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UNIVERSIDAD APEC (UNAPEC)

Escuela de Graduados

Monografía para optar por el título de: Maestría en Gerencia de Mercadeo

ANÁLISIS DE LOS TV PLASMA Y LCD Y SU COMERCIALIZACIÓN EN LAS PRINCIPALES CADENAS DE TIENDAS CON ÁREAS DE TECNOLOGÍA, EN

SANTO DOMINGO EN EL PERIODO ABRIL 2008-MARZO 2009. “CASO: FERRETERÍA AMERICANA, C. X A.”

Sustentante: Lic. Fátima Ysnelda Durán Rosario

Matricula: 2009-0713

Asesor: José Santana

Santo Domingo, D. N. Mayo, 2010

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INDICE

AGRADECIMIENTO

DEDICATORIA

INTRODUCCIÓN.....................................................................................I

ADENDUM...........................................................................................III

CAPÍTULO I. EL TELEVISOR .................................................................. 1

1.1 La historia del televisor ...........................................................................1

1.2 Evolución del televisor ............................................................................1

1.3 Actual proyección del televisor ................................................................4

1.4 Tipos de televisores................................................................................5

1.4.1 Televisores CRT (convencionales)......................................................5

1.4.2 Televisores Plasmas..........................................................................7

1.4.3 Televisores LCD..............................................................................14

CAPÍTULO II. FERRETERÍA AMERICANA Y SUS PRINCIPALES

COMPETIDORES EN EL CUADRANTE DE ESTUDIO. .............................. 22

2.1Ferretería Americana .............................................................................22

2.1.1 Reseña histórica de la empresa .......................................................22

2.1.2 Misión, Visión, Valores ....................................................................24

2.1.3 Estructura Organizacional ..............................................................25

2.1.4 Análisis (FODA) de Americana enfocadas al área de tecnología. ........27

2.1.4.1 Fortalezas de la Americana que inciden en el desarrollo del área de

tecnología ..............................................................................................27

2.1.4.2 Oportunidades de la Americana que inciden en el desarrollo de su

área de tecnología ..................................................................................28

2.1.4.3 Debilidades de la Americana que inciden en el desarrollo de su área

de tecnología..........................................................................................28

2.1.4.4 Amenazas de la Americana que inciden en el desarrollo de su área de

tecnología ..............................................................................................29

2.1.5 Análisis (FODA) las áreas de tecnología de la competencia Vs

Americana. .............................................................................................29

2.1.5.1 Fortalezas de los competidores frete a Americana..........................29

2.1.5.2 Oportunidades de los competidores frente a Americana .................30

2.1.5.3 Debilidades de los competidores frente a Americana......................30

2.1.5.4 Amenazas de los competidores frente a Americana........................30

2.1.6 Principales estrategias de marketing para impulsar las ventas de los Tv

Plasmas y/o LCD’s...................................................................................31

2.2 Multicentros La Sirena ..........................................................................32

2.2.1 Breve reseña histórica ....................................................................32



Plasmas y/o LCD’s...................................................................................33

2.3 Plaza Lama ..........................................................................................34




Plasmas y/o LCD’s...................................................................................36

2.4 Jumbo .................................................................................................37




Plasmas y/o LCD’s...................................................................................39

2.5 Distribuidora Corripio............................................................................39




Plasmas y/o LCD’s...................................................................................41

CAPÍTULO III. ESTUDIO DE MERCADO ............................................... 42

3.1 Aspectos metodológicos........................................................................42

3.2 Presentación de los resultados ..............................................................43

3.3 Análisis e interpretación del estudio de mercado ....................................69

CONCLUSIÓN

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

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AGRADECIMIENTO

A Dios, por ser mi luz, por ser mi guía, por mostrarme el camino que considera

bueno para mí, por cada día demostrarme su amor y sobre todo por permitir que

las cosas pasen en mi vida, por hacerme sentir una hija consentida tuya

permitiéndome cumplir cada uno de mis sueños.

A Ferretería Americana, por haberme dado la oportunidad de emprender este

proyecto y por ser apoyo hasta el final del mismo.

Fátima Durán

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DEDICATORIA

A mi querido esposo Cristian Colón, por ser mi bastón en este proyecto, por

apoyarme y confiar en mí, por tus sabios consejos, por tus atenciones y

demostraciones de cariño cuando estaba cansada, por tus angustias y desvelos,

por sacrificar tus tiempos de diversión por estar a mi lado con tu mejor sonrisa

sin importar el sacrificio, a ti mi cielo te lo dedico por comprender mis faltas y

esperar con paciencia. Te amo.

A mi madre amada Ysnelda Rosario de Durán, a ti mi madre preciosa te

dedico este trabajo, por educarme con amor y esmero, por tu constantes

demostraciones de cariño y preocupación constante, gracias por estar hay

durante el transcurso de este proyecto y en todos los momentos de mi vida.

A mi adorado padre Santiago Durán de la Cruz, a ti por educarme con

tesón, brindarme tu amor, pero también reclamar mis fallas, por estar siempre a

mi lado dándome tu apoyo sin importar las circunstancias y por brindarme la

tranquilidad de saber que siempre cuento contigo.

Fátima Durán

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I

INTRODUCCIÓN

Los avances tecnológicos se producen a cada minuto, en todo lo relacionado con

tecnología, el impacto que ocasiona el estar constantemente a la vanguardia y

tener lo ultimo que salió, que de una manera u otra brinda confort, estatus,

prestigio y por último pero no menos importante, mayores comodidades y que

República Dominicana no está exenta de que sus habitantes quieran estar al día,

se ha querido presentar un análisis enfocado específicamente en los Televisores

Plasmas y LCD, así como también en la comercialización obtenida a través de las

principales cadenas de tiendas por departamentos de la ciudad de Santo

Domingo.

Debido a la constante rotación de la tecnología, es muy poca la información que

aparece en libros con relación a este tema, ya que la alta velocidad con que

surgen los cambios no permite que se escriba algún libro actualizado, por que al

momento de terminarse el empastado de uno habrían surgido miles y miles de

avances en éste contexto, teniendo en cuenta esta problemática se a querido

realizar este análisis, como aporte de consulta de información y de historia para

futuras generaciones.

El principal objeto de estudio de este trabajo son los Televisores, las tecnologías

de los Plasmas y los LCD, las características que las diferencian, las ventajas que

tienen uno con relación al otro, los avances que han surgido desde la creación

del primer televisor, pasando por los televisores de tubo, luego por los

televisores a blanco y negro, después por los CRT, llegando a los televisores

Plasmas, los LCD’s, y en la actualidad con las nuevas tecnologías de 3D y

televisores de LED.

II

El objetivo principal es:

Analizar los Tv’s plasmas y LCD’s y su comercialización en las principales cadenas

de tiendas con areas de tecnología, en Santo Domingo en el periodo Abril 2008-

Marzo 2009. “Caso Ferretería Americana, C.xA.”

Los objetivos específicos:

• Conocer los tipos de televisores que existieron y que existen actualmente.

• Identificar las principales características diferenciadoras entre los televisores

Plasmas y LCD.

• Identificar los principales comercializadores existentes en el cuadrante de estudio

que contengan un área de tecnología de ventas de Tv Plasmas y LCD’s.

• Enumerar las diversas estrategias de mercadeo utilizadas por los competidores

situados en el cuadrante de estudio.

• Analizar el impacto de las estrategias planteadas, en la decisión de compra del

cliente a la hora de adquirir un Tv Plasma o LCD.

• Investigar los factores que influyen en la decisión de compras de los TV Plasmas

y/o LCD.

El siguiente trabajo de investigación, está estructurado por capítulos, donde el

capítulo I esta compuesto por El televisor, su historia, evolución, actual proyección

del televisor, tipos de televisores, televisores CRT, televisores Plasmas y LCD’s. En el

capítulo II se encuentra la Ferretería Americana, su reseña histórica, objetivos,

misión, visión y valores, así como también su estructura y los análisis FODA tonto de

la Americana a nivel interno, como también con relación a las distintas

competencias. En este mismo capitulo también se encuentra el análisis de los

distintos competidores, sus historias, sus misiones, visiones y valores, estructuras

organizacionales y sus principales estrategias de mercadeo empleadas para impulsar

las ventas. El capítulo III está comprendido por el estudio de mercado, elementos a

considerar, aspectos metodológicos, la presentación de los resultados y el análisis e

interpretación de los mismos.

III

ADENDUM

Los principales objetivos de esta investigación fueron analizar los televisores

Plasmas y LCD, las diferentes técnicas empleadas por los distintos competidores

de este sector para incrementar sus ventas, con esto, se determinaron las

preferencias de los clientes al momento en que se decidieron a comprar un

nuevo televisor y de esta forma mejorar las estrategias existentes y las

tendencias para el futuro incremento de las ventas.

Además, se analizaron los factores que incidieron en la decisión de compra y los

resultados obtenidos como consecuencia de las decisiones. Así como también

los factores financieros, influencias de medios, percepción del cliente con

relación a las diferentes marcas, ambientes propicios para determinar una

opción, entre otros, que influyeron en su decisión de compra.

Como metodología se escogió la investigación exploratoria, un estudio calificado

como descriptivo, no probabilístico, de conveniencia y el método cuantitativo,

basado en una muestra seleccionada de 150 personas de ambos sexos, la

recolección de la información se produjo por medio a una encuesta aplicada en

las instalaciones de los diferentes centros comerciales y/o personas que hayan

adquirido sus televisores en lugares relacionados.

Con este estudio se determinó la preferencia en un 62% de los televisores LCD,

sobre el 38% de los que prefieren un televisor Plasma, ya que los mismos a

pesar de ser una tecnología más cara son los que ofrecen mejor imagen en los

tamaños menores.

IV

De estos resultados, se llegó a la conclusión de que a pesar del poco flujo de

efectivo, sin importar los salarios, escogiendo formas distintas de pagos, la

mayoría de las personas está haciendo un esfuerzo en comprarse el televisor de

su preferencia, escogiendo la opción que más se adapte a sus posibilidades.

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CAPÍTULO I

CAPÍTULO I. EL TELEVISOR

1.1 La historia del televisor

El televisor nace a partir de la combinación de una serie de fenómenos e

investigaciones paralelas pero desarrolladas por separado. El original

descubrimiento de la "foto telegrafía" a mediados del siglo XIX (La palabra

Televisión no sería usada sino hasta 1900), debe sus avances y desarrollo a

varios investigadores que experimentaron con la transmisión de imágenes vía

ondas electromagnéticas.

1.2 Evolución del televisor

Existen grandes personalidades que colaboraron con los avances de la foto

telegrafía, dentro de los cuales se pueden citar: el ingeniero alemán Paul

Nipkow, quien, en 1884 patenta su disco de exploración lumínica, más conocido

como Disco de Nipkow; John Logie Baird, escocés que en 1923 desarrolla y

perfecciona el disco de Nipkow a base de células de selenio; los norteamericanos

Ives y Jenkins, quienes se basaron en Nipkow; y al ruso inmigrante a USA.,

Vladimir Sworykin, gestor del tubo Iconoscopio.

Las primeras transmisiones experimentales salieron a la luz en USA. En Julio de

1928 es cuando desde la estación experimental W3XK de Washington, JENKINS

comenzó a transmitir imágenes exploradas principalmente de películas con cierta

regularidad y con una definición de 48 Líneas.

En el año 1929 el 26 de Enero, fue la primera vez que la pantalla chica mostró

imágenes en movimiento; La primera demostración se realizó en un laboratorio

científico de Londres, lo que más tarde se conocería como la televisión, luego de

2

que en el 1928 se había logrado transmitir imágenes desde Londres hasta New

York, además de demostrar también la TV en Color, la TV exterior con luz natural

y la TV en estéreo, todo ello, desde luego, en forma muy primitiva, sin embargo,

en 1929 la BBC aseguró un servicio regular de transmisión de imágenes con

cierto desgano, debido a que no veía en el nuevo invento alguna utilidad

práctica. Pese a ello, las transmisiones oficiales se iniciaron el 30 de septiembre

de 1929. El responsable de tan magnífica hazaña fue John Logie Baird, un

ingeniero escocés que dedicó su vida a perfeccionar lo que es la televisión. La

definición del equipo era de 30 líneas, utilizando un canal normal de

radiodifusión. La totalidad del canal estaba ocupada por la señal de video, por lo

que la primera transmisión simultánea de audio y video no tuvo lugar sino hasta

el 31 de Diciembre de 1930.

Baird pronto fundó dos emisoras de televisión experimentales en alianza con la

oficina de correos, y gracias al sistema de cables de la empresa hizo la primera

transmisión de televisión por cable.

El era apoyado por la prensa, la cual lo vía como un hombre visionario y estaban

de acuerdo en que la radio oficial, la famosa BBC de Londres, debía ser

reemplazada por la televisión. Estos se sentían temerosos ante los cambios y

desconfiaban del atractivo que el invento ejercía entre el público, por esta razón

ponían resistencia a los constantes intentos por parte del inventor por conseguir

una licencia de transmisión. Dada la situación Baird se veía obligado a realizar

emisiones piratas que violaban la ley inglesa. Luego de muchos esfuerzos y

presión ejercidos por la prensa y el inventor la TV fue finalmente, aceptada por

la BBC.

3

En principio, las imágenes que emitía tenían el tamaño aproximado al de una

tarjeta personal y a raíz de la baja definición de sus treinta líneas de barrido se

limitaban a mostrar primeros planos. A pesar de sus limitaciones, en esas pobres

imágenes era posible reconocer individuos y hasta sus cambios de expresión.

Luego de contar con los contenidos y con el auditorio ansioso por recibirlos, sólo

quedaba desarrollar la técnica apropiada para la construcción de los televisores.

En 1929, tres años después de la primera emisión pública, los televisores

comenzaron a fabricarse en gran escala. Un año más tarde, se habían vendido

en Inglaterra un aproximado de 20.000 y el resto de Europa.

Después del gran aporte realizado por Baird, con la Televisión de orden

mecánico, se produjo la verdadera revolución con la llegada de la TV electrónica,

la cual consistía en una mejora basada en los experimentos de Sworykin. Este se

unió a la WESTINGHOUSE y empezó sus investigaciones a principios de la

década de los años XX, utilizando un tubo de rayos catódicos para el aparato

receptor y un sistema de exploración mecánica para la transmisión.

El descubrimiento fue bautizado como Tubo Iconoscopio, y su primera patente

es del año 1923. Hacia fines de los años 40, la TV electrónica de Sworykin había

desplazado por completo a la presentada por Baird basada en la mecanización.

En ese mismo año comenzó la guerra por la TV a color. Antes de que se

produjera el auge, Sworykin había sugerido la idea de estandarizar los sistemas

de TV que se estaban desarrollando paralelamente en todo el mundo, por su

inquietud, a principios de 1940, Estados Unidos creó la National Television

System Comitee (NTSC) la cual velaba porque las normas de fabricación de

los aparatos de TV fueran compatibles entre las diferentes empresas americanas

4

dedicadas a su fabricación. En julio de 1941 se estandarizó el sistema, válido

para todos los estados de USA., basado en aparatos de 325 líneas.

Al término de la guerra, la industria de la TV tomó un nuevo giro. Europa optó

por un sistema de 625 líneas, mientras que Francia tenía uno de 819. Inglaterra

mantuvo el suyo de 405 y USA estandarizó su sistema de 525 líneas.

Aunque los intereses económicos de las grandes compañías presionaron

fuertemente para que se adoptase un sistema de color no compatible a todos los

aparatos, la gran cantidad de televisores vendidos en aquel entonces, fue el

hecho que motivó el acuerdo de desarrollar una TV color plenamente compatible.

El nacimiento de la televisión está considerado como uno de los grandes logros

del siglo XX. El "poder" de la pequeña pantalla es tan grande que ha llegado a

cambiar las costumbres familiares de la mayor parte de las sociedades del

mundo, y gracias a su progresiva implantación, hemos podido vivir en directo

algunos de los acontecimientos más importantes de los últimos años.

1.3 Actual proyección del televisor

Actualmente el televisor a evolucionado a la velocidad de la luz, teniendo en

cuenta que cada fabricante ofrece a sus clientes un sin número de características

que ofrecen ventaja para cada grupo de usuario dependiendo de sus

necesidades y/o requerimientos.

El televisor ha ido evolucionando desde televisores de tubos en un principio

donde para alcanzar a ver sus imágenes se debía prender con horas de

anticipación, teniendo imágenes reflejadas solo a blanco y negro y con muy bajo

nivel de calidad; luego llegar al televisor a color, que como lo indica su

5

descripciones tiene un paso al frente con relación al blanco y negro, ofreciendo

imágenes a color, las cuales en su principio tampoco eran tan claras pero que

con el paso del tiempo es una característica que se mantiene y sigue en

constante mejora.

1.4 Tipos de televisores

1.4.1 Televisores CRT (convencionales)

Un televisor CRT o convencional o televisores de tubo de rayos catódicos, es

básicamente un tubo al vacío que produce imágenes proyectando un haz de

electrones en su parte frontal, el cual a su vez está cubierto con fósforos que

brillan cuando se ven excitados por este haz o conjunto de electrones. Las TV

CRT convencionales disponen de una pantalla curva, mientras que los televisores

CRT más altos de gama desde hace algunos años gozan de pantallas de vidrio

totalmente planas, para evitar distorsiones geométricas en la imagen.

La madurez y el avance de esta tecnología han alcanzado cuotas difíciles de

igualar, tanto en calidad como en precio. Existen modelos de última hornada con

HDTV capaces de mostrar hasta 800 líneas horizontales e incluso con conexiones

HDMI. El problema es la limitación del tamaño de pantalla, que hasta en sus

formatos más grandes conviertan las televisiones en verdaderos armarios.

La mayoría de los fabricantes venden modelos con pantallas de formato 16:9

(dimensiones ancho-alto de la pantalla) que se adapta al tamaño de la mayoría

de las películas, en lugar del clásico de la televisión 4:3.

El mayor inconveniente es su tamaño: las más grandes (40 pulgadas) poseen

mas 60 centímetros de fondo y alrededor de 100 kilos de peso. Esta

característica en desfavor es el que explotan los nuevos televisores planos de

6

atractivo diseño, con grandes pantallas, los cuales son más ligeros, cada vez más

baratos y con una calidad de imagen que se perfecciona poco a poco con cada

generación. Es por ello por lo que hay diversas alternativas que amenazan su

posicionamiento, aunque todas estas tecnologías aún no son capaces a equiparar

su calidad a la de los televisores de rayos catódicos convencionales. Dentro de

sus mejores características está la de garantizar la calidad y brillo de la imagen

por todo su tiempo de vida útil de manera continua.

En cuanto al precio se puede decir que los televisores CRT ofrecen una solución

más asequible en las pantallas de tamaño medio, entre 27 y 36''. Tomando en

cuenta que suelen ser voluminosos y pesados, pero si los comparamos con otros

dispositivos de visión directa como los paneles de plasma o LCD, vemos que los

televisores CRT suponen la opción más económica para un mismo tamaño ya

que sus paneles cuestan al menos el doble que un CRT de tamaño equivalente.

Tomando en cuenta la calidad los televisores CRT son grandes y voluminosos,

pero actualmente ofrecen la mejor imagen que se puede obtenerse de un

dispositivo de visualización de vídeo. Ni siquiera los paneles de plasma o LCD

más altos de gama y modernos pueden competir con ellos, principalmente en

profundidad con que reflejan los negros, el contraste y la claridad de la imagen,

especialmente en los últimos modelos de televisores CRT que son capaces de

mostrar alta definición (HDTV).

Otra característica positiva es que son muy fáciles de instalar y manejar, y

gracias a su alto brillo funcionan bien en una gran variedad de condiciones de

luz.

7

Los CRT son la mejor opción si no existe necesidad de una pantalla de gran

tamaño (42'' y 50''), si no hay problemas de ubicación y si la calidad de imagen

es lo más importante.

Una mejora de los CRT son los denominados "Slim" (delgados) que tienen

alrededor de un 30% menos de fondo que un televisor CRT convencional con la

misma diagonal. Los mismos tienen unos 40 cm de fondo son aproximadamente,

que es más o menos el espacio similar que ocupa el pie de un panel de plasma o

LCD necesario para ponerlo sobre una mesa. Estos nuevos modelos ofrecen lo

mejor de ambas tecnologías, la calidad de imagen del televisor convencional y el

fondo más estrecho de los TV’s Plasmas y LCD’s y en adición a esto, su precio

sigue siendo inferior al de una pantalla LCD del mismo tamaño.

1.4.2 Televisores Plasmas

Los televisores de plasmas son aquellos que están comprendidos por dos

planchas de vidrio plano, separadas por menos de 0.14 milímetros entre sí, entre

esta separación se encuentra una mezcla de Neón y Xenón y también electrodos

esparcidos en un rejilla plano que no se observa a simple vista, entrecruzados

entre sí en formas de X Y, de forma que activan cada unidad de imagen de

fósforo individualmente en cada intersección, o sea, que no necesita de un cañón

de electrones, ni barridos de tubos de rayos catódicos.

Su mayor atractivo ha sido su calidad de imagen visual, la cual ha aumentado en

pocos años su contraste inicial, que en un principio era de 200:1 y el incremento

de la gama de colores, la economía de los espacios y la estética que representan

los mismos.

8

Además de las ventajas señaladas con relación a la estética que las caracteriza,

la calidad de imagen y la optimización de espacio, brindan un campo visual

superior a los 160 grados, el cual es muy superior a los retroproyectores y

televisores LCD. Por esta razón, la calidad es excelente aún en ángulos que

serían complicados en otros. Por otro lado, los televisores de plasma son mucho

más económicos en el consumo que los televisores convencionales.

Su amplia gama de colores, el mínimo parpadeo en su imagen, el brillo y el

contraste (en niveles superiores a los televisores convencionales) hacen de los

televisores de plasma un producto de excelencia.

La historia de tecnología que envuelve a los televisores de plasma data de la

década de los sesentas en los Estados Unidos, en la Universidad de Illinois donde

aplicaron por primera vez un alto voltaje para generar luz ultravioleta en los

gases contenidos entre las placas de vidrio, y ésta, a su vez, active el fósforo y

produzca los colores.

O sea que, en cada intersección de la rejilla entre la pantalla y la contra pantalla

existen contenidas celdas de fósforo. Cuando la tensión llega a un punto extremo

se produce una descarga en el plasma (así se denomina a los componentes

gaseosos) que emite la luz ultravioleta mencionada anteriormente como la que

produce la activación de cada celda de fósforo verde, rojo y azul divididos que en

conjunto forman lo que se denomina como un píxel. Cada sub píxel de color

(partes diminutas que forman el píxel) se regula con la variación y la amplitud de

la tensión.

9

Los televisores de plasma marcan la diferencia y justifican pagar su costo

(elevado todavía) por la calidad de la imagen; es realmente abismal las

diferencias existentes en cuanto a los costos entre un televisor de plasma y un

televisor convencional.

Una pantalla de plasma, comúnmente usada en televisores de gran tamaño

comprendido entre 37 y 70 pulgadas. También es utilizado en la actualidad en

televisores de pequeños tamaños, como 22, 26 y 32 pulgadas. Una desventaja

de las pantallas en grandes formatos, como 42, 45, 50, y hasta 70 pulgadas, es

la alta cantidad de calor que desprenden, lo que no es cómodo ni recomendable

para un usuario que disfrute el estar largas horas frente a la televisión o a los

juegos de vídeo.

Está compuesto de muchas celdas diminutas situadas entre dos paneles de

cristal que contienen una mezcla de gases nobles (neón y xenón). El gas en las

celdas se convierte eléctricamente en plasma, el cual provoca que una

substancia fosforescente (que no es fósforo) emita luz y por consecuente la

imagen.

Todo esto fue inventado en 1964 por Donald Bitzer, Gene Slottow y el estudiante

Robert Willson, para el sistema informático PLATO (Programmed Logic for

Automated Teaching Operations, su traducción al español: lógica de

programación para operaciones automatizadas de enseñanza). Eran monocromas

(naranja, verde o amarillo) y fueron muy populares al comienzo de los años

setenta por su dureza y porque no necesitaban ni memoria ni circuitos para

actualizar la imagen. A finales de los años setenta tuvo lugar un largo periodo de

caída en las ventas debido a que las memorias de semiconductores hicieron a las

pantallas CRT más baratas que las pantallas de plasma. No obstante, su tamaño

10

de pantalla relativamente grande y la poca profundidad de su cuerpo las hicieron

aptas para su colocación en vestíbulos y bolsas de valores.

A partir de ahí se han ido generando más mejoras, como en el caso de IBM que

en el 1973 introdujo una pantalla monocroma de 11 pulgadas, la cual mostraba

cuatro sesiones de terminal de la máquina virtual.

Fue en el año 1997 que se vendió por primera vez un plasma, el cual

actualmente vemos en todos los hogares que a medida de sus posibilidades han

ido cambiando sus televisores CRT, por razones de espacio, elegancia y mejor

calidad de imagen.

El brillo que reflejaban, su capacidad de respuesta más rápida, su inmensa gama

de colores y su mayor ángulo de visión (el cual es más amplio que el de las

pantallas LCD) hicieron de la tecnología plasma una de las tecnologías de visión

en alta definición más buscadas.

Las 1000 unidades de lux o más por módulo hacen que sean más brillantes,

tienen una extensa gama de colores, siendo 262 cm de diagonal el tamaño

actualmente más grande que ha sido fabricado. Su luminancia muy baja a nivel

de negros, el cual resulta más mágico al momento de ver películas. La pantalla

sólo tiene cerca de 6 cm de grosor y su tamaño total, es menor de 10 cm.

El tamaño de las pantallas ha ido en constante crecimiento desde aquella

pantalla de 15 pulgadas del 1992. La pantalla de plasma más grande del mundo,

la cual consta de una dimensión de 103 pulgadas, fue creada y presentada por el

fabricante Panasonic en el Consumer Electronics Show del año 2008 en Las

Vegas (EE. UU.).

11

Existe un detalle muy importante que muy pocos fabricantes sacan a relucir y es

el hecho de que los plasmas usan tanta energía por metro cuadrado como los

televisores CRT. El consumo de energía puede variar dependiendo de qué se

esté viendo en el televisor. Las escenas brillantes (un paisaje) necesitarán de

una mayor concentración de energía que las escenas oscuras (como una escena

de una cena romántica a la luz de la luna). Las medidas promedios son de

400 vatios para una pantalla de 50 pulgadas. Esto ha ido mejorando ya que los

modelos más modernos consumen entre 220 y 310 vatios en el mismo televisor

de 50 pulgadas cuando se está utilizando en modo cine. La mayoría de las

pantallas están configuradas con el modo “tienda” por defecto, y consumen

como mínimo el doble de energía que con una configuración más baja para ser

utilizada en el hogar.

Otro punto en contra de la tecnología de plasma es que si se utiliza

constantemente la pantalla en su nivel máximo de brillo se reduce

considerablemente el tiempo de vida del aparato. Por este motivo, se

recomienda que se use una configuración de brillo por debajo del máximo, pero

que todavía sigue siendo más brillante que las pantallas CRT.

Así como han ido disminuyendo los voltios consumidos para la proyección de

cada imagen y/o escena, del mismo modo ha ido disminuyendo el tiempo de vida

de la más reciente generación de pantallas de plasma, la cual está estimada en

unas 100.000 horas o el equivalente a 30 años expuestos a 8 horas de uso por

día. En concreto, éste es el tiempo de vida promedio estimado para la pantalla,

es en este momento donde la imagen se ha degradado hasta la mitad de su

brillo original, aunque se puede seguir usando, los expertos lo consideran el final

de la vida funcional del televisor.

12

El contraste es el que marca la diferencia entre la parte más brillante de la

imagen y la más oscura, medida en intervalos considerados, en un momento

dado. Por lo regular, mientras más alto es el contraste más real se ve la imagen.

Las relaciones de contraste para pantallas de plasma se suelen anunciar de

15.000:1 a 30.000:1.

Esto es un punto muy importante a favor del plasma con relación a otras

tecnologías de visualización. Aunque no hay ningún tipo de parámetro a seguir

en la industria para informar cómo sacar mayor ventaja al contraste, la mayoría

de los fabricantes siguen el estándar ANSI o bien realizan pruebas “full-on full-

off”.

Este es un parámetro el cual se utiliza como prueba de comprobación por medio

de la cual se miden simultáneamente los negros más oscuros y los blancos más

luminosos, y se logra una clasificación más realista y precisa.

Una prueba «full-on full-off» consiste en medir el contraste usando una pantalla

de negro puro y otra de blanco puro, lo que consigue los valores más altos pero

no representa un escenario de visualización típico.

Hoy en día los fabricantes pueden mejorar de manera artificial el contraste

obtenido aumentando el contraste y el brillo para lograr los valores más altos en

las pruebas de calidad realizadas a sus televisores. Sin embargo, una parte del

contraste generado mediante este método sería engañoso, porque la imagen

sería imposible de ver con esa configuración.

13

A menudo se dice que las pantallas de plasma tienen mejores niveles de negros

y nivelaciones de contraste, pero tanto las pantallas de plasma como las LCD

tienen sus propios desafíos tecnológicos los cuales tienen que mejorar para

mantener activa la marca. Cada celda de una pantalla de Plasma debe ser pre-

cargada para iluminarla porque de no ser de este modo la celda no respondería

lo suficientemente rápido a la proyección de la imagen y esa precarga trae

consigo la posibilidad de que las celdas no logren el negro verdadero. Algunos

fabricantes han logrado reducir al máximo la precarga y el brillo de fondo

asociado, tanto así que los niveles de negro de los Plasmas modernos comienzan

a competir con los CRT. Con la tecnología LCD, los píxeles negros son el

resultado de un método de polarización de la luz y son incapaces de ocultar

completamente la luz de fondo.

Existe un efecto consecuencia con relación a las tecnologías a base de fósforos,

en este caso los plasmas y los CRT, y es que una exposición prolongada de una

imagen estática puede provocar que las mismas se queden marcadas en la

pantalla durante un tiempo, como consecuencia de que los compuestos

fosforescentes que emiten la luz pierden su luminosidad con el uso. Por tanto,

cuando ciertas áreas de la pantalla son usadas más frecuentemente que otras, a

lo largo del tiempo las áreas de menos luminosidad se vuelven visibles a simple

vista; esto se conoce como pantalla quemada. Un síntoma muy común es que la

calidad de la imagen disminuye con relación a las variaciones de luminosidad que

tienen lugar a lo largo del tiempo. En el caso de los televisores LCD, se les

denomina como el “efecto fantasma”, termino poco relacionado con las pantallas

CRT y plasma.

14

1.4.3 Televisores LCD

Un televisor LCD o de cristales líquidos no es más que una pantalla delgada y plana

compuesta por un número de píxeles en color o monocromos colocados delante de

una fuente de luz o reflector.

Los píxeles de un LCD típicamente consisten de una capa de moléculas alineadas

entre dos electrodos transparentes, y dos filtros de polarización, los ejes de

transmisión están formados perpendicularmente entre sí. Si esta tecnología no

tuviera cristal líquido entre el filtro polarizante, la luz que pasa por el primer filtro

sería bloqueada por el segundo polarizador colocado estratégicamente de forma

horizontal.

La superficie de los electrodos que están en constante contacto con los materiales

de cristal líquido es tratada para ajustar las moléculas de cristal líquido en una

dirección en particular. Este tratamiento consiste en una fina capa de polímero que

es unidireccionalmente frotada utilizando un paño. La dirección de la alineación de

cristal líquido se define por la dirección de frotación.

Antes de la aplicación en un campo eléctrico, la orientación de las moléculas de

cristal líquido está determinada por la adaptación que se les da a las superficies. En

un dispositivo twisted nematic, TN (uno de los dispositivos más comunes entre los

de cristal líquido), las direcciones de alineación de la superficie de los dos electrodos

son opuestos entre sí, y las moléculas se organizan en una estructura helicoidal, o

retorcida. Debido a que el material es de cristal líquido birefringent, la luz que pasa

a través de un filtro polarizante se gira por la hélice de cristal líquido que pasa a

través de la capa de cristal líquido, lo que le permite pasar por el segundo filtro

polarizado. La mitad de la luz entrante es absorbida por el primer filtro polarizante,

pero por lo demás todo el montaje es transparente.

15

Cuando se recibe voltaje a través de los electrodos, una fuerte giro orienta las

moléculas de cristal líquido paralelas al campo eléctrico, que distorsiona la

estructura helicoidal (esto se puede lograr gracias a las fuerzas elásticas desde

que las moléculas están limitadas a las superficies). Esto reduce la rotación de la

polarización de la luz entrante, y el dispositivo aparece gris. Si la tensión que se

aplica es lo suficientemente grande, las moléculas de cristal líquido en el centro

de la capa son casi completamente desenrolladas y la polarización de la luz

entrante no rota ya que pasa a través de la capa de cristal líquido. Esta luz será

principalmente polarizada perpendicular al segundo filtro, y por eso será

bloqueada y el pixel saldrá negro. Por el control de la tensión aplicada a través

de la capa de cristal líquido en cada píxel, la luz se puede permitir pasar a través

de distintas cantidades, formándose así diferentes tonos de grises.

La resolución, son las dimensiones tanto en horizontal como en vertical son

expresadas en píxeles, las pantallas HD tienen una resolución de 1366 x 768

pixeles (720p) y las de Full HD tienen una resolución de 1920 x 1080 pixeles

(1080p).

Con relación al Ancho de punto, no es mas que la distancia comprendida entre

los centros de dos pixeles adyacentes. Mientras menor sea el ancho de punto,

menor granularidad se mostrará en la imagen. Por lo regular esta distancia en la

misma tanto en sentido vertical como horizontal, y también existen los casos en

que pueden ser diferentes.

En las pantallas LCD de color cada píxel individual se subdivide en tres células, o

subpíxeles, de color rojo, verde y azul, respectivamente, por el aumento de los

filtros (filtros de pigmento, filtros de tinte y filtros de óxido de metal). Cada

subpíxel puede controlarse independientemente para producir miles o millones

16

de posibles colores para cada píxel. Los monitores CRT usan la misma estructura

de subpíxeles a través del uso de fósforo, pero hasta ahora los expertos no han

querido develar el número exacto de subpíxeles utilizados para la tecnología de

los CRT.

Los componentes de color pueden colocarse en varias formas geométricas de

píxeles, en función del uso del monitor. Si el software sabe qué tipo de

geometría se está usando en un LCD concreto, ésta puede usarse para aumentar

la resolución del monitor a través de la presentación del subpíxel.

En cuanto a los dispositivos de color de alta resolución son utilizados en

modernos monitores LCD y televisores la cual es una estructura de matriz activa.

En una matriz de thin-film transistors (TFTs) Cada píxel tiene su propio transistor

dedicado, el cual permitirá a cada línea de la columna acceder a un píxel.

Cuando una línea de fila está activada, todas las líneas de la columna están

conectadas a una fila de píxeles y una correcta tensión de alimentación es

impulsada a todas las líneas de la columna. Cuando la línea de fila se desactiva,

la siguiente línea de fila es activada. Todas las líneas de la fila se activan

secuencialmente durante una operación de actualización. La matriz activa está

dirigida a dispositivos con un mayor brillo y tamaño que a los que se dirige la

matriz pasiva (dirigida a dispositivos de pequeño tamaño, y, en general, que

tienen tiempos de respuesta más pequeños, produciendo imágenes mucho

mejores).1

1 http://es.wikipedia.org/wiki/LCD

17

Tecnologías de matriz activa

Las pantallas Twisted nematic (TN) contienen elementos de cristal líquido con

partes enrollada y desenrolladas en diversos grados para permitir que la luz pase

a través de los píxeles. En el momento en que no se está aplicando voltaje a una

celda de cristal líquido TN, la luz se polariza para pasar a través de la célula. En

proporción a la tensión aplicada, las células de cristal líquido giran hasta 90

grados cambiando así la polarización y bloqueando el camino de la luz.

In-plane switching (IPS) es una tecnología LCD que organiza las celdas de cristal

líquido en forma horizontal. Aquí, el campo eléctrico se aplica a través de cada

uno de los extremos del cristal, con este método se necesitan dos transistores

por cada píxel en vez de un transistor que era lo necesario para una pantalla

estándar. Esto hace que se produzca un mayor bloqueo del área de transmisión,

también requiere un mayor brillo de fondo, el cuál consumirá más energía.

Las pantallas vertical alignment (VA) son pantallas LCD en las que el material de

cristal líquido esta distribuida de forma vertical eliminando la necesidad de los

transistores extras. Cuando no se aplica voltaje, la celda de cristal líquido, sigue

siendo perpendicular al sustrato creando una pantalla negra.

La historia comienza en 1887 cuando Friedrich Reinitzer descubrió que el

colesterol extraído de zanahorias es un cristal líquido y publicó sus conclusiones

en una reunión de la Sociedad Química de Viena sobre el 3 de mayo de 1888.2

Entre el 1960 y el 1970 El equipo de RRE apoyó la labor en curso por George

Gray y su equipo de la Universidad de Hull, quien finalmente descubrió la

2 (F . Reinitzer: Zur Kenntniss de Cholesterins, Monatshefte für Chemie (Wien/Viena) 9, 421-441 (1888)).

18

cyanobiphenyl de los cristales líquidos (que tenía unas propiedades correctas de

estabilidad y temperatura para su aplicación en los LCDs).3

En 1971 la compañía de Fergason ILIXCO (actualmente LXD Incorporated)

produjo los primeros LCDs basados en el efecto TN, que pronto sustituyó a la

mala calidad de los tipos DSM debido a las mejoras en los voltajes de operación

más bajos y un menor consumo de energía.

En el 1972, Peter T. Brody creó en los Estados Unidos, la primera pantalla de

matriz activa de cristal líquido.

A pesar de los grandes avances que a mostrado la tecnología LCD, todavía le

llevan ventajas las otras tecnologías, en términos de visualización, como por

ejemplo, a pesar que los CRTs son capaces de mostrar múltiples resoluciones de

vídeo sin introducir artefactos, los LCDs producen imágenes nítidas sólo en su

etapa inicial, y, a veces, en medio de su resolución original. Al intentar ejecutar

paneles LCD a resoluciones no nativas o iníciales, por lo general los resultados en

el panel de la escala de la imagen, introducen emborronamiento de la imagen o

bloqueos y, en general, es susceptible a varios tipos de HDTV borrosa. Muchos

LCDs no son capaces de mostrar modos de pantalla de baja resolución (por

ejemplo, 320x200), debido a estas limitaciones de escala.

Cabe destacar que los LCDs suelen tener más imágenes vibrantes y mejor

contraste con relación al mundo real o, sea, tienen la capacidad de mantener el

contraste y la variación de color en ambientes luminosos en mayor escala que

CRTs, pero tienen menor contraste que los CRTs en términos de la profundidad

3 IEEE, Vol. 90, N º 4, abril de 2002 )

19

de los negros, teniendo en cuenta que el contraste es la diferencia entre un

encendido completo (en blanco) y la desactivación de píxeles (negro), y los LCDs

pueden tener lo que se denomina "sangrado de luz de fondo" donde la luz (por

lo general, visto desde de las esquinas de la pantalla) se filtra y las fugas de

negro se convierten en grises.

Al momento de presentar cambios de imágenes que intervienen en el color, los

LCDs suelen tener tiempos de respuesta más lentos en comparación a sus dos

tecnologías competencias, Plasma y CRT, mas notorio aun en pantallas con un

mayor tiempo de uso, creando imágenes fantasmas al momento de cargarse

otras imágenes muy rápidamente. Por ejemplo, cuando se observa el despegue

de un avión rápidamente en una pantalla LCD, varios de los cursores pueden se

pueden observar a simple vista.

Las pantallas LCD, suelen tener un ángulo de visión limitado en comparación con

las CRTs y las pantallas de Plasma. O, sea que si un grupo de personas están

viendo una imagen en un LCD, cada una de ellas estará viendo la imagen con

pequeñas diferencias en el color y distorsión en la imagen, por el poco ángulo

que ofrece esta tecnología. Esta misma falta de radiación es lo que permite a las

LCDs su reducido consumo de energía en comparación con las pantallas de

Plasmas y CRTs. Los ángulos de visión han mejorado al punto de que es poco

frecuente que los colores sean totalmente incorrectos en el uso normal, a

distancias típicas de uso de un ordenador los LCDs todavía permiten pequeños

cambios en la postura del usuario, e incluso diferentes posiciones entre sus ojos

producen una notable distorsión de colores, incluso en los mejores LCDs del

mercado.

20

La eliminación del cristal delantero, propio de su antecesor CRT, hace que los

monitores LCD tiendan a ser más frágiles y vulnerables. Su vida útil depende de

la frecuencia de su uso. Los fabricantes exponen un tiempo de durabilidad de la

pantalla, por lo regular expresado en horas de uso.

La tecnología LCD, se creyó durante mucho tiempo que era conveniente tan sólo

para pequeños televisores y que no podía competir con la tecnología Plasma en

pantallas más grandes por lo general de 42 pulgadas en adelante.

Pero hoy en día se puede decir que la tecnología LCD ha hecho más pequeña la

brecha que existía entre ambas tecnologías, debido a su poco peso, bajos

precios, mayor resolución disponible y bajo consumo eléctrico convirtieron a las

pantallas LCD en fuertes competidoras en el mercado de los televisores. Tanto

así que a finales del año 2006 los analistas observaron que las pantallas con

tecnología LCD estaban alcanzando a la de tecnología Plasma, muy

particularmente en el importante segmento de las pantallas de 40 pulgadas o

más, donde los plasmas habían disfrutado de un fuerte dominio anteriormente.

Los LCD compiten con los Plasmas en los segmentos de 50” y 60”, donde existe

casi la misma variedad para los clientes en ambas tecnologías.

Otro factor es el precio al público, el cual se ha disminuido en gran escala en los

televisores LCD debido a la alta demanda de los mismos, mientras que la

tecnología basada en el Plasma debe mantener su precio para poder sobrevivir

en el mercado.

22

CAPÍTULO II. FERRETERÍA AMERICANA Y SUS PRINCIPALES COMPETIDORES EN EL CUADRANTE DE ESTUDIO.

Este capítulo se enfocará en presentar lo que es la Ferretería Americana, su

historia en general, así como la Misión, Visión y Valores que la representan, su

estructura organizacional y el análisis FODA de ella como empresa y como

distribuidora de artículos de tecnología. Por otro lado también se mostrará los

aspectos esenciales de los principales competidores en el cuadrante de estudio.

2.1Ferreteria Americana

2.1.1 Reseña histórica de la empresa

Ferretería Americana, C por A., abrió sus puertas en el año 1944 en un pequeño

local en la Av. Mella, en ese entonces era una empresa con carácter familiar y

dedicado a la venta de artículos ferreteros, algo que actualmente se mantiene y

a su vez, de forma gradual a expandido sus líneas de productos en el área de

ferretería.

Debido al crecimiento del mercado y las demandas de los consumidores,

Ferretería Americana se fue incorporando y ampliando su participación en el

mercado y en el año 1954, para brindar más espacio a un público en constante

crecimiento, inauguró un nuevo local en la Av. San Martín, que luego pasaría a

ser la oficina principal, y utilizó un área para almacén de hierro y madera en la

Av. John F. Kennedy.

23

Fue en los años 70 que sus principales ejecutivos decidieron incursionar en

nuevas líneas de artículos no convencionales en el sector de la construcción, con

departamentos como: Deportes, Artículos de Caza y Pesca, Regalos, Juguetes y

Artículos de Cocina entre otros. A partir de los años 80 la variedad que se vendía

se amplió, de forma tal que ahora puede encontrase una expansión del surtido

en adición a los destinados al área de construcción, tales como: papelería,

electrodomésticos, artículos y accesorios para piscinas, comida para mascotas,

hostelería, institucional, bebe, artículos de temporada, artículos tecnológicos,

artículos de decoración y útiles de Jardinería.

En el año 1995 cumplió sus 50 años de servicio a la comunidad y Ferretería

Americana, C. x A. inició una nueva etapa de expansión. La diferenciación cada

vez más marcada en las líneas de productos, propició la edificación de un nuevo

local donde se complementa la más moderna y completa ferretería, con la más

amplia variedad de artículos en una sola tienda, dividida en dos grandes áreas de

venta: Ferretería Americana y Americana Departamentos.

Como siempre se ha caracterizado por ser una empresa con un espíritu

emprendedor, en el año 2001 inició un nuevo proyecto de expansión con el

objetivo de abrir dos nuevas sucursales en los años 2002 y 2003 en la ciudad de

Santo Domingo. Esta meta se alcanzó con la apertura de las sucursales

Ferretería Americana (2002) y Americana Departamentos (2003) en el centro

comercial Mega Centro, el más grande de la Zona Oriental.

En el 2004 se inaugura formalmente la presencia de la empresa en el Zona Este

del país, con la nueva sucursal Bávaro, que se complementó posteriormente con

un Almacén en el área de Punta Cana en el 2006.

24

En el 2007 refuerzan su presencia en esta zona del país con la apertura de una

sucursal en la exclusiva zona de la Marina de Chavón en Casa de Campo,

Romana.

Actualmente la empresa se encuentra sumergida en un nuevo proyecto de

ampliación, para hacer frente a futuras franquicias extranjeras con intenciones

de instalarse en el país. Este proyecto que se estima será una obra con un costo

cerca de los 70 millones de dólares, el cual albergará las oficinas corporativas de

Ferretería Americana y un majestuoso centro comercial llamado “Galería 360”.

Todo esto con el objetivo de mejorar la calidad de vida de sus Empleados,

Clientes y Público en general, desarrollando y optimizando todas las áreas que

estén involucradas con éste propósito; sin dejar de ser rentable.

2.1.2 Misión, Visión, Valores

“Misión

Proveer soluciones con calidad para satisfacer tus necesidades.

Visión

Una empresa líder en el Caribe por la variedad y calidad de sus productos,

servicio y ambiente, así como por la eficiencia de su equipo humano.

Valores

• Trabajo en Equipo

• Motivación

• Reconocimiento

• Servicio”4

4 www.americana.com.do

25

2.1.3 Estructura Organizacional

“La estructura organizacional describe el flujo de autoridades que van desde los

accionistas hasta los ejecutivos operativos.” 5 Representa la forma y estructura

de la organización de una institución, donde se muestran las relaciones

principales entres sus componentes.

5 Polimeni, Ralph S., Fabozzi Frank y Kole, Michael. Contabilidad de Costo, 3ra. Edición, Mc-Graw-Hill

Colombia. 1995. Pág. 8-95

26

A continuación el organigrama de la Ferretería Americana.

Consejo Directivo

Presidente

Ejecutivo Gerencia de Legal

Gerencia Informat.

Gerencia Auditoria

Gerencia Seguridad

Asesor Operativo

VP. Operaciones

Direcc.Suministros

Gerencia Compras

Gerencia Transp.

Gerencia Almacen

Gerencia Manten.

Gerencia Proyect.

Gerencia Talleres

VP. Finanzas

Gerencia Contab.

Gerencia Creditos

y Cobros

Gerencia Caja Gral.

VP. RRHH

Gerencia RHH

VP. Mercadeo

Gerencia Public. Gerencia Planes Especiales Gerencia negocio

Gerencia Senior Negocios

Ferreteria

Gerencia LDN decoracion

Gerencia LDN diversion

Gerencia LDN Industrial

Gerencia Plomeria y Baño

Gerencia LDN Tecnologia

Gerencia Muebles

Gerencia Aliment. Y Beb.

Gerencia Electricos

Gerencia Marca

Gerencia Hogar

VP. Ventas

Director Zona

Este

Gerencia Bavaro

Gerencia ventas al

detalle

Gerencia ventas al

por mayor

Gerencia ventas a

proyectos

Gerencia ventas

terminaciones

Gerencia ventas

directas

27

2.1.4 Análisis (FODA) de Americana enfocadas al área de

tecnología.

2.1.4.1 Fortalezas de la Americana que inciden en el desarrollo

del área de tecnología

En la actualidad la mayor Fortaleza que tiene Americana es el nombre que

representa, es un nombre reconocido tanto a nivel nacional como internacional,

algo que facilita las negociaciones con grandes proveedores que ofrecen

productos con los más altos estándares de calidad, todos quieren ser parte de la

empresa y de su historia; Desde la perspectiva de los clientes, el nombre y el

posicionamiento de Ferretería Americana y Americana Departamentos hace que

estos compren con los ojos cerrados, porque confían fielmente en la calidad de

los productos que siempre se les ofrece y sobre todo el precio competitivo.

En conclusión tecnología en Americana es sinónimo de:

• Nombre con buena imagen de calidad

• Calidad en el surtido de productos

• Poder de negociación

• Variedad de productos

• Buena exhibición

• Manejo de marcas reconocidas

• Productos innovadores

28

2.1.4.2 Oportunidades de la Americana que inciden en el

desarrollo de su área de tecnología

• Surgimiento de nuevas cadenas hoteleras en la Zona Este del País, a las que

se les pueda brindar todo el mobiliario tanto televisivo, como tecnológico en

general.

• Captación de pequeños negocios de tecnología, a los cuales les podamos

servir de proveedores locales.

• Apoyarnos en el Tratado de libre comercio (TLC), para la adquisición de

nuevos productos, con pocos o libres de aranceles.

• Estabilidad de la tasa de cambio.

2.1.4.3 Debilidades de la Americana que inciden en el desarrollo

de su área de tecnología

En la actualidad la empresa está en un proceso de expansión que, aunque el

resultado final es brindar un abanico mayor de opciones que aseguren un mejor

y especializado servicio y comodidad para las compras de sus clientes, los

constantes cambios hacen que aparezcan deficiencias las cuales se reflejan en

los departamentos internos y de una manera significativa en el servicio al cliente,

con relación a las distribuciones y entregas de las transferencias entre sucursales

y a clientes finales, y los cambios físicos de distribución de los departamentos

que en ocasiones provocan malestar en los clientes, por que deben estar

constantemente preguntando a los empleados donde dirigirse para encontrar los

artículos que desean comprar.

29

En resumen:

• Alta cantidad de averías producidas en los almacenes.

• Poco seguimiento a procesos internos.

• Demora en el tránsito de las importaciones debido a la lentitud dentro de los

procesos internos.

• Errores en inventarios, los cuales en ocasiones no coinciden las cantidades

expresadas en el sistema con lo que existe en físico.

• Malestar en los clientes por los trabajos de ampliación.

• Dilación en proceso interno de transferencias entre sucursales.

2.1.4.4 Amenazas de la Americana que inciden en el desarrollo de

su área de tecnología

• Surgimiento de nuevas tiendas especializadas en tecnología en el mercado.

• Cambios en Tasa cambiaria.

• Tratado de Libre Comercio (TLC) utilizado por los demás competidores.

• Evasión fiscal de los competidores de este segmento.

2.1.5 Análisis (FODA) las áreas de tecnología de la competencia

Vs Americana.

2.1.5.1 Fortalezas de los competidores frete a Americana

• Buen servicio post-venta.

• Garantía en piezas y servicios en todos sus productos.

• Apertura de nuevas tiendas especializadas en el área.

• Eficiente fuerza de ventas al por mayor, la cual les garantiza buenos precios.

• Servicios de taller técnico especializado para instalaciones y reparaciones de

cualquier electrodoméstico de las marcas (Distribuidora Corripio).

30

• Un personal capacitado y enfocado siempre en dar un servicio óptimo

(Distribuidora Corripio).

• Disposición de Multimedios pertenecientes al Grupo, que facilita su

bombardeo constante por todos los medios de comunicación a un bajo costo

(Distribuidora Corripio).

2.1.5.2 Oportunidades de los competidores frente a Americana

• Oportunidad de alianzas estratégicas con empresas comerciales que les

favorecen con exoneraciones y bajos precios en las comisiones cambiarias.

• Oportunidades de expansión a las distintas Zonas del país.

• Apertura de nuevas sucursales.

2.1.5.3 Debilidades de los competidores frente a Americana

• El nombre de Ferretería Americana

• Confianza de los clientes en Ferretería Americana por los productos que

comercializa.

2.1.5.4 Amenazas de los competidores frente a Americana

• Creación de estrategias para garantizar la participación en el mercado.

• Galería 360˚

• Proyectos de Planes de Expansión.

• Introducción de nuevas líneas exclusivas.

• Creación de nuevas alianzas estratégicas.

31

2.1.6 Principales estrategias de marketing para impulsar las

ventas de los Tv Plasmas y/o LCD’s.

Durante el año 2009 las estrategias utilizadas por Americana fueron las

siguientes:

*Temporada convencional:

Ferretería Americana se mantuvo a la vista de los clientes por medio a anuncios

de radios, en cuñas puestas en las emisoras 96.5, 106.5, 103.1 en distintos

programas radiales transmitidos a diferentes horas del día.

En los periódicos en diferentes anuncios por lo general en ventanas o medias

páginas, en los cuales se nombran las distintas marcas que comercializan.

Madres: Se hicieron especiales en las marcas Panasonic, Sharp y Sony Bravia

Padres: Expo tecnología AdeOne 2009

Navidad: Déjate envolver por la magia de la navidad, con espaciales en todas las

marcas de televisores

Otras promociones: Por la compra de $RD 25,000.00 en Americana

Departamentos en productos Panasonic, Tv Plasmas, Tv LCD, Blu Ray, entre

otros artículos seleccionados se ganarían 3 clientes un viaje a Brasil al Grand Prix

Do Brasil, con un cupón para participar en una tómbola.

32

2.2 Multicentros La Sirena

2.2.1 Breve reseña histórica

Multicentros La Sirena es un descendiente más del Grupo Ramos, el cual se auto

define como: “La empresa líder en ventas al detalle de la República

Dominicana.”6

“El Grupo Ramos está compuesto por:

•18 establecimientos comerciales distribuidos en Santo Domingo, San Cristóbal,

Santiago, La Vega, San Francisco de Macorís y Puerto Plata, donde laboran más

de 7,000 personas.

A-) 15 Multicentros La Sirena

B-) 3 Supermercados Pola

• En conjunto, sus locales reciben más de 34 millones de visitas al año.

• Se auto denominan el principal contribuyente fiscal del sector detallista, con

aportes al fisco de más de RD$2,500 millones al año de acuerdo a sus datos

financieros.

• Con 44 años en el mercado, ofreciendo el más amplio surtido de productos

para el cuidado personal.


Visión

Somos una exitosa empresa detallista de bienes y servicios, reconocida por su

capacidad de generar bienestar para nuestros clientes, colaboradores,

accionistas, y nuestra comunidad en general.

6 Brouchure interno

33

Misión

Satisfacer a nuestros clientes, brindándoles, al mejor precio posible, productos y

servicios de calidad, adecuados a sus necesidades; y EXCEDER sus expectativas,

sirviéndoles con esmero, originalidad, y atención a los detalles

Valores

Dicen caracterizarse por ser:

• Honestos

Hacemos lo que decimos y decimos lo que hacemos.

• Sencillos

Creemos que las cosas buenas, mientras más simples sean, mejores son.

• Tesoneros

Trabajamos duro hasta alcanzar lo que queremos.

• Serviciales

Nos apasiona la idea de servir con amabilidad a los demás.

• Justos

Procuramos tratar a otros como deseamos que nos traten a nosotros.”7



*Temporada ordinaria:

Anuncios en páginas completas en los periódicos Listín Diario y Diario Libre,

haciendo recordatorio de los Tv disponibles en la tienda.

7 Brouchure interno

34

*Madres:

Una madre siempre sabe lo que quiere, especiales de Tv Plasmas y LCD de las

marcas Sony, Sharp, Panasonic, Samsung en tamaños de 32” al 42”.

*Padres:

Especiales en Tv Sony de 32” a 46”

Panasonic de 26” y 32”

Sharp de 32” y 37”

2.3 Plaza Lama


Fue en Octubre del 1929 que nació en San Pedro de Macorís la empresa Lama

CxA, cuyo fundador Don Pedro J. Lama. Esta se inició como tienda de zapatos y

posteriormente, en los años 40', la empresa fue trasladada a Santo Domingo,

capital dominicana.

Fue la segunda generación de los Lama, liderada por Don Mario Lama la que

diversificó el negocio a tiendas por departamentos unificando dentro de las

“Supertiendas” todo lo que los consumidores pueden necesitar bajo un mismo

techo.

Hoy en día el grupo Plaza Lama cuenta de tiendas por departamentos, tiendas

especializadas, distribución en mayoreo, servicios de agencias de viajes, de

financiamientos y de nuevos proyectos a inaugurar en el futuro cercano. El grupo

sigue actualmente liderado por Don Mario Lama y por sus hijos, quienes están

totalmente integrados a la operación y desarrollo de los negocios.

35


“Misión

Ser la tienda por departamento de mayor prestigio y la número uno en calidad

de servicio y precios en todo el país, manteniendo siempre la innovación de

todos nuestros procesos comerciales, con el máximo objetivo de satisfacer y

superar las expectativas de nuestros clientes o consumidores finales,

garantizando con esto su total satisfacción.

Visión

Alcanzar el máximo logro institucional a fin de garantizar una especial y rentable

permanencia en el mercado, siempre como líder en precios, marcas, productos y

servicio personalizado.

Valores

• Desarrollo humano

Nuestra gente es el mayor y más importante recurso.

• Calidad en el servicio

Enfocamos nuestro compromiso y responsabilidad servir con eficiencia y

amabilidad a fin de captar y mantener la felicidad de nuestros clientes.

• Honestidad

Actuamos con integridad.

• Respeto

Reconocemos los derechos innatos de los individuos y de la sociedad.

• Lealtad

Sentido de identificación con nuestros objetivos y los de la empresa.

• Justicia

Elegimos actuar siempre con base a la verdad dando a cada quien lo que le

corresponde, incluyéndonos a nosotros mismos.

36

• Austeridad

Vigilamos y controlamos los gastos para así disponer de mayores recursos en

beneficios de la gente.

• Creatividad

Respeto a la iniciativa como agente de cambio.”8



Plaza Lama utiliza principalmente el periódico para dar a conocer sus ofertas en

Tv’s Plasmas y LCD;s, en el periodo de estudio tuvieron las siguientes

publicaciones:

*Publicación ordinaria de recordación sábado 2 de mayo del 2009

* Publicación ordinaria de recordación viernes 20 Julio del 2009.

* Publicación Especial en Tv’s Sharp 5 de Agosto del 2009.

*Rebajas de precios en TV’s de 32”, miércoles 2 de Sep. 2009.

*Financiamiento disponible por medio a Banco Promerica, viernes 11 de Sep.

2009.

*Especial en Tv’s LG, periódico El Caribe, miércoles 14 de Oct. 2009.

Publicación ordinaria de recordación viernes 13 de Noviembre del 2009.

8 www.plazalama.com

37

2.4 Jumbo


Jumbo, es parte de la familia CCN, el cual abre sus puertas en marzo del 2002,

en la región Este del país, con su primera sucursal en La Romana. Tiene una

empleomanía de aproximadamente 904 empleados directos y un sin número de

empleados indirectos conformados por mercaderistas, promotoras, etc.

En Mayo del 2003, abre su segunda sucursal en el centro comercial Mega Centro,

ubicado en la Zona Oriental de la ciudad de Santo Domingo Este.

Fue en el 2004 que continuaron su plan de expansión y en Diciembre de ese

mismo año aperturaron su tercera sucursal y la segunda de la Zona Este,

ubicada en San Pedro de Macorís.

Santiago de los Caballeros fue el pueblo seleccionado para darle apertura a su

4ta sucursal, la cual abrió sus puertas en Diciembre del 2006, siendo ésta la

primera sucursal en la Zona Norte del país.

En Agosto del 2007 Jumbo abrió su 5ta sucursal, también situada en la Zona

Oriental de la ciudad de Santo Domingo, siendo ésta la segunda sucursal en esta

zona del país.

La sexta y última sucursal aperturada, está ubicada en la Avenida Gregorio

Luperón, esq. Gustavo Mejía Ricard, en Santo Domingo Oeste, en fecha 30 de

abril del 2009, la cual cuenta con un área de 22,000 metros cuadrados.

38


“Misión

Ofrecer productos y servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes

con la mejor relación precio-calidad.

Comprometidos siempre con el crecimiento de nuestro equipo humano, el

mejoramiento de nuestros procesos y una optima rentabilidad.

Visión

Pasión por mejorar la calidad de vida de la familia en República Dominicana.

Valores

• Orientación hacia las personas

Porque personas satisfechas generan clientes satisfechos.

• Orientación hacia los consumidores

Son la fuente de todos nuestros ingresos.

• Efectividad

Todos debemos ser capaces de generar resultados.

• Creatividad

Debemos ser los principales agentes del cambio.

• Austeridad

Todos somos la empresa y por lo tanto debemos de vigilar y controlar gastos

superfluos e innecesarios.”9

9 www.jumbo.com

39



En el año 2009 Jumbo no realizó ningún tipo de publicidad enfocada a los

televisores Plasmas y LCD’s; más bien sus promociones las hacia a nivel general

con relación a las tiendas con publicidad por los canales 2, 5, 7, 9 de televisión

local con cuñas más pronunciadas en el horario nocturno, seguida por la tanda

de las mañanas y en tercer lugar las tardes.

También colocaciones constantes en radios por las emisoras 103.1, 92.5, 88.1,

más pronunciadas en las horas de la tarde.

2.5 Distribuidora Corripio


Al principio de los años 60, José Luis Corripio, empresario dominicano de

ascendencia española, inició un proceso de diversificación y expansión del

pequeño negocio familiar. Se enfocó en la comercialización de electrodomésticos

y juguetes. A partir de este momento, se han ido añadiendo paulatinamente

diversas marcas y otros tipos de productos, creciendo consistentemente hasta

consolidarnos en una de las empresas más importantes de República

Dominicana. El desarrollo comercial y la importancia que ha alcanzado

Distribuidora Corripio hasta nuestros días los convierten en un punto de

referencia obligatorio dentro del ámbito empresarial dominicano.

Organización

Cuentan con dos modelos comerciales: Venta al por mayor y Venta al detalle.

Dentro de cada modelo comercial cohabitan varias unidades de negocio y cada

unidad dispone de una estructura organizativa, operativa y mercadológica

independiente.

40

Es una empresa perteneciente al Grupo Corripio, dedicada a la comercialización

de prestigiosas marcas nacionales e internacionales, las cuales se caracterizan

por su alto volumen de consumo, utilizando el desarrollo estratégico, la

innovación comercial y la investigación de mercado como herramientas

principales para maximizar el desarrollo de marcas y su penetración en el

mercado dominicano, satisfaciendo sus más altas expectativas.


“Misión

Ser la empresa de distribución líder tanto en productos de consumo mayoritario

como de venta al detalle.

Visión

Tenemos el compromiso de mejorar la calidad de vida del consumidor

dominicano.

Valores

Somos una empresa que se asienta en unos sólidos valores.

• Compromiso

Creamos una sinergia operativa encaminada a fortalecer nuestro compromiso

con nuestros clientes, calidad y servicio.

• Responsabilidad

Todos nuestros actos se basan en una actitud responsable, honrada,

comprometida y productiva, dentro y fuera de la empresa.

41

• Confianza

Confianza en lo que hacemos, en alcanzar nuestros retos y en hacer sentir a

nuestros consumidores que confiar en nosotros es estar en buenas manos.”10

Con relación a su área de electrodomésticos ellos la denominan la línea “Marrón”,

la cual está surtida con electrodomésticos como: TV Convencionales, TV Planos,

Neveras, Estufas, Home Theaters, Componentes y lo que ellos denominan

pequeños electrodomésticos, compuestos por: Cámaras Digitales, Cámaras de

video, Teléfonos Inalámbricos, entre otros.



Dentro de sus estrategias de marketing, se encuentra comunicar constantemente

el servicio post-venta que ofrecen a sus clientes luego de adquirir uno de sus

productos, esto lo hacen mayor mente por medios televisivos (canales 11 y 2) y

periódicos (Hoy, El Nacional y El Día), medios que pertenecen a su mismo grupo

y que por ende les permite hacer sus publicaciones a un mejor precio, las cuales

constaron de:

Publicaciones inter-diarias por cada uno de sus periódicos por departamento, las

cuales venían en tamaños de media y página completa, donde se hacia hincapié

a la marca que representan (Samsung), los especiales que se ofrece para los

diferentes tamaños y las facilidades de financiamientos disponibles a través de

Soluciones del Scotia Bank.

Y por los medios televisivos anuncios a todas horas en los canales 11 y 2

referentes a las tiendas en general.

10 www.corripio.com

Xáàâw|É wx `xÜvtwÉ

CAPÍTULO III

42

CAPÍTULO III. ESTUDIO DE MERCADO

3.1 Aspectos metodológicos

La investigación que se empleó es de tipo exploratoria donde se identificaron las

diferentes variables de interés al momento de seleccionar un televisor Plasma o

LCD, donde se exponen y analizan las variables que intervienen.

El tipo de estudio descriptivo, con el fin de obtener una perspectiva real de la

situación actual y de esta manera conocer las preferencias y percepciones de los

clientes con relación a las opciones que pueden conseguir con cada distribuidor.

Se utilizó el método cuantitativo, y se realizó un trabajo de campo por medio a

un cuestionario aplicado a 150 clientes seleccionados al azar en los distintos

establecimientos comerciales.

La población objeto de estudio, son los clientes que hayan adquirido televisores

Plasmas o LCD, de ambos sexos, con edades de 15 años en adelante.

43

3.2 Presentación de los resultados

Género

Género Frecuencia Porciento

Masculino 81 54%

Femenino 69 46%

Total 150 100% Fuente: Estudio de Campo.

Base: 150

Frecuencia Masculina es de un 54% y la femenina de un 46%.

44

Edad

Edad Frecuencia Porciento

Entre 15 y 24 años 0 0%




Más de 55 años 0 0%


Base: 150

En cuanto a la edad, se visualiza que el 56% pertenece a clientes con edades

comprendidas entre 35 y 44 años; el 24% pertenece a clientes con edades

comprendidas entre 25 y 34 años; y el 20% corresponde a clientes con edades

comprendidas entre 45 y 54 años.

45

Nivel educativo

Nivel educativo Frecuencia Porciento

Primario 0 0%

Secundario 0 0%

Superior 111 74%

Especialidad 36 24%

Otros 3 2%


Base: 150

Con relación al Nivel educativo, se ve que el 74% de los clientes que adquirieron

un televisor tienen una preparación a nivel Superior; seguido por un 24%

perteneciente a clientes que han cursado alguna Especialidad; y el 2% pertenece

a clientes que han realizado Otro tipo de estudio.

Sueldo

46

Sueldo Frecuencia Porciento

10,000-19,999.99 3 2%

20,000-29,999.99 33 22%

30,000-39,999.99 60 40%

40,000-49,999.99 51 34%

50,000-En adelante 3 2%


Base: 150

El 40% corresponde a clientes que devengan un salario entre los 30,000-

39,999.99; el 34% corresponde a clientes que devengan un salario entre 40,000-

49,999.99; y el 22% a clientes con un salario entre 20,000-29,999.99.

1. Tipo de televisor que posee.

47

Tipo de televisor Frecuencia Porciento

LCD 93 62%

Plasma 57 38%


Base: 150

Se ve que 62% de los clientes se decidieron por un televisor LCD; mientras que

el 38% se decidió por un televisor Plasma.

48

2. Cualidades que influyeron en que comprara este televisor.

Características Frecuencia Porciento

Diseño 33 15%

Calidad de imagen 96 45%

Sonido 30 14%

Facilidades de uso 27 13%

Precio 27 13%


Base: 150

Entre los clientes encuestados, se visualiza que el 45% evaluó la característica

de la Calidad de imagen al momento de hacer su compra; seguido de un 15%

que tomó en cuenta el Diseño del televisor; el 14% se enfocó en el Sonido; el

26% restante pertenecen a las características de Facilidades de uso y el Precio.

49

3A. Primera Mención al preguntar por nombres de marcas de

televisores Plasmas y/o LCD.

1era. Mención Frecuencia Porciento

Panasonic 48 32%

Philips 27 18%

Sony 48 32%

Sharp 0 0%

Samsung 27 18%

Lg 0 0%


Base: 150

Al momento de preguntar por una marca de televisor que conozca en primera

mención tanto Panasonic como Sony obtuvieron un 32% de las menciones; y las

marcas Philips y Samsung obtuvieron un 18% c/u.

50

3B. Segunda Mención al preguntar por nombres de marcas de


2da. Mención Frecuencia Porciento

Panasonic 39 26%

Philips 48 32%

Sony 45 30%

Sharp 6 4%

Samsung 12 8%

Lg 0 0%


Base: 150

Al momento de preguntar por una marca de televisor que conozca en segunda

mención Philips obtuvo un 32%; Sony un 30%; y Panasonic un 26%.

51

3C. Tercera Mención al preguntar por nombres de marcas de


3era. Mención Frecuencia Porciento

Panasonic 21 14%

Philips 21 14%

Sony 24 16%

Sharp 24 16%

Samsung 60 40%

Lg 0 0%


Base: 150

Al momento de preguntar por una marca de televisor que conozca en tercera

mención, Samsung obtuvo un 40% de las menciones; las marcas Sony y Sharp

obtuvieron un 16% c/u; y un 14% para cada una de las marcas Panasonic y

Philips.

52

4. Marca de televisor que posee.

Marca que posee Frecuencia Porciento

Panasonic 48 32%

Philips 27 18%

Sony 36 24%

Sharp 3 2%

Samsung 30 20%

Lg 6 4%


Base: 150

Con relación a la marca que adquirió 32% se decidió por un Panasonic; 24% se

inclinó por un televisor Sony; y un 20% por un Samsung.

53

5A. Evaluación del Diseño en el equipo que adquirió.

Diseño Frecuencia Porciento

1 Muy Malo 0 0%

2 Malo 6 4%

3 Regular 3 2%

4 Bueno 63 42%

5 Muy Bueno 78 52%


Base: 150

En cuanto al Diseño, el 52% calificó el televisor que adquirió como Muy Bueno;

el 42% lo calicó como Bueno.

54

5B. Evaluación de la Calidad de imagen en el equipo que adquirió.

Calidad de imagen Frecuencia Porciento

1 Muy Malo 0 0%

2 Malo 0 0%

3 Regular 3 2%

4 Bueno 69 46%

5 Muy Bueno 78 52%


Base: 150

En cuanto a la Calidad de la imagen, El 52% los calificó como Muy Bueno; y el

46% lo calificó como Bueno.

55

5C. Evaluación del Sonido en el equipo que adquirió.

Sonido Frecuencia Porciento

1 Muy Malo 0 0%

2 Malo 0 0%

3 Regular 9 6%

4 Bueno 57 38%

5 Muy Bueno 84 56%


Base: 150

En cuanto al Sonido, el 56% lo califico como Muy Bueno; y el 38% lo califico

como Bueno.

56

5D. Evaluación de las Facilidades de uso en el equipo que adquirió.

Facilidades de uso Frecuencia Porciento

1 Muy Malo 3 2%

2 Malo 3 2%

3 Regular 0 0%

4 Bueno 48 32%

5 Muy Bueno 96 64%


Base: 150

En cuanto a las Facilidades de uso, el 64% lo calificó como Muy Bueno; mientras

que el 32% lo calificó como Bueno.

57

5E. Evaluación del Precio en el equipo que adquirió.

Precio Frecuencia Porciento

1 Muy Malo 0 0%

2 Malo 0 0%

3 Regular 6 4%

4 Bueno 36 24%

5 Muy Bueno 108 72%


Base: 150

Con relación al Precio, el 72% lo calificó como Muy Bueno; mientras que el 24%

lo calificó como Bueno.

58

6. Tamaño que adquirió.

Tamaño seleccionado Frecuencia Porciento

22" 3 2%

32" 51 34%

40" 42 28%

42" 30 20%

50" 3 2%

Otro 21 14%


Base: 150

Dentro de los clientes encuestados, el 34% adquirió un televisor de 32”; un 28%

adquirió un televisor de 40”; y un 20% adquirió un televisor de 42”.

59

7. Que influyó en su decisión de compra.

Influencia p/decisión de compra

Frecuencia Porciento

Búsqueda de información 18 12%

Influencia y/o referencia por amigo/familiar 51 34%

Conocimiento de la marca 33 22%

Recomendación del representante de ventas 48 32%


Base: 150

Al preguntársele que influyó en que marca y tamaño seleccionar, el 34%

respondió que la Influencia y/o referencia de parte de un amigo o familiar; el

32% respondió que la Recomendación del representante de ventas; el 22%

respondió que el conocimiento previo que tenía con relación a las características

de la marca.

60

8. Lugar donde realizó la compra de su televisor.

Lugar de compra Frecuencia Porciento

Ferretería Americana 39 26%

Distribuidora Corripio 27 18%

Plaza Lama 6 4%

Jumbo 33 22%

La Sirena 45 30%


Base: 150

El lugar escogido por los clientes al momento de su compra, correspondió en un

30% a La sirena; un 26% a Ferretería Americana; y un 22% a Jumbo.

61

9A. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con

relación a Presentación de los productos.

Presentación Frecuencia Porciento

1 Muy Malo 0 0%

2 Malo 0 0%

3 Regular 3 2%

4 Bueno 60 40%

5 Muy Bueno 87 58%


Base: 150

En cuanto a la Presentación de los productos en el establecimiento que

realizaron la compra, un 58% lo calificó como Muy Bueno y un 40% lo calificó

como Bueno.

62

9B. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con

relación al Trato del personal que le atendió.

Trato del personal Frecuencia Porciento

1 Muy Malo 0 0%

2 Malo 0 0%

3 Regular 3 2%

4 Bueno 63 42%

5 Muy Bueno 84 56%


Base: 150

En cuanto al Trato del personal que le atendió en el establecimiento que

realizaron la compra, un 56% lo calificó con un Muy Bueno; un 42% lo calificó

como Bueno.

63

9C. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con

relación a la Capacidad de la persona que le atendió.

Capacidad del representante

Frecuencia Porciento

1 Muy Malo 0 0%

2 Malo 0 0%

3 Regular 3 2%

4 Bueno 51 34%

5 Muy Bueno 96 64%


Base: 150

En cuanto a la Capacidad de la persona que le atendió en el establecimiento que

realizaron la compra, un 64% lo calificó como Muy Bueno; un 34% lo calificó

como Bueno.

64

9D. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con

relación al Tiempo de respuesta a su solicitud.

Tiempo de respuesta Frecuencia Porciento

1 Muy Malo 0 0%

2 Malo 0 0%

3 Regular 0 0%

4 Bueno 66 44%

5 Muy Bueno 84 56%


Base: 150

En cuanto al Tiempo de respuesta a su solicitud en el establecimiento que

realizaron la compra, el 56% lo calificó como Muy Bueno; mientras que el 44% lo

calificó como Bueno.

65

9E. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con

relación a la Garantía ofrecida.

Garantía Frecuencia Porciento

1 Muy Malo 0 0%

2 Malo 0 0%

3 Regular 6 4%

4 Bueno 45 30%

5 Muy Bueno 99 66%


Base: 150

En cuanto a la Garantía ofrecida en el establecimiento que realizaron la compra,

el 66% lo calificó como Muy Bueno; mientras que el 30% lo calificó como Bueno.

66

9F. Evaluación del establecimiento donde realizó la compra con

relación al Servicio Post-Venta.

Serv. Post-Vta. Frecuencia Porciento

1 Muy Malo 0 0%

2 Malo 0 0%

3 Regular 6 4%

4 Bueno 69 46%

5 Muy Bueno 75 50%


Base: 150

En cuanto al Servicio Post-Venta en el establecimiento que realizaron la compra,

el 50% lo calificó como Muy Bueno; mientras que el 46% lo calificó como Bueno.

67

10. La Publicidad influye en la decisión de compras.

Publicidad incide decisión compra Frecuencia Porciento

Sí 117 78%

No 33 22%


Base: 150

Al preguntárseles a los clientes si alguna publicidad había influido en su decisión

de compras el78% consideró que Si; mientras que 22% consideraron que No.

68

11. Actividades promocionales influyen en decisión de compras.

Actividades promocionales inciden en decisión compra Frecuencia Porciento

Sí 81 54%

No 69 46%


Base: 150

Al preguntárseles a los clientes si alguna Actividad promocional había influido en

su decisión de compras, el 54% respondió que Si; mientras que un 46%

consideró que No.

69

3.3 Análisis e interpretación del estudio de mercado

En base a los resultados arrojados de las encuestas aplicadas en los diferentes

establecimientos que tienen área de tecnología de las diferentes cadenas

comprendidas en el cuadrante de estudio, se llegó a las siguientes conclusiones:

El mayor porcentaje de las decisiones y ejecuciones de compras provienen de

hombres, con edades oscilantes entre los 35 y 44 anos, con un nivel educativo en

promedio Superior, y sueldos entre 30,000 y 39,999.99.

También dicha encuesta arrojó que el 62% de los televisores que se adquieren son

de preferencia LCD, teniendo en cuenta en mayor grado la Calidad de la imagen,

como característica indispensable de una alta puntuación para la adquisición del

televisor; en segundo lugar se encuentra el Diseño, donde se aprecia que la imagen

que va a representar un televisor LCD o Plasma en su casa, es de mucha

importancia para los clientes y en un tercer lugar está el Sonido emitido; estas

características en conjunto son las mas importantes para el cliente al momento de

decidirse que marca y/o modelo escoger.

En cuanto a Top of mind, se puede ver que la marca Panasonic mantiene un buen

posicionamiento, ya que en primera mención obtuvo un 32%; en segunda mención

se encuentra con un 26% y en tercera mención de un 14%; con relación a la marca

Sony, que fue la que consiguió un 1er. lugar en primera mención junto con

Panasonic con un 32%, un 2do. lugar en 2da. Mención con un 30% y un 2do. lugar

en 3era. mención con un 16% y un 3er. lugar para las marcas Samsung y Philips.

Con relación a la marca por la que la mayoría de los clientes se decidieron, está

Panasonic con un 32%, seguido por Sony con un 24% y la tercera en preferencia es

Samsung.

70

A nivel general el 80% de los clientes dan una calificación de Muy Bueno y Bueno a

las características de: Diseño, Calidad de imagen, Sonido, Facilidades de uso y

Precio, las cuales fueron cuantificadas mediante las encuestas aplicadas.

El tamaño seleccionado por la mayoría de los clientes es el de 32” con un 34%, el

cual se impuso por encima del de 40” que consiguió un 28%, seguido por los

tamaños de 42” con un 20% y Otros tamaños con un 14%.

Al momento de hacérseles la pregunta de qué influyó en la decisión de qué marca y

tamaño escoger, el 34% admitió que fue Influenciado por un familiar y/o amigo;

seguido un 32% que admitió que por la Recomendación que le dio el representante

de ventas la momento de efectuar la compra; un 34% pertenecen a los que

respondieron, que se basaron en búsqueda de información acerca de la marca y los

conocimientos previos que tenían de la misma.

El 30% de las compras se produjeron en La Sirena, seguida de 26% conseguido por

Ferretería Americana, y un 22% en Jumbo; donde 96% de los encuestados

coincidieron evaluando el establecimiento donde realizaron la compra en cuanto a

Presentación, Trato del personal, Capacidad de la persona que le atendió con

relación a las orientaciones necesarias para realizar una buena elección del televisor,

tiempo de respuesta a su solicitud, la Garantía ofrecida y el Servicio Post-venta,

como muy Buenos y Buenos.

Un 78% y 54% consideraron que la Publicidad y Actividades promocionales

realizadas por los distribuidores respectivamente, influye en la decisión de compras.

VÉÇvÄâá|™Ç

CONCLUSIÓN

Este trabajo de investigación mostró las tendencias de los televisores; como fue

evolucionando la tecnología y cuáles han sido las características y ventajas que

han caracterizado a cada una de ellas; además las distintas épocas donde fueron

apareciendo los cambios más importantes que daban paso al surgimiento de una

nueva era tecnológica dentro de los televisores. Además, se muestra el actual

posicionamiento que cada uno de los fabricantes ha logrado adquirir fruto de sus

grandes aportes y diferenciaciones de calidad y prestigio.

Se presentó los distintos distribuidores existentes en la ciudad de Santo Domingo

que tienen tiendas por departamentos y muy específicamente áreas de

tecnología especializadas, actualizadas y con los más altos estándares de calidad

para brindarle a los clientes un ambiente propicio lleno de elementos

innovadores, de alta calidad y al mejor precio, que compiten entre sí en un

mismo mercado de los televisores con nuevas tecnologías.

En el mismo se mostró las diferentes estrategias presentadas por los

competidores para atraer a clientes, dándoles a conocer cada uno por su lado la

ventaja competitiva que tiene frente a su oponente y la ventajas que obtienen

comprando en sus establecimientos los televisores LCD’s y Plasmas de su

preferencia; en este mismo contexto, también se dio a conocer sus diferentes

metodologías de trabajo y la percepción de los clientes acerca de cada

establecimiento.

Además, mostró las bases que sustentaron este estudio de mercado y la

relevancia del mismo con relación al conocimiento adquirido; con los resultados

ante las interrogantes expuestas en el cuestionario aplicado a los clientes en los

distintos establecimientos.

Con el análisis de la recolección de datos, donde las respuestas a las preguntas

realizadas cobraron sentido y arrojaron informaciones, de la tendencia de

compras de televisores por parte de los clientes, sus gustos, preferencias y los

elementos a considerar al momento de adquirir uno, en materia de diseños,

tamaños, tecnologías, sonido, calidad de imagen, precio, calidad, etc.

Podemos concluir que los clientes innovadores poseen una marcada preferencia

por los artículos de calidad acompañada de precio y prestigio de la marca

escogida, pero también toma en consideración el lugar donde realizar sus

compras de artículos tecnológicos, ya que queda demostrado que toman mucho

en cuenta la imagen de la empresa, la preparación de la persona que les asiste,

el ambiente, la garantía ofrecida, el tiempo de espera a su solicitud, la colocación

de los artículos para su presentación, entre otros aspectos.

exvÉÅxÇwtv|ÉÇxá

RECOMENDACIONES

Luego de obtener los resultados provenientes de las encuestas aplicadas a los

clientes en los distintos establecimientos podemos hacer las siguientes

recomendaciones:

Mantenerse constantemente capacitando a su personal en base al área en la cual

se va a desarrollar, en este caso con relación a los televisores, para que estos

puedan brindar una mejor asesoría al cliente al momento de escoger el articulo

de su procedencia, que sepan identificar claramente las diferencias existentes

entre un producto y otro, las ventajas y desventajas de cada modelo y las

características que lo identifican.

Conocer a sus competidores, involucrarse en todo lo relacionado con ellos,

husmear en periódicas, ver anuncios televisivos de la competencia para

enterarse de las ofertas que están brindando, hacer visitas periódicas a los

establecimientos de los competidores como si fuera un cliente para que pueda

detectar posibles debilidades que pueden ser fortaleza para su empresa, hacer

constantemente estudios de mercados los cuales arrojen luz de que es lo que

busca el cliente, donde prefiere comprarlo y porque.

Medir y evaluar permanentemente las estrategias, para detectar las fallas

existentes e implementar nuevas estrategias ya sean correctivas o innovadoras

que promuevan el desarrollo del área.

Identificar por medio de encuestas internas en los establecimientos y sucursales

la satisfacción de los clientes que se encuentran en ellos, además de agregar las

sugerencias que ellos darían para mejorar el servicio, la calidad, que opinan de

los precios y todo lo relacionado tanto al establecimiento como también al área a

estudiar.

Con relación a la publicidad, hacer presencia constante por cualquiera de los

medios ya sea por periódico, televisión o radio o una mezcla de dos de los tres

para garantizar la permanencia en el top of mind al momento de adquirir un

televisor y hacer mayor presencia en otros medios de comunicación que permita

abarcar otro blanco de público.

U|uÄ|ÉzÜty•t

BIBLIOGRAFÍA

Libros

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• Hiroshi, Kawamoto. (2002). The History of Liquid-Crystal Displays: Proc. IEEE, Vol. 90, N º 4.

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• jaramir-2002.es.tripod.com/losinventos/id11.html

TÇxåÉá

UNIVERSIDAD APEC

Escuela de Graduados

Anteproyecto de monografía para optar por el título de: Maestría en Gerencia de Mercadeo

Título: Análisis de los TV Plasma y LCD y su comercialización en las

principales cadenas de tiendas con áreas de tecnología, en Santo Domingo en el periodo Abril 2008-Marzo 2009.

“Caso Ferretería Americana, C. x A.”

Sustentante:

Lic. Fátima Ysnelda Durán Rosario

Matricula: 2009-0713

Asesor:

José Santana

Santo Domingo, D. N.

Mayo, 2010

1

1. DEFINICION DEL TEMA

Análisis de los TV Plasma y LCD y su comercialización en las

principales cadenas de tiendas con áreas de tecnología, en Santo

Domingo en el periodo Abril 2008-Marzo 2009.

“Caso Ferretería Americana, C. x A.”

2

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

La tecnología es un área que se encuentra en constante crecimiento y con ella la

diversidad de marcas, modelos, ofertas, etc. que hacen que cada día sea un

mercado más competitivo.

En esta área uno de los electrodomésticos que más cambios han sufrido son los

televisores, cuya metamorfosis lograda ha sido enorme con relación a sus inicios

y los cuales se mantienen en constante variación, siendo por esto uno de los

mayores retos para los fabricadores, ya que las personas innovadoras están en la

búsqueda permanente de lo más actualizado.

Siendo tan grande el abanico de ofertas y demandas, que obliga a los

competidores a brindar los televisores de más alta calidad al mejor precio del

mercado, situación que beneficia a los clientes a la hora de adquirir el equipo

que se adapte a sus necesidades al mejor precio posible.

Este estudio tendrá como parámetro la zona geográfica comprendida en el

cuadrante de la acera Norte de la Ave. John F. Kennedy y la acera Sur de la Ave.

27 de Febrero y la acera Este de la Av. López de Vega y la acera Oeste de la

Ave. Luperón.

3

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Objetivo general

Analizar los Tv’s Plasmas y LCD’s y su comercialización en las principales

cadenas de tiendas con áreas de tecnología, en Santo Domingo en el periodo

Abril 2008-Marzo 2009. “Caso Ferretería Americana, C. x A.”

3.2 Objetivos específicos

• Conocer los tipos de televisores que existieron y que existen actualmente.

• Identificar las principales características diferenciadoras entre los televisores

Plasmas y LCD.

• Identificar los principales comercializadores existentes en el cuadrante de

estudio que contengan un área de tecnología de ventas de Tv Plasmas y

LCD’s.

• Enumerar las diversas estrategias de mercadeo utilizadas por los

competidores situados en el cuadrante de estudio.

• Analizar el impacto de las estrategias planteadas, en la decisión de compra

del cliente a la hora de adquirir un Tv Plasma o LCD.

• Investigar los factores que influyen en la decisión de compras de los TV

Plasmas y/o LCD.

4

4. JUSTIFICACIÓN

Con la constante evolución del ser humano, las cosas alrededor de él de la

misma manera también necesitan ir manifestando modificaciones, que permitan

con esto satisfacer cada uno de las necesidades de los clientes, por esto día a día

vemos los avances que se producen en la tecnología.

Es muy importante en la medida de lo posible que cada uno de los canales

involucrados en el proceso de satisfacer las necesidades de los clientes en el

ámbito de los TV Plasmas y/o LCD se encuentren a la vanguardia y en constante

lucha de ofrecer más por menos al cliente final.

Con este proyecto la Ferretería Americana podría identificar claramente cuáles

son sus principales competidores, cuales son las fortalezas y debilidades que

cada uno presentan al momento de ofrecer un TV de calidad y al mejor precio,

para retroalimentar, mejorar y/o mantener la satisfacción de sus clientes.

5

5. MARCO DE REFERENCIA

5.1 Marco teórico

Está demostrado que el consumidor se inclina por los precios más económicos,

pero a la vez también le gusta mantenerse a la vanguardia con los avances

tecnológicos, por eso cada día a parte de precio exigen calidad y garantía en los

productos que adquieren.

A pesar de que los consumidores andan en búsqueda de buenos precios, estos

no quieren sacrificar sus marcas de preferencia y por esta razón tratan siempre

de indagar primero en las que han sido tradiciones en sus hogares.

Estudios presentados por altos ejecutivos de las Líneas de Negocios de las

marcas Samsung, LG y Sony Bravia, hacen referencia en que cada vez son más

las personas que deciden cambiar su antigua TV CRT a TV’s Plasmas y/o LCD’S,

tomando en cuenta que en el mercado las ofertas son muy variadas en cuanto a

precios, tamaños y marcas y a la vez hay que tomar en cuenta las características

diferenciadoras entre un Tv Plasma y LCD antes de decidir que comprar.

Los expertos señalan que ambas tecnologías ofrecen un aproximado de 60,000

horas de duración; Los LCD’s a parte de esta cualidad ofrece la garantía de que

el brillo de su pantalla permanece por más tiempo y no causa reflejos.

Los plasmas por su lado ofrecen un mayor nivel de calidad en cuanto a la

proyección de los colores y las distintas tonalidades de negros.

6

Los Tv Plasmas tienen mayor demanda en tamaños de más de 40” y su costo de

producción en menor, mientras que los LCD’s son más frecuentes en tamaños

más pequeños y la tecnología es más costosa.

Es muy importante tomar en cuenta el espacio físico con el que se cuenta al

momento de seleccionar la tecnología y el tamaño a comprar. 11

El índice de fallas en estos tipos de televisores es muy bajo debido a la

tecnología de punta que los caracteriza, pero esto no deja de ser un tema de

preocupación de los consumidores al momento de comprar un Tv Plasma o LCD

por la inversión que implica el adquirirlos.

Dentro de las debilidades que presentan estos televisores es la vida útil, que con

relación a los televisores CRT tenían una vida útil más extensa, un grupo de

expertos presentan una serie de recomendaciones para lograr ampliar el margen

y la calidad de vida de su televisor.

Se estima que el tiempo de vida de estos televisores en promedio es de 30,000 a

40,000, que sería un tiempo aproximado de 3 años de uso consecutivo estando

en funcionamiento las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pero este

tiempo podría aumentar o disminuir dependiendo de la calidad de vida del

televisor.

11 http://elcomercio.pe/noticia/476405/conozca-que-se-diferencia-televisor-lcd-plasma_1

7

Según Raúl Echeverría, representante de Post Venta del Cono Sur Latinoamérica

de la marca AOC, la principal problemática de los televisores Plasmas se

producen por los constantes y drásticos cambios de voltajes y por malas

conexiones de antenas y Tv de Cables.

Esto se produce cuando la fuente de poder, el sintonizador y las placas se ven

afectadas por los cambios de voltaje existentes en la red eléctrica o por las

interferencias de corrientes menores producidas por la mala conexión en las

antenas, lo que afecta, no sólo la imagen del plasma, sino que también daña los

componentes internos severamente.

Los expertos recomiendan que para proteger el panel o pantalla, se realice un

breve "precalentamiento"; o sea, los plasmas, que funcionan con un gas llamado

fósforo, (al igual que las pantallas y televisores tradicionales), necesitan que

durante las tres primeras semanas, o el equivalente a las primeras 100 horas, no

estén encendidos por más de seis a ocho horas continuas.

Otra recomendación, es evitar dejar imágenes estáticas en la pantalla encendida

(por el ejemplo aquellos noticieros que presentan el reporte de la bolsa de

valores o algunos logos estáticos) para evitar que se marquen de manera

permanente (burn-in), además no es recomendable ajustar la barra de contraste

en el menú a más de un 50% de su capacidad durante el periodo inicial.

En el caso de los TV LCD’s se debe evitar presionar la pantalla muy fuerte, ya

que causaría movimientos en el líquido, produciendo daños en el panel interno.

Una recomendación imprescindible es el cuidado que hay que tener al momento

de limpiar la pantalla y tener una buena selección de líquidos de limpieza, ya que

algunos de ellos podrían estropearla; es suficiente pasarle un paño húmedo y en

8

el caso de que haya residuos de grasa se debe usar un paño para limpiar lentes,

aplicando un líquido limpiador especial.12

5.2 Marco Conceptual

• Blue ray también conocido como Blue-ray Disc o BD, es un formato de disco

óptico de nueva generación proveído de 12 cm de diámetro utilizado para

vídeos de alta definición y almacenamiento de datos de alta densidad. Su

capacidad de almacenamiento es de hasta 50 GB a doble capa y a 25 GB a

una capa, existen también de mayor capacidad.

• Calidad Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una

persona o cosa13.

• Categoría Cada uno de los grupos en que, atendiendo a determinadas

características, se pueden clasificar las personas o cosas.14

• Innovación Ideas nuevas o mejoras de productos, servicios y procesos.15

• Marca Nombre, termino, signo, símbolo o diseño o la combinación de estos

con lo cual se pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o

grupo de vendedores y diferenciarlos de los competidores.16

12 http://www.pac.com.ve/index.php?option=com_content&view=article&catid=68&Itemid=76&id=4853

13 El Pequeño Larousse Multimedia,2004

14 El Pequeño Larousse Multimedia,2004

15 www.jp4inno.eu

16 www.mujeresdeempresa.com/marketing

9

• Pixel Es la abreviatura de Picture Element, es un único punto en una imagen

grafica. Los monitores gráficos muestran imágenes dividiendo la pantalla en

miles o millones de pixeles, dispuestos en filas y columnas. Los pixeles están

tan juntos que parece que estén conectados.17

• Tecnología Es el conjunto de términos que permiten construir objetos y

maquinas para adaptar el medio y satisfacer nuestras necesidades.18

• Televisión o TV, es la transmisión instantánea de imágenes, tales como

fotos o escenas, fijas o en movimiento, por medios electrónicos a través de

líneas de transmisiones eléctricas o radiación electromagnéticas (ondas de

radio) así como por redes especializadas de televisión por cable.19

• Televisor LCD Es aquel tipo de televisor que se basa en una fuente

luminosa proyectada a través de cristales líquidos.20

• Televisor Plasma Es una pantalla plana, en donde la imagen es creada por

descargas eléctricas aplicadas a gases como el neón y xeón, estos gases

brillan o se iluminan al estar expuestos a un campo electrónico, y la imagen

de un televisor de plasma está formada por cientos de miles de pequeños

tubos, controlados por un computador para formar la imagen,

correspondiente a un pixel o punto en una imagen compuesta.21

17 www.masadelante.com

18 www.es.wikipedia.org/wiki/tecnologia

19 http://roltol.wordpress.com/2009/02/04/definicion-de-television/

20 www.formacion.telecentrosdehuesca.es/mod/glossary/view.php

21 www.misrespuestas.com

10

• Vanguardia Dícese de movimientos artísticos que manifiestan una voluntad

de romper radicalmente con tradiciones, convenciones y escuelas

establecidas.22

6. Aspectos Metodológicos

Este proyecto estará situado en el primer nivel de conocimiento, el exploratorio,

el cual nos permitirá familiarizarnos con el fenómeno de los Tv Plasmas y LCD’s.

El método que se empleará es el deductivo, donde se mostrará la perspectiva del

mercado tecnológico en las principales tiendas de cadenas con departamentos de

tecnología.

Se emplearán las herramientas de la observación y la encuesta, donde será

empleado un formulario del cual obtendremos la información suministrada por los

clientes en su ambiente natural de compras.

22 www.quaibranly.fr

11

7. TABLA DE CONTENIDO

I. El televisor

1.1 Historia del televisor

1.2 Evolución del televisor

1.3 Actual proyección del televisor

1.4 Tipos de televisores

1.4.1 Televisores CRT (convencionales)

1.4.2 Televisores Plasmas

1.4.3 Televisores LCD

II. Ferretería Americana y sus principales competidores en el cuadrante

de estudio.

2.1 Ferretería Americana

2.1.1 Reseña histórica de la empresa


2.1.3 Estructura organizacional

2.1.4 Análisis FODA

2.1.4.1 Fortalezas de la Americana que inciden en el

desarrollo de su área de tecnología.

2.1.4.2 Oportunidades de la Americana que inciden en el


2.1.4.3 Debilidades de la Americana que inciden en el


2.1.4.4 Amenazas de la Americana que inciden en el


12

2.1.5 Análisis (FODA) las áreas de tecnología de la competencia Vs

Americana.

2.1.5.1 Fortalezas de los competidores frete a Americana

2.1.5.2 Oportunidades de los competidores frente a Americana

2.1.5.3 Debilidades de los competidores frente a Americana

2.1.5.4 Amenazas de los competidores frente a Americana

2.1.6 Principales estrategias de marketing para impulsar las ventas de

los Tv Plasmas y/o LCD’s.

2.2 Multicentros La Sirena



2.2.3 Principales estrategias de marketing para impulsar

las ventas de los Tv Plasmas y/o LCD’s.

2.3 Plaza Lama





2.4 Jumbo





13

2.5 Distribuidora Corripio





III. Estudio de mercado

3.1 Aspectos metodológicos

3.2 Presentación de los resultados

3.3 Análisis e interpretación del estudio de mercado

8. Bibliografía preliminar

• El Pequeño Larousse Multimedia,2004


plasma_1


mid=76&id=4853

• www.jp4inno.eu

• www.mujeresdeempresa.com/marketing

• www.es.wikipedia.org/wiki/tecnologia

• www.roltol.wordpress.com/2009/02/04/definicion-de-television/

• www.formacion.telecentrosdehuesca.es/mod/glossary/view.php

• www.misrespuestas.com

ENCUESTA

No.:________

Buenas, soy estudiante de termino de la Maestría de Gerencia de

Mercadeo, estamos evaluando los Tv’s Plasmas y Lcd’s, su

comercialización en las principales cadenas de tiendas que tienen

departamentos de tecnología; y quisiera hacerle unas preguntas con

relación al tema.

1. Que tipo de TV tiene usted Tv de Plasma y/o LCD?

€ Plasma € LCD € Ambas

2. Porque se decidió a comprar el tipo de TV que tiene?

Características

Diseño

Calidad de la Imagen

Sonido

Facilidades de uso

Precio

3. Por favor, mencione tres marcas de Tv Plasmas y/o Lcd’s que usted

recuerde?

Marca 1era. Mención 2da. Mención 3ra. Mención

Panasonic

Philips

Sony

Sharp

Samsung

LG

4. Cuál es la marca de TV que posee?

€Panasonic €Philips €Sony €Sharp � Samsung €LG

5. En una tabla del 1 al 5 donde el 1 es el mínimo y el 5 es el máximo,

como evalúa usted las siguientes características del televisor que

compró?

Características (1) (2) (3) (4) (5)

Diseño

Calidad de la Imagen

Sonido

Facilidades de uso

Precio

6. Por qué tamaño se decidió?

€22” €32” €40”

€42” €50” €Otro: ____________________________

7. Que influyó en su decisión de compras?

€Búsqueda de información acerca de las características de cada uno de los

modelos.

€Influencia y/o referencia por parte de algún amigo o familiar.

€Conocimiento de la marca.

€Recomendación del representante que le asistió.

8. Donde realizó la compra del equipo?

€Ferretería Americana €Distribuidora Corripio €Plaza Lama

€Jumbo €La Sirena

9. En una escala del 1 al 5 donde 1 es mínimo y 5 es el máximo, como

evaluaría usted el establecimiento donde realizó la compra en los

siguientes aspectos?

Características (1) (2) (3) (4) (5)

Presentación de los productos

Trato del personal que le atendió

Capacidad de la persona que le atendió

Tiempo de respuesta a su solicitud

Garantía ofrecida

Servicio Post-Venta

10. Entiende usted que la publicidad realizada por los distribuidores,

influye en la decisión de compra de los usuarios de TV Plasma o

LCD?

€Si € No

11. Entiende usted que las actividades promocionales realizadas por

los distribuidores, influye en la decisión de compra de los usuarios

de TV Plasma o LCD?

€Si €No

Datos de la persona encuestada:

Sexo: €€€€Masculino €€€€Femenino

Edad:

€€€€Entre 15 y 24 años €€€€Entre 25 y 34 años €€€€Entre 35 y 44 años

€€€€Entre 45 y 54 años €€€€Más de 55 años

Nivel Educativo:

€€€€Primario €€€€Secundario €€€€Superior €€€€Especialidad

€€€€Otros__________________________

Sueldo:

�� 10,000-19,999.99 �� 20,000-29,999.99 €€€€30,000-39,999.99

€€€€40,000-49,999.99 €€€€50,000-en adelante.

universidad apec (unapec) escuela de graduados …

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