universidad de guayaquil facultad de ciencias administrativas...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR

POR EL TÍTULO DE

INGENIERO COMERCIAL

TEMA:

“PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA

NOVEDADES L Y K”

AUTORES:

JOHANNA CATHERINE LUCAS SÁNCHEZ

NEXAR ALBERTO PINARGOTE MACÍAS

TUTOR:

ING. BORIS DELGADO LITARDO, MBA

PALABRAS CLAVES:

PLAN DE MARKETING DIGITAL, ANÁLISIS DE MERCADO,

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL.

GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE, 2018

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO:

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA NOVEDADES L Y K

AUTOR(ES) LUCAS SÁNCHEZ JOHANNA CATHERINE

PINARGOTE MACÍAS NEXAR ALBERTO

REVISOR(ES)

TUTOR(ES)

ING. LUIS FERNANDO LOPEZ, MSC


INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIDAD/FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: INGENIERIA COMERCIAL

GRADO OBTENIDO: INGENIERO COMERCIAL

FECHA DE PUBLICACIÓN: SEPTIEMBRE, 2018 No. DE PÁGINAS: 98

ÁREAS TEMÁTICAS:

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS:

Plan de marketing digital, análisis de mercado, estrategias de marketing

digital.

RESUMEN/ABSTRACT:

El internet se ha vuelto uno de los mayores medios de comercialización que es utilizado con mayor frecuencia en

la actualidad, esto se debe al alcance que lo caracteriza y las facilidades que ofrece para implementar un negocio

virtual. En el país a pesar de que los habitantes no poseen una cultura tecnológica ha avanzado a grandes pasos,

originando que cada vez más personas tengan acceso a internet. Los rotarios de la microempresa Novedades L y

K identificaron esta oportunidad en el mercado creando así un plan de marketing, la cual se maneja en el campo

digital. Entre los problemas que mantiene el establecimiento se encuentran la carencia de estrategias de

marketing digital lo que dificulta el cumplimiento de los objetivos empresariales, la entrada de nuevos rivales

puesto que las empresas físicas han implementado la modalidad de tienda virtual en páginas web y problemas en

servicios de entrega y atención de reclamos. A causa de estos problemas se procedió a realizar un plan de

marketing digital que le permita superar estas dificultades y posicionarse en el mercado ecuatoriano.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES:

JOHANNA CATHERINE

LUCAS SÁNCHEZ

NEXAR ALBERTO

PINARGOTE MACÍAS

Teléfono: 0982946172

Teléfono: 0999313982

E-mail: [email protected]

E-mail: [email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre:

Teléfono:

E-mail:

✓

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

IV




Certificado Sistema Anti-plagio

Certifico que el trabajo de titulación “PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

DIGITAL PARA LA EMPRESA NOVEDADES L Y K” fue revisada por el programa

URKUND teniendo un nivel de coincidencias y referencias del 3%.

https://secure.urkund.com/view/39990896-698275-

409218#q1bKLVayijbQMdQxBCITHUNTHUMzHSMdYx2TWB2l4sz0vMy0zOTEvORUJ

SsDPQMjczNjc0NLYzMDSyMDSwPLWgA=

____________________________________


TUTOR DE TESIS

https://secure.urkund.com/view/39990896-698275-409218#q1bKLVayijbQMdQxBCITHUNTHUMzHSMdYx2TWB2l4sz0vMy0zOTEvORUJSsDPQMjczNjc0NLYzMDSyMDSwPLWgA



V




Certificación del Tutor

Habiendo sido nombrado, yo el ING. BORIS DELGADO LITARDO, MBA, tutor de tesis de

grado como requisito para optar por título de Ingeniero Comercial, presentado por los

egresados JOHANNA CATHERINE LUCAS SÁNCHEZ con CI.: 0928431089 y NEXAR

ALBERTO PINARGOTE MACÍAS CI: 0925831448.

Tema: “PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA

NOVEDADES L Y K” Certifico que: He revisado y aprobado en todas sus partes,

encontrándose apto para su sustentación.

____________________________________

Ing. Boris Delgado Litardo, MBA

TUTOR DE TESIS

VI




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, JOHANNA CATHERINE LUCAS SÁNCHEZ con CI.:0928431089 y NEXAR ALBERTO

PINARGOTE MACIAS CI.: 0925831448, certifico que los contenidos desarrollados en este

trabajo de titulación, cuyo título es “PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DIGITAL PARA LA

EMPRESA NOVEDADES L Y K” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL

Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de

la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente

_____________________________ ________________________

JOHANNA CATHERINE LUCAS SANCHEZ NEXAR ALBERTO PINARGOTE MACIAS

CI.: 0925831448 CI.: 0928431089

Por medio de la presente certifico que los contenidos desarrollados en esta tesis son de

absoluta propiedad y responsabilidad de JOHANNA CATHERINE LUCAS SÁNCHEZ con

CI.:0928431089 y NEXAR ALBERTO PINARGOTE MACIAS CI.: 0925831448 cuyo tema

es: “

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -

Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros

educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores

técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado

de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos

académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos

patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no

exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

VII

DEDICATORIA

Johanna Catherine Lucas Sánchez

Dedico este proyecto de tesis a Dios por guiarme

día a día en cada paso que doy, a mi familia por ser

el pilar fundamental en todo lo que soy como

persona, por su incondicional apoyo a través del

tiempo, y a todas aquellas personas que de una u

otra manera han contribuido para el logro de mis

objetivos

VIII

AGRADECIMIENTO

Agradezco profundamente a mis padres por guiarme en el sendero correcto de la vida, cada día

en el transcurso de mí camino, todo este trabajo fue posible gracias a ellos, quienes con sus

palabras de aliento, apoyo y concejos me han motivado para culminar mi carrera.

Johanna Catherine Lucas Sánchez

IX

DEDICATORIA

Nexar Alberto Pinargote Macías

A Dios quien supo guiarme por el buen camino, por

haberme permitido llegar hasta este punto de la

culminación de mi carrera, y haberme dado la salud

para logras este objetivo.

A mis Padres por su apoyo en todo momento, por sus

consejos, sus valores, por la motivación constante

que me ha permitido ser una persona de bien, y más

que todo por su infinito amor.

X

AGRADECIMIENTO

A mi familia, a mis padres, a mis hermanas, por el apoyo que me brindaron, en especial a mi tía

Jacinta que estuvo pendiente siempre de mí, para culminar mi carrera, porque gracias a ellos no

tendría la fuerza y la energía para crecer como personas y como profesional.

Nexar Alberto Pinargote Macías

XI

SUMARIO ANALÍTICO

Certificado Sistema Anti-plagio ............................................................................................ IV

Certificación del Tutor ............................................................................................................ V

AGRADECIMIENTO ........................................................................................................ VIII

DEDICATORIA .................................................................................................................... IX

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ X

SUMARIO ANALÍTICO ...................................................................................................... XI

Resumen .............................................................................................................................. XVI

Abstract .............................................................................................................................. XVII

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 1

Contenido de la estructura de tesis .................................................................................. 1

CAPITULO 1 ........................................................................................................................... 3

1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................. 3

1.1. Análisis de la situación problemática .................................................................... 3

1.2. DISEÑO TEÓRICO .............................................................................................. 4

1.2.1. Formulación del problema ..................................................................................... 4

1.2.2. Planteamiento de Hipótesis ................................................................................... 4

1.3. Objetivo general .................................................................................................... 4

1.4. Planteamiento de los objetivos específicos .......................................................... 5

1.4 Propuesta de solución a la problemática que se aborda......................................... 5

1.4.1 Validación de la propuesta de solución planteada. ................................................ 5

CAPITULO 2 ........................................................................................................................... 7

2. MARCO TEORICO......................................................................................................... 7

2.1 Marco Legal ..................................................................................................................... 16

2.2 Marco Conceptual ............................................................................................................ 24

CAPITULO 3 ......................................................................................................................... 29

3. DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................................ 29

3.1 Métodos de nivel teórico ......................................................................................... 29

3.2 Métodos del nivel empírico .................................................................................... 29

3.3 Métodos estadísticos matemáticos .......................................................................... 29

3.4 Tipo de investigación .............................................................................................. 30

XII

3.5 Alcance de la Investigación .................................................................................... 30

3.6 Población y muestra ................................................................................................ 30

3.6.1 Población .......................................................................................................... 30

3.6.2 Muestra ............................................................................................................. 31

3.7 Significado Social y Pertinencia ............................................................................. 31

3.8 Significación práctica .............................................................................................. 32

CAPITULO 4 ......................................................................................................................... 33

4 ANALISIS DE RESULTADOS Y PROPUESTA ........................................................ 33

4.1 Análisis e interpretación de resultados .................................................................... 34

4.2 Propuesta ................................................................................................................. 44

4.2.1 Descripción de la propuesta ................................................................................. 44

4.3 Justificación del proyecto ........................................................................................ 44

4.4 Objetivos de la propuesta ........................................................................................ 45

4.4.1 Objetivo general ................................................................................................... 45

4.4.2 Objetivos específicos ........................................................................................... 45

4.5 Grupo objetivo ........................................................................................................ 46

4.6 Análisis del macro entorno ...................................................................................... 46

4.6.1 Análisis PEST ...................................................................................................... 46

4.6.2 Las 5 fuerzas de Porter ......................................................................................... 47

4.7 Imagen corporativa .................................................................................................. 49

4.8 Aplicación del color ................................................................................................ 49

4.9 Contenido de propuesta ........................................................................................... 51

4.10 Estrategias de marketing mix ................................................................................ 61

4.11 Estrategia de Blogging .......................................................................................... 67

4.12 Beneficios del marketing digital en la empresa .................................................... 70

4.13 Análisis económico de la propuesta ...................................................................... 72

XIII

Conclusiones .......................................................................................................................... 75

Recomendaciones .................................................................................................................. 76

Bibliografía ............................................................................................................................ 77

Anexos ................................................................................................................................... 80

XIV

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Frecuencia de tiendas para comprar ropa ................................................................... 34

Tabla 2 Tipo de ropa ................................................................................................................ 35

Tabla 3 Elemento a priorizar antes de adquirir una prenda ..................................................... 36

Tabla 4 Medios masivos de información de prendas de vestir ................................................ 37

Tabla 5 Medios tecnólogos de mayor frecuencia .................................................................... 38

Tabla 6 Factores que influyen en el medio de información ..................................................... 39

Tabla 7 Medios digitales beneficios para los consumidores .................................................... 40

Tabla 8 Seguridad de los medios digitales ............................................................................... 41

Tabla 9 Inclinación para adquirir los pedidos .......................................................................... 42

Tabla 10 Promociones e información a través de medios digitales ......................................... 43

Tabla 11 Cronograma de actividades ....................................................................................... 69

Tabla 12 Ingresos ..................................................................................................................... 72

Tabla 13 Gastos........................................................................................................................ 73

Tabla 14 Flujo proyectado ....................................................................................................... 73

XV

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Flujos monetarios, de productos y servicios y de información entre la empresa y el

consumidor ................................................................................................................................. 9

Figura 2 Frecuencia de tiendas para comprar ropa .................................................................. 34

Figura 3 Tipo de ropa ............................................................................................................... 35

Figura 4 Elemento a priorizar antes de adquirir una prenda .................................................... 36

Figura 5 Medios masivos de información de prendas de vestir ............................................... 37

Figura 6 Medios tecnólogos de mayor frecuencia ................................................................... 38

Figura 7 Factores que influyen en el medio de información ................................................... 39

Figura 8 Medios digitales beneficios para los consumidores .................................................. 40

Figura 9 Seguridad de los medios digitales ............................................................................. 41

Figura 10 Inclinación para adquirir los pedidos ...................................................................... 42

Figura 11 Promociones e información a través de medios digitales ........................................ 43

Figura 12 Colores utilizados por la marca ............................................................................... 50

Figura 13 Tipografía playball .................................................................................................. 51

Figura 14 Fan Page de LYK .................................................................................................... 51

Figura 15 Logo de la empresa LY K ....................................................................................... 52

Figura 16 Promociones de LYK .............................................................................................. 53

Figura 17 Promociones en la face page ................................................................................... 54

Figura 18 Comentarios de los clientes en la face page ............................................................ 56

Figura 19 Contacto con el cliente ............................................................................................ 57

Figura 20 Publicidad en Instagram .......................................................................................... 59

Figura 21 Publicidad por WhatsApp........................................................................................ 60

Figura 22 Marcas extrajeras a ofrecer ...................................................................................... 63

Figura 23 Marcas nacionales a ofrecer .................................................................................... 64

Figura 24 Flujograma proceso de venta online ........................................................................ 66

XVI




“PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA

NOVEDADES L Y K”

Autor: JOHANNA CATHERINE LUCAS SÁNCHEZ


Tutor: ING. BORIS DELGADO LITARDO, MBA

Resumen

El internet se ha vuelto uno de los mayores medios de comercialización que es utilizado con mayor

frecuencia en la actualidad, esto se debe al alcance que lo caracteriza y las facilidades que ofrece

para implementar un negocio virtual. En el país a pesar de que los habitantes no poseen una cultura

tecnológica ha avanzado a grandes pasos, originando que cada vez más personas tengan acceso a

internet. Los rotarios de la empresa Novedades L y K identificaron esta oportunidad en el mercado

creando así un plan de marketing, la cual se maneja en el campo digital. Entre los problemas que

mantiene el establecimiento se encuentran la carencia de estrategias de marketing digital lo que

dificulta el cumplimiento de los objetivos empresariales, la entrada de nuevos rivales puesto que

las empresas físicas han implementado la modalidad de tienda virtual en páginas web y problemas

en servicios de entrega y atención de reclamos. A causa de estos problemas se procedió a realizar

un plan de marketing digital que le permita superar estas dificultades y posicionarse en el mercado

ecuatoriano.

Palabras claves: Plan de marketing digital, análisis de mercado, estrategias de marketing digital.

XVII




“PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPESA

NOVEDADES L Y K”

Author: JOHANNA CATHERINE LUCAS SÁNCHEZ


Tutor: ING. BORIS DELGADO LITARDO, MBA

Abstract

The internet has become one of the largest means of marketing that is used more frequently today,

this is due to the scope that characterizes it and the facilities it offers to implement a virtual

business. In the country although the inhabitants do not possess a technological culture has

advanced in great steps, causing more and more people to have access to internet. The Rotarians

of the company L and K identified this opportunity in the market thus creating a marketing plan,

which is handled in the digital field. Among the problems that the establishment maintains are the

lack of digital marketing strategies which hinders the fulfillment of the business objectives, the

entry of new rivals since the physical companies have implemented the modality of virtual store

in web pages and problems in services Delivery and care of claims. Because of these problems, a

digital marketing plan was implemented to overcome these difficulties and position itself in the

Ecuadorian market.

Keywords: Digital marketing plan, market analysis, digital marketing strategies.

1

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas implementan nuevas estrategias de ventas para lograr un

crecimiento financiero, dichas estrategias permiten alcanzar ventajas frente a las distintas

competencias que existen en el mercado, atrayendo la afluencia de nuevos clientes a través de las

estrategia de publicidad como son las vallas publicitarias, la publicidad por radio, televisión y

por internet, usando las redes sociales como una herramienta relevante para comercializar

diversos productos.

Novedades L y K inicio sus actividades el 21 de diciembre del 2013, es una empresa

dedicada a la venta de todo tipo de ropa unisex, tanto de niños y adultos, también ofrece un

servicio de pagos agiles como el banco del barrio que es un corresponsal no bancario. Las ventas

y los servicios de pagos se los realiza actualmente en el local.

Este trabajo de investigación tiene como fin conocer los problemas existente en la venta de

ropa unisex, y desarrollar una estrategia que contribuirá para aumentar las ventas en la empresa

Novedades L y K, con lo cual se podrá atraer mayor cantidad de clientes y satisfacer sus

necesidades y a su vez obtener mayor ganancia por medio de las ventas.

Contenido de la estructura de tesis

La investiguen estará dividida en 4 partes donde, el capítulo I, contendrá los antecedentes

de la problemática y los objetivos que se desean alcanzar, en segunda estancia se encuentra el

capítulo II, detalla la fundamentación teórica que contiene los términos relevantes para el

2

desarrollo de la investigación, consecutivamente el capítulo III contendrá la metodología que se

utilizara en la investigación y por último el capítulo IV contiene el análisis e interpretación de

resultados y finalmente se detalla la propuesta que será el plan de marketing digital para la

empresa de estudio.

3

CAPITULO 1

1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.Análisis de la situación problemática

La empresa Novedades L y K está ubicada en la ciudad de Guayaquil en el sector noroeste de

Mapasingue, su actividad comercial es la venta de ropa unisex para damas, caballeros y niños.

En la actualidad las ventas de esta empresa han bajado considerablemente por lo que es necesario

implementar un plan estratégico de ventas que contiene un impacto de marketing con publicidad

virtual en redes sociales y física dentro del establecimiento comercial; con el objetivo de

aumentar el volumen de ventas a través de la captación de nuevos clientes potenciales.

En el estudio del presente trabajo hemos encontrado que los factores que han incidido al

desarrollo de la empresa han sido los siguientes:

La falta de stock en la mercadería, ya que en ocasiones no se cuenta con todas las tallas y

modelos de prendas que están en las vitrinas, esta es una de las causas que impiden el

crecimiento de las ventas; y a su vez los clientes quedan insatisfechos.

También la falta de publicidad y promociones ha ocasionado que muchas personas

desconozcan de la empresa y de los servicios que puede ofrecer, también se suma a la

problemática la poca imagen del local, ya que no cuenta en su fachada con colores llamativos ni

con un letreros donde aparezca el nombre del local para que las personas lo identifiquen y

4

puedan acceder al local a realizar sus compras o a su vez realizar algún pago de algún servicio,

impidiendo así el crecimiento de la empresa Novedades L y K.

Otro problema que surge, es la competencia informal de pequeños puestos que están en los

alrededor de la microempresa con lo cual afecta directamente en las ventas ya que estos puestos

venden la ropa más barata, y esto conlleva a que los clientes opten por comprar estas prendas

afectando así a las ventas en el local.

1.2.DISEÑO TEÓRICO

1.2.1. Formulación del problema

Se determina la formulación del problema de la siguiente forma:

¿Cómo incrementar las ventas de la empresa Novedades L y K?

1.2.2. Planteamiento de Hipótesis

El plan estratégico de marketing digital, incrementara las ventas de la empresa Novedades L y

K

Variable Independiente: Plan estratégico de Marketing

Variable Dependiente: Volumen de ventas

1.3.Objetivo general

Elaborar un plan estratégico de marketing digital para incrementar las ventas de la empresa

Novedades L y K

5

1.4.Planteamiento de los objetivos específicos

• Sistematizar los fundamentos teóricos y metodológicos que sirvan para definir el perfil

del consumidor y posicionamiento de los productos de la empresa Novedades L y K.

• Determinar el estado actual de las ventas de la empresa Novedades L y K.

• Proponer una estrategia para incrementar las ventas en la empresa Novedades L y K.

1.4 Propuesta de solución a la problemática que se aborda.

Hoy en día, los clientes tienen acceso a la información en cualquier momento y en

cualquier lugar que quieran o necesiten. Gracias al internet y la globalización, la mayoría de la

gente en el mundo puede acceder a la información a través de computadoras, tablets o móviles.

Lo que los dueños de negocios deben recordar es que todos pueden influir en la imagen de las

empresas a través de medios de comunicación social y se puede estar seguro de que la

retroalimentación de los clientes será más confiable para que el mercado pueda aceptar el

producto que ofrece. Porque a través de canales electrónicos y publicando comentarios positivos,

comentarios sobre la empresa / producto se puede atraer a nuevos clientes y construir una

relación duradera.

1.4.1 Validación de la propuesta de solución planteada.

El objetivo de la empresa es recuperar las ventas que han disminuido en los últimos meses

por la competencia informal que se encuentra ubicada cerca del local Novedades L y K. Se desea

6

desarrollar e implementar una estrategia de marketing que ayude a aumentar las ventas,

disminuir las competencias, para lograr ser líderes en esta segmentación de mercado.

Dentro del proyecto, en el ámbito social está la participación de los habitantes del sector de

Mapasingue oeste, ya que se tiene la seguridad que con el incremento de las ventas la empresa

Novedades L y K va a crecer económicamente y se va a expandir, por lo que se necesitaría

contratar personal, obteniendo así oportunidades de crecimiento, en el área comercial.

Las razones por la que se va a realizar este estudio es para detectar la causa por la cual las

ventas han bajado en la empresa Novedades L y K, también este estudio proporcionara

información sobre las tiendas de ropa en el sector de Mapasingue en el ciudad de Guayaquil, ya

que existe poca información sobre estas microempresas que en sí son las que impulsan la

economía en el País.

7

CAPITULO 2

2. MARCO TEORICO

Que es el marketing

La ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades

de un mercado objetivo con un beneficio. Marketing identifica las necesidades y

deseos no cumplidos. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y

el potencial de beneficio. (Moro & Rodes, 2014)

Una definición simple para el marketing es que es la creación y la satisfacción de la

demanda para el producto o servicio. Si todo va bien, esta demanda debería traducirse en ventas

y, en última instancia, en ingresos. Con el fin de motivar a la gente a pagar por el producto o

servicio, o para considerar a la organización superior a los competidores.

Es necesario crear beneficios significativos y de valor para el consumidor. El valor que

un vendedor busca debe ser igual o incluso mayor que el costo del producto para el consumidor.

Hacer esto a menudo y consistentemente suficiente crecerá confianza y lealtad hacia la marca,

abarcando nuevos nichos de mercado y poseer una mayor cantidad de demanda.

Ahora bien, según explican Escribano, Alcaraz, & Fuentes (2014), “los términos

comercialización, mercadotecnia o marketing son sinónimos, todos ellos hacen referencia a

aquellas actividades de la empresa que tienen como objetivo conocer cuáles son las necesidades

de los clientes y satisfacerlas”(p 2). De esta manera se delata la relación estrecha entre los

términos referidos, que en conclusión persiguen satisfacer las necesidades de las personas o

clientes sin perder de vista los objetivos empresariales.

8

La definición de marketing, según los autores antes referidos, busca mostrar el marketing

no solo como una herramienta utilizada por las empresas para lograr sus metas económicas, sino

también como un instrumento que desea lograr satisfacer a los consumidores en sus necesidades

o exigencias de mercado.

En este mismo orden de ideas, la American Marketing Association define Marketing

como “El proceso de la planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios,

comunicación y distribución, de ideas, productos y servicios para crear intercambios que

satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización” (p 2). Tal definición, muestra un

panorama un poco más amplio de lo que persiguen las empresas a través del marketing.

Es importante señalar que en el mercado se producen dos corrientes que se intercambian a

pesar de ser polos opuestos, tal relación de intercambio varía por la incidencia de muchos

elementos, internos y externos. Estas dos corrientes pueden resumirse como la prestación de un

bien o servicio versus el aspecto monetario o ingreso que busca la empresa obtener. En este

sentido:

El Marketing facilita el intercambio en la empresa a través de dos flujos de

información: Comunica al mercado cuales son los productos y servicios de la

empresa, sus características, donde se pueden conseguir, como se deben utilizar,

etc. Obtiene información del mercado para conocer qué necesitan realmente los

clientes, cuáles son las necesidades insatisfechas, etc., de forma que la futura

producción se adapte a sus necesidades. (Escribano, Alcaraz, & Fuentes, 2014)

Lo antes señalado permite conocer la importancia del marketing para las empresas y la

influencia que se logra en el cliente, todo posterior a un riguroso estudio del mercado e

9

investigación comercial a fin de determinar de qué manera la empresa puede llegar a

posicionarse sin descuidar lo que amerita el cliente. Para lograrlo, se puede generar un estrecho

intercambio entre los objetivos de la empresa y los del consumidor, tal y como se muestra en la

siguiente figura:

Las empresas no pueden posicionarse en el mercado sin conocer la demanda de los

clientes, sus preferencias, gustos, exigencias, y lo que desea obtener para lograr satisfacer sus

necesidades y las de sus familiares.

Ahora bien, las empresas pueden interpretar la filosofía de marketing en tres sentidos,

entendiéndose de la siguiente manera:

Orientacion de la produccion. El marketing en esta orientación tiene un papel

limitado y pasivo y la comunicación directa entre el productor y consumidor es

practicamente inexistente, ya que la empresa considera que las necesidades del

consumidor son faclimente identificables. Orientación a la Venta. El papel de

Figura 1 Flujos monetarios, de productos y servicios y de información entre la

empresa y el consumidor

10

marketing en esta orientación es más activo que en la orientación a la producción,

pero esta mucho mas inclinado a obtener cifras de ventas elevadas que a la

satisfacción de consumidor y a la consecución de beneficios a largo plazo.

Orientación al marketing. En este tipo de orientación la empresa pretende servir

mas a las necesidades del consumidor que venderles un simple producto . Por ello,

la empresa debera dedicarse a actividades como la investigación de mercados y la

comunicación, con lo cual el marketing adquiere un activo y extenso papel.

(Escribano, Alcaraz, & Fuentes, 2014)

Las orientaciones antes señaladas, definen las importantes funciones que tiene un

departamento de marketing dentro de la empresa, entendiendo que sus actividades y estrategias a

desarrollar deben estar estrechamente relacionadas con los objetivos de la gerencia,

contribuyendo positivamente a la toma de desiciones y logro de objetivos y metas.

Tipos de Marketing

Marketing Estratégico y Marketing Operativo

Con el transcurso de los años, el avance de la tecnología y la incidencia de la

globalización, entre otros elementos, se ha logrado determinar distintos tipos de marketing

puntualizando aún más lo que persigue la empresa. Al respecto, “El marketing estratégico busca

identificar nuevos mercados potenciales, valorar su potencial, orientar a la empresa en busca de

las oportunidades que se pueden presentar y minimizar los efectos negativos de las amenazas que

se ciernes sobre la empresa” (Escribano, Alcaraz, & Fuentes, 2014, p. 6). De esta manera el

marketing ofrece la oportunidad a la empresa identificar sus oportunidades y amenazas,

permitiendo se tomen las decisiones correctas en materias de produción, ventas, etc.

11

El marketing operativo tiene como objetivo las tácticas de marketing que contribuyan

lograr alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa tomando en consideración a cada

producto por separado. Esta gestión operativa del marketing suele plantearse por periodos entre

corto y medianos plazos.

Marketing Externo e Interno

Como indica, el externo se refiere a las actuaciones de la empresa considerando lo

exterior a ella, como la posición en el mercado, la imagen, distribución, otros. Cuando se hace

referencia al marketing interno, este tiene como objetivo lograr incidencia en los trabajadores,

persigue de esta manera que los mismos puedan identificarse con los valores y la filosofía de la

compañía aumentando su satisfacción al trabajar en ella y por tanto su motivación.

Marketing Relacional

La empresa trata de crear relaciones estables con sus clientes en el tiempo a través de

un programa planificado y dirigido. Supone un cambio de concepción en la

comercialización. No solo buscamos vender nuestro producto o servicio sino que

intentamos fidelizar al cliente, es decir, que vuelva a repartir la compra, a través del

conocimiento del mismo. (Escribano, Alcaraz, & Fuentes, 2014)

Importancia del Marketing

Causa asombro la manera en que el marketing ha influido en la vida diaria y en la

sociedad, la incidencia en las decisiones de las personas y por ende en los objetivos a lograr por

una empresa. Día a día, las personas se enfrentan a un sin número de necesidades y gustos por

satisfacer, en lo que interviene sin duda alguna el marketing ofrecido por las empresas, en su

12

lucha por captar la mayor cantidad de clientes y que el mismo quede satisfecho.

En este mismo orden de ideas, (Martinez Cordova, 2015) anuncia en su obra, respecto a

la importancia del marketing, lo siguiente:

Sin lugar a dudas, el marketing ha sido un factor importante para la mejora de la

calidad de vida de las personas, debido a que mediante el marketing, las empresas

pueden detectar las necesidades o deseos de los consumidores y en base a la

información recabada, poder crear, desarrollar y ofrecer los productos y servicios que

se desean o se necesitan, con el precio que la gente lo requiere y en los lugares en

que sea más probable que los consumidores lo busquen y así facilitar su adquisición;

sin dejar de lado la comunicación necesaria empresa-cliente mediante los diferentes

medios de promoción y difusión disponibles, ya que sin ella no se conocerían los

beneficios o características de los productos ofertados por las diferentes marcas.

(Martinez, 2015)

En este sentido, se puede corroborar el desafío que tiene el marketing para cada empresa

en lograr posicionarse en el mercado y a través de los medios más convenientes y actuales de

comunicación, darse a conocer a la mayor cantidad de personas posible.

La Ética y el Marketing

Es muy probable que el marketing haya sido uno de las actividades empresariales

más criticada y cuestionada, en virtud de que ocurre fuera de la organización y está a la vista de

las personas, más que todas aquellas actividades que se realizan dentro de la organización.

Existen dos categorías de cuestionamientos éticos en relación al marketing: “la primera está

13

ligada a las características del sistema capitalista, respecto al estímulo al consumo que despiertan

las actividades de marketing. La segunda se refiere a actividades más prácticas como

sobreprecios, publicidad y ventas” (Martinez, 2015, p. 9). De esta manera se puede determinar el

auge del marketing y las fuertes críticas positivas y negativas que inciden en el mismo.

Que es el marketing digital

Si la comercialización crea y satisface la demanda, el marketing digital impulsa la

creación de demanda utilizando el poder de Internet y satisface esta demanda de

formas nuevas e innovadoras. El Internet es un medio interactivo. Permite el

intercambio de divisas, pero más que eso, permite el intercambio de valor. (Fonseca,

2014)

Un negocio en Internet puede ganar valor en forma de tiempo, atención y defensa del

consumidor. Para el usuario, el valor puede añadirse en forma de entretenimiento, iluminación y

utilidad; el marketing de contenido es una manera poderosa de crear valor. La reciprocidad de la

transacción es lo que importa aquí, en otras palabras, el intercambio es una calle de dos vías que

proporciona beneficios a ambas partes simultáneamente.

El Internet ha cambiado el mundo en el que se comercializa. No es un nuevo canal de

comercialización; sino que crea un nuevo paradigma para la forma en que los

consumidores se conectan con las marcas y entre sí. El alcance completo del

marketing se practica en Internet, los productos y servicios son posicionados y

promovidos, comprados, distribuidos y mantenidos. La web ofrece a los

consumidores más opciones, más influencia y más poder. Las marcas tienen nuevas

formas de vender, nuevos productos y servicios para vender, y nuevos mercados a los

14

cuales pueden comercializar el producto o servicio. (Olmo & Fondevila, 2013)

Sin embargo, la comercialización en Internet no significa lanzar hacia fuera el libro de la

regla en mercadotecnia y principios de negocio. En su lugar, el Internet proporciona un nuevo

entorno en el que construir sobre estos. El beneficio sigue siendo el ingreso menos costo, el

Internet no cambia eso.

Las marcas crean lealtad entre los usuarios que aman los productos o servicios. Los

usuarios se enamoran de los productos y servicios cuando la experiencia se adapta a las

necesidades, y no las necesidades de la marca. Más que cualquier otro tipo de marketing, el

marketing digital es mensurable. Esto da a las marcas la oportunidad de construir experiencias de

marca optimizadas y personalizadas para los consumidores.

La comercialización digital ofrece a las empresas nuevos métodos que son mensurables,

responsables y realizables. Muchas formas de marketing digital cuestan menos para implementar

que el correo directo tradicional u otra publicidad no digital, pero producen respuestas similares.

Las empresas que utilizan métodos de marketing digital pueden probar, medir e implementar

nuevas campañas de marketing basadas en los datos más rápidamente que los vendedores

tradicionales.

El marketing por correo electrónico ofrece al negocio una manera fácil de

mantenerse en contacto con los clientes. Mediante la adición de un formulario de opt-

in al sitio web, una organización puede invitar a los clientes a recibir los boletines y

actualizaciones. Asegurando de enviar únicamente mensajes de correo electrónico a

los clientes que le han dado permiso para hacerlo, y utilizar un proveedor de servicio

de correo electrónico de buena reputación para que los correos electrónicos no

15

terminen en filtros de spam. El marketing por correo electrónico puede incluir

boletines informativos, anuncios de ventas y eventos. (Castaño & Jurado, 2015)

Mediante las redes sociales la empresa puede mantenerse en contacto con los clientes,

compartir enlaces a productos y artículos en su sitio web y publicitar en plataformas de redes

sociales como Facebook, Twitter y Pinterest. Elija una plataforma de medios sociales que le

ayude a alcanzar a sus clientes de destino. Mire los datos demográficos del sitio web

proporcionados a posibles anunciantes para seleccionar los mejores medios de comunicación

social para sus campañas de marketing digital.

La optimización de motores de búsqueda de marketing, ofrece la posibilidad de ayudar a

un sitio web ganar tráfico, lo que puede resultar en clientes potenciales y ventas. El motor de

búsqueda de marketing comienza con la selección de frases, llamadas palabras clave, que

coincidan con el contenido de las páginas y lo que la empresa cree que los usuarios escribirán en

los motores de búsqueda para encontrar su sitio web.

La búsqueda utiliza una variedad de tácticas, incluye palabras clave escritas en titulares,

copias y códigos, así como enlaces y muchos otros factores dentro y fuera de la página para

aumentar la posición del sitio web en la página de resultados del motor de búsqueda. Cuanto

mayor sea el sitio web aparece en los resultados, mayor será la probabilidad de que los

internautas hagan clic en él.

El remarketing muestra los anuncios de los productos a los clientes que visitaron el sitio

web y que vieron páginas de productos específicas. Está configurado con códigos especiales

añadidos a las páginas del sitio web. Los anuncios siguen al usuario y la animan a volver al sitio

y completar la compra. El remarketing le ayuda a llegar a muchos de los visitantes del sitio web

16

durante el transcurso de un día, una semana o un mes.

Importancia de un plan de marketing digital para las empresas

La estrategia de un Plan de Marketing digital para las empresas se ha convertido en una

necesidad, los avances tecnológicos y la internacionalización de las empresas ha originado un

cambio en el comportamiento de los consumidores, los cuales se han inclinado en gran manera

hacia el uso de medios digitales que contribuyan a obtener respuesta rápida a las exigencias.

Es muy importante para las empresas ir a la par con las exigencias del consumidor, sin

perder de vista, las metas y objetivos de la empresa. Para que el Plan funcione de forma correcta

se hace necesario el análisis de la situación de mercado y tendencias del sector en el que se

desarrolle o destaque la empresa.

No consiste solo con elaborar o tener una web, sino ir más allá y considerar en el

marketing todos los posibles medios digitales utilizados por el consumidor buscando abarcar, en

lo mayor posible, los medios de comunicación con los consumidores.

2.1 Marco Legal

La Ley Orgánica de Regulación y Control del Poder de Mercado

La Ley anteriormente señalada, promulgada por el Gobierno Ecuatoriano, establece las

normas para evitar, prevenir, corregir, eliminar y sancionar el abuso de operadores económicos

con poder de mercado. Esta Ley está dirigida a todas aquellas personas naturales o jurídicas,

públicas o privadas, nacionales y extranjeras, con o sin fines de lucro, que actual o

17

potencialmente realicen actividades económicas en todo o en parte del territorio nacional. Ahora

bien, en este sentido se hace necesario mencionar algunos artículos relacionados con el tema de

marketing, lo cual contribuye a soportar legalmente los puntos señalados. Un artículo que merece

mencionar es el siguiente:

Artículo 9.- Abuso de Poder de Mercado

Constituye infracción a la presente Ley y está prohibido el abuso de poder de mercado. Se

entenderá que se produce abuso de poder de mercado cuando uno o varios operadores

económicos, sobre la base de su poder de mercado, por cualquier medio, impidan, restrinjan,

falseen o distorsionen la competencia, o afecten negativamente a la eficiencia económica o al

bienestar general.

En este sentido, es muy importante para las empresas manejar planes de marketing con

buen criterio y conocimiento de los efectos que pueden darse, en caso de no cumplir con

parámetros que establece la ley antes señalada, y las consecuencias de omisión.

De igual forma, en la Sección 3, referido a Acuerdos y prácticas restrictivas, cabe

mencionar el siguiente artículo:

Artículo 11.- Acuerdos y prácticas prohibidas

Están prohibidos y serán sancionados de conformidad con las normas de la presente ley

todo acuerdo, decisión o recomendación colectiva, o práctica concertada o conscientemente

paralela, y en general todos los actos o conductas realizados por dos o más operadores

económicos, de cualquier forma manifestados, relacionados con la producción e intercambio de

bienes o servicios, cuyo objeto o efecto sea o pueda ser impedir, restringir, falsear o distorsionar

18

la competencia, o afecten negativamente a la eficiencia económica o el bienestar general.

Para la Ley Orgánica de Regulación y Control del Poder de Mercado, en su artículo 11,

algunas conductas constituyen acuerdos y prácticas prohibidas, entre ellas:

1. Fijar de manera concertada o manipular precios, tasas de interés, tarifas, descuentos, u

otras condiciones comerciales o de transacción, o intercambiar información con el

mismo objeto o efecto.

2. Repartir, restringir, limitar, paralizar, establecer obligaciones o controlar

concertadamente la producción, distribución o comercialización de bienes o servicios.

3. El reparto concertado de clientes, proveedores o zonas geográficas.

4. Repartir o restringir las fuentes de abastecimiento.

5. Restringir el desarrollo tecnológico o las inversiones.

6. Los actos u omisiones, acuerdos o prácticas concertadas y en general todas las

conductas de proveedores u oferentes, cualquiera sea la forma que adopten, cuyo

objeto o efecto sea impedir, restringir, falsear o distorsionar la competencia, ya sea en

la presentación de ofertas y posturas o buscando asegurar el resultado en beneficio

propio o de otro proveedor u oferente, en una licitación, concursos, remates, ventas al

martillo, subastas públicas u otros establecidos en las normas que regulen la

contratación pública, o en procesos de contratación privados abiertos al público.

7. Discriminar injustificadamente precios, condiciones o modalidades de negociación de

bienes o servicios.

19

8. La aplicación concertada, en las relaciones comerciales o de servicio, de condiciones

desiguales para prestaciones equivalentes, que coloquen de manera injustificada a

unos competidores en situación desventajosa frente a otros.

9. Concertar con el propósito de disuadir a un operador económico de una determinada

conducta, aplicarle represalias u obligarlo a actuar en un sentido determinado.

10. La concertación de la calidad de los productos cuando no corresponda a normas

técnicas nacionales o internacionales.

11. Concertar la subordinación de la celebración de contratos a la aceptación de

prestaciones adicionales que, por su naturaleza o arreglo al uso comercial, no guarden

relación con el objeto de tales contratos.

12. La venta condicionada y la venta atada, injustificadas.

En este mismo orden de ideas, la Ley Orgánica de Regulación y Control del Poder de

Mercado, también hace referencia en uno de sus artículos de la Sección 5, lo referente a

prácticas desleales; se señala a continuación lo enunciado en el artículo:

Artículo 25.- Definición.- Se considera desleal a todo hecho, acto o práctica contrarios a

los usos o costumbres honestos en el desarrollo de actividades económicas, incluyendo aquellas

conductas realizadas en o a través de la actividad publicitaria. La expresión actividades

económicas se entenderá en sentido amplio, que abarque actividades de comercio, profesionales,

de servicio y otras.

20

Para la definición de usos honestos se estará a los criterios del comercio nacional; no

obstante, cuando se trate de actos o prácticas realizados en el contexto de operaciones

internacionales, o que tengan puntos de conexión con más de un país, se atenderá a los criterios

que sobre usos honestos prevalezcan en el comercio internacional.

La determinación de la existencia de una práctica desleal no requiere acreditar conciencia

o voluntad sobre su realización sino que se asume como cuasidelito de conformidad con el

Código Civil. Tampoco será necesario acreditar que dicho acto genere un daño efectivo en

perjuicio de otro concurrente, los consumidores o el orden público económico, bastando

constatar que la generación de dicho daño sea potencial, de acuerdo a lo establecido en esta Ley.

Se aprecia de esta forma, que las empresas deben tomar en consideración muchos

elementos, incluyendo los legales, al momento de aplicar un plan de marketing, a fin de

minimizar errores u omisiones que luego afecten el normal desenvolvimiento de la empresa.

Ley Orgánica de Defensa del Consumidor

Ahora bien, otra ley de gran importancia y que debe ser considerada a fin de establecer un

buen plan de marketing desde sus inicios, es la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor cuyo

objeto es normar las relaciones entre proveedores y consumidores, promoviendo el conocimiento

y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica

en dichas relaciones entre las partes.

En este orden de ideas, se mencionan a continuación artículos de la ley que deben ser

considerados por las empresas, al momento de aplicar estrategias de marketing, dentro de los

cuales se encuentran los referidos a los Derechos y Obligaciones de los consumidores en el

21

Capítulo II, el cual señala:

Artículo. 4.- Derechos del Consumidor.- Son derechos fundamentales del consumidor, a

más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o convenios

internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil, los

siguientes:

1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y

servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a los

servicios básicos;

2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios

competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad;

3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;

4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los bienes

y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad,

condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo

los riesgos que pudieren presentar;

5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de

los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las condiciones

óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida;

6. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos

comerciales coercitivos o desleales;

22

7. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo

responsable y a la difusión adecuada de sus derechos;

8. Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias y

mala calidad de bienes y servicios;

9. Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitución de asociaciones de

consumidores y usuarios, cuyo criterio será consultado al momento de elaborar o

reformar una norma jurídica o disposición que afecte al consumidor; y,

10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y judicial de

sus derechos e intereses legítimos, que conduzcan a la adecuada prevención sanción y

oportuna reparación de su lesión;

11. Derecho a seguir las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan; y,

12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de reclamos

que estará a disposición del consumidor, en el que se podrá notar el reclamo

correspondiente, lo cual será debidamente reglamentado.

De esta manera, la ley establece los derechos del consumidor los cuales deben estar

apegados a todas las estrategias que implementen las empresas a fin de no faltar a lo establecido

y evitar sanciones y repercusiones legales.

Ahora bien, la misma Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece en el Capítulo

III lo referido a Regulación de la Publicidad y su contenido, indica:

Artículo 6.- Publicidad Prohibida.- Quedan prohibidas todas las formas de publicidad

23

engañosa o abusiva, o que induzcan a error en la elección del bien o servicio que puedan afectar

los intereses y derechos del consumidor.

Es muy importante que las estrategias de marketing se desarrollen considerando el marco

legal, de tal manera que se garantice lo establecido por la ley a favor del consumidor. La

publicidad engañosa suele ser común en el mercado y en muchos casos afecta al consumidor; de

esta manera la gerencia de la empresa debe establecer las medidas necesarias para evitar

sanciones.

Artículo 7.- Infracciones Publicitarias.- Comete infracción a esta Ley el proveedor que a

través de cualquier tipo de mensaje induce al error o engaño en especial cuando se refiere a:

1. País de origen, comercial o de otra índole del bien ofrecido o sobre el lugar de

prestación del servicio pactado o la tecnología empleada;

2. Los beneficios y consecuencias del uso del bien o de la contratación del servicio, así

como el precio, tarifa, forma de pago, financiamiento y costos del crédito;

3. Las características básicas del bien o servicio ofrecidos, tales como componentes,

ingredientes, dimensión, cantidad, calidad, utilidad, durabilidad, garantías, contraindicaciones,

eficiencia, idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende satisfacer y otras;

4. Los reconocimientos, aprobaciones o distinciones oficiales o privadas, nacionales o

extranjeras tales como medallas, premios, trofeos o diplomas.

Ahora bien, cabe destacar en este mismo orden de ideas, que según información publicada a través

de la web, Neira (2013) , explica que:

24

El 20 de enero de 2013 se conoció que los medios de comunicación digitales también

serán regulados tras la expedición, por parte del Ejecutivo, del Reglamento General a

la Ley Orgánica de Comunicación (LOC). En su artículo 3, bajo el título de “Medios

en Internet”, el Reglamento establece que “Son también medios de comunicación

aquellos que operen sobre la plataforma de internet, cuya personería jurídica haya

sido obtenida en Ecuador y que distribuyan contenidos informativos y de opinión, los

cuales tienen los mismos derechos y obligaciones que la Ley Orgánica de

Comunicación establece para los medios de comunicación social definidos en el Art.

5 de dicha Ley”. Dicho Reglamento instaura un control sobre los medios digitales,

pese a que el Art. 4 de la LOC establece que dicha Ley “No regula la información u

opinión que de modo personal se emita a través de internet”, según consta en el

articulado. Por su parte, en el Art. 2 de dicho Reglamento, se excluyen del control y la

regulación “los contenidos que formulen los ciudadanos y las personas jurídicas en

sus blogs, redes sociales y páginas web personales, corporativas o institucionales”.

(Neira, 2013)

2.2 Marco Conceptual

• Agente comercial.- Empresa o profesional independiente que se encarga de intermediar

entre la marca y el distribuidor.

• Anunciante.- Aquel proveedor de bienes o de servicios que ha encargado la difusión

pública de un mensaje publicitario o de cualquier tipo de información referida a sus

productos o servicios.

• Clasificados-Anuncios: Una forma de publicidad común en los periódicos, Internet y

25

otras publicaciones periódicas gratuitas. Los anuncios por lo general se agrupan bajo una

categoría que clasifica el producto o servicio que se ofrece y se muestran en su totalidad

en una sección distinta, lo que lo hace distinto de la publicidad gráfica

• Consumidor.- Toda persona natural o jurídica que como destinatario final adquiera

utilice o disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta para ello. Cuando la presente ley

mencione al Consumidor, dicha denominación incluirá al Usuario.

• Derecho de Devolución.- Facultad del consumidor para devolver o cambiar un bien o

servicio, en los plazos previstos en esta Ley, cuando no se encuentra satisfecho o no

cumple sus expectativas, siempre que la venta del bien o servicio no haya sido hecha

directamente, sino por correo, catálogo, teléfono, internet, u otros medios similares.

• Especulación.- Práctica comercial ilícita que consiste en el aprovechamiento de una

necesidad del mercado para elevar artificiosamente los precios, sea mediante el

ocultamiento de bienes o servicios, o acuerdos de restricción de ventas entre proveedores,

o la renuencia de los proveedores a atender los pedidos de los consumidores pese a haber

existencias que permitan hacerlo, o la elevación de los precios de los productos por sobre

los índices oficiales de inflación, de precios al productor o de precios al consumidor.

• Información Básica Comercial.- Consiste en los datos, instructivos, antecedentes,

indicaciones o contraindicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al

consumidor, al momento de efectuar la oferta del bien o prestación del servicio.

• Marketing Mix.- Es la combinación de los diferentes medios o instrumentos comerciales

26

(4 P's) de que dispone una Empresa para alcanzar los objetivos.

• Marketing operacional (Operative marketing/Tactical marketing).- Es un término

para designar la acción más visible del marketing, en una acción agresiva a corto plazo,

utilizando la publicidad y la promoción de ventas.

• Marketing político.- Actividades del marketing de las ideas y las opiniones relacionadas

con aspectos políticos, públicos o con un candidato en especial.

• Marketing relacional.- Actividades de marketing con el objetivo de potenciar las

mejores relaciones con el cliente para obtener el máximo provecho para la empresa.

• Marketing social o sin lucro Diseño.- Desarrollo y control de las actividades de

marketing que buscan promover causas sociales (conservación del ambiente,

investigación del cáncer, acciones en países en desarrollo...).

• Marketing strategist Estratega en marketing.- Desarrolla el programa con objetivos y

metas estratégicas bien definidas y que no sea sólo una herramienta táctica.

• Marketing viral.- Transmisión de un mensaje comercial por parte de nuestros clientes o

usuarios a otros de manera espontánea

• Mobile Advertising (Publicidad en Internet móvil): Publicidad en páginas web y/o

wap para móviles, tantos anuncios gráficos en web y aplicaciones (display) como enlaces

patrocinados en buscadores (search). No incluye otras formas de marketing tales como

SMS y MMS. Mobile Marketing (Márketing Móvil) Es el uso de las tecnologías móviles

27

para soluciones de marketing y ventas: mobile advertising, SMS, MMS, Desarrollo de

Apps, venta de contenidos, etc

• Oferta.- Práctica comercial consistente en el ofrecimiento de bienes o servicios que

efectúa el proveedor al consumidor.

• Plan de marketing (Marketing plan).- Un Plan de Marketing es un documento de

trabajo escrito, ordenado y estructurado, anual y periódico, que combina con precisión los

elementos del Marketing Mix, para una determinada línea de productos, un producto,

marca o mercados principales.

• Publicidad Abusiva.- Toda modalidad de información o comunicación comercial, capaz

de incitar a la violencia, explotar el miedo, aprovechar la falta de madurez de los niños y

adolescentes, alterar la paz y el orden público o inducir al consumidor a comportarse en

forma perjudicial o peligrosa para la salud y seguridad personal y colectiva.

• Publicidad Engañosa.- Toda modalidad de información o comunicación de carácter

comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las condiciones reales o de

adquisición de los bienes y servicios ofrecidos o que utilice textos, diálogos, sonidos,

imágenes o descripciones que directa o indirectamente, e incluso por omisión de datos

esenciales del producto, induzca a engaño, error o confusión al consumidor.

• Publicidad.- La comunicación comercial o propaganda que el proveedor dirige al

consumidor por cualquier medio idóneo, para informarlo y motivarlo a adquirir o

contratar un bien o servicio. Para el efecto la información deberá respetar los valores de

28

identidad nacional y los principios fundamentales sobre seguridad personal y colectiva.

• Remarketing.- Actividad del marketing consistente en revitalizar la demanda débil de un

producto, bien modificando las características del mismo, bien dirigiéndolo a otros

segmentos, o bien practicando una comunicación más efectiva

• Venta (Sale).- Proceso en el que se intercambia la satisfacción de las necesidades del

consumidor, por el sacrificio económico que debe realizar el comprador.

• Venta a distancia.- Venta celebrada sin la presencia física simultánea del comprador y

del vendedor, transmitiéndose la propuesta de contratación del vendedor y la aceptación

del comprador por un medio de comunicación a distancia de cualquier naturaleza. En

particular estarán incluidas en este concepto aquellas que se realicen mediante pedidos

sobre catálogos previamente distribuidos a los posibles compradores Ventaja competitiva

Característica única de una empresa o producto que le permite ser superior a la

competencia.

• Venta con regalo.- Acción comercial de venta en la que el comprador recibe un regalo

como una forma de promoción del producto adquirido. Técnica utilizada principalmente

con productos de consumo.

29

CAPITULO 3

3. DISEÑO METODOLÓGICO

La metodología para el siguiente trabajo de investigación es de carácter descriptivo, debido

a que se detallará una propuesta de manera coherente, realizable y lógica. Que permitirá a la

empresa de estudio obtener nuevos clientes, realizar promociones de los productos que ofrecen

en las redes sociales y de esta manera mejorar los índices de venta y la demanda en el mercado.

3.1 Métodos de nivel teórico

Los métodos de nivel teórico permiten obtener fundamentos para la realización del trabajo

que pueden consistir en citación bibliográfica. Las citas bibliográficas en notas deben aparecer en

orden cronológico y ser extraídas de la lista de obras citadas. Estas citas deben consistir en el

apellido del autor, el año de publicación y las páginas, secciones, figuras, planchas, etc.,

inclusive.

3.2 Métodos del nivel empírico

La investigación se basara en la observación directa y la experiencia, debido a que la

ejecución de actividades permitirá conocer la situación actual de la empresa en cuestión lo que

permitirá determinar y concretar el meollo del problema, y de esta manera realizar y determinar

las herramientas y los recursos para una solución.

3.3 Métodos estadísticos matemáticos

Con los resultados obtenidos se realizará un análisis de cada interrogante planteada, de esta

manera se podrá determinar las oportunidades y mejorar que puede implementar la empresa con

30

el fin de obtener una mayor cantidad de clientela y simultáneamente incrementar el índice de

ventas permitiéndole mejorar la liquides y beneficios de la misma.

3.4 Tipo de investigación

3.4.1 De campo: debido a que la investigación se llevara a cabo en la misma

infraestructura de la empresa y en el mercado que se desenvuelve, con el fin de conocer la

demanda actual y el posible mercado objetivo que permitirá mejorar la situación de la empresa.

3.5 Alcance de la Investigación

En el sector de Mapasingue oeste ubicado en la ciudad de Guayaquil , se puede apreciar

que existe afluencia de comercio informal de ropa, para los clientes sean estos de Mapasingue y

sus alrededores por lo tanto la empresa Novedades L y K quiere posicionarse en la mente de los

clientes como una de las mejores empresas; al momento de que las personas decidan adquirir

alguna prenda de vestir, o realizar algún pago o deposito ya que se ofrece pagos agiles a través

de los corresponsales no bancarios.

3.6 Población y muestra

3.6.1 Población

Con el fin de conocer cuáles son los gustos y preferencias de las personas que realizan

compras en el local mencionado, y cual o cuales serían las tendencias que permitirán mejorara la

situación de la empresa, se escogió una cantidad considerable de clientes recurrentes que realizan

compras en la empresa. La cantidad aproximada de clientes recurrentes que cuenta actualmente

la empresa en cuestión es de 24 clientes, por lo tanto esta sería la población de estudio.

31

3.6.2 Muestra

Debido a que la cantidad de población es considerablemente baja, y es posible realizar la

encuesta a cada individuo, por tal motivo la población de estudio se puede considerar la cambien

como muestra de estudio, como conclusión final se descarta el uso de fórmula finita para calcular

la muestra, ya que las muestras son cualitativas

Donde:

Z: nivel de confianza

p: porcentaje de la población que tiene el atributo deseado

q: porcentaje de la población que no tiene el atributo deseado

N: tamaño de la población

e: error de estimación máximo aceptado

n: tamaño de la muestra

3.7 Significado Social y Pertinencia

La empresa se haya en la necesidad de implementar nuevas herramientas que permitan

abarcar nuevos mercados, una de estas herramientas en el uso del marketing digital efectuado

mediante las redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp, entre otros; mediante esta

32

estrategia permitirá que los clientes conozcan las promociones, diversidad de productos y precios

de los mismos sin la necesidad de llegar al establecimiento.

3.8 Significación práctica

Es evidente que el mundo de la tecnología, el marketing digital y las redes sociales está

teniendo un impacto significativo en la forma en el comportamiento social, actuar como

consumidores y la manera de hacer negocios por lo que podría ser justo decir que cualquier

empresa que no se adapte a la nueva era de marketing. Podría ser que una estrategia combinada

de comercialización tradicional y digital todavía pueda rendir vueltas para el negocio.

33

CAPITULO 4

4 ANALISIS DE RESULTADOS Y PROPUESTA

En esta investigación se aplicarán técnicas e instrumentos que contribuirán a obtener la

información que se necesita, a fin de lograr los objetivos planteados. Los datos que se recopilen

en una investigación se pueden obtener a través de la observación, cuestionarios, entrevistas,

encuestas, estos como los comúnmente utilizados.

En este sentido, se utilizará la Encuesta, como instrumento para la obtención de la

información. La Encuesta es una técnica de recogida de información que consiste en la

formulación de unas preguntas a las personas que deben responderla sobre la base de un

cuestionario. (Grande & Abascal, 2017, p. 81). La Encuesta será aplicada a un número de

clientes de la empresa Novedades L y K, quienes darán respuestas a interrogantes estrechamente

relacionadas con la investigación y la propuesta que se ofrece.

Una Entrevista no es más que llevar a cabo una conversación cara a cara, para tratar o

intercambiar información, ideas, opiniones o sentimientos, al mismo tiempo en que debe seguir

un orden secuencial, un principio, un intermedio y un final.

34

4.1 Análisis e interpretación de resultados

1. ¿Por lo general, que tiendas frecuenta usted para comprar ropa?

Tabla 1 Frecuencia de tiendas para comprar ropa

Frecuencia de tiendas para comprar ropa

Ítems Respuesta Frecuencia

Tiendas de Ropa usada 2 8%

Tiendas de Ropa Nacional 14 59%

Tiendas de Ropa Internacional 2 8%

Ferias de Ropa 0 0%

Otros 6 25%

Total 24 100% Nota: Datos obtenidos en la encuesta

Figura 2 Frecuencia de tiendas para comprar ropa

Fuente: Encuesta

Del 100% de personas encuestadas, el 8 % recurre a tiendas de ropa usada, el 59% recurre

a tiendas de ropa nacional, el 8% recurre a tiendas de ropa internacional, mientras que el 25%

recurre a otros lugares para la compra de ropa.

35

2. ¿Qué tipo de prendas consume más?

Tabla 2 Tipo de ropa

Tipo de ropa


Pantalones 8 33%

Vestidos 2 8%

Faldas 4 17%

Blusas 4 17%

Camisas 3 13%

Chaquetas/Abrigos 0 0%

Otro 3 13%


Figura 3 Tipo de ropa

Fuente: Encuesta

Del 100% de las personas encuestadas, el 33% compra pantalones, el 8% compra vestidos,

el 17% compra faldas, el 17% compra blusas, el 12% compra camisas, el 13% compra otro tipo

de prenda, por lo tanto según los datos obtenidos se puede concluir que el género de clientes que

as recurren a la empresa son mujeres.

36

3. ¿Que prioriza a la hora de elegir su ropa y estilo? Marque las tres opciones más importantes para usted.

Tabla 3 Elemento a priorizar antes de adquirir una prenda

Elemento a priorizar antes de adquirir una prenda


Precio 10 42%

Calidad de la prenda 8 33%

Originalidad 2 8%

Exclusividad 0 0%

Cantidad 2 8%

Marca 1 4%

Nacionalidad 1 4%

Total 24 100%

Nota: Datos obtenidos en la encuesta

Figura 4 Elemento a priorizar antes de adquirir una prenda

Fuente: Encuesta

Del 100% de personas encuestadas, el 42% verifica el pereció antes de adquirir una prenda,

el 34% verifica la calidad antes de adquirir un prenda, el 8% verifica la originalidad antes de

adquirir una prenda, el 8% verifica la cantidad antes de adquirir un prenda, el 4% verifica la

marca antes de adquirir una prenda, y el 4% final verifica el origen de la prenda, por lo tanto los

elementos a considera son el precio, calidad y marca.

37

4. Marque uno de los siguientes medios masivos que usted utiliza con mayor frecuencia para

informarse acerca de las prendas de vestir

Tabla 4 Medios masivos de información de prendas de vestir

Medios masivos de información de prendas de vestir


Revistas 12 50%

Periódicos 0 0%

Radio 0 0%

Televisión 0 0%

Internet 9 38%

Otros 3 13%


Figura 5 Medios masivos de información de prendas de vestir

Fuente: Encuesta

Del 100% de personas encuestadas, el 50% de personas encuestadas se informa con mayor

frecuencia de prendas de vestir por medio de revistas, el 37% de personas encuestadas se informa

con mayor frecuencia de prendas de vestir por medio de internet, el 13% de personas encuestadas

se informa con mayor frecuencia de prendas de vestir por medio de otros medios, por lo tanto las

revistas y el internet son los medios de publicidad para adquirir prendas de vestir.

38

5. Si usted utiliza medios Tecnológicos, indique cuales son de su preferencia y mayor

accesibilidad:

Tabla 5 Medios tecnólogos de mayor frecuencia

Medios tecnólogos de mayor frecuencia


Páginas Web 3 12%

WhatsApp 0 0%

Twitter 0 0%

Instagran 4 17%

Páginas de Facebook 14 58%

Correos Electrónicos 3 13%

Otros 0 0%


Figura 6 Medios tecnólogos de mayor frecuencia

Fuente: Encuesta

Del 100% de personas encuestadas, el 17% consideran que el Instagram es el medio

tecnológico de mayor preferencia y accesibilidad, el 58% consideran que el Facebook es el

medio tecnológico de mayor preferencia y accesibilidad, el 12% consideran que las páginas web

es el medio tecnológico de mayor preferencia y accesibilidad, mientras que el 13% consideran

que los correos electrónicos es el medio tecnológico de mayor preferencia y accesibilidad.

39

6. ¿Qué factores influyen a la hora de elegir un medio de información?

Tabla 6 Factores que influyen en el medio de información

Factores que influyen en el medio de información


Precio 0 0%

Calidad del Contenido 16 67%

Accesibilidad 3 13%

Diseño 5 21%

Otro 0 0%


Figura 7 Factores que influyen en el medio de información

Fuente: Encuesta

Del 100% de personas encuestadas, el 67% considera que la calidad el contenido es el

factor principal a la hora de escoger un medio de información es la calidad del contenido, el 12%

considera que la accesibilidad es el factor principal a la hora de escoger un medio de información

es la calidad del contenido, el 21% considera que el diseño es el factor principal a la hora de

escoger un medio de información es la calidad del contenido.

40

7. ¿Considera usted que la venta de ropa por medios digitales resulta en beneficio para los

consumidores?

Tabla 7 Medios digitales beneficios para los consumidores

Medios digitales beneficios para los consumidores


De acuerdo 24 100%

Totalmente de Acuerdo 0 0%

En desacuerdo 0 0%


Figura 8 Medios digitales beneficios para los consumidores

Fuente: Encuesta

Del 100% de personas encuestadas, todos consideran que los medios digitales resultan

beneficioso para los consumidores, aquí se destaca la importancia de las redes sociales y de qué

manera los usuarios lo utilizan.

41

8. ¿Considera usted que los medios digitales de venta representan un canal seguro para el

consumidor?

Tabla 8 Seguridad de los medios digitales

Seguridad de los medios digitales


De acuerdo 24 100%


En desacuerdo 0 0%


Figura 9 Seguridad de los medios digitales

Fuente: Encuesta

Del 100% de personas encuestadas, todos destacan que los medios digitales de venta

representan un canal seguro para el consumidor, por lo tanto se puede decir que el proceso de

compra por medio de la web genera un nivel de seguridad al consumidor lo que ocasiona la

recurrencia a este medio.

42

9. ¿Usted estaría dispuesto a adquirir sus prendas de vestir a través de pedidos por medios

digitales o acercándose al establecimiento?

Tabla 9 Inclinación para adquirir los pedidos

Inclinación para adquirir los pedidos


Pedidos por medios digitales 8 33%

Ir al establecimiento 16 67%


Figura 10 Inclinación para adquirir los pedidos

Fuente: Encuesta

Del 100% de personas encuestadas, el 33% de personas encuestadas están dispuestas a

adquirir los pedidos por medios digitales, mientras que el 67% de personas encuestadas están

dispuestas a adquirir los pedidos en el establecimiento, por lo tanto existe una demanda

considerable para realizar publicidad digital.

43

10. ¿Usted estaría dispuesto a recibir promociones e información variada sobre prendas de vestir

a través de medios digitales?

Tabla 10 Promociones e información a través de medios digitales

Promociones e información a través de medios digitales


De acuerdo 24 100%


En desacuerdo 0 0%


Figura 11 Promociones e información a través de medios digitales

Fuente: Encuesta

Del 100% de personas encuestadas, todos están dispuestos a recibir promociones e

información variada sobre prendas de vestir a través de medios digitales, debido a los resultados

obtenidos se puede considera que la propuesta a implementarse es viable.

44

4.2 Propuesta

4.2.1 Descripción de la propuesta

La propuesta a realizarse se basa en mejorar el servicio que ofrece la empresa Novedades

L y K a los clientes, con el propósito de brindar un servicio más eficiente y eficaz que cumpla

con las expectativas y de esta manera poder fidelizarlos. De la misma manera se espera captar

nuevos clientes, incrementar las ventas y mejorar el posicionamiento del mercado.

Para conseguir este objetivo la empresa Novedades L y K realizara un plan de marketing

digital que permita orientar estrategias para alcanzar los objetivos empresariales. En el plan de

marketing digital se expresaran ideas que generaran una mayor rentabilidad y un mejor

posicionamiento, es en este aspecto que se llevaran a cabo tácticas de marketing digital por

medio de las redes sociales y un sitio web, donde este último es opcional.

Además, se pretende establecer un proceso de entrega rápida y segura de la manera que

las entregas llegan de manera oportuna, también se elaborara un espacio para atender quejas y

reclamos, de tal manera que el cliente pueda dar opiniones y sugerencias que permitan la mejora

de la empresa. En las redes sociales se detallaran promociones, sorteos, precios de los productos,

ubicación de la empresa, entre otros aspectos que permitan llamar la atención al cliente.

4.3 Justificación del proyecto

La propuesta se realizara, porque existe un mercado potencial que puede penetrar la

empresa Novedades L y K, también existen altos niveles de competencia, por tal motivo es

necesario que se implementen estrategias de marketing que permitan una destacada

caracterización de la competencia. De la misma manera se ha evidenciado, por los datos

45

obtenidos en las encuestas, que los clientes se encuentran insatisfechos debido a que en la

empresa no se encuentra la ropa o prenda de vestir que buscan y en muchas ocasiones realizan

los pedidos pero no es informado al cliente, por lo tanto es importante que se reestructure e

implemente el proceso de entrega y mejorar la atención al cliente, permitiendo a la empresa

lograr una satisfacción y reconocimiento. Las estrategias a diseñarse servirán de guías para L y

K; además de ofrecer una oportunidad para mejorar la imagen del negocio, fidelizar a los

clientes, incrementar el volumen de ventas y mejorar procesos haciendo que la empresa sea más

rentable.

4.4 Objetivos de la propuesta

4.4.1 Objetivo general

Elaborar un plan de marketing digital para la empresa Novedades L y K para

mejoramiento de las ventas

4.4.2 Objetivos específicos

• Crear estrategias que generen un incremento de ventas.

• Definir los medios adecuados para realizar publicaciones de la empresa Novedades L y

K.

• Captar un grupo objetivo hacia la marca de la empresa.

• Generar la necesidad de compra por parte del consumidor.

46

4.5 Grupo objetivo

La propuesta a implementarse está dirigida a los clientes reales como a clientes

potenciales, debido a que con las nuevas estrategias se espera una mayor captación de clientes e

incrementar la satisfacción de los clientes actuales. Los clientes serán hombres y mujeres cuyo

rango de edad se encuentra entre los 18 a 45 años, de nivel socio económico B, que según el

INEC (2010), este tipo de nivel socioeconómico poseen acceso a internet donde realizan compras

en tiendas virtuales tanto fuera como dentro del territorio nacional.

4.6 Posicionamiento

La empresa Novedades L y K a pesar de tener pocos años en el mercado, no ha

conseguido posicionarse de manera completa en el territorio, por falta de reconocimiento. Para

conseguir posicionamiento en el mercado, las estrategias de marketing intervendrán opiniones,

donde los clientes puedan recomendar los productos mediante la opción compartir publicación en

las redes sociales.

4.6 Análisis del macro entorno

4.6.1 Análisis PEST

El análisis PEST servirá para conocer la situación actual de la empresa en los diversos

contextos y determinar en qué manera pueda afectar al funcionamiento de la empresa.

47

Aspecto Político: en el contexto político se puede mencionar que el gobierno del actual

presidente aún se cuenta con la iniciativa del cambio de la matriz productiva, por tal motivo es

una de las principales razones para realizar la propuesta, que le permita a la empresa tener

proveedores internacionales, facilitando el cubrir la demanda del mercado.

Aspecto Económico: en el contexto económico, se puede decir que el PIB del país ha

incrementado un 4% en los dos últimos años; debido a la carencia de inversión privada,

endeudamiento público y un bajo precio del crudo. Pero este contexto puede cambiar por la

efectividad de medidas restrictivas que se han regularizado.

Aspecto social: en el contexto social se toma en cuenta el manejo de dispositivos

digitales como son teléfonos Smartphone, tablets, ipads, entre otros del grupo objetivo.

Aspecto tecnológico: en el contexto tecnológico se tomara en cuenta el internet, ya que

es el elemento más imperante en que se desenvolverá la propuesta. Ya que los productos se

promocionaran y se comercializaran vía online y estos pueden ser vistos mediante el uso de

aparatos digitales que tengan acceso a la web.

4.6.2 Las 5 fuerzas de Porter

Rivalidad entre competidores: Alta

La rivalidad entre los competidores directos de la empresa Novedades L y K es alta, ya

que en si la empresa tiene competencia directa con tiendas virtuales como con tiendas físicas, ya

48

que en la actualidad estas últimas han incursionado con tecnología ofreciendo los productos por

medio de las redes sociales. Por tal motivo es necesario que se implemente una estrategia de

diferenciación permitiendo a la empresa Novedades L y K estar delante de los competidores

directos y poder posicionarse en el mercado.

Amenazas de nuevos competidores: Alta

La amenaza de nuevos competidores para la empresa Novedades L y K es alta, ya que

existe facilidad para emprender este tipo de negocio, debido a que no existe ninguna restricción

para que nuevos emprendedores entren a este mercado. Un factor importante a considerar es que

muchos deciden apostar por el mercado digital debido a la baja inversión que representa, debido

a que no es necesario espacio físico, personal capacitado o gastos fijos altos.

Poder de negociación de los proveedores: Moderado

Ya que el negocio tiene poco tiempo en el mercado, los proveedores tendrán mayor

poder, a pesar de este factor, las relación que se realicen serán importantes al momento de

negociar, debido a que la empresa ofrece productos de manera online y en ocasiones los

consumidores preguntaran si realizan entregas a domicilio o en qué tiempo tarda un producto

estar en stock. Por esta razón, la negociación con los proveedores aseguraran que la bodega

cuente con el stock adecuado de prendas, permitiendo una mayor rotación.

Poder de negociación de los clientes: bajo

El poder de negociación de los clientes es bajo, debido a que los precios de las prendas ya

están establecidos por la empresa, excepto por las promociones y descuentos ya sea por fecha o

temporada. El Ecuador al encontrarse en vías de desarrollo aún no cuenta con una cultura que se

49

base en la tecnología, como en otros países que las personas recurrentemente realizan la compra

por internet, por lo tanto al grupo objetivo al que está dirigido la propuesta se debe cuidar

detalles tanto en órdenes de compra, entrega, reclamos y quejas por parte del cliente.

Amenaza de productos y servicios sustitutos: Moderado

En relación a productos sustitutos, el nivel que representa es moderado, debido a que solo

se caracteriza por venta directa o venta por catálogo que se realizan por internet. Anterior ente la

venta directa se realizaba de puerta en puerta y mediante la publicidad de boca en boca, pero

actualmente este tipo de servicio se realiza mediante publicidad masiva por medio de la web.

4.7 Imagen corporativa

El logotipo es el símbolo que caracterizara a la empresa, este será diseñado mediante un

aspecto vintage, moderno y elegante; con mezcla de colores sobrios sin efectos de sombra, con

tipo de letra dinamia, juvenil y moderna, donde los rasgos son bastante legibles. En la parte

inferior del logo estará el nombre de la empresa con tipografía más estable y geométrica.

4.8 Aplicación del color

Los colores que pueden aplicarse para el diseño del logo serán celeste, beige y marrón, el

color celeste es un tono frio, lo que provoca una sensación relajante al cliente, este color pude

expresar amistad, paz, fidelidad, sinceridad, inspiración y amor para crear. El color beige

ocasiona una sensación de relajación y tranquilidad, incentiva la comunicación y disminuye los

niveles de estrés; mientras que el color marrón ocasiona un efecto confortable, junto con la

combinación del baile da una sensación de equilibrio, gravedad y seguridad, estos clores son los

escogidos para el diseño del logo y que este llame la atención del cliente.

50

Figura 12 Colores utilizados por la marca

Fuentes tipografías Utilizadas

Las fuentes o estilo de tipógrafas que se usaran en el diseño del logo y de la marca, se

representaran en caracteres mayúsculos y minúsculos estilo Playball como se detalla en la

imagen a continuación:

51

Figura 13 Tipografía playball

4.9 Contenido de propuesta

Figura 14 Fan Page de LYK

Una de las maneras más útiles de promover la imagen de la empresa, entre muchas otras

opciones es una página personal de Facebook. El tener una fan page de Facebook puede ayudar a

52

generar ingresos y crear oportunidades de crecimiento. Estas oportunidades pueden ser la

ampliación de la base de red personal, la construcción de la marca personal, y lo más importante,

tener un lugar para unificar y presentar todos los diferentes productos que se comercializan.

Figura 15 Logo de la empresa LYK

Los logotipos son un aspecto crítico de la comercialización de negocios. Como la

representación gráfica más importante de la compañía, un logotipo ancla la marca de una

empresa y se convierte en la manifestación más visible de la empresa en el mercado objetivo. Por

esta razón, un logotipo bien diseñado es una parte esencial de la estrategia de marketing global

de cualquier empresa.

Los logotipos pretende ser el "rostro" de la empresa: son representaciones gráficas de la

identidad única de la empresa y, a través de colores y fuentes e imágenes, proporcionan

información esencial que permite a los clientes identificarse con la marca principal de la

53

empresa. Los logotipos también son una forma abreviada de referirse a la compañía en

materiales publicitarios y de marketing; sino que también proporcionan un punto de anclaje para

las diversas fuentes, colores y opciones de diseño en todos los materiales de marketing de otros

negocios.

Figura 16 Promociones de LYK

Las promociones son una parte integral de la mezcla de marketing. En general, las

promociones tienden a centrarse en cómo atraer la atención de los consumidores y motivarlos a

tomar medidas o hacer una compra. Hay muchas maneras que la empresa puede ir sobre la

promoción del producto o servicio, pero requiere investigación estratégica en el público objetivo

y dónde encontrarlos.

El papel de la promoción en el mix de marketing es fundamental para las marcas que

quieren garantizar que se alcancen los consumidores adecuados y se cumplan los objetivos. Las

marcas pueden lograr esto usando tácticas estratégicas para conectarse con los consumidores

para generar una respuesta.

54

Figura 17 Promociones en la face page

Las promociones desempeñan muchos papeles en la comercialización, diseñadas para

producir ciertos efectos deseados. Los métodos utilizados para lograr estos efectos pueden variar,

55

dependiendo de los objetivos, prioridades, mercados e industrias de la empresa. Las promociones

suelen incluir publicidad, promociones de ventas y otras tácticas. La clave para producir

resultados a través de promociones es asegurarse de que la empresa se dirige a los consumidores

adecuados, aquellos que son más propensos a comprar los productos. Además, el mensaje

promocional debe ser convincente y ejecutarse con la frecuencia suficiente para lograr los

efectos deseados.

56

Figura 18 Comentarios de los clientes en la face page

Facebook se ha convertido en una plataforma social versátil que se utiliza para mucho más

que las páginas personales. Como ha evolucionado, se ha vuelto increíblemente importante tener

páginas de Facebook de negocios. Aquí consumidores esperan poder encontrar la marca en línea

y en varios sitios de redes sociales. La página de Facebook ha cultivado tanta información a lo

largo de los años que se ha convertido en una forma de motor de búsqueda para los consumidores

y las empresas por igual. Es por eso que es muy importante para mostrar testimonios y comentarios

en Facebook.

Dado que Facebook se utiliza a menudo como una herramienta para aprender acerca de la

empresa, la empresa espera ver lo que los clientes piensen en la marca. Es por eso que es importante

cultivar una fuente robusta de prueba social en la página. Los comentarios de Facebook,

testimonios de clientes y estudios de casos de clientes son diferentes formas de prueba social, por

lo que la utilización de una combinación de los 3 ayudará a construir credibilidad más rápido.

57

Figura 19 Contacto con el cliente

Los medios sociales son un aspecto importante para la marca, los medios de

comunicación social producen casi el doble de la comercialización de los métodos tradicionales

de salida, pero no se puede hacer simplemente creando una página y publicar actualizaciones. Es

necesario contratarlos no sólo como los compradores, sino como personas y realmente ayudan a

alcanzar los objetivos, ya sea responder a una pregunta o inclusive encontrar un socio comercial.

Cuando Messenger estuvo disponible por primera vez para las páginas de negocios, los

usuarios de Facebook podían tener los propietarios de las páginas de mensajes y los propietarios

de las páginas podían responder.

58

Ahora, los propietarios de páginas pueden responder a cualquier persona que haya

comentado en la página, privada o públicamente. La capacidad de dirigir mensajes a su audiencia

es extremadamente poderosa, especialmente porque Facebook preferiría que los usuarios

permanezcan en la plataforma.

59

Figura 20 Publicidad en Instagram

Los esfuerzos de Instagram para hacer que la aplicación sea más fácil de usar, junto con

cambios bienvenidos hacia la satisfacción de las necesidades de la empresa, han permitido seguir

aumentando la popularidad y servir mejor a los clientes. Específicamente, Instagram ha

capturado algunos de los mejores elementos de otras plataformas de medios sociales y los ha

incorporado a la aplicación.

Instagram promete potencial para superar el crecimiento previsto en el mercado. Hay un

ambiente de negocios profesional con Instagram que es apropiado para desarrollar negocios, a

diferencia de Facebook y Twitter que son más personales. Hay una mayor flexibilidad en la

comercialización a través de Instagram con filtros y efectos especiales posibles gracias al uso de

colores, líneas y viñetas. Esto generaría un fuerte atractivo de marca para el negocio sin incurrir

en altos costos.

60

Figura 21 Publicidad por WhatsApp

En el mercado competitivo de hoy en día, se ha convertido en crucial para todos los

dueños de negocios para emplear las herramientas de marketing más innovadoras y estrategias

para promover su negocio. Con el uso de métodos de marketing de vanguardia, la empresa podrá

no sólo respaldar los productos y servicios, sino también construir nuevos contactos de negocios

y transformar las perspectivas en clientes potenciales.

61

En el mundo de los negocios, tanto los métodos de marketing directo como los indirectos

son utilizados por los empresarios. Sin embargo, según el escenario actual del mercado, los

métodos de marketing directo están siendo ampliamente utilizados por la mayoría de las

empresas para la promoción empresarial. Hoy en día, este servicio de mensajería gratuito y

conveniente se ha convertido en una de las herramientas de marketing directo más efectivas y

asequibles para varias empresas.

4.10 Estrategias de marketing mix

Producto

L y K ofrece productos prendas de vestir de alta calidad, tanto para hombres como para

mujeres, implementado el servicio de entrega al cliente, de tal manera que se asegura que el

producto llegue en adecuadas condiciones al domicilio del cliente, la modalidad de

comercialización es al por menor, a continuación se detallan las líneas de productos principales:

Artículos para dama

• Accesorios: carteras, bisutería, etc.

• Blusas: manga corta y larga

• Camisetas sport

• Faldas: largas y cortas con terminación A y en tubo.

62

• Pantalones jeans y de tela

• Shorts: jeans, de tela tipo mini y normal.

• Vestidos: casual, coctel y glam o de noche

• Zapatos: de tacón y bajos (deportivos y casuales)

Artículos para hombre

• Camisas: manga larga y corta

• Camisetas sport

• Pantalones: jeans y de tela

• Pantalones cortos

• Zapatos: deportivos, de suela, sandalias

• Accesorios: correas, billeteras, bisutería

L y K además de manejar marcas internacionales, también debe adquirir prendas de ropa

de marcas nacionales, ya que en muchas ocasiones la rotación de productos de marcas

extranjeras tendrá problemas de reabastecimiento debido al tiempo de adquisición. Por tal

motivo la tienda virtual de L y K debe implementar un stock de marcas nacionales, impulsando

el mercado nacional y que el reabastecimiento de bodega sea de una manera ms rápida.

63

Figura 22 Marcas extrajeras a ofrecer

64

Figura 23 Marcas nacionales a ofrecer

Cada producto debe ser cuidadosamente empacado para ser enviado, el empaque debe

constar el logo de la empresa de tal manera que el cliente puede identificar y que la empresa

pueda posicionarse en el mercado local como marca monocromática.

65

Estrategia de diferenciación de servicio.

L y K al ser una tienda virtual, al comercializar productos terminados se complica generar

una diferenciación el producto, pero, es posible crear un valor de diferencia en el servicio que se

ofrece. Para ello es necesario implementar la opción compra bajo pedido, de tal manera que el

cliente al momento de decidirse por un producto, la persona encargada receptara el perdido y

debe satisfacer las necesidades del cliente, este proceso tiene un tiempo de demora que una venta

normal y se realizará en caso de que la empresa no cuente con stock suficiente o el producto se

nuevo.

En caso de cambio o de manera de uso se podrá comunicar directamente con el centro de

atención al cliente y se procederá a brindar asesoría a la duda que tenga el cliente, hay que

señalar que este servicio de atención es brindado por pocas empresas virtuales en el mercado.

Precio

En relación a los precios, estos ya han sido establecidos por la empresa, mediante un

estudio del mercado objetivo y la ubicación de organización y por supuesto que este factor le

permita generar ganancias para el crecimiento óptimo. Los precios que caracterizan a la empresa

son asequibles y competitivos. En lo que respecta a las políticas de cobranzas, los pagos deben

realizarse en efectivo, en depósito o transferencia bancaria, también se tomara en consideración

el manejo de tarjetas de crédito a futuro.

66

Plaza

Al posicionarse en el mercado digital, los productos pueden distribuirse a todo el país

mediante el servicio de currier de Servientrega, donde el costo de envió debe ser asumido por el

cliente o en determinados momentos la empresa, el costo de envió dependerá de las cantidades

de prendar que el consumidor adquiere, regularmente el valor no supera los $ 10,00. La

distribución será de manera directa, es decir desde el local hacia los domicilios del consumidor.

Proceso de venta

Figura 24 Flujograma proceso de venta online

67

El servicio adicional al momento que el cliente realice el pedido, es que se puede realizar

mediante whatsapp (mensajería instantánea), la empresa constara con un número de celular

donde los clientes puedan realizar el pedido, para ellos las prendas deben estar en las distintas

redes sociales, las cuales tendrán un código para que el pedido pueda ser receptado.

Promoción

Para conseguir reconocimiento y posicionamiento en el mercado y especialmente en la

mente de los consumidores, se realizara una estrategia de promoción que comunicara de manera

frecuente a través de medios OLT las diversas prendas que comercializa la empresa Novedades L

y K. Los medios a utilizar serán las redes sociales como Facebook, twitter e Instagram, ya que

estas aplicaciones son utilizadas por el mercado establecido. Anteriormente la empresa no

contaba con un plan de marketing, por tal motivo se decidió realizar dicha propuesta y que esta

sea del agrado del consumidor final.

4.11 Estrategia de Blogging

Una vez que se diseñe toda la línea de publicidad OTL se implementara estrategias de

blogging que consiste en el manejo adecuado de las redes sociales, mediante esta estrategias se

pretende demostrar una línea y realizar publicaciones de manera constante para que la publicidad

se dé a conocer y se posicione en el mercado. De manera básica esta estrategia cosiste en que se

identifique los horarios en que el mercado y la empresa se encuentren conectados, ya que si una

publicación es oportuna y es vista por una cantidad considerable de clientes, la publicidad puede

ser recomendada en mayor número de ocasiones.

68

Publicidad en redes sociales

Los productos se promocionarán mediante una fan page creada en las redes sociales como

Facebook, Instagram y Twitter, la página nos genera una mayor cantidad de seguidores y una

mayor cantidad de visitas a medida que se realicen publicaciones.

Promoción de ventas.

Como estrategia de promoción se efectuaran sorteos, concursos y descuentos a los clientes

que se identifiquen con la empresa. Estos sorteos se realizaran en temporadas y días festivos en

el Ecuador, las promociones que se realizaran son las siguientes:

Descuentos

La empresa implementara varios descuentos, uno de estos será el 10% en compras

superiores a $100.00, de la misma manera se realizaran descuentos flash, que serán

momentáneos o en determinados tiempos, este último es importante ya que permite al cliente

tener contacto directo con la empresa.

Concursos

Se efectuaran concursos donde el obsequio será una tarjeta de regalo de $ 50,00 o $ 80,00

que puede ser utilizada en la próxima compra.

69

Tabla 11 Cronograma de actividades

Cronograma de actividades Medio Numer

o de

puntaj

e

mensu

al

Núm

ero

total

de

pauta

s

Ene

ro

Febr

ero

Mar

zo

Ab

ril

Ma

yo

Jun

io

Jul

io

Ago

sto

Septie

mbre

Octu

bre

Novie

mbre

Dicie

mbre

Tot

al

Valo

r

mens

ual

Valo

r

anua

l

Publicaci

ones en

fan page

de

Facebook

120

pautas/

mes

1440

pauta

s

apro

x.

12

mes

es

$ - $ -

Premocio

nes den la

fan page

de

Facebook

20

pautas/

mes

240

pauta

s

apro

x.

6

mes

es

$

90,0

0

$

540,

00

Promoció

n en

página

web

20

pautas/

mes

240

pauta

s

apro

x.

6

mes

es

$

90,0

0

$

540,

00

Publicaci

ones en

Twitter

90

pautas/

mes

540

pauta

s

apro

x.

6

mes

es

$

200,

00

$

1200

,00

Publicaci

ón en

Instagram

60

pautas/

mes

360

pauta

s

apro

x.

6

mes

es

$

250,

00

$

1500

,00

Manteni

miento de

redes

- - 12

mes

es

$

50,0

0

$

600,

00

Publicaci

ón en

blogs

1

pautas/

mes

6

pauta

s

apro

x.

6

mes

es

$

150,

00

$

900,

00

Total $

830,

00

$

5280

,00

Nota: Cronograma para manejo de publicaciones

70

4.12 Beneficios del marketing digital en la empresa

El marketing digital es un tipo de marketing que se utiliza ampliamente para promover

productos o servicios y para llegar a los consumidores mediante canales digitales. La

comercialización digital se extiende más allá de la comercialización del Internet incluyendo los

canales que no requieren el uso de Internet. Incluye teléfonos móviles (SMS y MMS), marketing

en redes sociales, publicidad en pantallas, marketing en buscadores y muchas otras formas de

medios digitales.

La empresa, ya está consciente de la cantidad de competencia que tiene para clientes y

consumidores. Luchando por tener los precios más baratos, las mejores ofertas especiales y

servicios como ningún otro lo apartarán de la competencia por un corto tiempo, pero

inevitablemente se pondrá al día y volverá a la primera plaza. El marketing tradicional, aunque

probado y comprobado, no es suficiente para garantizar su comercialización funciona. El

marketing digital es vasto, interminable y tiene una serie de beneficios diferentes.

Con rápidos desarrollos tecnológicos, el marketing digital ha cambiado el

comportamiento de compra de los clientes. Trae varias ventajas a los consumidores para la

empresa según lo detallado a continuación:

Las tecnologías de marketing digital permiten a los consumidores mantenerse

actualizados con la información de la empresa. Hoy en día una gran cantidad de consumidores

pueden acceder a Internet en cualquier lugar en cualquier momento y las empresas están

continuamente actualizando información sobre sus productos o servicios.

71

Con el marketing digital, los consumidores pueden participar con las diversas actividades

de la empresa. Los consumidores pueden visitar el sitio web de la empresa, leer información

sobre los productos o servicios y realizar compras en línea y proporcionar comentarios.

A través del marketing digital, los consumidores obtienen información clara sobre los

productos o servicios. Hay una pequeña posibilidad de mala interpretación de la información

tomada de la persona de ventas en una tienda al por menor. Sin embargo, Internet proporciona

información completa del producto en la que los clientes pueden confiar y tomar decisiones de

compra.

Dado que muchas empresas están tratando de promover los productos o servicios

utilizando el marketing digital, se está convirtiendo en la mayor ventaja para el cliente en

términos de que los clientes pueden hacer la comparación entre los productos o servicios por

diferentes proveedores en términos de costo y tiempo. Los clientes no necesitan visitar un

número de puntos de venta minoristas diferentes con el fin de obtener conocimiento sobre los

productos o servicios.

El marketing digital ofrece a los espectadores la oportunidad de compartir el contenido

del producto o los servicios a otros. Utilizando medios digitales, uno puede transferir fácilmente

y obtener información sobre las características del producto o servicios a otros.

La empresa muestra los precios de los productos o servicios a través del canal de

marketing digital y esto hace que los precios muy claros y transparentes para los clientes. La

empresa puede cambiar regularmente los precios u ofrece ofertas especiales en los productos o

72

servicios y los clientes siempre están en ventajas por informarse al instante por sólo mirar

cualquier medio de marketing digital.

Con la comercialización tradicional, los clientes primero miran el anuncio y después

encuentran la tienda física relevante para comprar los productos o los servicios. Sin embargo,

con el marketing digital, los clientes pueden comprar los productos o servicios al instante.

4.13 Análisis económico de la propuesta

Debido a que la empresa Novedades L y K es denominada microempresa, principalmente

carece de estados financieros se realizara un análisis de los ingresos y gastos que tiene la

empresa, además de tomar en consideración el valor para el manejo de las redes sociales y

publicidad, por lo tanto los detalles de los valores son los siguientes:

Tabla 12 Ingresos

Ingresos

Enero $ 350,00

Febrero $ 500,00

Marzo $ 800,00

Abril $ 3.000,00

Mayo $ 1.000,00

Junio $ 600,00

Julio $ 600,00

Agosto $ 800,00

Septiembre $ 900,00

Octubre $ 400,00

Noviembre $ 600,00

Diciembre $ 1.000,00

Total $ 10.550,00

Nota: Ingresos mensuales de Novedades L&K

En la tabla anterior se muestra los ingresos mensuales de la empresa, donde los meses de

bajas ventas son enero, febrero y se puede considerar el mes de octubre, mientras que los meses

de mayor ventas son abril, mayo y diciembre, a continuación se presentan los gastos de manera

mensual de Novedades L&K.

73

Tabla 13 Gastos

Gastos

Alquiler $ 200,00

Pago de luz $ 21,00

Pago de internet $ 29,00

Sueldo $ 150,00

Transporte $ 35,00

Total mensual $ 435,00

Total anual $ 5.220,00

Nota: Gastos mensuales de Novedades L&K

Con los datos antes dados se procese a realizar un cuadro de ingresos y gastos

proyectados para conocer si la implementación del marketing digital genera utilidad o no a

Novedades L&K.

Tabla 14 Flujo proyectado

Flujo proyectado

Ingresos y gastos proyectados

Detalle Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ingresos 10550 12660 15192 15825 18990

Gastos 5220 6264 7516,8 7830 9396

Manejo de redes sociales 1200 1440 1728 1800 2160

Utilidad 4130 4956 5947,2 6195 7434

Nota: Ingresos y gastos proyectados de novedades L&K

Como se puede observar la implementación de la publicad por medio de las redes sociales

incrementaría la demanda de clientes de la empresa en cuestión y de la misma manera el ingreso

de estas, es decir que la empresa puede cubrir todos sus gastos además del manejo de rede

sociales y así obtener benéfico.

Tomando como referencias los datos anteriores, se procede a calcular el TMAR, VAN y

TIR de la inversión, dando los siguientes resultados:

74

Tabla 15 Flujo proyectado

Flujo proyectado

TMAR 8.95%

TIR 77.13%

VAN $ 16,522.99 Nota: Ingresos y gastos proyectados de novedades L&K

Descripción Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Flujo de caja neto $ 4,130.00 $ 4,956.00 $ 5,947.20 $ 6,195.00 $ 7,434.00

Inversión fija

Inversión corriente $ (5,280.00)

Resultado $ (5,280.00) $ 4,130.00 $ 4,956.00 $ 5,947.20 $ 6,195.00 $ 7,434.00

Payback $ (5,280.00) $ (1,150.00) $ 3,806.00 $ 9,753.20 $ 15,948.20 $ 23,382.20

75

Conclusiones

• De acuerdo a la propuesta planteada en este trabajo investigativo se determina que el uso

de la tecnología, contribuye al desarrollo económico de la empresa; al implementar un

plan estratégico de marketing el cual se desarrollara a través de las redes sociales. La

tecnología avanza donde todos los ciudadanos tienen acceso a internet y pueden realizar

compras on-line o pueden visitarnos directamente en el local.

• Al determinar la situación actual de las ventas de Novedades L y K se pudo identificar los

distintos acontecimientos que provocaron la disminución de las ventas en los últimos dos

años, donde se aplicó la metodología de investigación utilizando como técnica la encuesta;

que permitió la recolección de datos para realizar los cuadros estadísticos con su respectivo

análisis e interpretación. Donde se concluye que los clientes si les gusta incursionar en las

ventas por redes sociales; determinando así un nuevo mercado de clientes potenciales.

• Al establecer una estrategia de marketing digital en las redes sociales, incrementara las

ventas de la empresa y así se obtendrá beneficios. Con esta estrategia los clientes podrán

realizar compras directamente en línea, y la entrega del producto se la realizara de una

manera ágil, evitando malestares.

Los usuarios tendrán una experiencia de adquisición de producto más placentera, de tal

manera que se incentivara un mayor consumo, de la misma manera tendrán facilidades de

pago.

76

Recomendaciones

• Se recomienda que la empresa debe implementar la comercialización digital, ya que en

los resultados obtenidos en el presente trabajo demuestran una viabilidad tanto en la

rentabilidad como en el incremento de las ventas de la empresa. Esto se puede realizar

mejor con la ayuda de un consultor de estrategia de planes digitales calificado para

identificar brechas y oportunidades que se puede ver.

• Es necesario que cuando se implemente el plan de marketing digital, la información que

se presente debe estar constantemente actualizada, en lo que son las prendas, las

promociones, descuentos, puesto que los clientes revisaran constantemente las redes

sociales.

• Tratar de establecer alianzas estratégicas con los proveedores ya que así se asegura tener

suficiente mercadería en stock en la empresa para la comercialización

77

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80

Anexos

Anexo 1 Encuesta dirigida a posibles clientes de la Empresa Novedades L y K

1. ¿Por lo general, que tiendas frecuenta usted para compra ropa?

Tiendas de Ropa usada

Tiendas de Ropa Nacional

Tiendas de Ropa Internacional

Ferias de Ropa

Otros (indique por favor):_________________________

2. ¿Qué tipo de prendas consume más?

Pantalones

Vestidos

Faldas

Blusas

Camisas

Chaquetas/Abrigos


3. ¿Que prioriza a la hora de elegir su ropa y estilo? Marque las tres opciones más importantes

para usted.

Precio

Calidad de la prenda

Originalidad

Exclusividad

Cantidad

Marca

Nacionalidad

81

4. Marque uno de los siguientes medios masivos que usted utiliza con mayor frecuencia para

informarse acerca de las prendas de vestir

Revistas

Periódicos

Radio

Televisión

Internet


5. Si usted utiliza medios Tecnológicos, indique cuales son de su preferencia y mayor

accesibilidad:

Páginas Web

WhatsApp

Twitter

Instagran

Páginas de Facebook

Correos Electrónicos


6. Marque tres factores que influyen a la hora de usted elegir un medio de información

Precio

Calidad del Contenido

Accesibilidad

Diseño

Otro (especifique por favor):_______________________

82

7. ¿Considera usted que la venta de ropa por medios digitales resulta en beneficio para los

consumidores?

De acuerdo

Totalmente de Acuerdo

En desacuerdo

8. ¿Considera usted que los medios digitales de venta representan un canal seguro para el

consumidor?

De acuerdo


En desacuerdo

9. ¿Usted estaría dispuesto a adquirir sus prendas de vestir a través de pedidos por medios

digitales o acercándose al establecimiento?

Pedidos por medios digitales

Ir al establecimiento

10. ¿Usted estaría dispuesto a recibir promociones e información variada sobre prendas de

vestir a través de medios digitales?

De acuerdo


En desacuerdo

universidad de guayaquil facultad de ciencias administrativas...

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