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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ING. EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TEMA:
Diseño de estrategias de comunicación para el Club DIFARE del cantón Duran 2020.
Portada
ELABORADO POR:
BRYAN ALFONSO ALMEIDA MENOSCAL
MARCIA ADRIANA GARCÍA GARCÍA
TUTOR:
ECON. NEIRA VAQUE DIANA CAROLINA
GUAYAQUIL-ECUADOR
I
Dedicatoria.
El presente trabajo de titulación se lo dedico a Dios por darme fuerza y salud, a mis
padres que me apoyaron siempre, a mi prometida que siempre me indica lo que ella ha
aprendido, a mi compañera de tesis, a mi tutora Eco. Diana Neira, Docentes quienes forjaron
en mí el aprendizaje requerido. A la Ing. Dayan Villon Veliz mi (Prometida), en especial se
lo dedico a Ella.
Bryan Almeida Menoscal.
Esta tesis va dedicada de manera especial y con amor a mi Dios quien supo guiarme
por el buen camino quien ha cuidado de mí y de mi familia todo este tiempo.
A mi amado esposo Reinaldo Prado por su esfuerzo y sacrificio por creer en mi
capacidad, por darme ánimo, aliento por no dejarme caer y sobre todo por su apoyo
incondicional, siempre ha estado brindándome su cariño y amor.
A mi amada hija Vallolet por ser mi fuente de energía, motivación e inspiración para
poder enfrentar cada obstáculo en mí día a día y así poder luchar para q la vida le depare un
futuro mejor.
A mi amada madre Marcia García y hermano Jimmy García quienes con sus palabras
de aliento no me dejaban decaer, me animaban a seguir siempre hacia adelante en mis
estudios cada vez que quería renunciar ellos me motivaban a seguir a ser perseverante en mi
camino y que cumpliera con mis metas y sueños.
Marcia García García
II
Agradecimiento.
Agradezco a quienes fueron parte de este trabajo de titulación, Docentes en especial a
la Econ. María Fernanda Moya y a mi Tutora la Eco. Diana Neira que, con sus consejos,
enseñanzas fueron fundamental para forjarme el respectivo conocimiento, a mi Tutora por la
guía y motivación. A mi familia que con su apoyo que me brindaron para culminar una etapa
de mi vida profesional, a mi compañera de tesis que son su ayuda finalizamos este trabajo de
titulación.
Bryan Almeida Menoscal.
Agradezco mucho por la ayuda a todos mis maestros, quienes con su conocimiento
aportaron a mi desarrollo profesional.
A mi tutor de tesis Eco. Diana Neira Vaque por su paciencia, dedicación y aporte en el
desarrollo de este proyecto para que pudiera finalizarse.
A mi compañero de tesis Bryan Almeida quien ha sido mi mano derecha durante este
tiempo, te agradezco por tu ayuda por aportar considerablemente a este proyecto, eres una
maravillosa persona y siento mucha alegría de haberte conocido.
Marcia García García
III
Tabla de Contenido
........................................................................................................................................................... I
Portada .............................................................................................................................................. I
Dedicatoria. ........................................................................................................................................ I
Agradecimiento. ................................................................................................................................ II
Resumen ........................................................................................................................................ VIII
Palabras Claves: Estrategias, Comunicación, Reconocimiento, Promoción y Publicidad ................... VIII
Abstract ........................................................................................................................................... IX
Keywords: Strategies, Communication, Recognition, Promotion and Advertising .............................. IX
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 10
CAPÍTULO I ...................................................................................................................................... 11
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................................ 11
1.1. Antecedentes del problema ............................................................................................. 11
1.2. Planteamiento del problema ............................................................................................ 12
1.3. Formulación del problema ............................................................................................... 13
1.4. Objetivo general............................................................................................................... 13
1.5. Objetivos específicos ........................................................................................................ 14
1.6. Justificación de la investigación ........................................................................................ 14
1.7. Delimitación ..................................................................................................................... 16
1.7.1. Delimitación espacial .................................................................................................... 16
1.7.2. Delimitación temporal .................................................................................................. 16
1.7.3. Delimitación del universo ............................................................................................. 16
1.7.4. Delimitación de contenido............................................................................................ 16
1.8. Viabilidad ......................................................................................................................... 17
1.8.1. Cronograma de Actividades .......................................................................................... 17
1.8.2. Financiamiento............................................................................................................. 17
CAPÍTULO II ..................................................................................................................................... 18
2. MARCO TEORICO ..................................................................................................................... 18
2.1. Antecedentes teóricos ..................................................................................................... 18
2.2. Fundamentación Teórica ................................................................................................. 19
2.2.1. Marketing ................................................................................................................ 19
2.2.2. Evolución de la comunicación del marketing ........................................................... 20
2.2.3. Comunicación .......................................................................................................... 21
2.2.4. Estrategias de Comunicación ................................................................................... 22
2.2.5. Notoriedad ............................................................................................................... 27
IV
2.4. Operacionalización ........................................................................................................... 35
2.4.1. Operacionalización de variable independiente.......................................................... 35
2.4.2. Operacionalización de variable dependiente ............................................................ 36
CAPÍTULO III .................................................................................................................................... 37
3. METODOLOGÍA ........................................................................................................................ 37
3.1. Diseño de la investigación ................................................................................................ 37
3.1.1. Objetivo de la investigación .......................................................................................... 37
3.1.1.1. Objetivo General ...................................................................................................... 37
3.1.1.2. Objetivos específicos. ............................................................................................... 37
3.2. Metodología de la investigación ....................................................................................... 37
3.3. Técnicas e instrumentos de la investigación ..................................................................... 38
3.3.1. La encuesta .................................................................................................................. 38
3.4. Población ......................................................................................................................... 39
3.5. Muestra ........................................................................................................................... 39
3.5.1. Cálculo de la muestra. .................................................................................................. 40
3.6. Análisis de los resultados.................................................................................................. 41
CAPÍTULO IV .................................................................................................................................... 62
4. RESULTADO O PROPUESTAS .................................................................................................... 62
4.1. Titulo ............................................................................................................................... 62
4.2. Objetivo de la propuesta ................................................................................................... 62
4.2.1. Objetivo general ........................................................................................................... 62
4.2.2. Objetivos específicos .................................................................................................... 62
4.3. Justificación de la propuesta ............................................................................................. 62
4.4. Fundamentación de la propuesta ....................................................................................... 63
4.4.1. Penetración de mercado ................................................................................................ 63
4.4.2. Promociones................................................................................................................. 65
4.5. Plan de medios ................................................................................................................. 68
4.6. Factibilidad o viabilidad de aplicar la propuesta................................................................ 69
5. CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 70
6. RECOMENDACIONES ................................................................................................................ 71
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................................ 72
8. APENDICES .............................................................................................................................. 81
V
Lista de figura
Figura 1 Espina de pescado ................................................................................................. 13
Figura 2 Ubicación del Club DIFARE ................................................................................. 16
Figura 3 Pregunta 1 ............................................................................................................. 41
Figura 4 Pregunta 2 ............................................................................................................. 42
Figura 5 Pregunta 3 ............................................................................................................. 43
Figura 6 Pregunta 4 ............................................................................................................. 44
Figura 7 Pregunta 5 ............................................................................................................. 45
Figura 8 Pregunta 6 ............................................................................................................. 46
Figura 9 Pregunta 7 ............................................................................................................. 47
Figura 10 Pregunta 8 ........................................................................................................... 48
Figura 11 Pregunta 9 ........................................................................................................... 49
Figura 12 Pregunta 10 ......................................................................................................... 50
Figura 13 Pregunta 11 ......................................................................................................... 51
Figura 14 Pregunta 12 ......................................................................................................... 52
Figura 15 Pregunta 13 ......................................................................................................... 53
Figura 16 Pregunta14 .......................................................................................................... 54
Figura 17 Pregunta 15 ......................................................................................................... 55
Figura 18 Pregunta 16 ......................................................................................................... 56
Figura 19 Pregunta17 .......................................................................................................... 57
Figura 20 Pregunta 18 ......................................................................................................... 58
Figura 21 Pregunta 19 ......................................................................................................... 59
Figura 22 Cuenta de Facebook ............................................................................................ 63
Figura 23 Página Web antes ................................................................................................ 64
Figura 24 Página web después ............................................................................................. 64
Figura 25 Contactos ............................................................................................................ 65
Figura 26 Integración entre empresas .................................................................................. 66
Figura 27 Cursos Vacacionales............................................................................................ 67
Figura 28 Diferentes promociones ....................................................................................... 68
VI
Lista de tabla
Tabla 1 Cronograma de Actividades .................................................................................... 17
Tabla 2 Financiamiento ....................................................................................................... 17
Tabla 3 Análisis Situacional ................................................................................................ 33
Tabla 4 Operacionalización independiente .......................................................................... 35
Tabla 5 Operacionalización dependiente ............................................................................. 36
Tabla 6 Ficha Técnica ......................................................................................................... 38
Tabla 7 Ubicación de la empresa ......................................................................................... 41
Tabla 8 Pregunta 2 .............................................................................................................. 42
Tabla 9 Pregunta 3 .............................................................................................................. 43
Tabla 10 Pregunta 4 ............................................................................................................ 44
Tabla 11 Pregunta 5 .............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Tabla 12 Pregunta 6 ............................................................................................................ 46
Tabla 13 Pregunta 7 ............................................................................................................ 47
Tabla 14 Pregunta 8 ............................................................................................................ 48
Tabla 15 Pregunta 9 ............................................................................................................ 49
Tabla 16 Pregunta 10 .......................................................................................................... 50
Tabla 17 Pregunta 11 .......................................................................................................... 51
Tabla 18 pregunta12 ............................................................................................................ 52
Tabla 19Pregunta 13 ........................................................................................................... 53
Tabla 20 Pregunta14 ........................................................................................................... 54
Tabla 21 Pregunta 15 .......................................................................................................... 55
Tabla 22 Pregunta16 ........................................................................................................... 56
Tabla 23 Pregunta17 ........................................................................................................... 57
Tabla 24 Pregunta18 ........................................................................................................... 58
VII
Tabla 25 Pregunta19 ........................................................................................................... 58
Tabla N°26. ........................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Tabla N° 27. ........................................................................................................................ 61
Tabla 28 Matriz Ansoff ....................................................................................................... 63
Tabla 29 Marketing Mix...................................................................................................... 65
Tabla 30 Plan de medios ..................................................................................................... 68
Tabla 31 Detalle de presupuesto .......................................................................................... 69
Lista de apéndice
Apéndice A Encuesta .......................................................................................................... 81
Apéndice B Validación ....................................................................................................... 86
Apéndice C Fotos Club Difare ............................................................................................ 91
VIII
Resumen
Este proyecto de investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias de
comunicación para el Club DIFARE; el Ecuador es un país con una gran variedad de lugares
y posee un gran número de complejos turísticos a lo largo y ancho del país; pero no todos se
estaban dando a conocer, este fue el caso del complejo llamado Club DIFARE el cuál es una
extensión del Grupo DIFARE, para la recreación y diversión de sus empleados, muy pocas
empresas en Guayaquil y el cantón Duran lo conocen. Uno de los principales objetivos de
esta investigación fue recolectar información que sea indispensable, que permita desarrollar
estrategias adecuadas.
Este proyecto se lo realizo mediante un enfoque cuantitativo de investigación
hipotético deductivo el cual ayuda a analizar la evidencia con el método empírico analítico o
positivista, aplicando un grado de profundidad descriptivo, se utiliza diseños no
experimentales dando como resultado una investigación en el tiempo transversal, las
variables son identificadas en un punto en el tiempo y las relaciones entre las mismas son
determinadas para el acopio de datos y alcanzar los objetivos de investigación.
Específicamente con encuestas válidas, los datos primarios se obtienen a través de un
muestreo No probabilístico por conveniencia, la población de esta investigación fue de
107,446, se realizó 399 encuestas válidas.
Palabras Claves: Estrategias, Comunicación, Reconocimiento, Promoción y Publicidad
IX
Abstract
This research project aimed to design communication strategies for the DIFARE
Club; Ecuador is a country with a wide variety of places and has a large number of resorts
throughout the country; but not everyone was making the most of it, this was the case of the
complex called Club DIFARE which is an extension of the DIFARE Group, for the
recreation and fun of its employees, very few companies in Guayaquil and the canton Duran
know it. One of the main objectives of this research was to collect information that is
indispensable that allows to develop appropriate strategies.
This project was carried out using a deductive hypothetical quantitative research
approach which helps to analyze the evidence with the empirical analytical or positivist
method, applying a degree of descriptive depth, non-experimental designs are used, resulting
in cross-sectional time research, variables are identified at a point in time and the
relationships between them are determined for data collection and to achieve research
objectives.
Specifically, with valid surveys, the primary data is obtained through a non-
probability sampling for convenience, the population of this investigation was 107,446, 399
valid surveys were conducted.
Keywords: Strategies, Communication, Recognition, Promotion and Advertising
10
INTRODUCCIÓN
La comunicación en el ámbito empresarial es de gran importancia, ayuda
internamente en las relaciones dentro de los departamentos, entre empleado y empleador,
también facilita la interacción entre empresa cliente, proporcionando el conocimiento de los
productos que ofertan, sus características, beneficios, y demás atributos.
Capítulo I: En el primer capítulo se realiza la formulación del problema, el objetivo
general y específicos, la justificación, la operacionalización de las variables.
Capítulo II: Se definen a la construcción del Marco Teórico donde consta los
antecedentes de estudio, la investigación, las bases teóricas que se componen de temas
referente a las variables, que sustentan la investigación.
Capítulo III: Aquí se da a conocer la Metodología, Proceso, Análisis y Discusión de
Resultados, la exposición de los resultados obtenidos de las respectivas encuestas aplicadas.
Capítulo IV: En este capítulo se da a conocer la propuesta planteada, se considera una
alternativa de solución para que el Club DIFARE sea reconocido y finalmente las
conclusiones y recomendaciones.
11
CAPÍTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Antecedentes del problema
El Club DIFARE en una extensión del Grupo DIFARE, para la recreación y diversión
de sus empleados.
Fue fundada en julio del 2010, los dueños son el Sr. Carlos Cueva y su esposa la Sra.
Galicia Mejía de Cueva, en sus inicios el Club DIFARE, fue creado en base a la familia, al
crear este Club lo que se buscaba es la unión corporativa del empleador hacia su empleado y
de este hacia su familia.
Los empleados pasan muchas horas del día laborando fuera de casa, por lo que la
empresa se vuelve su segundo hogar, he ahí la importancia de la creación de este Club el cual
permite pasar un momento, agradable de esparcimiento con los empleados y sus familias,
compartiendo en conjunto y fortaleciendo los vínculos tanto corporativos como los lazos
familiares.
Los servicios que brinda el Club son muy variados entre los cuales se puede
mencionar el alquiler de las instalaciones para diversos eventos como matrimonio,
quinceañera, bautizo, cumpleaños, olimpiadas o para uso exclusivo entre otros.
Los costos varían según el uso, por ejemplo: si el socio hace uso de las instalaciones
con sus invitados o familia pagara un valor de $5 dólares por adulto y $3 dólares los niños a
partir de un año.
El servicio que se brinda por ese valor es el siguiente, área de parqueo, casilleros
donde podrán guarda con toda seguridad sus pertenencias, uso de piscina grandes y pequeñas,
jacuzzi, sauna, cuarto de vapor, área de masaje, área infantil con juegos, área deportiva con
canchas múltiples sintéticas de Soccer, Tenis, Vóley Ball, Básquet Ball, pista de baile con dj,
y no podía faltar el patio de comida, con platos típicos y piqueos, también cuenta con una
12
zona de karaoke, billar y el bar cervecero. Y cabe destacar que el club cuenta con 2 guardias
de seguridad, con dos salvavidas profesionales, uno para las piscinas de adultos y otro para
las piscinas de los más pequeñitos, junto con el médico del club, estarán pendientes de su
seguridad en todo momento. Sin embargo, los directivos del club se dieron cuenta que las
instalaciones del Club pasan desocupadas la mayor parte del tiempo, porque los empleados
de la empresa DIFARE no ocupan el total de las instalaciones que posee el club.
En el sector de Duran existen varias empresas, con gran número de empleados que no
cuentan con un Club propio para la recreación y diversión de estos, por lo que optan en
contratar los servicios de otras instituciones. Viendo esta necesidad y el espacio disponible
que el Club tiene comenzó a brindar sus servicios a nivel corporativo.
En el caso que las instalaciones se alquilen a otras empresas se pauta un valor en base
a la cantidad de personas que asistan al evento y las horas de uso de este, en el paquete viene
incluido el uso total de las instalaciones antes mencionadas, el horario de atención es de 10
am a 5pm los días sábado, domingo y feriados también se alquila el club en la noche hasta las
3 am.
1.2. Planteamiento del problema
El Club DIFARE al ser conservador y buscar la integración entre empleados y familia
no realiza publicidad a través de ningún medio solo conserva una página de Facebook la cual
la mantienen inactiva, dejando como resultado el uso ineficiente de las instalaciones.
Al no realizar ningún tipo de publicidad los clientes a nivel empresarial no tienen
conocimiento de la existencia de este complejo llamado Club DIFARE y del servicio que
oferta.
13
Falta de publicidad para dar a conocer el club. Ubicado a las afueras de la urbe Empleados corporativos
personal poco capacitado falta de comunicación
no permite el ingreso a personas particulares
Demanda mantenimiento del lugar Desconocimiento del problema Union corporativa
Disminuyen los recursos Molestias durtanten el traslado
poca informacion Recreacion familiar
Comunicacion
Uso ineficiente de las instalaciones
El club
No se realiza Publiciadad de ningun tipo para dar a
conocer el club.
Distancia Personas
Empresas
Figura 1 Espina de pescado
El Club DIFARE se reserva el derecho de admisión a personas particulares si estas no
son recomendadas por un empleado del Grupo DIFARE o por consiguiente no ha asistido o
formado parte de algún evento realizado por otra empresa que ya se haya registrado con
anterioridad y haya hecho uso de las instalaciones del club.
El Club se encuentra ubicado en las afueras de la urbe, por lo que su ubicación lejana
genera molestias a los posibles clientes en el sector empresarial, en especial a los empleados
que vienen de Guayaquil y que no poseen transportación propia, ellos deben tomar hasta 3
buses para llegar a este complejo turístico y deportivo.
1.3. Formulación del problema
¿Cómo beneficiaría el proponer estrategias de comunicación para el reconocimiento del
CLUB DIFARE en el sector empresarial?
1.4. Objetivo general
Diseñar estrategias de Marketing comunicacional para mejorar el reconocimiento del
Club DIFARE del cantón Duran.
14
1.5. Objetivos específicos
• Analizar las bases teóricas de estrategias de comunicación para que ayude al
desarrollo del proyecto.
• Realizar una valoración externa e interna de la empresa para conocer el estado de las
instalaciones del Club y cuáles son las oportunidades que tiene frente al mercado en el
sector empresarial.
• Proponer estrategias de comunicación para mejorar el reconocimiento del Club
DIFARE.
1.6. Justificación de la investigación
1.6.1. Justificación teórica
Al momento de empezar a desarrollar el tema de marketing comunicacional, es
necesario involucrar aspectos teóricos de la comunicación, que profundicen de una manera
explicativa la obtención de una referencia valida.
A continuación, se verá en términos más específicos cuál es la definición de
comunicación, revisando antes algunas ideas y definiciones propuestas por expertos en temas
de comunicación, mercadotecnia y administración.
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una
conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir
idea e información que son comprensibles para las dos partes.
En marketing, la notoriedad es el grado de conocimiento que tiene el público sobre
una marca, el grado de penetración en el mercado de esa marca en cuántos hogares ha entrado
o “se conoce” y con su Top of Mind, es decir, su capacidad de ser nombrada, cuando se les
pide a los usuarios que nombren la primera marca que les viene a la cabeza en una
determinada categoría de producto. La notoriedad tiene el matiz de ser positiva, es decir, va
ligada a una idea de prestigio y apreciación.
15
Cuanto más conocida y notoria sea una marca, más presente estará en las decisiones
de compra de los potenciales clientes o usuarios.
1.6.2. Justificación metodológica
Esta investigación tiene como objetivo recolectar información que sea indispensable,
que permita desarrollar estrategias adecuadas, esto incita a seleccionar técnicas de
investigación deductiva, para buscar la satisfacción del consumidor y cuáles son las
preferencias de este ante el mercado.
Este proyecto se lo realizo mediante un enfoque cuantitativo de investigación
hipotético deductivo el cual ayuda a analizar la evidencia con el método exploratorio,
aplicando un grado de profundidad descriptivo, se utiliza diseños no experimentales dando
como resultado una investigación en el tiempo transversal, las variables son identificadas en
un punto en el tiempo y las relaciones entre las mismas son determinadas para el acopio de
datos y alcanzar los objetivos de investigación.
Específicamente con encuestas válidas, los datos primarios se obtienen a través de un
muestreo No probabilístico.
La razón de este estudio es conocer las características más importantes de los posibles
clientes a nivel corporativo y realizar un análisis de los gustos y preferencias para conocer la
situación actual y las oportunidades que se tiene en el mercado.
1.6.3. Justificación práctica
La implementación de un plan de comunicación va a permitir que el Club tenga un
incremento de clientes en el sector empresarial y presencia en el sector turístico de complejos
deportivos, con el objetivo de generar mayor reconocimiento.
16
1.7. Delimitación
1.7.1. Delimitación espacial
Esta investigación está programada a realizarse en la provincia del Guayas, en la
ciudad de Guayaquil y en el cantón Durán, donde se encuentra ubicado el Club DIFARE
Figura 2 Ubicación del Club DIFARE
1.7.2. Delimitación temporal
Esta propuesta se realizará desde octubre 2019 hasta abril del año 2020.
1.7.3. Delimitación del universo
El segmento de mercado a quien se realizará la investigación es a las Empresas de
Guayaquil y del cantón Duran de la provincia del Guayas.
1.7.4. Delimitación de contenido
A través de esta investigación a realizarse se espera sea de utilidad a nivel académico
para estudiantes y a nivel profesional para el Club DIFARE, de esta manera la investigación
toma como punto de partida, determinar qué tipo de estrategias de comunicación deberá
utilizar el Club para ganar clientes corporativos, y si estas darán efectos en el mercado.
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1.8. Viabilidad
1.8.1. Cronograma de Actividades
Tabla 1 Cronograma de Actividades
Cronograma de actividades
Mes
Actividad Persona encargada 1 2 3 4 5 6
Presentación del tema Estudiantes
Asignación de tutor Departamento de Titulación
Tutorías Tutor encargado
Elaboración del capítulo 1 Estudiantes
Tutorías Tutor encargado
Elaboración del capítulo 2 Estudiantes
Tutorías Tutor encargado
Elaboración del capítulo 3 Estudiantes
Tutorías Tutor encargado
Elaboración del capítulo 4 Estudiantes
Tutorías Tutor encargado
Corrección del tutor Tutor encargado
Corrección del revisor Revisor encargado
Presentación de la tesis Estudiantes
1.8.2. Financiamiento
Tabla 2 Financiamiento
Detalle $
Movilización $ 40,00
Alimentación $ 40,00
Visita a la empresa $ 20,00
Copias impresiones $ 50,00
Empastado $ 60,00
CD y grabado $ 10,00
Otros gastos $ 25,00
Total $ 245,00
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CAPÍTULO II
2. MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes teóricos
Los antecedentes de la investigación son trabajos realizados anteriormente con
respecto a la o las variables de estudio, pueden ser investigaciones de Tesis, así como
también artículos científicos entre otros trabajos de investigación (Moreno, 2017)
El presente trabajo pretende conseguir las herramientas necesarias aplicables a las
teorías y conceptos fundamentales hacia la comunicación, la notoriedad, así como el uso de la
metodología de la investigación que es exploratorio descriptivo, encuesta y localizar de
manera oportuna los problemas que tiene el Club.
Se toma en consideración la siguiente tesis referente a ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN, PARA PROMOVER LA MARCA ANDRÉS MÓRTOLA, con este
estudio se identificó que las redes sociales juegan un papel importante para dar a conocer la
marca Andrés Mortola, utiliza una plataforma en la que se da a conocer diversas
promociones, adicional que las estrategias de comunicación son de suma importancia para
realzar una marca que ya está en el mercado, también para atraer a nuevos clientes, con las
estrategias permite tener una mejor estructura de todas las actividades que se va a realizar y
una mejor visión de lo que se quiere alcanzar (Lema & Panta, 2019).
Se consulta la tesis de Cuadra y Herrera (2019), intitulada “DISEÑO DE
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LA FARMACIA “GENÉRICO Y
MARCAS” EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL EN EL AÑO 2019” que propone un plan de
comunicación de la farmacia Genérico y Marcas, en este estudio se utiliza de una manera
muy repetitiva el uso de las redes sociales y páginas web, también usan medios offline
mediante regalos, volantes y diferentes promociones para dar a destacar la marca, las
19
estrategias de comunicación es una de las mejores formas para que los proyectos se realicen
de la manera más eficiente en corto tiempo.
2.2. Fundamentación Teórica
2.2.1. Marketing
Según la American Marketing Association puede ser definido como “el proceso de
planificar y de ejecutar el concepto, el precio, la distribución y la comunicación de ideas,
productos y servicios, para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales; por lo cual el Marketing se ocupará de todo lo que sea preciso hacer, para
que un producto, una idea o un servicio puedan llegar hasta su comprador o usuario
(Quintana, 2005).
Según la P. Druker (2008) (autor austriaco relacionado con la literatura con el
“management”): “el marketing es el conjunto de actividades necesarias para convertir el
poder de compra en demanda efectiva de bienes y servicios”. El marketing se define como la
técnica mediante la cual las empresas satisfacen las necesidades, los deseos, y las
expectativas de los consumidores, suministrándoles los productos y/o servicios que necesitan,
respondiendo de esta forma, a la demanda del mercado y obteniendo un beneficio y
rentabilidad para la empresa.
Marketing Mix
Según Kotler (2000), Indica que el marketing-mix es el conjunto de herramientas de
marketing que utilizan las empresas para conseguir sus objetivos comerciales en relación con
un público objetivo y pertenecen a las 4P (producto, precio, distribución y comunicación),
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• El Producto/Servicio
El producto está conformado por un conjunto de elementos tangibles e intangibles,
como son el producto básico, la marca, el empaque, la etiqueta, la calidad y los servicios de
apoyo que en un todo armónico contribuyen a satisfacer las necesidades y las expectativas
del comprador.
• Distribución
La distribución entendida como el conjunto de actividades, organizaciones y
personas que hacen posible que el bien llegue al consumidor final o al usuario
organizacional, representa una decisión estratégica de trascendencia, pues compromete a la
empresa a largo plazo.
• Comunicación
Por comunicación se entiende el proceso mediante el cual un individuo transmite
estímulos para modificar la conducta de otros. Uno de sus objetivos básicos es informar al
mercado-objetivo sobre la oferta de la empresa, lo que se traduce en facilidades para el
comprador, al conocer la propuesta de la empresa, los lugares de venta, los precios de la
misma, etc.
• El precio
El precio establece la información sobre el costo del producto o servicio que la
empresa ofrece en el mercado (Peñaloza, El Mix de Marketing, Una herramienta para servir
al cliente, 2005).
2.2.2. Evolución de la comunicación del marketing
Como consecuencia de la revolución industrial, que se inició en la segunda mitad del
siglo XVIII en Gran Bretaña, se extendió unas décadas después a gran parte de Europa
occidental y Estados Unidos, y que concluyo entre 1820 y 1840, se generó lo que hoy en día
conocemos como industrialización y la consecuente producción en masa. A partir de este
21
momento la demanda podía satisfacer con billones de productos idénticos y fabricados en
línea. Al mismo tiempo aparecieron las primeras formulas publicitarias en masa, dirigidas al
público en general, y utilizadas para comunicar los productos o servicios que comercializaban
las empresas.
Ya a finales del siglo XX, la era de la información y al rápido desarrollo de las
tecnologías, desestabilizaron muchas disciplinas, entre ellas el marketing, y muy en especial,
la comunicación de marketing, Gracias a este desarrollo, actualmente la comunicación de
marketing se puede servir de nuevas bases o instrumentos facilitados por dicha revolución
tecnológica. Se ha producido así notable evolución desde una comunicación en masa hacia
otro concepto más individualizado para el consumidor e integrado en la gestión empresarial,
la denominada Comunicación Integrada de Marketing, con la que se persigue que la marca
“hable” con una sola voz (Antonia Estrella Ramon, 2016).
2.2.3. Comunicación
La comunicación consiste, básicamente, en la transmisión de un mensaje de una
persona o grupo a otro, lo que requiere de la existencia de voluntad de interacción entre
ambas partes, es decir que se crea un proceso de influencia mutua y recíproca, mediante el
intercambio de pensamientos, sentimientos y reacciones que se manifiestan a través del feed-
back que se establece entre los comunicantes (Frias Azcárate, 2016).
Para que el proceso de comunicación sea efectivo depende mucho del mensaje, de la
correcta interpretación por parte del receptor y el entorno en el cual es transmitido. Las
imágenes, palabras y colores tienen significados diferentes dependiendo de la audiencia a la
cual se dirijan, además de que sus interpretaciones pueden variar de una persona a otra.
22
Tipo de comunicación en la empresa
Según Robbins (2010), sostiene que existen cuatro elementos que no se pueden
descuidar en la comunicación organizacional: el manejo de sitio de quejas en internet, la
gestión de los recursos del conocimiento, la comunicación con los clientes y el uso de una
comunicación políticamente correcta; estos cuatro puntos son fundamentales para direccionar
pautas comunicacionales dentro de una empresa sin importar su tamaño.
La Comunicación interna
Es una herramienta necesaria en una organización como la “zona de defensa”, para
elevar los conocimientos sobre desarrollo sostenible en función del cumplimiento de las
misiones de tiempo de guerra que poseen sus públicos (Fernandez & Batista, 2016).
La Comunicación externa
La comunicación externa se refiere a la realizada hacia los consumidores y es una de
las grandes políticas del Marketing Mix, el gran grupo promocional: venta, publicidad,
propaganda, promoción específica, marketing directo, relaciones públicas, patrocinio y
mecenazgo (Castells, Junio 2007) .
La comunicación de marketing es uno de los instrumentos del mix del cual se puede
servir la organización para conseguir los objetivos del marketing que se haya propuesto, del
mismo modo que también contribuye el producto, el medio que dispone la empresa para
satisfacer las necesidades de los consumidores (Inma Rodriguez Ardura J. Enrique Bigne
Alcañiz, 2007).
2.2.4. Estrategias de Comunicación
Las empresas independientemente del sector al que pertenecen, dentro de su estructura
organizacional plantean entre sus objetivos, el vender bienes o servicios, lo que determina su
sobrevivencia en el mercado: “Esta naturaleza propia de los actos productivos y de
transacción de los hombres” involucran acciones de la organización que se traducen en
23
interacciones y relaciones interdependientes con otras empresas, grupos y la sociedad en
general (Garrido, 2004).
Es indispensable para la empresa, establecer canales de comunicación que permitan
estos vínculos, sin embargo, las organizaciones poseen sus propias particularidades, según su
naturaleza, estructura, tamaño, objetivos empresariales y sociales. Los resultados de su
actividad van a depender en mayor o menor medida, de cómo aborden sus prácticas
comunicativas.
En primer lugar, se debe esclarecer la función que cumple la comunicación estratégica:
• Diseminar la identidad en el seno de las organizaciones a través de la comunicación
interna u organizacional.
• Transformar los rasgos de identidad de la organización en símbolos o señales, para
que sean comunicados sistemáticamente a los públicos externos (Paladines Galarza,
Yaguache Quichimbo, & Altamirano Benítez, 2015).
De esta manera proyectan la identidad de las organizaciones a través de una imagen
que transmite confianza en sus públicos. Para que una organización pueda cumplir con sus
objetivos de comunicación, se requiere de una gestión, que implica la acción de planear,
organizar, dirigir, evaluar y controlar todas las actividades y relaciones internas y externas de
la organización.
Existen dos ejes básicos que juntan la comunicación con la Interacción comunicativa,
( responde a un concepto psicosocial, que implica una influencia reciproca) la interacción
presume que, en muchas de sus formas se transmite información y en otras existe también
comunicación, porque entre las personas se establecen redes de intercambio de mensajes
(Tomas Fernandez Garcia, 2001). La Interactividad facilita el dialogo y la construcción de
una relación sostenible en el tempo (Martinez I. J., 2005).
24
Estrategias de marketing
Según Gardner y Thomas (1994), indicaron “La estrategia de Marketing, puede ser
concebida como la tarea continua de replanificación de las actividades de marketing de una
empresa con el propósito de responder constantemente a las cambiantes condiciones que se
producen, tanto en el interior como en el exterior de la organización”.
Las estrategias de marketing son una serie de acciones que una empresa tiene que
hacer o realizar para luchar con el entorno en el que se debe de competir.
Estrategias de Marketing Mix
Es una herramienta que los mercadólogos utilizan para alcanzar las metas a través de
la combinación de elementos o mezclas; de forma más general, el modelo del marketing mix
puede utilizarse para ayudar a la toma de decisiones en el contexto de una nueva oferta en el
mercado y también para probar su propia Estrategia de Marketing (Minutos.es, 2016).
Cabe recalcar que el concepto de marketing mix es una de las cualidades de mayor
importancia en el enfoque estratégico, táctico y practico del marketing, teniendo esto en
claro podemos mencionar, que distintos autores se han referido al marketing mix como:
• “La columna vertebral de un Plan de Marketing”.
• “La clave del éxito de toda estrategia de marketing”
• “El corazón de toda estrategia de marketing” (MAPCAL, 1991)
Estrategia de crecimiento
La estrategia de crecimiento consiste en buscar un ritmo de desarrollo compatible con
su capacidad de financiación y control del crecimiento; este objetivo de crecimiento
equilibrado es forzado a la vez por factores humanos (crecimiento controlable) y por factores
financieros (crecimiento sostenible) (Blázquez Santana, Dorta Velázquez, & Verona Martel,
2006).
25
• Estrategia de Penetración de Mercado
Según Martinez L. (2018), indica que Ansoff en el punto de penetración no se trata
de innovar, si no de mantener lo mismo que ya se hace, prestando más atención en las ventas
y los consumidores del mismo segmento, así como captar a los clientes de la competencia,
fidelizar, hacer venta cruzada.
La estrategia de penetración consiste en ver la posibilidad de obtener una mayor
cuota de mercado de sus productos o servicios en los mercados actuales para ello se realizan
las siguientes acciones: obtener un mayor consumo de clientes actuales, atraer clientes de la
competencia y atraer clientes potenciales (Ruben Huertas Gracia, 2008 ).
Se puede decir que esta estrategia es de lo más seguro, económicamente hablando, a
menos que la empresa vaya en declive, lo que se está haciendo funciona.
A través de esta estrategia de penetración de mercado, el club Difare pretende tener
reconocimiento y notoriedad en el sector empresarial, buscando nuevos clientes en el
mercado actual y en el mercado, que ya se encuentra posicionado. A través de las diferentes
tácticas de marketing, se pretende persuadir a los clientes en el sector empresarial a
incrementar el uso de las instalaciones del club, para logar captar a los clientes de la
competencia.
Estrategias de promoción
El instituto internacional de promoción de ventas (2000), define a la promoción como:
“el conjunto de técnicas integradas en el Plan de Marketing para alcanzar los objetivos
específicos, a través de diferentes estímulos, acciones limitadas en el tiempo y en el espacio,
para los públicos determinados (vendedores intermediarios, prescriptores y consumidores)”.
La Promoción de ventas era un arma exclusivamente táctica y coyuntural (acciones
aisladas), utilizada para resolver problemas de alto stocks, o como una reacción ante la oferta
26
de la competencia, es ahora un arma estratégica y estructural dentro de planificación de
marketing de las empresas (Lloreda, Marketing Promocional , 2000).
• Medios ATL
Por ATL se entiende todo lo que es transmitido a través de medios de comunicación
masiva, televisión, radio, cine, revistas, prensa, publicidad exterior convencional e internet
(Salvatierra M. E., 2015).
Actividades ATL (Above the Line), termino tomado del lenguaje naval y que significa
sobre la línea de flotación, para referirse a las actividades visibles para el gran numero por
aparecer en los medios de comunicación masivos y actividades BTL (Below the Line),
dirigidas a públicos más específicos como el marketing directo (Aldas, 2007).
• Medios BTL
Se puede definir el concepto de BTL como una serie de técnicas y practicas
publicitarias que intentan crear nuevos canales de comunicación entre la marca y el
consumidor; las líneas (Below the line – debajo de la línea) hacen referencia a las practicas
no masivas de comunicación dirigidas a segmentos específicos del mercado (Diaz, 2013).
Por BTL se entiende a agrupaciones de Marketing Directo, Relaciones públicas,
Patrocinio, Actividades en punto de venta de carácter promocional (Salvatierra M. E., 2015).
• Medios OTL
OTL o en la línea Este tipo de publicidad hace referencia al internet, en la red, a las
estrategias de marketing que se dirigen a un público amplio a través de las herramientas que
ofrece el internet, desde social media, SEO, SEM, banner, mails hasta advergaming
(publicidad en videojuegos) (ALEJANDRA, 2017).
27
• Membresía
La palabra membresía menciona la cualidad que posee un individuo por pertenecer a
una institución u agrupación; dicha condición le permite acceder a los beneficios que ofrecen
estas entidades; la membresía suele dar cierto estatus a su poseedor (Ortiz, 2014).
2.2.5. Notoriedad
La notoriedad de una marca viene determinada por dos factores fundamentales: su
reconocimiento y su recordación, influidos por los mecanismos de actuación de la memoria
en el sujeto (Pedro Alameda Abejón M. S., 2006).
La marca se establece con relación al grado de satisfacción que produce tanto en el
plano cognitivo, como afectivo y de comportamiento del consumidor (Agueda Esteban
Talaya, Principios de Marketing , 2008 ).
La notoriedad de marca implica construir a partir de la identidad de esta, que, según
Beristain (BERISTAIN, 2002), puede definirse como un conjunto de agrupaciones mentales
en torno a la proposición de valor de la marca que la empresa desea suscitar en la mente del
cliente cuando este entra en contacto con la misma mediante cualquier vía o canal
(Bohórquez-Torres, Tobón-González, & Espitia, 2017).
La notoriedad de la marca constituye un elemento clave en la generación del valor de
la marca “club Difare”, permitirá al club conocer cuál es el grado de reconocimiento que
alcanza su marca en el sector empresarial, la notoriedad permitirá al club expandirse en el
mercado.
Reconocimiento
El reconocimiento de marca constituye la base mental o el pilar sobre el cual se
construyen la actitud y confianza (Dvoskin, 2004), el reconocimiento de marca es una parte
muy importante y fundamental de la estrategia de ventas. Se trata de la posibilidad que tienen
28
los clientes de determinar e identificar a una marca por su logo, eslogan, colores corporativos
o campañas de publicidad, sin que aparezca el nombre propio de la empresa.
El reconocimiento de marca ayudara al club Difare a tener una mayor presencia en el
sector empresarial, debido a que los clientes corporativos al ver, una publicación, un slogan,
sepan reconocer que le pertenece al club Difare, al realizar de manera consistente contenidos
visuales y multimedia con un estilo idéntico o similar.
Satisfacción al cliente
El servicio al cliente es el establecimiento y la gestión de una relación de mutua
satisfacción de expectativas entre el cliente y la organización; para ello se vale de la
interacción y retroalimentación en todas las etapas del proceso del servicio (Mora Contreras,
2015), el objetivo básico es mejorar las experiencias que el cliente tiene con la organización.
Según Gotieb, Grewal & Brown, (1994) indico: la satisfacción es una consecuencia
del rendimiento de la calidad del servicio, esto ha sido confirmado empíricamente así, la
calidad se enmarca en una evaluación específica de creencias y experiencias, mientras que la
satisfacción lo hace como una evaluación general de dicho constructo.
Un cliente satisfecho es un cliente leal que está dispuesto a realizar comentarios
positivos a otros clientes. Así pues, tanto la Calidad de Servicio como la Satisfacción del
cliente son críticas para entender la prosperidad de la organización.
• Calidad del servicio
Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente
intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. Su producción puede estar
vinculada o no con un producto físico” (Kotler, 1997).
29
Los servicios también se identifican y tangibilidad, asociándolos a marcas, símbolos o
personas, a fin de proyectar una imagen que los diferencie de la competencia (Agueda
Esteban Talaya, Principios de Marketing, 2008).
2.3. Marco contextual
La mayoría de las personas buscan en sus vacaciones, un lugar bonito que tenga
múltiples opciones para disfrutar en familia y sobre todo que no esté lejos de su lugar de
origen, no todos cuentan con un presupuesto amplio para gastar, y con el tiempo para
vacacionar. A continuación, le damos a conocer lugares turísticos cerca de Guayaquil y
Duran donde podrán disfrutar de un lugar agradable y de su gastronomía sin salir lejos de la
provincia.
El lugar más visitado es el balneario La Montañita este maravilloso lugar se encuentra
ubicado a 300m del recinto Cochancay, vía Duran-Tambo; posee un parque ecológico con
especies en peligro de extinción, áreas de recreación y más.
Las 7 cascadas del Naranjal se encuentran ubicado a dos horas con treinta minutos de
Guayaquil, podrá disfrutar de sus cascadas, ríos y montañas.
Reserva ecológica Manglares Churute, considerado como uno de los patrimonios
naturales de la Provincia del Guayas, donde a un prevalece un manglar lleno de fantasía e
historias, legendarias de una montaña encantada, arropada en los trinos de los pájaros y
monos aulladores.
30
Complejo Turístico Rey Park se encuentra Ubicado en el km 40 de la vía Yaguachi-
Juan, la temática del lugar brinda a sus visitantes la vista de varias figuras entre grandes y
pequeñas encantadas que se asimilan al castillo de Disney (Foros Ecuador, 2016).
A través de estos centros de diversión familiar y entre compañeros o amigos siempre
queda bien darse un chapuzón en las piscinas, sentir la euforia de deslizarse en el tobogán,
bailar al ritmo de la música, son la oferta de entretenimiento que la mayoría de los complejos
turísticos de diversas provincias ponen a disposición para sus visitantes.
La mayoría de estos complejos se encuentran ubicados a más de dos horas de la
ciudad de Guayaquil, en los cantones guayasenses de Daule, Yaguachi, Milagro y Bucay.
Esta información que se recolecto indica que la mayoría de las personas busca sitios
cerca de sus hogares para diversión, esta información le resulta beneficioso para el Club
Difare, el cual por su cercanía a la ciudad de Guayaquil y estar ubicada en el cantón Duran,
podrá realizar diferentes promociones para el sector empresarial para que asistan al club.
2.3.1. Análisis PEST
Factores Políticos
El Fondo Monetario Internacional aprobó un acuerdo con Ecuador que brinda apoyo a
las políticas económicas del gobierno enmarcadas en el Plan de Prosperidad 2018 – 2021;
adicionalmente, varias instituciones internacionales, incluyendo el Grupo Banco Mundial,
comprometieron un apoyo financiero de alrededor de USD 10.000 millones; el programa
acordado con el FMI busca asegurar la sostenibilidad fiscal, fortalecer los fundamentos de la
dolarización, impulsar la inversión privada, garantizando la protección social para los grupos
más vulnerables (BancoMundial, 2019)
31
La actual situación económica del país es muy relevante para el Club Difare, el actual
gobierno está haciendo que las empresas privadas inviertan más para tener una sostenibilidad
fiscal.
Factores Económicos
Según el BCE (2019) presenta este día las cifras de crecimiento de la economía
ecuatoriana. Según esta información, el Producto Interno Bruto (PIB) creció 0,3% en el
segundo trimestre de 2019 en comparación con similar período de 2018. Respecto al primer
trimestre de este año, el crecimiento fue de 0,4%. Con estos resultados, el Producto Interno
Bruto (PIB) del período que va entre abril y junio de 2019 se ubicó en 17.988 millones de
dólares constantes
El crecimiento que se obtuvo en el segundo trimestre del 2019 con 0.3% donde el
consumidor final de hogares tubo una importante participación en este crecimiento, es decir
que las familias están dispuestas a consumir en lugares de recreación.
Factores Sociales
Al ser Ecuador un país pluricultural y tener una actividad promocional como lo es
ALL YOU NEED IS ECUADOR, donde se promociona que todo lo que necesitas está en
Ecuador las personas suelen querer siempre estar en constante movimiento en aprovechar las
vacaciones, feriados, buscan una manera de recrearse y a los acuden centros de recreación
más cercanos a sus hogares.
Factores Tecnológicos
En Facebook existen casi 2 mil millones de usuarios y en Twitter se realizan más de
400 millones de posts diarios; es ahí, donde puede innovar y comenzar su propio negocio
creando páginas o simplemente posteando links (url), que les conectan a una página virtual
donde tienen todos los productos; la dinámica de la red social permite un contacto directo con
32
el cliente, quien recibe información del producto inmediatamente
(MInisteriodetelecomunicaciòn, 2019).
La tecnología forma parte de la vida diaria para las personas del ecuador y para las
empresas que publican sus productos o servicios, adicional los teléfonos inteligentes son de
gran ayuda para interactuar en las páginas web y redes sociales, los sitios preferidos para las
MiPymes son el Facebook, Instagram, YouTube y Twitter, donde suelen ser muy útiles para
estar en constante interacción con el cliente.
33
2.3.2. Análisis Situacional
Tabla 3 Análisis Situacional
Análisis Interno Análisis Externo
F- FORTALEZA
• Variedad y comodidad en sus
instalaciones
• Seguridad.
• Sus instalaciones poseen buena
imagen.
• Precios Competitivos.
• Disciplina empresarial muy flexible.
• Equipo de trabajo comprometido
con la empresa.
• Esmerada atención al cliente.
O- OPORTUNIDAD
• Nuevas tecnologías en
comunicación.
• Debilitamiento de competidores.
• Nuevos mercados Corporativos.
• Globalización de la economía.
• Posicionamiento estratégico.
• Apoyo de los medios de
comunicación.
• Capacitaciones al Personal.
D- DEBILIDAD
• Resistencia al cambio.
• No aplican herramientas de
comunicación y publicidad.
• Falta de cultura de marketing.
A- AMENAZA
• Escepticismo y desconfianza de los
consumidores, situación económica
del país.
• Enfermedades estacionales.
34
• Se piensa que precisa presupuesto
elevado para realizar las estrategias
de comunicación.
• Los resultados no se ven a corto
plazo.
• Desconocimiento en el sector
empresarial.
• Cambios en el entorno.
• Efectos del calentamiento global y el
cambio climático en la actividad
económica.
35
2.4. Operacionalización
2.4.1. Operacionalización de variable independiente
Tabla 4 Operacionalización independiente
Variables Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores Técnica Instrumento
Independiente
Estrategias de
Comunicación
La estrategia de comunicación
involucra acciones de la
organización que se traducen en
interacciones y relaciones
interdependientes con otras
empresas, grupos y la sociedad
en general (Garrido, 2004).
La comunicación es
esencial por que debe ser
clara y precisa del Club
hacia las personas
Comunicación
Medios de
comunicación Encuesta 1
Uso de membresías Encuesta 12
Medios de
información Encuesta 13
Interacción
Actividades para
realizar en un centro
recreativo
Encuesta 5
Frecuencia en
contratar un servicio
recreativo
Encuesta 2
Recomendación
ATL, BTL Encuesta 16
36
2.4.2. Operacionalización de variable dependiente
Tabla 5 Operacionalización dependiente
Variables Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores Técnica Instrumento
Dependiente
Notoriedad
La notoriedad de una marca
viene determinada por dos
factores fundamentales: su
reconocimiento y su
recordación, influidos por los
mecanismos de actuación de la
memoria en el sujeto (Pedro
Alameda Abejón M. S., 2006).
.
La notoriedad es dar a
conocer o posicionar una
marca en la mente de los
consumidores
Reconocimiento
Conocimiento del
Club
Encuesta 3
Complejos que la
población conoce Encuesta 6
Motivos para
contratar el servicio Encuesta 4
Satisfacción al cliente
Importancia al
contratar servicio Encuesta 7
Calidad del servicio Encuesta 15
Evaluación del
consumidor Encuesta 11
37
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA
3.1. Diseño de la investigación
3.1.1. Objetivo de la investigación
3.1.1.1. Objetivo General
Realizar un diagnóstico interno y externo de Club DIFARE, para conocer la situación
actual.
3.1.1.2. Objetivos específicos.
• Evaluar el comportamiento del mercado.
• Recopilación y procesamiento de los datos de investigación.
• Conocer las razones por las cuales el usuario visitan un centro recreativo.
3.2. Metodología de la investigación
La metodología de la investigación se puede conceptualizar como una disciplina de
apoyo a las demás asignaturas que conforman el plan de estudios de las diversas carreras
profesionales que ofrecen las instituciones de Educación Superior (Maldonado, 2015).
Al momento de seleccionar el método a utilizar este debe referirse según el objetivo
del estudio, que permita obtener los datos necesarios para la validación de la investigación.
Para llevar a cabo la investigación se va a trabajar con el método exploratorio-
descriptivo, con la técnica de recolección, encuesta donde se obtendrá datos primarios,
donde se descubrirá las características más importantes de los posibles clientes y realizar un
análisis para denotar las preferencias de los consumidores.
38
Tabla 6 Ficha Técnica
Metodología Características
Tipo de Diseño Exploratorio-Descriptivo
Técnica de recolección Cuantitativa
Herramienta de recolección Encuesta
Tipos de datos Primarios
Población Objetivo MiPymes
Área Geográfica Guayaquil-Duran
Tamaño de la muestra 399 encuestas validas
3.3. Técnicas e instrumentos de la investigación
Según Sampieri & Hernández (1986), los instrumentos para recopilar información
son, las técnicas de información documental (fichas bibliográficas y fichas de trabajo), la
encuesta, la entrevista; todas estas actividades sirven para medir las variables.
En la presente investigación se detallará los instrumentos y técnicas de para la
recolección de datos primarios, tomando en cuenta que la investigación es cuantitativa.
En la investigación cuantitativa los datos primarios se tomarán a través de la técnica
de encuestas estructuradas con el instrumento cuestionario.
3.3.1. La encuesta
Según Sampieri, Maria (2018), señala que la encuesta es una relación ordenada de
preguntas numeradas, sobre cuestiones que han de ser respondidas por un grupo de personas
escogidas previamente por el investigador.
En la presente investigación se aplicó la técnica encuesta online y se subió el
instrumento cuestionario estructurado con la aplicación Google Forms, el objeto del estudio
es conocer los gustos y preferencias, para la toma de decisiones.
39
El cuestionario o formulario.
Para el diseño del formulario se consideró cual es la información necesaria para
conocer un poco más sobre el sector empresarial al que se dirige, para la recolección de la
información se envió el cuestionario estructurado mediante correo electrónico a las empresas
que forman parte de la muestra de la investigación.
3.4. Población
La población es un conjunto de elementos que contienen ciertas características que se
pretende estudiar; por esa razón, entre la población y la muestra existe un carácter inductivo
es decir (de lo particular a lo general), esperando que la parte observada (en este caso la
muestra) sea representativa de la realidad (entiéndase aquí a la población); de esa forma
garantizar las conclusiones extraídas en el estudio (Ventura, 2017).
La población que se utiliza será todas las MiPymes entre ellas según su actividad se
pueden nombrar Agricultura, Ganadería, Avícolas, Industria manufacturera, Construcción,
Transporte, Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler, Servicios sociales y de
salud, las productoras de alimentos, Unidades Educativas, a las que se dedican a la
fabricación de plásticos, a la industria gráfica, a las textiles, a las farmacéuticas, a las
cacaoteras, entre otras, que deseen contratar los servicios del complejo deportivo club Difare
y que se encuentren ubicados en la ciudad de Guayaquil y Duran que según la (Supercias,
2019) indican que son 107.446 empresas MiPymes Activas registradas.
3.5. Muestra
La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Se puede decir que es un
subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que
llamamos población (Hernández, 2014).
40
Para obtener la muestra, la fórmula que se utilizo es la de población finita, ya que se la
utiliza cuando está delimitada y se conoce el número de integrantes, esto permitió ahorrar
recursos y obtener un resultado que ayude a la investigación.
3.5.1. Cálculo de la muestra.
Datos:
n: muestra
N: población
e: margen de error
𝑛 = 𝑁
(𝑒)2(𝑁 − 1) + 1
𝑛 = 107446
(0.05)2(107446 − 1) + 1
𝑛 = 107446
(0.0025)(107445) + 1
𝑛 = 107446
269.62
𝒏: 𝟑𝟗𝟗
41
3.6. Análisis de los resultados
1. Ubicación de la empresa
Tabla 7 Ubicación de la empresa.
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 1 Guayaquil 232 58%
Duran 167 42%
Totales
399 100%
Análisis: Se encuesto un total de 399 empresas Mipymes donde el 58% corresponde a la
ciudad de Guayaquil y 42% pertenece a la ciudad de Duran.
Figura 3 Pregunta 1
42
2. ¿Cuál de los siguientes medios de comunicación utiliza para buscar información sobre un
complejo?.
Tabla 8 Pregunta 2
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 2
Plataformas digitales 133 33%
APP 98 25%
Revistas o Periódico 72 18%
Una agencia de turismo 60 15%
Les pregunta a sus colaboradores 26 7%
Otros 10 3%
Análisis: Cómo se puede apreciar en la siguiente figura el 33% de las empresas utilizan
Plataformas Digitales para contratar un complejo, el 25% utilizan App y solo el 15%
consultan a una agencia de turismo.
Figura 4 Pregunta 2
43
3. ¿Con qué frecuencia su empresa contrata los servicios de un complejo?.
Tabla 9 Pregunta 3
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 3
Semanal 14 4%
Mensual 19 5%
Cada 3 meses 120 30%
Una vez al año 161 40%
Otro 77 19%
Nunca 8 2%
Totales 399 100%
Figura 5 Pregunta 3
Análisis: Según el indicador el 40% de las empresas generalmente contrata una vez al año los
servicios de un complejo deportivo, el 30% contrata cada tres meses y solo un 19% otros
días.
44
4. ¿Ha escuchado hablar sobre el Club DIFARE?.
Tabla 10 Pregunta 4
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 4 No 240 60%
Si 159 40%
Totales 399 100%
Figura 6 Pregunta 4
Análisis: Como se puede apreciar el 60% de las empresas no han escuchado hablar acerca del
Club DIFARE en su mayoría estas empresas pertenecen a la ciudad de Guayaquil.
45
5. ¿En la siguiente escala donde (1) es Nada importante, (2) Poco importante, (3)
Moderadamente importante, (4) Importante y (5) es Muy importante, ¿señale los aspectos
principales para contratar los servicios de un complejo?
Tabla 11 Pregunta 5
Figura 7 Pregunta 5
Análisis: Los principales aspectos y los más importantes a tomar en cuenta al momento de
contratar los servicios de un complejo deportivo son: en primer lugar la seguridad con un
42%, en segundo lugar, la variedad en sus instalaciones con un 27%,y la accesibilidad del
lugar con un 13%.
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 5
Seguridad 167 42%
Accesibilidad 50 13%
Tranquilidad 26 7%
El lugar sea atractivo 48 12%
Variedad en sus instalaciones 108 27%
Totales 399 100%
46
6. ¿Qué actividades suelen realizar fuera de la empresa, con sus empleados?
Tabla 12 Pregunta 6
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 6
Convenciones 90 23%
Practicar Deportes 83 21%
Una reunión social 118 30%
Visitar algún complejo 83 21%
Otra actividad 25 6%
Totales 399 100%
Figura 8 Pregunta 6
Análisis: El 30% las empresas suelen realizar una reunión social para sus empleados el 22%
como principal actividad realiza convenciones y un 21% practican deportes y visitan algún
complejo.
47
7. ¿En la siguiente escala donde (1) es Nunca, (2) Muy pocas veces, (3) Muchas veces, (4)
Casi siempre y (5) es Siempre indique, ¿con qué frecuencia la empresa ha contratado los
servicios de alguno de estos Complejos deportivos?
Tabla 13 Pregunta 7
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 7
Rey Park 99 25%
Club DIFARE 86 22%
Rancho Texas 30 8%
Las Cabañas 6 2%
Croquetas de Mar 7 2%
El Pedregal 9 2%
Garza Roja 100 25%
El Arca 6 2%
Otros 56 14%
Totales 399 100%
Figura 9 Pregunta 7
Análisis: Cómo se puede apreciar las empresas por lo generan suelen contratar muchas veces
los servicios del complejo turístico Rey Park, casi siempre el complejo Garza roja, también
suelen visitar otros lugares y por su desconocimiento suelen visitar el Club DIFARE muy
pocas veces.
48
8. ¿Al momento de contrata los servicios de un complejo, dentro de sus instalaciones que
considera usted como lo más importante que debiese tener?
Tabla 14 Pregunta 8
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 8
Canchas Múltiples 109 27%
Piscinas 77 19%
Área Infantil 47 12%
Patio de Comidas 61 15%
Pista de Baile 65 16%
Juegos de billar 9 2%
Bar y Karaoke 23 6%
Otros 8 2%
Totales 399 100%
Figura 10 Pregunta 8
Análisis: El 28% de los empresarios consideró como lo más importante que un complejo
debiese tener dentro de sus instalaciones las canchas deportivas, un 19% piscinas, un 16%
pista de baile y un 15% el patio de comidas y un 12% consideró que las áreas infantiles era lo
más importante del lugar.
49
9 ¿Cuál fue la razón de la empresa para contratar los servicios de un complejo?
Tabla 15 Pregunta 9
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 9
Vacaciones 43 11%
Integración Familiar 87 22%
Integración de los trabajadores 118 30%
Celebración de fiestas de la
empresa, como aniversarios etc. 106 27%
Otros 22 6%
Nunca he contratado 23 6%
Totales 399 100%
Figura 11 Pregunta 9
Análisis: Un 30% consideró que la razón más fuerte para contratar los servicios de un
complejo deportivo, es la integración de los empleados porque ellos son el corazón de la
empresa, un 26% consideró que la celebración como el aniversario de la empresa sería una
razón suficiente para contratar un complejo y solo un 22% consideró que la integración
familiar sería una razón importante para la contratación de un complejo deportivo.
50
10, ¿Cuál es el número aproximado de empleados que asiste regularmente a las reuniones de
diversión y esparcimiento que hace la empresa?
Tabla 16 Pregunta 10
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 10
20 Personas 44 11%
21-40 Personas 111 28%
41 a 60 Persona 164 41%
61 a 80 Personas 46 12%
81 a 100 Personas 34 9%
Totales 399 100%
Figura 12 Pregunta 10
Análisis: Un 41% de empresas tiene un número aproximado de 41 a 60 empleados que
asisten a las reuniones de diversión y esparcimiento, un 28% entre 21 a 40 empleados que
asiste con regularidad y tan solo un 8% que posee un número mayor de 81 a 100 empleados.
51
11, ¿Contrataría usted los servicios de una empresa que le brinde varias alternativas de
diversión, esparcimiento y variedad en sus instalaciones, como lo tiene el Club DIFARE?
Tabla 17 Pregunta 11
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 11 No 10 3%
Si 389 97%
Totales 399 100%
Figura 13 Pregunta 11
Análisis: Un 97% de las empresas dijeron que si están dispuestas a contratar los servicios del
Club DIFARE por la variedad de sus instalaciones.
52
12. ¿Si su Empresa ha contratado los servicios del Club DIFARE, ¿cuál fue su experiencia?
Tabla 18 pregunta12
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 12
Excelente 97 24%
Buena 39 10%
Regular 19 5%
Mala 11 3%
No he contratado 233 58%
Totales 399 100%
Figura 14 Pregunta 12
Análisis: Un 58% de las empresas no han contratado el Club DIFARE por desconocimiento
de su existencia y las pocas empresas que han contratado los servicios del Club DIFARE que
son un 24% dijeron que el servicio fue excelente y quedaron muy satisfecho con el servicio.
24%
10%
5%3%
58%
Excelente
Buena
Regular
Mala
No he contratado
53
13. ¿Si el Club DIFARE ofreciera membrecías de su complejo, como empresa estaría de
acuerdo con pagar una cuota mensual para sus empleados?
Tabla 19Pregunta 13
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 13 No 45 11%
Si 354 89%
Totales 399 100%
Análisis: El 89% si estuviese dispuesto a pagar una membrecía para adquirir los servicios del
Club Difare, y tan solo un 11% no lo contrataría tal vez por desconocimiento de este.
Figura 15 Pregunta 13
54
14. ¿Qué tipos de medios de comunicación utiliza la empresa para mantener informado a su
personal?
Tabla 20 Pregunta14
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 14
Prensa 40 10%
Tv 28 7%
Radio 75 19%
Internet 172 43%
Revistas 63 16%
Otros 21 5%
Totales 399 100%
Figura 16 Pregunta14
Análisis: Como se puede apreciar un 43% utiliza el internet como principal medio de
comunicación entre los empleados.
55
15. ¿Qué probabilidad hay, que recomiende usted el complejo Club DIFARE, por la variedad
en sus instalaciones?
Tabla 21 Pregunta 15
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 15
Ninguna probabilidad 5 1%
Poca Probabilidad 26 7%
Indeciso 44 11%
Probable 186 47%
Muy Probable 138 35%
Totales 399 100%
Figura 17 Pregunta 15
Análisis: Con un 47% es muy probable que las empresas recomienden al Club DIFARE por
la variedad en sus instalaciones.
56
16. ¿Considera usted al Club DIFARE, el lugar idóneo para sus eventos?
Tabla 22 Pregunta16
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 16 No 19 5%
Si 380 95%
Totales 399 100%
Figura 18 Pregunta 16
Análisis: Un 95% considera al Club DIFARE un lugar idóneo para sus eventos.
57
17. ¿Cuál es su opinión sobre la calidad del servicio que brindan los complejos que usted ha
visitado en Guayaquil y en el cantón Duran?
Tabla 23 Pregunta17
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 17
Excelente 82 21%
Buena 139 35%
Regular 123 31%
Mala 31 8%
Pésima 24 6%
Totales 399 100%
Figura 19 Pregunta17
Análisis: El 35% considera que los complejos que han visitado en la ciudad de Guayaquil y
Duran consideran que la calidad del servicio es buena y un 31% es regular.
58
18 ¿Está de acuerdo con recibir las diferentes promociones y publicidad del Club DIFARE?
Tabla 24 Pregunta18
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 18 No 41 10%
Si 358 90%
Totales 399 100%
Figura 20 Pregunta 18
Análisis: La mayoría de las empresas con un 90% están de acuerdo en recibir promociones y
publicidad sobre el Club DIFARE.
19. Indique cuál de las siguientes promociones le gustaría adquirir?
Tabla 25 PRegunta19
Código Categoría Frecuencia Porcentaje
Ítem N° 19 Por cada 30 empleados, 5 entran
gratis. 157 39%
59
Por cada 2 veces que alquile las
instalaciones del Club la 3 vez es
con el 30%de descuento.
99 25%
Si durante el año usted alquilo 4
veces la 5 ves es con el 50%de
descuento.
55 14%
Si usted alquila el Club en días
de feriado obtendrá un 20% de
descuento
42 11%
Si los empleados visitan el Club
en días de feriados tendrán un
10% de descuento en el valor de
la entrada.
46 12%
Totales 399 100%
Figura 21 Pregunta 19
Análisis: La mayoría de las empresas coincidieron que la promoción más llamativa con un
39% es la de por cada 30 empleados 5 entran gratis y también con un 25% por cada dos veces
que se alquilen las instalaciones del Club la tercera vez es con el 30% de descuento.
Enlace de la encuesta: https://forms.gle/aKw2BTdaAYybrWgM9
60
Tabla N°. 26 actividades que realizan los patronos con sus empleados fuera de la empresa según su ubicación.
Ubicación Actividades total
Convenciones Practicar Deportes Una reunión social Visitar algún complejo Otra actividad
Guayaquil 60 40 80 50 10 240
Duran 30 43 38 33 15 159
Total 90 83 118 83 25 399
Análisis: El mayor número de empresas consultadas en la muestra (80) en la ciudad de
Guayaquil prefieren hacer una reunión social para sus empleados, mientras que en el cantón
Duran el mayor número de empresas consultadas en la muestra (43) prefieren que sus
empleados practiquen deportes.
Tabla N°26. Rango del numero de empleados que posee cada empresa.
Total 44 111 164 46 31 399
Análisis: El mayor número de empresas consultadas en la ciudad de Guayaquil en la encuesta
es de (90) poseen un número de empleados que oscilan entre un rango de 41 a 60 personas.
En el cantón Duran el mayor número de empresas consultadas en la encuesta es de (102)
también posee un número de empleados que oscilan entre un rango de 41 a 60 personas.
Ubicación
Número de empleados
Totales
20 Personas 21-40 Personas 41 a 60 Persona 61 a 80 Personas 81 a 100 Personas
Guayaquil 30 90 62 15 29 226
Duran 14 21 102 31 5 173
61
Tabla N° 27. Promociones que estarían dispuestos a adquirir las empresas.
Ubicación
Promociones
Totales Por cada 30 empleados,
5 entran gratis.
Por cada 2 veces que alquile las
instalaciones del
club la 3 vez es con el 30% de
descuento.
Si durante el año usted alquilo 4
veces las 5 ves son con el
50%de descuento.
Si usted alquila el club
en días de feriado
obtendrá un 20% de
descuento
Si los empleados visitan el club en días de feriados tendrán un 10% de descuento en
el valor de la entrada.
Guayaquil 57 39 17 39 40 192
Duran 100 60 38 3 6 207
Total 157 99 55 42 46 399
Análisis: El mayor número de empresas consultadas en la ciudad de Guayaquil en la encuesta
es de (57) los cuales están dispuestos a adquirir la promoción de; por cada 30 empleados 5
entran gratis. En el cantón Duran el mayor número de empresas consultadas en la encuesta es
de (100) también están dispuestos a adquirir la promoción de; por cada 30 empleados 5
entran gratis.
62
CAPÍTULO IV
4. RESULTADO O PROPUESTAS
4.1. Titulo
Propuesta de estrategias de comunicación para el Club DIFARE del cantón Duran 2020.
4.2. Objetivo de la propuesta
4.2.1. Objetivo general
Plantear estrategias de comunicación idóneas para dar a conocer el Club DIFARE.
4.2.2. Objetivos específicos
• Describir las diferentes estrategias de comunicación que se implementaran.
• Revisar los diferentes resultados que se obtuvo en la investigación de mercado.
• Proponer estrategias de comunicación que logren mejorar el reconocimiento del Club
Difare.
4.3. Justificación de la propuesta
Las estrategias de comunicación son de suma importancia, estas ayudaran al Club
DIFARE para que se planifique de tal manera que el servicio que ellos otorgan se dé a
conocer en el sector empresarial.
Al aplicar las estrategias de comunicación se buscan identificar los gustos y
preferencias, además es una de las mejores formas para lograr que los objetivos del proyecto
se ejecuten de manera eficiente y a corto plazo.
Ayuda a que el público objetivo en este caso (el sector empresarial) no solo tenga
conocimiento sobre cuál es el servicio que ofrece el club Difare, sino que también entienda
qué significa y representa. Este conocimiento, tendrá una consecuencia positiva en la
percepción de las personas hacia el club y terminarán por convertirse en clientes.
63
Figura 22 Cuenta de Facebook
4.4. Fundamentación de la propuesta
4.4.1. Penetración de mercado
La presente estrategia está dirigida a la captación de posibles clientes haciendo uso de
las diferentes promociones que existen en el mercado. Se utilizó la teoría de Ansoff, esto
indica que se mantenga lo que ya se está haciendo, pero prestando más atención al aumento
de las ventas.
Tabla 28 Matriz Ansoff
Productos Actuales Nuevos
Act
ual
es
Penetración de mercado Desarrollo de productos
Mer
cad
os
• Publicitar en las redes sociales
como Facebook del club DIFARE.
• Google AdWords tendrá una mayor visibilidad en los diversos
buscadores, el Grupo Difare
Nuev
os
Desarrollo de mercados Diversificación
Para poner en práctica esta estrategia se llevará a cabo publicitar en las redes sociales
como Facebook del Club DIFARE, reactivarlo porque si posee una cuenta oficial.
64
En esta página de Facebook se realizará publicaciones que llamen la atención, que
generen mayor visualización, más seguidores, para que los contenidos se hagan virales, las
promociones vigentes se colgaran en dicha página.
A través de Google AdWords tendrá una mayor visibilidad en los diversos
buscadores, el Grupo DIFARE cuenta con su Página web oficial.
Se le anexará el botón del Club, todo esto facilitará el momento en que una persona
busque temas referentes a diversión, complejos deportivos, complejo turístico, canchas
múltiples y zona de eventos, con estos cambios se incentiva a que el Club tenga más
notoriedad.
Figura 23 Página Web antes
Figura 24 Página web después
65
Figura 25 Contactos
4.4.2. Promociones
Descuentos en precios y en servicios con estas promociones se busca incrementar
clientes en el sector empresarial;
• Si la empresa que contrata los servicios del Club trae más de 30 empleados
que ingresen al Club 5 entran gratis.
• Si la empresa realiza la contratación de las instalaciones del club 2 veces en
el año la tercera vez tiene un descuento del 30% con excepción de fines de
semana y feriados.
Tabla 29 Marketing Mix
Precio
Producto
Marketing Mix
Distribución
Promoción
• Descuentos en precios del
30%.
• Regalos sorpresa al cumpleañero.
• Premios en efectivo.
• Membresías gratis por 3
meses.
66
Integración entre empresas
Se realizarán campeonatos entre empresas ubicadas en el cantón Duran y Guayaquil
estos campeonatos se llevarán a cabo los fines de semana.
• Premio se dará un bono de $800 para un evento que deseen contratar en el
Club Difare exceptuando las fiestas festivas.
• Para el equipo ganador se otorgará membresías gratis por 3 meses, comida y
bebida soft gratis.
Figura 26 Integración entre empresas
67
Membresías
Se colocará un stand de información para otorgar membresías a las empresas con
mayor número de empleados.
• Se otorgará beneficios a las personas que quieran adquirir la membresía
como descuento del 30 % en los tres primeros meses, adicional en el mes de
su cumpleaños un incentivo, como un regalo sorpresa o la torta del
cumpleañero más bebidas.
• Para los hijos de las personas con membresías se darán cursos vacacionales,
que será por un mes de lunes a viernes (Futbol y Natación).
Figura 27 Cursos Vacacionales
68
4.5. Plan de medios
Tabla 30 Plan de medios
ACCION Y MEDIOS PLAN DE MEDIOS 2020 DESCRIPCIÓN DE
MEDIOS Tipo de acción
Medios Característi
cas Mayo
Junio
Julio Agost
o Septiembr
e Octubr
e
OTL
Presentación de
Contenidos diarios
La inversión que se
realiza es de $ 1 para un alcance de
la ciudad de Guayaquil,
Duran.
Google AdWord
s
Contratación de servicios con alcance a Guayaquil,
Duran.
Esta herramienta es de suma importancia
para dar reconocimie
nto
Sitio Web
Agregar opción de Buzón de
queja, Información y Contactos
Es una presentación del negocio de manera
virtual.
Figura 28 Diferentes promociones
69
4.6. Factibilidad o viabilidad de aplicar la propuesta
Tabla 31 Detalle de presupuesto
Detalle del Presupuesto Gasto Real por mes
Categorías Presupuesto
Total Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
Facebook $ 180,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00
Google AdWords $ 960,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00
Sitio Web $ 150,00 $ 150,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Total $ 1.290,00 $340 $190 $190 $190 $190 $190
Costo beneficio = Ingreso/costo
Costo beneficio = Ventas proyectadas (5%) – Ventas actuales /costo
Costo Beneficio = (45000*5%) – 45000/1860
Costo Beneficio = 47250-45000/1290
Costo Beneficio = 2250/1290
Costo Beneficio =1,74
El costo beneficio de la presente investigación índico que el Club DIFARE por cada
dólar de inversión para el plan de comunicación obtuvo 0,74 lo que indica que la propuesta es
factible. Si la empresa comienza las estrategias que se mencionaron se obtendrán buenos
beneficios, será reconocida para competir en el mercado.
70
5. CONCLUSIONES
El Ecuador es un país con una gran variedad de lugares y posee un gran número de
complejos turísticos a lo largo y ancho del país; pero no todos se dan a conocer, este es el
caso del complejo llamado Club DIFARE. El estudio está realizado a todas las MiPymes
entre ellas según su actividad se pueden nombrar a: Agricultura, Ganadería, Avícolas,
Industria manufacturera, Construcción, Transporte, Actividades inmobiliarias, empresariales
y de alquiler, Servicios sociales y de salud, las productoras de alimentos, Unidades
Educativas, a las que se dedican a la fabricación de plásticos, a la industria gráfica, a las
textiles, a las farmacéuticas, a las cacaoteras, entre otras.
Como conclusión se indica que las personas utilizan los medios digitales para
informarse de algún centro turístico o de un lugar que quieran visitar las personas o verificar
ciertas promociones que se ofrecen al usuario, la mayoría de las empresas tienden a contratar
un complejo deportivo, por lo menos una vez al año para cualquier evento.
Al momento que los clientes verifican un lugar donde realizar sus eventos tienen en
consideración las instalaciones y que ofrece el lugar donde alquilen, toman mucho en cuenta
la seguridad, calidad del servicio el precio y descuentos.
71
6. RECOMENDACIONES
Se recomienda al Club DIFARE monitorear de manera trimestral la opinión de las
personas que visitan el Club ya sea por medio de encuestas revisión del buzón de sugerencias
y analizar testeos en las redes sociales, todos estos pasos se deben realizar con la finalidad de
mantener el control en la gestión administrativa que se realiza dentro de las instalaciones del
complejo llamado Club DIFARE.
Sobre, todo se debe mantener e implementar nuevas estratégicas de promociones,
concursos, eventos, y mantener la interacción con los clientes, por medio de redes sociales la
cual se realizará de manera interactiva, dinámico permitiendo conocer y analizar la opinión
directa de los visitantes.
Considerando, la variedad en sus instalaciones y de la imagen que proyecta se espera
que a través de las estrategias de comunicación las cuales son de suma importancia porque
estas ayudaran al Club DIFARE a que se planifique de tal manera que el servicio que ellos
ofrecen se dé a conocer al público objetivo (sector empresarial).
El Club DIFARE para su mejora tiene que poner en marcha las estrategias que se
plantean, para que obtenga resultados positivos con los clientes en el sector empresarial.
72
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81
8. APENDICES
Apéndice A Encuesta
82
83
84
85
86
Apéndice B Validación
87
88
89
90
91
Apéndice C Fotos Club Difare
92
93
94