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Universidad Autónoma de Coahuila Coordinación General de Tecnología de

Información y Comunicaciones

Catálogo de Servicios de TI

Servicio: Desarrollo e Implementación de Soluciones Administrativas

Código:

Responsable: CGTIC Fecha Publicación:

Fecha Elaboración:

10/11/08 No. Revisión: 1.03 Fecha de revisión:

13/03/2014

Elaborada por:

Maricela Aguirre García Jefe del Depto de Implementación y

seguimiento

Revisada por:

Juan Carlos Cedillo Lorencez

Subcoordinador de Sistemas

Vo. Bo.

Javier Jaquez López Administrador del Catálogo de

servicios

Aprobada por:

Jesús Nevárez Aceves Coordinador de la CGTIC

Estatus del Servicio

Activo

Categoría Servicios de Apoyo Administrativo

Descripción del Servicio

Servicio de análisis, diseño, desarrollo, implementación, modificación y puesta a punto de las aplicaciones que forman parte del Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA) y Sistemas de información ejecutiva para toma de decisiones ( SIE).

.Alcance Directores de escuelas, facultades y dependencias de la UAdeC

Subservicios Modificación y adecuaciones de módulos existentes

Implementación de sistemas institucionales

Generación y envío de información al usuario, extraída de los sistemas administrativos.

Administración de Aplicaciones

Características del Servicio

Sistemas desarrollados en plataformas aprobadas por la CGTIC y utilizando estándares internacionales.

Sistemas Confiables y probados

Sistemas y/o modificaciones entregadas en tiempo

Requisitos mínimos

Ser director de escuela, facultades o dependencias de la UAdeC.

Contar con correo institucional @uadec.edu .mx

Canales de Entrega

Presencial

Remota

Horario de Operación

9:00 a 15:00 según calendario laboral de la UAdeC con la excepción de horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento.

Mantenimiento Se establecen los días viernes en un horario de 15:00 a 18:00 hrs. para respaldos y mantenimientos periódicos, sin que sea necesaria la interrupción de este servicio de acuerdo a la naturaleza del mantenimiento.

Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500

Referencias N/A

Limitaciones El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:

El solicitante no cuenta con la autorización correspondiente.




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Por causas ajenas y fuera del alcance de la CGTIC.

Por causas inherentes a los proveedores de servicios internos y externos

Aplicaciones no soportadas por la CGTIC

La petición que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante.




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Servicio: Telefonía Código:


Fecha Elaboración:


13/03/2014

Elaborada por:

Eusebio Salas Ovalle Jefe de Telefonía

Revisada por:

Saúl Medina Sánchez Subcoordinador de redes y

telecomunicaciones

Vo. Bo.


servicios

Aprobada por:



Activo

Categoría Servicios de Infraestructura y Comunicaciones


Proveer conectividad y servicio telefónico institucional al personal de la UAdeC.

Alcance Todo el personal que cuente con un teléfono perteneciente a cualquiera de los conmutadores centrales de las unidades Saltillo, Norte y Torreón, así como los números directos de los funcionarios de la Rectoría de la UAdeC.

Subservicios Instalaciones de infraestructura telefónica

o Altas, bajas, cambios, reubicación y atención a fallas de extensiones

telefónicas

Programación

o Programación de extensiones, facilidades, permisos y Troncales telefónicas.


Permite hacer y recibir llamadas locales y de larga distancia nacional e internacional vía la red pública.

Permite hacer y recibir llamadas a teléfonos celulares vía la red pública.

Provee la capacidad de realizar enlaces de llamadas entre números locales, o números celulares y extensiones de los diferentes conmutadores centrales.

Permite realizar llamadas de red entre los 4 conmutadores centrales.

Ofrece la asignación de claves para realizar llamadas.

Permite configurar las características del servicio telefónico

Requisitos mínimos

Ser empleado y contar con autorización del titular de la dependencia, además de contar con un teléfono de tecnología analógica o digital de las marcas Nortel Networks, Ericson o compatible.

Contar con correo institucional @uadec.edu .mx Canales de El servicio puede es entregado a través de la red de voz y datos de la UAdeC a




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Entrega teléfonos de la marca Nortel Networks, Ericson o compatible.


Las 24 horas del día, los 365 días del año. A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para mantenimiento del mismo.


Mantenimiento La CGTIC acordara con el proveedor el calendario de mantenimiento para los Conmutadores Centrales y se le dará seguimiento a través de la Mesa de Servicio, notificando con anticipación la realización del mismo.

El mantenimiento de conectividad y teléfonos quedara a cargo del usuario

Limitaciones del Servicio

El servicio no podrá prestarse por alguna de las siguientes causas:




Por causas inherentes a los proveedores de servicio.

Referencias N/A




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Servicio: Correo Electrónico Código:


Fecha Elaboración:


13/03/2014

Elaborada por:

Jesús Alberto López Valdez Administrador del Correo

Electrónico

Revisada por:

Eutiquio Canales Santos Subcoordinador de

SysOp y Data Center

Vo. Bo.


servicios

Aprobada por:



Activo



Servicio para el envío y recepción de información vía correo universitario uadec.edu.mx

Subservicios Altas, bajas y cambios de cuentas de uadec.edu.mx

Alcance Alumnos, Maestros y Personal Administrativo


Enviar correo a [email protected] para el cambio de correo alterno (alumnos)

En el caso de empleados levantar un ticket Altas y Cambio de contraseña (selfservice www.uadec.edu.mx)

Características opcionales

Opcionalmente se puede incrementar la capacidad del buzón, haciendo una solicitud justificada y dependiendo de la capacidad del servidor de correo.

Requisitos mínimos

En caso de ser alumno, estar inscrito en el periodo escolar vigente. Para le caso de los empleados, pertenecer a la nomina general.

Contar con correo universitario @uadec.edu .mx

Canales de Entrega

Computadoras de escritorio ó Laptops que pertenezcan a la UAdeC, con Windows XP Professional SP2 o superior.

A través del Internet Explorer 6.0 o superior en las páginas de internet http://mail.rectoria.UAdeC.mx a solicitud expresa del usuario o bien en la página http://www.uadec.mx.


Las 24 horas del día, los 365 días del año a excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo. En caso de ser alumno, estar inscrito en el periodo escolar vigente. Para le caso de

mailto:[email protected]

http://www.uadec.edu.mx/




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los empleados, pertenecer a la nomina general.

Mantenimiento Se establecen los días viernes en un horario de 15:00 a 18:00 hrs. para respaldos y mantenimientos periódicos, establecidos por CGTIC y los proveedores de servicio.







Por causas inherentes a los proveedores de servicios.

Referencias N/A




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Servicio: Redes Código:


Fecha Elaboración:


13/03/2014

Elaborada por:

Saúl Medina Sánchez Subcoordinador de redes

y telecomunicaciones

Revisada por:

Saúl Medina Sánchez Subcoordinador de redes y

telecomunicaciones

Vo. Bo.


servicios

Aprobada por:



Activo



Ofrecer a la comunidad universitaria, el acceso a la red Institucional e Internet, desde las instalaciones de la UAdeC, mediante equipos de cómputo alámbricos e inalámbricos

Subservicios • Telecomunicaciones

Altas, bajas, reubicación, configuración y atención a fallas de los equipos de telecomunicación.

• Red Inalámbrica Aire I

Altas, bajas, reubicación, configuración y atención a fallas de los equipos de la red inalámbrica.

• Conectividad

Instalación, cambios, reubicación y atención a fallas de las conexiones de red.

• Seguridad Perimetral

Altas, bajas y cambios de los permisos en los equipos de acceso a la red. • Filtrado de contenido

Altas, bajas y cambios a los permisos para el acceso a páginas Web

Alcance Alumnos, maestros y personal administrativo.


Permite conectarse con o sin el uso de cables a la red de datos institucional.

Permite el uso de navegadores de internet, clientes de correo y aplicaciones para las actividades propias de la Universidad.

Permite un control de acceso para evitar el mal uso de la red por personal o equipo no autorizado.

Cuenta con aplicaciones de cortafuegos y filtrado de contenido.

Requisitos mínimos

Ser empleado, maestro o alumno vigente




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Canales de Entrega

El servicio puede ser entregado usando Equipos de Cómputo de escritorio o portátiles con tecnología alámbrica e inalámbrica mediante el uso de interfaces que cumplan con los estándares Ethernet y WIFI: .


Las 24 horas del día, los 365 días del año. A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento.


Mantenimiento La CGTIC establecerá un calendario de mantenimiento para los Equipos e Instalaciones que así lo requieran y se le dará seguimiento a través de la Mesa de Servicio, notificando con anticipación la realización del mismo.






Por causas inherentes a los proveedores de servicios.

Referencias N/A




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Servicio: Publicación de sitios Web Código:


Fecha Elaboración:


13/03/2014

Elaborada por:

Claudio Montoya Rodríguez

Colaborador

Revisada por:

Eutiquio Canales Santos Subcoordinador de

Sysop

Vo. Bo.


servicios

Aprobada por:



Activo



Servicio que ofrece la publicación de sitios y aplicaciones Web para las distintas unidades organizacionales de la UA de C.

Alcance Directores de las Unidades Organizacionales

Subservicios Acceso al servidor para mantenimiento de aplicaciones

Alta, Baja o Cambio de aplicaciones y sitios Web

Mantenimiento de cuentas para administración de aplicaciones

Respaldo de información


El servicio provee a los usuarios registrados con la asignación de un espacio en los servidores de la CGTIC para la publicación de sitios o aplicaciones Web. Cada uno de estos espacios contienen una dirección URL (Universal Resource Locator) asociada a fin que las páginas o aplicaciones almacenadas en los servidores puedan ser accesadas vía Internet. La CGTIC provee entrenamiento y documentación para ayudar a cargar paginas o aplicaciones Web

Requisitos mínimos

Ser director o funcionario de primer nivel de una Unidad Organizacional


Canales de Entrega

La información de acceso a los recursos se entregarán mediante un correo electrónico por parte de la Mesa de Servicios CGTIC


Las 24 horas del día, los 365 días del año. (7x24). A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo.


Mantenimiento Mantenimiento del sistema operativo del servidor la tercer semana hábil de cada mes 9:00am a 11:00am.

Mantenimiento preventivo de hardware la última semana hábil de diciembre de 8:00am a 3:00pm.

Mantenimiento correctivo en caso de incidente. Tiempo de respuesta del diagnóstico de la falla 8 horas hábiles.




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El solicitante no es director de una Unidad Organizacional incorporada a la UAdeC.



Falla en infraestructura ocasionada por dolo o por uso indebido.

Servicios en mantenimiento.

La solicitud se considera no viable.

No se cuenta con los requerimientos de hardware adecuados.

No se cuenta con los requerimientos de software adecuados.

Conectividad intermitente o nula.

Referencias N/A




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Servicio: Medios de Difusión Código:


Fecha Elaboración:


13/03/2014

Elaborada por:

Gina Pimentel Colaboradora

Revisada por:

Juan Carlos Cedillo Lorencez

Subcoordinador de sistemas

Vo. Bo.


servicios

Aprobada por:



Activo



Este servicio facilita el acceso a los diferentes recursos electrónicos de la Universidad desde cualquier ubicación vía Internet. Además funge como punto central de información.

Alcance Aspirantes, Alumnos, titulados, maestros, empleados, proveedores, escuelas incorporadas y público en general.

Subservicios Diseño Web

Envío de correos masivos

Publicación de Información en el Portal


Información coherente a las políticas de la UAdeC.

Imagen estandarizada de todas las Escuelas, Facultades y Dependencias.

Punto de entrada a la mayoría de las aplicaciones Web disponibles para alumnos, maestros, aspirantes y empleados.

Requisitos Mínimos

Ser empleado de la UAdeC y contar con autorización del titular de la

dependencia.


Canales de Entrega

A través del portal de la UAdeC http://www.uadec.mx


Las 24 horas del día, los 365 días del año. (7x24). A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo.

Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500 o a través del sitio http://servicedesk.cgi.uadec.mx:8080

Mantenimiento Los días Domingos se llevan a cabo mantenimientos a las bases de datos que soportan los portales que fungen como puntos de difusión; por lo tanto, el servicio puede presentar inestabilidad en dichos días.

http://www.uadec.mx/




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Fallas en el portal o Internet.


La información que se recibió no es congruente a la actividad que desempeña el solicitante y responsable del aviso.

No se recibió la información/solicitud completa.

En solicitudes que la CGTIC considere se requiera aprobación específica, se le notificara al director o jefe inmediato del solicitante para su autorización.

En el caso de solicitudes aprobadas por el jefe inmediato, la CGTIC, se deslinda del contenido y de los efectos que pudiera ocasionar dicho comunicado.

Referencias N/A




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Servicio: Soporte a Equipo de Cómputo Personal Código:


Fecha Elaboración:


13/03/2014

Elaborada por:

Miguel A. Hernández Cervantes

Jefe de Soporte

Revisada por:

Jesús Félix Martínez Mireles

Subcoordinador de soporte y mesa de servicio

Vo. Bo.


servicios

Aprobada por:



Activo



Este servicio ofrece soporte a equipo de cómputo, utilizadas por el personal administrativo de la UA de C.

Subservicios Diagnostico y corrección de fallas en equipos de cómputo.

Instalación de características mínimas.

Antivirus

Solicitud de Software Institucional

Configuración de Impresoras.

Alcance Funcionarios y Directores de Unidades Organizacionales, personal administrativo y grupos de usuarios de TI (Guti)


Servicio brindado por especialistas del área de TI.

Atención de requerimientos en base a prioridades (SLA).

Requisitos mínimos

Ser empleado administrativo vigente y contar con autorización del titular de la dependencia.

Infraestructura de computo que pertenezca a la UAdeC

Numero de Activo fijo del equipo.

Contar con correo institucional @uadec.edu .mx Canales de Entrega

Asistencia Remota

Asistencia en sitio

Soporte en laboratorio

Asistencia Telefónica


De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs., A excepción de los horarios establecidos por la CGTIC para Mantenimiento del mismo y el calendario laboral de la UA de C.

Soporte La solicitud y soporte del servicio es proporcionado por la Mesa de Servicios CGTIC en la extensión 1500 o 01-800-castic-0 (01-800-2278420)

Horario de Mantenimiento

N/A




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Los equipos no son propiedad de la UAdeC.

No es parte del software institucional de la UAdeC.

No es un servicio de la CGTIC.

Fuera de horario

Licenciamiento legal de sistema operativo

Referencias: N/A




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Activo

Categoría Servicios de Asesoría y Entrenamiento Institucional


Servicio enfocado a habilitar los ambientes interactivos de educación virtual y facilitar el proceso de enseñanza - aprendizaje a distancia de alumnos y maestros.

Subservicios Apoyo para el desarrollo del contenido de cursos en línea

Administración de la aplicación de LMS

Administración de la aplicación de salas virtuales

Gestión de la instalación de hardware y software en los planteles educativos

Alcance La Coordinación General de Educación a Distancia y a las Escuelas y Facultades de UAdeC que lo soliciten.


Utiliza estándar SCORM Y AICC

Usa la metodología XXX para el aprendizaje

Requisitos Mínimos

Ser catedrático de educación a distancia.


Canales de Entrega

El servicio se entrega de manera virtual a través del portal Web designado


Las 24 horas del día, los 365 días del año. (7x24). A excepción de los horarios establecidos por el proveedor


Mantenimiento La CGTIC establecerá y comunicará con anticipación los mantenimientos planeados a las aplicaciones que habilitan la operación del servicio.






Fallas en el portal, Internet o inherentes al proveedor de las aplicaciones que habilitan el servicio.

La información no es referente a la UAdeC

No se envía la información/solicitud completa.

Referencias N/A




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Servicio: Asesoría en TI Código:


Fecha Elaboración:


13/03/2014

Elaborada por:

Javier Jaquez López Jefe de Investigación

Revisada por:


Vo. Bo.


servicios

Aprobada por:



Activo



Servicio que ofrece guías y recomendaciones especializadas en la adquisición, estandarización y uso de equipos y sistemas e imagen institucional Web.

Subservicios Asesorar para la adquisición de productos o servicios de informática.

Proporcionar apoyo técnico en la implementación de productos o servicios de informática.

Ofrecer apoyo para mejorar los procesos administrativos basados en Informática.

Evaluar Productos o Servicios de informática.

Asesoría en el diseño de sitios Web institucionales.

Asesoría sobre la difusión de información y contenido en el portal institucional

Asesoría en la estandarización de la identidad del portal institucional

Asesoría especializada en el uso de los siguientes sistemas: o SIIA - Sistema Integral de Información Administrativa. o SIE - Sistema de Información Ejecutiva.

Alcance Este servicio se otorga a los responsables de Facultades, Escuelas y Dependencias.


Sugerencias que ayuden a tomar la mejor decisión para el uso o adquisición de tecnología de la Información, proporcionado por profesionales del área.

Requisitos mínimos

Ser empleado administrativo vigente y contar con autorización del titular de la dependencia.


Canales de Entrega

Oficio

Email

Personal




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Telefónico








Referencias N/A




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Servicio: Capacitación TI Código:


Fecha Elaboración:


13/03/2014

Elaborada por:

Miguel A. Hernández Cervantes

Jefe de Soporte

Revisada por:

Jesús Félix Martínez Mireles

Subcoordinador de soporte y mesa de servicio

Vo. Bo.


servicios

Aprobada por:



Activo

Categoría Servicios de Capacitación y Entrenamiento Institucional


Servicio que ofrece grupos de sesiones formales de entrenamiento para el uso de sistemas y equipos al personal administrativo.

Subservicios Cursos formales en el manejo de sistemas institucionales de la UA de C.

Cursos en el uso de Equipos de cómputo y aplicaciones.

Alcance Personal Administrativo.


Cursos y talleres bajo el esquema de capacitación de Oficialía Mayor

Requisitos mínimos

Ser empleado administrativo vigente y contar con autorización del titular de la

dependencia.


Seguir el procedimiento definido por el departamento de capacitación de

Oficialía Mayor.

Canales de Entrega

Presencial

Remota

Web




Referencias N/A








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La infraestructura no es propiedad de la UAdeC.

No es parte del software institucional de la UAdeC.

No es un servicio de la CGTIC.

Aplicaciones sin licencia original




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Servicio: Proyectos de TI Código:


Fecha Elaboración:


12/06/2013

Elaborada por:

Gerardo Reyna Salas Subcoordinador de

Proyectos

Revisada por:


Vo. Bo.


servicios

Aprobada por:



Activo



Servicio que ofrece el análisis, evaluación y desarrollo de los proyectos de Tecnologías de Información e Infraestructura.

Subservicios Proyectos de desarrollo de sistemas para el apoyo de los procesos académico – administrativos de dependencias, escuelas y facultades.

Desarrollo de proyectos para la implementación de tecnologías de la información soportadas por la CGTIC en dependencias, escuelas y facultades.

Ingeniería profesional de redes de datos, voz o video.

Alcance Este servicio está dirigido a las dependencias, escuelas, facultades e institutos de la UAdeC que tengan necesidades referentes a nuevos proyectos de TI y que requieren del apoyo profesional de expertos para su análisis, evaluación o desarrollo.


Proyectos Administrados.

Proyectos de desarrollados con la metodología PMBOK.

Requisitos mínimos

Ser el director o responsable de una unidad organizacional


Canales de Entrega

Los canales de entrega se determinan según cada proyecto.






El solicitante no es el director o responsable de una unidad organizacional.






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Referencias N/A

universidad autónoma de coahuila coordinación general de tecnología de información...

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