universidad de guayaquil facultad de …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/23281/1/tesis adriana...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA NDUSTRIAL

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE TITULACIÓN

TRABAJO DE TITULACIÓN

PREVIO A LA OBTENCION DEL TÌTULO DE LICENCIADO EN SISTEMA DE INFORMACIÓN

ÁREA

DESARROLLO DE SOFTWARE

TEMA “DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL DE

APRENDIZAJE FARMACOLÓGICA PARA AUXILIARES Y ASESORES DE LOS PDV DE LA

EMPRESA ECONPHARM S.A.”

AUTORA TUTIVÉN VILLAFUERTE ADRIANA CLARIBEL

DIRECTORA DEL TRABAJO

L.S.I. RUANO ALMEIDA TANYA VIOLETA, MBA.

2017

GUAYAQUIL – ECUADOR

ii

DECLARATORIA DE AUTORÍA

“La responsabilidad del contenido de este Trabajo de Titulación, me

corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a la

Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil”.

TUTIVÉN VILLAFUERTE ADRIANA CLARIBEL

C.C 0921946604

iii

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a Dios, que con su bondad infinita me permitió

trazarme sueños y luchar por cumplirlos.

A mis padres por brindarme en cada etapa de mi formación

profesional su apoyo incondicional, quienes son un pilar fundamental en

vida, y me han demostrado su amor, confianza, paciencia y compresión.

A mis hermanos, sobrinos, tíos, primos y todas las personas que

por diferentes circunstancias han interrumpido su preparación académica

y que mantienen viva la esperanza de retomar y concluir sus estudios.

iv

AGRADECIMIENTO

A mis padres por estar presentes en todo momento apoyándome.

A la familia Tutivén Peñafiel, por acogerme en su hogar y

brindarme su apoyo desinteresadamente, durante el tiempo en el cual

realice mis estudios universitarios.

A mis amigos quienes siempre estuvieron presente dándome

aliento de fuerzas y esperanza para alcanzar esta meta tan anhelada en

mi vida.

A cada una de las personas que he compartido a lo largo de mi

vida laboral, por cada mensaje de motivación, y que de una u otra manera

aportaron al desarrollo de mi carrera y que hoy culmino con satisfacción.

v

ÍNDICE GENERAL

Nº Descripción Pág.

PRÓLOGO 1

INTRODUCCIÓN 2

CAPÍTULO I

MARCO REFERENCIAL


1.1 Marco Teórico 10

1.1.1 Evolución de la farmacia 10

1.1.1.1 Proceso de atención farmacéutica 11

1.1.2 Farmacología 12

1.1.3 Fármacos 13

1.1.3.1 Principio Activo o Genérico 13

1.1.3.2

Ventajas e inconveniente de los Medicamentos

Genéricos

14

1.1.4 La capacitación 14

1.1.5 Formación profesional 15

1.1.6 Tecnología 15

1.1.7 Innovación en América latina 17

11.8 Uso de Teléfonos Inteligentes en el Ecuador 18

1.1.9 Dispositivo móvil 20

1.1.10 Tipos de dispositivos móviles 21

1.1.10.1 Categoría de dispositivos móvil 21

1.1.11 Teléfonos inteligentes o Smartphone 23

1.1.12 Sistema operativo móvil 24

1.1.13 Definición de Android 27

vi

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO


2.1 Análisis de la investigación 30

2.2 Tipo de investigación 31

2.3 Población y muestra 31

2.4 Las Técnicas utilizadas en la Investigación 33

2.5 Encuesta 33

2.6 Entrevista 43

2.7 Observación 44

2.8 Situación Actual de la Empresa 44

CAPÍTULO III

PROPUESTA


3.1 Titulo 49

3.2 Objetivos 49

3.3 Metodologías de desarrollo de aplicaciones 49

3.4

Requerimientos funcionales para la elaboración

de la aplicación propuesta

51

3.5 Diagrama de caso de uso 51

3.6 Diseño de la Base De Datos 57

3.7 Diseño de un Prototipo 58

3.8 Pantallas de Aplicación Móvil 63

3.9 Diccionario de Datos 65

3.10 Conclusiones 68

3.11 Recomendaciones 69

ANEXOS

BIBLIOGRAFÍA

85

78

vii

ÍNDICE DE CUADROS


1 Cantidad de colaboradores de la región costa 31

2 Datos utilizados en la formula 32

3 ¿Qué nivel educativo tiene? 33

4 ¿Es flexible tu horario de trabajo? 34

5

¿Estaría dispuesto a recibir cursos y capacitación que

brinda la empresa?

35

6 ¿Qué material prefieres utilizar al momento de estudiar? 36

7

¿Cómo cree que obtendría mejores resultados de

estudio?

37

8

¿Cree usted que es necesario establecer un horario de

estudio?

38

9 ¿Usas dispositivos móviles en tus tiempos libres? 39

10 ¿Cuál es la aplicación móvil que más usas? 40

11

¿Conoce usted alguna aplicación móvil que lo ayude a

orientar e informar sobre medicamentos en el ecuador?

41

12

¿Le parece interesante que exista una aplicación móvil

que le permita obtener información de medicina?

42

13 Entrevista 43

14

Especificación de caso de uso capacitación de visitador

médico

46

15

Especificación de caso de uso aprendizaje por medio del

sistema de facturación

47

16

Requerimientos funcionales para la elaboración de la

aplicación propuesta

51

17 Requerimientos no funcionales 52

18 Actor Auxiliar/Asesor De Venta 53

viii


19 Actor - Administrador 53

20 Actor - Analista de Gestión Humana 54

21

Especificación de caso de uso administrador del

sistema

55

22 Caso de uso 1 56

23 Caso de uso 2 57

ix

ÍNDICE DE GRÀFICOS


1

Porcentaje de personas que tienen teléfono inteligente a

nivel nacional

19

2 Porcentaje de personas analfabetas digitales por área 20

3 ¿Qué nivel educativo tiene? 34

4 ¿Es flexible tu horario de trabajo? 34

5

¿Estaría dispuesto a recibir cursos y capacitación que

brinda la empresa?

35

6 ¿Qué material prefieres utilizar al momento de estudiar? 36

7

¿Cómo cree que obtendría mejores resultados de

estudio?

37

8

¿Cree usted que es necesario establecer un horario de

estudio?

38

9 ¿Usas dispositivos móviles en tus tiempos libres? 39

10 ¿Cuál es la aplicación móvil que más usas? 40

11

¿Conoce usted alguna aplicación móvil que lo ayude a

orientar e informar sobre medicamentos en el Ecuador?

41

12

¿Le parece interesante que exista una aplicación móvil

que le permita obtener información de medicina?

42

x

ÍNDICE DE IMÁGENES


1 Pantallas aplicación web 58

2 Pantallas aplicación web - ingreso de usuario y clave 58

3

Pantalla de menú principal configuración /datos

/preguntas 59

4 Menú configuración - opción crear usuario 59

5 Menú configuración - opción eliminar usuario 60

6 Menú datos - opción nuevo tipo de medicamento 60

7 Menú datos - consulta tipo de medicamento 61

8 Menú datos - ingreso de marco teórico de farmacología 61

9 Menú datos - ingreso de marco teórico de farmacología 62

10 Menú preguntas - ingreso de preguntas 62

11 Menú preguntas - consulta de preguntas 63

12 Pantalla de ingreso de usuario y clave 63

13 Pantalla de menu principal 64

14 Pantalla de tipos de medicamentos 64

15 Perfil de usuario 65

16 Tipo de medicamento 65

17 Contenido del medicamento 65

18 Usuarios 66

19 Marco metodológico 66

xi

ÍNDICE DE DIAGRAMAS


1 El proceso de cuidado del paciente por parte del

farmacéutico 12

2 Diagrama de caso de uso Situación Actual 45

3

Diagrama de caso de uso Situación Actual Capacitación

de visitador médico

46

4

Diagrama de caso de uso Situación Actual Aprendizaje

por medio de sistema de facturación

47

5 Diagrama de Secuencia Situación Actual 48

6 Fase del Método Rup 50

7 Diagrama de caso de uso: administrador del sistema 54

8 Diagrama de caso de uso: auxiliar/asesor de ventas 55

9 Diagrama de caso de uso: analista de gestión humana 56

10 Diagrama de entidad relación 57

xii

ÍNDICE DE ANEXOS


1 Encuesta a auxiliares y asesores de ventas 71

2

Manual de Instalación de Aplicación Móvil Aprendizaje

Farmacológica

74

xiii

AUTORA: TUTIVÉN VILLAFUERTE ADRIANA CLARIBEL TEMA “DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL DE

APRENDIZAJE FARMACOLÓGICA PARA AUXILIARES Y ASESORES DE LOS PDV DE LA EMPRESA ECONPHARM S.A.”

DIRECTORA: LSI. RUANO ALMEIDA TANYA VIOLETA, MBA

RESUMEN El presente trabajo de titulación propone el diseño y desarrollo de una aplicación móvil de aprendizaje farmacológica para los auxiliares y asesores de la empresa “Econpharm S.A”. Tiene como objetivo la transferencia de conocimientos básicos de farmacología. La metodología utilizada para realizar la investigación fueron de campo y tipo descriptiva se utilizaron para conocer las necesidades y generar una idea clara de la situación, se realizó la encuesta que nos permitió conocer los métodos y técnicas de estudio que utilizan los colaboradores en el momento de realizar alguna actividad de aprendizaje y el nivel de aceptación del sistema propuesto. Gracias a los resultados obtenidos se procede con el desarrollo de la aplicación móvil, utilizando herramientas de código libre Mysql que permite la seguridad e integridad de la información, lenguaje de programación PHP y Android Studio. Finalmente este trabajo sirve para la mejora en el área de Desarrollo Humano aportando al proceso de inducción, mediante esta herramienta tecnológica los colaboradores podrán realizar consulta de temas farmacológicos y podrán medir su conocimiento adquirido a través de un test de preguntas. PALABRAS CLAVES: Farmacología, Aprendizaje, Aplicación Móvil,

Proceso, Mysql, Php. Tutivén Villafuerte Adriana Claribel LSI. Ruano Almeida Tanya Violeta, MBA CC. 0921946604 Directora del Trabajo

xiv

AUTHOR: TUTIVÉN VILLAFUERTE ADRIANA CLARIBEL SUBJECT: "DEVELOPMENT OF A MOBILE APPLICATION OF

PHARMACOLOGICAL LEARNING FOR AUXILIARIES AND ADVISERS OF THE PDV OF THE COMPANY ECONPHARM S.A."

DIRECTOR: LSI. RUANO ALMEIDA TANYA VIOLETA, MBA

ABSTRACT

The present final graduation project proposes the design and development of a mobile application of pharmacological learning for the auxiliaries and advisers of the company “Econpharm S.A”. It aims to transfer basic knowledge of pharmacology. The methodology used to carry out the research were the field and descriptive type to know the needs and generate a clear idea of the situation, a survey was conducted and allowed to know the methods and techniques of study used by the collaborators at the time of Performing a learning activity and the level of acceptance of the proposed system. Thanks to the obtained results proceed with the development of the mobile application through using tools of free code Mysql that allow the security and integrity of the information, programming language PHP and Android Studio. Finally, this work is used for the improvement in the area of Human Development contributing to the induction process, through this technological tool the collaborators will be able to consult pharmacological topics and will be able to measure their acquired knowledge through a test of questions. KEY WORDS: Pharmacology, Learning, Mobile App, Process, Mysql,

Php.

Tutivén Villafuerte Adriana Claribel LSI. Ruano Almeida Tanya Violeta, MBA I.C. 0921946604 Director of Work

PRÓLOGO

El presente trabajo de titulación tiene como propósito desarrollar

una aplicación móvil de aprendizaje farmacológica para auxiliares y

asesores de la empresa “Econpharm S.A”.

En la Introducción se describe la problemática actual del proceso

de aprendizaje de los auxiliares y asesores, objetivo general, objetivos

específicos, límites y justificación.

En el Capítulo I presenta el marco teórico, herramientas y

descripción de cada una de ellas, los cuales se pueden utilizar como

soporte de apoyo durante la validación y desarrollo del sistema.

En el Capítulo II se encontrará el análisis de la investigación, las

metodologías, métodos y técnicas a utilizarse con la finalidad de conocer

las posibles soluciones que se generen de acuerdo a las necesidades.

En el Capítulo III presenta la propuesta para el análisis y diseño del

sistema, casos de usos y diagramas que se llevarán a cabo durante el

desarrollo y manejo de la aplicación incluyendo la conclusión y

recomendación.

INTRODUCCIÓN

Tema

“Desarrollo de una aplicación móvil de aprendizaje farmacológica para

auxiliares y asesores de los PDV de la Empresa Econpharm S.A.”

Introducción

La empresa ECONPHARM S.A fué fundada en el año 2000, es

una de la cadena de farmacias que se encuentra en las 24 provincias del

Ecuador, contribuyendo al bienestar y la salud de comunidades y barrios.

Ofrece a los clientes un excelente servicio y un amplio portafolio de

medicinas y productos para el cuidado de la salud, entregando recetas

completas con los mejores precios.

El talento humano es uno de sus recursos valiosos, promueve el

crecimiento personal y profesional de todos sus empleados. Además

brinda oportunidades laborales a nivel nacional, en sus diversos Puntos

de Ventas.

La búsqueda de la mejora continua e innovación ha permitido a la

empresa ECONPHARM S.A convertirse en un referente nacional a través

de una amplia gama de beneficios que ofrece a sus clientes.

Constantemente busca hombres y mujeres que les apasiona servir

a los demás, con ganas de aprender y deseos de triunfar, que sean

productivos y se adapten al cambio.

Introducción 3

La empresa ofrecía hasta el año 2012 a los colaboradores que

tenían aproximadamente 6 meses laborando, la posibilidad de participar

en el programa de farmacología, el que consistía en asistir a las salas de

capacitación de la empresa una fecha y tiempo determinado, era

organizado por el departamento de Desarrollo Organizacional.

Los colaboradores debían aprobar el curso con puntaje mínimo de

16 puntos entre tareas, talleres y examen presencial. La empresa

entregaba libros y los facilitadores del curso enviaban tareas para realizar

en casa.

La empresa al no obtener resultados favorables de parte de los

colaboradores convocados, dejo de dictar los cursos llamados “PROFADI”

(Programa de farmacología a distancia) porque les representaba un gasto

económico y al tener una alta rotación del personal le representaba doble

perdida.

Sin embargo existe la necesidad de capacitar al personal que

ingresa como Auxiliar del punto de venta y puedan desenvolverse de una

manera eficaz, eficiente en la venta y dispensación de medicamentos, con

conocimientos de farmacología.

El presente proceso de investigación abarca en los puntos de

ventas de la empresa ECONPHARM S.A., donde los auxiliares y asesores

de ventas tienen que revisar los medicamentos y existencia de inventario

sugiriendo alternativas cuando no hubiera; esto se alcanza con

conocimiento farmacológico.

Fundamentos de la Investigación

La empresa ECONPHARM S.A requiere que los colaboradores con

el cargo de auxiliares y asesores, tengan conocimientos básicos de

farmacología.

Introducción 4

El proceso de inducción es muy informal, de tal manera que solo

reciben charlas básicas de las funciones que se realizan en farmacias e

indicaciones como realizar el protocolo “servicio al cliente” de parte de los

Administradores o Encargados de los punto de ventas (PDV).

Este proceso debe ser mejorado, para evitar las constantes

consultas entre colaboradores nuevos a los más antiguos, de productos

que solicitan los clientes y por falta de conocimiento se genera pérdida de

tiempo e inseguridad de lo que se está dispensando.

El porqué del tema

Para acelerar y mejorar el proceso de aprendizaje en

colaboradores nuevos y asesores de los puntos de ventas (PDV)

de la cadena de farmacias, que no han recibido un curso

farmacología.

El tema surgió en reuniones establecidas entre asesores de la

empresa ECONPHARM S.A. se sugiere que los nuevos colaboradores

deberían tener una capacitación básica de farmacóloga, así obtener

conocimiento de los medicamentos que comercializa la empresa

ECONPHARM S.A y puedan tener una respuesta favorable al cliente.

Objeto de la investigación

El objeto de la presente investigación es el proceso de aprendizaje

de farmacología que no han recibido los colaboradores nuevos con el

cargo de AUXILARES DE VENTA de la empresa ECONPHARM S.A.

Se buscaran alternativas tecnológicas que ayuden a mejorar el

proceso de aprendizaje de farmacología, motivando a los colaboradores

aprender con entusiasmo, minimizado tiempo y recursos.

Introducción 5

Dentro de las características necesarias para la transferencia de

conocimiento de farmacología están:

Lectura y consulta de Conceptos Básicos de farmacología y

vademécum. (Libro o manual de poco volumen y fácil de consultar que

contiene las nociones elementales de una ciencia técnica.)

Lectura y consulta de clase terapéutica.

Lectura y consulta de medicamentos genéricos y sus equivalentes.

Lectura y consulta de laboratorios farmacéuticos y medicamentos

comerciales.

Evaluaciones al finalizar de cada capítulo estudiado, mediante

Preguntas objetivas que el colaborador desarrolle, para medir el

conocimiento obtenido.

Calcular promedio de las calificaciones obtenidas en las evaluaciones

realizadas.

Declarar su aprobación o desaprobación del curso, según resultados

obtenido.

Planteamiento del problema

En la actualidad poder mantener una estabilidad es la mayor

preocupación de las empresas farmacéuticas, por la competencia que

existe en el mercado.

El contar con recursos necesarios y capital humano calificado es un

factor determinante que contribuye en el surgimiento de la misma. Sin

embargo en los Puntos de Ventas de la empresa ECONPHARM S.A. se

presentan problemas por no contar con el proceso de aprendizaje

adecuado.

La Inversión de dinero para armar el taller de capacitación de

farmacología y la búsqueda de un facilitador es uno de los principales

Introducción 6

problemas en este proceso, ya que se generan gastos de recursos

económicos, tiempo y no se obtiene el resultado deseado por la empresa.

Los colaboradores no asimilan la capacitación recibida, ya sea por

algunos factores tales como: se encuentran en horarios laborales o la falta

de interés fuera del trabajo, pues lo dedican a su vida personal y no

hacen conciencia del conocimiento y del gasto en que se incurre para la

capacitación.

Otros de los problemas en el proceso de inducción para

colaboradores nuevos es la limitada capacitación recibida por los

encargados y administradores de los puntos de ventas. Teniendo

limitaciones del conocimiento en farmacología, sin estar capacitarse al

100% después de este proceso. También existe una falencia en la

capacitación y la falta de actualización de conocimientos de farmacología

a los asesores antiguos, pues en el mundo farmacológico la ciencia está

en constante evolución e innovando sus productos.

Los colaboradores nuevos al no ser capacitados por un programa

farmacológico, se mantienen con el cargo de auxiliares de puntos de

ventas el que es designado por la empresa y no pueden ascender a otros

cargos según la jerarquía en la farmacia, por tanto sus ingresos se ven

afectados al no ser remunerados con aumentos de salarios.

A consecuencia del desconocimiento de farmacología se pierden

ventas y tienen clientes insatisfechos no volverán a realizar sus compras

en los puntos de ventas de la empresa ECONPHARM S.A.

Justificación del problema

Para cualquier organización las capacitaciones al personal es

considerado un factor estratégico en la búsqueda de incrementarlos niveles

de productividad, calidad y seguridad en una empresa.

Introducción 7

Tomando en cuenta los problemas que enfrentan el área de ventas

de la empresa de cadena de farmacias, es necesario implementar nuevas

estrategias con soporte tecnológico para mejoramiento y estandarización

de los procesos de aprendizaje de farmacología.

Generar programas de educación con bajos recursos, que permitan

evaluaciones y actualizaciones a los colaboradores de la cadena

farmacológica.

Evitar movilizaciones del personal, para la toma del plan de

capacitación de los programas de farmacología, ahorrando tiempo y

dinero del colaborador.

Ofrecer herramientas para el aprendizaje de fácil acceso y

dinámico para que el personal culmine los programas farmacológico

obteniendo el conocimiento en el tiempo estimado.

Facilitar a los asesores antiguos programas de actualización

constantemente, para asesorar correctamente a los clientes, agilizar y

dinamizar sus procesos de ventas.

Generar incentivos económicos y posteriormente puedan asumir

nuevos cargos según la estructura jerárquica empresarial, como

reconocimiento por el esfuerzo que realizan para aprender y ser más

productivos en el área laboral.

El personal bien capacitado es capaz de brindar de manera

eficiente y continuamente un valor adicional a todo lo que produce.

Pertinencia

Orientándose al plan de buen vivir 2013-2017 (movimiento Alianza

País, 2012) en el objetivo 9: Garantizar el trabajo digno en todas sus

formas.

Introducción 8

Para alcanzar este objetivo se debe cumplir con 5 políticas entre

ellas:

El fortalecimiento de los esquemas de formación ocupacional y

capacitación necesita articularse a las necesidades del sistema de trabajo

y a la productividad laboral destacándose en lineamientos estratégico

que indica:

Incluir en los programas de capacitación para el trabajo,

instrumentos que permitan la recuperación, fortalecimiento y

transferencia de conocimientos, tecnologías, buenas prácticas y

saberes ancestrales, en la producción de bienes y servicios.

De esta manera se contribuye al desarrollo nacional con el Plan del

Buen Vivir.

Objetivos de la Investigación

Objetivo general

Desarrollar una aplicación móvil para la transferencia del

conocimiento de farmacología y dispensación de medicamentos, dirigida a

auxiliares y asesores de los Puntos de Ventas de la empresa

ECONPHARM S.A.

Objetivos específicos

Investigar y recopilar información, por medio de un estudio sobre los

procesos de enseñanza y aprendizaje para los Auxiliares y Asesores

de ventas de la empresa ECONPHARM. S.A.

Analizar y establecer una herramienta con perfil tecnológico, que

permita a los auxiliares y Asesores de los PDV de la empresa

Introducción 9

ECONPHARM. S.A. obtener conocimiento de farmacología y

dispensación de medicamentos.

Diseñar una aplicación móvil de fácil acceso amigable y dinámica para

realizar programas de capacitación y consultas con respecto a los

conceptos de farmacología, consulta de clases terapéuticas, consulta

medicamentos genéricos, comerciales y poder realizar auto-

evaluaciones de lo estudiado por medio de APP.

Desarrollar la aplicación para dispositivos móviles que permita la

transferencia del conocimiento de farmacología y dispensación de

medicamentos, dirigida Auxiliar y asesor de los PDV de la empresa

ECONPHARM S.A.

CAPÍTULO I

MARCO REFERENCIAL

1.1. Marco Teórico

1.1.1. Evolución de la farmacia

Así como indica (Juan Carlos Serra, 2015):

Antes del siglo XX y a comienzos del mismo la formulación y

preparación de medicamentos corría a cargo de los farmacéuticos. A

partir de entonces la elaboración de los medicamentos es misión de la

industria farmacéutica, dejando en un segundo plano la actividad

galénica de los farmacéuticos.

La oficina de farmacia pasa a convertirse en un establecimiento

que combina la actividad asistencial y profesional del farmacéutico con la

venta de productos. En su vertiente asistencial la farmacia es una pieza

más del engranaje sanitario, un sector que cuenta con una legislación

propia.

En su vertiente mercantil es un establecimiento comercial mixto

que combina la venta directa al público de fármacos con recetas,

medicamentos para el autocuidado de la salud y productos de

parafarmacia y sanitarios.

No hace tantos años la rentabilidad de la oficina de farmacia era

independiente del mayor o menor esfuerzo de gestión que se aplicara a la

Marco Referencial 11

misma, lo que comportaba una cierta relajación inconsciente en la

aplicación de criterios empresariales.

1.1.1.1. Proceso de atención farmacéutica

(Jacobi, 2016)Indica que: En los Estados Unidos se espera de los

farmacéuticos practicar de manera estandarizada de acuerdo al Proceso

de Atención Farmacéutica publicado en 2015.

Este proceso incluye múltiples pasos en la secuencia de la

Farmacoterapia.

Incluyen una recopilación de datos pertinentes a la atención del

paciente, evaluación de los datos relativos a los objetivos del paciente, el

desarrollo de un plan centrado en el paciente, implementación del plan de

atención para la terapia y monitorización y reevaluación y revisión del

plan, todo en colaboración con el equipo de atención.

Sin embargo, es realista asumir que los profesionales que fueron

formados muchas décadas atrás, y que continúan en la práctica,

probablemente tendrán un enfoque diferente al cuidado directo del

paciente que los farmacéuticos jóvenes quienes han sido formados de

esta manera.

El Proceso de Atención Farmacéutica (POC, en inglés), permite

que las descripciones de la formación y del trabajo se enfoquen en un

objetivo final consistente y defina la actividad mínima esperada para todos

los farmacéuticos en todas las áreas.

En medicina, el POC está mucho más estandarizado y sirve como

modelo para farmacia.


DIAGRAMA Nº 1

EL PROCESO DE CUIDADO DEL PACIENTE POR PARTE DEL

FARMACÉUTICO

Fuente: Farmacéuticos Clínicos / Revista Médica Clínica Las Condes Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel

Atención farmacéutica es lo que hace un farmacéutico cuando

evalúa las necesidades del paciente relacionadas con medicamentos;

determina si el paciente tiene algún problema real o potencial relacionado

con medicamentos, también trabaja con otros profesionales de la salud

para el paciente para proporcionar la buena salud, prevenir las

enfermedades, e iniciar, modificar y controlar el uso de medicamentos con

el fin de garantizar que el plan farmacoterapéutico sea seguro y efectivo.

Esta investigación está orientado en el aprendizaje farmacológico

un tema muy amplio donde la farmacología es uno de los principales

factores a tratar en este estudio investigativo por eso cabe recalcar los

conceptos principales para el conocimiento del investigador.

1.1.2. Farmacología

La farmacología es la ciencia que tiene por objeto el estudio de

compuestos en diverso origen que ejercen efecto sobre alguna función


fisiológica o bioquímica de los seres vivos. La farmacología médica

estudia principalmente, los fármacos y aplicación terapéutica.

La farmacología es una disciplina muy amplia y compleja; como

ciencia básica su objetivo, es el estudio de las interacciones entre las

sustancias químicas y la materia viva.

“La farmacología es la ciencia biológica que estudia las acciones y

propiedades de los fármacos en los organismos. Fármaco es sentido

amplio, toda sustancia química capaz de interactuar con un organismo

vivo”. Así indica (flores, 2014)

1.1.3. Fármacos

Según (Battista, 2013), “Un fármaco en su concepto más general,

es cualquier sustancia natural o sintética que altera el estado fisiológico

de un organismo vivo los fármacos se dividen en 2 grupos”.

Sustancias medicinales (principio activos)

Sustancia de uso no medicinal (social)

La mayoría de los fármacos produce sus efectos sobre

macromoléculas celulares específicas.

Actúan principalmente en receptores, pero también pueden inhibir

enzimas y sistemas de transporte, algunos se dirigen directamente hacia

los agentes patógenos, por ejemplo: los antibióticos B - lactamicos son

bactericidas que interfieren la síntesis de la pared celular bacteriana.

1.1.3.1. Principio Activo o Genérico

Un medicamento genérico no es más que un medicamento en que

la patente de su correspondiente principio activo ya ha caducado, por lo


que su precio de mercado no está recargado el porcentaje de los gasto de

investigación y desarrollo. (Cornago, 2013).

1.1.3.2. Ventajas e inconveniente de los Medicamentos Genéricos

Ventajas

Se reduce el gasto farmacéutico por su menor precio y porque induce

una reducción del precio del producto de marca.

Se facilita la identificación de los medicamentos por los profesionales

sanitarios porque su nombre coincide con el principio activo.

Inconvenientes

Riesgo de mala adherencia al tratamiento porque tiene una forma y un

color diferentes del de marcas, lo cual puede confundir a pacientes

ancianos y/o poli medicados.

Disminución del desarrollo de nuevo principios activos

1.1.4. La capacitación

Adam Rap (2013):

Manifiesta que la capacitación “Es una herramienta que

no sólo beneficia a los colaboradores, es también un

beneficio para la empresa, ya que al tener dentro de sus

propias filas a profesionales competitivos y capaces, es

posible realizar planes de sucesión con colaboradores

que ya conocen las políticas y objetivos de la compañía.

Esto se traduce en grupos de trabajo duradero y leal con

la organización.” (Pág.43)”


Referenciando lo mencionado por Rap, La capacitación es de gran

índole ya que favorece su operatividad, creatividad y niveles de

innovación por la debida motivación de superar diversas etapas hasta por

una serie de parámetros a seguir, encontrar el más idóneo para el cargo

en cuestión.

1.1.5. Formación profesional

Para Leticia Hernández Rodríguez (2014):

Señala, “La Educación Continua (EC) es una modalidad

educativa dirigida a satisfacer las necesidades de

actualización o perfeccionamiento de conocimientos,

actitudes y prácticas que permiten lograr una mejor

inserción y desempeño laboral de los profesionales

permitiendo una expansión de servicios y un punto

importante para favorecer la vinculación entre la

universidad y la sociedad.”(pág. 43)

Razonando lo que manifestó el autor, la formación profesional

viene desde un concepto cultural, económico, político y social en donde

también poseen un enfoque a las competencias. En esencia la formación

profesional es tener conciencia de haber aprendido con el pensamiento y

educación contribuye mucho con el desarrollo de las personas en el

campo laboral. Para tener éxito en la dimensión transformadora del

hombre hay que partir del reconocimiento de sus verdaderas

posibilidades.

1.1.6. Tecnología

¿Qué es la tecnología?

Se define como tecnología a la aplicación coordinada de un

conjunto de conocimientos (ciencia) y habilidades (técnica) con el fin de


crear una solución (tecnológica) que permita al ser humano satisfacer sus

necesidades o resolver sus problemas.

Tecnología en la Vida Diaria

La tecnología, es una ciencia que crece a pasos agigantados y que

con el pasar de los años se tornó en una herramienta fundamental para

los seres humanos, en la era actual, a diario utilizan la tecnología desde

las primeras horas de día.

El simple hecho de usar alarma en Smartphone o teléfono celular,

sin saber haces uso de una aplicación móvil que reemplazó a los relojes y

alarmas tradicionales que se utilizaban hace varias décadas atrás.

También hacen uso de la tecnología cuando se realiza el pago de

transporte por medio de tarjeta electrónica, en algunos casos se debe

colocarla frente del lector para que pueda descontar automáticamente el

valor del transporte.

En los lugares de trabajo, cuando hacen uso del computador,

navegar en las diferentes páginas web e interactuar con los sistemas

informáticos que utilizan las empresas es hacer uso de la tecnología.

La tecnología ha modificado la vida de la mayoría de las personas,

y muchas de ellas la necesitan para poder desempeñar correctamente en

sus obligaciones laborales.

La tecnología tiene un elevado potencial para hacer la vida más

fácil y puedan disfrutar de una mayor calidad de vida.

Por otra parte la complejidad del manejo de dispositivos

electrónicos ocasiona una sensación de frustración para las personas de


mayor de edad a quienes se les complica adaptarse a las nuevas

tecnologías, mientras a los jóvenes les resulta más fácil interactuar con

ella.

1.1.7. Innovación en América latina

Adopción de aplicaciones móviles y desarrollo socioeconómico

Penetración móvil en América Latina

Desde la liberación de los mercados de los años noventa,

numerosos operadores de telecomunicaciones nuevos se han introducido

en la región, y el aumento de la competencia ha conllevado la reducción

de precios y mejores niveles de servicios.

Se ha establecido una nueva infraestructura telefónica, centrada

principalmente en la telecomunicación móvil, y la adopción de

aplicaciones móviles se ha extendido en zonas que anteriormente

carecían de penetración de telecomunicaciones, en particular, a la región

andina en países como Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela.

Al igual que gran número de mercados emergentes del mundo,

américa Latina ha experimentado una explosiva penetración de la

telefonía móvil en los últimos años. Los consumidores privilegian cada vez

más los teléfonos móviles, o celulares, en detrimento de las líneas fijas.

Impacto socio económico de la telefonía móvil

Existen considerables pruebas empíricas que demuestran que la

expansión de las telecomunicaciones móviles mejora el crecimiento

económico y el bienestar de los consumidores en los países pobres.


La experiencia también parece sugerir que existe una correlación

positiva entre la tele densidad y los indicadores de calidad de vida,

teniendo encuentra el PIB per cápita-tales como mayor esperanza de

vida, menor mortalidad infantil y menos analfabetismo.

La utilidad económica y social de la telefonía móvil en las

comunidades de ingreso bajo, en especial, en las zonas rurales con

limitado acceso a otros medios de comunicación, junto la ventaja directa

que ofrecen los dispositivos móviles al permitir la comunicación entre

particulares, comunidades y entidades, cabe señalar además la

generación de beneficios indirectos, tales como la facilitación del

emprendimiento y la búsqueda de empleo, la reducción de las asimetrías

de información y de las deficiencias del mercado y el ahorro de gastos por

la sustitución de transporte.

1.1.8. Uso de Teléfonos Inteligentes en el Ecuador

El uso de dispositivos móviles en el Ecuador va en aumento, en

sus inicios estos dispositivos estuvieron dirigidos a un mercado de

ejecutivos y profesionales, sin embargo el uso de los dispositivos móviles

y las descargas de aplicaciones ha revolucionado el mundo ya que se

siguen en alza mientras frena el acceso directo a la web.

Según Instituto Nacional de Estadísticas y Censo indica:

“En el 2016, la tenencia de teléfonos inteligente

(SMARTPHONE) creció 15,2 puntos del 2015 al 2016 al pasar del

37,7% al 52,9% de la población que tienen un celular activado”.

Quiere decir que al cierre del año 2016, 56 de cada 100

ecuatorianos tenía un celular activado, según estudios realizados por


Tecnologías de la Información Y Comunicaciones (TIC´s), 6 más de lo que

se registró hace 5 años.

GRÁFICO Nº 1

PORCENTAJE DE PERSONAS QUE TIENEN TELÉFONO

INTELIGENTE A NIVEL NACIONAL

Fuente: INEN- Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel

La encuesta también refleja el equipamiento tecnológico en los

hogares, con relación al 2015 se muestra una disminución de un punto en

la tenencia de computadora de escritorio pasando del 27,7% al 26,7%,

mientras que ahora el 27,6% de los hogares del país tienen al menos una

computadora portátil, 2,8 puntos más que en 2015.

Así es como la población aporta para reducir el analfabetismo

digital en Ecuador con una diferencia de 10 puntos desde el año 2012.


GRÁFICO Nº 2

PORCENTAJE DE PERSONAS ANALFABETAS DIGITALES POR

ÁREA

Fuente: INEN- Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel

1.1.9. Dispositivo móvil

Un dispositivo móvil se define como un aparato de pequeño

tamaño, con capacidades de procesamiento, con conexión e intermitente

a una red, memoria limitada, que ha sido diseñado específicamente para

una función, que puede llevar a cabo otras funciones generales

De acuerdo con esta definición existen multitud de dispositivos

móviles, desde los reproductores de audio portátiles hasta los

navegadores GPS, pasando por los teléfonos móviles, los PDAs o los

Tablet PCs.

El objetivo principal del trabajo será hacer una aproximación a

estos dispositivos desde la perspectiva de las aplicaciones de enseñanza

que sirvan de guía en el ámbito laboral.

Como indica el autor la facilidad que tienen estos pequeños

aparatos, pueden ser trasladados por los usuarios de lugar a otro a


diferencia de las computadoras de escritorio que tienen que estar fijas en

un solo lugar.

Estos pequeños aparatos cuentan con una batería que no es

necesario que estén siempre conectados al tomacorriente e incluso

pueden ser conectados una batería externa portátil para celulares, otra de

las características importante es su conexión a la red inalámbrica es de

fácil acceso.

1.1.10. Tipos de dispositivos móviles

1.1.10.1. Categoría de dispositivos móvil

Dispositivo Móvil de Datos Limitados (Limited Data Mobile Device)

Teléfonos móviles clásicos. Se caracterizan por tener una pantalla

pequeña de tipo texto. Ofrecen servicios de datos generalmente limitados

a SMS y acceso WAP.

Dispositivo Móvil de Datos Básicos (Basic Data Mobile Device)

Se caracterizan por tener una pantalla de mediano tamaño, menú o

navegación basada en iconos, y ofrece acceso a emails, lista de

direcciones, SMS, y, en algunos casos, un navegador web básico. Un

típico ejemplo de este tipo de dispositivos son los teléfonos inteligentes

(Smartphone).

Dispositivo Móvil de Datos Mejorados (Enhanced Data Mobile

Device)

Se caracterizan por tener pantallas de medianas a grandes (por

encima de los 240 x 120 pixels), navegación de tipo stylus, y que ofrecen

las mismas características que el "Dispositivo Móvil de Datos Básicos"


(Basic Data Mobile Devices) más aplicaciones nativas como aplicaciones

de Microsoft Office Mobile (Word, Excel, PowerPoint) y aplicaciones

corporativas usuales, en versión móvil, como Sap, portales intranet, etc.

Este tipo de dispositivos incluyen los S.O. (Sistema Operativo) como

Windows Mobile.

PDAs (Personal Digital Assintant) Un PDA

Es una computadora de mano originalmente diseñada como

agenda electrónica con un sistema de reconocimiento de escritura. Estos

dispositivos, pueden realizar muchas de las funciones de una

computadora de escritorio pero con la ventaja de ser portátil. Inicialmente

los PDAs incluían aplicaciones estrictamente relacionadas con su función

como agenda electrónica, se reducían a calendario, lista de contactos,

bloc de notas y recordatorios.

Con el paso de tiempo han ido evolucionando hasta los

dispositivos actuales que ofertan un rango mucho más extendido de

aplicaciones, como juegos, acceso al correo electrónico o la posibilidad de

ver películas, crear documentos, navegar por Internet o reproducir

archivos de audio. Las características del PDA moderno son pantalla

sensible al tacto, conexión a una computadora para sincronización, ranura

para tarjeta de memoria, y al menos Infrarrojo, Bluetooth o WiFi.

Teléfonos móviles

El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico basado

en la tecnología de ondas de radio, que tiene la misma funcionalidad que

cualquier teléfono de línea fija. Su principal característica es su

portabilidad, ya que la realización de llamadas no es dependiente de

ningún terminal fijo y no requiere ningún tipo de cableado para llevar a

cabo la conexión a la red telefónica. Aunque su principal función es la


comunicación de voz, como el teléfono convencional, su rápido desarrollo

ha incorporado funciones adicionales como mensajería instantánea (sms),

agenda, juegos, cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet,

reproducción de video e incluso GPS y reproductor mp3. La evolución del

teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso, desde el Motorola

DynaTAC, el primer teléfono móvil en 1983 que pesaba 780 gramos, a los

actuales más compactos y con mayores prestaciones de servicio. Además

a lo largo de estos años se ha llevado a cabo el desarrollo de baterías

más pequeñas y de mayor duración, pantallas más nítidas y de colores, la

incorporación de software más amigable. Inicialmente los teléfonos

móviles sólo permitían realizar llamadas de voz y enviar mensajes de

texto. Conforme la tecnología fue avanzando se incluyeron nuevas

aplicaciones como juegos, alarma, calculadora y acceso WAP (acceso a

Internet mediante páginas web especialmente diseñadas para móviles).

1.1.11. Teléfonos inteligentes o Smartphone

Un “Smartphone” en español teléfono inteligente, es un dispositivo

electrónico su función es de un teléfono móvil con características

similares a las de un computador personal. Es un elemento a medio

camino entre un teléfono móvil clásico y una PDA, permite hacer llamadas

y enviar mensajes de texto como un móvil convencional además incluye

características cercanas a las de un computador personal. Una

característica importante de casi todos los teléfonos inteligentes es que

permiten la instalación de programas o aplicaciones para incrementar el

procesamiento de datos y la conectividad.

Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del

dispositivo, por el operador o por un tercero. Los teléfonos inteligentes se

distinguen por muchas características, entre las que destacan las

pantallas táctiles, un sistema operativo así como la conectividad a Internet

y el acceso al correo electrónico. El completo soporte al correo electrónico


parece ser una característica indispensable encontrada en todos los

modelos existentes y anunciados en 2007, 2008 y 2009. Otras

aplicaciones que suelen estar presentes son las cámaras integradas, la

administración de contactos, el software multimedia para reproducción de

música y visualización de fotos y video-clips y algunos programas de

navegación así como, ocasionalmente, la habilidad de leer documentos

de negocios en variedad de formatos como PDF y Microsoft Office.

1.1.12. Sistema operativo móvil

Partiendo de la definición de sistema operativo: Capa compleja

entre el hardware y el usuario, concebible también como una máquina

virtual, que facilita al usuario o al programador las herramientas e

interfaces adecuadas para realizar sus tareas informáticas, abstrayéndole

de los complicados procesos necesarios para llevarlas a cabo.

Un sistema operativo móvil es el que autoriza la gestión de los

recursos del hardware de un dispositivo móvil y tienen una función similar

a un sistema operativo de computadoras de oficina, pero este es más

sencillo puesto que los dispositivos móviles detallan con características

específicas alineadas a su funcionalidad.

El sistema operativo es muy importante al momento que eliges un

Smartphone. Los nuevos sistemas operativos convierten al teléfono en un

completo aparato multimedia. Actualmente existe variedad de sistemas

operativos para Smartphone se tiene ANDROID, IOS, WINDOWS Mobile,

Symbian etc.

Symbian

Este es el sistema operativo para móviles más extendido entre

“Smartphone”, y por tanto el que más aplicaciones para su sistema tiene


desarrolladas. Su principal virtud es la capacidad que tiene el sistema

para adaptar e integrar todo tipo de aplicaciones. Admite la integración de

aplicaciones y, como sistema operativo, ofrece las rutinas, los protocolos

de comunicación, el control de archivos y los servicios para el correcto

funcionamiento de estas aplicaciones. La tecnología del sistema operativo

Symbian se ha diseñado teniendo en cuenta puntos clave como el poder

proporcionar la energía, memoria y gestión de entrada y salida de

recursos requeridos específicamente en los dispositivos móviles.

También, supone una plataforma abierta, ésta es la clave, que aún

las telecomunicaciones y los estándares globales de internet. Los

usuarios de Symbian señalan como principal ventaja del sistema el hecho

de que exista una amplia selección de aplicaciones disponibles para todo

tipo de teléfonos móviles. Destacan también la compatibilidad con los

estándares de conectividad y redes como Bluetooth, WiFi, GSM, GPRS,

CDMA y WCDMA.

Windows Mobile

Microsoft lanzó su propio Windows para móviles, antes conocido

como Windows CE o Pocket PC, tiene una larga historia como segundón

en el campo de los PDA u ordenadores de bolsillo, sin embargo hace

pocos meses superó por primera vez al hasta entonces líder, Palm OS.

Windows Mobile es un sistema operativo escrito desde 0 y que

hace uso de algunas convenciones de la interfaz de usuario del Windows

de siempre.

Una de las ventajas de Windows Mobile sobre sus competidores es

que los programadores pueden desarrollar aplicaciones para móviles

utilizando los mismos lenguajes y entornos que emplean con Windows

para PC. En comparación, las aplicaciones para Symbian necesitan más


esfuerzo de desarrollo, aunque también están optimizadas para cada

modelo de teléfono.

iPhone OS iPhone OS

Es una versión reducida de Mac OS X optimizada para los

procesadores ARM. Aunque oficialmente no se puede instalar ninguna

aplicación que no esté firmada por Apple ya existen formas de hacerlo, la

vía oficial forma parte del iPhone Developer Program (de pago) y hay que

descargar el SKD que es gratuito. IPhone dispone de un interfaz de

usuario realmente interesante, la única pega es la cantidad de

restricciones que tiene, aunque quizás Apple se dé cuenta que para

triunfar mucho más es mejor liberar y dar libertad a su sistema.

Android

Google es otro de los desarrolladores que coge algo y es capaz de

convertirlo en una referencia. Android es un sistema operativo móvil

basado en Linux y Java que ha sido liberado bajo la licencia Apache

versión 2.

El sistema busca, un modelo estandarizado de programación que

simplifique las labores de creación de aplicaciones móviles y normalice

las herramientas en el campo de la telefonía móvil.

Al igual que ocurriera con Symbian, lo que se busca es que los

programadores sólo tengan que desarrollar sus creaciones una única vez

y así ésta sea compatible con diferentes terminales.

Android es el sistema operativo para Smartphone escogido porque

admite la utilización de su plataforma libremente, brindando una


herramienta que puede ser altamente modificable y adaptable a las

necesidades de la aplicación que se diseñara.

Como señala (Soriano, 2012):

Aunque el sistema operativo Android tiene apenas unos

años de vida, la librería Java de Android consiste ya en

más de 150 paquetes (APIs), que contienen miles de clase

están documentadas en la página Web de Android

Developers. La vasta extensión del software de desarrollo

de Android (SDK) puede resultar extremadamente

abrumadora para el que se acerca por primera vez a este

sistema especialmente si también es nuevo en el lenguaje

de programación Java.

Cabe recalcar que en la mayoría de lenguaje de programación que

se aprende por primera vez va hacer difícil hasta que se vaya conociendo

y aprendiendo el manejo del software.

1.1.13. Definición de Android

Gracias al gran progreso que han tenido los teléfonos celulares, se

ha aumentado el desarrollo del software para administrar estos

dispositivos beneficiando a la creación de nuevos sistemas que sean

capaces de encargarse de la complejidad de esta tecnología, brindando

una plataforma confiable y robusta que permite aprovechar todas las

funcionalidades de este tipo de hardware.

Debido a esta necesidad nace Android. Frank Ableson (2011) en el

libro Android, guía para desarrolladores lo puntualiza como un software

que interesa como una plataforma para la ejecución de aplicaciones para

dispositivos móviles, una cualidad importante señalada por este autor es


que no existe una diferencia extrema entre aplicaciones desarrolladas

para una determinada versión lo que le admite ser ejecutado en un gran

número de dispositivos.

Componentes que forman el sistema operativo Android

Android está compuesto por componentes que lo fortalece en una

herramienta poderosa, es un sistema operativo de código abierto, una

plataforma de desarrollo con libre acceso para el desarrollo de

aplicaciones y los dispositivos en los cuales se ejecutan las aplicaciones

creadas.

Android Compatibility: Está compuesto por un Documento de

enunciación de compatibilidad o CDD y por una suite de test de

compatibilidad o CTS, estos dos elementos describen la compatibilidad

que demanda un dispositivo para soportar la cantidad de software

implicado en la ejecución de una aplicación.

Kernel de Linux: Tiene un kernel o núcleo del sistema operativo

Linux que es el que suministra de una interfaz de bajo nivel con el

hardware, administración de memoria y control de procesos, se encuentra

transformado para un mejor trabajo en dispositivos móviles.

Librerías de código abierto: Incluye librerías de código abierto

opensource el desarrollo de aplicaciones como son SQLite, WebKit,

OpenGL, entre otras.

Entorno de ejecución: En este entorno de ejecución se alojan y

ejecutan las Aplicaciones para Android, está compuesto por librerías de

java y otras exclusivas para 21 las funciones específicas del sistema

Android, su principal elemento es la máquina virtual Dalvik.


Máquina Virtual Dalvik: Esta máquina virtual es una variante a la

usada por Java, este componente es el que se encarga de ejecutarlas

aplicaciones instaladas en el dispositivo.

Framework de aplicación: Este marco de trabajo es el que se

encarga de mostrar servicios del sistema a la capa de aplicaciones,

cediendo que una aplicación pueda hacer uso de estos servicios ofrecidos

entre ellos están el administrador de ventanas, localización, base de

datos, telefonía y sensores. Usuario en donde se almacenan y ejecutan

las aplicaciones instaladas. Aplicaciones pre Instaladas: Usualmente los

dispositivos Android vienen incorporado aplicaciones preinstaladas que

forman parte del Proyecto de Open Source de Android o AOSP por sus

siglas en inglés, entre estas esta un cliente de correo electrónico, una

aplicación de administración de SMS, paquete de administración de

información personal, explorador web, reproductor de música, galería de

imágenes, aplicación para grabar fotos y videos, calculadora, alarma de

reloj, entre otras.

CAPÌTULO II

MARCO METODOLÓGICO

El presente capítulo menciona la metodología y el tipo de

Investigación utilizados para la obtención de información y las técnicas

empleadas, la recolección de datos en el objeto de estudio. Se detalla los

perfiles de quienes se extraerá la información dependiendo del método

aplicado.

La elaboración de este proyecto es una propuesta factible que está

destinada atender necesidades a partir de la investigación, elaboración y

desarrollo operativo.

Para llevar a cabo el desarrollo de este modelo de investigación es

necesario realizar un diagnóstico de la situación planteada, y en segundo

lugar, es describir y fundamentar con bases teóricas la propuesta, de la

misma forma los procedimientos metodológicos, así como las actividades

y los recursos necesarios, para llevar a delante la ejecución.

Una vez culminado el diagnóstico y la factibilidad, se procede a la

elaboración de la propuesta, lo que conlleva a desarrollar siguientes fases

del proyecto.

2.1. Análisis de la investigación

La metodología a utilizar será de tipo descriptiva debido a que en

este método se puede describir la situación que se encuentra el objeto, en

el momento de realizar el estudio para recoger, organizar, resumir,

presentar, analizar generalizar los resultados de la investigación.

Marco Metodológico 31

Este método implica la recopilación y presentación sistemática de

datos para dar una idea clara de una determinada situación.

2.2. Tipo de investigación

La investigación de este proyecto es de tipo cuantitativo que es de

índole descriptiva, se utiliza en el procedimiento de decisión y para

entender de manera fácil los resultados obtenidos mediante las

herramientas de este tipo de investigación.

2.3. Población y muestra

Población

En la regional COSTA II se encuentran 126 farmacias entre las

provincias de Guayas, El Oro, Azuay, Loja y Los Ríos perteneciente 3 a la

región Costa y 2 a la región sur SIERRA de la república del Ecuador.

En el cuadro se detallan la cantidad de colaboradores que tiene la

regional COSTA II según cargo jerárquico.

Considerando que para la población se tomaran datos, solo los

colaboradores que tienen cargos de asesores y auxiliares de ventas.

CUADRO Nº 1

CANTIDAD DE COLABORADORES DE LA REGIÓN COSTA

Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel

CARGOS

ASESORES DE VENTAS 240

AUXILIARES DE VENTAS 324

TOTAL 564


Muestra

Como se menciona en el desarrollo de este proyecto se obtiene la

muestra (n) mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, de

esta forma todos los individuos que conforman la población (N) tienen las

mismas posibilidades de ser seleccionados y garantizar representatividad.

Para garantizar que la obtención de la muestra sea fiable, se utilizó

procesos matemáticos que eliminen o minimicen la incidencia de error. Se

utilizó un nivel de confianza (Z) del 95% y un límite aceptable de error (e)

del 9%.

CUADRO Nº 2

DATOS UTILIZADOS EN LA FORMULA

n ? (El tamaño de la muestra)

N 564 (Tamaño de la población)

Σ 0.5 (Desviación estándar)

Z 1.65 (Nivel de confianza)

e 0.09 (margen de error)



2.4. Las Técnicas utilizadas en la Investigación

Las técnicas a utilizar serán mediante observación, encuestas y

entrevista que ayudará a la obtención de información rápida y verídica

para desarrollar y discernir los logros proyectados.

2.5. Encuesta

Será enfocada a los auxiliares y asesores, quienes están

diariamente en la Gestión operativa de la farmacia, para obtener

resultados con respecto al objeto de estudio. Para lograr obtener está

información, se diseñará una encuesta con preguntas cerradas con

respecto a tiempo y técnicas de estudio que permitan mejorar los

resultados y rendimiento en el aprendizaje de farmacología.

Análisis y Presentación de Resultados

En esta fase se detallan los resultados de la encuesta realizada a

los auxiliares y asesores de ventas de la zona COSTA II de la empresa

ECONPHARM S.A., se analizara cada pregunta con sus respectivos

indicadores. Se utilizó gráfico circular y barras para reflejar la información

recolectada en la investigación.

Encuesta a Auxiliares y Asesores de Ventas

Tema: Métodos y Técnicas de Estudios

CUADRO Nº 3

¿QUÉ NIVEL EDUCATIVO TIENE?

FRECUENCIA PORCENTAJE

BACHILLER 58 79%

UNIVERSIDAD INCOMPLETA

9 12%

TITULO UNIVERSITARIO 6 8%

TOTAL 73 100% Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel


GRÁFICO Nº 3

¿QUÉ NIVEL EDUCATIVO TIENE?


A través de esta pregunta se conocerá que nivel de educación

tienen los auxiliares y asesores de la empresa, para poder diseñar la

herramienta tecnológica propuesta, acorde a su nivel de conocimiento y

que está pueda ser utilizado en su totalidad.

CUADRO Nº 4

¿ES FLEXIBLE TU HORARIO DE TRABAJO?


GRÁFICO Nº 4

¿ES FLEXIBLE TU HORARIO DE TRABAJO?



SI 4 5%

NO 69 95% TOTAL 73 100%


Por el tipo de negocio que maneja la empresa ECONPHARM y el

área que se encuentran los encuestados, constantemente se rotan los

horarios de los colaboradores, para que exista un mejor clima laboral

entre ellos, ya que los horarios de atención son extensos.

Lo que les impide considerar flexible sus horarios de trabajo y no

poder realizar o continuar con los estudios Superior.

En esta pregunta los resultados fueron si 95% y no el 5%

CUADRO Nº 5

¿ESTARÍA DISPUESTO A RECIBIR CURSOS Y CAPACITACIÓN QUE

BRINDA LA EMPRESA?


SI 55 75%

NO 18 25%

TOTAL 73 100%


GRÁFICO Nº 5

¿ESTARÍA DISPUESTO A RECIBIR CURSOS Y CAPACITACIÓN QUE

BRINDA LA EMPRESA?



El personal tiene un gran espíritu de superación a través de esta

pregunta en la cual se obtuvo el SI con el 75%, se logra conocer que los

encuestados están interesados a recibir capacitaciones para superarse en

el ámbito laboral y personal.

CUADRO Nº 6

¿QUÉ MATERIAL PREFIERES UTILIZAR AL MOMENTO DE

ESTUDIAR?


LEER LIBROS. 20 27%

VER VIDEOS. 12 16%

ESCUCHAR AUDIOS. 3 4%

TODAS LAS

ANTERIORES

38 52%

TOTAL 73 100%


GRÁFICO Nº 6

¿QUÉ MATERIAL PREFIERES UTILIZAR AL MOMENTO DE

ESTUDIAR?


Por medio de esta pregunta se conoce que los colaboradores

encuestados prefieren en su mayoría utilizar 3 herramientas necesarias al

momento de estudiar obteniendo como resultado un 52%, seguida por


otro material muy utilizado que son los libros en el cual se obtuvo el 27%,

sin dejar atrás los videos que obtuvo el 16% y un 4% que le gusta utilizar

audios al momento de estudiar. Sin embargo no se podría descartar

ninguno ya que estas 3 herramientas son muy útil al momento de

estudiar.

CUADRO Nº 7

¿CÓMO CREE QUE OBTENDRÍA MEJORES RESULTADOS DE

ESTUDIO?


CON DOCUMENTOS DE TEXTO. 22 30%

CON DOCUMENTOS Y GRÁFICOS. 14 19%

CON TABLAS Y MAPAS

CONCEPTUALES.

11 15%

TODAS LAS ANTERIORES 26 36%

TOTAL 73 100%


GRÁFICO Nº 7

¿CÓMO CREE QUE OBTENDRÍA MEJORES RESULTADOS DE

ESTUDIO?



El 36% de los colaboradores encuestados menciona que los 3

materiales mencionados en esta pregunta, son muy útil para obtener

buenos resultados en los estudios que algún momento se propongan a

realizar.

Sin embargo los Documentos con textos serian uno de los más

utilizados si de estudiar se refieren, obteniendo un 30% como resultado,

sin quedarse atrás los documentos con Gráficos ya que el 19% los

considera importante, y para finalizar un 15% entenderían y mejorarían

sus estudios a través de tablas y mapas conceptuales.

CUADRO Nº 8

¿CREE USTED QUE ES NECESARIO ESTABLECER UN HORARIO DE

ESTUDIO?


SI 42 58%

NO 31 42%

TOTAL 73 100%


GRÁFICO Nº 8

¿CREE USTED QUE ES NECESARIO ESTABLECER UN HORARIO DE

ESTUDIO?



La mayoría de los colaboradores encuestados considera que

establecer un horario de estudio les permitiría ser más organizados al

momento de realizar tareas como el de concentrarse a estudiar algún

tema específico.

Sin embargo el 42% indica que NO se necesita un horario de

estudio solo de ganas e interés en estudiar.

CUADRO Nº 9

¿USAS DISPOSITIVOS MÓVILES EN TUS TIEMPOS LIBRES?


SI 62 85%

NO 11 15%

TOTAL 73 100%


GRÁFICO Nº 9

¿USAS DISPOSITIVOS MÓVILES EN TUS TIEMPOS LIBRES?


A través de esta pregunta se conoce que el 85% de los

colaboradores encuestados, utilizan sus dispositivos móviles ya sea para

comunicarse vía telefónica, como para utilizar las aplicaciones móviles

con las que cuentan estos aparatos.


Por ende con esta respuesta obtenida se confirman datos emitidos

por el INEN en el 2016, donde indican que el alfabetismo digital ha

reducido en el país.

Y el proponer una herramienta tecnológica a los colaboradores

encuestados, no sería complicado para ellos en poder utilizarla.

CUADRO Nº 10

¿CUÁL ES LA APLICACIÓN MÓVIL QUE MÁS USAS?


SOCIAL (FACEBOOK, MESSENGER,

WHATSAPP U OTRAS)

9 12%

VIDEOS Y MÚSICA 6 8%

JUEGOS 7 10%

TODAS LAS ANTERIORES 51 70%

TOTAL 73 100%


GRÁFICO Nº 10

¿CUÁL ES LA APLICACIÓN MÓVIL QUE MÁS USAS?


El objetivo de esta pregunta es conocer que tan familiarizado están

los colaboradores con las aplicaciones móviles más común en el medio

digital.


El saber que el 70% de los encuestados utilizan 3 de las

aplicaciones móviles más descargadas y usadas a nivel mundial, nos

permite considerar esta respuesta favorable.

Sin embargo unas de las app más aprovechadas son las de las

Redes Sociales donde el 12% de los encuestados respondieren, seguida

por los juegos con el 10% y los videos-músicas con el 8%.

CUADRO Nº 11

¿CONOCE USTED ALGUNA APLICACIÓN MÓVIL QUE LO AYUDE A

ORIENTAR E INFORMAR SOBRE MEDICAMENTOS EN EL

ECUADOR?


SI 5 7%

NO 68 93%

TOTAL 73 100%


GRÁFICO Nº 11

¿CONOCE USTED ALGUNA APLICACIÓN MÓVIL QUE LO AYUDE A

ORIENTAR E INFORMAR SOBRE MEDICAMENTOS EN EL

ECUADOR?



El objetivo de la pregunta N.- 9 es saber si los colaboradores

conocen de alguna aplicación móvil que les ayude a orientar en área de

medicina. Obteniendo un 93% (ver ¡Error! No se encuentra el origen de

la referencia.) de los encuestados no están familiarizados en

aplicaciones móviles que le sean útil para mejorar en el área laboral que

se encuentran.

CUADRO Nº 12

¿LE PARECE INTERESANTE QUE EXISTA UNA APLICACIÓN MÓVIL

QUE LE PERMITA OBTENER INFORMACIÓN DE MEDICINA?


SI 65 89%

NO 8 11%

TOTAL 73 100%


GRÁFICO Nº 12

¿LE PARECE INTERESANTE QUE EXISTA UNA APLICACIÓN MÓVIL

QUE LE PERMITA OBTENER INFORMACIÓN DE MEDICINA?


El objetivo es conocer la opinión de los colaboradores sobre una

nueva herramienta que le sea útil en el ámbito laboral especialmente para

el área donde se encuentran trabajando, mediante la cual se obtuvo una

respuesta de gran aceptación e interés de partes de los encuestados el SI

con 93%.


2.6. Entrevista

La entrevista hace referencia al acto comunicativo que se establece

entre dos o más personas, con el objetivo de obtener información. Se

realizará la entrevista a la Jefatura dpto. Desarrollo Organizacional, en la

entrevista se formularán preguntas abiertas y cerradas, manteniendo una

estructura particular organizada, tratando de llevar un dialogo dinámico

pero estructurado y formal.

CUADRO Nº 13

ENTREVISTA

FORMULARIO DE ENTREVISTAS A USUARIOS

SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE NUEVOS COLABORADORES

Cliente: ECONPHARMA S.A Departamento: Gestión Humana

Proyecto: Diseño de una aplicación móvil para el aprendizaje de Farmacología

Fecha: 22/Marzo/2017 Duración: 11:00 – 11:46 Lugar: Oficina de Gestión Humana

Entrevistador: Adriana Tutivén V.

Entrevista a: Ing. Galuth Delgado Cargo: jefatura de Gestión Humana

Regional Costa


Desarrollo de Entrevista Realizada a la Jefa de Gestión Humana Regional Costa Ing. Delgado se incorporó a la empresa ECONPHARM S,A. en el año 2000 ocupando en sus inicio el cargo de Coordinadora de Gestión Humana y posteriormente fue promovida a la posición de Jefa Gestión Humana. Actualmente asume la Jefatura de Gestión Humana de la Regional Costa. Indica que la empresa ECONPHARM S.A Tiene 17 años en el mercado es una cadena Farmacias y se encarga de comercializar y distribuir productos farmacéuticos y también productos para el cuidado personal. ECONPHARM S.A es una empresa que brinda oportunidades, siempre se encuentra en la búsqueda de nuevas personas que formen parte de la empresa uno de los cargos más solicitados es de Auxiliar de Puntos De Ventas El perfil que debe tener es

Bachiller

Experiencia Atención al Cliente en caja, impulsación, mercaderistas.

Buen nivel de comunicación, aprendizaje rápido, orientación al servicio.

Disponibilidad de horarios. Con respecto a las funciones que desempeñan los colaboradores que ingresan como auxiliar de venta y que luego por su trayectoria se les otorga el cargo de asesor de ventas es la misma

Cumplir con los paramentos de caja, facturación y manejo de valores.

Brindar asesoría al cliente cumpliendo con el protocolo de servicio, definido por la organización.

Apoyar en el proceso de inventario, perchar, y limpieza. Nos comenta que la diferencia entre estos 2 cargos está en que el Auxiliar de ventas en los primeros 180 días tiene que pasar por el proceso de inducción que es calificado por el Líder del Punto de Ventas donde es asignado y Supervisadas por el Coordinador de los Puntos de Ventas, también asistir a las capacitaciones convocadas por el Dpto. Desarrollo Organizacional donde tienen que aprobar las evaluaciones realizadas por el Analista Gestión Humana. Unas vez culminado todo el proceso se le asigna el cargo, con la opción de postularse a cargos Superiores. Las personas que son seleccionadas para el cargo de Auxiliar de Venta necesariamente no es indispensable el requisito de saber Farmacología. Dentro del proceso De Inducción se lo prepara para que conozca el manejo dispensación de medicamentos. La jefa de Gestión Humana nos dió a conocer que por el momento la Empresa ECONPHARM. S.A se encuentra en un proyecto de Innovación que inicio en el año 2014 y por ese motivo están suspendida las capacitaciones de farmacología, y se encuentran trabajando en el Área pero nos adelantó que al retomarse las capacitaciones serian similares a las que se convocaban antes de empezar el nuevo proyecto que será lanzado en el año 2018.


2.7. Observación

El propósito de esta técnica es comprobar que la información

obtenida arrojen los resultados apropiados y que las búsquedas funcionen

de forma correcta de acuerdo a lo especificado, esto lo lograremos

mediante la interacción de las personas con el sistema. Esta técnica nos

ayudara a conseguir el estado si se encuentra completamente funcional y

cumpliendo con lo planteado en los objetivos, y de esta manera poder

corregir o añadir detalles, consiguiendo así una solución que brinde

calidad y fiabilidad.

.

2.8 Situación Actual de la Empresa

Mediante los casos de uso se describe los pasos de las actividades

que se realizan para llevar a cabo el proceso actual de capacitación y

aprendizaje de farmacología. Los personajes que participan en el proceso

se denominan actores.

Auxiliares y Asesores: Es el grupo de Colaboradores presenta

problemas en el asesoramiento de medicamentos y ofrecer alternativas a

los clientes, debido a la ausencia de conocimiento de farmacología.

Mediante el método de la observación se ha determinado que en varios

Puntos De Ventas hay colaboradores con el cargo de Auxiliares de

ventas que realizan las actividades y tareas de un Asesor de venta e

incluso las de un Administrador, sin embargo durante el tiempo que

tienen laborando no han recibido capacitaciones necesarias para

desenvolverse en el cargo asignado.

Su método de aprendizaje se ha realizado en inicio a través de sus

compañeros antiguos, por medio de visitadores médicos y auto

capacitación mediante los vademécum que incluyen en las cajas de los

medicamentos


Administrador PDV: La falta de conocimiento y actualización de

nuevos medicamentos por falta de capacitación generan los quiebre de

stock en los puntos de ventas por no realizar los pedidos de

medicamentos.

Sistema: No existe una herramienta tecnológica dirigida a los

colaboradores para la capacitación de farmacología. Sin embargo en el

sistema de facturación se tiene la opción de vademécum donde se puede

realizar la consulta de algún medicamento específico.

Visitadores médicos: tienen un tiempo límite para dar a conocer

sus productos en un horario de 8:00 a 12:00 pm, con lapso de tiempo de

20 a 30 minutos no siendo el suficiente para poder capacitar a un

colaborador.

En el caso de uso figura N.-4.Se describe que los auxiliares y

asesores obtienen capacitación de parte de los visitadores médicos

quienes realizan charlas constantes de sus productos e incluso los

Administradores de los PDV y realizar los pedidos adecuados al centro

de distribución avanzado. El aprendizaje por medio del sistema de

facturación en la opción consulta de vademécum que se utiliza

constantemente en el momento que se realiza la toma de pedido al

cliente, para poder conocer los detalles de los medicamentos.

DIAGRAMA Nº 2

DIAGRAMA DE CASO DE USO SITUACION ACTUAL



DIAGRAMA Nº 3

DIAGRAMA DE CASO DE USO SITUACIÓN ACTUAL

CAPACITACIÓN DE VISITADOR MÉDICO


CUADRO Nº 14

ESPECIFICACION DE CASO DE USO CAPACITACIÓN DE VISITADOR

MÉDICO

ACTORES Visitador Médico

TIPO DE ACTORES Secundario

DESCRIPCIÓN A través de las visitas asignadas a los puntos de ventas de la empresa ECONPHARM. S.A., realiza las capacitaciones de los productos de su marca o laboratorio a los auxiliares, asesores y administradores.

POST CONDICIÓN Realizar la capacitación a los colaboradores que se encuentran en el PDV



DIAGRAMA Nº 4

DIAGRAMA DE CASO DE USO SITUACIÓN ACTUAL

APRENDIZAJE POR MEDIO DE SISTEMA DE FACTURACIÓN


CUADRO Nº 15

ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO APRENDIZAJE POR MEDIO DEL

SISTEMA DE FACTURACIÓN

ACTORES AUXILARES Y ASESORES DE VENTAS

TIPO DE ACTORES Primario

DESCRIPCIÓN Realizan consultas en el sistema de facturación en la opción vademécum cuando se realiza la toma de pedido al cliente, para aprender las diferentes características del medicamento y brindar un mejor asesoramiento.

POST CONDICIÓN El sistema permite efectuar la consulta y visualizar la información solicitada Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel


DIAGRAMA Nº 5

DIAGRAMA DE SECUENCIA SITUACION ACTUAL


CAPÍTULO III

PROPUESTA

3.1. Titulo

Desarrollar una aplicación móvil para la transferencia del

conocimiento de farmacología y dispensación de medicamentos, dirigida a

auxiliares y asesores de los Puntos de Ventas de la empresa

ECONPHARM S.A.

3.2. Objetivos

Fortalecer los conocimientos de farmacología y los diferentes sistemas

que conforman nuestro organismo.

Reducir tiempos y recursos por medio de la aplicación móvil.

Medir los conocimientos que han obtenido a través de los capítulos

estudiados, por medio de la aplicación móvil.

Otorgar a la jefatura de gestión humana una visión actual sobre el

aprendizaje de farmacología de los colaboradores.

3.3. Metodologías de desarrollo de aplicaciones

Existen muchas metodologías que se puede utilizar para el

desarrollo del sistema, pero la que más se amolda al sistema planteado

es la metodología RUP (Proceso Unificado Racional).

Es un proceso de Ingeniera de Software. Proporciona un enfoque

disciplinado para la asignación de tareas y responsabilidades dentro de

Propuesta 50

una organización de desarrollo. Su objetivo es garantizar la producción de

alta calidad software que satisfaga las necesidades de sus usuarios

finales, dentro de un horario predecible y presupuesto.

DIAGRAMA Nº 6

FASE DEL METODO RUP

Fuente: Metodología RUP Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel

1. Fase de inicio: Durante esta fase de inicio las iteraciones se centran

con mayor énfasis en las actividades de modelamiento de la empresa y

en sus requerimientos. Esta fase se centra más en buscar o planear

todo lo que la empresa requiera para luego utilizar sus recursos

mejorando y dándole una visión de lo que se espera plantear en el

proyecto

2. Fase de elaboración: En la fase de elaboración se seleccionan los

casos de uso que permiten definir la arquitectura base del sistema y se

desarrollaran en esta fase, se realiza la especificación de los casos de

Propuesta 51

uso seleccionados y el primer análisis del dominio del problema, se

diseña la solución preliminar.

3. Fase de Desarrollo: El propósito de esta fase es completar la

funcionalidad del sistema, para ello se deben clarificar los

requerimientos pendientes, administrar los cambios de acuerdo a las

evaluaciones realizados por los usuarios y se realizan las mejoras para

el proyecto.

4. Fase de Transición: El propósito de esta fase es asegurar que el

software esté disponible para los usuarios finales, ajustar los errores y

defectos encontrados en las pruebas de aceptación, capacitar a los

usuarios y proveer el soporte técnico necesario. Se debe verificar que

el producto cumpla con las especificaciones entregadas por las

personas involucradas en el proyecto.

3.4. Requerimientos funcionales para la elaboración de la aplicación

propuesta

CUADRO Nº 16

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES PARA LA ELABORACIÓN DE LA

APLICACIÓN PROPUESTA

ID REGISTRO DESCRIPCIÓN USUARIO

RF-001 Registro de datos de los colaboradores autorizados

El sistema crea usuarios y claves para los colaboradores

Administrador del sistema

RF-002 Los colaboradores ingresan a la aplicación móvil

La aplicación solicita cambiar clave.

Auxiliares /Asesores de Ventas

RF-003 Registro de capítulos a estudiar en la página web

El sistema permite ingresar la información

Analista de gestión Humana

RF-004 Los colaboradores visualizan los capitulo a estudiar en la aplicación móvil

La aplicación móvil permite el acceso a los capítulos seleccionado


Propuesta 52

RF-005 Los colaboradores ingresan a la consulta de medicamentos genéricos según el capitulo

La aplicación móvil permite el acceso a la consulta de medicamentos genéricos según clase terapéutica


RF-006 El analista realiza seguimiento del avance de estudio de los colaboradores

El sistema emite porcentaje de avance de los colaboradores

Analista de gestión Humana Auxiliares /Asesores de Ventas

RF-007 Los colaboradores realizan las evaluaciones según el capítulo estudiado

La aplicación móvil permite realizar evaluación y grabar las respuestas.


RF-008 El analista solicita reporte de calificaciones de las evaluaciones

El sistema crea reporte de calificaciones de las evaluaciones de los capítulos estudiados

Analista de gestión Humana

RF-009 El analista registra informe de aprobados y reprobados

La aplicación móvil presenta notificación de aprobado o reprobado.



CUADRO Nº 17

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

COD DESCRIPCIÓN

RNF01 Los productos a consultar no tienen stock ni precio

RNF02 Los productos no están clasificados por laboratorio

RNF03 Los colaboradores accederán a la aplicación móvil

por un tiempo determinado por la empresa.

RNF04 Las evaluaciones tendrán un lapso de tiempo


3.5. Diagrama de caso de uso

Los diagramas de caso de uso es un modelo donde se van a

representa los requisitos funcionales del sistema propuesto.

Propuesta 53

Estos gráficos se realizaran mediante diagramas UML de casos de

uso que representa en parte o el total de los actores y casos de uso del

sistema, con sus respectivas interacciones.

Un actor representa el rol genérico del sistema. El nombre que se le

otorga al actor es el rol que deberá cumplir en el sistema.

CUADRO Nº 18

ACTOR AUXILIAR/ASESOR DE VENTA

AUXILIAR/ASESOR DE VENTA

ROL Este actor podrá Visualizar los capítulos a estudiar y realizar la respectiva evaluación.

FUNCIONES Inicia sesión Visualiza los capítulos Consulta medicamentos Realiza evaluación Graba evaluación Cierra sesión


CUADRO Nº 19

ACTOR - ADMINISTRADOR

ADMINISTRADOR

ROL Este actor crea los usuarios que van a tener acceso a la aplicación móvil y pagina web

FUNCIONES Crea datos de cada usuario. Crea usuario para ingresar a la página web Crea clave para el ingreso a la página web


Propuesta 54

CUADRO Nº 20

ACTOR - ANALISTA DE GESTION HUMANA

ANALISTA DE GESTION HUMANA

ROL Este actor representa la persona encargada de ingresar información al sistema para que pueda ser visualizada por los colaboradores

FUNCIONES Iniciar sesión Agregar colaboradores Agregar capítulos Agregar evaluaciones Generar reporte de calificaciones Cerrar sesión


DIAGRAMA Nº 7

DIAGRAMA DE CASO DE USO: ADMINISTRADOR DEL SISTEMA


Propuesta 55

CUADRO Nº 21

ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO ADMINISTRADOR DEL

SISTEMA

ACTORES

ADMINISTRADOR

TIPO DE ACTORES

PRIMARIO

DESCRIPCIÓN

El administrador del sistema crea los usuarios y claves

solicitadas por el analista de gestión humana

El administrador del sistema elimina a los usuarios y claves de

los colaboradores que terminan el curso.

POST-CONDICION

El sistema permite el ingreso de los usuarios


DIAGRAMA Nº 8

DIAGRAMA DE CASO DE USO: AUXILIAR/ASESOR DE VENTAS


Propuesta 56

CUADRO Nº 22

CASO DE USO 1

CASO DE USO Auxiliar/asesor de ventas

ACTORES Auxiliares , asesores

TIPO DE ACTORES Primarios

DESCRIPCIÓN Los auxiliares y asesores ingresan al sistema con el usuario y clave que facilita el analista de gestión Humana. Seleccionar el capítulo (clase terapéutica) a estudiar, una vez terminado el estudio del capítulo. Ingresar a la opción de consulta de medicamentos del capítulo (clase terapéutica) estudiada. Ingresar los talleres (simular la evaluación). Ingresar a la evaluación que tendrá una calificación para poder aprobar el curso.

POST CONDICIÓN El Sistema permite ingresar a la aplicación móvil


DIAGRAMA Nº 9

DIAGRAMA DE CASO DE USO: ANALISTA DE GESTION HUMANA


Propuesta 57

CUADRO Nº 23

CASO DE USO 2

CASO DE USO Analista de gestión Humana

ACTORES Analista

TIPO DE ACTORES Primario

DESCRIPCIÓN El analista envía al administrador del sistema un listado del personal para que cree los usuarios y claves para poder ingresar a la aplicación móvil. El analista recibe el reporte de los usuarios y claves, entrega a los usuarios que utilizarán la app. El analista realiza seguimiento y avance de los colaboradores que realizan el curso. El analista recibe las calificaciones de las evaluaciones realizadas de los colaboradores. El analista genera reporte de colaboradores que aprueban el curso y los que no aprueban. El analista genera una notificación a los colaboradores que aprobaron y los que no aprobaron.

POST CONDICIÓN El sistema permite el ingreso a la web


3.6. Diseño de la Base De Datos

Con el fin de mostrar el diseño de la base de datos se presenta el

diagrama relacional con sus respectivas entidades, llaves primarias y

relaciones entre las misma

DIAGRAMA Nº 10

DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACIÓN


Propuesta 58

3.7 Diseño de un Prototipo

IMAGEN Nº 1

PANTALLAS APLICACIÓN WEB


IMAGEN Nº 2

PANTALLAS APLICACIÓN WEB - INGRESO DE USUARIO Y CLAVE


Propuesta 59

IMAGEN Nº 3

PANTALLA DE MENÚ PRINCIPAL CONFIGURACIÓN /DATOS

/PREGUNTAS


IMAGEN Nº 4

MENÚ CONFIGURACIÓN - OPCIÓN CREAR USUARIO


Propuesta 60

IMAGEN Nº 5

MENÚ CONFIGURACIÓN - OPCIÓN ELIMINAR USUARIO


IMAGEN Nº 6

MENÚ DATOS - OPCIÓN NUEVO TIPO DE MEDICAMENTO


Propuesta 61

IMAGEN Nº 7

MENÚ DATOS - CONSULTA TIPO DE MEDICAMENTO


IMAGEN Nº 8

MENÚ DATOS - INGRESO DE MARCO TEÓRICO DE FARMACOLOGÍA


Propuesta 62

IMAGEN Nº 9

MENÚ DATOS - INGRESO DE MARCO TEÓRICO DE FARMACOLOGÍA


IMAGEN Nº 10

MENÚ PREGUNTAS - INGRESO DE PREGUNTAS


Propuesta 63

IMAGEN Nº 11

MENÚ PREGUNTAS - CONSULTA DE PREGUNTAS


3.8. Pantallas de Aplicación Móvil

IMAGEN Nº 12

PANTALLA DE INGRESO DE USUARIO Y CLAVE


Propuesta 64

IMAGEN Nº 13

PANTALLA DE MENU PRINCIPAL


IMAGEN Nº 14

PANTALLA DE TIPOS DE MEDICAMENTOS


Propuesta 65

3.9 Diccionario de Datos

IMAGEN Nº 15

PERFIL DE USUARIO


IMAGEN Nº 16

TIPO DE MEDICAMENTO


IMAGEN Nº 17

CONTENIDO DEL MEDICAMENTO


Propuesta 66

IMAGEN Nº 18

USUARIOS


IMAGEN Nº 19

MARCO METODOLÓGICO


Propuesta 67

Factibilidad Operativa

El aplicativo móvil será capaz de realizar las funciones que el

usuario solicite de manera fácil y amigable y que puedan familiarizarse

rápidamente, aprovechar las prestaciones que brinda la app para la cual

es creada. La aplicación funcionara en los teléfonos móviles que tengan

plataforma Android, los usuarios podrán ingresar, visualizar la información

de los capítulos creados no se les permitirá modificar solo resolver los

cuestionarios de las evaluaciones en el cual tendrán acceso. La jefatura

del departamento de Gestión Humana, se encuentran conforme en incluir

esta herramienta tecnológica para mejoras en las capacitaciones en la

empresa.

A través de la encuesta a los colaboradores se encuentra la

pregunta N. 8 que dice “ Le parece interesante que exista una

aplicación móvil que le permita obtener información de medicina?”

en la cual se obtuvo una gran aceptación de parte de la personas

encuestadas quienes están dispuestos a utilizar la aplicación para

aprender, asesorar a los clientes y mejorar los presupuestos de ventas.

Factibilidad Tecnológica

Actualmente en el Departamento de Gestión Humana se encuentra

1 Analista de Gestión Humana quien tiene asignado un PC escritorio para

el desarrollo de sus diversas actividades, es la persona encargada de

coordinar las capacitaciones de todo el personal que labora en la región

costa II de la empresa ECONPHARM.

Tanto los auxiliares y asesores de ventas utilizarían los teléfonos

Smartphone que han adquirido y actualmente son utilizados para

llamadas, mensajes y navegación en redes sociales, juegos y

aplicaciones de entretenimiento, por ende la aplicación propuesta está

Propuesta 68

estructurada con funciones básicas y de fácil acceso para los

colaboradores.

Recurso Humano necesario para el desarrollo

Un desarrollador que tenga sólidos conocimientos en:

Servidor de aplicaciones APACHE, en

Lenguaje de programación PHP y Java

Administrador de base de datos que conozca de forma robusta el

ambiente MYSQL y el lenguaje de base de datos: TRANSAC SQL.

Impacto de la Propuesta

La presente propuesta pretender entregar al área de Gestión

Humana de la unidad de Negocio, una Aplicación Móvil para incluirla en

el proceso de capacitación, que sea accesible confiable y eficiente,

considerando la posibilidad de mejorar en el área de ventas.

3.10 Conclusiones

Por medio de la investigación se logró identificar que los

colaboradores nuevos no cuentan con conocimientos de farmacología y

dentro del proceso de inducción no se tiene una herramienta de

aprendizaje de fácil manejo que les ayude a guiar en área de ventas.

La herramienta propuesta es desarrollada en base a la

problemática que se presenta en el actual proceso.

La propuesta mencionada tiene como fin, transferir conocimiento

de temas farmacológicos, para guiar a los auxiliares y asesores de ventas

de la empresa en mención de una ordenada y puedan dispensar los

medicamentos correctamente.

Propuesta 69

Que los usuarios que obtenga la aplicación móvil serán

beneficiados con información certificada y avalada por un profesional de

la salud. La aplicación móvil muestra temas de interés farmacológico y

medicamentos relacionados a las clases terapéuticas que vayas a

estudiar el proceso de inducción. También podrán realizar un test de

preguntas objetivas en base al tema estudiado mediante la aplicación

móvil.

3.11 Recomendaciones

Esta investigación me permite recomendar algunos puntos de vital

importancia para continuar con los planes de estratégicos de la empresa

que conjuntamente con el sistema propuesto generen una mejora

continua.

Se recomienda capacitar a los usuarios que van a interactuar con

el sistema web administrador, para garantizar el correcto funcionamiento

del mismo.

Realizar reuniones con el personal que ingresa la información a la

aplicación móvil y los colaboradores que utiliza esta información

posteriormente, para coordinar posibles mejoras a medida que se

identifiquen nuevas necesidades en su uso.

Prevención y mantenimientos, la elaboración de planes de

contingencia que permitan el respaldo de la información además de su

integridad, también el aseguramiento del desempeño de la infraestructura

tecnológica para tener un sistema eficaz y eficiente.

Digitalizar la información y así evitar el uso de papel.

ANEXOS

Anexos 71

ANEXO Nº 1

ENCUESTA A AUXILIARES Y ASESORES DE VENTAS

Te invitamos a realizar la siguiere encuesta

1. ¿QUE NIVEL EDUCATIVO TIENE?

BACHILLER

UNIVERSIDAD IMCOMPLETA

TITULO UNIVERSITARIO

2. ¿ES FLEXIBLE TU HORARIO DE TRABAJO?.

SI

NO

3. ¿ESTARÍA DISPUESTO A RECIBIR CURSOS Y CAPACITACIÓN

QUE BRINDA LA EMPRESA?

SI

NO

4. ¿QUÉ MATERIAL PREFIERES UTILIZAR AL MOMENTO DE

ESTUDIAR?

LEER LIBROS.

VER VIDEOS.

Anexos 72

ESCUCHAR AUDIOS.

TODAS LAS ANTERIORES

5. ¿CÓMO CREE QUE OBTENDRÍA MEJORES RESULTADOS DE

ESTUDIO?

CON DOCUMENTOS DE TEXTO

CON DOCUMENTOS Y GRÁFICOS.

CON TABLAS Y MAPAS CONCEPTUALES.


6. ¿CREE USTED QUE ES NECESARIO ESTABLECER UN HORARIO

DE ESTUDIO?

SI

NO

7. ¿USAS DISPOSITIVOS MÓVILES EN TUS TIEMPOS LIBRES?

SI

NO

8. ¿CUÁL ES LA APLICACIÓN MÓVIL QUE MÁS USAS?

SOCIAL (FACEBOOK, MESSENGER, WHATSAPP U OTRAS)

VIDEOS Y MÚSICA

Anexos 73

JUEGOS


9. ¿CONOCE USTED ALGUNA APLICACIÓN MÓVIL QUE LO AYUDE

A ORIENTAR E INFORMAR SOBRE MEDICAMENTOS EN EL

ECUADOR?

SI

NO

10. ¿LE PARECE INTERESANTE QUE EXISTA UNA APLICACIÓN

MÓVIL QUE LE PERMITA OBTENER INFORMACIÓN DE

MEDICINA?

SI

NO


Anexos 74

ANEXO Nº 2

MANUAL DE INSTALACION DE APLICACIÓN MOVIL

APRENDIZAJE FARMACOLÓGICA

Manual de Instalación

1. Introducción

El presente manual tiene como objetivo proporcionar una guía

mediante la cual se imparta el conocimiento necesario para facilitar el

manejo e instalación de la Base de Dato al personal encargado. El

sistema funcionará bajo una red local, específicamente mediante una

intranet, al cual se accederá mediante un browser con la siguiente

dirección: Https://localhost/profarm/login.php

Usuario Administrador

Usuario: tesista

Contraseña: 12345

2. Pasos para Instalacion Xampp.

2.1 Descargar el instalador de Xampp para sistema operativo

Windows (xampp-win32-5.6.28-1-VC11-installer.exe)

https://localhost/profarm/login.php

Anexos 75

2.2 Copiar instalador en disco local C y ejecutar como

administrador para proceder con la instalación

2.3 Debe seguir las instrucciones hasta completar la instalación

2.4 Ejecutar el xampp control panel

Buscar en programas y archivos de inicio “xampp control panel”.

En el panel debe ejecutarse Apache y MySQL.

Anexos 76

2.5 En el explorador mozilla Firefox ejecutar la siguiente dirección

para cargar la BD http://localhost/phpMyAdmin/

2.6 Crear nueva conexión de base de datos, se debe dar clic en

“nueva” y asignar el nombre profarm y luego clic en “crear”.

http://localhost/phpMyAdmin/

Anexos 77

2.7 Se procede a importar la base de Datos

3 Prototipo Funcional

Ingresar en el navegador de internet la dirección

http://localhost/profarm/login.php para acceder a la aplicación web.

PANTALLA INGRESO APLICACIÓN WEB

PANTALLAS APLICACIÓN WEB

Ingreso con usuario y clave


http://localhost/profarm/login.php

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