unidad iii diseño de la investigación

8/18/2019 Unidad III Diseño de La Investigación

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Investigación de Mercados

INVESTIGACIÓNDEMERCADOS

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UNIDAD IIi

UNIDAD III: EL PROCESO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DEMERCADOS.

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Objetivo: Conocer el proceso de la investigación de mercados para generar información y desarrollar una planeación de investigación de mercados.

PROCESO

La investigación tiene un proceso muy riguroso, este proceso contiene los siguientespasos:• Elección del tema• Objetivos• Delimitación del tema• Planteamiento del problema• arco teórico• etodolog!a• "nforme

Elecci! "el Te#$: # nivel de procesos investigativos no debe suponerse conocido eltema y arrancar con el problema, lo importante es elegir el tema ya $ue el problema se

deriva de %ste. Cuando se selecciona el tema de mueve un marco de generalidades,cuando se selecciona el problema se reduce la misma.

# partir de la realidad surge una problem&tica, la cual est& integrada por una serie defactores.La realidad de la investigación es problem&tica' de dic(a problem&tica, debe elegirse unfactor, $ue se determine como tema de investigación y dentro del cual debe seleccionarseun problema investigable. )i se comien*a por la selección del problema se pierde de vistala ubicación conte+tual del tema.

La elección del tema es el primer paso en la reali*ación de una investigación. Consisteesta elección en determinar con claridad y precisión el contenido del trabajo a presentar.

Objetivo%: Cuando de (a seleccionado el tema de la investigación debe procederse aformular los objetivos de investigación' $ue deben estar armoni*ados con los delinvestigador y los de la investigación.

El objetivo de la investigación es el enunciado claro y preciso de las metas $ue sepersiguen. El objetivo del investigador es llegar a tomar decisiones y a una teor!a $ue lepermita generali*ar y resolver en la misma forma problemas semejantes en el futuro. Losm%todos $ue se elijan deben ser los m&s apropiados para el logro de los objetivos.odo trabajo de investigación es evaluado por el logro de los objetivos mediante unproceso sistem&tico, los cuales deben (aber sido previamente se-alados y seleccionadosal comien*o de la investigación. La sistemati*ación (ace posible el planeamiento de

estrategias v&lidas para el logro de objetivos. Por esta ra*ón los objetivos tienen $ue ser revisados en cada una de las etapas del proceso' el no (acerlo puede ocasionar fallas enla investigación con la misma intensidad en $ue se presentan fallas en los objetivos.

La evaluación de la investigación se reali*a en base a los objetivos propuestos y puedenser sumativa, es decir, progresiva, esto lleva a clasificar los distintos niveles de resultados$ue se $uieren lograr en la investigación. )i la investigación es planeada cient!ficamente,debe tener valide* en cada una de sus etapas en ra*ón de objetivos y el logro de este encada etapa es lo $ue permite pasar a la siguiente.

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http://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtml


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#l finali*ar la investigación, los objetivos (an de ser identificables con los resultados' esdecir, toda la investigación deber& estar respondiendo a los objetivos propuestos.

Los objetivos generales dan origen a objetivos espec!ficos $ue indica lo $ue se pretendereali*ar en cada una de las etapas de la investigación. Estos objetivos deben ser

evaluados en cada paso para conocer los distintos niveles de resultados. La suma de losobjetivos espec!ficos es igual al objetivo general y por tanto a los resultados esperados dela investigación. Conviene anotar $ue son los objetivos espec!ficos los $ue se investigan yno el objetivo general, ya $ue este se logra de los resultados.

Deli#it$ci! "el te#$: Delimitar el tema es ver la viabilidad para su desarrollo. /nida aesta delimitación es necesaria la justificación del mismo' es decir, indicar lascaracter!sticas $ue llevan al investigador a escoger el tema para desarrollarlo, las cualesdeben ser de orden e+terno u objetivo, y de orden interno o subjetivo.

/na de las fallas m&s comunes en la investigación consiste en la ausencia de delimitacióndel tema' el 012 de las investigaciones fracasan por carecer de delimitación del tema, es

decir, por ambición del tema. Delimitar el tema $uiere decir poner l!mite a la investigacióny especificar el alcance de esos l!mites.

#dem&s, por reducido ilimitado $ue puede parecer un tema, si se e+ploraconvenientemente pronto surge toda una serie de ramificaciones $ue le dan importancia yvalor .

#l delimitar, se aclara si el tema de investigación ser& de tipo e+ploratoria, descriptivo ocausal. La aclaración sobre el tipo de estudio permite tener una visión general sobre lavalide* y el grado de confian*a $ue puede tener como resultado. Esto supone determinar el alcance y los l!mites del tema.

El P&oble#$: El problema es el punto de partida de la investigación. )urge cuando elinvestigador encuentra una laguna teórica, dentro de un conjunto de datos conocidos, oun (ec(o no abarcado por una teor!a, un tropie*o o un acontecimiento $ue no encajadentro de las e+pectaciones en su campo de estudio.

odo problema aparece a ra!* de una dificultad, la cual se origina a partir de unanecesidad en la cual aparece dificultades sin resolver. Diariamente se presentansituaciones de muy diversos orden, una situación determinada puede presentarse comouna dificultad la cual re$uiere una solución mayor o menor pla*o.

El t!tulo del problema es la presentación racional de lo $ue se va a investigar, precede alplan de la investigación y debe presentar una idea clara y precisa del problema, es decir,

en forma r&pida y sint%tica nos presenta el problema a tratar y debe reali*arse con elsiguiente criterio a mayor e+tensión menor comprensión y viceversa. Por tal ra*ón, si elt!tulo es muy largo conviene reducirlo a pocas palabras y clarificarlo con un subt!tulo.

Dec!amos $ue todo problema aparece a ra!* de una dificultad' %sta se origina a partir deuna necesidad en la cual aparecen dificultades sin resolver. De a(!, la necesidad de (acer un planteamiento adecuado del problema a fin de no confundir efectos secundarios delproblema a investigar con la realidad del problema $ue se investiga.

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http://www.monografias.com/trabajos6/lide/lide.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lide/lide.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lide/lide.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lide/lide.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml


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M$&co Te&ico: El marco teórico nos amplia la descripción del problema. "ntegra la teor!acon la investigación y sus relaciones mutuas. Es la teor!a del problema, por lo tanto,conviene relacionar el marco teórico con el problema y no con la problem&tica de donde%ste surge. 3o puede (aber un marco teórico $ue no tenga relación con el problema.

oda ciencia est& estipulada por dos elementos b&sicos: la teor!a y el m%todo del trabajo.

oda investigación re$uiere un conocimiento presente de la teor!a $ue e+plica el &rea defenómenos de estudio.

odo (ec(o anterior a la formulación del problema $ue sirve para aclarar, ju*gar einterpretar el problema planteado, constituye los antecedentes del problema. Establecer los antecedentes del problema, de ninguna manera es (acer un recuento (istórico delproblema, o presentar fuentes bibliogr&ficas $ue se va a utili*ar, o los datos recolectadoslos cuales no sabemos en donde ubicar, o la descripción de las causas del problema a noser $ue la investigación sea causal.

En los antecedentes trata de (acer una s!ntesis conceptual de las investigaciones otrabajos reali*ados sobre el problema formulado con el fin de determinar en enfo$ue

metodológico de la misma investigación. El antecedente puede indicar conclusionese+istentes en torno al problema planteado.

La (ipótesis es el eslabón necesario entre la teor!a y la investigación $ue nos lleva aldescubrimiento de nuevos (ec(os. Por tal, sugiere e+plicación a ciertos (ec(os y orientala investigación a otros. La (ipótesis puede ser desarrollada desde distinto puntos devista, puede estar basada en una conjetura, en el resultado de otros estudios, en laposibilidad de una relación semejante entre dos o m&s variables representadas en unestudio, o puede estar basada en una teor!a mediante la cual una suposición de procesodeductivo nos lleva a la pretensión de $ue si se dan ciertas condiciones se puedenobtener ciertos resultados, es decir, la relación causa 4 efecto.

/na (ipótesis sirve de gu!a para la obtención de datos en función del interrogantepresentado en el problema, o tambi%n para indicar la forma como debe ser organi*adoseg5n el tipo de estudio.

odo investigador debe (acer uso de conceptos para poder organi*ar sus datos y percibir las relaciones $ue (ay entre ellos. /n concepto es una abstracción obtenida de la realidady, por tanto, su finalidad es simplificar resumiendo una serie de observaciones $ue sepueden clasificar bajo un mismo nombre. #lgunos conceptos est&n estrec(amente ligadosa objetos de lo $ue representan., por eso cuando se define se busca asegurar $ue laspersonas $ue lleguen a una investigación determinada cono*can perfectamente elsignificado con el cual se va a utili*ar el t%rmino o concepto a trav%s de toda lainvestigación.

Meto"olo'($: para toda investigación es de importancia fundamental $ue los (ec(os yrelaciones $ue establece, los resultados obtenidos o nuevos conocimientos y tengan elgrado m&+imo de e+actitud y confiabilidad. Para ello planea una metodolog!a oprocedimiento ordenado $ue se sigue para establecer lo significativo de los (ec(os yfenómenos (acia los cuales est& encaminado el significado de la investigación.

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http://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/fciencia/fciencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/hipotesis/hipotesis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/tesisgrado/tesisgrado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/fciencia/fciencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/hipotesis/hipotesis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/tesisgrado/tesisgrado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml


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Cient!ficamente la metodolog!a es un procedimiento general para lograr de una maneraprecisa el objetivo de la investigación. De a(!, $ue la metodolog!a en la investigación nospresenta los m%todos y t%cnicas para la investigación.

Es necesario tener en cuenta el tipo de investigación o de estudio $ue se va a reali*ar, ya$ue cada uno de estos tiene una estrategia diferente para su tratamiento metodológico.

Por ello, se debe indicar el tipo de investigación.

/na población est& determinada por sus caracter!sticas definitorias, por tanto, el conjuntode elementos $ue posea %sta caracter!stica se denomina población o universo. Poblaciónes la y totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen unacaracter!stica com5n, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación./na ve* recopilado los datos por los instrumentos dise-ados para este fin es necesarioprocesarlos, es decir, elaborarlos matem&ticamente, ya $ue la cuantificación y sutratamiento estad!stico nos permitir&n llegar a construcciones en relación con la (ipótesisplanteada. El procesamiento de datos, antes costoso mediante m%todos manuales, es (oyreali*ado por computadoras electrónicas las cuales (an eliminado, por as! decirlo, granparte del trabajo matem&tico y estad!stico $ue antes se reali*aba.

El I!)oe: la estructura del informe de investigación es sencilla y sigue fielmente lospasos fundamentales del dise-o de la investigación' en ning5n momento debe ser contraria al dise-o, ya $ue el informe debe ser la respuesta de lo planteado al dise-o de lainvestigación.

Para la presentación del informe debe seguirse las normas de la metodolog!a formal depresentación de trabajos impulsores, los cuales se (an considerado en diversas obras por los tratadistas de la metodolog!a formal.

Eje#*lo e! l$ %i'+ie!te *,'i!$:

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

6. A!tece"e!te%- %it+$ci! $ct+$l $!,li%i% "e *&io&i"$"e% 7. /+%ti)ic$ci! +tili"$" "el e%t+"io "e #e&c$"o 8. Objetivo% 'e!e&$le% e%*ec()ico% 9. Li#it$cio!e% "el e%t+"io "e #e&c$"o. Meto"olo'($ *&o*+e%t$ ;. P&e%+*+e%to "el e%t+"io c&o!o'&$#$ "e $ctivi"$"e%


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0.0. ETAPA DE LA PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

El *l$! "e i!ve%ti'$ci! e%: un documento en donde se recopilan las bases y loscriterios a desarrollar para reali*ar una investigación global de mercado.

# continuación un breve resumen de los los puntos b&sicos $ue debe tener dic(odocumento.

I#*o&t$!te: El *l$! "e i!ve%ti'$ci!- e% el "oc+#e!to 1+e *l$!te$ l$i!ve%ti'$ci! "e #e&c$"o- !o e% l$ i!ve%ti'$ci! e! %i #i%#$.

odo plan de investigación implica el uso de recursos f!sicos y (umanos, generacostos, y debe ser una gu!a para el trabajo y desarrollo de cual$uier investigación demercados.

Eje#*lo "e +! *l$! "e i!ve%ti'$ci!:

Acl$&$ci!: El ejemplo simplemente espera dar una noción, como es lógico unareali*ación real debe ser muc(o m&s compleja y detallada.

TITULO PROVISIONAL: La investigación deber& tener un nombre, $ue identifi$ue claramente el tema a tratar. Ej: T(t+lo: Preferencias de consumo de televisores en la ciudad de =uenos #ires paraintroducir la marca >.

2ASES DE ESTUDIO Y CALENDARIO: Es el plan de tiempo $ue seguir& la investigación, especificando etapas, representa elc&lculo del tiempo necesario y las deferentes fases de la investigación.

Ej: 7 meses para la entrega de la investigación 6 mes recopilación y un mestabulación, an&lisis y conclusiones...

ESTIMACIÓN DE LOS COSTOS PARA REALI3AR EL PROYECTO: Es necesario incluir en la determinación de costos, salarios, contratos, serviciosprestados, insumos f!sicos etc, para calcular perfectamente la relación costo 4beneficio del proyecto. Ej: )e necesitar&n 71.111 dólares repartidos as!.


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5. Cuando se toman datos buscar $ue la aleatoriedad se mantenga, muc(as veces setoman las encuestas en territorios espec!ficos $ue le $uitan representatividad a lasmuestras.6. La seriedad es importante en cual$uier investigación d este tipo, adem&s laamabilidad y el buen trato generalmente generan mejores resultados.

1.2. ETAPA DE LA RECOPILACIÓN DE LA IN2ORMACIÓN.

RECOPILACIÓN DE DATOS

La fase de recopilación de datos es normalmente un periodo de espera delinvestigador. Despu%s d especificar $u% es lo $ue se debe (acer, el investigador (ace unpar%ntesis y permite $ue el proveedor trabaje. Esto puede representar un error.antenerse en contacto con el proveedor ayuda tanto al control de calidad como aproporcionar conocimientos $ue con frecuencia no se obtienen de los resultadossumari*ados. #simismo, la fase de recopilación es una oportunidad de intentar o probar y

seleccionar los procedimientos necesarios cuando los datos se tengan disponibles.

)e considera crucial probar por anticipado un procedimiento antes de proseguir con una muestra mayor. ambi%n se considera deseable correr una prueba piloto de 1 a611 sujetos t!picos. Esto prueba si el procedimiento funciona en sujetos dentro de lapoblación objetivo @universoA y si los datos tienen alguna variabilidad.

/na pregunta clave en cual$uier estudio es: Bui%n ser& objeto de estudio )i unacompa-!a industrial tiene cuatro clientes importantes, entonces se justifica una muestra delos cuatro. )in embargo, respecto a un producto de consumo, es obvio $ue e+istenmuc(os clientes como para incluirlos a todos en un estudio, por tanto, se debe seleccionar una muestra para representarlos.

6 BCu&l es la población objetoLa pregunta re$uiere especificar $ui%nes son los sujetos de $uienes usted desea obtener información7 BCu&ntos (abr&n de muestrearseLa pregunta se refiere a negociar la precisión8 BDe $u% manera se (abr&n de contactar los sujetosLa mayor parte de los estudios utili*an contacto personal, el contacto por tel%fono o elcorreo.9 BDe $u% manera (abr&n de seleccionarse puntos de muestra de la población objetivo@universoAEsto constituye otra decisión de restricción presupuestal, y la selección de puntos de

muestra comprende desde la selección totalmente al a*ar, (asta m%todos dise-ados paragaranti*ar la representación de grupos clave para facilitar los procedimientos demuestreo./na de las primeras preguntas $ue se (acen es B$ui%n (abr& de reali*ar el trabajoLuego debe considerarse la cuestión de $ui%n trabajar& en ello, tanto de parte de lacompa-!a como proveedor.La cantidad de dinero $ue se debe gastar tiene un efecto determinante en el tipo deestudio $ue se seleccione. )i bien, en teor!a, la cantidad de dinero presupuestado debe

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http://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/eltelefono/eltelefono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/eltelefono/eltelefono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtml


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ser el resultado de un an&lisis de un valor probable de la información, en la practica, muyprobablemente, (abr& de ser una cifra predeterminada.

M7to"o "e &ecolecci! "e "$to% "i%e8o "el c+e%tio!$&io.

Una encuesta es una t%cnica concreta de aplicación del m%todo cient!fico $ue tiene comofinalidad el an&lisis de (ec(os, opiniones y actitudes mediante la administración de uncuestionario a una muestra de población. Para reali*ar las encuestas utili*adas se puedenemplear diversos m%todos:

ENCUESTA POR CORREOConsiste en enviar los cuestionarios por correo y se solicita a los destinatarios su remisiónuna ve* cumplimentados.

Las ventajas de este tipo de encuesta son: costo reducido, no necesita despla*amiento'rapide* de reali*ación' se consigue llegar a sitios m&s inaccesibles' mayor sinceridad enlas respuestas al darlas anónimamente' y no e+iste niguna influencia por parte del

entrevistador.

Por el contrario presenta grandes inconvenientes: bajo porcentajes de respuestas' escasarepresentatividad de las respuestas @pues solo representa la población cuidadosa yresponsableA' lentitud en su recepción' y por 5ltimo las respuestas no son e+clusivamentepersonales, pueden ser asesoradas e inspiradas. Por ello se suele emplear en casosespec!ficos con pe$ue-os y (omog%neos universos @ej.4 suscriptores de revistas, amiembros de un colegio oficial...A.

ENCUESTA TELEFÓNICA)e reali*a llevando a cabo la entrevista v!a telefónica.Ventajas: econom!a de su coste y rapide* de reali*ación.

Inconvenientes: falta de representatividad y de sinceridad en las respuestas. )e empleacasi e+clusivamente en el control de medios de comunicación @radio, televisión, etc.A.

ENCUESTA PERSONALEs la m&s usada en la pr&ctica. Consiste en una entrevista personal y directa entreentrevistador y persona encuestada. #s! se consigue disipar dudas, aclarar respuestas.)in embargo, sus inconvenientes son elevado coste, laboriosidad y duración, y el riesgode influir en las respuestas por el entrevistador.

Elegido el tipo de estudio y el sistema de encuesta a emplear, se debe confeccionar elcuestionario, $ue es el medio entre el investigador y el problema a resolver.

La redacción del cuestionario, dif!cil tarea, (a de confeccionarse con una idea clara de losobjetivos, pues tras la tabulación de sus respuestas se obtendr&n los datos precisadospara solucionar el problema.

Bu% re$uisitos debe cumplir un cuestionario "nteresante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma $ue

estimule el inter%s del encuestado. )encillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusionismos.

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http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/Economia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/radio/radio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/adoles/adoles.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/Economia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/radio/radio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/adoles/adoles.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml


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Preciso, sin preguntas superfluas. La entrevista (a de ser completa, sin $ue seademasiado larga para no aburrir al encuestado.

Concreto, evitando en lo posible las evasivas, siendo prudentes. Esta idea de laconcreción es la $ue aconseja referirse siempre a la 5ltima compra @ej.4 mejor preguntar Bcu&nto le dura un pa$uete $ue BCu&ntos pa$uetes se fuma al mesA.

Discreto. Esto obliga a una redacción $ue pregunte sin ofender. /n ejemplo

pr&ctico es preguntar de forma indirecta @ej.4 BCu&nto cree $ue gana unadministrativo, a un administrativoA.

2o$% "i%ti!t$% "e *l$!te$& l$% *&e'+!t$% "el c+e%tio!$&io

Preguntas ce&&$"$% o dicotómicas, en las $ue sólo puede responderse s! o no. De #9lti*le elecci!, a$uellas $ue sugiere las respuestas por las $ue se (a de

optar. Ej.4 BCu&ndo toma caf%o en el desayuno, bA despu%s de comer, cA a cual$uier (ora, dA no toma caf%.

Abie&t$% o libres, en las $ue encuestado e+presar& libremente su opinión. P&e'+!t$% )ilt&o, para controlar la veracidad de las respuestas o el sentido de

escalonamiento de una a otra. De cl$%i)ic$ci!, para se-alar por orden de preferencia las sugerencias $ue seofrecen.

Como nota se-alar $ue es conveniente reali*ar un pre4test del propio cuestionario,con la finalidad de comprobar posibles ambigedades o errores.

/na ve* reali*ado el cuestionario el siguiente paso es determinar el universo sobre el $ue(a de investigarse. Consiste en acotar la población a la $ue se dirigir& el estudiodependiendo del enfo$ue comercial del producto @ej.4 golosinas para ni-os, ni-os:espa-oles de ambos se+os entre ; y 69 a-os' tebeos para ni-os, ni-os $ue sepan leer ycon edad inferior a 6 a-os...A.

Cuando se trabaja con universos muy numerosos, resulta imposible entrevistar a todos.Para resolver el problema se emplea la teor!a del sondeo. Esta teor!a nos permite conocer aspectos del universo a trav%s de una pe$ue-a muestra del mismo. La estad!sticaresponde a esta suposición con la llamada ley de los grandes n5meros. )eg5n =ernouillicual$uiera $ue sea el grupo de objetos, e+tra!do de otro grupo m&s importante, tender& apresentar las mismas caracter!sticas $ue el grupo mayor.

Estos datos generalmente se consiguen con mayor facilidad, rapide* y a menor costo $uelos primarios, pero presentan el inconveniente de no proporcionar la totalidad de lainformación necesaria, adem&s su calidad no resulta ser la m&s conveniente para tomar decisiones, por lo cual se deben procurar datos primarios.

Pl$!e$ci! "e l$ &eco*il$ci! "e "$to% *&i#$&io% La recopilación de estos datos debe ser lo m&s estructurada posible con el fin de alcan*ar una m&+ima calidad de información $ue permita tomar decisiones acertadas. El plan pararecoger la información primaria debe ser concebido por e+pertos y el director deldepartamento de marFeting deber&n aprobar su dise-o y as! tener la posibilidad deanali*ar e interpretar de mejor manera los resultados. La siguiente tabla nos permiteapreciar las &reas a contemplar en el dise-o de un plan de recolección de datos primarios.

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http://www.monografias.com/trabajos3/histocafe/histocafe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/proyinf/proyinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/espacio-tiempo/espacio-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/histocafe/histocafe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/proyinf/proyinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/espacio-tiempo/espacio-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml


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PLANEACIÓN DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIOS

EN2O;UES DEINVESTIGACIÓN

M


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estructurada cuando permite al entrevistador utili*ar un formato abierto y dirigir laencuesta de acuerdo con las respuestas recibidas. Las encuestas pueden ser directas,cuando se reali*an preguntas directas acerca del comportamiento, intereses o gustos delencuestado, por ejemplo Btomó usted Pepsi durante la 5ltima semana, o indirecta, por ejemplo B$uienes considera usted $ue son (abituales consumidores de Pepsi

La encuesta es t!picamente el enfo$ue de investigación m&s usado y casi siempre el5nico, para determinar la información primaria y aun$ue presenta buenos resultados paratomar decisiones, tambi%n tiene algunos defectos $ue pueden deteriorar la calidad de lainformación obtenida, cuando las preguntas indagan sobre cosas privadas es muy posible$ue el encuestado no $uiera responderlas o cuando se les pregunta sobre algo $ue noconocen pero por no parecer ignorantes responden cual$uier cosa, no se obtienenrespuestas fiables sobre preguntas $ue se refieren a actos inconscientes de losconsumidores, las encuestas $uitan tiempo, as! sea poco, y muc(as personas no est&ndispuestas a perder el suyo. I!ve%ti'$ci! e=*e&i#e!t$l:

#propiada para recopilar información causal. Estudia relaciones de causa y efecto

eliminando las e+plicaciones competidoras de resultados observados. Por ejemplo, /nafirma de desarrollo de medicamentos puede probar los efectos de un nuevo producto envarios grupos de pacientes diferentes en el se+o y el rango de edad para determinar efectos positivos, negativos yGo colaterales del medicamento en estos diferentes grupos,tambi%n podr!a tomar dos grupos de caracter!sticas similares en cuanto a edad, se+o ynivel de la enfermedad, pero proporcionarle a cada grupo una dosis diferente delmedicamento para detectar la reacción.

0.5. ETAPA DEL PROCESAMIENTO DE LA IN2ORMACIÓN.

0. >$%e "e "$to%.

)on elementos $ue sirven de base para resolver los problemas o para la formación del juicio. /n dato es solo un !ndice, una manifestación objetiva posible de ser anali*adasubjetivamente, es decir e+ige la interpretación del individuo para poder ser manejada.

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http://www.pepsi.com/http://www.pepsi.com/


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Procesamiento e !atos"

Es la actividad $ue consiste en acumular, agrupar y cru*ar datos para transformarlos eninformación, o para tener otra información @las mismas informacionesA bajo otra forma,para alcan*ar alguna finalidad u objetivo.

4. El *&oce%$#ie!to "e "$to%.

# $an%a&" Es cuando se efect5a de una manera manual, utili*ando fic(as, talonarios,mapas, etc. Con o sin ayuda de ma$uinas de escribir, de computadoras o de cual$uier otro aparato recolector de información.

# Semia%tom'tico: Es cuando presenta caracter!sticas del procesamiento manual unidas alas caracter!sticas del proceso autom&tico, es decir, cuando se utili*an ma$uinas decontabilidad en las cuales el operador introduce fic(as, talonarios o información uno trasotro @lo $ue constituye el procesamiento manualA y, despu%s de recibir la fic(a y los datosiniciales, la ma$uina reali*a numerosas operaciones consecutivas ya programadas, sin la

intervención del operador @lo $ue constituye el procesamiento autom&ticoA.

# A%tom'tico" Es cuando la ma$uina esta programada para $ue realice determinadoconjunto de operaciones, desarrolla la secuencia sin $ue (aya la necesidad deintervención (umana entre un ciclo y los siguientes. Por lo general este ciclo es reali*adopor medio de las computadoras.

Ti*% *$&$ +!$ >+e!$ >$%e "e D$to%

En el actual entorno competitivo $ue se presenta en los mercados, la manera en $ue noscomunicamos con nuestros p5blicos objetivo puede ser el factor $ue determine el %+ito del

negocio, en especial a(ora $ue la tecnolog!a (a facilitado el acceso a la informaciónpermitiendo a las empresas llevar sus productos y servicios m&s all& de las fronterasgeogr&ficas de manera instant&nea.

De igual forma, la inmediate* con $ue viaja la información (a cambiado la forma de (acer negocios y genera nuevos es$uemas de comerciali*ación como la $ercaotecnia Uno aUno, definido como la relación e+istente entre una empresa y sus clientes, a trav%s delconocimiento de sus gustos individuales, en otras palabras, conocer al cliente.

La piedra angular de dic(o conocimiento est& en las =ases de Datos, las cuales sedefinen como: El perfil detallado de tus prospectos y clientes, utili*ando caracter!sticasgeogr&ficas, demogr&ficas y psicogr&ficas, y su (istorial de compras. Esto representa

m&s $ue una lista con nombre, tel%fono y dirección' implica conocer sus (&bitos decompra, la frecuencia con $ue lo (ace, la cantidad de productos ad$uiridos, sus gustos,preferencias, consultas $ue (aya (ec(o, etc.

La adecuada conjunción de las bases de datos con la tecnolog!a (a permitido $ue lasprimeras se conviertan en una (erramienta fundamental para los programas demercadotecnia, dando lugar a lo $ue se conoce como ata(ase marketing), $ue no esotra cosa m&s $ue el uso de información enfocada al cliente.

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Entre los beneficios $ue ofrecen las bases de datos a las empresas, se encuentran:• Conocer tendencias del mercado G p5blico objetivo• ?enerar estrategias de branding y publicidad• Hocali*ar la comerciali*ación de productos G servicios espec!ficos a compradores G

clientes espec!ficos• Personali*ar la atención al cliente @Cabe destacar $ue la personali*ación se

considera la $uinta P de la me*cla promocionalA• #brir canales de comunicación con los clientes

En general, su adecuada utili*ación en el proceso de comerciali*ación, contribuye a lageneración de oportunidades de negocio.

Lo anterior nos lleva a concluir $ue uno de los factores de %+ito determinantes en unacampa-a de mercadotecnia directa, es sin lugar a dudas el contar con una base de datos$ue agregue valor y se convierta en un activo invaluable para la empresa' para lo cual,debemos tener presente $ue no es labor de un d!a, sino $ue su construcción lleva a-os yuna labor constante.Iecomendaciones para un mayor aprovec(amiento y uso adecuado de una base de

datos:

ADMINISTRACIÓN• Dar a conocer a los usuarios el contenido y reglas de captura de la base, a fin de

garanti*ar el uso adecuado y m&+imo aprovec(amiento de la misma.• Centrali*ar la administración de la base de datos en m&+imo 7 personas.• Cual$uier modificación, actuali*ación o ingreso de datos, deber& (acerla el

administrador, v!a una notificación por parte del usuario $ue la solicita.• Las bases de datos sufren un desgaste del 82 mensual en promedio, por lo $ue a

fin de mantener un mayor porcentaje de confiabilidad de los registros se deber&actuali*ar por lo menos 7 veces al a-o.

CAPTURA• Es importante elaborar un manual de uso donde se especifi$uen las reglas de

captura de la base de datos. Ejemplo: abreviaturas, estandari*ación de losregistros, uso de may5sculas, acentos, entre otros.

• Los campos b&sicos a incluir en una base de datos son: Ia*ón social de laempresa, 3ombre y #pellidos del contacto, Puesto, Dirección completa @Calle,Colonia, Delegación, C.P.A, Estado y Ciudad, el%fono @en caso de ser un registrofor&neo se deber& de especificar la clave ladaA, y dirección electrónica.

• Jerificar la procedencia G origen de los registros $ue se ingresan a la base dedatos.

• "dentificar las diferentes variables $ue pudieran e+istir en un registro para evitar $ue se dupli$uen.

• "ncluir un campo con la fec(a de la 5ltima actuali*ación de cada registro, as! comoel nombre de $ui%n la reali*ó.

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SEGURIDAD• La base de datos es un activo de la empresa $ue no se crea en un d!a, es un

trabajo de a-os $ue re$uiere de (erramientas y personal especiali*ado para sureali*ación, por tal motivo, sugiere no proporcionarla, ni prestarla.

• En caso de $ue se re$uiera $ue un tercero (aga uso de la base de datos, lo mejor es entregar por blo$ues con los campos b&sicos, de acuerdo a la actividad para la

cual se utili*ar&, previa autori*ación del encargado de %sta.• #simismo, en este caso, es aconsejable firmar un contrato de confidencialidad $ue

garantice su uso 5nicamente para la actividad contratada, as! como la solicitud deun reporte de registros $ue sufrieran modificaciones o actuali*ación durante suuso.

• Contar con una copia de respaldo $ue se ubi$ue fuera de las instalaciones de laempresa, a fin de garanti*ar su preservación en caso de alguna eventualidad odesastre.

AN?LISIS DE DATOS CUALITATIVOS

Las t%cnicas de an&lisis de datos cualitativos aplicadas a investigación de mercado y deopinión p5blica, o a la investigación de las comunicaciones institucionales y de marFeting,(an aportado durante d%cadas valiosa información acerca de la estructura, dimensiones ysignificaciones de los discursos de los consumidores, usuarios, ciudadanos, o receptoresde mas media, respectos de los comportamientos sociales, pol!ticos o de compra deproductos, im&genes de marcas corporativas, o de consumo de medios. Ka sido y es una fase necesaria en la investigación de los problemas de comunicación,marFeting u opinión p5blica $ue re$uieren de un estudio preliminar de tipo e+ploratorio4cualitativo. #ntes de describir es necesario e+plorar.

La fase cualitativa de la investigación no estructurada cubre los siguientes objetivosgenerales: Conocer el discurso espont&neo del colectivo a investigar en lo referente alconocimiento, identificación del producto o marca, as! como los ejes imaginarios ysimbólicos sobre los cuales posicionan espont&neamente, desde su propia manera depensar y sentir, las opiniones sobre un producto o servicio concreto. Conocer el discurso espont&neo del colectivo a investigar en lo relativo a lase+pectativas, demandas, opiniones en general, as! como el grado de satisfacción y nivelde información sobre el objeto o producto.Estos discursos 4individuales o grupales4 son datos cualitativos e+presados en forma decadenas verbales @MstringM N cadenaA o sintagmas ling!sticos.

Estos materiales @MverbatimMA no solo pueden ser anali*ados, interpretados y modeli*adosdesde marcos teóricos cualitativos @psicológicos, psicoanal!ticos, psicosociales,antropológico culturales, ling!sticos, semiológicos o retóricos, etc.A, sino $ue se puedencomplementar con el uso de an&lisis estad!stico en la investigación cualitativa. AN?LISIS ESTAD@STICO DE DATOS CUALITATIVOS Los datos registrados 4impresos, manuscritos o desgrabados4 en forma de notas tomadasdurante una observación, respuestas libres a preguntas abiertas, transcripciones de

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entrevistas individuales o discusiones de grupo, libros, art!culos period!sticos, etc. puedenser procesados mediante el tratamiento cuantitativo de lo cualitativo. Este enfo$ue no es nuevo en la investigación de mercado. El procedimiento interpretativoest&ndar $ue se da, tanto de las preguntas abiertas como del an&lisis de contenido,comprende: reducción de los datos, selección de palabras claves, agrupamientos de

frases en dimensiones, edición de categor!as e+(austivas, codificación de categor!as.Pero el an&lisis se transforma en una cuantificación de códigos num%ricos, el recuento decódigos y la obtención de distribuciones de frecuencias' independientemente de laestructura y significación del contenido de las categor!as. El procedimiento tradicional de la cuantificación de datos cualitativos es la categori*ación,la codificación y la tabulación. De este modo el dato te+tual se reduce a un tratamiento yan&lisis de datos num%ricos. "nteresa m&s la frecuencia de los códigos $ue el propiocontenido de las categor!as.

PLANES DE TA>ULACIÓN:

E+plicación detallada de las formas para recopilar datos, tipos de an&lisis y deinformación:

Ej.: )e separar&n las encuestas seg5n inter%s o no en el producto, se tomar&n losresultados segmentando el nivel de compra y se calcular& el mercado potencial detelevisores en la ciudad...

AN?LISIS E INTERPRETACIÓN DE IN2ORMACIÓNLa interpretación de los resultados de la indagación lleva inmediatamente a la solución.El an&lisis del instrumento de recolección de información de campo @encuestaA, fueutili*ando el an&lisis individual de preguntas $ue se reali*a con base en los porcentajes

$ue alcan*an las distintas respuestas de cada pregunta.Para llevar a cabo este tipo de an&lisis se dise-o una forma donde se tabulan lasrespuestas en base a la cantidad de personas $ue contestaron cada respuesta y elporcentaje $ue representa del total de la muestra.

0.6. ETAPA DE LA PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.

REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN DEL IN2ORMEEl objetivo del informe es presentar a los lectores el proceso $ue se reali*ó para presentar una solución al problema planteado, para lo cual es necesario (acer la presentación delproblema, los m%todos empleados para su estudio, los resultados obtenidos, las

conclusiones a las $ue se llegaron y las recomendaciones en base a estas.

Con respecto a la estructura del informe, %sta es sencilla y sigue fielmente los pasosfundamentales del dise-o de la investigación, ya $ue el informe debe ser la respuesta a loplanteado por el dise-o de investigación.

El I!)oe 2i!$l e% el 9lti#o *$%o e! el *&oce%o "e i!ve%ti'$ci!.

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Es un documento escrito $ue tiene el propósito de dar a conocer algo: presentando(ec(os y datos obtenidos y elaborados, su an&lisis e interpretación, indicando losprocedimientos utili*ados y llegando a ciertas conclusiones y recomendaciones.

)u objetivo es el de comunicar los resultados de una investigación.

Tipos de Informe

En general se suelen distinguir cuatro @19A tipos de informes, considerando como criteriode clasificación los destinatarios y fines de la investigación:

A. Informes Científicos:

Jan destinados a (ombres de ciencia, consecuentemente competentes en el tema $uetrata la investigación' en este caso, el lenguaje es riguroso y no (ay limitaciones en el usode tecnicismos' estos informes pertenecen a la categor!a de memorias cient!ficas.

>. Informes Técnicos:

Destinados a las organi*aciones p5blicas o privadas $ue (an encargado el estudio oinvestigación' en este caso, manteniendo el m&+imo rigor, se procurar& $ue el informe seaaccesible a los destinatarios, $ue no siempre dominan toda la jerga propia de lasociolog!a, antropolog!a, psicolog!a social, etc.

C. Informes de Divulgación:

)e trata de estudios destinados al p5blico en general' por consiguiente, deben ser escritosen un lenguaje accesible a una persona de mediana cultura.D. Informes Mixtos:

)uelen estar destinados a una organi*ación, al mismo tiempo $ue se dan a conocer alp5blico en general.

Guías Para Elaorar Informes Escritos

Los investigadores $ue son efectivos en la elaboración de informes est&n de acuerdo en$ue (ay una serie de gu!as $ue se deben seguir.

Q Tener en Cuenta la !udiencia" Kaga un informe claro' use 5nicamente las palabras familiares a los lectores y defina los

t%rminos t%cnicos. Para (acer comparaciones de cifras en forma f&cil, emplee

porcentajes, cifras redondeadas, clasificaciones o proporciones' ponga los datos e+actosen una tabla dentro del te+to o en el ap%ndice.

Q #efiérase a las $ecesidades de Información"Iecuerde $ue el informe de investigación se dise-a para comunicar información a

$uienes toman las decisiones. #seg5rese de $ue est% relacione claramente los (alla*gosde la investigación con los objetivos de la gerencia.

Q %ea Conciso pero Completo"

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La mayor!a de los gerentes no $uerr&n leer acerca de los detalles del proyecto deinvestigación. Es una tarea dif!cil saber $u% debe incluirse y $u% debe dejarse por fuera.Depende de usted, el investigador, tener en cuenta las necesidades de información de$uien toma las decisiones, en el momento de escribir su informe.

Q %ea &'etivo"

Probablemente tendr& $ue enfrentarse por lo menos a una situación en la cual sabe $uelos resultados no ser&n aceptados f&cilmente por el cliente. Los resultados pueden entrar en conflicto con la e+periencia y juicio de $uien toma las decisiones, o pueden reflejar enforma desfavorable la sabidur!a de decisiones anteriores. En estas circunstancias e+isteuna fuerte tentación de desviar el informe, (aciendo $ue los resultados pare*can m&saceptables a la gerencia. )in embargo, un investigador profesional presentar& losresultados de la investigación de una manera objetiva @es decir, sin sesgoA y defender& suvalide*, si %sta es refutada por el cliente.

Q Estilo"El estilo de redacción es un tema para un curso de espa-ol o de comunicaciones, pero

e+isten ciertos puntos $ue le ayudaran a escribir un informe $ue sea f&cil de leer.

Escriba en lenguaje de negocios, breve.

/tilice palabras y frases cortas.

)ea conciso.

enga en cuenta la apariencia. Los espacios en blanco @partes de las p&ginas $ueest&n en blancoA (acen $ue un informe largo sea m&s f&cil de leer. Las gr&ficas ycuadros, empleados principalmente para ejemplificar visualmente las ideasestad!sticas, tambi%n son 5tiles para crear espacios en blanco.

Evite los clic(%s.

Escriba en tiempo presente.

/tilice la vo* activa.

Kacer ciertas citas de los comentarios de los encuestados (ace $ue el informe seam&s interesante y legible, y puede proporcionar una mejor idea u originar nuevasideas.

(ormato o Estructura del Informe3o e+iste un formato espec!fico $ue sea adecuado para todas las situaciones. /n trabajode investigación no esta concluido (asta tanto (aya sido escrito el informe. La (ipótesism&s brillante, el estudio m&s cuidadosamente preparado y reali*ado, los resultados massorprendentes son de escaso valor a menos $ue sean comunicados a otros. uc(oscient!ficos sociales parecen mirar la redacción de un informe como una minucia molesta$ue aparece al final del proceso de investigación, pero $ue no es en realidad partein(erente a el.

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ediante el proceso de investigación se obtienen datos para poder e+presarlos en formaadecuada a los propósitos de la investigación, teniendo en cuenta a $ue va dirigida, por esta ra*ón los informes se presentan bajos la modalidad de redacción del informe.

La siguiente gu!a es aceptada generalmente como el formato b&sico para la mayor partede los proyectos de investigación.

6.4 Portada7.4 abla de Contenido8.4 "ndice de las ablas @o figuras, gr&ficas, etc.A9.4 Iesumen ?erencial

a.4 Objetivosb.4 Iesultadosc.4 Conclusionesd.4 Iecomendaciones

.4 Cuerpoa.4 "ntroducciónb.4 Iesultados

c.4 Limitaciones;.4 Conclusiones y Iecomendaciones


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. Ievisión de la =ibliograf!a relacionada con el tema y con"nvestigaciones ya reali*adas sobre la misma cuestión o similares.

;. Es$uema de la "nvestigación:C+e&*o

"el

I!)oe

a. =reve Ieferencia al Dise-o de la "nvestigaciónb. Descripción de %todos y %cnicas utili*adas


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PortadaLa portada debe contener un titulo $ue resuma la esencia del estudio, fec(a nombre de laorgani*ación $ue esta presentando el informe de la organi*ación a $uien va dirigido einforme. )i el informe es confidencial, los individuos $ue van a recibirlo deben estar incluidos en esta pagina.

Talas de ContenidoLa tabla de contenido enumera en forma secuencial los temas cubiertos en el informe,

junto con sus referencias de p&ginas. )u propósito es ayudar a los lectores a encontrar secciones espec!ficas del informe $ue son de mayor inter%s para ellos.

)ndice de TalasEste !ndice enumera los t!tulos y n5meros de p&ginas de todas las ayudas visuales. Estatabla se puede ubicar en la misma p&gina de la tabla de contenido o en una paginaseparada.

#esumen Gerencial

El resumen gerencial es una presentación concisa y e+acta de los aspectosfundamentales del informe. Esta sinopsis de una o dos paginas debe (acerse para lamayor parte de los informes de investigación. Puestos $ue muc(os ejecutivos leen5nicamente el resumen gerencial, es importante $ue esta sección sea e+acta y $ue esteescrita en forma adecuada.

El resumen gerencial no es una miniatura del informe principal, este proporciona a $uientoma decisiones los resultados de la investigación $ue presentan en mayor impacto en ladecisión $ue se tiene $ue tomar, este resumen debe incluir:

a. Objetivos del proyecto de investigaciónb. 3aturale*a del problema de decisión

c. Iesultados claved. Conclusiones @opiniones e interpretaciones basadas en la investigaciónAe. Iecomendaciones para a acción

Cuerpo del InformeLos detalles del proyecto de investigación se encuentran en el cuerpo del informe. Estasección incluye: "ntroducción, metodolog!a, resultados y limitaciones.

IntroducciónEl Propósito de la introducción es proporcionar al lector la información b&sica necesariapara comprender el resto del informe. La naturale*a de la introducción esta condicionadapor la diversidad de la audiencia y su familiari*ación con el proyecto de investigación.

Cuando m&s diversa sea la audiencia, m&s e+tensa ser& la introducción.

La introducción debe e+plicar claramente la naturale*a del problema de decisión y elobjeto de la investigación. La información b&sica debe relacionarse con el producto oservicio involucrado, y las circunstancias $ue rodean el problema de decisión. Deberevisarse la naturale*a de cual$uier tipo de investigación anterior al problema.

Metodología

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El propósito de la sección de metodolog!a es describir la naturale*a del dise-o deinvestigación, plan muestra y, procedimientos de recolección y an&lisis de datos. Esta esuna sección muy dif!cil de escribir. )e debe dar el suficiente detalle para $ue el lector pueda apreciar la naturale*a de la metodolog!a empleada, pero la presentación no debeser e+cesiva o monótona. )e debe evitar el uso de la jerga t%cnica.

La sección de metodolog!a debe decir al lector s% el dise-o era e+ploratorio oconcluyente. Deben e+plicarse las fuentes de datos, secundarias o primarias. Debeespecificarse la naturale*a del m%todo de recolección de datos, comunicación yobservación. El lector necesita saber a $uien se incluyo en la muestra, tama-o de lamuestra y naturale*a del procedimiento muestral.

Esta sección esta dise-ada para resumir los aspectos t%cnicos del proyecto deinvestigación en un estilo $ue sea comprensible por una persona $ue no es t%cnica' debedesarrollar confian*a en la calidad de los procedimientos empleados. )e deben minimi*ar los detalles t%cnicos y colocarlos en un ap%ndice para $uienes deseen un an&lisismetodológico mas detallado.

#esultadosEl cuerpo del informe esta compuesto por los resultados de la investigación, los cualesdeben organi*arse alrededor de los objetivos de esta y de las necesidades deinformación. Esta presentación debe comprender una e+posición lógica de la información,como si se fuera a contar una (istoria. El informe de los (alla*gos debe tener un punto devista definitivo y ajustarse dentro de algo lógico' no es simplemente la presentación deuna serie interminable de tablas. as bien, se re$uiere la organi*ación de los datos en unflujo lógico de información a propósito de la toma de decisiones.

*imitaciones Cada proyecto de investigación tiene limitaciones $ue es necesario comunicar en una

forma clara y concisa. En este proceso, el investigador debe evitar el comentar sobre lasdebilidades menores del estudio. El propósito de esta sección no es disminuir la calidaddel proyecto de investigación, sino permitir $ue el lector (aga un juicio sobre la valide* delos resultados del estudio.

Las limitaciones en un proyecto de investigación de mercados generalmente involucranlas ine+actitudes del muestreo y la no respuesta, debilidades metodolog!as. La redacciónde la sección de conclusiones y recomendaciones esta afectada por las limitacionesreconocidas y aceptadas del estudio. Es responsabilidad profesional del investigador informar claramente al lector sobre estas limitaciones.

Conclusiones + #ecomendacionesLas conclusiones y las recomendaciones deben fluir en una forma lógica a partir de lapresentación de los resultados. Las conclusiones deben de relacionar en forma clara los(alla*gos de la investigación con las necesidades de información y con base en estarelación (acer las recomendaciones para la acción.

Las recomendaciones del investigador deben estar con mayor ra*ón, basadas en los(alla*gos de la investigación.

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En cuanto al punto de vista del investigador, debe centrarse en el problema de decisión ypensar en t%rminos de acción, debe apreciar los aspectos gerenciales y el papel de lainvestigación en el proceso de la toma de decisiones y puede identificar recomendacionesno consideradas aun por $uien toma decisiones.

En el an&lisis final, la acción tomada es responsabilidad de $uien toma decisiones y las

recomendaciones dadas por el informe de investigación pueden o no s% seguidas.

!péndiceEl ap%ndice proporciona un espacio para el material $ue no es esencial en el cuerpo delinforme. Este material es mas especiali*ado y complejo $ue el material presentado en elinforme principal y se dice para satisfacer las necesidades del lector. Con frecuencia,contendr& copias de los formatos de recolección de datos, detalles del plan muestral,estimados del error estad!stico, instrucciones para el entrevistador y tablas estad!sticasdetalladas asociadas con el proceso de an&lisis de datos.

Presentación de los DatosCuando llega el momento de presentar los informes de investigación, las dos ayudas $ue

m&s se utili*an son las tablas y las figuras. Estos (acen el informe menos complejo y m&sf&cil de leer y comprender. Las ayudas gr&ficas mejoran la apariencia f!sica.

Guías Generales para la Presentación de !+udas Gr,ficasConstantemente, es mejor usar una ilustración dentro del te+to si el lector necesitareferirse a este mientras lee el informe. )i la información es suplementaria o demasiadalarga puede colocarse en un ap%ndice.

S )iempre (aga una introducción de la ilustración antes de presentarla al lector.

S 3o analice detalles minuciosos de la ilustración, los lectores lo encontraran

complejo y redundante.

Todas las a+udas gr,ficas deen incluir los siguientes elementos:

3umero de la abla o Higura

!tulos: "ndica el contenido de la tabla o figura

Iotulaciones: El encabe*amiento contiene las leyendas o enunciados de lascolumnas en una tabla, mientras $ue los m&rgenes contienen las rotulaciones delas filas.

3otas de pie de P&gina

Los datos pueden presentarse en forma Ta(%&ar *Ta(&as+ o r'-ica..

/ Ejem0&o e !atos en -orma Ta(%&ar

abla 6. "ngreso rimestral de Estudiantes por Tona

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T&i#e%t&e E%te Oe%te No&te0 71611 81111 91114 7111 80161 9


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Para comparar diferentes conjuntos de datos en una sola gr&fica, utilice una Gr,fica de-arras por Conglomerados. #grupan los temas generales y luego dividen la informaciónen categor!as especificas.

Puesto $ue usualmente, no (ay suficiente espacio para todas estas clasificaciones, dibujecada barra con un patrón diferente yGo color y describa la barra en una leyenda debajo dela gr&fica.

Gr,fica de *íneas.

Las r'-icas e L2neas muestran de manera efectiva las tendencias durante un periodode tiempo.

En las siguientes situaciones se prefieren una gr&fica de l!nea:

S Cuando los datos involucran un largo periodo de tiempoS Cuando se comparan diferentes series en un mismo diagramaS Cuando el %nfasis esta en el movimiento y no en la cantidad realS Cuando se presentan las tendencias de la distribución de frecuenciaS Cuando se emplea una escala de cantidades m5ltiplesS Cuando se $uieren presentar pronósticos

0.. ETAPA DE LA CONTINUACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.El propósito de la investigación de mercados consiste en dar apoyo a la toma dedecisiones de marFeting. Los procesos de planificación estrat%gica de la empresa, la planificación de marFeting engeneral y el dise-o de estrategias de marFeting de productos y marcas, en particular,e+igen anali*ar variables de distinta !ndole, situaciones y comportamientos tanto del

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entorno general de la empresa como espec!fico o interno, as! como muc(os otrosaspectos relacionados con el mi+ de marFeting. El marFeting puede ser anali*ado como una función de la empresa, o en un sentido m&samplio, como una función de las organi*aciones @lucrativas y no lucrativasA.

Las principales actividades o sub4funciones del marFeting en la empresa, se visuali*an enel siguiente diagrama: 2i'. 0: L$ I!ve%ti'$ci! "e Me&c$"o co#o %+b)+!ci! "e #$&Beti!' 3

TEMA II: PLANEACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

4.0. DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE IN2ORMACIÓN

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Ej: )e recoger&n 7111 encuestas personales y 111 telefónicas preguntando laspreferencias, su inter%s por el producto y su capacidad de compra...

Huentes: uestra aleatoria, (abitantes centro de la ciudad edad 60 4 LEMA E IPÓTESIS.

ENUNCIACIÓN DEL PRO>LEMA: Consiste en una breve e+plicación del objetivo de una investigación $ue le den al lector una breve idea de lo $ue representa la futura investigación. Ej: 3uestro problema ser& determinar si es viable o no introducir nuestra marca detelevisores en la ciudad. DE2INICIÓN Y LIMITACIÓN DEL PRO>LEMA:

Es la parte en donde se estalecen los o'etivos + los alcances del prolema atratar"

De)i!ici! "el *&oble#$ lo% objetivo% "e l$ i!ve%ti'$ci! Este suele ser el paso m&s dif!cil del proceso, ya $ue se puede conocer $ue (ay algoandando mal, pero no se tienen determinadas las causas espec!ficas. Por ejemplo,cuando se disminuyen las ventas de un fabricante de bebidas l&cteas, cómo determinar $u% ocurre en el mercado, cómo saber si es la publicidad la $ue falla, el producto o elprecio. Es com5n e$uivocarse, por ello, el problema debe definirse de manera concreta ydebe estar relacionado con decisiones espec!ficas.

U! *&oble#$ bie! "e)i!i"o %e $ &e%+elto $ l$ #it$" /na ve* $ue se delimita el problema se procede a establecer los objetivos de lainvestigación. Kay b&sicamente tres tipos de objetivos para un proyecto deinvestigación:

• Objetivo e+ploratorio: busca recabar información preliminar $ue ayudar& a definir el problema y a recomendar (ipótesis en una forma m&s óptima

• Objetivo descriptivo: busca describir aspectos como el potencial del mercado ola demograf!a de los consumidores

• Objetivo casual: busca probar (ipótesis de relaciones causa4efecto. P.Ej: si se

aumentan la inversión en publicidad en televisión cu&nto aumentan las ventasdel producto

Las investigaciones suelen iniciar con objetivos e+ploratorios para desarrollar m&sadelante objetivos descriptivos y casuales.

Kay $ue tener en cuenta $ue este primer paso, definición y delimitación del problema yestablecimiento de objetivos, ser& la carta de navegación del resto de la investigación.

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La pró+ima entrega de esta serie presentar& los dem&s pasos de una investigación demercados, te invito a seguirla, los v!nculos est&n a continuación.

DE2INICIÓN DEL PRO>LEMA Y O>/ETIVOS DE INVESTIGACIÓN

La definición del problema est& determinada por las correcciones $ue se desean reali*ar en la empresa de bienes o servicios. )e encuentra determinado por los objetivos $ue se$uieren alcan*ar. )e debe responder a las preguntas: "" BEstamos donde $ueremosestar /, / B)e est&n cumpliendo los objetivos de corto, mediano o largo pla*o l", alobtener respuestas negativas, por medio de diferentes m%todos se puede lograr unvisuali*ar un problema factible de resolver. /n m%todo muy usado es el de las PM).BPor $u% fue rec(a*ado el producto Hallaron los engomados, BPor $u% fallaron losengomados Estaban mal colocados, BPor $u% estaban mal colocados )e tieneproblemas con la ma$uina, BPor $u% (ay problemas con la m&$uina )e movieron lasbandas reguladoras de presión, BPor $u% fallaron las bandas de presión Halta deantenimiento' Obteniendo $ue la falta de mantenimiento sea un problema $ue esesencial y $ue es factible solucionar.

La importancia del aspecto de la definición del objetivo, radica en $ue es necesarioplantear los objetivos de la investigación, establecer un punto de partida para anali*ar losproblemas de la empresa y valorar los beneficios $ue a$u%lla aportar&. Es necesariorecordar $ue el objetivo no es solamente la solución de un problema espec!fico, sinotambi%n la elaboración de normas o gu!as generales $ue ayuden a la empresa en lasolución de otros problemas.

Los objetivos deben ser tan espec!ficos como limitados. /na da de las grandes causa deinsatisfacción con la investigación es lo $ue se refiere a objetivos especificados en unaforma vaga o bien e+presados de manera e+ageradamente optimista, y $ue, por tantodif!cilmente se alcan*an.

Decidir respecto a los objetivos de investigación re$uiere, en primer termino, comprender el tipo de investigación $ue se est& reali*ando. La clasificación m&s com5n comprendedesde lo e+plorativo @$ue asume $ue no se tiene ning5n concepto preconcebidoA (asta locausal @$ue asume formas espec!ficas de cómo una o m&s variables influyen en una om&s de las otras variables.

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Investigación de Mercados2ORMULACIÓN DE IPÓTESIS

)e entiende por (ipótesis como una suposición susceptible de ser comprobada. uc(asveces al estar planeando una investigación suponemos la solución al conflicto por resolver o las situaciones $ue est&n dando pie a esta problem&tica. Estas (ipótesis deben de ser aceptadas o rec(a*adas cuando se concluya la investigación.

/na ve* planteada nuestra (ipótesis, se planear& la investigación formal o concluyentepara despu%s proceder a elaborar el proyecto de investigación, $ue se someter& a laaprobación de la empresa a la cual se le va a llevar a cabo la investigación de mercado,con el objeto de afinar perfectamente los puntos referentes a los objetivos, la metodolog!a,etc.

/na ve* $ue el ejecutivo de mercadotecnia (a tomado la decisión de reali*ar lainvestigación concluyente y de acuerdo con el tipo de estudio o información $ue se desee,toca a la empresa decidir si se reali*a la investigación internamente o si se contratan losservicios de una agencia especiali*ada.

Lo m&s conveniente es $ue se contraten los servicios de una empresa especiali*ada y esmuy importante $ue el encargado de mercadotecnia dentro de la empresa proporcione a laempresa o persona $ue va a elaborar la investigación, toda la información posible para $uese realice una buena planeación de la misma' en la medida de $ue se disponga de mayor información, la planeación de la investigación ser& m&s efectiva.

Para conseguir lo anterior es necesario elaborar una re$uisición o solicitud de investigaciónde mercados.

PRUE>AS DE IPÓTESIS.

/na (ipótesis es una afirmación acerca de algo. En estad!stica, puede ser una suposiciónacerca del valor de un par&metro desconocido.

Pasos en la prueba de (ipótesis:

6. Definir la (ipótesis nula: suponer una (ipótesis acerca de una población.7. Hormular una (ipótesis alternativa: es una contra4(ipótesis.8. Definir un criterio de decisión para rec(a*ar o no la (ipótesis nula.9. Iecabar datos de la muestra.. Calcular una estad!stica de muestra.;. /tili*ar la estad!stica de muestra para evaluar la (ipótesis.

?eneralmente, se (abla de no rec(a*ar una (ipótesis en lugar de aceptar, ya $ue laspruebas no son concluyentes.

I!t&o"+cci!.

La prueba de (ipótesis comien*a con una suposición, llamada (ipótesis, $ue (acemos conrespecto a un par&metro de población. Despu%s recolectamos datos de muestra,producimos estad!sticas de muestra y usamos esta información para decidir $u% tanprobable es $ue sea correcto nuestro par&metro de población acerca del cual (icimos la(ipótesis.

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Investigación de MercadosDebemos establecer el valor supuesto o (ipoteti*ado del par&metro de población antes decomen*ar a tomar la muestra. La suposición $ue deseamos probar se conoce como(ipótesis nula, y se simboli*a K1.

)iempre $ue rec(a*amos la (ipótesis, la conclusión $ue s! aceptamos se llama (ipótesisalternativa y se simboli*a K6.

I!te&*&et$ci! "el !ivel "e %i'!i)ic$!ci$.El propósito de la prueba de (ipótesis no es cuestionar el valor calculado de la estad!sticade muestra, sino (acer un juicio respecto a la diferencia entre esa estad!stica de muestra yun par&metro de población (ipoteti*ado. El siguiente paso despu%s de establecer la(ipótesis nula alternativa consiste en decidir $u% criterio utili*ar para decidir si aceptar orec(a*ar la (ipótesis nula.

)i suponemos $ue la (ipótesis es correcta, entonces el nivel de significancia indicar& elporcentaje de medias de muestra $ue est& fuera de ciertos l!mites.

)iempre $ue afirmemos $ue aceptamos la (ipótesis nula, en realidad lo $ue $ueremos decir

es $ue no (ay suficiente evidencia estad!stica para rec(a*arla. El empleo del t%rminoaceptar, en lugar de rec(a*ar, se (a vuelto de uso com5n. )ignifica simplemente $uecuando los datos de la muestra n (acen $ue rec(acemos una (ipótesis nula, noscomportamos como si fuera cierta.

Selecci! "el !ivel "e %i'!i)ic$!ci$.

3uestra elección del est&ndar m!nimo para una probabilidad aceptable, o el nivel designificancia, es tambi%n el riesgo $ue asumimos al rec(a*ar una (ipótesis nula cuando escierta. ientras m&s alto sea el nivel de significancia $ue utili*amos para probar una(ipótesis, mayor ser& la probabilidad de rec(a*ar una (ipótesis nula cuando es cierta.

E&&o&e% ti*o I ti*o II.

El rec(a*o de una (ipótesis nula cuando es cierta se denomina error de tipo ", y suprobabilidad @$ue es tambi%n el nivel de significanciaA se simboli*a como . El (ec(o deaceptar una (ipótesis nula cuando es falsa se denomina error de tipo "", y su probabilidadse simboli*a como . La probabilidad de cometer un tipo de error puede reducirse sólo sideseamos incrementar la probabilidad de cometer el otro tipo de error. Con el propósito deobtener una baja, tendremos $ue tolerar una alta. Los responsables de la toma dedecisiones deciden el nivel de significancia adecuado, al e+aminar los costos o desventajasvinculadas con ambos tipos de errores.

P&+eb$% "e i*te%i% "e "o% e=t&e#o% "e +! e=t&e#o.

/na prueba de dos e+tremos de una (ipótesis, rec(a*ar& la (ipótesis nula si la media demuestra es significativamente mayor o menor $ue la media de la población (ipoteti*ada.E+isten dos regiones de rec(a*o.

Kay situaciones en las $ue no es apropiada una prueba de dos e+tremos, por lo $uedebemos usar una prueba de un e+tremo, $ue pueden ser de e+tremo i*$uierdo @o inferiorAo e+tremo derec(o @o superiorA.

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Investigación de MercadosLa 5nica forma de probar una (ipótesis nula es conociendo el par&metro de población, yeso no es posible al tomar una muestra. Por consiguiente, aceptamos la (ipótesis nula ynos comportamos como si fuera cierta, simplemente por$ue no podemos encontrar evidencia para rec(a*arla.

Me"ici! "e l$ *ote!ci$ "e +!$ *&+eb$ "e i*te%i%.

"dealmente, tanto como @las probabilidades de los errores tipo " y "" deben ser pe$ue-as. /na ve* $ue decidimos el nivel de significancia, no (ay nada $ue podamos(acer con respecto a .

Cuando la (ipótesis nula es falsa, @la media de la población ciertaA no es igual a la media(ipoteti*ada.

Puesto $ue rec(a*ar una (ipótesis nula cuando es falsa es e+actamente lo $ue debe (acer una buena prueba, un valor alto de 6 4 significa $ue la prueba est& trabajando bastantebien @est& rec(a*ando la (ipótesis nula cuando es falsa. Puesto $ue 6 4 es la medida de$u% tan bien trabaja la prueba, se la conoce como la potencia de la prueba. )irepresentamos gr&ficamente los valores 6 4 por cada valor de para el $ue la (ipótesis

alternativa es cierta, la curva resultante se conoce como curva de potencia.

%.GE#E$CI!%:

• Conviene plantear la (ipótesis nula siempre por la igualdad. #dapte lacontra(ipótesis de acuerdo con el objetivo del problema.

• Hormule la (ipótesis en base a los objetivos del estudio, pero siempre antes dee+traer la muestra y calcular el estimador puntual del par&metro desconocido, parano verse influenciado por este resultado.

• enga en cuenta $ue si bien la (ipótesis nula es la $ue se pone bajo prueba, eso nosignifica $ue deba ser siempre la suposición $ue el e+perimentador desea $ue secompruebe.

• Como en todo proceso de inferencia, e+iste alg5n grado de subjetividad en lareali*ación de una prueba, particularmente en la elección del nivel de significancia ydel tama-o de la muestra. rate de $ue la elección de estos valores responda a unan&lisis cuidadoso del problema en cuestión.

• /na ve* fijadas las condiciones de la prueba, el resultado de la misma es totalmenteobjetivo.

• Para fijar el nivel de significancia de la prueba, (ay $ue tener en cuenta $ue cuandola probabilidad del error tipo " aumenta, la del error tipo "" disminuye. La forma deminimi*ar el error tipo "" independientemente del nivel de significancia, esaumentando el tama-o de la muestra.

• Como las probabilidades de los errores tipo " y "" est&n relacionadas entre Usi, peroel e+perimentador puede fijar la primera, antes de elegir el nivel de significancia (ay

$ue ver cu&l de los dos tipos de errores resulta m&s cr!tico.4.5. DETERMINACIÓN DE O>/ETIVOS

Lo% objetivo% %e&,! los propósitos y las metas a alcan*ar, con su correspondiente justificación. El $lc$!ce %e &e)ie&e $ las limitaciones reales de la reali*ación de lainvestigación, lo $ue significa $ue aclarara no solo la parte a investigar, sino la parte $ueno ser& investigada.Otra parte importante ser& la 'e!e&$ci! "e v$&i$% i*te%i% "e i!ve%ti'$ci!. Ej: Objetivos:

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6. Conocer el nivel de consumo de televisores en la ciudad,7. Ieconocer los segmentos de mercado $ue m&s compran e producto.

A&cance"6. )e espera conocer los datos del casco urbano 5nicamente.7. 3o se planea anali*ar la competencia. 4i05tesis"Las personas jóvenes nuevos residentes y los aficionados al f5tbol, ser&n $uienes m&scompren los televisores.

ES;UEMA: Es una representación $ue deber& generar un marco de referencia sobre los diversostemas $ue ser&n tratados en la investigación. Debe ser fle+ible reflejando las (ipótesis,los objetivos y los supuestos $ue dirigir&n la investigación. ?eneralmente el es$uema, ser& de car&cter temporal, es decir, mostrar& tiempo y metas.

4.6. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO DE ESTUDIO

/na #+e%t&$ es un conjunto de unidades, una porción del total, $ue nos representa laconducta del universo en su conjunto.

/na muestra, en un sentido amplio, no es m&s $ue eso, una parte del todo $ue llamamosuniverso y $ue sirve para representarlo.

)in embargo, no todas las muestras resultan 5tiles para llevar a cabo un trabajo deinvestigación. Lo $ue se busca al emplear una muestra es $ue, observando una porciónrelativamente reducida de unidades, se obtengan conclusiones semejantes a las $uelograr!amos si estudi&ramos el universo total. Cuando una muestra cumple con estacondición, es decir, cuando nos refleja en sus unidades lo $ue ocurre en el universo, lallamamos muestra &e*&e%e!t$tiv$. Por lo tanto, una m%estra re0resentativa contiene lascaracter!sticas relevantes de la población en las mismas proporciones en $ue est&nincluidas en tal población. )us conclusiones son susceptibles de ser generali*adas alconjunto del universo, aun$ue para ello debamos a-adir un cierto margen de error ennuestras proyecciones.

El universo de estudio indica $uienes son los sujetos o unidades de observación, el

n5mero, lugar y caracter!sticas de los mismos, los criterios de inclusión y de e+clusión, as!como el tipo de muestreo $ue se va a llevar a cabo.

El dise-o de la muestra determina los l!mites de la investigación, el /3"JEI)O de lapoblación a estudiar y la representatividad de la muestra de estudio.

Es importante especificar la población, el tama-o de la muestra, el tipo de estratificacióno segmentación, La aleatoriedad de las muestras a usar y el muestreo dirigido de lainvestigación.

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Eluniver

so, e n tanto conjunto de unidades o fuentes de datos $ue es preciso reducir aproporciones manejables para poderlo e+plorar.Las variables, e n tanto conceptos abstractos a " os $ ue es preciso dar contenidoconcreto para poder efectuar sobre ellos las mediciones correspondientes.

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La operacionali*ación del universo es la tarea de encontrar una forma de obtener información relevante sin necesidad de acudir a la medición de todo el universo posiblede datos. Es el aspecto cuantitativo de la operacionali*ación y, para resolverlo,tendremos $ue a pelar a la estad!stica, mediante t%cnicas de muestreo. Laoperacionali*ación de las variables, de naturale*a cualitativa, tiene por objeto encontrar los indicadores a trav%s de los cuales s e e+presa concretamente el comportamiento de

las mismas.

La relación $ue e+iste entre la operacionali*ación y el tipo de dise-o se origina en $ue,de acuerdo con el m%todo general $ue se va a utili*ar @o sea, el dise-oA, se re$uerir& deuno u otro tipo de datos, operacionali*ar de cierta manera o de otra. "nversamente, deacuerdo con las posibilidades concretas de operacionali*ar en uno u otro sentido lasvariables y el universo considerado, ser& m&s o menos adecuado un cierto tipo dedise-o. Por esta ra*ón, ambas tareas deben encararse simult&neamente.

TIPOS DE PO>LACIÓN

PO>LACIÓN: Es el conjunto de todos los posibles elementos $ue intervienen en un

e+perimento o en un estudio.

4.6.0. PO>LACIÓN 2INITA

PO>LACIÓN 2INITA: Es a$uella $ue indica $ue es posible alcan*arse o sobrepasarseal contar.Es a$uella $ue posee o incluye un n5mero limitado de medidas y observaciones.

4.6.4. PO>LACIÓN IN2INITA

PO>LACIÓN IN2INITA: Es infinita si se incluye un gran conjunto de medidas yobservaciones $ue no pueden alcan*arse en el conteo.

)on poblaciones infinitas por$ue (ipot%ticamente no e+iste l!mite en cuanto al n5mero deobservaciones $ue cada uno de ellos puede generar.

DISEÑO DE LA MUESTRA

/na población est& determinada por sus caracter!sticas definitorias. Por lo tanto, elconjunto de elementos $ue posea esta caracter!stica se denomina 0o(&aci5n o %niverso.Población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las unidades de poblaciónposeen una caracter!stica com5n, la $ue se estudia y da origen a los datos de lainvestigación.

Entonces, una población es el conjunto de todas las cosas $ue concuerdan con una seriedeterminada de especificaciones. /n censo, por ejemplo, es el recuento de todos loselementos de una población.

Cuando seleccionamos algunos elementos con la intención de averiguar algo sobre unapoblación determinada, nos referimos a este grupo de elementos como m%estra. Por supuesto, esperamos $ue lo $ue averiguamos en la muestra sea cierto para la poblaciónen su conjunto. La e+actitud de la información recolectada depende en gran manera de laforma en $ue fue seleccionada la muestra.


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Cuando no es posible medir cada uno de los individuos de una población, se toma unamuestra representativa de la misma.

La muestra descansa en el principio de $ue las partes representan al todo y, por tal,refleja las caracter!sticas $ue definen la población de la $ue fue e+tra!da, lo cual nosindica $ue es representativa. Por lo tanto, la valide* de la generali*ación depende de la

valide* y tama-o de la muestra.

Leyes del m%todo de muestreo.

El m%todo de muestreo se basa en ciertas leyes $ue le otorgan su fundamento cient!fico,las cuales son:

• Ley de los grandes n5meros: si en una prueba, la probabilidad de unacontecimiento o suceso es P, y si %ste se repite una gran cantidad de veces, larelación entre las veces $ue se produce el suceso y la cantidad total de pruebas@es decir, la frecuencia H del sucesoA tiende a acercarse cada ve* m&s a laprobabilidad P.

• C&lculo de probabilidades: La probabilidad de un (ec(o o suceso es la relaciónentre el n5mero de casos favorables @pA a este (ec(o con la cantidad de casosposibles, suponiendo $ue todos los casos son igualmente posibles. El m%todo deestablecer la probabilidad es lo $ue se denomina c&lculo de probabilidad.

De estas dos leyes fundamentales de la estad!stica, se infieren a$uellas $ue sirven debase m&s directamente al m%todo de muestreo:

• Ley de la regularidad estad!stica: un conjunto de n unidades tomadas al a*ar de unconjunto 3, es casi seguro $ue tenga las caracter!sticas del grupo m&s grande.

• Ley de la inercia de los grandes n5meros: esta ley es contraria a la anterior. )erefiere al (ec(o de $ue en la mayor!a de los fenómenos, cuando una parte var!aen una dirección, es probable $ue una parte igual del mismo grupo, var!e endirección opuesta.

• Ley de la permanencia de los n5meros pe$ue-os: si una muestra suficientementegrande es representativa de la población, una segunda muestra de igual magnituddeber& ser semejante a la primera' y, si en la primera muestra se encuentranpocos individuos con caracter!sticas raras, es de esperar encontrar igualproporción en la segunda muestra.

DISEÑO DE LA MUESTRA: El dise-o de la muestra determina los l!mites de la investigación, el /3"JEI)O de lapoblación a estudiar y la representatividad de la muestra de estudio.

Es importante especificar la población, el tama-o de la muestra, el tipo deestratificación o segmentación, La aleatoriedad de las muestras a usar y el muestreodirigido de la investigación.


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DE2INICIONES DE LOS TIPOS DE MUESTREO

2RACCIÓN DE MUESTREO. Cociente del tama-o de la muestra ! por el de la poblaciónN, en el muestreo de poblaciones finitas, $ue generalmente se representa por ) .

MUESTREO ALEATORIO o PRO>A>IL@STICO. uestreo en el $ue puede calcularse deantemano la probabilidad de cada una de las muestras $ue sea posible seleccionar.

MUESTREO ALEATORIO SIMPLE. 0F uestreo en el $ue todas las muestras tienen lamisma probabilidad de ser seleccionadas y en el $ue las unidades obtenidas a lo largo delmuestreo se devuelven a la población. 4F uestreo en el $ue la muestra aleatoria est&formada por ! variables aleatorias independientes e id%nticamente distribuidas a lavariable aleatoria poblacional. )inónimo de uestreo aleatorio con reempla*amiento.

MUESTREO DO>LE. uestreo $ue consta de dos fases' en la primera, de las cuales setoma una muestra muy amplia a la $ue se anali*a alg5n aspecto $ue es fundamental parala segunda fase' esta segunda fase, la constituye un muestreo cual$uiera de la primera.

MUESTREO ESTRATI2ICADO. uestreo en el $ue la población se divide previamente enun n5mero de subpoblaciones o estratos, prefijado de antemano. Dentro de cada estratose reali*a un muestreo aleatorio simple.

MUESTREO OPIN?TICO o INTENCIONAL. uestreo en el $ue la persona $ueselecciona la muestra procura $ue esta sea representativa' por consiguiente, larepresentatividad depende de su intención u opinión, y la evaluación de larepresentatividad es subjetiva. 3o tiene fundamento probabil!stico.

MUESTREO POLIET?PICO. uestreo en el $ue se procede por etapas: se obtiene unamuestra de unidades primarias, m&s amplias $ue las siguientes' de cada unidad primariase toman, para una submuestra, unidades secundarias, y as! sucesivamente (asta llegar a las unidades 5ltimas o m&s elementales. )e le puede considerar como una modificacióndel muestreo por conglomerados cuando no forman parte de la muestra elementos ounidades de todos los conglomerados, sino $ue, una ve* seleccionados estos, seefect5an sub muestras dentro de cada uno de ellos.

MUESTREO POLI2?SICO o MLTIPLE. uestreo en el $ue se obtienen varias muestrasen varias fases para seleccionar datos de distintas clases. En la primera fase se toma unamuestra, generalmente grande, de forma r&pida, sencilla y poco costosa, a fin de $ue suinformación sirva de base para la selección de otra m&s pe$ue-a relativa a la

caracter!stica $ue constituye el objeto de estudio propiamente dic(o. En la segunda fasese obtiene una submuestra sobre toda la clase de datos, obteni%ndose as! una muestrabif&sica. V as! se procede sucesivamente, obteni%ndose una muestra $ue se llamar polif&sica.

MUESTREO POR ATRI>UTOS. uestreo en el $ue los elementos de la población, y por tanto de la muestra est&n clasificados en dos o m&s categor!as seg5n un determinadoatributo o caracter!stica cualitativa.


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MUESTREO POR CONGLOMERADOS. uestreo en el $ue se sustituyen las unidadesf!sicas, elementales o 5ltimas a las $ue se refiere el estudio, por unidades de muestreo$ue comprendan un grupo de a$uellas, llamadas conglomerados.

MUESTREO POR SU>MUESTRAS INTERPENETRANTES. División aleatoria de unamuestra, en un cierto n5mero de grupos del mismo n5mero de unidades. )e emplea para

medir la concordancia entre los resultados de muestras sucesivas, en la obtención r&pidade resultados provisionales y en la comparación de los resultados obtenidos por diferentes agentes o entrevistadores.

MUESTREO POR VARIA>LES. uestreo en el $ue los elementos de la poblaciónpresentan una caracter!stica o variable $ue sea medible y $ue es objeto de la inspección.

MUESTREO SECUENCIAL o SUCESIONAL. uestreo en el $ue no se fija de antemanoel n5mero de unidades $ue (an de constituir la muestra, sino $ue, mediante el e+amen delas unidades obtenidas sucesivamente, o bien se decide parar el muestreo @y a partir de lamuestra as! obtenida, reali*ar inferencias sobre la poblaciónA, o, por el contrario, sedecide (acer una observación adicional, y as! sucesivamente.

MUESTREO SIN NORMA. uestreo en el $ue la muestra se toma de cual$uier manera,por ra*ones de comodidad o capric(o. La representatividad de tal muestra suele ser insatisfactoria, a no ser $ue la población sea (omog%nea en el atributo $ue est&considerando. 3o tiene fundamento probabil!stico.

MUESTREO SISTEM?TICO. uestreo en $ue los ! elementos de la muestra seseleccionan tomando aleatoriamente un n5mero i, $ue designar&, en una lista o poblaciónde N elementos, al primero $ue va a formar parte de la muestra. # continuación demanera sistem&tica, se van tomando el elemento i H B $ue est& lugares despu%s del i4%simo de la lista' el i H B $ue est& 4 lugares despu%s, y as! sucesivamente, (asta agotar los elementos disponibles de la lista o población, lo $ue ocurrir cuando se llegue al $ueocupa el lugar i H J! 0F. El n5mero i se elige entre 0 y de modo $ue satisfaga lacondición: i H J! 0F K ó N K ó i H !.

PLAN DE MUESTREO. Dise-o seg5n el cual se toman una o varias muestras con objetode obtener información y, eventualmente, tomar una decisión.

%.GE#E$CI!%:

• El uso de muestras en un estudio estad!stico permite a(orrar muc(o esfuer*o ydinero, y generalmente proporciona información muy precisa sobre las principalespropiedades de la población.

• Para seleccionar una muestra, usar t%cnicas $ue permitan garanti*ar $ue secumplan las propiedades de (omogeneidad, independencia y representatividad.• La t%cnica de muestreo utili*ada depende de los objetivos del estudio, de las

caracter!sticas de la población y de las disponibilidades de materiales.• Cada dato cuesta dinero, as! $ue para elegir el tama-o de la muestra (ay $ue

compatibili*ar la precisión re$uerida con la variabilidad de los datos y los recursosdisponibles.

4.6.5. TIPOS DE MUESTREO PRO>A>IL@STICO


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Ve!t$j$% e i!co!ve!ie!te% "e lo% "i%ti!to% ti*o% "e #+e%t&eo *&ob$bil(%tico

CARACTERISTICAS VENTA/AS INCONVENIENTES

Ale$to&io %i#*le )e selecciona unamuestra de tama-o n de

una población de N unidades, cadaelemento tiene unaprobabilidad deinclusión igual yconocida de n6N .

• )encillo y def&cil

comprensión.

• C&lculor&pido demedias yvarian*as.

• )e basa enla teor!aestad!stica, ypor tantoe+isten

pa$uetesinform&ticospara anali*ar los datos

• Ie$uiere $ue seposea de

antemano unlistado completode toda lapobla

unidad iii diseño de la investigación

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