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UNIJUÍUNIJUÍ: : Universidade Regional do Nordeste do Universidade Regional do Nordeste do estado do Rio Grande do Sulestado do Rio Grande do Sul
COMPONENTE CURRICULARTeoria PolíticaPROFESSOR
Dr. Djalma CremonenseALUNA: Márcia Regina Conceição de Jesus
CONCEITOSegurança Pública
Valença - Maio2008
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SEGURANÇA PÚBLICASEGURANÇA PÚBLICA
Dizer que a situação da Segurança Pública no Brasil tornou-se uma das maiores preocupações atuais passa a ser comum. De fato a crise desencadeada no setor, fruto de políticas socioeconômicas equivocadas, tem deixado a população perplexa, o que exige do Poder Público ações cada vez mais consentâneas para mudar este quadro
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CONCEITO DE SEGURANÇA PÚBLICACONCEITO DE SEGURANÇA PÚBLICA
Segurança Pública é o afastamento, por meio de organizações próprias, de todo perigo ou de todo mal que possa afetar a ordem pública, em prejuízo da vida, da liberdade ou dos direitos de propriedade de cada cidadão. (SILVA, 1963, p. 18).
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SEGURANÇA PÚBLICASEGURANÇA PÚBLICA
O aumento da violência é um fenômeno que tem atingido incisivamente as grandes capitais do país. Fatores como o desemprego, falta de condições adequadas de saúde e saneamento básico, deficiências no ensino público e má distribuição de renda, culminam com o agravamento do quadro social brasileiro e têm inexoravelmente como conseqüência o acréscimo nas estatísticas policiais.
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A CONSTITUIÇÃO FEDERAL AFIRMA:A CONSTITUIÇÃO FEDERAL AFIRMA:
“A segurança pública, dever do estado, direito e responsabilidade de todos, é exercida para a preservação da ordem pública e da incolumidade das pessoas e do patrimônio”.
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SEGURANÇA PÚBLICASEGURANÇA PÚBLICA
A Segurança Pública, devido as dificuldades que vem enfrentando para manter a segurança do cidadão, oferece vários cursos para amenizar este quadro. Um deles é o Curso de Gestão da Qualidade em Segurança Pública
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CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE EM CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE EM SEGURANÇA PÚBLICA:SEGURANÇA PÚBLICA:
• Comunidade e Polícia Comunitária;
• Projeto Polícia Cidadão;
• Qualidade em Serviços.
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COMUNIDADE E POLÍCIA COMUNITÁRIACOMUNIDADE E POLÍCIA COMUNITÁRIA
COMUNIDADE
A comunidade se faz, não nasce por geração espontânea e se faz quando os grupos inseridos nela se proclamam sujeitos de seu próprio destino.
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POLÍCIA: CONSIDERAÇÕES HISTÓRICASPOLÍCIA: CONSIDERAÇÕES HISTÓRICAS
CONCEITO DE POLÍCIA
A palavra Pólicia significa, genericamente, o conjunto de recursos humanos e materiais, constituídos em estados civilizados, com a finalidade de assegurar aos seus habitantes a manutenção da paz e a obediência às leis.
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PARCERIA : COMUNIDADE X POLÍCIA PARCERIA : COMUNIDADE X POLÍCIA COMUNITÁRIACOMUNITÁRIA
A integração Polícia – Comunidade significa, na prática,
uma expressiva ampliação de recursos disponíveis para a Segurança Pública, sobre tudo se considerarmos que a Polícia é bem nobre e escasso em qualquer lugar do mundo.
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POLICIAMENTO COMUNITÁRIOPOLICIAMENTO COMUNITÁRIO
Entende-se por policiamento comunitário uma filosofia de trabalho voltada à articulação do policiamento com um contato sistemático com a comunidade a qual serve, na busca de resultados eficientes que visem o melhor controle da criminalidade e da violência.
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A POLÍCIA MILITAR E A SOCIEDADEA POLÍCIA MILITAR E A SOCIEDADE
A sociedade cria expectativas sobre os serviços prestados pelo sistema policial. Sendo importante salientar que a complexidade policial, aliada a elevada expectativa que a sociedade possui sobre os serviços, ensejam, que o policial militar tenha um conhecimento amplo sobre todas as variáveis e pressupostos que norteiam as relações da polícia e a sociedade, a fim de saber bem administrá-las.
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IMPLANTAÇÃO DO POLICIAMENTO IMPLANTAÇÃO DO POLICIAMENTO COMUNITÁRIOCOMUNITÁRIO
BASICAMENTE A IMPLANTAÇÃO DO POLICIAMENTO COMUNITÁRIO CONCENTRA-SE EM DUAS AÇÕES PREPARATÓRIAS:
• Preparação da UOP (Unidade Operacional;
• Preparação da comunidade.
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PREPARAÇÃO DA UOP (UNIDADE PREPARAÇÃO DA UOP (UNIDADE OPERACIONAL)OPERACIONAL)
• ESCLARECIMENTO DOS VALORES – Busca o envolvimento de todos os policiais militares, através de seminários, palestras e cursos;
• DECLARAÇÃO DA MISSÃO – Proporcionar a revisão das políticas e procedimentos do Batalhão, Companhia, Pelotão e Destacamento;
• DESCENTRALIZAÇÃO OPERACIONAL – Incentivar o envolvimento de todos os policiais militares, através da faculdade da autonomia funcional com a respectiva responsabilidade.
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Preparação da comunidadePreparação da comunidade
• Coleta de Informações;• Análise da Comunidade;• Identificação dos Grupos Relevantes;• Identificação da Liderança;• Reunião de Líderes;• Identificação das Áreas de Aceitação Comum e das
Áreas de Discordância;• Controle de Qualidade.
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PROJETO POLÍCIA CIDADÃPROJETO POLÍCIA CIDADÃ
É um Projeto de implantação da qualidade em serviços de segurança Pública, transformando o modelo tradicional de atuação num modelo inovador e que possa ser reproduzido em toda a corporação.
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CAUSA DO SURGIMENTO DO PROJETO CAUSA DO SURGIMENTO DO PROJETO POLÍCIA CIDADÃPOLÍCIA CIDADÃ
As polícias militares do País têm se mobilizado buscando uma melhor prestação do serviço e adequação à realidade vigente.
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PROJETO POLÍCIA CIDADÃPROJETO POLÍCIA CIDADÃ
SUSTENTA-SE EM DOIS PILARES:
• Gestão da Qualidade, como método gerencial para melhoria na prestação do serviço;
• Policiamento Comunitário, como modelo de atuação policial.
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OBJETIVO DO PROJETO POLÍCIA OBJETIVO DO PROJETO POLÍCIA CIDADÃCIDADÃ
Este projeto tem por objetivo geral, a melhoria da
qualidade nos serviços de Segurança Pública prestados pela Polícia Militar. Tal projeto obteve bons resultados, com grande aceitação pelas comunidades onde foi implantado.
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RESULTADOS POSITIVOS DO PROJETO RESULTADOS POSITIVOS DO PROJETO POLÍCIA CIDADÃPOLÍCIA CIDADÃ
A polícia agindo em parceria preventiva com os
cidadãos, o policiamento comunitário converte-se num serviço completo e personalizado de Segurança Pública, com o objetivo de explorar novas iniciativas preventivas, visando a resolução de problemas antes que eles acorram ou se tornem graves.
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QUALIDADE EM SERVIÇOS DE QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SEGURANÇA PÚBLICASEGURANÇA PÚBLICA
CONCEITUAÇÃO
Qualidade em serviço, é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém.
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CONCEITO DE SERVIÇOCONCEITO DE SERVIÇO
São atos, ações, desempenho, praticados por seres humanos em benefício de seres humanos, podendo ou não está agregado a um bem.
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O SERVIÇO SE CARACTERIZA-SE POR O SERVIÇO SE CARACTERIZA-SE POR
DOIS COMPONENTESDOIS COMPONENTES::
O serviço propriamente dito e a forma como ele é percebido. Tecnicamente chamam-se estas duas componentes dos serviços:Componente Tangível e Componente intangível.
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COMPONENTE TANGÍVELCOMPONENTE TANGÍVEL
É A QUALIDADE REAL.
EX: a comida nutritiva e barata servida em um restaurante; e no caso dos policiais militares, uma equipe de rádio patrulha que atende uma ocorrência com oportunidade e assim evita que uma infelicidade assole a solicitantes.
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COMPONENTE INTANGÍVELCOMPONENTE INTANGÍVEL
EX: no caso do restaurante, seria o ar de limpeza das
instalações, a decoração alegre ou triste e outros aspectos; já no caso policial militar seria a amabilidade dos milicianos, grau de atenção, grau de educação etc.
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O TRIÂNGULO DE SERVIÇOSO TRIÂNGULO DE SERVIÇOS
Um dos momentos fundamentais da administração dos
serviços é o triângulo de serviços. Trata-se de uma maneira de descrever as operações de prestação de serviços bem sucedidas.
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Essas três características, se bem praticadas, Essas três características, se bem praticadas, asseguram a excelência, colocando a organização asseguram a excelência, colocando a organização
no patamar das melhores:no patamar das melhores:
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ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOORGANIZAÇÃO DE SERVIÇO
ESTRATÉGIA – Dirige a atenção da organização para
as prioridades do cliente;
PESSOAL – Voltado para superar a expectativa do cliente;
SISTEMA – Existem para apoiar a realização dos trabalhos que servem os clientes.
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TRIÂNGULO DE SERVIÇOTRIÂNGULO DE SERVIÇO
Cada uma das etapas do ciclo de serviço vais se constituir uma hora da verdade, e vai ser fundamental na impressão que o cliente terá da organização. Em cada momento do ciclo o cliente entra em contato com um aspecto da organização.
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Na realidade todos procuram segurança básica: a Na realidade todos procuram segurança básica: a segurança é uma necessidade da pessoa humana segurança é uma necessidade da pessoa humana e dos grupos humanos. Segundo Matos (2004), e dos grupos humanos. Segundo Matos (2004), quanto mais livre é o indivíduo, mais dificuldade quanto mais livre é o indivíduo, mais dificuldade tem a organização política em proteger dos riscos tem a organização política em proteger dos riscos os seus membros.os seus membros.
![Page 34: UNIJUÍ: Universidade Regional do Nordeste do estado do Rio Grande do Sul COMPONENTE CURRICULAR Teoria Política PROFESSOR Dr. Djalma Cremonense ALUNA: Márcia](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070310/552fc0fe497959413d8bb0ca/html5/thumbnails/34.jpg)
REFERÊNCIAS:REFERÊNCIAS:
• BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil de 5 de outubro de 1988. 6. ed. São Paulo: Atlas. 1995.
• MATOS, Luís Salgado de. Estado de Ordens. Imprensa de Ciências Sociais, Lisboa, 2004.
• MONTEIRO, Lazaro Raimundo Oliveira; SILVA, André Ricardo Guimarães da. Curso de Gestão da Qualidade em segurança Pública: Polícia Comunitária e Qualidade. Manual do aluno. Polícia militar da Bahia, 2003.