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UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL
“FRANCISCO MORAZÁN” Facultad De Ciencia Y Tecnología
Departamento De Educación Comercial Carrera De Educación Comercial
Espacio Formativo: Metodología de la Investigación Cualitativa
Facilitadora: Dra. Elizabeth Santos Flores
IMPLICACIONES DEL ESTILO DE LIDERAZGO EN EL
CLIMA LABORAL EN SEGUROS LAFISE
Equipo de Trabajo:
Francis Karina Barahona 0805 1982 00147 Keyla Lixseth Fuentes 0801-1992-09621 Abrahan José Downs 0801-1990-18193
Tegucigalpa M.D.C 07 de Mayo de 2014
2 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
DEDICATORIA
Gracias Señor Dios Omnipotente, que toda la honra y gloria sea para ti, porque Tú conoces las peticiones de mi corazón, por guiarme, bendecirme y cuidarme como tu hija bendecida; confió en que tu iras conmigo donde quiera que yo vaya. A mis padres Zulema Castro y Pablo Quintanilla, gracias por su amor, esfuerzos, sacrificios, paciencia, oraciones, ejemplos, consejo y apoyo, además de sembrar valores que son la base de mi proceder y actuar diario. A mis Hermanos: Bryan Ariel, Josselin celeste y Kevin Jodimar por su gran amor, aprecio y apoyo incondicional. A mis amigos por su valiosa colaboración quienes sin importar los obstáculos y las situaciones adversas supieron estar a mi lado.
Keyla Fuentes
Dedico este trabajo a mi Dios en primer lugar por darme los conocimientos necesarios para poder desarrollar cada tarea encomendada y por darme las fuerzas para seguir cada día, agradezco también a mi familia por estar siempre a mi lado brindándome su apoyo y comprensión a mis amigos que estuvieron siempre para tenderme la mano Nahun, Gustavo y Merary gracias por su apoyo incondicional
Francis Karina Barahona
A Dios por guiar mi camino, por darme fuerza, sabiduría, amor, esperanza y fe para poder creer que todo lo que uno se propone lo puede cumplir. A mi madre bella que es el motor de mi vida, que desde pequeño me ha enseñado que con fe todo se puede lograr, TE AMO MAMÁ. A mis hermanas Olive, Melody y Sharom por darme apoyo incondicional en cada uno de mis asignaciones, por ser mis musas de inspiración para este valioso trabajo al igual las AMO. A mis amigos y amigas que siempre me apoyaron, que me dieron animo en los momentos difíciles y que con su amor y cariño me demostraron que en la vida todo se puede lograr.
Abrahan Downs
3 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
AGRADECIMIENTOS
A la Dra. Elizabeth Santos Flores por su amistad y amable disposición de dirigir es
trabajo, por sus valiosas sugerencias que enriquecen el escrito final, gracias por
brindarnos incondicional apoyo.
Al Lic. José Raúl Sequeiros por abrirnos las puertas de su trabajo para dicha
investigación, por sus aportes y comentarios que enriquecen el escrito final.
Al Lic. Nahum Valladares por valiosos aporte en la validación de nuestro
instrumento de investigación y su tiempo en ello.
A la Lic. Judith Avilés por la colaboración en la validación de nuestro instrumento,
por su amable atención.
4 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
RESUMEN EJECUTIVO
Liderazgo es lo que hace un líder, y un líder se define como alguien que puede
influir en los demás y que posee autoridad gerencial. (Stephen P. Robbins, 2010)
Los Estilos de Liderazgo según (Stephen P. Robbins, 2010) Son:
Liderazgo autocrático: Es una forma extrema de liderazgo transaccional, donde los
líderes tiene el poder absoluto sobre los trabajadores o equipos.
Liderazgo burocrático: Son los que hacen todo según el libro, siguen las reglas
rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus trabajadores sean
preciso.
Liderazgo Carismático: Es similar al transformacional, porque estos líderes
inspiran entusiasmo a su equipo de trabajo y son muy energéticos al dirigir.
Liderazgo participativo democrático: Es el líder que tomas las decisiones al final,
ellos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma de
decisiones.
Liderazgo Natural: Es aquel que no está reconocido como líder, pero lidera para
satisfacer las necesidades del equipo.
Liderazgo transformacional: Nace con la idea de que los miembros de equipo
acuerdan obedecer completamente a su líder cuando acepta el trabajo.
El liderazgo es la capacidad de planificar, de dirigir el potencial humano de una
organización y de influir sobre sus subordinados. Liderazgo es saber tomar
decisiones sin que afecte a los demás y se puedan alcanzar los objetivos
planteados.
La otra variable a investigar fue el clima, es entendido como el conjunto de
apreciaciones que los miembros de la organización tienen de su experiencia
dentro del sistema organizacional. (Gan Federico, Berbel Gaspar, 2007)
Cada organización tiene propiedades o características que poseen muchas otras
organizaciones; aunque cada organización tiene su constelación exclusiva de
características y propiedades. Clima Organizacional es el término utilizado para
describir esta estructura psicológica de las organizaciones. El clima, pues es la
5 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
“sensación”, “personalidad” o “carácter” del ambiente de la organización.(James L.
Gibson, John M.Ivancevivh, James H. Donnelly.)
La relación que existe entre el estilo de liderazgo y clima laboral recae sobre el
trabajo en equipo. En este sentido recae los lideres negativos que solo exigen
resultados propiciando un ambiente laboral hostil.
Cada uno de estos elementos fomenta un clima laboral favorable que ayuda a que
el estilo de liderazgo implementado por la organización mejore.
La investigación realizada fue realizada en Seguros LAFISE que es una entidad
financiera creada en 1985 para ofrecer servicios financieros en la región
Centroamericana y del Caribe. La función inicial de LAFISE fue la de servir a las
empresas Centroamericanas y del Caribe en sus transacciones de monedas
extranjeras y en la libre convertibilidad entre las monedas de la región, así como
facilitar el acceso de estas empresas a los mercados de capital mediante la
creación y comercialización de instrumentos financieros bursátiles y accionarios.
La adquisición por parte de LAFISE significó un impacto positivo sobre el mercado
financiero del país, al combinar ambas líneas de negocios. Con la integración de
Banco LAFISE Honduras al Grupo LAFISE, las operaciones bancarias en la región
han sido fortalecidas, permitiendo realizar operaciones muy complejas de
financiamientos a grandes industrias pertenecientes a corporaciones
multinacionales que operan en el área.
Seguros LAFISE es una organización donde se observa un ambiente agradable,
tranquilo y acogedor, en el cual las personas son muy solidarias, amigables y
agradables lo que permite que se perciba un contexto de confianza. La relación
entre empleados es muy buena ya que se pudo prestar atención en el apoyo que
se brindan unos con otros.
El instrumento de investigación fue validado mediante la revisión de dos expertos
de nuestra área, antes de aplicarlo en seguros LAFISE, esta entrevista solo sirvió
de guía durante el proceso de entrevistas con los empleados de seguro LAFISE.
6 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
La muestra se recolectó en la ciudad de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, específicamente en la institución de Seguros LAFISE, ubicada en el Boulevard los próceres frente a nova center.
La toma de datos se realizó por medio de una entrevista abierta, se entrevistó a ocho personas, las cuales fueron elegidas por sus jefes para colaborar con la presente investigación.
De acuerdo a lo expuesto en nuestra discusión se llega a la conclusión de que
para obtener un buen clima laboral es necesario favorecer y fomentar las buenas
relaciones interpersonales dentro del equipo de trabajo, con el propósito de
incrementar el capital humano.
En este contexto la necesidad de contar con dirigentes que sean capaces de
lograr en el individuo una actitud positiva, un sentido de pertenencia, un
compromiso con la empresa y así lograr motivación en su trabajo. La forma de
ejercer este liderazgo debe ser dinámica, en el sentido de que debe adaptarse
según las necesidades que vayan surgiendo en los equipos. Debe ser capaz el
líder de lograr mayor autonomía en el trabajo del personal de manera de aumentar
su confianza y así lograr mayor productividad.
7 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 9
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 10
1.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ............................................................................... 11
1.2. PREGUNTA PROBLEMA ........................................................................................ 12
1.3. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 12
1.3.1. Objetivo General ................................................................................................ 12
1.3.2. Objetivos Específicos ...................................................................................... 12
1.4. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ..................................................................... 12
1.5. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................................... 12
1.6. VIABILIDAD .................................................................................................................. 14
2. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................. 14
2.1. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................... 14
2.1.1. Liderazgo .............................................................................................................. 14
2.1.2. Clima Laboral ...................................................................................................... 21
3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES .............................................................. 34
3.1. Identificación y definición de variables ........................................................... 34
3.2. Indicadores .................................................................................................................. 34
3.3. Hipótesis de trabajo ................................................................................................. 34
4. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN .................................................................................... 34
4.1. Selección del instrumento de medición .......................................................... 34
4.2. Validación del instrumento de medición ......................................................... 35
5. ESTUDIO MUESTRAL ..................................................................................................... 37
6. PLAN DE ANÁLISIS ......................................................................................................... 38
7. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS .......................................................... 38
CONCLUSIONES GENERALES .......................................... ¡Error! Marcador no definido. BIBLIOGRAFÍA .......................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
8 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1: Compromisos del liderazgo …………17-18
TABLA 2: Diferencia entre jefe y líder ……………18
TABLA 3: Dimensiones o enfoques sobre el clima organizacional.……………26
TABLA 4: Elementos para el cambio del clima laboral ……………32
TABLA 5: Operacionalización de las variables ……………37
TABLA 6:Tabla análisis de datos …………41-51
ÍNDICE DE GRÁFICOS Y FIGURAS
FIGURA 1: Solapamiento del clima laboral…………………………………………..24
FIGURA 2: Los componentes subjetivos y objetivos del clima laboral……………26
FIGURA 3: Consideraciones sobre el clima laboral…………………………………27
FIGURA 4: Diferentes dimensiones del clima laboral……………………………31-32
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1: Instrumento de Investigación ……………………………………….56-57
ANEXO 2: Instrumentos Validados……………………………………………….58
ANEXO 3: Organigrama de Seguros LAFISE ………………………………..…59
9 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
INTRODUCCIÓN
En la actualidad uno de los temas de discusión es el estilo de liderazgo y su
influencia en el clima laboral. Para lo cual hemos acudido a Seguros LAFISE con
el fin de conocer como el estilo de liderazgo y su influencia en el clima laboral.
Se hará énfasis en el planteamiento del problema donde se presentara la
descripción, problema, objetivos (Generales y específicos), preguntas, justificación
y viabilidad del problema.
Se presentara el marco referencia donde se describirá en dos partes, la primera
un marco conceptual donde se detalla los antecedentes institucionales, (misión,
visión, descripción, metas y objetivos) de Seguros LAFISE. En la segunda parte se
describirá el marco teórico donde se hará énfasis en los estilo de líderes,
conceptos de liderazgo, rasgos de liderazgo, estilos de liderazgo y estudios
relacionados. También en el clima laboral, definiciones, componentes, tipos y
variables. En la última parte del marco se describirá la relación entre estilo de
liderazgo y clima laboral.
Al igual la operacionalización de cada una de las variables con sus respectivas
definiciones (conceptuales y operacionales), dimensiones e indicadores, sobre
estilo de liderazgo y clima laboral.
Al final se hace un análisis para la elección de la muestra, tipo de muestra y
número de la muestra. Así como el diseño de la investigación, método de análisis,
el análisis de los datos, la interpretación de cada uno de los datos obtenidos y la
discusión de cada uno de ellos. Se presenta cada una de las conclusiones sobre
la investigación, bibliografía y anexos.
10 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para efectos del planteamiento del problema se consideran las definiciones
principales de las variables:
Los Estilos de Liderazgo según (Stephen P. Robbins, 2010) Son:
Liderazgo autocrático: Es una forma extrema de liderazgo transaccional, donde los
líderes tiene el poder absoluto sobre los trabajadores o equipos.
Liderazgo burocrático: Son los que hacen todo según el libro, siguen las reglas
rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus trabajadores sean
preciso.
Liderazgo Carismático: Es similar al transformacional, porque estos líderes
inspiran entusiasmo a su equipo de trabajo y son muy energéticos al dirigir.
Liderazgo participativo democrático: Es el líder que tomas las decisiones al final,
ellos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma de
decisiones.
Liderazgo Natural: Es aquel que no está reconocido como líder, pero lidera para
satisfacer las necesidades del equipo.
Liderazgo transformacional: Nace con la idea de que los miembros de equipo
acuerdan obedecer completamente a su líder cuando acepta el trabajo.
Los tipos de líderes son las personas que hacen que las cosas sucedan, que la
organización funcione, que los objetivos se alcancen y que las metas se cumplan
pero esto depende del estilo de líder que conduzca la organización.
Un factor importante es el clima laboral que es entendido como el conjunto de
apreciaciones que los miembros de la organización tienen de su experiencia
dentro del sistema organizacional. (Gan Federico, Berbel Gaspar, 2007)
La administración ha propuesto diversas estrategias para mejorar el liderazgo
empresarial, dedicando un esfuerzo para establecer una cultura corporativa que
11 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
fomente conductas y prácticas laborales que promuevan una buena ejecución de
las operaciones en clima laboral.
El clima laboral de una empresa es determinado por el estilo de liderazgo, el
primer promotor de un ambiente laboral favorable debe ser el líder de la
organización.
1.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Seguros LAFISE es una compañía que se dedica a la venta de seguros de
cualquier denominación, sus principales seguros son de daños, de autos y vida.
Los ejecutivos de esta empresa manifiestan que el objetivo de esta, es convertirse
en el Seguro líder dentro de la banca, generando fuentes de trabajo y buscando el
crecimiento rentable.
En Seguros LAFISE los dirigentes de la organización mantiene una estructura
netamente piramidal, por lo tanto el clima laboral también adopta el mismo estilo
vertical, que de cierto modo distorsiona las órdenes dirigidas hacia los
trabajadores y generalmente los mensajes que pretenden dirigir desde el nivel
operativo a sus superiores tardan demasiado tiempo o no llegan de la manera
esperada.
Esto a su vez se debe a la práctica del liderazgo dentro de la compañía que
impide mantener una comunicación abierta dentro la seguros LAFISE y que no
permite a los trabajadores participar activamente en todas las actividades
empresariales, logrando de esta manera que el clima laboral se torne denso y
desfavorable para los empleados de Seguros LAFISE quienes demuestran su
inconformidad a través de su desempeño laboral.
El clima laboral en seguro LAFISE no es ameno ya que el estilo de liderazgo que
se ejerce en la organización no permite ninguna sugerencia del nivel operativo,
esto genera una serie de inconvenientes, entre ellos podría mencionar la
12 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
continua comunicación deficiente entre directivos y trabajadores, la falta de
trabajo en equipo, el incumplimiento de metas organizacionales, desmotivación,
conflictos, entre otros.
La falta de comunicación entre los subordinados y sus jefes no logra establecer un
ambiente la laboral favorable para poder cumplir los objetivos en el menor tiempo
posible.
1.2. PREGUNTA PROBLEMA
¿Cómo influye el estilo de liderazgo sobre el clima laboral en Seguros LAFISE?
1.3. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
1.3.1. Objetivo General
Determinar la influencia sobre el estilo de liderazgo en el clima laboral en
Seguros LAFISE.
1.3.2. Objetivos Específicos
a. Describir los estilos de liderazgo en Seguros LAFISE
b. Conocer el clima laboral en seguros LAFISE
c. Determinar la manera en como influye el estilo de liderazgo en el clima laboral
de Seguros LAFISE.
1.4. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
a. ¿Cuál es el etilo de liderazgo que predomina en seguros LAFISE?
b. ¿Cómo es el clima laboral en seguros LAFISE?
c. ¿De qué manera influye el estilo de liderazgo en el clima laboral de seguros
LAFISE?
1.5. JUSTIFICACIÓN
13 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
La realización de esta investigación es para aportar un carácter teórico que ayude
a futuras investigaciones sobre el estilo de liderazgo y su influencia en el clima
laboral ya que aportara una amplia gama de información sobre la necesidad de un
buen líder y un clima laboral, ya que las empresas requieren de verdaderos
dirigentes, es decir personas capaces de convocar a los demás frente a grande
desafíos.
Con esta investigación se pretende dar a conocer la que influencia tiene el estilo
de liderazgo en el clima laboral, beneficiando tanto a la organización, los
empleados y los clientes; la organización porque mejorara o reforzara su estilo de
liderazgo, a los empleados porque genera un mejor clima laboral y a los clientes
porque presta un mejor servicio.
Este estudio será de ayuda para que los grandes líderes de seguros LAFISE
tomen conciencia que el estilo de liderazgo influye en el clima laboral, mejorando
algunas situaciones como desmotivación por parte de los empleados y el trabajo
en equipo.
Con esta investigación se pretende generar conocimientos sobre la influencia del
estilo de liderazgo en el clima laboral, en el cual se pueda mejorar el clima laboral
a través del estilo de liderazgo, los resultados que se generan en este estudio no
romperán ningún esquema teórico sobre el estilo de liderazgo, pero podrán
apoyarse de una de las teorías del estilo de liderazgo que ayudaran a estudiar
algunas variables que se generen de los resultados.
Esta investigación ayudara a conocer el verdadero clima laboral de Seguros
LAFISE y esto aportara nuevas variables a nuestra investigación de las cuales se
espera obtener los mejores resultados. Para futuros investigaciones se
recomienda buscar una empresa la cual no presente procesos tan rigurosos como
los de una compañía asegurada y bancaria.
Con dicha investigación se puede crear un instrumento que nos permita la
medición de todos los elementos anteriormente descritos, nuestra investigación
contribuyen al estilo de liderazgo y su influencia en el clima laboral en seguros
14 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
LAFISE, esta investigación servirá de base para futuras investigaciones donde
planten establecer relación entre liderazgo y clima laboral.
1.6. VIABILIDAD
En este estudio se tiene la disposición financiera para el transporte, impresiones,
fotocopias, encuestas, tabulaciones y visitas al seguro LAFISE. También se tiene
acceso al contexto de seguros LAFISE por lo cual resulta posible llevar a cabo la
investigación, la misma se realizará en un periodo de tiempo de dos meses. Por
otro lado es importante la autorización de los líderes de seguros LAFISE para
poder entrevistar a la muestra, estos últimos nos ayudaran como mayor fuente de
datos.
En esta investigación se dispone de todos los recursos materiales para poder
ejecutarla como ser lápices, borradores, computadoras, impresoras, calculadoras,
libros, texto, etc.
2. MARCO TEÓRICO
En el presente Marco Teórico se explicará la situación problemática de la
investigación realizada, exponiendo cada una de las variables con sus respectivos
indicadores, enfocados en el liderazgo y sus estilos y en el clima laboral
apoyándose en otras teorías.
2.1. MARCO CONCEPTUAL
A continuación se definen algunos conceptos, características, componentes
compromisos del liderazgo etc.
2.1.1. Liderazgo
2.1.1.1. Definiciones
Según el (Real Academia Española) en su vigésima edición: Situación de
superioridad en que se halla una empresa, un producto o un sector económico,
dentro de su ámbito.
15 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Liderazgo según (Chiavenato, 2006): Es la influencia interpersonal ejercida en
una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la
consecuencia de uno o diversos objetivos específicos.
Liderazgo es lo que hace un líder, y un líder se define como alguien que puede
influir en los demás y que posee autoridad gerencial. (Stephen P. Robbins, 2010)
El liderazgo es la capacidad de planificar, de dirigir el potencial humano de una
organización y de influir sobre sus subordinados. Liderazgo saber tomar
decisiones sin que se afecten a los demás y se puedan alcanzar los objetivos
planteados.
2.1.1.2. Componentes del Liderazgo
Capacidad de intermediar ante una situación o problema
Capacidad para comprender que los seres humanos tiene diferentes
fuentes de motivación.
Capacidad para inspirar a los demás.
Capacidad para usar el poder con eficiencia y eficacia.
2.1.1.3. Importancia del Liderazgo
Las organizaciones depende para crecer u perdurar del liderazgo de sus dirigentes
y esto es válido. Ya que las organizaciones depende del líder. Un buen líder debe
reunir cuatro condiciones:
Compromiso con la Visión
Comunicación de la Visión
Confianza en si mismo
Integridad Personal. (Chávez, 2006)
2.1.1.4. Compromisos del Liderazgo
Todo líder debe cumplir con ciertos compromisos que le ayuden no solo a generar
una utilidad en la empresa, sino a crecer personalmente en la tabla 1 se presenta
una lista de compromisos que todo líder de proponerse.
TABLA 1: Compromisos del liderazgo
16 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Practicas Compromiso
1. Desafiar el Proceso I. Salir a la búsqueda de oportunidades que presenten el
desafío de cambiar, crecer, innovar y mejorar.
II. Experimentar, correr riesgos y aprender de los errores
que se producen.
2. Inspirar una visión
compartida
III. Imaginar un futuro edificante y ennoblecedor.
IV. Reunir a otros en torno a una visión común apelando a
sus valores, intereses, esperanzas y sueños.
3. Habilitar a otros a
actuar
V. Fomentar la colaboración mediante la actual promoción
de metas de cooperativas y la generación de confianza.
4. Modelar el camino VI. Dar el ejemplo comportándose en forma coherente con
los valores compartidos
5. Dar aliento al corazón VII. Reconocer las contribuciones individuales al éxito de
cualquier proyecto.
VIII. Celebrar los logros del equipo en forma regular.
(Kouzes James, Posner Barry, 2010)
2.1.1.5. Características del Líder
Todo dirigente debe reunir las siguientes características:
Sabe trabajar en equipo
Tiene pasión por lo nuevos desafíos
Conoce bien sus fortalezas y sus debilidades
Es leal y sincero
Sabe lo que quiere
No le asustan los riegos
Otros lo siguen
Colaborador y creativo.
2.1.1.6. Diferencia entre jefe y líder
Existen dos términos que son comúnmente confundidos por la mayoría de la
personas jefe y líder en la tabla 2 serán explicados de forma detallada.
17 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
TABLA 2: Diferencia entre jefe y líder
JEFE LÍDER
Asigna tareas Da ejemplo
Inspira miedo Inspira Confianza
Dice: Vaya Dice: Vayamos
Llega a tiempo Llega antes
Considera la autoridad un privilegio de mando. Considera la autoridad un privilegio de servicio.
Fuente: Elaboración Propia
2.1.1.7. Estilos de Liderazgo Según Stephen P. Robbins, 2010 son:
a) Liderazgo autocrático: Es una forma extrema de liderazgo transaccional,
donde los líderes tiene el poder absoluto sobre los trabajadores o equipos.
b) Liderazgo burocrático: Son los que hacen todo según el libro, siguen las
reglas rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus
trabajadores sean preciso.
c) Liderazgo Carismático: Es similar al transformacional, porque estos
líderes inspiran entusiasmo a su equipo de trabajo y son muy energéticos al
dirigir.
d) Liderazgo participativo democrático: Es el líder que tomas las decisiones
al final, ellos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el proceso
de toma de decisiones.
e) Liderazgo Natural: Es aquel que no está reconocido como líder, pero
lidera para satisfacer las necesidades del equipo.
f) Liderazgo transformacional: Nace con la idea de que los miembros de
equipo acuerdan obedecer completamente a su líder cuando acepta el
trabajo.
2.1.1.8. Teorías Sobre el Liderazgo
A continuación se presentan las teorías relacionada con el liderazgo.
1. Teoría de los Rasgos
18 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Las investigaciones sobre liderazgo en la década de los 1920 y 1930 se
enfocaban los rasgos de los líderes, es decir, las características que diferenciarían
a los líderes de los no líderes. Algunos de los rasgos investigados son la estatura
apariencia, clase social, estabilidad emocional, fluidez de discurso y sociabilidad.
A pesar de las muchas investigaciones fue imposible encontrar un conjunto de
rasgos que siempre diferenciara los líderes de los no líderes, Quizás era un tanto
optimista en pensar que podrían existir rasgos consistentes y únicos que
aplicarían universalmente a todos los lideres efectivos, Sin embargo, los intentos
posteriores por identificar los rasgos normalmente asociados con el liderazgo
tuvieron más éxitos.(Stephen P. Robbins, 2010)
Los sietes que están asociados con el liderazgo efectivo se describieran
brevemente a continuación:
2. Siete Rasgos
Impulso
Los líderes demuestran un alto nivel de empeño. Tiene un deseo de logros
relativamente alto, son ambiciosos, poseen mucha energía, son incansablemente
perseverantes en sus actividades y toma iniciativa.
Deseo de Dirigir
Los líderes tienen un fuerte deseo de influir y guiar a otros. Demuestran su
disposición de tomar responsabilidades
Honestidad e Integridad
Los líderes construyen relaciones de confianza con sus seguidores ya que son
veraces y honestos, y muestran una elevada consistencia entre lo que dicen y lo
que hacen.
Confianza en sí mismo
19 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Los seguidores admiran a los líderes porque no dudan. Los líderes, por ende,
necesitan demostrar confianza en si mismos para así convencer a los seguidores
de la rectitud de sus objetivos.
Inteligencia
Los líderes necesitan ser lo suficientemente inteligentes para reunir, sintetizar e
interpretar grandes cantidades de información, así como ser capaces de crea
opciones, resolver problemas y tomar decisiones correctas.
Conocimiento Relativo del Trabajo
Los líderes efectivos cuentan con un alto grado de conocimiento sobre la
compañía, la industria y los aspectos técnicos. El conocimiento profundo permite
que los líderes tomen decisiones bien informadas.
Extroversión
Los líderes son personas enérgicas y vivaces. Son asociables, asertivos y rara
vez, callados o retraídos.
3. Teoría del Comportamiento
Los intentos por organizar el trabajo, relaciones laborales y objetivos. La segunda
dimensión, llamada consideración, se definía como el grado al que un líder hacia
que las relaciones laborales se caracterizaran por la confianza mutua y el respeto
por las ideas y sentimientos de los miembros del grupo. Un líder alto en
consideración ayudaba a los miembros del grupo con los problemas personales,
era amistoso y accesible, y trataba a todos los miembros del grupo como iguales.
Mostraba interés (era considerado con) por la comodidad, el bienestar, el estatus y
la satisfacción de sus seguidores. Las investigaciones demostraron que un líder
alto en estructura inicial y consideración (un líder alto) a veces alcanzaba un alto
desempeño de tareas de grupo y una elevada satisfacción entre los miembros del
grupo, pero no siempre.
4. Estudios de University of Michigan
20 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Los estudios sobre liderazgo llevados a cabo en la universidad de Michigan casi al
mismo tiempo que en Ohio State, también esperaban identificar las características
conductuales de los líderes que estuvieran relacionadas con la efectividad del
desempeño. El grupo de Michigan también hallo dos dimensiones del
comportamiento de liderazgo, las que identificaron como orientado al empleado y
orientado a la producción. Los líderes orientados al empleado se caracterizaban
por hacer hincapié en las relaciones interpersonales. Los líderes orientados a la
producción, por el contrario, tendrían a enfatizar los aspectos de las tareas del
trabajo.
5. Rejilla del liderazgo
Las dimensiones conductuales de los primeros estudios del liderazgo sentaron las
bases para el desarrollo de una rejilla bidimensional para la apreciación de los
estilos de liderazgo. Esta rejilla de liderazgo utilizaba las dimensiones
conductuales “interés por la persona” e “interés por la producción”. Por desgracia,
la rejilla no ofrecía ninguna explicación sobre lo que hacía que un líder fuera
eficaz; solo proporcionaba un marco para la conceptualización del estilo de un
liderazgo. De hecho, hay muy pocas pruebas que apoyen la conclusión de que un
estilo 9,9 sea el más efectivo en todas las situaciones.
El mundo corporativo está lleno de historias de líderes que no consiguieron
alcanzar la grandeza porque no lograron comprender el contexto en que
laboraban. En esta sección examinaremos tres teorías de contingencia: el modelo
de Fiedler, la teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard, y la teoría de
la ruta-meta. Cada una de estas teorías busca definir el estilo y la situación del
liderazgo, e intenta responder a contingencias del tipo si-entonces (es decir, si es
el contexto o situación, entonces es el mejor estilo de liderazgo que debe usarse).
6. El Modelo De Fiedler
El primer modelo integral de contingencias para el liderazgo fue desarrollado por
Fred Fiedler. El modelo de contingencia de Fiedler proponía que el desempeño
efectivo de un grupo dependía de hacer que coincidieran el estilo del líder y la
21 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
cantidad de control e influencia en la situación. El modelo se basaba en la premisa
de que un estilo de liderazgo determinado sería más efectivo en diferentes tipos
de situaciones, y después identificar las combinaciones apropiadas de estilo y
situación.
2.1.2. Clima Laboral
Se presenta un resumen del clima laboral.
2.1.2.1. Conceptualización
Es el clima, es entendido como el conjunto de apreciaciones que los miembros de
la organización tienen de su experiencia dentro del sistema organizacional. (Gan
Federico, Berbel Gaspar, 2007)
El término clima es difícil de definir porque desde cualquier perspectiva de la
organización su definición es distinta, pero clima se define como todas las
características y rasgos que definen a una organización las cuales diferencia una
organización de otro. En la actualidad Clima laboral se define como el reflejo nítido
de la organización.
Cada organización tiene propiedades o características que poseen muchas otras
organizaciones; aunque cada organización tiene su constelación exclusiva de
características y propiedades. Clima Organizacional es el término utilizado para
describir esta estructura psicológica de las organizaciones. El clima, pues es la
“sensación”, “personalidad” o “carácter” del ambiente de la organización.(James L.
Gibson, John M.Ivancevivh, James H. Donnelly.)
Este ambiente o “clima” interno podría ser de confianza, progreso, temor,
seguridad, etc. Cualquiera que sea el clima, sus sentimientos psicológicos podrían
reflejar el funcionamiento interno de esa organización o subunidad. En resumen,
las organizaciones tienen personalidades, y el clima organizacional es la medida
de esa personalidad. Por tanto, el clima laboral es un tema muy adecuado para el
capítulo final, ya que recibe una fuerte influencia por parte de la conducta de las
personas que se encuentran en la organización, la estructura de esta y los
22 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
procesos organizacionales.(James L. Gibson, John M.Ivancevivh, James H.
Donnelly.)
En relación al concepto de clima laboral este se superpone varios temas: cultura
de la empresa, comunicación interna, satisfacción laboral, motivación, etc. Que
parece conveniente diferenciar para acotar mejor la proyección e importancia del
clima laboral. (James L. Gibson, John M.Ivancevivh, James H. Donnelly.)
FIGURA 1: Solapamiento del clima laboral
(Gan Federico, Berbel Gaspar, 2007)
2.1.2.2. Enfoques del Clima Laboral
Dentro de los enfoques sobre el clima laboral, se resaltan dos percepciones:
a. Enfoque dimensional: Clima como percepción multidimensional. Variedad
de percepciones por la variabilidad de las distintas áreas dentro de una
organización con circunstancias, ritmos, personas, estilos diferentes.
23 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
b. Enfoque tipológico:Clima como configuración total, integrado por distintas
propiedades, pero con la existencia de una macroclima global de la
organización, y la inercia de este. (Gan Federico, Berbel Gaspar, 2007)
2.1.2.3. Componentes objetivos y subjetivos del clima laboral
De las diferentes aproximaciones del clima laboral, se han distinguido dos
componentes: Subjetivos y Objetivos (Gan Federico, Berbel Gaspar, 2007).
FIGURA 2:Los componentes subjetivos y objetivos del clima laboral.
(Gan Federico, Berbel Gaspar, 2007)
2.1.2.4. Principales variables y tipos de clima laboral
En este apartado se detallaran, partiendo de premisas de multidimensionalidad
diferentes variables y tipos de clima laboral.
24 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
2.1.2.5. El clima organizacional de Litwin y Stringer
Litwin y Stinger postulan la existencia de nueve dimensiones que explicarían el
clima existente en una determinada empresa. (Gan Federico, Berbel Gaspar,
2007). Cada una de las dimensiones se señalara con ciertas propiedades tales
como:
TABLA 3: Dimensiones o enfoques sobre el clima organizacional
Dimensión Descripción
1. Estructura Representa la percepción que tiene los miembros de la organización acerca de la cantidad dereglas, procedimientos, trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo desu trabajo. La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia, versus el énfasispuesto en un ambiente de trabajo libre, informal e inestructurado.
2. Responsabilidad
(empowerment)
Es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma dedecisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipogeneral y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo enel trabajo.
3. Recompensa Corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida porel trabajo bien hecho. Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo.
4. Desafío Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organización acerca de los desafíosque impone el trabajo. Es la medida en que la organización promueve la aceptación de riesgoscalculados a fin de lograr los objetivos propuestos.
5. Relaciones Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de unambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes ysubordinados.
6. Cooperación Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda departe de los directivos, y de otros empleados del grupo. El énfasis está puesto en el apoyomutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.
7. Estándares Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone las organizaciones sobre lasnormas de rendimiento.
8. Conflictos Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organización, tanto pares comosuperiores, aceptan las
25 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemastan pronto surjan.
9. Identidad Es el sentimiento de pertenencia a la organización y que se es un elemento importante y valiosodentro del grupo de trabajo. En general, es la sensación de compartir los objetivos personales conlos de la organización.
(Gan Federico, Berbel Gaspar, 2007) (Litwin y Stringer).
De acuerdo a las consideraciones de Litwin y Stringer proponen el siguiente
esquema del clima laboral
FIGURA 3: Consideraciones sobre el clima laboral.
(Gan Federico, Berbel Gaspar, 2007)
2.1.2.6. Estudios sobre el clima laboral
A continuación se describen algunos estudios realizados sobre clima laboral
26 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
2.1.2.6.1. Estudio de A. W. Halpin y D. B. Crofts
Un importante estudio del clima organizacional se llevó a cabo en una
organización de una escuela pública. Los investigadores identificaron ocho
propiedades del clima organizacional:
Solidaridad: la percepción, por parte de los empleados, de que se están
satisfaciendo necesidades personales y, al mismo tiempo, disfrutando de una
sensación de ampliamiento de las tareas.
Consideración: la percepción por parte de los empleados, de una atmosfera de
apoyo, en la cual los directivos los tratan como seres humanos.
Producción: la percepción de que los superiores saben dirigir en alto grado.
Distanciamiento: la distancia emocional percibida entre gerente y
subordinado.
Desinterés: percibir que solo hay que “llenar el expediente” para completar
una tarea.
Impedimento: la sensación de que este se le carga de trabajo para que no
esté ocioso.
Intimidad: disfrutar de las relaciones amistosas que se encuentran en toda
la organización.
Confianza: cuando la administración manifiesta una conducta orientada a la
tarea, que muestra un deseo de motivar a la fuerza de trabajo para tener en
marcha la organización.(James L. Gibson, John M.Ivancevivh, James H.
Donnelly.)
2.1.2.6.2. Estudio de G. H. Litwin y R. Stringer
Este estudio identifico barias propiedades del clima organizacional.
Estructura: las reglas, los reglamentos, el papeleo y restricciones de la
organización.
Desafío y responsabilidad: la sensación de “ser su propio jefe”.
27 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Recompensas: la sensación de una recompensa adecuada y equitativa por
parte de la organización.
Calor humano y apoyo: la sensación de utilidad, apoyo y compañerismo en
el ambiente de trabajo.
Riesgos y aceptación de riesgos: la cantidad de desafíos y riesgos en el
ambiente de trabajo.
Tolerancia para los conflictos: el grado en que el ambiente de trabajo puede
tolerar diferentes opiniones.
Identidad organizacional: el grado de lealtad hacia el grupo, percibido por
sus miembros.
Normas y expectativas para el desempeño: la importancia percibida del
desempeño y la claridad de las expectativas relacionadas con el
desempeño.(James L. Gibson, John M.Ivancevivh, James H. Donnelly.)
2.1.2.6.3. Estudio de B. Schneider y C. J. Bartlett
El ultimo que se examinara en seguida, incluyo a las agencias de ventas de dos
diferentes compañas de seguros. Los resultados revelaron las siguientes
propiedades del clima organizacional:
Apoyo a la gerencia: el interés del gerente en el desarrollo y adelanto de los
subordinados.
Estructura administrativa: la práctica de los gerentes consistente en exigir a
los agentes que actúen de acuerdo con los procedimientos expresos.
Preocupación por los nuevos empleados: el grado de interés de los
gerentes por entrenar a nuevos agentes.
Conflictos intraagencias: la cantidad de conflictos entre los grupos en la
agencia, la presencia de “grupos cerrados” y el socavamiento de la
autoridad administrativa.
Independencia: la cantidad de autonomía percibida por los agentes.
Satisfacción general de los agentes con las diversas prácticas y actividades
de los gerentes de las agencias.(James L. Gibson, John M.Ivancevivh,
James H. Donnelly.)
28 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
2.1.2.7. Dimensiones del clima organizacional
Existen infinitas dimensiones del clima laboral cada una autor proponemas de una
dimensión. Para poder enumerar cada una de estas dimensión tomamos como
base la tabla elaborada por (Ucros Brito, 2011) donde ella hace una recopilación
de todos los autores con sus respectivas definiciones.
FIGURA 4: Diferentes dimensiones del clima laboral.
29 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
(Ucros Brito, 2011)
2.1.3. Estilo de Liderazgo y Clima Laboral
La relación que existe entre el estilo de liderazgo y clima laboral recae sobre el
trabajo en equipo. En este sentido recae los lideres negativos que solo exigen
resultados propiciando un ambiente laboral hostil.
Para poder trabajar en equipo se exigen requisitos pero también se requieren de
habilidades que pueden tener las personas de manera innata o adquirirlas con el
tiempo. Entre las habilidades para establecer relaciones interpersonales efectivas
se señalan:
Respeto
Habilidad empatía
Habilidad genuina
Habilidad de inmediatez
Habilidad de la confortación.
2.1.3.1. Elementos que un líder de conocer para mantener un clima
laboral favorable
30 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Para que un líder pueda establecer un clima laboral favorable debe tomar en
cuentas ciertos elementos que se describen en la tabla 4.
TABLA 4: Elementos para el cambio del clima laboral
Elemento Descripción
Colectivo Implica la agrupación de personas
Comunicación e intercambio de experiencias Con lleva al crecimiento personal y grupal
Conocimiento, respeto por el rol y las
funciones de cada miembro
Cada miembro del equipo posee una visión calara
de sus propias funciones y reconoce los intereses
en comunes.
Interés, motivación y compromiso
El interés del equipo sobre pasa los intereses
personales
La existencia de un programa o plan de
trabajo
Este el punto central, de lo contrario no es
realmente un equipo.
Fuente: Elaboración Propia.
Cada uno de estos elementos fomenta un clima laboral favorable que ayuda a que
el estilo de liderazgo implementado por la organización mejore.
Para describir esta relación se recordara el concepto de sinergia en el trabajo en
equipo, entendido como las combinaciones de conocimiento, talentos y
habilidades en comunes de los miembros del equipo en un esfuerzo común, donde
se ponen en juego los conocimientos, capacidades, habilidades, información y las
competencias de las distintas personas para conseguir las metas propuestas. El
líder de la organización para propiciar un clima laboral favorable deberá tomar en
cuenta este concepto porque recordar que para poder ejercer en una organización
se deben tomar en cuenta los conocimientos habilidades y opiniones del equipo de
trabajo.
2.2. Marco Contextual
Se da a conocer una breve descripción de Seguros LAFISE
2.2.1. Antecedentes de la Institución
31 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Latin American FinancialServices (LAFISE) es una entidad financiera creada en
1985 para ofrecer servicios financieros en la región Centroamericana y del Caribe.
La función inicial de LAFISE fue la de servir a las empresas Centroamericanas y
del Caribe en sus transacciones de monedas extranjeras y en la libre
convertibilidad entre las monedas de la región, así como facilitar el acceso de
estas empresas a los mercados de capital mediante la creación y comercialización
de instrumentos financieros bursátiles y accionarios.
LAFISE ha jugado un papel importante en el desarrollo de los mercados bursátiles
centroamericanos, siendo socio fundador en la mayoría de los países de la región.
A partir de 1990, LAFISE en su proceso de desarrollo de servicios para satisfacer
las necesidades crecientes de las empresas del área, creó la División de Finanzas
Corporativas para atender las necesidades de ingeniería financiera de estas
empresas que requieren invertir y/o realizar alianzas estratégicas en mejora de su
competitividad como parte del proceso de globalización de los mercados.
En el año 1991, el Grupo LAFISE inicia operaciones bancarias bajo el nombre de
Banco de Crédito Centroamericano (BANCENTRO), convirtiéndose en uno de los
principales bancos del país con una extensa cobertura en el territorio
nicaragüense.
Desde su nacimiento, LAFISE ha tenido un desarrollo ascendente y altamente
exitoso hasta colocarse en una posición de liderazgo en el campo de los servicios
financieros en las áreas de Banca de Inversión y en convertibilidad de monedas en
los mercados emergentes Centroamericanos y del Caribe. Dado el exitoso
desarrollo, la Corporación cuenta en la actualidad con representación en todos los
países de la región Centroamericana, República Dominicana, Venezuela, México,
Miami, Panamá y Colombia.
Banco LAFISE inicia operaciones en Honduras en Junio de 2004, como parte de la
estrategia de expansión de Grupo Financiero Regional LAFISE adquiere el 70%
32 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
de las acciones de Banco Futuro. El 07 de Enero de 2005 cambia su razón social
a Banco LAFISE Honduras, S.A.
La adquisición por parte de LAFISE significó un impacto positivo sobre el mercado
financiero del país, al combinar ambas líneas de negocios. Con la integración de
Banco LAFISE Honduras al Grupo LAFISE, las operaciones bancarias en la región
han sido fortalecidas, permitiendo realizar operaciones muy complejas de
financiamientos a grandes industrias pertenecientes a corporaciones
multinacionales que operan en el área.
El crecimiento de Grupo LAFISE ha sido notable y sigue en ascenso, contando ya
con presencia en 11 países en la región.(Banco LASIFE SEGURO).
2.2.2. Filosofia Empresarial
Seguros LAFISE cuenta con una visión, misión, pilares y principios el cual se
detalla a continuación:
a) Visión
Ser el proveedor preeminente de servicios financieros en Centroamérica,
Miami, México, Panamá, Venezuela, República Dominicana y Colombia,
reconocido por la calidad de nuestro trabajo y la excelencia del capital humano
al servicio de nuestros clientes.
b) Misión
Ser el primer proveedor de servicios bancarios y financieros en la región,
dando valor agregado a las actividades de nuestros clientes, mediante el
conocimiento a profundidad de los mercados locales de capital y la presencia
física en cada país de Centroamérica, Miami, México, Panamá, Venezuela,
República Dominicana y Colombia.
c) Nuestros Pilares
Capacitación del personal.
Reducción de costos.
33 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Énfasis en comisiones.
Maximización de la inversión en tecnología.
Excelencia en el servicio al cliente.
Ventas cruzadas.
d) Nuestros Principios
La prioridad son nuestros clientes.
El respeto hacia nuestros empleados es imperativo.
El trabajo en equipo es la base de nuestro éxito.
La integridad y la ética son nuestra consigna.
Solidez y rentabilidad son requisitos para competir y servir a nuestros
clientes.
Responsabilidad social empresarial en nuestras comunidades. (Banco
LASIFE SEGURO)
2.2.3. Situación Actual
Seguros LAFISE es una organización donde se observa un ambiente agradable,
tranquilo y acogedor,en el cual las personas son muy solidarias, amigables y
agradables lo que permite que se perciba un contexto de confianza. La relación
entre empleados es muy buena ya que se pudo prestar atención en el apoyo que
se brindan unos con otros.
Su estructura se divide en seis departamentos los cuales son: Área técnicaen el
cual se encuentra (departamento de misión, suscripción de póliza, reclamos,
seguros, operaciones, mercado masivo, negocios (ventas), área de informática)
cuenta con 13 empleados a cargo de la gerente Adilia. Departamento de
operaciones (7 empleados). Receptoría(1 empleado), jefe de mercadeo(3
empleados), área de sistemas(3 empleados) y jefe de negocios(4 empleados)
Cuenta con un personal altamente calificado siendo 28 en total.
34 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Para este estudio se ha identificado y seleccionado las siguientes variables.
3.1. Identificación y definición de variables
En el marco conceptual se seleccionaron dos variables: Estilo de Liderazgo Definición Operacional: Son los diferentes tipos de líderes que existen en una organización que son
autocráticos, burocráticos, carismáticos, participativos y transformacionales, cada
líder tiene sus propios rasgos que los diferencia uno de otros.
Clima Laboral. Definición Operacional :
Es el conjunto de percepciones y características que presenta el ambiente de trabajo, compartidas por los miembros de la organización y determinados.
3.2. Indicadores En la tabla 5, hemos descrito cada una de las variables con sus respectivos indicadores así como sus definiciones conceptuales y operacionales.
3.3. Hipótesis de trabajo
El estilo de liderazgo influye en el clima laboral de seguros LAFISE.
4. INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
Se presenta el instrumento utilizado para la recolección de datos el cual se realizo
mediante una entrevista.
4.1. Selección del instrumento de medición El instrumento que se utilizó para realizar el estudio de la muestra fue una
entrevista abierta (ver anexo No. 1), la cual se estructuro para poder identificar
cada uno de los aspectos importantes.
La cual contiene preguntas puntuales que se realizaron considerando las
variables, indicadores y subindicadores ya definidos y estudiados anteriormente.
35 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
TABLA 5: Operacionalización de las variables
Fuente: Elaboración propia.
4.2. Validación del instrumento de medición El instrumento fue validado mediante la revisión de dos expertos de nuestra área,
antes de aplicarlo en seguros LAFISE, esta entrevista solo sirvió de guía durante
el proceso de entrevistas con los empleados de seguro LAFISE. Uno de los
instrumentos fue validado por el Lic. Nahúm Valladares quien hizo un gran aporte
técnico a nuestro instrumento indicando la debilidad y falta de estructura de la
misma. La otra fue validada por la Lic. Judtih Avilés quien ayudocon la redacción y
entendimiento de cada una de las preguntas.
36 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
TABLA 6: Dimensiones de las Variables
Elaboración: Hecha por los investigadores.
37 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
5. ESTUDIO MUESTRAL
5.1. Definición de la muestra
La muestra se recolectó en la ciudad de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, específicamente en la institución de seguros LAFISE, ubicada en el Boulevard los próceres frente a nova center.
La muestra se tomó de seis de los departamentos que integran seguros LAFISE, estos departamentos son:
Del Departamento de Área técnica dos empleados, departamento de Operaciones dos, departamento de informática uno, servicio al cliente uno, departamento de negocios uno.
La muestra tiene las siguientes características:
1. Incluye hombre y mujeres 2. La gran mayoría ha escalado dentro de la institución ocupando cargos cada
vez superiores, o cambiando de departamentos 3. Las edades entre las que están aproximadamente es de 20 años a 35 años
de edad.
5.2. Aplicación de instrumentos
La toma de datos se realizó por medio de una entrevista abierta, se entrevistó a ocho personas, las cuales fueron elegidas por sus jefes para colaborar con la presente investigación.
La información obtenida de las entrevistas fueron obtenidas de forma escrita en vista que por políticas de la organización se prohíbe realizar grabaciones dentro del departamento de Seguros LAFISE, las entrevistas duraron entre 25 a 30 minutos por persona, y se recolectó en dos días en el horario de 9:00 a.m hasta las 12:00 p.m en las instalaciones de Seguros LAFISE, el 25 de abril del 2014,
Para las entrevistas se nos facilitó desplazarnos a cada departamento para la aplicación del instrumento al empleado.
5.3. Procesamiento de la información
La información que se recolectó es manuscrita, no existe ninguna grabación sobre las entrevistas realizadas porque según políticas de control interno en Seguros LAFISE no permiten grabar.
38 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
6. PLAN DE ANÁLISIS El tema de investigación es la influencia del estilo de liderazgo en Seguros LAFISE, este estudio es cualitativo porque se busca comprender las variables, dentro de un contexto natural utilizando un lenguaje popular, para la descripción o determinación de información relacionada con la investigación.
El tipo de muestra seleccionada fue seleccionada con anterioridad, personas sujetas a un líder de trabajo. La entrevista se aplicó a sietes empleados, uno a la vez, de Seguros LAFISE.
La técnica para el análisis de esta investigación solo fue la entrevista ya que según políticas de las instituciones no son permitidas las grabaciones.
La información recolectada después de hacer sido analizada e interpretada, se ha comparada con las definiciones del marco teórico, de esta manera se generan las opiniones, a favor o en contra de cada uno de los autores
7. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
A continuación se presenta la tabla 5 en la cual se detalla la pregunta realizada a
cada uno de los sujetos de investigación (entrevistados), la respuesta que los
sujetos dieron fueron las siguientes.
TABLA 5: ANÁLISIS DE DATOS
1. La labor que usted desempeña es valorada por su jefe. De qué forma?
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Idea Principal
Forma verbal dando a conocer la importancia de nuestro trabajo
si es valorada, en forma económica o verbal
Si es valorado nuestro trabajo por parte de nuestro jefe en que la forma en que el puesto lo requiera
Si valora nuestras funciones y me asigna tareas importantes
Valora las funciones que se nos asignan
Toda labor es importante dentro de la empresa y se le debe dar el valor a cada asignación.
Nos dan recompensas por las actividades realizadas.
Si valora el trabajo
2. Cuáles son las manifestaciones que hacen pensar que su jefe valora su trabajo?
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Manifestaciones motivacionales
Su actitud hacia mi persona al igual me toma en cuenta para la realización de otras tareas
Si es valorado nuestro trabajo por parte de nuestro jefe en que la forma en que el puesto lo requiera
Si valora nuestras funciones y me asigna tareas importantes
Al momento de recompensarnos.
Al momento de realizar las tareas, hace mención de los trabajos bien hechos
Por la importancia de las acciones y las recompensas que se realizan
Asigna tareas importantes
3. Como toma su jefe las opiniones que Ud. vierte sobre cualquier tema?
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7
La toma en cuenta siempre
Aceptable Mi jefe es de las personas que sabe escuchar a sus empleados y podría decir que valora mucho las opiniones que nosotros como empleados hacemos
Le da importancia a las opiniones y en algunas ocasiones permite que haga opiniones
Las escucha para tomarlas en cuenta
Le da importancia ya que pueden solucionar algún problema que pueda surgir.
Les presta la debida atención.
Les presta la atención
40 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
4. Su jefe le pide realizar una tarea de manera inmediata sin tomar en cuenta su opinión?
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 se toma en cuente primero mi opinión
Mi jefe antes de asignarme una tarea siempre me consulta si tengo tiempo para realizarla.
Cuando se pide una tarea de inmediato primero pregunta al empleado como esta de trabajo en cuanto a su carga de trabajo en caso de que tenga mucha sobrecarga da plazos de tiempo para poder realizarla, pero en algunas casos cuando hay tareas que son sumamente urgentes pues el empleado tiene que satisfacer esa necesidad de inmediato
Mi jefe no permite que yo decida como hacerlo sino que si hay una tarea urgente se debe hacer sin importar la opinión de los demás.
Primero pregunta como estoy de trabajo
Se debe realizar lo mas pronto que se pueda si es de debida importancia
Me pregunta primero como estoy de tiempo.
No siempre consulta
5.¿Considera Ud. que las opiniones de su jefe son absolutas?
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 No lo son No, porque antes
de tomar una decisión la conversa con su equipo de trabajo.
Pues no , el empleado siempre puede deliberar con él y llegar a mejores opciones aunque en la mayoría de las veces hay situaciones en que las decisiones si son absolutas ya que
No siempre pero en algunas ocasiones si son absolutas ya que como jefe debe tomar decisiones
No porque primero las consulta con el grupo
No porque los subordinados también tienen opiniones
No porque siempre conversa con el equipo.
No son absolutas
41 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
son decisiones que los jefes deben tomar es parte de sus funciones.
1. Cómo demuestra su jefe que ser preocupa por su estado de ánimos
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Se acerca a conversar y a saber la raíz de la preocupación
Me pregunta y luego me da un consejo
En este caso el jefe no se da cuenta del estado de ánimo del empleado, ya que el empleado aunque su estado de ánimo sea bajo debe desarrollar sus tareas y realizarlas de la mejor manera.
A través de la apertura que da a los empleados para entablar una plática
Conversa con todos
Preguntándome sobre mi estado de ánimo.
Motivándome sobre cada una de las situaciones.
Motivándome
2. ¿Cree Ud. Que su superior sea una persona con altas capacidades? Y por qué?
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Si, por su experiencia laboral
Si, por la gran experiencia que ha obtenido a lo largo de la vida personal y profesional.
Si es una persona altas capacidades por toda su experiencia acumulada en los años que ha trabajado muy responsable ante su trabajo con gran capacidad para la resolución de problemas
Si posee grandes capacidades mi jefe porque realiza muy bien su trabajo y tiene mucha experiencia en el cargo
Si porque posee bastante experiencia
Si porque las demuestra al desempeñar su cargo
Si porque demuestra que tiene experiencia en el cargo
Si por que desempeña bien su cargo
3. ¿Cómo disuade los problemas su jefe?
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7
42 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
En concenso con los empleados, todo depende del grado de importancia e los problemas
hasta los momentos nos sentamos a discutir y tratar de solucionarlos
Con un grado siempre de estrés pero lo importantes que siempre encuentra la forma de resolver problemas y lo hace de la mejor manera
Es de los jefes que busca soluciones inmediatas a los problemas que se puedan presentar
Convoca a reuniones para tratar los problemas que se presentan
El busca las soluciones que se le puedan dar para resolver las cosas mas fácil.
Convoca reuniones para tratar los problemas y como resolverlos.
Buscando soluciones claras
4. Su superior rompe alguna regla del manual de la empresa, ¿Cuáles?
5.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Ninguna regla se rompe
Hasta los momentos no
En el tiempo que tengo de laborar nunca he visto este tipo de conducta
No las reglas se cumplen tal como lo estable la empresa
Hasta los momentos no he notado que se haya roto alguna regla.
Él trabaja con una excelente ética profesional y no lo he visto rompiendo alguna regla.
No lo he visto romper alguna regla desde que empecé a trabajar aquí.
No rompe ninguna regla
6. Aplica su jefe las medidas de seguridad de manera procedimental 7.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Si A veces Claro que si Si las aplica de
manera procedimental
Si las aplica
Trabaja con muchas medidas de seguridad.
Si trabaja de manera segura
Siempre aplica las reglas
8. Cuál es su opinión sobre la toma de decisiones que su jefe hace conjunta con su equipo de trabajo? 9.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 se toman las decisiones en consejo del área, todo en mejora del departamento
En ocasiones son drásticas cuando es necesario pero en general son buenas y aceptables
Siempre acude a las diferentes opiniones brindadas y se forma una idea para tomar en cuenta todas las opiniones y poder
En algunas ocasiones las decisiones se toman en equipo
Las decisiones se toman en equipo
Se toman diversas opiniones que surgen en el equipo
Se acude a las diferentes opiniones que se dan en las reuniones.
Siempre son aceptables
43 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
resolver una situación
10. Es su jefe promotor de ideas claras y como involucra al grupo de trabajo 11.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Las ideas se delegan a cada uno de los responsables
Si . nos involucra en reuniones para discusiones de problemas que se presentan
Si involucra a los integrantes del grupo en las actividades a realizar
Nos delega funciones para que las realicemos
Nos involucra entregándonos actividades a realizar
Nos entrega responsabilidades para que elaboremos el trabajo
Involucra a todos los empleados dándoles responsabilidades a cada uno
Si es promotor
12. Su jefe trabaja en equipo sin importar la actividad?
13.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Siempre trabaja en equipo
Si, cuando la amerita
Si como gerente siempre se involucra en actividades para que este se lleve de la mejor manera a beneficio de la empresa
Si siempre se involucra en las actividades sin importar el tipo de tarea
Siempre se trabaja en equipo
El siempre se involucra y trabaja de manera conjunta
Si cuando la situación lo amerita
Siempre trabaja en equipo
14. Es su superior un motor de inspiración en la organización. Porque? 15.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Por su participación y entrega a su trabajo
Por su experiencia y conocimiento en lo personal
Motor de inspiración en mi departamento si lo es , siempre nos motiva a que debemos cada día aprender cosas nuevas por muy irrelevantes que sean y que busquemos la superación con el
Si es motor de inspiración es una persona que trasmite a sus empleados los objetivos que se quieren lograr y es portadora de muchos valores.
Si nos inspira motivándonos a seguir trabajando con calidad
Transmite motivación para que aprendamos cosas nuevas y de mucho valor profesional
Si porque el participa y da muestra de su trabajo inspirándonos a trabajar como el lo hace.
Si él es un ejemplo
44 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
arduo trabajo y el estudio
16. Es una persona activa y participativa su jefe? 17.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Siempre es activo y participativo
si muy activo Si es muy activa se nota que le gusta lo que hace lo hace con mucho entusiasmo
Si es muy activa y eso es bueno para un equipo de trabajo porque nos trasmite esa energía a nosotros para poder desarrollar las tareas
Si es proactivo
Realiza sus actividades con entusiasmo
Si es activo y participativo dentro del grupo de trabajo
Si es participativo
18. Antes de tomar una decisión de forma inmediata su jefe reflexiona sobre los afectos? 19.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 reflexiona antes de tomar una decisión
toma en cuenta las futuras consecuencias
Claro antes de tomar una decisión toma en cuenta lo que puede suceder o qué consecuencias puede tener el tomar una decisión apresurada
Si es muy cuidadoso al momento de tomar decisiones inmediatas tomando en cuenta los pro y los contra
El reflexiona sobre las decisiones que puede tomar
Se toma el tiempo necesario para tomar una decisión importante
Primero analiza las consecuencias que estas puede tener.
Si siempre visiona
20. Es su jefe un líder en la organización?
21.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Es líder en toda el área
Si si por cierto lo considero un excelente jefe
Considero que si es un buen líder porque motiva su equipo
Es un líder participativo
Si es un excelente líder
Es un buen líder que toma en cuenta la opinión de todo el grupo
Si es líder
22. Considera Ud. Que su jefe es una persona honesta en el cargo? 23.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7
45 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Predica con el ejemplo y la honestidad
Si. La verdad que mi jefe al desempeñar cada una de las funciones muestra sus valores éticos.
Hasta el momento muy honesto
Si posen muchos valores en su vida personal y profesional
Si posee muchos valores que ejecuta profesionalmente
Si es un buen ejemplo a seguir, es muy honesto
Muestra mucha honestidad al desempeñar su trabajo
Si es honesto
24. Evidencia confianza al momento de dirigir la organización su jefe? 25.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Si Si. Mi jefe en
cada una de las actividades que realiza demuestra confianza en si mismo.
Si evidencia confianza
Podría decir que mucha
Si es una persona muy confiable
es una persona de la cual se puede confiar mucho
En cada una de las funciones se le muestra mucha confianza
En cada una de sus actividades
26. Su jefe inmediato superior se preocupa por crear el ambiente laboral agradable. Que acciones realiza? 27.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Si Si, la verdad que
el trabaja en conjunto.
En este aspecto creo que mi jefe no lo toma muy en cuenta no logran identificar los problemas entre empleados o las mismas frustraciones que uno tiene , cuando son aspectos de importancia para la empresa y se tienen que tomar acciones si se reúnen , en mi departamento siempre se tratan de resolver
Si se preocupa por que hay un ambiente laboral agradable en nuestro departamento también se reúne para poder tomar decisiones en beneficio de la organización
Busca como motivar para crear un ambiente agradable
Se trabaja en equipos para realizar un ambiente ameno y agradable
Se fomenta el trabajo en equipo
Si se preocupa por el ambiente
46 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
algunos problemas que se presen ten . Me interesa el desarrollo de la empresa pero que la institución vele por el desarrollo de los empleados debe haber reciprocidad.
a. su jefe inmediato superior se reúne regularmente con los empleados para coordinar aspectos de trabajo
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Siempre se reúne Hay reuniones
un día a la semana
Si ya que el trato que recibo de cada uno de los compañeros es agradable y me siento cómodo en la realización de mis tareas
Me siento muy satisfecha en la institución me llevo muy bien con todos mis compañeros
Si con la realización correcta del producto que llega al cliente y luego se convierte en un servicio
Busca medios para solucionar imprevistos
Si realiza reuniones semanales
Si semanalmente
c. Mis compañeros de trabajos toman iniciativa para la solución de problemas?
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Siempre se toman las iniciativas
si toman iniciativa para mejorar
Las tareas desempeñadas puedo decir q si corresponden a mi función
Si mis tareas desarrolladas van de acorde a mi función
Siempre es bueno tomar la iniciativa para la solución de un problema
Si toman bastante iniciativa
Siempre hay que tomar iniciativa para solucionar los problemas que surgen
Siempre colaboran
e. Mi jefe inmediato superior trata de obtener información antes de tomar una decisiones.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7
47 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Siempre se toma información antes de una decisión
Si me interesa mucho
Si lo hace , en vista de que parte de mis funciones son revisadas por el jefe si algo está bien o mal también me lo hace saber para que n o se cometan errores.
Si me lo hace saber las correcciones se hacen en el momento para evitar errores
Siempre se toma el tiempo para tomar una decisión importante
Si supervisa que todo salga según lo planeado
Siempre investiga antes de aceptar una decisión
Siempre investiga
g. Me interesa el desarrollo de mi institución
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 si se interesa en el desarrollo institucional
Si con contrato entre afianzado y compañías y títulos valores
si si Si es de mucha importancia para mantener mi trabajo
Claro asi nos volvemos una empresa muy reconocida
Claro me gusta pertenecer a esta institución
Si
28. Mi trabajo contribuye directamente al alcance de los objetivos de mi. De qué forma? 29.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 directamente atención al cliente interno
muy satisfecho Si claro debo obedecer mis superiores
Si es muy importante tomar en cuenta los comunicado que emiten nuestros superiores para el bienestar de la empresa
Con la atención al cliente
Con la atención que se le da al cliente
Comunicando a los clientes y asi aumentando la productividad de la institucion
Con la satisfacción del cliente
30. Se siente satisfecho de formar parte de la organización? 31.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7
48 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
satisfecho de mi labor
Si Algunas actividades son simples otras presentan un grado de complejidad y estas son supervisadas por mi jefe
Algunos si pero hay otros que son complejos
Si muy satisfecho
Claro, mi trabajo es muy importante
Claro las actividades que realizo son de mucha importancia
Si muy satisfecho
32. Las tareas que desempeño corresponden a mi función 33.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Si corresponde
si nos comunica nos llama personalmente cuando es necesario
En el tiempo que he estado trabajando no se presenta un método para medir la calidad, cada empleado es responsable de hacer las cosas bien y con alto grado de responsabilidad
Si generación de reportes y revisiones de lo emitido
Si, desempeño actividades que corresponden a mi cargo
Si cada quien realiza la actividad a la que se fue asignado
Si todas las tareas están de acuerdo a la función que se me asigno
Cada una de ellas corresponden a mi función
34. Mi jefe inmediato superior me comunica si estoy realizando bien o mal mi trabajo de qué forma
35.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 de forma escrita por correo
Si Las normas son muy claras y entendibles
Si muy claras para todos
De forma escrita
Supervisa cada parte de mi trabajo
Manda correos comunicándome mis avances
Si de manera escrita
36. la información de interés para todos llega de manera oportunamente a mi persona 37.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Si siempre
49 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
Si en forma oportuna por correo
Si Nuestra empresa siempre busca el mejoramiento continuo para que el trabajo se vuelva más fácil y uno como empleado tiene que buscarlo para poder crecer
Si siempre busca la innovación cada día para hacer facilitar el trabajo
Si se reciben correos informándolo
Se nos comunica a todos en las reuniones y posteriormente se envía vía correo la información
Si via correo se nos informa
38. Presto atención a los comunicados que emiten mis superiores 39.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Siempre no todos y no
siempre Si la empresa de seguros LAFISSE es lo que busca y si uno puede aportar algo nuevo para mejorar los procesos lo toma n en cuenta
En algunas ocasiones si lo toman en cuenta pero si nos es permitido
Siempre son importantes
Siempre y cuando sea algo importante para mi cargo
Si me involucran a mi si les tomo la debida atención
A la mayoría
40. Los tramites que se realizan en mi departamento son simples 41.
Sujeto 1 Sujeto 2 Sujeto 3 Sujeto 4 Sujeto 5 Sujeto 6 Sujeto 7 Son complejos y metódicos
si, mediables y estadísticos o evaluaciones semestrales y reportes de entrega de producción diaria
Esto es bien difícil en cualquier empresa cada quien busca sus intereses personales y defiende su trabajo hay cosas en las que puede existir una competencia sana pero
Si existe competencia entre los compañeras bueno a mi punto de vista
No todo tiene su grado de complejidad.
Cada área de trabajo tiene asignado un trabajo el cual requiere de un grado de complejidad e importancia
Si algunos de los procedimientos son simples, otros no
La mayoría son simples
8. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
En el marco teórico se encontró una información que sirvió como una base
fundamental para dar inicio a la investigación aplicada a los empleados de seguros
LAFISE lo cual dio paso general una entrevista con los puntos más relevantes
para obtener resultados que interpretaran la investigación.
Según los empleados de seguros LAFISE el liderazgo que predomina es el
participativo democrático definiendo a este líder con varias cualidades como saber
escuchar, trabajo en equipo, liderazgo, mando y valores.
Stephen Robbins define al líder participativo democrático como el líder que tomas
las decisiones al final, ellos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el
proceso de toma de decisiones.
Los empleados de seguro LAFISE indican que el clima laboral en Seguros
LAFISE es agradable, acogedor, existen buenas relaciones interpersonales,
cooperación entre compañeros, resolución de problemas. Estas dimensiones
encontradas en el clima laboral son postuladas según Litwin y Stinger tales como
estructura, responsabilidad, recompensa, desafío, relaciones, cooperación,
estándares, conflictos e identidad.
En Seguros LAFISE el estilo de liderazgo influye en el clima laboral según los
empleados porque la importancia radica en el trabajo en equipo y en las toma
decisiones con el mismo, esto propicia buenas relaciones personales, un buen
ambiente y calidad en los servicios prestados.
La relación que existe entre el estilo de liderazgo y clima laboral según Dubin
recae sobre el trabajo en equipo. En este sentido recae los lideres negativos que
solo exigen resultados propiciando un ambiente laboral hostil. Un liderazgo
positivo ha hecho en seguros LAFISE un clima laboral sea agradable.
51 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
7. CONCLUSIONES GENERALES
En el estilo de liderazgo que impera en Seguros LAFISE es el participativo
democrático, según los empleados.
En el clima laboral en Seguros LAFISE es agradable, propicio para poder
realizar un buen trabajo, las relaciones personales, la comunicación y el diseño
de la organización apoyan para que este sean exitoso.
En Seguros LAFISE el estilo de liderazgo influye en el clima laboral sustentado
nuestra investigación
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54 Metodología de la Investigación Cualitativa en Educación Comercial
ANEXOS
Anexo 1. Entrevista
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL “FRANCISCO MORAZÁN”
FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN COMERCIAL
ESPACIO PEDAGÓGICO METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA EN EDUCACIÓN COMERCIAL
ENTREVISTA SOBRE LA INFLUENCIA DEL LIDERAZGO EN EL CLIMA LABORAL EN
SEGUROS LAFISE
OBJETIVO:conocer su opinión sobre el clima organizacional que se percibe en seguros LAFISE.
DATOS GENERALES:
Sexo Masculino ( ) Femenino ( ) Edad 18 a 20 ( ) 20 a 35 ( ) 35 a 50 ( )
PREGUNTAS:La información proporcionada es confidencial y será utilizada con fines académicos
ITEMS 1. La labor que usted desempeña es valorada por su jefe. De que forma 2. ¿Cuáles son las manifestaciones que hacen pensar que mi jefe valora su trabajo?. 3. ¿Cómo toma su jefe las opiniones que ud. vierte sobre cualquier tema? 4. Su jefe le pide realizar una tarea de manera inmediata sin tomar en cuenta su opinión 5. Considera Ud. que las opiniones de su jefe son absolutas 6. ¿Cómo demuestra su jefe que le preocupa su estado de ánimo? 7. ¿Cree usted que su superior sea una persona con altas capacidades? Y porque 8. ¿Cómo disuade los problemas su jefe? 9. Su superior rompe alguna regla del manual de la empresa. ¿Cuáles? 10. ¿Aplica su jefe las medidas de seguridad de manera procedimental? 11. ¿Cuál es su opinión sobre la toma de decisiones que su jefe hace conjunta con su equipo de
trabajo? 12. Es su jefe promotor de ideas clarasy como involucra al grupo de trabajo. 13. Su jefe trabaja en equipo sin importar la actividad 14. Es su superior un motor de inspiración en la organización. ¿Por qué? 15. Es una persona activa y participativa su jefe 16. Antes de tomar una decisión de forma inmediata su jefe reflexiona sobre los efectos. 17. Es su jefe un líder en la organización. 18. Considera Ud. que su jefe es una persona honesta en el cargo. 19. Evidencia confianza al momento de dirigir la organización su jefe. 20. Su jefe inmediato superior se preocupa por crear un ambiente laboral agradable. ¿Qué
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acciones realiza?. a. Comente la siguiente afirmaciones b. Su jefe inmediato superior se reúne regularmente con los empleados para coordinar
aspectos de trabajo. c. Mis compañeros de trabajo toman iniciativas para la solución de problemas. d. Mi jefe inmediato superior trata de obtener información antes de tomar una decisión. e. Me interesa el desarrollo de mi institución.
21. Mi trabajo contribuye directamente al alcance de los objetivos de mi institución. De que forma. 22. Me siento satisfecho de formar parte de la institución. 23. Las tareas que desempeño corresponden a mi función 24. Mi jefe inmediato superior me comunica si estoy realizando bien o mal mi trabajo. De que forma 25. La información de interés para todos, llega de manera oportunamente a mi persona 26. Presto atención a los comunicados que emiten mis superiores. 27. Los trámites que se realizan en mi departamento son simples. 28. Existen formas o métodos para evaluar la calidad de atención en mi trabajo. ¿Cómo cuales y
que métodos se utilizan? 29. Las normas y reglas de la organización son claras y facilitan mi trabajo. 30. La innovación es característica de su organización. 31. Se me permite ser creativo e innovador en las soluciones de los problemas laborales. 32. Existe sana competencia entre mis compañeros. 33. Considero que el trabajo que realizan los directivos para manejar conflictos es bueno. Y
porque 34. Las otras áreas o servicios me ayudan cuando las necesito 35. Las reuniones de coordinación con los miembros de otras áreas son frecuentes. 36. Recibo buen trato en mi trabajo. 37. En mi trabajo reconocen habitualmente la buena labor realizada. De que forma reconocen el
buen trabajo en su área. 38. Esta satisfecho por los beneficios en su trabajo. 39. ¿Cree Ud. que el estilo de liderazgo influye en el clima laboral?
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Anexo 2. Entrevista Valida
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Anexo 3. Fotos
Primer visita
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