UNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PUBLICOSU.T.S.P

ALCALDIA DE BUCARAMANGA

INFORME GESTION

TABLA DE CONTENIDO

• GESTIÓN VIGENCIA ENERO A MAYO - 2016

• AREAS DE GESTION DE LA UNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PUBLICOS

• INDICADORES DE GESTION Y MISIONALES

• CUADRO DE CUMPLIMIENTO DE INDICADORES

• TRAMITES CON DERECHO DE PETICION Y RECURSO DE REPOSICION ANTE LASEMPRESAS DE SERVICIOS PUBLICOS POR CASOS RECEPCIONADOS EN LA UNIDADTECNICA DE SERVICIOS PUBLICOS

• ANALISIS DE ENCUESTAS REALIZADAS A LOS USUARIOS SOBRE SERVICIOPRESTADO POR LA UNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PUBLICOS

• GESTION DE CARGUE DE INFORMACION AL SISTEMA SUI DE LASUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS

• GESTION SOBRE REVISION DEL CALCULO DE COBERTURAS EN ACUEDUCTO YALCANTARILLADO PARA LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOSDOMICILIARIOS

• PROMOCION MISIONAL DE LA UNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PUBLICOS

• TALLER DE CAPACITACION CON VOCALES DE CONTROL DEL MUNICIPIO DEBUCARAMANGA

• COMITES DE DESARROLLO Y CONTROL SOCIAL INSCRITOS Y REGISTRADOS ENLA ALCALDIA DE BUCARAMANGA

• ACTIVIDADES DE PARTICIPACION EN COMITE PERMANENTE DEESTRATIFICACION

• SOCIALIZACION MISIONAL DE LA UNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PUBLICOSANTE EL CONSEJO TERRITORIAL DE PLANEACION

• RELACION DE PETICIONES GESTIONADAS DIRECTAMENTE POR LOS USUARIOSANTE LAS EMPRESAS PRESTADORAS

• GESTIONES REALIZADAS POR LA UNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PUBLICOSANTE EMPRESAS PRESTADORAS PARA CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS YOBLIGACIONES CON LOS USUARIOS

GESTIÓN – VIGENCIA ENERO A MAYO DE 2016

Como objetivo prioritario la Unidad Técnica de Servicios Públicos, encamina sugestión en atender la demanda de los usuarios y suscriptores de los serviciospúblicos domiciliarios, con el propósito de contribuir eficazmente en elmejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de la ciudad, partiendo deun proceso educativo que involucre a los usuarios y prestadores para laconstrucción concertada de una cultura pública de uso racional y responsable delos servicios, armonizando las relaciones de equidad y participación.

Adicionalmente se realizó gestión ante las empresas prestadoras de serviciospúblicos domiciliarios y Despachos del Municipio para solicitar la informaciónrequerida por el sistema único de información S.U.I de la S.S.P.D. dentro delproceso de certificación para la administración de los recursos del SistemaGeneral de Participaciones–SGP para agua potable y saneamiento básico-APSB.

Con los Vocales de Control se realizaron actividades de promoción de la misiónde la Unidad Técnica de Servicios Públicos, la Ley 142/94 de servicios públicosdomiciliarios, el uso racional de los servicios y la política de reciclaje, también sesocializó la necesidad de realizar actividades de convocatoria a asambleas deusuarios, con el propósito de renovar los cuadros directivos de los comités.

AREAS DE GESTIÓN DE LA UNIDAD TECNICA

• Capacitación y socialización en las comunidades sobre la ley 142 de 1994 deservicios públicos y promoción de la creación de los Comités de Desarrollo yControl Social-CDCS• Atención inmediata de los usuarios y mediación con las empresas prestadoras.• Apoyo en la elaboración de Derechos de Petición, Recursos y Oficios de losusuarios a las empresas.• Evaluación y valorización de situaciones que ameritan gestión ante lasempresas prestadoras.• Gestión de mecanismos de flexibilización de las políticas de las empresas(Cartera Morosa).• Gestión ante Planeación Municipal para modificación del estrato en lasfacturas, generados por las empresas.

• Interacción en espacios de trabajo y socialización con las diferentes empresas.

• Gestión ante el Municipio y empresas prestadoras de servicios públicos, paracumplir con los requisitos del Sistema Unico de Información – SUI de laSuperintendencia de Servicios Públicos.

INDICADORES DE GESTION Y MISIONALES

En el marco de la gestión misional en los procesos de calidad para el primertrimestre del 2016, se desarrollaron actividades en los siguientes indicadores:

• Número de usuarios atendidos en la Unidad Técnica de Servicios Públicos.

• Número de asesorías y acompañamientos a los procesos de creación y/orenovación de los Comités de Desarrollo y Control Social de los serviciospúblicos domiciliarios.

• Número de actividades de capacitación para fortalecer los comités dedesarrollo.

• Número de miembros de los comités de desarrollo capacitados.

• Número de formularios y trámites para el cargue del Sistema Unico deInformación-SUI.

• Número de solicitudes ante las empresas de servicios públicos para carguedel Sistema Unico de Información-SUI.

INDICADOR META LOGRO% DE

CUMPLIMIENTO

Número de actividades de asesoría paracreación y/o renovación de comités

6 4 67 %

Número de actividades de capacitación 6 4 67 %

Número de formularios y trámites alportal del SUI

25 25 100 %

Número de solicitudes de informaciónante las empresas de serviciosrequeridas por el SUI

25 97 388 %

Número de usuarios atendidos 150 181 121 %

CUADRO DE CUMPLIMIENTO DE INDICADORESPRIMER TRIMESTRE 2016

Acueducto Alcantarillado Aseo EnergíaGas

DomiciliarioTelefonía

66 8 7 73 64 43

TRAMITES CON DERECHO DE PETICION Y RECURSO DE REPOSICIONANTE EMPRESAS DE SERVICIOS PUBLICOS POR CASOS RECEPCIONADOS

EN LA UNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PUBLICOS

ANALISIS DE ENCUESTAS SOBRE SERVICIOS PRESTADOSPOR LA UNIDAD TECNICA DE SERVICIOS PUBLICOS

En la vigencia del 2016 se han diligenciado 60 encuestas, cuya tabulación arrojóun porcentaje de satisfacción de los usuarios que buscan atención acorde a losprocedimientos establecidos y lo pactado en el Plan de Desarrollo, así:

PORCENTAJE DE CALIFICACIÓN BUENORESPECTO AL ESPACIO DE ATENCIÓN

EXCELENTE100 %

EXCELENTE100 %

BUENO97 %

PORCENTAJE DE CALIFICACION RESPECTO ALTRATO RECIBIDO DEL FUNCIONARIO

PORCENTAJE DE CALIFICACION RESPECTO A LACALIDAD DE INFORMACION

PORCENTAJE DE CALIFICACION RESPECTO ALESPACIO LOCATIVO DE ATENCION

GESTION DE CARGUE DE INFORMACIÓN AL SISTEMA SUI DE LASUPERINTENDENCIA DE

SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS S.S.P.D

En cumplimiento del cargue y reporte de información al sistema S.U.I de laSuperintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la Unidad Técnica deServicios Públicos gestiona permanentemente el sistema y solicita a lasempresas prestadoras y a Despachos del Municipio, la información requeridapara proceder a hacer el cargue y su validación, con el fin de lograr que elMunicipio de Bucaramanga sea certificado y por tanto administrar los recursosdel Sistema General de Participación-SGP para inversión en agua potable ysaneamiento básico.Al 29 de Abril de 2016 la Unidad Técnica de Servicios Públicos realizó el carguede información al Sistema Unico de Información-SUI de la Superservicios,pendientes diariamente del portal para cualquier información adicional requerida.

CARGUE SUI100 %

REGISTRO DE ACTIVIDADES DE GESTION PREVIAS AL CARGUE DEINFORMACIÓN AL SISTEMA SUI DE LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS

PUBLICOS DOMICILIARIOS S.S.P.D PARA LA CERTIFICACION DEADMINISTRACION DE RECURSOS DEL SISTEMA GENERAL DE

PARTICIPACIONES-SGP VIGENCIA 2016

GESTION SOBRE REVISION DE CALCULO DE COBERTURAS ENACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO

La Unidad Técnica de Servicios Públicos, ha realizado las gestionespertinentes y de nuestra competencia, con el propósito de viabilizar trabajoconjunto con las empresas prestadoras de servicios públicos involucradas,para recopilar información de prediales y así elevar el porcentaje de coberturaremitido por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y elMinisterio de Vivienda y Territorio, según cálculo efectuado del último reportede estratificación al Sistema Unico de Información-SUI de la Superservicios.

PROMOCION MISIONAL DE LA UNIDAD TECNICA DESERVICIOS PUBLICOS

Nuestro compromiso misional se desarrolla permanentemente con lasocialización de la Ley de servicios públicos (Ley 142/94 y Ley 1341/09), lapromoción y el uso racional de los servicios públicos y el comparendo ambiental,en coordinación con los Vocales de Control, las empresas prestadoras deservicios públicos, Secretarías de Despacho, a través de la oficina de prensa dela alcaldía, con comunidades sociales, utilizando igualmente recursos logísticosde volantes y carteleras.

Las actividades en los diferentes sectores de la ciudad nos ha permitido laapropiación de parte de los usuarios de sus derechos, deberes y obligaciones yla toma de conciencia en el uso racional de los servicios.

La Unidad Técnica de Servicios Públicos y ASOVOCALES coordinan larealización de capacitación en la modalidad de talleres dirigido a los VOCALESDE CONTROL, talleres en los que se desarrollan temas concernientes a la Ley142/94 (Ley de servicios públicos domiciliarios) como:

* Interpretación de la facturación * Facturación incorrecta* Desviaciones significativas * Cobros por reconexión* Incorrecta clasificación del estrato * Revisiones periódicas

TALLER DE CAPACITACION CON LOS VOCALES DECONTROL DEL MUNICIPIO DE BUCARAMANGA

Registro fotográfico de taller de capacitación realizado los días 4, 11 y 18 deMayo en las instalaciones de la Unidad Técnica de Servicios Públicos.

COMITES DE DESARROLLO Y CONTROL SOCIAL

COMUNA 117 COMITES

COMUNA 214 COMITES

COMUNA 37 COMITES

COMUNA 611 COMITES

COMUNA 45 COMITES

COMUNA 55 COMITES

COMUNA 72 COMITES

COMUNA 86 COMITES

COMUNA 92 COMITES

COMUNA 108 COMITES

COMUNA 116 COMITES

COMUNA 121 COMITE

COMUNA 133 COMITES

COMUNA 147 COMITES

COMUNA 151 COMITE

COMUNA 164 COMITES

COMUNA 171 COMITE

CORREGIMIENTO 12 COMITES

CORREGIMIENTO 21 COMITE

CORREGIMIENTO 31 COMITE

TOTALCOMITES

104COMITES INSCRITOS Y REGISTRADOS ANTE LA

ALCALDIA DE BUCARAMANGA MEDIANTE ASESORIA,GESTION Y ACOMPAÑAMIENTO DE LA UNIDAD

TECNICA DE SERVICIOS PUBLICOS

TOTAL COMITES INSCRITOS: 104

ACTIVIDAD DE PARTICIPACION EN COMITE PERMANENTE DEESTRATIFICACION

En el marco de los compromisos misionales de esta Unidad Técnica, separticipó en el COMITE PERMANENTE DE ESTRATIFICACIÓN, realizado en lasede de TELEBUCARAMANGA.

• Se presentaron casos de solicitudes de propietarios para la viabilización debajar la clasificación en la estratificación de los predios.

• Se socializó el tema de trámites de Certificación de Estratificación vía Web.

• Se realizó plan de trabajo para la vigencia 2016 para revisar sectores de laciudad tales como los barrios; Pablo VI, Dangond, Canelos, Manuela Beltrán yBarrio los Colorados.

SOCIALIZACION MISIONAL DE LA UNIDAD TECNICA DESERVICIOS PUBLICOS ANTE EL CONSEJO TERRITORIAL

DE PLANEACION

En reunión plena del Consejo Territorial de Planeación-CTP la Unidad Técnicade Servicios Públicos socializó la misión y visión, así como los procedimientosestablecidos en cuanto a la atención a usuarios de los servicios públicosdomiciliarios, la labor de gestión para información del cargue al Sistema Unicode Información-SUI, socialización de la ley 142/94, e igualmente nuestrocompromiso de asesoría y acompañamiento permanente con los Comités deDesarrollo y Control Social-CDCS de los servicios públicos domiciliarios.

RELACION DE PETICIONES GESTIONADAS DIRECTAMENTEPOR LOS USUARIOS ANTE LAS EMPRESAS PRESTADORAS

ESSA EMPAS GASORIENTE ambLIMPIEZAURBANA

REDIBA EMAB

Facturaciónincorrecta

202 4 175 7023 9 14

Fallas porprestaciónde servicio

20 84 9 152 2

Doblefacturación

9 3

Cobros porreconexión

60 328 69

Reclamaciónpor revisión

técnica2 281

Descuentospor predio

desocupado218 162

Términocontrato

1 5 1481

GESTIONES REALIZADAS POR LA UNIDAD TECNICA DE SERVICIOSPUBLICOS ANTE EMPRESAS PRESTADORAS PARA

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS Y OBLIGACIONES CON LOSUSUARIOS.

BARRIO BUENOS AIRESAGUAS SERVIDAS

Filtración de aguas servidas bajo peatonal de la Carrera 62b entre calles 14 y 15del Barrio Buenos Aires. A solicitud del peticionario se realizó gestión ante laEmpresa de Alcantarillado de Santander – EMPAS, quien mediante radicado00005213 informa que los trabajos se realizarán en la presente vigencia, a fin decorregir las filtraciones de aguas servidas. El peticionario informó a estedespacho el día 31 de Mayo de 2016 que EMPAS se comprometió a realizar lostrabajos para reparar las filtraciones en el menor tiempo posible.

BARRIO CAMPESTRE NORTEPILA PUBLICA

Con el propósito de atender solicitud del Honorable Concejal Nelson MantillaBlanco, este despacho convocó a las empresas prestadoras que atienden elservicio de energía y acueducto, para el Sector del Campestre Norte, mediante lamodalidad de pila pública.En reuniones del día 3 y 4 de Marzo de la vigencia actual, se acordaron lossiguientes temas:

• Cuando la empresa de acueducto requiera realizar corte del servicio por nopago oportuno, coordinará la actividad con el responsable de la pila.

• Que ante nuevas solicitudes del servicio, se tenga en cuenta que esta fueinstalada en su momento para atender a un número determinado de viviendas allíinstaladas y con un caudal determinado.

• La ESSA se compromete con los responsables de la pila, en remitir estado decuenta e histórico de consumos, con el propósito de verificar y constatar ladeuda.

• La ESSA se compromete a viabilizar el traslado de las redes de alta tensión queestán por encima de las viviendas.

REGISTRO FOTOGRAFICO DE REUNION EN LA UNIDADTECNICA DE SERVICIOS PUBLICOS CON REPRESENTANTES

DEL BARRIO CAMPESTRE NORTE LIDERADA POR ELHONORABLE CONCEJAL NELSON MANTILLA BLANCO

SECTOR MIRAMANGASOLICITUD DE SERVICIOS PUBLICOS

La Unidad Técnica de Servicios Públicos realizó gestiones con losrepresentantes de la comunidad, con el propósito de atender requerimiento dela Procuraduría General de la Nación y de la Superservicios. Diligenció antecompetentes como la Secretaría de Planeación, la viabilidad de disponibilidadde servicios públicos para los residentes del sector de Miramanga.La Secretaría de Planeación mediante GOT-3376/15 solicitó a EMPAS eldiseño de la red de alcantarillado y la instalación del servicio y así viabilizar laposibilidad de acceder a los servicios.La Secretaría de Planeación mediante GOT-0183/16 manifestó que hasta tantola empresa de servicios públicos de alcantarillado, proyecte y contemple elpresupuesto para la inclusión de los diseños de las redes y los recursoseconómicos para su desarrollo, el perímetro urbano no puede ser modificado.

BARRIO MARIA PAZSOLICITUD DE CAMBIO DE POSTE EN RIESGO DE COLAPSAR

La Unidad Técnica de Servicios Públicos realizó acompañamiento a la gestióndel líder comunal del Barrio María Paz, señor Luis Alberto Avila, quien amediados del año 2015 solicitó ante la Electrificadora de Santander – ESSA, elcambio de poste que presenta riesgo de colapsar y afectar a las personas yestructura de las viviendas colindantes. La ESSA programó trabajos los cualesno cumplió, ante reiteradas peticiones del Líder de este Despacho, la empresano dio una fecha exacta y pronta para el cambio del poste. Dado lo anterioreste Despacho acompañó la presentación de tutela con el propósito deamparar el derecho a la vida y a la seguridad personal, dando como resultadopor parte de la ESSA el cambio de poste el día Sábado 14 de Mayo de estavigencia, en horas de la mañana.

BARRIO BUENA VISTASOLICITUD DE SERVICIOS PUBLICOS

Los habitantes del barrio Buena Vista, solicitan ante la AdministraciónMunicipal la viabilidad y gestión ante los prestadores de los servicios públicosde alcantarillado y acueducto, la posibilidad de servicios públicos paraaproximadamente 1500 personas que consumen agua proveniente dequebrada de la zona rural del corregimiento III.Como resultado de la gestión de este despacho, Se llevó a cabo el día 1 deJunio reunión para viabilizar alternativas de solución. Se contó con laasistencia del peticionario, representantes del Acueducto, EMPAS, Secretaríade Planeación, Secretaría de Infraestructura y la Personería; acordandorealizar gestión ante los representantes del acueducto de la vereda El Gualilopara el suministro de agua. Dentro de los compromisos también está por partedel Municipio ejercer control para la proliferación de construcciones.