UNIVERRSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

CAMPUS TLALPAN

UNIDAD 111UNIDAD 111SISTEMAS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN

Carrera:ComunicaciónAsignatura :

Investigación de Mercados

Presenta: Dra. Silvia Galicia VillanuevaPresenta: Dra. Silvia Galicia Villanueva

México D.F. Agosto de 2007

Objetivo de la unidadObjetivo de la unidad

Al finalizar la unidad el alumno:Al finalizar la unidad el alumno:Analizará las actividades del área de investigación de Analizará las actividades del área de investigación de

mercados, como parte importante del ámbito interno de la mercados, como parte importante del ámbito interno de la empresa para obtener una visión general de su significado en empresa para obtener una visión general de su significado en

cuanto a la promoción del desarrollo de la organización.cuanto a la promoción del desarrollo de la organización.Ubicará la importancia que tiene la investigación de mercados Ubicará la importancia que tiene la investigación de mercados

en el contexto de las empresas en México.en el contexto de las empresas en México.

Información mercadológica

UNIDAD IIILA INFORMACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

Objetivos particulares de la unidadObjetivos particulares de la unidad

Al finalizar esta unidad el alumno justificará: Al finalizar esta unidad el alumno justificará:

• Lo que es un sistema de informaciónLo que es un sistema de información• Por qué es necesarioPor qué es necesario• Su utilidadSu utilidad• La diferencia con la investigación de mercadosLa diferencia con la investigación de mercados• El procedimiento de una investigación de El procedimiento de una investigación de mercadosmercados

“Consiste en personas, equipo y procedimientos

para reunir, ordenar, analizar, evaluar y

distribuir información necesaria, oportuna y

exacta a quienes toman toman decisiones de marketing”decisiones de marketing”

(Kotler, 2001).

Mejor toma de decisionestoma de decisiones

dentro de una empresa

Sistema de Registros Internos

Sistema de Registros Internos

Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia

Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia

Sistema de Investigación de mercados

Sistema de Investigación de mercados

S I M

Fuente: Información de KOTLER, Philip (2001). Dirección de Marketing, pp. 100 -103

Ayuda a tener datos de tiempo real

Genera informes regulares y estudios reiterados conforme se requieran

Analiza los datos utilizando análisis estadístico y modelos matemáticos que representen el mundo real

Integra datos viejos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificación de tendencias

Tiene una función en las tres fases del proceso administrativo del marketing: la planeación, la implantación y la evaluación

Reconoce la responsabilidad del investigador en el desarrollo de la información, lo cual incluye definir los problemas, reunir y analizar datos, interpretar resultados y presentar la información de manera útil para los administradores.

Conocer: La participación de mercado

El movimiento del producto y productos de la competencia

Precios de diversos artículosInspeccionar las ventas al detalle de los

productos y los de los competidores por tipo de punto de venta y área geográficaInformes de venta e inventarios

Programas de producciónInvestigaciones (I & D) propias y de la

competenciaRastreo del desempeño de ventas de los

productosVigilancia en los cambios de gustos del

consumidor (efectos en el producto, publicidad, precios y distribución)

Niveles y efectos de la de publicidad en el mercado meta y en las ventas

Efectos de la promoción de ventas y relaciones públicas en el mercado meta y en las ventasFuerza de ventas propia y la competenciaResponder cuestiones específicas para el

lanzamiento de cualquier producto/servicio o cambio en los usos del mismo.

Usos y beneficiosUsos y beneficios

Investigación de mercadosInvestigación de mercados

De acuerdo a la American Marketing Association (1991) y a la De acuerdo a la American Marketing Association (1991) y a la School of Marketing Research, University of Notre Dame School of Marketing Research, University of Notre Dame (1983):(1983):

““La investigación de mercados especifica la información La investigación de mercados especifica la información requerida y dirige la obtención de resultados. Diseña métodos requerida y dirige la obtención de resultados. Diseña métodos para recolectar la información, administra e instrumenta los para recolectar la información, administra e instrumenta los procesos de recolección, analiza y comunica sus resultados y procesos de recolección, analiza y comunica sus resultados y sus implicaciones” sus implicaciones” (López Altamirano, 1993).(López Altamirano, 1993).

““La reunión, el registro y el análisis de todos los La reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las hechos acerca de los problemas relacionados con las

actividades de las personas, las empresas e actividades de las personas, las empresas e instituciones en general” (Benassino, 2001).instituciones en general” (Benassino, 2001).

Necesidades que satisface:Necesidades que satisface: conocimiento del consumidor disminución de riesgos información y análisis de la

información

Beneficios: Beneficios: Reduce notablemente el

alto grado de incertidumbre que conlleva la toma de decisiones

Proporciona información necesaria y real expresada en términos más precisos

Permite conocer el mercado potencial

Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse

Identifica el sistema de ventas más adecuado

Determina las características del consumidor.

Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda

Objetivos: Objetivos: Proporcionar información valiosa

para reconocer y enmendar las múltiples dificultades por las que atraviesan las empresas y como consecuencia adoptar medidas apropiadas en el tiempo pertinente y exacto.

Proveer a las organizaciones información de aquello que guía el comportamiento del consumidor, tomando en cuenta aspectos sociales, culturales, sicológicos, demográficos y culturales de los mismos.

Para Fischer y Espejo (2004) son tres objetivos: social, económico y administrativo.

Fuentes Fuentes primariasprimarias

Fuentes Fuentes secundariassecundarias

TiposTipos Investigación sobre Investigación sobre

publicidadpublicidad Investigación Investigación

corporativa y sobre corporativa y sobre economía de los economía de los negociosnegocios

Investigación sobre la Investigación sobre la responsabilidad responsabilidad corporativacorporativa

Investigación sobre Investigación sobre productoproducto

Investigación de Investigación de ventas y mercadoventas y mercado

Las diez actividades más comunes de acuerdo a Kotler y Armstrong (2003) son:

medir el potencial del mercado; analizar la porción del mercado; determinar las características del

mismo; analizar las ventas; estudiar las tendencias de los

negocios; hacer pronósticos a corto y a

largo plazo; analizar los productos de la

competencia; analizar estudios de los sistemas

de información de mercadotecnia e investigar sobre los precios.

El proceso lógico de la IMEl proceso lógico de la IM

Profesionales que llevan a cabo la Profesionales que llevan a cabo la investigación de mercadosinvestigación de mercados

conclusionesconclusiones

S de registros internosS inf. de MKT (o inteligencia)

S inv. de mdos.

información se almacena para

utilizarse en cualquier momento

datos para cuestiones particulares o específicas

definición del problema y objetivos de la investigación; desarrollo del plan de investigación; levantamiento de la información; codificación y tabulación; análisis y entrega de los resultados.

Aumenta competitividad: crecimiento y desarrollo

. . . . . . graciasgracias