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UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES
“TESIS”
“DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PUBLICITARIO PARA LA ALCALDÍA DEL
MUNICIPIO DE LA PALMA, DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO, QUE
INCREMENTE LA AFLUENCIA DE TURISTAS DE LA CIUDAD DE SAN
SALVADOR A LA CIUDAD DE LA PALMA, DEPARTAMENTO DE
CHALATENANGO”
PRESENTADO POR :
TANIA ARACELY LEIVA SALINAS
OLGA LISSETTE AMAYA ESCOBAR
MERILYN CAROLINA AVELAR AYALA
PARA OPTAR AL GRADO DE :
LICENCIATURA EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES
FEBRERO DE 2007.
SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMÉRICA
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES
AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
ING. MARIO ANTONIO RUIZ
RECTOR
DRA. LETICIA ANDINO DE RIVER A
VICE - RECTORA
LICDA. TERESA DE JESÚS GONZÁLEZ DE MENDOZA
SECRETARIA GENERAL
LIC. ADALBERTO ELÍAS CAMPOS BATRES
DECANO DE LA FACULTAD
SAN SALVADOR, FEBRERO DE 2007.
AGRADECIMIENTOS
ACTO QUE DEDICO: A MI DIOS TODOPODEROSO: SEÑOR JESÚS, VIRGEN DE GUADALUPE Y VIRGEN DEL CARMEN, POR DARME SU LUZ DE SABIDURÍA Y FORTALEZA PARA CULMINAR MI PROFESIÓN. A MIS AMADOS PADRES: JOSÉ HUMBERTO LEIVA VÁSQUEZ Y MIRNA ARACELY SALINAS DE LEIVA, QUIENES ME GUIARON POR UN BUEN CAMINO, QUE HACEN QUE SIGA ADELANTE. A MIS HERMANOS: WENDY CAROL, MARCELITA NATHALY Y JHONSON HUMBERTO CON MUCHO AMOR, GRACIAS POR SU COMPRENSIÓN. A MIS ESTIMADOS ABUELITOS: VÍCTOR SALINAS (Q.E.P.D.), MARCOS ALVARADO DE SALINAS, JORGE LEIVA, MARCELA VÁSQUEZ (Q.E.P.D.), POR SUS SENCILLAS Y HUMILDES PALABRAS DE ALIENTO Y CONFIANZA. A MIS RESPETADOS: PADRINOS, TÍOS, PRIMOS, AMIGOS, QUE SIEMPRE ME APOYARON, ANIMARON Y ME COMPRENDIERON. A MI ASESORA DE TESIS: LICDA. MERCEDES SEELIGMAN, POR SU DEDICACIÓN Y ORIENTACIÓN PROFESIONAL PARA LLEVAR A CABO ESTE TRABAJO. A MIS COMPAÑERAS DE TESIS: POR LOS MOMENTOS DIFÍCILES Y BUENOS QUE COMPARTIMOS. TANIA LEIVA
AGRADECIMIENTOS
ACTO QUE DEDICO:
A DIOS TODOPODEROSO:
POR ESTAR SIEMPRE A MI LADO Y DARME SU LUZ,
SABIDURÍA Y FORTALEZA PARA SEGUIR ADELANTE Y
DARME LA OPORTUNIDAD DE OBTENER ESTE TRIUNFO.
A MIS PADRES:
ISABEL DE AMAYA Y ARNOLDO AMAYA, POR SER ELLOS
QUIENES ME ENSEÑARON LA RESPONSABILIDAD,
PERSEVERANCIA Y GUIARME POR EL BUEN CAMINO
PARA PODER LOGRAR MIS METAS.
A MIS HERMANOS:
EDUARDO AMAYA (Q.E.P.D.), ANDRÉS AMAYA Y J.
ARNOLDO AMAYA, QUE DE ALGUNA MANERA SIEMPRE
ESTUVIERON DISPUESTOS A APOYARME Y DARME
ÁNIMOS PARA LOGRAR LO QUE ME PROPONGA.
A MI ABUELA:
POR SU COMPRENSIÓN Y CONFIANZA EN LOS
MOMENTOS MAS DIFÍCILES.
A MIS FAMILIARES, AMIGOS Y COMPAÑEROS:
PORQUE SIN PENSARLO FUERON APOYO E INSPIRACIÓN
PARA SEGUIR ADELANTE EN EL CUMPLIMIENTO DE MIS
METAS.
OLGA AMAYA
AGRADECIMIENTOS
ACTO QUE DEDICO:
A DIOS TODOPODEROSO
POR LUCHAR LA BATALLA POR MI Y GANARLA, YA QUE EL
ME PROPORCIONÓ, LA SABIDURÍA, CONOCIMIENTO,
PERSEVERANCIA Y EL AMOR A MI CARRERA, EL CUAL ME
DIO TRIUNFO, LE DOY LA HONRA Y LA GLORIA.
A MI MADRE:
MARICELY DE AVELAR POR DARME LA VIDA, CUIDARME Y
APOYARME EN TODAS LAS ÁREAS DE MI VIDA, POR SER
MI RAZÓN DE SER Y MI MOTIVO PARA SEGUIR ADELANTE,
GRACIAS POR TU AMOR INCONDICIONAL, TU EJEMPLO DE
SUPERACIÓN Y SER MI MODELO A SEGUIR.
A MI PADRE:
BENJAMÍN AVELAR, POR DARME SU APOYO Y
FORTALEZA EN LOS MOMENTOS DIFÍCILES EN MI VIDA Y
EN MI CARRERA.
A MIS HERMANAS:
STHEPANNIE AVELAR Y DIANA AVELAR A LAS CUALES
AMO, GRACIAS POR APOYARME Y DARME SU AMOR.
A MIS FAMILIARES Y AMIGOS:
GRACIAS POR COMPRENDERME Y APOYARME EN MI
CARRERA Y SU AMISTAD INCONDICIONAL.
MERILYN AVELAR
I N D I C E Pág.
INTRODUCCIÓN ........................................................................................ i
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES SOBRE EL MUNICIPIO DE LA PALMA,
DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO.
A. Generalidades de Municipio de La Palma .............................................. 1
1. Antecedes del Municipio de la Palma. ...................................................... 1
B. Alcaldía Municipal de La Palma ............................................................. 14
1. Generalidades ........................................................................................ 14
2. Estructura Organizacional ...................................................................... 16
3. Metas estratégicas .................................................................................. 17
4. Misión y Visión ..................................................................................... 18
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO SOBRE: DISEÑO, PLAN, ESTRATEGIA, PLAN ESTRATÉGICO
PUBLICIDAD Y TURISMO.
A. Diseño. ..................................................................................................... 19
1. Conceptos. ........................................................................................ 19
2. Clases de Diseños. ........................................................................... 19
3. Importancia de Diseño ...................................................................... 20
B. Plan . ........................................................................................................ 20
1. Conceptos. .......................................................................................... 20
2. El Papel Central de la Misión en los distintos Planes. ....................... 20
3. Los Objetivos como parte del Plan. .................................................. 21
4. Tipos de Plan .................................................................................... 22
5. Características del Plan ..................................................................... 23
C. Estrategia ................................................................................................ 23
1. Conceptos .............................................................................................. 23
2. Orígenes de las estrategias .................................................................... 24
3. Razones por las que las estrategias fallan ............................................. 24
4. Jerarquía de las estrategias .................................................................... 25
D. Plan Estratégico. ..................................................................................... 26
1. Concepto de Plan Estratégico. ............................................... 26
2. Objetivos de un Plan Estratégico. .......................................... 26
3. Características de un Plan Estratégico. ................................. 27
4. Tipos de Planes Estratégicos.................................................. 27
5. Pasos del Plan Estratégico. .................................................... 28
6. Elementos de Plan Estratégico. .............................................. 32
E. Publicidad. ............................................................................................... 32
1. Conceptos. .............................................................................. 32
2. Naturaleza y Esfera de Acción de la Publicidad. .................... 33
3. Evaluación de la publicidad................................................... 34
4. Importancia de la Publicidad. .................................................. 35
5. Objetivos de la Publicidad. ...................................................... 35
6. Funciones de la Publicidad. .................................................... 36
7. Tipos de Publicidad. ................................................................ 37
8. Evaluar la eficacia de la publicidad ........................................ 40
9. Organización para la publicidad ............................................. 41
10. La publicidad no pagada como forma de RRPP ..................... 41
F. Turismo. ................................................................................................... 43
A. Generalidades del turismo ............................................................... 43
1. Conceptos. .......................................................................................... 44
2. Turismo Internacional ........................................................................ 45
2.1 Antecedentes del turismo internacional .......................................... 45
3. Turismo nacional ............................................................................... 48
3.1 Antecedentes del turismo nacional ................................................. 48
3.2 Situación actual del turismo internacional ....................................... 51
3.3 Importancia del turismo ................................................................... 52
4. Oferta y demanda turística ................................................................ 57
CAPITULO III
INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL DISEÑO DE PLAN ESTRATÉGICO
PUBLICITARIO PARA LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO DE LA PALMA,
DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO, QUE INCREMENTE LA AFLUENCIA
DE TURISTAS DE LA CIUDAD DE SAN SALVADOR A LA CIUDAD DE LA
PALMA, DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO.
A. Generalidades ................................................................................... 62
B. Objetivos de la Investigación ............................................................. 63
1. General ............................................................................................. 63
2. Específicos ........................................................................................ 63
3. Importancia de la Investigación ......................................................... 63
C. Metodología de la Investigación ........................................................ 64
1. Identificaron de las Fuentes de Investigación .................................... 64
1.1 Fuentes Primarias ............................................................................. 64
1.2 Fuentes Secundarias ....................................................................... 65
2. Ámbito de la Investigación ................................................................. 65
3. Determinación del Universo o Población ........................................... 65
3.1 Marco Muestral ................................................................................. 66
3.2 Distribución Muestral ........................................................................ 66
3.3 Limitantes de la Investigación .......................................................... 69
4. Diseño de Herramienta de la investigación ....................................... 69
4.1 Instrumento de Recolección de Datos .............................................. 69
a) Prueba Piloto ..................................................................................... 69
4.2 Guía de Entrevista ............................................................................ 70
5. Administración de la Encuesta .......................................................... 70
5.1 Tabulacion, análisis e interpretación ................................................. 70
6. Conclusiones y Recomendaciones ................................................... 120
CAPITULO IV
PROPUESTA DE DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PUBLICITARIO PARA
LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO DE LA PALMA, DEPARTAMENTO DE
CHALATENANGO, QUE INCREMENTE LA AFLUENCIA DE TURISTAS DE LA
CIUDAD DE SAN SALVADOR A LA CIUDAD DE LA PALMA, DEPARTAMENTO
DE CHALATENANGO.
A. Generalidades .................................................................................... 124
B. Objetivos ............................................................................................. 125
1. Objetivo General ................................................................................ 125
2. Objetivo Especifico ............................................................................ 125
C. Importancia del Plan Estratégico Publicitario ..................................... 125
1. Para la Alcaldía Municipal de la Ciudad de La Palma ..................... 126
2. Para los Turistas de la Ciudad de San Salvador .............................. 127
3. Para la Sociedad ............................................................................... 127
4. Para el Sector Turismo ...................................................................... 127
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA ....................................................... 127
1. Esquema de la Propuesta ................................................................ 129
a. FASE I ................................................................................................ 130
De Introducción ...................................................................................... 130
a) Generalidades .................................................................................. 130
b) Objetivos ........................................................................................... 130
c) Análisis FODA ................................................................................... 131
d) Diseño de misión y visión ................................................................. 133
e) Objetivos propuestos ........................................................................ 134
b. FASE II .............................................................................................. 134
Estrategia de capacitación ..................................................................... 134
a) Generalidades .................................................................................. 134
b) Objetivos ........................................................................................... 135
c) Estrategias de capacitación .............................................................. 135
d) Actividades necesarias para desarrollar una campaña publicitaria .. 137
c. FASE III ............................................................................................. 138
Estrategia de publicidad ......................................................................... 138
a) Generalidades .................................................................................. 138
b) Objetivos ........................................................................................... 139
c) Publicidad en televisión .................................................................... 139
d) Publicidad en radio ........................................................................... 144
e) Publicidad en medio prensa ............................................................. 147
f) Publicidad en valla publicitaria .......................................................... 151
g) Publicidad en Brochure y hojas volantes .......................................... 154
d. FASE IV .............................................................................................. 159
Estrategia de Relaciones Publicas .......................................................... 159
a) Generalidades .................................................................................. 159
b) Objetivos ........................................................................................... 159
c) Creación e importancia de un departamento de Relaciones Publicas y
Comunicaciones, dentro de la Alcaldía Municipal de la Ciudad de La Palma,
Departamento de Chalatenango. ....................................................... 159
e. FASE V .............................................................................................. 162
Evaluación y seguimiento de la ejecución del Plan Estratégico
Publicitario ............................................................................................. 162
a) Generalidades .................................................................................. 162
b) Objetivos ........................................................................................... 162
c) Desarrollo de actividades ................................................................ 162
d) Mecanismos de control ..................................................................... 164
e) Determinación de responsabilidades ................................................. 165
f) Cronograma de actividades ............................................................... 166
g) Presupuesto para la implementación .................................................. 167
Bibliografía ............................................................................................. 168
Glosario de términos .............................................................................. 173
Anexos
Cuestionario de la oferta
Cuestionario de la demanda
Entrevista al Alcalde
Croquis y mapa
RESUMEN
El trabajo de graduación que se presenta a continuación, esta elaborada con
cuatro capítulos, los cuales se describen a continuación, el primer capitulo uno,
esa enfocado a describir los antecedentes del Municipio de La Palma,
departamento de Chalatenango y reseñas de la Ciudad de La Palma, así como
también acerca de las Alcaldía Municipal de La Palma, su historia y evolución.
El capitulo dos, se refiere a la descripción detallada de las diferentes variables
consideradas dentro del desarrollo del trabajo, como son: Diseño, Plan,
Estrategia, Plan estratégico, Publicidad y Turismo.
El capitulo tres, es la investigación de campo que se desarrollo, de manera que la
información que se obtuvo sirvió para la elaboración de la propuesta, una vez
recolectada la información se procedió a analizarla para formular las conclusiones
y recomendaciones, tomando en cuenta datos y opiniones de los encuestados de
manera que le permita a la institución poder tener el conocimiento, y aplicar las
estrategias adecuadas para incrementar la afluencia turística.
El capitulo cuatro, es específicamente la Propuesta del Plan Estratégico
Publicitario, en donde se detalla cada una de las actividades y estrategias
publicitarias dirigidas al incremento de la afluencia de visitantes de la Ciudad de
San Salvador a la ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango.
INTRODUCCIÓN
El Municipio de La Palma, Departamento de Chalatenango, es el icono de las
artesanías en madera, y por esto es un lugar muy atractivo para los turistas, ya que
estos gustan de comprar sus artesanías, de disfrutar su ecoturismo, sus hoteles, el
clima agradable y sobre todo la calidez de su gente.
Dicho Municipio, tiene mucho que ofrecer a los turistas, pero es necesario darle una
proyección masiva en los medios de comunicación para atraerlos al lugar, y que
conozcan más a fondo, que es lo que lo caracteriza y que actividades nuevas tienen
para envolverlos en la magia de su cultura y sus raíces.
Hoy día, el Ministerio de Turismo, Corsatur, e ISTU, apoyados por el Gobierno
Central, están haciendo una labor que permite explotar el turismo nacionalmente e
internacionalmente, de manera que contribuya al desarrollo del pais.
Para lograr un eficaz impacto en la Ciudad de San Salvador es importante
implementar un Plan Estratégico Publicitario que atraiga a la Ciudadanía , motivado
a dirigirse hacia la Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango, y lograr
con ello un desarrollo económico, cultural y social. Y que sea beneficiosa la afluencia
de turistas a este.
En tal sentido, el primer capitulo del presente trabajo de investigación muestra
aspectos generales que engloban historia, descripción, y situación actual, del turismo
nacional y el Municipio de La Palma, Departamento de Chalatenango.
En el segundo capitulo, se hace referencia a conceptos básicos en relación al tema,
como: diseño, plan, estrategia, plan estratégico, publicidad, turismo, que contemplan
la base para poder ejecutar ideas y resolver incertidumbre que se presenten.
i
El tercer capitulo, revelará la investigación de campo realizada en la Ciudad de San
Salvador, que es nuestra demanda, y en la Ciudad de La Palma , que representa la
oferta. En el cual se mostrara los resultados, así como también recomendaciones y
conclusiones para que la propuesta contenga sostenimiento científico y
representativo de la muestra.
Para finalizar el capitulo cuatro, contiene el Diseño de un Plan Estratégico Publicitario
con el propósito de incrementar la afluencia de turistas de la Ciudad de San Salvador
a la Ciudad de La Palma, con ayuda de estrategias y tácticas necesarias para
efectuar los mejores resultados en las estrategias planeadas y la publicidad en los
medios de comunicación. Anexando así un glosario con sus respectivos conceptos y
terminología utilizados en el trabajo de investigación, como también la bibliografía
utilizada.
ii
1
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES SOBRE EL MUNICIPIO DE LA PALMA,
DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO.
A. GENERALIDADES DEL MUNICIPIO DE LA PALMA
1. ANTECEDENTES DEL MUNICIPIO DE LA PALMA
ORIGEN: Esta histórica comunidad se erigió con el nombre de La Palma, en el año
1815. El presbítero y Doctor Isidro Menéndez (1855), dice referente a los orígenes de
esta población lo siguiente:
“Antes de la Independencia era una aldea con muy pocos habitantes, los cuales eran
domiciliarios, con los del Rodeo (San Ignacio), de Citalá; según el Alcalde de esta
población hace cuarenta años se erigió en pueblo al cuál se agregó después la Aldea
del Rodeo”.
a. ORIGEN DEL ASENTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE LA PALMA.
En la época Precolombina por el año de mil setecientos, en el lugar conocido como
La Palmita en las riberas del río Nunuapa dio origen el asentamiento. Vino a la zona
una comisión humanista que ayudaba a los pobladores a la ubicación de sus
asentamientos en lugares más seguros y estables. Al ver que la gente de La Palmita
tenia problemas de paso sobre el río Nunuapa por ser este muy caudaloso sobre
todo en época de invierno, le sugieren a los pobladores de este lugar que se pasen a
vivir al otro lado del río, pues aquí además de ser más seguro es un lugar de mucha
belleza natural, una colina que desciende de Cerro Miramundo entre el río Los
Juntes y el río Los Tecomates, además es un lugar plano con muchas palmeras que
a la vez es la materia prima para techar las viviendas. Esta comisión analizó que este
era el lugar más adecuado para ellos, y como señal de aprobación sembraron una
Ceiba.
2
Las familias fundadoras del asentamiento en La Palmita fueron cuatro: Francisco
Méndez, Juan Méndez, Pedro Vivas y su hermano también de apellido vivas luego
todas estas familias fundaron la villa en La Palma.
Las casas eran de bahareque con techos de palma, en este lugar abundaban las
palmas real que se utilizaban para techar sus casas.
Decidieron ponerle el nombre de La Palma por tres razones:
1- Porque algunos eran originarios de La Palmita
2- Por ser un lugar de muchas palmeras
3- Porque las casitas eran techadas con palmas, les decían ranchos de palma.
b. TITULO DE VILLA
Durante la administración del Doctor Rafael Zaldivar y por decreto de la cámara de
Diputados el 21 de febrero de 1 882, elevó a la categoría de Villa, el pueblo de La
Palma en 1890 tenia 2,180 habitantes.
c. TITULO DE CIUDAD
Durante la Administración del Coronel JOSE MARIA LEMUS y por decreto legislativo
Nº 292 1 de fecha 3 de septiembre de 1959 se elevó a la categoría de Ciudad, la villa
de La Palma.
d. POBLACIÓN
El Municipio de La Palma, tiene una población de 20,000 habitantes, 13,000
habitantes en el área urbana y 7000 en el área rural.
Cuenta la Ciudad de La Palma con un aproximado de 1200 casas.
3
e. UBICACIÓN GEOGRÁFICA
La Palma, municipio del distrito de Tejutla y Departamento de CHALATENANGO.
Está limitado por los siguientes municipios: al Norte por Citalá y San Ignacio, al
Oeste por la República de Honduras, San Femando y Tejutla, al Sur por La Reina y
Agua Caliente y al Oeste por Metapán y Citalá, se encuentra ubicada entre las
coordenadas geográficas siguientes: 14a, 21’ 35” LN (extremo septentrional y 148 14’
56” LN (extremo Meridional) 89” 04’OO” LWG (Extremo Oriental y 89w’ 1624” LWG
(Extremo Occidental).
f. VÍAS DE COMUNICACIÓN
La ciudad de La Palma, ubicada a 85 Kms. sobre la carretera Troncal del Norte, que
conduce desde la Ciudad capital hasta la frontera El Poy.
Los siete cantones de este municipio son accesibles y cuentan calles en buen
estado, todos los cantones tienen línea de servicio colectivo.
g. SUCESOS POSTERIORES
El municipio de Dulce Nombre de La Palma quedó incorporado desde su fundación al
Distrito de Tejutla y perteneció al Departamento de San Salvador en 1824 y el 14 de
Febrero de 1855 al Departamento de Chalatenango a partir de esta última fecha. Por
ley del 18 de febrero de 1841, Dulce Nombre de La Palma constituyó por si sola un
cantón electoral en el estado de El Salvador.
En 1846 el Alcalde de este pueblo derrotó al General Francisco Malespin en una
escaramuza escenificada en esta localidad días más tarde el General Angúlo volvía a
derrotar al General Malespín en jurisdicción de La Palma.
4
h. HISTORIA DE LAS ARTESANÍAS EN LA PALMA
“FUNDACIÓN Y EVOLUCIÓN DE LAS ARTESANÍAS”
En 1971 varios artistas, incluyendo al famoso pintor capitalino FERNANDO LLORT
llegaron a vivir a La Palma buscando la vida tranquila entre los pinos de la zona
Formaron una común y a pesar de que no eran tan apremiante sus necesidades
económicas buscaron actividades que les podían proveer un ingreso además de
aprovechar sus habilidades artísticas. Empezaron a tallar madera y luego semilla de
copinol, dibujando en ambos diseños semejantes.
Esto dio lugar justamente al inicio de la actividad artesanal formando así el primer
taller llamado:”LA SEMILLA DE DIOS “dándole cierto sentido religioso y comenzaron
a crecer debido al flujo turístico (turistas nacionales principalmente) y sus contactos.
“La Semilla de Dios” que se legalizó como cooperativa en 1,977, sirvió como fuente
de trabajo para algunos jóvenes que empezaron a conocer el trabajo y a desarrollar
sus propias habilidades artísticas. A mediados de los ochenta estos mismos jóvenes
comenzaron a formar sus propios talleres. De esta manera se fueron formando, poco
a poco pequeños establecimientos aportando cada uno algo nuevo al entorno
artístico.
Para finales de 1980 ya habían al alrededor de 14 tallares fue entonces que “La
semilla de Dios “comenzó a incursionar en el mercado internacional.
Entre 1980 y 1985 la cooperativa y los otros talleres entran a una competencia
desleal bajando precios los intermediarios no locales dominaron.
El mercado como resultado de esto entre 1984 y 1986 se hizo un esfuerzo para unir
a los productores con el objetivo de eliminar la intermediación.
5
Los propietarios de talleres se juntaron cada semana, analizando el papel de los
intermediarios y las alternativas. En 1986 el Banco de Fomento Agropecuario les
otorgó un financiamiento de dos millones de colones para formar una
comercializadora .Se formó una cooperativa de productores y el BFA les dio el primer
desembolso. Sin embargo la experiencia fue negativa y como resultado el BFA cortó
el apoyo económico y se terminó el proyecto.
En este mismo periodo se comenzó a enfrentar el problema de conseguir la materia
prima, el pinabete. Frente a esta situación “La Semilla de Dios” fue el único taller en
responder de una forma.
Pro activa comprando un terreno y un bosque para su propia madera. A pesar de la
necesidad, los demás talleres no tenían el capital suficiente para hacer este tipo de
inversión. Esto es actualmente uno de los problemas más críticos que enfrentan los
talleres justamente conseguir madera.
La guerra supuso un periodo próspero para la artesanía de La Palma.
Entre 1986 y 1990 el número de talleres creció de unos 20 hasta más de 100, Fue su
apogeo y habían establecimientos de distinto tamaño: pequeños, medianos y
grandes con variedad de calidad y formas de producción. Los talleres pequeños
funcionaban, principalmente con mano de obra familiar (especialmente niños) y una
mínima cantidad de trabajadores externos; los más grandes implementaron una
mayor división del proceso de producción con trabajadores remunerados de la
comunidad. Desde 1 990, la producción de las artesanías y su venta ha empezado a
disminuir. Algunos artesanos piensan que se debe a la falta de publicidad del país en
el exterior y a la ausencia de apoyo por parte de la cooperación internacional. Pero
también hay competencia de afuera con artesanos que han puesto talleres en otros
lugares o que capacitan personas de otras zonas.
6
i. ASPECTOS SOCIOCULTURALES
La población es producto de una mezcolanza de indios y criollos la cual predomina
en todo el lugar.
En la parte alta de la zona (la montaña) las personas son de piel blanca, ojos claros
pelo rubio y además debido al clima que es muy fresco las mejías están siempre
rosadas, se cree que los primeros pobladores eran inmigrantes de Citalá de origen
Maya Chortis.
j. EL PORQUE SE LLAMA LA PALMA “LA CIUDAD”
Según versiones orales se conocen las siguientes:
Según Don Raúl Díaz: Sus abuelos le contaban que la población estaba fundada en
el lugar llamado La Palmita, caserío situado al otro lado del río Nunuapa y que
debido a una inundación que hubo en ese lugar todos sus pobladores se vinieron a
vivir a este lugar fundando en ese entonces la villa de La Palma.
Según otras personas es por que antes en el centro de la Ciudad, habían muchas
palmeras.
k. RETRATO CULTURAL DE LA CIUDAD DE “LA PALMA”
La Palma se caracteriza por tener un clima fresco dado a su abundante vegetación,
entre esta lo que más sobresalen son los pinos, que hacen de esta ciudad un lugar
singular en todo su contorno.
Otros aspectos que caracterizan a La Palma son:
La fluidez del turismo, pues es visitada por muchas personas de diferentes partes del
país y principalmente por extranjeros, ya que su principal atractivo son las artesanías
estas representan la riqueza Cultural de La Palma.
7
La Palma cuenta con una serie de hoteles y restaurantes que ayudan a conformar un
ambiente más moderno.
Con respecto a su infraestructura se notan algunos rótulos de los establecimientos
comerciales que aparecen en inglés “Palma City” lo que indica el nivel de
transculturación que existe en dicho lugar, esto gracias a la influencia del turismo.
Como contraposición encontramos que toponimio “La Palma” es muy usado por la
mayoría de los comerciantes asignándole así una posición de resistencia Cultural
con respecto a lo foráneo.
La evidencia de una vieja Ceiba casi sin vida que se encuentra en el parque de esta
ciudad, según algunos habitantes tiene alrededor de 400 años de existencia. Las
personas que visitan este lugar aprovechan fotografiarla y así tener un recuerdo de
su visita.
La iglesia que muestra diversidad de elementos por los cuales está decorada, siendo
tanto artísticos como típicos del lugar. Esta iglesia juega un papel histórico muy
importante ya que fue ahí donde se llevó a cabo el primer diálogo por la Paz de la
recién pasada guerra civil.
La torre del reloj ésta se encuentra a la derecha de la Iglesia y data desde el año
1932, actualmente está fuera de servicio.
Es importante mencionar que la mayoría están construidas de adobe siendo este
material muy antiguo. La Palma es un lugar que guarda mucho valor histórico por
conservarse como tal.
Cabe mencionar, que no se encuentran grupos indígenas, aunque según la historia
del lugar predominan los Maya Chortis, lo que si se conservan son los regionalismos,
extranjerismos y Nahuatismos, mezclado con el habla común (el español).
8
En La Palma, algo muy característico es la constitución física de las personas, pues
la mayoría de los habitantes son de piel blanca, ojos claros, cabello rubio etc. se dice
que en este lugar se concentró un grupo de Españoles durante la conquista, dejando
vestigios de su raza.
Las fiestas Patronales son dedicadas a su patrona la virgen del Dulce Nombre de
Maria. En esta fiesta existe la costumbre de entregar pan, horchata, dulces de leche
y la quema de pólvora.
Podemos hacer un paralelo cultural, dado que en La Palma existe un platillo típico,
que son los tamales mudos siendo estos parte de su identidad Cultural local, dado
que esto se da únicamente en este lugar, por la razón que éste platillo se da a nivel
Nacional pasando a formar parte de una identidad Nacional.
l. ASPECTOS SOCIALES
En el centro de la Ciudad, se encuentra el Parque Central rodeado por muchos
árboles, la Iglesia, una cancha de basketball y enfrente la Alcaldía Municipal.
Posee a su alrededor varios locales comerciales: ferreterías. Farmacias, tiendas de
ropa y calzado, un supermercado, clínicas odontológicas, cafeterías, restaurantes,
comedores, bancos financieros etc.
La Palma cuenta con uno de los hoteles más antiguos de El Salvador, Hotel La
Palma construido a finales de los años 30 y comienza sus actividades con el nombre
de Hotel La Palma, luego años mas tarde es remodelado y es así como hoy en la
actualidad se conoce con el nombre de Hotel de montaña La Palma.
También en el año de 1998 abre las puertas el hotel y restaurante paseo El Pital con
servicio de restaurante y discoteca.
9
En la Ciudad de La Palma se puede encontrar varias casas de huéspedes y tiendas
artesanales.
m. RELIGIÓN
La religión que se profesa es la cristiana.
El grado de religiosidad de las personas es mucha.
Existen templos de: Católicos, Evangélicos, Bautistas, Adventistas, testigos de de
Jehová.
En la mayoría de los templos mencionados se realiza servicio religioso todos los días
pero el día domingo es cuando más acuden los feligreses a sus Iglesias.
Se Celebran las fiestas Patronales de la Comunidad en febrero esta fiesta es movible
ya que se celebra el segundo o tercer domingo del mes de febrero y esta se hace en
honor a la Virgen del Dulce Nombre de María.
n. ACTIVIDAD ECONÓMICA
Como ya hemos dicho la actividad económica principal de este municipio es la
producción de las artesanías así como el 75% de la población se dedica a las
artesanías y el otro 25% a la agricultura y otros rubros.
La población económicamente activa en el área urbana es un poco más elevada que
la de la zona rural Sin embargo la tasa de ocupado es mayor para la población rural
en comparación con la urbana.
a) POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA EN LA PALMA
(Población de 10 años y más de edad) URBANO RURAL
P E A total 48% 45%
De la P E A , tasa de ocupado 94% 97%
La tierra de montañas y bosques es ácida, lo cuál dificulta la actividad agrícola sin
embargo hay zonas de cultivo de hortalizas y floricultura, que predomina en la zona
rural. Hay comercio, pequeña industrial turismo y artesanía.
10
Mientras que la agricultura juega un papel muy importante en el área rural, la rama
más fuerte en el área urbana es la manufacturera y esto tiene que ver con la
producción de las artesanías arriba descritas.
El siguiente cuadro nos índica las ramas de actividades económicas más importantes
para el casco urbano y el área rural.
b) RAMA DE ACTIVIDAD ECONÓMICA
RAMA Urbano Rural
Total 938 2,300
Agropecuario 16.95% 80.48%
Minería 0.5% 0.5%
Manufacturera 37.95% 9.83%
Electricidad gas agua 0.21% 0.00%
Construcción 3.84% 0.74%
Comercio 11.30% 2.57%
Transporte, comunicación 2.3% 2.3%
Establecimientos financieros etc. 0.85% 0.09%
Admón. Pública, defensa y Educación 8.74% 1.13%
Servicios Domésticos 6.61% 2.43%
No especificado 8.96% 1.1%
o. FOLKLORE
En las comunidades como en cualquier otra del país se encuentra presente el
folklore, por ejemplo: las fiestas patronales, los trajes domingueros de nuestros
campesinos, los enseres de sus viviendas, sus formas de cortesía, también en lo
ideológico se manifiesta mejor el habla: refranes, narraciones, frases, creencias y
supersticiones.
11
p. ZONAS DE RECREACIÓN
Cuenta con un parque Central, una cancha de básquetbol, una de fútbol, el rió
Nunuapa, el turicentro El Refugio.
CENTROS TURÍSTICOS DE LA PALMA:
Rio Nunuapa
Country club
Los regadíos del cantón Los Planes
Cuevas del Shuntrum
El Salto o rió Los Tecomates
La mula renca (lugar para acampar)
El refugio (centro obrero)
DIVERSIÓN
En La Palma la población se recrea sanamente en lo que es en el área deportiva y
social, lo hacen en forma armónica y con alto grado de colaboración.
MEDIO AMBIENTE
Extensión territorial aproximada de 136 kms2, su población hasta el año 1990 es de
20,000 habitantes, 13,000 hab. En el área urbana y 7,000 en el área rural.
RÍOS PRINCIPALES:
La Palma, o Los Pozos: Nace en el cerro Miramundo. 6.1 kms. Al este de la ciudad
de La Palma. Corre en dirección de en SW desde que nace, hasta las inmediaciones
de la ciudad, luego cambia su rumbo hacia el W desemboca en el río Nunuapa con el
nombre de río La Palma y recibe la afluencia de la quebrada Pitahaya Long. 10.5
kms.
Nunuapa: Se forma de la afluencia del río Talquezalar y la quebrada de Las Cuevas,
a 4.3. kms. Al s.e. A nw. Hasta desembocar en el río Lempa recibe la afluencia de los
12
ríos: San José. Gramal. La Palma, San Ignacio, Las Quebradas, La Brea, La Palmíta,
El Espino, del Panal y Gibraltar.
Su recorrido dentro del municipio tiene una longitud de 105 kms.
Sapuapa: Se forma con la afluencia del río San Pablo y la quebrada Terrero, a 7.9
kms. Al sw de la ciudad de La Palma. Corre con rumbo al w. Sirvíendo de limite en
todo su recorrido entre Agua Caliente y La Palma. Desemboca en el río Lempa,
recibe la afluencia de las quebradas: de agua, El Llano, El Melocotonal, Malpaso, El
Pilón, El Jute y El Tigre. Longitud de su recorrido 9.5 kms.
OROGRAFÍA:
Los rasgos orográficos más notables en el municipio son los cerros : El Shuntrum,
Miramundo, Las Cumbres o Las Granadillas, Yoroconte, Llano Flor de China,
Redondo, Pedernal, La Cenicera, Los Sitios, El tonto, Negro, Jocotal, Malcotal, Mano
de Piedra, El caballo, Talpetates, Dívísadero, Troncón Pínto, Tierra Cernida, E1
Cerro, Las Minas, El Tablón, Ojushtal, La Mina; Las Lomas, Los Cangrejos. La
Queserita, Los Gramalitos, El Potrerillo, Salitrón, El Coyote, El Cocodrilo, Los
Muertos, Caballeros, Los Mangos, y montaña Grande.
CERROS PRINCIPALES:
-Las Cumbres o de Las Granadíllas: Está situado a 7.8 kms. al este de la ciudad de
La Palma. Elevación:22 12 M.S.N.M.
-YOROCONTE: Está situado a 8.4 kms. Al E de la ciudad de La Palma. Elevación: 2
150 M.S.N.M.
-MIRAMUNDO: Está situado a 6.3. kms. Al en de la ciudad de La Palma sirve de
punto de referencia limítrofe entre este municipio y el de San Ignacio. Elevación 2366
M.S.N.M.
-MALCOTAL: Está situado a 6.5 kms. Al E de la Ciudad de La Palma, elevación 2325
mts. Sobre el nivel del mar.
Esta zona se caracteriza por poseer poblaciones de 8 a 9 especies de
gimnospermas (pinos emparetados ) de la región, contiene especies de flora. A pesar
13
de todo esto, contiene las áreas de captación de la producción hídrica de importancia
nacional y ofrece bellezas escénicas particulares.
-TRONCÓN PRIETO: Está situado a 6.8 kms. Al en al 5. de la Ciudad de La Palma,
sirve de punto de referencia limítrofe entre este municipio y el de la Reina. Elevación
885 mts. Sobre el nivel del mar.
FLORA
Esta zona se caracteriza por poseer poblaciones de 8 a 9 especies de
gimnospermas ( pinos emparetados ) de la región contiene especies de flora
amenazadas en peligro de extinción. A pesar de todo esto, contiene las áreas de
captación de la producción hídricas de importancia y ofrece bellas escenitas
particulares.
◙ EL PINO:
Este tipo de vegetación constituye la formación más típica y representativa de la
zona. La característica principal es la homogeneidad y limitada diversidad de
especies que conforman el bosque.
La especie más abundante que constituyen los bosques es el pini-ocote.
◙ EL CIPRÉS:
Es otro árbol que abunda en la zona. Esta especie es explotada para la construcción
de viviendas y mueble etc.
Este árbol es nativo de territorio salvadoreño.
En la zona alta también existe diversidad de flores como rosas, lirios, berenjenas,
crisantemos, pascuas, hortensias etc.
FAUNA:
La forma silvestre se encuentra seriamente disminuida debido a la pérdida del hábitat
natural y las presiones de cacería, ya sea para uso comercial y de consumo.
A continuación aparecen las diferentes especies de fauna existentes en la región:
Víbora cascabel, coral, Timbo, garrobo, senzontle, Tepezcuintle, micoleón, tacuacín
común, conejo montés, ardilla, Cotuza, coyote, rata montés, venado, zorrillo,
Comadreja, catalnica, paloma callejera, tucán de collar.
14
B. ALCALDÍA MUNICIPAL DE LA PALMA
1. GENARALIDADES
Este municipio es gobernado por primera vez, en el periodo 2000-2003, por una
coalición de los partidos: USC, PDC y FMLN. Caracterizándose para el desarrollo de
la municipalidad al servicio de la población.
La Municipalidad de La Palma fue constituida por 13 empleados, pero en la
actualidad cuenta con 19 empleados y 10 Miembros que conforman el Concejo
Municipal; distribuidos así en los departamentos de Tesorería, Catastro,
Contabilidad, Secretaria, Registro del Estado Familiar, Guarda Parque, Ordenanza,
Motorista del tren de aseo y Recolección de basura.
El Gobierno del municipio de la Palma, esta ejercido por el Concejo Municipal, que
esta integrado por el Alcalde, el Sindico, seis regidores propietarios, y cuatro
suplentes.
La Organización:
Concejo Municipal de La Palma Periodo 2000-2003
Sr. Rolando Antonio Erroa Flores - Alcalde
Sr. Gerardo Aguilar - Sindico
Sr. Juan Francisco Díaz - Primer Regidor Propietario
Sr. Carlos Aquilino Murcia - Segundo Regidor Propietario
Sra. Elvia Morena Vásquez - Tercera Regidora Propietaria
Sra. Maria Estela P. De Vásquez - Cuarta Regidora Propietaria
Sra. Rosaura Raquel Mata Vásquez - Quinta Regidora Propietaria
Sr. Reynaldo Raymundo Marín - Sexto Regidor Propietario
Sr. Gonzalo Hernández - Primer Regidor Suplente
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Sr. Leonel Merlos - Segundo Regidor Suplente
Sr. Jorge Aquiles Vargas - Tercer Regidor Suplente
Sr. Pedro Arriaza - Cuarto Regidor Suplente
Sr. Mario Rafael Valle Lemus - Secretario Municipal
Concejo Municipal de La Palma Periodo 2006-2009
Sr. Hector Alcides Hernandez – Alcalde
Sra. Edina Perlera
Sra. Senia Morales
Sr. Edgar Lemus
Sr. Hernan Ochoa
Sr. William Santos
Sr. Angelino Landaverde
Sr. Arquimides Hernandez
Sr. Ignacio Salguero
Sr. Nexon Portillo
Sr. Narciso Posada
A la fecha se han establecido comisiones de trabajo relacionadas con las áreas de:
Educación, Deporte, Cultura, Turismo y Sector Juvenil sin un plan definido o
estratégico de trabajo.
16
2.ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL MUNICIPIO DE LA PALMA
SECRETARIA MUNICIPAL SINDICATURA
COMISIONES AUDITORIA EXTERNA
CONTABILIDAD TESORERIA UNIDAD DE ADQUISICIONES
Y CONTRATACIONES
REGISTRO Y CONTROL
TRIBUTARIO
REGISTRO DEL
ESTADO FAMILIAR
ALUMBRADO
PUBLICO
SERVICIOS
GENERALES INTERNOS
ASEO MERCADO
MANTENIMIENTO
DE PARQUE
SERVCIOS
MUNICIPALES
PROMOSION
SOCIAL
DESPACHO MUNICIPAL
CONCEJO MUNICIPAL
Fuente: Alcaldía Municipal de la Ciudad de La Palma
PROMOCIÓN
SOCIAL SERVICIOS
MUNICIPALES
3. METAS ESTRATEGICAS
Las Metas Estratégicas son:
- Generar fuentes de empleo e ingreso a través del fortalecimiento de la producción
de artesanías, frutas, hortalizas, café, granos básicos, lácteos y la explotación de
minerales.
- Construir un mercado municipal e infraestructura vial que facilite la comercialización
interna y externa de artesanías, productos agropecuarios y minerales.
- Fomentar el turismo a través de la construcción y apertura de centros turísticos,
hoteles y restaurantes en las diferentes zonas del municipio.
- Fomentar sistemas financieros alternativos para el ahorro y la inversión económica
con intereses bajos o preferenciales
- Diversificar los cultivos y establecer regadíos en las diferentes zonas del municipio
- Adquirir equipo para establecer procesos agroindustriales y maquinaria municipal
para el mantenimiento de la infraestructura local.
- Promover y fomentar la innovación en los diferentes tipos de producción y
comercialización
- Fortalecer la microempresa que ofrecen servicios y productos no tradicionales
- Fomentar y apoyar la creación de grupos cooperativos solidarios que faciliten la
producción y comercialización de bienes y servicios
- Buscar alternativas para comercialización de los productos agropecuarios con
precios justos
- Promover una comunicación adecuada con los y las turistas
- Lograr que toda la población del sector rural y urbano tengan acceso a servicios de
salud, educación, energía eléctrica, telefonía y agua potable de primera calidad
- Promover que la atención en salud en el área rural sea eficiente y oportuna
- Gestionar la compra de un terreno y la construcción de un Hospital regional, que
atienda la demanda de La Palma, San Ignacio, Cítala, San Fernando y Tejutla.
- Promover la formación integral de las mujeres para desarrollar las capacidades y
habilidades productivas, sociales, educativas y culturales, especialmente de las
madres solas.
4. MISION Y VISION
La Visión: Ser una municipalidad moderna y con capacidad de colocar a la Palma
como el primer municipio de Chalatenango eco-agro-turístico, en el que la mayoría
de la población ha mejorado sustancialmente la calidad de vida.
La Misión Institucional: Liderar el proceso de desarrollo, prestar servicios municipales en
forma eficiente y eficaz, invertir en obras que garanticen el presente y futuro de la población
de La Palma.
19
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO SOBRE: DISEÑO, PLAN, ESTRATEGIA, PLAN
ESTRATÉGICO, PUBLICIDAD Y TURISMO.
A. DISEÑO
1. Conceptos:
a. El concepto de diseño es una idea importante, aplicable tanto a la creación de
productos físicos como a la prestación de servicios, al diseño de un entorno
ambiental o al diseño de un entorno ambiental o al diseño grafico. El diseño
proporciona un conjunto de herramientas y conceptos para desarrollar productos y
servicios de forma exitosa.1
b. Es la creación de productos y entornos diseñados de modo que sean utilizables
por todas las personas en la mayor medida posible, sin necesidad de que acepten,
adapten o especialicen.
2. Clases de diseño:
a. Diseño estructural
b. Diseño de investigación
c. Diseño arquitectónico
d. Diseño artesanal
a. Diseño Estructural:
Se refiere a un plan de ordenamiento de partes de una organización.
b. Diseño de Investigación
Se refiere al plan o estrategia concebida para responder a las preguntas de
investigación. Este tipo de diseño señala al investigador lo que debe hacer para
1 Los 80 conceptos esenciales de Marketing de “A la Z” Phillip Kotler, Prentice Halla (PEARSON), 2a edicion, España, 2003,
Pág. 25.
20
alcanzar sus objetivos de estudio, contestar las siguientes que se han planteado y
analizar la certeza de las hipótesis formuladas.
c. Diseño Arquitectónico:
Es la proyección, planeación y construcción y adorno de acuerdo a ciertas reglas de
arquitectura.
d. Diseño Artesanal:
Es la creación o fabricación de piezas elaboradas a mano y de diferentes
materiales.
3. Importancia del Diseño:
Es de suma importancia ya que antes de elaborar algún tipo de manual, libro o
cualquier otra actividad, se debe diseñar o esquematizar la manera adecuada en
que se presentara. Dependiendo de la presentación diseñada, se captara la
atención e interés del lector.
B. PLAN
1. Concepto:
Es un ordenamiento sistemático de los objetivos que se plantean en una empresa o
sociedad y de los medios para alcanzarlos.2
2. El papel central de la misión en los distintos planes
En los distintos planes (ESTRATEGICO, DE LA EMPRESA, DE MARKETING, DE
VENTAS. la misión suele aparecer con muy diversos tίtulos, tales como,
PROPÓSITO GLOBAL, FINALIDAD FUNDAMENTAL, FIN BÁSICO, CONCEPTO
DEL NEGOCIO, OBJETIVO BÁSICO, IDENTIFICACIÓN DEL NEGOCIO,
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO, etc., e incluso mezclada con la «filosofίa» de la
empresa.
2 Diccionario Enciclopédico ilustrado “Océano Uno”, Carlos Gispert, Novo Print S. A., 3ª edicion, España, 1995. (SNP)
21
Aunque ocupa corto espacio en el PLAN (documento), es, sin embargo, de muy
laboriosa gestación, pues, es nada menos que la definición de negocio o negocios
de la empresa, que, de alguna manera, va a participar en todo: detección de
necesidades, concepción de productos, segmentos de mercado a conquistar,
argumentación de los vendedores, etc.
En cada plan subordinado se transcribe la MISIÓN tal como figura en el PLAN
ESTRATEGICO O DE LA EMPRESA, y, si se juzga conveniente, se esclarece lo
que implica para el orden a que corresponde cada plan, por ejemplo: el comercial.
3. Los objetivos como parte del plan3
Con la misión se ha elegido el «terreno de juego» o «el campo de batalla», ahora
es preciso trazarse unas finalidades concretas, fechadas y, a ser posible cifradas:
OBJETIVOS, que es la parte siguiente del PLAN.
Pese a que su importancia es tal que ha dado lugar a una visión integrada de todo
el proceso de dirección («la dirección por objetivos»), tanto la palabra como el
concepto que ampara han sido interpretados de muy diferentes maneras, siendo
parte de la confusión, en nuestro ámbito, debido a la diversidad de las palabras
empleadas en las traducciones, v.g.:
-AIM : blanco, designio, mira, propósito, fin, finalidad.
-DESIGN: propósito, fin, designio, intención, motivo.
-END: fin, finalidad, objeto, propósito.
-EVENT: evento, consecuencia, resultado.
-GOAL: meta, fin, objeto, objetivo, propósito, finalidad.
-GUIDEPOST: hito.
-MISSION: misión.
-OBJECTIVE: objetivo, destino, objeto propósito.
-OUTCOME: resultado, suceso.
-PURPOSE: propósito, fin, finalidad, objeto, mira, resultado, intención.
3 Como se hace un Plan Estratégico, Francisco Abascal Rojas, ESIC EDITORIAL, 3ª Edición, España 2001, Pág. 41
22
-RESULT: resultado, resulta, conclusión.
-STANDARD: norma tipo, pauta, medida, patrón, modelo, ley , marco.
-STATE: estado, situación.
-TARGET: blanco, hito, marca.
-CLOUT: blanco, o tiro que da en el blanco.
«Las metas (goals) son objetivos (objetives) cuyo logro se desea en un tiempo
especificado dentro del periodo cubierto en el plan.
4. Tipos de Plan.
En la fase de planeación hay que considerar que existen diferentes tipos de planes,
los cuales cumplen con las características mencionadas anteriormente.
Se puede comenzar por determinar los planes a corto y largo plazo, entre los cuales
debe existir coordinación.
Koontz menciona que “con frecuencia los planes a corto plazo se realizan sin
respetar los planes a largo plazo. Esto es un serio error.
Es importante integrar los dos tipos de planes, no debe realizarse ningún plan a corto
plazo a menos que contribuya al logro del plan a largo plazo.
“No existe un lapso uniforme o arbitrario para el cual una compañía debe planear o
para un programa dado o cualquiera de sus partes.
“La selección arbitraria de cinco años para los planes a largo plazo se basa a
menudo en la creencia de que el nivel de incertidumbre sobre periodos más largos
hace dudar del valor de la planeación.
La planeación a largo plazo involucra que se puedan determinar y cumplir los
compromisos a futuro que se plantean.
La planeación a corto plazo en la mayor parte de las organizaciones cubre periodos
de un año o menos.
23
La planeación a largo plazo debe estar compuesta por planes a corto plazo (véase
figura 1) para poder ir cubriendo, paso a paso, objetivos mensurables que permitan
llegar al mayor que está representado en el plan a largo plazo.4
5. Características del Plan
El Plan es:
Ambicioso, por cuanto tiene vocación de incidir en todos los factores de
competitividad;
Abierto en el tiempo, para dar respuesta permanente a cualquier tipo de incidencias;
Participativo, porque se pretende que intervengan cuantos agentes, instituciones y
colectivos están implicados de una u otra forma con el sector de la construcción; y,
eminentemente práctico, ya que establece objetivos concretos y marca medios y
plazos.
C. ESTRATEGIA
1. CONCEPTO DE ESTRATEGIA.
Puede definirse como la mejor forma de alcanzar los objetivos buscados al inicio de
una situación conflictiva. Conflicto no implica necesariamente una pelea sino la lucha
por obtener una de dos o más situaciones hipotéticas que no pueden darse
simultáneamente.
Una estrategia es una hoja de ruta que se lleva a cabo para lograr un determinado
fin a largo plazo. Proviene del griego ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Stratos = Ejército y Agein =
conductor, guía.
4 Curso de administración moderna, Koontz, H., Cyryl O’donnell McGraw-Hill,..-- 61 ed.-- México : 1979..
24
2. Orígenes de las Estrategias
Para entender mejor la naturaleza de la estrategia, es conveniente analizar sus
orígenes. Según ellos se les clasifica como formuladas, consultadas, implícitas e
impuestas externamente.
Formuladas
La fuente más lógica de las estrategias es el nivel más alto de la administración,
quien las formula con el propósito expreso de guiar las operaciones de sus
subalternos y/o subordinados.
Consultadas
En la práctica, la mayor parte de las estrategias tienen su origen en consultas que se
hacen sobre casos específicos y especiales, que para su absolución suben a lo largo
de la escala jerárquica.
Implícitas
Sucede a veces que las estrategias se originan en lo que es práctica usual dentro de
una empresa. El personal de una empresa. El personal de una empresa considerará
lo que usualmente ocurre o se acostumbra dentro de ella, como política de la
empresa.
Impuestas Externamente
En gran medida y en forma creciente, las estrategias se fijan externamente a la
empresa, por el gobierno, los sindicatos y las asociaciones comerciales.
3. Razones por las que las estrategias fallan
Hay muchas razones por las que los planes estratégicos fallan, especialmente:
Falta de entender al cliente - Investigación de mercados inadecuada o incorrecta.
Inhabilidad de predecir la reacción ambiental.
25
Fallas en la coordinación operativa.
Falta de compromiso con la estrategia de la alta gerencia.
Falta de recursos suficientes en la compañía para lograr el correcto desarrollo de la
tarea.
Estrategia mal o insuficientemente explicada a los empleados
Ningún o mal diseño incentivos dados a los trabajadores para abrazar la nueva
estrategia
Comprensión inadecuada de la resistencia interna al cambio.
4. La jerarquía de la estrategia
La estrategia empresarial presenta tres niveles:
Estrategia Corporativa: La gerencia estratégica es la más alta ya que es la más
amplia, aplicándose a todas las partes de la firma. Tiene un enfoque a largo plazo.
Da la dirección a los valores, la cultura, a las metas y los objetivos corporativos. En
este primer nivel se trata de considerar la empresa en relación con su entorno. Esta
estrategia es la que decide los negocios a desarrollar y los negocios a eliminar, la
sinergia entre las distintas unidades de negocio, etc.
De Negocios: Es la estrategia específica para cada unidad de negocio, cómo se va
a manejar el negocio, qué cartera de productos va a desarrollar la empresa, etc. En
otras palabras, trata de determinar como desarrollar lo mejor posible la actividad o
actividades correspondientes a la unidad estratégica. El énfasis está en planes de
mediano plazo.
Funcional: Se refiere a la estrategia de cada unidad de negocios a nivel de cada
función. Esto incluye a las estrategias de comercialización, de desarrollo de nuevos
productos, de recursos humanos, financieras, legales y de tecnología de información
26
a nivel de las unidades de negocio de la corporación. El énfasis está en planes a
corto plazo y se limita al dominio de la responsabilidad funcional de cada
departamento. Las estrategias funcionales de cada departamento se derivan de la
estrategia a nivel negocios.
D. PLAN ESTRATÉGICO
1. Concepto de Plan Estratégico5
Conocido también como plan de Mercadotecnia. Este es un documento escrito que
propone estrategias para el empleo de los diversos elementos de la mezcla de
mercadotecnia para lograr los objetivos de esta.
Analiza la situación de Mercadeo, identifica el problema, describe oportunidades de
mercadeo, establece objetivos y propone estrategias para resolver estos y cumplir
con los objetivos.
Un plan estratégico se desarrolla y se evalúa cada año, si bien las secciones
relacionadas con objetivos a largo plazo pueden funcionar varios años. En la
actualidad algunas compañías están encontrando que los lugares de venta cambian
con tal rapidez que los planes tienen que actualizarse con mayor frecuencia que
una vez al año, incluso tres veces por año.
Es el proceso de crear y mantener un buen acoplamiento entre los objetivos y
recursos de una compañía y las oportunidades en evolución del mercado.
2. OBJETIVOS DE UN PLAN ESTRATÉGICO
a. Identificar y Evaluar oportunidades de Mercado: Explorar si en el mercado existe
la necesidad de demandar un servicio o producto y posteriormente verificar la
aceptación de éste.
5 Publicidad, principios y practicas, William Wells/ Burnett / Moriarty, Prentice Hall, 3ª Edicion, México, 1996, Pág. 278.
27
b. Tener un mecanismo para recopilar información: Esto se realiza a través de un
instrumento de recolección de datos, con el objetivo de obtener una opinión personal.
c. Examinar tendencias y evaluar posibles oportunidades: Detectar las necesidades
prioritarias del posible mercado meta y analizar si el producto o servicio tendrá la
aceptación por parte de éstos.
3. CARACTERÍSTICAS DE UN PLAN ESTRATÉGICO
a) Se inicia con un análisis de la situación y continúa con el establecimiento del
objetivo
b) Una vez que se determinan los objetivos se pueden señalar la estrategia que
sugiera actividades específicas para lograrlo.
c) Se estudian los pasos para desarrollar el plan estratégico.
d) Reunir información primaria y secundaria para determinar cual es el pertinente al
plan estratégico.
e) Se evalúa el presupuesto con el que se pueda contar para determinar las variables
de marketing a utilizar.
f) Seleccionar los medios de Comunicación idóneos.
4. TIPOS DE PLANES ESTRATÉGICOS6
a) Plan estratégico de Negocios: es un plan de negocios decisivo que trata de las
decisiones transcendentes que toman las organizaciones.
b) Plan de Mercadeo: Documento que propone estrategias para emplear los diversos
elementos de la Mezcla de Mercadeo para lograr los objetivos de éste.
6 Publicidad, principios y practicas, William Wells/ Burnett / Moriarty, Prentice Hall, 3ª Edicion, México, 1996, Pág. 278.
28
c) Plan de publicidad: es un plan en el que se proponen estrategias para dirigirse a
una audiencia meta, se presenta el mensaje y los medios publicitarios en los que se
va a instrumentar.
d) Plan Creativo: Es un documento que describe las decisiones relativas a
estrategias en que se sustenta un anuncio individual.
DIAGRAMA Nº 1
5. PASOS DEL PLAN ESTRATÉGICO
FUENTE: William Wells
a. Selección de Objetivos de Mercadeo: el objetivo puede estar relacionado con el
porcentaje de participación en el mercado, ventas por unidad, el tráfico, en las
tiendas o las utilidades. En las compañías el proceso de planificación de mercadeo
genera los objetivos corporativos en general de la misma.
Selección de
objetivos de
Mercado
Identificación de
riesgos y
oportunidades
Selección de
Mercado Meta
Desarrollo de
estrategias de
mercadeo
Diseño de
planes de
acción
Ejecución de
planes
Medición o
cuantificación de
resultados/emprend
er acciones
29
En casi todas las compañías exitosas los objetivos corporativos y de mercadeo
ejercen influencia entre sí. Guiado por los objetivos de Mercadeo y la investigación
de mercados, el mercadólogo debe entonces identificar y evaluar las oportunidades
del mercado. Algunas veces las oportunidades se identifican a través de las quejas o
sugerencias de los consumidores. En el caso de las compañías de alta tecnología las
oportunidades son casi siempre algo más que un nuevo producto que pretende
resolver un problema.
b. Identificación de los riesgos y las oportunidades: El centro de la planeación
estratégica es el análisis, el proceso de discernir que significan la información y los
datos. Después de haber estudiado lo que significan algunas veces lo que parecen
ser una montaña de información, empieza a seguir los problemas y oportunidades.
Detectar los problemas clave a seguir suele ser muy difícil.
Se necesita Mercadotecnia avanzada, experiencia, una mente analítica y una forma
única de ver las cosas. Se ha dicho que un problema bien definido es más que la
mitad de la solución. Por el contrario, es probable que un problema mal definido no
pueda resolverse.
También se ha dicho que un problema es solo una oportunidad disfrazada. Algunos
problemas que se identificaron se pueden resolver o superar, algunos otros hay que
evitarlos. Otros se pueden convertir en oportunidades para aquellos que tienen
mentes creativas.
c. Selección de Mercado Meta: Como se sabe un segmento de mercado, es un
grupo de consumidores que tienen una o más características similares. Por ejemplo,
el mercado de comida para perros esta segmentado de acuerdo a la edad del perro,
su peso o raza, y su nivel de actividad. Los consumidores que tienen un perro
seleccionan entre las marcas de estos tres o cuatro segmentos.
30
d. Desarrollo de Estrategias de Mercadotecnia: Una parte importante del Plan
consiste en identificar las decisiones estratégicas clave que darán al producto o a la
compañía una ventaja competitiva en el mercado. La selección de la estrategia se
inicia con algunas suposiciones que el mercadólogo hace acerca del Mercado. Estas
suposiciones determinan el énfasis relativo que se le dará a cada uno de los
componentes de la mezcla de mercadotecnia y conducen a la etapa siguiente del
proceso de planeación.
La suposición inicial tiene que ver con la manera en que el vendedor ve la
composición y el consecuente comportamiento del mercado.
Dos alternativas son evidentes. El mercadólogo considera que el mercado es de
partes pequeñas e independientes que se conocen como segmentos.
La primera da como resultado una estrategia de mercado agregado, la cual requiere
crear un solo producto apoyado por un solo programa de mercado, diseñado para
llegar al mayor numero posible de consumidores. En un principio la Coca Cola utilizo
este método de producto único, hasta que se vio obligada a considerar la
segmentación del mercado. La suposición que el mercado es muy diverso o
heterogéneo, da como resultado una estrategia de segmentación del mercado, la
cual divide al mercado en varios segmentos. Cada segmento tiende a ser
homogéneo en si en todos los aspectos significativos y a partir de estos segmentos
el mercadólogo identifica, evalúa y selecciona la audiencia meta.
Una compañía que utiliza este método de segmentación de mercados pretende
diseñar productos que coinciden con las demandas del mercado y diseña
Independientemente de que se suponga que el mercado es homogéneo o
heterogéneo, las suposiciones se dejen hacer acerca de cómo diferenciar de la mejor
forma posible el producto. La diferenciación del producto tiene dos aspectos; es un
proceso que consiste en una serie de decisiones estratégicas y es un estado o
posición del mercado en que el producto se ofrece y es percibido por el consumidor
31
de manera diferente al de la competencia. Las diferencias que se perciben acerca del
producto pueden ser características físicas o no físicas, incluyendo el precio.
En otras palabras el posicionamiento es la manera en que el vendedor quiere que el
consumidor vea su producto con relación a la competencia. Si bien la diferenciación
de un producto solo corresponde a una parte de una posición de un producto. Una
estrategia de posicionamiento también incluye la manera en la cual se combinan los
factores de un producto, como se comunican y como los comunica.
e. Diseño de planes de acción: Con el fin de desarrollar planes de acción
específicos hay que analizar en forma minuciosa cada elemento de la estrategia de
mercadotecnia. Por lo general en este nivel los mercadologos especifican los planes
para cada aspecto de la mezcla de marketing. Con solo utilizar diferentes
promociones de estas variables de la mezcla; es posible generar diferencias
asombrosas en los programas de acción del mercadeo.
La meta es diseñar una mezcla que resulte atractiva para la audiencia meta y que
pruebe ser rentable, tomando en cuenta las limitaciones que imponen los recursos
disponibles y los requerimientos de la estrategia de marketing.
f. Planes de Ejecución: Instrumentar el plan típico de mercadeo requiere un
gran número de decisiones. Asegura qué el producto llegue al almacén en el
tiempo especificado, que los anuncios aparezcan según lo programado y que los
vendedores reciban el material de apoyo correcto, representa solo una muestra de
los detalles a que se debe dar seguimiento día con día e inclusive minuto a minuto.
La ejecución deficiente ha sido motivo del fracaso de los planes de mercadeo
excelentes.
g. Planes de evaluación: Todo plan de mercadeo debe incluir un elemento de
control que compare el desempeño real con el que se planeo. En casi todas las
empresas modernas la computación permite el acceso a varios indicadores de
desempeño a los que los gerentes pueden dar seguimiento diariamente o en
32
cualquier momento. Por lo regular, una revisión anual es lo mínimo. Además, de
recobrar datos respecto al desempeño, los gerentes deben evaluar por que se dieron
estos resultados en particular. Por ultimo, si el mercadologo determina que la brecha
entre los objetivos y el desempeño es lo suficientemente significativa, se deben
tomar acciones correctivas.
6. ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO
Los planes pueden presentarse de diversas maneras la mayoría de los negocios
necesita un plan de mercadotecnia por escrito, pues el enfoque de un plan de
mercadotecnia es de largo alcance y a veces complejo. Los detalles sobre las tareas
y la asignación de actividades se perderían si solo se comunicara de manera verbal
con independencia de la forma que adopte un plan, hay elementos comunes a todos
ellos. Estos incluyen:
a) La identificación del negocio b) Los objetivos del negocio c) La realización de un análisis situacional d) La definición de un mercado de objetivo e) Establecimiento de los componentes de la mezcla de mercadotecnia. f) Presupuesto g) Calendarios de puesta de marcha h) Investigación de mercadotecnia que se requieren a los elementos de la planeación
estratégica avanzada.
E. PUBLICIDAD
1. Conceptos:
a. Es una forma pagada de comunicación, aunque algunas formas de publicidad
como la de los servicios públicos, usan espacios y tiempo que se donan. No solo se
pagan por servicios públicos, el mensaje, sino también se identifica al anunciante. En
33
algunos casos el enfoque del mensaje solo radica en que el consumidor conozca el
producto a la compañía, si bien casi toda la publicidad trata de persuadir o influir en
el consumidor para que haga algo. El mensaje se transmite a través de los diferentes
medios de comunicación, los cuales llegan a una audiencia muy numerosa de
compradores potenciales. Como la publicidad es una forma de comunicación masiva,
también es personal.
b. Según William F. Arens, es una comunicación estructural y compuesta, no
personalizada, de la información que generalmente pagan patrocinadores
identificados, que es de índole persuasiva, se refiere a productos (bienes, servicios,
ideas) y se difunde a través de diversos medio.
c. Según Lamb Hair Mcdaniel, es cualquier forma de comunicación pagada en la que
se identifica el patrocinador o la empresa, los medios de comunicación masiva
tradicionales, como TV, radio, prensa, revistas, libros, correo directorio, espectáculos,
publicidad en autobuses urbanos y taxis, uno de los que mas se utilizan para
transmitir la publicidad a los consumidores, sin embargo los mercadólogos
encuentran muchas formas nuevas para dirigir los anuncios entre mas notables se
lacen los medios electrónicos como Internet y modems de computadoras y por fax.
d. William J. Stanton/Etzel/Walker; La publicidad consiste en todas las actividades
que atañen a presentar, a través de los medios de comunicación masivos, un
mensaje impersonal, patrocinado y pagado acerca de un producto, servicio u
organización.7
2. NATURALEZA Y ESFERA DE ACCIÓN DE LA PUBLICIDAD8
Todos los anuncios publicitarios (“anuncios”, para abreviar) tiene cuatro
características:
7 Fundamentos de Marketing, William J. Stanton / Etzel / Walter, Mc Graw Hill, 13ª Edicion, México DF, 2004, Pag. 621.
8 Opus Cit
34
-Un mensaje verbal y/o visual no personal
-Un patrocinador identificado
-Entrega por uno o varios medios
El patrocinador paga al medio que transmite el mensaje.
Una campaña publicitaria se planea en el contexto de un plan general de marketing i`
estratégico y como parte de un programa general de promoción. Este contexto se
establece cuando la administración:
• Identifica la audiencia meta.
• Establece las metas generales de promoción.
• Señala el presupuesto total de promoción.
• Determina el tema común de promoción.
Al terminar estas tareas, la empresa comienza a formular la campaña publicitaria.
Las fases de la ejecución de tal campaña son: definir los objetivos, destinar un
presupuesto, crear un mensaje, elegir los medios y evaluar la eficacia.
Definir los objetivos
El propósito de la publicidad es vender algo -un bien, servicio, idea, persona o lugar
ya sea ahora o después. Para alcanzar esta meta, se establecen objetivos
específicos que se reflejan en anuncios incorporados a una campaña publicitaria.
3. EVALUACIÓN DE LA PUBLICIDAD.
La necesidad de hacer publicidad parece ser parte de la naturaleza humana y esto
se ha evidenciado desde los tiempos antiguos, desde los 5000 años registrados de la
historia de la publicidad hasta la época actual de la televisión del satélite, la parte
mas significativa comenzó cuando Estados Unidos surgió como una gran nación
35
industrial hace casi 100 años. No obstante la historia inicial de publicidad es
demasiado fascinante para ignorarla.
4. IMPORTANCIA DE LA PUBLICIDAD9
Hasta una rápida revisión de los presupuestos publicitarios de las compañías
nacionales importantes mostraría que la publicidad juega un papel muy variado en
sus filosofías promociónales. Estas diferencias las vemos con mas claridad cuando
analizamos la relación publicidad / ventas, es decir, la promoción de ventas totales
asignadas a la publicidad. Procter y Gamble gasta casi 7% en publicidad, Phillip
Morris (uno de los anunciantes mas grandes del mundo) gasta poco mas del 6%.
Tales diferencias no son el resultado de los caprichos administrativos de las
compañías. En el caso Phillip Morris, es necesario hacer gastos fuertes para su
cerveza Miller, queso Kraft y sus diferentes marcas de cereales Post, los cuales se
venden en entornos muy competitivos.
Como vemos existen varias razones para las variaciones en los presupuestos entre
las compañías. Ninguna razón puede explicar el motivo por el cual la publicidad
juega un papel tan importante para una empresa, mientras que para otra resulta
insignificante de manera relativa.
5. OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD10
a. Respaldo a las ventas personales. La publicidad puede servir para que
clientes potenciales conozcan la compañía y los productos del vendedor, lo que
facilita el trabajo de la fuerza de ventas, como hace Avon.
11 Manuel de publicidad de Kleppner, Russel / Lane, Prentice Hall, 14ª Edicion, México, 1996, Pág. 43
10 Fundamentos de Marketing, William J. Stanton / Etzel / Walker, Mc Graw Hill, 13ª Edicion, México, 2004, Pág. 625.
36
b. Mejorar las relaciones con el distribuidor . A mayoristas y minoristas les
gusta ver que un fabricante respalda sus productos con publicidad.
c. Introducir un producto nuevo. Los consumidores necesitan estar informados
incluso de extensiones de línea que se sirven de marcas familiares.
d. Expandir el uso de un producto. La publicidad sirve para extender la temporada
de un producto (como hizo Lipton con el té helado); aumentar la frecuencia del
reemplazo (como hizo Fram con los filtros para aceite); o incrementar la variedad de
usos del producto (como hizo Arm & Hammer con el bicarbonato de sodio).
e. Contrarrestar la sustitución. La publicidad refuerza las decisiones de clientes
actuales y reduce la probabilidad de que opten por otras marcas.
6. FUNCIONES DE LA PUBLICIDAD
No toda la publicidad persigue los mismos objetivos. Sin embargo, cada anuncio o
campaña trata de alcanzar una meta única para su anunciante.
Existen dos funciones básicas que la publicidad realiza junto que algunos otros.
La publicidad de producto apunta a informar o estimular al mercado sobre los
productos de un fabricante. Es obvio que la intención es vender un producto en
particular para excluir a los productos de la competencia. Por el contrario; la
publicidad institucional está diseñada para crear una actitud positiva hacia el
vendedor. La intención es promover a la organización que lo auspicia más que los
casos que vende.
a. Acción directa contra acción indirecta: La publicidad de un producto puede ser de
acción directa o indirecta. La primera pretende generar una respuesta rápida. Los
anuncios que incluyen un cupón con fecha de expiración, una venta igualmente
limitada, un número telefónico (clave 800) o bien, una forma para enviar por correo,
entrar en esta clasificación. La segunda esta diseñada estimular la demanda a largo
37
plazo. Estos anuncios informan a los consumidores que el producto existe,
comunican sus beneficios, establecen el lugar donde se pueden adquirir, recuerdan a
los consumidores efectuar nuevamente las compras y reforzar la decisión.
b. Primaria contra selectiva: La publicidad del producto sólo puede ser primaria o
selectiva. La publicidad primaria trata de promover la demanda de un producto
genérico. Así como los anuncios del Consejo de la Industria de la carne de res,
promueven la carne de res; en realidad no les importa qué marca compre la gente.
La publicidad selectiva tiende a generar una demanda por una marca en particular.
Por lo general sigue los parámetros que señala la publicidad primaria, la cual se
prepara más o menos en escenarios para la publicidad selectiva.
c. Comercio contra no Comercial: Por último la publicidad de productos puede
cumplir tanto una función comercial como una no comercial. La publicidad comercial
promueve un producto con la intención de obtener ganancias. Casi toda la publicidad
que se ven en los medios de comunicación se ven en esta línea. En contraste, la
publicidad no comercial, tiende a ser auspiciada por las organizaciones no lucrativas.
Este tipo de organizaciones caritativas, como los museos, producen este tipo de
publicidad. Si bien quizás la meta sea recolectar dinero para una causa en particular,
puede ser también la de darnos tiempo o ideas.
7. TIPOS DE PUBLICIDAD
a. Publicidad Institucional: Ha sido tradicional que la publicidad en Estados Unidos se
oriente al producto. Sin embargo las compañías venden múltiples productos y
necesita un tipo de fuerte publicidad; la publicidad institucional o corporativa, que
promueve a la compañía como un todo y está diseñada para establecer, cambiar o
mantener la identidad de la empresa.
b. Publicidad defensora de causas: Suele usarse como protección contra actitudes
negativas del consumidor y elevar la credibilidad de la compañía entre consumidores
38
que ya favorecen su posición a menudo la compañías de suelen usar publicidad
defensora de causa para expresar sus puntos de vista en asuntos controversiales en
algunas ocasiones dichas compañías son una acción a críticas. Otras compañías
defensoras de causas tratarán de prevenir mayor regulación o legislación.
c. Publicidad de producto: A diferencia de la publicidad institucional, la publicidad de
producto promueve los beneficios de un producto o servicio específico, la fase del
ciclo de vida en que se halla suele determinar el tipo de publicidad a usar: La
pionera, la competitiva o la comparativa.
d. Publicidad pionera: Trata de estimular la demanda primaria de un producto nuevo
o categoría de producto, muy usado dentro de la etapa introductoria del ciclo de vida
del producto, la publicidad pionera también busca crear interés. La publicidad
competitiva: Las empresas usan esta cuando un producto ingresa en la fase de
crecimiento del ciclo de vida y otra compañía entra en el mercado. En lugar de
cultivar la demanda por categoría del producto, la meta de publicidad competitiva
consiste en influir en la demanda de una marca específica.
En esta fase la información se vuelve menos informativa y confía más en las
emociones.
Los anuncios comienzan a destacar diferencias sutiles entre marcas, con un fuerte
acento en el establecimiento del recuerdo de una marca y la creación de una
favorable a ella.
e. Publicidad de marca: Es la más conocida y es la publicidad del consumidor
nacional. La cual se enfoca en el desarrollo de identidad o la imagen de marca a
largo plazo. En esta se trata de lograr una imagen distintiva de la marca o del
producto.
39
f. Publicidad al detalle: En contraste, está enfocada a la tienda donde una variedad
de productos se pueden adquirir o donde se ofrece un servicio el mensaje anuncia
productos y está disponible en la localidad, estimula la visita a las tiendas y trata de
crear una imagen distintiva de la tienda. La publicidad local hace énfasis en el precio,
la disponibilidad, la ubicación y los horarios en que se brinda el servicio.
g. Publicidad política: Es utilizada con el propósito de persuadir a la gente para que
vote por ellos, por esto es una parte importante del proceso político en países
democráticos que permiten que sus candidatos se promocionen. A pesar que
representa una fuente de comunicación importante para los votantes, los críticos
opinan que la publicidad política tiende a enfocarse más en la imagen que en los
objetivos.
h. Publicidad por Directorio: o Direccional, porque la gente se dirige a ella para
averiguar como preparar compras de un producto o solicitar un servicio. La forma
más conocida de publicidad por directorio son las páginas amarillas, sin embargo hay
una gran diversidad de directorios cuya función es la misma.
i. Publicidad de respuesta directa: Se puede utilizar por cualquier medio de
publicidad, incluyendo el correo directo, pero el mensaje es diferente al de la
publicidad nacional o local, ya que en este se trata de estimular una venta directa El
consumidor puede contestar por teléfono o por correo y el producto es entregado al
consumidor directamente por correo o por otro conducto.
j. Publicidad de negocio a negocio: Incluye mensajes dirigidos a los vendedores
locales, mayoristas y distribuidores, así como a compradores industriales y a
profesionales como abogados y médicos. Tienden a concentrarse en publicaciones
de negocios profesionales.
40
k. Publicidad de servicio público: Comunica un mensaje a favor de buena causa. Esta
publicidad es creada sin costo alguno por publicistas profesionales y el espacio y los
medios son donados por los propios medios.
Como puede verse, no existe un solo tipo de publicidad, de hecho, la publicidad es
una industria muy grande y diversa. Todas estas áreas requieren creatividad,
mensajes originales, consistentes en términos de estrategia así como una buena
ejecución.
8. Evaluar la Eficacia de la Publicidad
Los directores generales quieren pruebas de que la publicidad es valiosa. Quieren saber si
el dinero gastado en publicidad produce tantas ventas como podrían cosecharse si se
destinara el mismo dinero a otras actividades de marketing. Por otra parte, los anunciantes
prometen que sólo cierto número de personas estarán expuestas a un anuncio, No
garantizan un nivel de ventas y, en la mayoría de los casos, les resultaría imposible indicar
la parte de las ventas que es atribuible a la publicidad.
Los factores que construyen a la dificultad de medir el impacto de las ventas por la
publicidad son:
a. Objetivos diferentes. Aunque en última instancia toda publicidad pretende
aumentar las ventas, los anuncios como tales no siempre están destinados a
producir resultados inmediatos. Por ejemplo, algunos anuncios simplemente informan
los nuevos horarios de una tienda o las políticas de servicio. Otros están diseñados
para generar buena voluntad hacia la compañía o contribuir a la posición de la
marca.
b. Efectos con el tiempo. Incluso un anuncio que debe tener un efecto inmediato en
las ventas puede producir resultados semanas o meses más adelante. Un anuncio
puede sembrar en la mente de un cliente potencial una semilla que no florecerá en
una venta hasta que pasen varias semanas.
41
c. Problemas de medición. En general, los consumidores no saben si acaso un
anuncio influyó en su conducta ni cuándo, ya no digamos si los impulsó a comprar.
La motivación humana es demasiado complicada para explicarla con un solo factor.
A pesar de estos problemas, los anunciantes tratan de medir la eficacia de la
publicidad porque es su deber -y porque algunos conocimientos son mejores que
nada-. La eficacia de un anuncio puede ponerse a prueba antes de presentarlo a su
audiencia meta, mientras es presentado o después de que complete su ciclo.
9. Organización para la Publicidad
Hay tres formas en que las empresas pueden manejar su publicidad:
Establecer un departamento interno de publicidad
Contratar una agencia de publicidad
Usar una combinación de un departamento interno y una agencia externa.
10. La Publicidad No Pagada como forma de Relaciones Públicas11
La publicidad no pagada es toda comunicación acerca de una organización, sus
productos o políticas a través de medios sin que ésta la costee. Por lo regular
adopta la forma de: una noticia que aparece en los medios o un aval que da un
individuo ya sea de manera informal o en un discurso o entrevista. Es buena
publicidad.
Pero, desde luego, también hay mala publicidad -un artículo periodístico
negativo sobre la empresa o sus productos. En una sociedad cada vez más
sensible al ambiente y en la que los medios de comunicación publican
rápidamente errores, las organizaciones tienden a concentrarse en esta
dimensión negativa de la publicidad no pagada. Como resultado, los gerentes
están tan preocupados por evitar la mala publicidad que ignoran el potencial de
la buena.
11 Fundamentos de Marketing, William J. Stantaon / Etzel / Walker, Mc Graw Hill, 13a Edicion, Mexico DF, 2004, Pág.644
42
Hay tres medios de ganar buena publicidad:
a. Preparar y distribuir un artículo (llamado boletín de prensa) a los medios de
comunicación La intención es que los periódicos, estaciones de televisión y otros
medios seleccionados publiquen la información como noticia.
b. Comunicación personal con un grupo. Una conferencia de prensa atrae a
representantes de los medios si piensan que el tema o el orador es valioso. Los
recorridos en las compañías y los discursos ante grupos cívicos o profesionales
son otras formas de comunicación entre un individuo y un grupo.
c. Comunicaciones personales; cabildeo. Las compañías hacen cabildeo con los
legisladores y otras personas con poder para tratar de influir en sus opiniones y
por ende en sus decisiones.
La publicidad no pagada puede cumplir cualquier objetivo de comunicación.
Sirve para anunciar nuevos productos, hacer públicas nuevas políticas,
reconocer a los empleados, describir los adelantos en la investigación o informar
del desempeño financiero, Pero para recibir una cobertura, el mensaje, persona,
grupo o suceso que se hacen públicos deben ser valiosos para los medios. Esto
es lo que distingue la publicidad no pagada da la pagada la primera no se
"impone" a la audiencia. También es la fuente de un beneficio primario. La
credibilidad de la publicidad no pagada es mucho mayor que con la publicidad
comercial. Si una organización dice que su producto es excelente, uno puede ser
escéptico. Pero si un tercero independiente y objetivo dice en el not iciario de la
noche que el producto es excelente, es más probable que uno le crea.
Otros beneficios de la publicidad no pagada son:
a) Menor costo. La publicidad no pagada cuesta menos que la pagada o que las
ventas personales porque no hay costos de tiempo o espacio en los medios por
comunicar el mensaje ni hay, que respaldar a los vendedores.
43
b) Mayor atención. Muchos consumidores están condicionados a ignorar los
anuncios o a prestarles poca atención. La publicidad no pagada se presenta
como material editorial o noticioso, así que tiene más probabilidades de ser
vista, escuchada o leída.
c) Más información. Ya que se presenta como material editorial, la publicidad no
pagada puede contener más detalles que un anuncio común. Es posible incluir
en el mensaje más información y contenido persuasivo.
d) Oportunidad. Una compañía puede lanzar un boletín de prensa muy
rápidamente si ocurre un acontecimiento inesperado.
Desde luego, la publicidad pagada tiene sus limitaciones:
e) Pérdida de control sobre el mensaje. Una organización no tiene garantía de
que el boletín de prensa aparecerá en los medios. Además, no hay manera de
controlar cuánto o qué parte del texto se imprime o transmite en los medios.
F. TURISMO
A. GENERALIDADES DEL TURISMO
Turismo, proviene de tour o turn, derivado del verbo latino tornare que se deriva a su
vez del sustantivo tornus, que significa volver, girar o retornar, en suma quiere decir ir
y volver.
Fenómeno social. Aparece o sucede en el ámbito de los grupos humanos con
algunas características particulares, es decir, es una manifestación del
comportamiento humano que, en cierto sentido, es resultado de la interacción social.
Desplazamiento voluntario y temporal. Movilización de las personas a un lugar
determinado, elegido por su propia voluntad.
El turismo sólo puede existir en un clima de libertad, donde el o los individuos tengan
facultades para decidir por ellos mismo cuándo y hacia dónde desplazarse, y se
44
encuentren en la situación de escoger entre las opciones de "hacer o no hacer", o
bien de "esto o aquello". No puede existir turismo cuando el individuo es obligado, en
cualquier forma, a su desplazamiento. El carácter temporal del desplazamiento está
implícito en el propio origen del término, que señala como condición el regresar al
lugar del cual se desplazó. No es turista el que se desplaza permanentemente.
Individuos o grupos de personas. Debe haber necesariamente un sujeto del
fenómeno turístico; éste será por fuerza el turista individualmente o en grupo. En el
campo internacional, por lo que se refiere a los viajeros de un país a otro, se
presentó la necesidad de describir y catalogar a los participantes del turismo.
Durante la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Turismo y los Viajes
Internacionales, convocada por iniciativa de la Unión Internacional de Organismos
Oficiales de Turismo (ahora OMT), celebrada en Roma del 21 de agosto al 5 de
septiembre de 1963, se acordaron las categorías que se utilizan para fines
estadísticos, o sea, para medir cuantitativamente los movimientos de viajeros.
1. CONCEPTOS:
a. Turismo es la suma de relaciones y de servicios resultantes de un cambio de
residencia temporal y voluntario no motivado por razones de negocios o
profesionales.12
b. Afición a viajar por placer, deporte o instrucción. 13
c. Según Oscar de la Torre Padilla:
El turismo es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y
temporal de individuos o grupos de personas que, fundamentalmente con motivo de
recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual
12 Introducción al Turismo, Manuel Gurria Di-Bella, Trillas, 7ª Reimpresión, México D. F., 2004, Pág. 13.
13 Diccionario Enciclopédico ilustrado “Océano Uno”, Carlos Gispert, NOVO PRINT S. A., Edición 95, España, 1995, Pág. (Letra
“T”)
45
a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando
múltiples interrelaciones de importancia social, económica y cultural.
2. TURISMO INTERNACIONAL
2.1 ANTECEDENTES DEL TURISMO INTERNACIONAL
Desde la antigua Babilonia se evidenciaba los viajes según se cuenta en la obra
clásica de la Odisea, por los deseos especialmente de los griegos de trasladarse
para concurrir a fiestas religiosas o a grandes competencias atléticas, las cuales
fueron transcendentales para preparar el camino en el cual se desarrollaría el turismo
del futuro. Pero también debemos considerar el transporte y la hotelería como tal,
factores que ayudaron a impulsar este campo.
La historia cuenta que durante el apogeo del Imperio Romano en la temporada de
verano, se producían desplazamientos masivos hacia sitios situados a orillas del mar
o a las villas situadas en Bahías, considerando como antecesor de los centros
vacacionales.
Los Romanos como ya dijimos asistían a baños termales, pero los relatos indican
que los grandes viajes se realizaron en razón a la difusión del Cristianismo y
aumentaron considerablemente los desplazamientos con peregrinaciones que se
dirigían especialmente a Tierra Santa, convirtiéndose en un acontecimiento de la
época, tanto que se disponía de una “Guía del Viajero” en la cual se ofrecía a los
peregrinos información detallada de los nombres de los caminos, las distancias, los
tiempos requeridos y el tipo de hospedaje que podían encontrar.
Es interesante destacar la existencia, ya en este período, de algunos factores que a
la postre serían pilares básicos para el desarrollo del turismo, tales como: la
disponibilidad de un sistema de comunicaciones adecuado para la época, a través de
las calzadas construidas por los romanos, la paz y la prosperidad lograda por el
Imperio, así como el tiempo libre del cual disfrutaban los súbditos de cierto nivel.
46
Por la caída del Imperio y la invasión de los bárbaros, las grandes obras viales fueron
destruidas, lo que convirtió el viajar en algo peligroso, obligando por razones de
seguridad, a viajar en grupos, especialmente de peregrinos que recorrían grandes
trayectos para visitar lugares como Canterbury, Santiago de Compostela y Tierra
Santa.
El movimiento de viajeros comenzó a ser de tal magnitud que en 1.282 los
propietarios de las principales posadas de Florencia, se reunieron para fundar el
primer "Gremio de Posaderos", con el propósito de transformar el hospedaje en una
actividad comercial, ya que hasta ese momento era asumido como una acción de
caridad, por lo que comenzaron a expedirse licencias de funcionamiento y a
permitirse la importación y reventa de licores y vinos. Así, esta actividad se convirtió
en un negocio rentable y el gremio se fortaleció de tal manera que en 1.290 estaba
ya integrado por 86 posadas. Es de anotar que el concepto de hospedaje no se limito
exclusivamente a la ciudad de Florencia. La competencia surgida entre las ciudades
para la atracción de los viajeros se incremento hasta tal punto que cada una
organizaba eventos especiales con el fin de atraer más preferencias.
Al final de la Edad Media, Venecia se destacó no solo por su belleza y riqueza sino
por los grandes atractivos que ofrecía al viajero.
Del siglo XVI hasta mediados del siglo XIX se establecen las bases del turismo
moderno, ya que durante este período tiene su origen el denominado GRAND TOUR
del que posteriormente se deriva el término turismo, que consistía en enviar a los
jóvenes de la nobleza y de la clase media inglesa a viajar al continente con el fin de
complementar sus conocimientos, aprender las costumbres de esos países y ganar
más experiencia personal, visitas que se fueron tornando normales con una duración
de 3 años.
47
Por esta época comenzaron simultáneamente a desarrollase centros vacacionales,
muchos de los cuales perduran, como es el caso de Bath en Inglaterra.
En el siglo XVIII la convicción de los beneficios que ofrecían los baños termales y de
mar, motivó a que los viajes tuvieran otros propósitos, no solo proteger la salud de
quienes lo requerían, sino permitir la recreación y el esparcimiento de sus
acompañantes.
Otro de los momentos significativos en la evolución del turismo entre la segunda
mitad el siglo XVIII y la primera mitad el siglo XIX, se marca con la Revolución
Industrial y el surgimiento de una clase media prospera con nuevas necesidades y
gustos por las vacaciones. Así mismo con la introducción del Barco de Vapor y la de
los ferrocarriles en 1.841, aumentó substancialmente el número de personas que
viajaban por placer.
Ese año es considerado como el más memorable en la industria del turismo pues
coincidencialmente comienzan sus actividades es este campo Thomas Cook, en
Inglaterra, fundador de Thomas Cook and Sons y Henry Wells, en U.S.A. fundador
de American Express Company.
En 1.845 Cook, considerado como el primer agente de viajes profesional, hizo los
arreglos para transportar a 570 personas desde Leincester hasta Lougborough, en
un recorrido de 22 millas para asistir al congreso antialcohólico.
En 1.846 se efectúo el primer tour conocido con estas características, con la
participación de Guías Turísticas y que llevó 350 personas en un viaje a través de
Escocia. Con ocasión de la Primera Exposición Mundial realizada en Londres en
1.851, por lo menos 165.000 personas hicieron uso de los servicios brindados por
Cook, para los arreglos de transporte y alojamiento.
1.856: Se organizó la primera excursión al continente.
1.866: La primera excursión a Estados Unidos de Norteamérica.
48
1.867:Se crea el primer cupón de Hotel, que hoy se conoce con el nombre de
“voucher”.
Se realiza el primer crucero oceánico concebido especialmente para turistas.
1.869: La apertura del canal de Suez, el tráfico marítimo recibe gran impulso.
1.872: Se realizó la primera vuelta al mundo con un grupo 9, el cual duro 222 días.
1.874: Se creó el Circular Note verdadero antecesor del actual Traveler's Check,
aceptado por Bancos, Hoteles, Restaurantes y Casas Comerciales en distintas
partes del mundo.
1.878: Llevo a 75.000 personas a visitar la Exposición de París.
3. TURISMO NACIONAL
3.1 ANTECEDENTES DEL TURISMO NACIONAL
El turismo comenzó a fomentarse en El Salvador, bajo el Gobierno de Don Alfonso
Quiñónez Molina en el año 1924 y posteriormente por el Presidente Oscar Osorio
(1950-1956), con la creación de la Junta de Turismo y Propagando Agrícola e
Industrial, la cual tuvo como objetivo fomentar el turismo nacional y extranjero.
La década de 1960
Se considera como el punto de partida del turismo, porque es, en este momento,
cuando el turismo se organizó de una manera más sistemática, y cuando se crearon
las instancias oficiales para su promoción.
El turismo arrancó en un ambiente de relativa bonanza económica. El Programa de
Integración Económica Centroamericana, que se fortaleció a inicios de 1960, le dio
cierto dinamismo a la economía, expandiendo las exportaciones y acarreando cierta
modernización. A esto debe añadirse el precio favorable del café en los mercados
internacionales, inducidos por la puesta en marcha del tratado internacional del café.
Varios factores explican la mayor importancia del turismo en El Salvador a partir de
1960. Por un lado, la modernización del transporte que comprendió la ampliación de
49
la infraestructura de caminos, aumento de los vuelos con la construcción del
Aeropuerto Internacional de Ilopango; por otro lado, el nacimiento del turismo masivo,
cuya onda expansiva alcanzó también a Centroamérica.
En 1961 se creó el Instituto Salvadoreño de Turismo (ISTU) como instancia
gubernamental rectora siendo sus principales atribuciones la elaboración de
proyectos para el fomento y desarrollo del sector, la regulación de empresas
turísticas, el manejo del patrimonio y la presentación de informes regulares sobre la
evolución de la referida industria. El monitoreo del sector se facilitó desde 1968,
cuando el ISTU comenzó a publicar boletines estadísticos detallados sobre el flujo de
turistas hacia El Salvador.
La conformación del marco institucional se reforzó con la emisión de la Ley de
Fomento de la Industria Turística en 1967, la cual dotaba de incentivos fiscales a las
empresas que se acogieran al sistema nacional de turismo.
El panorama financiero también mejoró para la industria, con la apertura de líneas de
crédito para promover la inversión turística. El Fondo de Desarrollo Económico del
Banco Central de Reserva, creado en 1966, contemplaba el otorgamiento de créditos
a proyectos de construcción de infraestructura turística. No obstante, el impacto de
estas políticas no parece haber sido muy significativo: para 1969 existían únicamente
320 habitaciones disponibles (Hotel El Salvador Intercontinental, 210; Gran Hotel San
Salvador, 90 y Parker House, 20).
En resumen, la década de 1960 es el período en el cual se dieron los inicios del
desarrollo organizado del turismo. Sin embargo, se tuvo la visión de una actividad
marginal complementaria a la economía agroexportadora y a la naciente industria; no
se le dio importancia en sí misma. Se careció también de lineamientos estratégicos
específicos de desarrollo. Los programas estratégicos de fomento del turismo
aparecieron en la década siguiente.
50
La década de 1970
Estos se han considerado los años de oro del turismo en El Salvador, con una vida
económica y política caracterizada por una relativa estabilidad.
En los albores de la década relacionada, el turismo aún no era considerado como un
área estratégica para los tomadores de decisiones. Pese a ello, algunas políticas
claves fueron implementadas, como fue la construcción de cuatro hoteles en San
Salvador: Camino Real, Ritz, Alameda y Terraza.
En 1979, fue el comienzo de la crisis política y del clima de violencia que desembocó
en el estallido de la guerra después. La prensa internacional difundió la imagen de
beligerancia y el país fue declarado como peligroso para los turistas. Es así como la
afluencia de viajeros se redujo a los niveles de siete años atrás; en 1980 se alcanzó
la cuota más baja de visitantes en 15 años.
El turismo durante el conflicto armado (1980-1992)
La violencia borró del mapa turístico internacional a El Salvador. En el mercado
estadounidense, por ejemplo, además de las advertencias para no acudir al país, las
solicitudes de visa de ingreso eran sometidas a estrictas investigaciones para impedir
el ingreso de simpatizantes de los movimientos de izquierda. De esta forma, las
posibilidades de desarrollo del turismo eran nulas y la construcción de infraestructura
turística quedó estancada. Los únicos visitantes extranjeros estaban ligados con el
conflicto armado: asesores militares, personas afines a tendencias políticas,
funcionarios de organismo internacionales, periodistas o curiosos acerca de la
situación de la guerra.
La industria hotelera, en particular, fue afectada en los primeros años del conflicto
armado, pero posteriormente su situación mejoró, mostrando niveles aceptables de
ocupación a causa de la escasez de habitaciones que había en la capital para
albergar a las personas mencionadas. Un caso especial fue el del Hotel Camino Real
(ahora Intercontinental), el cual estaba considerado como el hotel más seguro, y que
51
se benefició enormemente al ser escogido por la prensa internacional como su base
de operaciones. Los establecimientos que salieron más perjudicados fueron los
situados en la costa, por su orientación al turismo recreacional.
La paz en El Salvador y el sector turismo (1992)
Los acuerdos de paz entre el gobierno y las fuerzas de oposición, fueron firmados en
enero de 1992. Numerosos observadores internacionales ingresaron al país para
presenciar este importante acontecimiento. El "boom" de visitantes fue de tal
magnitud y las expectativas acerca de las posibilidades futuras de El Salvador tan
optimistas que de nuevo se abrieron las puertas de la esperanza para el sector de la
Industria Turística.
Cuatro años después de ese momento histórico han surgido algunas nuevas
empresas turísticas. Sin embargo, en términos prácticos, es poco lo que se ha hecho
por relanzar al país como destino turístico ante el mundo, quizás como consecuencia
de las prioridades gubernamentales por el reto de consolidar la democratización de
las estructuras políticas y alcanzar la concordia social; estas prioridades no han
incluido el desarrollo del sector turismo. En 1997, el entornó sociopolítico es
cualitativamente diferente del que se vivió durante el conflicto armado, parece ser el
momento adecuado para dinamizar la actividad. La construcción de un nuevo ente
rector de la industria, la Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR), podría
traer nuevas energías y generar los incentivos necesarios para hacer del turismo un
"cluster" de calidad mundial.
3.2 SITUACIÓN ACTUAL DEL TURISMO NACIONAL
El Salvador es un país que invita a disfrutar de su ciudad, su naturaleza, sus playas y
paisajes, descubrir los sabores de sus comidas tradicionales y conocer su cultura y
tradiciones, por poseer una infraestructura hotelera moderna, tecnología avanzada,
clima cálido y su posición geográfica excelente en el corazón de Centroamérica. Es
uno de los pocos lugares del mundo donde todavía se encuentran bosques tropicales
52
secos en reservas naturales. Visitando El Salvador se encuentran las maneras de
aprender acerca de las artesanías, tradiciones, gastronomía, historia, pueblos
coloniales y arqueología del país. El Salvador ofrece al turista un paisaje de ideas
para disfrutar de vacaciones al aire libre, con más de 300 kilómetros de playas,
pintorescos lagos, ríos y resplandecientes piscinas que son fuente de satisfacción
para todo aquel que anhela poder realizar actividades acuáticas.
3.3 IMPORTANCIA DEL TURISMO
La industria del turismo, representa para El Salvador, una importancia relativa desde
los siguientes ámbitos:
Importancia Económica.
En la actualidad la economía de El Salvador en proceso de desarrollo, su ubicación
geográfica y sus recursos naturales y humanos le permiten encarar el reto de la
globalización con plena confianza en el futuro.
Estos factores lo convierten en un país atractivo para el visitante al conjugar sus
bellezas naturales con su potencial económico. A pesar de contar con una pequeña
extensión territorial, visitar El Salvador puede resultar una experiencia inolvidable.
El desarrollo turístico es uno de los factores importantes en el crecimiento económico
del país, ya que aporta una significativa fuente de ingresos de divisas y genera
numerosos puestos de trabajo.
El salvadoreño es reconocido en el mundo entero por su amabilidad, por su trato
amistoso y cordialidad hacia el visitante, hace todo lo posible por que el extranjero se
sienta como en casa.
En los últimos años el turismo, especialmente el centroamericano ha regresado al
país; gracias al clima de democracia y estabilidad política que ahora prevalece,
inversionistas de muchos países del mundo se han establecido en el "Pulgarcito de
53
América", construyendo fábricas de textiles, zapatos, helados, jabones y muchos
artículos más. El país avanza rápidamente hacia el pleno desarrollo de su
infraestructura económica y turística, los factores que influyen en el turismo son
todos aquellos apreciado por lo ciudadanos que conocen el significado y la
importancia del turismo, si en ellos se da la hospitalidad y la delicada cortesía para
con los extraños, se dispondrá de una fuerza decisiva para atraerlos. En estas
condiciones los viajeros se convertirán en un cliente fijo y servirá de poderosa
publicidad de país visitado para atraer más turistas.
Importancia social.
La importancia social radica en que El Salvador es un país que puede ofrecer al
turista lugares atractivo como: playas maravillosas, volcanes, ríos, lagos, así como la
degustación de mariscos deliciosas, entre otros; para pasar momentos de estadía
agradables en un viaje turístico o en vías de trabajo así como también la amabilidad,
la hospitalidad y la cortesía que caracteriza a la gente trabajadora del país.
También las razones por las cuales el turismo tiene una gran importancia social son:
1. Provee fuentes de empleo a personas de la localidad.
2. habilita lugares para el esparcimiento
3. Crea, hasta cierto punto, conciencia sobre la protección de la ecología.
Importancia cultural.
La importancia cultural de la industria del turismo, en el país, se ha dado gracias al
desarrollo intelectual y artístico de la actual sociedad, que ha permitido sostener las
manifestaciones de civilizaciones antepasadas, en la cual se ha ido cultivando a
través de las generaciones en los miembros de la sociedad.
La cultura comprende todas aquellas expresiones relativas al conocimiento,
creencias, arte, moral, costumbres, mitos, fábulas, folklore, leyendas, música,
religión, hábitos y aptitudes adquiridas y que son propias de un país.
54
El Salvador además de poseer una enorme bonanza natural, también cuenta con una
gran riqueza cultural que le permite al turista conocer todas aquellas costumbres,
tradiciones y diversos atractivos de esparcimiento que el país ofrece, para fomentar
su historia y desarrollo a nivel internacional.
En la actualidad, El Salvador cuenta con figuras destacadas en la pintura, música y
teatro, así como con una verdadera escuela de artesanos de barro y madera.
El Salvador goza de una animada vida cultural con numerosas galerías de arte que
ofrecen interesantes muestras de pintura y temporadas de música sinfónica que
presentan una gama de notables artistas extranjeros y nacionales. Asimismo, los
festivales internacionales de teatro y danza, y los centros culturales mantienen una
constante programación artística y cultural a lo largo del año.
Otro de los mayores atractivos culturales Salvadoreños son sus importantes sitios
arqueológicos, como lo son:
- Las ruinas del Tazumal
- Las ruinas de San Andrés.
- Joya de Cerén.
Estos cuentan con museos y otros servicios para los turistas.
El movimiento cultural no se detiene. Más de cien casos de la cultura en el interior
del país ofrecen constantes exposiciones de distintas manifestaciones culturales y
artísticas de sus comunicadores y acompañan con nuestras artesanales el
interesante calendario de fiestas tradicionales y populares.
Por otra parte, la región sirve de enlace entre los distintos patrimonios culturales e
idiomas de Latinoamérica, Norteamérica y Europa.
55
Política del Turismo nacional
La política salvadoreña cambió a raíz de los acuerdos de paz entre el gobierno y las
fuerzas de la oposición, firmados el 16 de enero de 1992.
Este acontecimiento fue un boom, ya que las expectativas para El Salvador eran muy
optimistas, por lo que se abrió la puerta a una nueva esperanza para el sector
turismo. No obstante, en términos prácticos, es realmente poco lo que se ha hecho
por relanzar al país como destino turístico, quizás por las prioridades
gubernamentales ante el reto de consolidar la democracia de las estructuras
políticas, y alcanzar la concordia social.
Estas prioridades, en ninguna manera han incluido el desarrollo del sector turismo,
que como vimos anteriormente, si no es gran manera, es muy importante para la
economía.
En 1997, el entorno socio-político es cualitativamente diferente al que se vivió
durante el conflicto armado, momento adecuado para dinamizar la situación política
de El Salvador.
Visitante
Persona que visita un país que no es en el que tiene fijada su residencia, por
cualquier razón que no sea desempeñar una ocupación remunerada.
Los visitantes se dividen en dos categorías: Turistas.
Visitante temporal que permanece cuando menos 24 horas en el país visitado y cuyo
propósito de viaje puede ser clasificado bajo uno de los siguientes rubros:
a. Tiempo libre (recreo, vacaciones, salud, estudio, religión, deportes).
b. Negocios, familia, misiones o reuniones. Excursionistas
56
Visitante temporal que permanece menos de 24 horas en el país visitado. Incluye a
los viajeros de crucero (no deben incluirse en las estadísticas los viajeros que entran
ilegalmente al país, como son los que están en tránsito en un aeropuerto o casos
similares).
Para efectos de turismo interno o nacional se debe sustituir la palabra "país" por
estado, municipio, zona, ciudad, región o cualquier otra que se use. Todos los demás
conceptos pueden ser válidos.
Económica. El turismo crea sin duda todas las relaciones anteriores, pero
principalmente crea interrelaciones económicas. El aspecto económico es el motor
del quehacer turístico porque sencillamente nos enfrentamos a la fórmula: servicio-
consumidor-beneficio. "El turista es un consumidor", dicen Burkart y Medlik, y, por lo
general, así lo considera el productor de servicios. El hotelero, el restaurantero, el
transportista o el agente de viajes ven al turista en su ámbito microeconómico como
el cliente de su mercado que les producirá un beneficio-, por lo que tratarán de
incrementar las actividades que permitan la permanencia y el crecimiento de esas
interrelaciones para mayores beneficios.
Por otra parte, el turismo tiene otras interrelaciones en el ámbito macroeconómico,
en el cual el Estado desarrolla, a través de los mecanismos correspondientes, las
actividades necesarias para permitir un aumento del turismo receptivo o externo, por
la importancia que representa la captación de divisas, y un aumento en el turismo
nacional o interno, lo que constituye una mejor distribución del ingreso. Ambos
aspectos necesariamente generan estabilidad económica y, desde luego,
contribuyen al desarrollo social.
Cultural. "Los viajes ilustran" reza un adagio más antiguo que el propio concepto de
turismo, e implica que aun sin un propósito de culturización el viajero adquiere
conocimientos, y conoce las costumbres propias del país o región que visita. Se
interesa por la historia, y no puede menos que entrar en un proceso educativo, pues
57
adquiere, así sea temporalmente, nuevas formas de conducta. Jean Furastié opina:
“...a través del turismo, los jóvenes empiezan a descubrir la historia, la evolución de
la humanidad y sus fases políticas, sociales y culturales”.
4. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
El turismo se regula por medio del equilibrio de la oferta y demanda turística de tal
modo que si ya existe una demanda, o sea el deseo de desplazarse a un lugar
determinado, se puede crear la oferta, mediante la creación de servicios; por otro
lado, si ya existe una oferta de servicios, como hoteles, playas, espectáculos, se
puede crear la demanda, mediante la promoción y venta de esos servicios adecuada
o apoyo de una infraestructura de acceso. Esto es algo que ocurre con frecuencia en
los destinos turísticos que se han creado de manera espontánea.
Entender claramente qué constituye todo el sistema, nos permite comprender los
problemas del turismo y sus adecuadas soluciones.
a. ATRACTIVOS TURÍSTICOS
Glare Gunn aclara:
A menos que haya lugares interesantes, divertidos y que valga la pena visitar, no hay
necesidad de los servicios de hospedaje y comida.
Todo lugar que constituya un destino turístico debe tener una serie de características
que motiven el desplazamiento temporal de los viajeros. Estas características desde
el punto de vista del visitante, se denominan atractivos turísticos, porque son los que
llaman y atraen su atención. Desde el punto de vista de la región visitada, estos
atractivos forman parte de los recursos turísticos, porque constituyen lo que se puede
ofrecer al visitante.
58
Los atractivos turísticos pueden ser de muchos tipos, ya sea permanentes o
temporales, y se clasifican para su estudio en dos grandes grupos: atractivos
naturales y atractivos culturales.
Los atractivos turísticos naturales son aquellos creados por la naturaleza. Es decir,
que en su formación no ha intervenido directamente la acción humana.
Para comprender mejor cómo se integran los atractivos turísticos naturales, se
utilizará de manera simplificada la clasificación y terminología de Ana García
Silberman, así:
Atractivos geomorfológicos: son aquellos formados por la acción de la naturaleza
durante la evolución del planeta.
a) Litorales
- Rocas e islas
- Playas
- Acantilados
- Desembocaduras de ríos
b) Lagunas y depósitos de agua
c) Corrientes de agua
- Superficiales (cañones y cascadas)
- Subterráneas (manantiales, grutas, cenotes)
d) Vulcanismo
- Cráteres
- Aguas termales y minerales
- Géiseres
59
e) Relieves
- Montañas
- Barrancas y cañones - Planicies
- Dunas
Atractivos biogeográficos: son aquellos con manifestaciones de vida animal o
vegetal.
a) Agrupaciones vegetales
- Selvas
- Bosques
b) Agrupaciones animales
- Fauna silvestre
- Zonas de caza
Todos pueden presentarse de manera mixta, además de que muchos de estos
atractivos requieren de la intervención del hombre para su conservación,
mantenimiento y accesibilidad. Dentro de estos atractivos se puede considerar al
clima en general, ya que muchos desplazamientos se hacen por esta razón.
Los atractivos turísticos culturales: son aquellos elementos en que interviene o ha
intervenido la acción humana en el devenir histórico, o bien se establecen por
razones culturales o comerciales.
Según Ana García Silberman, se pueden clasificar de la siguiente manera:
a) Atractivos históricos: son tanto las obras que han dejado las civilizaciones, como
los lugares que tienen un significado en la historia sociopolítica de los pueblos,
naciones y regiones.
60
Por lo general, tienen carácter permanente; acerca de ellos se obtiene información
con relativa facilidad, ya que son manifestaciones que estudian muchas ramas de la
ciencia.
• Zonas arqueológicas
• Arquitectura antigua
• Lugares históricos
• Poblados típicos
• Folklore
• Fiestas tradicionales
Los países pueden mejorar los atractivos turísticos si ponen interés en el
acondicionamiento de los atractivos culturales, como son sistemas de luz y sonido y
la restauración de ciudades históricas.
b) Atractivos contemporáneos (no comerciales): son aquellas manifestaciones de un
país o región que conservan y fomentan su patrimonio cultural; lo cual es en sí un
motivo de orgullo para quienes lo pueden mostrar y un atractivo para quienes lo
quieren conocer y disfrutar.
• Centros de convenciones
• Instituciones de enseñanza
• Bibliotecas
• Museos y pinturas murales
• Obras monumentales
• Invernaderos
• Zoológicos
c) Atractivos contemporáneos (comerciales): son aquellas manifestaciones por
agrupaciones públicas o privadas que, por lo general, tienen carácter temporal, se
crean para atraer visitantes ofreciéndoles distracción, esparcimiento, mercancías,
salud, etcétera.
• Parques de diversiones
• Balnearios
• Espectáculos culturales y deportivos
61
• Campos deportivos
• Exposiciones nacionales e internacionales
• Mercados de artesanías
• Comercios
• Centros de salud
• Ferias y carnavales
• Celebraciones religiosas
• Casinos
• Concursos y competencias
62
CAPÍTULO III
INVESTIGACIÓN DE CAMPO DEL DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO
PUBLICITARIO PARA LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO DE LA PALMA,
DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO, QUE INCREMENTE LA AFLUENCIA DE
TURISTAS DE LA CIUDAD DE SAN SALVADOR A LA CIUDAD DE LA PALMA,
DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO.
A. GENERALIDADES
En este capítulo se presenta la investigación del diseño de un Plan Estratégico
Publicitario para la Alcaldía del Municipio de la Palma, Departamento de
Chalatenango, que incremente la afluencia de turistas de la Ciudad de San Salvador
a la Ciudad de La Palma, departamento de Chalatenango.
Por lo que se consideró llevar a cabo la formulación de situaciones orientadas a este
estudio entre las cuales, la elaboración de encuestas tanto para el público interno
que corresponde a los Empleados y Miembros del Consejo de la Alcaldía del
Municipio de La Palma, Departamento de Chalatenango (oferta), como para el
público externo que corresponde a las personas de la Ciudad de San Salvador
(demanda); el cual nos sirvió para conocer la opinión de éstas acerca del lugar,
convirtiéndose así en las muestras de nuestro estudio.
El capítulo contiene objetivos, importancia, la metodología a utilizar durante el
proceso de investigación, ámbito o alcance de la investigación, población o universo,
determinación del tamaño muestral, distribución del tamaño muestral, elaboración de
una prueba piloto que consiste en validar el cuestionario realizado, también una
recopilación de la información, limitantes; es decir los problemas que se dieron
durante la investigación, luego ejecución de las encuestas para la oferta y la
demanda (solicitud de colaboración, datos de clasificación, cuerpo del cuestionario y
datos de identificación), la tabulación, análisis de la información y el vaciado de
datos; además, conclusiones que se derivan del estudio sobre los cuales se
presentan las recomendaciones respectivas.
63
B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
1. Objetivo General:
a. Obtener datos e información que permitan determinar la necesidad de la
creación e implementación de un Plan Estratégico Publicitario para la Alcaldía
del Municipio de La Palma, Departamento de Chalatenango.
2. Objetivos Específicos:
a. Investigar si una publicidad masiva del lugar; contribuiría al incremento de la
afluencia turística a éste.
b. Conocer si una adecuada implementación de atractivas señalizaciones en
lugares estratégicos, permitirá que las personas obtengan el conocimiento y
accesibilidad al lugar.
c. Determinar si la un guía turístico (a) en el lugar, contribuirá a fomentar una
educación entre los visitantes, facilitándoles el recorrido y la adquisición de
los diferentes productos del mismo.
3. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
La importancia de esta investigación, esta centrada en la Ciudad de la Palma,
Departamento de Chalatenango; para quien se realizará la investigación de campo,
con la cual se obtendrá información veraz por parte de los empleados y Miembros del
consejo Municipal de la Alcaldía de La Palma, Departamento de Chalatenango
(oferta), como por parte de las personas de la Ciudad de San Salvador (demanda);
dándonos así elementos de juicio para verificar las opiniones de éstos y así aplicar
un plan adecuado a las necesidades que expresen.
64
De igual forma es de gran importancia, ya que; la investigación dará un aporte
significativo mediante el incremento de la afluencia turística a dicho lugar artesanal,
también la investigación es importante puesto que contribuirá a que la Ciudad de La
Palma, Departamento de Chalatenango cuente con una buena imagen y beneficios
económicos al mismo. De modo que haciendo un adecuado uso de la publicidad con
estrategias específicas que ayuden a lograr la aceptación por parte de las personas
de la Ciudad de San Salvador, contribuirá a que éstos se motiven a visitar dicha
Ciudad artesanal.
C. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Se ha realizado en el Municipio de La Palma, Departamento de Chalatenango, un
estudio, donde se emplearon métodos estadísticos en la investigación, mediante el
uso del método científico basada en la investigación descriptiva, proporcionando así
la información necesaria para la decisión de llevar a cabo el Diseño e
Implementación de un Plan Estratégico Publicitario para la Alcaldía del Municipio de
la Palma, Departamento de Chalatenango que incremente la afluencia de turistas de
la Ciudad de San Salvador a la Ciudad de la Palma, Departamento de Chalatenango.
La investigación de campo que se desarrollo, tiene como base los datos recabados
mediante fuentes de información primaria y secundaria.
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
La fuente de información seleccionada y los métodos auxiliares para su obtención se
detallan a continuación.
1.1 FUENTE PRIMARIA
Esta constituye los sujetos de investigación, el cual fue realizada a las personas
naturales de la ciudad de San Salvador que corresponden a la demanda; Mediante el
uso de un instrumento de la recolección de datos como el cuestionario; tomando en
cuenta los datos de clasificación: de ambos sexos, por edades, mediante ingreso
65
económico. Estos fueron distribuidos en diferentes restaurantes de los centros
comerciales de la ciudad de San Salvador. Además formaron parte las personas
naturales como los empleados y los Miembros del Concejo Municipal de la Alcaldía
de la Ciudad de la Palma, Departamento de Chalatenango correspondiendo así a la
oferta; formulando una encuesta a la que se le denomino: “Censo”; ya que, cubre
toda la población, es decir los 29 personas que conforman la Alcaldía Municipal de la
Ciudad de La Palma; tomando en cuenta datos de clasificación como: Ambos sexos,
edad y ocupación. Estos fueron distribuidos en las instalaciones de la Alcaldía
Municipal de la Palma.
1.2 FUENTE SECUNDARIA
Son compilaciones, resúmenes y listados de referencia publicadas en el área de
conocimiento en particular. Las que se usaron para fuentes secundarias internas
son: Monografía, Entrevista e información Geogrfica. Para las fuentes secundarias
externas se usaron: tesis, libros de textos e Internet.
2. ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN
El espacio geográfico en el cual se desarrolló el estudio de investigación fue en la
Ciudad de San Salvador, en los diferentes restaurantes de los Centros Comerciales
y en la Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango; en las instalaciones de
la Alcaldía de dicho lugar; ya que en esta Ciudad de la Palma, es en donde se
identificó el problema de investigación; con el fin de encontrarle una posible solución
a éste.
Croquis y mapa (ver anexo 4)
3. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO O POBLACIÓN
El universo fue de naturaleza infinita, ya que no se tiene la base para decir cuantos
lo conformarán exactamente, pero estuvo conformado por el público externo, es
decir; los turistas nacionales de la Ciudad de San Salvador, en donde el total no se
conoce pues solamente se tomo una muestra de ellos debido al gran tamaño del
mismo. Además, se realizó un CENSO al público interno que lo conformó los
66
empleados, incluyendo los Miembros del Consejo Municipal de la Alcaldía de la
Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango, con el fin de obtener una
opinión personal de cada una de ellos.
DISTRIBUCIÓN ACTUAL DE EMPLEADOS Y MIEMBROS DEL CONCEJO
MUNICIPAL DE LA ALCALDÍA DE LA CIUDAD DE LA PALMA, DEPTO. DE
CHALATENANGO.
Alcalde
Empleados
Miembros del consejo municipal
1
18
10
TOTAL 29
3.1 MARCO MUESTRAL.
Se considero que para establecer la muestra del universo, se utilizó el Muestreo
Probabilístico Aleatorio Simple.
3.2 DETERMINACION DEL TAMAÑO MUESTRAL.
Fue precisa la selección de una fórmula para establecer el tamaño muestral. Por
eso se consideró que para este estudio la fórmula más idónea es la población
infinita, quedando de la siguiente manera.
n = Z2 . P. Q.
e2
67
Z2 : Nivel de Confianza:
Es el porcentaje de Universo que se quiere cubrir en la Investigación o famoso
nivel de confianza. En este caso se cubrirá el 95%.
e2 : Margen de error :
Es aquel porcentaje de cuestionario que en la investigación pueden o
probablemente van a tener información defectuosa.
P y Q : para la probabilidad de éxito y la probabilidad de fracaso de la variable,
se le atribuyeron estos valores mediante criterio de grupo; ya que se obtuvo el
conocimiento en libros en donde se estipula que para poblaciones infinitas se
recomienda usar un margen de 50 % para ambas.
Donde:
n = Tamaño de la muestra.
P = Probabilidad de éxito de la variable.
Q = Probabilidad de fracaso de la variable.
Z2 = Nivel de Confianza.
e2 =Margen de error.
P= 0.50
Q = 0.50
Z2= 1.96
e2 = 0.06
n= ?
n = Z2 .P. Q.
e2
n = (1.96) 0.50 (0.50)
(0.06)
68
n = (3.8416) 0.25
0.0036
n = 0.9604
0.0036
n = 267 personas.
c. TABLA DE DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA
INVESTIGADOR
N◦ DE ENCUESTAS
ZONA
TANIA ARACELY LEIVA
SALINAS
89
CENTROS
COMERCIALES:
METROCENTRO
(MISTER DONUTS) Y
GALERIAS (BIGGEST)
OLGA LISSETTE
AMAYA ESCOBAR
89 MULTIPLAZA (POPS) Y
LAS CASCADAS
(AREAS DE CAFÉ)
MERILYN CAROLINA
AVELAR AYALA
89 VILLAS ESPAÑOLAS
(ENTRADA DE PUERTA
DE HIERRO) Y
METROSUR (MISTER
DONUTS)
TOTAL 267
El método que se utilizó para la distribución muestral fue a Conveniencia del
Investigador.
69
3.3 LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓN
Durante el proceso de encuestar a la población que corresponde a la demanda,
surgieron algunos inconvenientes, por una parte de la muestra quienes no quisieron
colaborar en responder a la encuesta, ya sea esta por tiempo o por no tener interés a
ella, otra de las razones que retrasaron este proceso es que en el caso de la oferta,
fue difícil reunir a todos los empleados y Miembros del Consejo Municipal de la
Alcaldía de la Ciudad La Palma, Departamento de Chalatenango; ya que unos
laboran internamente y otros externamente.
4. DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN
4.1 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
El instrumento de recolección de datos que se utilizó para la demanda, fue un
cuestionario estructurado con preguntas dicotomicas: abiertas y cerradas, de batería,
de filtro, etc. Este método proporciona ventajas, ya que brinda la oportunidad de
establecer contacto y explicar el por qué del estudio que se realiza y dar explicación
de las preguntas si éstas en un momento dado no representan claridad para el
entrevistado. Se elaboraron dos tipos de cuestionarios, uno dirigido a la demanda,
que es el público externo, el cual lo conforman las personas de la Ciudad de San
Salvador y el de la oferta, que es el público interno, conformado por los empleados y
Miembros del Concejo Municipal de la Alcaldía de la Ciudad de La Palma,
Departamento de Chalatenango; los cuales ayudaron a recabar información que nos
será útil en la realización del presente estudio.
(Ver anexos 1 y 2)
a. PRUEBA PILOTO
Se realizó una prueba piloto con el objetivo de detectar posibles errores en la
estructuración de las preguntas de los respectivos cuestionarios, para esto se
efectúo una muestra al azar a los diferentes públicos a investigar, con el fin de medir
70
la fidelidad del instrumento. El porcentaje utilizado para esta prueba fue de un 10 %
para ambos: Oferta y Demanda. En el caso de la demanda se tomo el 10 % del total
de la muestra que corresponde a 267 encuestas, quedando un mínimo resultado
para la prueba piloto de 27 encuestas; en el caso de la oferta que de igual manera se
tomo el 10% del total de la muestra que corresponde a 29 encuestas quedo un
resultado de 3 encuestas para la prueba piloto
4.2 GUÍA DE ENTREVISTA
La entrevista fue realizada al Alcalde de la Ciudad de La Palma, Departamento de
Chalatenango, el Sr. Hector Alcides Hernández, en donde se elaboró un
cuestionario estructurado, que contenía diversos tipos de preguntas, las que
respondió con plena seguridad y eficacia.
(Ver anexo 3).
5. ADMINISTRACIÓN DE LA ENCUESTA
El medio que se utilizó fue el de la entrevista personal directa, la cual tuvo una
duración aproximada de 10 minutos por encuesta tanto para la demanda y para la
oferta. Donde se explicó a las personas entrevistadas que la actividad era de
carácter académico y por lo tanto la información que se obtuviera sería
estrictamente confidencial.
5.1 TABULACION, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Por medio de los datos que arrojó la investigación, se realizó el análisis y tabulación
de las muestras (oferta y demanda), lo que proporcionó un porcentaje total de las
poblaciones investigadas. La que fue realizada por orden de pregunta, su objetivo
por cubrir, una tabla con datos de clasificación y alternativas de respuesta por
pregunta, el respectivo análisis y su representación mediante gráfico de pastel. Con
la información recolectada, se obtuvieron los siguientes resultados:
71
1. ¿Existe un departamento específico en la Alcaldía de La Palma, el cual coordina toda la publicidad que se le dará a este municipio?
Objetivo : Conocer si existe o no un departamento especifico en la Alcaldia de La Palma, el cual coordine toda la publicidad que se le da a este Municipio
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
No 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS:
Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 100% de los entrevistados dicen que no existe un departamento que coordine la publicidad del Municipio
artesanal de La Palma.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
OFERTA
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 1
0
100
Si
No
72
2. ¿Cuáles de estos tipos de publicidad ofrece o tiene el Municipio de La Palma, para promocionar las actividades turisticas del lugar?
Objetivo: Conocer cual de las siguientes estrategias ofrece o tiene el Municipio de La Palma, departamento de Chalatenango para promocionar las actividades
turisticas de lugar
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Broshure 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Guía turistica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Carteles 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pagina Web 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
No respondio 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que nadie respondio la pregunta referente a la anterior.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 2
00000
Broshure
Guía turistica
Carteles
Pagina Web
No respondio
73
3. ¿Le gustaria que la Alcaldia del Municipio de La Palma creara un departamento que coordine toda promoción y difusion a través de la publicidad?
Objetivo: Conocer si a las personas les gustaria o no que la Alcaldia del Municipio de La Palma creara un departamento que coordine toda promoción
y difusion a través de la publicidad
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 1 5 0 0 1 1 0 28 97
No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 3
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que un 97% de los entrevistados si les gustaria que la Alcaldia del Municipio de La Palma creara
un departamento que coordine toda la promoción y difusion a través de la publicidad y solo un 3% no esta de acuerdo
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 3
97
3
Si
No
74
4. ¿Cada cuanto tiempo considera usted que dicho municipio debe de innovar su estatus publicitario?
Objetivo: Conocer cada cuanto tiempo cosnideran las personas que dicho municipio debe de innovar su estatus publicitario
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Quincenal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 3
Mensual 0 0 0 0 0 1 2 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 7 24
Ttrimestral 0 0 1 0 0 2 4 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 1 1 0 13 45
Semestral 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 3 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 8 28
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que un 45% de los entrevistados consideran que el municipio debe de innovar su publicidad
trimestralmente, el 28% semestral, el 24% mensual y un 3% quincenal
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 4
3
24
45
28
Quincenal
Mensual
Ttrimestral
Semestral
75
5. ¿Qué medios de comunicacion considera usted que son los mas adecuados para lograr una buena publicidad de la ciudad del Municipio de La Palma
del departamento de Chalatenango?
Objetivo: Conocer que medios de comunicación consdieran las personas que son los mas adecuados para lograr
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Si % No % Frec Total
Medios impresos 0 0 1 2 1 2 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 9 31 20 69 29 100
T. V. 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 6 2 3 2 3 0 0 1 1 0 0 0 1 0 22 76 7 24 29 100
Vallas publicitarias 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 2 0 2 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 14 48 15 52 29 100
Cuñas radiales 1 0 2 0 1 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 21 23 79 29 100
Internet 1 2 3 2 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0 1 1 0 16 55 13 45 29 100
Otros 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 4 14 25 86 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de sujetos de análisis encuestados se puede observar que el 76% de los entrevistados consideran que el medio de comunciacion mas adecuado para
lograr una buena publicidad son la T. V. el 55% considero que Internet son esenciales para comunicar, un 48% consideran que las vallas publicitarias es el medio mas
persuasivo para comunicar, 31% medios impresos y un 14% optaron por otros
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años 18 a 25 años 26 a 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
GRAFICO No 5
31
76
48
21
55
14 Medios impresos
T. V.
Vallas publicitarias
Cuñas radiales
Internet
Otros 31
69
7624
4852
2179
5545
1486
0 20 40 60 80 100
Medios impresos
T. V.
Vallas publicitarias
Cuñas radiales
Internet
GRAFICO No 5
No
Si
76
6. ¿Cree usted que la publicidad es la herramienta primordial para poder informar y lograr una efectiva retroalimentacion de estas?
Objetivo: Conocer si las personas creen o no que la publicidad es la herramienta primordial para poder informar, educar y lograr una efectiva retroalimentacion
de estas
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 4 0 0 1 1 0 28 97
No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 3
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 97% de los entrevistados creen que la publicidad es una efectiva forma para
poder informar, educar y lograr una efectiva retroalimentacion de estas y solo el 3% esta de acuerdo.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 6
97
3
Si
No
77
7. ¿Cree que el Municipio de La Palma, está en las condiciones de poder soportar un alto incremento de turistas?
Objetivo: Conocer si las personas creen o no que el Municipio de La Palma, esta en las condiciones de poder soportar un alto incremento de turistas
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 3 0 0 0 1 0 0 2 4 0 0 1 1 0 27 93
No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 7
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 93% de los entrevistados creen que el Municipio de La Palma, esta en las condiciones
de poder soportar un alto incremento de turistas y solo el 7% no están de acuerdo.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 7
93
7
Si
No
78
8. ¿Cuenta el municipio de La Palma, con datos estadisticos que reflejan la afluencia turística que tienen por año?
Objetivo: Conocer si el Municipio de La Palma cuenta o no con datos estadisticos que reflejen la afluencia turistica que tienen por año
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 0 0 0 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 4 14
No 0 0 1 0 0 5 4 0 0 2 4 0 0 0 1 0 0 2 4 0 0 1 1 0 25 86
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados se pueden observar cuales son los conocimientos que se tienen acerca de los datos estadisticos con los que cuenta
el municipio de La Palma que el 86% de los entrevistados dicen que el Municipio de La Palma no cuenta con datos estadisticos que reflejen la afluencia
turistica que tiene por año y un 14% respondio que si.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 8
14
86
Si
No
79
9. ¿Estaria de acuerdo que se cobrara un peaje de $0,25 como ingreso para los turistas que visitan la Ciudad de La Palma?
Objetivo: Conocer si los empleados y los miembros del concejo estarian o no de acuerdo que se cobrara un peaje de $0,25 ctvs como ingreso para los turistas que
visitan la ciudad de La Palma
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 0 0 0 5 3 0 0 1 2 0 0 0 1 0 0 0 3 0 0 0 0 0 15 52
No 0 0 1 0 0 0 3 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 2 2 0 0 1 1 0 14 48
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 52% de los entrevistados estarian de acuerdo en que se cobrara un peaje de $0,25 ctvs
como ingreso para los turistas que visitan la aciudad de La Palma y un 48% no esta de acuerdo
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 9
52
48Si
No
80
10. De ser aprobado este peaje ¿en qué aspecto podria invertirse lo recaudado?
Objetivo: Conocer si de ser aprobado este peaje, en que área podrian invertirse lo recaudado
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Limpieza de la ciudad 0 0 0 0 0 3 3 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 9 47
Seguridad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 2 27
Mejor señalizacion 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 20
Publicidad novedosa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 6
0 0 0 0 0 5 3 0 0 1 2 0 0 0 1 0 0 0 3 0 0 0 0 0 15 100
Nota: El total de la frecuencia difiere del total de la muestra porque esta preferida a los sujetos que contestaron si en la pregunta anterior.
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 47% de los que respondieron si en la pregunta anterior dicen que de ser aprobado
el peaje, lo invertirian en limpieza de la ciudad, el 27% seguridad, el 20% en publicidad novedosa y el 6% en una mejor señalizacion
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 10
47
27
20
6
Limpieza de la ciudad
Seguridad
Mejor señalizacion
Publicidad novedosa
81
11. ¿Recibe usted capacitaciones por parte del Alcalde u ONG´s?
Objetivo: Conocer si los empleados y miembros del Consejo Municipal de la Alcaldia de la ciudad de La Palma, reciben o no capacitaciones por parte
del Alcalde u ONG´s
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 1 0 7 24
No 0 0 0 0 0 5 4 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 0 5 0 0 0 0 0 22 76
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: De los resultados obtenidos se puede observar que el 76% de los entrevistados no reciben capacitaciones por parte del Alcalde u ONG´s
y solo un 24% si recibe
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 11
24
76
Si
No
82
12. ¿Qué tipo de capacitaciones recibe?
Objetivo: Conocer el tipo de capacitaciones que reciben los empleados y miembros del Consejo Municipal de la Alcaldia de la Ciudad de La Palma
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Atencion al cliente 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 29
Administracion 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 14
Computacion 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Asesoria jurídica 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Artes 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 4 57
No respondio 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 1 1 0 7 100
Nota: El total de la frecuencia difiere del total de la muestra, porque un sujeto de estudio opto por mas de una alternativa.
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de sujetos de análisis encuestados, se pudo observar que el 57% dijo recibir capacitaciones sobre artes, el 29% recibio capacitacion
sobre Atencion al cliente y el 14% de los sujetos comentó que administración.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 12
29
1400
57
0Atencion al cliente
Administracion
Computacion
Asesoria jurídica
Artes
No respondio
83
13. ¿Le gustaria que se implementaran capacitaciones sobre computacion, RR.PP. Mercadeo y desarrollo del turismo local?
Objetivo: Conocer si les gustaria o no a los empleados y meimbros de Consejo Municipal de la Alcaldia de la Ciudad de La Palma, que se implementaran
capacitaciones sobre computacion, RR. PP. Mercadeo y desarrollo del turismo local.
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 100% de los entrevistados les gustaria que se implementaran capacitaciones sobre
computacion, RR. PP. Mercadeo y administracion
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 13
100
0
Si
No
84
14. ¿Usted como persona que reside en el Municipio Artesanal de La Palma, cada cuanto tiempo compra artesanías en dicho lugar?
Objetivo:Conocer cada cuanto tiempo los empleados y miembros del Consejo Municipal de la Alcaldia de la Ciudad de La Palma, compran artesanias
en dicho lugar.
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Semanal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Quincenal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 3
Mensual 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 4
Anual 0 0 1 0 0 5 5 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 1 5 0 0 1 1 27 93
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 93% de los entrevistados compra anualmente artesanias en dicho lugar artesanal, el 4%
mensual y el 3% quincenal.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 14
0 3 4
93
Semanal
Quincenal
Mensual
Anual
85
15. ¿Cuenta el Municipio de La Palma, con patrocinadores para poder lanzar su publicidad?
Objetivo: Conocer si el municipio de La Palma, departamento de Chalatenango, cuenta o no con patrocinadores para poder lanzar su publicidad
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3
No 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 3 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 28 97
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 97% de los entrevistados dicen que el Municipio de La Palma no cuenta con patrocinadores
para poder lanzar su publicidad y un 3% opino que si.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 15
3
97
Si
No
86
16. ¿Estaria de acuerdo en que la Alcaldia lanzara su publicidad por medio de patrocinadores?
Objetivo: Conocer si los empleados y miembros del Consejo Municipal de la Alcaldia de la ciudad de La Palma, estarian o no de acuerdo en que la
Alcaldia lanzara su publicidad por medio de patrocinadores.
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 3 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 28 100
No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 3 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 28 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS:Del total de los resultados obtenidos se puede observar que eñ 100% de los entrevistados estarian de acuerdo en que la Alcaldia lanzara su publicidad
por medio de patrocinadores
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 16
100
0
Si
No
87
17. ¿Estaria de acuerdo en que la Alcaldia contratara guias turisticas para dar un mejor servicio y atencion a los turistas que visitan La Palma?
Objetivo: Conocer si los empleados y miembros del Consejo Municipal de la Alcaldia de la ciudad de La Palma, están o no de acuerdo en que la Alcaldia
elabore guias turisticas para dar un mejor servicio y atencion a los turistas que visitan La Palma
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 5 5 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 28 97
No 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que eñ 97% de los entrevistados estarian de acuerdo en que la Alcaldia elabore guias turisticas
para dar un mejor servicio y atencion a los turistas que visitan La Palma, y el 3% no esta de acuerdo.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 17
97
3
Si
No
88
18. ¿Según con la informacion que usted conoce acerca de los servicios que ofrecen los hostales actualmente el Municipio de La Palma, esta de acuerdo con
la capacidad?
Objetivo: Conocer si los empleados y miembros de consejo Municipal de la Alcaldia de la ciudad de La Palma, están o no de acuerdo con el servicio
y capacidad de hostales que actualmente ofrece el municipio artesanal a los visitantes
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 5 5 0 0 2 1 0 0 0 1 0 0 1 4 0 0 1 1 0 22 76
No 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 3 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 7 24
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 76% de los entrevistados si están de acuerdo con el servicio y la capacidad de hostales
que ofrece el municipio artesanal a los visitantes y el 24% no esta de acuerdo.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 18
76
24
Si
No
89
19. ¿Sabe usted en qué consiste un plan estratégico publicitario?
Objetivo: Conocer si los empleados y miembros del Consejo Municipal de la Alcaldia de la Ciudad de La Palma, saben o no en que consiste un Plan
Estrategico Publicitario
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
No 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 100% de los entrevistados no saben en que consiste un Plan Estartegico Publicitario.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 19
0
100
Si
No
90
20. ¿Estaria dispuesto a conocer acerca de un diseño de plan estrategico publicitario, para incrementar la afluencia de turistas de la ciudad de San Salvador
a la ciudad de La Palma, departamento de Chalatenango?
Objetivo: Conocer si los empleados y miembros del consejo Municipal de la Alcaldia de la ciudad de La Palma, estarian o no dispuestos a conocer acerca
de un Diseño de Plan Estrategico Publicitario, para incrementar la afluencia de turistas de la ciudad de San Salvador a la Ciudad de La Palma.
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 100% de los entrevistados estarian dispuestos a conocer acerca de un Diseño de Plan
Estrategico Publicitario para incrementar la alfuencia de turistas de la Ciudad de San Salvador a la Ciudad de La Palma, departamento de Chalatenango.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 20
100
0
Si
No
91
21. ¿Esta usted de acuerdo que dentro del plan estratégico publicitario se tome en cuenta el mejoramiento de la señalizacion de la carretera que dirige
al turista a este municipio?
Objetivo: Conocer si los empleados y miembros del Consejo Municipal de la Alcaldia de la ciudad de La Palma, estarian o no de acuerdo que dentro del plan
estrategico publicitario se tome en cuenta el mejoramiento de la señalizacion de la carretera que nos dirige a este municipio,.
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 100% de los entrevistados están de acuerdo que dentro del Plan Estrategico Publicitario
se tome en cuenta el mejoramiento de la señalizacion de la carretera que nos dirige a este municipio.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 21
100
0
Si
No
92
22. ¿Considera usted que es importante implementar un diseño de Plan Estrategico Publicitario para incrementar la afluencia de turistas al municipio de La
Palma departamento de Chalatenango?
Objetivo: Conocer si los empleados y miembros del Consejo Municipal de la Alcaldia de la Ciudad de La Palma, consideran o no que es importante
implementar un diseño de Plan Estrategico Publicitario para incrementar la alfuencia de turistas al Municipio de La Palma, departamento de Chalatenango
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 100% de los entrevistados si consideran que es importante implementar un diseño de plan
estrategico publicitario para incrementar la alfuencia de turistas al Municipio de La Palma, departamento de Chalatenango.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 22
100
0
Si
0
93
23. ¿Estaria de acuerdo en colaborar estrechamente con el Alcalde Municipal para poder implementar este plan estrategico publicitario que aumentara
la afluencia de turistas a la ciudad de La Palma, departamento de Chalatenango?
Objetivo: Conocer si los empleados y miembros del Consejo Municipal de la Alcaldia de la ciudad de La Palma, estarian o no de acuerdo en colaborar
estrechamente con el Alcalde Municipal para poder implementar este Plan Estrategico Publicitario que aumentara la afluencia de turistas a la ciudad de la
Palma, departamento de Chalatenango
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 4 0 0 1 0 0 27 93
No 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 2 7
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 93% de los entrevistados si están de ac uerdo en colaborar estrechamente con el
Alcalde Municipal para poder implementar este Plan Estartegico Publicitario que aumentara la alfuencia de turistas a la ciudad de La Palma, departamento
y un 7% dijo no estar de acuerdo.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 23
93
7
Si
No
94
24. ¿Cuáles cree usted que serian las limitantes con los que se enfrenta el municipio artesanal de La Palma para implementar un Plan Estrategico Publicitario?
Objetivo: Conocer cuales creen las personas que serian las limitantes con los que se enfrenta el municipio artesanal de La Palma para implementar
un Plan Estrategico Publicitario
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Falta de Recursos
Económicos 0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
0 0 1 0 0 5 6 0 0 3 4 0 0 0 1 0 0 2 5 0 0 1 1 0 29 100
A Alcaldes
B Miembros del Concejo
C Empleado
D Colaborador
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 100% de los entrevistados dicen que la falta de recursos económicos seria la limitante
con la que se enfrenta el municipio artesanal de La Palma para implementar un Plan Estrategico Publicitario.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 24
100
Falta de Recursos Económicos
95
1. ¿Tiene el conocimiento que el Municipio de La Palma, se encuentra ubicado en el departamento de Chalatenango?
Objetivo : Conocer si las personas de la ciudad de San Salvador saben o no que el Municipio de La Palma, se encuentra ubicado en el departamento de
Chalatenango
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 15 13 4 4 4 19 11 20 0 3 7 13 29 9 6 1 10 13 8 15 0 4 15 29 252 94
No 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 2 0 4 3 1 0 0 0 2 0 0 0 0 0 15 6
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 94% de los entrevistados saben que el Municipio de La Palma, se encuentra ubicado
en el departamento de Chalatenango y un 6% no sabe.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
DEMANDA
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
GRAFICO No 1
94
6
Si
No
96
2. ¿Ha visitado la ciudad de La Palma?
Objetivo : Conocer si las personas de la ciudad de San Salvador han visitado o no la ciudad de La Palma
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 13 12 2 3 4 17 8 16 0 2 5 10 29 10 6 1 10 13 9 6 0 4 15 23 218 82
No 3 2 2 1 0 2 4 4 0 1 4 3 4 2 1 0 0 0 1 9 0 0 0 6 49 18
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 82% de los entrevistados si ha visitado la Ciudad de La Palma, y un 18% no lo ha visitado
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 2
82
18
Si
No
97
3. ¿Cuáles son los lugares turisticos artesanales que conoce del departamento de Chalatenango?
Objetivo : Conocer cuales son los lugares turisticos artesanales que las personas de la Ciudad de San Salvador conocen del departamento de Chalatenango
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Si % No % Frec %
San Ignacio 3 5 2 1 0 7 2 8 0 1 4 5 11 3 2 0 4 4 3 2 0 0 3 14 84 31 183 69 267 100
Tejutla 2 2 0 0 0 3 2 2 0 1 2 3 5 4 0 0 6 5 3 2 0 0 4 4 50 19 217 81 267 100
Citala 1 2 0 0 1 4 1 3 0 0 1 0 6 2 0 0 4 3 2 3 0 0 4 8 45 17 222 83 267 100
La Palma 12 10 1 3 4 17 8 15 0 2 7 10 26 10 4 1 10 13 8 10 0 4 15 22 212 79 55 11 267 100
Otros 3 1 0 1 3 8 3 1 0 1 2 1 13 6 0 0 9 6 1 2 0 3 3 2 69 26 198 74 267 100
Ninguno 3 1 2 1 0 0 2 4 0 0 0 0 3 2 1 0 0 0 1 3 0 0 0 3 26 10 241 90 267 100
Nota: El total de la frecuencia varia con respecto al total de la muestra, porque los sujetos de estudio optaron por mas de una alternativa, además esta pregunta fue .
respondida por los sujetos que respondieron Si a la pregunta anterior.
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de sujetos de análisis el 79% de los encuestados respondieron que los lugares artesanales que conoce del departamento de Chalatenango es La Palma,
el 31% San Ignacio, el 26% otros lugares, un 19% Tejutla, otro 17% Citlala y solo un 10% no conoce ningun lugar
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años 18 a 25 años 26 a 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
GRAFICO No 3
31
19
17
79
2610
San Ignacio
Tejutla
Citala
La Palma
Otros
Ninguno
3169
1981
1783
7911
2674
1090
0 20 40 60 80 100
San Ignacio
Tejutla
Citala
La Palma
Otros
Ninguno
GRAFICO No 3
No
Si
98
4. ¿Con que frecuencia visita los Centros Turisticos Artesanales del departamento de Chalatenango?
Objetivo : Conocer con que frecuencia las personas de la ciudad de San Salvador, visitan los Centros Turisticos Artesanales del Departamento de chalatenago
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Semanal 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 7 3
Quincenal 0 0 1 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 5 2
Mensual 0 1 0 1 0 2 2 2 0 1 2 2 2 0 0 1 0 1 2 1 0 0 7 1 28 10
Anual 16 12 3 3 4 15 10 16 0 1 7 11 29 12 7 0 10 12 7 12 0 4 8 28 227 85
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
Nota: Esta pregunta no cuadra, referente a la muestra total debido a que solo fue respondido por los sujetos que respondieron Si en la preunta 1
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los sujetos estudiados se puede observar que el 85% de los entrevistados visitan anualmnente los centros turisticos artesanales del
departamento de Chalatenango, el 10% mensual, un 3% quincenal y otro 2% semanal.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 4
3210
85
Semanal
Quincenal
Mensual
Anual
99
5. ¿Cuáles fueron los objetivos de su visita?
Objetivo : Conocer cual fue el objetivo de la visita a la ciudad de La Palma, por parte de las personas de la Ciudad de San Salvador
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Adquirir artesanias 3 2 0 0 0 0 2 1 0 1 1 3 0 0 2 0 2 3 1 3 0 0 3 3 30 11
Conocer sitios turistico 3 8 2 3 4 10 5 12 0 0 7 7 20 6 2 0 7 5 4 3 0 2 5 16 131 49
Trabajo 3 0 2 0 0 1 2 1 0 1 1 0 0 0 2 0 1 0 0 4 0 2 0 0 20 8
Descanso 7 4 0 1 0 8 3 6 0 1 0 3 13 6 1 1 0 5 5 5 0 0 7 10 86 32
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
Nota: el total de la frecuencia varia porque la pregunta esta dirigida a las personas que constestaron Si a la pregunta anterior
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que eñ 49% de los entrevistados que dijeron si en la pregunta anterior, opinan que el objetivo
de su visita fue conocer sitios turisticos, el 32% descanso, el 11% adquirir artesanias y el 8% por trabajo.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 5
11
498
32Adquirir artesanias
Conocer sitios turistico
Trabajo
Descanso
100
6. ¿Sabe usted que en la Ciudad de La Palma, se elaboran las artesanias de madera?
Objetivo : Conocer si las personas de la Ciudad de San Salvador saben o no que en la ciudad de La Palma, se elaboran las artesanias de madera
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 14 9 3 3 4 15 10 18 0 2 7 13 30 11 5 0 10 13 10 12 0 4 15 29 237 89
No 2 5 1 1 0 4 2 2 0 1 2 0 3 1 2 1 0 0 0 3 0 0 0 0 30 11
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 89% de los entrevistados saben que en la ciudad de La Palma, se elaboran las artesanias
de madera y un 11% no sabe
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 6
89
11
Si
No
101
7. ¿Por qué medios se informó de la existencia de este municipio artesanal de La Palma?
Objetivo : Conocer por que medio las personas de la ciudad de San Salvador se informaron de la existencia de este Municipio Artesanal de La Palma
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Si % No % Frec Total
Radio 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 4 10 4 257 96 267 100
Television 2 5 1 1 0 6 4 8 0 1 6 1 8 6 1 0 3 6 5 4 0 2 2 5 77 29 190 71 267 100
Prensa escrita 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 3 1 0 1 0 2 0 0 0 1 2 7 20 8 247 92 267 100
Internet 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 2 1 0 0 2 0 1 0 1 0 0 2 1 14 6 253 94 267 100
Revistas 2 1 1 1 2 2 1 0 0 0 0 1 2 1 3 1 0 3 3 1 0 0 0 4 29 11 238 89 267 100
Otros 4 5 1 1 2 10 10 13 0 0 4 7 5 7 3 0 9 7 7 3 0 1 4 9 112 42 155 58 267 100
Nota: el total de la frecuencia varia con respecto al total de la muestra, porque los sujetos de estudio optaron por mas de una alternativa
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 42% de los entrevistados opinan de que por otros medios se informaron de la existencia
de este municipio artesanal, de La Palma, el 29% por television, el 11% mediante revistas, un 8% mediante Prensa escrita, otro 6% por Internet y solo
un 4% mediante Radio.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años 18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 7
4
29
8611
42
Radio
Television
Prensa escrita
Internet
Revistas
Otros 4
96
2971
892
694
1189
4258
0 20 40 60 80 100
Radio
Television
Prensa escrita
Internet
Revistas
Otros
GRAFICO No 7
No
Si
102
8. En su visita al Municipio ¿adquirido artesanías?
Objetivo : conocer si las personas de la ciudad de San Salvador han o no adquirido artesanias en La Palma
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 13 12 2 3 4 17 8 16 0 2 5 10 29 10 6 1 10 13 9 6 0 4 15 23 218 82
No 3 2 2 1 0 2 4 4 0 1 4 3 4 2 1 0 0 0 1 9 0 0 0 6 49 18
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 82 % de los entrevistados si han adquirido artesanias en La Palma y solo un 18%
no ha adquirido
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 8
82
18
Si
No
103
9. ¿Cómo considera el valor monetario de las artesanias del Municipio de La Palma?
Objetivo : Conocer como consideran las personas de la ciudad de San Salvador, el valor de las artesanias del Municipio de La Palma
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Muy Alto 2 1 0 2 0 0 2 4 0 0 1 2 2 0 1 0 1 0 2 2 0 0 0 0 22 8
Adecuado 12 10 3 1 4 15 9 14 0 0 5 9 28 9 6 1 8 10 7 10 0 4 13 25 203 76
Bajo 2 0 1 0 0 0 1 2 0 0 3 2 3 1 0 0 1 0 1 3 0 0 2 4 26 10
No respondio 0 3 0 1 0 4 0 0 0 3 0 0 0 2 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 16 6
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 76% de los entrevistados opinan que es adecuado el valor de las artesanias del municipio
de La Palma, un 10% lo consideran muy bajo, otro 8% alto y un 6% no respondió.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 9
8
76
106
Muy Alto
Adecuado
Bajo
No respondio
104
10. ¿Al adquirir una artesanía, cual son los materiales de su preferencia?
Objetivo : Conocer si las personas de la Ciudad de San Salvador al adquirir una artesania cual es el material de su preferencia
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Si % No % Frec Total
Madera 9 9 2 3 4 10 2 8 0 1 3 5 12 7 4 1 9 13 10 6 0 3 10 21 191 72 76 28 267 100
Barro 2 2 0 1 0 3 3 3 0 1 2 3 5 0 2 0 1 1 3 3 0 2 5 7 65 25 202 75 267 100
Bambu 2 2 0 1 0 1 1 1 0 0 3 0 4 1 1 0 0 3 0 3 0 2 4 4 33 13 234 87 267 100
Mimbre 3 0 2 0 0 2 1 2 0 1 3 1 5 0 0 0 0 0 1 3 0 0 3 3 30 12 237 88 267 100
Nota: El total de la frecuencia varia con respecto al total de la muestra, porque los sujetos de estudios optaron por mas de una alternativa
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 72% de los entrevistados opinan que la madera es el material de su preferencia, el 25% barro
el 13% bambu y el 12% mimbre.
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años 18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 10
7225
13
12
Madera
Barro
Bambu
Mimbre
72
28
25
75
13
87
12
88
0 20 40 60 80 100
Madera
Barro
Bambu
Mimbre
No
Si
105
11. ¿Sabe usted, si la Ciudad de La Palma cuenta con otras atracciones turisticas a diferencia de las artesanias?
Objetivo : Conocer si las personas de la ciudad de San Salvador saben o no si la ciudad de La Palma, cuenta con otras atracciones turisticas a diferencia
de las artesanias
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 6 5 0 2 1 5 2 10 0 0 1 8 10 0 1 0 1 3 2 4 0 1 8 19 89 33
No 10 9 4 2 3 14 10 10 0 3 8 5 23 12 6 1 9 10 8 11 0 3 7 10 178 67
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 67% de os entrevistados no sabe si la ciudad de La Palma cuenta con otras atracciones
turisticas a diferencia de las artesanias y un 33% si sabe.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 11
33
67
Si
No
106
12. ¿Cómo clasifica la afluencia turistica al Municipio de La Palma?
Objetivo : Conocer como clasifican las personas de la ciudad de San Salvador la afluencia turistica del Municipio de La Palma
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Excelente 0 3 0 0 0 2 0 2 0 0 1 3 1 2 1 0 0 0 1 3 0 0 2 5 26 10
Muy bueno 10 6 2 2 2 8 6 14 0 0 5 4 8 7 2 1 5 4 5 3 0 2 7 9 112 42
Bueno 2 2 1 2 2 5 2 1 0 0 1 3 14 3 1 0 4 4 3 2 0 1 2 7 62 23
Puede mejorar 4 2 1 0 0 3 2 2 0 1 2 3 9 0 3 0 1 5 1 7 0 1 4 8 59 22
No respondio 0 1 0 0 0 1 2 1 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 3
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 42% de los entrevistados clasifica como muy buena la afluencia turistica al municipio de
La Palma, el 23% bueno, el 22% que puede mejorar, un 10% excelente y un 3% que no respondio.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 12
10
42
23
223
Excelente
Muy bueno
Bueno
Puede mejorar
No respondio
107
13. ¿Cuáles considera usted que serian los mayores inconvenientes para visitar el Municipio de La Palma?
Objetivo :Conocer como clasifican las personas de la ciudad de San Salvador que serian los mayores incovenientes para visitar el Municipio de La Palma
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D SI % No % Frec Total
Transporte 4 1 3 0 0 1 3 6 0 1 4 2 12 4 2 1 4 4 3 5 0 1 5 6 72 27 195 73 267 100
Falta de Recursos 3 5 1 3 2 10 5 9 0 2 4 8 1 1 3 0 4 7 4 5 0 3 8 17 105 40 162 60 267 100
Delincuencia 2 1 1 0 0 2 3 3 0 0 1 0 10 1 1 0 2 1 4 5 0 0 5 8 50 19 217 81 267 100
Carreteras en mal estado 1 1 0 1 2 2 1 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 4 0 0 3 2 22 9 245 91 267 100
Otros 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 3 0 2 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 14 6 253 94 267 100
Nota: el total de la frecuencia varia con respecto al total de la muestra porque los sujetos de estudio opraron por mas de una alternativa
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 40% de los entrevistados considera que la falta de recursos seria el mayor inconveniente
para visitar el municipio de La Palma, el 27% opino que el transorte, el 19% por delincuencia, un 9% debido a carretera en mal estado y otro 6% no esta
de acuerdo.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años 18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 13
27
40
19
9 6Transporte
Falta de Recursos
Delincuencia
Carreteras en mal estado
Otros 27
73
4060
1981
991
694
0 20 40 60 80 100
Transporte
Falta de Recursos
Delincuencia
Carreteras en mal estado
Otros
GRAFICO No 13
No
SI
108
14. ¿Considera que este lugar artesanal cuenta con una adecuada seguridad para el turista visitante?
Objetivo : Conocer como consideran las personas de la ciudad de La Palma el apoyo que el Gobierno Central brinda hacia estos lugares turisticos artesanales
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 10 7 0 2 4 12 3 10 0 2 5 9 19 10 5 0 10 10 7 7 0 3 9 20 164 62
No 6 7 1 2 0 7 5 10 0 1 4 2 14 2 2 1 0 3 3 8 0 1 6 9 94 35
No respondio 0 0 3 0 0 0 4 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9 3
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 62% de los entrevistados considera que este lugar artesanal cuenta con una adecuada
seguridad para el turista visitante, solo el 35% no esta de acuerdo, y un 3% que no resondió.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 14
62
35
3
Si
No
No respondio
109
15. ¿Cómo considera el apoyo que el gobierno central brinda hacia estos lugares turisticos artesanales?
Objetivo : Conocer como consideran las personas de la ciudad de La Palma, el apoyo que el Gobierno Central brinda hacia estos lugares turisticos artesanales
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Excelente 0 1 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 5 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 12 4
Muy Bueno 6 3 0 1 3 6 2 3 0 2 5 0 11 5 0 0 9 3 3 3 0 3 5 4 77 29
Bueno 4 1 0 1 1 3 3 5 0 0 0 5 9 3 0 1 1 3 6 4 0 0 7 12 69 26
Puede mejorar 6 9 4 2 0 8 7 12 0 1 4 7 8 3 6 0 0 6 1 8 0 1 3 13 109 41
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 41% de los entrevistados consideran que puede mejorar el apoyo que el Gobierno Central
brinda hacia estos lugares turisticos artesanales, el 29% opina que es muy bueno, el 26% bueno y solo un 4% dice que es excelente
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 15
4
29
26
41 Excelente
Muy Bueno
Bueno
Puede mejorar
110
16. ¿Qué caracteristicas toma en cuenta a la hora de visitar un nuevo lugar turistico?
Objetivo : Conocer que caracteristicas toman en cuenta las personas de la ciudad de San Salvador a la hora de visitar un nuevo lugar turistico
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Si % No % Frec Total
Ambiente 8 7 2 3 2 12 4 16 0 2 5 6 16 5 2 1 3 3 3 6 0 1 10 13 130 49 137 51 267 100
Hospedaje 0 4 0 1 0 2 1 4 0 0 3 2 2 1 1 1 0 4 2 4 0 0 0 9 41 16 226 84 267 100
Buenos servicios y
productos 4 3 2 3 4 10 7 8 0 2 3 5 17 8 2 0 8 9 9 3 0 4 11 17 139 52 128 48 267 100
Gastronomia de calidad 3 2 0 0 0 1 1 3 0 0 3 2 3 2 2 0 1 0 2 5 0 0 6 6 42 16 225 84 267 100
Seguridad 7 6 3 2 1 8 2 15 0 2 4 6 12 2 0 1 2 3 5 10 0 0 8 17 116 44 151 56 267 100
Nota: el total de la frecuencia varia con respecto al total de la muestra porque los sujetos de estudio optaron por mas de una alternativa
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 52% de los entrevistados opinan que buenos servicios y productos es la caracteristica
que toman en cuenta a la hora de visitar un nuevo lugar turistico, el 49% el ambiente, el 44% seguridad, un 16% hospedaje, otro 16% la gastronomia de calidad
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años 18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 16
49
16
52
16
44
Ambiente
Hospedaje
Buenos servicios y
productos
Gastronomia de calidad
Seguridad 4951
1684
5248
1684
4456
0 20 40 60 80 100
Ambiente
Hospedaje
Buenos servicios y
productos
Gastronomia de calidad
Seguridad
GRAFICO No 16
No
Si
111
17. ¿Considera usted que las Agencias de Turismo u Operadores de Turismo brindan la informacion adecuada acerca del Municipio de La Palma?
Objetivo : Conocer si las personas de la ciudad de San Salvador consideran o no que las Agencias de Turismo u Operadores de Turismo brindan la
informacion adecuada acerca del Municipio de La Palma
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 7 5 1 2 2 8 4 8 0 1 1 7 15 7 5 1 3 5 4 4 0 0 9 20 119 45
No 9 9 3 2 2 11 8 12 0 2 8 6 18 5 2 0 7 8 6 11 0 4 6 9 148 55
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 55% de los entrevistados, es decir, mas de la mitad no consideran que las agencias
de turismo u operadores de turismobrindan la informacion adecauda acerca del municipio de La Palma, y el 45% opina que si.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 17
45
55
Si
No
112
18. ¿Qué tipo de publicidad recomienda usted que debe tener este Municipio artesanal?
Objetivo : Conocer que tipo de publicidad recomiendan las personas de la ciudad de San Salvador que debe de tener este Municipio artesanal
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Si % No % Frec Total
Anuncios televisivos 1 1 1 1 1 1 2 3 0 3 6 2 3 1 2 3 3 2 1 2 0 3 10 22 74 28 193 72 267 100
Cuñas radiales 1 1 0 0 2 0 0 0 0 0 0 1 1 3 0 0 0 2 3 4 0 1 0 13 32 12 235 88 267 100
Vallas publicitarias 1 0 0 1 3 2 1 3 0 1 4 3 1 2 0 0 0 11 6 3 0 1 9 17 69 26 198 73 267 100
Internet 1 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 4 1 5 0 0 2 15 33 13 234 87 267 100
Medios impresos 0 1 0 0 0 0 4 1 0 1 3 1 3 2 2 0 2 4 2 2 0 1 3 10 42 16 225 83 267 100
Otros 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 2 0 0 2 1 1 0 0 0 0 0 12 5 255 95 267 100
Nota: El total de la frecuencia varia con respecto al total de la muestra porque los sujetos de estudio optaron por mas de una alternativa.
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 28% de los entrevistados prefieren los anuncios televisivos como el tipo de publicidad
a recomendar para este municipio artesanal, el 26% opina que Vallas Publicitarias, el 16% Medios impresos, el 13% Internet , el 12% cuñas radiales y
solo un 5% opto por otros.
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años 18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 18
28
12
26
13
165
Anuncios televisivos
Cuñas radiales
Vallas publicitarias
Internet
Medios impresos
Otros 2872
1288
2673
1387
1683
595
0 20 40 60 80 100
Anuncios televisivos
Cuñas radiales
Vallas publicitarias
Internet
Medios impresos
Otros
GRAFICO No 18
No
Si
113
19. ¿A su criterio de las siguientes estrategias publicitarias cuales deberia implementar la Municipalidad para incrementar la afluencia de turistas a la ciudad
de la Palma
Objetivo : Conocer cual es el criterio de las personas de la ciudad de San Salvador, respecto a las estrategias publicitarias que deberia implementar la
municipalidad para incrementar la afluencia de turistas a la ciudad de La Palma.
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Si % No % Frec Total
Festivales culturales 3 2 0 1 2 2 2 2 0 0 2 3 10 1 0 0 2 3 0 3 0 1 3 8 50 19 217 81 267 100
Feria de artesanias 3 5 3 2 3 4 3 3 0 2 4 7 2 5 4 1 3 4 4 4 0 1 7 9 83 31 184 67 267 100
Festivales
gastronomicas 1 1 1 2 0 2 2 3 0 1 2 1 2 1 0 1 1 3 1 2 0 1 2 0 30 12 237 88 267 100
Publicidad en radio T.V.
Prensa e Internet 6 7 1 1 3 5 6 5 6 3 0 2 3 7 12 2 3 0 4 8 8 7 0 2 101 38 166 61 267 100
Nota: El total de la frecuencia varia con respecto al total de la muestra porque los sujetos de estudio optaron por mas de una alternativa
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 38% de los entrevistados prefiere una publicidad en radio, T. V., Prensa e Internet, como
estartegia publicitaria el cual deberia implementar la municipalidad para incrementar la afluencia de turistas a la ciudad de La Palma, el 31% opina que feria
de artesanias, el 19% festivales culturales y el 12% que se realicen festivales gastronomicas
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años 18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 19
19
3112
38
Festivales culturales
Feria de artesanias
Festivales gastronomicas
Publicidad en radio T.V.
Prensa e Internet
1981
3167
1288
3861
0 20 40 60 80 100
Festivales culturales
Feria de artesanias
Festivales gastronomicas
Publicidad en radio T.V. Prensa e
Internet
GRAFICO No 19
No
Si
114
20. ¿Estaria de acuerdo en que se brindara informacion a los turistas por medio de una caseta en la entrada del Municipio?
Objetivo : Conocer si las personas de la Ciudad de San Salvador estarian o no de acuerdo en que se colocara una caseta en la entrada del Municipio de La
Palma, el cual brinde informacion a los turistas.
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 15 13 3 3 4 19 12 20 0 3 9 12 30 12 7 1 10 12 10 14 0 4 15 29 257 96
No 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 3 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 10 4
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 96% de los entrevistados están de acuerdo en que se coloque una caseta en la entrada
del municipio de La Palma, y así esta brinde informacion a los turistas, y solo el 4% no esta de acuerdo.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 20
96
4
Si
No
115
21. ¿Estaria de acuerdo en cancelar $0,25 ctvs de dólar, como peaje para poder ingresar al Municipio Artesanal de La Palma, y así poder gozar de sus
lugares turisticos y productos.
Objetivo : Conocer si las personas de la ciudad de San Salvador estarian o no de acuerdo en cancelar $0,25 ctvs de dólar, como peaje para poder ingresar
al Municipio Artesanal de La Palma y así poder gozar de sus lugares turisticos y productos
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 12 10 3 3 4 14 9 13 0 3 5 10 24 11 5 1 10 5 9 11 0 4 12 18 196 73
No 4 4 1 1 0 5 3 7 0 0 4 3 9 1 2 0 0 8 1 4 0 0 3 11 71 27
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 73% de los entrevistados están de acuerdo en cancelar $0,25 ctvs, de dólar como peaje
para poder ingresar al Municipio artesanal de La Palma y así poder gozar de sus lugares turisticos y productos y solo el 27% no esta de acuerdo.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 21
73
27
Si
No
116
22. ¿Considera que la contratacion de un guía turistico (a) en el Municipio de La Palma, contribuira a facilitar el recorrido y a fomentar una educacion entre
los visitantes?
Objetivo : Conocer si las personas de la ciudad de San Salvador consideran o no que la contratacion de un guía turistico (a) en el Municipio de La Palma
contribuira a facilitar el recorrido y a fomentar una educacion entre los visitantes.
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 16 14 4 3 4 14 10 14 0 3 8 10 31 12 7 1 10 12 10 14 0 4 15 28 244 91
No 0 0 0 1 0 5 2 6 0 0 1 3 2 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 23 9
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 91% de los entrevistados considera que la implementacion de un guía turistico (a) en el
Municipio de La Palma, contribuira a facilitar el recorrido y a fomentar una educacion entre los visitantes, y el 9% opino que no.
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 22
91
9
Si
No
117
23. ¿Cree que la implementacion de señalizaciones atractivas en lugares estrategicos, propiciaria un fácil acceso de los turistas a la Ciudad de La Palma?
Objetivo : Conocer si las personas de la ciudad de San Salvador creen o no que la implementacion de señalizaciones atractivas en lugares estrategicos
propiciaria un fácil acceso de los turistas a la ciudad de La Palma
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 16 13 4 4 4 17 12 20 0 3 9 12 31 12 7 1 10 13 9 15 0 4 14 29 259 97
No 0 1 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 2 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 8 3
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se pauede observar que el 97% de los entrevistados si creen que la implementacion de señalizaciones atractivas
en lugares estrategicas, propiciaria un fácil acceso de los turistas a la ciudad de La Palma y solo un 3% no cree.
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 23
97
3
Si
No
118
24. ¿Si ya tiene el conocimiento o ha visitado y adquirido productos de este lugar Artesanal de La Palma, volveria a visitar dicho lugar?
Objetivo : Saber si las personas de la ciudad de San Salvador ya que tienen el conocimiento o han visitado y adquirido productos de este lugar artesanal
de La Palma, volverian o no a visitar dicho lugar
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 14 13 3 3 4 17 10 19 0 2 7 11 31 12 7 1 10 12 10 15 0 4 15 28 248 93
No 2 1 1 1 0 2 2 1 0 1 2 2 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 19 7
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 93% de los entrevistados si volveria a visitar dicho lugar artesanal y el 7% opina que NO
TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años
GRAFICO No 24
93
7
Si
No
119
25. ¿Considera que la implementacion de un Plan Estrategico Publicitario por parte de la Municipalidad de La Palma, incrementaria la afluencia de turistas
a la ciudad de La Palma, departamento de Chalatenango.
Objetivo : Conocer si las personas de la Ciudad de San Salvador consideran o no que la implementacion de un Plan Estrategico publicitario por parte de la
Municipalidad de La Palma, incrementaria la alfuencia de turistas a la ciudad de La Palma, departamento de Chalatenango.
Alternativas A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Total %
Si 15 13 4 3 4 19 10 20 0 3 9 12 30 12 7 0 10 13 10 15 0 4 15 29 257 96
No 1 1 0 1 0 0 2 0 0 0 0 1 3 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 10 4
16 14 4 4 4 19 12 20 0 3 9 13 33 12 7 1 10 13 10 15 0 4 15 29 267 100
A Hasta $150
B $150 a $300
C $300 a $500
D Mas de $500
ANÁLISIS: Del total de los resultados obtenidos se puede observar que el 96% de los entrevistados consideran que la implementacion de un Plan Estrategico Publicitario
por parte de la Municipalidad de La Palma, incrementaria la alfuencia de tiristas a la ciudad de La Palma, departamento de Chalatenango y solo un 4% no esta
de acuerdo
REFERENCIA
mas de 35 años 18 a 25 años
Total
18 a 25 años 26 a 35 años TOTALES 26 a 35 años mas de 35 años
Datos de clasificacion MASCULINO FEMENINO
GRAFICO No 25
96
4
Si
No
120
CONCLUSIONES
a) La promoción y difusión a través de la publicidad dentro de la Municipalidad
aumentaría con la creación de un departamento que de una coordinación, el
97% de los encuestados lo encontró favorable para el desarrollo.
b) Se considera importante los medios de comunicación para difundir los lugares
turísticos que tiene el Municipio artesanal, en donde el 76% opino que la
televisión es un eficaz medio, el 48% considera que las vallas publicitarias son
una buena publicidad.
c) Las condiciones que tiene la Municipalidad son favorables para un incremento
de turistas, ya que el 93% de los encuestados considera de beneficio a este
aumento.
d) El 100% de los encuestados esta de acuerdo en que se brinde capacitaciones
sobre Computación, Relaciones Publicas, Mercadeo y desarrollo local, para
ampliar sus conocimientos y así llevarlos a la practica.
e) El conocimiento que las personas de la Ciudad de San Salvador tienen acerca
de los lugares turísticos del Departamento de Chalatenango, fue satisfactorio
ya que el 79% de los encuestados si conocen la Palma, Departamento de
Chalatenango.
f) Es necesario que se mantenga el valor de las artesanías del Municipio de La
Palma, ya que el 76% de los encuestados consideran adecuado dicho valor.
g) El 62% de los encuestados consideran de que este lugar artesanal cuenta con
una buena seguridad, quedando el menor porcentaje de opinión de una
manera negativa.
121
h) Las personas encuestadas recomiendan que el tipo de publicidad que debe
tener el Municipio de la Palma, es mediante el uso de las medios masivos de
comunicación, ya que dichos porcentajes oscilan de 28% Televisión, 26%
Vallas, 16% Medios Impresos, 13% Internet, 12% Cuñas Radiales, y 5% opto
por otros.
122
RECOMENDACIONES
a) Se recomienda que se implemente este diseño de Plan Estratégico
Publicitario, que contribuirá efectivamente al incremento de turistas al
Municipio de La Palma, Departamento de Chalatenango.
b) Se recomienda la contratación de un guía turístico, que permita difundir en el
publico externo la cultura, productos, ecoturismo y la belleza del Municipio.
c) Se recomienda a la Alcaldía Municipal de la Palma , que implemente
publicidad de bajo costo como son: Brochure y Hojas Volantes para el publico
interno y externo ; además de la contratación de personal que distribuya dicha
publicidad.
d) Se recomienda que para lanzar una publicidad del Municipio de La Palma,
también es efectivo el uso de los patrocinadores, ya que estos ayudarían a
minimizar costos en caso que no se cuente con los recursos económicos
necesarios.
e) Se hace un llamado al gobierno Central, el cual debe de brindar un mejor
apoyo y ayuda a estos lugares turísticos artesanales, en donde trabaje de la
mano con instituciones que se encarguen de los Centros Turísticos para que
por medio de ellos se incremente la afluencia.
f) Se recomienda que se implementen señalizaciones atractivas en lugares
estratégicos el cual propiciarían un fácil acceso de los turistas a la ciudad de
La Palma.
g) Se debe también impulsar una adecuada motivación a los turistas, para que
así contribuya a que estos visiten con más frecuencia este municipio
artesanal.
123
h) Se recomienda de que se deben cuidar los recursos internos con que cuenta
el Municipio artesanal de La Palma, para que los turistas que visitan el lugar
gocen de condiciones agradables y así puedan mantener el contacto con el
medio ambiente, productos, servicios y todo el turismo que ofrece.
124
CAPITULO IV.
PROPUESTA DE DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PUBLICITARIO PARA LA
ALCALDÍA DEL MUNICIPIO DE LA PALMA, DEPARTAMENTO DE
CHALATENANGO, QUE INCREMENTE LA AFLUENCIA DE TURISTAS DE LA
CIUDAD DE SAN SALVADOR A LA CIUDAD DE LA PALMA, DEPARTAMENTO
DE CHALATENANGO.
A. GENERALIDADES.
El propósito fundamental de este capitulo es proponer el Diseño de un Plan
Estratégico Publicitario para la Alcaldía del Municipio de la Palma , Departamento de
Chalatenango que incremente la afluencia de turistas de la Ciudad de San Salvador
a la Ciudad de la Palma, Departamento de Chalatenango.
Comprende el establecimiento claro de los objetivos que se buscan alcanzar a través
de un diseño, en el cual se justifica la falta de un Plan Estratégico Publicitario que
incremente la influencia de turistas.
Además se plantea la importancia que tiene el diseño de Plan Estratégico
Publicitario para incrementar la afluencia de turistas a la Ciudad de la Palma,
Departamento de Chalatenango.
En la creación del diseño del Plan Estratégico Publicitario , se presenta el análisis de
las expectativas de la situación actual; así como los objetivos que persigue el plan;
se describe las estrategias de publicidad, que buscan facilitar el incremento de
turistas y finalmente implementación de la propuesta del diseño de un Plan.
125
B. OBJETIVOS.
1. OBJETIVO GENERAL.
a. Diseñar y proponer un Plan Estratégico Publicitario, que contribuya a
incrementar la afluencia de turistas de la Ciudad de San Salvador a la Ciudad
de La Palma, en el Departamento de Chalatenango.
2. OBJETIVO ESPECIFICO.
a. Proporcionar a la Alcaldía de la Ciudad de La Palma, Departamento de
Chalatenango, un Plan Estratégico Publicitario que se integre en los medios
de comunicación masiva.
b. Proporcionar a la Alcaldía de la Ciudad de La Palma, Departamento de
Chalatenango, estrategias publicitarias que les permitan alcanzar mayor
incremento de turistas.
c. Proporcionar e implementar diferentes estrategias en los diferentes medios de
comunicación para incrementar la afluencia de turistas de la ciudad de San
Salvador a la Ciudad de la Palma, Departamento de Chalatenango.
C. IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATÉGICO PUBLICITARIO.
Con la realización de este Plan Estratégico Publicitario para incrementar la afluencia
de turistas de la Ciudad de San Salvador a la Ciudad de la Palma, Departamento de
Chalatenango, se logrará un aumento de visitantes a este lugar turístico artesanal., y
de esta manera un mayor posicionamiento en el mercado y a la vez lograr
contrarrestar la competencia, tomando en cuenta la importancia que tiene este tipo
de planes para el desarrollo y subsistencia.
126
En este contexto es necesario mencionar cómo esta institución pública utilizará
procesos, enfoques estratégicos y administrativos al implementar dicho plan.
Los enfoques administrativos y estratégicos han impulsado la iniciativa en las
empresas salvadoreñas que desarrollan sus propios procesos para alcanzar
eficiencia y liderazgo en el mercado en que se desenvuelven.
El desarrollo de esta propuesta incrementara un buen porcentaje de visitantes,
logrando así expandir sus actividades e incrementar sus incentivos monetarios.
1. Para la Alcaldía Municipal de La Ciudad de La Palma, Departamento de
Chalatenango.
La importancia de conocer un Plan Estratégico Publicitario para la Alcaldía del
Municipio de La Palma, Departamento de Chalatenango, radica en varios factores del
cual se beneficiará; ya que este incrementaría la afluencia turística al lugar, un
crecimiento económico, mayor ventaja y fortalecimiento de imagen ante la
competencia.
Es de vital importancia que los empleados y Miembros del Concejo Municipal de la
Alcaldía de La Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango, pierdan el
temor y se motiven a implementar dicho Plan, para que éstos consideren el proceso
de exportación de sus productos artesanales como una opción vital que ayude a
generar la competitividad y el desarrollo económico de las microempresas
artesanales con que cuenta dicha Ciudad; ya que es una alternativa más de
crecimiento tomando en consideración que el mercado interno se encuentre saturado
y como todo persona de éxito debe buscar oportunidades que empujen a salir
adelante y en mantener sus productos con la buena presentación y calidad para los
turistas.
127
2. Para los turistas de la Ciudad de San Salvador.
Los visitantes de la Ciudad de San Salvador se verán beneficiados, ya que obtendrán
una mayor información acerca de la Ciudad de la Palma, Departamento de
Chalatenango; mediante este Plan Estratégico Publicitario, ya que podrán conocer de
una forma veraz todo el turismo que esta Ciudad ofrece. Además apreciar la calidad
de sus productos artesanales, los servicios de hostales con los que cuenta, disfrutar
de su ecoturismo, deleitarse en sus restaurantes, etc.
3. Para la Sociedad.
Se considera que la Propuesta de este Plan Estratégico Publicitario, proporcionará a
la sociedad una visión clara del turismo artesanal de la Ciudad de la Palma,
Departamento de Chalatenango. Al mismo tiempo el Plan servirá como aporte a
generaciones futuras que deseen conocer acerca de este lugar artesanal.
4. Para el sector Turismo.
Se considera que es de suma importancia para el sector turismo esta Propuesta de
Diseño de Plan Estratégico Publicitario para la Alcaldía del Municipio de La Palma,
Departamento de Chalatenango, que incremente la afluencia de turistas de la Ciudad
de San Salvador a la Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango; ya que
las instituciones que promueven el turismo, deberían tomar en cuenta la importancia
de implementar este Plan, debido a que éstos lugares no cuentan con la publicidad
necesaria y motivación a los turistas a que lo visiten.
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA.
La presente Propuesta de Diseño de Plan Estratégico Publicitario para la Alcaldía del
Municipio de La Palma, Departamento de Chalatenango, que incremente la afluencia
de turistas de la Ciudad de San Salvador a la Ciudad de La Palma, Departamento de
Chalatenango; tiene como finalidad lograr informar, persuadir y motivar a las
personas de la Ciudad de San Salvador a que visiten y conozcan la Ciudad de La
Palma, Departamento de Chalatenango, y así éstos puedan disfrutar del turismo que
ofrece el lugar.
128
Razón por la cual, es muy importante que los empleados, junto con los Miembros del
Consejo Municipal de la Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango;
conozcan sobre este Plan, ya que éste es la base fundamental para alcanzar los
objetivos propuestos y obtener el éxito del lugar artesanal.
Esto determinará el camino a seguir para la ejecución de las estrategias publicitarias
que el Plan ofrece de acuerdo a las necesidades que esta Ciudad de la Palma,
Departamento de Chalatenango demanda; las cuales deberán adaptarse a los gustos
y preferencias del público interno y así satisfacer las exigencias del público externo
mediante una buena publicidad masiva del lugar.
129
FASE I DE INTRODUCCION:
ANALISIS FODA MISION VISION OBJETIVOS
FASE II ESTRATEGIA DE CAPACITACION:
ESTRATEGIA DE
CAPACITACION
DESARROLLO DE
CAMPAÑA
PUBLICITARIO
1. ESQUEMA DE LA PROPUESTA
R E T R O A L I M E N T A C I O N
FASE III ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD:
FASE IV ESTRATEGIA DE
R.R.P.P.:
OBJETIVO IMPORTANCIA META TACTICAS
TELEVISION
RADIO
PERIODICO
VALLA PUBLICITARIA
BROSURE Y HOJAS
VOLANTES
FASE V EVALUACION Y SEGUIMIENTO:
ACTIVIDADES
MECANISMOS DE CONTROL.
130
a. FASE I
DE INTRODUCCION
a) GENERALIDADES
El turismo artesanal de la Ciudad de La Palma, genera gran interés económico
internamente; siendo un 70% de los habitantes el cual lo producen. Aunque existe
poca participación de los artesanos en los medios publicitarios para promover sus
productos en la actualidad es uno de los sectores mas importantes dentro de la economía
nacional, ya que contribuye; a la producción y generación de empleo e ingresos.
Se considera que la implementación de un Plan Estratégico Publicitario por parte de la
Alcaldía Municipal de la Ciudad de La Palma, incrementara la afluencia de turistas de la
Ciudad de San Salvador a la Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango.
b) OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
Mostrar el análisis situacional que presenta actualmente la Alcaldía Municipal y la Ciudad de
La Palma, Departamento de Chalatenango.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
- Hacer énfasis sobre las fortalezas y oportunidades que forman parte de su desarrollo.
- Tratar de conocer sus debilidades y amenazas, de esta manera orientar en que se pongan
en práctica estrategias que contribuyan al mejoramiento de éstas.
- Hacer de la Ciudad de La Palma, uno de los mejores atractivos turísticos artesanales de El
Salvador.
131
c) ANÁLISIS FODA.
FODA: Son las siglas utilizadas para referirse a una herramienta analítica que le
permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para
examinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.
Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las
características particulares de una agencia de turismo en el entorno el cual éste
compite. El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos
los niveles de la institución y en diferentes unidades de análisis.
Muchas de las conclusiones, obtenidas como resultado del análisis FODA, podrán
serle de gran utilidad en el análisis de las instituciones y en las estrategias de un
diseño que califiquen para ser incorporadas en el Plan Estratégico Publicitario.
El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito
del negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al
compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades
y amenazas claves del entorno. (Ver figura # 1 ).
Figura #1.
El análisis FODA
A continuación se presentan los datos del análisis FODA, sobre los datos internos de
la Alcaldía Municipal; como los de la Ciudad de La Palma.
Debilidades
Amenazas Oportunidades
Fortalezas
132
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
Las artesanías de la
Palma, Departamento de
Chalatenango, son
reconocidas a nivel
nacional e internacional
como el icono de las
artesanías en madera de
El Salvador.
Se observa poca
publicidad dentro de la
Ciudad de La Palma,
Departamento de
Chalatenango.
Incremento de divisas a
la Ciudad de la Palma,
Departamento de
Chalatenango.
Poca seguridad en los
alrededores del
Municipio de la Palma.
La Ciudad de La Palma,
Departamento de
Chalatenango, cuenta
con diversidad de
lugares artesanales y
Centros Turísticos;
además cuenta con
infraestructura para
recibir y acomodar a los
turistas.
Falta de un plan
estratégico publicitario
para dicho lugar.
Dar a conocer la
Ciudad Artesanal de la
Palma y la variedad de
turismo que ofrece a
nivel nacional.
Carreteras con poca
señalizaciones
atractivas.
La Alcaldía cuenta con
instalaciones amplias y
cómodas.
Poca participación de
los artesanos en los
medios publicitarios
para promover sus
productos.
Recibir apoyo de
organizaciones
internacionales.
Publicidad masiva de
centros turísticos de
otros países.
La Alcaldía promueve
actividades culturales
dirigidas a la juventud,
por lo que contrata
maestros especializados.
Falta de apoyo por
parte del gobierno a la
Alcaldía, para la
promoción y difusión
de la Ciudad como
Centro Turístico
Ayuda conjunta con los
diferentes instituciones
existentes.
Falta de apoyo de parte
de las empresas.
En la Ciudad de La
Palma, Departamento de
Chalatenango, hay
instituciones que
brindan apoyo a la
microempresa artesanal.
Falta de capacitación
al personal de la
alcaldía de la Ciudad
de la Palma,
Departamento de
Chalatenango.
Apoyo eficiente por
parte del Ministerio de
turismo.
El crecimiento
económico de otras
Ciudades, a través de la
implementación de
estrategias publicitarias
adecuadas.
133
d) DISEÑO DE MISIÓN Y VISIÓN.
El equipo de Tesis propone la siguiente Misión y Visión para ser considerada por la
Alcaldía de la Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango.
Misión.
Ser una Ciudad Turística reconocida por la alta calidad en sus servicios y
productos; conservando siempre su tradición artesanal, precios adecuados y
accesibles para los turistas; y así poder incentivar a éstos a que visiten
periódicamente dicho lugar artesanal.
Visión.
Ser la mejor Ciudad eco-agro-turística, reconocida a nivel Nacional e
Internacional por su calidad, comodidad y excelentes servicios dedicados a
satisfacer el gusto del turista.
En el Plan Estratégico, se presentará primeramente los objetivos para establecer
metas funcionales con respecto al desarrollo factible que se quiere tener del mismo.
Para esto se establecen los objetivos siguientes.
Objetivos del plan estratégico: Son el resultado por medio del cual se pretende
demostrar el sector turismo artesanal de la Ciudad de la Palma, departamento de
Chalatenango, mediante la implementación de un plan estratégico publicitario, éste
contribuirá a incrementar la afluencia de turistas de la Ciudad de San Salvador a la
Ciudad de la Palma, mejorando así constantemente su posicionamiento en el
mercado. Por lo cual se mencionan los objetivos siguientes:
134
e) OBJETIVOS PROPUESTOS
OBJETIVO GENERAL.
Implementar un Plan Estratégico Publicitario de la Ciudad de La Palma, dirigido
a las personas de la Ciudad de San Salvador, con el fin de incrementar la
afluencia de turistas a la Ciudad de La Palma; así también que este contribuya al
desarrollo económico, cultural y social del lugar.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Dar a conocer todo el turismo artesanal de la Ciudad de la Palma, por medio de una
publicidad masiva.
Implementar las estrategias, en los medios de comunicación masiva.
Desarrollar actividades que incentiven a los turistas para que visiten dicho lugar
artesanal.
b. FASE II
ESTRATEGIA DE CAPACITACIÓN
a) GENERALIDADES
Las capacitaciones son métodos importantes para educar e informar, acerca de los
beneficios que traerá poner en práctica la propuesta; por lo que serán impartidas a
todos los Empleados y Miembros del Concejo Municipal de la Alcaldía de la Ciudad
de La Palma, Departamento de Chalatenango.
135
b) OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
El objetivo de capacitar a los Empleados y Miembros del Consejo Municipal de la
Alcaldía de la Ciudad de La Palma, es con el afán de convertir a éstos en personas
mas sociables, activas y dispuestas a poder desarrollar sus capacidades;
poniéndolas en practica para el mejoramiento y desarrollo de su Ciudad.
OBJETIVO ESPECÍFICOS:
Despertar el interés de estas personas para motivarlos a trabajar por su Ciudad.
Hacerlos conocedores de estrategias prácticas y sencillas de publicidad, para
identificar beneficios e importancia de su implementación.
Darles a conocer de una forma práctico y simple de lo que trata un Plan estratégico
Publicitario y los beneficios que éste traerá a su Ciudad.
c) ESTRATEGIAS DE CAPACITACIÓN
CAPACITACIONES PARA LOS EMPLEADOS DE LA ALCALDIA
MUNICIPAL DE LA PALMA.
Se propone hacer de la capacitación un rato ameno y sin complicaciones, algo
dinámico para que los empleados y miembros del consejo no sientan que la
capacitación es algo difícil; y a la ves hacer que ellos se sientan identificados con
las actividades a realizar.
RELACIONES PÚBLICAS:
En cuanto a la Rama de Relaciones Publicas, se propone como primer punto , darles
a conocer cinco conceptos de Relaciones Publicas, luego infundir la importancia y
136
beneficios que nos pueden dar las RR.PP, haciendo algunos ejemplos prácticos, así
también haciendo énfasis que las buenas Relaciones Publicas nos ayudar a poder
tener una buena imagen y que estas son parte de las estrategias que propone el
Plan Estratégico Publicitario para que ellos las pongan en práctica con los turistas
que los visitan .
A si también esta parte de la capacitación les ayudará para que ellos puedan
desenvolverse mejor y pierdan el miedo de tratar y compartir con los demás
Logrando así personas más dinámicas y activas.
MERCADEO:
Se les dará a conocer 5 conceptos de Mercadeo.
La importancia del Mercadeo para el desarrollo de la Ciudad.
Enseñarles técnicas para poder mercadear de una forma más prácticas sus
artesanías y servicios.
Como poder tratar a los clientes, en este caso a los turistas, haciendo dinámicas
entre ellos mismos.
Como hacer para poder escoger los lugares estratégicos o puntos de venta, mas
efectivos en donde se puedan vender mas rápido sus artesanías.
Como atraer la atención de los turistas para incentivarlos a comprar.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y PUBLICIDAD.
Cinco conceptos de atención al cliente y publicidad.
La importancia y beneficios de la buena atención al cliente y publicidad.
Como poder atraer al cliente por medio de la Publicidad.
Como poder elaborar un brochure utilizando sus propias técnicas.
Enseñarles como poder elaborar una hoja volante y en que lugares estratégicos
poder las distribuir.
Hacerles ver la importancia de la publicidad y como esta les puede ayudar a poder
ser más competitivos en el mercado.
137
OBJETIVO DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA:
Incrementar una mayor afluencia turίstica de las personas de la Ciudad de San
Salvador a la Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango; a través de la
implementación de estrategias publicitarias en los medios masivos de comunicación.
d) ACTIVIDADES NECESARIAS PARA DESARROLLAR UNA CAMPAÑA
PUBLICITARIA.
Objetivo publicitario.
Esencialmente el propósito es incrementar la afluencia de turistas de la Ciudad de
San Salvador a la Ciudad de La Palma departamento de Chalatenango. A través de
crear una comunicación eficaz dirigida a las personas interesadas en visitar dicho
lugar.
Planificación de estrategias.
Constituyen la base sobre la que se desarrollara la campaña publicitaria, delineando
específicamente las acciones para lograr los objetivos según las estrategias
planeadas.
Selección de medio de comunicación.
Se analizara la capacidad de alcance, la frecuencia y el impacto que brindan los
diferentes tipos de comunicación.
De acuerdo a su volumen de publicidad los principales tipos de medios a utilizar son:
Televisión, Radio, Periódico, Valla Publicitaria, Brochure y Hojas Volantes.
Formulación del presupuesto publicitario.
Para formular el presupuesto de la campaña publicitaria se tomará en cuenta la
duración y la magnitud de la audiencia determinando los costos para cada medio
publicitario.
Contratación de medio publicitario.
Son las actividades operativas para la puesta en marcha de la campaña publicitaria,
de acuerdo a tiempos y fechas preestablecidas.
138
Evaluación del resultado de la campaña
Durante la ejecución y al finalizar la campaña publicitaria se utilizan controles que
nos permita tomar decisiones para re orientar la misma si antes que ésta finalice o
para mejorarla cuando se trate de un nuevo lanzamiento de campaña.
VENTAJAS DEL DESARROLLO DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA.
Las ventajas que se derivan del desarrollo de una campaña publicitaria son:
- Proporcionar un mejor servicio de los turistas
- Proyectar una mejor imagen de la Ciudad de La Palma.
- Coordinar efectivamente las diversas actividades de la campaña
- Ejercer un mayor control y evaluación de las estrategias publicitarias.
c. FASE III
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD.
a) GENERALIDADES
Para desarrollar un Plan Estratégico Publicitario, se deben establecer los
componentes primarios del proceso de planeación el cual se inicia con un análisis de
la situación y continúa con el establecimiento de los objetivos. Una vez que se
establecen los objetivos se pueden señalar las estrategias que sugieren actividades
específicas para lograrlos.
Dentro de la propuesta se considero que para transmitir los mensajes al mercado
meta, se seleccionara los medios de comunicación adecuados considerando el
alcance, la frecuencia, el efecto y los costos.
Los medios a utilizar son: Televisión, Radio, Periódico, Vallas Publicitarias, Brochure
y Hojas Volantes.
139
b) OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
Lograr una comunicación directa con el mercado meta, mediante diferentes
estrategias publicitarias en varios medios de comunicación masiva.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
- informar, educar y persuadir al grupo objetivo sobre el turismo artesanal de La
Ciudad de la Palma.
- Crear estrategias publicitarias de mayor impacto del público interno hacia el público
externo.
- Despertar el interés de las personas de la Ciudad de San Salvador a que visiten
dicha Ciudad artesanal.
c) PUBLICIDAD EN TELEVISION
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA:
PALMITAS TELEVISION
OBJETIVO:
Persuadir e informar al mercado meta sobre el turismo artesanal y otros servicios que
ofrece la Ciudad de La Palma.
IMPORTANCIA:
La televisión actúa como un medio de publicidad recordatoria, que busca llegar a un
mercado específico donde se dan a conocer productos y servicios que llegan a hacer
necesidades para el cliente, siendo así de persuasión y motivando a sus televidentes
mediante las diferentes publicidades en diversos segmentos de programas.
META:
Crear una mayor relación entre el mercado meta y el turismo que ofrece la Ciudad
artesanal.
140
TACTICAS:
- Selección de mercado meta.
- Analizar y seleccionar canales o medios mas idóneos para la publicidad.
- Seleccionar programas o paquetes con presupuestos favorables.
- Buscar horas y días, según perfil de la teleaudiencia.
- Seleccionar números de “Spots”.
La televisión es uno de los medios de comunicación masivos mas importantes para
realizar una campaña publicitaria y que cuenta con un alto Rating debido a que los
consumidores pueden apreciar directamente el producto o servicio y es por esta
razón que utilizaremos los canales siguientes:
MEDIO: CANAL 2
PROGRAMA: TELEDOS :SECCIÓN ESPECTÁCULOS
DIA : LUNES Y MIÉRCOLES
HORA : DE 6 :00/10:00 P.M. REPRISSE
COSTO UNITARIO: $ 565.00 (PRE-COMPRA)
NUMERO DE SPOTS: 8
COORDINADORA DE LA ALCALDÍA SRA. CONCEPCION MARIA CAMILOT
MEDIO: CANAL 4
PROGRAMA: “SPOTS ROTATIVOS”
DIA: MARTES Y JUEVES
HORA: 6:00/7:00/8:00/9:00/10:00 P.M.
COSTO UNITARIO: $450.00 (PRE-COMPRA)
NUMERO DE SPOTS: 8
COORDINADORA DE LA ALCALDIA SRA. CONCEPCION MARIA CAMILOT
141
MEDIO: CANAL 6
PROGRAMA: “ORGULLOSAMENTE
SALVADOREÑOS”
DIA: VIERNES
HORA: 7:30 PM
COSTO UNITARIO: $315.00 (PRE-COMPRA)
NUMERO DE SPOTS: 8
COORDINADORA DE LA ALCALDIA SRA. CONCEPCIÓN MARIA CAMILOT
MEDIO: CANAL 8 AGAPE TV
PROGRAMA: ¡SI SE PUEDE!
DIA: LUNES, MIERCOLES Y VIERNES
HORA: 5:00 PM
COSTO UNITARIO: $750.00 + IVA MENSUALES
NUMERO DE SPOTS: 12
COORDINADORA DE LA ALCALDIA SRA. CONCEPCIÓN MARIA CAMILOT
MEDIO: CANAL 12
PROGRAMA: “POP 12”
DIA: MARTES Y JUEVES
HORA: 3:00 A 5:00 P.M.
COSTO UNITARIO: $253.00
NUMERO DE SPOTS: 8
COORDINADORA DE LA ALCALDIA SRA. CONCEPCIÓN MARIA CAMILOT
MEDIO: CANAL 21 MEGAVISION
PROGRAMA: “SPOTS ROTATIVOS” (PRIME TIME)
DIA: LUNES A VIERNES
HORA: 7:00 P.M. EN ADELANTE
COSTO UNITARIO: $45.00
NUMERO DE SPOTS: 20
COORDINADORA DE LA ALCALDIA SRA. CONCEPCIÓN MARIA CAMILOT
142
PRESUPUESTO DE TELEVISIÓN
CANAL PROGRAMA DÍAS DURACIÓN
DE SPOT
SPOTS
POR
DÍA
SPOTS
POR
SEMANA
TOTAL
DE
SPOTS
TARIFA
DE
SPOTS
POR
PRE-
COMPRA
INVERSIÓN
TELEDOS Y SU
REPRISSE
LUNES Y
MIÉRCOLES
30” 1 2 8 $565.00 $4,520.00
SPOTS ROTATIVOS MARTES Y
JUEVES
30” 1 2 8 $450.00 $3,600.00
ORGULLOSAMENTE
SALVADOREÑO
VIERNES 30” 2 2 8 $315.00 $2,520.00
INVERSIÓN TOTAL: $10,640.00
Se seleccionaron estos programas de la Telecorporacion Salvadoreña (TCS) considerando su alcance, frecuencia y
penetración, además se tomaron en cuenta horarios adecuados para obtener una mayor audiencia.
143
PRESUPUESTO DE TELEVISIÓN
CANAL PROGRAMA DÍAS DURACIÓN
DE SPOT
SPOTS
POR
DÍA
SPOTS
POR
SEMANA
TOTAL
DE
SPOTS
TARIFA
DE CADA
SPOT
INVERSIÓN
¡SI SE
PUEDE!
LUNES,
MIÉRCOLES
Y
VIERENES
30” 1 3 12 $750.00
+ IVA
MENSUAL
$750.00
POP 12 MARTES Y
JUEVES
30” 1 2 8 $253.00 $2,024.00
SPOTS
ROTATIVOS
(PRIME
TIME)
LUNES A
VIERNES
30” 1 5 20 $45.00 $900.00
INVERSIÓN TOTAL: $3,674.00
Se seleccionaron estos programas en los diferentes canales, considerando su alcance, frecuencia y penetración, además se
tomaron en cuenta horarios adecuados para obtener una mayor audiencia.
144
d) PUBLICIDAD EN RADIO
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA:
“TOP MIND”: SIEMPRE EN MENTE.
OBJETIVO:
Lograr un Top Mind (siempre en mente) de la Ciudad de La Palma en el mercado
meta de manera eficiente con el medio radio.
IMPORTANCIA:
El medio radio permite una amplia difusión, la cual efectúa una comunicación masiva
para alcanzar en forma individual a un número de público determinado, en un tiempo
relativamente corto.
META:
Incrementar la participación en el mercado, sobre turismo que ofrece la Ciudad de La
Palma.
TACTICAS:
- Analizar el mercado o segmento del mercado.
- Seleccionar las emisoras, horas y ocasiones de acuerdo al perfil de la audiencia
meta (en este caso la Alcaldía Municipal de la Ciudad de La Palma).
- Diseñar mensajes sencillos, cortos y claros, que permitan informar y motivar
oportunamente a los clientes.
- Elaborar “Cuña Radial”, dando a conocer las generalidades de los productos y
servicios que ofrece la Ciudad de La Palma.
145
Se seleccionó adecuadamente las estaciones de Radio consideradas de mayor
audiencia, aprovechando al máximo su gran cobertura y la repetición del mensaje en
la mente del consumidor.
Para el medio radio se utilizaran las emisoras siguientes:
SCAN
(96.1
FM)
Música salsa y merengue para todas las edades, bloques musicales de 30
minutos consecutivos e ininterrumpidos , transmisión las 24 horas del día y de
Lunes a Domingo, total cobertura nacional. Nivel socioeconómico, todos los
segmentos de los 15 años en adelante, hombres y mujeres. Pionera en el
formato.
CLUB
(92.5
FM)
Música en ingles, adulto contemporáneo la mejor de las décadas 70’s y 80’s,
transmisión las 24 horas, de Lunes a Domingo, cobertura a nivel paracentral
y metropolitano. Nivel socioeconómico medio, medio alto y alto de 18 años en
adelante, primera estación, pionera en el formato.
RADIO
YXY
( 105.7
FM)
Música juvenil, rock, tecno, balada ,semi balada en tecno, en ingles y español
, bajo un concepto altamente moderno , con bloques musicales de 30 minutos
. En los últimos años se ha mantenido dentro de los 2 primeros lugares;
considerando un fenómeno de la radio difusión. Transmisión las 24 horas del
día, de Lunes a Domingo, con cobertura nacional. Nivel socioeconómico medio
y popular. Nos dirigimos a la audiencia de mayor crecimiento en El Salvador. (
jóvenes menores de 30 años)
FM
GLOBO
(93.3
FM)
Bloques musicales de 30 minutos consecutivos, música en español,
seleccionando lo mejor de los 70’s , 80’s y éxitos de los 90’s, cobertura en la
zona paracentral y metropolitana (80 % del territorio). Nivel socioeconómico
medio y popular , de 18 años en adelante. Transmisión las 24 horas de Lunes
a Domingo, con la mejor música del recuerdo.
Se necesitara transmitir un total de 4 cuñas diarias para todo el año. Al implementar
la estrategia de medio Radio, se pretende lograr penetrar en la mente del
consumidor, y demostrarle los beneficios que tiene el conocer los diferentes lugares
turísticos.
146
“En que temporada de vacación estamos: en Semana
Santa, Época veraneante, Fiestas julias o agostinas o
Época navideña.
¡!! Que importa ¡!! Si el pretexto es que visites los diferentes lugares turísticos de nuestra bella Ciudad de La Palma, y asi puedes adquirir variedad de artesanías, también disfrutar de su ecoturismo, sus hoteles, un clima agradable, su cultura y mucho más que te serán de satisfacción para convivir con toda tu familia y amigos.
Recuerda somos la Ciudad icono en artesanías de madera en El Salvador, que siendo el país más pequeño de Centroamérica, es muy grande en turismo.”
¡ Visita La Palma... Tú lugar artesanal!
147
PRESUPUESTO DE RADIO 1/06
ESTACIONES
RADIALES DÍAS
DURACIÓN
DE CUÑA
CUÑAS
POR
DÍA
TOTAL
DE
CUÑAS
TARIFA
POR
CUÑA
INVERSIÓN
TOTAL
CLUB L-D 30” 2 40 $14.86 $594.40
GLOBO L-D 30” 2 40 $14.86 $594.40
YXY L-D 30” 2 40 $20.00 $800.00
SCAN L-D 30” 2 40 $20.00 $800.00
INVERSION TOTAL: $2,788.80
e) PUBLICIDAD EN MEDIO PRENSA
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA:
“INFOART”: ARTE INFORMATIVO
OBJETIVO:
Posicionar el turismo de la ciudad de La Palma en la Ciudad de San Salvador, como
alternativa turística competitiva a nivel local.
IMPORTANCIA:
Se hace preciso utilizar un medio que permita que el consumidor o turista tenga un
concepto claro de la Ciudad de La Palma, a través de la presentación de mensajes
con el fin de persuadir a nuestro público específico.
META:
Aumentar la participación del turismo artesanal, a través del aumento de publicidad
sobre los productos y servicios que ofrece la Ciudad de La Palma.
148
TÁCTICAS:
- Diseñar un arte para cada medio impreso.
- Crear el mensaje publicitario dirigido al mercado meta, tomando en cuenta el
lenguaje de los consumidores.
- Seleccionar días, secciones adecuadas y colores en base al perfil de la audiencia
meta.
- Ubicar el anuncio publicitario en los periódicos de mayor aceptación por la
audiencia meta.
149
PERIÓDICOS DE EL SALVADOR
SE PROPONE: 2 ARTES DIFERENTES DE MEDIA PÁGINA EN CADA UNO DE
LOS PERIÓDICOS.
150
SE PROPONE: 2 ARTES DIFERENTES DE MEDIA PÁGINA EN CADA UNO DE
LOS PERIÓDICOS.
151
PRESUPUESTO DE ANUNCIOS EN PERIÓDICO
MEDIO POSICIÓN TARIFA MEDIDA DURACIÓN TOTAL
PRENSA
GRÁFICA
SOCIEDAD $1124.66 ½ PAGINA POR DIA $1,124.66
EL DIARIO
DE HOY
GENTE Y
SOCIEDAD
$683.09 ½ PAGINA POR DIA $683.09
INVERSIÓN TOTAL: $1,807.75
En la publicación del Diario de Hoy, la tarifa incrementara un 30% dependiendo del
uso del color, un 50% si se quiere especial y un 100% a fullcolor.
f) PUBLICIDAD EN VALLA PUBLICITARIA.
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA:
“IMPACT ART”: ARTE IMPACTANTE
OBJETIVO:
Lograr un impacto visual publicitario de la Ciudad de La Palma, en el mercado meta.
IMPORTANCIA:
El uso de las Vallas publicitarias, generara en la mente del mercado objetivo un
impacto y posicionamiento del lugar, teniendo la cualidad de que son colocadas a
dos caras; para que de esta forma puedan ser observadas en ambos lados de las
arterias vehiculares.
META:
Incrementar el conocimiento del mercado meta, mediante la presentación repetitiva
de imágenes del turismo que ofrece la Ciudad de La Palma.
152
TACTICAS:
- Seleccionar tipo de Valla Publicitaria, en este caso; se propone la “Super
Espectacular”.
- Seleccionar tipo de Material de Valla Publicitaria, ya sea: Vinil, Lona o Papel.
- Elaborar el arte de la Valla Publicitaria, seleccionando imágenes impactantes del
lugar artesanal.
- Seleccionar la ubicación en lugares estratégicos basándose en el tráfico vehicular
promedio diario.
153
VALLA PUBLICITARIA SÚPER ESPECTACULAR, DE 15X5 MTS, EL CUAL SE UBICARAN EN LA CIUDAD
DE SAN SALVADOR E INTERIOR DEL PAÍS.
154
PRESUPUESTO DE VALLA PUBLICITARIA
VALLA COSTO
UNITARIO
CANTIDAD TIEMPO DE
DURACIÓN
PRECIO DE
IMPRESIÓN
TOTAL
SUPER
ESPECTACULAR
$1,500.00
1 VALLA
1 MES
$550.00
$2,050.00
g) PUBLICIDAD EN BROCHURE Y HOJAS VOLANTES.
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA: “FLY ART”: ARTE VOLANDO.
OBJETIVO: Dar a conocer a las personas de la Ciudad de San Salvador a cerca de los productos y servicios que ofrece la Ciudad de La Palma.
IMPORTANCIA: La folletería como: el Brochure y la Hoja Volante, es un medio de comunicación que da a conocer de una forma fácil las características y beneficios de un producto o servicio. La información que se transmite por este medio llega de manera directa hacia el segmento meta.
META: Aumentar el conocimiento del mercado meta sobre la Ciudad de La Palma y así exista una mayor afluencia turística al lugar.
TACTICAS: - Lograr una comunicación directa con nuestro mercado potencial a través de la elaboración de Brochures y Flyer (hoja volante). - Destacar en el Brochure y en Flyer la diversidad de productos y servicios del lugar artesanal. - Facilitar Brochures y Flyers a la Alcaldía Municipal de la Ciudad de La Palma y Centros Artesanales. Así como contratar personal que distribuya la publicidad en lugares estratégicos a los turistas internos (Ciudad de La Palma) y externos (Ciudad de San Salvador).
155
VISITA LA CIUDAD
DE LA
PALMA
ARTESANALMENTE…
LA PALMA ES CONSIDERADA UNA
DE LAS METAS TURISTICAS DE DISFRUTA EL PLACER
DE EL SALVADOR, POR LO TANTO
CONOCER EL LUGAR ICONO SE HACE IMPERANTE CONOCER
EN ARTESANIAS DE MADERA
ALGUNOS DE LOS RASGOS QUE
DE EL SALVADOR.
LA CARACTERIZAN COMO TAL..
156
CIUDAD
DE LA PALMA:
TU RINCON
ARTESANAL
EL PINACHO DE LA
LA CIUDAD DE LA PALMA, POSEE BLANCA
LAS ARTESAN IAS EN MADERA, SUS PROPIAS TRADICIONES Y CUERO, BARRO, MANTA, HOJA- COSTUMBRES; ASI COMO RES- LATERIA Y OTROS MATERIALES; PLANDECE EL FOLKLORE, EL SE HAN TRANSFORMADO EN EL CLIMA FRESCO Y SUS HERMO- NUEVO ATRACTIVO PARA LOS SOS PAISAJES QUE SON LOS
VISITANTES QUE VIENEN DE QUE LE DAN COLORIDO A TODO BELLEZA ESCENICA TODAS PARTES DEL MUNDO A SU ARTE.
DONDE LLEGAN ESTAS MUESTRAS ADEMAS CUENTA CON OTRAS
DEL TRABAJO DE NUESTROS ATRACCIONES TURISTICA COMO:
ARTESANOS. ECOTURISMO, HOTELES, GASTRO- M
NOMIA DE CALIDAD, RIOS, CAMI- I
“ LA PALMA ES NATAS Y MÁS. C R
CATALOGADA CO- A A
MO UN PUEBLO ¡¡¡VISITALA YA!!! S M
LLENO DE A U
CREENCIAS Y N
TESTIGOS DE LA D
GUERRA EN LA O
DECADA PASADA”
CHALATENANGO
157
DISEÑO DE HOJA VOLANTE ( FLYER )
LA PALMA, ES CONSIDERADA UNA DE LAS METAS
TURISTICAS DE EL SALVADOR, POR LO TANTO SE HACE
IMPERANTE CONOCER ALGUNOS DE LOS RASGOS QUE LA
CARACTERIZAN COMO TAL. LO QUE SIEMPRE HA ATRAIDO
VISITANTES A NUESTRA CIUDAD ES SU CASUAL UBICACIÓN
ENMEDIO DE MONTAÑAS QUE CONFIGURAN LA GRAN CADENA
CENTRAL O SIERRA MADRE . DISFRUTA ADEMAS DE SU
ECOTURISMO, HOTELES, GASTRONOMIA DE CALIDAD, CLIMA
FRESCO, SUS PAISAJES, CAMINATAS Y SOBRETODO DE LA
VARIEDAD DE ARTESANIAS EN MADERA, CUERO, BARRO,
HOJALATERIA Y MAS… ¡ ¡ ¡ VISITALA YA ! ! !
CHALATENANGO
158
PRESUPUESTO DE BROCHURE Y HOJA VOLANTE
MEDIO CANTIDAD COSTO
UNITARIO
POR ARTE
PRECIO DE
IMPRESION
TOTAL
BROCHURE 1 $ 1.80 $ 0.30 $ 2.10
HOJA
VOLANTE
1 $ 0.70 $ 0.10 $ 0.80
INVERSION
TOTAL:
$ 2.90
El costo de este tipo de publicidad: Brochure u Hoja Volante, variará; dependiendo
del diseño del arte y el tipo de papel a utilizar; pero, se recomienda que al obtener la
impresión de ambos en original, hacer uso de las copias; de manera que generaría
un costo mucho más bajo. (Ejemplo: Brochure: $ 0.06 ctvs a color y $ 0.03 ctvs b/n ;
Hoja Volante: $ 0.04 ctvs a color y $ 0.02 ctvs b/n)
PRESUPUESTO FINAL DE MEDIOS PUBLICITARIOS
MEDIOS PUBLICITARIOS MONTO FINAL
TELEVISIÓN $14,314.00
RADIO $2,788.80
PERIÓDICO $1,807.75
VALLA PUBLICITARIA $2,050.00
BROCHURE Y HOJA VOLANTE $ 2.90
TOTAL: $20,963.45
159
d. FASE IV
ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS
a) GENERALIDADES
El ejercicio de las Relaciones Públicas es el esfuerzo planificado y sostenido para
establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión mutuas, entre una
organización y su público.
Además existe una conjunción del arte y la ciencia social de analizar las tendencias,
prever sus consecuencias, asesorar a la dirección de la organización y poner en
práctica los programas de acción, previamente planificados, que sirvan tanto al
interés de la organización como al del público.
b) OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
Establecer y mantener una imagen, así como una comunicación de doble vía,
basada en la verdad y en una información persuasiva.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
- Crear normas que contribuyan a proyectar una mejor imagen de los Empleados y
Miembros del Concejo Municipal de la Ciudad de La Palma.
- Lograr una facilidad de expresión y sociabilidad interpersonal.
- Mantener la creatividad, dinamismo y responsabilidad para el desarrollo mismo.
c) CREACION E IMPORTANCIA DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES
PUBLICAS Y COMUNICACIONES DENTRO DE LA ALCALDIA MUNICIPAL DE LA
CIUDAD DE LA PALMA, DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO.
160
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA:
“PALMA–IMAGEN”
OBJETIVO:
Establecer un departamento de Relaciones Públicas y Comunicaciones dentro de la
Alcaldía Municipal de La Ciudad de La Palma, de manera; que sirva para
implementar métodos los cuales conlleven a la mejora de la imagen de la Ciudad
artesanal.
IMPORTANCIA:
Cualquier empresa no importando su actividad económica debe de emplear
actividades mediante técnicas de comunicación que intenten establecer con todos los
públicos de su entorno el mejor clima de relaciones para ganarse su simpatía y
confianza.
META:
Crear una imagen favorable de la Ciudad de la Palma y un vínculo duradero hacia los
turistas de la Ciudad de San Salvador, a través de un departamento de Relaciones
Publicas y Comunicaciones.
TACTICAS:
- Realizar un reclutamiento interno o externo de la persona idónea para encargarse
del departamento de Relaciones Publicas y Comunicaciones (ver cuadro #1)
- Implementar actividades que contribuyan al desarrollo de una buena imagen de la
Ciudad de la Palma.
- Ubicar un buzón de sugerencias en la Alcaldía Municipal de la Ciudad de La Palma,
para sondear la imagen de la ésta ante el público. (ver cuadro #2)
- Lograr y mantener una imagen positiva, a través de una mejor atención al cliente,
comunicación interna y externa, mejor publicidad y servicios.
- Dar a conocer las actividades que se realizan en la Ciudad de La Palma,
destacando que ésta brinda un beneficio a la sociedad.
161
CUADRO # 1
PERFIL DE CANDIDATO A OCUPAR LA PLAZA DE ENCARGADO DE
RELACIONES PUBLICAS Y COMUNICACIONES
Estudiante Universitario a nivel de tercer año en la Carrera de Relaciones
Públicas o Comunicaciones
Experiencia en el manejo de imagen corporativa
Habilidad en la elaboración de sondeos de opinión pública
Edad de 20 a 30 años
Ambos sexos
FUENTE: GRUPO DE TESIS.
FORMATO DE HOJA DE SUGERENCIA
CUADRO # 2
HOJA DE SUGERENCIAS
¿COMO FUE LA ATENCIÓN QUE LE BRINDARON?________________________
____________________________________________________________________
¿FUE ATENDIDO EN EL TIEMPO JUSTO?________________________________
____________________________________________________________________
¿QUE LE PARECIÓ EL SERVICIO QUE LE BRINDARON?____________________
____________________________________________________________________
¿QUE LE PARECE EL LUGAR EN DONDE SE IMPARTEN LAS
CAPACITACIONES?___________________________________________________
____________________________________________________________________
¿CREE QUE SE LE DIO LA INFORMACIÓN REQUERIDA?___________________
____________________________________________________________________
SUGERENCIAS:______________________________________________________
____________________________________________________________________
NOMBRE DE LA EMPRESA:____________________________________________
(o persona visitante)
EDAD: TELÉFONO DE CONTACTO:
162
e. FASE V
EVALUACION Y SEGUIMIENTO DE LA EJECUCION DEL PLAN ESTRATEGICO
PUBLICITARIO.
a) GENERALIDADES.
Para que una institución pueda cumplir sus objetivos y metas planteadas es
necesario establecer un control sobre la eficiencia y eficacia alcanzada por las
distintas estrategias publicitarias en relación a los objetivos planteados.
b) OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Facilitar a la Alcaldía Municipal de la Ciudad de La Palma, las herramientas que les
permitan el desarrollo de un Plan Estratégico Publicitario que incremente la afluencia
de turistas de la Ciudad de San Salvador a la Ciudad de La Palma, Departamento de
Chalatenango.
c) DESARROLLO DE ACTIVIDADES.
A continuación se hace un despliegue específico de las actividades a considerar:
- Presentación del plan estratégico publicitario a la Alcaldía Municipal de la Ciudad de
La Palma:
Exponer a los Empleados y Miembros del Concejo Municipal de la Alcaldía de la
Ciudad de La Palma, el Plan Estratégico Publicitario de manera amplia y detallada,
por los autores del mismo.
- Estudio de la propuesta del plan estratégico:
Análisis y evaluación de la propuesta de Plan Estratégico Publicitario.
- Evaluación de presupuesto para implementación del plan:
Estudiar detalladamente los presupuestos de cada uno de los medios de
comunicación, de manera que se apegue al perfil del presupuesto de quien lo va a
implementar.
163
- Concertar citas con los medios masivos de comunicación para lanzar el Plan
Estratégico Publicitario:
Seleccionar personal capacitado para establecer contacto con medios de
comunicación y así poder ejecutar el Plan Estratégico Publicitario.
- Inversión del Plan Estratégico Publicitario:
De acuerdo al presupuesto, así será la inversión en el medio a utilizar; como la
cantidad de veces a presentarse ésta.
- Implementación de estrategias publicitarias en los medios de comunicación
masivos:
Identificar los medios masivos de comunicación más idóneos en el cual se
implemente todo el contenido del plan estratégico publicitario.
- Evaluación y control de la ejecución:
Brindar soporte y apoyo de los recursos necesarios para que el Diseño propuesto de
un Plan Estratégico Publicitario sea ejecutado adecuadamente, por parte de la
Alcaldía Municipal de la Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango.
- Contactar a los Empleados y Miembros del Concejo Municipal de la Alcaldía de la
Ciudad de La Palma para capacitación:
Contactar o reunir a los Empleados y Miembros del Concejo Municipal de la Ciudad
de La Palma, para fijar la hora y fecha en que se ejecutará la jornada de
capacitación de las temáticas a exponer.
- Preparación de material y equipo:
Seleccionar el equipo y material adecuado y/o capacitado para darle inicio y
seguimiento a la estrategia de capacitación.
- Inicio de capacitación, temáticas: Relaciones Publicas, mercadeo y publicidad:
164
Desarrollo de la temática en un periodo de semanas con duración de 2 horas por día,
para fijar los conocimientos de una forma gradual.
- Retroalimentación de capacitación:
Hacer retroalimentación especializada sobre los puntos que queden en dudas con
respecto a las temáticas de capacitación.
-Evaluación de capacitación:
Mantener el contacto personalizado con los Empleados y Miembros del Concejo
Municipal de la Ciudad de La Palma, con el objetivo que al final se pueda comprobar
y/o apreciar un resultado favorable de la propuesta en marcha.
d) MECANISMOS DE CONTROL
Los mecanismos de control forman parte de las medidas de evaluación del desarrollo
de la campaña publicitaria; entre los cuales se tomarán en cuenta los siguientes:
a) Aplicar una estrategia de medición basada en la efectividad del comercio
relacionándolo con los diferentes centros turísticos artesanales del lugar.
b) Investigar sobre la aceptación de la campaña publicitaria.
c) Revisión de presupuestos, informe estadísticos y financieros.
d) El departamento de Relaciones Públicas y Comunicaciones, deberá realizar
un sondeo de opinión a través del buzón de sugerencias; los cuales serán
revisados trimestralmente por el encargado del departamento de Relaciones
Públicas. El cambio de espacios se deberá realizar dos meses antes de la
Campaña Publicitaria; pues si se desarrolla posteriormente puede causar un
efecto contrario a lo deseado.
e) Así mismo, el control sobre todas las actividades deberá ser supervisada por
el cuerpo directivo o encargado (s) de la Alcaldía Municipal de la Ciudad de La
Palma, mediante la revisión de cada una de las hojas de evaluación
confrontándolas con los objetivos propuestos.
165
e) DETERMINACIÓN DE RESPONSABILIDADES.
La implementación del Diseño de Plan Estratégico Publicitario, será ejecutada por el
público interno de la Alcaldía Municipal de La Ciudad de La Palma, departamento de
Chalatenango, que es el público idóneo debido al involucramiento que ha adquirido
a través de la investigación realizada.
Esto presupone el dominio del conocimiento que es un factor importante para crear
un clima de confianza y cordialidad en el público, y esto permita la expansión de la
publicidad y el acogimiento de los turistas de la Ciudad de San Salvador a la Ciudad
de La Palma, Departamento de Chalatenango.
166
f) CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
No Descripción NOVIEMBRE NOVIEMBRE Responsable
1 2 3 4 1 2 3 4
1 Presentación del plan estratégico publicitario a la Alcaldía Municipal x Equipo de
tesis
2 Estudio de la propuesta del plan estratégico
x Alcalde y Concejo Municipal
3 Evaluación de presupuesto para implementación del plan x
Alcalde y Concejo Municipal
4 Contactar a los Empleados y Miembros del Concejo Municipal de la alcaldía para capacitación
x Equipo de Tesis
5 Preparación de material y equipo x Equipo de Tesis
6 Inicio de capacitación, temáticas: Relaciones públicas, mercadeo y publicidad x Equipo de
Tesis
7 Concertar citas con los medios masivos de comunicación para lanzar el Plan E.P x
Alcalde, Concejo
Municipal y equipo de
tesis
8 Inversión del Plan E.P. x
Aprobación de Alcalde y
Concejo Municipal
9 implementación de estrategia publicitarias en los medios de comunicación masivos x
Equipo de Tesis y Concejo Municipal
10 Evaluación y control de la ejecución x Equipo de Tesis
11 Retroalimentación de capacitación x Equipo de Tesis
12 Evaluación de capacitación x Equipo de Tesis
167
g) PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN.
PRESUPUESTO
Costo total de
estrategias medios
publicitarios
$ 20,963.45
Honorarios $ 300.00
Material Didácticos $ 300.00
Equipo y Combustible $ 400.00
Fotocopias $ 100.00
Sub-Total $ 22,063.45
10% de improvistos $ 110.00
Total $ 22,173.45
La renta del equipo se ha fijado a ese costo debido a que se hará con una
persona conocida, la cual no cobrará de forma comercial.
Se debe recordar que el combustible sufre fluctuación de precios, razón por la
cual se ha considerado un estimado para tal efecto.
Los honorarios se determinaran entre las empresas y el equipo a consultar.
168
BIBLIOGRAFÍA
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La Investigación Científica “Paso a Paso”
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Talleres Gráficos UCA
4◦ Edición
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S/ ISBN
Guía para Realizar Investigaciones Sociales
Raúl Rojas Soriano
Plaza y Valdés Editores
8˚ Edición
México D. F.
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ISBN: 968-856-264-5
Administración de Marketing “Estrategias y Programas”
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Mc Graw Hill
5°. Edición
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ISBN: 958-600-245-4
171
Campañas Publicitarias Exitosas
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El Fin de la Publicidad: Como la Conocemos
Sergio Zyman
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Atlas Geográfico Universal y de El Salvador
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Grupo Editorial OCEANO
Edición 1,996
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ISBN: 84-494-0135-6
Curso de administración moderna,
Koontz, H., Cyryl O’donnell
McGraw-Hill,
61 Edición
México
1979
ISBN: 96-184-210-3
172
Monografia de La Palma
Centro Digital Rivas
Municipio de La Palma, Departamento de Chalatenango.
Normas de Contratación y Tarifas 2006
Telecorporación Salvadoreña 2, 4 y 6
2,006
173
GLOSARIO
ACANTILADO,DA: Adj. Dic. Del fondo del mar cuando forma cantiles. Adj. Y m.
Escarpa casi vertical de un terreno.
ALIENACION: f. Sentimiento de la conciencia de estar separada de la realidad.
Alienado, da; Alienante.
AUSPICIO: m. Agüero. Protección. Pl. Señales que en el comienzo de un negocio
parecen presagiar su buena o mala terminación.
CATALOGAR: tr. Apuntar, registrar ordenadamente libros, manuscritos, etc.
Catalogación; Catalogador,ra.
DEMOGRAFIA: f. Ciencia cuyo objeto de estudio es la población. La demografía se
divide en dos grandes disciplinas: demografía cuantitativa o analítica y demografía
cualitativa o social.
DESEMBOCADURA: f. Paraje por donde un río, canal, etc, desemboca.
Desembarcadero.
DESPLEGAR: tr. Y prnl. Descoger. Tr. Fig. Aclarar y hacer patente lo poco
inteligible. Desplegadura; Despliegue.
DETALLISTA: com. Persona que se cuida mucho de los detalles. Comerciante
que vende al por menor.
DIVERSIFICAR: tr. Y prnl. Hacer diversa una cosa de otra. Diversificación.
DUNA: f. Geol. Colina de arena movediza que forma y empuja el viento.
174
EFICACIA: f. Virtud, actividad y poder para obrar. Eficaz.
EFICIENCIA: f. Virtud y facultad para lograr un efecto determinado. Acción con que
se logra este efecto. Econ. Utilización racional de los recursos
productivos adecuándolos con la tecnología existente. Eficiente.
ENCUESTA: Son investigaciones a través de preguntas que sirven para recabar
información a cerca de variables. Las preguntas de una encuesta sirven para medir
opiniones, conocimientos y actitudes de las personas.
ENTIDAD: f. Fil. Lo que constituye la esencia o la forma de una cosa. Ente o ser.
Valor o importancia de una cosa. Colectividad considerada como unidad.
FLETAMIENTO (CHARTERS): Significa que un grupo de personas ocupan toda
la capacidad de un avión y vuelan fuera del itinerario usual.
FLUCTUACION: f. Acción y efecto de fluctuar. Diferencia entre el valor instantáneo
de una cantidad fluctuante y su valor normal. Fig. Irresolución o duda con que vacila
uno, sin acertar a resolverse.
FOLCLOR O FOLKLORE: m. Conjunto de creencias, artesanías, costumbres, etc.,
que forman parte de la tradición de un pueblo. Ciencia que estudia estas materias.
Folclórico,ca; Folclorista.
GALICISMO: m. Giro propio de la lengua francesa. Vocablo o giro de esta lengua
empleado en otra. Galicista.
GEISER: m. Fuente termal volcánica en forma de surtidor, que emite agua y vapor.
ITINERARIO, RIA: adj. Perteneciente a caminos. M. Descripción de un camino,
expresando los lugares por donde se ha de transitar.
175
LITORAL: adj. Relativo a la orilla. Costa del mar. M. Costa de un país o territorio.
Región del mar cercana a las costas y situada sobre la plataforma continental.
OCIO: m. Cesación del trabajo, inacción o total omisión de la actividad. Diversión u
ocupación reposada. Ociar; Ociosidad.
PERSUADIR: tr. Y prnl. Inducir, mover, obligar a uno con razones a creer o hacer
una cosa. Persuasión; Persuasible; Persuasivo,va; Persuador,ra; Persuasorio,ria.
PIONERO,RA: m. y f. Persona que inicia la exploración de nuevas tierras. El que dá
los primeros pasos en alguna actividad humana.
PROLIFERAR: intr. Reproducirse en formas semejantes. Fig. Multiplicarse algo
abundantemente. Proliferación; Prolífico,ca.
REDUNDAR: intr. Rebosar, salirse una cosa de sus límites o bordes por demasiada
abundancia. Suele emplearse hablando de líquidos. Resultar o venir a parar una
cosa en beneficio o daño de alguno.
RESTRICCION: f. Limitación o modificación. Pl. Medidas que en tiempos de escasez
se imponen para el racionamiento de determinados artículos.
SISTEMATICO,CA: adj. Que sigue o se ajusta a un sistema. Que procede por
principios. Relativo a la sistemática.
SPOT: (Voz ing.) m. Película corta de carácter publicitario.
SUBURBANO,NA: adj. Aplícase al edificio, terreno o campo próximo a la ciudad.
Relativo a un suburbio. M. Tren, gralte, subterráneo, que une un suburbio con el
centro de la ciudad.
176
TOUR O TURN: Derivado del verbo latino “tornare”, que se deriva a su vez del
sustantivo “tornus”, que significa volver, girar, o retornar, en suma quiere decir ir y
volver.
CUESTIONARIO DE LA OFERTA
I. SOLICITUD DE LA COLABORACIÓN
Estamos realizado nuestro trabajo de graduación, que se refiere al Diseño de un
Plan Estratégico Publicitario para la Alcaldía del Municipio de La Palma,
Departamento de Chalatenango, que incremente la afluencia de turistas de la
ciudad de San Salvador a la ciudad de La Palma, departamento de Chalatenango.
Por ello le pedimos cordialmente contestar en forma clara y objetiva las siguientes
interrogantes. De antemano le agradecemos su valiosa colaboración
asegurándole que la información se utilizará estructuralmente para fines
académicos.
II. DATOS DE CLASIFICACIÓN
Instrucciones: Marque con una “X” dentro del cuadro las respuestas que mejor
indique cual es su opinión con respecto a lo que se le pregunta.
Edad: a) 18 a 25 años b) 26 a 35 c) Mas de 35
Sexo: M F
Ocupación: Alcalde Miembro del Concejo Municipal
Empleado
Colaborador
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO
1. ¿Existe un departamento específico en la Alcaldía de La Palma, el cual
coordina toda la publicidad que se le da a este municipio?
Si No
Si su respuesta es no, pase a la pregunta 3, de lo contrario continúe.
2. ¿Cuáles de estos tipos de publicidad ofrece o tiene La Palma para promocionar
las actividades turísticas del lugar?
a) Broshure c) Carteles
b) Guía Turística d) Pagina Web
3. ¿Le gustaría que la Alcaldía del Municipio de La Palma creara un departamento
que coordine toda promoción y difusión a través de la publicidad?
Si No
4. ¿Cada cuanto tiempo considera usted que dicho municipio debe de innovar su
estatus publicitario?
a) Quincenal b) Mensual c) Trimestral d) Semestral
5. ¿Qué medios de comunicación considera usted que son los mas adecuados
para lograr una buena publicidad de la ciudad del Municipio de La Palma en
Chalatenango?
a) Medios impresos b) T. V. c) Vallas publicitarias
d) Cuñas radiales e) Internet f) Otros
6. ¿Cree usted que la publicidad es la herramienta primordial para poder
informar, y lograr una efectiva retroalimentación de estas?
a) Si b) No
7. ¿Cree que el Municipio de La Palma, esta en las condiciones de poder soportar
un alto incremento de turistas?
a) Si b) No
8. ¿Cuenta el municipio de La Palma, con datos estadísticos que reflejan la
afluencia turística que tienen por año?
a) Si b) No
9. ¿Estaría de acuerdo que se cobrara un peaje de $0.25 como ingreso para los
turistas que visitan la ciudad de La Palma?
a) Si b) No
Nota: Si su respuesta es No, por favor pasar a la pregunta No 13 de lo contrario
continué.
10. De ser aprobado este peaje ¿en que aspecto podría invertirse lo recaudado?
a) Limpieza de la ciudad c) Mejor señalización
b) Seguridad d) Publicidad novedosa
11. ¿Recibe usted capacitaciones por parte del Alcalde u ONG´s?
a) Si b) No
Si su respuesta es No, pasar a la pregunta 13, de lo contrario continúe.
12. ¿Que tipo de capacitaciones recibe?
13. ¿Le gustaría que se implementaran capacitaciones sobre computación,
RR.PP., mercadeo y desarrollo del turismo local?
a) Si b) No
14. ¿Usted como persona que reside en el Municipio Artesanal de La Palma, cada
cuánto tiempo compra artesanías en dicho lugar?
a) Semanal b) Quincenal c) Mensual d) Anual
15. ¿Cuenta el Municipio de La Palma, patrocinadores para poder lanzar su
publicidad?
a) Si b) No
Si su respuesta es no favor pasar a la siguiente pregunta de lo contrario continúe
con la pregunta 19
16. ¿Estaría de acuerdo en que la Alcaldía lanzara su publicidad por medio de
patrocinadores?
a) Si b) No
17. ¿Estaría de acuerdo en que la Alcaldía contratara guías turísticas para dar un
mejor servicio y atención a los turistas que visitan La Palma?
a) Si b) No
18. ¿Según con la información que usted conoce acerca de los servicios que
ofrece los Hostales actualmente en el Municipio de La Palma, está de acuerdo con
la capacidad?
a) Si b) No
19. ¿Sabe usted en que consiste un plan estratégico publicitario?
a) Si b) No
20. ¿Estaría dispuesto a conocer acerca de un diseño de plan estratégico
publicitario, para incrementar la afluencia de turistas de la ciudad de San Salvador
a la ciudad de La Palma, departamento de Chalatenango?
a) Si b) No
21. ¿Esta usted de acuerdo que dentro del plan estratégico publicitario se tome
en cuenta el mejoramiento de la señalización de la carretera que dirige al turista a
este municipio?
a) Si b) No
22. ¿Considera usted que es importante implementar un diseño de Plan
Estratégico Publicitario para incrementar la afluencia de turistas al municipio de La
Palma, departamento de Chalatenango?
a) Si b) No
23. ¿Estaría de acuerdo en colaborar estrechamente con el Alcalde Municipal
para poder implementar este plan estratégico publicitario que aumentara la
afluencia de turistas a la ciudad de La Palma, departamento de Chalatenango?
a) Si b) No
24. ¿Cuáles cree usted que serian las limitantes con los que se enfrenta el
municipio artesanal de La Palma para implementar un Plan Estratégico
Publicitario?
IV. Datos de clasificación
Nombre del encuestado:____________________________________________
Nombre y Firma del Supervisor:______________________________________
Lugar y Fecha de encuesta:_________________________________________
CUESTIONARIO DE LA DEMANDA
I. Solicitud de la colaboración
Estamos realizando nuestro trabajo de graduación, que se refiere al Diseño de
un Plan Estratégico Publicitario para la Alcaldía del Municipio de La Palma,
Departamento de Chalatenango, que incremente la afluencia de turistas de la
Ciudad de San Salvador a la Ciudad de La Palma, departamento de
Chalatenango. Por ello, le pedimos cordialmente contestar en forma clara y
objetiva las siguientes interrogantes. De antemano le agradecemos su valiosa
colaboración asegurándole que la información se utilizará estrictamente para
fines académicos.
II. Datos de Clasificación
Instrucciones: Marque con una “X” dentro del cuadro las respuestas que mejor indiquen cuál es su opinión con respecto a lo que se le pregunta.
Sexo: a) Femenino b) Masculino
Edad: a) 18 a 25 años b) 26 a 35 años c) Más de 35 años
Ingresos: a) Hasta $150 b) De $150 a $300 c) De $300 a $500
d) Más de $500
III. Cuerpo del Cuestionario
1. ¿Tiene el conocimiento que el Municipio de La Palma, se encuentra ubicado
en el departamento de Chalatenango?
a) Sí b) No
2. ¿Ha visitado la Ciudad de La Palma?
a) Sí b) No
3. ¿Cuales son los lugares turísticos artesanales que conoce del departamento
de Chalatenango?
a) San Ignacio b) Tejutla c) Citalá d) La Palma
e) Otros f) Ninguno
4. ¿Con que frecuencia visita los Centros Turίsticos Artesanales del
departamento de Chalatenango?
a) Semanal b) Quincenal c) Mensual d) Anual
5. ¿Cuáles fueron los objetivo de su visita?
a) Adquirir artesanías b) Conocer sitios turísticos c) trabajo
d) Descanso
6. ¿Sabe usted que en la Ciudad de La Palma, se elaboran las artesanías de
madera?
a) Sí b) No
7. ¿Por qué medios se informó de la existencia de este Municipio Artesanal de
La Palma?
a) Radio b) Televisión c) Prensa Escrita d) Internet
e) Revistas f) Otros
8. En su visita al Municipio ¿ha adquirido artesanías?
a) Si b) No
9. ¿Cómo considera el valor de las artesanías del Municipio de La Palma?
a) Muy alto b) Adecuado c) Bajo
10. ¿Al adquirir una artesanía, cuál son los materiales de su preferencia?
a) Madera b) Barro c) Bambú d) Mimbre
11. ¿Sabe usted, si la Ciudad de La Palma cuenta con otras atracciones
turísticas a diferencia de las artesanías?
a) Si b) No
12. ¿Cómo clasifica la afluencia turística al Municipio de La Palma?
a) Excelente b) Muy Bueno c) Bueno d) Puede Mejorar
13. ¿Cuáles considera usted que serían los mayores inconvenientes para visitar
el Municipio de La Palma?
a) Transporte b) Falta de Recursos c) Delincuencia
d) Carreteras en mal estado e) Otros
Si su respuesta es Otros, favor especificar.
14. ¿Considera que este lugar artesanal cuenta con una adecuada seguridad
para el turista visitante?
a) Si b) No
15. ¿Cómo considera el apoyo que el Gobierno Central brinda hacia estos
lugares turísticos artesanales?
a) Excelente b) Muy Bueno c) Bueno d) Puede Mejorar
16. ¿Qué características toma en cuenta a la hora de visitar un nuevo lugar
turístico?
a) Ambiente b) Hospedaje c) Buenos servicios y productos
d) gastronomía de calidad e) Seguridad
17. ¿Considera usted que las Agencias de Turismo u Operadores de Turismo
brindan la información adecuada acerca del Municipio de La Palma?
a) Si b) No
18. ¿Qué tipo de publicidad recomienda usted que debe tener este Municipio
artesanal?
a) Anuncios televisivos b) Cuñas radiales c) Vallas Publicitarias
d) Internet e) Medios Impresos f) Otros
19. ¿A su criterio, de las siguientes estrategias publicitarias cuáles debería
implementar la Municipalidad para incrementar la afluencia de turistas a la
Ciudad de La Palma?
a) Festivales Culturales b) Feria de artesanías
c) Festivales Gastronómicos d) Publicidad en Radio, T.V., Prensa
e Internet
20. ¿Estarla de acuerdo en que se brindara información a los turistas por medio
de una caseta en la entrada del Municipio de La Palma,?
a) Sί b) No
21. ¿Estaría de acuerdo en cancelar $0.25 ctvs. de dólar, como peaje para poder
ingresar al Municipio Artesanal de La Palma y asί poder gozar de sus lugares
turísticos y productos?
a) Sί b) No
22. ¿Considera que la contratación de un guía turístico(a) en el Municipio de La
Palma, contribuirá a facilitar el recorrido y a fomentar una educación entre los
visitantes?
a) Si b) No
23. ¿Cree que la implementación de señalizaciones atractivas en lugares
estratégicos, propiciaría un fácil acceso de los turistas a la Ciudad de la Palma?
a) Si b) No
24. ¿Si ya tiene el conocimiento o ha visitado y adquirido productos de este lugar
Artesanal de La Palma, volverίa a visitar dicho lugar?
a) Sί b) No
25. ¿Considera que la implementación de un Plan Estratégico Publicitario por
parte de la Municipalidad de La Palma, incrementaría la afluencia de turistas a la
Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango?
a) Si b) No
IV. Datos de Identificación
Nombre del Encuestado: __________________________________________________________
Nombre y Firma del Supervisor: __________________________________________________
Lugar y Fecha de Encuesta: ______________________________________________________
Guía de entrevista:
Nombre del entrevistado:
Héctor Alcides Hernández (Alcalde del Municipio de la Palma, Departamento
de Chalatenango).
1. ¿Estaría dispuesto a conocer acerca de un Diseño de Plan Estratégico
Publicitario para incrementar la afluencia de turistas de la Ciudad de
San Salvador a la Ciudad de La Palma, Departamento de Chalatenango?
Claro que si.
2. ¿Cuenta el Municipio de La Palma del departamento de Chalatenango con
Un Diseño de Plan Estratégico Publicitario?
No. Tenemos estudios del potencial turístico, un estudio de ordenamiento
Territorial, hacemos esfuerzos por publicitarnos de diferentes maneras.
Si hay iniciativa, queremos crear algunas formas de publicitar, pero no esta,
Resuelto.
3. ¿Qué tipo de Publicidad ofrece o tiene el Municipio de La Palma,
Departamento de Chalatenango?
Es muy interna, aparte de aprovechar algunos espacios que nos dan en la radio,
Televisión, Periódicos, no es como una estrategia trazada, si no como
eventualidad que se nos dan, no es que estemos siguiendo una estrategia, según
las actividades del Municipio tratamos de promoverlas, por casualidad
prácticamente.
4. ¿Existe un Departamento especifico en el Municipio de La Palma, el cual
Coordine toda la publicidad que se le da a este?
No, todavía no. Estamos despegando como zona, tratando de llegar a que nos
califiquen como un destino turístico nos estamos organizando prácticamente
actualmente , Yo llevo tres años en la Municipalidad, organizando los comités
socioculturales de La Palma; está la sociedad de artesanos que también esta
haciendo un gran trabajo.
Estamos trabajando en el sector agrícola en todo lo que es la zona alta y otros
rubros que no dejamos que es potenciar la Caficultura.
Tenemos aproximadamente 1800 manzanas de Caficultura, que en si le viene a
dar un toque especial a todo el entorno que también es atractivo para los turistas,
ahorita lo que estamos haciendo es como amarramos todo esto, estamos
trabajando en proyecto con la Unión Europea, étimos desarrollando lo que se
llama: Núcleo Desarrollo Agroecuturismo, en lo que es la región del Trifinio,
estamos haciendo acciones tanto apoyando el sector artesanal, tanto de rescatar
nuestro patrimonio, ya que es patrimonio nacional, nació hace 34 años en un taller
y ahora hay 108 talleres es una multiplicación tan grande que es una bendición.
Gran parte de nuestra población vive de este.
Hay 64 tiendas abiertas todos los días el diseño original también se ha generado
de 1 a 108 talleres, unas 3000 personas trabajen de este, la idea original un poco
ha cambiado, hoy estamos trabajando con la propuesta de 6 artesanos de la
Palma, están ayudando a que rescatemos el diseño mucho mas técnico, mucho
mas artístico y adarle la oportunidad al artesano de cobrar mas por sus diseños
artísticos que eso le trae desarrollo económico a la comunidad lo que estamos
buscando es tanto capacitar, como crear, la estructura que sirva de base como
para una oficina de desarrollo turístico o un centro de información turística, ya
tenemos un kioskito que algo esta haciendo.
Hoy queremos hacer una estructura que atraiga y que toda la gente que venga se
pare y le pueda dar información de toda la zona de la Palma. El proyecto anda por
los $60.000, ya $42.000 los hemos conseguido donado por la Unión Europea y el
resto lo pone la Municipalidad y el terreno.
En el cantón Los Planes, estamos construyendo un Agro mercado Turístico, la
idea es llevar a nuestros turistas hasta ahí y que convivan con nuestra gente,
además para exhibir los cultivos, las flores y la otra parte que estamos
comerciando.
Tenemos el titulo de Cuna de la Paz. Nosotros hacemos muchas actividades, este
año queremos hacer una feria trinacional, el 15 de octubre conmemorando el
dialogo de la paz, nos vamos a integrar con Honduras, Guatemala, El Salvador,
conmemorando también esa fecha que vamos a reunir.
Buscamos cualquier espacio, para vender anuncios, fechas especiales, por
ejemplo con los atletas especiales nos quedaron desde el titulo que es un gran
logro, tenemos en el kiosco todas sus huellas que ellos dejaron plasmados
además de pergaminos con sus huellas y sus firmas que van a quedar e el Museo,
uniendo todo.
Queremos hacer teatro, el Museo Cuna de la Paz con toda la historia del conflicto
firmado, queremos una plaza artesanal Municipal, remodelar el mercado
Municipal, hacerlo como atractivo turístico, todos estos componentes junto copla
remodelación del parque y hacer la ruta alterna que el trafico pesado no pase por
la ciudad de La Palma.
5. ¿Si existe una publicidad del Municipio de La Palma, se trabaja con
patrocinadores?
Hemos buscado pero lo mas cerca que tenemos es el Ministerio de Turismo y no
tienen los recursos, con este apoyo del programa binacional crece mas si vamos
a poder empujar lo que es la publicidad.
Si tenemos la zona ya preparada y una estrategia pero es muy difícil decir:
ayúdeme si no tiene usted físicamente escrito lo que usted quiere que le lleven.
Nosotros mismos le ayudamos a la gente desde lo básico que llene la solicitud
para que la meta a la Municipalidad para poder aprobarle el proyecto, nosotros no
tenemos la estrategia como vallas, cuñas radiales, eso es lo que no tenemos la
empresa privada nos puede ayudar mucho.
6. ¿Han obtenido otras propuestas acerca del diseño de un Plan Estratégico
Publicitario para incrementar la afluencia de turistas al Municipio de la
Palma, Departamento de Chalatenango?
Vinieron unos estudiantes de la UCA, se les dio información pero nunca se
concreto nada.
7. ¿Qué medios de comunicación, considera usted que son las mas
adecuadas para lograr una buena publicidad del Municipio de La Palma, del
Departamento de Chalatenango?
La televisión nos vendría ayudar, aparte de los periódicos y la radio. Nos ha
ayudado mucho cuando hemos podido lograr los espacios, los hemos
aprovechado, la idea es explotar cualquier medio que nos pueda ayudar.
8. ¿Considera usted que las vallas publicitarias podrían ayudar en la
publicidad?
Aquí anduvieron unos suecos haciendo un estudio, se hizo una propuesta de
señalamiento turístico, que se presento al MOP, esperamos que lo avalen.
Nosotros como Municipalidad queremos hacer un proyecto que se va a llamar ruta
turística, 6 Km. de aquí a San Salvador, hay un castillo, ahí hay una pintura que
dice “Bienvenidos al Municipio de La Palma”, si se fijan no hay propaganda política
no están manchados los muros, como Municipio sacamos acuerdos que no
pintaran.
9. ¿Cuáles cree usted que serán las limitantes con las que se enfrenta el
Municipio Artesanal de La Palma, para poder llevar a cabo una publicidad?
La falta de recursos económicos definitivamente, no tenemos lo que es la cantidad
para publicidad, en el proyecto que estamos desarrollando anda por los $7,000
creemos que la forma de aprovechar el Municipio son los eventos que es lo que
hemos hecho hasta el momento.
Hasta que venga alguien que nos apoye directamente ya que el Ministerio de
Turismo, no tiene fondos para poder apoyarnos, esperemos que se logre hacer.
10. ¿El Municipio de La Palma, considerado el pueblo icono de las artesanías
en Madera, además cuales son los otros materiales que los artesanos
utilizan?
Lo más fuerte es la madera, el producto en manta, telas y bordados, la semilla de
copinol se explota bastante, el barro, y el cuero es menos, pero se ocupa.
11. ¿Podría comentar sobre alguna visita o acontecimiento relevante que ha
dejado huella dentro del Municipio de La Palma, Departamento de
Chalatenango?
El dialogo por la Paz, el que nos puso a los ojos de todos el mundo, El Salvador
logro firmar los acuerdos de Paz, y desde ese evento ubican a la Palma.
El Primer dialogo el 15 de octubre…..
El 19 de enero del 2000, titulo legislativo.
La asamblea Legislativa, luego de dar el titulo de Ciudad Anfitriona de las
Primeras Olimpiadas Especiales Latinoamericanas y ubicaron a El Salvador entre
los 19 países de latinoamericanos. La Ciudad de La Palma compitió con 9
ciudades, como por ejemplo: Apaneca, Suchitoto, Ilopango, Juayua, que estaban
compitiendo por ser la Ciudad Anfitriona.
Vinieron algunos reportajes para la Palma, de porque se hizo en este lugar.
12. ¿Estaría dispuesto a apoyar un Diseño de Plan Estratégico Publicitario
para incrementar la afluencia de turistas al Municipio de La Palma,
Departamento de Chalatenango?
Claro que si, considero que son los pasos que tenemos que ir dando, es un paso
muy grande una decisión muy fuerte, porque tenemos que preparar el Municipio
para quien nos quiera visitar, también tiene sus responsabilidades por eso creo
que no se ha dicho tanto así como algo mas fuerte en cuanto a publicidad
tenemos que prepararlos, no podemos decir, tráiganos turistas, si no estamos
preparados solamente una vez nos visitarían.
13. ¿Cada cuanto considera usted que este Municipio pueda lanzar un Plan
Estratégico Publicitario?
Pues yo creo, que la estrategia que quiera lanzar la sociedad de turismo se va
chequear con 3 o 4 eventos en el año, porque aquí por ejemplo en semana santa
hacemos una Feria Artesanal, y vienen mucha gente; En Agosto se monta también
la Feria Artesanal, y del 13 al 21 de febrero son las fiestas patronales.
DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO
MUNICIPIO DE LA PALMA
CIUDAD DE SAN SALVADOR