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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA (ENSENADA) MAESTRÍA EN ADMINISRACIÓN
SAMUEL MARTÍNEZ LÓ[email protected]
“COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA AL ÁREA
DE RECURSOS HUMANOS”
TEMA 7: LA ELABORACIÓN DE LOS PLANES (CONCRETOS )DE COMUNICACIÓN
Tema
La REDACCIÓN del plan de
comunicación
Siempre es preferible que el plan lo redacten pocas personas dirigidas por un
responsable
Es preferible que lo redacten especialistas
Es preferible que se redacte a partir de consultas internas
CINCO ERRORES QUE DEBEN EVITARSE A LA HORA DE REDACTAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN
Contratar un redactor externo
Centrarse en buscar el consenso de todos
Intentar aplicar de forma estricta el plan de estratégico de la organización
La urgencia y la prisa
El aislamiento en la redacción (ya que siempre se tiene que elaborar a partir del diálogo y la consulta)
Libaert:58
PRIMER PASO PARA HACER EL PLAN
Escoger el objetivo del plan de
comunicación a realizar
La definición del objetivo pertenece a la fase de planificación
Conocer con precisión el objetivo que se quiere alcanzar permite deducir los mensajes, los destinatarios y los medios
Libaert:161
El objetivo es el elemento central del plan de comunicación
La definición del mensaje, los destinatarios y los medios se desprenden del objetivo
Situado en el centro de la planificación, el objetivo establece una estrategia para el conjunto de las acciones de comunicación
Libaert:133
Para ser considerado como tal, el objetivo debe poder medirse y evaluarse
Libaert:153
Los objetivos de la comunicación solo pueden
definirse una vez que se hayan establecido con toda claridad
los objetivos de la organización
Libaert:133
Objetivos de notoriedad
Objetivo de imagen
Objetivo de modificar actitudes
Libaert:134 - 151
Para que el objetivo se pueda concretar debe ser realista
El objetivo debe ser evaluable aunque no necesariamente cuantificable
Los objetivos deben ser claros y simples Deben ser pocos Se tienen que ordenar y jerarquizar Los objetivos tienen que ser congruentes entre si Los objetivos deben ser flexibles y adaptables
Libaert:134 - 154
SEGUNDO PASOPARA HACER EL PLAN
Definir el mensaje que se pretende
comunicar
El conjunto de las comunicaciones de la organización se establece en el mensaje
El mensaje proporciona dirección y coherencia
El mensaje tiene que dejar huella en los públicos
El mensaje se define como núcleo duro del conjunto de los discursos de la organización cuyo objetivo puede ser de notoriedad, de imagen o de acción
Libaert:161
El mensaje debe ser coherente
El mensaje tiene que ser capaz de distinguirse de otros mensajes
El mensaje debe ser fácilmente comprendido
El mensaje debe ser legible
El mensaje debe durar y tener adaptabilidad
Libaert:162
TERCER PASO PARA HACER EL PLAN
.
Delimitar el destinatario al que
va dirigido el mensaje
El destinatario es el público que se dirige el mensaje
Existen diferentes tipos de públicos – destinatarios
Para toda organización hay públicos meta principales y públicos secundarios
Al establecer los destinatarios de los mensajes de la organización, se recomienda ser más exhaustivo posible
Mientras más reducidos sea el número de destinatarios más fácil será alcanzar los objetivos de comunicación
Cada tipo de destinatario o público requiere un tipo de comunicación específica:
Comunicación de reclutamientoComunicación financiera
Comunicación políticaComunicación social o institucional
Comunicación de opinión públicaComunicación interna
Comunicación de marca y productosComunicación local
Libaert 179
Multiplicar los públicos con el pretexto de la exhaustividadAsignarle a la misma importancia a todos los públicosEstablecer la prioridad de la opinión pública en razón de un acontecimiento mediáticoEstablecer fronteras rígidas entre los diferentes públicosMantener el interés en un solo público meta
Libaert 179
CUARTO PASO PARA HACER EL PLAN
Escoger los medios a través de los cuáles
se hará llegar el mensaje a los
públicos o desinatarios
Los medios son los canales de comunicación elegidos para llegar a los destinatarios
La importancia de los medios radica exclusivamente en su capacidad de lograr su objetivo
Es poco frecuente que un medio aislados pueda aportar una solución
Es importante coordinar y adaptar diferentes medios entre si para lograr un buen resultado
Libaert 184
QUINTO PASO PARA HACER EL PLAN
¿Cómo asignar los recursos dentro de
un PLAN DE COMUNICACIÓN?
- Hay dos tipos de RECURSOS para implementar un plan de comunicación: RECURSOS PRESUPUESTALES y RECURSOS HUMANOS
- RECURSOS PRESUPUESTALES: deben ser completos, adaptables y honestos
- RECURSOS HUMANOS: deben de anticiparse en función de las operaciones de comunicación y deben permitir tener claras las responsabilidades de los actores
La implementación del plan depende también de tener un CALENDARIO
El calendario señala planos de acción
El calendario favorece la coordinación de las acciones de comunicación
SEXTO PASO PARA HACER EL PLAN
.
Implementación y monitoreo del plan
de comunicación
La EJECUCIÓN del plan y su monitoreo se inician con su lanzamiento y su difusión y continúan con su control y conducción
La implementación inicia con el lanzamiento y difusión
Se puede lanzar el plan mediante un evento
Una vez lanzado el plan se debe acompañar
CONTROL DEL PLAN:
implica tener indicadores, establecer un comité de monitoreo y recordar
de forma continúa el interés de la organización en el plan
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