universidad de guayaquil facultad de …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/21360/1/proyecto...

I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL

PORTADA

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO FACTOR

PRINCIPAL EN EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN

CORPORATIVA DE LA EMPRESA CALITAL CÍA. LTDA.

AUTOR: WILSON WASHINGTON SÁNCHEZ CHILUISA

TUTORA: ING. DELIA PEÑA HOJAS, MGS.

GUAYAQUIL, AGOSTO 2017

II


ESCUELA/CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

UNIDAD DE TITULACIÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS / TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: La comunicación organizacional como factor principal en el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Calital Cía. Ltda.

AUTOR: Sánchez Chiluisa, Wilson Washington

REVISOR/TUTOR: Revisor, Lic. Leonela Macías Rodríguez, Mgs. Tutor, Ing. Delia Silvia Peña Hojas, Mgs.

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

FACULTAD: Comunicación Social

CARRERA: Comunicación Social

FECHA DE PUBLICACION: Nº DE PÁGINAS: 132

ÁREAS TEMÁTICAS: Perfeccionamiento de la Comunicación organizacional e institucional

PALABRSA CLAVES/ KEYWORDS:

Comunicación Organizacional, imagen corporativa, estrategias, tácticas y acciones.

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras) El proyecto de investigación acerca de la Comunicación Organizacional como factor principal para el fortalecimiento de la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda., tiene como objetivo realizar una evaluación para identificar las falencias y brindarles soluciones a la empresa. La investigación es de tipo descriptiva, explicativa y bibliográfica. Además, ésta indagación emplea diversos métodos, técnicas e instrumentos de investigación con el propósito de alcanzar una efectiva recolección de información importante de la empresa. La población de investigación está conformada por 35 obreros, 10 empleados administrativos y liderados por 1 gerente general. Las técnicas primarias utilizadas en los empleados fueron las encuestas y la entrevista, las cuales permitieron realizar un diagnóstico asertivo de la situación actual en esta empresa. La observación y el fichaje permitieron detectar la falta de innovación que necesita la imagen corporativa. La solución para el problema fue planificar y organizar para después implementar un P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional) a través de tácticas y acciones como impartir charlas, elaborar folletos, producir fascículos comunicacionales y promocionales e innovando la línea gráfica para beneficio de la empresa.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 042695026 0959672608

E-mail: [email protected]

CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:

Nombre: Secretaría de la Facultad de Comunicación

Teléfono: 042887169

E-mail:

x

X

x

III




Guayaquil, 4 de agosto del 2017.

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrada Mgs. PEÑA HOJAS DELIA SILVIA, tutora del trabajo de titulación La Comunicación Organizacional como factor principal para el fortalecimiento de la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda. certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por SANCHEZ CHILUISA WILSON WASHINGTON, con C.l. No. 0924572753 con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADO EN COMUNICACIÓN SOCIAL, en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

____________________________________________

Lcda. Leonela Macías Rodríguez, MCs.

DOCENTE TUTOR REVISOR

C.I. No. 0915640544

IV




.

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, SÁNCHEZ CHILUISA WILSON WASHINGTON con C.l. No. 0924572753, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es "La Comunicación Organizacional como factor principal para el fortalecimiento de la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda." son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA

ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.

______________________________________

SÁNCHEZ CHILUISA WILSON WASHINGTON

C.l. No. 0924572753

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -DIC./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

V




CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrada ING. PEÑA HOJAS DELIA SILVIA, MGS. tutora del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por SÁNCHEZ CHILUISA WILSON WASHINGTON, C.C.: 0924572753 con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADO EN COMUNICACIÓN SOCIAL. Se informa que el trabajo de titulación: " LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO FACTOR PRINCIPAL PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE CALITAL CÍA. LTDA.", ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (URKUND) quedando el 1 % de coincidencia.

https://secure.urkund.com/víew/169ó4445-251Q36-988649#DccxDglxDADBv6

https://secure.urkund.com/view/29865436-256360-

560022#q1bKLVayijbQMdQx0jHRMdUxi9VRKs5Mz8tMy0xOzEtOVbIy0DMwMDO0tDA2MTc0MDcxtjAwNK8FAA==

___________________________________ Ing. Delia Peña Hojas, Mgs. TUTORA DE TRABAJO DE TITULACIÓN C. l. 0907949861

https://secure.urkund.com/view/29865436-256360-560022#q1bKLVayijbQMdQx0jHRMdUxi9VRKs5Mz8tMy0xOzEtOVbIy0DMwMDO0tDA2MTc0MDcxtjAwNK8FAA

https://secure.urkund.com/view/29865436-256360-560022#q1bKLVayijbQMdQx0jHRMdUxi9VRKs5Mz8tMy0xOzEtOVbIy0DMwMDO0tDA2MTc0MDcxtjAwNK8FAA

VI




CERTIFICADO DEL TUTOR Guayaquil, 4 de agosto del 2017.

Sr. DIRECTOR DE LA CARRERA/ESCUELA FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.-

De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “La Comunicación Organizacional como factor principal para el fortalecimiento de la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda.” del estudiante SÁNCHEZ CHILUISA WILSON WASHINGTON indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

• El trabajo es el resultado de una investigación.

• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de. Titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente,

___________________________________

Ing. Delia Peña Hojas, Mgs.

TUTORA DE TRABAJO DE TITULACIÓN

C. l. 0907949861

VII

DEDICATORIA

El presente proyecto de investigación está dedicado principalmente a Jehová, por

haberme permitido llegar hasta éste alcance y haberme dado salud para lograr ésta meta,

además de su infinita bondad y amor.

A mis padres, por haberme ayudado en todo momento, por sus consejos, sus valores,

por la motivación constante que me han permitido ser una persona de bien, pero más que

nada, por su amor, por los ejemplos de perseverancia y constancia que los caracterizan y que

me ha infundado siempre, además por el valor mostrado para salir adelante y que con su

ayuda y guía he podido culminar con éxito este proyecto.

A mis docentes de la universidad, con quienes compartí en cada momento valiosos

consejos y experiencias que sirven para fortalecer mi carrera profesional.

A mis compañeros de la universidad, con quienes compartí gratos momentos y de

quienes me llevo los mejores momentos y experiencias.

VIII

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Jehová por protegerme durante todo mi camino y darme fuerzas para

superar obstáculos y dificultades a lo largo nuestra vida personal y académica.

Agradezco también la confianza y el apoyo incondicional brindado por parte de mis

padres, que sin duda alguna en el trayecto de mi vida me han demostrado su amor,

corrigiendo mis faltas y celebrando mis triunfos.

Agradezco además a mi tutora Mgs. Delia Peña Hojas, que gracias a su experiencia,

conocimiento y enseñanzas se ha convertido en mi guía para lograr culminar este proyecto

de investigación.

Gracias a todos por ser parte de mi vida y compartir conmigo el cierre de esta grandiosa

y ardua etapa.

IX

TABLA DE CONTENIDO

PORTADA I

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA II

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR III

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS IV

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD V

CERTIFICADO DEL TUTOR VI

DEDICATORIA VII

AGRADECIMIENTO VIII

TABLA DE CONTENIDO IX

ÍNDICE DE TABLAS XIV

ÍNDICE DE FIGURAS XV

ÍNDICE DE APÉNDICES O ANEXOS XVII

RESUMEN XVIII

ABSCTRACT XIX

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I 3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3

1.1 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 5

1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 6

1.2.1 Objetivo general 6

1.2.2 Objetivos específicos 6

1.3 JUSTIFICACIÓN 6

1.4 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA 7

1.5 INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN 7

CAPÍTULO II 9

MARCO TEÓRICO 9

2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO 9

2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 9

2.2.1 Comunicación 9

2.2.1.1 Teoría de la comunicación de la Escuela de Palo Alto 9

2.2.1.2 Elementos 13

2.2.1.3 Importancia 13

2.2.1.4 Funciones 13

2.2.1.5 Características 14

X

2.2.1.6 Tipos 14

2.2.1.6.1 Humana 14

2.2.1.6.1.1 Comunicación verbal 14

2.2.1.6.1.2 Comunicación no verbal 15

2.2.1.6.1.3 Comunicación audiovisual 15

2.2.1.6.1.4 Comunicación interpersonal 15

2.2.1.6.1.5 Comunicación escrita 15

2.2.1.6.2 Por Nivel 15

2.2.1.6.2.1 Comunicación intrapersonal 15

2.2.1.6.2.2 Comunicación interpersonal 15

2.2.1.6.2.3 Comunicación grupal 15

2.2.1.6.2.4 Comunicación pública 15

2.2.1.6.2.5 Comunicación organizacional 16

2.2.1.6.2.6 Comunicación política 16

2.2.1.6.2.7 Comunicación persuasiva 16

2.2.1.6.2.8 Comunicación publicitaria 16

2.2.2 Comunicación Organizacional 16

2.2.2.1 Antecedentes históricos 17



2.2.2.4 Tipología 21

2.2.2.4.1 Comunicación interna 21

2.2.2.4.1.1 Comunicación descendente 21

2.2.2.4.1.2 Comunicación ascendente 21

2.2.2.4.1.3 Comunicación horizontal 21

2.2.2.4.2 Comunicación externa 21

2.2.2.4.2.1 Comunicación externa estratégica 22

2.2.2.4.2.2 Comunicación externa operativa 22

2.2.2.4.2.3 Comunicación externa de notoriedad 22

2.2.2.5 Vinculación entre la Comunicación Organizacional y la imagen corporativa 22

2.2.3 Imagen corporativa 23

2.2.3.1 Antecedentes históricos 23



2.2.3.4 Tipología 24

2.2.3.4.1 Imagen corporativa promocional 25

XI

2.2.3.4.2 Imagen corporativa motivacional 25

2.2.3.5 Clasificación 25

2.2.3.5.1 La imagen-ficción 25

2.2.3.5.2 La imagen-ícono 25

2.2.3.5.3 La imagen-actitud 25

2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL 26

2.4 MARCO REFERENCIAL 27

CAPÍTULO III 29

METODOLOGÍA, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 29

3.1 METODOLOGÍA 29

3.2 MÉTODO 29

3.2.1 Método inductivo 29

3.2.2 Método deductivo 30

3.2.3 Método hipotético-deductivo 30

3.3 TIPOS DE INVESTIGACIÓN 31

3.3.1 Investigación descriptiva 31

3.3.2 Investigación explicativa 32

3.3.3 Investigación bibliográfica 32

3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN 33

3.4.1 Técnicas primarias 33

3.4.1.1 La observación 33

3.4.1.2 La entrevista 33

3.4.1.3 La encuesta 34

3.4.1.4 El fichaje 34

3.4.2 Las técnicas secundarias 35

3.5 LOS INSTRUMENTOS 35

3.5.1 El cuestionario 35

3.5.2 La ficha de observación 36

3.5.3 La ficha bibliográfica 36

3.6 POBLACIÓN Y MUESTRA 36

3.6.1 La población 36

3.6.2 La muestra 37

3.6.3 La muestra no probabilística 37

3.7 PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 38

3.8 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 38

3.9 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 39

XII

3.10 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 39

3.10.1 Entrevista a Directivos de Calital Cía. Ltda. 39

3.10.2 Resultados de las encuestas realizadas al personal administrativo de Calital Cía. Ltda. 41

3.10.3 Resultados de las encuestas realizadas al personal operativo de Calital Cía. Ltda. 51

3.11 INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN 61

3.12 DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS 63

3.12.1 El Gerente 64

3.12.2 El personal administrativo 64

3.12.3 El personal operativo o de producción 65

CAPÍTULO IV 66

PROPUESTA 66

4.1 TÍTULO DE LA PROPUESTA 66

4.2 JUSTIFICACIÓN 66

4.3 OBJETIVOS 67

4.3.1 Objetivo General 67

4.3.2 Objetivos Específicos 67

4.4 IMPORTANCIA 67

4.5 UBICACIÓN FÍSICA 68

4.6 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA PROPUESTA 69

4.6.1 El plan o planificación 69

4.6.2 Tipos de planes 69

4.6.2.1 Misiones o propósitos 69

4.6.2.2 Objetivos o metas 69

4.6.2.3 Políticos 69

4.6.2.4 Procedimientos 70

4.6.2.5 Reglas 70

4.6.2.6 Programas y presupuestos 70

4.6.2.7 Estrategias 70

4.7 EL PLAN ESTRATÉGICO EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 70

4.8 DEFINICIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO 71

4.9 IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATÉGICO 71

4.10 OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO 72

4.11 CARACTERÍSTICAS DEL PLAN ESTRATÉGICO 72

4.12 ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 73

4.12.1 Estrategias 73

4.12.2 Tácticas 74

XIII

4.12.3 Acciones 74

4.13 Planificación de un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional 74

4.13.1 Determinación del alcance 75

4.13.2 Establecimiento de objetivos 75

4.13.3 Direccionamiento al público objetivo 75

4.13.4 Fijación de los mensajes 75

4.13.5 Implementación de estratégicas, tácticas y acciones 75

4.13.6 Fijación de mecanismos de retroalimentación 75

4.13.7 Diseño de cronograma o calendario 76

4.13.8 Elaboración de presupuesto 76

4.14 Factibilidad 76

4.15 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA 77

4.15.1 Organización 78

4.15.2 Planificación 78

4.15.3 Implementación 78

4.15.3.1 Charlas 78

4.15.3.2 Producción del folleto empresarial 79

4.15.3.3 Fascículo comunicacional y promocional 79

4.15.3.4 Manejo de redes sociales 79

4.15.3.5 Línea gráfica de la empresa 79

4.16 PRESUPUESTO 96

4.16.1 Recursos materiales 96

4.16.2 Recursos humanos 97

4.16.3 Recursos Tecnológicos 97

4.17 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 98

4.18 IMPACTO SOCIAL 99

4.19 BENEFICIARIOS 99

4.19.1 Directos 99

4.19.2 Indirectos 99

4.20 CONCLUSIONES 100

4.21 RECOMENDACIONES 101

4.22 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS RELEVANTES 102

4.23 BIBLIOGRAFÍA 106

4.24 ANEXOS 107

XIV

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Población, personal que conforma Calital Cía. Ltda. 37

Tabla 2. Muestra, porción seleccionada del personal de Calital Cía. Ltda. 38

Tabla 3. Comunicación Organizacional como vía efectiva. 41

Tabla 4. Comunicación Organizacional mejora interrelación 42

Tabla 5. Comunicación Organizacional como adaptación de normas 43

Tabla 6. Imagen corporativa posiciona la marca ante la competencia 44

Tabla 7. Nombre, logotipo y colores como una buena imagen corporativa 45

Tabla 8. Imagen corporativa como punto clave 46

Tabla 9. Cursos para desarrollar habilidades comunicativas 47

Tabla 10. Programas de integración para vitalizar la comunicación 48

Tabla 11. Optimizar el Sistema de Información Digital en la empresa 49

Tabla 12. Implementación de talleres comunicacionales 50

Tabla 13. Comunicación directa entre directivos y empleados 51

Tabla 14. Comunicación positiva 52

Tabla 15. Fortalecimiento de la Comunicación Organizacional 53

Tabla 16. Innovación de sitios web y redes sociales 54

Tabla 17. Nombre, logotipo y colores como una buena imagen corporativa 55

Tabla 18. Imagen corporativa y el personal eficiente 56

Tabla 19. Recorrido de directivos por las instalaciones de la empresa. 57

Tabla 20. Eventos de capacitación para optimizar la comunicación 58

Tabla 21. Actividades de integración 59

Tabla 22. Implementación de un plan estratégico 60

Tabla 23. Características de un plan estratégico 73

Tabla 24. Diferentes tipos de factibilidad 77

Tabla 25. Primera Estrategia de Comunicación 81

Tabla 26. Segunda Estrategia de Comunicación 83

Tabla 27. Recursos materiales utilizados 96

Tabla 28. Recursos humanos empleados 97

Tabla 29. Recursos tecnológicos destinados 97

Tabla 30. Cronograma de actividades 98

XV

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Teoría de la Comunicación de la Escuela de Palo Alto 12

Figura 2. El método inductivo 30

Figura 3. El método deductivo 30

Figura 4. El método hipotético-deductivo 31

Figura 5. Comunicación Organizacional como vía efectiva 41

Figura 6. Comunicación Organizacional mejora interrelación 42

Figura 7. Comunicación Organizacional como adaptación de normas 43

Figura 8. Imagen corporativa posiciona la marca ante la competencia 44

Figura 9. Nombre, logotipo y colores como una buena imagen corporativa 45

Figura 10. Imagen corporativa como punto clave 46

Figura 11. Cursos para desarrollar habilidades comunicativas 47

Figura 12. Programas de integración para vitalizar la comunicación 48

Figura 13. Optimizar el Sistema de Información Digital en la empresa 49

Figura 14. Implementación de talleres comunicacionales 50

Figura 15. Comunicación directa entre directivos y empleados 51

Figura 16. Comunicación positiva 52

Figura 17. Fortalecimiento de la Comunicación Organizacional 53

Figura 18. Innovación de sitios web y redes sociales 54

Figura 19. Nombre, logotipo y colores como una buena imagen corporativa 55

Figura 20. Imagen corporativa y el personal eficiente 56

Figura 21. Recorrido de directivos por las instalaciones de la empresa 57

Figura 22. Programas de integración para vitalizar la comunicación 58

Figura 23. Actividades de integración 59

Figura 24. Implementación de un plan estratégico 60

Figura 25. Ubicación de la empresa Calital Cía. Ltda. 68

Figura 26. Fascículo Comunicacional y Promocional 85

Figura 27. Página oficial de la empresa Calital 86

Figura 28. Página oficial de Facebook de la empresa Calital 86

Figura 29. Página oficial de Instagram de la empresa Calital 87

Figura 30. Página oficial de Twitter de la empresa Calital 87

Figura 31. Evolución del logotipo de la empresa 88

Figura 32. Logotipo sugerido de la empresa 88

Figura 33. Tarjeta de presentación sugerida a la empresa 90

XVI

Figura 34. Hoja membretada sugerida a la empresa 90

Figura 35. Carpetas manilas estampadas sugeridas a la empresa 91

Figura 36. Sobres de carta sugeridos a la empresa 91

Figura 37. Sobres manilas sugeridas a la empresa 91

Figura 38. Afiche publicitario en locales comerciales 92

Figura 39. Diseño del Afiche publicitario por el mes de Julio 2017 93

Figura 40. Material a utilizar para activación de marca de la empresa 94

Figura 41. Material a utilizar para activación dentro de la empresa 95

XVII

ÍNDICE DE APÉNDICES O ANEXOS

Anexo 1. Aprobación del tema de Proyecto de Titulación por la Universidad de Guayaquil 107

Anexo 2. Solicitud a la Empresa Calital Cía. Ltda. para el desarrollo del Proyecto de Investigación 108

Anexo 3. Aprobación del tema y la propuesta por la empresa Calital Cía. Ltda. 109

Anexo 4. Instalaciones de Calital. Cía. Ltda. exterior e interior 110

Anexo 5. Diseño y aplicación de encuestas a personal Administrativo de Calital Cía. Ltda. 112

Anexo 6. Diseño y aplicación de encuestas a personal Operativo de Calital Cía. Ltda. 113

Anexo 7. Diseño y aplicación de la entrevista a Directivos de Calital Cía. Ltda. 114

Anexo 8. Diseño y aplicación de la Ficha Bibliográfica 115

Anexo 9. Diseño y aplicación de Observación 116

Anexo 10. Realización de encuestas al Personal Administrativo y Operativo 117

Anexo 11. Realización de la entrevista al Gerente General de Calital Cía. Ltda., Guillermo Cajilema 118

Anexo 12. Planificación de la primera Charla en Calital Cía. Ltda. 119

Anexo 13. Planificación de la segunda Charla en Calital Cía. Ltda. 122

Anexo 14. Planificación de la tercera Charla en Calital Cía. Ltda. 125

Anexo 15. Elaboración del folleto empresarial para Calital Cía. Ltda. 129

Anexo 16. Diseño del Fascículo Comunicional y Promocional 131

Anexo 17. Fascículo Comunicional y Promocional para Calital Cía. Ltda. 132

XVIII




“LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO FACTOR PRINCIPAL PARA EL

FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE CALITAL CÍA. LTDA.”

Autor: Sánchez Chiluisa Wilson Washington

Tutor: Msg. Peña Hojas Delia Silvia

Resumen

El proyecto de investigación acerca de la Comunicación Organizacional como factor principal

para el fortalecimiento de la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda., tiene como objetivo

realizar un análisis o evaluación para identificar las falencias y brindarles soluciones a la

empresa. La investigación es de tipo descriptiva, explicativa y bibliográfica. Además, ésta

indagación emplea diversos métodos, técnicas e instrumentos de investigación con el

propósito de alcanzar una efectiva recolección de información y datos importantes de la

empresa. La población de investigación está conformada por 35 obreros, 10 empleados

administrativos y liderados por 1 gerente general. Las técnicas primarias utilizadas en los

empleados fueron las encuestas y la entrevista, las cuales permitieron realizar un diagnóstico

asertivo de la situación actual de la utilización de la comunicación organizacional en esta

empresa. La observación y el fichaje permitieron detectar la falta de innovación que necesita

la imagen corporativa. La solución para el problema fue planificar y organizar para después

implementar un P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional) a través de

tácticas y acciones como impartir charlas, elaborar folletos, producir fascículos

comunicacionales y promocionales e innovando la línea gráfica para beneficio de la empresa

Calital Cía. Ltda.

Palabras claves: Comunicación Organizacional, imagen corporativa, estrategias, tácticas y

acciones.

XIX




"THE ORGANIZATIONAL COMMUNICATION AS A MAIN FACTOR FOR THE

STRENGTHENING OF THE CORPORATIVE IMAGE OF THE COMPANY CALITAL CÍA."

Author: Sánchez Chiluisa Wilson Washington

Advisor: Msg. Peña Hojas Delia Silvia

Absctract

This investigation is about Organizational Communication as the main factor for the

strengthening of the corporate image of the company CalitalCía. Ltda.,it carries out an

analysis to identify failures and provide solutions for the company. The research is

descriptive, explanatory and bibliographical. In addition, this inquiry uses a variety of

research methods, techniques and tools in order to achieve an effective collection of

information and data, which are important for the company. The research population is made

up of 35 workers, 10 administrative employees and 1 general manager. The primary used

techniques were the surveys and the interview, which allowed have an assertive diagnosis of

the current situation concerning to the use of organizational communication in this company.

The observation and the signing allowed to detect the lack of innovation which are necessary

for the corporate image. The solution to the problem was to plan and organize and then

implement P.E.C.O. (Strategic Organizational Communication Plan) through tactics and

actions such as lectures, booklets, communication and promotional fascicles and innovating

the graphic line for the benefit of the company CalitalCía.

Key words: Organizational communication, corporate image, strategies, tactics and actions.

1

INTRODUCCIÓN

Entre los diversos campos o áreas de acción de comunicación que puede desempeñarse el

comunicador social aparte del periodismo, la locución o la conducción de radio y tv, es ser

Comunicador Organizacional porque está capacitado en guiar la información interna y externa de

las organizaciones, ya que su labor está enfocada en gestionar el mejoramiento y el vínculo de

comunicación entre empleadores y empleados acerca de las decisiones de la empresa.

Las empresas actualmente requieren de diversas actividades para mejorar su productividad,

innovar su imagen o la forma ideal de comunicarse con sus empleados y/o clientes. Este proyecto

de investigación cuya finalidad es indagar, organizar, planificar e implementar estrategias

necesarias para mejorar la comunicación interna-externa y el fortalecimiento de la imagen

corporativa de Calital Cía. Ltda. ya que la empresa no cuenta o carece de conocimientos de los

beneficios que se consigue con la implementación de un P.E.C.O. (Plan Estratégico de

Comunicación Organizacional).

El mecanismo desarrollado para llevar a cabo esta investigación fue la utilización de

metodologías, métodos, tipos de investigaciones descriptiva, explicativa y bibliográfica; incluso

se emplearon, técnicas e instrumentos de investigación aplicados en los colaboradores de la

empresa en la cual se obtuvo información cuantitativa evidenciando la falta de comunicación que

existe entre los públicos internos de Calital Cía. Ltda. y la necesidad innovar o fortalecer la

imagen corporativa.

El P.E.C.O. es considerada como una guía metodológica que fomenta las relaciones en el

comportamiento de las personas y las marcas, además colabora en el fortalecimiento de la imagen

corporativa a través de estrategias, táctica y acciones. En este caso entre las acciones utilizadas en

Calital Cía. Ltda. fue desarrollar charlas, elaborar folletos informativos, producir fascículos

comunicacionales e innovar la línea gráfica de la empresa, de esta manera se mejora la

comunicación entre los públicos internos – externos y la imagen corporativa.

2

La estructura general de éste proyecto de investigación cuyo tema es “La Comunicación

Organizacional como factor principal para el fortalecimiento de la imagen corporativa de Calital

cía. Ltda., está constituido en cuatro capítulos en las cuales están desarrollados de la siguiente

forma:

CAPITULO I. Planteamiento del problema, abarca todo lo relacionado a la

contextualización y generalización geográfica del problema de manera macro a micro, establecer

la formulación y sistematización, determinar los objetivos de la investigación tanto general como

específicos, plantear la delimitación del problema, enfocar la justificación y fijar las interrogantes

de la investigación.

CAPITULO II. Marco teórico, abarca todo lo relacionado a los antecedentes del estudio,

también fundamentación teórica cuya información enriquecerá de conocimientos a la

investigación por las teorías aplicadas por especialistas en la rama, además se evidencia la

fundamentación legal en donde se definirá que Ley vigente podrá amparar la investigación

durante el desarrollo y para concluir el capítulo se determina el marco referencial.

CAPÍTULO III. Metodología, análisis e interpretación de resultados, abarca todo lo

involucrado con el empleo de métodos y tipos de investigación, también la aplicación de técnicas

e instrumentos cuya finalidad es obtener datos durante el desarrollo de la indagación, además se

establece la población y muestra a considerar en la investigación, definir el análisis e

interpretación de resultados obtenidos mediante entrevistas, encuestas y observación para de esta

manera concluir con la discusión de los resultados.

CAPITULO IV. La Propuesta, abarca todo lo relacionado con la justificación, los objetivos,

la descripción de la propuesta a utilizar determinando el procedimiento a realizar y las acciones a

implementar para resolver la problemática evidenciada en los capítulos anteriores, determinar las

conclusiones y sugerir recomendaciones de la propuesta, finalizando el capitulo determinando el

Cronograma, definición de términos relevantes, la bibliografía y evidenciando los anexos.

3

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las empresas son parte de un entorno en donde el darwinismo es aplicable en cada una

de ellas, ciertas compañías evolucionan ya que se acoplan exitosamente al cambio y así poder

subsistir, en cambio las demás desaparecen.

Comúnmente algunas empresas son conservadoras y no confían en propuestas y/o

proyectos sin antes ser probados ya que temen al fracaso provocando así dañar su reputación

o peor aún arriesgar sus próximas ganancias con tales planes. Por ejemplo, en el caso

KODAK fundada en 1.888 por el inventor George Eastman fue una empresa multinacional

enfocada al diseño, reproducción y comercialización de equipos fotográficos.

Esta empresa desde que arrancó lideró el desarrollo comercial de la fotografía y se

convirtió con el pasar del tiempo en un líder, situándose en la posición Nº 18 en la lista de las

mayores empresas norteamericanas publicado por la revista FORBES.

Sin embargo, con la llegada del nuevo siglo XXI, empieza una época de desastre para

KODAK porque sus ganancias y/o utilidades fueron decreciendo a razón de no tomar en

cuenta un plan estratégico eficaz tanto para mejorar su imagen corporativa como también

innovar herramientas adaptadas el nuevo desarrollo tecnológico como lo es la “era digital” ya

que se resistían al cambio o innovación y a la argumentación sesgada de los directivos al ver

que se avecina una tormenta tecnológica.

Empresas como Canon, Nikon o Sony dieron un gran salto. Tenían ideas innovadoras y

su estrategia fue mucho más asertiva. Cuando KODAK quiso reaccionar, no era nadie en el

mundo de la fotografía digital, por lo tanto desapareció.

Otro caso a evidenciar es lo sucedido con Blockbuster, empresa dedicada al alquiler de

películas que comenzó a laborar el 19 de octubre de 1985 en la ciudad de Dallas, Texas,

4

Estados Unidos y su fundador fue el empresario norteamericano de origen holandés Wayne

Huizenga.

Esta empresa en su equilibrio más alto fue en el 2004 logrando tener más de 60,000

empleados y 9,000 tiendas a nivel mundial y su facturación llegó a los 11,820 millones de

dólares, considerándose uno de los grandes titanes de la industria ya que contaban con buen

precio y una increíble variedad de géneros en películas y juegos logrando ser los líderes

absolutos del mercado.

Su gran acogida tuvo éxito en países como México, Australia, Chile, España, Venezuela,

Italia, Argentina, Nueva Zelanda, Perú, Tailandia, Colombia, Portugal, Brasil, Panamá, El

Salvador, Uruguay, Taiwan, Dinamarca y Ecuador.

Pero debido a su deficiente planeación estratégica, carencia de innovación y desde luego

no haber querido recibir colaboración por parte de otras cadenas o inversores que pretendían

cambiar su sistema para adecuarlo a la nueva era, provocando así su desaparición en el 2.010.

Para ese entonces, le ganó terreno Netflix, Claro Video y Blim, los cuales no han dejado de

crecer e innovar, ya que maneja su imagen corporativa a través de la nueva era digital

utilizando planes estratégicos asertivos.

En Ecuador, también existen ciertas empresas con el pensamiento de

forma “excesivamente conservadora” por el hecho de aún seguir en el mercado.

La empresa Calital Cía. Ltda. ubicada en la vía a Daule Km. 7,5 callejón H-18 y

callejón octavo, sector Industrial; es una empresa nacional que se dedica en la elaboración de

calzados y otros productos hecho de cuero en la cual el gerente general el Sr. Guillermo

Cajilema continúa manejando los mismos ideales y estrategias de su padre, quién fue el

fundador de la empresa Don Luis Cajilema Morales, conllevando a que la empresa no se

exponga de una forma comercial apropiada en estos tiempos modernos, dando como

resultado la disminución de su imagen e identidad corporativa ante los consumidores ya que

5

no cuenta con una adecuado P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional)

innovador con el cual se podrá fortalecer su imagen y mejorar la comunicación interna.

En una era de “evolución digital” y “comunicación multimedia”, se evidencia que las

empresas que no realizan innovaciones, se arriesgarían a desaparecer del mercado comercial.

1.1 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera una estrategia de comunicación organizacional ayuda al desarrollo de la

imagen corporativa en la empresa Calital Cía. Ltda. ubicada en la vía a Daule Km. 7,5

callejón H-18 y callejón octavo, sector Industrial?.

El dilema se muestra en la empresa Calital Cía. Ltda. con estrategias anticuadas

manejadas por la Administración de la compañía. Con el surgimiento de la “era digital” y la

“comunicación multimedia” podrían beneficiar o también perjudicar a las empresas sino

cuentan con un apropiado manejo de sus herramientas o plataformas ya que podrán generar

ganancias o pérdidas.

Los directivos de la empresa desconocen o desconfían en poder participar en planes

estratégicos de comunicación innovadores enfocadas en las nuevas tecnologías ya que

ignoran si tomarlo como una inversión o un gasto.

La causa también radica en que en Ecuador se ha permitido ingresar productos

extranjeros de todas partes del mundo representando una fuerte competencia para el sector

industrial y produciendo un desequilibrio en las ventas.

Por lo tanto, es fundamental se desarrolle el P.E.C.O. (Plan Estratégico de

Comunicación Organizacional) orientado a las necesidades de la empresa Calital Cía. Ltda.

para innovar y fortalecer su imagen corporativa y mejorar la comunicación interna del

mismo.

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1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.2.1 Objetivo general

Determinar la estrategia comunicacional que permita mejorar la imagen corporativa de la

empresa mediante un P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional) orientado

al posicionamiento de los productos que ofrece la compañía.

1.2.2 Objetivos específicos

• Identificar las dificultades de comunicación entre los públicos internos y externos de la

empresa.

• Establecer actividades que promuevan el fortalecimiento de la imagen corporativa de la

empresa con el público externo.

• Diseñar el P.E.C.O. en base a las necesidades de la empresa para innovar y fortalecer su

imagen corporativa y mejorar la comunicación interna y externa.

• Optimizar el proceso de comunicación interna y externa de la empresa.

1.3 JUSTIFICACIÓN

Este proyecto de investigación se justifica porque a través de su desarrollo y aplicación

se demostrará lo importante que es para una empresa contar con un Plan Estratégico

Comunicacional Innovador implementándolo de una forma eficaz y eficiente con ideales de

desarrollo sostenible y sustentable.

Este plan es importante para las empresas ya que cumple con los parámetros establecidos

de la Comunicación Organizacional siendo la disciplina que permite el análisis, diagnóstico,

organización y optimización de variables de los procesos de la comunicación en las

organizaciones para las relaciones entre la empresa y sus públicos.

Es considerable recalcar que los Comunicadores Sociales no solo se pueden desenvolver

en el área del Periodismo manejando la información a través de medios masivos, sino

también están preparados para planificar, desarrollar y ejecutar planes estratégicos de

7

comunicación organizacional dentro de una empresa y así mejorar, fortalecer o corregir las

falencias que puedan ser detectadas en una compañía.

Las nuevas predisposiciones para próximos años es fomentar al público lo digital, tanto

la televisión, la radio, el periódico, incluso hasta el dinero se están adaptando a estas nuevas

tecnologías, por lo tanto, una de las acciones del plan estratégico es diseñar un P.E.C.O. para

la empresa Calital Cía. Ltda. y de esa manera comunicar al consumidor lo innovador y nuevo

que tienen esta empresa en su stock de productos.

Por consiguiente, esta investigación tiene como prioridad la aplicación de un P.E.C.O.

(Plan Estratégico de Comunicación Organizacional) con estrategias, tácticas y acciones para

de esta manera mejorar la comunicación interna y externa para fortalecer la imagen

corporativa a la empresa Calital Cía. Ltda. ubicada en la vía a Daule Km. 7,5 callejón H-18 y

callejón octavo, sector Industrial, como principales beneficiarios.

1.4 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Campo: Empresarial.

Área: Comunicación Social, Organizacional.

Aspectos: Sociológico, axiológico y legal.

Tema: La Comunicación Organizacional como factor principal en el fortalecimiento de

la imagen corporativa de la empresa Calital Cía. Ltda. ubicada en la vía a Daule Km. 7,5

callejón H-18 y callejón octavo, sector Industrial.

1.5 INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN

¿Es relevante conocer sobre la imagen y/o prestigio corporativo dentro del desarrollo de

la una empresa?

¿Es necesario que haya una Comunicación Organizacional eficaz que promueva la

imagen corporativa de la empresa?

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¿Es importante que exista una buena comunicación para el desarrollo eficiente del

trabajo de los empleados en una empresa?

¿Es imprescindible optimizar el proceso de comunicación interna y externa de la

empresa?

¿Es necesario que la empresa diseñe una estrategia comunicacional dirigidas al público

externo para promover los productos que ofrecen?

¿Con la elaboración de un plan comunicacional para la realización de un proceso tanto

de comunicación interna como externa se ayudará a la empresa a potenciar su imagen

corporativa?

9

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

Revisados los archivos que reposan en la biblioteca de la Facultad de Comunicación

Social - Carrera Comunicación Social; no se encontraron estudios con similitud al tema de la

presente investigación: La Comunicación Organizacional como factor principal para el

fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Calital Cía. Ltda. ubicada en la vía a

Daule Km. 7.5, sector Industrial.

2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

2.2.1 Comunicación

La comunicación es el procedimiento bidireccional a través del cual el emisor y el

receptor construyen una conexión en un tiempo o espacio establecido para transmitir y

compartir información codificada para ser entendibles para ambas partes.

Además, la comunicación como Chiavenato(2011) afirma: “Es el proceso que une a las

personas para compartir sentimientos y conocimientos, y que comprende transacciones entre

ellas” (pág. 50). Por lo tanto, es la interacción entre grupos de personas compartiendo

información.

2.2.1.1 Teoría de la comunicación de la Escuela de Palo Alto

La Escuela de Palo Alto (situada en una pequeña localidad cerca del sur de San

Francisco, EE.UU.) o también conocida como “Universidad Invisible” debido a que en sus

inicios no contaba con un lugar específico visible, sino que se acordaban entre investigadores

que por distintas condiciones iban llegando a esta localidad compartiendo intereses,

indagaciones y profesionalismo acabaron por apasionarse en aspectos concordantes.

Es importante recalcar que el estallido de la Segunda Guerra Mundial en 1939 es

considerada como un aspecto elemental que influenció para la aparición de esta escuela, ya

10

que generó distintos cambios a razón político, social y tecnológico en los Estados Unidos y

en otros países.

Al contrario del modelo lineal en donde indica que comunicar es transferir e interpretar

una información desde un código, el modelo creado por los especialistas de la Escuela de

Palo Alto que expone, comunicar implica fabricar un sentido de interacción.

De esta forma, la procreación de la comunicación subyacente a esta escuela incluye la

noción de proceso social fijo que conforma diferentes estilos de comportamiento (palabras,

gestos, miradas) y diversas nivelaciones integrados entre sí.

No sólo debe ser indispensable una gramática del lenguaje, sino también gramáticas

paralingüísticas, gestuales, especiales, etc. a veces de forma inconsciente para los mismos

individuos.

Por lo tanto, en éste trabajo de investigación denominado la Comunicación

Organizacional como factor principal en el fortalecimiento de la imagen corporativa de la

empresa Calital Cía. Ltda. empleamos los axiomas de uno de los representantes más

significativo para la Escuela de Palo Alto, Paul Watzlawick quién considera la presencia de

un conjunto de cuestiones que siempre están concurrentes en las acciones comunicativas y

expresan condiciones de hecho de la comunicación humana. Dentro de su creación teórica

sobre la comunicación humana detallaremos las cinco fundamentales en este proceso que son:

a) Todo comportamiento es una forma de comunicación.

Este axioma refleja que es imposible no comunicar, la comunicación estará expuesta en

todo lugar y circunstancia.

b) Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación.

Además del significado de las palabras, este axioma indica que todo acto comunicativo

suministra información sobre cómo el que comunica quiere ser entendido y que le entiendan,

además sobre cómo el individuo receptor va a entender el mensaje. Por lo cuanto, al exponer

11

a través de charlas, seminarios u otro evento de carácter comunicativo, siempre se emplea un

vocabulario o léxico sencillo y entendible para que el publico participante logre captar el

mensaje o la información brindada.

c) La naturaleza de una relación depende de la forma de pautar las secuencias de

comunicación que cada participante establece.

La comunicación puede ser interpretada como una sucesión ininterrumpida de

intercambios de mensajes, sin embargo los individuos que participan en esta gestión por lo

general introducen lo que los teóricos de la comunicación humana denominan “puntuación de

secuencia de hechos” que conlleva a la estructuración del flujo comunicacional dentro del

cual el emisor como el receptor deducen su propia conducta como reacción ante el del otro.

Por consiguiente, en la realización de un plan estratégico para mejorar la comunicación

organizacional de una empresa se intercambiaran ideas y se interaccionará con el equipo de

trabajo, asignando cargos y tareas empezando con determinar al líder quien se

responsabilizará del control de las tareas, conductas o comportamiento de las demás personas

colaboradoras durante el desarrollo del trabajo.

d) En toda comunicación existe un nivel digital (lo que se dice) y un nivel analógico

(cómo se lo dice).

Éste axioma nos explica que la comunicación compromete la transmisión de un

contenido (base digital) pero además es vital la forma en que ese contenido es transmitido

(base analógica). Por consiguiente, a través del plan estratégico que se implementará en

Calital Cía. Ltda. se utilizará herramientas tecnológicas actúales (redes sociales) la cual nos

permitirá difundir los mensaje de forma inmediata e innovadora entre los públicos internos y

externos mediante publicaciones y seguimientos constantes.

e) Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según

estén basados en la igualdad o la diferencia.

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Relación simétrica, indica si la relación de los individuos comunicantes tienden a

empatar su comportamiento recíproco, por ejemplo personas en igualdad de condiciones:

hermanos, amigos, compañeros, etc.

Relación complementaria, indica si la relación de los individuos comunicantes está

nivelada en complementariedad de uno y otro provocando un acoplamiento recíproco, por

ejemplo la forma de evidenciar una clase de autoridad, padres e hijos, docentes y alumnos,

empleador y empleados, etc. El Plan Estratégico de Comunicación Organizacional

promueve la socialización entre relación simétrica y complementaria entre los públicos

internos y externos de Calital Cía. Ltda. eliminando barreras de comunicación.

Figura 1. Teoría de la Comunicación de la Escuela de Palo Alto

Fuente: Comunicologos.com

Según explica esta corriente teórica de comunicación, las habilidades en la comunicación

entre públicos estarán dados porque ellos se comunican en un mismo código, el cual no se ve

modificado dentro del canal; ya que se tomen en consideración la situación del receptor, se

analiza la situación en que se encuentra la comunicación, la comunicación digital concilia con

la analógica, la puntuación está determinada y el comunicador tiene su receptor. De ocurrir lo

contrario en lo antes mencionado, la comunicación entre públicos internos y externos

fracasará.

13

Éste proyecto de investigación considera de gran importancia el respaldo legal que

ampare el desarrollo de este trabajo investigativo, en la cual mencionaremos a continuación.

2.2.1.2 Elementos

Para existir comunicación se requiere de los siguientes elementos:

• Emisor: Es el individuo que difunde la información.

• Receptor: Es el individuo que capta la información.

• Código: Es la agrupación de signos que el emisor usa para codificar el mensaje.

• Canal: Es la parte física por donde el emisor difunde la información y que el receptor

la recibe.

• Mensaje: Es la información que el emisor traslada.

• Contexto: Es la condición o circunstancia sociocultural que rodea el acto

comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su entorno.

2.2.1.3 Importancia

La comunicación es primordial para procesar y difundir las ideas ya que es la base vital

del entendimiento entre individuos, es lo que produce el conocer, experimentar y expresar

sentimientos e ideas parar relacionarse con los demás y lograr potencializar la experiencia

humana.

2.2.1.4 Funciones

Las funciones en el proceso de la comunicación son:

• Informativa: Es la transmisión y recepción de la información en el cual el individuo

adquiere entendimiento de ciertos sucesos de algún tema.

• Formativa: Consiste en que el emisor interviene en la mentalidad del receptor

colaborando con nuevos conocimientos para su formación.

• Persuasiva: Determina que el emisor intenta cambiar o influir las ideas del receptor

de tal forma que colabore en cierto objetivo.

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• Entretenida: Indica que el emisor construye contenidos que el receptor se regocija.

2.2.1.5 Características

Las características que presenta una buena comunicación son las siguientes:

• Claridad: Indica que el mensaje debe ser entendible para que el individuo que lo

recibe lo pueda entender fácil, es decir, que la información no necesite ser

interpretada con esfuerzo por parte del interlocutor.

• Concisión: Permite saber la extensión necesaria de la información que se dedica al

tema a tratar, resaltando puntos relevantes para no perder la atención de los demás.

• Coherencia: Señala que la comunicación debe tener una estructura ordenada que

facilite el entendimiento de los receptores y así no dificultar o mal interpretar la

información.

• Sencillez: Aconseja que la forma más sencilla de comunicarse es expresándose o

eligiendo correctamente las palabras a usar para que el interlocutor comprenda sin

usar tecnicismo.

• Naturalidad: Muestra que una excelente comunicación es aquella en la que el

comunicador no utilice artificios sino que actué de forma natural.

• Interacción: Orienta que la principal característica de la comunicación es hacerle

partícipe al receptor en cierta forma como haciéndole varias preguntas, insertar

cuestiones de algún tema y dejarlo que trasmita su opinión.

2.2.1.6 Tipos

Los tipos de comunicación son:

2.2.1.6.1 Humana

2.2.1.6.1.1 Comunicación verbal

Aquella comunicación que se produce a través del habla.

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2.2.1.6.1.2 Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es aquella que se produce con el cuerpo humano o lenguaje

kinestésico. El lenguaje de sordomudos, el braille, son ejemplos de comunicación no verbal.

2.2.1.6.1.3 Comunicación audiovisual

Es la comunicación que se produce a través de medios audiovisuales como vídeos,

tuitcams, snapchat, televisión, radio, etc.

2.2.1.6.1.4 Comunicación interpersonal

Es la comunicación cara a cara ya que son directas sin soportes o intermediarios.

2.2.1.6.1.5 Comunicación escrita

La comunicación a través del lenguaje escrito ya sea por carta, redes sociales, libros, etc.

2.2.1.6.2 Por Nivel

2.2.1.6.2.1 Comunicación intrapersonal

La comunicación intrapersonal es el tipo de comunicación que una persona hace consigo

misma.

2.2.1.6.2.2 Comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal es el proceso por el cual, el ser humano interactúa con

otros, para transmitir información, dudas y emociones. Este tipo de comunicación se lleva a

cabo cuando hay dos o más personas involucradas en el proceso comunicativo.

2.2.1.6.2.3 Comunicación grupal

La comunicación grupal es la que corre cuando un conjunto de personas conforman una

unidad prácticamente identificable y realizan transferencia de mensajes para la interacción,

convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus objetivos.

2.2.1.6.2.4 Comunicación pública

Es todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra sin

previa distribución de ejemplares a cada una de ellas.

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2.2.1.6.2.5 Comunicación organizacional

La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de

mensajes dentro de una organización compleja. La comunicación organizacional también

puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados

entre una organización y sus públicos.

2.2.1.6.2.6 Comunicación política

Es una sub disciplina de la ciencia política y de la comunicación, que se ocupa de la

producción, la difusión, la diseminación y de los efectos de la información, tanto a través de

los medios de comunicación masiva, cuanto de los interpersonales, en un contexto político.

2.2.1.6.2.7 Comunicación persuasiva

La persuasión es una herramienta de comunicación útil para transformar ideas, creencias,

actitudes y, en el mejor de los casos, comportamientos.

2.2.1.6.2.8 Comunicación publicitaria

La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de una entidad

a otra. Dichos procesos son interacciones mediadas por signos entre dos agentes que

comparten un mismo repertorio de signos y tienden reglas semióticas comunes.

Por lo tanto, éste proyecto de investigación se enfatiza o se relaciona con la

Comunicación Organizacional, la cual será el eje principal para el desarrollo del mismo.

2.2.2 Comunicación Organizacional

Conocida también como Comunicación Corporativa es una disciplina que permite el

análisis, diagnóstico, organización y optimización de variables en los procesos de

comunicación en las organizaciones para las relaciones entre empresa y sus públicos. El

conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y

entre ésta y su medio.

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El estudio de los procesos comunicativos se concibe también desde aproximaciones

variadas: con énfasis en los aspectos de gestión y administración en algunos casos;

subrayando el importante rol de la construcción de símbolos, pero en todos se destaca la

necesidad y utilidad de un enfoque integrador de sus diversos campos, que multiplique la

eficiencia y eficacia de los procesos comunicativos.

(Trelles Rodríguez, 2010, pág. 3)

Es así, que la Comunicación Organizacional influye como una guía importante para

fortalecer la imagen y/o reputación corporativa de las empresas, organizaciones e

instituciones, considerando emplear planes estratégicos para llevar a cabo el proceso con

éxito.

2.2.2.1 Antecedentes históricos

El origen radica desde que el ser humano se organizaba con sus semejantes para lograr

una meta común, por ejemplo las tribus nómadas se organizaban y planeaban tareas para

llevar a cabo la recolección de alimentos como también la caza.

La comunicación organizacional posee variados antecedentes históricos, pero en cuanto

como disciplina se ha desarrollado directamente desde mediados del siglo XX conocida en

ese entonces como “la comunicación de empresas comerciales”, difundiéndose a mayor

porción en Estados Unidos y verificaron la necesidad de comunicar con sus clientes de una

forma masiva por medio de diferentes métodos comunicativos. Por lo tanto, se desarrolla

históricamente de la siguiente manera:

1940. La era de la información

Denominado como el de las “relaciones humanas” ya que la mayoría de compañías

direccionaban recursos y tiempo para anunciar a los trabajadores acerca de temas referentes a

las industrias. “La comunicación es absolutamente esencial para las organizaciones”

(Bonome, 2009, pág. 284). Luego en 1948 la comunicación se realizaba por medio de

18

boletines y manuales y en 1949 tanto Baker como Ballantine determinaron que los

trabajadores no leen por la complejidad de la información y otros no sabían leer, dando como

resultado la carencia de continuar este sistema de repartición deficiente.

1950. La era de redes, clima y retroalimentaciones

En esta década los estudios se enfocaron en tres puntos relevantes: el estado de ánimo

del personal, la satisfacción del trabajador y la efectividad de la comunicación descendente.

Sin embargo, luego de efectuar un estudio basado en los puntos antes mencionados, los

resultados logrados llevaron a Charles Redding a deducir que no se posee una relación

sistematizada entre la información difundida a los trabajadores y su forma de energía, así que

los anuncios en una organización se traslada de mejor forma si se usan distintos medios de

comunicación entre oral, escrito, etc. Destacan Keith Davis, Jacobson y Seashore son

quienes fijaron sus investigaciones en la estructura organizacional y en el flujo de

información dentro de la empresa.

En definitiva, la comunicación organizacional en esta época se centró fijamente en el papel

de la comunicación en la mejora de vida y estructura de la empresa.

1960. La era de las variables aisladas

En esta era los estudios muestran la ruptura de comunicación-información existente entre

jefes y empleados con referencia en asuntos determinados. En 1960, la Universidad Purdue

con relación a un estudio de la comunicación con los supervisores demuestra excelentes

resultados por medio de la persuasión y transmisión de anuncios a los empleados,

convirtiéndose así el clima laboral como un tema primordial. Después en 1964, Redding y

Sanborn determinan por primera vez a la comunicación organizacional como la acción de

enviar y recibir información dentro de las empresas como comunicadas de trabajo, incentivas,

programas de retroalimentación entre jefes y trabajadores.

19

1970. La era de la naturaleza y redes de comunicación

En esta década se distribuye el estudio de la comunicación organizacional entre la forma

de calcular el clima en el interior de las empresas como el liderazgo, las redes de

comunicación, calidad y cantidad de la comunicación ascendente-descendente, clases de

anuncios intercambiables y la relación de tomas de resolución.

En 1973, se instaura la Asociación Mexicana de Comunicaciones Internas (AMCI) para

luego en 1986 cambiar la razón social en Asociación Mexicana de Comunicación

Organizacional cuyo objetivo es indagar la comunicación dentro de las empresas y el uso

correcto de instrumentos para alcanzar su efectividad; para después en 1976 entra en rigor

Communication Satisfaction Questionnaire quienes estiman la satisfacción de los

trabajadores en las empresas con el uso constante del hábito de la comunicación.

1980. La era del proceso de Comunicación Organizacional

En esta década, se propuso una cultura organizacional en los procesos de comunicación

con el fin de lograr significados comunes. Además, se destaca la influencia por los avances

de la industria electrónica en la cuales logra aumentar el desarrollo de nuevas redes

comunicacionales e incrementa la comunicación ascendente. Las Redes naturales y de

comunicación se clasifican en Comunicación formal (descendente, ascendente y horizontal)

e informal (rumores).

En 1985 los estudios de Keith Davis y John Newstrom avalan que los jefes deben estar

listos para poder comunicarse de acuerdo a la actitud positiva, realizar un esfuerzo constante

para estar informados, planeamiento y generar confianza entre emisor y receptor durante el

proceso comunicativo.

1990. La era de la modernidad a la posmodernidad

En esta época se evidencia que toda empresa debe actuar como un equipo, tomando

decisiones y solucionando inconvenientes en toda nivelación de la empresa. La comunicación

20

organizacional es aplicada en compañías multinacionales y países desarrollados provocando

atmosferas favorables y adecuadas donde se desenvuelven los empleados.

2000. La era de la sociedad del conocimiento

Se la califica como sociedad del conocimiento por la velocidad con la que se difunde la

información, ya que con la era tecnológica, las organizaciones se ven presionadas a indagar

sobre el potencial de sus trabajadores. Intervienen el aprendizaje y el intelecto así las

empresas optimizan la cantidad y calidad de flujos de información más competitivas.

Por consiguiente, cuando la comunicación es eficaz y eficiente, extiende alentar un

óptimo desempeño y satisfacción laboral, ya que el trabajador entiende sus tareas y se ve más

comprometido a ella. Cabe recalcar que en esta década se muestran términos como la

Inteligencia emocional, PNL para mejorar la comunicación, Redes sociales y

Videoconferencias.

2.2.2.2 Importancia

La comunicación organización es vital ya que permite captar conocimientos de los

recursos humanos durante el desenvolvimiento en las organizaciones. Es considerada como el

instrumento vital de labor que accede el movimiento de la información en las empresas para

conectar los requerimientos de los colaboradores y de la comunidad, además es elemental

para la responsabilidad eficaz de objetivos (Martínez, 2014). Por consiguiente es un factor

primordial presente en todas las tareas humanas en un clima organizacional.


La comunicación organizacional agrupa ciertas características las cuales son:

• Acontece en un modo complicado y abierto, es influenciado en el entorno.

• Involucra mensajes, flujo, objetivo, alineación y medio utilizado.

• Compromete personas, labores, sentimientos, relaciones y desenvolvimiento.

21

2.2.2.4 Tipología

La Comunicación Organización se puede presentar de la siguiente forma:

2.2.2.4.1 Comunicación interna

La comunicación interna es la acción que indaga el resultado de las metas

organizacionales por medio de mensajes que circule de forma eficiente dentro de la empresa,

vínculo satisfactorio entre sus públicos, clima laboral grato, entre otros factores. Cabe

recalcar que la comunicación interna administra otras categorías que son:

2.2.2.4.1.1 Comunicación descendente

Es de gran utilidad para enviar los mensajes de los jefes a los empleados; tiene como

finalidad proporcionar instrucciones y normativas específicas relevantes del trabajo: “quién,

debe hacer que, cuando, dónde, por qué, para quién”.

2.2.2.4.1.2 Comunicación ascendente

Es la acción de comunicar de los empleados hacia los directivos, teniendo como

elemental provecho de esta comunicación es ser la vía por el cual la gerencia evidencia las

opiniones de los empleados, lo cual faculta tener información del entorno laboral y

organizacional.

2.2.2.4.1.3 Comunicación horizontal

La comunicación horizontal es considerada como el proceso entre públicos de igual nivel

jerárquico. Por lo general, la mayoría de los mensajes horizontales poseen como finalidad la

integración y coordinación de los colabores de la misma base.

2.2.2.4.2 Comunicación externa

Al contrario de la comunicación interna, la externa maneja los mismos parámetros y

elementos enfatizados o dirigidos hacia afuera de las organizaciones.

La comunicación externa se transforma en un instrumento vital de la compañía enfocada

al exterior, es la agrupación de mensajes realizados por cualquier empresa hacia sus distintos

22

públicos externos, dirigidos a conservar o fortalecer sus relaciones con ellos, demostrar una

identidad extraordinaria o enfatizar la gama de productos y servicios. Cabe recalcar que la

comunicación externa administra otras categorías que son:

2.2.2.4.2.1 Comunicación externa estratégica

Es la acción que consiste en percatarse la información de la competencia, variables

económicas y financieras y su transformación así como las alteraciones en legislación laboral

con la finalidad de lograr una posición competitiva en el mercado.

2.2.2.4.2.2 Comunicación externa operativa

Es la acción que emplear para la evolución diaria de las labores de la organización, es

primordial a nivel de conocimientos ya que es la que lleva las comunicaciones externas de la

empresa, información como de proveedores, clientes, competencia, publicaciones,

administraciones, etc.

2.2.2.4.2.3 Comunicación externa de notoriedad

Es la acción que se ocupa de las promociones, marketing y publicidad, patrocinadores y

otras labores que hacen conocida la organización de cara al exterior.

2.2.2.5 Vinculación entre la Comunicación Organizacional y la imagen corporativa

La comunicación organizacional es un elemento vital para que el trámite corporativo se

desarrolle con triunfo, la forma idónea de ésta puede producir permanencia de las compañías

en el mercado, procurando sostener una imagen corporativa que denote confianza y

credibilidad hacia los clientes. Es importante recalcar, que la imagen corporativa se desarrolle

favorablemente debe transferir y reflejar la personalidad de la organización contando con el

diseño acorde a la línea productiva que produzca interés y satisfacción al consumidor; por lo

tanto la Comunicación Organizacional como la imagen corporativa deben ser sólidas y bien

definidas para que faciliten y propicien una excelente reputación ante clientes potenciales.

23

En ocasiones, las empresas llevan a cabo un cambio de imagen corporativa debido a

renovaciones, cambios en el nombre, estrategias publicitarias, nuevas líneas de negocio o

simplemente porque su imagen corporativa se ha quedado estancada y ya no funciona en el

mercado de acuerdo al estudio estructurado por parte del personal encargado de la

Comunicación Organizacional.

2.2.3 Imagen corporativa

La imagen corporativa de una organización es la apreciación que poseen los clientes de

ella y además se afilia determinadamente a ciertos valores como la credibilidad y confianza.

Ésta acción para su correcto funcionamiento debe difundir y dar a conocer la identidad de la

empresa y poseer un bosquejo acorde a la línea corporativa que cause inclinación al cliente

y/o consumidor.

2.2.3.1 Antecedentes históricos

La identidad corporativa aparece a mediados de la década de los años 60 como efecto de

las labores realizadas por las consultoras de diseño Lippincott & Margulies en Estados

Unidos y Wolff Olins en el Reino Unido. Ambas organizaciones emplearon métodos de labor

en la línea del diseño para el cual consideraban la propia organización y su estrategia. Walter

Margulies fue quién estampo el término al mundo.

Al finales del siglo XX se evidencia la expresión publicado por Gillo Dorfles, según la

cual la identidad corporativa sería “la precisa semantización de un determinado organismo

social a través de los diversos mecanismos que están a nuestra disposición”.

Peter Behrens de origen alemán, se le asigna la primera identidad corporativa

históricamente ya que fue contratado como asesor de imagen por AEG cuyas siglas significa

Allgemeine Elektricitäts-Gesellschaft en español Compañía General de Electricidad en 1907

(años antes de que se acuñara un término a la identidad corporativa).

24

El arquitecto alemán Behrens se ocupó de rediseñar el logotipo de AEG y varios

componentes de la comunicación de la compañía como la papelería, carteles, anuncios,

publicidad, etc. Además laboró en productos industriales como lámparas juegos de té, incluso

por su profesión en edificios para AEG; por tal, se considera la primera normalización de la

comunicación de una organización.

2.2.3.2 Importancia

La imagen corporativa es uno de los elementos más relevantes en una compañía, ya que

conquista o atrae a clientes consumidores, favorece a la organización tanto en sus inversiones

como en ventas. La compañía logra un mayor reconocimiento y apoya a que ésta sobre salga

ante sus adversarios.

Es importante recalcar lo vital que tienen los medios de comunicación, así como los

nuevos avances tecnológicos, estos factores ha involucrado que las organizaciones alcancen a

la mayor parte de los clientes en un corto lapso de tiempo, dicho avance se puede evidenciar

con adquisiciones inmediatas de computadoras y la masificación de la red internet, que en

cada instante se conecta más a la vida de las personas y que poco a poco irá reemplazando a

los medios tradicionales, estos factores hacen poder llegar en forma directa con los

consumidores e implantando la imagen corporativa en la mente del cliente.


La imagen corporativa denota dos características importantes tales como:

• Sentido objetivo, mencionando a un fenómeno exterior apreciable. Son los

componentes visibles, el grafismo, la imagen visual, etc.

• Sentido subjetivo, que se describe a la representación mental o del

subconsciente, por tal, adapta un criterio e incorpora un juicio de valor.

2.2.3.4 Tipología

Hay dos tipos de imagen corporativa: la promocional y la motivacional.

25

2.2.3.4.1 Imagen corporativa promocional

Es aquella que se procesa con la finalidad de lograr obtener la reacción inmediata del

consumidor, obteniendo productos y/o servicios que ofrece la organización.

2.2.3.4.2 Imagen corporativa motivacional

Es aquella que se procesa con el fin de orientar la opinión del cliente directo a las metas

de identificación o empatía entre empresa y el target.

2.2.3.5 Clasificación

La imagen corporativa se puede dividir en tres enfoques:

2.2.3.5.1 La imagen-ficción

La imagen-ficción es producida para entregar un perfil de personalidad a la compañía, al

producto y/o servicio, ya que considera que la imagen ha sido edificada cuidadosamente para

obtener un fin determinado en los clientes, es el aspecto que se le brinda a un producto o un

acontecimiento para que la compañía se presente de la manera en que más le parezca

apropiado ante los consumidores.

2.2.3.5.2 La imagen-ícono

La imagen-ícono se manifiesta en un sentido de representación enfocada más que todo

en la identidad y comunicación visual de la empresa. En este enfoque se considera elementos

como el símbolo, el logotipo, las tipografías y los colores organizacionales.

2.2.3.5.3 La imagen-actitud

La imagen-actitud estima que la imagen está conformada de las agrupaciones mentales

que los clientes tienen respecto a una empresa.

La imagen corporativa es una labor en el que pueden participar distintos profesionales, tales

como: expertos de marketing, expertos de comunicación, relaciones públicas, expertos en

campañas comunicacionales y expertos en diseño gráfico.

26

La comunicación organizacional y la imagen corporativa se relacionan con las teorías de

la comunicación en la cual se contempla la de Palo Alto.

2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL

Constitución de la República del Ecuador - 2008

El proyecto de investigación considera relevante ampararse en el Art. 52.- Personas

usuarios y consumidoras, en donde indica que todas las personas gozan de derecho a disponer

bienes y servicios de excelente calidad seleccionando de forma libre y voluntaria, como

también toda información exacta y no engañosa sobre contenidos y características del

producto y/o servicio. Por consiguiente, la ley determinará mecanismos de control y procesos

de defensa de los clientes consumidores; los castigos por vulneración de estos derechos, la

restauración y compensación por deficiencias, daños o pésima calidad de productos y

servicios, y por la interrupción de servicios públicos que no fuera provocada por caso fortuito

o fuerza mayor. Además, el Art. 54 menciona que tanto personas naturales o jurídicas que

brinden servicios públicos o que elaboren y/o comercialicen bienes y servicios de consumo,

serán encargados civil y penalmente por la defectuosa prestación del producto y/o servicios,

tomando en cuenta la calidad deficiente del producto, o cuando sus condiciones no estén

acorde con la publicidad realizada o con la especificación que incorpore.

Ley Orgánica de Defensa del Consumidor - 2000

Otros cuerpos legales también se enfatizan en el desarrollo de este trabajo de

investigación brindando un amparo a los clientes, tal como lo indica el Art. 4.- Derechos del

consumidor donde se enfatiza que los derechos elementales del cliente consumidor son la

protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios; que los

proveedores tanto públicos como privados promocionen bienes y servicios de buena calidad y

elegibles de forma voluntaria; derecho a recibir información veraz, clara y oportuna sobre las

características del producto promocionados en el mercado, dicha información están sus

27

precios, condiciones de contratación y otros aspectos incluido los riegos que se puedan

presentar; derecho a la protección contra las promociones engañosas o abusivas, tácticas

comerciales desleales, etc. y derecho a la restauración e indemnización por imperfecciones o

mala calidad de bienes y servicios

2.4 MARCO REFERENCIAL

De acuerdo a lo esencial que es la Comunicación Organización y la Imagen Corporativa

para la empresa Calital Cía. Ltda. ubicada en la vía a Daule Km. 7,5 callejón H-18 y callejón

octavo, sector Industrial, se realizó una indagación en la cual se pudo estimar que no existe

comunicación interna. Los trabajadores indican que existe una cierta barrera para

comunicarse directamente con los altos funcionarios de la empresa.

Otro elemento desfavorable a destacar es la falta de innovación que la empresa tiene, ya

que carece de estrategias para mejorar sus canales de comunicación provocando disminuir o

ir perdiendo la imagen corporativa.

Lo que llama la atención es que en pleno Siglo XXI, el gerente de la empresa antes

mencionada le reste importancia a las nuevas herramientas tecnológicas que existen en el

mercado.

A través del internet y las redes sociales existe un camino favorable para fortalecer la

imagen y el desarrollo en el mercado de la empresa.

Es importante recalcar que existen también peligros en el internet por tal motivo, lo

primordial es designar un Community Manager cuya función es gestionar y controlar el

contenido de las redes sociales de la empresa y no se filtre información maliciosa.

La Comunicación Organizacional se ha convertido en una herramienta importante para

las empresas, ya que a través de ella, se implementan estrategias innovadoras que conllevan

al éxito de las compañías. Así, la comunicación organizacional brinda la oportunidad de

captar datos muy importantes que puede ser fijado a inconvenientes organizacionales por los

28

que pueda estar suscitando en la compañía, la finalidad primordial de la comunicación

organizacional es que se procura mejorar la eficacia y eficiencia organizacional (Dubrin,

2013).

Cabe recalcar que el proceso eficaz de la comunicación dentro de una organización

empresarial es uno de los puntos más importantes para poder implantar estrategias que van

ligadas a los procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de la

compañía.

La imagen corporativa debe transmitir y reflejar la personalidad de la empresa y tener un

diseño acorde que provoque interés en el consumidor. En Ecuador también llevan a cabo

estrategias para mejorar y fortalecer la imagen corporativa, así Guevara(2006) lo afirma:

“toda empresa debe establecer un régimen proactivo de comunicación, porque es a partir de

eso que se fabrica la reputación de una marca, organización, artículos, prestación de servicio,

comercio o individuo” (pág. 79). Cuando las empresas aplican e implementa métodos y/o

estrategias para fortalecer la imagen corporativa, asciende a mejorar su productividad y

posicionarse en la mente del consumidor.

Por lo tanto, es recomendable indicar al sector económico y productivo que tanto la

Comunicación Organizacional como la imagen corporativa son ejes importantes para

producción, ya que ambas provocan la percepción que tienen los clientes con la empresa. Es

importante indicar que como imagen corporativa se asocian valores intangibles como el

prestigio, la confianza, la credibilidad, la responsabilidad social corporativa y/o

medioambiental, seriedad, puntualidad, etc.

Entonces, es vital que la empresa Calital Cía. Ltda., implemente el P.E.C.O. (Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional) para de esta forma mejorar la comunicación

interna-externa y fortalezca la imagen corporativa y de esta manera ser competitivos ante las

demás marcas del mercado.

29

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

3.1 METODOLOGÍA

La metodología es la agrupación de métodos, técnicas y procedimientos aplicados en una

investigación para la resolución de un problema.

Es considerada como la herramienta de la investigación por su orden de planificación,

sistematización y técnico al conjunto de mecanismos y procedimientos que se seguirá para

dar respuesta y posibles soluciones al dilema.

3.2 MÉTODO

Método es un conjunto de estrategias y herramientas que se emplean de forma minuciosa

con el fin de alcanzar un propósito determinado, tanto en su parte teórica como experimental.

Así mismo, es determinada como una agrupación de pasos ordenados que se encargan

del estudio de una hipótesis, utilizando técnicas que conllevan al logro del conocimiento para

la resolución del problema. “El método es una forma de ordenar y estructurar el trabajo, y si

esto no se realiza de forma eficaz, obviamente se desperdiciarán tiempo y recursos” (Gómez

Bastar, 2012, pág. 10).

Los métodos empleados en el proyecto de investigación son: inductivo, deductivo e

hipotético-deductivo.

3.2.1 Método inductivo

Consiste en ir de los casos particulares a la generalización. Empieza con la observación

de los hechos de forma libre, el registro, análisis y clasificación de los hechos, la derivación

inductiva de una generalización de los hechos y la contrastación con el propósito de llegar a

conclusiones y premisas generales. A través de este método el sujeto de investigación entra

en contacto directo con el objeto de estudio.

30

Figura 2. El método inductivo Adaptado por: Wilson Sánchez Chiluisa

3.2.2 Método deductivo

Consiste en ir de lo general a lo particular; se inicia con la observación de fenómenos

generales con el propósito de señalar las verdades particulares. Este proceso se basa en ir

enlazando conocimientos que se deducen son verdaderos de manera tal que se obtienen de

nuevos conocimientos.

Figura 3. El método deductivo Adaptado por: Wilson Sánchez Chiluisa

La inducción y deducción son dos métodos de conocimiento que son complementarios,

sin embargo es necesario aplicar el método hipotético deductivo.

3.2.3 Método hipotético-deductivo

Consiste en el procedimiento que sigue el investigador para elaborar su actividad

científica. Está compuesta de varios pasos importantes como la observación del fenómeno a

estudiar, creación de una hipótesis para explicar dicho fenómeno, deducción de

consecuencias o proposiciones más elementales que la propia hipótesis y para terminar la

31

verificación, comprobación o contrastación de la verdad de los enunciados deductivos

comparándolos con la experiencia.

Figura 4. El método hipotético-deductivo Adaptado por: Wilson Sánchez Chiluisa

Este método es aplicable al tema de investigación ya que posibilita la obtención de los

fines propuestos para llegar a explicar la conclusión del problema que tiene la empresa, por lo

tanto, parte como una observación, deducción y experimentación para luego mostrar los

argumentos válidos para establecer una propuesta de solución.

3.3 TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Los tipos de investigación que aplica este proyecto son: descriptiva, explicativa y

bibliográfica.

3.3.1 Investigación descriptiva

Consiste en señalar las características particulares de algún fenómeno, situación o

elemento concreto, sin buscar ni causas ni consecuencias. El objetivo de esta investigación es

medir las características y observa la configuración y los procesos que componen los

fenómenos, sin pararse a valorarlos. Niño Rojas(2011) afirma: “La determinación de esta

investigación es detallar la realidad objeto de investigación, apariencia, partes, tipos, estratos,

o las vinculaciones que se enlace entre otros objeto, con la finalidad de demostrar una verdad,

probar un enunciado o confirmar una probabilidad” (pág. 34). Éste tipo de investigación es

aplicable porque permite indagar tanto al personal administrado como de producción de la

32

empresa Calital Cía. Ltda. para conocer las características, actitudes y conductas de forma

directa en su entorno laboral y así recoger información para de esta forma conocer parte del

problema.

3.3.2 Investigación explicativa

Este tipo de investigación determina el ¿por qué? de los fenómenos por medio de la

determinación de relaciones causa-efecto. Se concentran en estudiar las causas o los efectos

de un determinado hecho. El objetivo es buscar la explicación del significado de un aspecto

de la realidad a partir de teorías que se tomen como referencia. Hurtado(2010) afirma:

Éste tipo de indagación es que origina las teorías y los modelos que a lo largo del tiempo

dirigen a las rebeliones científicas, por ejemplo se menciona la teoría de la relatividad de

Einstein, psicoanalítica de Freud, evolución de Darwin, gravedad de Newton, tales son

considerados como prototipo de ésta investigación (pág. 49).

La investigación explicativa accede a la búsqueda correcta de la información de manera

sistematizada con el personal de la empresa Calital Cía. Ltda. en donde se evidencia la falta

de comunicación interna a causa de no contar con estrategias comunicacionales asertivas.

3.3.3 Investigación bibliográfica

Es el proceso que permite tanto apoyar la investigación que se desea realizar como evitar

emprender investigaciones ya realizadas acerca del tema o dilema que el examinador se

propone investigar o resolver. En una investigación bibliográfica se recurre a textos, libros,

tratados, monografías, proyectos de investigación, revistas científicas, etc.

Se emplea éste tipo de investigación porque permite recolectar la información necesaria

y tener conocimiento necesario para la construcción de una posible solución al problema que

atraviesa la empresa Calital Cía. Ltda. en el área de Comunicación Organizacional.

33

3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

3.4.1 Técnicas primarias

Son aquellas que permiten obtener información de una manera inmediata. Entre las

técnicas primaras empleadas en esta investigación son: la observación, entrevista, encuesta y

fichaje.

3.4.1.1 La observación

Es el procedimiento elemental en todo proceso investigado que consiste en observar

detenidamente el hecho o caso a indagar, tomar información, registrarla y procesarla para un

siguiente análisis. “Este método de recolección de datos consiste en el registro sistemático,

válido y confiable de comportamientos y situaciones observables, a través de un conjunto de

categorías y subcategorías” (Hernández Sampieri, 2010, pág. 260).

Esta técnica de investigación permite obtener la información necesaria de los

problemas existentes en comunicación que está ocurriendo en el entorno de la empresa

Calital Cía. Ltda., lo que permite así la identificación de la dificultad para poder darle

posterior solución y las adecuadas recomendaciones.

3.4.1.2 La entrevista

Es el proceso de recolectar información de forma interactiva con la intención de obtener

datos necesarios para cumplir con el objetivo de la investigación.

Esto significa que, en cierto sentido, es la técnica orientada a establecer contacto directo

con las personas que se consideren fuente de información. A diferencia de la encuesta, que se

ciñe a un cuestionario, la entrevista, si bien puede soportarse en un cuestionario muy flexible,

tiene como propósito obtener información más espontánea y abierta. Durante la misma, puede

profundizarse la información de interés para el estudio.

(Bernal, 2010, pág. 194)

34

Se realiza la entrevista con preguntas abiertas estructuradas al Gerente General de la

empresa Calital Cía. Ltda. el Sr. Guillermo Cajilema quién emite que es fundamental la

Comunicación Organizacional en pequeñas, medianas y grandes empresas y sería importante

fortalecer la comunicación tanto al personal administrativo como al de planta de forma

técnica para mejorarla o modernizarla.

3.4.1.3 La encuesta

Es el procedimiento para adquirir información de interés sobre un determinado tema con

el objetivo de saber la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra fijada.

Esta técnica consiste en recopilar información sobre una parte de la población

denominada muestra, por ejemplo: datos generales opiniones, sugerencias o respuestas que

se proporcionen a preguntas formuladas sobre los diversos indicadores que se pretenden

explorar a través de este medio.

(Rojas Soriano, 2012, pág. 221)

La encuesta a diferencia de la entrevista, el encuestado lee anticipadamente el

cuestionario y lo responde por escrito de forma anónima, sin la intervención de otra persona.

Se emplea está técnica con los empleados de la empresa Calital Cía. Ltda. utilizando un

cuestionario conformada por diez preguntas con alternativas para elegir a criterio de cada

persona tanto en el área de producción como en la de administración acerca de la

comunicación interna y la imagen corporativa de la empresa.

3.4.1.4 El fichaje

Es el medio que consiste en asentar los datos que se van consiguiendo en las

herramientas denominadas fichas, las cuales son debidamente elaboradas y ordenadas para

almacenar la mayor parte de la información.

35

Se utiliza está técnica como forma auxiliar para ir registrando la información adquirida

mediante la observación en la empresa Calital Cía. Ltda. y en el proceso investigativo

utilizando como herramienta la ficha de observación y la ficha bibliográfica.

3.4.2 Las técnicas secundarias

Son aquellas que permiten obtener información a través de diferentes herramientas como

videos, textos, revistas, periódicos, documentales, etc.

Las técnicas secundarias en éste proyecto de investigación fueron elementales ya que se

investigo en internet, consulta en textos, observación de documentales que ilustraba lo

importante que es la Comunicación Organizacional y la imagen corporativa de las empresas,

para de esta manera adquirir información para desarrollar una propuesta innovadora.

3.5 LOS INSTRUMENTOS

3.5.1 El cuestionario

Es un grupo de preguntas abiertas y/o cerradas que se elaboran previamente para obtener

información con algún propósito en concreto.

Un cuestionario es un dispositivo de investigación cuantitativo consistente en un

conjunto de preguntas que deben ser aplicadas a un sujeto (usualmente individual) en un

orden determinado y frente a las cuales este sujeto puede responder adecuando sus respuestas

a un espacio restringido o a una serie de respuestas que el mismo cuestionario ofrece.

(Canales Cerón, 2006, pág. 67)

El cuestionario es una herramienta importante en esta investigación. Al respecto,

Namakforoosh(2010) afirma: “Es considerado como la trascripción de la finalidad de la

indagación a interrogaciones especificas por medio de preguntas que deben animar a los

entrevistados y/o encuestados ya que brindan información para comprobar las teorías

establecidas (pág. 163). Para éste cuestionario se confeccionaron seis preguntas abiertas para

la entrevista al Gerente General de Calital Cía. Ltda. y diez preguntas cerradas tanto para el

36

personal administrativo como al productivo acerca de la situación actual de la comunicación

organizacional e imagen corporativa de la empresa.

3.5.2 La ficha de observación

Es el instrumento que consiste en recolectar datos referidos a un objetivo específico,

fuentes que aporten a la indagación como sujetos, grupos sociales o sitios donde se presenta

el problema.

Durante el proceso investigativo en la empresa Calital Cía. Ltda. fue utilizado la ficha de

observación como un instrumento importante para registrar los datos importantes y así no

olvidar datos relevantes tanto del personal administrativo y de producción como también del

entorno laboral de la compañía con el objetivo de brindarle una posible solución al problema.

3.5.3 La ficha bibliográfica

Es el mecanismo que consiste en anotar en una ficha netamente datos de identificación

de algún libro o artículo que son de vital importancia en una investigación. En estas fichas se

registran las fuentes encontradas. Así, entre los elementos que se registran en este

instrumento de investigación están la identificación del autor, título del texto, sitio de edición,

editorial, año de difusión, número de hojas, etc.

Durante la indagación acerca de la Comunicación Organizacional y la imagen

corporativa en la empresa Calital Cía. Ltda. es esencial utilizar este tipo de ficha ya que

permite recopilar de forma ordenadas los libros y/o revistas utilizadas favorablemente en este

procedimiento investigativo.

3.6 POBLACIÓN Y MUESTRA

3.6.1 La población

Una población es el conjunto de personas u objetos que tiene una o varias características

o atributos comunes. “La población o universo es la totalidad del fenómeno a estudiar en

37

donde las unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y da

origen a los datos de la investigación” (Paredes Garcés, 2011, pág. 33).

En este proyecto de investigación se estratificó la población en: 1 gerente general, 10

personas de administración y 35 obreros de planta.

Tabla 1.

Población, personal que conforma Calital Cía. Ltda.

ÍTEM ESTRATO POBLACIÓN

1 Gerente General 1

2 Personal Administrativo 10

3 Obreros 35

Total 46

Fuente: Calital Cía. Ltda.

Elaborado por: Wilson Sánchez Chiluisa

3.6.2 La muestra

La muestra es una porción de la población a estudiar qué sirve para representarla en el

proceso investigativo. “El tamaño de la muestra corresponde al número mínimo necesario

para estimar el parámetro poblacional asumiendo restricciones de carácter subjetivo y

objetivo” (Canales Cerón, 2006, pág. 147). La muestra en este trabajo investigativo es de tipo

No Probabilística.

3.6.3 La muestra no probabilística

Es el procedimiento de muestreo donde los componentes son escogidos a razón del

investigador ya que no se conoce la probabilidad con la que se puede escoger a cada

individuo.

Al respecto, Arias(2012), afirma: “es un medio de elección en la cual no se conoce la

probabilidad que poseen los componentes de una población o universo para formar la

muestra” (pág. 83). Por lo tanto, se utiliza éste método cuando es inverosímil o muy difícil

obtener la muestra por métodos de muestro probabilístico.

38

Tabla 2

Muestra, porción seleccionada del personal de Calital Cía. Ltda.

ÍTEM ESTRATO MUESTRA

1 Gerente General 1

2 Personal Administrativo 10

3 Obreros 35

Total 46


Elaborado por: Wilson Sánchez Chiluisa

3.7 PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

Para el procedimiento de esta investigación del proyecto se seguirá el siguiente

procedimiento:

• Planteamiento del problema.

• Recolección de información bibliográfica.

• Seleccionar los temas de investigación.

• Elaboración del marco teórico.

• Preparar documentos para la recolección de datos.

• Aplicar las encuestas para recolectar información.

• Análisis e interpretación de los resultados.

• Elaboración de la propuesta.

• Recolección de la información.

Se cumplió con el procedimiento de datos, clasificación de los registros, tabulaciones y

codificación por medio de las encuestas y entrevistas.

En el análisis se puede aplicar las diferentes técnicas comunicativas y aplicadas en la

empresa.

3.8 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Para la recolección de la información se utilizó lo siguiente:

▪ Buscar información bibliográfica.

39

▪ Consultas de Internet.

▪ Para la investigación científica se consulta libros, revistas, folletos, trabajos científicos,

etc.

▪ Elaboración de cuestionarios de preguntas

▪ Formular encuestas.

▪ Elaboración de tablas y gráficos.

3.9 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

En primer lugar se preparó la información a través de un proceso de limpieza,

depuración y organización de la información para que esta sea lo más precisa posible.

Se ingresaron los datos en el computador y a través de fórmulas estadísticas se creó una base

de datos para realizar el análisis y lecturas necesarias.

3.10 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

3.10.1 Entrevista a Directivos de Calital Cía. Ltda.

Objetivo

Conocer el criterio de los directivos sobre el tema “La Comunicación Organizacional

como factor principal en el fortalecimiento de la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda.”

Entrevistado: Sr. Guillermo Cajilema Ch.

Cargo: Gerente General de Calital Cía. Ltda.

1.- ¿Qué tan fundamental es para usted la comunicación organizacional?

La Comunicación Organización es fundamental así como la comunicación en sí tanto en

el lado personal como en el familiar, no se diga en una empresa, es importante la

comunicación organizacional ya que es como un seguimiento que se da a los empleados en

cualquier área y así poder conocer lo que necesitan.

40

2.- ¿Qué tipo de plan comunicacional desarrolla usted en la Empresa y qué resultados

ha tenido?

Por el momento no cuento con ningún plan comunicacional, pero considero que como

microempresa se debería organizar o desarrollar algún plan y llevarlo a una forma más

técnica.

3.- ¿Cuáles son las características de la imagen corporativa de la empresa?

En lo que se refiere imagen corporativa que tenemos con la marca hemos manejado lo

que son redes sociales, cuestiones publicitarias, pero ahora ultimo hemos realizado cambio en

el logo con nuevos colores realizado de una forma más sólida (blanco y negro) ya que denota

elegancia.

4.- ¿Por qué es importante para usted fortalecer la imagen corporativa de la Empresa?

Claro, es importante fortalecer la imagen corporativa porque de esta manera somos

competitivos ante la competencia.

5.- ¿Qué tan importante es para usted establecer un Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional en la empresa?

Considero importante porque seguro mejoraría la productividad en la empresa ya que

hasta el momento no se ha llevado a cabo ningún plan de comunicación con los empleados.

6.- ¿Considera usted que la implementación de estrategias comunicacionales tales como

charlas, eventos de capacitación, seminarios, actividades de integración, etc. en la

empresa sea primordial para la imagen corporativa?

Hasta el momento hemos hecho capacitaciones pero en el área de ventas, atención al

cliente, etc.; en cuanto a planta hemos realizados capacitaciones en lo referente a lo técnico

como utilización del material, pegado, acabado, etc.

41

3.10.2 Resultados de las encuestas realizadas al personal administrativo de Calital Cía.

Ltda.

1.- ¿Considera usted que la Comunicación Organizacional constituye una vía efectiva

para fortalecer los valores institucionales de la empresa en los empleados?

Tabla 3

Comunicación Organizacional como vía efectiva.

Ítem Valoración f %

1 Muy de a cuerdo 8 80 %

2 De acuerdo 2 20 %

3 Indiferente 0 0 %

4 En desacuerdo 0 0 %

Total 10 100 %

Fuente: Encuestas a personal administrativo de Calital Cía. Ltda.

Elaborado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

Figura 5. Comunicación Organizacional como vía efectiva.


Análisis

Del personal administrativo encuestados en la empresa Calital Cía. Ltda. el 80% está

muy de acuerdo en que la Comunicación Organizacional constituye una vía efectiva para

fortalecer los valores institucionales de la empresa en los empleados, el 20 % está de acuerdo,

el 0% indiferente y el 0% en desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el personal

administrativo considera que la Comunicación Organizacional es uno de los elementos más

importantes dentro del desarrollo empresarial y en el personal.

42

2.- ¿Está de acuerdo que la Comunicación Organizacional mejora la interrelación entre

sus públicos tantos internos como externos?

Tabla 4

Comunicación Organizacional mejora interrelación.


1 Muy de acuerdo 10 100 %

2 De acuerdo 0 0 %

3 Indiferente 0 0 %

4 En desacuerdo 0 0%

Total 10 100 %



Figura 6. Comunicación Organizacional mejora interrelación.


Análisis


muy de acuerdo en que la Comunicación Organizacional mejora la interrelación entre sus

públicos tantos internos como externos, el 0 % está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en

desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el personal administrativo considera que la

Comunicación Organizacional es una herramienta necesaria para desarrollar planes

estratégicos para mejorar la comunicación entre el público interno y externo.

43

3.- ¿Considera usted que la comunicación organizacional sirve como un mecanismo

para que los empleados se adapten a las normas y reglamentos de la Empresa?

Tabla 5

Comunicación Organizacional como adaptación de normas.



2 De acuerdo 2 20 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 10 100 %



Figura 7. Comunicación Organizacional como adaptación de normas.


Análisis


muy de acuerdo en que la comunicación organizacional sirve como un mecanismo para que

los empleados se adapten a las normas y reglamentos de la Empresa, el 20% está de acuerdo,

el 0% indiferente y el 0% en desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el personal

administrativo considera que la Comunicación Organización tiene como objetivo realizar

actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los

miembros de la organización.

44

4.- ¿Está de acuerdo que la imagen corporativa posiciona la marca frente a la

competencia?

Tabla 6

Imagen corporativa posiciona la marca ante la competencia.



2 De acuerdo 2 20 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 10 100



Figura 8. Imagen corporativa posiciona la marca ante la competencia. Elaborado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

Análisis


muy de acuerdo en que la imagen corporativa posiciona la marca frente a la competencia, el

20% está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en desacuerdo. Esto refleja que dentro de la

empresa el personal administrativo considera que la imagen corporativa tiene como objetivo

proyectar la profesionalidad, transmitir confianza a los clientes potenciales y ser más

competitivos en el mercado.

45

5.- ¿Considera usted que con tan solo el nombre, logotipo y colores de la empresa

fundamentan una buena imagen corporativa?

Tabla 7

Nombre, logotipo y colores como una buena imagen corporativa.



2 De acuerdo 1 10 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 10 100 %



Figura 9. Nombre, logotipo y colores como una buena imagen corporativa.


Análisis

Del personal administrativo encuestados en la empresa Calital Cía. Ltda. el 0% está muy

de acuerdo en que con tan solo el nombre, logotipo y colores de la empresa fundamentan una

buena imagen corporativa, el 0% está de acuerdo, el 0% indiferente y el 100% en desacuerdo.

Esto refleja que dentro de la empresa el personal administrativo considera que existen otros

elementos esenciales para que la empresa pueda fortalecer la imagen corporativa y ser

competitiva con las demás organizaciones.

46

6.- ¿Está de acuerdo que la imagen corporativa es uno de los puntos clave para que una

empresa obtenga resultados exitosos y se posicione como experta en el sector?

Tabla 8

Imagen corporativa como punto clave.



2 De acuerdo 2 20 %

3 Indiferente 0 0%


Total 10 100 %



Figura 10. Imagen corporativa como punto clave.


Análisis


muy de acuerdo en que la imagen corporativa es uno de los puntos clave para que una

empresa obtenga resultados exitosos y se posicione como experta en el sector, el 20% está de

acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el

personal administrativo considera que tener identidad propia y que los clientes lo identifiquen

con calidad, confianza y profesionalidad lleva al éxito a la organización.

47

7.- ¿Está de acuerdo que se realicen cursos o seminarios de capacitación para

desarrollar habilidades y competencias comunicativas en el personal de la compañía?

Tabla 9

Cursos para desarrollar habilidades comunicativas.



2 De acuerdo 4 40 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 10 100 %



Figura 11. Cursos para desarrollar habilidades comunicativas. Elaborado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

Análisis


muy de acuerdo en que se realicen cursos o seminarios de capacitación para desarrollar

habilidades y competencias comunicativas en el personal de la compañía, el 40% está de


personal administrativo opina que los directivos deberían implementar capacitaciones con el

fin de mejorar el rendimiento productivo, comunicación asertiva entre los trabajadores y

fortalecer sus habilidades.

48

8.- ¿Considera importante realizar programas de integración para vitalizar la

comunicación entre el personal de la Empresa?

Tabla 10

Programas de integración para vitalizar la comunicación.



2 De acuerdo 4 40 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 10 100 %



Figura 12. Programas de integración para vitalizar la comunicación.


Análisis


muy de acuerdo que es importante realizar programas de integración para vitalizar la

comunicación entre el personal de la Empresa, el 100% está de acuerdo, el 0% indiferente y

el 0% en desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el personal administrativo

considera importante realizar actividades de integración ya que permite socializar entre

directivos y empleados, así de esta manera eliminar el nivel de jerarquía como un obstáculo

en la comunicación dentro de la organización.

49

9.- ¿Considera usted que se debe optimizar el Sistema de Información Digital (intranet)

en la empresa?

Tabla 11

Optimizar el Sistema de Información Digital en la empresa.



2 De acuerdo 3 30 %

3 Indiferente 1 10 %


Total 10 100 %



Figura 13. Optimizar el Sistema de Información Digital en la empresa.


Análisis


muy de acuerdo que se debe optimizar el Sistema de Información Digital (intranet) en la

empresa, el 10% está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en desacuerdo. Esto refleja que

dentro de la empresa el personal administrativo considera que una intranet optimizada

desarrolla una mejor comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados,

los clientes, los asociados de negocio y los proveedores.

50

10.- ¿Está de acuerdo que implementar talleres comunicacionales fortalecerá las

relaciones con el público interno de la empresa?

Tabla 12

Implementación de talleres comunicacionales.



2 De acuerdo 4 40 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 10 100 %



Figura 14. Implementación de talleres comunicacionales.


Análisis


muy de acuerdo que implementar talleres comunicacionales fortalecerá las relaciones con el

público interno de la empresa, el 0% está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en

desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el personal administrativo considera

elemental aplicar talleres comunicacionales ya que tienen como propósito introducir al

personal en la problemática que existe en la comunicación y a través de dinámicas de rutina

solucionarlo.

51

3.10.3 Resultados de las encuestas realizadas al personal operativo de Calital Cía. Ltda.

1.- ¿Considera usted importante que exista una vía de comunicación directa entre

directivos y empleados?

Tabla 13

Comunicación directa entre directivos y empleados.



2 De acuerdo 8 23 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 35 100 %

Fuente: Encuestas a personal de planta u operativo de Calital Cía. Ltda.


Figura 15. Comunicación directa entre directivos y empleados.


Análisis

Del personal de planta u operativo encuestados en la empresa Calital Cía. Ltda. el 77%

está muy de acuerdo que es importante que exista una vía de comunicación directa entre

directivos y empleados, el 23% está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en desacuerdo.

Esto refleja que dentro de la empresa el personal de planta considera primordial conversar de

manera directa con los directivos para una mejor comunicación interna.

52

2.- ¿Considera usted que la comunicación en el área que usted pertenece es positiva?

Tabla 14

Comunicación positiva.



2 De acuerdo 6 17 %

3 Indiferente 2 6 %


Total 35 100 %



Figura 16. Comunicación positiva.


Análisis


está muy de acuerdo que la comunicación en el área que laboran es positiva, el 17% está de


personal de planta denota que existen barreras en la comunicación dentro de su área de

trabajo provocando una mala relación entre compañeros.

53

3.- ¿Considera usted necesario fortalecer la comunicación organizacional en la

Empresa?

Tabla 15

Fortalecimiento de la Comunicación Organizacional.



2 De acuerdo 9 26 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 35 100 %



Figura 17. Fortalecimiento de la Comunicación Organizacional Elaborado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

Análisis


está muy de acuerdo en que es necesario fortalecer la comunicación organizacional en la

Empresa, el 26% está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en desacuerdo. Esto refleja que

dentro de la empresa el personal de planta muestra gran interés en establecer relaciones de

calidad entre la empresa y los públicos internos.

54

4.- ¿Está de acuerdo que se innove el sitio web y las redes sociales de la empresa para

una mejor comunicación entre el público interno y externo?

Tabla 16

Innovación de sitios web y redes sociales.



2 De acuerdo 7 20 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 35 100 %



Figura 18. Innovación de sitios web y redes sociales.


Análisis


está muy de acuerdo en que se innove el sitio web y las redes sociales de la empresa para una

mejor comunicación entre el público interno y externo, el 20% está de acuerdo, el 0%

indiferente y el 0% en desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el personal de planta

considera vital la innovación de las plataformas digitales (página web y redes sociales) ya que

permite establecer relaciones con personas que comparten los mismos intereses entre

públicos internos y externos.

55

5.- ¿Considera usted que con tan solo el nombre, logotipo y colores de la Empresa

fundamentan una buena imagen corporativa?

Tabla 17

Nombre, logotipo y colores como una buena imagen corporativa.



2 De acuerdo 5 14 %

3 Indiferente 2 6 %


Total 35 100



Figura 19. Nombre, logotipo y colores como una buena imagen corporativa.


Análisis


está muy de acuerdo en que con tan solo el nombre, logotipo y colores de la empresa

fundamentan una buena imagen corporativa, el 14% está de acuerdo, el 6% indiferente y el

71% en desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el personal de planta considera que

existen otros elementos primordiales para que la empresa pueda fortalecer la imagen

corporativa y ser competitiva con las demás organizaciones.

56

6.- ¿Está de acuerdo que para tener una buena imagen corporativa el personal deba ser

eficiente, honesto, proactivo y organizado?

Tabla 18

Imagen corporativa y el personal eficiente.



2 De acuerdo 7 20 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 35 100 %



Figura 20. Imagen corporativa y el personal eficiente.


Análisis


está muy de acuerdo que para tener una buena imagen corporativa el personal deba ser

eficiente, honesto, proactivo y organizado, el 20% está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0%

en desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el personal de planta expresa que son

elementos importantes para que la empresa sea competitiva, ya que a través del

aprovechamiento y la buena conducta de los empleados se irá fortaleciendo la imagen de la

empresa.

57

7.- ¿Considera importante que realicen los directivos un recorrido por las instalaciones

de una forma habitual y tengan diálogos permanentes con el personal?

Tabla 19

Recorrido de directivos por las instalaciones de la empresa.



2 De acuerdo 9 26 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 35 100 %



Figura 21. Recorrido de directivos por las instalaciones de la empresa.


Análisis


está muy de acuerdo en que es importante que realicen los directivos un recorrido por las

instalaciones de una forma habitual y tengan diálogos permanentes con el personal, el 26%

está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en desacuerdo. Esto refleja que dentro de la

empresa el personal de planta manifiesta que no debe existir jerarquía y que los directos

realicen constantes visitas y conversaciones con los obreros ya que de esta manera ellos

sienten que son tomados en cuenta.

58

8.- ¿Está de acuerdo que existan eventos de capacitación para mejorar y optimizar la

comunicación interna de la Empresa?

Tabla 20

Eventos de capacitación para optimizar la comunicación.



2 De acuerdo 7 20 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 35 100 %



Figura 22. Programas de integración para vitalizar la comunicación.


Análisis


está muy de acuerdo que es importante que existan eventos de capacitación para mejorar y

optimizar la comunicación interna de la Empresa, el 20% está de acuerdo, el 0% indiferente y

el 0% en desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el personal de planta expresa que

los directivos deberían implementar capacitaciones con el fin de mejorar el rendimiento

productivo, comunicación asertiva entre los trabajadores y fortalecer sus habilidades.

59

9.- ¿Considera usted importante que existan actividades de integración para fortalecer

la comunicación organizacional en la Empresa?

Tabla 21

Actividades de integración.



2 De acuerdo 12 34 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 35 100 %



Figura 23. Actividades de integración.


Análisis


está muy de acuerdo que es importante que existan actividades de integración para fortalecer

la comunicación organizacional en la Empresa, el 6% está de acuerdo, el 0% indiferente y el

0% en desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el personal de planta considera

importante realizar actividades de integración ya que nos permite socializar entre directivos y

empleados, así de esta manera eliminar el nivel de jerarquía como un obstáculo en la

comunicación dentro de la organización.

60

10.- ¿Está de acuerdo que implemente un plan estratégico comunicacional para

fortalecer las relaciones tanto con el público interno como externo y la imagen

corporativa?

Tabla 22

Implementación de un plan estratégico.



2 De acuerdo 11 31 %

3 Indiferente 0 0 %


Total 35 100 %



Figura 24. Implementación de un plan estratégico.


Análisis


está muy de acuerdo que implementar un plan estratégico comunicacional para fortalecer las

relaciones tanto con el público interno como externo y la imagen corporativa, el 3% está de

acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en desacuerdo. Esto evidencia que dentro de la empresa el

personal de planta considera elemental aplicar un plan estratégico comunicacional ya que

tiene como propósito mejorar, promover y difundir una excelente comunicación e imagen

corporativa.

61

3.11 INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN

¿Es relevante conocer sobre la imagen y/o prestigio corporativo dentro del desarrollo de

la una empresa?

La imagen corporativa es importante en una empresa ya que es una forma de presentar

sus actividades, productos o servicios percibidos tanto por el público interno y externo. En un

entorno empresarial competitivo muchas compañías trabajan de forma activa para crear,

procesar y comunicar una imagen corporativa positiva a sus clientes, socios, accionistas,

comunidad financiera y público en general. La empresa que dirige de forma errónea o ignora

su imagen es propensa a enfrentar un encadenamiento de problemas.

Por tal razón, la preocupación al fracaso al no dirigir de manera eficaz la imagen

corporativa de la empresa Calital Cía. Ltda. por la falta de conocimiento adecuado de

estrategias comunicacionales ya que actualmente no cuentan con ninguna táctica innovadora

incentivan a que la empresa forme parte de la propuesta de este proyecto de investigación

para fortalecer su imagen corporativa.

Es vital que los gerentes de las empresas reconozcan la importancia de crear y mantener

una imagen fuerte y que también concienticen a sus empleados acerca del tema, tomando en

consideración la concentración en la reputación a largo plazo.

¿Es necesario que haya una Comunicación Organizacional eficaz que promueva la

imagen corporativa de la empresa?

Es importante que exista una extraordinaria comunicación organizacional en una

empresa ya que es una parte fundamental en las relaciones laborales y da lugar a la trasmisión

favorable de la información dentro la empresa para identificar requerimientos, problemas y/o

logros tanto de la empresa como de sus colaboradores.

Por tal razón, es indispensable que la comunicación organizacional y la imagen

corporativa sigan en buen camino para cumplir con los objetivos institucionales (misión-

62

visión); elementos que en conjunto dan paso al desarrollo de las compañías y de sus

colaboradores para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.

¿Es importante que exista una buena comunicación para el desarrollo eficiente del

trabajo de los empleados en una empresa?

La excelente comunicación en una empresa logra aumentar el compromiso de sus

colaboradores con la compañía. Además permite fomentar el intercambio de información en

la organización y establecer mejores relaciones entre jefes, colegas y dependientes.

Por tal razón, es vital que exista una buena comunicación para poder saber en gran

medida sus requerimiento y necesidades tanto de la organización como de sus empleados y

así se familiaricen con la empresa, sentirse a gusto e integrado dentro de la empresa para que

de esta forma su desempeño sea eficiente y eficaz colaborando así en el fortalecimiento de la

imagen corporativa de la empresa Calital Cía. Ltda.

¿Es imprescindible optimizar el proceso de comunicación interna y externa de la

empresa?

Es esencial optimizar el proceso de la comunicación tanto interna como externa de la

empresa Calital Cía. Ltda. ya que son factores que posibilitan que la gestión empresarial se

lleva a cabo con éxito; el correcto manejo de la comunicación interna y externa, puede hacer

perdurar a la empresa en un mercado competitivo.

Mediante un excelente trámite de la comunicación interna y externa de una empresa, se

pueden alcanzar las metas más altas y conseguir los resultados deseados de la organización,

en este caso, el fortalecimiento de la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda.

¿Es necesario que la empresa diseñe una estrategia comunicacional dirigidas al público

externo para promover los productos que ofrecen?

Es indispensable y necesario que las empresas implementen planes o estrategias

comunicacionales, independiente de su tamaño o naturaleza, pero sobre todo dirigidas al

63

público externo para así promover o promocionar los productos que prometen en el mercado.

Algunos de los elementos que hacen parte de la estrategia son: identidad, cultura, canales

internos y externos, entre otros.

Las estrategias de comunicación efectivas en este nuevo modelo aspiran a ofrecer al

público externo elementos que le faciliten la oportuna toma de decisiones de los productos o

servicios que ofrece Calital Cía. Ltda.

¿Con la elaboración de un plan comunicacional para la realización de un proceso tanto

de comunicación interna como externa se ayudará a la empresa a potenciar su imagen

corporativa?

Es de vital importancia elaborar un plan estratégico comunicacional en toda empresa

para ayudar a que los gerentes, directivos o lideres de una organización puedan plasmar un

objetivo o meta a la que quieran llegar con la empresa, y cuando este plan estratégico es

trasmitido favorablemente en toda la organización, está provocará la cooperación en todo el

personal y colaboradores para la obtención de sus objetivos como en el caso de Calital Cía.

Ltda. que intenta fortalecer su imagen corporativa en el mercado. Desde este enfoque, se

entiende lo importante que es diseñar un plan estratégico comunicacional innovador para

potenciar la reputación empresarial.

3.12 DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

Como conclusión se puede evidenciar que mediante los instrumentos de investigación

tanto la entrevista como la encuesta, se puede notar que en su mayoría muestran su opinión

de lo importante de diseñar un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional orientado a

fortalecer la imagen corporativa de la empresa Calital Cía. Ltda. ya que proceda a justificar la

propuesta de este proyecto de investigación.

64

3.12.1 El Gerente

El Gerente General de la empresa Calital Cía. Ltda. el Sr. Guillermo Cajilema Ch.

manifestó a través de la entrevista, estar de acuerdo en la implementación del P.E.C.O. (Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional) dentro de la empresa porque estima necesario

innovar la comunicación tanto interna como externa y la imagen corporativa tanto en

pequeñas, medianas y grandes empresas.

Además indicó que, no cuentan con un departamento de comunicación o personal

asignado a este campo laboral, por ende, carecen de conocimientos en lo referentes a

estrategias que puedan fortalecer la imagen corporativa, ya que hasta el momento solo han

implementado métodos tradicionales o monótonos para sobrellevar o subsistir su imagen en

el mercado.

3.12.2 El personal administrativo


muy de acuerdo en que la Comunicación Organizacional mejora la interrelación entre sus

públicos tantos internos como externos, el 0 % está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en

desacuerdo. Esto refleja que dentro de la empresa el personal administrativo considera que la

Comunicación Organizacional es una herramienta necesaria para desarrollar planes

estratégicos para mejorar la comunicación entre el público interno y externo.

El 80% está muy de acuerdo en que la imagen corporativa posiciona la marca frente a la

competencia, el 20% está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en desacuerdo. Esto

demuestra que dentro de la empresa el personal administrativo considera que la imagen

corporativa tiene como objetivo proyectar la profesionalidad, transmitir confianza a los

clientes potenciales y conseguir ser más competitivo en el mercado.

65

3.12.3 El personal operativo o de producción


está muy de acuerdo que la comunicación en el área que laboran es positiva, el 17% está de


personal de planta denota que existen barreras en la comunicación dentro de su área de

trabajo provocando una mala relación entre compañeros.

El 74% está muy de acuerdo en que es necesario fortalecer la comunicación

organizacional en la Empresa, el 26% está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en

desacuerdo. Esto demuestra que dentro de la empresa el personal de planta muestra gran

interés en establecer relaciones de calidad entre la empresa y los públicos internos.

El 97% está muy de acuerdo que implementar un plan estratégico comunicacional para

fortalecer las relaciones tanto con el público interno como externo y la imagen corporativa, el

3% está de acuerdo, el 0% indiferente y el 0% en desacuerdo. Esto evidencia que dentro de la

empresa el personal de planta considera elemental aplicar un plan estratégico comunicacional

ya que tiene como propósito mejorar, promover y difundir una excelente comunicación e

imagen corporativa.

66

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

4.1 TÍTULO DE LA PROPUESTA

P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional) para el fortalecimiento

de la comunicación interna-externa y la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda.

4.2 JUSTIFICACIÓN

El desarrollo de esta propuesta se motiva al examinar la información obtenida a través

de los métodos, técnicas, herramientas de investigación e indagación de carácter estadístico

aplicada en este proyecto, en donde se percibe que es indispensable implementar un Plan

Estratégico de Comunicación Organizacional innovador en la empresa Calital Cía. Ltda.

El P.E.C.O. se transmitirá en las instalaciones de la empresa antes mencionada

ubicada en la vía a Daule Km. 7,5 callejón H-18 y callejón octavo, sector Industrial, que será

de vital utilidad para la empresa así de esta manera mejorar la comunicación interna-externa y

fortalecer la imagen corporativa, encaminar de manera confiable a un futuro exitoso como lo

han hecho otras compañías como Coca Cola, Nike, Adidas, KFC entre otras, siendo las

primeras en implementar planes estratégicos con la finalidad de ampliar mercados, reforzar la

imagen corporativa, variar nuevos productos y servicios para así cruzar mercados tanto

nacionales como internacionales ampliando de esta manera sus operaciones y producciones.

El Plan Estratégico de Comunicación Organizacional es primordial porque ayuda a

que los líderes, empresarios y/o directivos a plasmar el rumbo correcto y así poder encaminar

a la compañía a un excelente y prospero futuro; al momento que el plan es difundido en toda

la compañía, ésta suscitará sinergias empresariales en el público interno y externo de la

empresa para la obtención favorable del objetivo o meta alcanzar.

Es aconsejable que las empresas sean pequeñas, medianas o grandes cuenten con un

Plan Estratégico de Comunicación Organizacional innovador, incluso cada individuo debe

67

poseer un plan, ya que éste define el camino hacia donde llevar su vida. Cuando las

compañías no cuentan con un planeamiento estratégico, cada aliado de la empresa va por

direcciones diferentes sin conocer los objetivos necesarios que se requiere para lograr

alcanzar ser una compañía exitosa.

4.3 OBJETIVOS

4.3.1 Objetivo General

Diseñar e implementar un P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional)

innovador en la empresa Calital Cía. Ltda., con relación al fortalecimiento de la

comunicación interna-externa y de la imagen corporativa.

4.3.2 Objetivos Específicos

• Planificar las estrategias, tácticas y acciones necesarias para desarrollar el P.E.C.O. en

la empresa Calital Cía. Ltda.

• Desarrollar, transmitir y aplicar los contenidos determinados en el P.E.C.O. al público

interno y externo de la empresa.

• Impulsar lo importante y/o vital que es contar con un P.E.C.O. en las empresas para

evitar posibles fracasos a futuro.

• Gestionar ante los directivos la implementación del P.E.C.O. de manera permanente.

4.4 IMPORTANCIA

La implementación de un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional en las

pequeñas, medianas o grandes empresa contribuirá con la definición de las metas alcanzar,

determinando un proceso sistematizado hasta llegar a la visión final, siempre y cuando se

lleve un control mediante distintos indicadores.

La empresa Calital Cía. Ltda. no cuenta con un plan estratégico comunicacional

debido al poco conocimiento de su importancia y/o carencia de orientación profesional

relacionado al tema de la comunicación interna-externa y la imagen corporativa.

68

La propuesta desarrollada en el proyecto de investigación se manifiesta como

requerimiento a una escasez de contar con la debida información acerca de cómo

implementar un favorable Plan Estratégico de Comunicación Organizacional mediante

estrategias, tácticas y acciones vitales con la finalidad de involucrar a la empresa para que

éste intervenga de manera directa en el proceso.

Es importante recalcar que la intervención del personal de la empresa Calital Cía.

Ltda. con la presente propuesta impulsa una gran iniciativa para poner en práctica la

información recibida durante el proceso de aplicación y de esta manera realizar una gestión

más eficiente para no caer en una incorrecta decisión que podría provocar una pérdida de

imagen, dando como consecuencia disminuir las ventas, deteriorar su reputación y/o el

fracaso de la empresa.

4.5 UBICACIÓN FÍSICA

Dirección: Vía a Daule Km. 7,5 callejón H-18 y callejón octavo, sector Industrial.

Provincia: Guayas.

Ciudad: Guayaquil.

Parroquia: Tarqui.

Cantón: Guayaquil.

Geolocalizacion

Figura 25. Ubicación de la empresa Calital Cía. Ltda.

Fuente: Google Maps

69

4.6 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA PROPUESTA

4.6.1 El plan o planificación

Es el procedimiento que consiste en organizar, programar y gestionar las ideas planeadas

en un proyecto; cumpliendo reglas y directrices para conseguir un determinado fin. Se lo

lleva a cabo a nivel macro y micro determinando los objetivos, el medio, la forma y el lugar

para llevar cabo de forma satisfactoria lo planeado.

4.6.2 Tipos de planes

Los planes enfocados en el proceso de planeación son conseguidos a partir del hecho de

establecer ideas, metas y programas, por ende, pueden ser clasificados de la siguiente manera:

4.6.2.1 Misiones o propósitos

Es el proceso básico que identifica la finalidad, función y labores de una empresa u

organización. Todo tipo de dependencia tiene o al menos debería tener una misión o

propósito, por ejemplo la misión de una compañía generalmente es la de producción y

repartición de bienes y servicios marcados en su lineamiento.

4.6.2.2 Objetivos o metas

Los objetivos o metas son aquellas finalidades hacia donde se encamina la actividad de

la organización; así mismo el fin al que la organización, la integración de los colaboradores,

la dirección y el control están liderados.

4.6.2.3 Políticos

Son guías para el comportamiento de la entidad, además imparten ciertas limitaciones en

las actividades de planeación como también definen un lugar específico dentro del cual debe

tomarse una determinación y aseverar que ésta será compacta o resistente y colaborará con el

fin determinado. Es considerada como la acción que dirige a los miembros de una

organización en la dirección de sus obligaciones, por ejemplo hay entidades con tipo de

políticas de sólo contratar arquitectos con capacitación universitaria, años de experiencia, etc.

70

4.6.2.4 Procedimientos

Son proyectos que determinan un método indispensable para la dirección de actividades

posteriores de forma secuencial detallando la forma exacta de cómo deben realizase ciertas

labores de índole jerárquico.

4.6.2.5 Reglas

Las reglas determinan tareas las cuales no permitirán que se trasmitan desvíos o fracasos

dentro de una organización. Son consideradas como planes sencillos con el objetivo de

reflejar una decisión administrativa, de que cierta acción deba o no proseguir.

4.6.2.6 Programas y presupuestos

Los programas, son considerados a diferencia de las reglas como planes complejos,

que determina de forma global los propósitos, metas, políticas, procedimientos, reglas,

determinación de labores, seguimiento, requerimientos a utilizar y otros componentes

importantes para hacer un seguimiento con acciones determinadas.

El presupuesto, es el informe de un rendimiento esperado expresado en forma numérica,

financiera, administrativa, estadística u otra forma de índole numeral evaluable.

4.6.2.7 Estrategias

Se puntualizan como la forma de establecer los principales objetivos en un tiempo

determinado en una empresa u organización, la implementación de tácticas y acciones

utilizando recursos necesarios para logar alcanzar las metas propuestas.

Este proceso será aplicado en la empresa Calital Cía. Ltda., para direccionar el

fortalecimiento de la imagen corporativa.

4.7 EL PLAN ESTRATÉGICO EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Las empresas hoy en día requieren estar modernizadas, satisfaciendo tendencias e

innovando productos o servicios lo cual posibilita su estabilidad en el mercado con

71

dinamismo oportuno de las organizaciones altamente efectivas, y así de esta forma cumplir

con las demandas de los mercados actuales y las necesidades principales del cliente.

La comunicación organizacional es de gran vitalidad en el aporte laboral en la actualidad

ya que da la transferencia de la información dentro de las empresas para evaluar o reconocer

las necesidades y triunfos de las empresas y su público interno y externo con relación a las

organizaciones empresariales mejorando así la productividad en cada área de trabajo.

Por tal motivo, los Licenciados en Comunicación Social pueden comprometerse a nivel

corporativo implementar un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional que permita

lograr las metas institucionales y ser competitivos en concordancia a las demás empresas.

4.8 DEFINICIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

Es un registro que agrupa las principales habilidades ordenadas en acciones que

permitirán a la empresa alcanzar los objetivos propuestos en un tiempo determinado.

Plan maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones estratégicas corporativas

que ha adaptado “hoy” en referencia a lo que hará en los tres próximos años (horizonte

más habitual del plan estratégico), para lograr una organización más competitiva que le

permita satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de intereses (stakeholders).

(Sainz de Vicuña, 2012, pág. 184)

Por lo tanto, se puede concluir que un plan estratégico de Comunicación Organizacional

es una guía metodológica para mejorar las relaciones en el comportamiento de los individuos

y las marcas.

4.9 IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATÉGICO

Entre los principales logros que quiere alcanzar cualquier tipo de empresa es llevarla al

éxito, por lo tanto, es necesario conocer una de las herramientas esenciales para una buena

gestión, esto es aplicar un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional cuya función es

72

ordenar sistemáticamente las ideas o aspectos para llevar a cabo el propósito deseado de una

empresa.

El plan estratégico indica las tácticas y acciones a desarrollar en base al requerimiento o

necesidad de la empresa, tales acciones se ejecutarán para ir resolviendo los retos marcados y

así conseguir los objetivos deseados.

El plan estratégico es considerado como el instrumento elemental básico que mejora

todo tipo de negocio por su contenido estratégico que expresa objetivos empresariales que se

desea alcanzar en un plazo determinado, además se detalla el modo y la forma en el que se va

a conseguir la meta indicada.

El plan estratégico tiene el propósito de diseñar el camino correcto que se va a seguir

ordenadamente a través de un registro en donde se anota las tácticas y acciones a seguir.

4.10 OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO

Los objetivos que persigue un plan estratégico para solucionar una problemática son:

• Examinar y definir las particularidades que identifican a la empresa.

• Considerar los puntos fuertes y describir las posibles amenazas que puedan suponer

un problema en la compañía.

• Recapacitar e indagar sobre cuáles son las metas de la empresa y qué mejoras se

deben implementar para alcanzarlos de manera exitosa.

4.11 CARACTERÍSTICAS DEL PLAN ESTRATÉGICO

El plan estratégico se caracteriza desde un aspecto numérico, cronológico, interno y

temporal.

73

Tabla 23

Características de un plan estratégico.

Aspecto numérico Aspecto cronológico Aspecto interno Aspecto temporal

Tiene consideraciones

con cifras y/o

cantidades señaladas

en cuanto a

rentabilidad, niveles

de ventas y servicios

u otro tipo de

propósito que la

organización quiere

lograr.

Establece el

lineamiento

especificando paso a

paso la secuencia a

seguir para alcanzar la

meta registrada.

Explica la forma de

utilizar los recursos

en la empresa

mediante estrategias

de modo que se

estimule conseguir

prósperos objetivos

para la compañía.

Indica el plazo que

la empresa debe

cumplir para que la

propuesta del plan

puesto en práctica

sea exitosa.

Fuente: García Edwin - Slideshare.net.

Adaptado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

4.12 ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

Para fortalecer los valores corporativos, la imagen corporativa, la comunicación interna-

externa, etc., se emplean los elementos como son: estrategias, tácticas y acciones.

4.12.1 Estrategias

Son los procesos que se dirigen en forma general los objetivos competentes de una

empresa. Este procedimiento dispone cuales serán los parámetros de orientación, ejecución y

las limitaciones empleadas durante su desarrollo. Para llevar a cabo la estrategia se

determinan los propósitos a emplear, los recursos necesarios y cuales serán guías al momento

de administrar el tiempo.

Entre las particulares que hacen posible llevar a cabo este procedimiento favorablemente

son los siguientes:

• Este proceso son efectuados a mediano y largo plazo de tiempo.

• Su primordial meta es encontrar efectividad.

74

• Los registros que se establecen en este plan no es detallado, al contrario, se

presenta en forma general.

4.12.2 Tácticas

Este tipo de procedimiento interpone al plan estratégico como base para su desarrollo.

Tanto la estrategia como la táctica trabajan conjuntamente sobre temas vinculados a las

principales áreas de las empresas, encargándose de garantizar la óptima utilización de

recursos y su perfeccionamiento sobre temas útiles para alcanzar la meta ideal.


son los siguientes:

• Su alineación se fundamenta de acuerdo a los planes estratégicos.

• Su primordial objetivo es lograr la eficacia como la efectividad.

• Manejo de información interna y externa.

• Coordinación de recursos y las zonas organizativas.

4.12.3 Acciones

Las acciones son esquematizadas con la finalidad de determinar previamente cual es la

función particular de cada individuo en las operaciones.


son los siguientes:

• La reglamentación son establecidos minuciosamente.

• Su primordial objetivo es encontrar eficiencia.

• Este proceso es elaborado para ser desarrollados o implementados en un corto

lapso.

4.13 PLANIFICACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

A continuación, se presenta el sistema estándar que considera los siguientes pasos:

75

4.13.1 Determinación del alcance

El plan determina el conjunto de públicos que serán objetivos durante este proceso,

tomando en consideración canales, medios, mensajes, mecanismos y análisis de impacto, para

lograr un nivel considerable de eficiencia y eficacia y así llegar a la meta programada.

4.13.2 Establecimiento de objetivos

Determina lo que se desea alcanzar a través de registro de actividades que se pondrá en

marcha, con la finalidad de establecer el progreso.

4.13.3 Direccionamiento al público objetivo

Este paso procura seleccionar y relacionar al público con la empresa, para determinar las

clases y estilos comunicativos indicados para cada agrupación.

4.13.4 Fijación de los mensajes

Este espacio tiene la finalidad de estructurar el tipo y estilo de comunicación que se

empleará a los distintos públicos determinando los escenarios a desempeñarse, cada anuncio

estará conectado con las actividades de forma particular en el procedimiento empresarial.

4.13.5 Implementación de estratégicas, tácticas y acciones

Indica la ejecución de las tareas a ejecutar y los medios a emplear para desarrollar el plan

estratégico de Comunicación Organizacional. Tanto las estrategias, tácticas y acciones serán

verificadas simultáneamente con la finalidad de garantizar su implementación favorable.

4.13.6 Fijación de mecanismos de retroalimentación

Es considerada como acciones de verificación, ya que se emplea para llevar a cabo si las

distintas comunicaciones utilizadas llegaron el fin para el cual fueron creadas. Los resultados

deben ser cuantificables para poder determinar la proporción de los púbicos involucrados

recibieron el mensaje, y en qué nivel se suscitó una interacción con él mismo.

76

4.13.7 Diseño de cronograma o calendario

Es determinada como un soporte para las correspondientes anotaciones enlistando los

elementos más importantes con fechas previstas de inicio a fin. El calendario es registro un

apoyo sobre los eventos o acontecimientos relevantes para la empresa con la finalidad de no

desconocer tales actividades relacionadas con las diferentes aéreas de la organización.

4.13.8 Elaboración de presupuesto

Es empleado con la finalidad de establecer los anticipos de ingresos y egresos que

generará el diseño, desarrollo e implementación del Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional, por lo tanto es indispensable desarrollar esta etapa en términos financieros,

alineado en un periodo y bajo un grupo de requisitos previstos. El presupuesto tendría que ser

evaluado simultáneamente anexado con el cronograma de trabajo con la finalidad de

supervisar los parámetros y alcanzar lo propuesto.

4.14 Factibilidad

La propuesta de implementar un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional para

fortalecer la imagen corporativa de la empresa Calital Cía. Ltda. es factible, a razón de contar

con los requerimientos necesarios para proceder tal como lo indica los objetivos mencionados

anteriormente. “La factibilidad implica la existencia de los recursos suficientes y la

organización pertinente para solucionar o disminuir el problema” (Rojas Soriano, 2012, pág.

39).

La preparación de factibilidad de este proyecto se determinó considerando los tipos de

factibilidad tal como lo indica el Prof. (Navarro Dino, 2012), donde manifiesta:

77

Tabla 24

Diferentes tipos de factibilidad.

Tipos de

factibilidad Descripción Características

Técnica y

tecnológica

Conlleva al

sistema de

información, área

informática.

- Determina la infraestructura tecnológica y la

capacidad técnica que implica la

implementación de la propuesta dentro de la

empresa Calital Cía. Ltda.

- Establece los costos, beneficios y el grado de

aceptación que la propuesta genera dentro de

la empresa.

- Evaluación del hardware y software para su

respectiva utilización en la propuesta.

Económica

Estudio de costo

y beneficios

asociados con

cada alternativa

de la propuesta.

- Se refiera a la disponibilidad de efectivo o

crédito de financiamiento para invertir en la

propuesta.

- Incluye análisis de costos y beneficios

asociados con cada alternativa de la propuesta.

- Permitirá seleccionar si es conveniente o no

para la empresa invertir en la propuesta.

Operacional u

organizacional

Comprende una

determinación de

probabilidad que

la propuesta se

aplique como se

supone.

- Introduce cambios respectivamente adaptando

al personal para su aceptación.

- Implementación de la propuesta de forma

sencilla para los usuarios de la empresa lo

asimilen.

Fuente: website Práctica Profesionalizante III (2012). Adaptado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

Calital Cía. Ltda. posee los recursos técnicos y tecnológicos, la infraestructura apropiada

y otros elementos necesarios para implementa el P.E.C.O.

El plan estratégico de Comunicación Organizacional será de gran utilidad debido a los

constantes cambios e innovaciones a las que son sometidas las empresas recurriendo

principalmente a los parámetros que indica la Comunicación Organizacional.

4.15 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA

La implementación del plan estratégico de Comunicación Organizacional en la empresa

Calital Cía. Ltda. se efectuará debido a la falta de innovación y carencia de mecanismos para

el mejoramiento de la comunicación interna y externa que requiere la empresa para de esta

manera, fortalecer su imagen corporativa y posicionarse como líderes en el mercado.

78

Esta propuesta con carácter investigativo, establecerá las estrategias, tácticas y acciones

contando con los recursos necesarios para la implementación y de esta manera llevarlo a cabo

para brindarle a la empresa Calital Cía. Ltda. la correspondiente resolución a la problemática

que presenta a través de la fase de organización, planificación e implementación.

4.15.1 Organización

Delegar el correspondiente equipo laboral es de vital utilidad en el plan estratégico para

asignar determinadas tareas (agendas, cronogramas, check list, etc.) para optimizar la

implementación de la propuesta.

4.15.2 Planificación

La planificación determina la elección del tema cuya característica debe ser tentadora

para fascinar a los públicos internos y externos por su contenido innovador, de esta forma la

empresa se fijará la posibilidad afirmativa que posee la propuesta. El contenido es

actualizado y creativo con bases fundamentales en metodología, teorías y tecnología, de esta

forma el contenido del plan estratégico será de gran utilidad para la empresa.

4.15.3 Implementación

El PECO (plan estratégico de Comunicación Organizacional) se organiza en estrategias,

tácticas y acciones, en la cual se ejecuta en un periodo determinado. Dentro de este plan se

cuenta con fundamentaciones teóricas dando vitalidad a la investigación para implementar

favorablemente este proyecto.

A continuación, se demostrará el plan estratégico de Comunicación Organizacional a

utilizar en la empresa Calital Cía. Ltda. ubicada en la vía a Daule Km. 7,5 callejón H-18 y

callejón octavo, sector Industrial.

4.15.3.1 Charlas

Entre las acciones empleadas en el P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional) están la ejecución de charlas con el personal de Calital Cía. Ltda. acerca lo

79

elemental que es la Comunicación Organizacional en la empresa y lo principal que es

fortalecer la imagen corporativa.

4.15.3.2 Producción del folleto empresarial

La siguiente acción a utilizarse en éste proyecto es la producción del folleto empresarial

de Calital Cía. Ltda. enfatizando la misión, visión, valores institucionales, descripción entre

otros elementos informativos con el objetivo que tanto el público interno y externo conozcan

lo que empresa ofrece a sus colaboradores y clientes.

4.15.3.3 Fascículo comunicacional y promocional

El fascículo tiene como finalidad en éste proyecto dar a conocer mes a mes a los

públicos externos la calidad, variedad y promociones que la empresa Calital Cía. Ltda.

ofrece, informando a través de la distribución del fascículo en puntos estratégicos, de esta

manera posicionarnos en la mente del consumidor y ofertando nuestro producto.

4.15.3.4 Manejo de redes sociales

La tecnología avanza cada día y toda empresa debe ir al mismo ritmo, Calital Cía. Ltda.

cuenta con las principales redes sociales en las cuales se debe dar el debido seguimiento

promocionando el producto y atendiendo al cliente en cualquier duda o sugerencia como

parte esencial del fortalecimiento de la imagen corporativa.

4.15.3.5 Línea gráfica de la empresa

Toda empresa tiene su línea gráfica que la identifica de las demás organizaciones, Calital

Cía. Ltda. para mejorar y fortalecer la imagen corporativa necesita renovar ciertos aspectos

tanto en la cuales son recomendables por ejemplo:

• Logotipo

• Eslogan

• Colores

• Tipografía

80

• Papelería corporativa

• Suministros de oficina

• Buzón de sugerencias

• Afiche publicitario

• Material de activación de marcas

• Material de activación presente en la empresa

81

Tabla 25

Primera Estrategia de Comunicación.

Datos informativos:

Área Comunicación

Organizacional Año: 2017 Nombre de la empresa participante Calital Cía. Ltda.

Titulo de la Propuesta: P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional) para el fortalecimiento de la

comunicación interna-externa y la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda.

Definición de la estrategia: Socialización de los públicos internos y externos de la empresa Calital Cía. Ltda.

Duración: 32 días Fecha de inicio 05/06/2017 Fecha de finalización: 07/07/2017

Eje curricular integrador: Escuchar, hablar, leer y escribir para la interacción social

Eje de aprendizaje: Escuchar, hablar, leer y escribir textos de la Comunicación Organizacional y la imagen corporativa

Eje transversal: El reconocimiento y valoración de la Comunicación Organizacional y la imagen corporativa

Objetivos de la estrategia

- Reconocer y mejorar las relaciones interpersonales para una mejor convivencia entre trabajadores para

el desempeño óptimo de la organización.

- Lograr una comunicación interna asertiva y mantener informados a los trabajadores implementando

diferentes herramientas de comunicación.

- Hacer sentir bienvenido a los trabajadores que se incorporan con un folleto el cual contendrá la misión,

la visión, los valores corporativos y los beneficios de trabajar en Calital Cía. Ltda.

Componentes de la estrategia

Elementos Descripción Destrezas con criterio de

desempeño

Recursos

didácticos

Actividades de evaluación

Indicadores

esenciales

Técnicas e

instrumentos

Táctica

Fortalecer las relaciones con los públicos

internos de la empresa.

Reforzar las relaciones con los públicos

externos de la empresa.

Fortificar la importancia de

una buena relación entre el

personal y el cliente.

Lograr una

comunicación

interna asertiva

y mantener

informados al

personal.

TÉCNICA:

Observación

INSTRUMENTO:

Registro

de actividades.

82

Acciones

- Realizar Charlas

- Efectuar acercamiento con Gerencia

de la empresa.

- Producir folletos

- Elaborar fascículos

- Indicar lo vital de la

comunicación

organizacional en la

empresa.

- Destruir barreras de

comunicación a nivel de

jerarquía a través de la

convivencia de fechas

emotivas del personal

(cumpleaños,

aniversarios, etc.)

- Indicar las políticas,

normas, funciones,

procedimientos y

beneficios que brinda la

empresa

- Demostrar promociones,

servicios, y productos de

la marca.

Marcadores

acrílicos

Ordenador

portátil

Proyector

Apuntador

Papel A4 de

75 gr.

Papel couche

con brillo

Tríptico

Papelógrafos

Impresora

Observaciones:

ELABORADO por:

Wilson Washington Sánchez Chiluisa

Estudiante egresado de FACSO

REVISADO por:

Msg. Delia Silvia Peña Hojas

Tutor Guía

APROBADO por:

Sr. Guillermo Cajilema Ch.

Gerente General Calital Cía. Ltda.

Fuente: Calital Cía. Ltda. Adaptado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

83

Tabla 26

Segunda Estrategia de Comunicación.

Datos informativos:

Área Comunicación

Organizacional Año: 2017

Nombre de la empresa

participante Calital Cía. Ltda.

Titulo de la Propuesta: P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional) para el fortalecimiento de la

comunicación interna-externa y la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda.

Definición de la estrategia: Fortalecimiento de la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda.

Duración: 20 días Fecha de inicio 10/07/2017 Fecha de finalización: 28/07/2017

Eje curricular integrador: Escuchar, hablar, leer y escribir para la interacción social

Eje de aprendizaje: Escuchar, hablar, leer y escribir textos de la Comunicación Organizacional y la imagen corporativa

Eje transversal: El reconocimiento y valoración de la Comunicación Organizacional y la imagen corporativa

Objetivos de la estrategia

- Lograr posicionarnos en la mente del consumidor con la variedad de productos y servicios que ofrece

la empresa.

- Alcanzar un incremento favorable en producción de los productos que brinda la empresa.

Componentes de la estrategia

Elementos Descripción Destrezas con criterio de

desempeño

Recursos

didácticos

Actividades de evaluación

Indicadores

esenciales

Técnicas e

instrumentos

Táctica

Difusión de la identidad corporativa a

través de canales digitales y/o redes

sociales.

Innovación de la línea grafica con

elegancia en la presentación que sugiere

la imagen de la organización en la

interacción con sus clientes.

Posicionar la marca en el

consumidor.

Lograr el

fortalecimiento

de la marca y/o

imagen

corporativa a

través de

herramientas

de innovación.

TÉCNICA:

Observación

INSTRUMENTO:

Registro

de actividades.

84

Acciones

- Manejo de redes sociales

- Modificar línea gráfica

- Planificar promociones

- Propagar los fascículos

- Indicar los productos

y servicios en

facebook, twiter,

instagram, etc.

- Mejorar ciertos

aspectos en imagen en

el logotipo, reformar

el eslogan, etc. de

acuerdo al criterio de

Presidencia.

- Elaborar habilidades

en cuestión de

promociones de

acuerdo a la situación

o festividades

nacionales.

- Difundir en sitios

estratégicos los

fascículos

promocionales de la

empresa.

Ordenador

portátil

Papel A4 de

75 gr.

Software

Photoshop

CS6

Observaciones:

ELABORADO por:

Wilson Washington Sánchez Chiluisa

Estudiante egresado de FACSO

REVISADO por:

Msg. Delia Silvia Peña Hojas

Tutor Guía

APROBADO por:

Sr. Guillermo Cajilema Ch.

Gerente General Calital Cía. Ltda.

Fuente: Calital Cía. Ltda. Adaptado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

85

Acción: Elaboración del fascículo comunicacional promocional

Figura 26. Fascículo Comunicacional y Promocional.


86

Acción: Manejo de las redes sociales

Web

Figura 27. Página oficial de la empresa Calital.


Redes sociales

Facebook

Figura 28. Página oficial de Facebook de la empresa Calital.


87

Instagram

Figura 29. Página oficial de Instagram de la empresa Calital.


Twitter

Figura 30. Página oficial de Twitter de la empresa Calital Fuente: Calital Cía. Ltda.

Estadísticas de las redes sociales actualmente

• Facebook: A 11.983 personas les gusta esto / 11.915 personas siguen esto.

• Twitter: 2.885 tweets / 100 siguiendo / 1.342 seguidores / 355 me gusta.

• Instagram: 2.020 publicaciones / 14,9k seguidores / 661 seguidos.

88

Acción: Innovaciones en la línea gráfica

Desarrollo de la marca corporativa

Es donde toda organización debe llevar a cabo como política de comunicación porque a partir de

ahí se construye el prestigio y reputación de una marca, empresa, productos, servicio, negocio o

persona. A partir de ahí al público le quedara posicionado la buena o la mala imagen de la

organización y depende de la correcta propagación que se haga a través de los medios de

comunicación.

Logotipo y línea gráfica

Logotipos anteriores

Figura 31. Evolución del logotipo de la empresa. Fuente: Calital Cía. Ltda.

Logotipo sugerido

Figura 32. Logotipo sugerido de la empresa.


89

Eslogan anterior: L-Gilbert, viste a la moda.

Eslogan sugerido: L-Gilbert, engalana tus pasos.

Colores

Cuando hablamos de innovación hay que tener en cuenta la correcta utilización de la

psicología del color. Los colores es la forma apropiada de entender el significado que vamos

a trasmitir a nuestros clientes.

✓ El blanco, es la elección apropiada para dar sensación de espacio.

✓ El azul es el más empleado por las marcas más importantes a nivel nacional o

internacional.

✓ El negro es poderoso y conjuga autoridad, elegancia y seriedad, sobre todo llamativo.

Tipografía

G L GILBERT, tiene el tipo de letra Eras Light ITC, tamaño 20, negrita.

L-Gilbert, engalana tus pasos, tipo de letra Brush Scrip MT, tamaño 14, negrita.

Normas para el buen uso

La marca registrada, los nombres e imágenes de la marca L-GILBERT son activos valiosos

para la empresa, por ende, estipula la siguiente normativa:

1. Proteger los derechos y fortalecer la identidad de nuestra marca.

2. Al utilizar la marca L-GILBERT reconoce que somos los únicos propietarios de la marca y

promete no entorpecer con nuestros derechos en la misma.

3. Registro o solicitud para anotar tal marca en cualquier lugar del mundo; reconoce también

que no dañará, ni hará mal uso o perjudicar la reputación de la misma.

4. La buena voluntad derivada del uso de cualquier parte de la marca L-GILBERT redunda

exclusivamente a favor nuestro y nos pertenece.

5. El derecho limitado de uso como expresamente permiten estas Reglas generales, no se

concede ningún otro derecho a ninguna marca.

90

Papelería corporativa

Tarjeta de presentación sugerida para el equipo de trabajo

Figura 33. Tarjeta de presentación sugerida a la empresa.


Hoja membretada

Parte superior de la hoja membretada.

Figura 34. Hoja membretada sugerida a la empresa


91

Suministros de oficina:

Figura 35. Carpetas manilas estampadas sugeridas a la empresa.


Figura 36. Sobres de carta sugeridos a la empresa.


Figura 37. Sobres manilas sugeridas a la empresa.


92

Buzón de sugerencias

En este correo electrónico que hemos creado la empresa está dedicada específicamente para

los clientes que deseen realizar su sugerencia o denuncias sobre el trato o los productos que

brindamos en Peluquería “Antonella”.

[email protected]

Material POP

Publicidad sugerida

Figura 38. Afiche publicitario en locales comerciales.


mailto:[email protected]

93

Afiche publicitario

Figura 39. Diseño del Afiche publicitario por el mes de Julio 2017. Fuente: Calital Cía. Ltda.

30% 40% 50%

Visítanos en: De Prati, Eta Fashion, Megamaxi, Pony Store, Rebaja Moda, De Pisar, Súper Éxito, V-Store, etc. Y en puntos de ventas propios: C.C. Malecón, C.C. Plaza Mayor, Rio Centro Norte y City Mall, todos estos en la ciudad de Guayaquil y C.C. Paseo Shopping en la ciudad de Milagro.

94

Material de activación de marcas

Esta acción busca captar la atención de los consumidores, acercar la marca L-GILBERT y

así sorprenderlos y/o premiarlos por su fidelidad. Se basa en la persuasión para impactar la

marca al consumidor y lograr así el fortalecimiento de la marca en la mente del consumidor.

➢ Camisetas

➢ Gorras

➢ Llaveros

➢ Pulseras

Figura 40. Material a utilizar para activación de marca de la empresa. Fuente: Calital Cía. Ltda.

95

Material de activación presente en la empresa

En toda empresa, organización, institución, etc. debe manejar su marca a través de

herramientas de oficina de esta manera identificar la marca en la cual ellos laboran

satisfactoriamente y así seria parte de su presentación delante de los clientes. Se los puede

plasmar en:

➢ Jarros

➢ Bolígrafos

➢ Botones

Figura 41. Material a utilizar para activación dentro de la empresa. Fuente: Calital Cía. Ltda.

96

4.16 PRESUPUESTO

4.16.1 Recursos materiales

Tabla 27

Recursos materiales utilizados.

Ítem Descripción Cant. P.U. P.T.

1 Hojas A4 (resma) 1 $ 4.00 $ 4.00

2 Tinta Epson Original Negra 1 $ 10.00 $ 10.00

3 Tinta Epson Original Yellow 1 $ 10.00 $ 10.00

4 Tinta Epson Original Cyan 1 $ 10.00 $ 10.00

5 Tinta Epson Original Magenta 1 $ 10.00 $ 10.00

6 Carpeta verde portada plástica 1 $ 0.90 $ 0.90

7 Libreta de apuntes 2 $ 1.00 $ 2.00

8 Bolígrafos 12 $ 0.40 $ 4.80

9 Movilización (bus y taxi) $ 50.00 $ 50.00

10 Anillado 1 $ 1.000 $ 1.00

11 Copias a libros y/o folletos global $ 3.00 $ 3.00

12 Papel couche con brillo 10 $ 0.30 $ 3.00

13 Jarros sublimados 5 $ 5.00 $ 25.00

14 Botones sublimados 5 $ 2.50 $ 10.00

15 Bolígrafos sublimados 12 $ 1.00 $ 12.00

16 Llaveros sublimados 6 $ 1.50 $ 9.00

17 Camisetas estampadas 2 $ 6.00 $ 12.00

18 Gorras estampadas 3 $ 4.00 $ 12.00

Total: $ 188.70

Fuente: Calital Cía. Ltda. Elaborado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

97

4.16.2 Recursos humanos

Tabla 28

Recursos humanos empleados.


1 Experto, consulta al Community

Manager especialista en redes

sociales para personas naturales o

jurídicas

global $ 30.00 $ 30.00

2 Asesoramiento básico de Diseño

Gráfico en Photoshop CS6

global $ 20.00 $ 20.00

Total: $ 50.00 Fuente: Calital Cía. Ltda. Elaborado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

4.16.3 Recursos Tecnológicos

Tabla 29

Recursos tecnológicos destinados.


1 Internet (cyber) global $ 10.00 $ 10.00

2 Megas al celular global $ 6.00 $ 6.00

Total: $ 16.00

Fuente: Calital Cía. Ltda. Elaborado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

Total de Egreso: $ 254.70

El financiamiento de los egresos de este proyecto será con recursos propios.

98

4.17 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Tabla 30

Cronograma de actividades.

TIEMPO (semanas) AÑO 2017

JUNIO JULIO AGOSTO

ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1

Elaboración del Capítulo I (planteamiento

del problema) x

Recolección de información bibliográfica x

Realización del Capítulo II

(fundamentación teórica)

x

Recolección de información bibliográfica

x

Elaboración del Capítulo III (metodología)

x

Preparar encuestas y entrevistas para

recolección de datos.

x x

Aplicar las encuestas y entrevistas para re-

colectar la información.

x

Elaboración del Capítulo IV (propuesta)

x

Recolección de información bibliográfica

x

Elaboración del marco administrativo

(presupuesto)

x

Desarrollo de la propuesta

x x

Estructurar los anexos y fotos

x

Realización del glosario y bibliografía

x

Elaboración de las preliminares

x x

Entrega del proyecto de investigación a la

Unidad de Titulación de la Facultad

x

Fuente: FACSO. Elaborado por: Wilson Sánchez Chiluisa.

99

4.18 IMPACTO SOCIAL

El impacto social se describe a los resultados que la intervención planteada de un proyecto

tiene sobre una determinada sociedad en general. “El impacto es el cambio inducido por un

proyecto sostenido en el tiempo y en muchos casos extendido a grupos no involucrados en este

efecto multiplicador” (Barreiro Noa, 2008, pág. 32).

La propuesta de implementar un P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional) para fortalecer la imagen corporativa Calital Cía. Ltda., como lo indica la cita

anterior mencionada, logrará en un campo social, interactuar con los públicos internos y externos

con la finalidad de permitirles aclarar incertidumbres sobre el proyecto para poder conseguir y

concretar información en su mejoramiento y lograr el propósito determinado.

4.19 BENEFICIARIOS

Los beneficiarios se dividen en dos elementos como son: directos e indirectos.

4.19.1 Directos

Los beneficiarios directos de este proyecto de investigación cuya propuesta fue la

implementación de un P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional) son los

colaboradores de la empresa Calital Cía. Ltda.

4.19.2 Indirectos

De manera indirecta sirve como un referente para otras organizaciones y/o empresas del país

que atraviesen falencias en Comunicación Organizacional e imagen corporativa.

100

4.20 CONCLUSIONES

Luego de examinar de forma minuciosa la propuesta del PECO mostrada en este proyecto se

logra determinar las siguientes conclusiones:

• Un PECO (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional) es una planificación con

base sólidas del buen funcionamiento estratégico y táctico para cumplir los objetivos

planteados, en este caso fue implementar dicho plan en la empresa Calital Cía. Ltda., para

mejorar tanto la comunicación interna-externa como la imagen corporativa.

• El PECO es una herramienta gran utilidad en la Comunicación Organizacional para ser

aplicada en las empresas, instituciones y organizaciones ya que nos permite entre ciertas

funciones identificar las diversas dificultades que se pueden presentar en la comunicación

tanto interna como externa de la compañía, siendo aplicable en pequeñas, medianas y

grandes empresas.

• Es indispensable que las empresas comprendan lo vital que es la planificación, desarrollo

e implementación del Plan Estratégico de Comunicación Organizacional para un correcto

desempeño.

• El desarrollo, organización e implementación de las estrategias, tácticas y acciones que

posee el Plan Estratégico de Comunicación Organizacional proveerá a las empresas

resultados útiles en un tiempo determinado con la finalidad de obtener resultados

deseados.

• La clave para el buen manejo de comunicación interna y externa y fortalecer la imagen

corporativa de las empresas, organizaciones e instituciones es utilizar los instrumentos

que nos brinda la Comunicación Organizacional visionando un futuro fructífero para la

empresa y sus colaboradores.

101

4.21 RECOMENDACIONES

Después de concluir lo indispensable que es el PECO como propuesta en este proyecto, se logra

acordar las siguientes recomendaciones:

• Ejecutar el PECO (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional) en Calital Cía.

Ltda., siguiendo minuciosamente los lineamientos sugeridos para un optimo desempeño

en la comunicación interna-externa y fortalecimiento de la imagen corporativa.

• Éste PECO (Plan Estratégico de Comunicación Organizacional) está sujeto a cualquier

modificación, es decir, los trabajadores, socios y directivos de la empresa están en

protestad de sugerir o cambiar lineamientos y/o directrices ya determinados en la

propuesta de éste proyecto de investigación.

• Es aconsejable siempre la participación de los empleados en el PECO, a través de

actividades que socialicen como por ejemplo: mañanas deportivas, carreras 5K, eventos

y/o seminarios.

• Es importante que dentro del PECO se tomen las respectivas observaciones de las

falencias con sus respectivas soluciones, llevando un registro de los resultados obtenidos

durante la ejecución del mismo.

• Se sugiere a las empresas, instituciones y organización ejecutar lo más pronto posible un

PECO para que avance estratégicamente visionando los objetivos a lograr para beneficio

interno y externo de la empresa.

• Se recomienda a Calital Cía. Ltda. innovar promociones del producto a través de

publicaciones mensuales por medio de revistas, fascículos, guías promocionales,

artículos, etc. tomando en consideración festividades de índole nacional.

102

4.22 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS RELEVANTES

1. Aludir.- Referirse a una persona o una cosa sin nombrarlos de forma expresa.

2. Artificios.- Modo ingenioso de hacer o resolver una cosa.

3. Calidad.- Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades

implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos.

4. Check list.- Es una lista alfabética o sistemática de nombres de personas o cosas que se usa

para referencia, control, comparación, verificación o identificación. Equivalencia: lista de

control, lista de verificación.

5. Comercializar.- Se refiere al conjunto de actividades relacionadas entre sí para cumplir los

objetivos de determinada empresa.

6. Community Manager.- es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la

comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones

estables y duraderas con sus clientes.

7. Competitividad.- Significa la capacidad de las empresas de un país dado para diseñar,

desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la

competencia con empresas de otros países.

8. Comunicación asertiva.- Es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los

sentimientos de una manera abierta, honesta y directa.

9. Contexto.- Conjunto de circunstancias que rodean una situación y sin las cuales no se puede

comprender correctamente.

10. Contingencia.- Posibilidad de que una cosa suceda o no suceda.

11. Control: Es la comprobación, inspección, fiscalización o intervención. También puede

hacer referencia al dominio, mando y preponderancia, o a la regulación sobre un

sistema.

12. Convicción.- Seguridad que tiene una persona de la verdad o certeza de lo que piensa o

siente.

13. Dinamismo.- Cualidad de la persona activa y emprendedora que actúa con prontitud,

diligencia y energía.

14. Darwinismo.- El darwinismo es un término con el que se describen las ideas de Charles

Darwin, especialmente en relación a la evolución biológica por selección natural.

https://es.wikipedia.org/wiki/Charles_Darwin

https://es.wikipedia.org/wiki/Charles_Darwin

https://es.wikipedia.org/wiki/Evoluci%C3%B3n_biol%C3%B3gica

https://es.wikipedia.org/wiki/Selecci%C3%B3n_natural

103

15. Déficit: Se designa con el término de déficit a la escasez de algún bien, como ser la comida

o el dinero, entre los más importantes y esenciales, que experimentará una persona

como consecuencia de la imposibilidad monetaria de adquirirlos.

16. Desmitificar.- Disminuir o privar de atributos míticos a una persona o una cosa, poniendo en

evidencia sus características reales.

17. Dialectico.- Parte de la filosofía que trata del razonamiento y de sus leyes, formas y maneras

de expresión.

18. Dinamismo.- Cualidad de la persona activa y emprendedora que actúa con prontitud,

diligencia y energía.

19. Diseminación.- Esparcimiento, dispersión de algo por distintos lugares.

20. Economía: Engloba la noción de cómo las sociedades utilizan los recursos escasos para

producir bienes con valor, y cómo realizan la distribución de los bienes entre los

individuos.

21. Eficacia.- Respecto a la eficacia podemos definirla como el nivel de consecución de metas y

objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.

22. Eficiencia.- Podemos definir la eficiencia como la relación entre los recursos utilizados en un

proyecto y los logros conseguidos con el mismo.

23. Empiristas.- Enfatiza el papel de la experiencia.

24. Estatuto.- Reglamento, ordenanza o conjunto de normas legales por las que se regula el

funcionamiento de una corporación o asociación.

25. Estrategias: Es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos nucleares que

tienen como fin la consecución de un determinado objetivo.

26. Ficción.- Rozamiento entre dos cuerpos en contacto, uno de los cuales está inmóvil.

27. Flexible.- Que se adapta fácilmente a los cambios y a las diversas situaciones o

circunstancias.

28. Fortuito.- Que sucede inesperadamente y por casualidad.

29. Garantía: Es el compromiso del fabricante de un aparato, mediante un escrito, de

cambiar o reparar de forma gratuita las averías que tenga dicho aparato en un período

determinado. Implica seguridad.

30. Implementar.- tr. Poner en funcionamiento, aplicar los métodos y medidas necesarios para

llevar algo a cabo.

104

31. Introspectiva.- Es la capacidad reflexiva inmediata que posee la mente humana para ser

consciente de sus propios estados.

32. Know How.- conocido también “saber hacer”, nos presenta la dualidad entre el saber, que

parte fundamentalmente de los conocimientos, y el hacer, la ejecución, la aplicación de esos

conocimiento para la acción, en la mayoría de las organizaciones esta acción es

principalmente la solución de un problema.

33. Meta.- Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo como tal. La meta

se puede entender como la expresión de un objetivo en términos cuantitativos y cualitativos.

34. Métodos cualitativos.- Método de investigación que alude a las cualidades es utilizado

particularmente en las ciencias sociales.

35. Monopolio.- Ejercicio exclusivo de una actividad, con el dominio o influencia consiguientes.

36. Normas.- Son los principios que se imponen o se adoptan para dirigir la conducta o la

correcta realización de una acción o el correcto desarrollo de una actividad.

37. Liquidez: Es un concepto económico que mide que tan rápido un activo puede ser

convertido en dinero en efectivo, sin que el mismo sufra una perdida en su valor real.

38. Lenguaje kinésico.- Es todo lo que incluye el lenguaje no verbal. Es decir: la mirada, el

tono de voz y el lenguaje corporal.

39. Objetivo.- Es una meta o propósito que se desea alcanzar en un tiempo determinado, los

cuales tendrán las siguientes características: Debe ser claro, realizable, evaluable y aplicable.

40. Organización.- Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben

sujetarse a todos sus miembros.

41. Percepción.- Primer conocimiento de una cosa por medio de las impresiones que comunican

los sentidos.

42. Polisémica.- Fenómeno del lenguaje que consiste en que una misma palabra tiene varios

significados.

43. Postulados.- Es una proposición no evidente por sí misma, ni demostrada, pero que se acepta

44. Premisa.- Afirmación o idea que se da como cierta y que sirve de base a un razonamiento o

una discusión.

45. Presupuesto.- Es una previsión de futuras actividades económicas que la empresa

realizará regularmente.

105

46. Proceso cognitivo.- Se trata de la habilidad para asimilar y procesar datos, valorando y

sistematizando la información a la que se accede a partir de la experiencia, la percepción u

otras vías.

47. Propagar.- verbo transitivo. Hacer llegar una cosa desde un punto a muchos lugares y en

todas las direcciones.

48. Piscología.- Ciencia que estudia los procesos mentales, las sensaciones, las percepciones y el

comportamiento del ser humano, en relación con el medio ambiente físico y social que lo

rodea.

49. Psicología del color.- Es un estudio que habla sobre el comportamiento y la conducta que

asume inconscientemente nuestro cerebro al percibir los colores.

50. Riguroso.- Que se hace con gran exactitud y precisión.

51. Semiótica.- Ciencia que estudia los diferentes sistemas de signos que permiten la

comunicación entre individuos.

52. Sesgada.- significa "torcida" literalmente, esto quiere decir que la información que es

incompleta.

53. Subsector.- m. Sector económico o social integrado en otro más amplio:

el subsector de seguros ha crecido considerablemente en el sector servicios.

54. Sociología.- Estudio de las sociedades humanas y de los fenómenos religiosos, económicos,

artísticos, etc., que ocurren en ellas.

55. Sostenible.- es aquella que crea valor económico, medioambiental y social a corto y largo

plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y al auténtico progreso de las

generaciones presentes y futuras, en su entorno general. Ejemplo cuidamos el medio

ambiente ya que nos sirve para tener salud, educación, vestimenta.

56. Sustentable.- La sustentabilidad es entendida como producir hoy y permitir hacerlo en el

futuro, cumpliendo con justicia social para futuras generaciones. Ejemplo: Plantamos

arbolitos para nuestra familia.

57. Sinergia empresarial.- Es la estrategia empresarial que se beneficia de la suma de dos o

más factores o productos para ser más completa y eficaz.

58. Variable.- Propiedad que tiene una variación que puede medirse u observarse.

59. Vulneración.- Transgresión, quebranto, violación de una ley o precepto.

http://archivo.expansionyempleo.com/2008/02/12/mercado_laboral/1088761.html

106

4.23 BIBLIOGRAFÍA

Arias, F. G. (2012). El proyecto de investigación. Caracas, Venezuela: EPISTEME, C.A.

Barreiro Noa, A. E. (2008). Evaluación social de proyectos. La Habana, Cuba: Pueblo y Educación.

Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación . Colombia: Pearson.

Bonome, M. G. (2009). La racionalidad en la toma de deciciones. España: NETBIBLO.

Canales Cerón, M. (2006). Metodología de investigación social. Santiago: LOM Ediciones.

Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos. México: MCGRAW-HILL.

Dubrin, A. (2013). Fundamentos de comunicación organizacional. México: THOMSON PARANINFO.

Gómez Bastar, S. (2012). Metodología de la investigación. México, D.F.: RED TERCER MILENIO S.C.

Guevara, L. (2006). COMUNICACiÓN ESTRATÉGICA PARA LAS ORGANIZACIONES. Quito: Quipus.

Hernández Sampieri, R. (2010). Metodología de la investigación. México, D. F.: McGRAW-HILL.

Hurtado de Barrera, J. (2010). Metodología de la Investigación Holística. Caracas, Venezuela: SYPALM,

Servicios y Proyecciones para América Latina.

Martínez, P. (22 de 02 de 2014). TuRevista. Recuperado el 20 de 07 de 2017, de

http://www.turevista.uat.edu.mx

Namakforoosh, M. N. (2010). Metodología de la Investigación. México, D.F.: LIMUSA, S.A.

Navarro Dino, P. S. (09 de 12 de 2012). Práctica Profesionalizante III. Recuperado el 16 de 06 de 2017, de

www.practicaprofesionalizante3.ecaths.com/materia/

Niño Rojas, V. M. (2011). Metodología de la investigación, diseño y ejecución. Bogotá, Colombia:

Ediciones de la U.

Paredes Garcés, W. (2011). Investigación Acción. Ecuador: RIJABAL Editores.

Rojas Soriano, R. (2012). Guía para realizar investigaciones sociales. México, D. F.: Plaza y Valdés.

Sainz de Vicuña, J. M. (2012). El plan estratégico en la práctica. España: ESIC.

Trelles Rodríguez, I. (2010). Comunicación Organizacional. Cuba: Félix Varela.

107

4.24 ANEXOS

Anexo 1. Aprobación del tema de Proyecto de Titulación por la Universidad de Guayaquil

Oficio entregado por la Comisión de Titulación

108

Anexo 2. Solicitud a la Empresa Calital Cía. Ltda. para el desarrollo del Proyecto de

Investigación

Oficio redactado para el Gerente General de Calital Cía. Ltda.

109

Anexo 3. Aprobación del tema y la propuesta por la empresa Calital Cía. Ltda.

Oficio entregado por Calital Cía. Ltda. aceptando el desarrollo del tema.

110

Anexo 4. Instalaciones de Calital. Cía. Ltda. exterior e interior

Exteriores de la empresa Puerta principal de la compañía.

Parte interior de la empresa Área de producción, selección de materia prima

Área de producción, ensamblaje del producto Área de producción, costura del producto

111

Área de producción, pegado del producto Área de producción, maquinarias de ajustes

Área de producción, maquinaria de troquelado Área de producción, horno para el calzado

Área de producción, verificación de fallas Área de producción, culminación del producto

Área de producción, empaquetado Área de ventas, mostradores del producto

112

Anexo 5. Diseño y aplicación de encuestas a personal Administrativo de Calital Cía. Ltda.

Universidad de Guayaquil

Facultad de Comunicación Social Carrera de Comunicación Social

Encuestas a personal administrativo Objetivos:

• Conocer los criterios u opiniones del personal administrativo sobre el tema “La Comunicación Organizacional como factor principal en el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Calital Cía. Ltda.”

Instrucciones:

• Emplee un lápiz o bolígrafo para llenar el cuestionario.

• No hay respuestas correctas o incorrectas. Éstas simplemente reflejan su opinión personal.

• Todas las preguntas tienen cuatro opciones de respuesta, elija la que mejor describa lo que piensa usted. Solamente una opción.

• Recuerde: NO se deben marcar dos opciones. Marque así: X ✓

• Si no puede contestar una pregunta o si la pregunta no tiene sentido para usted, por favor pregúntele a la persona que le entregó este cuestionario.

De antemano: ¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

Nº Preguntas

Valoración

MD D I ED

4 3 2 1

1 ¿Considera usted que la Comunicación Organizacional constituye una vía efectiva para fortalecer los valores institucionales de la empresa en los empleados?

2 ¿Está de acuerdo que la comunicación organizacional mejora la interrelación entre sus públicos tantos internos como externos?

3 ¿Considera usted que la comunicación organizacional sirve como un mecanismo para que los empleados se adapten a las normas y reglamentos de la Empresa?

4 ¿Está de acuerdo que la imagen corporativa posiciona la marca frente a la competencia?

5 ¿Considera usted que con tan solo el nombre, logotipo y colores de la empresa fundamentan una buena imagen corporativa?

6 ¿Está de acuerdo que la imagen corporativa es uno de los puntos clave para que una empresa obtenga resultados exitosos y se posicione como experta en el sector?

7 ¿Está de acuerdo que se realicen cursos o seminarios de capacitación para desarrollar habilidades y competencias comunicativas en el personal de la compañía?

8 ¿Considera importante realizar programas de integración para vitalizar la comunicación entre el personal de la empresa?

9 ¿Considera usted que se debe optimizar el Sistema de Información Digital (intranet) en la empresa?

10 ¿Está de acuerdo que implementar talleres comunicacionales fortalecerá las relaciones con el público interno de la empresa?

Gracias por su colaboración.

Valoración

Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo

MD D I ED

113

Anexo 6. Diseño y aplicación de encuestas a personal Operativo de Calital Cía. Ltda.

Universidad de Guayaquil Facultad de Comunicación Social Carrera de Comunicación Social

Encuestas a personal de planta u operativo Objetivos:

• Conocer los criterios u opiniones del personal de planta u operativo sobre el tema “La Comunicación Organizacional como factor principal en el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Calital Cía. Ltda.”

Instrucciones:

• Emplee un lápiz o bolígrafo para llenar el cuestionario.

• No hay respuestas correctas o incorrectas. Éstas simplemente reflejan su opinión personal.

• Todas las preguntas tienen cuatro opciones de respuesta, elija la que mejor describa lo que piensa usted. Solamente una opción.

• Recuerde: NO se deben marcar dos opciones. Marque así: X ✓

• Si no puede contestar una pregunta o si la pregunta no tiene sentido para usted, por favor pregúntele a la persona que le entregó este cuestionario.

De antemano: ¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

Nº Preguntas

Valoración

MD D I ED

4 3 2 1

1 ¿Considera usted importante que exista una vía de comunicación directa entre directivos y empleados?

2 ¿Considera usted que la comunicación en el área que usted pertenece es positiva?

3 ¿Considera usted necesario fortalecer la comunicación organizacional en la Empresa?

4 ¿Estaría dispuesto a mejorar la comunicación interna en su área de trabajo?

5 ¿Considera usted que con tan solo el nombre, logotipo y colores de la Empresa fundamentan una buena imagen corporativa?

6 ¿Está de acuerdo que para tener una buena imagen corporativa el personal deba ser eficiente, honesto, proactivo y organizado?

7 ¿Considera importante que realicen los directivos un recorrido por las instalaciones de una forma habitual y tengan diálogos permanentes con el personal?

8 ¿Está de acuerdo que existan eventos de capacitación para mejorar y optimizar la comunicación interna de la Empresa?

9 ¿Considera usted importante que existan actividades de integración para fortalecer la comunicación organizacional en la Empresa?

10 ¿Está de acuerdo que implementar talleres comunicacionales fortalecerá las relaciones con el público interno de la empresa?


Valoración

Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo

MD D I ED

114

Anexo 7. Diseño y aplicación de la entrevista a Directivos de Calital Cía. Ltda.

Universidad de Guayaquil Facultad de Comunicación Social Carrera de Comunicación Social

Entrevista a Directivos de Calital Cía. Ltda. Objetivo: - Conocer el criterio de los directivos sobre el tema “La Comunicación Organizacional como

factor principal en el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Calital Cía. Ltda.”

Entrevistado: Sr. Guillermo Cajilema Chiluisa

Cargo: Gerente General de Calital Cía. Ltda.

1.- ¿Qué tan fundamental es para usted la comunicación organizacional? 2.- ¿Qué tipo de plan comunicacional desarrolla usted en la Empresa y qué resultados ha tenido? 3.- ¿Cuáles son las características de la imagen corporativa de la empresa? 4.- ¿Por qué es importante para usted fortalecer la imagen corporativa de la Empresa? 5.- ¿Qué tan importante es para usted establecer un Plan Estratégico de Comunicación Organizacional en la empresa? 6.- ¿Considera usted que la implementación de estrategias comunicacionales tales como charlas, eventos de capacitación, seminarios, actividades de integración, etc. en la empresa sea primordial para la imagen corporativa?


115

Anexo 8. Diseño y aplicación de la Ficha Bibliográfica

LADO ANVERSO

( 1 ) Área de la Ciencia:

( 2 ) Sección del área: ( 3) Nº de ficha:

( 4 ) Apellido y nombre del autor: ( 5 ) Título del libro: ( 6 ) Nombre de la editorial y lugar: ( 8 ) Año y edición: ( 7 ) Número de páginas del libro: ( 9 ) Biblioteca: Nombres y codificación del libro:

LADO REVERSO

( 10 ) El libro contiene los siguientes capítulos: …………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

116

Anexo 9. Diseño y aplicación de Observación

Localidad: Visita a la zona Nº

Ficha Nº

Tema de investigación:

Fecha: Hora de inicio:

Hora de final:

Nombre del investigador:

Impresión general:

Observaciones complementarias

117

Anexo 10. Realización de encuestas al Personal Administrativo y Operativo

Área Administrativa, ventas Área Administrativa, secretaría

Área de producción, selección de materia prima Área de producción, colocación y pegado del producto

Área de producción, distribución a otras áreas Área de producción, entrega de producto terminado

118

Anexo 11. Realización de la entrevista al Gerente General de Calital Cía. Ltda. el Sr.

Guillermo Cajilema Ch.

Importancia de la Comunicación Organizacional Plan comunicacional desarrollado por la empresa

Características de la imagen corporativa La importancia del fortalecimiento de la imagen corporativa

Relevancia de un Plan estratégico comunicacional Implementación de un PECO en Calital Cía. Ltda.

119

Anexo 12. Planificación de la primera Charla en Calital Cía. Ltda.

PROPUESTA: P.E.C.O. (Plan Estratégico de Comunicación

Organizacional) para el fortalecimiento de la comunicación interna-

externa y la imagen corporativa de Calital Cía. Ltda.

2017-2018

PLAN DE ESTUDIO POR BLOQUE/MÓDULO No DE

BLOQUE: 1

1. DATOS INFORMATIVOS

EXPOSITOR: TEMA: UBICACIÓN

TIEMPO DURACIÓN

SEMANAS PERIODOS INICIO:

05/06/2017

Wilson Sánchez

Chiluisa

Introducción de la

Comunicación

Organizacional

Instalaciones

de Calital Cía.

Ltda.

1 1/3 FINAL:

05/06/2017

2. PRECISIONES PARA LA ENSEÑANZA Y EL APRENDIZAJE

EJE CURRICULAR

INTEGRADOR

EJE DE

APRENDIZAJE/MACRODESTREZA

EJE TRANSVERSAL/

INSTITUCIONAL

Escuchar, hablar, leer y

escribir para la

interacción social

- Escuchar, hablar, leer y escribir textos de la

Comunicación Organizacional

El reconocimiento y valoración

de la Comunicación

Organizacional como factor

elemental para fortalecer la

relación laboral en el personal.

TÍTULO DEL

BLOQUE/

MÓDULO:

OBJETIVO DEL BLOQUE/MÓDULO

1. Descripciones de La

Comunicación

Organizacional

Comprender, analizar y producir descripciones adecuadas con las propiedades

textuales, los procesos, elementos de la lengua y objetivos comunicativos

específicos para valorar la precisión, objetividad, claridad y orden lógico del

contenido, y transmitir impresiones y sensaciones de la realidad percibida de la


NIVEL

1

La

Comunicación

Organizacional

• Infiere el significado de la palabra Comunicación Organizacional., reconoce las

ideas principales y la información relevante relacionada con el significado global.

• Expresa ideas, experiencias y hechos con cohesión, coherencia y con un

vocabulario acorde a la audiencia.

Clases de

Comunicación

Organizacional

• Reconoce los rasgos que distinguen a cada una de las diferentes clases de


• Determina elementos implícitos, ideas principales y secundarias, secuencias de

acciones temporales y espaciales e interpreta la idea global del texto con cada clase

de Comunicación Organizacional.

• Expresa ideas con base en información comparada y formula planteamientos a

partir de los textos leídos.

120

Implementación

de la

Comunicación

Organizacional

• Produce textos escritos, para exponer o informar mediante la utilización adecuada

de la Comunicación Organizacional

• Organiza ideas sobre un tema central y considera la estructura de la


DESTREZA CON

CRITERIO DE

DESEMPEÑO

ESTRATEGIAS

METODOLÓGICAS RECURSOS

EVALUACIÓN

INDICADORES

ESENCIALES DE

EVALUACIÓN

TÉCNICAS E

INSTRUMENTOS

DE EVALUACIÓN

ESCRIBIR: Diseñar y

escribir descripciones y

apuntes adecuados con

sus propiedades

textuales, funcionalidad y

estructura desde una

fundamentación acorde al

texto producido de la

Comunicación

Organizacional.

PROCESO PARA

ESCRIBIR

Planificar

Redactar

Revisar

Carteles

Cartulina

Lápices de color

Marcadores

Texto

- Identifica

información,

establece

relaciones y

comprende el

mensaje.

TÉCNICA:

Observación

INSTRUMENTO:

Registro

de actividades.

3. CONTENIDO:

La Comunicación Organizacional

Es una disciplina que permite el análisis, diagnóstico, organización y optimización de variables en los procesos

de a comunicación en las organizaciones para las relaciones entre empresa y sus públicos.

La comunicación organizacional como “el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes

de una organización, y entre ésta y su medio”

Clases de Comunicación Organizacional

La Comunicación Organización se puede presentar de la siguiente forma:

• Comunicación interna

Es aquella que busca el logro de los objetivos organizacionales a través de mensajes que fluyan de manera

eficiente en el interior, de relaciones satisfactorias entre sus miembros, un ambiente de trabajo agradable, entre

otras cosas. La comunicación interna refleja otras sub categorías, tales como:

Comunicación descendente

La comunicación descendente es la que se lleva a cabo cuando los supervisores juegan el rol de emisores

y los subordinados son los receptores, asumiendo que los mensajes son concernientes a las

responsabilidades, funciones y a la producción que se lleva a cabo dentro de la organización.

Comunicación ascendente

Es la que se da de subordinados a superiores. Son aquellos mensajes que fluyen de empleados hasta los

superiores, normalmente con el propósito de formular preguntas, proporcionar retroalimentación y hacer

sugerencias”

Comunicación horizontal

Es la que se da entre personas pertenecientes al mismo nivel jerárquico. La comunicación horizontal

consiste en el intercambio lateral de mensajes entre personas que se encuentran en el mismo nivel de

autoridad dentro de la organización.

121

• Comunicación externa

Si la comunicación interna se compone de las redes y mensajes que fluyen dentro de la organización y que por

tanto buscan un cambio en su interior, entonces la comunicación externa es aquella en la que estos mismos

elementos se dirigen hacia afuera de la empresa.

Implementación de la Comunicación Organizacional

En cualquier empresa, organización e institución es relevante el “clima organizacional”, es decir, al ambiente

presenciado entre el personal de la empresa, y está ligado al nivel de motivación de los trabajadores y muestra

ciertos aspectos de la organización que evidencian diversas clases de motivación en sus colaboradores, es así,

donde entra en marcha las herramientas elementales que posee la Comunicación Organizacional.

Cuando entre en marcha la Comunicación Organizacional se refleja un clima organizacional favorable de los

requerimientos personales y el diagnostico moral de sus trabajadores, y desfavorable cuando la motivación es

faltante ya sea por frustración, problemas personales o por el simple impedimento para satisfacer ciertos

requerimientos, entonces aparece la apatía, el desinterés, el descontento hasta llegar a la inconformidad

laboral.

Se conserva una estrecha relación entre motivación, percepción y comunicación. La comunicación entre las

personas está determinada por la percepción que tengan de sí mismas y de las demás, en determinada situación

y por la percepción del momento, expresada desde el punto de vista de la motivación. La idea comunicada se

relaciona íntimamente con las percepciones y motivaciones del emisor y del receptor.

Todo tipo de inconveniente puede ser resuelto siempre y cuando exista un plan estratégico de comunicación

organizacional en la cual seguir cada lineamiento y respirar un ambiente laboral favorable para cada miembro

de la empresa.

4. OBSERVACIONES:

Utilización de un vocabulario variado y mantiene la concordancia verbal; aplica las normas ortográficas

básicas y el uso correcto de los signos de puntuación.

5. FUENTES BIBLIOGRAFICAS:

“Comunicación estratégica para las organizaciones”

Fernando Rivadeneira León

Impresión: Editorial "Quipus'; CIESPAL

Quito - Ecuador

Agosto 2006

ELABORADO:

EXPOSITOR(A): Wilson Sánchez Chiluisa

f.

APROBADO:

GERENTE GENERAL: Sr. Guillermo Cajilema Ch.

f.

122

Anexo 13. Planificación de la segunda Charla en Calital Cía. Ltda.




2017-2018


BLOQUE: 2



TIEMPO DURACIÓN


19/06/2017

Wilson Sánchez

Chiluisa

Relevancia de la

Comunicación

Organizacional

Instalaciones

de Calital Cía.

Ltda.

2 2/3 FINAL:

19/06/2017


EJE CURRICULAR

INTEGRADOR

EJE DE


EJE TRANSVERSAL/

INSTITUCIONAL


escribir para la

interacción social


Comunicación Organizacional


de la Comunicación

Organizacional como factor

elemental para fortalecer la

relación laboral en el personal.

TÍTULO DEL

BLOQUE/

MÓDULO:



Comunicación

Organizacional






NIVEL

2

Importancia de

la

Comunicación

Organizacional

• Infiere el significado de la palabra importancia, reconoce las ideas principales y la

información relevante relacionada con el significado global.



Beneficios de la

Comunicación

Organizacional

• Reconoce los rasgos que distinguen a cada uno de los diferentes beneficios de



acciones temporales y especiales e interpreta la idea global del texto con cada

beneficio de Comunicación Organizacional.



123

Características

principales de la

Comunicación

Organizacional

• Produce textos escritos, para exponer o informar mediante las características

principales de la Comunicación Organizacional

• Organiza ideas sobre un tema central considerando las principales características

de la Comunicación Organizacional.

DESTREZA CON

CRITERIO DE

DESEMPEÑO

ESTRATEGIAS


EVALUACIÓN

INDICADORES

ESENCIALES DE

EVALUACIÓN

TÉCNICAS E

INSTRUMENTOS

DE EVALUACIÓN




sus propiedades





Comunicación

Organizacional.

PROCESO PARA

ESCRIBIR

Planificar

Redactar

Revisar

Carteles

Cartulina

Lápices de color

Marcadores

Texto

- Identifica

información,

establece

relaciones y

comprende el

mensaje.

TÉCNICA:

Observación

INSTRUMENTO:

Registro

de actividades.

3. CONTENIDO:

Importancia de la Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional es una herramienta importante de trabajo que permite el movimiento de la

información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y

con la sociedad.

La comunicación organizacional también nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y

productividad, a través de entrevistas y recorridos por las diversas áreas de trabajo. Asimismo, la

comunicación en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos.

Lo ideal es que cada persona dentro de una organización sepa comunicarse de forma eficaz y efectiva, pero

sabemos que no siempre ocurre de esta forma, por lo que los directivos tienen que ingeniárselas para fomentar

y ver que se lleve a cabo una comunicación adecuada entre todos los miembros de la empresa, que al final

eleve el desempeño laboral. De ahí la importancia de la comunicación organizacional que sin duda, es un

factor clave para el éxito de las organizaciones y que con el paso de los años, las empresas empiezan a tomar

más en cuenta a la hora de dirigir a un grupo de persona.

Beneficios de la Comunicación Organizacional

Los beneficios que brinda la Comunicación Organizacional se plantean de la siguiente manera:

• Fomenta las relaciones entre el personal.

• Compone la comunicación formal e informal.

• Promueve la identidad corporativa.

• Mejora aspectos como: integración, colaboración, labores en grupos, motivación, liderazgo,

compromiso y el clima favorable de la organización.

124

• Dirige a los trabajadores directo al logro de los objetivos comunes.

• Favorece a que los empleados se puedan expresar voluntariamente y se pueda aprovechar la

imaginación, talento, inteligencia e iniciativa de las personas

Características principales de la Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional reúne las siguientes características:

• Ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente.

• Implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.

• Implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

4. OBSERVACIONES:







Quito - Ecuador

Agosto 2006

ELABORADO:


f.

APROBADO:


f.

125

Anexo 14. Planificación de la tercera Charla en Calital Cía. Ltda.




2017-2018


BLOQUE: 3



TIEMPO DURACIÓN


03/07/2017

Wilson Sánchez

Chiluisa

Introducción de la

Imagen

Corporativa

Instalaciones

de Calital Cía.

Ltda.

3 3/3 FINAL:

03/07/2017


EJE CURRICULAR

INTEGRADOR

EJE DE


EJE TRANSVERSAL/

INSTITUCIONAL


escribir para la

interacción social


Imagen Corporativa


de la Imagen Corporativa como

factor elemental para

posicionarnos en la mente del

consumidor.

TÍTULO DEL

BLOQUE/

MÓDULO:



Imagen Corporativa





Imagen Corporativa.

NIVEL

3

Introducción a

la Imagen

Corporativa

• Infiere el significado de la palabra Imagen Corporativa, reconoce las ideas

principales y la información relevante relacionada con el significado global.



Clasificación y

tipología de

Imagen

Corporativa

• Reconoce los rasgos que distinguen a cada una de las diferentes clases y tipos de

Imagen Corporativa.


acciones temporales y espaciales e interpreta la idea global del texto con cada clase

y tipos de Imagen Corporativa.



126

Importancia y

beneficios de la

Imagen

Corporativa

• Produce textos escritos, para exponer o informar mediante la importancia y

beneficios de la Comunicación Organizacional

• Organiza ideas sobre un tema central y considera la importancia y los beneficios

de la Comunicación Organizacional.

DESTREZA CON

CRITERIO DE

DESEMPEÑO

ESTRATEGIAS


EVALUACIÓN

INDICADORES

ESENCIALES DE

EVALUACIÓN

TÉCNICAS E

INSTRUMENTOS

DE EVALUACIÓN




sus propiedades





Imagen Corporativa.

PROCESO PARA

ESCRIBIR

Planificar

Redactar

Revisar

Carteles

Cartulina

Lápices de color

Marcadores

Texto

- Identifica

información,

establece

relaciones y

comprende el

mensaje.

TÉCNICA:

Observación

INSTRUMENTO:

Registro

de actividades.

3. CONTENIDO:

La Comunicación Organizacional

Imagen corporativa

La imagen corporativa de una empresa, es la percepción que tienen los clientes de ella y a la que asocian determinados

valores: confianza, credibilidad, responsabilidad social y medioambiental, seriedad etc. Para que la imagen corporativa

funcione, debe transmitir y saber reflejar la personalidad de tu empresa y tener un diseño acorde a ello, que provoque

interés en el consumidor.

Antecedentes históricos

Actualmente el término de imagen corporativa incluye mucho más que su imagen ícono, sin embargo la necesidad de

sistematizar y normalizar la comunicación de la empresa tiene sus orígenes en el desarrollo de la identidad visual.

El concepto de identidad corporativa nace a mediados de la década de los 60´s como consecuencia de los trabajos

realizados por las consultoras de diseño Lippincott & Margulies en Estados Unidos Wolff Olins en el Reino Unido. En

ambos casos elaboraron métodos de trabajo en el ámbito del diseño para el cual consideraban la propia organización y su

estrategia. Walter Margulies fue quien acuño el término.

A finales del siglo XX aparece el término publicado por Gillo Dorfles, según la cual la identidad corporativa sería “la

precisa semantización de un determinado organismo social a través de los diversos mecanismos que están a nuestra

disposición”

Pero la primera identidad corporativa de la historia se le atribuye al alemán Peter Behrens quien fue contratado como

asesor de imagen por AEG en 1907 (años antes de que se acuñara un término a la identidad corporativa). El arquitecto

Behrens se encargó de rediseñar el logotipo de AEG y otros elementos de la comunicación de la empresa; papelería,

carteles, anuncios. También trabajo en productos industriales como lámparas, juegos de té, incluso edificios para AEG;

por ello se considera la primera normalización de la comunicación de una empresa.

127

Importancia

Una organización tiene como objetivo lograr la identificación, diferenciación y preferencia, lo cual se puede lograr

mediante una gestión de sus atributos. Por esta y más razones existen diversos motivos de por qué la imagen corporativa

de una organización tiene grande importancia. Adquiere una importancia fundamental creando valor para la empresa y

estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma. La imagen corporativa de una organización le brinda:

• Ocupar espacio en la mente de los públicos: Por medio de la imagen corporativa existimos para los públicos. Ya

no basta solamente con comunicar, ahora tenemos que estar presentes para ellos. Ese espacio ganado en la mente

del consumidor es la imagen de la empresa o de sus productos. Por ello el primer paso para que nos elijan es que

existamos para los públicos.

• Facilitar la diferenciación de la organización competidoras, creando valor para los públicos: Existir para los

públicos no implica la elección de la entidad, y por lo tanto, tampoco garantiza el éxito de la compañía. Además

de existir, esa existencia debe de ser valiosa para los públicos, debe de tener un valor diferencial con respecto a

las otras organizaciones que existen en la mente de los públicos.

• Conseguir mejores trabajadores: Una empresa que tenga buena imagen corporativa logrará que para las personas

que trabajan en el sector, dicha entidad sea una empresa de referencia, y la consideren como una empresa en la

que quieran trabajar.

• Lograr vender mejor: Aquella empresa que logre una buena imagen corporativa podrá vender sus productos con

un margen superior, ya que seguramente podrá colocar precios más altos. Esto es porque la gente estaría

dispuesta a pagarlos.

La imagen corporativa es uno de los factores más importantes en toda empresa, ya que atrae a consumidores, beneficia a

la empresa tanto en sus inversiones como en sus ventas. La empresa adquiere un mayor reconocimiento y ayuda a que

esta sobre salga de sus competidores. Principalmente en aquella publicidad que quizás es la más barata de todas que es la

de " boca en boca".

Cabe resaltar la importancia que tienen los medios, así como los nuevos avance tecnológicos, esto ha provocado que las

empresas lleguen a más personas en un corto periodo de tiempo, avance que se vio magnificado con el abaratamiento de

la computadoras así como la masificación que ha tenido el internet, que se encuentra cada día más ligado a la vida de las

personas y que poco a poco ha ido desplazando a los medios tradicionales como los de mayor audiencia.

Características

La imagen corporativa es una expresión polisémica que expresa dos características:

• Una acepción puramente objetiva, aludiendo a un fenómeno exterior perceptible. Son los elementos

visibles, el grafismo, la imagen visual.

• Una acepción subjetiva, que se refiere a la representación mental o del subconsciente que se realiza y que,

por ello, conforma una opinión e incorpora un juicio de valor.

Tipología

Hay dos tipos de imagen corporativa: la promocional y la motivacional

• Promocional: Se realiza con objetivo de tener la reacción inmediata.

• Motivacional: es aquella que se desarrolla con objeto de orientar la opinión del público hacia metas de

identificación.

Clasificación

La imagen corporativa se puede dividir en tres enfoques o concepciones:

• La imagen-ficción

Este enfoque considera que la imagen es algo que ha sido construido cuidadosa y especialmente para lograr un

determinado fin en los públicos, es la apariencia que se le da a un objeto o un hecho para que la institución se

presente de la manera en que más le parezca conveniente ante los públicos. Este tipo de imagen es fabricada para

dar un perfil de personalidad a una empresa, institución, producto o servicio.

• La imagen-ícono

Este enfoque considera que la imagen está relacionada todo lo que se ve de una institución, la representación

128

icónica de la institución a través de diversos elementos como: el símbolo, el logotipo, las tipografías y los

colores institucionales. Esta percepción de imagen se enfoca más que todo en la identidad y comunicación visual

de una organización.

• La imagen-actitud

Este enfoque considera que la imagen está compuesta de las asociaciones mentales que los públicos tienen

respecto a una organización. Este enfoque toma el punto de vista del receptor. Esta es la concepción más

aceptada actualmente entre académicos y profesionales en temas de imagen corporativa.

Beneficios de la imagen corporativa

La imagen corporativa o reconocida también como identidad visual de una empresa forma parte de una estrategia

comunicacional. El fin principal de la imagen corporativa demostrar confianza, transmitir profesionalidad a sus clientes

potenciales y ser más competitiva. Entre los beneficios que realiza la buena imagen corporativa son:

• Darle valor a su marca.

• Posicionar la marca en el mercado.

• Ser reconocida y recordada por los consumidores fácilmente.

• Ser distinguida visualmente de la competencia.

La imagen corporativa mediantes sus componentes ya sean físicos o digitales da a conocer la imagen de la empresa y a

fortalecer su marca.

El diseño de la identidad corporativa anexa aspectos externos como el logotipo, la tipografía y los colores corporativos

que distinguen a la empresa manifestados en folletos, fascículos, tarjetas, página web, publicidad, etc. Además se utiliza

en aspecto interno de la empresa, para decoración, mobiliario, exhibidores, vitrinas en la empresa.

La imagen corporativa de una organización o marca debe de transmitir un conjunto de estímulos y valores al público para

que relacionen mentalmente la identidad corporativa con cada empresa.

4. OBSERVACIONES:







Quito - Ecuador

Agosto 2006

ELABORADO:


f.

APROBADO:


f.

129

Anexo 15. Elaboración del folleto empresarial para Calital Cía. Ltda.

Folleto empresarial, lado anverso.


130

Folleto empresarial, lado reverso.


131

Anexo 16. Diseño del Fascículo Comunicional y Promocional

Proceso del diseño en Photoshop para el Fascículo.


132

Anexo 17. Fascículo Comunicional y Promocional para Calital Cía. Ltda.

Fascículo Comunicacional y Promocional Julio 2017 .


universidad de guayaquil facultad de …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/21360/1/proyecto...

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