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UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO BACHILLERATO GENERAL CUATRIMESTRAL

CUADERNILLO PARA EL DESARROLLO Y DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS

“Una conversación es un diálogo, no un monólogo. Por eso hay tan pocas buenas conversaciones: debido a la escasez de

personas inteligentes” Truman Capote

COMUNICACIÓN EFECTIVA

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DATOS PERSONALES

Horario de Asignatura HORA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

CAMPUS:

MATRÍCULA:

CUATRIMESTRE:

NOMBRE DEL DOCENTE:

E- MAIL:

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Bienvenido (a)

Hoy inicias un proceso más en tu trayecto de formación personal y educativa, nos da mucho gusto poder darte la más cordial de las bienvenidas y agradecer en nombre de la Prepa UVM la decisión y confianza para que seamos tus nuevos compañeros de viaje.

Ten la seguridad de que la elección que has tomado, la respalda una institución de excelencia académica, la cual mantiene un alto sentido de responsabilidad social, al ofrecer programas educativos de calidad, globales, innovadores y actualizados, en donde el personaje central del proceso de aprendizaje eres tú.

Durante tu trayecto, tendrás la oportunidad de aprender de una manera diferente con tus compañeros de grupo, en donde el rol del docente se convierte en facilitador y guía, además de poner a tu disposición instalaciones confortables, material bibliográfico, tecnológico, laboratorios y de esparcimiento, con la finalidad de formarte integralmente bajo los enfoques del Modelo Educativo de UVM y nuevas políticas educativas de nuestro país, tal es el caso de la Reforma Integral de la Educación Media Superior.

Uno de los insumos que estarán acompañando tu formación a lo largo del bachillerato, es el presente Cuadernillo para el Desarrollo y Desempeño de Competencias (CDDC) en él encontrarás una serie de ejercicios que te permitirán adquirir conocimientos, habilidades, actitudes y valores, así como delimitar los elementos para evaluar tus desempeños a través de las competencias adquiridas.

Pero ¿Qué es una Competencia?, ¿Para qué sirve?, ¿Cómo se aplica?, Una competencia es el comportamiento específico que se distingue por su autonomía, es decir, que la persona por sí misma desea tener; la competencia se inicia, se mantiene y se concluye, misma que genera resultados satisfactorios ante situaciones concretas de la vida cotidiana. Por ejemplo, supongamos que quieres saber si eres competente al realizar tus tareas escolares; lo que tendrías que observar son los requisitos de este comportamiento.

El siguiente gráfico delimita el proceso de adquisición de la competencia:

Adquisición de conocimientos, habilidades, actitudes y

valores

(INICIO)

Autonomía, Constancia, Consciencia y Responsabilidad

(SE MANTIENE)

Resultados de aprendizaje, Desempeños, ser Competente.

(SE FORTALECE)

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A lo largo de tu trayecto formativo y al interior del cuadernillo, escucharas que las competencias se clasifican en genéricas, disciplinares y profesionales, mismas que te describimos a continuación:

Genéricas

Constituyen tu perfil como egresado de bachillerato; te permiten comprender el mundo e influir en él; te capacitan para continuar aprendiendo de forma autónoma a lo largo de tu vida, y para desarrollar relaciones armónicas con quienes te rodean.

Disciplinares

Son las nociones que expresan conocimientos, habilidades y actitudes que consideran los mínimos necesarios de cada campo disciplinar para que te desarrolles de manera eficaz en diferentes contextos y situaciones a lo largo de la vida.

Profesionales

Son aquellas que te preparan para desempeñarte en tu vida laboral con mayores probabilidades de éxito

El conjunto de estas Competencias te ayudarán a:

a) Comunicarte con confianza y eficiencia en español e inglés de manera oral y escrita;

b) Usar eficientemente la tecnología de la información y comunicación; c) Desarrollar un pensamiento lógico-matemático en la solución de problemas; d) Identificarte como un ciudadano global; e) Reconocer, valorar y respetar la diversidad; y f) Practicar un estilo de vida saludable e integral de ti mismo y de tu entorno.

El presente cuadernillo es un instrumento más que te ayudará a estructurar tus conocimientos y habilidades de la asignatura de Comunicación Efectiva, mismas que favorecen las competencias genéricas y disciplinares, convirtiéndose así en evidencia concreta de tu desempeño.

“Por siempre responsable de lo que se ha cultivado” Universidad del Valle de México

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ÍNDICE

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Carátula 1

Hoja de Datos Personales 2

Bienvenida 3

Índice 5

Créditos 6

Bloque I. Teoría De La Comunicación. 7-11

Bloque II. Barreras En La Comunicación. 12-22

Bloque III. Comunicación Efectiva Interpersonal. 23-33

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CRÉDITOS ELABORÓ PROFESORA: ANA MARÍA ALONSO MARTÍNEZ

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO CAMPUS COYOACÁN

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BLOQUE I: TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN

El estudiante es competente cuando se ubica como un ser social y es capaz de reflexionar sobre el proceso de su propia comunicación.

1.- Logra controlar y dirigir su comunicación, mediante la práctica. 2.- Identifica la influencia que tienen sus palabras, sus gestos y sus posturas corporales en los que lo rodean. 3.- Reconoce la importancia de una comunicación efectiva. 4.- Adquiere alternativas para desarrollarla.

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ACTIVIDAD I

Comunicar significa transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en común" con otro. Para lo cual se requiere la utilización de un código de comunicación compartido, este es entendido como un conjunto de símbolos y signos previamente establecidos y que son compartidos por los participantes del proceso de comunicación. Es básico que se comparte un código para transmitir los mensajes del emisor al receptor, es decir de persona a persona.

Para que exista comunicación un emisor ha de emitir un mensaje, a través de un canal, en forma de una señal, o signo, que un receptor pueda percibir, descifrar e interpretar. Para ello es necesario que ambos compartan el mismo código en que se cifra el mensaje y que éste remita a un determinado referente. En una conversación un receptor puede pasar a ser emisor y regresar a receptor.

Cuevas Salmones María de Lourdes (2007) argumenta que la comunicación humana es un proceso:

a) Dinámico porque está en continuo movimiento b) Inevitable porque se requiere para la transmisión de significado c) Bidireccional porque existe una respuesta en ambas direcciones d) Verbal y no verbal porque implica la utilización de ambos lenguajes

• Anota palabras clave de la exposición del (a) docente.

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15 MIN.

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• Complementa el siguiente esquema de la comunicación humana; utiliza las palabras que se encuentran en la parte superior del mismo.

Marco de referencia Marco de

referencia

Canales

Mensaje (s) - Canales

COMUNICACIÓN HUMANA

Situación o Contexto Espacio Social

Tiempo Social Reglas- Roles

Efectos

Codificación

Dec

odifi

caci

ón

Cod

ifica

ción

Decodificación

Efectos

Mensajes

Emisor/Receptor

Emisor/Receptor

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ACTIVIDAD II

• Elabora un diagrama del circuito del circuito del habla, recuerda que los procesos que debes

citar son psiquicos, fisiológicos y físico.

CIRCUITO DEL HABLA

Hablante A

Oyente B

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• Complementa las siguientes oraciones referidas a los elementos del proceso de comunicaciòn.

1- __________________ Envía el mensaje 2- __________________ Es la información que se desea transmitir 3- __________________ Medio a través del cual se transmite el mensaje 4- __________________ Sujero a quien se envía el mensaje 5- __________________ Sistema de signos y reglas que permite formular y comprender el mensaje.

• Reflexiona sobre la importancia de la comunicación. Plenaria grupal.

• Investigar cuales son las barreras de la comunicación.

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BLOQUE II: BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

El estudiante es competente cuando es capaz de identificar las barreras de la comunicación que influyen en su interacción con el otro.

1.- Es capaz de controlar la comunicación con los demás.

2.- Es capaz de identificar su estilo de comunicación, lo cual le servirá para eliminar algunas barreras en su propia comunicación.

3.- Identifica los tipos de comunicación a los que está expuesto y de los cuales el participa también.

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Actvidad I Las barreras de la comunicación pueden ser:

A) Semánticas: el argot, realizar inferencias, fallos en la escucha, actitudes defensivas o de contraataque, generalizaciones, lenguaje negativo y oposición sistemática.

B) Ideológicas: culpabilización C) Ambientales: los ruidos D) Psicológicas: la proyección, las motivaciones, la subjetividad, prejuicios, estereotipos,

categorizaciones, las interrupciones y respuestas emocionales.

• Elabora un comic donde ejemplifiques las barreras de la comunicación. Recuerda que un comic es una presentación gráfica acompañada de textos breves y símbolos que nos narra una historia. El desenlace debe reflejar la forma de eliminar las barreras expuestas en la desarrollo. Puedes utilizar algún personaje de los comics que conoces o inventarlos. Puedes enmarcar cada escena en un cuadro como los que se exponen a continuación o elaborar tu propio formato.

• Concluye tu comic y prepara su exposición para la siguiente sesión.

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Actividad II

Los estilos de comunicación pueden ser agresivos, pasivos o asertivos.

• Después de la explicación del (a) docente contesta los siguientes cuestionarios: Analiza el ejemplo del número 1, en el 2 anota si la respuesta es no asertiva, asertiva o agresiva, elabora dos ejemplos más en el punto 3 y 4.

SITUACIÓN RESPUESTAS EVALUACIÓN

1. Tú esposa (o) se queda callada en lugar de decir lo que está pensando. Tú dices

“Me imagino que te sientes incómoda si hablas acerca de lo que te está molestando. Pienso que lo podemos resolver más fácilmente si me lo dices”

Asertiva

2. Un amigo te pide por segunda vez en la semana que le cuides a su bebé mientras sale fuera. Tú no tienes hijos y respondes

“Estas abusando de mí y no lo voy a permitir, es tu responsabilidad cuidar de tu propio hijo”

3. Un despachador de gasolina en una gasolinera donde sueles cargar el tanque, olvidó poner el tapón en su lugar. Te regresas y dices…..

“Uno de ustedes olvidó poner el tapón del tanque de la gasolina. Quiero que lo encuentren AHORA mismo o me compran uno nuevo”.

4. Tú quisieras un aventón, y dices….

“Este… No se cómo decirte….¿Me puedes dar un aventón?

5. Tu jefe te pide un aventón a su casa. Esto viene a ser un inconveniente para ti, porque se te hace tarde. Tienes que hacer unas compras además tendrás que desviarte de tu camino

“Estoy presionado de tiempo. Te puedo llevar a un sitio de taxis que te convenga, pero no te puedo llevar hasta tu casa”.

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6. Un estudiante gozó la clase de un profesor y le dice….

“Usted da su tema de manera muy interesante, me gusta la forma de enseñar su materia”

7. En una reunión una persona interrumpe frecuentemente cuando estás hablando. Tú dices….

“Perdone, me gustaría terminar lo que estoy diciendo”.

8. Estás en el departamento de una tienda donde los artículos se venden con dificultad. Has sido presionado a comprar uno de los artículos. Tú dices….

“Bien, está bien, parece que esto es precisamente lo que estoy buscando. Si, creo que me lo llevaré”.

9. Un ciego se acerca y te pide que le compres algunas mercancías. Tú respondes….

“Ustedes los ciegos piensan que nada más por estar ciegos, los demás tenemos que comprarles algo. Pues bien, yo ciertamente no la voy a comprar”.

10. A un adolescente se le pide que meta la ropa a la lavadora, cuando mete la ropa a la máquina su madre dice…

“No te olvides de balancear el peso. Asegúrate de apretar los botones correspondientes. ¡Tú nunca haces las cosas bien!”

11. Has sido abordado varias veces durante la semana por un agente vendedor. Éste ha intentado una y otra vez vender sus revistas. El agente te aborda una vez más con la misma proposición de la revista. Dices….

“Ésta es la tercera vez que he sido importunado y cada vez le he dicho que no estoy interesado en suscribirme a ninguna revista. Si me vuelven a llamar otra vez simplemente lo reportaré a su compañía.

12. Los niños están haciendo mucho ruido en el piso de arriba pegas en el techo y gritas…

“Oigan niños, acaben con ese ruido o…”

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13. Tu jefe te pide prestado tu coche para salir. Dices…

“No se…. Bueno, no vale la pena hacer tanto lío por esto. Te lo presto, nada más que ha estado teniendo problemas con los frenos”.

14. Has estado hablando desde hace rato con un amigo por teléfono. Quisieras terminar la conversación y dices…

“Me da mucha pena, pero tengo un trabajo pendiente y me tengo que ir. Espero que no te molestes”.

15. Una mujer casada insiste en que salgas con ella y dice: “Vamos cielo, ¿Qué hay de malo si sales conmigo una sola vez? Respondes…

“Me gusta nuestra relación tal como es, yo no me sentiría a gusto con una relación que implique salir contigo, incluyendo el ir a comer”.

16. Una esposa le dice a su marido que quiere volver a estudiar. El no quiere que ella vuelva y le dice.

“¿por qué quieres volver? Tu sabes que no eres capaz de soportar la carga de un trabajo extra”.

17. Un compañero de trabajo mete mucho la pata en lo que hace. Tú le dices.

“Eres un trabajador flojo y descuidado”.

18. Estás teniendo dificultad en escribir un reporte. No sabes exactamente que debes poner y dices…

“Soy un tonto. No se empezar el reporte”.

19. Los planes para salir de vacaciones con unos amigos han sido cambiados intempestivamente por uno de ellos y te lo acaba de decir por teléfono. Respondes…

“AH, esto me ha caído realmente por sorpresa. Me gustaría hablarte después que haya tenido algo de tiempo para digerir lo que pasó”.

20. Tu esposa está viendo una telenovela y tú tienes ganas de ver el fútbol. Le dices..

“Bueno encanto, sigue viendo tu programa. Mientras yo, puedo hacer otra cosa.

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EJERCICIO DE IDENTIFICACIÓN DE FRASES

EVALUACIÓN DEL COMPORTAMIENTO ASERTIVO Si No

Cuando hablas, ves a los ojos, tu expresión es firme y segura

Los ademanes o gestos son congruentes con lo que expones

El tono de tu voz es adecuado, enfatizas las palabras clave

La velocidad con la que hablas es adecuada, ni demasiado rápida o lenta

Normalmente haces lo que dijiste que harías

No revelas información confidencial. ¿Lo haces?

Sueles ver lo positivo en los demás y se los dices con alegría

Sueles ver lo positivo de las cosas y lo señalas

Cuando hablas de tu persona, lo haces positivamente, señalando tus éxitos y deseos, sin parecer presuntuoso.

Si te elogian, respondes adecuadamente con alegría

Cuando conversas con los demás, los escuchas sin interrumpir

Cuando existen distintas opiniones, emites la tuya frenando el impulso de opinar en todo

Cuando existen distintas opiniones, emites la tuya sin demandar que prevalezca.

Cuando no sabes lo suficiente de las personas, no las criticas o rechazas

Cuando no estás de acuerdo con alguien lo haces saber sin ofender o agredir

Cuando sucede algún problema más bien tiendes a asumir tu responsabilidad que culpar a los demás

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Cuando otras personas hablan, las miras directamente y adoptas una expresión de interés

Cuando se ha llegado a algún acuerdo, tiendes a ya no discutirlo

Sólo das consejos y recomendaciones si te lo piden

Cuando haces comentarios buscas que éstos sean apropiados a la situación o momento.

Cuando pides algo, evitas hacerlo en forma de demanda innegociable

Tratas de ser sensible a la situación por la que otros pasan sin por ello renunciar a tus metas

Puedes decir no, sin agredir o sentirte culpable

Cuando otras personas están ocupadas tratas de no permanecer con ellas demasiado tiempo

Cuando deseas usar cosas que no te pertenecen, pides permiso

Cuando heces bromas evitas ser hiriente

Cuando otra persona se equivoca evitas burlarte o hacer comentarios negativos

Cuando otras personas opinan tratas de tomar en cuenta y entender bien sus puntos de vista

Si encuentras información válida en contra de tu punto de vista, lo modificas

Si aparecen conflictos buscas llegar a un arreglo o acuerdo constructivo

Si los demás no lo entienden, buscas aclarar y mejorar tu habilidad de comunicación en lugar de quejarte o hacerte la víctima

Si hablas con varias personas te diriges a todas, en lugar de concentrarte sólo en una de ellas.

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Si hacen algo por ti, manifiestas tu agradecimiento cálidamente

Si te piden ayuda, tratas de darla

Cuando se trabaja en equipo buscas compartir las responsabilidades equitativamente

Cuando explicas algo lo haces en forma directa, sin rodeos o rebuscamientos.

Si te equivocas, lo aceptas sin justificaciones defensivas.

Cuando hablas de ti mismo tratas de no excederte o extenderte de tal forma que los demás pierdan interés.

Eres puntual y respetas tus compromisos

Cuando se conversa en grupo evitas monopolizar la plática.

• Investigar que es comunicación verbal y no verbal

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Actividad III Comunicación verbal y no verbal De acuerdo con Cuevas Salmones María de Lourdes (2007) la comunicación inicia con el surgimiento de la vida en nuestro planeta y su desarrollo ha sido simultáneo al progreso de la humanidad. Se manifestó primero a través de un lenguaje no verbal. Todos los días los seres vivos nos comunicamos de diferentes maneras, pero sólo los humanos podemos hacerlo racionalmente: conversamos con la gente a nuestro alrededor, nos abrazamos, reímos, lloramos, gritamos, hablamos por teléfono, leemos, vemos televisión y muchas actividades más.

El hombre, además de relacionarse de manera no verbal, puede expresar sus mensajes a través del lenguaje verbal o lengua; es decir, con un sistema de signos orales yo escritos.

Las personas, además de comunicarnos de manera verbal y no verbal, también nos distinguimos por nuestra capacidad de comunicarnos con nosotros mismos a través del pensamiento; todos sostenemos diálogos internos: pensamos, decimos y con base en ello se manifiesta nuestro estado de ánimo, la manera de expresarnos y la de actuar. A esto se le llama comunicación interpersonal.

• Dibuja 6 rostros que manifiesten diferentes emociones.

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• Exposición de trabajos. Dinámica en equipos ACTIVIDAD IV

• Reflexiona y escribe la forma en que te comunicas con los demás y contigo mismo. Redacta

cuantas veces tienes comunicación interpersonal. Comenta sobre que hablas contigo mismo.

Comunicación con los demás __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Comunicación interpersonal _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Temas _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Elabora un guion sobre el tema de comunicación efectiva, toma en cuenta que lo expondrás de forma no verbal.

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• Concluye tu comic y prepara su exposición para la siguiente sesión.

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BLOQUE III: COMUNICACIÓN EFECTIVA

El estudiante es competente cuando controla, modifica y cuida su comunicación verbal y no verbal, siendo capaz de identificar la influencia de sus palabras en el otro.

1.- Identifica las características de la etapa de la adolescencia.

2.- Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social.

3.- Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores como fortalezas y debilidades.

4.- Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.

5.- Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con pasos específicos.

6.- Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.

7.- Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos

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Actividad I

En los seres humanos, la comunicación es un acto propio de su actividad psíquica, derivado del lenguaje y del pensamiento, así como del desarrollo y manejo de las capacidades psicosociales de relación con el otro.

• Lea las siguientes frases y escriba un comentario sobre cada una de ellas.

2

“El arte de la escucha efectiva es esencial para

una comunicación clara, y una comunicación clara

es necesaria para la gestión de éxito”

James Cash Penny

1 “El árbol de la vida es la

comunicación con los amigos;

el fruto, el descanso y la confianza en ellos”

Francisco De Quevedo

3 “Lo más importante de la

comunicación es escuchar lo que no se

dice”

Peter Drucker

1- ________________________________________________________________________________

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2- _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3- _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Exprese sus comentarios al resto de sus compañeros, escuche los de ellos y elabore una conclusión sobre el tema de comunicación efectiva.

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ACTIVIDAD II

En los procesos de comunicación efectiva el transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a quien y cómo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos, por su parte el mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje) y, finalmente, el receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente a la situación.

• Después de la explicación del (a) docente realiza los siguientes ejercicios:

FRASES

1.- Tomaré el refresco que me traigas

2.- Emplearemos el método anticonceptivo que tú desees

3.- Cuándo tú tengas tiempo saldremos, yo puedo esperar

4.- Si quieres tal vez puedo probar un poquito

5.- Regresaré a casa a la hora que tú me quieras llevar

6.- No voy a estar esperándote toda la vida

7.- ¡Eres tan lento (a) que me desesperas!

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8.- No me interesa que estás ocupado (a), vamos a salir

9.- Tú tienes que obedecerme porque eres mi novia (o)

10.- Eres un miedoso que no quiere probar cosas nuevas

11.- Por la forma en que me miras, creo que te gusto

12.- Hace dos días que no me hablas, será que ya no te intereso

13.- Siento que soy algo especial para ti

14.- Lo que pasa es que me odias

15.- Aceptaste salir conmigo porque seguramente quieres algo

16.- Me encanta salir contigo, pienso que eres una gran persona

17.- No deseo ser tu novia (o) pero podríamos ser buenos amigos

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18.- Hoy no puedo ir al cine pero ¿te parece que vayamos el sábado?

19.- No quiero tener relaciones sexuales

20.- Aunque todos usen drogas yo no las voy a usar

PREGUNTAS DE AUTORREVELACIÓN

1.- ¿Cuáles son sus metas de vida para los próximos 10 años?

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2.- ¿Qué cualidades personales la hacen sentirse una persona orgullosa y satisfecha?

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3.- ¿Qué acciones son las que más le desagrada hacer?

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4.- ¿En qué ocasiones de la vida se siente más feliz?

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5.- ¿Cuáles son sus opiniones sobre la política?

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6.- ¿En qué áreas se siente más inmaduro?

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7.- ¿De qué se arrepiente en su vida?

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8.- ¿Cómo solucionaría la pobreza?

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ACTIVIDAD III

• Después de la explicación del (a) docente realiza los siguientes ejercicios:

FRASES Y MENSAJES EMOTIVOS

PALABRAS CLASIFICACIÓN Elogiosas, despectivas y neutrales

1.- Cierto

2.- Paramédico

3.- Interesante

4.- Campeón

5.- Perforación

6.- Ordenado

7.- Talento

8.- Mercenario

9.- Fracaso

10.- Deshonesto

11.- Subdesarrollado

12.- Arribista

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13.- Inteligencia

14.- Ordinario

15.- Exquisito

16.- Cadáver

17.- Caída

18.- Sórdido

19.- Mágico

20.- Superfluo

21.- Fantasma

22.- Riesgo

23.- Comunista

24.- Probabilidad

25.- Niebla

26.- Deportación

TEST PAUTA DE AUTORREPORTE SOBRE PROXÉMICA

1.- Me saturo de gente y busco aislarme cuando

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2.- Si en autobús vacio se me sienta alguien al lado yo

3.- Cuando me conversan muy cerca mi primera reacción es

4.- Al salir de un cine atiborrado de gente yo

5.- Cuando siento que alguien me sigue por la calle yo

6.- Si el ascensor viene lleno de gente yo

7.- Al llegar a un restaurante vacío me siento

8.- Si la micro se llena yo trato

9.- Al caminar por una calle llena de gente me fijo

10.- Si alguien me empuja en una cola yo

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11.- El mejor lugar para leer el diario tranquilo es

CUADRO

Nivel de interacción Naturaleza de la interacción

Rol del otro

Funcional - profesional

Social- cortés

Amistad- calidez

Amor- intimidad