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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TITULO DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TEMA: “Estudio De Factibilidad Para La Implementación De Un Sistema De Información
Gerencial En La Empresa “Mi Ferretería Cruz” Localizada En La Ciudad De Milagro”.
AUTORES:
CRUZ LAJE KAREN ELAINE
RODRÍGUEZ VILLAGRÁN KAREN ANABEL
TUTOR:
ING. RUBENRAUL FUENTES DIAZ
GUAYAQUIL, MARZO 2017
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
TÍTULO “Estudio De Factibilidad Para La Implementación De Un Sistema De Información Gerencial En La Empresa “Mi
Ferretería Cruz” localizada en la ciudad de Milagro.
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de
Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Ingeniería en Gestión Empresarial
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 130
ÁREA TEMÁTICA: Administración, Contable y Tecnología de la Información.
PALABRAS CLAVES: Sistema, información, SIG, productividad, gestión administrativa, procesos internos.
RESUMEN: En el capítulo I, se describen las teorías acerca del sistema de información gerencial, así como también las
ventajas, desventajas, beneficios que le brinda a las empresas. Además, se hace referencia a datos importantes de la empresa
como: la visión, misión, objetivos y su organigrama. También se expone el ámbito legal de la empresa. En el capítulo II, análisis
del tipo de investigación, la técnica y la metodología a aplicar en este proyecto. Para conocer la situación actual de la empresa
se desarrollaron encuestas que fueron realizadas a los clientes y a los trabajadores de la empresa para poder conocer el impacto
de la implementación del sistema. En el capítulo III, se presenta la propuesta como una solución al problema de rentabilidad que
tiene la empresa. Se describen diferentes sistemas con similares características de los cuales se seleccionó el más idóneo que se
apega las necesidades de la empresa. Desarrollo del financiamiento de la aplicación del sistema dando como resultado una TIR
del 24% lo que significa que el proyecto será rentable y dará los resultados esperados.
N° DE REGISTRO (en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN: Nº
DIRECCIÓN URL (Proyecto de investigación en la web):
ADJUNTO PDF
SI
NO
CONTACTO CON
AUTORES:
Teléfono: 0996158451 -
0989951047
E-mail:
[email protected][email protected]
CONTACTO DE LA
INSTITUCIÓN
Nombre:
Teléfono:
i
ÍNDICE
ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................... vi
ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................. viii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ...................................................................................... i
CERTIFICACIÓN DE ANTIPLAGIO .............................................................................. ii
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... iv
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................... v
DEDICATORIA.............................................................................................................. vi
DEDICATORIA............................................................................................................. vii
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR .................................................................... viii
CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA ............................................................................. ix
RESUMEN ...................................................................................................................... x
SUMMARY .................................................................................................................... xi
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... xii
CAPITULO I ................................................................................................................... 1
1. EL PROBLEMA .......................................................................................................... 1
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................... 1
1.2. PREGUNTA DE INVESTIGACION .......................................................................... 2
1.3. JUSTIFICACION ...................................................................................................... 2
1.4. CONTRIBUCIÓN POTENCIAL DEL ESTUDIO ....................................................... 3
1.5. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................. 4
1.5.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................... 4
1.6. VIABILIDAD ............................................................................................................ 5
1.7. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION.............................................................. 5
1.8. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN. .................................................................... 6
CAPITULO II .................................................................................................................. 7
ii
2. FUNDAMENTOS TEORICOS ..................................................................................... 7
2.1. MARCO TEORICO ................................................................................................... 7
2.1.1. ANTECEDENTES HISTORICOS ........................................................................... 7
2.1.2. TEORIA DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL ................................... 8
2.1.3. BENEFICIOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL ....................... 10
2.1.4. VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
GERENCIAL ................................................................................................................... 12
2.1.5. DESVENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN GERENCIAL. ....................................................................................... 13
2.1.6. IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL ................... 14
2.1.7. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL ................. 15
2.1.8. LAS EMPRESAS .................................................................................................. 16
2.1.8.1. TIPOS DE EMPRESAS ...................................................................................... 16
2.1.8.1.1. SEGÚN SECTOR DE LA ACTIVIDAD ............................................................ 16
2.1.8.1.1.1. EMPRESAS DEL SECTOR PRIMARIO ....................................................... 17
2.1.8.1.1.2. EMPRESAS DEL SECTOR TERCIARIO: .................................................... 17
2.1.8.1.1.3. EMPRESAS DEL SECTOR CUATERNARIO ............................................... 18
2.1.9. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA ........................................................................ 18
2.1.9.1. BENEFICIOS DE LA FACTURA ELECTRÓNICA ............................................ 18
2.1.9.2. ¿COMO SE ACCEDE A LA MODALIDAD COMPROBANTES
ELECTRONICOS? .......................................................................................................... 19
2.1.9.2.1. PROCESO COMPROBANTES ELECTRONICOS. .......................................... 20
2.1.9.2.1.1. EMISIÓN ...................................................................................................... 21
2.1.9.2.1.2. FIRMA ......................................................................................................... 21
2.1.9.2.1.3. AUTORIZACIÓN ......................................................................................... 21
2.1.9.2.1.4. NOTIFICACIÓN .......................................................................................... 21
iii
2.1.10. LA TECNOLOGÍA EN LAS EMPRESAS ............................................................ 22
2.1.11. GESTIÓN ADMINISTRATIVA........................................................................... 23
2.2. MARCO CONCEPTUAL......................................................................................... 24
2.3. MARCO LEGAL ..................................................................................................... 26
2.4. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ......................................................... 29
2.4.1. OBJETO SOCIAL ................................................................................................ 30
2.4.2. MISION ................................................................................................................ 30
2.4.3. VISION ................................................................................................................. 30
2.4.4. VALORES ............................................................................................................ 30
2.4.5. PRINCIPIOS ........................................................................................................ 31
CAPITULO III .............................................................................................................. 32
3. MARCO METODOLOGICO .................................................................................... 32
3.1. TIPO DE INVESTIGACION.................................................................................... 32
3.1.1. INVESTIGACION DESCRIPTIVA ....................................................................... 32
3.1.2. INVESTIGACION DE CAMPO ............................................................................ 33
3.1.3. INVESTIGACION APLICADA ............................................................................. 33
3.2. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ........................................................... 34
3.2.1. DISEÑO CUALITATIVO ..................................................................................... 34
3.2.2. DISEÑO CUANTITATIVO ................................................................................... 34
3.3. METODOS E INSTRUMENTOS ............................................................................. 35
3.3.1. METODOSTEORICOS ......................................................................................... 35
3.3.2. INSTRUMENTOS ................................................................................................. 35
3.3.2.1. ENCUESTAS ..................................................................................................... 35
3.3.2.2. POBLACION Y MUESTRA ............................................................................... 35
3.3.2.2.1. TAMAÑO DE LA MUESTRA .......................................................................... 36
3.3.2.2.2. CÁLCULO DE LA MUESTRA ........................................................................ 37
iv
3.3.2.3. RESULTADO Y ANALISIS DE LAS ENCUESTAS ............................................ 38
3.3.2.3.1. ENCUESTAS REALIZADAS A CLIENTES ..................................................... 39
3.3.2.3.2. ENCUESTAS REALIZADAS A EMPLEADOS ................................................ 49
3.3.2.4. ANALISIS DE LAS ENCUESTAS ...................................................................... 57
3.3.2.4.1. ENCUESTAS REALIZADAS A LOS CLIENTES ............................................. 57
3.3.2.4.2. ENCUESTAS REALIZADAS A LOS TRABAJADORES .................................. 58
CAPITULO IV ............................................................................................................... 60
4. PROPUESTA ............................................................................................................. 60
4.1. TEMA ..................................................................................................................... 60
4.2. FUNDAMENTACION ............................................................................................. 60
4.3 INFORMACIÓN OPERACIONAL ........................................................................... 60
4.3.1. COSTOS ............................................................................................................... 61
4.3.2. GESTIÓN Y CUENTAS FINANCIERAS ............................................................... 61
4.4. SELECCIÓN DE PROVEEDORES.......................................................................... 62
4.4.1. PROVEEDORES DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL .................... 63
4.4.1.1. MILENIO 3 ....................................................................................................... 64
4.4.1.1.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES ............................................................... 64
4.4.1.1.2. BENEFICIOS .................................................................................................. 64
4.4.1.1.3. PROPUESTA DE MILENIO3 .......................................................................... 65
4.4.1.2. DOBRA .............................................................................................................. 65
4.4.1.2.1. MÓDULOS BÁSICOS ..................................................................................... 65
4.4.1.2.2. CARACTERÍSTICAS ...................................................................................... 65
4.4.1.3. SOFTWARE COMERCIAL TITAN ................................................................... 66
4.4.1.3.1. REQUISITOS DE EQUIPO ............................................................................. 67
4.4.1.3.2. CONTENIDO .................................................................................................. 67
4.5. ANALISIS DE LAS PROPUESTAS DE LOS PROVEEDORES ................................ 68
v
4.6. ANALISIS FINANCIERO........................................................................................ 69
4.6.1. INVERSION INICIAL .......................................................................................... 70
4.6.2. DEPRECIACION DE LOS ACTIVOS FIJOS ........................................................ 71
4.6.3. COSTOS Y GASTOS ............................................................................................ 71
4.6.3.1.1. COSTO UNITARIO DE PRODUCCION .......................................................... 72
4.6.3.2. GASTOS CON Y SIN IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE ........................... 72
4.6.4. ESTADO DE RESULTADO .................................................................................. 73
4.6.5. FLUJO DE CAJA .................................................................................................. 76
4.6.6. BALANCE DE SITUACION FINANCIERA .......................................................... 78
4.6.7. INDICADORES DE RENTABILIDAD .................................................................. 79
4.6.7.1. TASA INTERNA DE RETORNO ....................................................................... 79
4.6.8. PAYBACK ............................................................................................................ 79
4.6.9. PUNTO DE EQUILIBRIO .................................................................................... 80
4.6.10. SENSIBILIDAD DEL PROYECTO ..................................................................... 81
4.7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ...................................................................... 82
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 83
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 85
BIBLIOGRAFIA............................................................................................................ 87
ANEXOS ....................................................................................................................... 90
vi
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1.TAMAÑO DE LA MUESTRA DE TRABAJADORES......................................................... 37
TABLA 2. OPINIÓN GENERAL DE LA FERRETERÍA ................................................................... 39
TABLA 3.ATENCIÓN AL CLIENTE............................................................................................ 40
TABLA 4.VARIEDAD DE INVENTARIO ..................................................................................... 41
TABLA 5.ATENCIÓN PERSONALIZADA.................................................................................... 42
TABLA 6.CONOCIMIENTOS DE FERRETERÍA DE LOS TRABAJADORES ...................................... 43
TABLA 7.INMEDIATA RESPUESTA A INCONVENIENTES ........................................................... 44
TABLA 8.BENEFICIOS POR COMPRAS ...................................................................................... 45
TABLA 9.TIEMPO DE FACTURACIÓN ....................................................................................... 46
TABLA 10. TIEMPO ESTIMADO PARA LA ATENCIÓN ................................................................ 47
TABLA 11. AYUDA A LOS CLIENTES ....................................................................................... 48
TABLA 12 GESTIÓN ADMINISTRATIVA ................................................................................... 49
TABLA 13 BASE DE DATOS ..................................................................................................... 50
TABLA 14. BÚSQUEDA EN BASE DE DATOS............................................................................. 51
TABLA 15. REGISTRO DE INVENTARIO ................................................................................... 52
TABLA 16. EQUIPOS INFORMÁTICOS ...................................................................................... 53
TABLA 17. MODERNIZACIÓN DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN ................................................. 54
TABLA 18. CONOCIMIENTO DE SIG ....................................................................................... 55
TABLA19. IMPLEMENTACIÓN DE SIG .................................................................................... 56
TABLA 20. CALIFICACIÓN DE SOFTWARE ............................................................................... 68
TABLA 21. ANÁLISIS DE LAS PROPUESTAS ............................................................................. 69
vii
TABLA 22 ACTIVOS FIJOS DE LA EMPRESA ............................................................................. 70
TABLA 23. COSTO DE INVERSIÓN ........................................................................................... 70
TABLA 24. DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS FIJOS ........................................................................ 71
TABLA 25. COSTO UNITARIO DE PRODUCCIÓN ....................................................................... 72
TABLA 26.GASTOS SIN SOFTWARE ......................................................................................... 72
TABLA 27.GASTOS CON SOFTWARE ....................................................................................... 73
TABLA 28.ESTADO DE RESULTADO CON PROYECTO ............................................................... 75
TABLA 29.ESTADO DE FLUJO DE CAJA ................................................................................... 77
TABLA 30.BALANCE DE SITUACIÓN FINANCIERA ................................................................... 78
TABLA 31.TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) ...................................................................... 79
TABLA 32.PAY-BACK ............................................................................................................ 80
TABLA 33.PUNTO DE EQUILIBRIO .......................................................................................... 80
TABLA 34.SENSIBILIDAD DEL PROYECTO ............................................................................... 81
viii
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA 1 ESTRUCTURA DE UNA EMPRESA ............................................................................. 15
FIGURA 2 BENEFICIOS DE LA FACTURA ELECTRÓNICA. .......................................................... 19
FIGURA 3 PÁGINA PRINCIPAL DEL SRI .................................................................................. 20
FIGURA 4 SERVICIOS EN LÍNEA DEL WEBSITE ........................................................................ 20
FIGURA 5 PROCESO DE LOS COMPROBANTES ELECTRÓNICOS ................................................. 22
FIGURA 6 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA ................................................................................ 29
FIGURA 7 PROCESO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................. 32
FIGURA 8 POBLACIÓN Y MUESTRA ......................................................................................... 35
FIGURA 9 OPINIÓN GENERAL SOBRE LA FERRETERÍA ............................................................. 39
FIGURA 10 ATENCIÓN AL CLIENTE......................................................................................... 40
FIGURA 11 VARIEDAD EN INVENTARIO .................................................................................. 41
FIGURA 12 ATENCIÓN PERSONALIZADA................................................................................. 42
FIGURA 13 CONOCIMIENTOS EN FERRETERÍA DE LOS TRABAJADORES ................................... 43
FIGURA 14 INMEDIATA RESPUESTA A INCONVENIENTES ........................................................ 44
FIGURA 15 BENEFICIOS POR COMPRAS ................................................................................... 45
FIGURA 16 TIEMPO DE FACTURACIÓN .................................................................................... 46
FIGURA 17 TIEMPO ESTIMADO PARA LA ATENCIÓN ................................................................ 47
FIGURA 18 AYUDA A LOS CLIENTES ....................................................................................... 48
FIGURA 19 GESTIÓN ADMINISTRATIVA .................................................................................. 49
FIGURA 20 BASE DE DATOS ................................................................................................... 50
FIGURA 21 BÚSQUEDA EN BASE DE DATOS ............................................................................ 51
FIGURA 22 REGISTRO DE INVENTARIO ................................................................................... 52
ix
FIGURA 23 EQUIPOS INFORMÁTICOS ...................................................................................... 53
FIGURA 24 MODERNIZACIÓN DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN ................................................. 54
FIGURA 25 CONOCIMIENTO DE SIG ....................................................................................... 55
FIGURA 26 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL .......................... 56
FIGURA 27 PROCESO DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES .......................................................... 63
FIGURA 28 MILENIO3 ............................................................................................................ 64
FIGURA 29 PROPUESTAMILENIO3 .......................................................................................... 65
FIGURA 30 SOFTWARE ADMINISTRATIVO DOBRA .................................................................. 65
FIGURA 31 PROPUESTA DOBRA ............................................................................................. 66
FIGURA 32 SOFTWARE ADMINISTRATIVO TITÁN .................................................................... 66
FIGURA 33 PROPUESTA TITÁN ............................................................................................... 68
i
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
HABIENDO SIDO NOMBRADO, RUBEN RAUL FUENTES DIAZ, COMO
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TITULO DE INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL PRESENTADO POR LAS
EGRESADAS:
KAREN ELAINE CRUZ LAJE CON C.I. #094133618-2
KAREN ANABEL RORIGUEZVILLAGRAN CON C.I. #094011807-8
CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,
ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.
CON EL TEMA: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA
EMPRESA “MI FERRETERÍA CRUZ” LOCALIZADA EN LA CIUDAD DE
MILAGRO”.
CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,
ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.
____________________________
ING. RUBEN FUENTES DIAZ
TUTOR
ii
CERTIFICACIÓN DE ANTIPLAGIO
HABIENDO SIDO NOMBRADO, RUBEN RAUL FUENTES DIAZ, COMO
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR POR
TITULO DE INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL PRESENTADO POR LAS
EGRESADAS:
CRUZ LAJE KAREN ELAINE CON C.I. #094133618-2
RODRÍGUEZ VILLAGRÁN KAREN ANABEL CON C.I. #094011807-8
CON EL TEMA: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA
EMPRESA “MI FERRETERÍA CRUZ” LOCALIZADA EN LA CIUDAD DE
MILAGRO”.
ASEGURO HABER REVISADO EL INFORME ARROJADO POR EL
SOFTWARE ANTIPLAGIO “URKUND”, Y QUE LAS FUENTES UTILIZADAS
DETECTADAS POR EL MISMO EN EL TRABAJO EN MENCION, SE
ENCUENTRAN DEBIDAMENTE CITADAS DE ACUERDO A LAS NORMAS APA
VIGENTES, POR LO QUE LA PRESENTE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ES DE
SU TOTAL AUTORIA.
___________________________
ING. RUBEN FUENTES DIAZ
TUTOR
iii
iv
AGRADECIMIENTO
DESPUÉS DE CUATROS AÑOS LLENOS DE SACRIFICIO Y ESFUERZO,
HABER CULMINADO MI CARRERA UNIVERSITARIA FUE LA SATISFACCIÓN
MÁS GRANDE QUE PUDE TENER. DETRÁS DE ESTA PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN Y DE MÍ, SE ENCUENTRAN MUCHAS PERSONAS
IMPORTANTES, QUE DE UNA MANERA U OTRA ME HAN SIDO
INCONDICIONALES PARA LOGRAR MI OBJETIVO, QUE HOY EN DÍA ES META
CUMPLIDA.
EN PRIMER LUGAR, AGRADEZCO A DIOS, POR HABERME DADO LA
SABIDURÍA Y SALUD NECESARIA PARA PODER CULMINAR MI CARRERA
UNIVERSITARIA.
EN SEGUNDO LUGAR, A MIS PADRES, DEBO RECONOCER QUE, A PESAR
DE MUCHAS CAÍDAS HEMOS ESTADO JUNTOS, Y SI NO FUERA POR SUS
SACRIFICIOS, ESFUERZOS Y VARIAS TOMAS DE DECISIONES PENSANDO EN
MÍ Y EN MI BIENESTAR, NO ESTUVIERA DONDE ESTOY AHORA.
PARA FINALIZAR, AGRADEZCO A MI MEJOR AMIGA Y COMPAÑERA DE
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN KAREN POR SU APOYO INCONDICIONAL. A
MI HERMANA Y SOBRINA MIS ETERNAS CÓMPLICES, Y NO PODÍA FALTA MI
TUTOR DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ING. RUBÉN FUENTES, GRACIAS
POR SU TIEMPO Y CONOCIMIENTOS, PERO SOBRE TODO POR LA PACIENCIA
OFRECIDA.
ELAINE CRUZ LAJE
v
AGRADECIMIENTO
EN PRIMER LUGAR, A DIOS PORQUE CON SU BENDICIÓN HE PODIDO
AVANZAR EN MIS ESTUDIOS; A MIS PADRES ANABEL Y FÉLIX, MI PILAR
FUNDAMENTAL, QUE ME HAN SABIDO GUIAR POR EL BUEN CAMINO
BRINDÁNDOME SU APOYO INCONDICIONAL Y HAN HECHO TODO LO
POSIBLE POR DARME LA MEJOR HERENCIA QUE LOS PADRES PUEDEN DEJAR
A SUS HIJOS, LOS ESTUDIOS.
A MI HERMANO, MI CUÑADA POR SUS MÚLTIPLES CONSEJOS
DURANTE TODA ESTA ETAPA. A MI MEJOR AMIGA Y COMPAÑERA ELAINE
POR SU VALIOSA Y VERDADERA AMISTAD. A MI PRIMA HERMANA DIANA Y
A MIS MEJORES AMIGOS, POR SU COMPRESIÓN Y APOYO EN MOMENTOS
QUE MÁS HE NECESITADO.
AGRADEZCO A TODOS MIS PROFESORES POR ENRIQUECERME CON
SUS CONOCIMIENTOS, SOBRE TODO AGRADEZCO INFINITAMENTE AL ING.
RUBÉN FUENTES DÍAZ, POR SU TIEMPO, APOYO Y PACIENCIA DURANTE
TODO ESTE TIEMPO.
KAREN RODRIGUEZVILLAGRAN
vi
DEDICATORIA
SIN DUDA ALGUNA DEDICO MI PROYECTO DE TITULACIÓN A MIS
PADRES, ESTE ESFUERZO ES POR ELLOS Y PARA ELLOS, SUS LUCHAS
DIARIAS, TIEMPO, PACIENCIA Y DEDICACIÓN POR FORJAR MI FUTURO HAN
LOGRADO FORMAR LA PERSONA QUE SOY HOY EN DÍA.
GRACIAS A ELLOS PUDE CULMINAR MIS ESTUDIOS, NO LES PODÍA
FALLAR, LOS SACRIFICIOS QUE HAN HECHO POR MÍ HAN SIDO GRANDES Y
AQUÍ ESTÁ LA RECOMPENSAN Y TRIUNFO QUE LES PUEDO ENTREGAR, MI
TITULO UNIVERSITARIO.
ELAINE CRUZ LAJE
vii
DEDICATORIA
ESTE PROYECTO DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN VA DEDICADO EN
PRIMER LUGAR A DIOS POR SUS BENDICIONES Y POR BRINDARME LA
OPORTUNIDAD DE CUMPLIR MIS METAS. A MIS PADRES Y A MI
MARAVILLOSA FAMILIA QUE SIEMPRE ME ESTUVIERON DANDO LOS
MEJORES CONSEJOS PARA PODER SEGUIR ADELANTE.
A MIS ABUELOS HUMBERTO Y EDUARDO; QUE FUERON PARTE
VALIOSA EN TODA ESTA ETAPA Y QUE A MIS ABUELAS AZUCENA Y
AMÉRICA QUE AHORA SON ESOS ÁNGELES QUE EN TODO MOMENTO GUÍAN
MI CAMINO.
A MIS SOBRINOS EZEQUIEL Y ANA VALENTINA QUE SON MI
MOTIVACIÓN PARA SER CADA DÍA MEJOR.
KAREN RODRIGUEZ VILLAGRAN
viii
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS
DESARROLLADOS EN ESTE TRABAJO DE TITULACION SON DE ABSOLUTA
PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DE:
CRUZ LAJE KAREN ELAINE CON C.I. # 094133618-2
RODRÍGUEZ VILLAGRÁN KAREN ANABEL CON C.I. # 094011807-8.
CUYO TEMA ES: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA
EMPRESA “MI FERRETERÍA CRUZ” LOCALIZADA EN LA CIUDAD DE
MILAGRO”.
DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.
____________________ ________________________________
CRUZ LAJE KAREN RODRÍGUEZ VILLAGRÁN KAREN
C. I. # 094133618-2 C.I. # 094011807-8
ix
CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA
EL TRIBUNAL CALIFICADOR, PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN GESTÓN EMPRESARIAL, OTORGA AL PRESENTE TRABAJO DE
TITULACIÓN LAS SIGUIENTES CALIFICACIONES:
MEMORIA CIENTÍFICA ( )
DEFENSA ORAL ( )
TOTAL ( )
EQUIVALENTE ( )
_________________________
PRESIDENTE DE TRIBUNAL
MIEMBRO DEL TRIBUNAL SECRETARIO DEL TRIBUNAL
GUAYAQUIL, MARZO 2017
x
RESUMEN
El presente proyecto de trabajo de titulación está estructurado por tres capítulos que
permitirán comprender la importancia de la implementación de un sistema de información
gerencial en la empresa “Mi Ferretería Cruz” localizada en la ciudad de Milagro en la
provincia del Guayas.
El capítulo I, puntualiza el planteamiento del problema; así como también los
objetivos del mismo, la justificación y se desarrolla la hipótesis del proyecto de
investigación.
El capítulo II, describe las teorías acerca del sistema de información gerencial, así
como también las ventajas, desventajas, beneficios que le brinda a las empresas. Además,
se hace referencia a datos importantes de la empresa como: la visión, misión, objetivos y su
organigrama.
El capítulo III, muestra el análisis del tipo de investigación, la técnica y la
metodología a aplicar en este proyecto. Para conocer la situación actual de la empresa se
desarrollaron encuestas que fueron realizadas a los clientes y a los trabajadores de la
empresa lo cual permite analizar el impacto de la implementación del sistema.
El capítulo IV, describe diferentes sistemas con similares características de los
cuales se seleccionó el más idóneo que se ajusta a las necesidades de la empresa. Se
desarrolla el financiamiento de la aplicación del sistema dando como resultado una TIR del
21% lo que significa que el proyecto será rentable y dará los resultados esperados.
Palabras Claves: sistema, información, SIG, productividad, gestión administrativa,
procesos internos.
xi
SUMMARY
The present thesis project is structured by three chapters that will help to understand
the importance of the implementation of a management information system in the company
"Mi Ferretería Cruz" located in the city of Milagro in the province of Guayas.
Chapter I, points out the approach to the problem; As well as the objectives of the
same, justification and develops the research hypothesis
Chapter II, describes theories about the management information system, as well as
the advantages, disadvantages, and benefits it provides to companies. It also refers to
important data of the company as: vision, mission, objectives and its organizational chart. It
also explains the legal scope of the company.
Chapter III, analysis of the type of research, technique and methodology to be
applied in this project. In order to know the current situation of the company, surveys were
developed that were carried out to the clients and to the workers of the company in order to
know the impact of the implementation of the system.
Chapter IV, the proposal is presented as a solution to the profitability problem that
the company has. Different systems are described with similar characteristics of which the
most suitable one is selected that it fits the needs of the company. Development of the
financing of the implementation of the system resulting in an IRR of 21% which means that
the project will be profitable and will give the expected results.
Keywords: system, information, MIS, productivity, administrative management,
internal processes.
xii
INTRODUCCIÓN
Con el avance de la globalización, se ha generado importantes cambios tecnológicos
que contribuyen al crecimiento de las empresas, implementando sistemas estratégicos que
les permitirá involucrarse en nuevos campos competitivos. Debido a las diferentes
actividades económicas que existen, es importante el uso de tecnologías de comunicación e
información en las empresas, ya que son herramientas esenciales para el desarrollo de la
organización.
Con los cambios progresivos que ha tenido el internet y los avances tecnológicos, se
han logrado desarrollar nuevas herramientas que facilitan el análisis de la información
generada por las empresas, por lo que es necesario la implementación de un sistema de
información gerencial que cubra las necesidades de las organizaciones. Según el INEC
(Instituto Nacional De Estadísticas y Censo), las empresas dedicadas al sector ferretero en
el cantón Milagro, administran gran cantidad información en cuanto insumos de ferretería,
por ende, es indispensable el uso de un sistema que contribuya a la correcta distribución de
datos y que permita gestionar diversos programas administrativos para evitar falencias en
los procesos organizacionales.
Es indispensable la aplicación de una nueva herramienta que implique
competitividad con las demás empresas ferreteras, mediante la implementación de un
sistema de información gerencial que facilite el manejo de datos de forma eficaz, concisa y
oportuna, que permita la identificación a tiempo de errores en la gestión administrativa, con
un control estricto en los procesos de la empresa.
1
CAPITULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En los últimos años los avances tecnológicos en cuanto a recopilación de datos, han
facilitado los diferentes procesos de las empresas, ya que contribuyen a la eficiencia de
cada uno de los trabajos realizados, minimizando costos y mejorando la comunicación entre
los departamentos de la organización. La actividad empresarial en el transcurso del tiempo,
se ha ido trasformando notablemente, como por ejemplo en el continuo análisis de la
información, y como resultados a estas modificaciones, las empresas ferreteras han tenido
que involucrarse en novedosos campos competitivos, aplicando innovadores modelos de
gestión.
Se puede mencionar que, en el pasado, el uso de un sistema de información
gerencial era inusual, debido a la poca confianza que se le atribuía a esta importante
herramienta. Estados Unidos fue el único país que tuvo la capacidad para poder
implementar estos sistemas en sus compañías, pero con el paso del tiempo, y la
globalización, la mayoría de las empresas han adoptado este tipo sistemas gerenciales, tanto
así que hoy en día es un medio indispensable para el desarrollo de la organización, ya que
es necesario para la toma de decisiones.
El objetivo principal de esta propuesta, es la implementación de un sistema de
información gerencial, para resolver las fallas existentes en la gestión administrativa de la
empresa “Mi Ferretería Cruz”. Este sistema permitirá evaluar y mejorar el desarrollo de los
procedimientos internos, así como también definir la capacidad de la plantilla laboral con
2
que opera la organización, establecer los procesos que se realizan de manera empírica y que
actualmente no están generando resultados eficientes, retrasando los controles
administrativos y financieros, obteniendo como resultado una deficiencia en el rendimiento
y productividad de la compañía.
La carencia de un sistema de información gerencial afecta directamente a la
empresa; ya que no se lleva un registro actualizado acerca del inventario, cartera de clientes
y proveedores que posee la ferretería, provocando así una desorganización en los procesos
administrativos de la empresa.
1.2. PREGUNTA DE INVESTIGACION
¿De qué manera la implementación de un Sistema de Información Gerencial
incurrirá en el mejoramiento de la gestión administrativa de la empresa “Mi Ferretería
Cruz”, ubicada en el cantón Milagro, provincia del Guayas?
1.3. JUSTIFICACION
La gestión administrativa es de vital importancia para el funcionamiento de la
empresa, está definida como la base del desarrollo de diferentes actividades que se realizan
en la organización tales como: planificar, organizar, dirigir y controlar, todo esto con el fin
de obtener eficiencia y máximo beneficio mediante el uso de diversos recursos;
satisfaciendo las necesidades de los clientes, cumpliendo con los objetivos propuestos de la
empresa.
Los sistemas de información gerencial son indispensables para el mejoramiento y
correcto desarrollo de los procesos internos, con el propósito de optimizar las diferentes
3
actividades que ejecuta la empresa. Al implementar un nuevo modelo de gestión
administrativo se restaurarán los procedimientos operativos, optimizando tiempo y recursos
para beneficio de la organización.
El principal beneficio que se obtiene al utilizar un sistema de información gerencial
es el fácil acceso a la información del inventario que posee la ferretería al momento de
realizar las ventas para así brindar un buen servicio, la detección oportuna de determinada
mercadería faltante para realizar el respectivo pedido, y la continua actualización de la base
de datos para evitar contratiempos con los clientes y proveedores.
Por las razones anteriormente mencionadas, es necesario un estudio que permita
modificar los procesos administrativos para lograr un buen desempeño de la organización,
de tal manera que se pueda optimizar costos y reducir tiempo al momento de la atención al
cliente, ofreciendo un servicio de calidad, alcanzando así el objetivo de la empresa “Mi
Ferretería Cruz”, que es convertirse en una de las ferreterías más reconocidas del cantón
Milagro.
1.4. CONTRIBUCIÓN POTENCIAL DEL ESTUDIO
Mejorar la atención al cliente y obtener máxima competitividad con las
demás ferreterías del sector.
Implementar el uso de la facturación electrónica para beneficio de la
empresa y comodidad de los clientes.
Reestructurar la organización de la ferretería para lograr más eficiencia en
las funciones del personal.
4
Supervisar la realización del inventario para reducir gastos y optimizar
recursos, previniendo perdidas que perjudiquen la productividad de la
empresa.
1.5. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un estudio para establecer la factibilidad de la implementación de un
sistema de información gerencial que permita corregir los procesos administrativos de la
empresa “Mi Ferretería Cruz”, ubicada en el cantón Milagro, provincia del Guayas.
1.5.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer el planteamiento del problema objetivos generales y específicos;
y la hipótesis del proyecto de investigación.
Estudiar los referentes teóricos, metodológicos y legales relacionados con
análisis, la factibilidad, implementación, Sistema de Información Gerencial,
diagnóstico al control interno, procesos de compra y venta, empresa “Mi
ferretería Cruz” del cantón Milagro.
Evaluar por medio de encuestas los posibles cambios que tendría la
ferretería, al momento de aplicar el nuevo sistema de información gerencial
como resultado de esta propuesta.
Presentar un análisis financiero para comparar las ganancias con el nuevo
sistema de información gerencial implementado.
5
1.6. VIABILIDAD
En el capítulo III y IV se desarrolla los respectivos estudios e investigación para
conocer las necesidades que tiene la ferretería, realizando encuestas especializadas tanto
para los clientes como trabajadores sobre la gestión administrativa. Además, se elaborará
análisis del sistema financiero, comparando la rentabilidad de años anteriores con el
objetivo de estructurar diferentes puntos de vistas y encontrar la forma viable para
implementar un sistema de información gerencial.
1.7. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION
En este estudio se pretende la implementación de un sistema información gerencial,
con el cual se prevé mejorar la eficiencia y productividad de la empresa “Mi Ferretería
Cruz, además que permita desempeñar al administrador las correspondientes funciones de
una manera más eficiente, optimizando recursos y tiempo con el objetivo de corregir las
deficiencias existentes en los diferentes procedimientos administrativos, es importante
implementar el sistema de información gerencial, con el propósito de brindar un servicio de
calidad a los usuarios externos y alcanzar mejoras en la rentabilidad.
El alcance de este proyecto implica el análisis minucioso del área de trabajo, los
procesos, el impacto que tiene sobre los clientes y su buena posición en el mercado frente a
la competencia.
Además, propone el análisis de varios sistemas de información gerenciales y de los
cuales, se seleccionará uno con la finalidad de resolver problemas de productividad, y de
mejorar la eficiencia, para obtener clientes satisfechos, así mismo como una posible
6
ampliación del espacio físico para captar más consumidores, abriendo nuevas sucursales,
logrando la captación de posibles socios y generar un gran desarrollo empresarial.
1.8. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.
Si el Sistema de Información Gerencial brinda el beneficio de tomar decisiones
acertadas y oportunas, entonces la implementación del nuevo sistema permitirá la
restructuración adecuada de la gestión administrativa.
Variable Independiente: Sistema de Información Gerencial.
Variable Dependiente: Gestión Administrativa.
7
CAPITULO II
2. FUNDAMENTOS TEORICOS
2.1. MARCO TEORICO
2.1.1. ANTECEDENTES HISTORICOS
Cabe recalcar que, con el paso de los años, las organizaciones han sufrido
severos cambios en la administración, en las que muchas ocasiones se han visto
afectado su rendimiento empresarial. Pero así mismo gracias a estas grandes
variaciones, se han presentado nuevos modelos de gestión administrativa que
permiten a las empresas mejorar sus procesos internos con resultados efectivos y así
ganando ventajas en los campos competitivos.
Con la llegada de modernos sistemas de información a las organizaciones, se
muestran varios cambios, los cuales incluyen, el descubrimiento y análisis de nuevas
formas de administración y la dificultad que representaba el uso de la tecnología, que
en años atrás era algo inusual, actualmente es más accesible y diseñado acorde a las
necesidades empresariales. Muchas empresas innovan e implementan estos nuevos
modelos de gestión, ya que los sistemas de información gerencial, les asegura el
mejoramiento y rendimiento de la productividad en la organización.
8
Actualmente, las empresas implementan un sistema de información gerencial
debido a las diferentes falencias que presentan, ya que no cuentan con un control
exhaustivo de cada uno de los procesos que se realiza. La aplicación de un sistema de
información gerencial es considerada como una herramienta que minimiza diferentes
procesos que se realizan en la organización, un instrumento que agiliza trámites
internos y evita retrasos en las diferentes gestiones que se realizan en la empresa. Su
objetivo principal es hacer un seguimiento contable y llevar un control de la
documentación a nivel operativo.
2.1.2. TEORIA DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
El sistema de información gerencial es aplicado para la actualización
constante de información que les permita a los gerentes lograr una gestión
administrativa oportuna y confiable, facilitando los procesos internos que contribuyen
a la planeación y control de la empresa, para que se ejecuten de manera eficiente.
Según Nicolás Través, presidente del grupo UNIFER (Empresa líder de
productos y servicios en el área de construcción) señala que “las empresas ferreteras
ecuatorianas están en constante crecimiento, ya que hay nuevos y mejorados
mercados, por lo que es necesario innovar y expandir la gama de productos que se
ofrezcan, mejorando el servicio al cliente”. (Nicolás Través 2010)
Para tener conocimiento de lo que es un sistema de información gerencial,
existen varias teorías.
9
De acuerdo con Babu y Sekhar “sistema de información gerencial es un
conjunto de procedimientos y programas informáticos que realizan diversas tareas en
los distintos niveles de la organización.” (Babu,K.V.S.N.J., y Sekhar,B.M.R2012).
Nowduri y Al-Dossary afirman que es “un sistema basado en la información
que se obtiene sobre la administración de la empresa, orientándose a la correcta
gestión de las operaciones o procedimientos en la organización. (Nowduri 1, S., y Al-
Dossary, S. 2012).
La implementación de un sistema de información gerencial, conlleva a varios
procesos fundamentales que muestran como resultado beneficios para la empresa, ya
que se obtiene mayor productividad, y sobre todo se logra una gestión administrativa
adecuada en cada una de las áreas que componen la compañía, con la correcta
recopilación de información necesaria para la empresa.
Así mismo tenemos a AL-MAMARIAS, Shamsuddin y Aziati que se enfocan
en que los Sistemas de Información Gerencial son, “básicamente de la conversión de
datos a partir de fuentes internas sobre la información que se comunica a los
administradores de todos los niveles para tomar decisiones oportunas y eficaces para
la planificación, dirección y control de las actividades para las cuales ellos son
responsables”. (Al-mamarias, Y.H., y Shamsuddin, A., y Aziati, N. 2014).
10
2.1.3. BENEFICIOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
En la actualidad dentro de la empresa la información es considerada como uno
de los activos más importantes de los nuevos negocios, el sistema de información
gerencial es una herramienta de gran valor que posee alta capacidad de respuesta y
enfoque en todos los aspectos de cada uno de sus usuarios.
Desde el punto de vista moderno, en las empresas la circulación de
información es considerada con un grado de importancia más alto que el flujo de
mercaderías o alguna otra transacción ya que si no tiene información precisa,
actualizada y de fácil acceso no se podrá realizar correctamente el proceso de
distribución y venta.
“Un sistema de información de gestión es esencial para el desarrollo de
negocios. Hay muchos beneficios que se pueden obtener de la aplicación del sistema.
Para ser capaz de mantener la competencia con las demás empresas se requerirán
unos buenos y fiables sistemas de información de gestión. (Beneficios de un sistema
de información gerencial para mejorar el desempeño en los negocios, 2014.)”
Un buen sistema de información se utiliza no solo para el almacenamiento de
datos, sino también es capaz de soportar el análisis requerido por los gerentes. Se
puede obtener información exacta, fiable, actualizada y de fácil acceso sobre las
ventas y presentar un informe que se puede acceder en cualquier momento para que
las decisiones puedan ser tomadas rápidamente y de acuerdo a la dinámica del
mercado existente.
11
Entre los beneficios de un sistema de información gerencial se encuentran:
Aumento de satisfacción del cliente. - debido a que agiliza los
procesos para que la atención del cliente sea más rápida.
Mejora en la cantidad y calidad de la información. - la información es
un componente importante de los negocios de hoy.
La implementación de un buen sistema de información sin duda genera
informes de recopilación de datos que están gestionados por la base de
datos calificado y completo. Esto puede conseguirse, porque se ejecuta
automáticamente cada uno del proceso de información por medio de
las computadoras.
Mejora de la calidad de las comunicaciones internas y externas. - Con
la aplicación de buenos sistemas de información, cada parte, tanto
dentro como fuera de la empresa pueden intercambiar información de
manera más eficaz y eficiente.
Mejora de la calidad de la planificación. - La planificación es un
proceso esencial para las empresas. Sin embargo, cualquier plan que se
hará a continuación, por supuesto, necesita el apoyo de la información
adecuada a la práctica. Si no, entonces el plan puede ser desorientado y
no alcanzar su objetivo debido a la falta de información.
Un mejor control de calidad y supervisión. - Con el sistema de
información cualquier actividad dentro del entorno empresarial pueden
12
ser monitoreados constantemente. El monitoreo es sin duda un impacto
en mejorar el control de todos los procedimientos y actividades que
ocurren dentro de la empresa.
2.1.4. VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN GERENCIAL
“Según Mirzodaler, “El objetivo principal de los sistemas de información
gerencial son proporcionar la información correcta a las personas adecuadas en el
momento idóneo” (MuhsinzodaMirzodaler, 2015).”
Se encuentran varios beneficios como:
Comunicación. - con la ayuda de la tecnología la mensajería, los correos
electrónicos, mensajes de voz y de video se convierten en una herramienta más
rápida, más barata y más eficiente.
La globalización y la cultura. - mediante la implementación de sistemas de
información se pueden derribar las barreras culturales, lingüísticas y geográficas
compartiendo la información, el conocimiento, la comunicación y las relaciones
entre los miembros de la empresa.
Costo, efectividad y la productividad - La aplicación del sistema promueve un
funcionamiento más eficiente de la organización y también mejora el suministro
de información a los que toman las decisiones; las aplicaciones de estos sistemas
también pueden desempeñar un papel importante en ayudar a las empresas a
13
poner mayor énfasis en la tecnología de la información con el fin de obtener una
ventaja competitiva.
2.1.5. DESVENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN GERENCIAL.
Una empresa al momento de aplicar un modelo de sistema de información
gerencial debe tener en cuenta los riesgos que puede afrontar y son:
El desempleo. - la aplicación de los sistemas de información puede ahorrar una
gran cantidad de tiempo durante la realización de tareas.
La mayor parte de la documentación se puede procesar de inmediato, las
transacciones financieras se calculan automáticamente, a medida que la tecnología
mejora, tareas que anteriormente eran realizadas por empleados ahora se llevan a
cabo por los sistemas informáticos.
Cuestiones de seguridad. - ladrones y hackers tengan acceso a las identidades y
saboteadores corporativos destino de los datos confidenciales de la empresa.
Tales datos pueden incluir información de proveedores, registros bancarios, la
propiedad intelectual y los datos personales de gestión de la empresa. Los piratas
informáticos distribuir la información a través de Internet, lo venden para
competir con empresas o utilizarlo para dañar la imagen de la empresa.
Gastos de ejecución. - “la implementación del sistema de información requiere
bastante cantidad de costos. Software, hardware y otros servicios deben ser
14
alquilados, comprados y apoyados, los empleados deben ser entrenados para la
ejecución del sistema. (Muhsinzoda Mirzodaler, 2015)”
2.1.6. IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
Los sistemas de información de gestión no sólo incluyen sistemas de software,
sino todo el conjunto de procesos de negocio y recursos que se utilizan para reunir
información de sistemas funcionales o tácticos. Los datos se presentan a continuación
de una manera fácil y oportuna para que los gerentes de nivel medio y superior
puedan usarlo para tomar las acciones correctas. Todo el sistema está diseñado para
que la compañía cumpla con sus objetivos estratégicos y tácticos.
Para Laudon y Laudon (2012): “la ética se refiere a los principios del bien y
del mal que los individuos, al actuar como agentes con libre moral, utilizan para guiar
sus comportamientos”. (Laudon, K. y Laudon, J. 2012).
Significado Las organizaciones tienen múltiples sistemas funcionales. Estos
suelen incluir sistemas de ventas, sistemas de centro de llamadas, sistemas
financieros, sistemas de inventario, sistemas logísticos y más. El sistema combina
información de múltiples sistemas. Esto ayuda a los gerentes a comprender mejor las
contribuciones de sus propios departamentos. En muchos casos, la combinación de
datos, como las cifras de ventas combinadas con el inventario disponible, ayudan al
gestor a tomar las medidas adecuadas para satisfacer las necesidades del cliente.
Los sistemas de información gerencial cumplen con tres objetivos
primordiales dentro de la empresa:
15
Optimizar procesos.
Apoyo en la toma de decisiones, debido a la información que provee el
sistema.
Ventaja competitiva en el mercado.
Función La función principal de MIS es ayudar a un gerente a tomar una
acción, responder a una pregunta o hacer la pregunta correcta. Las preguntas o
acciones deben relacionarse directamente con objetivos tácticos o estratégicos. Un
gerente de ventas que utiliza proyecciones de los sistemas financieros para comparar
con las ventas reales del sistema de ventas puede medir mejor si los objetivos se
cumplen. Si el objetivo no va a ser cumplido, entonces el gerente y su grupo pueden
revisar sus acciones pasadas y hacer los cambios necesarios con el fin de aumentar las
ventas y cumplir con las metas.
2.1.7. ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
La estructura de un sistema de información gerencial, se puede analizar de la
siguiente manera. (Ver figura 1).
Figura 1 Estructura de una empresa
Fuente: Kenneth C. Laudon, y Jane P. Laudon 2014. MIS
16
2.1.8. LAS EMPRESAS
Una empresa es una asociación o grupo de individuos, ya sean personas
naturales, jurídicas o una mezcla de ambos. Los miembros de la compañía comparten
un propósito común que es la organización de elementos humanos, materiales,
técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le
permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos
determinados. (Julio García del Junco y Cristóbal Casanueva Rocha, Mc Graw Hill,
2012)
2.1.8.1. TIPOS DE EMPRESAS
Las empresas participan en actividades empresariales como obras caritativas
u otras actividades permisibles. La mayoría de las veces, las entidades comerciales se
forman para vender un producto o servicio. Hay muchos tipos de negocios definidos
en los sistemas jurídicos, estos incluyen corporaciones, cooperativas, sociedades,
comerciantes individuales, sociedades de responsabilidad limitada y otros tipos de
entidades específicamente permitidas y etiquetadas. Las reglas específicas varían
según el país y por estado o provincia. Algunos de estos tipos se enumeran a
continuación:
2.1.8.1.1. SEGÚN SECTOR DE LA ACTIVIDAD
Los de negocios incluyen cualquier actividad dedicada al propósito de obtener
ganancias. Este es un término general que abarca todas las actividades económicas
llevadas a cabo por una empresa durante el curso de los negocios.
17
2.1.8.1.1.1. EMPRESAS DEL SECTOR PRIMARIO
Las industrias del sector primario hacen contacto directo con los recursos
naturales para su uso como alimento y materiales. Estos recursos naturales pueden
ser, desde animales hasta minerales extraídos del suelo. Las actividades del sector
primario son la agricultura, la ganadería, la silvicultura, la apicultura, la acuicultura,
la caza, la pesca, explotación forestal y la minería. Las materias primas del sector
primario se fabrican en industrias del sector secundario, tales como la construcción o
los productos ensamblados en fábricas.
Empresas del sector secundario: incluye todas las ramas de las actividades
humanas que transforman las materias primas en productos o bienes. El sector
secundario incluye el procesamiento de materias primas, la fabricación de alimentos,
la industria textil y la industria.
2.1.8.1.1.2. EMPRESAS DEL SECTOR TERCIARIO:
Consiste en las partes de la economía, actividades donde las personas ofrecen
sus conocimientos y tiempo para mejorar la productividad, el rendimiento, el
potencial y la sostenibilidad, lo que se denomina trabajo afectivo. La característica
básica de este sector es la producción de servicios en vez de productos finales. Los
servicios también conocidos como bienes intangibles incluyen atención,
asesoramiento, acceso, experiencia y discusión. Este sector está conformado por el
comercio, transportes, comunicaciones, centro de llamadas, finanzas, turismo,
18
hostelería, ocio, cultura, espectáculos, la administración pública y servicios
públicos.(Fernández, Junquera, & Ángel del Brío, 2012, p. 105,106)
2.1.8.1.1.3. EMPRESAS DEL SECTOR CUATERNARIO
Se basa al uso del conocimiento e implicar servicios tales el intercambio de
información, tecnología, consultoría, investigación, desarrollo e investigación.
2.1.9. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Según el Servicio de Rentas Internas la facturación electrónica es utilizada por
los socios comerciales, tales como clientes y sus proveedores, para presentar y
controlar los documentos transaccionales entre sí y garantizar las condiciones de sus
acuerdos comerciales.
Estos documentos incluyen facturas, órdenes de compra, notas de débito,
notas de crédito, condiciones de pago y cartas de pago. La facturación electrónica
incluye una serie de diferentes tecnologías y opciones.
2.1.9.1. BENEFICIOS DE LA FACTURA ELECTRÓNICA
Según el tamaño de la empresa, el volumen de facturación, gestión de las
facturas y concepto de emisión, puede fluctuar entre el 40% y el 80%.
La factura electrónica tiene tres beneficiaros directos de sus servicios, y sus
ventajas son: (Ver figura 2)
19
Figura 2 Beneficios de la factura electrónica.
Fuente: Página Web del SRI - http://www.sri.gob.ec/web/guest/home
2.1.9.2. ¿COMO SE ACCEDE A LA MODALIDAD COMPROBANTES
ELECTRONICOS?
Los contribuyentes que quieran acceder al nuevo esquema de emisión de
comprobantes electrónicos deben presentar su solicitud a través de la página web del
SRI, en la aplicación “comprobantes electrónicos”, disponible en la sección "servicios
en línea".
COMPRADORES PROVEEDORES GERENTES
Reduce costos Pagos más rápidos Una visión más clara de
las ventas
Mayor precisión Reduce costos Optimizar el capital
circulante
Aumento de la productividad Menos facturas
rechazadas
Mejorar las relaciones
proveedor / cliente
Pagos más rápidos Productividad
incrementada
Optimización del
sistema
Centrarse en actividades de
mayor valor
Mejor conciliación de
cuentas
El cumplimiento de las
iniciativas ecológicas
Mejorada conciliación de
cuentas
Mejorar las
relaciones con los
clientes
Mejora de la gestión de
efectivo
Mejora la gestión de
efectivo
Reducción de fraude,
duplicados y tasas de demora
Opciones de
financiación
alternativas
Manejo de conflictos
Mejora las relaciones con
proveedores
Gestión optimizada
20
Figura 3 Página Principal del SRI Fuente: Página Web del SRI - http://www.sri.gob.ec/web/guest/home
Figura 4 Servicios en línea del Website
Fuente: Página Web del SRI - https://declaraciones.sri.gob.ec/tuportal-internet/
2.1.9.2.1. PROCESO COMPROBANTES ELECTRONICOS.
Para acceder al servicio de facturación electrónica, se debe cumplir diversos
requisitos para la correcta accesibilidad del mismo, como la emisión, firma,
autorización, y notificación en el Servicio de Rentas Internas (SRI).
21
2.1.9.2.1.1. EMISIÓN
El emisor puede generar comprobantes electrónicos en la herramienta gratuita
o en su sistema propio. La emisión puede ser individual o en conjunto (hasta 50
comprobantes electrónicos).
2.1.9.2.1.2. FIRMA
Una vez generado el comprobante electrónico se firma con el
“Certificado de firma digital”, que debe ser adquirido en las entidades
certificadoras (ANF, Security Data, Banco Central del Ecuador y Consejo de
la Judicatura).
2.1.9.2.1.3. AUTORIZACIÓN
El emisor envía el comprobante firmado a la base de datos del SRI y cuando
llega la información se valida y autoriza el comprobante.
2.1.9.2.1.4. NOTIFICACIÓN
El receptor puede verificar los comprobantes electrónicos autorizados
mediante la página web del emisor, correo electrónico, otros medios o a través de la
página web del SRI.
22
Figura 5 Proceso de los comprobantes electrónicos
Fuente: Servicio de Rentas Internas.
2.1.10. LA TECNOLOGÍA EN LAS EMPRESAS
En el pasado las empresas utilizaban dos tipos fundamentalmente distintos de
redes: las redes telefónicas y las redes de computadora. En un principio, las redes
telefónicas manejaban la comunicación por voz y las redes de computadoras se
encargaban del tráfico de datos. Las compañías telefónicas fabricaron las redes
telefónicas durante el siglo XX mediante el uso de tecnologías de transmisión de voz
(hardware y software), y estas compañías casi siempre operaban como monopolios
regulados en todo el mundo. Las compañías de computadoras fabricaron las redes
computacionales con el objetivo original de transmitir datos entre los ordenadores en
distintas ubicaciones. (, Kenneth C. Laudon; Jane P. Laudon 2012).
Con el uso avanzado de la tecnología, el mundo parece cada vez más pequeño,
y esto tiene grandes implicaciones en la manera de hacer negocios, como por ejemplo
el almacenamiento de archivos importantes en un ordenador en vez de los
archivadores, de tal manera que ha hecho que la información sea de fácil acceso.
23
Las empresas han estado a la vanguardia de la tecnología, todo lo que puede
acelerar la producción atraerá más negocios. Obviamente, ahora, la mayoría de
negocios se lleva a cabo sobre las computadoras personales o dispositivos de
comunicación. Las computadoras ofrecen a las empresas una manera de organizar las
bases de datos con gran cantidad de información.
En general, el Internet ha demostrado ser de fácil acceso a los clientes. Hoy en
día, si no se puede encontrar un negocio en línea, o si tiene un sitio web obsoleto,
desorganizado, mostraría ser poco confiable. Muchas empresas han tenido éxito en el
uso de Internet como una herramienta esencial para realizar transacciones con
proveedores, ya que gracias a los diferentes usos que se le puede dar, como por
ejemplo la implementación de software o sistemas empresariales especializados en
cumplir las necesidades de la empresa, esta podría mejorar su productividad.
2.1.11. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Hay muchas opiniones diferentes acerca de la gestión administrativa en las
organizaciones, el denominador común en todos los puntos de vista es la
"información". La Gestión administrativa abarca los procesos y los recursos
necesarios para reunir, manipular, mantener, proteger y recuperar información, que se
utilizan en las organizaciones. Incluye el almacenamiento y la entrega de información
a través de sistemas computarizados, así como los costos de teneduría de libros
contables, control de archivos y organizaciones generales.
24
El gerente administrativo suele ser también responsable por la comunicación
efectiva, los procedimientos de oficina, flujo de trabajo, análisis de sistemas y
automatización, para el análisis y el control de las relaciones del personal. La
administración también puede ser vista como la gestión de la información a través de
la gente, esto es fundamental para todos los procesos de gestión.(E. J Ferreira, A. W
Erasmus, D. Groenewald, 2010)
Se ha convertido en una función importante para toda organización exitosa y
desempeña un papel esencial para asegurar que los negocios funcionen sin problemas.
Es el proceso de gestión de la información a través de la gente. Esto generalmente
implica realizar el almacenamiento y la distribución de información a las personas
dentro de una organización.
Una gran cantidad de funciones dentro del negocio, requiere de algún
elemento de la gestión administrativa, cualquier persona involucrada en la
planificación, coordinación, dirección, o el control de los aspectos de un negocio
puede ser considerado un Director administrativo.
2.2. MARCO CONCEPTUAL
Sistema de información. - Los componentes interrelacionados trabajan juntos
para recopilar, procesar, almacenar y difundir información para apoyar la toma de
decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización en una
organización. (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012)
25
Factura electrónica. - la facturación electrónica es un proceso moderno en el
cual se realiza la compra o venta de algún bien o servicio y posee las mismas
garantías de la facturación que se utiliza comúnmente. El objetivo de este nuevo
proceso es de carácter ecologista ya que su función es disminuir el uso del papel y
tener una base de datos de todos los contribuyentes y sus respectivos tributos que van
a ser cancelados. Es un comprobante electrónico es un documento que cumple con los
requisitos legales y reglamentarios exigibles para todos comprobantes de venta,
garantizando la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido y tendrá
validez legal siempre que contenga una firma electrónica.
http://www.sri.gob.ec/web/guest/comprobantes-electronicos1
Sistema electrónico de facturación y presentación de pagos. - Sistemas
utilizados para pagar facturas mensuales de rutina que permiten a los usuarios ver sus
facturas electrónicamente y pagarlas a través de transferencias electrónicas de fondos
de bancos o cuentas de tarjetas de crédito.(Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012)
Gestión administrativa. - es un proceso que se realiza mediante el uso de
recursos necesarios para el cumplimiento de un objetivo, aplicando cinco funciones
primordiales: planeación, organización, dirección, coordinación y control. (Harold
Koontz, Weihrich y Cannice, 2012)
Procedimiento. - Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas
sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral. (Areli Elizama Guzmán Campos, 2013).
26
Producción.- La etapa después de que el nuevo sistema es instalado y la
conversión es completa; Durante este tiempo el sistema es revisado por los usuarios y
especialistas técnicos para determinar qué tan bien ha cumplido sus objetivos
originales. (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012)
Evaluación comparativa. - Establecer normas estrictas para los productos,
servicios o actividades y medir el desempeño de la organización con respecto a esas
normas. (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012)
Modelo de negocio. - Una abstracción de lo que una empresa es y cómo la
empresa ofrece un producto o servicio, mostrando cómo la empresa crea riqueza.
(Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 2012).
2.3. MARCO LEGAL
De acuerdo al artículo 1 de la Ley No. 67, publicada en el Registro Oficial
Suplemento No. 577 de 17 de abril del 2002 se expide la Ley de Comercio
Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos. Esta Ley regula los mensajes de datos, la
firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y
telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información,
incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas.
Según la sección 1 entre los principios generales de los mensajes de datos se
consideran:
27
Art. 3.- Incorporación por remisión. - Se reconoce validez jurídica a la
información no contenida directamente en un mensaje de datos, siempre que figure en
el mismo, en forma de remisión o de anexo accesible mediante un enlace electrónico
directo y su contenido sea conocido y aceptado expresamente por las partes.
Art. 4.- Propiedad Intelectual. - Los mensajes de datos estarán sometidos a las
leyes, reglamentos y acuerdos internacionales relativos a la propiedad intelectual.
Art. 5.- Confidencialidad y reserva. - Se establecen los principios de
confidencialidad y reserva para los mensajes de datos, cualquiera sea su forma, medio
o intención. Toda violación a estos principios, principalmente aquellas referidas a la
intrusión electrónica, transferencia ilegal de mensajes de datos o violación del secreto
profesional, será sancionada conforme a lo dispuesto en esta Ley y demás normas que
rigen la materia.
Toda empresa debe tener en cuenta que para implementar un SIG es necesario
cumplir con reglamentos establecidos por la ley, sustentados sobre una base legal,
para así poder garantizar la legalidad de las licencias del respectivo software, además
de definir un marco previsible que asegure la confiabilidad, seguridad y protección
tanto para el usuario como para el distribuidor en la aplicación del sistema.
Además, indica que el contenido de mensajes de datos, por prestación de
servicios, ya sea recepción o envío, bases de datos, registros electrónicos, exime de
responsabilidades a quien ofrece los servicios, siendo responsable quien proporciona
la información, teniendo claro los riesgos de vulnerabilidad o inseguridad y pueda
28
tomar las precauciones necesarias para evitar perjuicios y prevenir fallas de
seguridad. Este aviso deberá ser realizado antes de iniciar cualquier proceso de
transacción comercial negociación, o contratación electrónica. Para la prestación de
servicios electrónicos la información debe ser transmitida por sistemas seguros, en la
que el titular tenga pleno conocimiento sobre las limitaciones, alcances y medios de
seguridad con los que cumple el sistema. Se consideran datos sensibles del
consumidor sus datos personales, información financiera de cualquier tipo como
números de tarjetas de crédito, o similares que involucren transferencias de dinero o
datos a través de los cuales puedan cometerse fraudes o ilícitos que le afecten.
Art. 9.- Prestación de servicios de conservación de mensajes de datos. - La
conservación, incluido el almacenamiento y custodia de mensajes de datos, podrá
realizarse a través de terceros, de acuerdo a lo que establece el Art. 8 de la Ley 67.
Los sistemas, políticas y procedimientos que permiten realizar las funciones de
conservación de mensajes de datos se denominan Registro Electrónico de Datos. Una
vez cumplidos los requisitos establecidos en las leyes, cualquier persona puede
prestar servicios de Registro Electrónico de Datos que incluyen:
Conservación, almacenamiento y custodia de la información en
formato electrónico con las debidas seguridades;
Preservación de la integridad de la información conservada;
Administración del acceso a la información y la reproducción de la
misma cuando se requiera;
Respaldo y recuperación de información; y,
29
Otros servicios relacionados con la conservación de los mensajes de
datos.
A través de la implementación de las TIC’s se puede garantizar el acceso,
proteger al consumidor, al usuario, a la empresa, en base a la responsabilidad en la
creación de medios y métodos de comercio o tecnología que garanticen un uso de la
información orientado a evitar daños y posibles prejuicios, proteger instituciones o
personas contra el fraude informático o el espionaje industrial, emplear dispositivos
que incorporen electrónica y software, y propiciar el tratamiento responsable de
información, el respeto de la privacidad, para de esta manera evitar el mal uso de las
TIC’s como en crímenes o delitos electrónicos.
2.4. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
Figura 6 Estructura de la empresa
Fuente: Autoras
Gerente propietario
Cajero-
Vendedor
Contadora
30
2.4.1. OBJETO SOCIAL
La empresa “Mi Ferretería Cruz”, se ha visto seriamente comprometida con el
continuo crecimiento y desarrollo del país; brindando oportunidades de trabajo,
mejorando la economía mediante la contribución del impuesto establecidos.
2.4.2. MISION
Ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de herramientas e insumos de
ferretería; tanto para el uso diario en los hogares, como para grandes construcciones;
dándole así un buen servicio a nuestros clientes satisfaciendo las necesidades
requeridas con precios accesibles y un personal capacitado para la atención inmediata
y oportuna.
2.4.3. VISION
Ser líderes en el mercado ferretero de nuestra localidad siendo reconocidos
por la distribución variada de materiales de ferretería siendo una empresa de alto
prestigio, buscando la expansión a nivel nacional y cumpliendo los objetivos
propuestos.
2.4.4. VALORES
Integridad. - los años de experiencia reflejan la seriedad en nuestros
negocios; somos honestos con nosotros mismos y con los demás.
Vocación de servicio. - ofreciendo diariamente un buen servicio a nuestros
clientes para llenar sus expectativas.
31
Compromiso. - nuestro compromiso con nuestros clientes será brindar un
servicio de calidad siempre atendiendo sus necesidades.
Respeto. - mostrar respeto para nuestros clientes y entre los miembros de la
empresa.
Transparencia. - actuar siempre de manera correcta, honesta y sincera, sin
generar desconfianza en nuestros clientes ni entre los miembros de la
empresa.
2.4.5. PRINCIPIOS
Confianza. - mostrar confianza con los clientes para poder atender todas sus
dudas y peticiones.
Comunicación. - mantener una buena comunicación con el cliente mostrando
siempre amabilidad y buen trato para poder cumplir con lo que necesita.
Orientación al cliente. - es un valor muy importante debido a que la empresa
crece gracias al cliente, por tal motivo siempre debemos sensibilizarnos con el
usuario, conocer sus necesidades y brindar un buen servicio.
32
CAPITULO III
3. MARCO METODOLOGICO
El marco metodológico hace referencia a los procesos que se realizarán, los
tipos de investigación que aplicará y las técnicas o herramientas que se utilizarán para
lograr el objetivo de este proyecto. En resumen, es ¿Cómo se realizará el análisis para
resolver la problemática planteada?
3.1. TIPO DE INVESTIGACION
El desarrollo de este proyecto estará enfocado en la investigación descriptiva,
de campo y aplicada.
Figura 7 Proceso de investigación
Fuente: Adaptado de Metodología de la Investigación, Guillermina Baena Paz, 2014.
3.1.1. INVESTIGACION DESCRIPTIVA
La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación
Realidad Interpretación Teoría Concreción Nuevos conocimientos
33
se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se
refiere (Fidias G. Arias, 2012, p. 24).
3.1.2. INVESTIGACION DE CAMPO
La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de todos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos
(datos primarios), sin manipular o controlar variables alguna, es decir, el investigador
obtiene la información, pero no altera las condiciones existentes. De allí sus carates
de investigación no experimental. (Fidias G. Arias, 2012, p. 31).
3.1.3. INVESTIGACION APLICADA
La investigación aplicada tiene por objetivo la generación de conocimiento
con aplicación directa y a mediano plazo en la sociedad o en el sector productivo.
Este tipo de estudios presenta un gran valor agregado por la utilización del
conocimiento que proviene de la investigación básica. De esta manera, se genera
riqueza por la diversificación y progreso del sector productivo. (José Lozada, 2014,
p.34)
La investigación aplicada es un proceso que permite transformar el
conocimiento teórico que proviene de la investigación básica en conceptos, prototipos
y productos, sucesivamente. (José Lozada, 2014, p.38)
34
3.2. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
Para el desarrollo del estudio sobre la implementación de un sistema
de información gerencial se aplicará el enfoque cualitativo y cuantitativo.
3.2.1. DISEÑO CUALITATIVO
El paradigma cualitativo se apoyará en una serie de métodos, que coadyuvaran
a la profundidad sobre la interpretación de datos. A diferencia de la perspectiva
cuantitativa, la calidad de los datos o de la información que se obtiene del objeto de
estudio es sumamente relevante, pero también se toma consciencia de que no existe
neutralidad u objetividad pura en el trabajo de interpretación de datos, de ahí que en
muchos casos se considere para disminuir el proceso de subjetividad se combine con
técnicas cuantitativas de investigación, que permitan reducir las ideas preconcebidas,
preferencias o juicios de valor que pudieran desvirtuar la investigación. (Edgar Ortiz
Arellano, 2013, p. 14).
3.2.2. DISEÑO CUANTITATIVO
Los métodos cuantitativos tienen como objetivo medir y sopesar la realidad,
evaluarla en términos de sus comportamientos y tendencias, esto es necesario si se
quiere saber con precisión qué es lo que ha pasado o qué es lo que está pasando, cuál
ha sido su desempeño y qué consecuencias tiene en la inmediatez, pero también en el
largo plazo. La ciencia tuvo un despegue importante a raíz del uso de las
matemáticas. (Edgar Ortiz Arellano, 2013, p. 18).
35
3.3. METODOS E INSTRUMENTOS
3.3.1. METODOSTEORICOS
El método que se aplicará al estudio de factibilidad para la implementación de
un sistema de información gerencial será el método inductivo-deductivo; ya que con
esta técnica se podrá tener una versión real sobre los problemas que afronta la
empresa “Mi Ferretería Cruz” de esta manera obtener conclusiones y proponer
posibles soluciones ante la problemática.
3.3.2. INSTRUMENTOS
3.3.2.1. ENCUESTAS
Se realizaron encuestas a los clientes más recurrentes, todo esto con el fin de
obtener información de los procesos internos de la ferretería y también para conocer
cómo funciona el manejo de compra y venta de artículos y cómo influye en la
satisfacción del cliente.
3.3.2.2. POBLACION Y MUESTRA
Figura 8 Población y muestra
Fuente y Elaboración: Autoras
36
Población (cantidad representada en las fórmulas como N), es el conjunto total
de elementos del que se puede seleccionar la muestra y está conformado por
elementos denominados unidades de muestreo o unidades muéstrales, con cierta
ubicación en espacio y tiempo. (José Antonio García-García, Arturo Reding-Bernal,
& Juan Carlos López-Alvarenga, 2013. p. 219)
Una muestra (cantidad representada en las fórmulas como n), no es más que
un subconjunto de la población que se obtiene por un proceso o estrategia de
muestreo. (José Antonio García-García, Arturo Reding-Bernal, & Juan Carlos López-
Alvarenga, 2013. p. 219)
3.3.2.2.1. TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para el tamaño de la muestra de los clientes fue necesario recabar información
de la empresa “Mi Ferretería Cruz”; en la cual constan 150 clientes
aproximadamente; de los cuales 100 clientes son los más frecuentes; los mismos que
serán considerados parte importante para la realización de las encuestas que darán a
conocer el nivel de satisfacción cada vez que visiten la ferretería, el nivel de
conocimiento en el ámbito ferretero por parte de los trabajadores, y la eficacia para
ayudar a los clientes en ciertas dudas que ellos puedan tener.
Para el tamaño de la muestra de los trabajadores se consideró a los 3
empleados que posee la empresa. En la tabla 1 se muestran los números de
trabajadores y el cargo que ocupan respectivamente.
37
Tabla 1.
Tamaño de la muestra de trabajadores
Trabajadores Cantidad
Gerente general 1
Contadora 1
Cajero Vendedor 1
TOTAL 3
Fuente: Autoras
3.3.2.2.2. CÁLCULO DE LA MUESTRA
Para el cálculo de la muestra se aplicará la siguiente formula:
( )
Dónde:
n= el tamaño de la muestra.
N= tamaño de la población.
P= probabilidad de que ocurra el evento (0,5).
Q= probabilidad de que no ocurra el evento (0,5)
Z= Nivel de confianza (95% que equivale a 1,96).
e= Margen de error (3% que equivale a 0,03).
38
( )
( )
Personas.
Realizado el cálculo de la muestra dio como resultado que se debe realizar
encuestas a 92 de los 100 clientes que recurren a menudo a la ferretería.
3.3.2.3. RESULTADO Y ANALISIS DE LAS ENCUESTAS
Para conocer cuál será el resultado al implementar un sistema de información
gerencial en la empresa “Mi ferretería Cruz”, se han realizado encuestas a los clientes
y a los trabajadores que reflejaron resultados positivos ante la nueva aplicación de
SIG.
39
3.3.2.3.1. ENCUESTAS REALIZADAS A CLIENTES
Tabla 2.
Opinión general de la ferretería
PREGUNTA 1.
PÉ
SIM
O
MA
LO
RE
GU
LA
R
BU
EN
O
EX
CE
LE
NT
E
TO
TA
L
1 2 3 4 5
Opinión general sobre la
ferretería 13 18 41 16 4 92
PORCENTAJE 14% 20% 45% 17% 4% 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los clientes de la empresa “Mi Ferretería Cruz”
Elaborado por: Autoras
Figura 9 Opinión general sobre la ferretería
Fuente: Encuesta a los clientes de la empresa “Mi Ferretería Cruz”.
Elaborado por: Autoras
Análisis. - Como se logra evidenciar en la figura 9 el 14% está en total
descuerdo en cuanto a la gestión de la empresa, el 20% respondió que la empresa
14%
20%
45%
17%
4%
PÉSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
40
tiene una mala gestión; el 45% lo considera regular; el 17% lo considera bueno y el
4% lo considera excelente.
Tabla 3.
Atención al cliente
PREGUNTA 2. P
ÉS
IMO
MA
LO
RE
GU
LA
R
BU
EN
O
EX
CE
LE
NT
E
TO
TA
L
1 2 3 4 5
Atención recibida por
parte de los
empleados
7 40 28 9 8 92
PORCENTAJE 8% 43% 30% 10% 9% 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los clientes de la empresa “Mi ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 10 Atención al cliente
Fuente: Encuesta a los clientes de la empresa “Mi Ferretería “Cruz”.
Elaborado por: Autoras
Análisis. -con los resultados obtenidos se pudo evidenciar que el 8% de los
clientes respondió que la atención en la ferretería es pésima; el 43% lo considero
como mala; el 30% afirmo que es regular; el 10% aseguro que la atención es buena;
8%
43%
30%
10% 9%
PÉSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
41
mientras que el 9% respondió que la atención es excelente y que si llena sus
expectativas.
Tabla 4.
Variedad de inventario
PREGUNTA 3.
PÉ
SIM
O
MA
LO
RE
GU
LA
R
BU
EN
O
EX
CE
LE
NT
E
TO
TA
L
1 2 3 4 5
Variedad de marcas y
productos 2 3 20 45 22 92
PORCENTAJE 2% 3% 22% 49% 24% 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los clientes de la empresa “Mi Ferretería "Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 11 Variedad en inventario
Fuente: Encuesta a los clientes de la empresa “Mi Ferretería “Cruz”.
Elaborado por: Autoras
Análisis. –La figura 11 muestra que 2% considera que la variedad es pésima;
el 3% considera como mala; el 22% de los encuestados respondieron que la variedad
2% 3%
22%
49%
24%
PÉSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
42
de productos y marcas en la ferretería es regular; mientras que el 49% califico a la
variedad como buena; finalmente el 24% respondió que la variedad es excelente;
según lo que los clientes replicaron en sus encuestas podemos evidenciar que en este
ámbito la ferretería tiene una ventaja competitiva.
Tabla 5.
Atención personalizada
PREGUNTA 4.
PÉ
SIM
O
MA
LO
RE
GU
LA
R
BU
EN
O
EX
CE
LE
NT
E
TO
TA
L
1 2 3 4 5
Atención
personalizada y
eficaz al cliente
16 32 28 12 4 92
PORCENTAJE 17% 35% 30% 13% 4% 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los clientes de la empresa "Mi Ferretería "Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 12 Atención personalizada
Fuente: Encuesta a los clientes de la empresa “Mi Ferretería “Cruz”.
Elaborado por: Autoras
17%
35% 30%
13%
4%
PÉSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
43
Análisis. -El 17% de los clientes respondió que la atención personalizada es
pésima; mientras que el 35% de los encuestados respondieron que la atención que se
les da individualmente a ellos es mala; el 30% afirmo que es regular; mientras que el
13% argumento que la atención personalizada que los empleados brindan es buena; y
el 4% aseguro que es excelente; con esto podemos evidenciar que hay un problema en
la atención al cliente.
Tabla 6.
Conocimientos de ferretería de los trabajadores
PREGUNTA 5.
PÉ
SIM
O
MA
LO
RE
GU
LA
R
BU
EN
O
EX
CE
LE
NT
E
TO
TA
L
1 2 3 4 5
Empleados con conocimientos en el
área ferretero 10 28 32 14 8 92
PORCENTAJE 11% 30% 35% 15% 9% 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los clientes de la empresa “Mi ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 13 Conocimientos en ferretería de los trabajadores
Fuente: Encuesta a los clientes de la empresa “Mi Ferretería “Cruz”.
Elaborado por: Autoras
11%
30% 35%
15%
9%
PÉSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
44
Análisis. - Según los resultados obtenidos en la tabla 6 se puede evidenciar
que la empresa cuenta con un personal con conocimientos en el área de ferretería
quedando así los resultados; el 9% aseguro que es pésimo; por otro lado, el 13%
califico de mala; el 30% de regular; el 35% de los encuestados respondió a esta
pregunta como buena; mientras que el 13% contesto que es excelente.
Tabla 7.
Inmediata respuesta a inconvenientes
PREGUNTA 6.
PÉ
SIM
O
MA
LO
RE
GU
LA
R
BU
EN
O
EX
CE
LE
NT
E
TO
TA
L
1 2 3 4 5
Inmediata respuesta ante
inconvenientes con los
clientes
4 39 30 15 4 92
PORCENTAJE 4% 42% 33% 16% 4% 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los clientes de la empresa “Mi Ferretería "Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 14 Inmediata respuesta a inconvenientes
Fuente: Encuesta a los clientes de la empresa “Mi Ferretería “Cruz”.
Elaborado por: Autoras
4%
42%
33%
16%
4%
PÉSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
45
Análisis. -En la figura 14 se puede evidenciar que el 4% afirmo haber tenido
una pésima respuesta ante inconvenientes; el 42% aseguró como mala esta atención;
el 33% respondió que era regular; 16% de los encuestados califica como buena a la
rapidez con la que los trabajadores son capaces de solucionar algún inconveniente
que se pueda presentar con los clientes; mientras que el 4% aseguro que era excelente
y que no tenían dificultad al momento de realizar la compra.
Tabla 8.
Beneficios por compras
PREGUNTA 7.
PÉ
SIM
O
MA
LO
RE
GU
LA
R
BU
EN
O
EX
CE
LE
NT
E
TO
TA
L
1 2 3 4 5
Beneficios en compras al
por mayor 7 27 40 14 4 92
PORCENTAJE 8% 29% 43% 15% 4% 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los clientes de la empresa “Mi Ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 15 Beneficios por compras
Fuente: Encuesta a los clientes de la empresa “Mi Ferretería “Cruz”.
Elaborado por: Autoras
8%
29%
43%
15%
4%
PÉSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
46
Análisis. –Según la tabla 8, en cuanto a los beneficios que reciben los clientes
al realizar compras el 8% respondió a esta pregunta como pésima que no percibían
beneficios al realizar compras al por mayor; el 29% que era mala, mientras que el
43% respondió como regular; el 15% aseguro que era bueno y solo el 4% lo calificó
como excelente.
Tabla 9.
Tiempo de facturación
PREGUNTA 8.
PÉ
SIM
O
MA
LO
RE
GU
LA
R
BU
EN
O
EX
CE
LE
NT
E
TO
TA
L
1 2 3 4 5
Tiempo de
facturación 8 48 24 7 5 92
PORCENTAJE 9% 52% 26% 28% 5% 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los clientes de la empresa “Mi Ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 16 Tiempo de facturación
Fuente: Encuesta a los clientes de la empresa “Mi Ferretería “Cruz”.
Elaborado por: Autoras
9%
52%
26%
8% 5%
PÉSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
47
Análisis. -En cuanto al tiempo que un trabajador se demora en realizar la
respectiva factura a un cliente al finalizar la compra, el 9% respondieron como
pésimo; mientras que el 52% respondió como malo; el 26% respondió a este proceso
como regular; mientras que el 8% de los encuestados afirmaron que era buena y el
5% afirmo que esta actividad se desarrolla de manera excelente.
Tabla 10.
Tiempo estimado para la atención
PREGUNTA 9.
PÉ
SIM
O
MA
LO
RE
GU
LA
R
BU
EN
O
EX
CE
LE
NT
E
TO
TA
L
1 2 3 4 5
Tiempo de
demora para ser
atendidos
8 34 39 6 5 92
PORCENTAJE 9% 37% 42% 7% 5% 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los clientes de la empresa “Mi Ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 17 Tiempo estimado para la atención
Fuente: Encuesta a los clientes de la empresa “Mi Ferretería “Cruz”.
Elaborado por: Autoras
9%
37% 42%
7% 5%
PÉSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
48
Análisis. -según los resultados obtenidos en la tabla 10, el 9% respondió a
esta pregunta como pésima; el 37% respondieron que es mala; 42% de los
encuestados calificaron como regular el tiempo que demoran los clientes al ser
atendidos; el 7% dijo que era buena; mientras que el 5% de los clientes encuestados
aseguraron que era excelente.
Tabla 11.
Ayuda a los clientes
PREGUNTA 10.
PÉ
SIM
O
MA
LO
RE
GU
LA
R
BU
EN
O
EX
CE
LE
NT
E
TO
TA
L
1 2 3 4 5
Apoyo brindado
por parte de los
empleados a los
clientes
5 44 32 10 1 92
PORCENTAJE 5% 48% 35% 11% 1% 100%
Fuente: Encuestas realizadas a los clientes de la empresa “Mi ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 18 Ayuda a los clientes
Fuente: Encuesta a los empleados de la Ferretería “Cruz”.
Elaborado por: Autoras
5%
48%
35%
11%
1%
PÉSIMO MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
49
Análisis. - se puede identificar que el 5% respondieron a esta pregunta como
pésima; el 30% respondió como mala; el 52% respondió a esta interrogante como
regular; el 5% sienten que la ayuda brindada por parte de los trabajadores es buena,
finalmente el 7% respondió que era buena.
3.3.2.3.2. ENCUESTAS REALIZADAS A EMPLEADOS
PREGUNTA 1. ¿Cómo califica la gestión administrativa de la empresa?
Tabla 12.
Gestión administrativa
ALTERNATIVAS RESULTADOS PORCENTAJE
EXCELENTE 0 0%
BUENA 0 0%
REGULAR 1 33%
MALA 2 67%
TOTAL 3 100%
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa "Mi Ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 19 Gestión administrativa
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi Ferretería “Cruz”.
Elaborado por: Autoras
0% 0%
33%
67%
EXCELENTE BUENA REGULAR MALA
50
Análisis. -Según la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa se
pudo evidenciar que la gestión administrativa tiene severas fallas debido a que el 67%
de los encuestados calificaron como mala mientras que el 33% respondió que era
regular.
PREGUNTA 2. ¿La empresa cuenta con una base de datos de
clientes y proveedores?
Tabla 13.
Base de datos
ALTERNATIVAS RESULTADOS PORCENTAJE
SI 3 100%
NO 0 0%
NO SE 0 0%
TOTAL 3 100%
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa "Mi Ferretería "Cruz" Elaborado por: Autoras
Figura 20 Base de datos
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi Ferretería “Cruz”.
Elaborado por: Autoras
100%
0% 0%
SI NO NO SE
51
Análisis. - Según los resultados obtenidos en las encuestas realizadas el 100%
de los encuestados aseguraron que la empresa posee una base de datos donde realizan
sus cálculos de contabilidad de las compras y ventas que se realizan en la empresa, y
los pagos varios que se realizan; así mismo llevan el control del inventario y el
registro de las personas que brindan sus servicios para la empresa.
PREGUNTA 3. ¿Qué tiempo se demora usted en realizar una búsqueda
en la base de datos?
Tabla 14.
Búsqueda en base de datos
ALTERNATIVAS RESULTADOS PORCENTAJE
5-10 minutos 0 0%
10-15 minutos 3 100%
15-20 minutos 0 0%
TOTAL 3 100%
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi Ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 21 Búsqueda en base de datos
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi Ferretería Cruz”
Elaborado por: Autoras
0%
100%
0%
5-10 minutos 10-15 minutos 15-20 minutos
52
Análisis. -Basados en los datos obtenidos todos los trabajadores coincidieron
que buscando cierta información en la base de datos de la empresa se toman un
tiempo entre 10 y 15 minutos, lo que ocasiona un retraso al momento de la atención,
lo que provoca un descontento en los clientes y una disminución en las ventas.
PREGUNTA 4. ¿Qué tiempo se demora usted en registrar los
inventarios de la ferretería?
Tabla 15.
Registro de inventario
ALTERNATIVAS RESULTADOS PORCENTAJE
5-10 minutos 0 0%
10-15 minutos 3 100%
15-20 minutos 0 0%
TOTAL 3 100%
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 22 Registro de inventario
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi ferretería Cruz”.
Elaborado por: Autoras
0%
100%
0%
5-10 minutos 10-15 minutos 15-20 minutos
53
Análisis. -Según la figura 22, que refleja los resultados acerca del
tiempo que demoran los trabajadores al ingresar información en la base de datos que
posee la empresa se puede evidenciar que todos los encuestados respondieron que se
toman de 10 a 15 minutos para el desarrollo de esta actividad lo que ocasiona retrasos
en los procesos internos de la ferretería.
PREGUNTA 5. ¿La ferretería posee equipos informáticos
modernos?
Tabla 16.
Equipos informáticos
ALTERNATIVAS RESULTADOS PORCENTAJE
SI 0 0%
NO 3 100%
TOTAL 3 100%
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 23 Equipos informáticos
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi ferretería Cruz”
Elaborado por: Autoras
0%
100%
SI NO
54
Análisis. -Según los datos señalados en la tabla 16, se puede concluir
que la empresa no posee equipos informáticos modernos ya que el 100% de los
encuestados respondieron ante esta pregunta con una negativa, y esto significa que la
ferretería posee un retraso a nivel de tecnología quedando con poca ventaja ante otras
compañías.
PREGUNTA 6. ¿Cree Ud. qué sea necesario que la empresa se
actualice a nivel tecnológico?
Tabla 17.
Modernización de equipos de computación
ALTERNATIVAS RESULTADOS PORCENTAJE
SI 3 100%
NO 0 0%
INDIFERENTE 0 0%
TOTAL 3 100%
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 24 Modernización de equipos de computación
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi ferretería Cruz”.
Elaborado por: Autoras
100%
0% 0%
SI NO INDIFERENTE
55
Análisis. -Se puede evidenciar que el 100% de los trabajadores desean que se
realice una renovación en los equipos de cómputo de la empresa ya que estos son de
mucha utilidad y los que poseen hasta la actualizada ya están muy deteriorados.
PREGUNTA 7. ¿Tiene conocimientos acerca de un sistema de
información gerencial (SIG)?
Tabla 18.
Conocimiento de SIG
ALTERNATIVAS RESULTADOS PORCENTAJE
SI 2 67%
NO 1 33%
MAS O MENOS 0 0%
TOTAL 3 100%
Fuente: Encuesta a los empleados de la Ferretería "Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 25 Conocimiento de SIG
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi ferretería Cruz”.
Elaborado por: Autoras
67%
33%
0%
SI NO MAS O MENOS
56
Análisis. -Los resultados mostraron que el 67% de los trabajadores posee los
conocimientos necesarios para la implementación del sistema en la ferretería;
mientras que el 33% de los encuestados desconoce totalmente la utilidad de esta
herramienta.
PREGUNTA 8. En su opinión personal, califique que tan bueno
sería la implementación de un sistema de información gerencial.
Tabla19.
Implementación de SIG
ALTERNATIVAS RESULTADOS PORCENTAJE
EXCELENTE 2 100%
BUENA 0 0%
REGULAR 0 0%
MALO 0 0%
PESIMO 0 0%
TOTAL 2 100%
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi ferretería Cruz"
Elaborado por: Autoras
Figura 26 Implementación del Sistema de Información Gerencial
Fuente: Encuesta a los empleados de la empresa “Mi ferretería Cruz”.
Elaborado por: Autoras
100%
0% 0% 0% 0%
EXCELENTE BUENA REGULAR MALO PESIMO
57
Análisis. -En esta pregunta solo se han tomado en cuenta a las
personas que en la pregunta anterior respondieron que si tenían conocimiento acerca
de lo que es un sistema de información gerencial y los resultados obtenidos fueron
que el 100% de los encuestados están totalmente de acuerdo con la implementación
de esta útil herramienta en la ferretería “Cruz”.
3.3.2.4. ANALISIS DE LAS ENCUESTAS
3.3.2.4.1. ENCUESTAS REALIZADAS A LOS CLIENTES
Para la recopilación de datos se realizaron encuestas a los clientes, que se
realizaron en el mes de Agosto del 2016, en el cantón Milagro dentro del límite que
se encuentra localizada la ferretería.
Según los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los clientes se
puede concluir que los encuestados tienen una percepción regular acerca de la
empresa, en cuanto a la gestión de la ferretería.
En cuanto a la atención al cliente se puede evidenciar que hay un severo
problema debido a que la mayoría de los encuestados se quejan de la demora en la
atención cada vez que visitan la ferretería; luego de que son asistidos los empleados
presentan retraso para proveer al usuario de lo que está solicitando.
En lo que corresponde al tiempo de atención y facturación también hay un
gran porcentaje de clientes que respondieron que esta actividad se desarrolla con
58
dificultad debido a que la empresa no emplea un sistema informático para agilitar los
procesos.
3.3.2.4.2. ENCUESTAS REALIZADAS A LOS TRABAJADORES
Las encuestas que se realizaron a los trabajadores se efectuaron dentro de la
empresa, contando con un total de cinco empleados incluyendo el gerente-propietario,
dicha recopilación de información se realizó en el mes de septiembre.
Con las encuestas que se realizaron a los trabajadores se pudo observar que la
gestión administrativa que se practica en la empresa es deficiente y como
consecuencia se tiene la baja rentabilidad que se busca mejorar con la
implementación del sistema.
En cuanto a la existencia de alguna base de datos en la empresa los
trabajadores respondieron que, si tenían pero que ésta generaba muchos
inconvenientes y demoras para tener una exitosa atención al cliente, debido a que se
toma mucho tiempo en la búsqueda de información y registro de datos.
En el ámbito tecnológico de la empresa, los trabajadores respondieron que la
empresa no posee computadoras que todo lo hacen manualmente; también afirmaron
que la ferretería necesita actualizarse en cuanto a tecnología se refiere para poder
avanzar y así obtener ventaja competitiva ante las demás empresas.
Sobre los conocimientos acerca de Sistema de Información Gerencial (SIG)
que poseen los trabajadores la mayoría afirmo que conocen el proceso automatización
59
en una empresa y que la implementación de esta propuesta sería un excelente plan
para poder mejorar la productividad en la empresa.
60
CAPITULO IV
4. PROPUESTA
4.1. TEMA
Estudio de factibilidad para La implementación de un Sistema de Información
Gerencial en la empresa “Mi Ferretería Cruz”, ubicada en la ciudad de Milagro
provincia del Guayas.
4.2. FUNDAMENTACION
Podemos ver que, desde una perspectiva de negocios, un sistema de
información es una importante herramienta que puede generar valor importante para
la empresa. Los sistemas de información permiten a la empresa incrementar sus
ingresos o disminuir sus costos al proveer información que ayuda a los gerentes a
tomar mejores decisiones, o que mejora la ejecución de los procesos de los negocios”
(Laudon y Laudon, 2012).
4.3 INFORMACIÓN OPERACIONAL
Si no tiene una comprensión buena y detallada de sus ventas y costos, no
puede administrarlos y controlarlos, los gerentes deben tener disponible:
61
Análisis detallados de ventas que muestran las ventas por grupo de productos /
servicios y por producto / servicio individual, con los beneficios brutos
obtenidos.
Las comparaciones con presupuestos también deben estar disponibles.
Ventas detalladas por región y representante de ventas en comparación con los
objetivos y mostrando ventas por cliente.
4.3.1. COSTOS
Un buen sistema de información recopilará e informará sobre manos de obra,
materiales, consumibles, máquinas, mantenimiento y gastos generales. Es útil
comparar durante un período las sumas de los costos de mano de obra y de materiales
cargados a los trabajos individuales con los costos totales, como se muestra en los
sistemas de contabilidad. A menudo habrá una diferencia, un costo oculto, debido a
que la mano de obra y el material no se cargan a los puestos de trabajo. El personal de
ventas debe ser capaz de ver qué elementos están en stock al tomar pedidos y la
necesidad de ver cuando la próxima entrega del producto se debe. Normalmente
también hay una necesidad de matrices de precios para que se muestren los precios de
venta estándar, pero con listas de precios especiales o descuentos para clientes
específicos o grupos de clientes.
4.3.2. GESTIÓN Y CUENTAS FINANCIERAS
Los bancos no van a prestar dinero y los organismos gubernamentales no van
a dar subvenciones a las empresas que no pueden producir cuentas de gestión creíbles
62
y previsiones financieras. Peor aún, la ausencia de sistemas de información de gestión
actualizados en un negocio es una marca definitiva, ya que da una impresión de un
equipo de gestión que no está a la altura.
Si un Sistema de Información de Gestión ha sido bien diseñado y se mantiene
actualizado, es relativamente fácil producir informes de pérdidas y ganancias
mensuales. Algunos ajustes son necesarios al final del mes para acumulaciones, pagos
anticipados, depreciación, intereses de préstamos, pero estos ajustes tienden a
convertirse en rutina.
4.4. SELECCIÓN DE PROVEEDORES
Este es un importante proceso para la empresa, en el cual incluye una
búsqueda de varios proveedores y que se irán descartando de acuerdo al
incumplimiento de las necesidades de la empresa, luego se realizará la solicitud de
cotización a cada uno de estos distribuidores, se analizará la propuesta y finalmente
se escogerá un sistema que cumpla las expectativas para mejorar la productividad de
la empresa.
63
Figura 27 Proceso de selección de proveedores
Fuente: Adaptado de https://www.entrepreneur.com/article/268450
4.4.1. PROVEEDORES DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
Dentro del proceso de selección de proveedores se recabó datos mediante
páginas de internet de varios distribuidores de sistemas de información gerencial.
Posterior a esto se solicitó información vía e-mail y también por vía telefónica
acerca de los servicios que estas empresas ofertaban.
Entre los proveedores más relevantes que se logró contactar están:
Milenio 3
Dobra
Software Comercial Titán
64
4.4.1.1. MILENIO 3
Figura 28 Milenio3
Fuente: http://milenio3.ec/inicio.html
4.4.1.1.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES
Multi usuario
Fácil implementación
Copia de seguridad automáticos diarios
Diseñador de reportes abierto
Sube y baja información de Excel
4.4.1.1.2. BENEFICIOS
Bajo costo
Fácil de aprender
Diarios contables en línea
Este acoplado a requerimientos del SRI
Generación de balances en cualquier momento
65
4.4.1.1.3. PROPUESTA DE MILENIO3
PROVEEDOR REQUERIMIENTOS COSTO CONTENIDO
MILENIO 3
Sistema operativo
Windows. $600,00
* Licencia
*Capacitación
Memoria RAM 2 GB o
más.
*Ayuda o soporte
técnico se realizará
vía Skype.
Conexiones optimas de
internet
Figura 29 PropuestaMilenio3
Fuente: Página Web - http://milenio3.ec/inicio.html
Elaboración: Autoras
4.4.1.2. DOBRA
Figura 30 Software administrativo Dobra
Fuente: MOS-Micro Outsourcing del Ecuador - Productos – DOBRA
4.4.1.2.1. MÓDULOS BÁSICOS
CONTABILIDAD, CAJA Y BANCOS, Cuentas por Pagar Acreedores,
Cuentas por Cobrar Empleados y Roles de Pago, Cuentas por Cobrar Clientes,
Compras, Importaciones, Ventas y Puntos de Venta, Inventarios y Bodegas,
Seguridad, Mantenimiento, Configuración.
4.4.1.2.2. CARACTERÍSTICAS
Transacciones
66
Informes
Seguridad
Multi-Empresa
Actualizaciones por descarga
PROVEEDOR REQUERIMIENTO
S COSTO CONTENIDO
DOBRA
Sistema operativo
Windows.
Licencia $ 500 +
IVA
Implementación
$1000 + IVA
*Licencia por máquina
*Capacitación 15 hras.
*Instalación
Memoria RAM 2 GB
o más. Total: $ 1680
Conexiones optimas
de internet
Figura 31 Propuesta Dobra
Fuente: MOS - Micro Outsourcing del Ecuador - Productos - DOBRA
Elaboración: Las autoras
4.4.1.3. SOFTWARE COMERCIAL TITAN
Figura 32 Software administrativo Titán
Fuente: Franz Merino 2016
PROGRAMA: TITÁN (SISTEMA ADMINISTRATIVO PARA COMPRA
Y VENTA DE PRODUCTOS)
67
SISTEMA OPERATIVO: WINDOWS (CUALQUIER VERSIÓN)
4.4.1.3.1. REQUISITOS DE EQUIPO
Cualquier computador que funcione bajo Windows. UPS 450 VA mínimo
para cada equipo (protege de pérdida de datos en cortes eléctricos) Impresora
matricial de 80 columnas (o Láser o de inyección)
4.4.1.3.2. CONTENIDO
Sistema de Inventarios, Facturación y Contabilidad.
CONTIENE: Categorías y subcategorías. Modelos Marcas Productos Kárdex
Control de clientes Estados de cuenta por cobrar y por pagar Proformas Vendedores
Facturas de Venta Facturas de Compra Movimientos de ingreso de productos
Movimientos de egreso de productos Bancos Caja Transferencias de productos
Consignaciones Guías de remisión Devoluciones Ventas al detalle (Punto de venta)
Contabilidad General Diario Comprobantes de Ingreso y Egreso. Balance General
Estado de pérdidas y ganancias. Auxiliar de bancos. Retenciones. Mayores, entre
otras funciones y sus reportes concernientes.
PROVEEDOR REQUERIMIENTOS COSTO CONTENIDO
TITAN Sistema operativo
Windows.
Licencia +
Implementación $1
500 (Monousuario)
*Licencia por máquina
*Capacitación 8 hras.
*Instalación
68
Memoria RAM 2 GB o
más.
Licencia +
Implementación $2
500 (Multiusuario)
Conexiones optimas de
internet
Valor estación de
trabajo $150,00
Figura 33 Propuesta Titán
Fuente: Franz Merino Dávila (2016)
Elaboración: Autoras
4.5. ANALISIS DE LAS PROPUESTAS DE LOS PROVEEDORES
Para realizar la elección del sistema que se ajuste a las necesidades de la
empresa se tomaron en cuenta ciertos aspectos importantes que son especificados en
la siguiente tabla:
Tabla 20. Calificación de software
Características del software Milenio 3 Dobra Titán
Control de inventario X X X
Multiusuario X
Copia de seguridad X
Generar informes X X X
Facturación electrónica X
Catálogos de datos
X X
Actualizaciones automáticas
X
Componentes de evaluación
Costo de licencia 9 10 6
Costo de implementación 10 8 8
Facilidad de uso 10 7 8
Capacidad para resolver problemas 10 7 8
Satisfacción de las necesidades 10 7 6
Fuente y Elaboración: Autoras
En la tabla 20, se observa las diferentes características que poseen los
proveedores, además se evaluaron ciertos componentes de los sistemas, entre ellos el
costo de licencia, el costo de implementación, la facilidad de uso, la capacidad para
69
resolver problemas y la satisfacción de las necesidades de la empresa, el método que
se aplicó fue de calificar de 1 a 10 cada uno de estos componentes considerando a 1
como pésimo y 10 como excelente.
Se pudo evidenciar que de los tres proveedores solamente Milenio 3 cumple
con las características solicitadas que necesita la ferretería para mejorar su
productividad, y esto se ve reflejado en el componente de evaluación Satisfacción de
las necesidades.
Tabla 21.
Análisis de las propuestas
Proveedores Costo
Milenio 3 $600,00
Dobra $1680,00
Titán $1500,00
Fuente y elaboración: Autoras
En la tabla 21 se muestran los costos que produce la implementación de los
proveedores seleccionados, como se puede observar el sistema MILENIO 3 es el que
posee menor costo en comparación a los otros sistemas, además este software
cumplió con los requerimientos solicitados; por lo que la elección más acertada seria
optar por este proveedor para mejorar la gestión administrativa de la empresa y poder
aumentar la productividad de la misma.
4.6. ANALISIS FINANCIERO
70
Los estados financieros son los medios de los que se vale la contabilidad para
transmitir a los usuarios (comerciantes, industriales, prestadores de servicios,
instituciones de gobierno, personas físicas o sociedades) la información necesaria
para la toma de decisiones o resultado del proceso contable. La información
financiera debe ser útil, confiable, relevante, comprensible y comparable . (José Luis
Vásquez Costa, 2012).
4.6.1. INVERSION INICIAL
Tabla 22
Activos fijos de la empresa
RUBROS
ACTIVOS FIJOS
Terrenos $ 50.000,00
Edificio $ 60.000,00
Equipos de Computo $ 500,00
Muebles de Oficina $ 1.800,00
TOTAL, DE ACTIVOS $ 112.300,00
Fuente y elaboración: Autoras
Como se puede visualizar en la tabla 23 la situación actual de la
empresa en la cual consta que posee un terreno en el que está establecido el local, la
edificación de la ferretería, equipos de cómputo (una copiadora) y varios muebles de
oficina.
Tabla 23.
Costo de inversión
RUBROS ACTIVOS FIJOS
Sistema $ 600,00
Equipos de Computo $ 1.200,00
TOTAL, DE INVERSIÓN $ 1.800,00
71
Fuente y elaboración: Autoras
Con la implementación del sistema de información gerencial se realizaría una
inversión de $1800, en el valor del sistema viene incluido el valor de la licencia y la
capacitación para los empleados, adicional se agrega una computadora completa para
poder realizar la activación del software.
4.6.2. DEPRECIACION DE LOS ACTIVOS FIJOS
La depreciación es un proceso mediante el cual los activos de una empresa
pierden su valor adquisitivo debido al uso que este recibe. En la tabla 24 se puede
apreciar la depreciación de los activos fijos de la ferretería.
Tabla 24.
Depreciación de activos fijos
ACTIVO FIJO VALOR 2016 2017 2018 2019 2020
(U.S.$)
Equipos de Computo
1.700,00
566,67
566,67
566,67
Muebles de Oficina
1.800,00
180,00
180,00
180,00
180,00
180,00
Obras civiles
(edificaciones)
60.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
TOTAL
63.500,00
3.746,67
3.746,67
3.746,67
3.180,00
3.180,00
Fuente y elaboración: Autoras
4.6.3. COSTOS Y GASTOS
72
El costo comprende el precio con que se obtiene un bien o servicio para que
pueda generar algún tipo de beneficio a futuro; mientras que el gasto es una pérdida
que tiene la empresa para obtener algún bien o servicio a cambio.
4.6.3.1.1. COSTO UNITARIO DE PRODUCCION
En la tabla 25 podemos observar los costos unitarios de producción; en los
cuales incluye los materiales que generan más ingresos a la ferretería los cuales son:
clavos, cables, tubos, tubos y llaves de PVC.
Tabla 25.
Costo unitario de producción
Rubro Costo 2016 Costo 2017 Costo 2018 Costo 2019 Costo 2020
1 Materia prima $ 3,68 $ 3,81 $ 3,94 $ 4,07 $ 4,20
2 Materiales indirectos $ 0,00 $ - $ - $ - $ - Costo de producción unitario $ 3,68 $ 3,81 $ 3,94 $ 4,07 $ 4,20
Fuente y elaboración: Autoras
4.6.3.2. GASTOS CON Y SIN IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE
En la tabla 26 se puede apreciar los gastos que posee regularmente la empresa
antes de la implementación del sistema; mientras que en la tabla26 están incluidos los
valores del sistema y la nueva adquisición de un equipo de cómputo para poder poner
aplicar el nuevo software.
Tabla 26.
Gastos sin software
73
Rubro
Gasto
Periodo
0
Gasto
Periodo 1
mensual Gasto Anual
1 GASTOS ADMINISTRATIVOS
Gastos de personal administrativo $ 1.651,88 $ 19.822,56
Gastos de suministros y servicios $ 663,00 $ 7.956,00
3 GASTOS MARKETING Y PUBLICIDAD
**Estrategias de Marketing y Publicidad 0,00 $ -
4 GASTOS DE PRODUCCIÓN
Personal Operativo
GASTOS POR LICENCIA
Total Gastos $ - $ 2.314,88 $ 27.778,56
Fuente y elaboración: Autoras
Tabla 27.
Gastos con software
Rubro
Gasto
Periodo
0
Gasto
Periodo 1
mensual Gasto Anual
1 GASTOS ADMINISTRATIVOS
Gastos de personal administrativo $ 1.651,88 $ 19.822,56
Gastos de suministros y servicios $ 663,00 $ 7.956,00
3 GASTOS MARKETING Y PUBLICIDAD
**Estrategias de Marketing y Publicidad 0,00 $ -
4 GASTOS DE PRODUCCIÓN
Personal Operativo
Gastos por licencia $ 600,00 $ 600,00
Total Gastos $ - $ 2.914,88 $ 28.378,56
Fuente y elaboración: Autoras
4.6.4. ESTADO DE RESULTADO
Es también conocido como estado de pérdidas y ganancias, ayuda a
determinar si la empresa está siendo rentable en un determinado lapso. Cuanto más
74
frecuentemente calcule sus pérdidas y ganancias, más rápidamente conocerá la
situación financiera de su empresa. (Laura Suárez Chacón, 2015)
Mediante el estado de pérdidas y ganancias se puede comprobar un aumento
anual en las utilidades netas, como se puede observar en la tabla 27 en el año 2016 se
obtuvo una utilidad de $16.810,09 tomando en cuenta que en este año se realiza la
implementación del sistema y en los costos y gastos se considera únicamente los dos
últimos meses del año.
En el año 2017 la utilidad neta es $ 22.112,56 se observa una disminución
debido a hay un gran aumento en las depreciaciones comparado con el año anterior
puesto que en este año se consideran los 12 meses. A partir del año 2018 hasta el
2021 se estima un aumento en las utilidades debido al impacto de la implementación
del sistema de información gerencial, contando con una ganancia de $ 23.001,17;
$26.972,06; y $31.116,42 respectivamente en los años 2018, 2019 y 2020.
75
Tabla 28.
Estado de resultado con proyecto
2016 2017 2018 2019 2020
INGRESOS
VENTAS
139.466,54
151.295,04
165.550,30
181.089,48
198.677,64
INGRESO
139.466,54
151.295,04
165.550,30
181.089,48
198.677,64
COSTOS
81.986,72
84.848,06
97.353,46
106.507,83
116.869,20
MATERIA PRIMA
DIRECTA
81.986,72
84.848,06 $ 97.353,46 $106.507,83 $ 116.869,20
MARGEN DE
CONTRIBUCIÓN
57.479,82
66.446,98
68.196,84
74.581,65
81.808,44
GASTOS
32.125,23
33.094,70 33.504,27
33.899,80
34.875,68
ADMINISTRATIVOS
PERSONAL
ADMINISTRATIVO
19.822,56
20.514,37 $ 21.201,60 $21.901,25 $22.610,85
SUMINISTROS Y
SERVICIOS
7.956,00
8.233,66 $ 7.956,00 $ 8.218,55 $8.484,83
DEPRECIACIÓN
3.746,67
3.746,67 3.746,67 3.180,00 3.180,00
LICENCIAS
600,00
600,00 $ 600,00 $ 600,00 $ 600,00
VENTAS
PUBLICIDAD Y
MARKETING
-
-
$
-
$
- $ -
PRODUCCIÓN
PERSONAL
OPERATIVO
-
-
$
-
$
- $ -
GASTOS DE
SUMINISTROS Y
SERVICIOS
-
-
$
-
$
- $ -
GASTOS DE
CAPACITACION
$
-
UTIL. ANTES DE
IMPUES.YPARTIC.
TRABAJ. $ 25.354,59 $ 33.352,28 $34.692,57 $40.681,85 $46.932,76
(-) 15%
PARTICIPACIÓN
TRABAJAD. $ 3.803,19 $ 5.002,84 $ 5.203,89 $ 6.102,28 $ 7.039,91
UTILIDAD ANTES DE
IMPUESTO $ 21.551,40 $ 28.349,44 $29.488,68 $34.579,57 $ 39.892,85
(-) 22% IMPUESTO A
LA RENTA $ 4.741,31 $ 6.236,88 $ 6.487,51 $ 7.607,51 $ 8.776,43
UTILIDAD NETA $ 16.810,09 $ 22.112,56 $23.001,17 $26.972,06 $ 31.116,42
Fuente y elaboración: Las Autoras
76
4.6.5. FLUJO DE CAJA
El objetivo del flujo de efectivo es determinar la capacidad de la empresa,
entidad o persona para generar el efectivo que le permita cumplir con sus
obligaciones inmediatas y directas, para sus proyectos de inversión y expansión.
Además, este flujo de efectivo permite hacer un análisis de cada una de las partidas
que inciden en la generación de efectivo, el cual puede ser de gran utilidad para
elaborar políticas y estrategias que permitan a la empresa utilizar óptimamente sus
recursos. (Jorge Alberto Reyes Caballero, 2013)
Basado en los datos del estado de pérdidas y ganancias se puede establecer el
flujo de caja, en el que ya están incluidos los costos por implementación en los
cuales incluye el valor de la licencia por uso del software, la nueva adquisición de
equipo de computación e integración de nuevo personal; por esta razón existe un
aumento en los valores de gasto como se muestra en la tabla 28.
77
Tabla 29.
Estado de flujo de caja
2016 2017 2018 2019 2020
INGRESOS
VENTAS
139.466,54
151.768,00
165.550,00
181.089,00
198.678,00
INGRESO POR CONSUMO
139.466,54
151.768
165.550
181.089
198.678
COSTOS
81.986,72
90.405,06
97.353,46
106.507,83
116.869,20
COSTO DE VENTA
81.986,72
90.405,06
97.353,46
106.507,83
116.869,20
COSTO DE MANTENIMIENTO
-
-
-
-
-
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN
57.479,82
61.362,94
68.196,54
74.581,17
81.808,80
GASTOS
28.378,56
29.348,03
30.357,60
30.719,80
31.695,68
ADMINISTRATIVOS
PERSONAL ADMINISTRATIVO
19.822,56
20.514,37
21.201,60
21.901,25
22.610,85
SUMINISTROS Y SERVICIOS
7.956,00
8.233,66
7.956,00
8.218,55
8.484,83
LICENCIAS
600,00
600,00
600,00
600,00
600,00
VENTAS
PUBLICIDAD Y MARKETING
- 0,0 0,0 0,0 0,0
PRODUCCIÓN
PERSONAL OPERATIVO
- 0,00 0,00 0,00 0,00
GASTOS DE SUMINISTROS Y
SERVICIOS
-
-
-
-
-
GASTOS NO OPERATIVOS
CAPACITACIÓN DE PERSONAL
600,0
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO Y
PARTIC. TRABAJ.
29.101,26
32.014,91
37.838,94
43.861,37
50.113,12
(-) 15% PARTICIPACIÓN
TRABAJADORES
4.365,19
4.802,24
5.675,84
6.579,21
7.516,97
UTILIDAD ANTES DE
IMPUESTO
24.736,07
27.212,67
32.163,10
37.282,16
42.596,15
(-) 22% IMPUESTO A LA
RENTA
5.441,94
5.986,79
7.075,88
8.202,08
9.371,15
UTILIDAD NETA
19.294,13
21.225,88
25.087,22
29.080,08
33.225,00
(+) VALOR RESIDUAL
(-) INVERSIONES PROPIA
$1.800,00
Flujo de caja $ 17.494,13 $21.225,88 $25.087,22 $ 29.080,08 $ 33.225,00
TMAR 18%
Fuente y elaboración: Las autoras
78
4.6.6. BALANCE DE SITUACION FINANCIERA
Es el estado que presenta información acerca de los recursos y obligaciones
del ente económico a una fecha determinada, presentando los primeros de acuerdo
con su disponibilidad y los segundos de acuerdo con su exigibilidad. Este estado
muestra también la información referente a la inversión de los accionistas. (José Luis
Vásquez Costa, 2012)
Realizando todos los estados financieros se puede establecer el balance
general en el cual constan los datos que han resultado del flujo de caja, también
consta la utilidad del ejercicio del año 2016.
Tabla 30.
Balance de situación financiera
BALANCE PROYECTADO 2016
ACTIVOS
PASIVOS
ACTIVO
CIRCULANTE
$ 20.705,21
PASIVO CIRCULANTE $ 8.881,50
CAJA
19.691,93
INVENTARIO
FINAL
1.013,28
PASIVO LARGO PLAZO $102.303,95
COMPRA
MERCADERIA 83.000,00
COSTO DE VENTA -81.986,72
TOTAL PASIVO $111.185,45
ACTIVO FIJO
$ 108.953,33
PATRIMONIO $ 18.473,09
Terreno
50.000,00
Capital
$
1.000,00
Obras civiles
(edificaciones)
60.000,00
Utilidad no distribuida ejercicios anteriores
Equipos de
Computación
500,00
Resultado de ejercicio actual
$
17.473,09
Muebles de Oficina
1.800,00
(-) Depreciación
acumulada
(3.346,67)
TOTAL ACTIVOS $ 129.658,54 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 129.658,54
Fuente y elaboración: Autoras
79
4.6.7. INDICADORES DE RENTABILIDAD
4.6.7.1. TASA INTERNA DE RETORNO
Acerca de la Tasa Interna de Retorno (TIR) Andrés Sevilla Arias (2016)
afirma que: “es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece una inversión. Es decir, es
el porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá una inversión para las cantidades que
no se han retirado del proyecto”.
Se puede visualizar en la tabla 31 la TIR incremental es del 21% el cálculo se
lo realizo con los flujos de caja antes y después de la implementación del sistema,
adicionalmente se obtuvo una VAN de $ 360,27.
Tabla 31.
Tasa Interna de Retorno (TIR)
FC CON PROYECTO - 17.494,13 21.225,88 25.087,22 29.080,08 33.225,00
FC SIN PROYECTO $ 19.691,93 $ 21.496,93 $ 23.779,05 $ 26.236,91 $ 28.752,87
FC INCREMENTAL $(1.800,00) (2.197,80) -271,05 1308,17 2843,17 4472,13
TIR INCREMENTAL 21%
VAN 360,27
Fuente y elaboración: Autoras
4.6.8. PAYBACK
Este método de análisis, se basa en calcular el tiempo que vamos a tardar en
recuperar la inversión inicial, es decir, el tiempo necesario para que las entradas de
caja generadas por la inversión, cubran todas las salidas originadas por la misma.
Podríamos considerar, por lo tanto, que este medio de análisis prioriza el estudio de la
liquidez, y ahí es donde reside su mayor desventaja, puesto que el hecho de
decantarnos por inversiones con un buen pay-back podría hacer que desestimásemos
proyectos mucho más interesantes en cuanto a rentabilidad, pero que requieren de un
80
plazo más dilatado para recuperar la inversión inicial (Antonio Ortega Madrigal,
2013).
Como se puede observar en la tabla 32el tiempo para recuperar la inversión
realizada con la implementación del sistema es de 44 días aproximadamente.
Tabla 32.
Pay-Back
0 1 2 3 4 5
Flujo de caja 17494,13 21225,88 25087,22 29080,08 33225,00
Flujo de caja descontado -1800,00 14825,53 15244,10 15268,86 14999,18 14522,95
PAYBACK -1800 13025,53 28269,63 43538,49 58537,67 73060,62
43,71 días
Fuente y elaboración: Autoras
4.6.9. PUNTO DE EQUILIBRIO
El punto de equilibrio se encuentra en aquel volumen de ventas en el que no
existen utilidades ni pérdidas. Se puede considerar que este análisis del punto de
equilibrio es un concepto estático; sin embargo, se aplica a situaciones dinámicas,
apoyando a la administración de la empresa en sus funciones de planeación, control y
toma de decisiones. (Claudia Palencia, 2012)
En la tabla 33 se observa el punto de equilibrio en cuanto al número de
clientes en el cual no se obtiene ni ganancia ni perdida; el cálculo está proyectado
para cinco años a partir del momento de la inversión.
Tabla 33.
Punto de equilibrio
PUNTO DE EQUILIBRIO (N° DE CLIENTES) 2016 2017 2018 2019 2020
SIN PROYECTO -7541 -7545 -7541 -7541 -7544
CON PROYECTO -7705 -7703 -7705 -7548 -7547
Fuente y elaboración: Autoras
81
4.6.10. SENSIBILIDAD DEL PROYECTO
La sensibilidad del proyecto es un método que se aplica en las finanzas, y es
usado para realizar la toma de decisiones en base a la inversión que se realiza; esta
aplicación es muy utilizada parar determinar el efecto que produzcan las variaciones
de los rubros establecidos en la productividad de la ferretería.
En la tabla 34 se interpretan las variaciones que tienen entre los ingresos y
costos fijos del año 2016, los cuales son los valores más relevantes que se
establecieron en el flujo de caja, mediante la realización de cálculos se logró
encontrar los puntos de corte o puntos de equilibrio en el cual los ingresos son
equivalentes a los costos fijos.
Las combinaciones relacionadas entre Ingresos – Gastos fijos facilitaron la
información que se requiere para obtener resultados optimistas los valores con color
verde, así como también resultados pesimistas los valores con color rojo, con este
método se puede controlar hasta qué grado es permisible incrementar los gastos fijos
en cuanto al nivel ingresos determinado.
Tabla 34.
Sensibilidad del proyecto
Ingresos
165.000,00 175.000,00 185.000,00 195.000,00 205.000,00 215.000,00
Gast
os
Fij
os
122.000,00 0,00 10.000,00 20.000,00 30.000,00 40.000,00 50.000,00
127.000,00 -5.000,00 5.000,00 15.000,00 25.000,00 35.000,00 45.000,00
132.000,00 -10.000,00 0,00 10.000,00 20.000,00 30.000,00 40.000,00
137.000,00 -15.000,00 -5.000,00 5.000,00 15.000,00 25.000,00 35.000,00
142.000,00 -20.000,00 -10.000,00 0,00 10.000,00 20.000,00 30.000,00
147.000,00 -25.000,00 -15.000,00 -5.000,00 5.000,00 15.000,00 25.00,00
Fuente y elaboración: Autoras
82
4.7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla 35.
Cronograma de actividades del proyecto
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
DIAGRAMA DE GANTT
N°
ACTIVIDADES
MES
I II III IV V VI VII VII IX X
1 Plan De investigación,
Elaboración del Tema,
X
2 Entrega del anteproyecto X
3 Aprobación del Tema X
4 Consultas y sugerencias X X
5 Desarrollo de fundamentación
teórica
X X X
6 Normas, exigencias al escribir,
ordenación y análisis
X
7 Trabajo de Campo, Recolección
de Información
X X
8 Procesamiento de Datos X
9 Análisis referencial de la
Investigación de Campo
X
10 Elaboración de Informe X
11 Aprobación de Borrador de
Proyecto de investigación
X
12 Presentación de Proyecto de
investigación
X
Fuente y elaboración: Autoras
83
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Luego de desarrollar un amplio análisis acerca de las necesidades de la
compañía para el mejoramiento de la productividad y la gestión administrativa dentro
de la empresa “Mi ferretería Cruz” en el cantón Milagro de la provincia del Guayas
con la finalidad de mejorar la atención al cliente, reducir el tiempo al usar la base de
datos, se establecieron las siguientes conclusiones:
El sistema de información gerencial brinda soporte en la toma de decisiones
con información en tiempo real lo cual permite, reducir tiempos, optimizar recursos y
minimizar costos logrando así tener una buena gestión administrativa.
Se desarrolló el debido procedimiento de recolección de datos mediante
encuestas que fueron realizadas a clientes y trabajadores; con dichos resultados se
pudo evidenciar la carencia de una base de datos, lo que produce demora en los
procesos que se realizan para la atención al cliente y una falta de control en el
inventario.
También se pudo evidenciar que la implementación del sistema de
información gerencial tendría un gran impacto en la empresa; ya que la atención
prestada a los clientes sería más rápida y de esta manera generaría un incremento en
las ventas.
84
Mediante un análisis realizado entre proveedores se logró establecer que el
software más idóneo fue el sistema Milenio 3, debido a sus amplias características
que cumplen con las expectativas.
Con la ayuda de un análisis financiero se puso definir que el proyecto tiene
una Tasa Interna de Retorno incremental del 21% y VAN del $360,27, también se
logró determinar que el tiempo para recuperar la inversión que se realizó con la
implementación del sistema es de 44 días.
La implementación de un sistema de información gerencial en una empresa
representa un cambio importante; ya que esto es una herramienta esencial que permite
agilizar procesos, mejorar la atención al cliente y optimizar la calidad de la
información.
85
RECOMENDACIONES
Debemos reconocer que es necesaria la implementación de un sistema de
información gerencial como Milenio 3, ya que ofrece todas las características
fundamentales que la empresa “Mi ferretería Cruz” en el cantón de Milagro de la
provincia del Guayas para lograr el éxito propuesto, pero sobre todo con este nuevo
sistema la ferretería tendrá los respectivos cambios y ajustes para mejorar la gestión
administrativa teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones.
Es preciso la adquisición de equipos de computación necesarios para llevar los
registros y controles respectivos que demande la ferretería, sobre todo la
implementación de una red de internet adecuada que sería la parte fundamental para
que comience el mejoramiento de la comunicación dentro de la empresa.
La implementación inmediata del nuevo sistema de información gerencial,
debido a los estudios realizados sobre la gestión administrativa de la ferretería, está
en malas condiciones. Con este nuevo sistema, la empresa “Mi ferretería Cruz”
mejorara toda el área administrativa, empezando por la excelente gestión que
comenzaría a tener.
Llevar un control exhaustivo de todo los activos y pasivos de la empresa, más
que todo el stock que se manejara a diario entre proveedores, ferretería y clientes con
los respectivos inventarios que se deberá cada tiempo que lo amerite para conocer los
ingresos y egresos que tendría la ferretería.
86
Mejorar la comunicación interna entre empleadores y empleados, gracias a
esto, la gestión administrativa y el control interno de la empresa “Mi ferretería Cruz”
crecerá de manera importante, proyectándose en la eficiencia de los empleados por el
nuevo ambiente laboral que se generaría.
Es necesario que la gerencia ya tomé decisiones precisas y drásticas para el
beneficio de la ferretería empezando por determinar los recursos económicos que
llevara a cabo la realización de este proyecto.
87
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Costos II (1st ed.).
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(1st ed.).
90
ANEXOS
ANEXO 1
ENCUESTAS REALIZADA A LOS CLIENTES
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATICAS
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES DE LA FERRETERIA
“MI FERRETERÍA CRUZ” CANTÓN MILAGRO
Para la implementación de un sistema de información gerencial, se debe hacer un
estudio a fondo con los clientes de la ferretería, para llegar a conocer el impacto
que tendría al introducir un modelo informático a la empresa. Esta encuesta solo le
tomara 10 minutos, necesitamos que sus respuestas sean verídicas, ya que su
aporte será de gran contribución para el mejoramiento de la ferretería, al momento
de contestar utilice una X en la opción de su preferencia.
1 2 3 4 5
Opinión sobre la ferretería
Atención recibida por parte de los empleados
Variedad de Marcas y Productos
Atención personalizada y eficaz al cliente
Empleados con conocimientos en el área ferretero
Inmediata respuesta ante inconvenientes con los clientes
91
Beneficios en ventas al por mayor
Tiempo de demora para la facturación
Tiempo estimado para la atención del cliente
Apoyo brindado por parte de los empleados a los clientes
Escala de valoración para realizar la encuesta.
Gracias por su
colaboración.
1. PÉSIMO
2. MALO
3. REGULAR
4. BUENO
5. EXCELENTE
92
ANEXO 2
ENCUESTAS REALIZADAS A LOS TRABAJADORES
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATICAS
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DE LA FERRETERIA
“MI FERRETERÍA CRUZ” CANTÓN MILAGRO
Para la implementación de un sistema de información gerencial, se debe hacer un
estudio a fondo con el personal de la ferretería, para llegar a conocer el impacto que
tendría al introducir un modelo informático a la empresa. Esta encuesta solo le tomara
10 minutos, necesitamos que sus respuestas sean verídicas, ya que su aporte será de
gran contribución para el mejoramiento de la ferretería, al momento de contestar
utilice una X en la opción de su preferencia.
1. ¿Cómo califica la gestión administrativa de la empresa?
EXCELENTE
BUENA
MALA
REGULAR
2. ¿La empresa cuenta con una base de datos de clientes y proveedores?
SI
NO
NO SE
93
3. ¿Qué tiempo demora usted en realizar una búsqueda en la base de datos?
5 - 10 minutos
10 – 15 minutos
15 - 20 minutos
4. ¿Qué tiempo demora usted en registrar los inventaros de la ferretería?
5 - 10 minutos
10 – 15 minutos
15 - 20 minutos
5. ¿La ferretería posee equipos informáticos modernos?
SI
NO
6. ¿Cree Ud. qué sea necesario que la empresa se actualice a nivel
tecnológico?
SI
NO
NO SE
7. ¿Tiene conocimientos acerca de un sistema de información gerencial
(SIG)?
SI
NO
Si su respuesta es NO, de por termina la encuesta.
8. En su opinión personal, califique del 1 al 5 que tan bueno sería la
implementación de un sistema de información gerencial, tomando en cuenta
que 1 es pésimo y 5 excelente.
1 2 3 4 5
94
ANEXO 3
PUBLICIDAD MILENIO3
95
ANEXO 4
COTIZACION SOFTWARE ADMINISTRATIVO TITAN
96
ANEXO 5
ACTIVOS FIJOS DE LA EMPRESA Y PLAN DE INVERSIÓN
ACTIVOS FIJOS DE LA EMPRESA
RUBROS
ACTIVOS FIJOS
Terrenos $ 50.000,00
Edificio $ 60.000,00
Equipos de Computo $ 500,00
Muebles de Oficina $ 1.800,00
TOTAL DE INVERSIÓN $ 112.300,00
INVERSIÓN
RUBROS
ACTIVOS
FIJOS
Sistema $ 600,00
Equipos de Computo $ 1.200,00
TOTAL DE INVERSIÓN $ 1.800,00
ANEXO 6
DEPRECIACION DE ACTIVO FIJO SIN PROYECTO
DEPRECIACIÓN DEL ACTIVO FIJO
ACTIVO FIJO
VALOR 1 2 3 4 5
(U.S.$)
Equipos de Computo
500,00
166,67
166,67
166,67
Muebles de Oficina
1.800,00
180,00
180,00
180,00
180,00
180,00
Obras civiles (edificaciones)
60.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
TOTAL
62.300,00
3.346,67
3.346,67
3.346,67
3.180,00
3.180,00
97
ANEXO 7
DEPRECIACION DE ACTIVO FIJO CON PROYECTO
DEPRECIACIÓN DEL ACTIVO FIJO CON PROYECTO
ACTIVO FIJO VALOR 1 2 3 4 5
(U.S.$)
Equipos de Computo
1.700,00
566,67
566,67
566,67
Muebles de Oficina
1.800,00
180,00
180,00
180,00
180,00
180,00
Obras civiles (edificaciones)
60.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
3.000,00
TOTAL 63.500,00
3.746,67
3.746,67
3.746,67
3.180,00
3.180,00
ANEXO 8
GASTOS SIN PROYECTO
Rubro
Gasto Periodo 0
Gasto Periodo 1 mensual
Gasto Anual
1 GASTOS ADMINISTRATIVOS
Gastos de personal administrativo $ 1.651,88 $ 19.822,56
Gastos de suministros y servicios $ 663,00 $ 7.956,00
3 GASTOS MARKETING Y PUBLICIDAD
**Estrategias de Marketing y Publicidad 0,00 $ -
4 GASTOS DE PRODUCCIÓN
Personal Operativo
GASTOS POR LICENCIA
Total Gastos $ - $ 2.314,88 $ 27.778,56
98
ANEXO 9
GASTOS CON PROYECTO
Rubro
Gasto Periodo 0
Gasto Periodo 1 mensual
Gasto Anual
1 GASTOS ADMINISTRATIVOS
Gastos de personal administrativo $ 1.651,88 $ 19.822,56
Gastos de suministros y servicios $ 663,00 $ 7.956,00
3 GASTOS MARKETING Y PUBLICIDAD
**Estrategias de Marketing y Publicidad 0,00 $ -
4 GASTOS DE PRODUCCIÓN
Personal Operativo
GASTOS POR LICENCIA $ 600,00 $ 600,00
Total Gastos $ - $ 2.914,88 $ 28.378,56
ANEXO 10
PROYECCIONES DE VENTAS CON PROYECTO (EN UNIDADES)
Año 2016
Meses OFERTA DEL PROYECTO
ENERO 1.580
FEBRERO 1.625
MARZO 1.704
ABRIL 1.716
MAYO 1.780
JUNIO 1.833
JULIO 1.899
AGOSTO 1.972
SEPTIEMBRE 1.997
OCTUBRE 2.011
NOVIEMBRE 2.048
DICIEMBRE 2.114
Total anual 22.279,00
99
Año 2017
Meses OFERTA DEL PROYECTO
ENERO 1.656
FEBRERO 1.694
MARZO 1.810
ABRIL 1.781
MAYO 1.873
JUNIO 1.933
JULIO 2.021
AGOSTO 2.119
SEPTIEMBRE 2.123
OCTUBRE 2.093
NOVIEMBRE 2.118
DICIEMBRE 2.200
Total anual 23.421,00
Año 2018
Meses OFERTA DEL PROYECTO
ENERO 1.741
FEBRERO 1.771
MARZO 1.930
ABRIL 1.853
MAYO 1.978
JUNIO 2.046
JULIO 2.160
AGOSTO 2.289
SEPTIEMBRE 2.266
OCTUBRE 2.184
NOVIEMBRE 2.195
DICIEMBRE 2.296
Total anual 24.709,00
100
Año 2019
Meses OFERTA DEL PROYECTO
ENERO 1.837
FEBRERO 1.858
MARZO 2.067
ABRIL 1.933
MAYO 2.097
JUNIO 2.174
JULIO 2.319
AGOSTO 2.485
SEPTIEMBRE 2.430
OCTUBRE 2.285
NOVIEMBRE 2.281
DICIEMBRE 2.403
Total anual 26.169,00
Año 2020
Meses OFERTA DEL PROYECTO
ENERO 1.945
FEBRERO 1.955
MARZO 2.224
ABRIL 2.022
MAYO 2.232
JUNIO 2.319
JULIO 2.501
AGOSTO 2.713
SEPTIEMBRE 2.618
OCTUBRE 2.398
NOVIEMBRE 2.377
DICIEMBRE 2.522
Total anual 27.826,00
101
ANEXO 11
FLUJO DE CAJA SIN PROYECTO
2016 2017 2018 2019 2020
INGRESOS
VENTAS HOTEL OCEAN BLUE
139.466,54
151.295,04
163.942,30
177.456,48
192.073,14
INGRESO POR CONSUMO
139.466,54
151.295,04
163.942,30
177.456,48
192.073,14
COSTOS
81.986,72
90.123,28
98.365,38
107.191,92
117.019,35
COSTO DE ALIMENTOS
81.986,72
90.123,28
98.365,38
107.191,92
117.019,35
COSTO DE MANTENIMIENTO
-
-
-
-
-
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN
57.479,82
61.171,76
65.576,92
70.264,56
75.053,79
GASTOS
27.778,56
28.748,03
29.711,09
30.691,55
31.685,96
ADMINISTRATIVOS
PERSONAL ADMINISTRATIVO
19.822,56
20.514,37
21.201,60
21.901,25
22.610,85
SUMINISTROS Y SERVICIOS
7.956,00
8.233,66
8.509,49
8.790,30
9.075,11
LICENCIAS
VENTAS
PUBLICIDAD Y MARKETING
-
-
-
-
-
PRODUCCIÓN
PERSONAL OPERATIVO
-
-
-
-
-
GASTOS DE SUMINISTROS Y SERVICIOS
-
-
-
-
-
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO Y
PARTIC. TRABAJ.
29.701,26
32.423,73
35.865,83
39.573,01
43.367,83
(-) 15% PARTICIPACIÓN TRABAJADORES
4.455,19
4.863,56
5.379,87
5.935,95
6.505,17
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO
25.246,07
27.560,17
30.485,96
33.637,06
36.862,66
(-) 22% IMPUESTO A LA RENTA
5.554,14
6.063,24
6.706,91
7.400,15
8.109,79
UTILIDAD NETA 19.691,93
21.496,93
23.779,05
26.236,91
28.752,87
(+) VALOR RESIDUAL
Flujo de caja $ 19.691,93
$ 21.496,93
$ 23.779,05
$ 26.236,91
$ 28.752,87
102
ANEXO 12
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS SIN PROYECTO
2016 2017 2018 2019 2020
INGRESOS
VENTAS 139.466,54 151.295,04 163.942,30 177.456,48 192.073,14
INGRESO POR VENTAS 139.466,54 151.295,04 163.942,30 177.456,48 192.073,14
COSTOS 81.986,72 84.848,06 96.407,86 104.371,08 112.984,20
MATERIA PRIMA DIRECTA 81.986,72 $ 84.848,06 $ 96.407,86 $ 104.371,08 $ 112.984,20
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN 57.479,82 66.446,98 67.534,44 73.085,40 79.088,94
GASTOS 31.125,23 32.094,70 33.057,76 33.871,55 34.865,96
ADMINISTRATIVOS PERSONAL ADMINISTRATIVO $ 19.822,56 $ 20.514,37 $ 21.201,60 $ 21.901,25 $ 22.610,85
SUMINISTROS Y SERVICIOS $ 7.956,00 $ 8.233,66 $ 8.509,49 $ 8.790,30 $ 9.075,11
DEPRECIACIÓN $ 3.346,67 $ 3.346,67 $ 3.346,67 $ 3.180,00 $ 3.180,00
VENTAS PUBLICIDAD Y MARKETING $ - $ - $ - $ - $ -
PRODUCCIÓN PERSONAL OPERATIVO $ - $ - $ - $ - $ -
GASTOS DE SUMINISTROS Y SERVICIOS $ - $ - $ - $ - $ -
UTIL. ANTES DE IMPUES.Y PARTIC. TRABAJ. $ 26.354,59 $ 34.352,28 $ 34.476,68 $ 39.213,85 $ 44.222,98
(-) 15% PARTICIPACIÓN TRABAJAD. $ 3.953,19 $ 5.152,84 $ 5.171,50 $ 5.882,08 $ 6.633,45
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO $ 22.401,40 $ 29.199,44 $ 29.305,18 $ 33.331,77 $ 37.589,53
(-) 22% IMPUESTO A LA RENTA $ 4.928,31 $ 6.423,88 $ 6.447,14 $ 7.332,99 $ 8.269,70
UTILIDAD NETA $ 17.473,09 $ 22.775,56 $ 22.858,04 $ 25.998,78 $ 29.319,83
103
ANEXO 13
BALANCE GENERAL PROYECTADO A 5 AÑOS
BALANCE PROYECTADO 2016
ACTIVOS
PASIVOS
ACTIVO CIRCULANTE
$ 20.705,21
PASIVO CIRCULANTE $ 8.881,50
CAJA
19.691,93
INVENTARIO FINAL
1.013,28
PASIVO LARGO PLAZO $ 102.303,95
COMPRA MERCADERIA 83.000,00
COSTO DE VENTA
-
81.986,72
TOTAL PASIVO $ 111.185,45
ACTIVO FIJO
$ 108.953,33
PATRIMONIO $ 18.473,09
Terreno
50.000,00
Capital $ 1.000,00
Obras civiles
(edificaciones)
60.000,00
Utilidad no distribuida ejercicios anteriores
Equipos de Computacion
500,00
Resultado de ejercicio actual $ 17.473,09
Muebles de Oficina
1.800,00
(-) Depreciación acumulada
(3.346,67)
TOTAL ACTIVOS $ 129.658,54 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 129.658,54
BALANCE PROYECTADO CON PROYECTO 2016
ACTIVOS
PASIVOS
ACTIVO CIRCULANTE
$ 18.007,41
PASIVO CIRCULANTE $ 8.544,50
CAJA
17.494,13
INVENTARIO FINAL
513,28
PASIVO LARGO PLAZO $ 101.406,15
COMPRA MERCADERIA 82.500,00
COSTO DE VENTA -81.986,72
TOTAL PASIVO $ 109.950,65
ACTIVO FIJO
$ 109.753,33
PATRIMONIO $ 17.810,09
Terreno
50.000,00
Capital $ 1.000,00
Obras civiles (edificaciones)
60.000,00
Utilidad no distribuida ejercicios anteriores
Equipos de Computacion
1.700,00
Resultado de ejercicio actual $ 16.810,09
Muebles de Oficina
1.800,00
(-) Depreciación acumulada
(3.746,67)
TOTAL ACTIVOS $ 127.760,74 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 127.760,74
104
BALANCE PROYECTADO 2017
ACTIVOS
PASIVOS
ACTIVO CIRCULANTE
$ 22.586,93
PASIVO CIRCULANTE $ 11.576,72
BANCOS
21.496,93
PASIVO LARGO PLAZO $ 75.368,22
INVENTARIO FINAL
1.090,00
INVENTARIO INICIAL 1.013,28
COMPRA MERCADERIA 84.924,78
COSTO DE VENTA -84.848,06
ACTIVO FIJO
$ 105.606,66
TOTAL PASIVO $ 86.944,94
Terreno
50.000,00
Obras civiles (edificaciones)
60.000,00
Equipos de Computacion
500,00
PATRIMONIO $ 41.248,65
Muebles de Oficina
1.800,00
Capital $ 1.000,00
(-) Depreciación acumulada
(6.693,34)
Utilidad no distribuida ejercicios anteriores $ 17.473,09
Resultado de ejercicio actual $ 22.775,56
TOTAL ACTIVOS $ 128.193,59 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 128.193,59
BALANCE PROYECTADO CON PROYECTO 2017
ACTIVOS
PASIVOS
ACTIVO CIRCULANTE
$ 21.891,10
PASIVO CIRCULANTE $ 11.239,72
BANCOS
21.225,88
PASIVO LARGO PLAZO $ 76.735,39
INVENTARIO FINAL
665,22
INVENTARIO INICIAL 513,28
COMPRA MERCADERIA 85.000,00
COSTO DE VENTA -84.848,06
ACTIVO FIJO
$ 106.006,66
TOTAL PASIVO $ 87.975,11
Terreno
50.000,00
Obras civiles (edificaciones)
60.000,00
PATRIMONIO $ 39.922,65
Equipos de Computacion
1.700,00
Capital $ 1.000,00
Muebles de Oficina
1.800,00
Utilidad no distribuida ejercicios anteriores $ 16.810,09
(-) Depreciación acumulada
(7.493,34)
Resultado Ejercicio Actual $ 22.112,56
TOTAL ACTIVOS $ 127.897,76 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 127.897,76
105
BALANCE PROYECTADO 2018
ACTIVOS
PASIVOS
ACTIVO CIRCULANTE
$ 24.461,19
PASIVO CIRCULANTE $ 11.618,64
BANCOS
23.779,05
PASIVO LARGO PLAZO $ 50.995,85
INVENTARIO FINAL
682,14
INVENTARIO INICIAL 1.090,00
COMPRA MERCADERIA 96.000,00
COSTO DE VENTA -96.407,86
ACTIVO FIJO
$ 102.259,99
TOTAL PASIVO $ 62.614,49
Terreno
50.000,00
Obras civiles (edificaciones)
60.000,00
PATRIMONIO $ 64.106,69
Equipos de Computacion
500,00
Capital $ 1.000,00
Muebles de Oficina
1.800,00
Utilidad no distribuida ejercicios anteriores $ 40.248,65
(-) Depreciación acumulada
(10.040,01)
Resultado Ejercicio Actual $ 22.858,04
TOTAL ACTIVOS $ 126.721,18 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 126.721,18
BALANCE PROYECTADO CON PROYECTO 2018
ACTIVOS
PASIVOS
ACTIVO CIRCULANTE
$ 26.398,98
PASIVO CIRCULANTE $ 11.691,40
BANCOS
25.087,22
PASIVO LARGO PLAZO $ 54.043,75
INVENTARIO FINAL
1.311,76
INVENTARIO INICIAL 665,22
COMPRA MERCADERIA 98.000,00
COSTO DE VENTA -97.353,46
ACTIVO FIJO
$ 102.259,99
TOTAL PASIVO $ 65.735,15
Terreno
50.000,00
Obras civiles (edificaciones)
60.000,00
PATRIMONIO $ 62.923,82
Equipos de Computacion
1.700,00
Capital $ 1.000,00
Muebles de Oficina
1.800,00
Utilidad no distribuida ejercicios anteriores $ 38.922,65
(-) Depreciación acumulada
(11.240,01)
Resultado Ejercicio Actual $ 23.001,17
TOTAL ACTIVOS $ 128.658,97 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 128.658,97
106
BALANCE PROYECTADO 2019
ACTIVOS
PASIVOS
ACTIVO CIRCULANTE
$ 26.547,97
PASIVO CIRCULANTE $ 13.215,07
BANCOS
26.236,91
PASIVO LARGO PLAZO $ 22.307,42
INVENTARIO FINAL
311,06
INVENTARIO INICIAL 682,14
COMPRA MERCADERIA 104.000,00
COSTO DE VENTA -104.371,08
ACTIVO FIJO
$ 99.079,99
Terreno
50.000,00
TOTAL PASIVOS $ 35.522,49
Obras civiles (edificaciones)
60.000,00
Equipos de Computacion
500,00
Muebles de Oficina
1.800,00
PATRIMONIO $ 90.105,47
(-) Depreciación acumulada
(13.220,01)
Capital $ 1.000,00
Utilidad no distribuida ejercicios anteriores $ 63.106,69
Resultado Ejercicio Actual $ 25.998,78
TOTAL ACTIVOS $ 125.627,96 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 125.627,96
BALANCE PROYECTADO CON PROYECTO 2019
ACTIVOS
PASIVOS
ACTIVO CIRCULANTE
$ 30.884,01
PASIVO CIRCULANTE $ 13.709,79
BANCOS
29.080,08
PASIVO LARGO PLAZO $ 26.358,33
INVENTARIO FINAL 1.803,93
INVENTARIO
INICIAL 1.311,76
COMPRA
MERCADERIA 107.000,00
COSTO DE VENTA -106.507,83
ACTIVO FIJO
$ 99.079,99
Terreno
50.000,00
TOTAL PASIVOS $ 40.068,12
Obras civiles (edificaciones) 60.000,00
Equipos de Computacion 1.700,00
Muebles de Oficina
1.800,00
PATRIMONIO $ 89.895,88
(-) Depreciación acumulada (14.420,01)
Capital $ 1.000,00
Utilidad no distribuida ejercicios anteriores $ 61.923,82
Resultado Ejercicio Actual $ 26.972,06
TOTAL ACTIVOS $ 129.964,00 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 129.964,00
107
BALANCE PROYECTADO 2020
ACTIVOS
$ 38.428,46
PASIVOS
ACTIVO CIRCULANTE
PASIVO CIRCULANTE $ 14.903,15
BANCOS
28.752,87
PASIVO LARGO PLAZO
INVENTARIO FINAL
9.675,59
INVENTARIO INICIAL 311,06
COMPRA MERCADERIA 122.348,73
COSTO DE VENTA -112.984,20
ACTIVO FIJO
$ 95.899,99
TOTAL PASIVOS $ 14.903,15
Terreno
50.000,00
Obras civiles (edificaciones)
60.000,00
PATRIMONIO $ 119.425,30
Equipos de Computacion
500,00
Capital $ 1.000,00
Muebles de Oficina
1.800,00
Utilidad no distribuida ejercicios anteriores $ 89.105,47
(-) Depreciación acumulada
(16.400,01)
Resultado Ejercicio Actual $ 29.319,83
TOTAL ACTIVOS $ 134.328,45 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 134.328,45
BALANCE PROYECTADO CON PROYECTO 2020
ACTIVOS
$ 40.928,65
PASIVOS
ACTIVO CIRCULANTE
PASIVO CIRCULANTE $ 15.816,34
BANCOS
33.225,00
PASIVO LARGO PLAZO
INVENTARIO FINAL
7.703,65
INVENTARIO INICIAL 1.803,93
COMPRA MERCADERIA 122.768,92
COSTO DE VENTA -116.869,20
ACTIVO FIJO
$ 95.899,99
TOTAL PASIVOS $ 15.816,34
Terreno
50.000,00
Obras civiles (edificaciones)
60.000,00
PATRIMONIO $ 121.012,30
Equipos de Computacion
1.700,00
Capital $ 1.000,00
Muebles de Oficina
1.800,00
Utilidad no distribuida ejercicios anteriores $ 88.895,88
(-) Depreciación acumulada
(17.600,01)
Resultado Ejercicio Actual $ 31.116,42
TOTAL ACTIVOS $ 136.828,64 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 136.828,64