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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
PORTADA
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN
DE MIPYMES DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y
MIGUEL ASPIAZU DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018
AUTORA: MARÍA DE LOURDES FUENTES BASANTES
TUTOR: LCDO. JORGE RUBIANES MORALES MSc.
GUAYAQUIL
AGOSTO 2018
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN DE MIPYMES DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y MIGUEL ASPIAZU DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018”
AUTOR (apellidos/nombres): FUENTES BASANTES MARÍA DE LOURDES
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
RUBIANES MORALES JORGE ENRIQUE
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: COMUNICACIÓN SOCIAL
GRADO OBTENIDO: LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 86
ÁREAS TEMÁTICAS: COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
COMUNICACIÓN, REDES, SOCIALES, MIPYMES, EMPRESAS, CUMMUNITY, MANAGEMENT.
RESUMEN/ABSTRACT: La problemática que desarrolla este trabajo de investigación hace referencia a la gestión eficaz de redes sociales en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) ubicadas en el sector de Urdesa, en la calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu, con la finalidad de ofrecerles acceso a recursos que permitan brindarles la seguridad de compartir contenidos de calidad y de forma oportuna a través de sus diferentes cuentas en redes sociales, logrando captar a sus públicos objetivos, contribuyendo al incremento de ventas y al desarrollo de las MIPYMES. Este estudio cuenta con enfoques cualitativos y cuantitativos, los mismos que serán implementados mediante técnicas de investigación tales como entrevistas y encuestas aplicadas a una población de 30 personas, cada una de las cuales representará una MIPYME. Con los datos obtenidos se procederá a realizar un análisis de resultados que permita generar una propuesta para suplir las diferentes necesidades que presente la población frente al problema.
ADJUNTO PDF: ☒ SI ☐ NO
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FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
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FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
IV
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA
PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES
NO ACADÉMICOS
Yo, MARÍA DE LOURDES FUENTES BASANTES con C.C. No.: 1204347965,
certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es
“MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN DE MIPYMES
DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y MIGUEL ASPIAZU DE LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y
SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia
gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con
fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del
mismo, como fuera pertinente.
____________________________________ MARÍA DE LOURDES FUENTES BASANTES
C.C. No.: 1204347965
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
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UNIDAD DE TITULACIÓN
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FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
VI
DEDICATORIA
Agradeciendo a Dios por permitirme culminar una meta más, hoy tengo el honor
de dedicar esta obra a quienes me apoyaron y alentaron de manera incansable durante
todo el trayecto que me condujo hasta aquí:
A mis padres, los abogados Nancy Basantes Ubilla y Manuel Borrero Castillo,
que me supieron motivar y me brindaron el amor y las facilidades para seguir adelante
en mi vida profesional; a mi abuelo, el doctor Julio Basantes Alvarado, por expresarme
día a día su cariño y apoyo; a mi hermana, Beatriz Fuentes Basantes por inspirarme a
siempre dar lo mejor de mí tanto en lo personal, como en lo académico; a mi amigo
incondicional, el licenciado Alejandro Parra González, que me incitó a sumergirme en
las aguas del perfeccionismo, haciendo que cada uno de nuestros proyectos sea digno
de orgullo y admiración; y a aquella persona especial que supo estar presente en los
mejores y más difíciles momentos, haciendo de este proceso una placentera travesía.
Con todo mi amor,
María De Lourdes Fuentes Basantes
VII
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
CARÁTULA I
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR III
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
IV
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD V
DEDICATORIA VI
TABLA DE CONTENIDO VII
ÍNDICE DE TABLAS X
ÍNDICE DE FIGURAS XI
ÍNDICE DE APÉNDICES O ANEXOS XII
RESUMEN XIII
ABSTRACT XIV
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema 2
1.2 Formulación y Sistematización del Problema 2
1.3 Objetivos de la Investigación 3
1.4 Causas y Consecuencias 5
1.5 Ubicación del Problema en un Contexto 6
1.6 Justificación del Problema 7
1.8 Delimitación del Problema 8
1.9 Relevancia Social 9
VIII
1.10 Hipótesis o Premisas de la Investigación 10
1.11 Operacionalización de las Variables 11
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Investigación 13
2.2 Bases Teóricas 14
2.2.1 Comunicación 16
2.2.2 Redes Sociales 16
2.2.3 MIPYMES 16
2.3 Marco Conceptual 17
2.3.1 Servicios de Redes Sociales 17
2.3.2 Community Management 19
2.3.4 Microempresa 20
2.3.5 Pequeña Empresa 21
2.3.6 Mediana Empresa 21
2.4 Marco Contextual 21
2.4.1 MIPYMES en Latinoamérica 21
2.4.2 MIPYMES en Ecuador 23
2.4.3 MIPYMES en Guayaquil 23
2.4.4 MIPYMES en la calle Víctor Emilio Estrada 24
2.5 Marco Legal 24
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
3.1 Diseño de la Investigación 27
3.2 Tipo de Investigación 27
3.3 Metodología de la Investigación 28
3.4 Técnicas e Instrumentos de Investigación 28
IX
3.5 Población y Muestra 29
3.6 Análisis de los Resultados 30
3.7 Resultados de las entrevistas 40
3.7.1 Entrevista a Alfredo Ramírez 40
3.7.2 Entrevista a Octavio Rojas 42
CAPÍTULO IV: LA PROPUESTA
4.1 Introducción 46
4.2 Descripción de la Propuesta 46
4.3 Justificación de la Propuesta 47
4.4 Datos Informativos 47
4.5 Objetivos de la Propuesta 47
4.6 Estrategias y Técnicas 48
4.7 Cronograma de Trabajo 48
4.8 Presupuesto 49
4.9 Financiamiento 50
4.12 Conclusiones 70
4.13 Recomendaciones 70
4.14 Referencias Bibliográficas 71
4.15 Apéndice 74
X
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1: Causas y consecuencias del problema 5
Tabla 2: Operacionalización de variables 10
Tabla 3: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 1 30
Tabla 4: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 2. 31
Tabla 5: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 3. 32
Tabla 6: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 4. 33
Tabla 7: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 5. 34
Tabla 8: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 6. 35
Tabla 9: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 7. 36
Tabla 10: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 8. 37
Tabla 11: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 9. 38
Tabla 12: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 10. 39
Tabla 13: Cronograma de trabajo. 48
Tabla 14: Presupuesto para la ejecución de la propuesta basado en la
impresión de 200 copias.
49
XI
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 2: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 1 30
Figura 3: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 1 31
Figura 4: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 2. 32
Figura 5: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 3. 33
Figura 6: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 4. 34
Figura 7: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 5. 35
Figura 8: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 6. 36
Figura 9: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 7. 37
Figura 10: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 8. 38
Figura 11: Portada de la Guía. 51
Figura 12: Contraportada de la guía. 51
Pág.
Figura 1: Ubicación de las MIPYMES en la calle victor Emilio Estrada, entre
Ficus y Miguel Aspiazu.
9
XII
ÍNDICE DE APÉNDICES O ANEXOS
Pág.
Anexo 1. Diseño de la Encuesta 75
Anexo 2. Fotos de la encuesta en las MIPYMES 77
Anexo 3. Solicitud de entrevista 79
Anexo 4. Solicitud de entrevista 79
Anexo 5. Envío de solicitudes 81
Anexo 6. Cuestionario para las entrevistas 82
Anexo 7. Entrevistado Director de Marketing Alfredo Ramirez 86
Anexo 8. Entrevistado MSc. Octavio Rojas 86
XIII
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1: Causas y consecuencias del problema 5
Tabla 2: Operacionalización de variables 10
Tabla 3: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 1 31
Tabla 4: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 2. 32
Tabla 5: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 3. 33
Tabla 6: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 4. 34
Tabla 7: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 5. 35
Tabla 8: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 6. 36
Tabla 9: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 7. 37
Tabla 10: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 8. 38
Tabla 11: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 9. 39
Tabla 12: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 10. 40
Tabla 13: Cronograma de trabajo. 48
Tabla 14: Presupuesto para la ejecución de la propuesta basado en la
impresión de 200 copias.
50
XIV
ÍNDICE DE FIGURAS
Tabla 2: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 1 31
Tabla 3: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 1 32
Tabla 4: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 2. 33
Tabla 5: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 3. 34
Tabla 6: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 4. 35
Tabla 7: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 5. 36
Tabla 8: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 6. 37
Tabla 9: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 7. 38
Tabla 10: Respuestas, frecuencia y porcentajes. Pregunta 8. 39
Tabla 11: Portada de la Guía. 52
Tabla 12: Contraportada de la guía. 52
Pág.
Figura 1: Ubicación de las MIPYMES en la calle victor Emilio Estrada, entre
Ficus y Miguel Aspiazu.
9
XV
ÍNDICE DE APÉNDICES O ANEXOS
Pág.
Anexo 1. Diseño de la Encuesta 76
Anexo 2. Fotos de la encuesta en las MIPYMES 78
Anexo 3. Solicitud de entrevista 80
Anexo 4. Solicitud de entrevista 81
Anexo 5. Respuesta a las solicitudes 82
Anexo 6. Cuestionario para las entrevistas 83
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
XVI
“MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN
DE MIPYMES DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y
MIGUEL ASPIAZU DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018”
Autora: María De Lourdes Fuentes Basantes
Tutor: Lcdo. Jorge Enrique Rubianes Morales MSc.
Resumen
La problemática que desarrolla este trabajo de investigación hace referencia a la
gestión eficaz de redes sociales en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
(MIPYMES) ubicadas en el sector de Urdesa, en la calle Víctor Emilio Estrada, entre
Ficus y Miguel Aspiazu, con la finalidad de ofrecerles acceso a recursos que permitan
brindarles la seguridad de compartir contenidos de calidad y de forma oportuna a través
de sus diferentes cuentas en redes sociales, logrando captar a sus públicos objetivos,
contribuyendo al incremento de ventas y al desarrollo de las MIPYMES. Este estudio
cuenta con enfoques cualitativos y cuantitativos, los mismos que serán implementados
mediante técnicas de investigación tales como entrevistas y encuestas aplicadas a una
población de 30 personas, cada una de las cuales representará una MIPYME. Con los
datos obtenidos se procederá a realizar un análisis de resultados que permita generar
una propuesta para suplir las diferentes necesidades que presente la población frente
al problema.
Palabras Claves: Comunicación, redes, sociales, MIPYMES, empresas, cummunity,
management.
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
XVII
“MANUAL OF USE OF THE SOCIAL NETWORKS IN THE
PROMOTION OF MIPYMES OF THE AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA
AMONG FICUS AND MIGUEL ASPIAZU OF THE CITY OF
GUAYAQUIL, 2018”
Author: María De Lourdes Fuentes Basantes
Scientific Advisor: Lcdo. Jorge Enrique Rubianes Morales MSc.
Abstract
The problem that develops this research work refers to the effective management of
social networks in the Micro, small and Medium enterprises (MSMES) located in the
sector of Urdesa, in the street Víctor Emilio Estrada, between Ficus and Miguel Aspiazu,
with The purpose of offering them access to resources to provide them with the security
of sharing quality content and in a timely manner through their different accounts in
social networks, managing to capture their target audiences, contributing to the increase
of sales and the development of MSMES. This study has qualitative and quantitative
approaches, which will be implemented through research techniques such as interviews
and surveys applied to a population of 30 people, each representing a MSMES. With
the obtained data will proceed to carry out an analysis of results that allows to generate
a proposal to meet the different necessities which the population has to the problem
concerned.
Keywords: Communication, networks, social, MSMES, enterprises, cummunity,
management.
1
INTRODUCCIÓN
La presente investigación, sobre el uso que se le da a las redes sociales en las
Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES), nace de la importancia de estas
compañías por ser actualmente uno de los pilares fundamentales para el desarrollo
social y económico del país; produciendo, demandando, comprando y añadiendo un
valor agregado a diferentes productos, labores que contribuyen a generar ingresos y
plazas de trabajo para los ciudadanos ecuatorianos.
Para algunas MIPYMES, dependiendo de la actividad económica a la que se
dediquen, las redes sociales se convierten en su aliado por excelencia, ya que
encuentran en ellas una poderosa herramienta de marketing y fuente de información
para contribuir a perfeccionar sus diferentes procesos, tanto de producción como de
contacto con el cliente o usuario. Por estos motivos se vuelve esencial conocer la forma
adecuada de llevar la gestión de las comunidades en línea.
Tomando en cuenta estos factores, este estudio permitirá conocer la situación
actual de las MIPYMES de la ciudad de Guayaquil frente al uso de redes sociales para
empresas, específicamente de aquellas que se encuentran en el sector ubicado en la
calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu. Se tratarán temas tales como:
Community Management y Comunicación Organizacional, haciendo uso de un conjunto
de recursos que permitirán identificar debilidades y proponer soluciones; para lo cual,
se cuenta con una estructura general de cuatro capítulos, en los cuales se desarrollan
los siguientes contenidos:
CAPÍTULO I: El problema y las partes que lo complementan tales como:
planteamiento, formulación y sistematización del problema; objetivos de la
investigación, objetivo general, objetivos específicos ubicación del problema en un
contexto, justificación.
2
CAPÍTULO II: Marco Teórico, en este capítulo se encuentran, los antecedentes
de la investigación, marco conceptual, marco contextual.
CAPÍTULO III: Este capítulo comprende la metodología de la investigación en la
que se incluye las encuestas, entrevistas y análisis de los resultados.
CAPÍTULO IV: El cuarto capítulo está conformado por la propuesta, así como
también su introducción, descripción, justificación y objetivos.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema
En la actualidad las redes sociales son un recurso que genera un sin número de
oportunidades para diferentes tipos de organizaciones, entre las cuales sin duda se
encuentran las microempresas; sin embargo, quienes los dirigen tienen que estar
totalmente convencidos de la efectividad de esta nueva herramienta, tener objetivos y
estrategias sólidamente planteadas teniendo en consideración la importancia que
conlleva el uso de estas potentísimas herramientas de comunicación.
Poco a poco, las microempresas se suman al uso de estas plataformas, pero
muchas de ellas no terminan de ver los beneficios que éstas les aportarían, y lo que es
más importante: si el esfuerzo a realizar valdría realmente la pena. Esta situación puede
darse por diversos factores, entre los más comunes: la falta de conocimiento e
información que tienen las microempresas sobre el tema y la administración encargada
a personas no calificadas para llevar a cabo dicha tarea.
La gestión de redes sociales o Community Management y la producción de
contenidos efectúa una labor sumamente importante dentro la comunicación social del
siglo XXI, ya que lleva consigo la responsabilidad de mantener un intercambio de
información de forma fluida y eficaz, entre la organización y sus diferentes públicos,
poniendo en juego el nivel de satisfacción y la imagen que se lleva el cliente de la
empresa.
4
1.2 Formulación y Sistematización del Problema
¿Las MIPYMES ubicadas en la calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel
Aspiazu, de la ciudad de Guayaquil que utilizan las redes sociales, hacen un uso
efectivo de las mismas?
• ¿Cuál es la red social más utilizada por las MIPYMES ubicadas en la calle
Víctor Emilio Estrada?
• ¿Por qué es importante el uso de las redes sociales para hacer crecer a las
MIPYMES?
• ¿Cuáles son las consecuencias que afectan a las MIPYMES, a causa del mal
uso de las vías de comunicación externas que ofrecen las redes sociales para
lograr un contacto directo con sus diferentes públicos?
• ¿Qué tan capacitado se encuentra el personal de estas MIPYMES para realizar
el manejo adecuado en las redes sociales?
1.3 Objetivos de la Investigación
1.3.1 Objetivo General
Fundamentar una propuesta de Community Management (gestión de redes
sociales) para las MIPYMES, tomando como caso de estudio: negocios ubicados en la
calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.
1.3.2 Objetivos Específicos
• Investigar la importancia, opiniones y puntos de vista de los propietarios y
administradores del uso de las redes sociales en las MIPYMES a ser
estudiadas.
5
• Diagnosticar la condición actual de las MIPYMES ubicadas en la calle Víctor
Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu, respecto al uso de las redes
sociales como fuente de información para contribuir al desarrollo de la empresa.
• Elaborar una guía de Community Management (gestión de redes sociales),
impresa y online, para las MIPYMES, que contribuya a capacitar, orientar y
mantener actualizados los conocimientos de quienes realizan esta labor.
1.4 Causas y Consecuencias
Tabla 1: Causas y consecuencias del problema
Causas Consecuencias
Incompetencia en el uso de las
Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TICs) aplicadas a
MIPYMES.
Uso ineficiente o nulo de los recursos
tecnológicos disponibles para la
empresa.
Desconocimiento de las aplicaciones de
Redes Sociales para empresas.
Falta de presencia en Redes Sociales,
provocando que sus usuarios
desconozcan sobre los productos y/o
servicios ofrecidos por la empresa.
Contenidos y publicaciones con fines
publicitarios elaborados de forma
errónea y mal implementados.
Falta de información y mensajes mal
transmitidos sobre los productos y/o
servicios ofrecidos por la empresa,
provocando el desinterés de los posibles
clientes.
6
Desaprovechamiento de las diferentes
estrategias comunicacionales que se
pueden aplicar mediante redes sociales.
Promoción de los productos y/o servicios
con una escasa difusión y poco alcance
en las redes sociales.
Carencia de una retroalimentación que
permita conocer la opinión del cliente
sobre los productos y/o servicios
brindados y sus necesidades.
Insatisfacción del cliente al recibir por
parte de la empresa un producto y/o
servicio que no está en capacidad de
mejorar su calidad al no conocer y no
ser atendidos sus requerimientos.
Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes.
1.5 Ubicación del Problema en un Contexto
Los usuarios de redes sociales a diario se pueden percatar de la presencia de
empresas en este medio gracias a la publicidad que se exhibe en el mismo, entre las
cuales encontramos aquellas que pertenecen a la clasificación de MIPYMES,
dedicándose a diferentes actividades comerciales dentro de la ciudad de Guayaquil,
entre otras: el comercio al por menor, alojamiento y servicio de comidas, actividades
profesionales, entre otras.
Según datos que surgieron a través de un estudio realizado por la Fundación para
el Análisis Estratégico y Desarrollo de la PYME (FAEDPYME), una red de investigación
que pertenece a la Universidad Andina Simón Bolívar, en el Ecuador el 89,6% de los
negocios son microempresas, de los cuales un gran número llega a estancarse debido
a la poca preparación académica de sus dueños o creadores, de este porcentaje solo
el 17% cuenta con una página web o perfil en una red social, para promocionar sus
productos o servicios y estar en contacto con sus clientes. (Fundación para el Análisis
Estratégico y Desarrollo de la PYME - FAEDPYME, 2016)
7
Referente a la investigación realizada por la FAEDPYME, el Econ. Wilson Araque,
Consultor e Investigador Especialista en Pequeñas y Medianas Empresas, expresó que
“el nivel de formación que tienen los propietarios de estos negocios (microempresas),
les permitiría asimilar capacitaciones y asesorías para potenciar la competitividad de
sus empresas. Eso es algo que hay que aprovechar, sobre todo porque son personas
que tienen una visión positiva, que les gustaría progresar”. Se debe tener en cuenta
que esta investigación también determinó que solo el 45% de los microempresarios
tenía preparación académica o técnica. (Econ. Araque, 2017)
De la misma forma, el contenido que se comparte y las estrategias que se utilizan
para realizar esta gestión no son siempre las indicadas, e incluso en la mayor parte del
tiempo son nulas, siendo así evidente el uso ineficiente y la poca prioridad que se le
proporciona a esta herramienta, condición que lleva a generar malestar y conflictos en
las diferentes actividades que realiza la organización, alterando de forma negativa a la
imagen de la misma.
1.6 Justificación del Problema
Este proyecto nace de la importancia de una comunicación efectiva entre una
MIPYME y sus diferentes públicos, para lograr un desarrollo constante y un buen
posicionamiento, acercándose a su clientela, aprovechando los diversos medios de
comunicación que actualmente existen para llegar a su audiencia, entre los que se
encuentran las redes sociales, tomando en cuenta los beneficios inmediatos que
ofrecen el uso de las mismas, así como sus posibles riesgos.
Contar con un proceso comunicacional de calidad en un entorno como el que
brindan las redes sociales, garantiza una mejor experiencia al realizar las actividades
comerciales, generando un incremento en los niveles de satisfacción del cliente y
8
permitiendo contar con una retroalimentación que permita mejorar el producto y/o
servicio que se ofrece al consumidor.
La investigación realizada indaga en las diferentes redes sociales, en las cuales
las MIPYMES en el sector comprendido por la calle Víctor Emilio Estrada entre Ficus y
Miguel Aspiazu de la ciudad de Guayaquil, se dan a conocer y las formas en que las
mismas hacen uso de este medio para interactuar con sus distintos targets. Para lo
cual se hizo uso de herramientas y estrategias adecuadas para analizar la situación
problémica.
Utilizando el método de investigación analítico, se aplicaron técnicas como la
realización de encuestas a los administradores o propietarios de las MIPYMES, así
como también entrevistas a la clientela, personal encargado de gestionar las redes
sociales usadas por las empresas y profesionales en el área de Comunicación Social,
que tienen experiencia en Community Management.
1.7 Delimitación del Problema
• Campo de acción: Empresarial – MIPYMES
• Área: Comunicación social – Community Management – Relaciones Públicas
• Aspectos: Pedagógico
• Tema: Manual de uso de las redes sociales en la promoción de MIPYMES de
la Av. Víctor Emilio Estrada entre Ficus y Miguel Aspiazu de la ciudad de
Guayaquil, 2018
• Tiempo: Año lectivo 2018 – 2019, Ciclo I.
• Espacio: Calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu. Sector
Urdesa, Parroquia Tarqui, Cantón Guayaquil, Provincia del Guayas – Ecuador.
• Población: 30 propietarios o representantes de MIPYMES.
9
Figura 1: Ubicación de la calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.
Sector Urdesa, Parroquia Tarqui, Cantón Guayaquil, Provincia del Guayas – Ecuador.
Fuente: Google Maps (Google LLC, 2018)
Autora: María De Lourdes Fuentes Basantes.
1.8 Relevancia Social
Esta situación es socialmente importante debido a que las MIPYMES en
Guayaquil y todo el país forman parte relevante dentro del desarrollo socioeconómico
de las familias ecuatorianas. Por consiguiente, contribuyen a crear oportunidades,
generar ingresos y potenciar la economía general del Ecuador. Por lo tanto, es
indispensable que las mismas exploten de la mejor manera cada una de las
herramientas que aportan a su progreso.
Al obtener las herramientas adecuadas para su promoción en las redes sociales
no solo están abriendo una ventana para mostrar sus servicios o productos al resto de
la ciudad sino también al país, abriéndose un abanico de posibilidades económicas y
profesionales, ayudando al crecimiento de estas MIPYMES y generando más fuentes
de trabajo y a su vez adquirir una retribución que justifique el esfuerzo e inversión
realizada desde el inicio.
10
1.9 Hipótesis o Premisas de la Investigación
Es necesario para las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) contar
con una guía ilustrativa que les permita emplear de manera óptima las redes sociales,
contribuyendo a capacitar, orientar y mantener actualizados los conocimientos de
quienes realizan la labor de Gestión de Redes Sociales o Community Management
1.10 Operacionalización de Variables
Tabla 2: Operacionalización de variables
Variables Definición operacional Dimensiones Indicadores
Presencia de
MIPYMES en
las redes
sociales
Posicionamiento de las
micro, pequeñas y
medianas empresas
online, qué lugar ocupan
y que tan sólida es su
posición
Community
Management
/ Gestión de
Redes
Sociales
En las encuestas
realizadas a los
propietarios de las
MIPYMES ubicadas en
la calle Víctor Emilio
Estrada y Miguel
Aspiazu, estos
expresaron que era
importante pero no
fundamental
Importancia
del uso de
las redes
sociales para
empresas
Crear una comunidad de
seguidores, los mismos
que se convertirán en
potenciales clientes.
Las encuestas
realizadas arrojaron un
resultado poco
favorecedor para estas
empresas. Los
propietarios de las
11
MIPYMES en cuestión
no consideran que el
uso de Redes Sociales
con fines comerciales
sea importante
Beneficios
del uso de
las redes
sociales en
MIPYMES
Desarrollo de las mismas,
incrementando los
ingresos y flujo de
clientes.
Los propietarios de las
MIPYMES no
consideran que sea
que el beneficio sea
muy grande.
Nivel de
conocimiento
sobre el uso
de redes
sociales en
MYPIMES
Los conocimientos con
los que cuentan los
propietarios de las
MIPYMES para la
utilización de las redes en
beneficio de las mismas. Community
Management
/ Gestión de
Redes
Sociales
Los propietarios de las
MIPYMEs expresan no
tener un conocimiento
vasto de cómo utilizar
las redes sociales en
su beneficio.
Calidad de
los
contenidos
compartidos
mediante
redes
sociales en
MIPYMES
Los contenidos que se
comparten no gozan de
buena calidad, ya que no
cuentan con una revisión
previa a su publicación,
Confiesan no saber
que publicaciones son
las más adecuadas y
para que publico están
dirigidas
12
Eficacia de
los
contenidos
compartidos
mediante
redes
sociales en
MIPYMES
El nivel de respuesta es
bajo. El contenido carece
de eficacia, perjudicando
en gran manera a estas
empresas.
Los propietarios de las
MIPYMES consideran
que los niveles de
respuestas son bajos
Necesidad de
un
instructivo
de uso de
redes
sociales para
MIPYMES
material ilustrativo, el
mismo que será usado
por los propietarios de las
MIPYMES con el fin de
aprender cómo darle un
uso efectivo a sus redes
sociales con fines
comerciales
Los propietarios de las
MIPYMES consideran
que es de mucha
importancia y ayuda
contar con un material
ilustrativo que los
ayude a entender
cómo manejar de
manera productiva las
redes sociales de sus
empresas.
Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes.
13
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Investigación
Si bien las microempresas tuvieron sus inicios en el Ecuador en los años 50, en
un tiempo en que el país no contaba con una estructura sólida para la creación de las
mismas, teniendo que batallar con las grandes empresas y las ya constituidas
compañías y sociedades, para abrirse un campo y formar parte del comercio y
evolución económica del país.
No fue sino hasta el año 1997 que las redes sociales hicieron su aparición, a
partir de este suceso las microempresas vieron una oportunidad de publicitarse por
internet para abrirse un campo y formar parte del comercio y evolución económica del
país; al observar que esta herramienta era un potentísimo medio para conseguir
seguidores, los cuales indirectamente se convertirían en futuros clientes, compradores
y consumidores.
Las redes sociales, al ser una herramienta para construir grandes comunidades,
se han tornado en un valioso recurso al momento de querer expandir y dar a conocer
un producto, negocio o servicio. Estas tuvieron sus inicios en el Ecuador en el 2010:
1. Finales de 2011 4’300.000 Finales de 2011 Inicios de 2011 2’500.000
usuarios Inicios de 2010 500.000 usuarios
2. Edades de usuarios Facebook en Ecuador 6% 10% 18-24 33% 25-34 13-
1728% 35-44 45- 23%. (Cristina, 2012)
En un inicio, las páginas web de ciertas microempresas eran manejadas por sus
propietarios o administradores, de hecho, existen muchos que aún se siguen
manejando así, pero es cierto que aunque sean manejadas por sus fundadores o
administradores y este conoce las cualidades de su empresa, las ventajas y
14
desventajas de su producto o servicio, también es cierto que ellos no cuentan con la
capacitación necesaria para el correcto uso de estas herramientas de comunicación,
perjudicando de forma indirecta a sus negocios, por esto es muy portante la manera en
que se comparte contenido e información, y para esto es necesario tener personal
capacitado o al menos tener los conocimientos básicos de cómo manejar las redes
sociales y que es lo que se quiere transmitir al público para aprovechar al máximo todos
sus beneficios.
2.2 Bases Teóricas
2.2.1 Comunicación
La Comunicación ha sido desde el inicio de los tiempos el motor de la sociedad,
sin la misma habría sido imposible la preservación de nuestra especie. Desde tiempos
remotos el comunicarse ha sido vital para lograr no solo sobrevivir sino también el poder
vivir en sociedad y formar comunidades en las cuales exista una armonía, para poder
convivir no solo en pequeños grupos sino también en grandes sociedades.
La comunicación se puede clasificar por el tipo de mensaje que transmite:
• Objetiva.- Difundir la información de una forma que se le pueda dar una sola
interpretación. Útil para registrar una historia, mostrar situaciones o transmitir
ideas.
• Publicitaria.- Es cómodamente comprensible para un público definido. tiene
objetivos comerciales, y la misión de propagar ideas sin fines de lucro directo.
(Parra, 2017)
2.2.2 Redes Sociales
Se define como una estructura que tiene la capacidad de comunicar entre si a
personas o instituciones mediante del internet se pueden establecer relaciones
grupales o de comunidades a través de un interés en común. Las redes sociales
15
permiten un contacto ilimitado y en tiempo real, permitiendo acortar distancias a través
del proceso virtual, esto se consigue a través de la interacción de ambas partes
mediante de sus aplicaciones distintivas y novedosas. (Penguin W., 2017)
Antiguamente las redes sociales, las empresas y los medios no contaban con
plataformas que permitan la comunicación e interacción con el público, en donde serían
capaces de conocer la opinión y criterio de este. Sin embargo, a través de los continuos
avances en la materia, el desarrollo de aplicaciones, plataformas y redes sociales han
permitido establecer contactos mutuos entre emisor y receptor. (Penguin W., 2017)
A través de las diversas redes sociales, se garantiza un contacto continuo e
instantáneo, dentro de las principales se encuentra Facebook, Instagram y Twitter.
El siglo XXI se ha caracterizado por avances exponenciales, los cuales han
permitido romper las barreras del tiempo y espacio en donde la difusión viral ha tenido
la capacidad difundir contenidos a través de las redes sociales, de una forma fácil y
directa, permitiendo publicar fotos, videos y contenido textual que se viralizan a través
de la opción compartir como por ejemplo a través de la red social Youtube, se ha
viralizado contenido publicitario de Mc Donalds. (Penguin W., 2017)
Las constantes actualizaciones han permitido mejorar la calidad y aplicación de
las redes sociales, por este motivo, los usuarios se sienten más atraídos por estas, lo
que contribuye al desarrollo de diversas publicaciones diarias por parte de los usuarios,
permitiendo ofrecer información constante.
Por los motivos anteriormente mencionados, las redes sociales se perciben como
la oportunidad de mostrar el contenido de una empresa, negocio o de una persona al
resto de usuarios. Realizando una comparación, se puede observar que los costes
publicitarios en radio y televisión son elevados, sin embargo, a través de las redes
sociales se plantean costos económicos y con gran alcance y con difusión. (Penguin
W., 2017)
16
Es también una buena forma de mantener una relación directa y personalizada
entre una marca y su público. Sin embargo, a la hora de comunicar es importante tener
claro cuáles son sus objetivos y las estrategias necesarias para realizarlos, ya que cada
empresa debe adaptarse según sus propias necesidades. (S.L., 2017)
2.2.2.1 Comunicación en Redes Sociales
Las redes sociales se han convertido en una herramienta para el desarrollo de
publicidad, en donde una empresa o individuo promociona un servicio o producto
determinado, permitiendo en la actualidad identificar el grupo etario al que se desee
llegar y de esta manera permitir lograr resultados positivos y posicionar la marca y el
producto dentro de un mercado específico. (Fabio, 2017)
Con el paso de los años, la comunicación ha evolucionado dejando de ser
únicamente una conceptualización del lenguaje, para convertirse de manera paulatina
en un medio de comunicación masiva y de mediación cultural. En la actualidad, el
concepto de comunicar guarda relación con todos los acontecimientos que permiten
poner en contacto las ideas y pensamientos de unos con otros, a través de los
diferentes canales y a por medio de un código en común. Por lo tanto, resulta difícil
conceptualizar ya que este puede ser tratado de diversos enfoques. (EcuRed, 2017)
2.2.3 MIPYMES
Se denominan así a las micro, pequeñas y medianas empresas, son empresas
con diversas características que las distinguen de las demás, sin embargo, poseen
limites ocupacionales y financieros. Se consideran MIPYMES a las empresas con
lógica, cultura, intereses y espíritu emprendedor. (Wilsoft, 2018)
Existen diversos indicadores cuantitativos, los cuales determinan el número de
trabajadores, promedio de ventas y otros que se consideran elementos que permiten
17
analizar criterios cualitativos. Es decir que dentro de los parámetros analizados se debe
tener en cuenta los aspectos relacionados con la actividad de la empresa; servicio,
manufactura, comercio, así como también la antigüedad, estacionalidad de ventas,
entre otras. (ExpoMIPYME, 2018)
2.3 Marco Conceptual
2.3.1 Servicio de Redes Sociales
Se define así a un medio de comunicación social, que se encarga de establecer
contactos con otros usuarios a través de la web. Se encuentran formadas por un
conjunto multidisciplinario de equipos, servidores, programas, conductores,
transmisores, receptores y con mayor importancia el conjunto de usuarios que
comparten un interés en común, permitiendo de esta manera mantener el interés y las
actividades mutuos o explorando intereses y actividades de otros usuarios. (Gobierno
de la Nación Argentina, 2015)
Las principales redes sociales en la actualidad son:
Facebook.- Se encuentra posicionada como la principal red social a nivel social,
en donde el 23 de enero llegó a 1230 millones de usuarios. De manera general esta
red social sirve como un diario de vida, en donde a través de un perfil, el usuario tiene
la capacidad de mostrar su vida a través de imágenes de lugares, acciones realizadas,
entre otras, además permite interactuar directamente con amigos y conocer parte de la
vida de otros usuarios. (de, 2018)
Instagram.- Se considera una aplicación que le permite a los usuarios subir fotos,
retocarlas y darle un estilo distinto, además permite colocar marcos, texturas y sin fin
de actividades con el objetivo de obtener un formato para las mismas, permitiendo que
otros usuarios puedan indicar que el contenido es bueno a través de un me gusta o like
o realizar un comentario sobre ellas. (definición, 2018)
18
Twitter.- Más que una red social, se considera un blog, en donde el usuario puede
transmitir información o criterio sobre un determinado a través de 140 caracteres. Los
seguidores o usuarios del mismo pueden visualizar las publicaciones a través de esta
red e interactuar directamente entre sí. (de, Definición de, 2018)
Whatsapp.- Es una de las aplicaciones de comunicación reconocida a nivel
mundial, el cual utiliza el número telefónico para crear un usuario y acceder a todas sus
herramientas. Se trata de una conversación ordenada que permite establecer contacto
con todos los usuarios que posee registrado en su celular. A través de esta se pueden
enviar textos, imágenes, audios y videos. (de, Definición de, 2018)
LinkedIn.- Es una red social que se caracteriza por mostrar perfiles profesionales
de los usuarios, permitiendo el intercambio de conocimientos, ideas y oportunidades
laborales de una empresa o individuo específico. A través de esta aplicación se puede
encontrar y seleccionar candidatos para trabajar y encontrar proveedores y contactar
posibles clientes. (Digital, 2017)
Youtube.- Se define como un portal de internet que tiene la capacidad de permitir
a los usuarios subir videos y visualizarlos, la plataforma cuenta con un reproductor
online basado en el programa Flash. Una de las funciones que se han desarrollo en la
actualidad es el acceso de videos en streaming, es decir, no es necesario descargar el
archivo del video de a la computadora para visualizarlo. Millones de usuarios pueden
seleccionar el video de su elección y reproducirlo al instante. (ABC, 2017)
Community Manager.- Se denomina así al profesional en marketing digital que
se encarga de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca específica,
producto o publicidad empresarial. A través de las funciones del CM se puede aumentar
la comunidad y detectar posibles clientes y prescriptores. (Marketing, 2017)
Pinterest.- Es un medio a través del que puedes crear tableros temáticos de
acuerdo a tus intereses. Por ejemplo, si tu pasión es la decoración, podrás coleccionar
19
imágenes que te inspiren. La esencia de Pinterest es compartir con los demás puesto
que esta interacción genera un sentimiento de comunidad que es enriquecedor. (ABC,
Definición ABC, 2016)
Manual.- Instrumento administrativo en donde se encuentran contenidos de
forma ordenada, sistematizada y explícita toda la información sobre los objetivos,
políticas, atribuciones, organización y procedimientos de una determinada institución o
instrucciones y acuerdos que consideren necesarios para el desarrollo de un trabajo
asignado al personal, teniendo como marco referencial los objetivos de dicha
institución. (Conseptos, 2018)
2.3.2 Community Management
Se define así al encargado de cumplir diversas funciones como la de gestionar,
analizar, monitorear y optimizar la presencia de una empresa, determinada marca,
producto o servicio a través del internet y de las redes sociales, a través de los
resultados el CM tiene la capacidad de desarrollar estrategias acordes a los objetivos
del marketing aplicado a la comunicación tradicional. (Fernandez, 2013)
Según lo expuesto, la figura del CM se encuentra dirigida a la persona que se
encarga de la actividad de administración de redes sociales, a través de las mismas
puede medir el posicionamiento y actualizar el contenido de una empresa, marca,
producto o servicio a través de blogs y páginas web corporativas. Por esa razón el
Community Management debe tener los conocimientos básicos del marketing
tradicional y además la comunicación interna y externa offline. (Fernadez, 2013)
Al momento de manejar las redes sociales se está olvidando un poco el hecho de
que son plataformas para socializar y por ello el público debe ser tratado más como un
amigo que como un cliente.
20
Según el autor André Giraldo 2017. “No somos una empresa que te vende un
producto, sino un amigo que quiere conocerte, que quiere saber lo que deseas”. Es
imprescindible pensar como un cliente, con la finalidad de conocer lo que sería
apropiado visualizar de lo que no, a través de esta estrategia, la empresa o individuo
que utiliza las redes sociales tiene la capacidad de realizar un plan y de fluir el contenido
difundido. A través de lo anteriormente descrito, las microempresas pueden lograr una
comunicación efectiva por medio del uso de las redes sociales, analizando las
tendencias del momento y aprovechando al máximo la observación de estas (Jose,
2015).
2.3.4 Microempresa
Una microempresa se define como un agente que, de acuerdo a diversos factores
como el volumen de ventas, capital, cantidad de trabajadores y nivel de producción,
presentan características propias. En la actualidad una microempresa se denomina así
a que cuenta con una cantidad de entre 1 y 9 empleados y registra un ingreso anual de
máximo 100.000 dólares, las microempresas que se han formado realizan diferentes
tipos de actividades económicas entre las que destacan (Definición, 2018):
• Comercio al por mayor y al por menor.
• Agricultura, silvicultura y pesca.
• Industrias manufactureras.
• Construcción.
• Transporte, almacenamiento, y comunicaciones.
• Bienes inmuebles y servicios prestados a las empresas.
• Servicios comunales, sociales y personales.
2.3.5 Pequeña Empresa
Cuando se habla de pequeña empresa, se refiere a una entidad independiente
que fue creada para ser rentable y que no tiene significancia dentro de la industria a la
21
que pertenece, y cuya venta anual no excede un determinado valor, así como el número
de colaboradores no excede el determinado. Sin embargo, cuenta con aspiraciones,
realizaciones, bienes materiales y personal técnico y financiero; permitiendo dedicarse
a la producción y transformación o préstamo de servicios para satisfacer las
necesidades que existen en la sociedad. (Galicia, 2017)
2.3.6 Mediana Empresa
Cuentan con un nivel institucional, se dedican a la comercialización de tipo
industrial, así como también financiero y prestación de servicios al público en general,
tienen la característica de ser organizada para cumplir con los objetivos trazados. Para
que una empresa entre en esta categoría no debe exceder los límites de trabajadores,
recursos y ventas anuales según lo establecido por el Estado.
Son instituciones dedicadas al comercio, a la industria, a las finanzas e incluso a
prestar distintos servicios al público y cuyos recursos están organizados de manera
ordenada para así lograr su objetivo. Para que una empresa entre en el rango de
mediana, no deberá exceder el límite de trabajadores, recursos y ventas anuales, los
cuales van a ser establecidos por el Estado donde se encuentre establecida dicha
organización. (Definición, 2016)
2.1 Marco Contextual
2.1.1 MIPYMES en Latinoamérica
Se define así a las micro, pequeñas y medianas empresas que se encargan de
generar la mayor parte del empleo dentro de América Latina y el Caribe, en donde
ambas contienen 11 millones de empresas, de las cuales menos de un millón son
empresas grandes y pequeñas. (Hernandez, 2007)
Para la Organización Internacional de Trabajo, las MIPYMES generan el 47%
del empleo total, es decir que ofrecen puestos a aproximadamente 127 millones de
22
personas dentro de América Latina y el Caribe; sin embargo, solo el 19% del empleo
total los generan las empresas medianas y grandes. (Hernandez, Las MIPYMES en
Latinoamérica, 2007)
A la estructura de producción mencionada se debe añadir a 76 millones de
colaboradores que laboran independiente, estos representan el 28% del empleo total y
el otro 5% que representan el trabajo doméstico. El predominio de las microempresas
plantea un desafío para los países de la región, los cuales son los principales nichos
de informalidad y baja producción. (Enriquez, 2015)
Según el informe de “Pequeñas Empresas, Grandes Brechas” realizado en el
2015, existen 10 millones de micro y pequeñas empresas dentro de América Latina y
Caribe que guardan gran importancia para el futuro de estas regiones ya que generan
la mayor parte del empleo generalizado (Trabajo, 2015).
Este informe realizado por la Organización Internacional del Trabajo, demuestra
la importancia que tienen las microempresas, no solo en el Ecuador sino también en
América Latina, estas permiten que haya un aumento en la economía así como también
fuentes de trabajo, pero al no ser manejadas de manera adecuada, pueden llegar al
declive de una manera precipitada, aquí es donde entra como parte fundamental, el
correcto uso de las redes sociales para hacer crecer una microempresa.
2.1.2 MIPYMES en Ecuador
Según cifras estadísticas, en el Ecuador existen 1'322.537 Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas (Mipymes), así lo mencionó el Ministerio de Industrias y
Productividad (Mipro). Además, en el año 2016, alcanzaron ventas de más de 58,335
millones de dólares de acuerdo a las cifras brindadas por el Servicio de Rentas Internas
23
(SRI) y del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS). De esa cifra, 5.424
millones de dólares corresponden a 102.799 empresas manufactureras.
(Productividad, 2016)
Ecuador, se encuentra en constante crecimiento, así lo corroboran las cifras de
las MIPYMES que se crean anualmente, sin embargo, el nivel de ventas está
disminuyendo debido al escaso o nulo manejo de las redes sociales en beneficio de
estas. Las redes sociales como nueva herramienta de comunicación son grandes
aliadas de las microempresas al no necesitar grandes cantidades de dinero para crear
buena publicidad o realizar una captación efectiva de clientes.
2.1.3 MIPYMES en Guayaquil
Guayaquil es una ciudad que se construyó con el trabajo de su gente y es cuna
de emprendedores de todos los rincones del país y también del extranjero. Ha sido
varias veces reconocida por el gran cambio social y económico que dio con el trabajo
de su gente.
Según el portal web BBC (2015), la ciudad de Guayaquil es una de las mejores
ciudades para expatriados, comparándolas con ciudades como New York y
Luxemburgo, que forman el centro financiero de cada país. Guayaquil es la ciudad con
mayor influencia sobre el producto interno bruto de la provincia del Guayas, así indican
los datos del Banco Central del Ecuador referentes al año 2014, la economía
guayaquileña generó casi el 20% del PIB nacional, ocupando el segundo lugar en
relación a las otras ciudades.
Debido a estos antecedentes, la inversión privada en la ciudad de Guayaquil a
permitido el crecimiento de la ciudad, a través de proyectos inmobiliarios y de
urbanizaciones privadas, así como centros de negocios y oficinas, el desarrollo de la
24
ciudad forma un punto estratégico y atractivo para hacer negocios en el país.
(Guayaquil, Alcaldia de Guayaquil, 2017)
2.1.4 MIPYMES en la calle Víctor Emilio Estrada
La avenida Víctor Emilio Estrada (1891 -1954) constituye la arteria principal de la
ciudadela Urdesa y su recorrido se inicia en el nacimiento de esta en la represa del
Estero Salado, donde finaliza la avenida John F. Kennedy, para terminar en el puente
que accede a la ciudadela Miraflores. Se creó mediante ordenanza municipal el 4 de
abril de 1953, expedida para perennizar la memoria del destacado banquero, hombre
político y exalcalde de Guayaquil que le dio su nombre.
Esta vía, en un inicio, marcó lo que sería una de las ciudadelas residenciales de
clase media alta más conocidas de la ciudad. Hoy, sin embargo, ha dejado de ser una
tranquila avenida para darle paso a comercios, centros comerciales, empresas, bares,
restaurantes y otros locales. En época contemporánea, los hinchas de fútbol han hecho
de la intersección de Víctor Emilio Estrada y la avenida Las Monjas el sitio de sus
celebraciones. (Universo", 2014)
2.2 Marco Legal
Para la fundamentación legal de este trabajo de investigación se tomó como
referencia la Ley De Compañías, Ley de Comunicación y la Constitución de la
República del Ecuador.
El objetivo es fundamentar de manera legal la realización de este trabajo
investigativo, dejando en claro las leyes que amparan los puntos antes mencionados.
El Art. 26 de la Constitución de la República del Ecuador.- Establece que la
educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un deber ineludible e
inexcusable del Estado. Constituye un área prioritaria de la política pública y de la
inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión social y condición indispensable
25
para el buen vivir. Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y la
responsabilidad de participar en el proceso educativo.
El Art. 27 de la Constitución vigente establece que la educación se centrará en
el ser humano y garantizará su desarrollo holístico, en el marco del respecto a los
derechos humanos, al medio ambiente sustentable y a la democracia; será
participativa, obligatoria, intercultural, democrática, incluyente y diversa, de calidad y
calidez; impulsará la equidad de género, la justicia, la solidaridad y la paz; estimulará
el sentido crítico, el arte y la cultura física, la iniciativa individual y comunitaria, y el
desarrollo de competencias y capacidades para crear y trabajar. (Constitución de la
Republica del Ecuador 2008, 2011)
2.2.1 Ley de Empresas Unipersonales de Responsabilidad Limitada.
De las Generalidades y Naturaleza Jurídica Artículo 1.- Toda persona natural
con capacidad legal para realizar actos de comercio, podrá desarrollar por intermedio
de una empresa unipersonal de responsabilidad limitada cualquier actividad
económica que no estuviere prohibida por la ley, limitando su responsabilidad civil por
las operaciones de la misma al monto del capital que hubiere destinado para ello. (Ley
de Empresas Unipersonales de Responsabilidad Limitada (Supercias, 2016).
2.2.2 Ley de Compañías
Según: La ley de Compañías en su Artículo 428.- En Ecuador se establece que
las microempresas pueden ser asociaciones de formalidades. Y a su vez exige que
todas las unidades de negocio deben de cumplir con lo establecido en la Ley de
Régimen Tributario Interno y RUC” (Compañías, 2017).
26
2.5.3. Ley de Comunicación
La ley de comunicación en su Art. 17.- Derecho a la libertad de expresión y
opinión. Todas las personas tienen derecho a expresarse y opinar libremente de
cualquier forma y por cualquier medio, y serán responsables por sus expresiones de
acuerdo a la ley.
Art. 42.- Libre ejercicio de la comunicación.- Todas las personas ejercerán
libremente los derechos a la comunicación reconocidos en la Constitución y esta Ley a
través de cualquier medio de comunicación social. (Expreso, 2016)
La educación, la comunicación y la libre creación de una empresa unipersonal,
es un derecho con el cual contamos establecido por la ley, esto, utilizando las
herramientas adecuadas puede generar un resultado positivo a la hora de promover
servicios y productos en las redes sociales. Es necesario contar con la capacitación
adecuada para permitirle a la microempresa creada evolucionar y abrirse camino no
solo en la ciudad de Guayaquil, sino también, a nivel nacional.
27
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Diseño de la Investigación
Con la finalidad de recopilar la mayor cantidad de datos veraces y relevantes para
el desarrollo apropiado de este análisis, se aplicaron las técnicas y herramientas
necesarias para cumplir el objetivo planteado.
3.2 Tipo de Investigación
En este estudio se utilizó el enfoque cualitativo y cuantitativo, esta investigación
es calificada por su medición de tipo descriptiva y de campo según sus fuentes.
3.2.1 Enfoque Cualitativo
Este enfoque al no usar medición numérica, tiene como principal característica
un estudio en su ambiente de forma natural. El enfoque cualitativo hace uso de
diferentes herramientas para recopilar información como lo son: Entrevistas, historias
de vida, las cuales servirán para observar a sus participantes y el objeto de estudio.
3.2.2 Enfoque Cuantitativo
Este enfoque pretende la explicación desde una perspectiva objetiva buscando
mediciones e indicadores sociales exactos con el objetivo de englobar los resultados
de la investigación o caso de estudio.
3.2.3 Investigación Descriptiva
Con el objetivo de detallar los acontecimientos que abarca este análisis, se utiliza la
investigación descriptiva, su finalidad es buscar características importantes del objeto
de estudio, explicando las tendencias de una población (Martinez, 2017).
28
3.2.4 Investigación de campo
En este proceso el investigador desarrolla su estudio en un entorno más natural,
rodeado de personas, las cuales servirán de ayuda para la recopilación de datos, los
mismos que serán utilizados para determinar los resultados de la investigación.
3.3 Metodología de la Investigación
Esta investigación requiere los siguientes métodos de estudio:
• Método Analítico.- Este método permite establecer nuevas teorías, explicando
de una forma más extensa el objeto de estudio.
• Método Inductivo.- Este método se desarrolla desde lo particular hasta lo
general, basándose en la lógica.
• Método Deductivo.- Este método, de la misma forma que el inductivo, parte
de una forma particular y llega hasta las generalidades
3.4 Técnicas e instrumentos de investigación
3.4.1 Técnicas de Investigación
Se utilizaron técnicas como:
• Encuestas.- fueron de utilidad a la hora de recopilar datos relevantes que
ayudaron a comprender de mejor manera la problemática planteada.
• Entrevistas.- Esta técnica sirvió para recopilar información de profesionales en
el uso de las redes sociales.
• Observación.- Permitió adquirir información veraz y real.
• Documental.- Esta herramienta permitió adquirir información de diferentes
artículos y referencias, así también como trabajos bibliográficos.
• Internet.- Se utilizó para acceder a los diferentes tipos de información de los
cuales podremos hacer uso en la investigación.
29
3.4.2 Instrumentos de la Investigación
Se emplearon los siguientes instrumentos:
• Banco de preguntas para realizar encuestas y entrevistas
• Tesis de apoyo
• Cámara fotográfica
• Libros y artículos a fines al objeto de estudio.
3.5 Población y Muestra
3.5.1 Población
El término población se refiere al conjunto de personas que vive en un área
geográfica determinada y cuyo número se calcula a instancias de una evaluación
estadística, (abc, 2018). En este estudio se trabajó con una población de 30 personas,
cada una de ellas representó una MIPYMES.
3.5.2 Muestra
Parte o cantidad pequeña de una cosa que se considera representativo y se toma
para estudiar sus características.
3.5.2.1 Muestreo
Al contar con una población pequeña el muestreo que se utilizó fue el método no
probabilístico no aleatorio, en el cual el mismo investigador, según su juicio, decide el
tamaño de la muestra. Es a menudo utilizado cuando es complejo obtener el tamaño
de la muestra. El tamaño de la muestra que se utilizó en esta investigación es de 30
personas, la misma que se obtuvo a partir de una población de 30, cada una de las
cuales representan a una micro, mediana o pequeña empresa ubicada en las calles
Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu, establecida en el sector de estudio.
Esta muestra posee un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 99%.
30
3.6 Análisis de los resultados
Luego de aplicar las técnicas e instrumentos de investigación que se
establecieron para este estudio, se obtuvo los siguientes datos:
Encuesta aplicada a los propietarios y/o administradores de las MIPYMES
ubicadas en la calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu
3.6.1. Pregunta 1: ¿Cuenta su empresa o negocio con una página web o
red social?
Tabla # 3
Respuesta Cantidad Porcentaje
Sí 27 90%
No 3 10%
Total 30 100%
Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las microempresa en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Gráfico # 1
Fuente: Tabla 3
Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Análisis
El 90% de las personas encuestadas afirman que sus establecimientos o
negocios cuentas con una página en alguna red social, mientras que el otro 10% afirma
no contar con una. Lo cual es perjudicial para el crecimiento de la Micro, Pequeña y
Mediana Empresa ya que no cuentan con una presencia en internet.
90%
10%
¿Cuenta su empresa o negocio con una páginas web o red social?
Sí No
31
3.6.2. Pregunta 2: ¿Qué tan importante considera usted que su empresa cuente
con una página web o red social con fines publicitarios?
Tabla # 4
Respuesta Cantidad Porcentaje
Nada Importante 5 37%
Importante 22 54%
Muy Importante 3 9%
Total 30 100%
Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las Microempresa en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Gráfico # 2
Fuente: Tabla 4
Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Análisis
El 54% de las personas encuestadas afirma que es importante contar con una
página web para fines publicitarios mientras un 9% que lo considera muy importante.
Con estas cifras queda claro el desconocimiento de los propietarios de las
MIPYMES ubicadas en la calle Víctor Emilio Estrada entre Ficus y Miguel Aspiazu,
sobre el uso y la importancia de contar con una página web con fines publicitarios.
37%
54%
9%
¿Qué tan importante es para su empresa o negocio crear un vínculo con el público?
No es importante Importante Muy importante
32
3.6.3. Pregunta 3 Según las alternativas expuestas en la siguiente pregunta, ¿Qué
beneficios significativos puede obtener su empresa o negocio al crear un vínculo
con sus potenciales clientes?
Tabla # 5
Respuesta Cantidades Porcentaje
Poco Beneficioso 3 8%
Beneficioso 28 78%
Muy Beneficioso 5 14%
Total 30 100%
Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMEs en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes
Gráfico # 3
Fuente: Tabla 5 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes Análisis
El 78% de las personas encuestadas afirman que es beneficioso crear un vínculo
entre su empresa, negocio o servicio y el público, dejando un total de un 8% afirmando
que es poco beneficioso relacionarse con los usuarios.
8%
78%
14%
Según las alternativas expuestas en esta pregunta, ¿Qué beneficios significativos puede
obtener su empresa o negocio al crear un vínculo con el público?
Poco Beneficioso Beneficioso Muy Beneficioso
33
3.6.4. Pregunta 4: ¿Quién se encarga del manejo de las redes sociales y/o
estrategias publicitarias en su empresa?
Tabla # 6
Respuesta Cantidades Porcentajes
Usted Mismo 11 37%
Community Manager 1 3%
Otros 18 60%
Total 30 100%
Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes Gráfico # 4
Fuente: Tabla 6 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes
Análisis De acuerdo a los resultados obtenidos un 3% dice que sus redes son manejadas
por un Community Manager, dejando un 60% que afirma que el manejo de las redes
se hace por parte de cualquier empleado de la pequeña empresa.
Las MIPYMES al no contar con el capital necesario se abstienen de contratar el
personal capacitado especialmente para el uso de las redes sociales, dejando grandes
vacíos a la hora de compartir contenidos por parte de sus dueños o fundadores.
37%
3%
60%
¿Quién se encarga del manejo de las redes sociales y/o estrategias publicitarias en su
empresa?
Usted Mismo El community manager Otros
34
3.6.5. Pregunta 5 ¿La persona o personas encargadas del manejo de las redes
sociales con fines comerciales, qué conocimientos tienen de las mismas?
Tabla # 7
Respuesta Cantidad Porcentaje
Nada 1 5%
Poco 24 80%
Suficiente 5 15%
Mucho 0 0%
Total 30 100%
Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Gráfico #5
Fuente: Tabla 7 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Análisis
El 80% de la población encuestada afirma que la persona encargada del manejo
de las redes sociales cuenta con poco conocimiento, dejando un 5% con mucho
conocimiento.
El hecho de que la persona encargada de las redes sociales de las MIPYMES no
cuente con la capacitación adecuada nos deja como resultado un uso deficiente de las
mismas, afectando considerablemente en su crecimiento.
5%
80%
15%0%
¿La persona o personas encargadas del manejo de las redes sociales con fines
comerciales, qué conocimientos tienen de las mismas?
35
3.6.6. Pregunta 6: ¿Cada cuánto tiempo actualizan los contenidos en su página o
cuenta en las redes sociales?
Tabla # 8
Respuesta Cantidad Porcentaje
1-3 Días 1 36 %
4-6 Días 3 6 %
Cada Semana 30 58 %
Cada mes o más de un mes 10 0 %
Total 30 100%
Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes
Gráfico # 6
Fuente: Tabla 8 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes Análisis
El 58% lo hace cada semana, dejando a un 0% que afirma actualizar sus
contenidos cada semana o mes. La frecuencia a la hora de actualizar contenidos en
las redes sociales con fines comerciales encaminará a la MIPYMES hacia el desarrollo
constante, al no existir actualizaciones frecuentes se le resta interés al público
haciéndoles sentir que para la MIPYMES no es importante mantenerlo informado
trayendo como consecuencia una pérdida masiva de seguidores y público.
36%
6%
58%
0%
¿Cada cuánto tiempo actualizan los contenidos en su página o cuenta en las
redes sociales?
1-3 Dias
4-6 Dias
Cada Semana
Cada mes o más de un mes
36
3.6.7. Pregunta 7: ¿Sabe usted si los contenidos que se comparten en las redes
sociales de su empresa son revisados previo a su publicación?
Tabla # 9
Respuesta Cantidad Porcentaje
Sí 6 20%
No 24 80%
Total 30 100%
Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes Gráfico # 7
Fuente: Tabla 9 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes
Análisis
El análisis realizado refleja que el 80% de la población encuestada no realiza un
análisis previo a sus contenidos, mientras que el 20% restante confirma que si lo
realizan. Realizar un análisis previo a la publicación de los contenidos servirá para
detectar posibles errores al momento de compartir información, con esto se garantizará
que el mensaje llegue de una manera adecuado a los diferentes públicos.
20%
80%
¿Sabe usted si los contenidos que se comparten en las redes sociales de su
empresa son revisados previo a su publicación?
Sí No
37
3.6.8. Pregunta 8: Según la siguiente tabla ¿Cuál es el nivel de respuesta de sus
seguidores ante sus publicaciones?
Tabla # 10
Respuesta Cantidad Porcentaje
Bajo 9 32 %
Medio 19 45 %
Alto 2 23 %
Muy Alto 0 0 %
Total 30 100%
Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes
Gráfico # 8
Fuente: Tabla 10 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes Análisis
En base a la tabla se pudo observar que el 45% de las empresas tiene una
respuesta baja por parte de su comunidad de seguidores, mientras que el 23% afirma
tener una respuesta alta. El nivel de respuesta que las MIPYMES presentes en las
redes sociales reciben, depende directamente de la forma en que se manejan sus
respectivas redes sociales.
32%
45%
23%
0%
Según la siguiente tabla ¿Cuál es el nivel de respuesta de sus seguidores ante sus
publicaciones?
Bajo Medio Alto Muy Alto
38
3.6.9. Pregunta 9: ¿Qué tan necesario considera contar con un manual para el
uso óptimo de las redes sociales en las MIPYMES?
Tabla # 11
Respuesta Cantidad Porcentaje
Nada Necesario 0 0%
Poco Necesario 4 5%
Medianamente Necesario 9 15%
Muy Necesario 18 80%
Total 30 100%
Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MYPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes
Gráfico # 9
Fuente: Tabla 11 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes. Análisis
En base a los resultados obtenidos se pudo confirmar que el 5% de los
encuestados considera poco necesario la realización de un manual para el correcto
uso de las redes sociales para las microempresas, al mismo tiempo un 80%. Lo cree
muy necesario. Esta cifras nos demuestra la necesidad tan grande que tienen las
MIPYMES de contar con un material de ayuda que sirva para guiar a sus propietarios
a una correcta utilización de las mismas.
0%5%
15%
80%
¿Qué tan necesario considera contar con un manual para el uso óptimo de las redes sociales en las
MIPYMES?
Nada Necesario Poco Necesario Medianamente Necesario Muy Necesario
39
3.6.10. Pregunta 10: Para su comodidad este manual debería ser, ¿Cómo debería
de ser el manual de uso de redes sociales para su empresa?
Tabla # 12
Respuesta Cantidad Porcentaje
Imágenes y Texto 1 1 %
Solo Texto 0 0%
Digital 29 99 %
Total 30 100%
Fuente: Encuesta realizada a los Propietarios de las MIPYMES en el sector de Urdesa. Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes
Gráfico # 10
Fuente: Tabla 12 Elaborado por: María De Lourdes Fuentes Basantes Análisis
De acuerdo a las encuestas realizadas el 99% aseguró que preferiría un manual
en formato digital para un mejor uso del mismo, mientras que un 1% afirmó que les
sería muy útil un manual que contenga imágenes y texto. Dejando como conclusión
que la mejor manera de usar dicho manual será de forma digital para su fácil manejo.
1%0%
99%
Para su comodidad este manual debería ser, ¿Cómo debería de ser el manual de uso de redes sociales para su
empresa?
Imágenes y Texto Solo Texto Digital
40
3.7. RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS
3.7.1. Entrevista a Alfredo Javier Ramírez Carranza, Diseñador Gráfico –
Conferencista – Director de Marketing, INDEX Digital – Home School.
Entrevistador: ¿Qué importancia tiene el uso de las redes sociales para las
pequeñas empresas de la ciudad de Guayaquil?
Entrevistado: El posicionamiento social media permite dar a conocer a la misma
vez que vender los productos o servicios que comercializa las pequeñas empresas, su
importancia y presencia define la potencialización de un negocio.
Entrevistador: ¿Qué recomendaciones le daría a un emprendedor para que
su micro o pequeña empresa obtenga el mayor provecho al utilizar las redes
sociales?
Entrevistado: Capacitarse en estos temas ya que lo hacen de manera empírica,
es importante conocer que una cosa es activar anuncios publicitario y otra crear un
sistema de marketing digital para mi negocio.
Entrevistador: De existir un manual de uso de redes, ¿Cuáles serían los
puntos más importantes a tratar en dicho documento?
Entrevistado: No existe un manual ya que se puede hacer pasos del marketing
de manera general, pero no específica ya que no es lo mismo vender comida que
capacitaciones y la sistematización, automatización es muy distinta.
Entrevistador: De acuerdo a su experiencia, ¿Cuál es la efectividad del uso
de las redes sociales aplicadas a los negocios?
Entrevistado: Pues, un negocio en las redes sociales no tiene límites ya que es
muy escalable el modelo de negocio que puedes aplicar permite no solo vender a nivel
local sino también internacional.
41
Entrevistador: De no contar con personal capacitado una micro, pequeña o
mediana empresa, ¿Cuáles serían los puntos más importantes para una buena
gestión de redes?
Entrevistado: Capacitarse en centros especializados y verificar que el marketing
es resultados no solo conocimientos.
Entrevistador: ¿Cuáles considera usted que serían los errores más
comunes al utilizar las redes sociales de una micro y pequeña empresa, sin tener
la capacitación adecuada?
Entrevistado: No tener una marca que lo represente, no tener línea gráfica, subir
contenido sin un objetivo planteado.
Entrevistador: ¿Cómo saber cuál es la terminología adecuada a la hora de
compartir contenido en las redes sociales para crear una comunidad de
seguidores que se convertirán en potenciales clientes?
Entrevistado: Conocer mi nicho o segmento es muy importante ya que en la
descripción del contenido genera interacción y a la vez estos forman parte de la
comunidad y estos clientes potenciales.
Entrevistador: ¿Es posible compartir cualquier cosa con el fin de obtener
un alto nivel de respuesta?
Entrevistado: No, todo el contenido debe ser planificado y si como objetivo es
tener like o respuesta el contenido debe ser realizado con una estructura o
diagramación en base al objetivo que buscas.
Entrevistador: ¿Cómo diferenciar los diferentes tipos de contenidos?
Entrevistado: Se diferencia por el objetivo que tiene cada contenido ya que
puedes buscar viralizar, posicionar o vender.
42
Entrevistador: ¿Cada cuánto tiempo es recomendable actualizar la diferente
redes sociales de una micro, pequeña y mediana empresa?
Entrevistado: Más que actualizar se trata de generar una planificación correcta
de contenido que permita tener como objetivo el posicionamiento de la empresa a nivel
digital.
Entrevista elaborada por: La autora, María De Lourdes Fuentes Basantes.
3.7.2. Entrevista a MSc. Octavio Isaac Rojas Orduña, fundador de “túatú” social
media & Pr., cuenta con un blog desde 2007
Entrevistador: ¿Qué importancia tiene el uso de las redes sociales para las micro,
pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Guayaquil?
Entrevistado: Las redes sociales adquieren una importancia creciente entre las
MIPYMES de todo el mundo y las guayaquileñas no iban a ser la excepción. De hecho,
se puede decir que algunas pequeñas y medianas empresas están utilizándolas al
mismo nivel aquí como lo hacen en las grandes capitales del mundo.
Entrevistador: ¿Qué recomendaciones le daría a un emprendedor para que
su micro pequeña empresa obtenga el mayor provecho al utilizar las redes
sociales?
Entrevistado: Que no se obsesione con estar por estar, sino que analice
realmente cómo pueden las RRSS contribuir al éxito de su negocio. Hay veces en que
se hace una inversión en tiempo, que no en dinero, pero los resultados no acompañan.
Otras veces se destinan importantes presupuestos y los resultados son magros por la
desconexión entre los objetivos y la estrategia planteada en redes.
43
Entrevistador: De existir un manual de uso de redes, ¿Cuáles serían los
puntos más importantes a tratar en dicho documento?
Entrevistado: Es conveniente documentar los procedimientos en la medida de
lo posible y por eso un manual sería un aporte relevante para las redes sociales de una
PYME. Lo que debería de incluir sería:
• Direcciones de las redes en donde la MIPYME tiene presencia
• Datos de acceso a cada una de éstas: correo, usuario y contraseña.
• Objetivos a alcanzar en cada red social
• Temáticas a tratar y horario de publicación
• Responsables de las redes
• Presupuestos
• Recomendaciones ante posibles situaciones de crisis
Entrevistador: De acuerdo a su experiencia, ¿Cuál es la efectividad del uso
de las redes sociales aplicadas a los negocios?
Entrevistado: Hay empresas que se han vuelto negocios millonarios con una
intensa y estratégica presencia en redes sociales. A mí me han ayudado a conseguir
clientes de manera directa e indirecta para mi consultora de comunicación y relaciones
públicas.
Entrevistador: De no contar con personal capacitado una micro o pequeña
empresa, ¿Cuáles serían los puntos más importantes para una buena gestión de
redes?
Entrevistado: Creo que se ha contestado antes en la parte del manual. Lo que
hay que pensar en que se debe contar con una persona que cuente con unos
conocimientos medios de redes sociales desde un punto de vista corporativo y/o de
marketing, ya que el conocimiento a nivel usuario a veces se queda corto. Debe contar
44
con tiempo específicamente destinado al manejo de redes y contar con acceso y apoyo
de los directores de la empresa cuando tenga que consultar algo.
Entrevistador: Cuáles considera usted que serían los errores más comunes
al utilizar las redes sociales de un micro y pequeña empresa, sin tener la
capacitación adecuada?
Entrevistado: Por lo general, se tienen unas expectativas irreales sobre las
posibilidades de las redes sociales. Hay que sabe que todo lleva su tiempo y que se
debe invertir también un presupuesto para dar soporte a las ideas y estrategias
planteadas y aprobadas por los líderes de la empresa.
Entrevistador: ¿Cómo saber cuál es la terminología adecuada a la hora de
compartir contenido en las redes sociales para crear una comunidad de
seguidores que se convertirán en potenciales clientes?
Entrevistado: Más que terminología, lo que habría que apostar es por una
estrategia que se base en temáticas, tiempos, creatividad y apoyo presupuestario. La
terminología se enmarcaría en las temáticas y en la creatividad.
Entrevistador: ¿Es posible compartir cualquier cosa con el fin de obtener
un alto nivel de respuesta?
La creatividad puede ser un arma de doble fila para las empresas, ya que una
idea puede valorarse positivamente, pero en el momento de su producción y su
implementación puede generar una repercusión negativa. Dicho esto, toda
planificación debe ser lo suficientemente flexible para acoger oportunidades que surjan
en el camino, aunque deben ser consistentes con los objetivos generales y estratégicos
de la empresa.
Entrevistador: ¿Cómo diferenciar los diferentes tipos de contenidos?
Entrevistado: Pueden diferenciarse por su tipología textual o audiovisual, por su
temática o por su finalidad.
45
Entrevistador: ¿Cada cuánto tiempo es recomendable actualizar las diferentes
redes sociales de una micro, pequeña y mediana empresa?
Entrevistado: Cada vez que se pueda direccionar correctamente el mensaje que
se quiere transmitir y a qué público se quiere llegar, será recomendable el momento
adecuado de actualizar contenidos.
Entrevista elaborada por: La Autora, María de Lourdes Fuentes Basantes
46
CAPÍTULO IV
LA PROPUESTA
“GUÍA DE COMMUNITY MANAGEMENT PARA LAS MIPYMES”
Creación de un manual digital y físico, el cual sirva para guiar a propietarios y
administradores de las Microempresas en el uso de las redes sociales para generar un
alto nivel de respuesta a la hora de publicar contenidos en línea.
4.1 Introducción
La Guía de Community Management para MIPYMES en formato digital y físico,
el servirá para guiar a propietarios y administradores de las Micro, Medianas y
Pequeñas empresas en el uso de las redes sociales para generar un alto nivel de
respuesta a la hora de publicar contenidos en línea, apoyando al desarrollo de las
mismas ayudando a generar ingresos por medio de las diferentes plataforma en línea
existentes. Permitirá que estas MIPYMES cuentes con una comunidad de seguidores,
los cuales se convertirán en potenciales clientes.
4.2 Descripción de la Propuesta
El manual para el correcto uso de las redes sociales para pequeños y medianos
empresarios contará con una variedad de técnicas, tips, consejos así como también
con una cantidad de información que será de ayuda al momento de promocionar sus
productos o servicios en las diferentes plataformas existentes en las redes. Estará
dirigido a los propietarios de las pequeñas y medianas empresas con la finalidad de
guiarlos y proporcionarles las herramientas necesarias para un óptimo rendimiento en
cuanto a los contenidos que se publican en las redes sociales.
47
4.3 Justificación
Las Microempresas ubicadas en el sector de Urdesa en las calles Víctor Emilio
Estrada entre Miguel Aspiazu y Ficus, al ser negocios emprendedores y mayormente
familiares, no cuentan con un porcentaje de ganancia que les permita costear el sueldo
y beneficios de ley que requiere la contratación de un Community Manager (Profesional
responsable de gestionar las redes sociales de una empresa y su marca en la web).
Con el manual del correcto uso de las redes sociales podrán ser los mismos
dueños lo que manejen su empresa y la presencia de la misma en las plataformas en
línea
4.4. Datos Informativos
Nombre: "Guía de Community Management para las MIPYMES".
Formato: Físico, digital.
Distribución: El material será distribuido y entregado en físico y contará con un cd
donde podrá ser revisado de forma digital.
4.5. Objetivos de la Propuesta
4.5.1 Objetivo General
Diseñar una guía de Community Managment (Gestión de redes sociales)
orientada a las Microempresas.
4.5.2. Objetivos Específicos
• Investigar la terminología apropiada para el correcto entendimiento del manual
a los diferentes públicos
• Recopilar datos y técnicas que complementen el manual.
48
• Ofrecer información que sea de utilidad para aumentar la comunidad de
seguidores online de las Microempresas
4.6. Estrategias y Técnicas
4.6.1 Estrategia
Promocionar el manual en la calle Víctor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel
Aspiazu, dándole a conocer a los dueños y administradores de las MIPYMES los
múltiples beneficios que representa conocer el manejo apropiado de las redes
sociales con fines comerciales.
4.6.2 Técnicas
1. Contactar por medio de correo electrónico a los dueños o administradores de las
MIPYMES ubicadas en la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu,
para concretar una reunión y darles a conocer el material ilustrativo.
2. Enviar por medio de correo electrónico un archivo adjunto que contenga la
introducción de la guía para generar interés en los propietarios o administradores
de las MIPYMES.
3. Adjuntar a la adquisición de la guía una introducción a las redes sociales de forma
personalizada para que ellos puedan dar el siguiente paso.
4.7. Cronograma de Trabajo
Tabla 13. Cronograma de trabajo
Tiempo
Ab
ril
Ma
yo
Ju
nio
Ju
lio
Ag
os
to
1 2 3 4 1 2 3 4
49
Actividades:
Identificar las redes sociales más
utilizadas
X
Identificar las redes sociales que permiten
el desarrollo publicitario
X
Seleccionar las redes sociales que se
desarrollarán en la propuesta
X
Investigar la terminología apropiada para
el correcto entendimiento del manual a los
diferentes públicos
X
Desarrollar contenido de Facebook X
Desarrollar contenido de Instagram X
Desarrollar contenido de Twitter X
Impresión del Manual X
4.8. Presupuesto
Tabla 14: Presupuesto para la realización de la propuesta con la impresión de 200
ejemplares.
Presupuesto
Detalle: Precio: Cantidad: Total:
50
Impresión del manual. $ 2.50 200
$
500.00
Corte y compaginación del manual. $ 0.25 200
$
50.00
Promoción a través de Facebook Ads. $ 10.00 4
$
40.00
Promoción a través de Instagram for
Business. $ 10.00 4
$
40.00
Mantenimiento de equipos de
computación. $ 50.00 1
$
50.00
Movilización y viáticos. $ 40.00 1
$
40.00
Total: $ 720.00
Elaborado por: María de Lourdes Fuentes
4.9. Financiamiento
En cuanto al financiamiento que se ejecutará para la propuesta, teniendo en
cuenta el presupuesto que se necesita para llevar a cabo la misma, se tendrá en cuenta
la situación financiera de la involucrada, en este caso, la autora María de Lourdes
Fuentes Basantes.
Se autofinanciará la propuesta. La autora utilizará sus propios recursos económicos
para llevar a cabo la propuesta, recuperando luego el capital inicial por medio de la
comercialización a del material impreso.
51
4.6. La Guía de Community Management para MIPYMES
Figura 11: Diseño de la portada para el “Guia de Community Management para
MIPYMES”.
Elaborado por: María de Lourdes Fuentes
Figura 12: Diseño de la contraportada para el “Guia de Community Management para
MIPYMES
Elaborado por: María de Lourdes Fuentes
52
53
INTRODUCCIÓN
La implementación de un manual para el debido uso de las redes sociales, tanto físico
como digital permitirá a los pequeños y medianos empresarios hacer un uso adecuando
de las redes sociales a la hora de compartir sus contenidos, logrando un aumento
considerable de consumidores.
El manual para el correcto uso de las redes sociales para pequeños y medianos
empresarios contará con una variedad de técnicas, tips, consejos, así como también
con una cantidad de información que será de ayuda al momento de promocionar sus
productos o servicios en las plataformas de Facebook, Instagram y Twitter. Se
encuentra dirigido a los propietarios de las pequeñas y medianas empresas con la
finalidad de guiarlos y proporcionarles las herramientas necesarias para un óptimo
rendimiento en cuanto a los contenidos que se publican en las redes
Las microempresas ubicadas en el sector de Urdesa en las calles Víctor Emilio Estrada
entre Miguel Aspiazu y Ficus, al ser negocios emprendedores y mayormente familiares,
no cuentan con un porcentaje de ganancia que les permita costear el sueldo y
beneficios de ley que requiere la contratación de un Community Manager (Profesional
responsable de gestionar las redes sociales de una empresa y su marca en la web).Con
el desarrollo de un manual del correcto uso de las redes sociales podrán ser los mismos
dueños lo que manejen su empresa y la presencia de la misma en las plataformas en
línea.
54
REDES SOCIALES
Como redes sociales se denominan, en internet, las plataformas informáticas de web
2.0 diseñadas para albergar comunidades virtuales de individuos interconectados que
comparten contenido, información, archivos, fotos, audios, videos, etc.
El desarrollo de nuevas tecnologías ha permitido la aparición de diversas redes
sociales, además el uso de éstas ha cambiado a través del tiempo, permitiendo en la
actualidad una comunicación más íntima y rápida de las empresas con cada uno de los
clientes, además, a través de estas se pueden desarrollar y aplicar estrategias de
publicidad o marketing. Una de las ventajas del desarrollo y aplicación de redes
sociales en la industria publicitaria ha disminuido el costo que se invierte por estos
servicios, identificando un déficit del uso de medios tradicionales para este fin. Algunos
datos estadísticos de importancia indican que:
• El 84% de los usuarios de internet acceden a las redes sociales
• El 27% del tiempo en el internet lo utilizan en redes sociales
• El 74% de los usuarios de estas redes sociales la definen como un medio de
confianza al cual acudir cuando necesiten realizar o tomar una decisión de
compra de un producto determinado.
• El 60% de los consumidores interactúa con, al menos, una marca en las redes
sociales.
En relación a las empresas:
• En la actualidad el 91% de las empresas utilizan redes sociales para el desarrollo
de marketing de contenido
55
• El 64% indica que ha utilizado los medios sociales para investigar el mercado y
la competencia.
• El 50% de las empresas las utilizan para aumentar el porcentaje de ventas de
un determinado producto o servicio.
• La captación de nuevos clientes a través de las redes sociales ha ayudado al
52% de las empresas
• En relación a Facebook, los usuarios a finales de 2012 han sido 4’300.000, a
finales de 2011, a inicios de 2011 2’500.000 usuarios e inicios de 2010 500.000
usuarios
• Las edades de usuarios Facebook en Ecuador 6% 10% 18-24 33% 25-34 13-
1728% 35-44 45- 23%. (Martínez M., 2013)
Las redes sociales son una buena oportunidad para mostrar al resto de los usuarios la
imagen de una empresa, un negocio o de una persona. Actualmente el coste de
mensajes publicitarios en radio o televisión es muy elevado pero las redes son un
sistema económico para promoverse con un gran alcance y mucha difusión. Es también
una buena forma de mantener una relación directa y personalizada entre una marca y
su público. Sin embargo, a la hora de comunicar es importante tener claro cuáles son
sus objetivos y las estrategias necesarias para realizarlos, ya que cada empresa debe
adaptarse según sus propias necesidades.
Por todo lo anterior, y por muchas otras cosas más, no hay quien dude del papel
beneficioso de las redes sociales en los negocios y de la gran importancia es estas
tienen para los mismo, ya que las mismas ofrecen un amplio abanico de oportunidades
al microempresario emprendedor que no cuenta con recursos suficientes para
publicitarse en los medios tradicionales.
56
Es una red social creada por Mark Zuckerberg mientras estudiaba en la universidad de
Harvard. Su objetivo era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad
pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla
a través de Internet. Cuando una empresa quiere ingresar en Facebook, se le plantea
una duda inicial, ¿crear un perfil o una página? El desconocimiento general provoca
que la tendencia sea crear perfiles de personas en vez de páginas para empresas. Esta
opción acarrea una serie de inconvenientes que explicaremos a continuación además
del hecho de perder potencial en la Red.
Las páginas son el espacio que Facebook facilita a las marcas (asociaciones, artistas,
negocios, etc.). Es muy importante no confundir con el perfil, que está reservado sólo
para personas y es un error. muy frecuente que se debe evitar a la hora de introducir
una marca o empresa en Facebook, el de crear el perfil con el nombre de la empresa.
No solo es no recomendable por estar prohibido por las políticas de Facebook, sino
porque tampoco es conveniente: los perfiles de personas están limitados.
Figura 1. Relación ente personas y empresas
Personas Perfil
Empresas Página
57
La diferencia entre perfil y página radica en el límite, pues los perfiles personales de
Facebook permiten interactuar hasta con 5000 amigos, sin embargo, la página de una
empresa puede captar un número infinito de seguidores, además la opción de página
permite evaluar a través de datos estadísticos los resultados y desempeño de cada una
de las publicaciones.
A continuación, se presentará la guía para el desarrollo de publicidad a través de
Facebook, para lo cual es necesario la creación previa de una página de Facebook a
partir de un usuario determinado. A este proceso se le denomina creación de una Fan
Page.
Figura 2. Fan page de Mentoring Project
En la Figura 2 se puede identificar los diversos componentes de la Fan page, entre los
cuales se encuentran el Menú Superior, y el Menú lateral izquierdo. El Menú Superior
está compuesto por diferentes pestañas: Página, Bandeja de entrada, Notificaciones,
Estadísticas y Herramienta de publicación. (Figura 3)
58
Figura 3. Fan page de Mentoring Project
La pestaña página es la opción principal para Fan Page en donde se puede visualizar
la foto de perfil, la imagen de portada y entre otras, permite visualizar la información
principal de la página. Además, se puede acceder a partir de este al Menú izquierdo, el
cual se encuentra formado por las pestañas de Inicio, la de Opiniones, Videos, Fotos,
Información, Comunidad, Grupos, Información y anuncios. (Figura 4)
Figura 4. Fan page de Mentoring Project
Para publicar anuncios en la Fan Page se debe tener una foto o flyer con la información
necesaria de la publicidad. Para realizar una publicación en la Fan Page se deben
seguir los siguientes pasos:
• Seleccionar la imagen a publicar
• Click en Foto/Video
Figura 5. Parte principal de la Fan Page
59
• Click en alguna de las opciones que brinda el Menú de acuerdo a su requerimiento
y seleccionar la foto más adecuada.
FIGURA 6. PASOS PARA PUBLICACIÓN
Automáticamente la publicación es subida a la página, además se puede agregar contenido
textual, es decir la descripción de la imagen de ser necesario.
¿CÓMO REALIZAR PUBLICIDAD
PAGADA A TRAVÉS DE LA FAN
PAGE? Esta opción permite al usuario de Facebook, realizar publicidad en función de la
cantidad de dinero que se desea invertir, para lo cual es necesario haber realizado la
publicación, a partir de este paso, se puede planificar una publicidad, permitiendo dirigid
hacia un público determinado:
Figura 7. Promocionar una publicación
60
• Seleccionar la publicación que se desea promocionar a través de Facebook y dar
Click en Promocionar Publicación (Figura 8)
Figura 8. Promocionar anuncio
Una nueva pestaña se abre, permitiendo al usuario seleccionar el público al que desea
que la publicidad llegue, así como también realizar una programación del presupuesto,
el número de días y la cantidad de vistas que desee tener en la publicidad.
• Seleccionar el público de acuerdo a las necesidades del usuario
• Seleccionar el presupuesto que desea invertir y la duración de la publicidad
• Seleccionar la forma de pago. (Tarjeta)
Figura 9. Forma de pago
• Luego de realizar todos los cambios de acuerdo a los requerimientos del usuario
se puede dar click en promocionar.
61
Figura 10. Promocionar anuncio
Una vez realizada la promoción, esta herramienta de Facebook, permite verificar
diariamente los resultados obtenidos a través de esta publicidad, además finalizado
este proceso, se puede analizar los resultados finales a través de la siguiente opción
Figura 11. Ver resultados
A través de esta opción se pueden obtener datos sobre los alcances de la publicación
en dependencia del valor asignado a la publicidad.
62
Figura 12. Resultados
Además, uno de los indicadores principales por los cuales se puede identificar los
resultados propiamente dichos de la creación y publicidad del negocio a través de la
Fan page es el número de seguidores, el cual se lo puede verificar en el Menú derecho
de la página principal
Figura 13. Seguidores
Otra herramienta importante para ver y darle seguimiento a los datos estadísticos se
encuentra en el Menú Superior, opción Estadística (Figura 5), esta opción crea un
historial de todas las publicaciones realizadas y datos estadísticos más recientes.
63
Es una aplicación que actúa como red social ya que permite a sus usuarios subir
cualquier tipo de fotos y videos, con la opción de aplicar diversos efectos fotográficos,
como, por ejemplo, filtros, marcos, similitudes térmicas, colores retro, o vintage, para
compartirlas no sólo en Instagram, sino en Facebook, Twitter y otras redes sociales.
Sin embargo, esta aplicación permite a los usuarios publicar contenido solo a través
del celular, ya que en el formato para computadora solo permite visualizar la
información publicada. (Figura 14)
Figura 14. Página de Instagram vista desde un computador
¿CÓMO REALIZAR PUBLICACIONES A TRAVÉS DE
INSTAGRAM?
A través de unos sencillos pasos, se puede realizar la publicidad en esta aplicación y
contabilizar los resultados de manera sencilla.
Para iniciar a publicar información y publicidad en esta red social, como paso previo es
necesario crear una cuenta, que puede estar enlazada con las demás redes sociales
como Facebook y Twitter. A continuación, se muestra una figura que indica la forma de
presentación de la aplicación para smartphone:
64
Figura 15. Página de Instagram vista desde un celular
Para contabilizar e identificar el crecimiento de la red social, es necesario simplemente
verificar el número de seguidores que posee en la parte superior de la página, la cual
también indica la cantidad de publicaciones realizadas y el número de personas
seguidas. Además, a partir de este menú se puede iniciar el proceso de promoción
pagada, el cual es similar a la de Facebook.
Previamente, es necesario tener en cuenta las imágenes que van a ser publicadas y
que servirán para realizar la publicidad de acuerdo al criterio del usuario, por
consiguiente, este paso previo es importante ya que el aumento de comensales va a
ser directamente proporcional a la calidad de la foto y al contenido de la publicación.
Para iniciar con el proceso de publicación se debe:
1. Dar click en el botón de agregar (Figura 15)
2. Seleccionar una foto o imagen desde tu celular, se puede además realizar una foto
en ese momento o tomar un video del momento, además se puede elegir filtros
predeterminados para mejorar la calidad de la imagen. (Figura 16)
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Figura 16. Selección de imagen publicitaria
3. Finalmente, se puede agregar una descripción de la imagen y luego dar en
compartir.
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Figura 17. Selección de imagen publicitaria
Además, si la aplicación está conectada con Facebook, se puede compartir
directamente sin necesidad de realizar otra publicación con el mismo contenido
aparente.
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Twitter es considerado una red social, pero en realidad y para ser puristas
terminológicamente, estamos hablando de microblogging. Es un medio de
comunicación Online que consiste en el envío de mensajes cortos de texto a través de
una plataforma Online, siendo la más conocida Twitter. El acceso es sencillo y abierto
a todos, ya que tan solo hay que darse de alta con un e-mail y contraseña en la página
Web del servicio.
Figura 18. Portada principal de la página
Una vez estamos registrados, ya podemos comenzar a enviar mensajes a través de la
página y leer los mensajes que otros usuarios han escrito. Su objetivo es explicar qué
se está haciendo en un momento determinado, compartir información con otros
usuarios, ofrecer enlaces interesantes a páginas Web. Entre las principales
aplicaciones que se le puede dar a la plataforma social se encuentran:
• Tweet: El mensaje de 140 caracteres que difundimos en Twitter
• Mention, mención y mencionar: En Twitter podemos hacer referencia a
cualquier usuario, lo estemos siguiendo o no, escribiendo @ y seguidamente, su
nombre de usuario.
• Retweet y Retweetear: En Twitter podemos re-difundir los mensajes de otros
usuarios a través de nuestra cuenta. A esa funcionalidad la llamamos ReTweet.
Al retweetear un tweet, lo recibirán nuestros seguidores, pero en él reconocemos
la autoría, ya que antes del mensaje aparecerán las siglas RT y la mención al
usuario del quien lo hemos retweeteado
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¿CÓMO REALIZAR PUBLICIDAD A TRAVÉS DE
TWITTER?
1. Para realizar la publicación identificada según el criterio del usuario, es necesario
haber creado con anticipación una cuenta a través de un correo electrónico propio
de la empresa.
2. Además, se debe seleccionar la información que se va a publicar, así como también
utilizar los recursos propios de la pagina como el hashtag a través del símbolo
numeral “#” seguido de una palabra o frase relacionada a la empresa o producto
que se ofrece.
3. Finalmente, se da click en Twittiar
69
70
4.7. Conclusiones
Es innegable el poder que han ido tomando las redes sociales y más aún si se
habla de fines comerciales, son una potente herramienta que bien manejada puede
llevar a las MIPYMES a un desarrollo constante, generando no solo beneficios
económicos, sino también más fuentes de trabajo.
Es indispensable que el microempresario tenga en cuenta la importancia de las
redes sociales a la hora de hacer crecer su negocio. Contar con una comunidad de
seguidores asegura no solo rentabilidad, sino también confianza y reputación.
4.8. Recomendaciones
A los emprendedores se les recomienda asesorarse y auto educarse en cuanto a
la efectividad del uso de las redes sociales en beneficio para sus Micro, Pequeñas y
medianas empresas, esto generará un incremento no solo en sus ventas, sino que
lograrán alcanzar una presencia en línea, lo cual es muy beneficioso para el crecimiento
no solo de la empresa a nivel económico, sino también para crear confianza y una
buena reputación ante sus clientes y comunidad de seguidores.
71
4.9. Referencias Bibliográficas
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Compañías, S. I. (2017).
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Estrategias para el Desarrollo de la Microempresa en América Latina. Murcia.
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https://www.google.com.ec/maps/place/Av.+V%C3%ADctor+Emilio+Estrada,+
Guayaquil/@-2.169185,-
79.911505,17z/data=!4m5!3m4!1s0x902d6d8cbba451f9:0xf09d3416b0a4b3f6!
8m2!3d-2.1686811!4d-79.9105072. Obtenido de Google.
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hoy en día?: https://www.guioteca.com/redes-sociales/cuales-son-las-5-
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11 de Agosto del 2018
Productividad, M. d. (2016). Obtenido de https://www.industrias.gob.ec/
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avenida-victor-emilio-estrada
Wilsoft (2018) Que son las PYME. Recuperado el 16 de Agosto del 2018 de:
http://www.wilsoft-la.com/que-son-las-pyme/
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ANEXOS
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Anexo 1. Diseño de la Encuesta
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÒN SOCIAL
Mi nombre es Lourdes Fuentes, soy estudiante de la Facultad de Comunicación Social. Esta encuesta
tiene como finalidad realizar un estudio para determinar el uso apropiado de las redes sociales en las
microempresas de Guayaquil, ubicadas en el sector de Urdesa, en las calles Victor Emilio Estrada y
Miguel Aspiazu, con el objetivo de crear un manual para el correcto uso de las mismas. De antemano se
agradece su colaboración con este proyecto.
Marque con una X la respuesta.
1. ¿Cuenta su empresa o negocio con una páginas web o red social?
Sí. No.
2. ¿Qué ta importante considera usted que su empresa cuente con una página web o red
social con fines publicitarios?
a) Nada Importante b) Poco Importante c) Importante d) Muy Importante
3. Según las alternativas expuestas en esta pregunta, ¿Qué beneficios significativos puede
obtener su empresa o negocio al crear un vinculo con sus póntenciales clientes?
a) Poco Beneficioso b) Beneficioso c) Muy beneficioso
4. ¿Quién se encarga del manejo de las redes sociales y/o estrategias publicitarias en su
empresa?
a) Usted mismo. b) El Community Manager c) Otros
5. ¿la persona o personas encargadas del manejo de las redes sociales con fines
comerciales, qué conocimiento tienen de las mismas?
a) Nada b) Poco c) Suficiente d) Mucho
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6. ¿Cada cuánto tiempo actualizan los contenidos en su página o cuenta en las redes
sociales?
A) 1-3 Días b) 4-6 Días c) Cada Semana d) Cada mes o más de un mes
7. ¿Sabe usted si los contenidos que se comparten en las redes sociales de su empresa son
revisados previo a su publicación?
Sí. No.
8. Según la siguiente tabla ¿Cuál es el nivel de respuesta de sus seguidores ante sus
publicaciones?
a) Bajo b) Medio b) Alto c) Muy alto.
9. ¿Qué tan necesario considera contar con un manual para el uso óptimo de las redes
sociales en las microempresa?
a) Nada necesario b) Poco necesario c) Medianamenrte necesario d) Muy Necesario
10. Para su comodidad, ¿Cómo debería ser el Manual de uso de redes sociales para su
epresas?
a) Imágenes y texto b) Solo texto c) Digital
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Anexo 2. Fotos de la encuesta en las MIPYMES
Fotos de la realización de encuestas en las MIPYMES de la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.
Foto 1: María de Lourdes Fuentes, autora, aplicando encuestas en las MIPYMES de la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.
Foto 2 : María de Lourdes Fuentes, autora, aplicando encuestas en las MIPYMES de la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu
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Foto 3 : María de Lourdes Fuentes, autora, aplicando encuestas en las MIPYMES de la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.
Foto 3 : María de Lourdes Fuentes, autora, socializando la propuesta en las MIPYMES de la calle Victor Emilio Estrada, entre Ficus y Miguel Aspiazu.
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Anexo 3. Solicitud de entrevista
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Guayaquil, Miércoles 1 de agosto de 2018
LCDO. OCTAVIO ISAAC ROJAS ORDUÑA, MSc. CIUDAD. De mis consideraciones:
Yo, María De Lourdes Fuentes Basantes, estudiante de la Facultad de Comunicación Social, de la Universidad De Guayaquil, con cédula de ciudadanía No. 1204347965, solicito a usted, se sirva concederme una entrevista la cual es fundamental para realizar la investigación correspondiente a mi TRABAJO DE TITULACIÓN: “MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN DE MIPYMES DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y MIGUEL ASPIAZU DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018”. Teniendo conocimiento de que labora fuera de la ciudad de Guayaquil, le solicito su colaboración vía correo electrónico Esperando tenga favorable acogida mi solicitud, quedo de usted muy agradecida. Atentamente, MARÍA DE LOURDES FUENTES BASANTES
C. C.: 1204347965
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Anexo 4. Solicitud de entrevista
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Guayaquil, Miércoles 1 de agosto de 2018
LCDO. ALFREDO JAVIER RAMÍREZ CARRANZA, MSc. CIUDAD. De mis consideraciones: Yo, María De Lourdes Fuentes Basantes, estudiante de la Facultad de Comunicación Social, de la Universidad De Guayaquil con cédula de ciudadanía No. 1204347965, solicito a usted, se sirva concederme una entrevista la cual es fundamental para realizar la investigación correspondiente a mi TRABAJO DE TITULACIÓN: “MANUAL DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN DE MIPYMES DE LA AV. VÍCTOR EMILIO ESTRADA ENTRE FICUS Y MIGUEL ASPIAZU DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, 2018”. Teniendo conocimiento de que labora fuera de la ciudad de Guayaquil, le solicito su colaboración vía correo electrónico Esperando tenga favorable acogida mi solicitud, quedo de usted muy agradecida. Atentamente, MARÍA DE LOURDES FUENTES BASANTES C. C.: 1204347965
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Anexo 5. Envío de solicitudes
SOLICITUD A OCTAVIO ROJAS
SOLICITUD A ALFREDO RAMIREZ
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Anexo 6. Cuestionario para las entrevistas
Cuestionario para la entrevista al MSc Alfredo Javier Ramírez Carranza,
Diseñador Gráfico – Conferencista – Director de Marketing, INDEX Digital – Home
School.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Entrevista
La siguiente entrevista forma parte de la investigación para el trabajo de titulación previo a la obtención del título de Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social.
Entrevistadora:
María De Lourdes Fuentes Basantes
Entrevistado:
MSc. Alfredo Javier Ramírez Carranza
Director de Marketing, INDEX Digital
Tema:
Manual de uso de las redes sociales en la promoción de MIPYMES de la Av. Víctor
Emilio Estrada entre Ficus y Miguel Aspiazu de la ciudad de Guayaquil, 2018
Cuestionario:
1. . ¿Qué importancia tiene el uso de las redes sociales para las pequeñas
empresas de la ciudad de Guayaquil?
2. ¿Qué recomendaciones le daría a un emprendedor para que su micro o pequeña
empresa obtenga el mayor provecho al utilizar las redes sociales?
3. De existir un manual de uso de redes, ¿Cuáles serían los puntos más
importantes a tratar en dicho documento?
83
4. De acuerdo a su experiencia, ¿Cuál es la efectividad del uso de las redes
sociales aplicadas a los negocios?
5. De no contar con personal capacitado una micro o pequeña empresa, ¿Cuáles
serían los puntos más importantes para una buena gestión de redes?
6. ¿Cuáles considera usted que serían los errores más comunes al utilizar las
redes sociales de una micro y pequeña empresa, sin tener la capacitación
adecuada?
7. ¿Cómo saber cuál es la terminología adecuada a la hora de compartir contenido
en las redes sociales para crear una comunidad de seguidores que se
convertirán en potenciales clientes?
8. ¿Es posible compartir cualquier cosa con el fin de obtener un alto nivel de
respuesta?
9. ¿Cómo diferenciar los diferentes tipos de contenidos?
10. ¿Cada cuánto tiempo es recomendable actualizar la diferente redes sociales de
una micro y pequeña empresa?
Observaciones:
_______________________________________________________________
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Cuestionario para la entrevista al MSc. Octavio Isaac Rojas Orduña, fundador de
túatú social media & pr.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Entrevista
La siguiente entrevista forma parte de la investigación para el trabajo de titulación previo a la obtención del título de Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social.
Entrevistadora:
María De Lourdes Fuentes Basantes
Entrevistado:
MSc. Alfredo Javier Ramírez Carranza
Director de Marketing, INDEX Digital
Tema:
Manual de uso de las redes sociales en la promoción de MIPYMES de la Av. Víctor
Emilio Estrada entre Ficus y Miguel Aspiazu de la ciudad de Guayaquil, 2018
Cuestionario:
1. . ¿Qué importancia tiene el uso de las redes sociales para las pequeñas
empresas de la ciudad de Guayaquil?
2. ¿Qué recomendaciones le daría a un emprendedor para que su micro o pequeña
empresa obtenga el mayor provecho al utilizar las redes sociales?
3. De existir un manual de uso de redes, ¿Cuáles serían los puntos más
importantes a tratar en dicho documento?
4. De acuerdo a su experiencia, ¿Cuál es la efectividad del uso de las redes
sociales aplicadas a los negocios?
5. De no contar con personal capacitado una micro o pequeña empresa, ¿Cuáles
serían los puntos más importantes para una buena gestión de redes?
85
6. ¿Cuáles considera usted que serían los errores más comunes al utilizar las
redes sociales de una micro y pequeña empresa, sin tener la capacitación
adecuada?
7. ¿Cómo saber cuál es la terminología adecuada a la hora de compartir contenido
en las redes sociales para crear una comunidad de seguidores que se
convertirán en potenciales clientes?
8. ¿Es posible compartir cualquier cosa con el fin de obtener un alto nivel de
respuesta?
9. ¿Cómo diferenciar los diferentes tipos de contenidos?
10. ¿Cada cuánto tiempo es recomendable actualizar la diferente redes sociales de
una micro y pequeña empresa?
Observaciones:
_______________________________________________________________
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Anexo 7. Entrevistado: Director de Marketing Alfredo Javier Ramirez Carranza
Anexo 8. Entrevistado: MSc. Octavio Isaac Rojas Orduña