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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA CREACIÓN DE UNA

MICROEMPRESA DE ADIESTRAMIENTO Y CUIDADO DE

CACHORROS DE RAZA EN LA CIUDAD DE QUITO EN EL AÑO 2016.

TRABAJO DE TITULACIÓN, MODALIDAD PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

AUTOR: ANDRÉS LEANDRO CHALÁ FOLLECO

TUTORA: MGT. MÓNICA ALEJANDRA LEGARDA SEVILLA

QUITO. D.M. ENERO 2016

Chalá Folleco, Andrés Leandro (2016). Proyecto de investigación para la creación de

una microempresa de adiestramiento y cuidado de cachorros de raza en la ciudad de

Quito en al año 2016. Trabajo de Titulación, modalidad proyecto de investigación para

la obtención del Título de Ingeniero en Administración de Empresas. Carrera de

Administración de Empresas. Quito: UCE. 146 p.

REFERENCIAS DEL AUTOR: Andrés Leandro Chalá Folleco

[email protected]

REFERENCIAS DE LA TUTORA: Mgt. Mónica Alejandra Legarda Sevilla

[email protected]

iii

DERECHOS DE AUTOR

Yo, Andrés Leandro Chalá Folleco en calidad de autor del trabajo de investigación

realizado sobre PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA CREACIÓN DE UNA

MICROEMPRESA DE ADIESTRAMIENTO Y CUIDADO DE CACHORROS DE RAZA EN

LA CIUDAD DE QUITO EN EL AÑO 2016, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD

CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de

los que contienen esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación.

Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización,

seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6,8; 19 y demás

pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.

Asimismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la digitación y

publicación de este trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto

en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.

En la ciudad de Quito, a 8 de enero de 2016

Andrés Leandro Chalá Folleco

C.C 1718811902

[email protected]

iv

APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, Mgt. Mónica Alejandra Legarda Sevilla en calidad de tutora del trabajo de titulación,

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DE

ADIESTRAMIENTO Y CUIDADO DE CACHORROS DE RAZA EN LA CIUDAD DE QUITO

EN EL AÑO 2016, elaborado por el señor ANDRÉS LEANDRO CHALÁ FOLLECO, de la

carrera de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad

Central del Ecuador, APRUEBO, en consideración que el trabajo de titulación reúne los requisitos

y méritos necesarios en el campo metodológico y epistemológico para ser sometido al jurado

examinador que se designe en virtud de continuar con el proceso de titulación determinado por la

Universidad Central del Ecuador.

En la ciudad de Quito, a 8 de enero de 2016.

MGT. Mónica Alejandra Legarda Sevilla

C.C. 171352472-4

v

DEDICATORIA

El presente trabajo se lo dedico con mucho cariño a mi padre, Franklin Estalin Chalá

Salas; quien ha sido un ejemplo de perseverancia, trabajo y superación.

A mi madre Silvia María Folleco Gudiño; quien ha cuidado de mí y me ha guiado con

valores.

A mis hermanas, hermanos y familiares; quienes me han apoyado incondicionalmente.

A mi persona, como recompensa al sacrificio durante toda mi vida académica.


vi

AGRADECIMIENTO

Al primero que quiero agradecer es a Dios, por brindarme la oportunidad de estudiar y

culminar una etapa importante para mi vida profesional.

A la Facultad de Ciencias Administrativas, por abrirme las puertas hacia el camino del

aprendizaje.

A mis profesores y profesoras, por compartir sus enseñanzas con cada uno de sus alumnos.

A mis profesores informantes y directores de Tesis, por su paciencia y compromiso hacia

la culminación del presente proyecto.


vii

CONTENIDO

DERECHOS DE AUTOR ................................................................................................................. iii

APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ........................................ iv

DEDICATORIA ................................................................................................................................. v

AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................... vi

CONTENIDO .................................................................................................................................. vii

LISTA DE TABLAS ........................................................................................................................... x

LISTA DE FIGURAS ..................................................................................................................... xiii

ANEXOS......................................................................................................................................... xiv

RESUMEN ........................................................................................................................................ xv

ABSTRACT .................................................................................................................................... xvi

GLOSARIO .................................................................................................................................... xvii

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1

1 ANTECEDENTES .............................................................................................................. 2

1.1 TEMA ................................................................................................................................. 2

1.2 EL PROBLEMA ................................................................................................................. 2

1.2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 2

1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................ 3

1.3 SISTEMATIZACIÓN ......................................................................................................... 3

1.4 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 3

1.4.1 Objetivos General ................................................................................................................ 3

1.4.2 Objetivos Específicos .......................................................................................................... 4

1.5 JUSTIFICACIÓN................................................................................................................ 4

1.6 MARCO REFERENCIAL .................................................................................................. 5

1.6.1 MARCO TEÓRICO ............................................................................................................ 5

1.7 HIPÓTESIS ....................................................................................................................... 21

1.7.1 METODOLOGÍA ............................................................................................................. 21

2 ESTUDIO DE MERCADO .............................................................................................. 25

viii

2.1 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL ...................................................... 26

2.2 IDENTIFICACIÓN DEL UNIVERSO, POBLACIÓN Y SELECCIÓN DE LA

MUESTRA ........................................................................................................................................ 28

2.3 DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE DATOS ................ 30

2.4 REALIZACIÓN DE ENCUESTAS, DE ACUERDO AL OBJETIVO DEL

PROYECTO ...................................................................................................................................... 31

2.5 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ................................................. 31

2.6 ANÁLISIS DEL MIX DEL MARKETING ..................................................................... 42

2.7 ANÁLISIS DE LA OFERTA Y DEMANDA Y SUS PROYECCIONES ....................... 57

3 INGENIERÍA DEL PROYECTO ..................................................................................... 67

3.1 ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN ............................................................................. 67

3.2 DISEÑO TÉCNICO DEL PROYECTO ........................................................................... 71

3.3 REQUERIMIENTO DE RECURSOS .............................................................................. 76

3.4 DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA ................................................................................. 90

3.5 IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL ................................................... 93

4 ESTUDIO ORGANIZACIONAL ..................................................................................... 94

4.1 CONSTITUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................. 94

4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................ 96

4.3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ........................................................................................ 97

4.4 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................... 100

4.5 PLAN ESTRATÉGICO OPERACIONAL ..................................................................... 102

5 ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO .................................................................. 105

5.1 PRESUPUESTO DE INVERSIONES ............................................................................ 106

5.2 PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS .................................................................. 114

5.3 PRESUPUESTO DE INGRESOS .................................................................................. 122

5.4 ESTADOS FINANCIEROS ........................................................................................... 125

5.5 FLUJO DE EFECTIVO .................................................................................................. 130

5.6 ANÁLISIS DEL TIR; VAN, PERIODOS DE RECUPERACIÓN Y PUNTOS DE

EQUILIBRIO .................................................................................................................................. 132

5.7 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD .................................................................................... 138

ix

CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 141

RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 142

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................. 144

ANEXOS......................................................................................................................................... 145

x

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Número de Habitantes de El Condado ................................................................................ 27

Tabla 2 Tipos de Viviendas Existentes en El Condado ................................................................... 27

Tabla 3 Tenencia de Perros en el Hogar .......................................................................................... 32

Tabla 4 Son de Raza pura los Perros? .............................................................................................. 33

Tabla 5 ¿Dispone de Tiempo para cuidado y atención de los perros? ............................................. 34

Tabla 6 Importancia de tener perros educados y/o adiestrados ........................................................ 35

Tabla 7 Servicios para el cuidado y bienestar de los perros ............................................................. 36

Tabla 8 ¿Llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado? ........................................... 37

Tabla 9 ¿Frecuencia que llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado? ................... 38

Tabla 10 Razones para ir a un centro de adiestramiento y cuidado de perros .................................. 39

Tabla 11 Precios por los servicios de adiestramiento ....................................................................... 40

Tabla 12 Precios por los servicios de cuidado y recreación de los perros ...................................... 41

Tabla 13 Lista de precios de la competencia en quito ...................................................................... 52

Tabla 14 Lista de precios sugeridos por los clientes ........................................................................ 52

Tabla 15 Lista de precios en base a costos totales ........................................................................... 53

Tabla 16 Precios por el servicio de adiestramiento ........................................................................ 53

Tabla 17 Precios por el servicio de paseo canino ............................................................................. 53

Tabla 18 Precios por el servicio de cuidado y alimentación ............................................................ 54

Tabla 19 Precios por el servicio de baño y peluquería canina ........................................................ 54

Tabla 20 Precios por el servicio de hotel y guardería canina ........................................................... 54

Tabla 21 Precios por el servicio de PET MATCH ........................................................................... 54

Tabla 22 Actividades económicas del sector mascotas .................................................................... 59

Tabla 23 Servicios ofertados competencia 1 .................................................................................... 60

Tabla 24 Servicios ofertados competencia 2 .................................................................................... 61

Tabla 25 Servicios Ofertados Competencia 3 .................................................................................. 61

Tabla 26 Clasificación respecto a servicios para mascotas .............................................................. 62

Tabla 27 Datos históricos de la oferta de servicios para mascotas en la ciudad de quito ................ 62

Tabla 28 Promedio de consumo/clientes .......................................................................................... 63

Tabla 29 Proyección de la Oferta ..................................................................................................... 63

Tabla 30 Proyección de la Demanda ............................................................................................... 64

Tabla 31 Tabla de ponderación para análisis de micro localización ................................................ 70

Tabla 32 Requerimiento de equipos de estética ............................................................................... 76

Tabla 33 Especificaciones técnicas de equipos para estética ........................................................... 77

xi

Tabla 34 Herramientas de estética ................................................................................................... 78

Tabla 35 Especificaciones técnicas de las herramientas de estética ................................................. 78

Tabla 36 Equipo de Oficina ............................................................................................................. 78

Tabla 37 Equipo de computación ..................................................................................................... 78

Tabla 38 Especificaciones técnicas equipo de computación ............................................................ 79

Tabla 39 Muebles y enseres de estética............................................................................................ 80

Tabla 40 Vehículo ............................................................................................................................ 80

Tabla 41 Insumos para el servicio de limpieza y peluquería............................................................ 87

Tabla 42 Utensilios de estética ........................................................................................................ 88

Tabla 43 Insumos para adiestramiento ............................................................................................ 89

Tabla 44 Insumos para el servicio de cuidado y hospedaje canino .................................................. 89

Tabla 45 Insumos para el servicio de paseos caninos ..................................................................... 89

Tabla 46 Servicios Básicos .............................................................................................................. 89

Tabla 47 Requerimiento de recurso humano .................................................................................... 90

Tabla 48 Estrategia 01 .................................................................................................................... 102




Tabla 52 Estrategia 05 ................................................................................................................... 104


Tabla 54 Inversión en Activos Fijos ............................................................................................. 107

Tabla 55 Depreciación de Activos Fijos ..................................................................................... 108

Tabla 56 Inversión Activos Diferidos ............................................................................................ 109

Tabla 57 Amortización de Activos Diferidos................................................................................. 110

Tabla 58 Capital de trabajo (para 90 Días).................................................................................... 110

Tabla 59 Inversión Total ............................................................................................................... 111

Tabla 60 Estructura de Financiamiento ........................................................................................ 111

Tabla 61 Tabla de Amortización del Préstamo .......................................................................... 113

Tabla 62 Insumos para el Servicio de Adiestramiento ................................................................... 115

Tabla 63 Insumos Para El Servicio De Cuidado Y Hospedaje Canino .......................................... 116

Tabla 64 Insumos para el Servicio de Limpieza y Peluquería ...................................................... 116

Tabla 65 Utensilios de Estética ..................................................................................................... 117

Tabla 66 Insumos para el Servicio de Paeos Caninos ................................................................... 118

Tabla 67 Costo de mano de obra de los servicios ......................................................................... 118

Tabla 68 Costo Servicios Básicos de los Servicios ........................................................................ 118

Tabla 69 Costo Arriendo ................................................................................................................ 118

Tabla 70 Sueldos Personal Administrativo .................................................................................... 119

xii

Tabla 71 Gastos Servicios Básicos Administración ....................................................................... 119

Tabla 72 Suministros de Oficina .................................................................................................... 119

Tabla 73 Suministros De Limpieza ................................................................................................ 119

Tabla 74 Gasto Publicidad ............................................................................................................ 120

Tabla 75 Gasto Combustible ....................................................................................................... 120

Tabla 76 Gasto Mantenimiento de Vehículo ................................................................................ 120

Tabla 77 Gasto Uniformes ............................................................................................................ 120

Tabla 78 Presupuesto de Egresos Consolidado .............................................................................. 121

Tabla 79 Análisis de costos Servicio de Adiestramiento ............................................................... 122

Tabla 80 Análisis de costos Servicio de Paseo Canino .................................................................. 122

Tabla 81 Análisis de costos servicio de cuidado y alimentación ................................................... 122

Tabla 82 Análisis de costos Servicio de Hospedaje ....................................................................... 123

Tabla 83 Análisis de costos Servicio de Baño y Peluquería ......................................................... 123

Tabla 84 Análisis de costos Servicio de Pet Match ........................................................................ 124

Tabla 85 Plan de Ventas Proyectado .............................................................................................. 124

Tabla 86 Presupuesto de Ingresos ................................................................................................. 125

Tabla 87 Balance General ............................................................................................................. 127

Tabla 88 Estado de Resultados ....................................................................................................... 129

Tabla 89 Flujo De Caja .................................................................................................................. 131

Tabla 90 TMAR del Inversionista .................................................................................................. 133

Tabla 91 TMAR Ponderada ........................................................................................................... 133

Tabla 92 Valor Actual Neto del Inversionista ............................................................................... 134

Tabla 93 Tasa Interna de Retorno (TIR) ........................................................................................ 136

Tabla 94 TIR 78,52% ................................................................................................................... 136

Tabla 95 Periodo de Recuperación de la inversión ........................................................................ 136

Tabla 96 RELACIÓN COSTO/BENEFICIO................................................................................. 137

Tabla 97 Análisis de Sensibilidad De Ingresos ............................................................................. 138

Tabla 98 Tabla de Margen Bruto ................................................................................................... 140

Tabla 99 Tabla de Margen Neto .................................................................................................... 140

xiii

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Proceso administrativo ...................................................................................................... 12

Figura 2 Herramientas del marketing ............................................................................................... 14

Figura 3 Tenencia de Perros en el Hogar ........................................................................................ 32

Figura 4 ¿Son de raza pura los perros? ........................................................................................... 33

Figura 5 ¿Dispone de tiempo para cuidado y atención de los perros? ............................................. 34

Figura 6 Importancia de tener perros educados y/o adiestrados....................................................... 35

Figura 7 Servicios para el cuidado y bienestar de los perros ........................................................... 36

Figura 8 ¿Llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado? ........................................ 37

Figura 9 ¿Frecuencia que llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado? ................. 38

Figura 10 Razones para ir a un centro de adiestramiento y cuidado de perros ............................... 39

Figura 11 Precios por los servicios de adiestramiento ..................................................................... 40

Figura 12 Precios por los servicios de cuidado y recreación de los perros ...................................... 41

Figura 13 Ciclo De Vida Del Servicio ............................................................................................. 44

Figura 14 Servicio de Adiestramiento .............................................................................................. 46

Figura 15 Servicio de paseos caninos ............................................................................................. 47

Figura 16 Servicio de Cuidado y Alimentación .............................................................................. 48

Figura 17 Servicio de Baño y peluquería Ccanina .......................................................................... 49

Figura 18 servicio de hotel y guardería canina................................................................................. 50

Figura 19 Servicio de Pet Match ...................................................................................................... 50

Figura 20 Canal de Distribución ...................................................................................................... 55

Figura 21 Logotipo de la microempresa .......................................................................................... 56

Figura 22 Proyección de la Oferta .................................................................................................... 63

Figura 23 Proyección de la Demanda .............................................................................................. 65

Figura 24 Demanda insatisfecha ...................................................................................................... 65

Figura 25 Demanda Insatisfecha ...................................................................................................... 65

Figura 26 Mapa de la zona norte de la ciudad de Quito ................................................................... 68

Figura 27 Mapa de la micro localización ......................................................................................... 71

Figura 28 Diagrama de flujo de los servicios ................................................................................... 73

Figura 29 Ficha Técnica de Vehículo .............................................................................................. 81

Figura 30 Distribución de la planta de S&E Dog Center ................................................................. 92

Figura 31 Organigrama Estructural ................................................................................................. 97

xiv

ANEXOS

Anexo A ENCUESTA PILOTO .................................................................................................... 145

Anexo B ENCUESTA AL CONSUMIDOR.................................................................................. 147

Anexo C MICROLOCALIZACIÓN .............................................................................................. 149

Anexo D UTENSILIOS Y HERRAMIENTAS DE ESTÉTICA ................................................... 150

Anexo E PROFORMAS Y LISTAS DE PRECIOS ................................................................... 151

Anexo F MUEBLES Y ENSERES DE ESTÉTICA ...................................................................... 153

Anexo G TABULACIÓN ENCUESTA PILOTO ....................................................................... 154

xv

RESUMEN

El presente documento contiene un plan de investigación cuyo objeto es determinar la factibilidad de

implementar un centro de adiestramiento y cuidado de perros en la ciudad de Quito cuyo nombre será

Saludable y Educado S&E Dog Center.

En el primer capítulo se establece el problema de investigación, la justificación, se precisan los

objetivos y el marco teórico para con ello determinar el tipo de estudio a desarrollar en el proyecto.

En el segundo capítulo se desarrolla el estudio de mercado, mismo que determinó que el mercado

potencial para el negocio es 8.421 familias que poseen perros en el sector de El Condado.

En el tercer capítulo se determinó la localización del proyecto, mismo que será en la Av. Occidental y

Rumihurco, frente a la entrada a la Roldos, a 150 metros del Condado Shopping.

El cuarto capítulo comprende el Análisis Organizacional, mismo que determina que S&E Dog Center

se constituirá como una Sociedad de Responsabilidad Limitada.

En el quinto capítulo, se presenta el análisis y evaluación financiera del proyecto.

PALABRAS CLAVES: PROYECTO DE INVESTIGACIÓN, FACTIBILIDAD,

ADIESTRAMIENTO CANINO, MASCOTAS, PERROS DE RAZA, CIUDAD DE QUITO, 2016.

xvi

ABSTRACT

This document contains a research plan which aims to determine the feasibility of implementing a

training center and care of dogs in the city of Quito whose name will be healthy and educated S &

E Dog Center.

In the first chapter the research question is established, the rationale, objectives and theoretical

framework to thereby determine the type of study to be developed in the project are required.

In the second chapter the market study, which determined that the same potential market for

business is 8,421 families who have dogs in the sector develops County.

In the third chapter the location of the project, it will be at Av. Occidental and Rumihurco, opposite

the entrance to the Roldos, 150 meters from County Shopping determined.

The fourth chapter deals with the Organizational Analysis, which determines same S & E Dog

Center will be established as a Limited Liability.

In the fifth chapter, analysis and financial evaluation of the project is presented.

KEYWORDS: INVESTIGATION PROJECT, FEASIBILITY, DOG TRAINING, PETS,

PUREBRED DOGS, QUITO CITY, 2016

xvii

GLOSARIO

Administración: Es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación,

organización, ejecución, y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos

señalados con el uso de seres humanos y otros recursos. (Fayol, 1916, pág. 7)

Competitividad: La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener

rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. (Kotler, Fundamentos de Marketing,

2003, pág. 526)

Empresa: Una empresa es una organización de personas que comparten unos objetivos con el

fin de obtener beneficios. (Torres, 2005, pág. 9)

Estudio: Se denomina estudio al proceso por el cual una persona se expone a incorporar

información útil en lo que respecta a un tema o disciplina. (Cotrina, 2005)

Factibilidad: Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los

objetivos o metas señaladas. Generalmente la factibilidad se determina sobre un proyecto.

(Cotrina, 2005)

Inversión: En el sentido económico, es una colocación de capital para obtener una ganancia

futura. Esta colocación supone una elección que resigna un beneficio inmediato por uno futuro

y, por lo general, improbable. (Cotrina, 2005)

Marketing: Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y

de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo

de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

(Kotler, Fundamentos de Marketing, 2003, pág. 5)

Mercado: Todo aquel sitio público en el que, en los días establecidos, se procede a comprar o

vender diversos productos. (Kotler, Dirección de Marketing, 2001, pág. 64)

Microempresa: Una microempresa cuenta con un máximo de diez empleados y una

facturación acotada. Por otra parte, el dueño de la microempresa suele trabajar en la misma.

(Torres, 2005)

xviii

Negocio: Es una operación de cierta complejidad, relacionada con los procesos de producción,

distribución y venta de servicios y bienes, con el objetivo de satisfacer las diferentes

necesidades de los compradores y beneficiando, a su vez, a los vendedores. (Cotrina, 2005)

Oportunidad: Son los instantes o plazos que resultan propicios para realizar una acción.

(Torres, 2005)

Plan: Un plan es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se elabora

antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan

también es un escrito que precisa los detalles necesarios para realizar una obra. (Monteros,

2005, pág. 22)

Proceso: Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se

enfoca en lograr algún resultado específico. Los procesos son mecanismos de comportamiento

que diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o

eliminar algún tipo de problema. (Cantos Aguirre, 2006, pág. 38)

Proyectar: Pensar y decidir el modo y los medios necesarios para hacer una cosa. (Chain

Sapag Nassir, 2009, pág. 17)

Proyecto: Conjunto de las actividades que desarrolla una persona o una entidad para alcanzar

un determinado objetivo. Estas actividades se encuentran interrelacionadas y se desarrollan de

manera coordinada. (Chain Sapag Nassir, 2009, pág. 17)

Rentable: La capacidad de generar renta (beneficio, ganancia, provecho, utilidad). La

rentabilidad, por lo tanto, está asociada a la obtención de ganancias a partir de una cierta

inversión. (Clery, 2009)

1

INTRODUCCIÓN

Entre los principales propósitos de vida de los seres humanos están el crecer, desarrollarse,

casarse, tener hijos, negocios propios, casas, carros y por qué no, también mascotas.

Las estadísticas indican que las mascotas preferidas por los seres humanos son los perros,

quienes con el pasar del tiempo son considerados como miembros o integrantes de las familias.

Hasta hace 10 años criar a un perro era cuestión de alimentarlo con sobras y obligarlo a

dormir fuera de casa. Para su aseo personal se empleaban detergentes o jabones artesanales, y

cuando la mascota enfermaba el sacrificio se convertía en una de las principales opciones.

Sin embargo, el paso del tiempo ha detonado que el tener una mascota implica

responsabilidad, es una vida que ayudamos a crecer, que nos acompaña y acompañamos, que exige

y merece respeto y cuidado.

Bajo estas premisas surge la idea de este proyecto, mediante el cual se brindaría para este

miembro tan importante servicios de adiestramiento, cuidado, paseos, hospedaje, recreación, baño

y peluquería, todo esto bajo un mismo lugar.

A continuación en el primer capítulo se presentan los antecedentes respecto al tema del

proyecto, se puntualiza la justificación del mismo y se prescriben los objetivos. Adicionalmente se

muestra el marco teórico y con ello el tipo de estudio a utilizar.

El segundo capítulo básicamente se enmarca en el estudio de mercado realizado, tomando

como herramienta principal la encuesta al consumidor y su respectivo análisis.

El tercer capítulo comprende la ingeniería del proyecto y el análisis de localización.

También se presenta el esquema de la distribución de la planta y se determinan los recursos

requeridos para el proyecto.

En el cuarto capítulo se presenta la estructura organizacional administrativa del negocio y

la descripción de cada uno de los puestos.

Finalmente el quinto capítulo, se presenta el estudio financiero desarrollado para el

proyecto, en el mismo se contempla el monto de la inversión que se requiere para la puesta en

marcha del mismo.

2

1 ANTECEDENTES

Según datos estadísticos del Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y Censos (INEC), se

conoce que las mascotas preferidas por las familias Ecuatorianas son los perros, los cuales a través

de los años han ido ocupando un lugar muy importante en los hogares; estos pasaron de ser una

mascota común y corriente a convertirse en un miembro más.

Este dato no ha pasado desapercibido por las empresas que cada vez aumentan los productos

y servicios desarrollados para este miembro de la familia, entre los cuales se destacan: alimentos,

juguetes, accesorios, camas, casitas, ropa, disfraces, escuelas de adiestramiento inclusive hoteles.

Pero qué pasa con los hogares donde las cabezas del hogar trabajan y que a pesar de gustarle

los perros no tienen quien los cuide o peor aún, tienen perros y éstos pasan solos durante el día.

Bajo este concepto nace la idea de esta microempresa, la cual brindaría para este miembro

tan importante servicios de adiestramiento, cuidado, hospedaje, paseos, baños y peluquería; todo

esto bajo un mismo lugar.

De esta forma los perros pasarán momentos amenos junto a otros, bajo los cuidados y

atenciones de personas calificadas y a la vez sus propietarios estarán más tranquilos sabiendo que

sus perritos están en buenas manos.

1.1 TEMA

Proyecto de investigación para la creación de una microempresa de adiestramiento y cuidado

de cachorros de raza en la ciudad de Quito en al año 2016.

1.2 EL PROBLEMA

1.2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para aquellos hogares o personas que quieren tener un perro pero no tienen quien lo cuide

durante el día, o tienen actualmente uno pero pasa solo en casa hasta la noche que llegan del

trabajo, a veces se quedan dormidos y se olvidan de dejarle puesta su comida y les toca sacar un

poco de tiempo de su hora de lunch para ir corriendo a casa a alimentarlo o al perro le toca

quedarse con

3

hambre y solo hasta que lleguen de su jornada laboral y puedan alimentarlo y jugar un poco con él,

para todos éstos casos nace la idea de crear una microempresa cuyo objetivo es brindar un servicio

de adiestramiento y cuidado de sus mascotas mientras están en sus labores diarias.

Por lo tanto se busca desarrollar el plan de negocio en la ciudad de Quito, con el ánimo de

prestar el servicio de adiestramiento y cuidado de cachorros bajo los parámetros de calidad.

1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El presente análisis pretende responder la pregunta:

¿Es económica y operativamente factible la creación de una microempresa de

adiestramiento y cuidado de cachorros de raza ubicada en el sector norte de la ciudad

de Quito?

1.3 SISTEMATIZACIÓN

¿Cuál es la demanda de los servicios prestados por una microempresa de

adiestramiento y cuidado de cachorros en la ciudad de Quito?

¿Cuáles son los requerimientos de planta, equipo y personal necesarios para una

microempresa de adiestramiento y cuidado de cachorros en la ciudad de Quito?

¿Cómo sería el flujo financiero de la microempresa de adiestramiento y cuidado de

cachorros en la ciudad de Quito?

¿Cuáles son los aspectos legales relevantes para este plan de negocios?

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivos General

Desarrollar un estudio de factibilidad para diseñar y crear una microempresa que se

dedicará al adiestramiento y cuidado de cachorros de raza en la ciudad de Quito en el

año 2016.

4

1.4.2 Objetivos Específicos

El estudio de factibilidad estará compuesto del análisis de los siguientes aspectos:

Aspectos de mercado: Identificar y potenciar las necesidades de los futuros clientes

Aspectos Técnicos: Determinar qué tipo de empresa vamos a implementar e identificar

nuestras barreras, competidores, servicio.

Aspectos Administrativos: Determinar el personal y los cargos que vamos a necesitar para

implementar este proyecto

Aspectos Financieros: Utilizar índices financieros que nos permitan controlar la evolución

de la empresa

Evaluación Financiera: Determinar si nuestro proyecto será rentable

1.5 JUSTIFICACIÓN

Desde el punto de vista teórico es un proyecto que exige la aplicación de

conocimientos en distintas áreas, además es exigente en su estructura y resultados ya que

de ellos depende su viabilidad para su ejecución y puesta en marcha.

Desde el punto de vista personal hace parte del proyecto de vida de los

desarrolladores, siendo además una propuesta de valor para la sociedad ya que desde su

actividad económica contribuye a la generación de empleo y la satisfacción de las

necesidades de la población a quien se le preste el servicio.

Además es importante mencionar la Ordenanza 128 del Distrito Metropolitano de Quito, del

30 de agosto del 2004, artículo 3, literal 2, sobre la tenencia y cuidados de mascotas, que señala:

“Los dueños o en poder de quién se encuentren los perros y otros animales domésticos, son

los responsables de su manutención y condiciones de vida, por lo que deben alimentarlos y

mantenerlos en buenas condiciones higiénicas y sanitarias, evitando que se produzca situación

alguna de peligro o incomodidad para los vecinos o para el propio animal”.

El objeto de este estudio es el analizar la factibilidad de crear un sitio donde la gente pueda

acudir y dejar a sus perros bajo el cuidado de especialistas. Estará ubicado en el sector norte de la

ciudad de Quito.

5

1.6 MARCO REFERENCIAL

1.6.1 MARCO TEÓRICO

MICROEMPRESA

(Monteros, 2005) Señala: Una microempresa puede ser definida como una asociación de personas

que, operando en forma organizada, utiliza sus conocimientos y recursos: humanos, materiales,

económicos y tecnológicos para la elaboración de productos y/o servicios que se suministran a

consumidores, obteniendo un margen de utilidad luego de cubrir sus costos fijos variables y gastos de

fabricación

El concepto permite conocer el significado de micro empresa en forma general, para Edgar

Monteros es la conjugación de recursos que se operan de manera organizada, para elaborar

productos o servicios.

(Torres, 2005) La Microempresa es la organización económica de hecho, administrada por una o

más personas emprendedoras, que tiene objetivos económicos, éticos y sociales. Su capital no supera

los USD 100 000 y el número de trabajadores no sobrepasa los 10, incluyendo el dueño.

Argumentando Torres Luis, con características como organización de personas

emprendedoras con objetivos económicos, éticos y sociales que aplican la autogestión y la

capacidad de adaptación al medio, con un capital de $ 100. 000 y un máximo de 10 trabajadores

incluido el propietario conceptos que coinciden en ser una empresa en tamaño y características

pequeñas.

MICROEMPRESA DE ADIESTRAMIENTO

Son entidades cuya actividad se centra en el entrenamiento y la gestión de la conducta

canina. Proporcionan pautas educativas para conseguir adecuados hábitos higiénicos, relación sana

con los propietarios y una correcta socialización de los canes.

La educación de un perro cachorro debe comenzar desde el momento en el que se incorpora

al hogar ya que son altamente receptivos al entrenamiento y más manejables que un perro adulto;

esto hace que adiestrarlos sea más sencillo, rápido y económico.

(EDUCAN) Indica que la Microempresa de Adiestramiento canino se refiere a la modificación

del comportamiento de los perros, desarrollando protocolos innovadores de entrenamiento e

intervención sobre su conducta.

6

El entrenamiento y la gestión de la conducta canina son un servicio ineludible para la calidad

de vida y el bienestar de nuestros compañeros de cuatro patas, sin profesionalizar la actividad no

sería posible invertir el tiempo y recursos necesarios para solucionar los casos más complicados y

difíciles.

Según la (RAE), la palabra Adiestrar es sinónimo de guiar y encaminar, en especial a una

persona ciega. De allí define al Adiestramiento Canino como el proceso mediante el cual una persona

logra que un perro aprenda y adquiera destreza en algo.

ANTECEDENTES DE LA MICROEMPRESA EN EL ECUADOR

(Cantos Aguirre, 2006, pág. 15) dice: “Con el propósito de impulsar y fomentar el desarrollo del

sector micro empresarial del Ecuador, en el 2004 se constituyó una instancia de alto nivel para

establecer las políticas que permitan la organización, fortalecimiento y crecimiento de las

microempresas y sus organizaciones gremiales, la cual fue creada según decreto Nº 2086 del Registro

Oficial Nº 430 del 28 de septiembre del 2004, bajo el Art 1, 75 denominada “Consejo Nacional de la

Microempresa – CONMICRO, con sede en la ciudad de Quito, con patrimonio y fondos propios,

como organismo coordinador , promotor y facilitador de las actividades de la microempresa del país”

Este antecedente de organización empresarial permite conocer que el país impulsa la

creación de microempresas y que en la actualidad su viabilidad y concepción se marca en el

respaldo de organismos nacionales e internacionales con base legal.

ANTECEDENTES DE LA MICROEMPRESA DE ADIESTRAMIENTO

La Policía Nacional del Ecuador, a través del CRAC como una Unidad especializada y

pionera en el entrenamiento de canes al servicio de la ciudadanía, ha demostrado su dedicación, y

trabajo, brindando diversas presentaciones tanto en unidades educativas, instituciones públicas y

privadas dentro del Distrito Metropolitano de Quito, como también en diferentes provincias del

país, quienes has disfrutado de la destreza, habilidad y agilidad canina con ejercicios de obediencia

básica, avanzada y a distancia, actividades individuales de obediencia de los canes quienes han

hecho sonreír a niños, jóvenes y adultos y han ido generando mayor confianza en pro de la labor de

la Institución Policial con la ciudadanía.

Así mismo se ha concientizado y educando a todas las personas asistentes difundiendo

mensajes de paz, seguridad, lucha contra el consumo de drogas, lucha contra el maltrato de

animales e importancia del trabajo en equipo, lo que ayuda a contribuir a la seguridad ciudadana de

nuestro país.

http://www.rae.es/

http://definicion.de/persona

7

IMPORTANCIA DE LA MICROEMPRESA

Para determinar la importancia que tiene la microempresa en el entorno local y nacional se

tomó de dos páginas web, las mismas que permiten respaldar la trascendencia que puede lograr la

creación de microempresas.

www.fome.ecuador.org expresa: “La microempresa es importante porque:

Contribuye al desarrollo económico social y productivo del país

Combate a la pobreza

Es un empleo de bajo costo

Democratización del mercado de bienes y servicios

Origen del Sector Informal de la Economía

Permitiendo de esta forma conocer que el desarrollo de microempresas no solo genera un

beneficio particular sino un beneficio colectivo para el entorno donde se desarrolla, además

contribuye con las políticas de desarrollo del buen vivir.

icomerciales.es (2011) señala: “La importancia del sector micro empresarial de un país,

lo constituye su contribución al desarrollo como medio para adelantar procesos eficientes de

distribución del ingreso y generación de empleo.

Las microempresas abarcan una parte importante del empleo. Sea que represente un

cambio en la estructura o una nueva forma de visualizar su creciente atención.

icomerciales.es permite solventar la importancia que tiene la microempresa en el desarrollo

de empleo, actualmente jóvenes profesionales ya no solo miran a un puesto de trabajo en entidades

públicas o privadas como única función para generar ingresos, sino al emprendimiento en

microempresas con soluciones en necesidades, como vía para desarrollarse profesionalmente.

IMPORTANCIA DE LA MICROEMPRESA EN LA CIUDAD DE QUITO

Las microempresas erradicadas en la ciudad de Quito creadas desde un emprendimiento

familiar, a más de estar enfocadas en crecer y generar fuentes de empleo, tienden a colaborar en el

mejoramiento de la economía de la ciudad y de cierta manera se convierten en “la columna

vertebral” de la economía capitalina.

http://www.fome.ecuador.org/

8

Una propiedad no se crea necesariamente para tener abundantes riqueza, sino para generar

más por la causa, como por ejemplo aportar con ideas empresariales, más sucursales y más empleo.

Ésta debe ser la función principal del microempresario en una sociedad.

IMPORTANCIA DE LA MICROEMPRESA DE ADIESTRAMIENTO

El adiestramiento canino es útil y necesario para todos los perros sea cual sea su tamaño y

raza. Existe la creencia falsa de que el adiestramiento sólo sirve para poder controlar a perros

fuertes y potentes y no es necesario para perritos de compañía.

Los propietarios de los perros son responsables del bienestar, la seguridad y los actos de

sus mascotas.

Los perros deben adaptarse a vivir en un mundo regido por nuestras normas y no tienen a

nadie más que a nosotros para que se las expliquemos de forma que puedan comprenderlas y las

cumplan. Por eso deberíamos hacer todo cuanto esté en nuestras manos para protegerles y evitar

percances derivados de un control inadecuado.

Un perro bien adiestrado acudirá a nuestra llamada cuando lo necesitemos (no sólo cuando

le apetezca) y podremos guiarlo con comodidad, puesto que habremos entrenado que nos preste

atención y que se coordine con nosotros rápidamente. ¿Cuántos sustos, atropellos y otros

accidentes podrían evitarse si todos los perros tuvieran una llamada debidamente entrenada?

Es necesario enseñarles a caminar cerca nuestro sin tirar de la correa, y que el paseo con

correa también suponga un momento de diversión y relax para todos.

MISIÓN DE LA MICROEMPRESA

(Monteros, 2005) Indica: “La microempresa tiene como misión producir, comercializar o

intermediar bienes y/o servicios para la satisfacción de necesidades de la colectividad, con calidad

y eficiencia, con accesibilidad a todos los sectores sociales, en la pretensión de convertirse en el

eje de desarrollo del país”

Según lo señalado podemos conocer que la misión es la que guía el sendero que debe tener

la microempresa, fomentando siempre un servicio de calidad y eficiencia con miras a satisfacer

necesidades colectivas generando un mejoramiento de los sectores sociales.

http://www.pepoynena.com/perros/arnes-para-perros/arneses/arnes-anti-tirones-sensi-ible/

9

OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA

MONTEROS, Edgar en su libro Manual de gestión Micro empresarial en la pág.21 manifiesta:

Objetivo de Comercialización: La microempresa debe ser capaz de crear un cliente que

constituya un soporte fundamental para su producción y mantenimiento.

Objetivo de Innovación: Debe ser capaz de innovar, de lo contrario la competencia lo

dejará relegada.

Objetivo sobre Recursos Humanos.-Debe determinar objetivos relacionados con el

suministro, empleo y desarrollo de los recursos humanos.

Objetivo de Productividad.- Debe emplearse adecuadamente los recursos y la

productividad debe crear para que la microempresa sobreviva.

Objetivo de Supervivencia.- Le permite obtener de la actividad productiva o de servicios,

los ingresos pata la realización de sus gastos básicos y mantener siempre un capital

mínimo necesario para la reposición de materias primas, mano de obra y gastos de

fabricación para la elaboración de los producto.

Objetivos de Crecimiento. Los resultados de la actividad productiva de la microempresa,

permite a sus dueños ir fortaleciendo y creciendo en sus negocios y se refleja en mayores

ingresos, mayor rotación de inventaros, mayor demanda de sus productos y

consecuentemente mejores niveles de ganancias.

Objetivo de rentabilidad. -Obtener ganancias es la acción de la mini organización, se

logra si se fortalece las áreas de resultados, los mismos que dependerán de las

estratégicas de cada microempresa.

Todos estos objetivos permiten que una organización micro empresarial crezca, se

desarrolle y se posicione en el medio con estrategias que busquen el comercio justo, el respeto de

las leyes jurídicas y tributarias, la optimización de recursos y maximización de utilidades en

beneficio particular y colectivo.

Además que la microempresa busque un progreso de sus actividades tanto administrativas

como operativas, que se plantee metas en pro de la innovación, satisfacción de necesidades, y

competencia leal, que sus ganancias sean gestionadas para su mejora continua, y que cada día

busque su perfeccionamiento en pro del cliente, empleados y colectividad.

10

CARACTERÍSTICAS DE LA MICROEMPRESA

Las características de la microempresa son varias las mismas que se sustentan en diferentes

autores como se presenta a continuación:

CANTOS, Enriqueta dice: “Las características que mantiene una microempresa son las

siguientes:

Actividades de autoempleo

Máximo de 10 colaboradores

Un capital de trabajo de hasta 100.000 USD que no incluya muebles y vehículos que sean

herramientas de trabajo.

Actividades registradas en una organización gremial micro empresarial.

Estas características permiten conocer la estructura principal de la microempresa la misma

que define a una mini organización, y la diferencia de la pequeña o grande empresa.

(Monteros, 2005), indica: “En resumen las características de la microempresa son:

La gran mayoría de las microempresa se dedican a la actividad comercial o de prestación

de servicios y un pequeño porcentaje a las actividades de transformación

Su estructura jurídica se asemeja a las sociedades de personas y eventualmente a las

sociedades anónimas

Es de tipo familiar

Tiene la tendencia a mantenerse en los sitios donde iniciaron si actividad originalmente

El objetivo predominante es el mercado local y eventualmente el regional

Crece principalmente a través de la reinversión de sus utilidades

Carecen de una estructura formal de organización

Son soporte al desarrollo de grandes empresas

Generalmente no cuentan con personal capacitado

Existe una estrecha relación entre el microempresario y la comunidad

11

Edgar Monteros amplia las características, buscando un análisis que las define de acuerdo

al entorno y actividad donde se desarrollan y por último complementamos el bloque de las

características con las señaladas por el siguiente autor:

(Torres, 2005) Manifiesta:

El conocimiento de un proceso de producción elemental es básico para la creación de este

tipo de empresas.

La inversión de capital es baja

Su estructura organizativa es informal; el o los propietarios controlan personal y

directamente las funciones básicas (producción, ventas y finanzas).

En la mayor parte de las microempresas no se utiliza asesoría de ningún tipo.

Como se puede apreciar todos los autores proporcionan características que definen y

distinguen a una microempresa, la misma que se la califica como una organización a pequeña

escala, en la cual se llevan procesos y procedimientos igual a grandes empresas pero de dificultad

minúscula.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DE MARKETING DE LA MICROEMPRESA

La gestión es el conjunto de actividades de orientación y gerencia conducentes al progreso

de la microempresa. Es así que el desarrollo de las microempresas está en función de una

administración, finanzas, y marketing efectivo, dependiendo en gran medida de la determinación y

la satisfacción de muchos objetivos económicos, sociales, y políticos que descansan en la

capacidad de una auto gerencia competitiva.

La tarea de construir una sociedad económicamente productiva, con normas sociales

mejoradas, finanzas que optimicen los recursos de una forma responsable y ética, un marketing

direccionado ha potencializar el producto o servicio con ideas innovadoras, una imagen corporativa

real y un gobierno más eficaz, es el reto de la gestión contable administrativa y comercial de la

época moderna.

Gestión Administrativa

La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades

de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales, con

el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización.

12

La administración comprende un proceso, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable

a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas correctamente.

Figura 1 PROCESO ADMINISTRATIVO Por: La Administración Científica De Frederick W. Taylor

PLANIFICACIÓN

PALAO, Jorge; en su obra Aduéñese de su futuro, Pág.18 manifiesta: “La planificación es

el estudio y proceso anticipado que proporciona la determinación de los objetivos y elección de los

cursos de acción para lograrlos en una entidad, con base en la investigación y elaboración de un

esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro”

La planificación permite anticiparnos a los acontecimientos futuros con base en métodos y

procedimientos administrativos que permitan determinar las metas y acciones que debe tener la

entidad para lograr su desarrollo, anticiparnos a posibles contingencias, optimizar los recursos y

posicionarla en el mercado.

13

ORGANIZACIÓN

PALAO, Jorge ; en su obra Inicie su negocio, Pág.75 dice: “La organización es el

establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos,

mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades,

con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del talento humano”

La etapa de organización en cualquier entidad constituye la fundamentación de los

procesos porque exige la sistematización metódica de los recursos a utilizarse, de los mandos a

ejecutarlas, de la actitud y la secuencia lógica de cómo se4 realizan las actividades, de esta forma

se logra la minimización de esfuerzo, la simplificación de procesos innecesarios y la maximización

del recurso tiempo.

DIRECCIÓN

PALAO, Jorge ; en su obra Inicie su negocio, pública: “La dirección es la etapa conocida

como ejecución, comando o liderazgo, en la cual se logra la realización efectiva de lo planeado,

por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones para obtener los

resultados que se hayan previsto y planeado”

La dirección es la materialización de la ejecución y practicidad de encaminar a lo

planificado y organizado por medio de la acción y decisión de los líderes de las organizaciones

generando los resultados previstos.

CONTROL

PALAO, Jorge; en su obra Aduéñese de su futuro, Pág.81 define: “El Control es el proceso

de vigilar actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y

corrigiendo cualquier desviación significativa. Un sistema de control efectivo asegura que las

actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecución de las metas de la

organización”

El control es el proceso por el cual se comprueba, corrige, y se mejora las actividades

planificadas, el mismo que se lo realiza antes, durante y después, de esta forma se asegura el

encaminamiento de la realización efectiva de los objetivos trazados.

14

GESTIÓN DE MARKETING

Proceso social y administrativo destinado al estudio del mercado en toda su extensión, por

el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando

productos y valor con otros, mediante transacciones, que están dirigidas a satisfacer las demandas y

los mercados.

La gestión comercial o de marketing se interrelaciona con la gestión global de la entidad

aportando con los lineamientos generales para el desarrollo del mercado en el que se desenvuelve

la microempresa.

Para lograr este objetivo es necesario conocer las herramientas de la gestión de

mercadotecnia que es el conjunto de variables controlables de marketing que utiliza la

microempresa para producir la respuesta deseada en su mercado meta

Figura 2 Herramientas del marketing

Por: Estrategia Competitiva; Michael Porter

Para el conocimiento de las herramientas de marketing en el desarrollo de la gestión micro

empresarial se ha tomado la definición de los siguientes autores:

PRODUCTO

PALAO, Jorge y GÓMEZ, Vicente; en su obra Domine el marketing para alcanzar el éxito,

Pág.68 determina: “Un producto es todo aquello que la microempresa realiza o fabrica para

ofrecer al mercado y satisfacer determinadas necesidades de los consumidores en calidad, marca,

estilo, diseño, características y empaque”

http://www.casadellibro.com/libros-ebooks/michael-e-porter/62278

15

Según lo investigado, el producto es la concepción que tiene el cliente de lo que se ofrece o

se sirve por lo cual su calidad, marca, estilo, diseño, características y empaque están ligados

íntimamente y se convierten en uno solo, complementándose para satisfacer al cliente con calidad.

PROMOCIÓN


Pág.101 establece: “La promoción es el programa total de comunicación de la gestión de

marketing en una entidad formado por la combinación específica de publicidad, promoción de

ventas, relaciones públicas y ventas personales utilizadas para alcanzar los objetivos planteados”

El concepto encontrado en la obra domine el marketing para alcanzar el éxito de los autores

mencionados podemos visualizar que la promoción es la forma como el producto sea bien o

servicio se comunica al consumidor a través de la publicidad, la atención y la venta en sí.

La promoción es la forma que el cliente absorbe los beneficios que obtiene al adquirir lo

comunicado, es la herramienta para que el producto alcance su posicionamiento en el mercado.

PLAZA

PALAO, Jorge y GÓMEZ, Vicente; en su obra Domine el marketing para Alcanzar el éxito,

Pág.91expresa: “La plaza es la variable de mercadotecnia que se encarga de lograr que los

productos de la microempresa estén disponibles para los clientes mediante los canales, cobertura y

logística de comercialización.

Como se puede observar en el párrafo anterior la plaza es el lugar donde se comercializa el

producto; herramienta que está compuesta por canales, cobertura y logística de comercialización.

Si el cliente no encuentra el lugar donde se vende el producto de nada ha servido las

herramientas de promoción y producto en sí.

PRECIO


Pág.81 pronuncia: “El precio es una variable distinta a las otras, por ser el contrapeso entre lo

que la microempresa ofrece y el cliente está dispuesto a dar a cambio, por lo cual es considerado

el valor acordado entre dos partes que quieren obtener un beneficio, mediante el intercambio de

bienes o servicios.

16

Según lo manifestado el precio es el valor de traspaso entre el cliente y el proveedor, y

muchas veces la herramienta de mayor influencia en los consumidores, por lo cual merece una

atención personalizada a la hora de materializar el precio en el producto, el mismo que se debe

argumentar de acuerdo a costos, demanda y competencia, dando al cliente un precio justo que

satisfaga su necesidad y deje la utilidad esperada para la entidad que lo ofrece.

SECTOR SERVICIO

STANTON, Etzel define: “Un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos

humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o

un esfuerzo que no es posible poseer físicamente"

El sector de servicios según el primer autor es el resultado de la aplicación de esfuerzos

humanos o mecánicos a personas u objetos; mismos que no es posible poseerlo físicamente.

STANTON, Etzel (2011) manifiesta " Es el sector económico que engloba todas aquellas

actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se

ofrecen para satisfacer las necesidades de la población”

Como lo señala el autor es el sector económico que engloba actividades que no producen

bienes materiales de forma directa, sino acciones para satisfacer las necesidades de la población.

www.sistemas.itlp.edu.mx señala: “Servicio es cualquier actividad o beneficio que una

parte puede ofrecer a otra; es esencialmente intangible que proporciona la satisfacción de deseos

y que no están necesariamente unidas a la venta de un producto u otro servicio. Para producir un

servicio se puede o no requerir el empleo de bienes tangibles.”

Esto lo complementamos con los criterios de la página web sistemas.itlp.edu al decir que es

una actividad o beneficio que se ofrece de forma intangible, porque satisface deseos que no

necesariamente requiere de bienes palpables.

IMPORTANCIA DEL SECTOR SERVICIO

Para conocer la importancia del sector servicios se ha tomado en cuenta el siguiente

enunciado:

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“El sector servicios es importante porque dirige, organiza y facilita la actividad

productiva de los sectores primario y secundario.

El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economías más

desarrolladas permite hablar del proceso de tercerización. Este sector es el predominante, existe

un sector terciario superior que engloba todas aquellas actividades que para ser realizadas

necesitan de la tecnología o la ciencia”

Como se puede apreciar en el enunciado anterior el sector servicios constituye la fuente

motora para que los sectores primario y secundario puedan encaminarse al desarrollo más aún que

en la actualidad se habla de un cuarto sector, que lo constituye la actividad de los servicios con la

actuación de la tecnología de punta como eje ejecutor de la misma, lo que permite que en la

sociedad se logre el avance esperado y la satisfacción de las necesidades.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

Los servicios en forma típica poseen características distintivas que crean retos y

oportunidades para lo cual se consultó al autor SANDHUSSEN, Richard en su libro Administración

de Servicios, quien defines las siguientes características del sector servicios:

Intangibilidad

Inseparabilidad

Heterogeneidad o variabilidad,

Carácter Perecedero o Imperdurabilidad

Propiedad

Como se puede conocer las características que posee el sector servicios conducen a

verificar su comportamiento en el mercado al ser intangibles los consumidores no lo pueden

evaluar antes de llevarlos por ser actividad ejecutoria antes que un objeto.

Su inseparabilidad hace que en la mayoría de los casos, el consumidor no separe al

proveedor del servicio del servicio mismo.

La heterogeneidad del servicio dificulta proporcionar el mismo nivel de calidad cada vez

que se adquiera el servicio. Su carácter de imperdurable hace que un servicio no se pueda

almacenar. Y por último la propiedad que genera el derecho al comprador de recibir la prestación

pero no la propiedad del mismo.

18

PRINCIPIOS DEL SERVICIO

Los principios básicos del servicio son la subyacentes de éste, que sirven para entenderlo y

a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la

microempresa, tomando como referencia los enunciados por es.wikipedia.org/wiki/servicio

señalamos los siguientes:

Calidad del servicio

Satisfacción del usuario

Actitud positiva

Ética

PROYECTO

JÁCOME, Walter pág.23 señala: “Es un conjunto de eventos y actividades orientadas al

logro de un objetivo predeterminado dentro de ciertos límites de tiempo y de recursos”

Jácome nos da una visión corta y general al señalar que el proyecto es un conjunto de

actividades orientadas a alcanzar objetivos con el manejo de tiempo y recursos.

www.mailxmail.com manifiesta: “Un proyecto no es más que tratar de encontrar una

respuesta adecuada al planteamiento de una necesidad humana por satisfacer”

La página mailxmail habla de una solución a problemas o necesidades humanas.


dice: “Es una propuesta de acción técnico económica para resolver una necesidad utilizando un

conjunto de recursos disponibles, los cuales pueden ser, recursos humanos, materiales y

tecnológicos entre otros. Es un documento por escrito formado por una serie de estudios que

permiten al emprendedor que tiene la idea y a las instituciones que lo apoyan saber si la idea es

viable, se puede realizar y dará ganancias”

El autor nos proyecta un concepto más completo al mencionar que el proyecto es un

documento que permite dar a conocer de forma técnica y económica, mediante un documento

escrito conformado de una serie de estudios; que los recursos a utilizar en la solución a un

problema, es viable tanto económicamente, socialmente y ambientalmente.

http://www.mailxmail.com/

19

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

Constituye la herramienta más importante y decisoria para analizar e identificar el problema

o la oportunidad de inversión objeto de la elaboración del proyecto, porque permite avizorar en una

forma bastante aproximada las causas y efectos que tiene la problemática investigada y de esta

manera poder formular un diseño adecuado y aceptable.

ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado trata de determinar la necesidad que tienen los consumidores actuales

y potenciales de un producto o servicio en un mercado específico, identifican la competencia,

oferta y las condiciones en que se está suministrando el producto o servicio, el régimen de

formación del precio y la manera como llega el producto o servicio a los consumidores y usuarios,

buscando probar que existe un número suficiente de consumidores que en determinadas

condiciones, presentan una demanda que justifican la inversión durante cierto período de tiempo.

ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO

El estudio económico financiero conforma la quinta etapa de los proyectos, en el que figura

de manera sistemática y ordenada la información de carácter monetario.

Este estudio en especial, comprende el monto de los recursos económicos necesarios que

implica la realización del proyecto previo a su puesta en marcha, así como la determinación del

costo total requerido en su periodo de operación.

COSTO DE OPORTUNIDAD

JÁCOME, Walter señala: “El costo de oportunidad de una inversión que es la erogación

inicial de efectivo para comenzar un proyecto, representa el sacrificio de rentabilidad cuando

analizan diferentes alternativas de colocación del dinero en el mercado financiero.

El conocimiento proporcionad o por el autor Jácome Walter facilita conocer que el costo de

oportunidad es la cuantía que se deja de percibir para invertir en el proyecto.

20

TASA DE RENDIMIENTO MEDIO

LEÓN, Oscar, en el libro Administración financiera, pág. 39 dice: “La Tasa de

Rendimiento Mínimo es la rentabilidad mínima que de ganar la inversión”

Lo señalado por el autor Oscar León permite comprender que la tasa de rendimiento medio

es el punto mínimo de ganancia que debe generar el proyecto.

VALOR ACTUAL NETO (VAN)

JÁCOME, Walter señala: “El VAN representa la rentabilidad en términos del dinero con

poder adquisitivo presente y permite avizorar si es o no pertinente la inversión en el horizonte de

la misma.”

Este indicador definido por Walter Jácome, implica conocer en el proyecto la

sustentabilidad y viabilidad teórica del proyecto, es decir si es ejecutable o no un proyecto.

TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

JÁCOME, Walter manifiesta: “La Tasa Interna de Retorno es la rentabilidad que devuelve

la inversión durante su vida útil, tomando en cuenta los flujos de caja proyectados o el momento en

el que el VAN es cero”

La tasa interna de retorno según el enunciado anterior proporciona conocer qué porcentaje

de ganancia tendrá el proyecto de acuerdo a la inversión y al tiempo proyectado.

PUNTO DE EQUILIBRIO

LEÓN, Oscar, en el libro Administración financiera, pág. 39 dice: “El punto de equilibrio

se define como el nivel de actividad en el cual los ingresos igualan a los costos y gastos totales”

De acuerdo al párrafo anterior el nivel de equilibrio se alcanza cuando los ingresos por

ventas son iguales a la suma de los costos, siendo ese el nivel en el cual no se pierde ni gana dinero.

21

COSTO–BENEFICIO

JÁCOME, Walter define: “El beneficio o costo es el indicador que juzga como retornan

los ingresos en función de los egresos para lo cual sirve de insumos los ingresos y egresos

proyectados en los flujos de caja”

El beneficio o costo permite saber qué nivel de ganancia tiene el dinero.

1.7 HIPÓTESIS

¿La implementación de este proyecto de adiestramiento y cuidado de cachorros será

proyectado a 5 años plazo, será viable desde el punto de vista comercial y financiero?

La creación de un plan de negocios proporcionará las herramientas y sistemas

adecuados para la creación de una micro empresa de adiestramiento y cuidado de cachorros en

la ciudad de Quito generando competitividad y rentabilidad.

El establecer un plan de negocios proporcionará información detallada de las líneas de

ingresos y costos del proyecto que nos permitirá prever los recursos y capacidades necesarias

que servirán de base para percibir las necesidades de financiamiento del proyecto y así

determinar la viabilidad de la ejecución del plan de negocios.

1.7.1 METODOLOGÍA

TIPOS DE ESTUDIO:

El presente estudio es de tipo descriptivo porque detalla las etapas que se seguirán en el

proceso investigativo y se refiere a las características de la recopilación; fuentes de información

primaria o secundaria, análisis estadístico y financiero.

Es explicativo, porque requiere la combinación de los métodos analíticos y sintéticos, trata

de responder el porqué de la investigación.

Es correlacionar, porque se va a relacionar las variables que van a interactuar en el proceso

de investigación.

22

Es de tipo cuantitativo porque recoge información de aspectos que se pueden contar y como

resultados siempre arrojan números. Se caracteriza porque su diseño incluye la formulación de

hipótesis que se traducen en variables las que tienen indicadores cuantificables.

MÉTODOS

Método Hipotético-Deductivo

Un investigador propone una hipótesis como consecuencia de sus inferencias del conjunto

de datos empíricos o de principios y leyes más generales. En el primer caso arriba a la hipótesis

mediante procedimientos inductivos y en segundo caso mediante procedimientos deductivos.

Es la vía primera de inferencias lógico- deductivas para arribar a conclusiones particulares

a partir de la hipótesis y que después se puedan comprobar experimentalmente.

Método Lógico Inductivo

Se basan en el estudio histórico poniendo de manifiesto la lógica interna de desarrollo, de

su teoría y halla el conocimiento más profundo de esta, de su esencia. La estructura lógica del

objeto implica su modelación.

Es aquel método científico que obtiene conclusiones generales a partir de premisas

particulares. Se trata del método científico más usual, en el que pueden distinguirse cuatro pasos

esenciales: la observación de los hechos para su registro; la clasificación y el estudio de estos

hechos; la derivación inductiva que parte de los hechos y permite llegar a una generalización; y la

contrastación.

La inducción puede ser completa o incompleta:

Inducción Completa

La conclusión es sacada del estudio de todos los elementos que forman el objeto de

investigación, es decir que solo es posible si conocemos con exactitud el número de elementos que

forman el objeto de estudio a además, cuando sabemos que el conocimiento generalizado pertenece

a cada uno de los elementos del objeto de investigación.

Este método nos ayudara al estudio del rendimiento de los materiales para la elaboración de

los estampados y bordados.

23

Inducción Incompleta

La conclusión trasciende a los datos aportados por la premisa; a medida que hay más datos,

habrá una mayor probabilidad de verdad.

La verdad de las premisas, de todos modos, no asegura que la conclusión sea verdadera.

Método Dialéctico

Aunque no existen reglas definitivas infalibles para aplicar el método científico, Mario

Bunge considera las siguientes características como algunas de las más representativas:

o Formulación precisa y específica del problema

o Proponer hipótesis definidas fundamentales

o No declara verdadera una hipótesis confirmada satisfactoriamente

o Analizar si la respuesta puede plantearse de otra forma

Método Histórico

Está vinculado al conocimiento de las distintas etapas de los objetos en su sucesión

cronológica, para conocer la evolución y desarrollo del objeto o fenómeno de investigación se hace

necesario revelar su historia, las etapas principales de su desenvolvimiento y las conexiones

históricas fundamentales.

Mediante el método histórico se analiza la trayectoria concreta de la teoría, su

condicionamiento a los diferentes períodos de la historia.

TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA RECOLECTAR LA INFORMACIÓN

Las fuentes primarias nos permitirán extraer información del mercado, es decir, del

consumidor del servicio, de los proveedores, de los productores, expertos que trabajan en la rama a

través de: encuestas, entrevistas (personal), y observación.

Estas técnicas de recopilación de datos nos permitirán obtener la información necesaria

para conocer y determinar si comercialmente es factible el proyecto.

24

Las fuentes secundarias nos permitirán reunir información escrita ya existente sobre el

tema, ya sean estadísticas del gobierno, libros, publicaciones de revistas, noticias, bases de datos,

informes, censos, internet, etc.

Técnicas para el análisis de la información

La principal herramienta para el análisis de la información serán cuadros estadísticos,

especialmente al analizar la información obtenida por las encuestas, además se usarán

proyecciones.

25

2 ESTUDIO DE MERCADO

Es uno de los componentes más críticos en el desarrollo de un proyecto, ya que consiste en la

recolección, planeación, organización y análisis de datos que mediante un proceso ordenado y

objetivo de recolección de información nos permitirá determinar diferentes variables que nos

ayudarán a entender el mercado, tomar decisiones, identificar problemas y oportunidades así como

desarrollar cursos de acción.

Del correcto estudio de mercado, se podrá determinar la factibilidad o no de realizar el

proyecto.

El estudio de mercado nos proporcionará pautas para tener claro la cantidad de posibles

clientes o consumidores de nuestro servicio dentro de un lugar y tiempo determinados, así como

también el precio que éstos estarían dispuestos a pagar.

Nos ayudará a detectar las características principales que los clientes desean recibir en el

servicio ofertado, sin dejar de lado la determinación del precio adecuado respecto al de los

competidores.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

Objetivo General

Determinar el nivel de aceptación real de una microempresa de adiestramiento y cuidado

de cachorros de raza, con el fin de poner en marcha este servicio en la zona norte de la

ciudad de Quito.

Objetivos Específicos

Identificar requerimientos y necesidades del consumidor respecto a los servicios para el

cuidado de sus cachorros.

Determinar la demanda actual del mercado y factores que influyen en el comportamiento

la misma.

Definir la proyección de la demanda total y aquella parte que podrá captar el proyecto.

Definir el mercado objetivo para el servicio ofertado, mediante un estudio apegado a la

realidad para poder determinar la viabilidad del proyecto.

26

Analizar la competencia existente y las condiciones en las que se ofrece el servicio.

Planificar la manera de comercializar el servicio mediante la correcta aplicación de

estrategias de precios, publicidad y distribución.

Establecer quiénes serán nuestros proveedores y la disponibilidad y precio de los

insumos.

2.1 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL

La particularidad de la segmentación de un mercado es conocer realmente a los

consumidores. Uno de los factores del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar

correctamente su mercado

.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores

que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación

geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo

parecido ante una mezcla de marketing.

Según Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", la determinación

de mercados meta es el proceso de evaluar qué tan atractivo es cada segmento de mercado y

escoger el o los segmentos en los que se ingresará.

En ese sentido, ambos autores sugieren que las empresas deben enfocarse hacia segmentos

en los que puedan generar el mayor valor posible para los clientes, de manera rentable y sostenible

a través del tiempo.

El análisis del entorno generalmente se refiere a los datos macroeconómicos pero también

puede incluir industria y análisis de la competencia, análisis del consumidor, innovaciones de

producto y el entorno interno de la compañía.

Esto es lo que se ha llamado análisis del Macroentorno, e incluye factores demográficos,

factores económicos, factores psicograficos y factores geográficos.

Por las características de la microempresa de adiestramiento y cuidado de cachorros de raza,

tomamos en cuenta las siguientes variables para segmentar el mercado:

VARIABLES GEOGRÁFICAS

27

Estas variables no son medibles pero establecen cualidades, dentro de estas variables

tenemos:

Unidad Geográfica.- se refiere al lugar donde vive la gente (país, región, provincia, cantón,

barrio) y que tiene características similares en cuanto a forma de gobierno, cultura, religión,

costumbres y otros. La unidad geográfica para la segmentación de mercado en esta investigación

será en la ciudad de Quito, sector El Condado.

Población.- se refiere al tipo de población que habita en la unidad geográfica, puede ser:

urbana, suburbana y rural.

Por el tipo de servicio que se prestará, tomaremos en cuenta a la población total del sector El

Condado.

Tabla 1 Número de Habitantes de El Condado

SECTOR NÚMERO DE HABITANTES

Hombre Mujer Total

EL CONDADO 19.929 19.771 39.700

En: www.inec.gob.ec

Variables Demográficas

La variable demográfica consiste en dividir el mercado en grupos en base a: sexo, edad,

tamaño de la familia, raza, religión, clase social, nivel de instrucción, ingresos económicos, ciclo de

vida familiar, nacionalidad.

Sexo.- mujeres y hombres

Edad.- entre 25 y 64 años

Muchas veces será necesario estudiar el número de hogares en lugar del total de la población

ya que diversos productos o servicios tienen como unidad de medida el hogar y no el individuo.

Considerando que por lo general son las familias las que poseen una mascota es preciso

segmentar el mercado de acuerdo al número de hogares en El Condado.

Tabla 2 Tipos de Viviendas Existentes en El Condado

TIPOS DE VIVIENDAS Casos Acumulado %

28

Casa 7.601 78,53%

Departamento en casa o edificio 2.023 20,90%

Otra vivienda particular 55 0,57%

Total 9.679 100%

En: www.inec.gob.ec

Variables Psicográficas

La segmentación psicográfica divide a los compradores en diferentes grupos, según la clase

social, el estilo de vida o las características de personalidad.

Clase social.- Esta variable influye de gran manera en los gustos, preferencias y estilos de

vida de las personas.

El servicio de adiestramiento y cuidado de cachorros está dirigido a la clase media alta y alta,

pues son este grupo de personas quienes tienen el poder adquisitivo para adquirir el servicio,

además tienden a poseer perros de raza.

Mediante la observación se pudo determinar que gran parte de la población del sector El

Condado es de estatus económico medio alto y alto, ya que la mayoría de viviendas son grandes y

atractivas además de que poseen autos nuevos de marca.

2.2 IDENTIFICACIÓN DEL UNIVERSO, POBLACIÓN Y SELECCIÓN DE LA

MUESTRA

“Una muestra es un conjunto de unidades, una porción del total, que nos representa la

conducta del universo en su conjunto”. (Cotrina, 2005)

Se llama muestra a una parte de la población a estudiar qué sirve para representarla, en

consecuencia muestra y población son conceptos relativos. Una población es un todo y una muestra

es una fracción o segmento de ese todo.

Según la encuesta piloto realizada, el 87% de hogares del sector poseen perros. (Ver anexo 01)

Para el presente proyecto se aplica la fórmula de muestra para población finita puesto que se

conoce la población o número de hogares con perros que es de 8.421 familias.

29

Este dato se lo obtiene del resultado de multiplicar el número de hogares totales del sector

(9.679) por el 87% que representa a los hogares con perros, según la tabulación de la pregunta 01

de la Encuesta Piloto.

Para determinar el tamaño de la muestra utilizaremos el Método de las Proporciones.

En esta investigación aplicaremos un error muestral del 0,6% lo que da un nivel de

aceptación del 94%.

Los datos para la aplicación de la fórmula son:

N: 8.421 - Población (potenciales compradores)

Z: 1.96 - valor Z para un nivel de aceptación del 95%

Pm= 0.87 - Proporción esperada, probabilidad de éxito

qm= 0.13 - Proporción no esperada, probabilidad de fracaso

E= 0.06 - Error muestral de la población técnicamente manejado

En base a la tabulación de la Encuesta Piloto realizada, se considera 0,87 como la

probabilidad de éxito del negocio, a razón de que el 87% de hogares en el sector poseen perros.

(Pregunta 1 de Encuesta Piloto) Ver Anexo G

De igual manera para la probabilidad de fracaso, se considera 0,13 a razón de que al

momento de realizar la Encuesta Piloto, el 13% de hogares del sector no poseen mascotas.

(Pregunta 1 de Encuesta Piloto) Ver Anexo G

30

El tamaño de la muestra para la investigación es de 106 familias de EL Condado, a las cuales

se les aplicará la encuesta, con el fin de conocer la demanda potencial, necesidades y expectativas

de los consumidores en este tipo de servicios.

2.3 DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE DATOS

El estudio de mercado para la creación de una microempresa de adiestramiento y cuidado de

cachorros de raza, tendrá como fuente de información primaria la realización de una encuesta a un

segmento representativo de la población.

La encuesta permitirá determinar el número de familias que perteneciendo a un estrato social

medio y alto pueden acceder al uso del servicio propuesto.

ENCUESTA

“Es una técnica de obtención de información primaria y cuantitativa con fines descriptivos,

consiste en la recolección de información de una muestra representativa de un conjunto objeto de

estudio, mediante un cuestionario.” (Gómez Palao, 2009)

La encuesta que se realizará tiene por objetivo obtener información relevante respecto a

gustos, características y preferencias de los posibles consumidores.

31

Se realizarán preguntas cerradas a fin de facilitar las respuestas de los encuestados.

Las preguntas se estructurarán empleando un lenguaje sencillo, claro y de fácil comprensión,

de tal manera que resulten simples para el encuestado.

La encuesta a la competencia nos permitirá conocer datos importantes respecto a la misma,

como por ejemplo los servicios ofertados, los precios, promociones, lugares, experiencias con sus

clientes, etc.

Se la realizará a manera de una conversación informal, para poder obtener la información.

En los casos en los que no se pueda obtener información fácilmente, nos haremos pasar

como clientes.

2.4 REALIZACIÓN DE ENCUESTAS, DE ACUERDO AL OBJETIVO DEL

PROYECTO

La siguiente encuesta tiene como finalidad determinar la aceptación y la demanda existente

respecto a la creación de una microempresa de Adiestramiento y cuidado de cachorros de raza en el

sector de El Condado. (Ver anexo B)

Se realizarán 106 encuestas de forma aleatoria a los habitantes del sector.

2.5 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

Una vez que se finalizó con el proceso de recolección de información por medio de las

encuestas realizadas, a continuación se presenta el análisis de resultados:

32

1. ¿Tiene perros en su hogar?

Tabla 3 Tenencia de Perros en el Hogar

SI 91 86%

NO 15 14%

106 100%

Figura 3 Tenencia de Perros en el Hogar

Análisis:

De un total de 106 personas encuestadas 91 indican que poseen más de un perro en su hogar,

por lo que se estima un mercado potencial en la zona del 86%.

Cabe tomar en cuenta que existen hogares con hasta 3 perros, lo que genera gran expectativa

en base al número de posibles consumidores del servicio ofrecido.

33

2. ¿Son de raza pura sus perros?

Tabla 4 Son de Raza pura los Perros?

SI 76 84%

NO 15 16%

91 100%

Figura 4 ¿Son de raza pura los perros?

Análisis:

La mayoría de los propietarios indican que sus perros son de raza pura, siendo las razas

pequeñas las de mayor tendencia.

Este factor nos ayudará a tomar decisiones al momento de ofrecer los servicios ya que según

estudios las razas pequeñas tienden a ser más vulnerables respecto a las demás.

34

3. ¿Dispone del tiempo necesario para el cuidado y atención de sus perros?

Tabla 5 ¿Dispone de Tiempo para cuidado y atención de los perros?

SI 34 37%

NO 57 63%

91 100%

Figura 5 ¿Dispone de tiempo para cuidado y atención de los perros?

Análisis:

Apenas el 37% de las personas encuestadas disponen del tiempo necesario para cuidado y

atención de sus perros, lo que genera la oportunidad de atraer con la idea de negocio al 63%

restante. Habrá que tomar en cuenta que muchos de estos hogares disponen de empleadas

domésticas, mismas que actualmente son las encargadas de la alimentación y aseo de los perros.

35

4. ¿Cree usted que es de vital importancia tener perros educados y/o adiestrados?

Tabla 6 Importancia de tener perros educados y/o adiestrados

SI 79 87%

NO 12 13%

91 100%

Figura 6 Importancia de tener perros educados y/o adiestrados

Análisis:

El 87% de las personas encuestadas se encuentran a favor de tener un perro educado y/o

adiestrado. Entre las razones más relevantes tenemos que muchas familias tienen niños en sus

hogares y otras simplemente por cuidado de sus objetos personales que en muchos de los casos son

destruidos por sus perros.

36

5. ¿De las siguientes opciones, qué servicios usaría para el cuidado y bienestar de sus perros?

Tabla 7 Servicios para el cuidado y bienestar de los perros

VETERINARIA 22 24%

PELUQUERÍA Y LIMPIEZA 41 45%

ADIESTRAMIENTO 17 19%

HOTEL 6 7%

OTRAS 5 5%

91 100%

Figura 7 Servicios para el cuidado y bienestar de los perros

Análisis:

De las 91 personas encuestadas, el 24% llevaría a sus perros al veterinario, el 45% usarían el

servicio de peluquería y limpieza, el 19% usarían el servicio de adiestramiento, el 7% usarían el

servicio de hotel y el 5% restante gastarían en otros servicios como alimentación, paseos,

recreación entre otros.

Como se puede apreciar, la peluquería y limpieza será un servicio de gran demanda ya que

la mayoría de perros del sector necesitan conservar un estilo y corte de pelo definido.

De igual manera se aprecia que existe gran interés por el servicio de adiestramiento, más sin

embargo habrá que tener muy en cuenta que la idea del hotel no es tan relevante por lo que se

optaría por servicios como la recreación y el paseo diario de los perros.

37

6. ¿Llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado?

Tabla 8 ¿Llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado?

SI 87 96%

NO 4 4%

91 100%

Figura 8 ¿Llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado?

Análisis:

El 96% de los posibles clientes estarían dispuestos a lleva a sus perros a un centro de

adiestramiento y cuidado, lo que nos da las pautas para creer que la idea de montar este negocio en

el sector de El Condado es altamente rentable.

38

7. ¿Con qué frecuencia llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado?

Tabla 9 ¿Frecuencia que llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado?

DIARIO 2 2%

SEMANAL 12 13%

MENSUAL 55 60%

TRIMESTRAL 16 18%

ANUAL 2 2%

NUNCA 4 4%

91 100%

Figura 9 ¿Frecuencia que llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado?

Análisis:

Con esta pregunta lo que se deduce es que el auge de posibles clientes asistirían al negocio

de manera mensual. Habrá que tener en cuenta este dato para la correcta optimización y

distribución de tiempos y recursos.

Por otro lado, habría un 18% de clientes que nos podrían visitar a diario por los servicios de

recreación y paseo.

39

8. ¿De las siguientes opciones, por qué razón llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y

cuidado?

Tabla 10 Razones para ir a un centro de adiestramiento y cuidado de perros

MERESEN UN BUEN CUIDADO 11 12%

POR SER UNA PERSONA OCUPADA 33 36%

POR EL SERVICIO DE LIMPIEZA 28 31%

POR EL SERVICIO DE ADIESTRAMIENTO 15 16%

OTROS 4 4%

91 100%

Figura 10 Razones para ir a un centro de adiestramiento y cuidado de perros

Análisis:

A pesar de que gran parte de las personas dejarían bajo cuidado de terceros a sus perros por

falta de tiempo propio para hacerlo, otro de los factores relevantes es por el afecto que sienten hacia

ellos y por ende les gustaría que estén siempre limpios y educados.

40

9. ¿Qué precio pagaría por los servicios de adiestramiento?

Tabla 11 Precios por los servicios de adiestramiento

De $1 a $25 6 7%

De $25 a $50 72 79%

De $50 EN ADELANTE 13 14%

91 100%

Figura 11 Precios por los servicios de adiestramiento

Análisis:

La tendencia indica que el precio que los posibles consumidores estarían dispuestos a pagar

por el servicio de adiestramiento está entre $25 y $50 dólares.

Habrá que tomar en cuenta los precios de la competencia a fin de lograr captar la mayor

cantidad de clientes posibles tomando en cuenta que sería una empresa nueva.

41

10. ¿Qué precio pagaría por los servicios de cuidado y recreación de sus perros?

Tabla 12 Precios por los servicios de cuidado y recreación de los perros

De $1 a $20 49 54%

De $20 a $40 38 42%

De $40 EN ADELANTE 4 4%

91 100%

Figura 12 Precios por los servicios de cuidado y recreación de los perros

Análisis:

Por el servicio de cuidado y recreación de los perros, el 54% de los posibles consumidores

estarían dispuestos a gastar hasta $20 dólares.

En ese caso habría que determinar en base a un análisis de costos, la factibilidad o no de

mantener el precio sugerido.

42

CONCLUSIONES GENERALES

Se puede concluir que el sector escogido para poner en marcha el proyecto es el adecuado, ya que

la probabilidad de éxito del negocio es del 87%.

El 86 % de los habitantes del sector disponen de perros por lo que serían los posibles clientes

potenciales.

El servicio más relevante o el que se consumiría a mayor proporción es el de peluquería y limpieza

de manera mensual.

Actualmente no existen empresas similares en El Condado, lo que genera una gran oportunidad de

lograr el posicionamiento esperado.

2.6 ANÁLISIS DEL MIX DEL MARKETING

El marketing mix se refiere al análisis de estrategias de los factores internos, desarrollado

generalmente por las empresas para estudiar las variables básicas de su actividad.

El análisis del Mix del Marketing comprende el estudio del producto, precio, plaza y la

promoción.

La finalidad de emplear este análisis es conocer la situación actual de la microempresa y

posterior a ello desarrollar estrategias de posicionamiento.

Estas estrategias también son conocidas como las "4Ps", dado que en su origen anglosajón se

conoce como: price (precio), product (producto), place (distribución) y promotion (promoción).

EL PRODUCTO

El presente proyecto comprende como producto un servicio, por lo tanto el

“Adiestramiento y Cuidado” serán los servicios que se brindarán en el sector de El Condado.

“Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra y que en

principio es intangible y no tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada. La

producción del mismo podrá estar enlazada o no a la de un bien físico.” (Kotler, Dirección de

Marketing, 2001)

43

A más de los servicios anteriormente mencionados, el estudio de mercado que se realizó,

nos permitió conocer que los posibles clientes de la microempresa estarían en la necesidad de

consumir servicios como el de veterinaria, paseo, limpieza y hospedaje de sus mascotas.

A fin de atender en su mayor proporción posible las necesidades de los posibles clientes, se

ve la necesidad de diversificar los servicios inicialmente propuestos, para lo cual se desarrollarán

estrategias de introducción y posicionamiento que se detallarán más adelante.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

La diferenciación entre producto y servicio se da por las siguientes características:

Intangibilidad: consiste en que esto no puede tocarse, sentirse, probarse o verse antes de la

compra. Los servicios no pueden inventariarse ni patentarse, ser explicados o representados con

facilidad o incluso medir su calidad antes de la presentación.

Cabe aclara que los servicios se hacen tangibles cuando son utilizados, en el caso del

“Adiestramiento y Cuidado” cuando sus dueños vean los resultados con sus perros.

Heterogeneidad o variabilidad: dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por

varias razones: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en

momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo,

incluso cambiando solo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio.

Inseparabilidad: en los servicios la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos.

A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta.

Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y

consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en

otro momento.

Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una

prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo. Luego de la prestación

solo existen como experiencias vividas.

44

Figura 13 Ciclo De Vida Del Servicio

La microempresa de “Adiestramiento y Cuidado” está en la fase de introducción o fase 1

dentro del ciclo de vida del servicio, es decir se halla en la necesidad de llegar con ideas nuevas,

innovadoras y con variedad en los servicios a consumir.

Es importante mencionar que uno de los factores de éxito será la correcta definición de los

precios.

A partir de esta etapa, el futuro de la microempresa dependerá de las herramientas que ésta

posea para contrarrestar los desafíos, pues las etapas siguientes del ciclo de vida del servicio traen

consigo varias dificultades, una de ellas es la entrada de nuevos competidores que generarán una

dura competencia de precios.

Al ser la única empresa en el sector de El Condado, se implementarán estrategias

adecuadas en cada una de las etapas del ciclo y con ello se responderá a las necesidades de los

clientes generando valor agregado a los servicios.

DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO

La diferenciación de nuestros servicios se basará en los valores agregados. Es decir, en el

caso del adiestramiento se incluirán la posibilidad de que los propietarios de los perros asistan a

determinado número de clases a fin de que aprendan ciertos trucos que les serán útiles para educar

a sus futuras mascotas. De igual manera se dará la opción de elegir el tipo de adiestramiento que

requieren ya que el factor determinante será la conducta que desea que adquiera su perro.

45

En el caso del servicio de cuidado de los perros, se dará la opción de que el servicio sea a

domicilio, esto a fin de que a más del cuidado y alimentación de las mascotas, nos ofreceremos a

limpiar de manera gratuita el lugar de estancia de los perros y se dará la opción de regar las plantas

o los jardines de los propietarios.

Los servicios de limpieza y peluquería de los perros incluirán hidroterapia y relajación.

Según estudios la agresividad y la mala conducta de los perros se debe a altos niveles de estrés y

ansiedad.

En el mercado que pretendemos brindar nuestros servicios no existen lugares en donde

ofrezcan este tipo de opciones, las peluquerías caninas se limitan a la limpieza, baño, corte y

cepillado.

En el caso de los centros de adiestramiento de igual manera se limitan a adiestrar al can de

manera estandarizada.

Otro de los puntos claves para la diferenciación de nuestros servicios serán las instalaciones,

mismas que deben ser amplias y con todas las comodidades que la clientela demanda.

ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

Se creará un buzón de sugerencias a fin de conocer de manera específica las peticiones de los

clientes.

Los usuarios tendrán acceso a una página web, en la que dispondrán de toda la información

referente a la microempresa y donde serán atendidas de manera directa sus inquietudes y

curiosidades.

Los clientes frecuentes tendrán acceso a una tarjeta de beneficios.

Call Center las 24 horas del día

Dependiendo el tipo de cliente, se otorgará crédito de hasta 30 días

Facilidades de pago mediante el uso de tarjetas de crédito

A continuación el detalle de los servicios que se brindará:

46

ADIESTRAMIENTO:

Figura 14 Servicio de Adiestramiento

La palabra adiestramiento hace referencia a la acción y efecto de adiestrar. Este verbo, a su

vez, se refiere a hacer diestro, enseñar e instruir. También, tal como menciona el diccionario de la

Real Academia Española (RAE), la palabra puede ser sinónimo de guiar y encaminar.

El objeto de este servicio no es que los perros aprendan ciertos trucos o ejercicios sino que

sean totalmente controlados y educados dentro y fuera del hogar.

El servicio se brindará a cachorros y adultos a partir de los 3 meses de edad.

Nos enfocaremos en el comportamiento de cada perro, con métodos basados en psicología

canina, etología, instinto natural y su línea de obediencia en adiestramiento canino, dando un

manejo integral al mismo.

El perro podrá recibir órdenes por parte de sus dueños sin restricciones y al mismo tiempo

tendrá una convivencia estable fuera y dentro de casa, ciclo de duración estimado de 3 a 4 meses.

El servicio será presencial y en la casa de los clientes por 3 días a la semana con sesiones de

40 a 45 minutos por día, la línea de enseñanza está basada en dos tipos de manejo, el

adiestramiento (ejercicios de manejo caminado, sentado, acostado, echado, quieto, acudir al

http://www.rae.es/

47

llamado) y el comportamiento (ayuda en control en ansiedad, agresividad, líneas destructivas,

socialización, y control de esfínteres y control de convivencia dentro y fuera de casa).

PASEOS CANINOS:

Figura 15 Servicio de paseos caninos

El servicio de paseos caninos ayudará a que los perros eliminen energía, siendo esta la causa

de que el perro sea en momentos muy molestoso e incontrolable, el ejercicio le ayuda a bajar los

niveles de estrés y ansiedades.

Este servicio se ofrece ante la necesidad de los dueños de los perros, que por cuestiones

personales o profesionales no tienen tiempo para sacar a su amigo a caminar"

El paseo es una actividad fundamental para el perro, es una necesidad básica que le aporta

salud física y psicológica. Está demostrado que los perros que realizan varios paseos de una hora de

duración se muestran más sanos y más receptivos.

Es importante contar con un profesional que acompañe a los perros en las caminatas, ya que

puede evitar algunos problemas de comportamiento frecuentes en algunos perros.

Para el perro, los paseos al aire libre no son tan solo una forma de hacer ejercicio físico.

El can explora el terreno y tiene posibilidad de estrechar sus relaciones sociales con otros

animales del entorno. No hay que olvidar que el perro es un animal de manada y así tiene la

posibilidad de jugar con otros canes.

48

Un perro adulto sano necesita un mínimo de treinta minutos de actividad física diaria para

mantenerse, y envejecer de forma saludable. Las caminatas son una buena forma de conseguirlo.

SERVICIO DE CUIDADO Y ALIMENTACIÓN:

Figura 16 Servicio de Cuidado y Alimentación

Enfocado a los dueños de perros que disponen de poco tiempo en el día para el cuidado de su

mascota y tienen la necesidad de dejar a sus mascotas bajo la responsabilidad de alguien más.

La idea es lograr ser la primera alternativa a elegir por los dueños de perros en el sector de El

Condado cuando tengan que elegir con quien dejar a sus mascotas.

El servicio se lo brindaría en las instalaciones de la microempresa, para lo cual se ofrecerá

servicio puerta a puerta.

Si el perro se queda solo en casa, nosotros iremos a atender sus necesidades de alimentación

y limpieza y lo más importante su necesidad de compañía y afecto.

Queda a consideración si sale de paseo o no. El servicio incluye alimentarlo, lavar sus platos,

cambiar su agua y en algunos casos limpiar el área de su estancia y revisar que no corra peligro.

Se revisará que todo en casa marche en orden, se enviará un reporte al propietario, el reporte

acompañado con fotografía, fecha y hora de la visita. Podemos también regar las plantas sin costo

adicional.

49

La visita a las casas de los propietarios será en todo momento responsabilidad de una sola

persona y nos haremos 100% responsables de la mascota por el tiempo que este bajo nuestro

cuidado.

BAÑO Y PELUQUERÍA CANINA:

Figura 17 Servicio de Baño y peluquería Ccanina

Servicios de peluquería canina, corte y baño para perros pequeños y perros grandes.

Se incluirá el servicio puerta a puerta.

Contaremos con el servicio de baño normal y medicado para perros.

El baño normal consiste en aplicar al perro shampoo cosmético con aromas, sin uso

terapéutico (no se usa para el tratamiento de enfermedades), su finalidad es aseo y perfume. El

baño medicado se realiza con un fin terapéutico y con implementos formulados por el médico

veterinario.

En casos como dermatitis seborreicas, micóticas, bacterianas, se emplea shampoo, jabón,

loción especial que busca eliminar la etiología y así llegar al mejoramiento de la enfermedad.

50

HOTEL Y GUARDERÍA CANINA:

Figura 18 servicio de hotel y guardería canina

Ofreceremos el servicio de guardería para las personas que no quieren que su mascota pase

sola y aburrida en casa, por medio de este servicio pretendemos ayudar a que su mascota en

nuestro centro pase el día con nosotros de una forma alegre y sin maltrato ya que se contará con

varias actividades dirigidas como caminata deportiva, juegos, paseos, manejo en adiestramiento,

piscina y más.

Por otro lado, si los dueños de los perros salen de viaje o de paseo también ofreceremos el

servicio de hospedaje donde se pueda observar mediante video chats si su amada mascota está bien

cuidada.

PET MATCH:

Figura 19 Servicio de Pet Match

51

La idea de este servicio es colaborar con citas a los caninos, esto a fin de que los dueños

tengan la posibilidad de mantener la raza pura de sus perros.

SERVICIOS SUSTITUTOS

Se refiere a todos los servicios similares que satisfacen de una u otra manera las necesidades

de nuestros clientes.

Dentro de los servicios sustitutos para el proyecto de adiestramiento y cuidado de cachorros

se han detectado los servicios de limpieza y baños para mascotas, las peluquerías caninas

habituales, los pet-shops y clínicas veterinarias.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Se refiere a aquellos servicios que se consumen en forma conjunta.

Los servicios de adiestramiento se lo complementarán con el cuidado de los perros.

Los servicios de limpieza y aseo se complementarán con hidromasajes y relajación.

Los paseos se los complementará con alimentación y posiblemente con un baño semanal al

perro.

Nombre

A fin de facilitar la pronunciación y lograr que los clientes memoricen con mayor destreza

a nuestra microempresa, la llamaremos “S&E DOG CENTER”, tomando en cuenta que el nombre

comercial de la misma será “SALUDABLE Y EDUCADO DOG CENTER”.

EL PRECIO

El precio es una de las cuatro variables controlables del marketing, es una variable táctica,

que permite actuar sobre ella incluso en el corto plazo; además es el único elemento de la mezcla

del marketing que produce ingresos, las otras variables representan costos.

Desde el punto de vista del Marketing se puede definir el precio como la “cantidad de dinero

que el usuario está dispuesto a pagar, por la utilización del servicio”.

52

Para fijar los precios de los servicios que brindaremos, se desarrollarán análisis basados en

los precios de la competencia, los precios sugeridos por los clientes y los precios en base a los

costos totales de la microempresa.

Precios de la competencia

“Una forma de fijación de precios basada en la competencia es la fijación de precio de tasa

vigente, en la que la empresa basa su precio, en gran medida, en los precios de los competidores.

La empresa podría cobrar lo mismo, menos o más que sus principales competidores.” (Kotler,

Fundamentos de Marketing, 2003, pág. 370)

A continuación los precios de los principales competidores de nuestra microempresa en el

sector norte de Quito:

Tabla 13 Lista de precios de la competencia en quito

PERRO

OBEDIENTE

CEPCAN POLICÍA

NACIONAL

LANITAS

SUCIAS

PROMEDIO

ADIESTRAMIENTO $ 175,00 $ 180,00 $ 250,00 $ 0,00 $ 201,67

PASEO CANINO $ 4,00 $ 6,00 $ 0,00 $ 6,00 $ 5,33

CUIDADO Y ALIMENTACIÓN $ 10,00 $ 10,00 $ 0,00 $ 8,00 $ 9,33

BAÑO Y PELUQUERÍA $ 40,00 $ 43,00 $ 0,00 $ 50,00 $ 44,33

HOTEL Y GUARDERÍA

CANINA

$ 7,00 $ 8,00 $ 0,00 $ 9,00 $ 6,00

Precios sugeridos por los clientes

Las encuestas realizadas a los propietarios de perros en el sector de El Condado arrojaron los

datos que se presentan en el siguiente resumen:

Tabla 14 Lista de precios sugeridos por los clientes

SERVICIOS PVP

Adiestramiento HASTA $50

Paseo Canino HASTA $10

Cuidado Y Alimentación HASTA $20

Baño Y Peluquería HASTA $50

Hotel Y Guardería Canina HASTA $10

Pet Match HASTA $20

53

Precios en base a los costos totales de la microempresa

El precio de cada servicio que se presenta a continuación dependerá de las características,

razas y tamaños de cada perro. Esto a razón de que cada raza requiere cuidados y alimentación

diferente, e inclusive existen razas que requieren mantener una estética definida.

Tabla 15 Lista de precios en base a costos totales

SERVICIOS MATERIALES COSTO DE

MANO DE

OBRA

OTROS

COSTOS

COSTO

TOTAL

MARGEN

30%

PVP

Adiestramiento $ 10,00 $ 72,64 $ 19,42 $ 102,06 $ 30,62 $ 132,68

Paseo Canino $ 1,50 $ 1,62 $ 1,00 $ 4,12 $ 1,24 $ 5,36

Cuidado Y Alimentación $ 4,00 $ 1,62 $ 5,55 $ 11,17 $ 3,35 $ 14,52

Baño Y Peluquería $ 8,00 $ 12,92 $ 12,50 $ 33,42 $ 10,03 $ 43,45

Hotel Y Guardería Canina $ 1,50 $ 1,62 $ 5,55 $ 8,67 $ 2,60 $ 11,27

Pet Match $ 4,00 $ 1,62 $ 5,55 $ 11,17 $ 2,45 $ 13,62

Con estos antecedentes los precios de la microempresa serán los siguientes:

El precio de los servicios de adiestramiento se lo fijará en base al análisis de los costos

totales de la microempresa con un margen de ganancia del 30%. Esto a razón de que nuestro P.V.P.

estaría debajo del precio de la competencia y nos permitirá captar a los posibles clientes tomando

en cuenta que sería un propuesta nueva en el sector de El Condado.

No influirán las razas ni tamaños de los perros, pero en caso de servicios adicionales y/o

especiales habrá recargos mínimos.

Tabla 16 Precios por el servicio de adiestramiento

SERVICIO P.V.P.

Adiestramiento $ 132,68

El precio para los servicios de paseo canino de igual manera se lo fijará en base al análisis de

los costos totales de la microempresa, el margen de ganancia es del 30%.

No influirán las razas ni tamaños de los perros.

Tabla 17 Precios por el servicio de paseo canino

SERVICIO P.V.P.

PASEO CANINO $ 5,50

En el caso de los servicios de cuidado y alimentación el precio a cobrar sería el sugerido

por los clientes encuestados.

54

El análisis de costos totales de la microempresa indica que el P.V.P es superior al de la

competencia por lo que tendríamos la necesidad de reducir los costos y de ser necesario el margen

de ganancia estimado.

Tabla 18 Precios por el servicio de cuidado y alimentación

SERVICIO P.V.P.

Cuidado Y Alimentación $ 15,00

Nuestro precio por los servicios de baño y peluquería se lo fijará en base al análisis de los

costos totales de la microempresa. El margen de ganancia en este caso sería del 20% a fin de no

exceder el precio de la competencia. Es importante tomar en cuenta que los posibles clientes

indicaron que estarían dispuestos a pagar hasta $50,00 por este servicio.

Los precios dependerán del tamaño y raza del perro.

Tabla 19 Precios por el servicio de baño y peluquería canina

SERVICIO P.V.P.

Baño Razas Pequeñas $ 10,00

Baño Razas Grandes $ 15,00

Peluquería Razas Pequeñas $ 35,00

Peluquería Razas Grandes $ 40,00

Baño Y Peluquería Razas Pequeñas $ 40,00

Baño Y Peluquería Razas Grandes $ 45,00

Existe la necesidad de bajar los costos para ser competitivos en los servicios de hotel y

guardería canina. El P.V.P. actualmente sería superior al de la competencia y no es prudente iniciar

el negocio con precios tan elevados. Para este caso de igual manera el precio fijado sería el que

estaría dispuesto a pagar los posibles clientes.

Tabla 20 Precios por el servicio de hotel y guardería canina

SERVICIO P.V.P.

Hotel Y Guardería Canina $ 10,00

El servicio de pet match es nuevo en el sector. El precio fijado sería de $20 ya que los

estudios y análisis realizados lo permiten.

Tabla 21 Precios por el servicio de PET MATCH

SERVICIO P.V.P.

Pet Match $ 20,00

55

PLAZA

Se refiere a todo lo que es distribución, logística y manejo de recursos físicos necesarios para

brindar el servicio.

En el caso de “SALUDABLE Y EDUCADO S&E DOG CENTER” manejaremos el canal de

distribución directa al consumidor final.

Figura 20 Canal de Distribución

Lo que implica el tema logístico, dispondremos del servicio de transporte y servicio puerta a

puerta, destinado a aquellos clientes que por falta de tiempo no puedan acercarse a dejar a su perro

a la empresa.

Estrategias de distribución

Para el servicio puerta a puerta se dispondrá de una camioneta equipada con todos los instrumentos

y herramientas necesarias para su realización.

La atención a domicilio se lo realizará por medio de citas telefónicas o por medio de la página web,

donde el cliente podrá contratar el servicio desde la comodidad de su hogar.

Es importante tomar en cuenta que transmitir una buena imagen de las instalaciones, permitirá que

los clientes acudan con mayor frecuencia hasta el local.

PROMOCIÓN

Publicidad

Durante el primer año de funcionamiento, la publicidad se la realizará por medio de redes

sociales. Se crearán cuentas en Facebook, Twitter e Instagram para así poder darnos a conocer.

Se contará con una página web y se entregarán hojas volantes en sitios estratégicos.

Adicionalmente se promocionará a la empresa con los referidos de los clientes.

SERVICIO CLIENTE

56

A partir del segundo año iniciaremos campañas publicitarias en los diarios de lectura de

mayor tendencia en la ciudad, así como también cuñas publicitarias en medios de radio difusión.

Marca

Será de vital importancia que nuestra marca sea reconocida, que cualquier cliente de la

zona de El Condado y en la ciudad de Quito nos identifique.

“S&E Dog Center” será la marca de la microempresa. A través de ésta pretendemos ser

reconocidos como una empresa que brinde servicios de calidad.

“S&E Dog Center” es un nombre fácil de leer y de recordar. Representa los servicios de

Cuidado y Adiestramiento que brindaremos.

Logotipo

El logotipo refleja lo que la empresa pretende realizar, se trata de un diseño sencillo el

cual muestra a un perro adiestrado y educado saludando con la pata a su dueño. El color verde

expresa crecimiento, salud, medio ambiente, relajación; por su parte el color morado se relaciona

con la mente, la calma y la tranquilidad.

Slogan

“No basta con tenerlo, no basta con criarlos”

Figura 21 Logotipo de la microempresa

57

Promociones

1. Suscripciones por un año obtendrán 15% de descuento en cualquier servicio.

2. En caso de poseer dos o más perros y suscribirlos por un años, obtendrán el 20% de descuento.

3. Los clientes frecuentes podrán acceder a una tarjeta de beneficios en la que se otorgará el 5%

de descuento en todos los servicios.

4. Para el caso de los pagos en efectivo, se le otorgará al propietario del perro un juguete para su

mascota o un llavero.

2.7 ANÁLISIS DE LA OFERTA Y DEMANDA Y SUS PROYECCIONES

ANÁLISIS DE LA OFERTA

“Oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes

(productores) está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio determinado”. (Baca

Urbina, Evaluación de Proyectos, 2007, pág. 42)

El fin del presente análisis de la oferta es determinar las cantidades y condiciones actuales

en las que una economía permite poner a disposición del mercado los servicios planteados

anteriormente.

En lo que se refiere al estudio de la oferta, debemos conocer quiénes están ofreciendo los

mismos servicios incluyendo los sustitutos en el sector de El Condado, las características de lo

suministrado y el precio de venta.

FACTORES QUE AFECTAN A LA OFERTA (Loaiza Carpio, 2005, págs. 97-98)

El precio del bien o servicio

En general se acepta que la cantidad ofertada de un producto aumenta, conforme el precio

aumenta. Los precios más altos son más atractivos para los productores de bienes o servicios, ya

que generan mayores ganancias. Sin embargo, el precio de los servicios de limpieza y peluquería

tiende a ser similar entre los diferentes ofertantes del servicio.

La disponibilidad de recursos

A mayor disponibilidad de recursos, la oferta se incrementara; es decir, si la empresa

cuenta con trabajo, recursos naturales y capital en cantidad y calidad suficientes, propiciara el

58

incremento de la oferta. Una disponibilidad limitada de factores productivos provocara un efecto

contrario en la oferta.

Es decir, si se cuenta con el personal, las instalaciones adecuadas, materiales y capital en

cantidad y calidad suficientes se genera una mayor oferta del servicio de limpieza y peluquería

canina.

La tecnología

A medida que la técnica para producir un bien se hace más eficiente, la oferta aumenta. Para

la peluquería canina al utilizar máquinas y secadoras de mejor tecnología facilitarán el trabajo de

manera que se optimizará el tiempo permitiendo que la oferta del servicio aumente.

La intervención del Estado

La política económica del gobierno influye considerablemente en la oferta. Las

consideraciones relacionadas con el medio ambiente y con la salud determinan las tecnologías que

pueden utilizarse, mientras que los impuestos y la legislación sobre el salario mínimo pueden

elevar significativamente los precios de los factores.

La competencia

A medida que el número de empresas en una industria o sector aumenta, la oferta de cada

una de ellas tiende a disminuir.

OFERTA ACTUAL EN LA CIUDAD DE QUITO SECTOR NORTE

Actualmente en el país no hay datos estadísticos concretos respecto a la industria de las

mascotas, sin embargo, según la investigación de campo realizada en los distintos pet-shops,

clínicas veterinarias, peluquerías caninas y centros de adiestramiento, se logra determinar que los

servicios destinados para mascotas iniciaron aproximadamente hace 20 años y es evidente que este

tipo de negocios han ido creciendo con el pasar de los años.

La tendencia indica que las personas gastan cada vez más recursos en la alimentación,

cuidado y limpieza de sus mascotas.

59

Actualmente en el sector de El Condado no existen negocios que ofrezcan estos tipos de

servicios.

Como se indicó anteriormente, pese a no haber datos estadísticos respecto al incremento del

sector de servicios para mascotas, se investigó en el SRI el detalle de las empresas que poseen

RUC en la ciudad de Quito, con actividades vinculadas a clínicas veterinarias, hoteles caninos,

peluquerías y tiendas para mascotas; para lo cual se obtuvo la siguiente información.

Tabla 22 Actividades económicas del sector mascotas

CÓDIGO CIIU ACTIVIDAD ECONÓMICA

A012220 Cría de gatos, perros y otros animales domésticos de compañía

G512110 Venta al por mayor de animales vivos

G512119 Venta al por mayor de otros productos de animales vivos

G513924 Venta al por mayor de productos veterinarios

G523993 Venta al por menor de flores, plantas, semillas, abonos y animales domésticos

N852000 Actividades de atención médica quirúrgica u odontológica de animales, realizados

por instituciones distintas a los hospitales; establecimientos agropecuarios, perreras,

consultorios y salas de cirugía privados o en otros lugares

N852001 Actividades de hospitales veterinarios en los que se interna a los animales para

tratamiento médico, quirúrgico u odontológico, supervisados directamente por

veterinarios

N852009 Otras actividades veterinarias: clínico-patológicas y de diagnóstico de animales, de

los asistentes de veterinaria u otro personal veterinario auxiliar, y las que requieran el

uso de ambulancia

En: Clasificación Industrial Internacional Uniforme – CIIU

Elaborado por: Departamento Planificación Regional Norte del SRI

Con los datos presentados en el cuadro anterior, a continuación se detalla el número de

contribuyentes en la ciudad de Quito al año 2015.

60

CÓDIGO CIIU 2011 2012 2013 2014 2015

A012220 13 13,00 13 14 15

G512110 66 68 73 85 87

G512119 1 1 1 2 2

G513924 176 181 194 202 211

G523993 743 791 842 900 965

N852000 21 21 23 23 24

N852001 70 72 73 75 75

N852009 236 246 276 281 288

3337 3405 3508 3596 3682



Las actividades relacionadas con servicios para mascotas son únicamente N852000,

N852001, N85200, y de acuerdo a la información presentada se observa un notable incremento en

lo referente a servicios para mascotas.

Las principales competencias detectadas son: pet shops, hoteles de perros y centros de

peluquería canina. No existen registros respecto a los centros de adiestramiento.

Como se indicó, en la parte norte de la ciudad de Quito no hay competencia directa, más sin

embargo tomaremos en cuenta a 3 establecimientos de la parte norte:

Tabla 23 Servicios ofertados competencia 1

NOMBRE LOGO DIRECCIÓN TELÉFONO

CEPCAM Mañosca y Francisco Cruz de

Miranda.

22615608

SERVICIOS OFERTADOS

SERVICIOS PROMEDIO

MENSUAL DE

PERROS

PRECIOS OBSERVACIONES

Adiestramiento 15 $ 180,00

Peluquería Canina 45 $ 43,00 Depende del tipo de perro

Hotel Y Guardería 7 $ 8,00

Paseos 22 $ 6,00

Venta De Accesorios 70 Accesorios Varios

Por: Investigación de campo

61

Tabla 24 Servicios ofertados competencia 2


PERRO OBEDIENTE

SERVICIOS OFERTADOS

SERVICIOS PROMEDIO

MENSUAL DE

PERROS


Adiestramiento 50 $ 175,00

Peluquería Canina 45 $ 40,00 Depende del tipo de

perro

Hotel Y Guardería 4 $ 7,00

Paseos 35 $ 4,00

Venta De Accesorios 250 accesorios Varios

Cuidado Y Alimentación 30 $ 10,00

Por: Investigación de campo,

Tabla 25 Servicios Ofertados Competencia 3


LANITAS SUCIAS RÍO PAUTE LB-2

YANAHUARCO

0997793630

SERVICIOS OFERTADOS

SERVICIOS PROMEDIO

MENSUAL DE

PERROS


Adiestramiento 0 N/A No realizan

adiestramiento

Peluquería canina 40 $ 50,00 Depende del tipo de

perro

Hotel y guardería 12 $ 9,00

Paseos 40 $ 6,00

Venta de accesorios 100 accesorios Varios

Cuidado y alimentación 10 $ 8,00

Por: Investigación de campo,

Los tres negocios presentados anteriormente, pese a no ser una competencia fuerte para la

microempresa las analizaremos para obtener información respecto a sus fortalezas y aprovecharlas.

Cabe mencionar que los servicios de adiestramiento y cuidado de perros serían nuevos en el sector

de El Condado.

PROYECCIÓN DE LA OFERTA

Para la proyección de la oferta, se ha tomado como referencia la tasa de crecimiento de

establecimientos que prestan servicios para mascotas según datos del SRI desde del año 2011 al

2015.

62

De la información proporcionada por el SRI, se ha tomado únicamente como referencia las

actividades económicas referentes a la prestación de servicios para mascotas, como se detalla a

continuación:

Tabla 26 Clasificación respecto a servicios para mascotas

CODIGO CIIU ACTIVIDAD ECONÓMICA

N852000 Actividades de atención médica quirúrgica u odontológica de animales, realizados

por instituciones distintas a los hospitales; establecimientos agropecuarios,

perreras, consultorios y salas de cirugía privados o en otros lugares

N852001 Actividades de hospitales veterinarios en los que se interna a los animales para

tratamiento médico, quirúrgico u odontológico, supervisados directamente por

veterinarios

N852009 Otras actividades veterinarias: clínico-patológicas y de diagnóstico de animales,

de los asistentes de veterinaria u otro personal veterinario auxiliar, y las que

requieran el uso de ambulancia



Tabla 27 Datos históricos de la oferta de servicios para mascotas en la ciudad de quito

CODIGO CIIU 2011 2012 2013 2014 2015

N852000 21 21 23 23 24

N852001 70 72 73 75 75

N852009 236 246 276 281 288

327 339 372 379 387



La tasa de crecimiento que utilizaremos para la proyección de la oferta es del 2,77% Esta

tasa se la obtuvo del resultado del desarrollo de la siguiente fórmula:

63

Se considera “año cero” al año 2011. Esto a razón de que la economía del país durante los

últimos 8 años ha sido inestable debido a las nuevas Políticas Gubernamentales implementadas.

A partir del año 2011 luego de la aprobación de la nueva Legislación Ecuatoriana se retoma

el tema inversiones.

Tabla 28 Promedio de consumo/clientes

PERRO

OBEDIENTE

CEPCA

N

LANITAS

SUCIAS

PROMEDI

O MENSUAL

PROMEDI

O ANUAL

Adiestramiento 50 15 0 22 260

Paseo Canino 35 22 40 32 388

Cuidado Y Alimentación 30 0 10 13 160

Baño Y Peluquería 45 45 40 43 520

Hotel Y Guardería Canina 4 7 12 8 92

118 1.416

Tabla 29 Proyección de la Oferta

PERIODO NÚMERO DE

ESTABLECIMIENTOS

CONSUMO

PROMEDIO

OFERTA

MENSUAL

OFERTA ANUAL

2015 3 39,33 118 1.416

2016 4 39,33 157 1.888

2017 5 39,33 197 2.360

2018 6 39,33 236 2.832

2019 7 39,33 275 3.304

2020 8 39,33 315 3.776

Figura 22 Proyección de la Oferta

64

ANÁLISIS DE LA DEMANDA

La demanda está dada por el deseo de adquirir o gozar de un bien o servicio con distintas

características y por un determinado precio.

Para el presente proyecto la demanda está dada en base al estudio de mercado realizado,

mismo que arrojó el dato de 8.421 hogares con perros en el sector de El Condado.

Este dato se lo obtiene del resultado de multiplicar el número de hogares del sector de El

Condado que es de 9.679 por el 87% que representa el porcentaje de hogares que poseen perros

según pregunta 1 de la en cuesta piloto realizada. (Ver anexo 01)

Tabla 2. 31 Análisis de la demanda

NÚMERO DE HOGARES % DE HOGARES CON PERROS DEMANDA TOTAL

9.679 87% 8.421

PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

Para realizar la proyección de la demanda, tomaremos en cuenta la tasa de crecimiento

poblacional en base al último censo realizado por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos

(INEC).

La tasa de crecimiento anual para proyectar nuestra demanda será del 1,37%.

Tabla 30 Proyección de la Demanda

PERIODO DEMANDA TASA DE

CRECIMIENTO

PROYECCIÓN DE LA

DEMANDA

2015 8.421 1,37% 8.536

2016 8.536 1,37% 8.653

2017 8.653 1,37% 8.772

2018 8.772 1,37% 8.892

2019 8.892 1,37% 9.014

2020 9.014 1,37% 9.137

65

Figura 23 Proyección de la Demanda

CALCULO DE LA DEMANDA INSATISFECHA

Para calcular la demanda insatisfecha se procederá a realizar una diferencia entre la

demanda proyectada y la oferta proyectada, obteniendo los siguientes resultados:

Figura 24 Demanda insatisfecha

PERIODO DEMANDA OFERTA DEMANDA INSATISFECHA

2015 8.536 1.416 7.120

2016 8.653 1.888 6.765

2017 8.772 2.360 6.412

2018 8.892 2.832 6.060

2019 9.014 3.304 5.710

2020 9.137 3.776 5.361

Figura 25 Demanda Insatisfecha

66

Como conclusión se puede apreciar que la demanda actual es superior a la oferta. Por tanto

los oferentes del servicio no cubren ni satisfacen las necesidades de los propietarios de perros del

sector norte de Quito y en especial de El Condado.

La creación de la microempresa de adiestramiento y cuidado de perros es viable.

La demanda insatisfecha tiende a la baja para los próximos años, por lo que se aprecia que

surgirán nuevas necesidades de los clientes y la microempresa estará en constante innovación para

satisfacerlas.

67

3 INGENIERÍA DEL PROYECTO

3.1 ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN

El presente proyecto tendrá ubicación en el sector centro norte de la ciudad de Quito.

Previo a la realización de un análisis preliminar, se descartaron otras alternativas que se

estaban considerando; esto a razón de que se cree uno de los factores críticos del éxito o fracaso del

negocio será la correcta localización.

Consideraremos dos aspectos importantes en lo que se refiere al establecimiento de la

microempresa:

Macro localización

Micro localización

MACRO LOCALIZACIÓN:

Los factores que tomaremos en cuenta para la macro localización son:

Disponibilidad y precios de los locales:

El proyecto debe estar ubicado en un lugar donde exista disponibilidad física de locales y

los precios de los mismos se ajusten a lo presupuestado.

Al ser un proyecto nuevo no se dispone de un capital de trabajo elevado por lo que no se

podrá comprar un local propio.

Preliminarmente se arrendará un local con proyecciones a expansión, crecimiento y posible

compra.

Disponibilidad de servicios básicos:

Es fundamental considerar la disponibilidad de servicios básicos para la correcta operación

del negocio. Requeriremos de los servicios de agua potable, energía eléctrica, alcantarillado y

teléfono ya que sin estos sería imposible brindar los servicios propuestos.

También es importante considerar la proximidad con los Bomberos, Hospitales y Policía

Nacional para cualquier emergencia que se pueda presentar.

68

Aprovisionamiento:

Al brindar los servicios tales como el adiestramiento, hospedaje, paseos, peluquería y

cuidado de perros y al no requerir materias primas e insumos perecibles, no es tan necesario estar

cerca de los proveedores. Se considerará y se optará por los proveedores de cualquier parte de la

ciudad cuyas mejores propuestas satisfagan nuestras necesidades.

Cercanía en el mercado:

La cercanía con los clientes es fundamental para la optimización de tiempos y recursos y de

esa manera ser eficientes con los servicios brindados. En el capítulo anterior se definió el mercado

objetivo mismo que son las familias de clase socio económica media alta y alta del sector norte de

Quito.

Con lo antes analizado y mencionado, S&E Dog Center estará ubicado en la zona norte de

Quito. Se escogió la zona de El Condado para la macro localización a razón de que en el sector no

existen empresas similares que brinden nuestros servicios además se determinó un alto número de

demanda insatisfecha.

Figura 26 Mapa de la zona norte de la ciudad de Quito

En: Google Maps

69

MICRO LOCALIZACIÓN:

Una vez determinada la zona se procede a efectuar el estudio de la micro localización.

El mismo determinará el espacio dentro de la zona seleccionada en la macro localización.

Los factores que tomaremos en cuenta para la micro localización son:

Vías de acceso y transporte:

Al brindar servicios en los cuales en su gran mayoría los clientes tendrán que acudir a las

instalaciones de la microempresa, se cree importante considerar vías de acceso en óptimas

condiciones.

También es importante contar con transporte público necesario para que los colaboradores de

S&E Dog Center puedan llegar a tiempo y sin inconvenientes.

Servicios básicos:

Son necesarios para poder brindar los servicios, por tal razón la localización debe estar en

una zona en donde no existan problemas de escasez o problemas con estos servicios.

Arriendo:

El factor arriendo es uno de los aspectos positivos de la micro localización, ya que los

mismos no son extremadamente caros en el sector.

En base a apreciaciones y cálculos se determinó el requerimiento de un espacio mínimo de

100 m² de y debe poseer la posibilidad de realizar las adecuaciones necesarias.

Se realizó una investigación de campo a fin de encontrar un lugar con las características

anteriormente señaladas, mismo que nos permitió conocer que el costo del posible local a arriendar

es de $ 400 USD.

70

Recolección de basura y desperdicios:

Debe existir un eficiente servicio de recolección de basura y desperdicios ya que los mismos

que se producirán como pelos, excremento, embaces plásticos, embaces de vidrio, papel y basura

común no podrán ser almacenados y deberán ser desechados a diario para evitar infecciones y

malos olores.

La investigación preliminar nos permitió conocer que el servicio de recolección de basura en

el sector de El Condado se lo realiza los días lunes, miércoles y viernes en horas de la mañana.

SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA ÓPTIMA DE MICRO LOCALIZACIÓN

Las opciones de micro localización dentro de la zona que se seleccionó en la macro

localización que fue el sector de El Condado tenemos:

Condado Shoping

Mena del Hierro

Barrio San José del Condado

Para elegir la alternativa recomendable de micro localización se procederá al Método de

Comparación de Factores o Ponderación.

La calificación se la hará en la escala del 1 al 5, siendo 5 la calificación más alta y 1 la más

baja.

Tabla 31 Tabla de ponderación para análisis de micro localización

FACTOR CRÍTICO PESO

CALIFICACIÓN PONDERACIÓN

SAN JOSÉ

DEL

CONDADO

MENA

DEL

HIERRO

CONDADO

SHOPING

SAN JOSÉ

DEL

CONDADO

MENA DEL

HIERRO

CONDADO

SHOPING

Vías de acceso y

transporte 0,35 4 4 2 1,4 1,4 0,7

Servicios básicos 0,20 4 4 3 0,8 0,8 0,6

Arriendo 0,20 3 2 4 0,6 0,4 0,8

Recolección de

basura y desechos 0,25 2,5 2 2 0,625 0,5 0,5

1,00 3,43 3,10 2,60

71

EL barrio San José del Condado; es el lugar más adecuado para la micro localización. El

negocio se establecerá en la Av. Occidental y Rumihurco, frente a la entrada a la Roldos, a 150

metros del Condado Shopping. (Antiguo local de Electro Mundo DJ); (Ver Anexo 03)

Es un lugar concurrido, con gran actividad comercial; cuenta con varias vías de acceso en

óptimas condiciones y aproximadamente 6 líneas de transporte público. Dispone de todos los

servicios básicos, así como también de un correcto proceso de recolección de basura.

Figura 27 Mapa de la micro localización

En: Google Maps

3.2 DISEÑO TÉCNICO DEL PROYECTO

S&E Dog Center brindará servicios de calidad, estratificados con disciplina, cariño, ética,

responsabilidad y transparencia.

Los servicios que brindaremos son los siguientes:

Adiestramiento

Paseos caninos

Cuidado y alimentación de los perros

Baño y peluquería canina

Hotel y Guardería canina

Pet Match

72

DESARROLLO DE LOS SERVICIOS

Se recogen a los perros desde su domicilio por personal de S&E Dog Center o los

propietarios los dejan en el negocio a partir de las 08:30 am

Entre las 08:30 y 09:00 a.m. los perros son trasladados a su sección de acuerdo a su

categoría (cachorros o adultos) y se los alimenta

Entre las 09:00 y 10:00 a.m. se pasea a los perros por el sector y parques aledaños a fin de

que puedan relajarse y hacer sus necesidades; para esta actividad contaremos con 2

personas. Cada paseo será de 30 minutos

Entre las 10:00 a.m. y 12:00 p.m. los perros de categoría A y B realizarán actividades de

recreación, juegos con pelota y frisbee; para estas actividades contaremos con 2 personas

encargadas. Los perros de categoría C tendrán clases de adiestramiento a cargo de 2

personas.

Entre las 12:00 y 02:00 p.m. se alimentará a los perros y posterior a ello descansarán

Entre las 02:00 y 03:00 p.m. un nuevo paseo para hacer sus necesidades

Entre las 03:00 y 05:30 p.m. se ejercita a las mascotas mediante caminatas cortas, piscina o

ejercicios para rehabilitación

Entre las 05:30 y 06:00 p.m. los perros estarán listos para ser entregados en sus domicilios

o para ser recogidos por sus propietarios

73

Figura 28 Diagrama de flujo de los servicios

ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN

Los procesos productivos tienen como objeto mostrar la secuencia por la que tiene que

pasar cada servicio que se brindará.

A continuación la secuencia de pasos de los servicios que brindaremos:

74

SERVICIO DE ADIESTRAMIENTO

1. Atender solicitud

2. Brindar información

3. Solicitar y analizar datos del cliente

4. Inscribir para el servicio de adiestramiento

5. Cobrar anticipo

6. Depositar y registrar cobro del anticipo

7. Ingreso de la mascota

8. Preparar utensilios

9. Ejecutar adiestramiento

10. Evaluar resultados

11. Verificación del trabajo ejecutado con el cliente

12. Cobrar saldo

13. Depositar e ingresar cobro

SERVICIO DE HOSPEDAJE




4. Inscribir para el servicio de hospedaje

5. Cobrar anticipo




9. Hospedar a la mascota

10. Contacto con el cliente

11. Cobrar saldo

12. Entrega de la mascota

SERVICIO DE PASEOS CANINOS




4. Inscribir para el servicio de paseos

75

5. Cobrar anticipo




9. Pasear a la mascota

10. Cobrar saldo


SERVICIO DE BAÑO Y PELUQUERÍA CANINA




4. Inscribir para el servicio de baño y peluquería



7. Baño

8. Secado

9. Corte de pelo según estilo previamente seleccionado


11. Cobro por el servicio

SERVICIO DE PET MATCH




4. Registrar en la base de datos a la mascota

5. Buscar parejas a las mascotas

6. Contacto con los propietarios

7. Cobrar por el servicio

76

3.3 REQUERIMIENTO DE RECURSOS

REQUERIMIENTO BAÑO Y PELUQUERÍA CANINA

Equipos de estética

Secador profesional

Los secadores pueden ser: de pedestal, de mesa o de potencia, se las escoge de acuerdo a la

potencia requerida.

En el presente proyecto se utilizarán los secadores de potencia, mismos que tiene prioridad

para perros de raza mediana y grande.

Esterilizador

El esterilizador servirá para desinfectar todo el instrumental de peluquería y estética que se

usa, evita contagios, infecciones, también tiene un efecto anticorrosión.

Este equipo es fundamental para garantizar la higiene al momento de realizar cada

peluquería.

Torno eléctrico para uñas

Para dar forma a las uñas y evitar que arañen. La manicura resulta mucho más rápida que

con las limas. Para el perro también es más cómodo que la lima porque no se le tocan los dedos.

Tabla 32 Requerimiento de equipos de estética

DETALLE CANTIDAD PRECIO UNITARIO PRECIO TOTAL

Secador de potencia 1 $ 593,00 $ 593,00

Esterilizador 1 $ 142,00 $ 142,00

Torno eléctrico para uñas 1 $ 93,00 $ 93,00

TOTAL $ 828,00

En: Lista de precios de internet; proformas (Anexos D; E)

77

Tabla 33 Especificaciones técnicas de equipos para estética

EQUIPO MARCA ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Secador de potencia MONTERO-

Huracán Turbo 3000

Secador Profesional 3000w, 3 temperaturas, 2

velocidades.

Esterilizador METRO – Modelo AF-3 Secador de alta potencia de dos velocidades que

remueve hasta el 90% de agua del pelaje del

animal, manguera de 3 metros con reductor

integrado. Fabricado en materiales inoxidables

muy robustos. Soporta golpes fuertes. Muy

estable. Sin resistencias eléctricas. Muy bajo

consumo. La manguera es muy fuerte. La

superficie de su interior es liza para evitar

resistencia al paso del aire.

Torno eléctrico para

uñas

MONTERO - Modelo FS-

30

Esterilizador de peluquería 30 litros con rayos

ultravioleta y calor seco.

En: Lista de precios de internet; proformas (Anexos D; E)

Herramientas de estética

Máquinas Esquiladoras

El principal motivo por el que traen a los perros a la peluquería es para cortarles el pelo,

para ello necesitamos que las maquinas que utilizamos sean adecuadas y fuertes para aguantar el

ritmo de la clientela que tenemos.

Las máquinas de cortar o esquiladoras tienen diversas características dependiendo de la

necesidad del estilista, varían de acuerdo a la potencia y velocidad. Tienen un sistema de cuchillas

desmontables.

Secador manual

El secador manual es de gran utilidad para realizar el proceso de secado de perros de razas

pequeñas y de gatos.

78

Tabla 34 Herramientas de estética


Máquina Esquiladoras o Clipper 2 $ 230,00 $ 460,00

Secador manual 2 $ 49,00 $ 98,00

TOTAL $ 558,00

En: Lista de precios de internet; proformas (Anexos 04; 05)

Tabla 35 Especificaciones técnicas de las herramientas de estética


Máquina Esquiladoras o

Clipper

Oster (Power Max) Excelente combinación de potencia y

velocidad, tosquiadora de dos velocidades:

más de 4000 golpes por minuto, sistema de

cuchillas desmontables fáciles de cambiar,

diseño liviano y ergonómico.

Secador manual MONTERO-

Huracán Turbo 3000

Secador Profesional 3000w, 3 temperaturas, 2

velocidades.

En: Lista de precios de internet; proformas (Anexo D; E)

Tabla 36 Equipo de Oficina


Teléfono inalámbrico 1 $ 45,00 $ 45,00

TOTAL $ 45,00

En: Lista de precios de internet; mercado libre

Tabla 37 Equipo de computación


Computador de escritorio 1 $ 500,00 $ 500,00

Impresora 1 $ 110,00 $ 110,00

TOTAL $ 610,00


79

Tabla 38 Especificaciones técnicas equipo de computación


Equipo de computación Procesador Intel Dualcore 3,0ghz;

Mainboard g41m-p23; Chipset Intel dg41/ exp. a 8gb /

7.1 hd audio / 10/100/1000 mbits/pci express x1/ usb

2.0 8 puertos 4externos, 4 internos / intel gma x4500

onboard graphics / pci express x16;

Monitor LCD 18,5" flat panel pantalla plana;

Memoria RAM 2gb ddr3 1333mhz; Lector de tarjetas;

Disco duro de 500gb sata 7200rpm, 3.0 gb/s;

Unidad optica DVDRW quemador sata; Case moderno

USB delanteros; Teclado multimedia; Mouse optico:

Parlantes

Impresora CANON MP 250 Sistema de tinta contínua; 400 ml de tinta calidad

fotográfica; Instalación de doble desfogue para

residuos de tinta


Muebles y enseres

Mesas de peluquería

Las hay de distintos tamaños que se escogen en función del tamaño del perro, para iniciar se

adquirirá una mesa de peluquería grande y una mediana, además de 1 mesa auxiliar para realizar

los masajes.

Módulos de espera-caniles

Los caniles para perros o jaulas suelen ser muy utilizadas en perreras, residencias, guarderías

y criaderos de perros, para evitar que se peleen entre sí. Generalmente debido a las dimensiones

con las que cuentan los caniles para perros, se pueden colocar, como mínimo, unos tres perros,

aunque la cantidad de animales va a variar según el tamaño y los materiales con los que este

fabricado. Los caniles serán utilizados para la estancia de las mascotas antes o después del servicio.

80

Tabla 39 Muebles y enseres de estética


Mesa de peluquería mediana 1 $ 81,00 $ 81,00

Mesa de peluquería grande

profesional

1 $ 350,00 $ 350,00

Mesa de estética auxiliar 1 $ 65,00 $ 65,00

Módulos de espera-caniles 4 $ 156,00 $ 624,00

Asistente de peluquería 1 $ 55,00 $ 55,00

Asiento giratorio para masajista 1 $ 52,00 $ 52,00

Estantería de 3 niveles 3 $ 115,00 $ 345,00

Bañera 1 $ 280,00 $ 280,00

Tina de Hidromasaje 1 $ 820,00 $ 820,00

Calefón 1 $ 260,00 $ 260,00

Cilindro de gas 2 $ 50,00 $ 100,00

TOTAL $ 3.032,00

En: Lista de precios de internet; proformas (Anexo F)

Vehículo

Se prestará servicio a domicilio, es decir, se le retira a la mascota desde su hogar a S&E Dog

Center y luego se la retorna a casa.

Se adquirirá una Chevrolet VAN N200 del año 2011, la pintaremos con los colores del

negocio y se le incluirá la publicidad de S&E Dog Center. Se le adecuará para transportar a los

perros.

Tabla 40 Vehículo


Chevrolet Van N200 2011 1 $ 12.300,00 $ 12.300,00

TOTAL $ 12.300,00

En: Lista de precios PatioTuerca.com

81

Figura 29 Ficha Técnica de Vehículo

En: Lista de precios PatioTuerca.com

Requerimiento de materiales e insumos

Shampoo para perros

Se usará shampoo fisiológico si es de piel delicada, los hipo-alergénicos (con aloe vera y

avena), los suavizantes, con lanolina, anti-seborreicos (con azufre y ácido salicílico), antisépticos

(controla el desarrollo de hongos y bacterias), anti-parasitario externo para eliminar pulgas y

garrapatas.

Para perros de pelo negro hay con extracto de henna y aloe vera que resalta el color natural y

el brillo. Para perros blancos hay shampoo con blanqueador óptico y manzanilla que reducen la

oxidación y el tono amarillento que toma el pelaje.

Limpiadores de oídos

Los productos para limpiar los oídos vienen en soluciones líquidas o talcos. Los limpiadores

líquidos disuelven la suciedad y el cerumen de los oídos; de esa manera quedan los oídos limpios y

el mal olor queda eliminado.

82

El talco ayuda a remover los pelos del canal auditivo, sin dolor y con facilidad. Hace una

limpieza de oídos duradera y reduce de igual manera el mal olor.

Limpiadores de ojos y lagrimales

Los limpiadores de ojos permiten la limpieza del contorno de los ojos.

Disuelve las lagañas, remueve las manchas lagrimales y además elimina las pequeñas costras

alrededor del ojo dejando el pelaje de su mascota nuevamente brillante. Ayudan a mantener los

ojos limpios previniendo la aparición de infecciones. Combinan la acción limpiadora con un suave

efecto desinfectante.

Perfume

Proporcionan un delicado, agradable y perdurable olor, dejando una sensación de limpieza y

frescura, facilitando el proceso de convivencia con la mascota.

Cicatrizante

Existen diversos tipos de cicatrizantes específicamente en polvo o crema, sirven para

cicatrizar y detener hemorragias menores provocadas por corte de tijera, máquina, o por los cortes

de uñas, evitan un sangrado prolongado.

Desengrasante de pelo

Este es un producto para peluquería canina profesional, quita el exceso de grasa y suciedad

en perros en muy mal estado. Se usa para baños que requieren mucho trabajo por la gran cantidad

de suciedad del pelo, controla la seborrea grasosa, funciona en todo tipo de pelo. Este producto

permitirá garantizar una buena calidad en el servicio de peluquería.

Loción desata nudos

Formula exclusiva que facilita la tarea de desenredar nudos en el pelaje de las mascotas,

reduciendo el stress del animal y evitando el corte de pelo por enredado. Se podrá usarlo antes

(pelaje seco) o después del baño (pelaje húmedo). Este producto facilitará el trabajo del estilista

ahorrando tiempo y esfuerzo.

83

Pipetas anti parásitos

Es un antiparasitario externo, contra pulgas, piojos y garrapatas. Se aplica tópicamente en el

dorso en la base del pelo en perros adultos y cachorros.

Pintauñas

Las perritas pueden llevar las uñas pintadas, tendremos a disposición esmaltes de diferentes

colores, pensados para diferentes ocasiones. Desde el color similar a su pelaje para reforzar su tono

natural hasta el purpura, el dorado y otros tonos atrevidos.

Lazos, Gomitas y Pañuelos

Los pañuelos y lazos son el detalle que encanta al cliente, dan un colorido especial a su

mascota.

Los lazos vienen en diferentes colores y en 3 tamaños: pequeño, mediano y grande y las

gomitas en tamaño mediano. Los pañuelos vienen en fondos variados y con huellas de perros

estampadas, son fáciles de colocar.

Tintes

Muchas personas gustan de tinturar el pelaje a sus perritos, estos tintes serán especialmente

para uso en canes.

Aceites esenciales

Los aceites esenciales se usarán de excelente calidad ya que de esto depende su efectividad y

la buena salud de la mascota. Se usarán en diversos aromas de acuerdo al problema o molestia que

se desea aliviar.

Galletas y Huesitos

A los perros les resulta difícil concentrarse, y al estar con personas desconocidas toman una

actitud temerosa o agresiva, es por esto que las galletas y huesitos nos ayudarán a captar su

atención y a ganarnos su confianza, así la mascota se motivará a realizar lo que se desee.

84

Pasta de dental y cepillos de dientes

La pasta dental y cepillo de dientes serán de calidad para evitar cualquier problema en sus

dientes o encías.

Bozales para perro

Las diferencias morfológicas de las cabezas de las diferentes razas y sus tamaños, justifican

los diversos modelos de este producto. Se elegirá con un criterio general las tallas más habituales y

los modelos que se puedan ajustar a una raza determinada.

Toallas absorbentes

Las toallas absorbentes son especialmente para extraer el agua del perro después del baño,

son reutilizables ya que se pueden lavar fácilmente y además no se pega el pelo, lo cual es muy

importante para evitar infecciones de un perro a otro.

Spray desinfectante de cuchillas

El spray desinfectante es muy importante ya que elimina gérmenes, ayudando también a

prevenir hongos por la humedad en las cuchillas. Esta spray se aplicará en las cuchillas luego de

cada corte.

Limpiador de cuchillas

Permite fácilmente retirar el pelo acumulado, además desinfecta, limpia y lubrica las

cuchillas previniendo la oxidación. Está spray se aplicará durante el corte según sea necesario.

Enfriador de cuchillas

Este producto con una rápida aplicación proporciona enfriamiento al instante, además de

lubricar, limpiar y reducir la fricción de las cuchillas. Su uso es indispensable ya que en el proceso

de corte las cuchillas suelen recalentarse provocando quemaduras en el animal.

Aceite para máquinas y cuchillas

Es un aceite que lubrica máquinas y cuchillas. Este producto es para dar mantenimiento y así

asegurar una mayor duración y un mejor funcionamiento de los clippers y cuchillas.

85

Peines

Son imprescindibles en la peluquería canina. La distinción entre ellos se hace en función de

la separación de las púas. También los hay de púas giratorias y antipulgas (las púas están muy

juntas). Muy efectivo cuando hay tendencia de nudos en pelo largo.

Cardas

Las hay de varios tamaños y dureza de las púas. Estas púas son de alambre ligeramente

curvado. Se utiliza para pelo rizado o pelo largo y muy espeso.

Cepillos

Los hay, entre otros, de cerdas naturales que sirven para alisar y dar brillo; con púas

metálicas rematadas o sin rematar (preferible rematadas para cachorros, pieles sensibles o

problemas de caspa); y el cepillo doble oval de madera, este objeto tiene un lado de púas metálicas

y otro de cerdas. Las púas están cubiertas con nudos para proteger la piel sensible.

Rastrillos

Son muy útiles para perros de pelo largo y semilargo. Hay de púa corta y larga, base de

metal o madera y púas rígidas y gruesas en una o dos hileras.

El rastrillo es apropiado para desenredar y brindar un cepillado profundo del pelo, los

dientes cónicos ingresan profundamente en e pelo y lo desenreda.

Manoplas

Las hay de púas tipo carda, de cedras y de goma. Muy útil para el baño, para cepillar pelo

corto, para quitar el pelo muerto y para sacarle brillo.

Desmontador

Sirven para cortar los nudos del manto del perro tienen varias cuchillas ensartadas en un

mango.

86

Rompe nudos

Corta de manera muy cuidadosa los nudos y alisa el pelo.

Liendreras

Sirve como complemento de otros cepillos, para quitar pegotes, legañas o como su nombre

indica liendres.

Cortauñas

Los cortauñas son de acero inoxidable y pueden ser de dos tipos: tijera o guillotina, vienen

en diferentes tamaños y se los usa según el tamaño del perro.

Pinza multiusos

Sirve para arrancar pelos de los oídos, para cortar hemorragias, presionando vasos, entre

otros.

Cuchillas

Las cuchillas las hay de distintos números, según la longitud a la que se quiere dejar el pelo

del perro, por ejemplo la # 50 deja el pelo muy corto casi completamente pelado y la # 3 deja el

pelo a 13 mm. Además el uso de las cuchillas depende de la zona del cuerpo que se está cortando y

de la raza de la macota.

Peines Universales o Niveles

Estos peines proporcionan una apariencia de corte en capas que reduce un corte excesivo

con tijeras, son redondeados para mayor seguridad. Permiten regular el largo del pelo que se desea.

Estos hay desde el tamaño # 0 hasta el # 10.

Tijeras

Los hay de punta recta y curva, de entresacar, etc. Hay varios tamaños, se usan de acuerdo

al tamaño de la mascota y a la parte del cuerpo que se está cortando. Las tijeras deben estar bien

afiladas y ajustadas para que no muerda el pelo al momento del corte.

87

La tijera de entresacar tiene una hoja dentada (de 30 a 46 dientes) y la otra hoja es como la

de una tijera normal, esta sirven para quitar volumen o para realizar cortes disimulados

dependiendo de cómo la estilista la use. Las tijeras de punta curva se diferencias de las normales

porque tienen la punta redonda y se utiliza en zonas delicadas como dentro de las orejas, genitales,

cara o bigote, para evitar lastimar al animal.

Cuchillas de “Stripping” o “Trimming”

Sirven para “arrancar” el pelo en las razas de pelo duro. Hay de diferente tamaño de

acuerdo a la zona que se quiere arrancar.

Insumos para el Servicio de Limpieza y Peluquería

Los insumos se han presupuestado para la meta de mercado inicial que son 1.000

atenciones en el primer año de operaciones.

Tabla 41 Insumos para el servicio de limpieza y peluquería

DETALLE UNIDAD DE

MEDIDA

CANTIDAD

MENSUAL

CANTIDAD

ANUAL

PRECIO

UNITARIO

COSTO

MENSUAL

COSTO

ANUAL

Shampoo Galón 3 36 $ 20,00 $ 60,00 $ 720,00

Jabón medicado

(antipulgas)

unidad 90gr 6 72 $ 1,84 $ 11,04 $ 132,48

Limpiadora de ojos y

lagrimales

unidad 0,75 9 $ 13,20 $ 9,90 $ 118,80

Limpiador de oídos unidad 2 24 $ 14,00 $ 28,00 $ 336,00

Acondicionador y

desenredado

1 litro 1 12 $ 15,00 $ 15,00 $ 180,00

Perfume unidad 150 cc 1 12 $ 7,50 $ 7,50 $ 90,00

Cicatrizante de uñas y

cortaduras

unidad 0,25 3 $ 11,00 $ 2,75 $ 33,00

Desengrasante de pelo unidad 120 ml 0,5 6 $ 25,00 $ 12,50 $ 150,00

Esmaltes varios colores unidad 1 12 $ 1,40 $ 1,40 $ 16,80

Crema de dientes unidad 114g 2 24 $ 5,00 $ 10,00 $ 120,00

Cepillo de dientes de

goma

caja x 100 30 360 $ 0,30 $ 9,00 $ 108,00

Lazo para mascotas S caja x 100 35 420 $ 0,20 $ 7,00 $ 84,00

Lazo para mascotas M caja x 75 30 360 $ 0,22 $ 6,60 $ 79,20

Pañuelos caja x 50 30 360 $ 0,25 $ 7,50 $ 90,00

Toalla absorbentes metro 2 24 $ 4,50 $ 9,00 $ 108,00

Bombonera de snaks

surtidos

kilo 2 24 $ 14,00 $ 28,00 $ 336,00

TOTAL $ 225,19 $ 2.702,28

En: Lista de precios de proveedores (Anexo E)

88

Tabla 42 Utensilios de estética

DETALLE CANTIDAD

MENSUAL

CANTIDAD

ANUAL

PRECIO

UNITARIO

COSTO

MENSUAL

COSTO

ANUAL

Cuchilla # 30 0,5 6 $ 38,64 $ 19,32 $ 231,84

Cuchilla # 10 0,5 6 $ 38,64 $ 19,32 $ 231,84

Cuchilla # 7 0,5 6 $ 43,90 $ 21,95 $ 263,40

Cuchilla # 5 0,3 3 $ 48,40 $ 12,10 $ 145,20

Cuchilla # 9 0,3 3 $ 38,64 $ 9,66 $ 115,92

Cuchilla # 3

(desmontadora)

0,3 3 $ 63,11 $ 15,78 $ 189,33

Juego de peines

universales / 10 piezas

0,1 1 $ 46,56 $ 3,88 $ 46,56

Peines metálico 0,2 2 $ 4,50 $ 0,75 $ 9,00

Cardas plástico cerda

alambre S

0,1 1 $ 12,00 $ 1,00 $ 12,00


alambre M

0,2 2 $ 14,00 $ 2,33 $ 28,00


alambre L

0,2 2 $ 16,00 $ 2,67 $ 32,00

Manoplas de goma 0,2 2 $ 3,15 $ 0,53 $ 6,30

Cepillo plástico doble

cerda

0,1 1 $ 12,50 $ 1,04 $ 12,50

Cepillo plástico cerda

dura

0,1 1 $ 12,50 $ 1,04 $ 12,50

Peinilla metálica doble

lado

0,1 1 $ 4,50 $ 0,38 $ 4,50

Liendrera 0,1 1 $ 4,50 $ 0,38 $ 4,50

Rompe nudos 0,1 1 $ 18,00 $ 1,50 $ 18,00

Rastrillo 0,1 1 $ 4,50 $ 0,38 $ 4,50

Desmontador 0,2 2 $ 7,00 $ 1,17 $ 14,00

Pinza Quirúrgica 0,1 1 $ 19,00 $ 1,58 $ 19,00

Juego de Cuchillas de

Stripping

0,1 1 $ 75,00 $ 6,25 $ 75,00

Tijera recta 0,2 2 $ 27,51 $ 4,59 $ 55,02

Tijera punta redonda 0,1 1 $ 27,51 $ 2,29 $ 27,51

Tijera de entresacar 0,2 2 $ 27,51 $ 4,59 $ 55,02

Cortauñas profesional 0,1 1 $ 12,00 $ 1,00 $ 12,00

Bozal nylon XS 0,2 2 $ 3,51 $ 0,59 $ 7,02

Bozal nylon S 0,2 2 $ 3,90 $ 0,65 $ 7,80

Bozal nylon M 0,2 2 $ 4,28 $ 0,71 $ 8,56

Bozal nylon L 0,1 1 $ 6,00 $ 0,50 $ 6,00

TOTAL $ 137,90 $ 1.654,82


Insumos para el Servicio de Adiestramiento

Es indispensable para el adecuado trabajo de adiestramiento contar con el equipamiento y

protección necesaria para dicho fin.

89

Tabla 43 Insumos para adiestramiento


Mordedores 5 $ 13,00 $ 65,00

Bozales 5 $ 4,28 $ 21,40

Juguetes varios 10 $ 12,00 $ 120,00

Manga protectora 8 $ 73,00 $ 584,00

Traje especial para el adiestrador 2 $ 311,00 $ 622,00

TOTAL $ 413,28 $ 1.412,40

En: Lista de precios internet; mercado libre

Tabla 44 Insumos para el servicio de cuidado y hospedaje canino


Jaulas 15 $ 65,00 $ 975,00

Platos 15 $ 7,00 $ 105,00

Alimento 5 $ 28,00 $ 140,00

Juguetes 20 $ 12,00 $ 240,00

Almohadas 15 $ 6,00 $ 90,00

TOTAL $ 118,00 $ 1.550,00


Tabla 45 Insumos para el servicio de paseos caninos


Cadenas 20 $ 2,50 $ 50,00

Fundas plásticas 100 $ 5,00 $ 500,00

Bebederos de agua 20 $ 1,50 $ 30,00

Bozales 20 $ 4,28 $ 85,60

TOTAL $ 13,28 $ 665,60


Tabla 46 Servicios Básicos

DETALLE CONSUMO MENSUAL CONSUMO ANUAL

Agua potable $ 48,00 $ 576,00

Luz eléctrica $ 45,00 $ 540,00

Teléfono $ 15,00 $ 180,00

Internet $ 15,00 $ 180,00

Gas $ 3,50 $ 42,00

TOTAL $ 126,50 $ 1.518,00

Por: Análisis tarifas vigentes

90

Requerimiento de Recursos Humanos

La mano de obra es fundamental en el manejo de negocios cuya finalidad es la prestación

de servicios, dentro de lo proyectado serán 11 empleos.

Tabla 47 Requerimiento de recurso humano

PERSONAL CANTIDAD

Administrador 1

Asistente/Recepcionista 1

Adiestrador 1

Asistente de Adiestrador 1

Estilistas 2

Asistente de Estilista 1

Paseadores 2

Auxiliar de servicios (Mensajería) 1

Contador 1

TOTAL 11

3.4 DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA

“Una buena distribución de la planta es la que proporciona condiciones de trabajo

aceptables y permite la operación más económica, a la vez que mantiene las condiciones óptimas

de seguridad y bienestar para los trabajadores” (Baca Urbina, Evaluación de Proyectos, 2003, pág.

107)

En base a los aprendizajes adquiridos a lo largo del periodo educativo, experiencias

laborales, y apreciaciones cotidianas en los distintos almacenes, se considera importante identificar

los espacios y recorridos que permitan que los materiales, las personas y los perros se encuentren

seguros y bien establecidos.

Se debe aprovechar al máximo el espacio disponible, para ello se planificará la distribución

de las instalaciones y luego se determinarán las adecuaciones necesarias.

91

Recepción:

En este espacio se atenderá inicialmente a los clientes y visitadores de la empresa, se les

brindará información respecto a los distintos servicios; la persona encargada en el área de recepción

proporcionará turnos, llenará los registros y procederá con las recaudaciones por los servicios

contratados.

Sala de espera:

El ambiente será acogedor y decorado con colores lilas, se colocarán adornos, fotografías y

cuadros relacionados a mascotas y en especial perros de distintas razas; se colocará un televisor

para entretenimiento de los clientes y además de revistas, catálogos e informativos y promociones

del negocio.

Área de Preparación:

El este lugar se realizará el proceso de limpieza y peluquería de las mascotas. Estará

distribuida en 2 partes, una que será el área de corte, cepillado y secado y la otra donde se bañará a

las mascotas.

Área de hospedaje canino

En esta área además del servicio de hospedaje nos servirá para colocar jaulas o kenels

donde se les pondrá a los perros antes de recibir los servicios, en caso de que tengan que esperar su

turno, y al final cuando ya estén listos y tengan que esperar que sus propietarios los retiren.

Servicios Higiénicos

Se dispondrá de dos servicios higiénicos, uno para damas y otro para caballeros.

Área de cafetería y bodega

Se optimizará el espacio a fin de que a más de la cafetería podamos guardar cajas, escobas,

recipientes y demás cosas de bodega.

92

Área de adiestramiento

En este espacio se colocarán jaulas, juguetes y lo requerido para el esparcimiento y

recreación de los perros.

A continuación se presenta el esquema con la distribución de la planta; sin embargo, esta

organización puede ser modificada de acuerdo al local que se arriende y las modificaciones que se

haga en el mismo; esto a fin de aprovechar al máximo el espacio disponible.

Figura 30 Distribución de la planta de S&E Dog Center

93

3.5 IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL

IMPACTO SOCIAL

Se brindará facilidad a la población local, nacional para la adquisición de nuestros servicios

que va a satisfacer sus necesidades de adiestramiento, cuidado, hospedaje, paseos y peluquería

canina. Se genera mediante este proyecto una mejora en la calidad de vida de los perros, en cada

uno de sus hogares ya que mediante la intermediación de S&E Dog Center los dueños quedarán

satisfechos de nuestro servicio profesional.

IMPACTO ECONÓMICO

S&E Dog Center generará rentas provenientes de un tipo de actividad comercial diferente

e impulsará el sector de servicios por cuanto la demanda de éstos es alta.

Beneficiará no sólo a los usuarios, sino también a los proveedores de servicios.

Esta propuesta contribuye a formar parte del desarrollo socio económico del grupo de

colaboradores que estarán en el proyecto. Al requerir mano de obra calificada muchas familias se

verán beneficiadas así como también el Estado Ecuatoriano por los impuestos que se cancelarán.

IMPACTO AMBIENTAL

La Ordenanza 213 del Distrito Metropolitano de Quito (Ordenanza Sustitutiva del Título V

“Del Medio Ambiente” regula y sanciona las contravenciones respecto al mal uso de los desechos.

S&E Dog Center acatará y cumplirá con las regulaciones y disposiciones

Gubernamentales con mucha responsabilidad. Estaremos os comprometidos con el buen manejo de

los residuos y desperdicios.

En lo que se refiere a los desechos sólidos como: pelos, plástico, papel y basura en general

se recogerá en fundas plásticas para diariamente depositar en los basureros de la zona a fin de

evitar malos olores y contaminación.

Como se observa, el manejo de los residuos y desechos se lo hará de manera responsable y

adecuada, tratando en lo mínimo de causar daño al medio ambiente.

94

4 ESTUDIO ORGANIZACIONAL

4.1 CONSTITUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Para llevar a cabo y poner en marcha el presente proyecto, nos regiremos en la Normativa

Nacional vigente, así como también en las regulaciones de la Superintendencia de Compañías, SRI

y Municipio del Distrito Metropolitano de Quito.

LA EMPRESA

La empresa es un ente público o privado que pone a disposición bienes o servicios a fin de

generar lucro económico.

TIPO DE EMPRESA

El presente proyecto trata de una empresa de servicios que se establecerá como una unidad

económica productiva, que funcionará mediante la combinación adecuada de sus recursos físicos y

humanos, con la finalidad de satisfacer las necesidades del mercado con los servicios que ofrece y

obtener así beneficios económicos.

Para éste caso SALUDABLE Y EDUCADO S&E DOG CENTER es una empresa que

se dedicará a la comercialización de servicios de adiestramiento canino, paseos caninos, hospedaje

y cuidado, baño y peluquería canina y pet match; entregando un servicio personalizado y

diferenciado a los clientes.

Será una empresa de servicios, privada con fines de lucro, constituida como una Sociedad

de Responsabilidad Limitada.

Se ha optado por la constitución legal de SALUDABLE Y EDUCADO S&E DOG

CENTER bajo una sociedad de Responsabilidad Limitada, a razón de que se conforma por 2

socios, quienes tomarán las decisiones y responderán por las obligaciones que contraiga la

empresa.

Según la Superintendencia de Compañías, la Compañía de Responsabilidad Limitada, es la

que se contrae con un mínimo de dos personas, y pudiendo tener como máximo quince.

En ésta especie de compañías sus socios responden únicamente por las obligaciones sociales

hasta el monto de sus aportaciones individuales, y hacen el comercio bajo su razón social o nombre

95

de la empresa acompañado siempre de una expresión peculiar para que no pueda confundiese con

otra compañía.

REQUISITOS

El nombre

En esta especie de compañías puede consistir en una razón social, una denominación

objetiva o de fantasía, incluyendo el texto de Compañía Limitada o su abreviatura CIA. LTDA.

Deberá ser aprobado por la Secretaría General de la Oficina Matriz de la Superintendencia de

Compañías. (Clery, 2009)

Solicitud de aprobación

La presentación al Superintendente de Compañías, se la hará con tres copias certificadas de

la escritura de constitución de la compañía, adjuntando la solicitud correspondiente, la misma que

tiene que ser elaborada por un abogado, pidiendo la aprobación del contrato constitutivo.

Números mínimo y máximo de socios

La compañía se constituirá con dos socios, como mínimo, según el primer inciso del

Artículo 92 de la Ley de Compañías, reformado por el Artículo 68 de la Ley de Empresas

Unipersonales de Responsabilidad Limitada, publicada en el Registro Oficial No. 196 de 26 de

enero del 2006, o con un máximo de quince, y si durante su existencia jurídica llegare a exceder

este número deberá transformarse en otra clase de compañía o disolverse (Art. 95 de la Ley de

Compañías).

Capital mínimo

El capital mínimo con que ha de constituirse la compañía de Responsabilidad Limitada, es

de cuatrocientos dólares.

El capital deberá suscribirse íntegramente y pagarse al menos en el 50% del valor nominal

de cada participación y su saldo deberá cancelarse en un plazo no mayor a doce meses.

Las aportaciones pueden consistir en numerario (dinero) o en especies (bienes) muebles o

inmuebles e intangibles, o incluso, en dinero y especies a la vez.

96

En cualquier caso las especies deben corresponder a la actividad o actividades que integren

el objeto de la compañía.

El socio que ingrese con bienes, se hará constar en la escritura de constitución, el bien, su

valor, la transferencia de dominio a favor de la compañía, y dichos bienes serán avaluados por los

socios o por los peritos.

ASPECTOS LEGALES

De forma general el proceso a seguir para la constitución legal de la empresa es:

1. Solicitud de la reserva de la denominación.

2. Apertura de la cuenta de integración de capital.

3. Levantamiento de escritura pública.

4. Envío de la escritura pública a la Superintendencia de Compañías para su aprobación.

5. Aprobación de la constitución de la empresa por parte de la Superintendencia de Compañías.

6. Registrar ante un notario el acuerdo de aprobación la empresa por parte de la Superintendencia

de Compañías.

7. Inscripción en el Registro Mercantil.

8. Inscripción en el Registro Mercantil de los nombramientos del presidente y representante legal.

9. Obtención de la Patente Municipal

10. Obtención del Registro Único de Contribuyentes (RUC).

11. Afiliación de empleados y trabajadores al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS).

12. Obtención del Permiso Sanitario de Funcionamiento, Permiso de Bomberos.

4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Se representa la estructura Administrativa de S&E Dog Center mediante el Diagrama de

Flujo Estructural Horizontal; este muestra las jerarquías de arriba hacia abajo.

El organigrama nos indica:

Una organización establecida dentro de la empresa

División de Funciones

Niveles de Jerarquía

Líneas de Autoridad, Responsabilidad y Comunicación

Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.

97

Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa.

Figura 31 Organigrama Estructural

4.3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PRESIDENCIA

Es la máxima autoridad inmediata. Se encuentra ubicado entre los niveles más altos de la

organización y sus funciones son:

Dirigir y controlar el funcionamiento de la compañía.

Representar a la compañía en todos los negocios y contratos con terceros en relación con el

objeto de la sociedad.

Convocar presidir las reuniones de la Junta Directiva.

Firmar junto al gerente general en las cuentas bancarias para su apertura

PRESIDENCIAGERENCIA GENERAL

ADIESTRADOR

ASISTENTE DE ADIESTRADOR

ESTILISTA 01

ESTILISTA 02ASISTENTE DE

ESTILISTA

PASEADOR 1

PASEADOR 2

AUXILIAR DE SERVICIOS

CONTADOR

ASISTENTE/ RECEPCIONISTA

98

GERENTE GENERAL

Tendrá la representación legal de la empresa entre sus principales funciones están:

Crear el reglamento de la empresa

Examinar, aprobar y reprobar las cuentas que se presenten cada año y los estados financieros

correspondientes al mismo período; e introducir éstos las reformas que considere necesarias

Aportar con ideas para el negocio

Velar por el buen régimen de las instalaciones y servicios

Preparar con la debida antelación el plan de gastos mensual

Atender a la conservación del negocio, disponiendo las reparaciones y medidas que resulten

urgentes

ASISTENTE/RECEPCIONISTA

Atender telefónica y personalmente a los clientes que llegan a la empresa

Organizar el trabajo diario del mensajero.

Llevar un registro de llamadas telefónicas y citas del Gerente General y recordándole los

compromisos por atender.

Mantener un archivo de gerencia general.

Firmar y autorizar los gastos de combustibles para consumo de transporte.

Receptar las quejas y reclamos de los clientes y canalizar al área correspondiente

Elaborar facturas

Llamar a clientes para confirmar las citas y la contratación de los servicios

Elaborar y enviar proformas de precios a los clientes que requieran

Control y manejo de caja chica

ADIESTRADORES CANINOS/ ASISTENTE

Educar las conductas higiénicas al canino

Crear y establecer las rutinas, horarios, normas y límites

Diagnóstico y tratamiento de posibles problemas de comportamiento.

Desarrollar la tabla de adiestramiento básica para garantizar el control del perro por parte de

sus dueños

Desarrollo de protocolos de juegos con diferentes objetos u otras modalidades aeróbicas.

Emplear técnicas, sistemas de aprendizaje y métodos que necesite el perro en cada situación

99

Garantizar el comportamiento del perro en los casos en los que sus propietarios no puedan

controlarlo

ESTILISTAS/ASISTENTE

Corte con estilo, baño y cepillado de mascotas

Limpieza general de la mascota

Asesoramiento veterinario básico

Asesoramiento en cuidado de mascotas

Aplicación de masajes, hidroterapia, musicoterapia y aroma terapia

Manejo del estrés en las mascotas

Diagnóstico de posibles enfermedades

Baño, secado y cepillado de mascotas

Aplicación de tratamientos para parásitos externos

Limpieza de las áreas y materiales de trabajo

PASEADORES DE MASCOTAS

Control y manejo de mascotas

Recreación de mascotas en áreas verdes (juegos, ejercicio físico)

Traslado de mascotas (servicio a domicilio)

Actividades que sean requeridas por la Administración

AUXILIAR DE SERVICIOS /CHOFER

Provisionar de insumos las diferentes áreas de la empresa

Preparar listado de insumos que va a necesitar para limpieza de la empresa

Encargado de hacer los depósitos en el banco

Responsable del transporte de los perros trayecto domicilio empresa.

Responsable del cuidado y limpieza del vehículo

Responsable del mantenimiento del vehículo

Dejar y recoger encomendados en sus respectivos destinos

Realizar oportunamente los pagos que tienen que ver con el mantenimiento de las instalaciones

de la organización como son luz, teléfono, varios.

Asistir directamente en los trámites del gerente general

100

Realizar trámites de confianza del personal administrativo necesarios para la operación de la

empresa.

Mantener al día los trámites correspondientes a la Superintendencia de Compañías y demás

instituciones.

Realizar labores de limpieza de oficinas

Acatar cualquier disposición del jefe inmediato.

CONTADOR

Declaraciones en el SRI

Contabilizar facturas.

Revisar y cuadrar cuentas de proveedores

Realizar la contabilización de las cuentas de sueldos y quincenas

Realizar la conciliación de cartera

Realizar conciliaciones bancarias

Elaborar las notas de crédito y débito

Realizar transferencias, débitos, cruces de cuentas, anulaciones de cheques.

Atender llamadas telefónicas de proveedores.

Elaborar y presentar balances

4.4 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MISIÓN

Brindar servicios enfatizados al adiestramiento y cuidado de perros, a través del Talento

Humano comprometido y capacitado en un ambiente laboral e infraestructura optima que genere

prestigio y confianza para los clientes.

VISIÓN

Consolidar a S&E Dog Center como una empresa líder y pionera en los servicios de

Adiestramiento y Cuidado de perros en un plazo de 5 años, reconocidos por la calidad y buen trato

hacia los perros.

101

OBJETIVOS

Objetivos Estratégicos

S&E Dog Center se propone generar ingresos económicos a corto plazo ya que es un negocio

poco explotado en la ciudad de Quito.

Determinar y procesar las necesidades actuales para crear estrategias que permitan la adecuada

comercialización de los servicios propuestos.

Objetivos Administrativos

Ser una empresa sólida en constante crecimiento.

Generar fuentes de empleo.

Actualizar y evaluar periódicamente las herramientas de apoyo a la gestión gerencial de la

empresa.

Mantener una cultura de calidad enfocándose en la satisfacción del cliente.

Objetivos Financieros

Lograr la solidez económica requerida a fin de garantizar la estabilidad de la empresa en el

mercado.

Generar confianza a las entidades financieras a fin de facilitar las relaciones para la obtención

de créditos que se pueden requerir

VALORES

Honestidad

Responsabilidad

Compromiso

Compañerismo

Cooperación

Trabajo en equipo

102

PRINCIPIOS

Búsqueda permanente de la excelencia en los procesos, productos y servicios

Compromiso en el desempeño de las funciones y sus resultados

Trabajo en equipo y concordancia de esfuerzos

POLÍTICAS

Los horarios de atención al público serán de lunes a sábado de 08h30 a.m. a 07h00 p.m.

Se podrá negará el ingreso de mascotas que sean portadoras de enfermedades infecto

contagiosas o virales.

Los propietarios de los perros deberán llenar el registro de su mascota con toda la información

pertinente. (Nombre del propietario, dirección, teléfono, nombre del perro, fechas de vacunas).

Los trabajadores de la empresa podrán participar la toma de decisiones inherentes al accionar

del negocio

Se cancelará puntualmente los sueldos y los beneficios de ley que corresponda.

Se responderá inmediatamente respecto a cualquier reclamo sobre la prestación de los servicio.

Se cumplirá responsablemente con la declaración y pago de impuestos y demás obligaciones

económicas.

4.5 PLAN ESTRATÉGICO OPERACIONAL

El siguiente plan se basara en la propuesta de varias estrategias para lograr brindar un buen

servicio, captar clientes y generar confianza absoluta a los clientes de S&E Dog Center.

Tabla 48 Estrategia 01

NOMBRE "Realizar el seguimiento a posibles clientes potenciales"

OBJETIVO Definir el cliente y satisfacer sus necesidades.

IMPORTANCIA Captación de clientes potenciales para el negocio

ACCIONES Aplicar el poder de negociación para seducir al cliente y ofrecerle valores

agregados.

Discretamente se puede intentar rescatar información respecto a negocios

similares a los que el cliente asista.

Llevar un informe detallado sobre las visitas y el resultado de las mismas.

DURACIÓN Permanente

103


NOMBRE "Establecer precios competitivos"

OBJETIVO Ser competitivos respecto a los precios de la competencia.

IMPORTANCIA Competir en primera instancia con los precios del mercado.

ACCIONES Ofrecer el precio adecuado para tener como competir ante el mercado.

Presentar la clasificación de los servicios y sus beneficios para que el cliente decida

cual se ajusta a su presupuesto.



NOMBRE "Mantener la información compartida con los trabajadores"

OBJETIVO Que la información sea retroalimentada y de esta manera todos los

empleados tengan acceso al estado de cada cliente y darle una respuesta oportuna

cuando sea solicitada

IMPORTANCIA Brindarles información eficiente a los clientes según su solicitud.

ACCIONES Tener una base de datos sobre cada cliente y su estado actualizado

Después de cada visita retroalimentar la base de datos

Es importante que en la base de datos se especifique el empleado que lleva el caso y

algunos detalles que se consideren importantes para tener en cuenta.



NOMBRE "Realizar el servicio Post - Venta"

OBJETIVO Lograr la satisfacción del cliente e identificar que tan satisfechos quedan los clientes

con el servicio prestado.

IMPORTANCIA Mejoramiento continuo y fidelización de los clientes.

ACCIONES Rescatar la mayor información sobre el servicio prestado, realizando preguntas

como: ¿quedo usted satisfecho con la prestación de nuestros servicios?, ¿tuvo algún

inconveniente con el resultado?, ¿este inconveniente fue resulto?

Informarle al cliente que el negocio siempre estará para servirle en todo lo que

necesite.

En caso de ser un cliente molesto, solucionar su dificultad inmediatamente.

Dar valor agregado significativo dependiente el tipo de cliente.


http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED

http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/factores-clave-fideliz-medir-exito/factores-clave-fideliz-medir-exito.shtml

104


NOMBRE "Cumplir lo prometido a los clientes"

OBJETIVO Lograr la atención del cliente, que identifique al negocio como

una empresa seria y alcanzar la fidelización

IMPORTANCIA Adquisición de nuevos clientes y fidelización de ya existentes.

ACCIONES Realizar la promesa al cliente con formalidad y seguridad porque lo que se está

diciendo es fiable y se lograra cumplir a cabalidad.

Cumplir lo prometido a cada uno de los clientes.

Concluir realizando una llamada para verificar que lo prometido se cumplió



NOMBRE "Atender las comunicaciones eficazmente ”

OBJETIVO Atender oportunamente al cliente de manera que seamos siempre su primera opción,

gracias a la comunicación eficiente.

IMPORTANCIA Captar la atención del cliente sobre la comunicación inmediata, tema tan importante

que muchas compañías han dejado deteriorar.

ACCIONES Implementar el sistema de llamada en espera e identificador de llamadas, para que

tan pronto se desocupe la línea el empleado pueda retornar la llamada al cliente que

no se logró comunicar.

Dar respuesta inmediata a los correos electrónicos


La información del Plan Estratégico anteriormente detallado será suministrada a cada uno de

los colaboradores de S&E Dog Center de manera puntual, a fin de que estos procedan con la

ejecución.

http://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml

105

5 ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO

El objeto de este estudio es ordenar y sistematizar la información de carácter monetario que

proporcionaron los capítulos anteriores, elaborar los cuadros analíticos y datos adicionales para la

evaluación del Proyecto y evaluar los antecedentes para determinar su rentabilidad.

El estudio financiero tiene por objeto determinar el monto de los recursos económicos

necesarios para la ejecución del Proyecto, los costos totales de operación de los servicios y el

monto del ingreso por cada año del proyecto . Los datos que son registrados en los componentes

del estudio financieros, son el resultado de los estudios previos de mercado, técnico y

organizacional, los cuales van a ser utilizados para determinar la viabilidad económica del

Proyecto.

A continuación se presenta el estudio financiero desarrollado para el Proyecto, en el mismo

se contempla el monto de la inversión que se requiere para la puesta en marcha del mismo así como

su estructura de financiamiento, se presentan las proyecciones de los ingresos, gastos, costos,

estados de resultados, balances generales y análisis de los indicadores financieros.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO

Objetivo General

Determinar la viabilidad y rentabilidad financiera del Proyecto de Adiestramiento y Cuidado de

Cachorros de Raza en la ciudad de Quito.

Objetivos Específicos

Determinar el monto de la inversión requerida, y la estructura de financiamiento del proyecto.

Determinar el presupuesto de ingresos y egresos del proyecto.

Proyectar los estados financieros del proyecto

Proyectar los flujos de caja y de fondos del proyecto.

Determinar el punto de equilibrio analítico y gráfico del proyecto.

Elaborar los indicadores financieros del proyecto.

Analizar la rentabilidad del proyecto.

Emitir conclusiones y recomendaciones.

106

5.1 PRESUPUESTO DE INVERSIONES

Es la cantidad de dinero que se requiere para la puesta en marcha del Proyecto.

El monto de la inversión total del proyecto financiará:

Activos Fijos

Activos No Corrientes

Capital de Trabajo

ACTIVOS FIJOS

La inversión fija del proyecto contempla la inversión en activos fijos tangibles que se

utilizarán para la operación normal del proyecto; tales como terreno, obras físicas; adquisición de

mobiliario y equipo, y otros.

DEFINICIÓN DE ACTIVO FIJO SEGÚN NIFF

Activos fijos son bienes tangibles que:

Son mantenidos para la producción o suministro de bienes o servicios, para darle cobertura a

las operaciones normales de la empresa, para el arrendamiento a terceros o para propósitos

administrativos.

Se espera utilizarlos durante más de un período.

La NIFF también separa lo que son:

Inversiones en Propiedades, estableciendo que son aquellas mantenidas para el

arrendamiento o para apreciación de capital o ambos, y no para el uso en la producción o

suministro de bienes o servicios o para propósitos administrativos, ni para la generación de

ingresos propios de la operación de la entidad.

Por lo tanto, la inversión fija total de este proyecto en particular, queda definida en el

siguiente cuadro:

107

Tabla 54 Inversión en Activos Fijos

ACTIVOS FIJOS MONTO

Equipo de Estética $ 828,00

Herramientas de Estética $ 558,00

Mobiliario $ 45,00

Equipo de Computación $ 610,00

Muebles y Enseres $ 5.394,00

Vehículo $ 12.300,00

TOTAL $ 19.735,00

El valor al que asciende el costo de los activos fijos que serán adquiridos por S&E Dog

Center es de $19.735,00 dólares. Además se debe realizar la depreciación a los activos fijos,

tomando en consideración la tabla que consta en la Ley de Régimen Tributario Interno.

DEPRECIACIÓN DE LOS BIENES DEL ACTIVO FIJO BAJO LAS NIFF

El método de depreciación aplicado debe reflejar básicamente el patrón de consumo de los

beneficios que se esperan del activo, por ejemplo:

Método lineal (si realmente refleja el patrón de consumo o uso del recurso).

Saldo decreciente.

Unidades de producción.

Para la depreciación se utilizará el método lineal, que es aquel que distribuye en partes

iguales (fijo) el valor a depreciar del bien entre los períodos de vida útil estimada.

108

Tabla 55 Depreciación de Activos Fijos

DETALLE

AÑOS

DE

VIDA

ÚTIL

% DE

DEPREC.

VALOR DE

COMPRA

AÑOS VALOR

RESIDUAL 1 2 3 4 5

INVERSIÓN FIJA

Equipo de Estética $ 828,00 $ 414,00

Dep. Equipo de Estética 10 10% $ 82,80 $ 82,80 $ 82,80 $ 82,80 $ 82,80

Herramientas de Estética $ 558,00 $ -

Dep. Herramientas de Estética 5 20% $ 111,60 $ 111,60 $ 111,60 $ 111,60 $ 111,60

Mobiliario $ 45,00 $ 22,50

Dep. Mobiliario 10 10% $ 4,50 $ 4,50 $ 4,50 $ 4,50 $ 4,50

Equipo de Computación $ 610,00 $ 0,06

Dep. Equipo de Computación 3 33,33% $ 203,31 $ 203,31 $ 203,31

Muebles y Enseres de Estética $ 3.032,00 $ 1.516,00

Dep. Muebles y Enseres de Estética 10 10% $ 303,20 $ 303,20 $ 303,20 $ 303,20 $ 303,20

Muebles y Enseres de Oficina $ 2.362,00 $ 1.181,00

Dep. Muebles y Enseres de Oficina 10 10% $ 236,20 $ 236,20 $ 236,20 $ 236,20 $ 236,20

Vehículo $ 12.300,00 $ -

Dep. Vehículo 4 25% $ 3.075,00 $ 3.075,00 $ 3.075,00 $ 3.075,00

TOTAL $ 19.735,00 $ 4.016,61 $ 4.016,61 $ 4.016,61 $ 3.813,30 $ 738,30 $ 3.133,56

109

ACTIVOS DIFERIDOS

Este tipo de inversión se refiere a las inversiones en activos intangibles, los cuales se realizan

sobre activos constituidos por los servicios o derechos adquiridos necesarios para la puesta en

marcha del proyecto. Se encuentran comprendidos los gastos de estudios previos, gastos de

constitución, gastos de puesta en marcha e imprevistos, los cuales se amortizan en el periodo de

operación del proyecto.

Gastos de Constitución: se incluye los gastos en los que se incurre para la constitución de la

compañía , rubros que se deben cancelar por concepto de trámites legales, estos comprenden

honorarios de abogado, notarías , inscripciones y además el valor de todos los permisos de

funcionamiento que permitan el desarrollo de las actividades dentro de lo establecido en la ley.

Gastos de Investigación: Se consideran los gastos incurridos en la investigación de mercado,

levantamiento de información, copias e impresiones de encuestas y del estudio en general, el

precio del curso taller y otros gastos de movilización requeridos para adquirir información de

distintas fuentes.

Gastos de adecuación: Son los gastos pre-operativos relacionados con la adecuación en

infraestructura, en nuestro caso se realizarán mejoras en el local arrendado entre las que

tenemos: divisiones de espacios para cada área de trabajo, instalación de bañeras y pintura;

además dentro de este rubro se ha considerado el desembolso por publicidad inicial.

La inversión en activos no corrientes que se contempla en este proyecto se muestra en el

cuadro siguiente:

Tabla 56 Inversión Activos Diferidos

DETALLE VALOR

GASTOS DE CONSTITUCIÓN $ 1.300,00

Gastos de legalización de la empresa $ 900,00

Permisos de funcionamiento $ 400,00

GASTOS DE ADECUACIONES $ 4.195,00

Adecuación del local $ 3.200,00

GASTOS DE INVESTIGACIÓN $ 400,00

TOTAL $ 4.900,00

Por otro lado para el cálculo de la amortización de los activos no corrientes de este estudio se

ha considerado lo establecido por la Ley de Régimen Tributario, según la cual, estas

110

amortizaciones se efectuarán en un periodo no menor de 5 años en un porcentaje del 20% anual, a

partir del primer año en que el contribuyente genere ingresos operacionales.

Tabla 57 Amortización de Activos Diferidos

DETALLE VALOR %

AMORT.

AÑOS

1 2 3 4 5

Gastos de constitución $ 1.300,00 20% $ 260,00 $ 260,00 $ 60,00 $ 260,00 $ 260,00

Gastos de investigación $ 1.000,00 20% $ 200,00 $ 200,00 $ 200,00 $ 200,00 $ 200,00

TOTAL $ 2.300,00 $ 460,00 $ 460,00 $ 460,00 $ 460,00 $ 460,00

CAPITAL DE TRABAJO

Tiene como objetivo fundamental garantizar el normal funcionamiento del proyecto o

empresa. La inversión en capital de trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios para la

operación normal del proyecto, cuya función consta en financiar el desfase que se produce entre los

egresos y la generación de ingresos de la empresa, o bien, financiar la primera producción antes de

percibir ingresos. En este sentido, el capital de trabajo necesario para poner en marcha el proyecto,

se lo ha clasificado de acuerdo a la función en: Costos de Operación, Gastos Administrativos,

Gastos de Ventas y Gastos Financieros; los cuales se especifican en los siguientes cuadros:

Tabla 58 Capital de trabajo (para 90 Días)

DETALLE VALORES

COSTOS DE OPERACIÓN $ 4.390,74

Materiales e insumos $ 1.440,86

Utensilios $ 270,91

Mano de Obra $ 1.688,02

Servicios básicos $ 157,00

Mantenimiento de máquina de corte $ 33,95

Arriendo $ 800,00

GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 2.023,00

Sueldos $ 1.847,00

Servicios básicos $ 96,00

Suministros de oficina $ 30,00

Suministros de limpieza $ 50,00

GASTOS DE VENTAS $ 580,00

Publicidad $ 330,00

Combustible $ 160,00

Mantenimiento de vehículo $ 40,00

Uniformes $ 50,00

GASTOS FINANCIEROS $ 173,55

Intereses pagados $ 173,55

TOTAL $ 7.167,29

111

El capital de trabajo del proyecto asciende a $7.167,29 dólares, que incluyen los recursos

necesarios para hacer frente a las operaciones durante los tres primeros meses.

INVERSIÓN TOTAL

Una vez analizada la inversión total requerida para la puesta en marcha de S&E Dog

Center, se la resume en la siguiente tabla:

Tabla 59 Inversión Total

REFERENCIA DETALLE VALOR

TABLA No. 5.1 Activo fijo $ 19.735,00

TABLA No. 5.3 Activo diferido $ 5.500,00

TABLA No. 5.5 Capital de trabajo $ 7.167,29

TOTAL $ 33.397,29

ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO

El financiamiento se refiere a las acciones, trámites y demás actividades destinadas a la

obtención de los fondos necesarios para financiar la inversión; por lo general se refiere a la

obtención de préstamos.

La estructura del financiamiento del proyecto está dada por recursos propios y por

financiamiento externo, es decir, préstamo bancario.

Tabla 60 Estructura de Financiamiento

DETALLE VALOR % DE PARTICIPACIÓN

Recursos propios $ 25.398,00 76%

Financiamiento $ 8.000,00 24%

TOTAL $ 33.398,00 100%

El proyecto se encuentra financiado el 77% con recursos propios y el 23% con un crédito

de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía.

Las condiciones del préstamo son las siguientes:

Monto: $ 8.000

Interés anual: 14%

112

Años plazo: 3

Forma de amortización: Dividendo constante

Fórmula para el cálculo de la cuota mensual del préstamo

Fórmula para cálculo de cuota del préstamo

Dónde:

A= Pago cuota mensual

P= Monto del préstamo

i= Interés mensual

n= Plazo, tiempo

La tabla de amortización del préstamo es la siguiente:

113

Tabla 61 Tabla de Amortización del Préstamo

MES DEUDA INTERÉS CAPITAL PAGO SALDO

0 $ 8.000,00 $ 8.000,00

1 $ 8.000,00 $ 93,33 $ 180,09 $ 273,42 $ 7.819,91

2 $ 7.819,91 $ 91,23 $ 182,19 $ 273,42 $ 7.637,72

3 $ 7.637,72 $ 89,11 $ 184,31 $ 273,42 $ 7.453,41

4 $ 7.453,41 $ 86,96 $ 186,46 $ 273,42 $ 7.266,95

5 $ 7.266,95 $ 84,78 $ 188,64 $ 273,42 $ 7.078,31

6 $ 7.078,31 $ 82,58 $ 190,84 $ 273,42 $ 6.887,47

7 $ 6.887,47 $ 80,35 $ 193,07 $ 273,42 $ 6.694,40

8 $ 6.694,40 $ 78,10 $ 195,32 $ 273,42 $ 6.499,08

9 $ 6.499,08 $ 75,82 $ 197,60 $ 273,42 $ 6.301,48

10 $ 6.301,48 $ 73,52 $ 199,90 $ 273,42 $ 6.101,58

11 $ 6.101,58 $ 71,19 $ 202,24 $ 273,42 $ 5.899,34

12 $ 5.899,34 $ 68,83 $ 204,60 $ 273,42 $ 5.694,74

13 $ 5.694,74 $ 66,44 $ 206,98 $ 273,42 $ 5.487,76

14 $ 5.487,76 $ 64,02 $ 209,40 $ 273,42 $ 5.278,36

15 $ 5.278,36 $ 61,58 $ 211,84 $ 273,42 $ 5.066,52

16 $ 5.066,52 $ 59,11 $ 214,31 $ 273,42 $ 4.852,21

17 $ 4.852,21 $ 56,61 $ 216,81 $ 273,42 $ 4.635,40

18 $ 4.635,40 $ 54,08 $ 219,34 $ 273,42 $ 4.416,06

19 $ 4.416,06 $ 51,52 $ 221,90 $ 273,42 $ 4.194,16

20 $ 4.194,16 $ 48,93 $ 224,49 $ 273,42 $ 3.969,67

21 $ 3.969,67 $ 46,31 $ 227,11 $ 273,42 $ 3.742,56

22 $ 3.742,56 $ 43,66 $ 229,76 $ 273,42 $ 3.512,80

23 $ 3.512,80 $ 40,98 $ 232,44 $ 273,42 $ 3.280,36

24 $ 3.280,36 $ 38,27 $ 235,15 $ 273,42 $ 3.045,21

25 $ 3.045,21 $ 35,53 $ 237,89 $ 273,42 $ 2.807,32

26 $ 2.807,32 $ 32,75 $ 240,67 $ 273,42 $ 2.566,65

27 $ 2.566,65 $ 29,94 $ 243,48 $ 273,42 $ 2.323,17

28 $ 2.323,17 $ 27,10 $ 246,32 $ 273,42 $ 2.076,85

29 $ 2.076,85 $ 24,23 $ 249,19 $ 273,42 $ 1.827,66

30 $ 1.827,66 $ 21,32 $ 252,10 $ 273,42 $ 1.575,56

31 $ 1.575,56 $ 18,38 $ 255,04 $ 273,42 $ 1.320,52

32 $ 1.320,52 $ 15,41 $ 258,01 $ 273,42 $ 1.062,51

33 $ 1.062,51 $ 12,40 $ 261,03 $ 273,42 $ 801,48

34 $ 801,48 $ 9,35 $ 264,07 $ 273,42 $ 537,41

35 $ 537,41 $ 6,27 $ 267,15 $ 273,42 $ 270,26

36 $ 270,26 $ 3,15 $ 270,27 $ 273,42 $ (0,01)

$ 1.843,16 $ 8.000,01 $ 9.843,24

En: Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía

114

5.2 PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS

El tiempo para realizar los presupuestos será de 5 años.

PRESUPUESTO DE COSTOS

El presupuesto de costos constituye una estimación de los desembolsos necesarios para

cumplir con los objetivos de la empresa y mantener su nivel de operatividad normal.

S&E Dog Center por ser una empresa de servicios, no se tiene en la estructura del

presupuesto de costos, el costo de producción, ya que no existe un proceso productivo en el que se

requiera transformar materia prima mediante un proceso que genere un producto final.

El presupuesto de costos estará detallado por costos de operación, gastos administrativos,

de ventas y financieros en los que debe incurrir la empresa para su normal funcionamiento, los

cuales se explican a continuación:

Costos de Operación

Dentro de los costos de operación se han identificados los costos directos que intervienen

en el proceso de producción del servicio, sin los cuáles definitivamente no se podría brindar los

diferentes servicios, entre estos están: materiales e insumos, utensilios, mano de obra, servicios

básicos, arriendo y la depreciación de los activos fijos utilizados en las actividades de operaciones.

Gastos Administrativos

Los gastos administrativos se constituyen por aquellos rubros en los que se debe incurrir para

el funcionamiento de las actividades operativas de S&E Dos Center, y son: sueldos del área

administrativa, servicios básicos, suministros de oficina, suministros de limpieza y aseo,

depreciaciones de los activos que se usarán en las actividades administrativas y amortizaciones.

Gastos de Ventas

Los Gastos de Ventas son los desembolsos realizados con el objeto de alcanzar un mayor

nivel de ventas del servicio, y por lo tanto, asegurar la obtención de ingresos que permitan el

normal desenvolvimiento de la empresa, dentro de estos rubros tenemos: publicidad, combustible,

mantenimiento de vehículo, y uniformes del personal operativo.

115

Gastos financieros

Estos gastos son los incurridos por la empresa en la obtención de recursos financieros y que

están representados por los intereses.

Para la proyección de los egresos se ha considerado los siguientes supuestos:

Se proyectará los costos y gastos para 5 años del 2015 al 2020.

Los costos de operación, gastos administrativos y de ventas, se incrementarán en un 4% anual,

por motivos de inflación, según datos del Banco Central del Ecuador la inflación está en el

4,84% a agosto del 2015.

Sin embargo se ha decidido realizar los cálculos con el 4% ya que la inflación acumulada al

mismo mes es de 3,49% anual.

La tasa de interés del préstamo es del 14% anual, para 3 años plazo, es decir, el préstamo se

finaliza de pagar el año 2018.

La depreciación se presenta durante los 5 años de proyecciones, sin embargo, está continuará

ya que hay activos que se deprecian hasta 10 años; las amortizaciones de activos diferidos se

presentan dentro de los 5 años de proyección.

COSTOS DE OPERACIÓN

Tabla 62 Insumos para el Servicio de Adiestramiento


Mordedores 5 $ 13,00 $ 65,00

Bozales 5 $ 4,28 $ 21,40

Juguetes varios 10 $ 12,00 $ 120,00

Manga protectora 8 $ 73,00 $ 584,00

Traje especial para el

adiestrador

2 $ 311,00 $ 622,00

TOTAL $ 413,28 $ 1.412,40


116

Tabla 63 Insumos Para El Servicio De Cuidado Y Hospedaje Canino


Jaulas 15 $ 65,00 $ 975,00

Platos 15 $ 7,00 $ 105,00

Alimento 5 $ 28,00 $ 140,00

Juguetes 20 $ 12,00 $ 240,00

Almohadas 15 $ 6,00 $ 90,00

TOTAL $ 118,00 $ 1.550,00


Tabla 64 Insumos para el Servicio de Limpieza y Peluquería DETALLE UNIDAD DE

MEDIDA

CANTIDAD

MENSUAL

CANTIDAD

ANUAL

PRECIO

UNITARIO

COSTO

MENSUAL

COSTO

ANUAL

Shampoo Galón 3 36 $ 20,00 $ 60,00 $ 720,00

Jabón medicado (antipulgas) unidad 90gr 6 72 $ 1,84 $ 11,04 $ 132,48

Limpiadora de ojos y

lagrimales

unidad 0,75 9 $ 13,20 $ 9,90 $ 118,80

Limpiador de oídos unidad 2 24 $ 14,00 $ 28,00 $ 336,00

Acondicionador y

desenredado

1 litro 1 12 $ 15,00 $ 15,00 $ 180,00

Perfume unidad 150 cc 1 12 $ 7,50 $ 7,50 $ 90,00

Cicatrizante de uñas y

cortaduras

unidad 0,25 3 $ 11,00 $ 2,75 $ 33,00

Desengrasante de pelo unidad 120 ml 0,5 6 $ 25,00 $ 12,50 $ 150,00

Esmaltes varios colores unidad 1 12 $ 1,40 $ 1,40 $ 16,80

Crema de dientes unidad 114g 2 24 $ 5,00 $ 10,00 $ 120,00

Cepillo de dientes de goma caja x 100 30 360 $ 0,30 $ 9,00 $ 108,00

Lazo para mascotas S caja x 100 35 420 $ 0,20 $ 7,00 $ 84,00

Lazo para mascotas M caja x 75 30 360 $ 0,22 $ 6,60 $ 79,20

Pañuelos caja x 50 30 360 $ 0,25 $ 7,50 $ 90,00

Toalla absorbentes metro 2 24 $ 4,50 $ 9,00 $ 108,00

Bombonera de snaks

surtidos

kilo 2 24 $ 14,00 $ 28,00 $ 336,00

TOTAL $ 225,19 $ 2.702,28


117

Tabla 65 Utensilios de Estética

DETALLE CANTIDAD

MENSUAL

CANTIDAD

ANUAL

PRECIO

UNITARIO

COSTO

MENSUAL

COSTO

ANUAL

Cuchilla # 30 0,5 6 $ 38,64 $ 19,32 $ 231,84

Cuchilla # 10 0,5 6 $ 38,64 $ 19,32 $ 231,84

Cuchilla # 7 0,5 6 $ 43,90 $ 21,95 $ 263,40

Cuchilla # 5 0,3 3 $ 48,40 $ 12,10 $ 145,20

Cuchilla # 9 0,3 3 $ 38,64 $ 9,66 $ 115,92

Cuchilla # 3 (desmontadora) 0,3 3 $ 63,11 $ 15,78 $ 189,33

Juego de peines universales /

10 piezas 0,1 1 $ 46,56 $ 3,88 $ 46,56

Peines metálico 0,2 2 $ 4,50 $ 0,75 $ 9,00


alambre S 0,1 1 $ 12,00 $ 1,00 $ 12,00


alambre M 0,2 2 $ 14,00 $ 2,33 $ 28,00


alambre L 0,2 2 $ 16,00 $ 2,67 $ 32,00

Manoplas de goma 0,2 2 $ 3,15 $ 0,53 $ 6,30

Cepillo plástico doble cerda 0,1 1 $ 12,50 $ 1,04 $ 12,50

Cepillo plástico cerda dura 0,1 1 $ 12,50 $ 1,04 $ 12,50

Peinilla metálica doble lado 0,1 1 $ 4,50 $ 0,38 $ 4,50

Liendrera 0,1 1 $ 4,50 $ 0,38 $ 4,50

Rompe nudos 0,1 1 $ 18,00 $ 1,50 $ 18,00

Rastrillo 0,1 1 $ 4,50 $ 0,38 $ 4,50

Desmontador 0,2 2 $ 7,00 $ 1,17 $ 14,00

Pinza Quirúrgica 0,1 1 $ 19,00 $ 1,58 $ 19,00

Juego de Cuchillas de

Stripping 0,1 1 $ 75,00 $ 6,25 $ 75,00

Tijera recta 0,2 2 $ 27,51 $ 4,59 $ 55,02

Tijera punta redonda 0,1 1 $ 27,51 $ 2,29 $ 27,51

Tijera de entresacar 0,2 2 $ 27,51 $ 4,59 $ 55,02

Cortauñas profesional 0,1 1 $ 12,00 $ 1,00 $ 12,00

Bozal nylon XS 0,2 2 $ 3,51 $ 0,59 $ 7,02

Bozal nylon S 0,2 2 $ 3,90 $ 0,65 $ 7,80

Bozal nylon M 0,2 2 $ 4,28 $ 0,71 $ 8,56

Bozal nylon L 0,1 1 $ 6,00 $ 0,50 $ 6,00

TOTAL $ 137,90 $ 1.654,82


118

Tabla 66 Insumos para el Servicio de Paeos Caninos


Cadenas 20 $ 2,50 $ 50,00

Fundas plásticas 100 $ 5,00 $ 500,00

Bebederos de agua 20 $ 1,50 $ 30,00

Bozales 20 $ 4,28 $ 85,60

TOTAL $ 13,28 $ 665,60


Tabla 67 Costo de mano de obra de los servicios

DETALLE AÑOS

MANO DE OBRA DEL

SERVICIO

1 2 3 4 5

Adiestrador $ 6.000,00 $ 6.480,00 $ 6.518,40 $ 6.586,66 $ 6.658,67

Asistente de Adiestrador $ 4.800,00 $ 5.184,00 $ 5.214,72 $ 5.269,32 $ 5.326,93

Estilista 1 $ 6.000,00 $ 6.480,00 $ 6.518,40 $ 6.586,66 $ 6.658,67

Estilista 2 $ 6.000,00 $ 6.480,00 $ 6.518,40 $ 6.586,66 $ 6.658,67

Asistente de Estilista $ 4.800,00 $ 5.184,00 $ 5.214,72 $ 5.269,32 $ 5.326,93

Paseador 1 $ 4.800,00 $ 5.184,00 $ 5.214,72 $ 5.269,32 $ 5.326,93

Paseador 2 $ 4.800,00 $ 5.184,00 $ 5.214,72 $ 5.269,32 $ 5.326,93

TOTAL $ 37.200,00 $ 40.176,00 $ 40.414,08 $ 40.837,27 $ 41.283,73

Por: Investigación realizada

Tabla 68 Costo Servicios Básicos de los Servicios

DETALLE CONSUMO

PROMEDIO

MENSUAL

AÑOS

SERVICIOS

BÁSICOS

1 2 3 4 5

Agua potable $ 40,00 $ 480,00 $ 499,20 $ 519,17 $ 539,94 $ 561,54

Luz eléctrica $ 35,00 $ 420,00 $ 436,80 $ 437,47 $ 454,97 $ 473,17

Gas $ 3,50 $ 42,00 $ 43,68 $ 45,42 $ 47,24 $ 49,13

TOTAL $ 78,50 $ 942,00 $ 979,68 $ 1.002,06 $ 1.042,15 $ 1.083,84


Tabla 69 Costo Arriendo

DETALLE CUOTA FIJA

MENSUAL

AÑOS

ARRIENDO 1 2 3 4 5

Arriendo 400 $ 4.800,00 $ 4.992,00 $ 5.191,68 $ 5.399,35 $ 5.615,32

TOTAL $ 400,00 $ 4.800,00 $ 4.992,00 $ 5.191,68 $ 5.399,35 $ 5.615,32

119

GASTOS ADMINISTRATIVOS

Tabla 70 Sueldos Personal Administrativo

DETALLE AÑOS

SUELDOS ÁREA

ADMINISTRATIVA

1 2 3 4 5

Administrador $ 9.600,00 $ 0.200,00 $ 10.800,00 $ 11.400,00 $ 12.000,00

Asistente/Recepcionista $ 6.000,00 $ 6.600,00 $ 7.200,00 $ 7.800,00 $ 8.400,00

Contador $ 7.200,00 $ 7.800,00 $ 8.400,00 $ 9.000,00 $ 9.600,00

Auxiliar de servicios/ Chofer $ 4.800,00 $ 5.400,00 $ 6.000,00 $ 6.600,00 $ 7.200,00

TOTAL $ 27.600,00 $ 30.000,00 $ 32.400,00 $ 34.800,00 $ 37.200,00


Tabla 71 Gastos Servicios Básicos Administración

DETALLE CONSUMO

PROMEDIO

MENSUAL

AÑOS

SERVICIOS

BÁSICOS

1 2 3 4 5

Agua potable $ 10,00 $ 120,00 $ 124,80 $ 129,79 $ 134,98 $ 140,38

Luz eléctrica $ 20,00 $ 240,00 $ 249,60 $ 259,58 $ 269,97 $ 280,77

Teléfono $ 25,00 $ 300,00 $ 312,00 $ 324,48 $ 337,46 $ 350,96

Internet $ 30,00 $ 360,00 $ 374,40 $ 389,38 $ 404,95 $ 421,15

TOTAL $ 85,00 $ 1.020,00 $ 1.060,80 $ 1.103,23 $ 1.147,36 $ 1.193,26


Tabla 72 Suministros de Oficina

DETALLE AÑOS

SUMINISTROS DE

OFICINA

1 2 3 4 5

Suministros varios $ 200,00 $ 230,00 $ 250,00 $ 270,00 $ 300,00

TOTAL $ 200,00 $ 230,00 $ 250,00 $ 270,00 $ 300,00


Tabla 73 Suministros De Limpieza

DETALLE AÑOS

SUMINISTROS DE

LIMPIEZA

1 2 3 4 5

Suministros varios $ 150,00 $ 70,00 $ 190,00 $ 210,00 $ 230,00

TOTAL $ 150,00 $ 170,00 $ 190,00 $ 210,00 $ 230,00


120

GASTOS DE VENTAS

Tabla 74 Gasto Publicidad

DETALLE AÑOS

GASTO PUBLICIDAD 1 2 3 4 5

Publicidad $ 330,00 $ 350,00 $ 370,00 $ 390,00 $ 420,00

TOTAL $ 330,00 $ 350,00 $ 370,00 $ 390,00 $ 420,00


Tabla 75 Gasto Combustible

DETALLE AÑOS

GASTO

COMBUSTIBLE

1 2 3 4 5

Combustible $ 160,00 $ 170,00 $ 180,00 $ 190,00 $ 200,00

TOTAL $ 160,00 $ 170,00 $ 180,00 $ 190,00 $ 200,00


Tabla 76 Gasto Mantenimiento de Vehículo

DETALLE AÑOS

MANTENIMIENTO

DE VEHÍCULO

1 2 3 4 5

Mantenimiento $ 700,00 $

800,00

$ 900,00 $ 1.000,00 $ 1.200,00

TOTAL $ 700,00 $

800,00

$ 900,00 $ 1.000,00 $ 1.200,00


Tabla 77 Gasto Uniformes

DETALLE AÑOS

GASTO UNIFORMES 1 2 3 4 5

Uniformes $ 200,00 $ 220,00 $ 240,00 $ 260,00 $ 280,00

TOTAL $ 200,00 $ 220,00 $ 240,00 $ 260,00 $ 280,00


121

Tabla 78 Presupuesto de Egresos Consolidado

DETALLE AÑOS TIPO DE

COSTO 1 2 3 4 5

COSTOS DE OPERACIÓN $ 51.371,13 $ 54.896,21 $ 55.688,54 $ 56.501,62 $ 57.565,02

Materiales e insumos $ 6.330,28 $ 6.583,49 $ 6.846,83 $ 7.120,70 $ 7.405,53 Variable

Utensilios $ 1.654,82 $ 1.721,01 $ 1.789,85 $ 1.861,45 $ 1.935,91 Variable

Mano de Obra $ 37.200,00 $ 40.176,00 $ 40.414,08 $ 40.837,27 $ 41.283,73 Variable

Servicios básicos $ 942,00 $ 979,68 $ 1.002,06 $ 1.042,15 $ 1.083,84 Variable

Arriendo $ 4.800,00 $ 4.992,00 $ 5.191,68 $ 5.399,35 $ 5.615,32 Fijo

GASTOS ADMINISTRATIVOS $ 29.874,03 $ 32.364,83 $ 34.847,26 $ 37.128,06 $ 39.623,96

Sueldos $ 27.600,00 $ 30.000,00 $ 32.400,00 $ 34.800,00 $ 37.200,00 Fijo

Servicios básicos $ 1.020,00 $ 1.060,80 $ 1.103,23 $ 1.147,36 $ 1.193,26 Fijo

Suministros de oficina $ 200,00 $ 230,00 $ 250,00 $ 270,00 $ 300,00 Fijo

Suministros de limpieza $ 150,00 $ 170,00 $ 190,00 $ 210,00 $ 230,00 Variable

Depreciaciones $ 444,03 $ 444,03 $ 444,03 $ 240,70 $ 240,70 Fijo

Amortización Act. Diferidos $ 460,00 $ 460,00 $ 460,00 $ 460,00 $ 460,00 Fijo

GASTOS DE VENTAS $ 1.390,00 $ 1.540,00 $ 1.690,00 $ 1.840,00 $ 2.100,00

Publicidad $ 330,00 $ 350,00 $ 370,00 $ 390,00 $ 420,00 Fijo

Combustible $ 160,00 $ 170,00 $ 180,00 $ 190,00 $ 200,00 Variable

Mantenimiento de vehículo $ 700,00 $ 800,00 $ 900,00 $ 1.000,00 $ 1.200,00 Fijo

Uniformes $ 200,00 $ 220,00 $ 240,00 $ 260,00 $ 280,00 Fijo

GASTOS FINANCIEROS $ 975,80 $ 631,52 $ 235,84 $ - $ -

Intereses pagados $ 975,80 $ 631,52 $ 235,84 Fijo

TOTAL $ 83.610,96 $ 89.432,56 $ 92.461,64 $ 95.469,68 $ 99.288,98

122

5.3 PRESUPUESTO DE INGRESOS

Para la elaboración del presupuesto de ingresos para S&E Dog Center proyectado a 5 años,

se ha utilizado datos del estudio de mercado, como son los servicios que se prestarán, los precios,

los porcentajes probables de uso de cada servicio y además es muy importante considerar el

porcentaje de la Demanda Insatisfecha que captará el proyecto, y el plan de ventas.

Para determinar el precio se hizo un análisis de costos y además se tomó en cuenta los

precios de la competencia.

Tabla 79 Análisis de costos Servicio de Adiestramiento

DETALLE VALOR

Costos fijos $ 66.339,00

Costos variables $ 35.721,00

Costo total $ 102.060,00

Cantidad (Q) 1.000

Costo unitario $ 102,06

El costo unitario promedio del servicio de Adiestramiento es de $102,06; tomando en

consideración un 30% de utilidad se determinó el siguiente precio: $132,68.

Tabla 80 Análisis de costos Servicio de Paseo Canino

DETALLE VALOR


Costos variables $ 900,00


Cantidad (Q) 1.000


El costo unitario promedio del servicio de Paseo Canino es de $4,20; tomando en

consideración un 30% de utilidad se determinó el siguiente precio: $5,50.

Tabla 81 Análisis de costos servicio de cuidado y alimentación

DETALLE VALOR




Cantidad (Q) 1.000


123

En el caso de los servicios de cuidado y alimentación el precio a cobrar sería el sugerido

por los clientes encuestados, mismo que sería de $15,00. El análisis de costos totales indica que

excedemos los precios de la competencia por lo que tendríamos la necesidad de reducir los costos.

Tabla 82 Análisis de costos Servicio de Hospedaje

DETALLE VALOR




Cantidad (Q) 1.000


Existe la necesidad de bajar los costos para ser competitivos en los servicios de Hospedaje

canino.; el análisis de costos indica que nuestro P.V.P. actualmente sería superior al de la

competencia y no es prudente iniciar el negocio con precios tan elevados. Para este caso de igual

manera el precio fijado sería el que estaría dispuesto a pagar los posibles clientes que es de $10,00.

Tabla 83 Análisis de costos Servicio de Baño y Peluquería

DETALLE VALOR




Cantidad (Q) 1.000


Los precios por los servicios de baño y peluquería se los fijarán con un margen de ganancia

del 20% a fin de no exceder el precio de la competencia. Es importante tomar en cuenta que los

posibles clientes indicaron que estarían dispuestos a pagar hasta $50,00 por este servicio.

Los precios dependerán del tamaño y raza del perro; siendo estos los siguientes:

Baño razas pequeñas: $10,00

Baños razas grandes: $15,00

Peluquería razas pequeñas: $35,00

Peluquería razas grandes: $40,00

Baño y peluquería razas pequeñas: $40,00

Baño y peluquería razas grandes: $45,00

124

Tabla 84 Análisis de costos Servicio de Pet Match

DETALLE VALOR




Cantidad (Q) 1.000


El servicio de Pet Match es nuevo en el sector. El precio fijado es de $20,00

Tabla 85 Plan de Ventas Proyectado

AÑOS ATENCIONES

MENSUALES

ATENCIONES

ANUALES

% CAPTACIÓN DE

DEMANDA INST.

2016 83 1000 8%

2017 92 1100 9%

2018 101 1210 10%

2019 111 1331 11%

2020 122 1464 12%

S&E Dog Center, se ha planteado como objetivo, alcanzar un crecimiento sostenible del

10% en las ventas (atenciones) anualmente. Inicialmente el proyecto captará el 8% de la Demanda

Insatisfecha.

125

Tabla 86 Presupuesto de Ingresos

AÑOS

1 2 3 4 5

ADIESTRAMIENTO

CANTIDAD 504 554 610 671 738

PRECIO PROMEDIO $ 132,68 $ 137,99 $ 143,51 $ 149,25 $ 155,22

TOTAL INGRESOS $ 66.870,72 $ 76.501,66 $ 87.498,05 $ 100.087,05 $ 114.521,32

PASEO CANINO

CANTIDAD 650 715 787 865 952

PRECIO PROMEDIO $ 5,50 $ 5,72 $ 5,95 $ 6,19 $ 6,44

TOTAL INGRESOS $ 3.575,00 $ 4.089,80 $ 4.679,68 $ 5.355,28 $ 6.128,30

CUIDADO Y ALIMENTACIÓN

CANTIDAD 500 550 605 665,5 732

PRECIO PROMEDIO $ 15,00 $ 15,60 $ 16,22 $ 16,87 $ 17,55

TOTAL INGRESOS $ 7.500,00 $ 8.580,00 $ 9.813,10 $ 11.226,99 $ 12.846,60

HOSPEDAJE

CANTIDAD 167 183 202 222 244

PRECIO PROMEDIO $ 10,00 $ 10,40 $ 10,82 $ 11,25 $ 11,70

TOTAL INGRESOS $ 1.666,67 $ 1.906,67 $ 2.182,03 $ 2.495,63 $ 2.854,80

BAÑO Y PELUQUERÍA

CANTIDAD 650 715 787 865 952

PRECIO PROMEDIO $ 42,50 $ 44,20 $ 45,97 $ 47,81 $ 49,72

TOTAL INGRESOS $ 27.625,00 $ 31.603,00 $ 36.155,41 $ 41.362,82 $ 47.313,55

PET MATCH

CANTIDAD 650 715 787 865 952

PRECIO PROMEDIO $ 20,00 $ 20,80 $ 21,63 $ 22,50 $ 23,40

TOTAL INGRESOS $ 13.000,00 $ 14.872,00 $ 17.012,00 $ 19.465,88 $ 22.267,44

Para el Presupuesto de Ingresos, se ha considerado un incremento de los precios en relación

a la inflación, el promedio anual de la inflación según datos del Banco Central del Ecuador está en

el 4,84% a agosto del 2015, sin embargo se ha decidido realizar los cálculos con el 4%.

5.4 ESTADOS FINANCIEROS

Los estados financieros son documentos de resultados, que proporcionan información para la

toma de decisiones en salvaguarda de los intereses de la empresa, en tal sentido la precisión y la

126

veracidad de la información que pueda contener es importante. Entre los estados financieros

tenemos:

Balance General

Estado de Resultados

BALANCE GENERAL

El Balance General es un estado contable que muestra en un momento determinado la

composición de los activos, pasivos y patrimonio de una entidad. Muestra qué es lo que tiene y qué

es lo que debe una entidad en un momento determinado. A continuación se presenta el Balance de

situación inicial del proyecto:

127

Tabla 87 Balance General

ACTIVO PASIVO

Activo Corriente Pasivo No Corriente

Caja/Bancos $ 7.167,29 Préstamo $ 8.000,00

Total Activo Corriente $ 7.167,29 Total Pasivo No Corriente $ 8.000,00

Activo Fijo

Equipo de Estética $ 828 PATRIMONIO

Herramientas de Estética $ 558 Capital Social $ 25.398

Equipo de Oficina $ 46 Total Patrimonio $ 25.398

Equipo de Computación $ 610

Muebles y Enseres $ 5.394

Vehículo $ 12.300

Total Activo Fijo $ 19.736

Activo Diferido

Gastos de constitución $ 1.300

Gastos de adecuaciones $ 4.195

Gastos de investigación $ 1.000

Total Activo Diferido $ 6.495

TOTAL ACTIVOS $ 33.398 TOTAL PASIVO + PATRIMONIO $ 33.398

128

Estado de Resultados

El Estado de Resultados o Estado de Pérdidas y Ganancias, es “el informe contable básico que

presenta de manera clasificada y ordenada las cuentas de rentas, costos y gastos, con el fin de medir los

resultados económicos, es decir, utilidad o pérdida de una empresa durante un período determinado”.

A continuación se presenta El Estado de Resultados de S&E Dog Center, proyectado a 5 años,

en base a las estimaciones de ingresos y gastos que fue detallado anteriormente, además de acuerdo a la

legislación Ecuatoriana se considera un 15% de Participación a Trabajadores, 25% de Impuesto a la Renta

y para la Compañía de Responsabilidad Limitada la reserva legal es del 5%.

129

Tabla 88 Estado de Resultados

VENTAS $ 120.237,39 $ 137.553,12 $ 157.340,26 $ 179.993,64 $ 205.932,01

(-) Costos de Operación $ 51.371,13 $ 54.896,21 $ 55.688,54 $ 56.501,62 $ 57.565,02

(=) UTILIDAD BRUTA EN

VENTAS $ 68.866,26 $ 82.656,91 $ 101.651,72 $ 123.492,02 $ 148.366,99

(-) Gastos Administrativos $ 30.713,03 $ 33.203,83 $ 35.686,26 $ 37.967,06 $ 40.462,96

(-) Gastos de Ventas $ 1.390,00 $ 1.540,00 $ 1.690,00 $ 1.840,00 $ 2.100,00

(-) Gastos Financieros $ 975,80 $ 631,52 $ 235,84 $ - $ -

(=) UTILIDAD ANTES DE

PARTICIPACIONES $ 35.787,43 $ 47.281,56 $ 64.039,62 $ 83.684,95 $ 105.804,04

(-) 15% Participación Laboral $ 5.368,11 $ 7.092,23 $ 9.605,94 $ 12.552,74 $ 15.870,61

(=) UTILIDAD ANTES DE

IMPUESTOS $ 30.419,31 $ 40.189,32 $ 54.433,67 $ 71.132,21 $ 89.933,43

(-) 25% Impuesto a la Renta $ 7.604,83 $ 10.047,33 $ 13.608,42 $ 17.783,05 $ 22.483,36

(=) UTILIDAD NETA $ 22.814,48 $ 30.141,99 $ 40.825,26 $ 53.349,16 $ 67.450,07

(-) 5% Reserva Legal $ 1.140,72 $ 1.507,10 $ 2.041,26 $ 2.667,46 $ 3.372,50

(-) 50% Dividendos $ 11.407,24 $ 15.071,00 $ 20.412,63 $ 26.674,58 $ 33.725,04

DÉFICIT O SUPERÁVIT DEL

EJERCICIO $ 10.266,52 $ 13.563,90 $ 18.371,37 $ 24.007,12 $ 30.352,53

Podemos observar que desde el primer año de operaciones tenemos una Utilidad Neta anual de $10.266,52 la misma que va en aumento ya que

hay un crecimiento en las ventas y una disminución en el pago de los intereses.

130

5.5 FLUJO DE EFECTIVO

Se conoce como flujo de efectivo o cash flow al estado de cuenta que refleja cuánto efectivo

queda después de los gastos, los intereses y el pago al capital. El estado de flujo de efectivo, por lo

tanto, es un estado contable que presenta información sobre los movimientos de efectivo y sus

equivalentes.

En el flujo de caja los ingresos llevan el signo positivo. Se tratan de ingresos "a caja". Por el

contrario los egresos llevan el signo negativo. Representan salidas "de caja".

La proyección de flujo de caja constituye uno de los elementos más importantes del estudio de

un proyecto, ya que la evaluación del mismo se efectuará sobre los resultados que se determinen en

ella.

El flujo de fondos para S&E Dog Center se lo proyectará para el horizonte de evaluación que

es de 5 años.

131

Tabla 89 Flujo De Caja

AÑOS

DETALLE 0 1 2 3 4 5

VENTAS $ 120.237,39 $ 137.553,12 $ 157.340,26 $ 179.993,64 $ 205.932,01

(-) Costos fijos $ 35.825,80 $ 38.284,32 $ 40.690,75 $ 43.266,71 $ 46.208,58

(-) Costos variables $ 46.437,10 $ 49.800,18 $ 50.422,83 $ 51.261,57 $ 52.139,00

(-) Depreciación $ 444,03 $ 444,03 $ 444,03 $ 240,70 $ 240,70

(-) Amortización $ 1.299,00 $ 1.299,00 $ 1.299,00 $ 1.299,00 $ 1.299,00

TOTAL COSTOS Y GASTOS $ 84.005,93 $ 89.827,53 $ 92.856,61 $ 96.067,98 $ 99.887,28

(=) UTILIDAD ANTES PART.LAB. $ 36.231,46 $ 47.725,59 $ 64.483,65 $ 83.925,65 $ 106.044,74

(-) 15% Participación laboral $ 5.434,72 $ 7.158,84 $ 9.672,55 $ 12.588,85 $ 15.906,71

(=) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $ 30.796,74 $ 40.566,75 $ 54.811,10 $ 71.336,81 $ 90.138,03

(-) 25% Imp. A la Renta $ 7.699,18 $ 10.141,69 $ 13.702,78 $ 17.834,20 $ 22.534,51

(=) UTILIDAD NETA $ 23.097,55 $ 30.425,06 $ 41.108,33 $ 53.502,61 $ 67.603,52

(+) Depreciación $ 444,03 $ 444,03 $ 444,03 $ 240,70 $ 240,70

(+) Pago de Préstamo $ 3.281,08 $ 3.281,08 $ 3.281,08

(+) Amortización $ 1.299,00 $ 1.299,00 $ 1.299,00

(-) Inversión Activos fijos $ 19.735,50

(-) Inversión Activos diferidos $ 6.495,00

(-) Inversión Capital de Trabajo $ 7.167,29

(+) Recuperación Capital de Trabajo $ 7.167,29

(+) Valor de Salvamento $ 3.965,50

(=) FLUJO DE CAJA $ (33.397,79) $ 18.073,44 $ 25.400,95 $ 36.084,22 $ 53.261,91 $ 67.362,82

132

Podemos observar que el Flujo de Caja es positivo para todos los años de evaluación del

proyecto, tomando en cuenta que tenemos un préstamo a 3 años y los intereses se pagan

mensualmente.

Para el cálculo del Flujo de Caja se partió de la utilidad neta a esta se le sumaron las

depreciaciones y amortizaciones que no representan dinero en efectivo, se resta el pago de la

amortización del préstamo, las nuevas inversiones en activos fijos; y para el último año es decir el

2016 se suma la recuperación del capital de trabajo y el valor residual de los Activos Fijos.

5.6 ANÁLISIS DEL TIR; VAN, PERIODOS DE RECUPERACIÓN Y PUNTOS DE

EQUILIBRIO

EVALUACIÓN FINANCIERA

La Evaluación Financiera de Proyectos es el proceso mediante el cual una vez definida la

inversión inicial, los beneficios futuros y los costos durante la etapa de operación, permite

determinar la rentabilidad de un proyecto.

Antes que mostrar el resultado contable de una operación en la cual puede haber una

utilidad o una pérdida, tiene como propósito principal determinar la conveniencia de emprender o

no el proyecto de inversión.

Los beneficios de la evaluación de proyectos permitirán determinar si es factible o no, es

decir que por medios matemáticos, financieros facilitará analizar las proyecciones para la toma de

decisiones, ya que permitirá evitar posibles deviaciones y posibles problemas a largo plazo.

Los criterios de evaluación que se usarán para la evaluación financiera son: Valor Actual

Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR), Período de Recuperación de Capital (PRI), y Relación

Beneficio Costo (RBC).

DETERMINACIÓN DE LA TASA DE DESCUENTO

La tasa de descuento o costo de capital, nombre derivado del hecho de que la obtención de

los fondos necesarios para constituir una empresa tiene un costo.

“Cuando una sola entidad, llámese persona física o moral, es la única que aporta capital a

una empresa, el costo de capital equivale al rendimiento que pide esa entidad por invertir o

133

arriesgar su dinero. Cuando se presenta este caso se le llama costo de capital simple”. (Baca

Urbina, 2010, pág. 97)

Sin embargo, cuando una empresa solicita un préstamo a cualquier entidad financiera para

constituir o completar el capital necesario para la empresa, es necesario calcular una tasa de

descuento ponderada, esto es un costo de capital mixto.

Para el cálculo de la TMAR del inversionista utilizaremos la siguiente fórmula:

Tabla 90 TMAR del Inversionista

DETALLE %

Inflación promedio anual 4,84%

Riesgo país 8,99%

Tasa de interés pasiva 4,58%

TMAR DEL INVERSIONISTA 18,41%

La TMAR o costo de capital para el inversionista es del 18,41%. Con este dato, obtenemos

la TMAR mixta que se calcula como un promedio ponderado de todos lo que aportan capital a la

empresa.

Tabla 91 TMAR Ponderada

RECURSOS % DE APORTACIÓN RENDIMIENTO PEDIDO PROMEDIO

PONDERADO

Inversionistas 77,00% 18,41% 14,18%

Recursos a financiar 23,00% 14,00% 3,22%

TEMAR PONDERADO 17,40%

La TMAR o tasa de descuento que se usará para actualizar los flujos de efectivo es

17,40%.

VALOR ACTUAL NETO (VAN)

“El valor presente simplemente significa traer del futuro al presente cantidades monetarias

a su valor equivalente. En términos formales de evaluación económica, cuando se trasladan

cantidades del presente al futuro se dice que se utiliza una tasa de interés, pero cuando se trasladan

cantidades del futuro al presente, como es el cálculo del VAN, se dice que se utiliza una tasa de

descuento; por ello a los flujos de efectivo ya trasladados al presente se los llamas flujos

descontados.” (Baca Urbina, 2010, pág. 89)

134

El VAN nos permite calcular aquellos rendimientos futuros, esto es, los beneficios que nos

proporcionará la inversión en un periodo de tiempo determinado, descontando a estos rendimientos

la inversión inicial

Los criterios para tomar una decisión con el VAN son:

Si VAN > 0, es conveniente aceptar la inversión, ya que se estaría ganando más del

rendimiento solicitado.

Si VAN < 0, se debe rechazar la inversión porque no se estaría ganando el rendimiento

mínimo solicitado.

Si VAN = 0, es indiferente ya que no se estaría ni ganando ni perdiendo.

La fórmula para el cálculo del VPN es:

Dónde:

FNEn = Flujo neto de efectivo del año n, que corresponde a la ganancia neta después de

impuestos en el año n.

Io = Inversión inicial en el año 0.

I = Tasa de descuento que corresponde a la TMAR

Tabla 92 Valor Actual Neto del Inversionista

DETALLE AÑOS

0 1 2 3 4 5

Flujo de caja $ 8.073,44 $ 25.400,95 $ 36.084,22 $53.261,91 $ 7.362,82

Flujos

actualizados

$ 5.394,75 $ 18.429,51 $ 22.300,42 $28.037,83 $ 0.205,07

Inversión inicial $ 33.397,79

VAN= Ʃ FED -

INV

VAN= $ 114.367,58 - $33.397,79 = $ 80.969,79

Después de realizar el análisis correspondiente, mediante la aplicación de la fórmula se ha

determinado que el VAN para el presente proyecto es de $80. 969,79 que representa la rentabilidad

obtenida por los inversionistas luego de la recuperación de la inversión.

135

De acuerdo a este criterio de evaluación financiera, el proyecto de creación de una

microempresa de Adiestramiento y Cuidado de Cachorros de Raza en la ciudad de Quito, sector El

Condado es viable y rentable.

TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

“La ganancia anual que tiene cada inversionista se puede expresar como una tasa de

rendimiento o de ganancia anual llamada tasa interna de rendimiento” (Baca Urbina, 2010, pág. 92)

La TIR es la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a cero, esto sucede cuanto la

suma de los flujos descontados es igual a la inversión inicial.

Lo que se refleja en las siguientes fórmulas:

Cuando el VAN = 0 se debe aceptar el proyecto, ya que se estaría ganando exactamente la

TMAR, por eso se la llama tasa mínima aceptable. Por lo tanto, el criterio para tomar decisiones

utilizando el VAN consiste en aceptar la inversión cuando el VAN ≥ 0.

Si el VAN, cumple está condición de ser mayor a al menos igual a cero, se sabe que se

estará ganando más, o al menos la tasa que se fijó como mínima aceptable. De esta manera el

criterio para tomar decisiones con la TIR es el siguiente:

Si la TIR ≥ TMAR, es recomendable aceptar la inversión

Si la TIR < TMAR, es preciso rechazar la inversión.

Para determinar la TIR usamos la herramienta de Excel que a partir de los Flujos de

efectivo calcula la TIR.

136

Tabla 93 Tasa Interna de Retorno (TIR)

AÑOS

0 1 2 3 4 5

$ (33.397,79) $ 18.073,44 $ 25.400,95 $ 36.084,22 $ 53.261,91 $ 67.362,82

TIR = 78,52%

Para comprobar este cálculo, se actualiza el flujo de efectivo la TIR del 78,52%, y

podemos observar que la suma de los flujos actualizados es igual a la inversión inicial; es decir el

VAN = 0.

Tabla 94 TIR 78,52%

DETALLE AÑOS

0 1 2 3 4 5

Flujo de caja $ 18.073,44 $ 25.400,95 $ 36.084,22 $ 53.261,91 $ 67.362,82

Flujos

actualizados

$ 10.124,04 $ 7.970,33 $ 6.342,44 $ 5.244,07 $ 3.715,23

Inversión

inicial

$ 33.397,79

VAN= Ʃ

FED - INV

VAN= $ $33.397,79 - $79-33397,79 = $ 0,00

La TIR del S&E Dog Center es 78,52 % y es mayor a la TMAR 17,40%, lo que implica

que el proyecto cumple con el criterio para ser aceptado.

PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN

“Uno de los criterios tradicionales de evaluación bastante difundido es el del período de

recuperación de la inversión (PRI), mediante el cual se determina el número de períodos necesarios

para recuperar la inversión inicial”. (Chain Sapag Nassir, 2009, pág. 330)

Ya que el flujo neto difiere entre períodos, el cálculo se realiza por la suma acumulada del

número de períodos que se requieren para recuperar la inversión.

Tabla 95 Periodo de Recuperación de la inversión

DETALLE FLUJOS TIEMPO DE RECUPERACIÓN

Inversión inicial $ (33.397,79)

(+) Flujo año 1 $ 15.394,75 1 año

(=) Saldo $ (18.003,04)

(+) Flujo año 2 $ 18.429,51 1 año

(=) Saldo $ 426,47 0,013

2 años, 0 meses, 1 dìa

Para S&E Dog Center, el período de recuperación de la inversión es de 2 años 0 meses y 1

dìa, lo que es aceptable ya que se está recuperando lo invertido antes del horizonte de evaluación

del proyecto que es de 5 años.

137

RELACIÓN COSTO/BENEFICIO

Para estimar la relación costo/beneficio, se calcula el valor actual de los ingresos y egresos,

es decir se les descuesta la tasa de descuento definida anteriormente del 17,4%.

La relación costo/beneficio compara el valor actual de los beneficios proyectados con el

valor actual de los costos, incluida la inversión.

La relación Beneficio/costo está representada por:

El análisis de la relación Costo/Beneficio, toma valores mayores, menores o iguales a 1, lo

que implica que el criterio para la toma de decisiones es el siguiente:

B/C > 1 indica que los ingresos son mayores que los egresos, por tanto el proyecto es

aconsejable.

B/C = 1 indica que los ingresos son iguales que los egresos, por tanto el proyecto es

indiferente.

B/C < 1 indica que los ingresos son menores que los egresos, por tanto el proyecto no es

aconsejable.

En el siguiente cuadro se muestra la relación B/C del proyecto:

Tabla 96 RELACIÓN COSTO/BENEFICIO

DETALLE AÑOS TOTAL

1 2 3 4 5

Ingresos $ 120.237,39 $ 137.553,12 $ 157.340,26 $ 179.993,64 $ 205.932,01 $ 801.056,41

Egresos $ 98.563,63 $ 108.918,23 $ 118.556,26 $ 129.311,93 $ 141.854,44 $ 597.204,49

Tasa de

descuesto

17,40%

Ingresos

descontados

$ 102.416,86 $ 99.800,85 $ 97.237,90 $ 94.751,21 $ 92.338,62 $ 486.545,44

Egresos

descontados

$ 83.955,39 $ 79.024,98 $ 73.268,99 $ 68.082,17 $ 63.606,62 $ 367.938,15

Inversión

Inicial

$ (33.397,79)

RELACIÓN

C/B

$ 486.545,44 / ($ 367.938,15 + $ 33.397,79)

RELACIÓN

C/B

1,21

138

La relación beneficio / costo de S&E DOG CENTER, es 1,21 > 1, por lo que se considera

al proyecto viable, ya que por cada dólar invertido se tendrá una rentabilidad de $ 0,21.

5.7 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

En este punto podemos analizar qué tan sensible resulta el proyecto ante el cambio de

diferentes variables como por ejemplo el incremento o decremento en precios o en la demanda.

Se mide el cambio resultante en el Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Retorno (TIR),

Período de Recuperación de la Inversión (PRI) y Relación Beneficio Costo (B/C).

Para el efecto se muestra a continuación un análisis de sensibilidad en torno a la disminución

de la demanda, lo que representa una disminución de los ingresos.

Tabla 97 Análisis de Sensibilidad De Ingresos

Situación del Proyecto VAN TIR P.R.I. TMAR

Normal $ 80.969,79 78,52% 2 Años y 1 días 17,40%

(-10%) $ 69.553,03 46,00% 3 Años; 3 meses; 4 días

(-20%) $58. 096,27 40,00% 4 Años; 2 meses, 6 días

El análisis nos demuestra que una variación en este caso disminución de los ingresos si

afecta la rentabilidad del proyecto, se puede considerar que en casos extremos se podría tener una

disminución del 20% en la demanda ya que todavía tenemos una TIR superior a la TMAR, una

reducción mayor daría un proyecto no viable.

Si se presenta un incremento en la demanda de los servicios efectivamente se presentará un

incremento en los ingresos y por ende en la rentabilidad del proyecto, siento este mucho más viable

de ponerlo en marcha.

INDICADORES FINANCIEROS O INDICADORES DE EVALUACIÓN

FINANCIERA

Índice de Liquidez

Este índice relaciona los activos corrientes frente a los pasivos de la misma naturaleza.

Cuanto más alto sea el coeficiente, la empresa tendrá mayores posibilidades de efectuar sus pagos

de corto plazo.

139

Razón de endeudamiento = 1,91

Se puede determinar que la empresa tiene liquidez ya que trabajamos con muy poco

endeudamiento, es decir, por cada dólar de deuda a corto plazo, se posee $1,91 para pagar con los

activos corrientes.

Índice de Endeudamiento

Este índice permite determinar el nivel de autonomía financiera. Cuando el índice es elevado

indica que la empresa depende mucho de sus acreedores y que dispone de una limitada capacidad

de endeudamiento, o lo que es lo mismo, se está descapitalizando y funciona con una estructura

financiera más arriesgada. Por el contrario, un índice bajo representa un elevado grado de

independencia de la empresa frente a sus acreedores.

Corresponde al grado de apalancamiento utilizado e indica la participación de los

acreedores sobre los activos de la compañía.

Razón de endeudamiento = 0,26

Este resultado nos indica que el 26% de los activos de la empresa están endeudados, está es

la participación de los acreedores de la empresa, lo que nos demuestra que tenemos una buena

capacidad de endeudamiento.

Margen Bruto

Este índice permite conocer la rentabilidad de las ventas frente al costo de ventas y la

capacidad de la empresa para cubrir los gastos operativos y generar utilidades antes de deducciones

e impuestos.

Margen Bruto = 0,57

140

Para el primer año el margen bruto es de 0,57 es decir por cada dólar de ventas se obtiene

$0,57 de utilidad bruta.

Tabla 98 Tabla de Margen Bruto

DETALLE AÑOS

1 2 3 4 5

UTILIDAD BRUTA

EN VENTAS

$ 68.866,26 $ 82.656,91 $101.651,72 $123.492,02 $ 148.366,99

VENTAS $ 120.237,39 $ 137.553,12 $157.340,26 $179.993,64 $ 205.932,01

MARGEN BRUTO 0,57 0,60 0,65 0,69 0,72

Margen Neto

El margen de utilidades netas nos muestra la eficiencia relativa de la empresa después de

tomar en cuenta todos los gastos e impuestos sobre ingresos.

Margen Neto= 0,19

El margen neto para el primer año es de 0,19 es decir por cada dólar de ventas se obtiene

$0,19 de utilidad neta.

Tabla 99 Tabla de Margen Neto

DETALLE AÑOS

1 2 3 4 5

UTILIDAD NETA $ 22.814,48 $ 30.141,99 $ 40.825,26 $ 53.349,16 $ 67.450,07

VENTAS $ 120.237,39 $ 137.553,12 $ 157.340,26 $ 179.993,64 $205.932,01

MARGEN NETO 0,19 0,22 0,26 0,30 0,33

141

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

El estudio de mercado realizado permitió determinar que para el proyecto es favorable su

desarrollo en la zona Norte de Quito, sector El Condado debido al alto porcentaje de demanda

insatisfecha ya que actualmente allí no hay negocios similares. Además es una zona con gran

número de habitantes económicamente bien posicionados.

El estudio de mercado determinó que el 86% del segmento investigado poseen perros en sus

hogares y que utilizan servicios destinados al cuidado y atención de mascotas. Además un 87%

comparte la idea de que es importante poseer mascotas educadas y bien atendidas en sus

hogares; lo que refleja la existencia de una gran demanda de estos servicios

Mediante la Investigación de Mercado se determinó que los servicios destinados a perros que

brindará S&E DOG CENTER son: Adiestramiento, Cuidado, Paseos, Hospedaje, Pet Match,

Baño y Peluquería; sin embargo, la atención es personalizada y los servicios podrán adaptarse

de acuerdo a las necesidades y requerimientos del cliente (dueño de la mascota), los servicios

de Adiestramiento son los que harán nuestra ventaja diferenciadora ya que la competencia no

ofrece este tipo de servicios en toda la zona Norte de Quito.

S&E DOG CENTER estará ubicado en el sector de El Condado, ya que según los resultados

del análisis de micro-localización, este es el sector óptimo de localización ya que posee

características importantes para un buen desarrollo del proyecto, por ser una zona de gran

afluencia, segura, y que posee adecuadas vías de acceso, comunicación y servicios básicos.

Debido a que los servicios ofertados se caracterizaran por ser personalizados, el proyecto

contará con procesos de operación flexibles, de manera que pueden ser ajustados de acuerdo a

las necesidades del consumidor y gustos del cliente.

Técnicamente el proyecto es factible, ya que existen las condiciones físicas (equipos,

herramientas, insumos, entre otros) y humanas para iniciar la puesta en marcha la

microempresa de Adiestramiento y Cuidado de Cachorros de Raza.

Con ayuda de la estructura organizacional y administrativa coordinaremos las actividades

encaminadas a brindar un servicio de calidad, y a mantener una estrecha relación tanto con el

cliente interno como externo.

142

El proyecto requiere una inversión inicial de $ 33.397,79, financiada el 76% por recursos de los

socios y el 24% con un crédito a 3 años plazo.

Los ingresos que se prevé tendrán un crecimiento del 10% anual de esta manera se irá captado

un porcentaje mayor de la demanda insatisfecha, además el precio de los servicios se

incrementarán de acuerdo a la inflación al igual que los costos y gastos establecidos en el

proyecto; como resultado de los ingresos y egresos se ha cuantificado la utilidad del proyecto,

en los 5 años de proyección.

De acuerdo al estudio financiero el proyecto es rentables, ya que tiene un VAN positivo de $

80.969,79; una TIR de 78,52% que es superior a la TMAR de 17,40%; además su relación

Beneficio-Costo es de $1,21 y el período de recuperación de la inversión es de 2 años y 1 día.

Por lo que se puede demostrar que es un proyecto con bases sólidas que garantiza una

rentabilidad aceptable.

Además se concluye que el proyecto de crear una microempresa de Adiestramiento y Cuidado

de Cachorros de Raza en la ciudad de Quito sector El Condado es factible tanto financiera

como operativamente.

Finalmente se concluye que es de gran importancia y utilidad realizar un Estudio de

Factibilidad para determinar la viabilidad de creación de un proyecto, ya que nos permite

determinar lo que se quiere lograr, como hacerlo y los resultados que se pueden obtener.

RECOMENDACIONES

Se recomienda implementar el proyecto ya que según los resultados obtenidos hay una

oportunidad de negocio rentable.

Desarrollar un programa de comercialización de los servicios mediante un uso efectivo de

publicidad, para de este modo dar a conocer los beneficios del adiestramiento, paseos, baños y

peluquerías en las mascotas; ya que son alternativas nuevas en el mercado de servicios de

cuidados para perros, además un adecuado manejo de la publicidad nos permitirá alcanzar e

incluso superar las metas propuestas de ventas.

143

Incentivar una cultura de cuidado de nuestros perros, ya que son parte de nuestra familia y su

bienestar es nuestra responsabilidad.

Será necesario evaluar y modificar continuamente las estrategias y políticas de marketing de

acuerdo a las exigencias y tendencias del mercado, además es importante analizar el

comportamiento de la competencia a fin de ser siempre mejores que ellos.

Brindar una atención personalizada a fin de siempre cubrir las necesidades, expectativas y crear

una estrecha relación de amistad y confianza tanto con las mascotas como con el cliente, de

esta manera se logrará su fidelización.

Realizar un servicio post venta a fin de lograr una retroalimentación entre el cliente y la

empresa, que nos permita un mejoramiento continuo en los servicios.

Involucrar al personal en la toma de decisiones, a fin de lograr un compromiso con la misión,

visión y objetivos de la empresa para trabajar con un mismo propósito y tener un excelente

ambiente de trabajo.

Se deberá capacitar constantemente al personal operativo y administrativo, con el fin de

innovar en técnicas y conocimientos en cuanto a tratamientos, equipos, productos y atención al

cliente para ofrecer un servicio competitivo y de calidad.

144

BIBLIOGRAFÍA

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www.fundacionavanza.org:

http://www.fundacionavanza.org/web/descargas/microempresa.doc

145

ANEXOS

Anexo A ENCUESTA PILOTO

ENCUESTA PILOTO PARA ESTUDIO DE MERCADO

OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio de mercado en la ciudad de Quito sector El Condado, para determinar

la demanda existente a fin de crear una microempresa de adiestramiento y cuidado de

cachorros de raza.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Estimar el número perros existentes en la ciudad de Quito, sector El Condado.

Determinar la demanda del mercado de adiestramiento y cuidado de perros.

Establecer las preferencias de los dueños de perros a la hora de invertir en el cuidado de

sus mascotas.

Analizar, los requerimientos y datos que sean útiles para la creación de la microempresa.

.

146

ENCUESTA PILOTO

Buenos días, me encuentro realizando un estudio para determinar la factibilidad de crear una

microempresa de adiestramiento y cuidado de cachorros de raza, con el fin de dar una alternativa

adicional a los amos. Por favor le pido nos ayude contestando las siguientes preguntas.


SI……………. NO………………..

Cantidades…... Razas……… Edades………. Géneros……….

2. ¿Dispone del tiempo necesario para cuidarlos?

SI……………. NO………………..

3. ¿Qué servicios consume para el cuidado de sus perros?

Peluquería……..…….

Veterinaria……………

Adiestramiento………

Hotel………………….

Otros………………….

4. ¿Qué factores influyen en la decisión del uso de los servicios de adiestramiento y

cuidado?

Ubicación…………..

Precios……….........

El personal…………………

Servicio a domicilio………………….

Infraestructura……………..

Otros…………….

5. ¿Qué presupuesto destina mensualmente para el cuidado de sus perros?

De $10 a $20………..

De $20 a $30…………

De $30 a $40………..

De $40 a $50……………

$50 o más…………….

147

Anexo B ENCUESTA AL CONSUMIDOR

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ENCUESTA PARA EL CONSUMIDOR

La presente encuesta tiene como finalidad determinar la aceptación de una microempresa de

Adiestramiento y Cuidado de cachorros de raza en el sector de El Condado.

SEXO............... EDAD............... OCUPACIÓN………………….


SI………. NO……….

Cantidad………. Edad………..

Si la respuesta es NO, gracias por su colaboración, finaliza la encuesta.

2. ¿Son de raza pura sus perros?

SI………. NO……….

Raza………………………….

3. ¿Dispone del tiempo necesario para el cuidado y atención de sus perros?

SI………. NO……….

4. ¿Cree usted que es importante tener perros educados en casa?

SI………. NO……….

¿Porqué?................................................................................................................................................

.............................................................................................................................

5. ¿Qué servicios usa para el cuidado de sus perros?

Veterinaria ( )

Peluquería y limpieza ( )

Adiestramiento ( )

Hotel ( )

Otras (especifique)…………………… ……………………………………………………..

6. ¿Llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado?

SI………. NO……….

148

Porque?.............................................................................................................

7. ¿Con qué frecuencia llevaría a su perro a un centro de adiestramiento y cuidado?

Diario

Semanal

Mensual

Trimestral

Anual

Nunca

8. ¿Razones por las que iría a un centro de adiestramiento y cuidado?

Merecen un buen cuidado

Por ser una persona ocupada

Por el servicio de limpieza

Por el servicio de adiestramiento

9. ¿Qué precio pagaría por los servicios de:

Adiestramiento de su perro?

De $1 a $25 ( ) De $25 a $50 ( ) De $50 en adelante ( )

Cuidado de su perro?

De $1 a $20 De $20 a $40 ( ) De $40 en adelante ( )

149

Anexo C MICROLOCALIZACIÓN

150

Anexo D UTENSILIOS Y HERRAMIENTAS DE ESTÉTICA

151

Anexo E PROFORMAS Y LISTAS DE PRECIOS

153

Anexo F MUEBLES Y ENSERES DE ESTÉTICA

154

Anexo G TABULACIÓN ENCUESTA PILOTO


SI 26

NO 4

30

2. ¿Dispone del tiempo necesario para cuidarlos?

SI 9

NO 21

30

155

3. ¿Qué servicios consume para el cuidado de sus perros?

PELUQUERÍA 7

VETERINARIA 9

ADIESTRAMIENTO 5

HOTEL 2

NINGUNO 3

OTROS 4

30

4. ¿Qué factores influyen en la decisión del uso de los servicios de adiestramiento y

cuidado?

UBICACIÓN 7

PRECIO 5

PERSONAL 5

SERVICIO A DOMICILIO 8

INFRAESTRUCTURA 5

OTROS 0

30

156

5. ¿Qué presupuesto destina mensualmente para el cuidado de sus perros?

De $10 a $20 1

De $20 a $30 6

De $30 a $40 11

De $40 a $50 9

$50 o más 3

30

universidad central del ecuador facultad de ciencias ...€¦ · pertinentes de la ley de propiedad...

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