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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
CAMBIOS EN EL ENVASE Y ETIQUETA DE UN ACEITE PARA MASAJES PARA SU COMERCIALIZACIÓN EN
REPÚBLICA DOMINICANA
(Artículo Especializado)
Ana Lorena Leiva Luttmann Carné 10736-99
Guatemala, 30 noviembre de 2004
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
CAMBIOS EN EL ENVASE Y ETIQUETA DE UN ACEITE PARA MASAJES PARA SU COMERCIALIZACIÓN EN
REPÚBLICA DOMINICANA
(Artículo Especializado)
Presentada al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Por:
ANA LORENA LEIVA LUTTMANN
Previo a conferírsele el Título de:
MERCADOTECNISTA
En el grado académico de:
LICENCIADA
Guatemala, 30 noviembre de 2004
“Confía de todo corazón en el Señor y no en tu
propia inteligencia. Ten presente al Señor en todo
lo hagas y él te llevará por el camino recto.”
Proverbios, 3: 5-6
Gracias por estar siempre a mi lado.
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN 1 II. PROBLEMA Y PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 3
2.1 Objetivo General 3 2.2 Objetivos Específicos 4
III. DATOS Y HALLAZGOS RECIENTES 5
3.1 Antecedentes 5 3.2 Marco Contextual 6
3.2.1 La Empresa y sus productos 6 3.2.2 Datos generales de República Dominicana 9 3.2.3 El mercado de República Dominicana 11 3.2.4 Procedimientos para importar 12
3.3 Marco Teórico 13 3.3.1 El Producto 13 3.3.2 La Marca 13 3.3.3 El logotipo 14 3.3.4 El Envase 14 3.3.5 La Etiqueta 16
A. Requisitos de Etiquetado 17 B. Requisitos de etiqueta en Rep. Dominicana 18 C. El Código de Barras 22
3.3.6 Color 23 IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN 25
4.1 Encuestas 25 4.2 Entrevistas 26
V. CONCLUSIONES 28 VI. BIBLIOGRAFÍA 31 VII. ANEXOS 33
ABSTRACT
El presente trabajo tiene como objetivo identificar las mejoras al envase y etiqueta del aceite para
masajes de la línea Exotik Dreams, con el fin de lograr su comercialización en el mercado de
República Dominicana.
Para la elaboración del mismo, se realizaron entrevistas a expertos en el tema, así como la
utilización de algunas gráficas resultado del trabajo elaborado para la Práctica Profesional
Supervisada.
Se concluyó que el envase actual del producto, sí cumple con las exigencias habituales de
compra del consumidor dominicano. En cuanto al etiquetado, se determino que debe ser
mejorado para su aceptación en el mercado.
Además, se incluye un artículo especializado en el cual se identifica la importancia del envase y
la etiqueta en el mercado internacional.
1
I. INTRODUCCIÓN
Las exportaciones juegan un papel muy importante la economía de Guatemala. A partir de los
años 80, no sólo se exportaba café, azúcar y banano, sino también productos no tradicionales, los
cuales en la actualidad han impulsado desarrollo tanto en industrias de vestuario, como productos
agrícolas, artesanías y una extensa variedad de otros productos.
Al exportar hay diferentes aspectos que se deben considerar como lo es la adecuación y mejoras
al producto, para ser aceptados en el mercado seleccionado como destino. Dentro de dichas
consideraciones se pueden mencionar: la obtención de licencias y certificados, documentación
necesaria para obtener patentes, marcas registradas y protección de propiedad intelectual,
determinación de los impuesto, aranceles, tasas y contingentes y además barreras no arancelarias.
La etiqueta es uno de dichos requisitos y en varios países, se rige por normas dictadas
especialmente para su regulación. La misma una simple tarjeta adherida al producto, que además
de llevar el nombre de la marca, proporciona abundante información al consumidor del producto,
sus beneficios y cuidados.
La etiqueta a su vez, debe ser incluida en el envase del producto, el cual además de contener el
producto, puede realizar funciones como promoción, gracias a su colorido, diseño e inteligencia
funcional.
Para la Práctica Profesional Supervisada, se desarrolló el tema “Plan de Comercialización para el
aceite de masajes de la línea Exotik Dreams de la empresa Esencias, S.A, dirigido al mercado de
República Dominicana”. El nombre de la empresa para efectos de confidencialidad fue
cambiado.
Como resultado de dicho estudio, se concluyó que para que el producto pueda ser acepto en el
mercado de República Dominicana, se deben realizar ciertas modificaciones en el etiquetado
actual.
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Es por este motivo que el presente trabajo se realizó con el fin de identificar mejoras al envase y
etiqueta del aceite para masajes de la línea Exotik Drems, con el fin de lograr su
comercialización en el mercado de República Dominicana. Para llevar acabo el mismo, se
entrevistaron a profesionales en el tema y se incluyó información relevante proporcionada de la
Práctica Profesional Supervisada.
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II. PROBLEMA Y PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
Después del Tratado de Libre Comercio entre Centroamérica y República Dominicana, se abrió
una nueva oportunidad comercial, la que constituye un reto para empresas dedicadas a la
exportación. La cercanía de República Dominicana con Guatemala y el hablar el mismo idioma,
son ventajas que permite tener un contacto más rápido y un entendimiento de los términos
comerciales que permitirán hacer negocios rápida y eficientemente.
República Dominicana es un mercado consumidor de productos importados, a su vez, sus
ingresos se conforman en gran parte por el turismo, el cual cada vez ha tenido un incremento
debido a la inversión que cadenas hoteleras han realizado.
Es por este motivo que la empresa Esencias, S.A., busca introducir su producto “Aceites para
Masajes”de la línea Exotik Dreams en dicho mercado. Sin embargo, previo a realizar la
exportación de los mismos, es necesario cumplir con los requerimientos legales para la
comercialización del producto, siendo la etiqueta uno de ellos.
El envase, pese a no ser un requisito, es un complemento de la etiqueta, ya que la misma lo
identifica. Estos dos elementos en conjunto, deben no solamente informar al consumidor, sino
también atraer su atención y ayudar a promocionar el producto.
Es así como surge la interrogante ¿Qué mejoraras se deben realizar en la etiqueta y envase del
aceite para masajes de la línea Exotik Dreams, para su comercialización en el mercado de
República Dominicana?
2.1 Objetivo General
Identificar las mejoras al envase y etiqueta del aceite para masajes de la línea Exotik Dreams,
con el fin de lograr su comercialización en el mercado dominicano.
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2.2 Objetivos Específicos:
� Determinar cuál es el material de envase más utilizado para contener los aceites para
masajes en República Dominicana.
� Determinar cuál es el tamaño de envase de aceites para masajes de más aceptación en
República Dominicana.
� Determinar los colores de envase más apropiados para preservar los aceites para masajes.
� Establecer cuales son los requerimientos de etiquetado de República Dominicana.
� Proponer cambios a la etiqueta actual del producto de acuerdo a los requisitos legales de
etiquetado de República Dominicana.
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III. DATOS Y HALLAZGOS RECIENTES
3.1 Antecedentes
Para la presente investigación se consultaron estudios que tuvieran relación con el tema, los
cuales se describen a continuación:
El trabajo de tesis denominado “Influencia de las características del envase en la decisión de
compra del consumidor de jaleas de frutas”, elaborado por Valencia (2003), tuvo como objetivo
conocer las características principales del envase, en cuanto a materiales de fabricación y
principales características del mismo, este trabajo se realizó con dos sujetos de estudio, mujeres
casadas de 20 a 50 años de nivel socioeconómico ABC+ y C- , residentes en la ciudad de
Guatemala y Gerentes Generales o de Mercadeo de las productoras de jaleas de frutas en
Guatemala.
La autora llegó a la conclusión de que las características del envase que influyen en la decisión
de compra del consumidor de jaleas de frutas son lo higiénico, protección y práctico, por lo que
recomendó que los comercializadores de jaleas de frutas enfaticen dichas características del
envase en sus estrategias de comunicación.
El estudio realizado por Monterroso (2004), titulado “Diseño adecuado de etiqueta para pepino
en conserva de Agrovessa”, tuvo como objetivo diseñar una etiqueta para el pepino en conserva,
que dicha empresa pretende comercializar en El Salvador como mercado potencial. Para ello
tomó como sujetos a 24 agencias de publicidad domiciliadas en Guatemala. La autora concluyó
que se requiere de una correcta elección de los colores, de forma, tamaño y del conocimiento de
normas que rigen la información que debe contener la misma, lo que evita una competencia
injusta y protege al consumidor a que no adquiera productos que prometen falsedades para
motivar la compra.
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Por su parte, Pellecer, (2004), en su investigación “Tendencias actuales para la creación de
marcas y logotipos” buscó determinar los factores de diseño más importantes en una marca y un
logotipo, para que causen impacto en el cliente guatemalteco. Concluyó que estos son la
tipografía, color y forma. A su vez, recomienda la creación de una marca y logotipo se considere
el segmento de mercado al que va dirigido, así como la forma y los colores que se van a utilizar
en el logotipo.
Los estudios citados se tomaron como base para identificar las características del envase y
etiqueta, así como la importancia que tiene la marca y logotipo dentro de la etiqueta.
3.2 Marco Contextual
3.2.1 La Empresa y sus productos
Esencias, S.A. fue establecida en 1997 con el fin de suplir las necesidades del mercado de aceites
esenciales y extractos de plantas para ser utilizados en comidas, fragancias, industrias
farmacéuticas y cosméticas. La misma forma parte de un grupo de compañías lideradas por
Cardex, S.A. líder en la exportación de semillas de Cardamomo. Bixa, S.A. es una compañía
dedicada a producir colorantes de comida y sus derivados y Lemonex, S.A. dedicado a producir
frutos de limo deshidratado.
Hace aproximadamente tres años, inició la producción de su nueva línea de productos de
aromaterapia, con los cuales se pretende acaparar un nuevo nicho de mercado, a la cual se le da
el nombre de "Exotik Dreams". Los mismos se encuentran en etapa de introducción en el
mercado guatemalteco, ya que hace aproximadamente cuatro meses se inició su comercialización
en spas y centros de belleza. Los artículos que actualmente se comercializan son: aceites para
masajes, aceites para pebeteros, mascarillas faciales y sales de baño.
El gerente general de Esencias, S.A., indica que "el aceite para masajes, en la actualidad es el
producto de más aceptación por el consumidor, ya que al ser aplicado durante las sesiones de
masajes facilita la realización del mismo y penetra profundamente en los tejidos de la piel,
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circulando a través del cuerpo. El mismo se compone de una mezcla entre aceites vegetales y
aceites esenciales, que se asemeja mucho a las grasas que produce del cuerpo humano, por lo que
facilita su absorción."
A si también comenta que dentro de los atributos del aceite para masajes se encuentran:
• 100 % naturales, producidos con ingredientes activos de los aceites esenciales y extractos
naturales de origen vegetal.
• Propiedades medicinales, ya que brindan una gama de beneficios para cada tipo de piel.
• No produce manchas.
La marca "Exotik Dreams", fue escogida por varios masajistas al realizar un focus group, en el
cual se compararon distintos nombres, argumentando que este evocaba sexualidad. Esencias,
S.A. (2004)
El logotipo utilizado para distinguir los productos de Exotik Dreams es el siguiente:
Gráfico No. 1 Logotipo “Exotik Dreams”
Fuente: Esencias, S.A. (2004)
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La línea Exotik Dreams, ofrece diferentes aromas entre los que se encuentran:
Tabla No. 1
Aromas de la línea Exotik Dreams, en aceites para masajes
EUCALIPTO Es Analgésico, relajante, antirreumático, descongestionante, expectorante, para dolores musculares y artritis.
LIMÓN Para la piel grasa, remueve la celulitis, corrige la presión alta, la artritis, la mala circulación y reumatismo.
CAFÉ-LIMÓN Estimulante al sistema nervioso y tiene propiedades tónicas, reduce la acumulación del tejido adiposo y reafirma los tejidos.
PALMAROSA Humectante natural, estimula la regeneración celular, relajante natural, antiséptico, bactericida y astringente.
CARDAMOMO Antiespasmódico, tónico y afrodisíaco, antiséptico y digestivo. Estimula el sistema nervioso y disminuye la fatiga mental.
LAVANDA Antibiótico natural, antiséptico, antidepresivo, sedante, utilizado para tratamientos de quemaduras y escaldaduras.
MENTA Ayuda al sistema respiratorio y circulatorio, es un antinflamatorio y antiséptico natural, dolores de cabeza, reumatismo y fatiga.
YLANG – YLANG
Afrodisíaco, tónico para los nervios, cardio - tónico y sedante. Utilizado para tratar la depresión.
HIERBABUENA Sedante natural y antiespasmódico, evita la fatiga, dolor de cabeza. Es antibacterial.
TORONJA Refrescante y vigorizante, diurético, tonificador de la piel, ayuda a eliminar la celulitis.
TEA TREE (ARBOL DE TÉ)
Su poder antioxidante le ha convertido en un aceite importante preventivo del envejecimiento de la piel. Posee un efecto triple: actúa contra las bacterias, hongos y virus. Es cicatrizante, antinflamatorio, desodorante, expectorante y balsámico.
NARANJA Para piel seca, desinflamatorio, antidepresivo, estimulante sanguíneo, tonificador muscular y nervioso. Relajante.
PATCHOULI Antidepresivo, antiséptico, desinflamatorio, cicatrizante, desodorante y afrodisíaco, excelente contra el envejecimiento de la piel.
Fuente: Esencias, S.A. (2004)
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Los precios indicados en siguiente cuadro, son determinados en base al costo:
Tabla No. 2
Precios de los aceites para masajes de Exotik Dreams
Precio EXW (en bodega de proveedor)
Tase de venta Q 8.00 x US$ 1.00
Cantidad Precio de
Venta en Q
Precio de Venta
en US$
Aromasaje Café-limón 8oz 120.00 15.00
Aromasaje limón 8oz 105.00 13.13
Aromasaje Naranja 8oz 90.00 11.25
Aromasaje Spacy Orange 8oz 95.00 11.88
Aromasaje Toronja 8oz 105.00 13.13
Aromasaje Palmarosa 8oz 90.00 11.25
Aromasaje Eucalipto 8oz 90.00 11.25
Aromasaje Cardamomo 8oz 115.00 14.38
Aromasaje Menta 8oz 95.00 11.88
Aromasaje Hierbabuena 8oz 90.00 11.25
Aromasaje Lavanda 8oz 105.00 13.13
Aromasaje Ylang-Ylang 8oz 120.00 15.00
Fuente: Esencias, S.A. (2004)
3.2.2 Datos generales de República Dominicana
Huelat (2002), enumera los siguientes datos relevantes de República Dominicana:
Nombre Oficial: República Dominicana
Idioma y religión: El español es el idioma oficial del país. La mayor parte de población profesa
el catolicismo. No obstante, existe una pequeña comunidad de protestantes.
Geografía: Ocupa las dos terceras partes de la isla La Española. Su posición geográfica – entre
Cuba y Puerto Rico – la ha convertido en uno de los principales destinos turísticos del Caribe y
en un lugar ideal para la inversión y el intercambio comercial. Se divide políticamente en un
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Distrito Nacional, en el cual esta comprendida la Capital de la República, Santo Domingo de
Guzmán, y veintinueve provincias. Las provincias, a su vez se dividen en municipios.
Población: La población de República Dominicana (según estimaciones para el año 2002) era de
8.721.594 habitantes, lo que supone una densidad de 180 habitantes por Km2. El 65% vive en
las ciudades y el 35% en zonas rurales.
Alfabetización: 84%
Composición Social:
75% de la población es mulata
15% es de origen europeo
10% de la población es negra
Clima: La temperatura promedio es de 25°C. Sin embargo entre junio y septiembre la
temperatura puede llegar a 34°C o más en días calurosos.
Moneda: Peso Dominicano – RD$
Tipo de cambio: RD$ 26.00 por US$ 1.00 según información publicada del Banco Central de
República Dominicana el 10 de noviembre de 2004.
Adicionalmente, el autor proporciona un análisis de gastos promedio de la población
dominicana, realizado en base a un censo efectuado entre octubre de 2001 y septiembre de 2002.
Promedio de personas por hogar: 4.3 personas
Ponderación del gasto promedio del hogar dominicano:
Alimentos, Bebidas y Tabaco 33.20%
Vestuario y calzado 7.88%
Vivienda 9.27%
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Muebles, accesorios y equipos domésticos 7.58%
Salud 4.08%
Transporte 15.95%
Diversión, entretenimiento y cultura 2.69%
Educación 5.41%
Hoteles, bares y restaurantes 7.17%
Bienes y servicios diversos 6.77%
3.2.3 El mercado de República Dominicana
Huelat (2002), indica que, “ República Dominicana ha dirigido su política exterior hacia una
apertura comercial con los Tratados de Libre, como Comercio "CARICOM" y
"CENTROAMÉRICA".
Entre las ventajas comerciales, que el autor menciona, se encuentran:
� Beneficios del TLC
� Apertura comercial
� Más de 9 millones de habitantes
� Costumbres similares a los países latinoamericanos
� Importaciones fuertes
� Balanza comercial positiva
� Cercanía geográfica
Sin embargo, hay ciertos aspectos que recomienda considerar para comercializar productos
extranjeros en dicho país:
� Competencia local en crecimiento
� Competencia extranjera es sumamente fuerte (inversión extranjera)
� Empresarios con barreras psicológicas en cuanto a nuevos proveedores internacionales
� Apertura comercial reciente (Barreras No Arancelarias)
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� Protección de algunos sectores
� Demanda puede ser muy fuerte para la capacidad de producción del país exportador.
El autor se refiere también a la importancia que tiene la revisión de políticas y leyes que deberán
cumplirse en el mercado dominicano para no tener inconvenientes. Entre ellos se encuentran el
registro y autorización del importador y el registro de marca de fábrica y nombre de la compañía
comercial.
El autor también indica que, “el importador asignado debe estar debidamente registrado y
autorizado en la Secretaría de Industria y Comercio y en la Dirección General de Impuestos
Internos (DGII). Debe tener un número de RNC (Registro Nacional del Contribuyente) para
comprobar que la compañía tributa ante las autoridades dominicanas. Este procedimiento incluye
a las empresas nacionales y extranjeras.”
El registro de la marca de fabrica y nombre de la compañía comercial, se hace a través de la
Oficina Nacional de Propiedad Industrial (ONAPI) que pertenece a la Secretaría de Estado de
Industria y Comercio y ante la Cámara de Comercio y Producción del Distrito Nacional. (Huelat,
2002)
3.2.4 Procedimientos de importación a República Dominicana
El autor anteriormente citado, proporciona detalle de los documentos que se deberán presentar
para la importación de productos:
� Original (o copia mientras llega el original) del B/L (Bill of Lading)
� Factura comercial y consular
� Certificado de origen
� Lista de precios
� Certificados "Fitosanitarios" (en caso de ser del sector vegetal, animal o alimentos)
� Guía de no objeción fitosanitaria o carta de autorización de importación (en caso de ser
del sector vegetal, animal o alimentos)
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3.3 Marco Teórico
Los conceptos que a continuación se presentan, buscan ofrecer al lector características básicas de
la composición del envase y la etiqueta, las cuales en conjunto identifican un producto.
3.3.1 Producto
Para Burnett, (1996), el producto es "un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que la
firma ofrece. En ello se incluyen los elementos que sostiene el producto físico (por ejemplo,
marca, empaque, garantía, colores), al igual que los componentes emocionales, por ejemplo,
status, autoestima, seguridad. Un producto puede ser un solo artículo o servicio, un grupo de
productos o servicios, una combinación servicio-producto o una combinación de varios producto
y servicios."
Por su parte Kotler y Armstrong, (1998), lo definen así: "el producto es cualquier cosa que se
pueda ofrecer a un mercado para atraer la atención, para su adquisición, su empleo o su
consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los consumidores hacen sus
elecciones de compra basándose en sus percepciones del valor que ofrecen esos diversos
productos o servicios."
A continuación se proporcionan definiciones sobre los elementos que conforman la etiqueta y
envase de un producto.
3.3.2 La Marca
Santesmares, (1999), explica que la marca "es el modo principal de identificar un producto y
diferenciarlo formalmente de los demás. La marca es definida por la Asociación Americana de
Marketing (AMA), como un nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos,
que trata de identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y
diferenciarlos de los competidores." La misma también debe distinguir el nombre y el logotipo o
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"logo". El nombre es la parte de la marca que se pronuncia. Es la denominación de un producto
específico de una empresa.
Además el autor indica que el valor de marca "Es el valor añadido que ésta proporciona al
producto, tal como lo percibe el consumidor." La misma puede implicar:
• Lealtad de marca
• Reconocimiento del nombre
• Calidad percibida
• Asociaciones de la marca, adicionales a la calidad percibida
• Otros activos en propiedad de la marca: patentes, marcas registradas, relaciones con el
canal, etc.
3.3.3 El logotipo
Según Santesmares (1999), el logotipo, "es el grafismo empleado para distinguir una marca, un
producto, una empresa o cualquier organización o conmemoración. El mismo puede incluir
únicamente el nombre de la marca o empresa, con una tipografía específica. En general, es un
diseño elaborado, que combina el nombre completo, o sólo una parte o las iniciales, de la
empresa o marca, junto con otros elementos (símbolos o emblemas) con grafismo específico y
unos colores que identifiquen el producto."
3.3.4 El Envase
Para Vidales, (2000), "el envase se define como el objeto encargado de contener, preservar,
proteger y transportar algún producto en su interior, a estas funciones básicas se añaden las de
representar, promover y vender su contenido." A su vez, indica que "el mismo colocado en una
góndola de supermercado, capta la atención del consumidor y al mismo tiempo, reflecta nombre,
forma, color, etiqueta y los mensajes que aparecen en él."
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Por su parte Lamb, Hair y McDaniel, (2002), expresan que el envase realiza tres funciones
importantes " contener y proteger los productos, promoverlos y facilitar su almacenamiento, uso
y disposición, así como también colaborar con el medio ambiente, permitiendo el reciclado."
Hay ciertas características que el envase posee, las cuales autores especializados describen como:
• Higiénico: Que el envase sea lo suficientemente hermético, que no deje entrar nada que
pueda contaminar o estropear el contenido, resistir altas temperaturas, que se pueda lavar,
purificar o esterilizar. Vidales, (2000).
• Protección del contenido: Según Zikmund (1993), el envase y sus diferentes materiales
pueden conservar y mantener al producto y sus diferentes cualidades. Entre las cuales se
pueden considerar: hermeticidad, estabilidad, manipulación, tiempo de vida,
compatibilidad del material con el contenido, acidez del producto, modo de uso, costo y
medio ambiente.
• Práctico: Un envase debe ser de fácil manejo y sencillo almacenamiento. (Russell y Lane,
1994).
• Visibilidad del contenido: Vidales, (2000) indica que "la característica de visibilidad
permite que se aprecie el contenido, da confiabilidad al consumidor al poder ver lo que
esta comprando."
• Reusable: Según Russel y Lane, (1994), "los envases reusables son percibidos por el
consumidor como convenientes, por brindarles un valor agregado o un extra por medio de
mismo envase."
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A juicio de otros autores conocedores del tema, los principales materiales utilizado para la
fabricación de envases son:
� Vidrio: Según Asteguieta (2002), "el vidrio suele ser asociado por la mayoría de los
consumidores con productos de mayor calidad que la de los que tienen envases de
plástico." Agrega también que "el envase de vidrio tiene la ventaja de ser 100%
reciclable, no perdiéndose material no propiedades en este proceso, es inerte al contacto
con alimentos y fármacos en general, no se oxida, es impermeable a los gases y no
necesita aditivos para conservar los alimentos envasados. En particular el vidrio usado
para envases no presenta el fenómeno conocido como migraciones, hacia el producto,
hecho común al envasar en plásticos y otros materiales. Sin embargo, también tiene
algunas desventajas como su alto costo y el riesgo de rotura en su distribución física,
causar lesiones y heridas a quienes lo manipulan y su peso."
� Plástico: Para Serrano, (2001), "el plástico es el material que más ha revolucionado la
industria del envase y su evolución continua día a día con la obtención de nuevos
plásticos y la mejora de los actuales, tanto en sus características como en los procesos de
producción. Los plásticos tienen la gran ventaja de poder ser tan livianos como el papel,
tan duro como el metal, de menor costo, de fácil manejo y obtenibles en diversas
presentaciones: transparentes, opacos, brillantes, de colores, etc."
3.3.5 La Etiqueta
Según Kotler (2001), “la etiqueta puede ser una simple tarjeta adherida al producto o un gráfico
de diseño complejo que forma parte del empaque. A su vez, puede llevar sólo el nombre de la
marca o abundante información del producto, según lo requerido por la ley.” Para Fisher y
Espejo (2004), la etiqueta "tiene como objetivo principal, identificar el producto para que pueda
ser distinguido entre sus competidores y proporcionar información sobre el mismo, para que
tanto el vendedor como el consumidor conozcan la calidad y el servicio del mismo".
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La etiqueta puede ser "Persuasiva, la cual se concentra en un tema o logotipo, promocional y la
información al consumidor ocupa un lugar secundario. Informativa, la cual es diseñada par
ayudar a los consumidores a tomar decisiones adecuadas acerca de la selección de productos y a
reducir la disonancia cognoscitiva después de la compra." Lamb, Hair, y McDaniel, (2002).
Santesmares, (1999), por su parte expresa que "la etiqueta puede ser un importante instrumento
de promoción del producto. La etiqueta de marca en las prendas de vestir, por ejemplo,
constituye, un distintivo y un elemento básico para diferenciar, que contribuye a la formación de
la imagen del producto y de la empresa y que puede determinar preferencias muy acusadas entre
los consumidores." Además cumple una importante función de información y debe regirse a la
legislación de cada país, conteniendo los requisitos que sobre ella se dicten.
En cuanto al contenido básico que debe contener una etiqueta, el mismo autor, indica lo
siguiente:
� Nombre del producto.
� Identificación del fabricante, envasador, transformador o vendedor del producto.
� Composición del producto.
� Plazo recomendado para el uso o consumo.
� Contenido del producto, expresado en número de unidades o medidas de longitud, peso o
volumen.
� Características esenciales del producto, instrucciones, advertencia, consejos o
recomendaciones, así como condiciones de seguridad.
� Lote de fabricación.
� Lugar de procedencia y origen del producto.
� Si son aparatos eléctricos, se debe indicar la potencia máxima y tensión de alimentación.
A. Requisitos de Etiquetado
Fischer y Espejo, (2004), indican que "un aspecto importante para el consumidor es conocer la
información comercial, es decir, tener conocimientos acerca del fabricante o proveedor, de cómo
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proporcionan sus productos o servicios al consumidor o al usuario del servicio, de los elementos
que le permiten tener noción cabal de la naturaleza, propiedades y características del producto."
Además relatan que "el consumidor tiene el derecho de conocer lo que está comprando. Debido
al crecimiento de la actividad comercial es importante diferenciar los bienes y servicios que se
comercializan, de modo que los clientes puedan elegir entre marcas y modelos de presentación
de los productos, entre otros aspectos."
B. Requisitos de Etiqueta en República Dominicana
Huelat (2002), indica que "República Dominicana rige sus requisitos de etiquetado por, dos
normas sobre el etiquetado (NORDOM 53, relativa a los alimentos, y NORDOM 407, relativa a
los medicamentos) que, según las autoridades están en conformidad con las prácticas
internacionales (Norma 55.020.00)."
La norma Nordom 53, pese a ser únicamente para alimentos, indica el contenido básico de una
etiqueta, en República Dominicana:
o Nombre del alimento.
o Lista de ingredientes.
o Contenido neto y peso escurrido.
o Nombre y Dirección del envasador, importador, exportador o vendedor del producto.
o Números de registros industrial y sanitario.
o País de Origen.
o Identificación del Lote.
o Marcado de la fecha e instrucciones para la conservación.
o Instrucciones para el uso.
Dado a que no se encontró una norma específica para cosmético, se infiere que el mínimo de
información antes mencionada aplica también para dichos productos. Adicionalmente se partió
de la base encontrada en la página de internet de la Comisión de Comercio Internacional, del
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Gobierno de Canadá, sobre "Regulaciones de importación de República Dominicana", donde se
indica que: “la oficina a cargo de regulaciones sobre marcado y etiquetado en República
Dominicana, DIGENOR (Dirección General de Normas y Sistemas de Calidad), provee los
requisitos de etiquetado para productos entrantes a dicho país. El mismo forma parte del Comité
de Normas ISO 9000 y cumple con los requisitos de etiquetado de Estados Unidos de Norte
América, en especial las dedicadas a regular las medicinas y productos de belleza, animales
vivos y alimentos no empacados.”
A continuación se resume algunos puntos importantes del contenido que una etiqueta de
productos de belleza debe contener, según regulaciones del FDA de Estados Unidos de Norte
América, (1992).
� Rotulación de Cosméticos
La rotulación comprende todos los rótulos, etiquetas, material escrito, impreso, ilustrado en el
empaque o acompañando un producto. La rotulación acerca de los ingredientes y la declaración
de la cantidad neta del contenido en el panel principal, solamente corresponden a la etiqueta del
envase exterior. El mismo es la parte más exhibida o examinada bajo circunstancias normales de
venta y generalmente lleva el nombre del producto.
La presente información describe el contenido que según las regulaciones del FDA (1992), debe
contener una etiqueta:
� Nombre.
� Ilustración o logotipo.
� Naturaleza y uso del producto.
� Descripción precisa de la cantidad neta del contenido del cosmético, en el paquete en
términos de peso, unidad de medida, o una combinación de unidad de medida y peso.
� La cantidad neta de contenidos de un cosmético sólido, semisólido o viscoso, debe ser en
términos de libras y onzas y una afirmación de medida líquida debe ser en los términos
del galón norteamericano (Galón de E.E.U.U.) de 231 pulgadas cúbicas, cuarto, pinta y
20
subdivisiones de onza fluida de ahí en adelante. Si la cantidad neta del contenido
sobrepasa una libra o una onza, debe ser expresada en onzas, seguida de un paréntesis ( )
por una declaración de la unidad entera más larga (por ejemplo, libras y onzas o cuartos y
pintas y onzas). La cantidad neta del contenido, puede además manifestarse in términos
del sistema métrico de pesos y medidas.
Así mismo es importante que tanto el nombre y dirección de la firma que distribuye el producto,
sean indicados en un panel de información del rótulo (La dirección debe ser completa con
nombre de la calle, ciudad, estado y código postal (zip code)). Sí la misma aparece en la lista de
una ciudad o directorio telefónico, la dirección de la calle puede ser omitida. Si el distribuidor no
es el fabricante o empacador, esta información debe aparecer en el rótulo por medio de la frase
"Fabricado por ..." o "Distribuido por ..." o un lenguaje similar. (FDA, 1992)
Todo el lenguaje y afirmaciones requeridas por las regulaciones deben ser presentadas en el
idioma del país de origen y/o inglés y deben ser colocadas en los rótulos con claridad y
prominencia, de manera que sean fácilmente vistos y comprendidos por los consumidores, bajo
las acostumbradas condiciones de compra.(FDA, 1992)
� Declaración de Ingredientes
Así mismo el FDA, (1992) indica que “los cosméticos producidos o distribuidos al por menor a
consumidores, para su cuidado personal, deben llevar una declaración de ingredientes. Sí los
productos, son para uso profesional, por ejemplo, preparaciones para el cabello o limpiadores de
la piel, están exentos de este requisito, siempre y cuando los mismos no sean vendidos en
establecimientos para su consumo en el hogar.
La presentación de los ingredientes debe ser prominente, clara de manera fácil de ver y leer al
comprarla. Puede aparecer en uno de los paneles de información del envase exterior, por
ejemplo, en un panel de información del cartón plegadizo, caja o envoltorio si el envase
inmediato está empacado así. Si no ha sido empacado en un envase exterior, debe aparecer en un
panel de información del frasco, tubo o botella conteniendo el producto.
21
La presentación de los ingredientes también puede aparecer en una etiqueta, cinta o tarjeta
firmemente adherida al envase exterior. Las letras no deben medir menos de 1/16 pulgada de
altura. Si el total de la superficie disponible para llevar el rotulado es menos de 12 pulgadas
cuadradas, las letras no pueden ser menos de 1/32 de pulgada en altura. La rotulación de
ingredientes fuera del empaque es permitido cuando el cosmético ha sido mantenido en
anaqueles o charoles, o herméticamente empacado en un cartón plegadizo cuya superficie de
empaque es menor de 12 pulgadas cuadradas. (FDA, 1992)
Los ingredientes deben ser explicados en orden descendiente de importancia. Colorantes
añadidos e ingredientes presentes al uno por ciento o menos pueden ser mencionados después de
los ingredientes presentes, en concentraciones excediendo el uno por ciento sin tener en cuenta el
predominio. Los ingredientes deben ser identificados por los nombres establecidos o adoptados
por regulación; aquellos aceptados por la FDA como exentos de información pública pueden ser
mencionados como "y otros ingredientes".
Los productos de belleza que a la vez son drogas deben identificar primero los ingredientes
medicinales (si es más de uno), como "ingredientes activos" antes de enumerar los ingredientes
de los cosméticos.
� Advertencias en el Rótulo
Adicionalmente del FDA, (1992), indica que “los cosméticos potencialmente peligrosos para los
consumidores, que pudieran ser utilizados erróneamente, deben exhibir las advertencias
apropiadas en el rótulo o etiqueta, además de las instrucciones de seguridad para su uso. Las
advertencias deben ser vistosas y aparecer en lugar prominente. Algunas cosméticos requieren
advertencias y sugieren cautela en la manera prescrita por las regulaciones. Los cosméticos en
empaques a presión (aerosol) rociadores de desodorantes femeninos y ampollas para hacer
burbujas de jabón para los bebés, son ejemplos de productos que deben llevar este tipo de
advertencias.”
22
C. El Código de Barras
Otro requisito indispensable de la etiqueta es el código de barras, que para Lamb, Hair y
McDaniel, (2002), "consiste en una series de líneas gruesas y delgadas (código de barras) que lee
un escáner óptico computarizado y representan números para el rastreo de productos."
A su vez, Tucod (2004), indica que “el código de barras almacena información y datos que
pueden ser reunidos en él de manera rápida y con una gran precisión. Representan un método
simple y fácil para codificación de información de texto que puede ser leída por dispositivos
ópticos, los cuales envían dicha información a una computadora como si la información hubiese
sido tecleada.”
La autora continua expresando que “los códigos de barras se pueden imaginar como si fueran la
versión impresa del código Morse, con barras angostas ( y espacios) representando puntos, y
barras anchas que representan rayas. Para codificar datos dentro de un símbolo impreso, se usa
una barra predefinida y patrones de espacios o simbología. Un símbolo del mismo es la
visualización física y una simbología es la forma en que se codifica la información en las barras
y espacios del símbolo.”
Además expresa que “éste representa la clave para acceder a un registro de alguna base de datos
en donde realmente reside la información, o sea, los símbolos no contienen información del
producto o articulo, no contienen el precio del producto, sino contiene una clave que identifica al
producto.”
Grafico No. 2 Código de Barras
Fuente: Tucod (2004)
23
3.3.6 Color
Otro factor que para Czinkota y Ronkainen, (1994), se debe considerar en la presentación de un
producto, "es la adaptación del estilo, color, tamaño y otras características del producto. El color
juega un papel importante en la forma en que los consumidores perciben un producto y los
mercadotecnistas deben estar consistes de la señal enviada mediante el color del producto. El
color puede usarse para la identificación de la marca." Adicionalmente indican que "el color, es
una característica tridimensional de la apariencia consiste en un atributo de luminosidad, llamado
valor y dos atributos cromáticos llamado tinte y croma. Los colores pueden distinguirse uno de
otro al especificar estos tres atributos visuales."
Según Luna, (2004) "el consumidor decide qué colores le gustan y rechaza aquellos que no son
de su agrado. La venta muchas veces depende el color (del envase, del producto, etc,) y es que la
inmensa mayoría de productos y anuncios promociónales y publicitarios que existen en el
mercado, apelan en gran medida al subconsciente de las personas."
Los colores afectan a las personas de formas diferentes, llegando a despertar distintas reacciones,
como se ilustra en la siguiente página, en la tabla presentada por Luna (2004), donde especifica
el significado de cada uno de ellos.
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Tabla No. 3 Teoría del Color
Blanco Es un color latente por su capacidad de potenciar los otros colores vecinos. El blanco puede expresar paz, soleado, feliz, activo, puro e inocente.
Negro
Es el símbolo del silencio, del misterio y, en ocasiones, puede significar impuro y maligno. Confiere nobleza y elegancia, sobre todo cuando es brillante.
Gris
Simboliza la indecisión y la ausencia de energía, expresa duda y melancolía. Los colores metálicos tienen una imagen lustrosa, adoptando las cualidades de los metales que representan. Dan impresión de frialdad metálica, pero también dan sensación de brillantez, lujo, elegancia, por su asociación con los metales preciosos.
Amarillo
Es el color más luminoso, más cálido, ardiente y expansivo. Es el color del sol, de la luz y del oro, y como tal es violento, intenso y agudo. Suelen interpretarse como animados, joviales, excitantes, afectivos e impulsivos.
Naranja Posee fuerza activa, radiante y expansiva. Tiene un carácter acogedor, cálido, estimulante y una cualidad dinámica muy positiva y energética.
Rojo
Significa la vitalidad, es el color de la sangre, de la pasión, de la fuerza bruta y del fuego. Está ligado al principio de la vida, expresa la sensualidad, la virilidad, la energía; es exultante y agresivo. El rojo es el símbolo de la pasión ardiente y desbordada, de la sexualidad y el erotismo.
Azul
Es el símbolo de la profundidad. Inmaterial y frío, suscita una predisposición favorable. La sensación de placidez que provoca el azul es distinta de la calma o reposo terrestres, propios del verde. Expresa armonía, amistad, fidelidad, serenidad, sosiego... y posee la virtud de crear la ilusión óptica de retroceder. Este color se asocia con el cielo, el mar y el aire. El azul claro puede sugerir optimismo.
Violeta Es el color de la templanza, de la lucidez y de la reflexión. Es místico, melancólico y podría representar también la introversión.
Verde
Es el color más tranquilo y sedante. Evoca la vegetación, el frescor y la naturaleza. Es el color de la calma indiferente: no transmite alegría, tristeza o pasión. Cuando algo reverdece suscita la esperanza de una vida renovada.
Fuente: Luna (2004)
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IV. ANÁLISIS E INTERPRETACION
4.1 Encuestas
A continuación se presentan los resultados obtenidos de la encuesta realizada dentro de la
Práctica Profesional Supervisada, (2004), (Anexo 7.2). Los sujetos de estudio se determinaron
por medio de un listado de empresas de República Dominicana entre las que figuraban
importadores, distribuidores y compradores de aceites para masajes como: spas, salas de belleza
y hoteles. La encuesta se realizó vía telefónica.
Gráfica No. 3 Envase más conveniente para
conservar y aplicar aceites para masajes
Base: 21 encuestas
En base a 21 encuestas respondidas, se pudo determinar que el envase más utilizado en
República Dominicana para conservar y aplicar el aceite para masajes es el plástico.
Aluminio5%
Vidrio14%
Plástico81%
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Tabla No. 4
Tamaño de envase más utilizado
Presentación Individual Cantidad consumida
8.5 onz 12
16 onz – 20 onz – 24 onz 9
36 onz 2
2 onz 6
Presentación a Granel
Canecas 0
Galones 9
Base: 21 encuestas
En base a 21 encuestas se pudo determinar que el envase de 8.5 onz. es el preferido en el
mercado de República Dominicana, sin embargo, también se utilizan los de 16, 20 y 24 onz. Las
respuestas varían de la base encuestada, debido a la cantidad de compra del producto.
4.2 Entrevistas
Para sustentar la importancia y cuidados especiales que se deben tener en cuanto a envasado y
etiquetado de los aceites para masajes del presente trabajo, se entrevistaron a dos expertos.
(Anexo 7.3)
A. Entrevista a un: Ingeniero Químico, con especialidad en conservación de alimentos, quien
respondió a los siguientes temas:
Envase: "El mejor envase para contener cualquier producto es el vidrio. Sin embargo, el mismo
tiene sus pros y contras, ya que es mucho más costoso y difícil de manejar al momento de
exportar." " Los aceites esenciales y sus mezclas, es recomendable sean envasados en vidrio, ya
27
que los plásticos están hechos de polímeros (polietileno, polipropileno, etc.) los cuales permite
la absorción del aceite, efecto que con el vidrio no sucede, ya que es inerte."
El color del envase: "La utilización de envases de color opaco para los aceites esenciales y sus
mezclas, ayuda a mantener las propiedades del producto."
B. Entrevista a un : Licenciado en Mercadotecnia, quien exporta diferentes productos como:
limón en polvo, cardamomo en polvo, pimienta en polvo, así como especias molidas, a países
como E.E.U.U., Canadá, Alemania, Holanda, Dubai, Calcuta, Pakistán, Siria y Arabia Saudita.
El mismo proporcionó la siguiente opinión en cuanto a:
Importancia de la etiqueta de un producto: “La etiqueta tiene bastante importancia ya que la
misma siempre debe cumplir con los requisitos que cada país indique”. Además mencionó que
para algunas etiquetas de sus productos, ha tenido que modificar aspectos como: “ idioma,
diseño, colores, texto, contenido y descripción”.
Contenido básico de una etiqueta: “Datos del producto, datos de origen, datos de la vida útil,
datos de la composición, diseño y colores, registros sanitarios”.
Adicionalmente se le cuestionó basado en su experiencia como exportador, qué envase
recomendaría él para contener los aceites esenciales y sus mezclas (aceites para masajes). A esto
respondió “el envase de vidrio con diseños originales.” Indicando también que “que el color
influye en la conservación de dichos aceites, ya que los mismos contienen substancias volátiles
susceptibles a la luz y al calor.”
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V. CONCLUSIONES
A continuación se presentan las conclusiones del presente trabajo:
� En República Dominicana el plástico es el material más utilizado para conservar y aplicar
el aceites para masajes, a pesar de que no es el más recomendado para su conservación.
� El tamaño de envase más utilizado en ese país para contener el aceite para masajes, es el
de 8.5onz.
� Los colores opacos en el envase de los aceites para masajes, son recomendados para
mantener y preservar su contenido.
� República Dominicana, acepta y permite utilizar las normas de etiquetado de cosméticos
del subscritas por FDA (Food and Drug Administration, Estados Unidos ).
� Se concluye que es necesario realizar cambios a la etiqueta actual del producto, los cuales
se indican a continuación:
o Naturaleza y uso del producto: Agregar forma y requerimientos de aplicación.
o Descripción precisa de la cantidad neta del contenido: Adicionalmente a lo indicado en
la etiquita “8.5 Fl. Onz” , debe incluirse entre paréntesis la palabra onzas.
o El nombre y dirección de la firma que distribuye el producto: Para ingresar a República
Dominicana, deberá incluir la leyenda “Distribuido por:” en donde se detallará el nombre
del distribuir local, teléfonos, fax y página web.
o Listado de contenido: Agregar las proporciones y demás ingredientes que contiene el
producto.
29
o Registro Fitosanitario: Deberá incluir el correspondiente a República Dominicana.
o Fecha de Fabricación y Vencimiento: No lo contiene por lo que es necesario agregarlo.
o Advertencias: No las contiene, por lo que deberá indicar: no ingerir, manténgase fuera
del alcance de los niños, entre otras.
o Código de Barras: Es indispensable incluirlo para su comercialización a nivel
internacional.
o Lote del producto: Incluirlo para poder identificar la producción al momento de una falla.
En la siguiente página, se presenta el gráfico de una etiqueta con las mejoras mencionadas.
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Gráfico No. 4 Propuesta de mejoras a la etiqueta actual del producto
Producto 100% natural, elaborado con aceites esenciales y extractos naturales de origen vegetal. Puede utilizarse en todo tipo de piel y aplicarse cantidades moderadas durante el masajes. Ingredientes: Aceites esenciales de XXX , aceite macadamia y XXXX. Cantidad: 8.5 fl. onz. (onzas) 05/ may /04 fab. 05/ jul /04 ven. Lote. No 47 Advertencia: No ingerir, manténgase fuera del alcance de los niños.
Producto Centroamericano, fabricado en Guatemala. Esencias, S.A. 5ta. Calle 2-29, Z. 11 Guatemala, Guatemala Tel. XXXXX Fax XXXX [email protected] Reg. San. PGH-987 Distribuido en República Dominicana por: El Distribuidor, S.A. Santo Domingo Sur Tel. XXX Faxx [email protected] Reg. San. JOP-756
31
VI. BIBLIOGRAFÍA
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33
VII. ANEXOS:
7.1 Artículo Especializado. 7.2 Encuesta realizada en la Práctica Profesional Supervisada, dirigida a importadores,
distribuidores y compradores de aceites para masajes en República Dominicana.
7.3 Guías de entrevistas a expertos.
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7.1 Artículo Especializado
Por: Lorena Leiva
Al desarrollarse un producto hay ciertos aspectos deben considerarse en cuanto a imagen, como lo son: envase y etiqueta, que en conjunto forman un atractivo para los consumidores. Dichos elementos tienen características importantes que deben tomarse en cuenta previo a exportar un producto, ya que pueden convertirse en un impedimento para su aceptación. La etiqueta, es el más claro ejemplo de ello, ya que generalmente es regida por leyes específicas en cada país. El envase, pese a no tener requisitos legales, juega un papel importante en cuanto a la forma en que el contenido está protegido, su sanidad y la funcionalidad que brinde al consumidor para la aplicación del producto. Factores como la higiene, protección del contenido, practicidad, visibilidad, diseño funcional y los otros usos que el mismo pueda ofrecer, son otros elementos en los que se debe pensar al diseñar un envase. En los últimos años, los fabricantes de los mismos se han visto en la necesidad de utilizar materiales amigables con el medio ambiente, promoviendo que los mismos sean reciclados. Éste también juega un papel importante en la promoción del producto ya que el mismo debe llamar la atención del consumidor y reflejar la calidad del producto que contiene.
La etiqueta, por su parte, es la encargada de identificar el producto y de brindar la mayor información necesaria al consumidor. La misma debe cumplir con ciertas características, entre ellas: evocadora, sugestiva y llamativa. La información que contenga debe regirse por leyes o normativas dictadas por cada país, brindando información sobre el nombre del producto, contenido, forma de aplicación, fecha de fabricación y vencimiento, lote de producción, origen del producto y distribuidor. Un claro ejemplo son las normas emitidas por la Administración de Drogas y Alimentos de los Estados Unidos (FDA), que regulan el contenido de la etiqueta de cualquier producto que busque ingresar a dicho país. La implicación que la etiqueta tiene en el comercio internacional puede ser una barrera no arancelaria, ya que al no ser aceptada, puede retrasar la entrada y comercialización del producto a otros países. Para evitar dichos inconvenientes, es recomendable consultar sobre los requisitos legales de la misma en Ministerios de Comercio Exterior, Cámaras y demás instituciones relacionadas con el tema, al planificar una exportación.
35
7.2 Encuesta realizada en el trabajo de Práctica Profesional Supervisada, dirigida a importadores, distribuidores y compradores de aceites para masajes en República Dominicana
Buenos Días/ Tardes, somos un grupo consultor (de estudiantes) de la Universidad Rafael Landívar de Guatemala y estamos realizando una investigación de mercado sobre productos naturales de aromaterapia (Aceites para Masajes) en República Dominicana. Las respuestas emitidas, serán manejadas con total confidencialidad y para uso exclusivo de esta investigación de mercado. Agradecemos de antemano su amable colaboración ya que su información será vital para nuestro trabajo de graduación.
Instrucciones: Por favor subrayar o marcar la respuesta que considere correcta a cada pregunta. 1. ¿Importa, compra o distribuye usted aceites para masajes? Sí ___ (Pase a la pregunta 3) No ___ (Pase a la pregunta 2 y finalice su encuesta) Si su respuesta fue negativa, mencione por qué. De ser posible refiéranos un importador, comprador ó distribuidor de estos productos. __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 2. Si actualmente no importa aceites para masajes ¿le interesaría importar estos productos?
Sí ____
No____
3. A continuación se le presentará una tabla con preguntas específicas de producto, sírvase especificar cada uno:
Presentación Cantidad de Compra Frecuencia de
Compra Precio que está dispuesto a
pagar acorde a la
presentación Canecas (5 Gal) Mensual Galones Semestral Presentación Individual Trimestral Anual
4. Si usted compra en presentaciones individuales, ¿Cuál considera usted que es el envase más conveniente para
los aceites para masajes? Vidrio: ___________ Plástico: ____________ Otro_____ Especificar:______________
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5. ¿Cuáles aromas comercializan con más frecuencia?
___ Limón ___ Cardamomo ___ Lavanda ___ Toronja ___ Hierbabuena ___ Palmarosa ___ Eucalipto ___ Menta ___ Otros, como: ______________________________________________________ 6. ¿Cuáles son sus principales países proveedores, en orden de importancia?
1. ______________ 2. ______________ 3. ______________ 4. ______________ 5. ______________ 6. ______________
7. Si usted es importador / distribuidor de los productos favor indicar por qué vía y en qué proporciones lo hace.
(si solamente es comprador pasar a la pregunta # 10)
___ Aérea % ________
___ Marítima % _______ 8. ¿Cuál de los siguientes términos utiliza al importar? ___ CIF ___ FOB ___ Cost and Freight ___ Otro Especifique: _____________________________________ 9. ¿Cuál de las siguientes opciones utiliza para el procedimiento de importación de los aceites para masajes en
República Dominicana (incluyendo clareo de aduanas y transporte hasta su bodega)? Por favor, indique la
forma que utiliza con mayor frecuencia. _____ Se encarga usted o alguien de su empresa directamente del trámite. _____ Contrata un agente especializado de aduanas. _____ Courier (mensajería privada con entrega hasta su puerta) _____ Otro. Especifique:_______________________________________ 10. ¿Cuál de las siguientes opciones ha utilizado para contactar o conocer a su(s) proveedor(es) de aceites para
masajes? ____ Internet ____ Catálogo recibido por correo ____ Contactos a través de embajadas ____ Ferias Internacionales.
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11. Si usted es importador / distribuidor, ¿A quién vende usted los aceites para masajes? (Si es solamente comprador favor pasar a la siguiente pregunta). ___ Spas ___ Hoteles ___ Tiendas por departamentos ___ Salones de belleza ___ Otros Especifique: _____________________________________ 12. ¿Estaría usted interesado en contactar nuevos proveedores de aceites para masajes 100% naturales de
Guatemala?
____ Sí ____ No
13. ¿Tiene usted alianzas estratégicas con sus proveedores actuales? Sí____ ¿De qué tipo?______________________ No____
14. ¿Estaría usted interesado en desarrollar una alianza estratégica con un exportador de
aceites para masajes 100% naturales de Guatemala?
Sí________ ¿Qué tipo de alianza?:____________________ No_______ Favor indicar por qué: _______________________
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7.3 Guías de entrevistas a expertos:
A. Ingeniero Químico
• ¿Cuál es el mejor envase utilizado para conservar los aceites esenciales y sus mezclas
(aceite para masajes)?
• ¿ Cómo influye el color del envase en la preservación de los mismos? ¿Qué color
recomienda?
B. Mercadotecnista
• ¿ Qué productos exporta actualmente y a que países?
• ¿Dentro de los requisitos exigidos por cada país, que importancia ha tenido el etiquetado
del producto?
• En cuanto al contenido de sus etiquetas ¿ qué aspectos a tenido que modificar para que
los mismos sean aceptados en otro país?
• ¿Podría mencionar el contenido básico de una etiqueta, para ser aceptada en el mercado
internacional?
• En su experiencia como exportador, ¿qué recomendaciones podría realizar en cuanto a
que material es mejor para envasar aceites esenciales y sus mezclas (aceites para
masajes)?
• ¿ Cómo influye el color del envase en la conservación de dichos aceites?