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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES-QUEVEDO”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS CON

ÉNFASIS EN GERENCIA ESTRATÉGICA

PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

GRADO ACEDEMICO DE MAGISTER EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS CON

ÉNFASIS EN GERENCIA ESTRATÉGICA

TEMA:

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SU INCIDENCIA EN EL CUMPLIMIENTO

DE LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE LA FUNDACIÓN PARA EL

DESARROLLO INTEGRAL ESPOIR DEL CANTÓN QUEVEDO AÑO 2017.

AUTOR: SOLANO SILVA CARLOS GEOVANNY

TUTORA: DRA. URRUTIA GUEVARA JEANNETTE AMPARITO, MSc.

AMBATO-ECUADOR

2018

APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación

realizado por el señor CARLOS GEOVANNY SOLANO SILVA, maestrante del

programa de Maestría en Dirección de Empresas con Énfasis en gerencia estratégica,

Facultad de Dirección de Empresas, con el tema GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SU

INCIDENCIA EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS

INSTITUCIONALES DE LA FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO

INTEGRAL ESPOIR DEL CANTÓN QUEVEDO AÑO 2017, ha sido prolijamente

revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la

Universidad Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebe su

presentación.

Ambato, Septiembre del 2018

______________________________________________________

DRA. JEANNETTE AMPARITO URRUTIA GUEVARA, MSc.

TUTORA

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, CARLOS GEOVANNY SOLANO SILVA, maestrante del programa de Maestría

en Dirección de Empresas con Énfasis en gerencia estratégica, Facultad de Dirección de

Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de

investigación, previo a la obtención del GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN

DIRECCIÓN DE EMPRESAS CONÉNFASIS EN GERENCIA ESTRATÉGICA,

son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que

son de mi exclusiva responsabilidad.


______________________________________

CARLOS GEOVANNY SOLANO SILVA

CI. 1204116139

AUTOR

DERECHOS DEL AUTOR

Yo, CARLOS GEOVANNY SOLANO SILVA, declaro que conozco y acepto la

disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional

Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de

la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones,

trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la

Universidad o por cuenta de ella;


______________________________________


CI. 1204116139

AUTOR

DEDICATORIA

El trabajo de investigación está dedicado a mucho cariño a

Dios, por ser la fuente que me brindo internamente

inteligencia, sabiduría, conocimiento y amor.

A mis padres por su apoyo moral y económico no hubiese

podido llegar hasta estas Instancias.

A mi adorada Esposa e hijas por ser mi gran inspiración y

apoyo constante que me impulsan a continuar fortaleciendo

mis conocimientos.


AGRADECIMIENTO

Un agradecimiento eterno a la Universidad Regional Autónoma de

Los Andes –UNIANDES- de Quevedo y a sus selectos docentes,

quienes han guiado mis pasos para la culminación de este trabajo.

INDICE GENERAL

APROBACIÓN DE LA ASESORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DEL AUTOR

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

INDICE GENERAL

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE GRÁFICOS

RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1

Antecedentes Investigativos. ............................................................................................ 1

Situación Problemática ..................................................................................................... 2

Problema Científico. ......................................................................................................... 3

Identificación de la Línea de Investigación. ..................................................................... 3

Delimitación del Problema. .............................................................................................. 4

Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema. .................................... 4

Objetivos. .......................................................................................................................... 5

Objetivo General: ............................................................................................................. 5

Objetivos Específicos ....................................................................................................... 5

Idea a Defender y/o pregunta científica. ........................................................................... 5

Variables de la Investigación. ........................................................................................... 5

Fundamentación teórica – conceptual de la propuesta ..................................................... 6

La metodología ................................................................................................................. 6

Métodos: Se aplican los siguientes métodos: ................................................................... 6

Técnicas: Se aplican las siguientes técnicas. .................................................................... 6

Instrumentos de la Investigación. ..................................................................................... 7

Los instrumentos utilizados para la investigación son: .................................................... 7

CAPITULO I. ................................................................................................................... 8

1. MARCO TEÓRICO .................................................................................................. 8

1.1. Origen y Evolución del Objeto de Investigación ................................................... 8

1.1.1. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre Administración, procesos

administrativos, gestión administrativa y políticas institucionales. .................................. 8

1.1.1.1. Administración. .............................................................................................. 8

1.1.1.2. Definición. ........................................................................................................... 8

1.1.1.3. Importancia. .................................................................................................... 9

1.1.1.4. Principios. ..................................................................................................... 10

1.1.1.5. Procesos administrativos .............................................................................. 10

1.1.1 Gestión Administrativa ............................................................................. 11

1.1.2 Definición de Gestión. .............................................................................. 12

1.1.3 Modelos de Gestión. ................................................................................. 13

1.1.4 Indicadores de Desempeño o Gestión. ...................................................... 13

1.1.5 Políticas Institucionales. ........................................................................... 13

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas de los distintos autores. .............. 14

1.3 Conclusiones parciales del capítulo I ............................................................... 14

CAPITULO II. ................................................................................................................ 16

2. MARCO METODOLÓGICO ................................................................................. 16

2.1. Metodología de la investigación .......................................................................... 16

2.2. Tipos de investigación ......................................................................................... 16

2.3. Método de investigación ...................................................................................... 16

2.4. Técnicas de investigación. ................................................................................... 17

2.5. Instrumentos ......................................................................................................... 17

2.6. Población y muestra. ............................................................................................ 17

2.7. Análisis e interpretación de los resultados. .......................................................... 17

2.7.1. Resultado de la entrevista al coordinador. ....................................................... 17

2.7.2. Resultados de la encuesta aplicada al personal de la Fundación Espoir. ......... 18

2.8. Resultados económico de Fundación Espoir. ................................................... 26

2.9. Conclusiones parciales del capítulo II .............................................................. 28

2.10. Esquema de la propuesta .............................................................................. 29

CAPÍTULO III. ............................................................................................................... 30

3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA .................................................................. 30

3.2. Tema ................................................................................................................. 30

3.2.1. Antecedentes ............................................................................................. 30

3.2.2. Objetivo .................................................................................................... 30

3.2.3. Misión. ...................................................................................................... 31

3.2.4. Visión ........................................................................................................ 31

3.2.5. Filosofía .................................................................................................... 31

3.2.6. Valores institucionales .............................................................................. 31

3.2.7. Políticas ..................................................................................................... 32

3.2.8. Estructura organizacional de la Fundación Espoir regional Los Ríos,

cantón Quevedo. ............................................................................................................. 33

3.3. Análisis interno y externo ................................................................................ 34

3.4. Acciones estratégicas. ...................................................................................... 36

3.4.1. Estrategias Administrativas ...................................................................... 36

3.4.2. Estrategias de comercialización ................................................................ 36

3.5. Evaluación de Gestión Administrativa. ............................................................ 36

3.5.1. Indicadores del proceso de Talento Humano. ........................................... 36

3.5.2. Indicadores del proceso Administrativo ................................................... 38

3.6. Incidencia en las políticas institucional ............................................................ 39

3.7. Políticas propuestas .......................................................................................... 40

3.7.1. Política general ......................................................................................... 40

3.7.2. Políticas de comercialización .................................................................... 41

3.7.3. Políticas administrativas ........................................................................... 41

3.7.4. Políticas de Talento Humano .................................................................... 42

3.8. Presupuesto Requerido. .................................................................................... 43

CONCLUSIONES GENERALES .................................................................................. 45

RECOMENDACIONES. ................................................................................................ 46

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Conoce o sabe si la fundación Espoir cuenta con políticas y procesos ............ 18

Tabla 2. La fundación Espoir realiza evaluaciones de los procesos o políticas a los

funcionarios. ................................................................................................................... 19

Tabla 3. La Fundación Espoir realiza evaluaciones periódicas mediantes indicadores de

gestión. ............................................................................................................................ 19

Tabla 4. Dentro de sus actividades laborales encuentra dificultades para lograr los

objetivos mensuales planteados. ..................................................................................... 21

Tabla 5. Las metas y objetivos propuesto por la administración mensualmente. ........... 22

Tabla 6. Como usted calificaría a la fundación Espoir con el bienestar del empleado... 23

Tabla 7. Es necesario que la fundación Espoir realice capacitaciones de la policita y los

procesos de la institución. ............................................................................................... 24

Tabla 8. Considera que si la fundación Espoir mejora la Gestión administrativas mejoraría

sus resultados individuales y como oficina. .................................................................... 25

Tabla 9. Evolución de cartera comparada con el año 2016 ............................................ 26

Tabla 10. Evolución de la cartera en Riesgo .................................................................. 27

Tabla 11. Cumplimiento de número de prestamista año 2017........................................ 28

Tabla 12. Matriz de FODA cruzado ............................................................................... 34

Tabla 13. Matriz de medición de indicadores del proceso de talento humano ............... 37

Tabla 14. Matriz de medición de indicadores del proceso administrativo. .................... 38

Tabla 15. Presupuesto de las estrategias plateadas. ........................................................ 43

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Grafica 1. . Conoce o sabe si la fundación Espoir cuenta con políticas y procesos ....... 18

Grafica 2. La fundación Espoir realiza evaluaciones de los procesos o políticas a los

funcionarios. ................................................................................................................... 19

Grafica 3. La Fundación Espoir realiza evaluaciones periódicas mediantes indicadores de

gestión. ............................................................................................................................ 20

Grafica 4. Dentro de sus actividades laborales encuentra dificultades para lograr los

objetivos mensuales planteados. ..................................................................................... 21

Grafica 5. Las metas y objetivos propuesto por la administración mensualmente. ........ 22

Grafica 6. Como usted calificaría a la fundación Espoir con el bienestar del empleado.

........................................................................................................................................ 23

Grafica 7. Es necesario que la fundación Espoir realice capacitaciones de la policita y los

procesos de la institución. ............................................................................................... 24

Grafica 8. Considera que si la fundación Espoir mejora la Gestión administrativas

mejoraría sus resultados individuales y como oficina. ................................................... 25

Grafica 9. Evolución de cartera comparada con el año 2016 ......................................... 26

Grafica 10. Evolución de la cartera en Riesgo ................................................................ 27

Grafica 11. Cumplimiento de número de prestamista año 2017 ..................................... 28

Grafica 12. Esquema de la propuesta .............................................................................. 29

RESUMEN

El presente trabajo investigativo se desarrolló en la “Fundación La Fundación Espoir”, la

misma que inicio sus actividades financieras hace aproximadamente veintiséis años

brindado sus servicios, fue creada el 6 de febrero en 1992 reinscrita en 1998 el 15 de

septiembre por el Ministerio de Bienestar Social y en el 2002 actualiza su calificación en

la Corporación Financiera Nacional (CFN) logrando el programa de microcréditos

especialmente dirigido a las mujeres microempresarias de escasos recursos del país en las

seis provincias del país como son Azuay, El Oro, Manabí, Guayas, Santo Domingo y Los

Ríos.

El trabajo de investigación tiene como fin evaluar la gestión administrativa y la incidencia

del cumplimiento de las políticas institucionales de la fundación La Fundación Espoir

regional Los Ríos.

El desarrollo del estudio investigativo, ha sido estructurado en tres capítulos en los cuales

se hallarán los aportes teóricos que permitieron el desarrollo del trabajo, los instrumentos

de investigación con los cuales se obtuvo información tanto interna como externa de la

empresa, los resultados de esta información produjeron una mejor perspectiva de la

problemática planteada y esclareció algunas dudas e inquietudes persistentes.

La problemática está enfocada a evaluar la gestión Administrativa, a través de

herramientas administrativas dirigidas al personal que labora en la Fundación Espoir,

análisis de los resultados obtenidos en el periodo evaluado, logar un diagnóstico de la

situación de la fundación y cuál es la incidencia en el cumplimiento de las políticas

institucional en el ejercicio económico del año 2017

El conocimiento del entorno y los factores interno es esencial para la toma de decisiones,

la administración necesita de una evaluación, con el objetivo de plantear mejoras en las

políticas y procesos internos de la institución.

ABSTRACT

This research was developed in the Foundation Espoir which began its financial activities

about twenty-seven years ago and was created on February 6, 1992, re-registered in 1998

on September 15 by the Ministry of Social Welfare and in 2002 it updates its rating in the

National Financial Corporation (CFN), getting the microcredits program specifically to

Women in Microbusiness with limited resources in the country and in six provinces, such

as Azuay, El Oro, Manabi, Guayas, Santo Domingo,and Los Rios.

The research aims to evaluate the administrative management and the incidence of

compliance with the institutional policies of the Foundation Espoir Los Rios Foundation

branch.

The development of the research has been structured into three chapters in which the

theoretical contributions that allowed the development of the work were found, the

research instruments with which both the internal and external information of the

company were obtained, the results of this information produced a better perspective on

the problem raised and clarified some persistent doubts and concerns.

The problem is focused on evaluating the administrative management, through

administrative tools directed to the staff that Tabora at the Espoir Foundation, analysis of

the results obtained in the evaluated period, a diagnosis of the situation of the foundation

and what is the incidence in the fulfillment of the institutional policies in the financial

year of the May2017 The Knowledge of the environment and internal factors is essential

for decision-making; the administration needs an evaluation, with the objective of raising

improvements in the internal policies and processes of the institution.

1

INTRODUCCIÓN

Antecedentes Investigativos.

La acción económica de las micro financiera, alcanza una indudable categoría, siendo el

principal propulsor de la economía del país, en financiamiento a los sectores económicos

por medio de las microfinancieras, en el Ecuador han tenido un gran auge, actualmente

esta modalidad de financiamiento es utilizada por algunos Bancos y por la mayorías de

Cooperativa de Ahorro y Crédito a nivel nacional, dentro de este ámbito la labor que

realiza la Fundación La Fundación Espoir se desarrolla en varias provincias del Ecuador

como son Manabí, Guayas, Pichincha, El Oro, Santo Domingo de los Tsáchilas y los Ríos,

impulsando el emprendimiento y desarrollo de los micro-empresarios.

Las micro financieras otorgan créditos de manera grupal e individual, de los cuales el

crédito grupal es su mayor cartera para la Fundación La Fundación Espoir, inició sus

actividades en micro finanzas a través de la co-ejecución del Programa Generación de

Ingresos y Educación en Salud, iniciado por “The People to People Health Foundation -

Project HOPE, que introdujo en Ecuador la metodología de crédito grupal (banca

comunal). En el 2001 HOPE transfirió la ejecución del programa a La Fundación Espoir

con todos sus activos, cartera y personal. En la actualidad Fundación es una entidad de

cooperación especializada en microcrédito con educación, que goza de la confianza de

organizaciones nacionales e internacionales, tiene presencia en 85 cantones del Ecuador.

La Fundación Espoir tiene como misión, “Impulsar el desarrollo económico, social y de

salud de las microempresarias y los microempresarios del Ecuador, con énfasis en la

población que cuenta con los menores ingresos; con el propósito de mejorar su calidad de

vida y la conservación de su medio ambiente, a través del otorgamiento de servicios micro

financieros y no financieros.”

La presente investigación se desarrollará en el cantón Quevedo, ubicado en la Provincia

de Los Ríos, Parroquia Quevedo, de la Ciudad de Quevedo, con las coordenadas

geográficas: latitud: 0.9°, longitud Norte: 79°4833, y de longitud Occidental: 79°2900,

dentro de una zona subtropical a una altura de 74 msnm.

La oficina ubicada en Quevedo es la regional de la provincia de los Ríos donde se

administran los recursos y se coordina el trabajo que se realiza en la otra oficina que se

encuentra en la zona sur de la provincia de los Ríos en el cantón Babahoyo. En la regional

2

Los Ríos trabajan 61 personas entre personal operativo, administrativo y de servicio, se

encuentra como responsable de la regional el coordinador que es el representante legal y

las áreas de operaciones, administrativo y legal.

La estrategia de negocio es entregar solución financiera para capital de trabajo o compra

de activos, acompañados con educación y servicios de salud, dirigido en un setenta por

ciento a la población de mujeres y un treinta por ciento a la población de hombres.

Según la revisión en el internet sobre trabajos similares tenemos la investigación realizada

en la Universidad de Babahoyo extensión de Quevedo con el tema “Gestión

administrativa en la empresa Exp. e Imp. Manobal C. Ltda., y su incidencia en la imagen

empresarial, Cantón Quevedo Provincia de los Ríos, año 2016” del autor Mariuxi

Mercedes Castillo Intriago, el objetivo general es de analizar la gestión administrativa de

la empresa Exp e Imp.Manobal C Ltda., y su incidencia en la imagen empresarial del

Cantón Quevedo provincia de Los Ríos, año 2016 ; la investigación realizada en la

Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, con el tema “Evaluación de la gestión técnica

administrativa de enfermería en base a estándares de calidad y seguridad de atención a

pacientes del hospital de atención integral del adulto mayor”, con el Objetivo de realizar

la evaluación de la gestión técnica administrativa de enfermería en base a estándares de

calidad y seguridad de atención a pacientes del hospital de atención integral del adulto

mayor, autora Guaytarilla Salas Sandra Mónica en el año 2015 y la investigación

realizada en la Universidad Estatal de la Península de Santa Elena, con el tema “Gestión

Administrativa y su incidencia en el desempeño organizacional de las empresas del

cantón La Libertad”, con el objeto de evaluar Gestión Administrativa y su incidencia en

el desempeño organizacional de las empresas del cantón La Libertad, realizada por

Collins Ventura Nathyn Víctor.

Lo que nos lleva a determinar la situación problemica.

Situación Problemática

La Fundación La Fundación Espoir aplica técnicas que permita examinar de manera

definida el escenario económico y financiero de la organización, las mismas que de no

actualizarse inciden negativamente en el cumplimiento de sus metas. Una buena práctica

administrativa facilita una gestión eficiente, eficaz, efectiva y transparente contribuyendo

al cumplimiento de las políticas institucionales.

3

La gestión administrativa es donde se apoya todo lo que realiza el personal operativo para

el otorgamiento eficiente de las operaciones crediticias, las mismas que son el motor y

generan los ingresos para que la Fundación Espoir siga en crecimiento. Es necesario

contar con una evaluación que identifique las debilidades y falencia existentes que

deriven la inadecuada utilización de los recursos administrativos y financieros.

Existen varias situaciones que afectan al cumplimiento de los objetivos institucionales a

Fundación La Fundación Espoir.

Causas Efectos

Incremento de la competencia por

medio de la banca Formal

Sobre endeudamiento de las socias

de Fundación Espoir.

Limitada apertura de nuevos

grupos de banca comunal.

Deficiente colocación de créditos Incremento de la morosidad

interna de los grupos.

Incumplimiento de la política de

crédito por parte de los asesores

Dificulta la recuperación y

aumenta el saldo de cartera vencida.

Falta de compromisos del personal

operativo en el cumplimiento de las

políticas institucionales

Incumplimiento de metas

individuales de asesores.

No cumplen con las reuniones de

charlas educativas.

Incumplimiento de las metas a

nivel regional.

Problema Científico.

¿De qué forma la gestión administrativa incide en el cumplimiento de las políticas

institucionales de la Fundación para el Desarrollo Integral ESPOIR del cantón Quevedo

año 2017-

Identificación de la Línea de Investigación.

Competitividad, administración estratégica y operativa.

4

Delimitación del Problema.

Objeto de Investigación: Gestión Administrativa

Campo de Acción: Regional Los Ríos Fundación Espoir.

Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema.

La investigación de campo que se realizará permitirá confirmar las dificultades que

enfrenta la institución financiera en estudio, al no contar con procedimientos de control

adecuados, o porque los existentes están desactualizados, lo cual genera debilidad para

administrar los riesgos a los que está expuesta.

Por el giro comercial de las instituciones financieras de microcréditos, el riesgo siempre

está presente en toda transacción que realizan, entre los que se destacan los de tipo

operativo, legal, crediticio y de liquidez, que repercuten negativamente en los resultados,

si no son administrados eficientemente; por ello, deben existir procedimientos de control

que contribuyan a la identificación, evaluación, prevención y disminución de los mismos.

La presente investigación pretende demostrar la importancia del estudio de la gestión

administrativa, a través de la optimización en el uso de los recursos y la eliminación de

desperdicios en vías a la consecución de los objetivos propuestos, esto obliga al análisis

de los procesos a fin de detectar situaciones desfavorables dentro de ellos, tomar acciones

para corregirlas y evaluar el efecto inducido por las acciones tomadas, a fin de volver

nuevamente al análisis y detección de situaciones desfavorables, que al atacarse permitan

que el proceso siga mejorando.

La investigación es importante porque aporta un recurso bibliográfico a futuros

investigadores de los elementos de los procesos administrativos y la gestión, ya que se

generaron inquietudes acerca de la inestabilidad de los negocios en situaciones de crisis,

donde se requiere una administración efectiva.

Basado en lo anterior expuesto justifico mi trabajo investigativo, como una fuente de

conocimiento de gran importancia en el desarrollo empresarial de quien utilice este

trabajo investigativo como fuente de desarrollo y puntal de emprendimiento en la

formación o correctivo de las instituciones financieras de microcrédito.

5

Objetivos.

Objetivo General:

Evaluar la gestión administrativa y su incidencia en el cumplimiento de las políticas

institucionales de la Fundación para el Desarrollo Integral ESPOIR del cantón Quevedo

año 2017.

Objetivos Específicos

Fundamentar teóricamente sobre: Administración, procesos administrativos, gestión

administrativa, políticas institucionales.

Diagnosticas la situación actual de las políticas administrativas de la Fundación

Espoir Quevedo, de la Provincia de Los Ríos.

Evaluar la gestión administrativa y su incidencia en el cumplimiento de las políticas

institucionales de la Fundación para el Desarrollo Integral ESPOIR del cantón

Quevedo año 2017.

Idea a Defender y/o pregunta científica.

1. ¿Cuál es los factores que afectan el cumplimiento de los objetivos de la fundación

Espoir?.

2. ¿Existe un adecuado control sobre los procesos que desarrollan el personal que

labora en la Fundación Espoir?.

3. ¿Por qué no se cuenta con un sistema de evaluación periódica respecto a las

políticas institucionales?

4. ¿Existe predisposición del personal de la fundación Espoir para realizar un

proceso de reentrenamiento?.

5. ¿ Es procedente se evalúen los indicadores de la gestión administrativa de la

fundación Espoir?.

6. ¿Cuál sería el impacto de la aplicación de la evaluación de la Gestión

Administrativa al personal que labora en la fundación Espoir?.

Variables de la Investigación.

Variables Independientes: Gestión Administrativa.

6

Variables Dependiente: Políticas institucionales.

Fundamentación teórica – conceptual de la propuesta

En la investigación propuesta se mencionarán las clases de administración, principios

de la administración que pueden ser aplicados en las organizaciones, empresas,

fundaciones y de empresas dedicadas a esta línea de negocios de financiamiento de micro

crédito como pueden ser los Bancos, Cooperativas de ahorros y crédito y Financieras; y

la investigación de los procesos administrativos de las organizaciones que brindan su

servicio financiero hacia los sectores microempresarial.

Además, la importancia de la Gestión Administrativa dentro de las organizaciones,

visión, liderazgo, dirección y control de las funciones de las áreas que conforman la

organización.

También se mencionará, los métodos de Investigación interna y externa para obtener las

fortalezas, debilidades internas, amenazas y oportunidades externas, que afectan a la

Fundación La Fundación Espoir.

Se incluyen las clases de políticas institucionales que se aplican en las empresas,

enfocadas a lograr eficiencia en sus procesos administrativos.

La metodología

Métodos: Se aplican los siguientes métodos:

Método Analítico: Este método se utilizará para analizar y determinar la evaluación de

la gestión administrativa y el cumplimiento de las políticas institucionales de Fundación

La Fundación Espoir Quevedo.

Método descriptivo: Permitirá conocer cuáles son los procedimientos y normas

administrativas y operacionales que poseen la fundación La Fundación Espoir Quevedo,

destinada a este estudio.

Método Inductivo: Se aplicará el método inductivo para indagar a la población

estudiada, con apoyo de estimaciones de una muestra representativa del gerente y

personal administrativo de la Fundación La Fundación Espoir Quevedo en estudio.

Técnicas: Se aplican las siguientes técnicas.

Entrevistas. - Se realizará al coordinador de la regional Los Rios de La Fundación Espoir.

7

Encuestas: Se realizará a todo el personal que labora en fundación La Fundación Espoir

para conocer cuáles son las expectativas y problemas que existen en la organización.

Muestra: Se aplica al cien por ciento de la población de 16 colaboradores, de la

Fundación ESPOIR .

Instrumentos de la Investigación.

Los instrumentos utilizados para la investigación son:

1. Cuestionario

2. Guía de entrevista

8

CAPITULO I.

1. MARCO TEÓRICO

1.1.Origen y Evolución del Objeto de Investigación

El sistema financiero está atendido por el conjunto de Instituciones bancarias, financieras

y otras empresas e Instituciones como públicas y privadas, establecidas legalmente y

autorizadas por la Superintendencia de Bancos y Seguros operando financieramente.

Las instituciones encargadas de la circulación del flujo monetario y tarea principal es

canalizar el dinero de los ahorristas hacia quienes desean hacer inversiones productivas.

Cumpliendo con este papel se lo conocen como “Intermediarios Financieros” o

“Mercados Financieros”.

Esta investigación de la realiza en la ciudad de Quevedo cuenta con con una población de

173575 habitantes, tiene un clima tropical y variado, centros turísticos; le une con las

demás regiones del país por una vía principal denominada Panamericana y con un

comercio minorista y ambulante es la actividad comercial más fuerte de la Ciudad, en los

últimos años se ha ido acrecentando y con ello la demanda de créditos financieros, pero

la falta de conocimiento y preparación en cuanto a la administración financiera, crediticia

y contable los comerciantes no han podido crecer económicamente.

El Sistema Financiero de la Ciudad de Quevedo se encuentra dividido por Bancos,

Mutualistas y las Cooperativas de Ahorro y Crédito.

La riqueza de una persona se medía únicamente en términos de posesiones como las

herramientas y rebaños de animales y el interés se pagaba en especie. Con la aparición

del dinero se desarrolla el crédito y el pago de intereses de una manera semejante a la

actual, sin embargo, no todo el mundo estaba de acuerdo con esto. Análisis de las

distintas posiciones teóricas sobre Administración, procesos administrativos, gestión

administrativa y políticas institucionales.

1.1.1.1.Administración.

1.1.1.2. Definición.

En toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad objetiva, es el orden

sistemático de acciones y el uso calculado se recursos aplicados a la realización de un

9

propósito, previendo los obstáculos que pueden surgir en el logro del mismo. Es la acción

de la dirección y supervisión del trabajo y del uso adecuado de materiales y elementos

para realizar el fin propuesto con el más bajo costo de energía, tiempo y dinero, se realiza

la administración. (Ramírez Salazar & Ramírez Cardona, 2016, pág. 4)

Para Rojas (2010) es “conjunto de labores que se emprenden para alcanzar las metas u

objetivos de la empresa con la ayuda de las personas y recursos”. (p.52)

Según Munch (2014) “La administración es un proceso a través del cual se coordinan y

optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, calidad,

productividad y competitividad en la consecución de sus objetivos.”. (p. 3)

La administración general en una empresa se encarga de la planificación organización,

integración, dirección y control de todas las áreas funcionales de la empresa para que

esta se desempeñe de la manera indicada cumpliendo con todo lo deseado.

1.1.1.3.Importancia.

Según Baca (2014) “La importancia de la administración que el conocimiento ha tomado

en las organizaciones ha llevado a la necesidad de adminístralo ya que representa

diferentes aspectos empresariales.” (p. 27).

Se puede establecer que la administración es fundamental para el funcionamiento de

cualquier empresa o grupo social y lógicamente es imprescindible para lograr la

competitividad en un mundo globalizado. (Münch, 2014, pág. 3).

En todo caso, no hay que perder de vista que el fin del estudio de la administración es

conocer el fenómeno administrativo en general y los principios y técnicas que son

aplicables a esta actividad en cualquiera de los ámbitos en donde ella ocurre. Esta objetivo

va ampliándose cada vez más a medida que se avance en el aprendizaje de conocimientos,

habilidades y destrezas que el administrador puede poner en juego para lograr que la

administración alcance un alto grado de eficiencia. (Ramírez Salazar & Ramírez Cardona,

2016, pág. 12)

Como sabemos la administración es la parte fundamental e importante dentro la empresa,

ya que con ella se logra ir cumpliendo cada una de las funciones departamentales y

gerenciales mediante las herramientas administrativas como lo son la planeación,

integración, dirección y control.

10

1.1.1.4.Principios.

Los principios de administración son verdades de carácter universal que surgen a partir

de experiencia y que han sido debidamente comprobados. Sirven para aplicar la

administración con un mínimo de margen de error. (Múnch, Administracion Gestion

Organizacional, enfoques y procesos administrativo, 2014)

Los cuatro principios de la administración de Taylor según Robbins son (2009) son:

1. “Desarrollar una ciencia, para cada uno de los elementos del trabajo de un

individuo, que reemplace el viejo método de la regla empírica.

2. Seleccionar al obrero científicamente y, después, capacitarlo, prepararlo y

desarrollarlo. (Antes, los obreros elegían su trabajo y se capacitaban como podían.)

3. Cooperar de buen talante con los obreros para garantizar que todo su trabajo se

sujete a los principios de la ciencia que se haya desarrollado.

4. Dividir el trabajo y la responsabilidad en partes casi iguales entre gerentes y

obreros. los gerentes absorben todo el trabajo para el que están mejor preparados que

los obreros. (Antes casi todo el trabajo y la mayor parte de la responsabilidad se

depositaban en los obreros.” (p. 24)

La escuela clásica de la administración se caracteriza por la formulación de sus principios

y por la elaboración de una teoría administrativa basada en la investigación del fenómeno

administrativo. De esta manera se forma la organización, la racionalización, y supervisión

del trabajo que Taylor (1911) llamó “Principios de Gestión Científica” Esto lo manifiesta

(Ramírez Salazar & Ramírez Cardona, 2016, pág. 123)

1.1.1.5.Procesos administrativos

Según Blandez (2016) “El proceso administrativo es el instrumento principal para el

trabajo que desarrollan los administradores dentro de una organización. Los elementos

que lo conforman permiten a los mandos tácticos y estratégicos de la organización de

llevar a cabo los procesos de planeación, organización, dirección y control de una

empresa”. (p. 84)

Las acciones del administrador durante la gestión del proceso administrativo son

repetitivas pudiendo decirse que una acción origina otras acciones para obtener unos

resultados. Las acciones del administrador constituyen ciclos de acción humana

administrativa que comprende las etapas de: Toma de decisiones, Programación,

11

Comunicación, Control. Evaluación. (Ramírez Salazar & Ramírez Cardona, 2016, pág.

150)

La administración es una actividad indispensable en cualquier organización, de hecho es

la manera más efectiva para garantizar su competitividad. (Münch, 2014, pág. 21)

Para Griffin (2011) “la administración incluye cuatro actividades básicas: planeación y

toma de decisiones, organización, dirección y control.

Aunque hay una lógica básica para describir esas actividades en esta secuencia la mayoría

de gerentes participa en más de una actividad en un momento y con frecuencia van y

viene entre las actividades en formas impredecibles.

La planeación es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de ella se siguen los

siguientes pasos: investigación del entorno e interna, planteamiento de estrategias,

políticas y propósitos, así como de acciones a ejecutar en el corto, medio y largo plazo.

La organización, la segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos,

comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran dentro de la

empresa, la función principal de la organización es disponer y coordinar todos los

recursos disponibles como son humanos, materiales y financieros.

La dirección es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella se encuentra la

ejecución de los planes, la motivación, la comunicación y la supervisión para alcanzar

las metas de la organización.

El control, la ficha de cierre, es la función que se encarga de evaluar el desarrollo

general de una empresa.” (p. 8)

El proceso administrativo se representa por varios componentes como la estructura de

órganos y cargos que componen a la empresa, dirige y controla asignando responsables a

sus actividades que son los pilares más importantes para llevar a cabo las actividades por

medio de fases o pasos dentro de las empresas.

1.1.1 Gestión Administrativa

Según Múnch (2010) “Es un proceso a través del cual se coordinan y optimizan los

recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, calidad, productividad

y competitividad en la consecución de sus objetivos”. (p. 4).

12

Según Coulter (2010) “La administración involucra la coordinación y supervisión de las

actividades de todos, de tal forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz”.

(p. 8)

Según Hernandez (2011) “la gestión y la administración guardan una relación estrecha.

La gestión, por un lado, implica conocer su entorno, conceptualizarlo y generar las

directrices estratégicas; a su vez, se requiere que la administración contribuya a la

organización interna. Esta conjunción de la gestión y administración permite que los

organismos sociales productivos aprovechen sus recursos con eficiencia y logren sus

objetivos con eficacia. (p.13)

Para Castro (2001) “la gestión de empresas desde hacer varias décadas y al que se le han

asignado múltiples significados. Como suele pasar con los factores de personalidad, es

más fácil saber que es cultura organizativa que definirla. Por ello las aproximaciones al

concepto han sido de lo más variopinto en la literatura sobre la cuestión. Cultura es la

forma en que hacemos las cosas. Si convenimos que los comportamientos son una

manifestación de la forma de ser, pensar y sentir, la definición es sin duda valida, aunque

quizá tan sucinta que confunde efectos y causas.” (p. 45)

La gestión administrativa es un proceso distintivo que consiste en planear, organizar,

ejecutar y controlar, la desempeñada tarea para determinar y lograr objetivos

manifestados mediante el uso de seres humanos y recursos.

1.1.2 Definición de Gestión.

La gestión es la representación de la eficiencia, eficacia y calidad, con que se

desenvuelven las actividades en beneficio de la sociedad. También involucra a la

efectividad y productividad. (Ruiz, Raul Vilcarromero, 2009, pág. 15)

Para Aranda (2014) “La gestión implica hacer referencia a la acción y a la consecuencia

de administrar o gestionar algo. En tanto que gestionar es llevar a cabo diligencias que

hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera. De tal

forma que la administración, abarca las ideas de gobernar, disponer, dirigir, ordenar u

organizar una determinada cosa o situación.

En toda empresa uno de los factores más importantes es la gestión administrativa, de la

misma forma cuando se trata de montar un negocio, debido a que de ella dependerá el

éxito que tenga dicho negocio o empresa”. (p. 2)

13

La gestión se encarga de que las cosas se realicen de la manera más eficaz y eficiente

posible, con lo cual se logra cumplir con las exigencias que se plantea la administración,

la gestión no es un proceso rígido ya que debe ser llevado en el día a día y aplicar los

correctivos necesarios al momento de que se presente.

1.1.3 Modelos de Gestión.

Para Sayes (2014),”La incorporación de un modelo de gestión al procedimiento

administrativo permite una reducción en el tiempo empleado en los trámites y consultas,

así como, una mayor calidad en el servicio prestado, que es el recibido por el usuario” (p.

97).

Los modelos de gestión se incorporan en la gestión administrativas de empresas o

instituciones para incorporar mejoras a los procesos administrativos con una búsqueda se

ser eficiente y eficaz.

1.1.4 Indicadores de Desempeño o Gestión.

Tal vez el hecho más importante del proceso de planeación es que realmente se de un

proceso de despliegue, como se ha enfatizado en la figura 7.4 y en el lado izquierdo de la

figura 7.11, de tal forma que cada etapa posterior se desprenda de las etapas anteriores, a

partir de un buen proceso de reflexión y análisis. De esta manera, por ejemplo, los

objetivos estratégicos realmente deben desprenderse de la situación actual, de la visión y

la misión, mientras que las estrategias o programas deben indicar como cumplir con los

objetivos, y asi sucesivamente hasta llegar a donde realmente se hacen las cosas, es decir,

a los procesos y proyectos, para que ahí se apliquen cambios que lleven a la dirección.

(Humberto, 2014, págs. 147-148)

Con el objetivo de medir por medio los indicadores es necesario para conocer cono se

están desarrollando las tareas en las distintas áreas, de las impresas, y evaluar si esto

contribuye a la consecución de los objetivos planteados, con estos indicadores la

administración puede tomar la decisiones asertivas.

1.1.5 Políticas Institucionales.

Una política institucional es una decisión escrita que se establece como una guía, para los

miembros de una organización, sobre los límites dentro de los cuales pueden operar en

distintos asuntos. Es decir, proporciona un marco de acción lógico y consistente. De esta

manera se evita, que la dirección, tenga que decidir sobre temas de rutina una y otra vez

en detrimento de la eficiencia.

14

Toda política institucional debe fundamentarse y reflejar los valores de la organización;

también, al mismo tiempo, ser una reflexión cultural de las creencias y filosofía

institucional. Es decir, la formulación de las políticas institucionales manifestará de

manera explícita el cómo y por qué valora esa organización a las personas que allí

trabajan.

Un punto crucial a tomar en cuenta a la hora de desarrollar las políticas institucionales en

una organización es el involucrar a todos los actores que, de alguna u otra forma, se

puedan ver afectados por las mismas. A mayor participación de las personas, mayor

probabilidad de éxito para la implementación de la política institucional. Esto último

minimiza la resistencia y garantiza que la política no se convierta en una interferencia

para el desempeño de funciones. (Moreno, Jorge Zapata, 2012, pág. 35)

Son reglas generales que elaboran las instituciones como un manifiesto escrito, es donde

se encuentra su razón de ser y se puede ir adaptando a través del conocimiento adquirido.

También es importante que las políticas puedan modificarse o adaptarse debido a los

cambios del entorno.

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas de los distintos autores.

La Gestión administrativa para Munch, “Es un proceso a través del cual se coordinan y

optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, calidad,

productividad y competitividad en la consecución de sus objetivos”

Pero según los otros autores como Hernandez (2014) también implica conocer su entorno,

conceptualizarlo y generar las directrices estratégicas, en la parte organizacional (interna),

además de coordinar, Coulter (2010) sugiere que es necesario la supervisión de todos los

procesos.

Con lo cual se puede resumir a la gestión administrativa trata de conocer el entorno donde

se desarrolla la empresa, lo cual desde la parte organizativa se coordinan, supervisan y

optimizan los recursos con la colaboración de un grupo social con el fin de lograr la

máxima eficiencia, eficacia, calidad, productividad y competitividad para el logro de sus

objetivos.

1.3 Conclusiones parciales del capítulo I

Se expone y se analiza las bases teóricas que son consideradas válidas para la

investigación realizada y como fuente de proceso para ejecutar el objetivo general a

alcanzar.

15

Tomando las citas de los autores expresados, se identifica que existe una dinámica

empresarial asignada por el sistema de gestión administrativa que permite una mejor

operación y administración de las empresas.

Se fomenta el modelo de gestión administrativa y sus políticas diseñar alternativas

de solución de acuerdo a la evaluación y control, para lograr los objetivos económicos

de las empresas.

La gestión administrativa es importante su aplicación para conseguir los objetivos

institucionales, con la aplicación de políticas y medición de las áreas importantes que

generan los recursos para las empresas o instituciones.

16

CAPITULO II.

2. MARCO METODOLÓGICO

2.1. Metodología de la investigación

Se utilizó la modalidad cualitativa cuantitativa para exponer los resultados obtenidos

mediante las técnicas de observación, entrevistas realizadas al coordinador y

administrador de Fundación Espoir, de esta manera se pudo conocer la realidad de la

situación financiera y crediticia de esta entidad y la modalidad Cuantitativa para expresar

los resultados obtenidos en las encuestas realizadas, analizar porcentajes, presupuestos y

análisis financieros establecidos para el desarrollo de esta investigación.

2.2.Tipos de investigación

Bibliográfica. - Determinado a través de fuentes como: libros, módulos, otros trabajos

previos del tema, revistas, publicaciones y manejo de documentos válidos y confiables

referentes a la temática financiera planteada, la investigación bibliográfica contribuyo al

diseño del marco teórico del trabajo.

2.3.Método de investigación

Inductivo. - De la aplicación de las encuestas se obtendrá información de los clientes de

la Fundación La Fundación Espoir y con el cual se tendrá una idea clara de cuál es la

percepción de los servicios que brinda la institución y será el material importante para la

formulación de las propuestas de mejoras, se realizará una recolección de datos en la

ciudad de Quevedo investigando las instituciones que brinda el mismo tipo de crédito que

la Fundación La Fundación Espoir.

Deductivo. - Permitió descifrar y examinar a fin de analizar los datos alcanzados en las

encuestas y entrevistas, con la intención primordial de reconocer y responder los objetivos

establecidos y comprobar la idea a defender determinada en la investigación.

Analítico. - Se aplicó en la investigación revisado los indicadores de resultados obtenidos

por la institución del periodo 2017, también se este método en las entrevistas tratando de

obtener la mayor información de las personas responsables de los procesos, así como la

información proporcionada por los supervisores.

17

2.4.Técnicas de investigación.

Encuesta. - La técnica se utilizara para obtener información primaria del personal que

labora en la Fundación Espoir con el formulario.

Entrevista. - La entrevista se utilizara para conocer de parte de la administración de la

Fundación Espoir cuál es la opinión sobre los temas relacionados al objeto de la

investigación con una guía de entrevista.

2.5.Instrumentos

Guía de entrevistas. – La guía de entrevista contendrá el número de cinco preguntas entre

abiertas y cerradas, y;

Cuestionario de encuesta. – Este instrumento contendrá ocho preguntas entre abiertas y

cerradas.

2.6.Población y muestra.

De acuerdo a que la población objeto de la investigación en muy reducida se aplicara al

cien por ciento que consta de dieciséis personas.

2.7.Análisis e interpretación de los resultados.

2.7.1. Resultado de la entrevista al coordinador.

Pregunta 1. ¿Cuenta la Fundación Espoir con políticas y reglamentos?

Si.

Pregunta 2. ¿Las políticas son comunicadas al personal de la fundación Espoir

para su evaluación posterior?

Si, se comunican al personal al momento de ingresar, no hay una evaluación periódica

de las políticas y sus procesos.

Pregunta 3. ¿Considera que al mejorar la gestión administrativa pueda ayudar a

mejorar los resultados para la Fundación Espoir?

La gestión Administrativas nos daría las alertas y se tomarían los correctivos al detectar

cuales son los factores que están afectando a la consecución de los resultados para la

Regional Los Rios.

18

Pregunta 5. ¿La fundación Espoir cuenta con un modelo de evaluación de la

Gestión?

No, tiene evaluación en la parte de las colocaciones de crédito por medio de la calidad

de la cartera y cumplimiento de metas.

2.7.2. Resultados de la encuesta aplicada al personal de la Fundación Espoir.

Pregunta 1: Conoce o sabe si la fundación Espoir cuenta con políticas y procesos?

Tabla 1. Conoce o sabe si la fundación Espoir cuenta con políticas y procesos

Opciones Frecuencia Porcentaje

Si 14 88%

No 2 13%

Total 16 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal de la Fundación Espoir

Elaborado por: Solano Carlos

Grafica 1. . Conoce o sabe si la fundación Espoir cuenta con políticas y procesos



Interpretación y análisis.

El personal de fundación Espoir de la agencia de Quevedo tiene 16 empleados de los

cuales el 88 % conoce que existen políticas y procesos, y hay un 11% que desconoce la

existencia de políticas en la institución.

Pregunta 2: La fundación Espoir realiza evaluaciones de los procesos o políticas a

los funcionarios.

Si87%

No13%

19

Tabla 2. La fundación Espoir realiza evaluaciones de los procesos o políticas a los

funcionarios.


Si 5 31%

No 11 69%

Total 16 100%



Grafica 2. La fundación Espoir realiza evaluaciones de los procesos o políticas a los

funcionarios.



Interpretación y análisis:

Como resultado se obtiene que el 69 % de los encuestados no han sido evaluados sobre

las políticas o procesos que tiene la fundación, mientras que un 31% de los encuestados

si fueron evaluados.

Pregunta 3: La Fundación Espoir realiza evaluaciones periódicas mediantes

indicadores de gestión.

Tabla 3. La Fundación Espoir realiza evaluaciones periódicas mediantes


Si

31%

No

69%

20


Si 3 19%

No 3 19%

Desconoce 10 63%

Total 16 100%



Grafica 3. La Fundación Espoir realiza evaluaciones periódicas mediantes





El personal de la fundación en un sesenta y dos por ciento que desconoce si la fundación

aplica indicadores de gestión para su evaluación, un diecinueve por ciento considera que

no tiene indicadores de gestión y un diecinueve por ciento considera que si lo tiene,

dejando un porcentaje alto de desconocimiento del personal sobre las evaluaciones que

les realizan.

Si19%

No19%Desconoce

62%

21

Pregunta 4: Dentro de sus actividades laborales encuentra dificultades para lograr

los objetivos mensuales planteados.

Tabla 4. Dentro de sus actividades laborales encuentra dificultades para lograr los

objetivos mensuales planteados.


Si 10 63%

No 6 38%

Total 16 100%



Grafica 4. Dentro de sus actividades laborales encuentra dificultades para lograr





Para el personal de Espoir el sesenta y dos por ciento responde que tiene dificultades

para lograr sus objetivos mensuales y de ellos la mayoría fueron los asesores de créditos

grupales e individuales y un treinta y ocho por ciento no tiene dificultades.

Si

62%

No

38%

22

Pregunta 5: Cumple al 100% de las metas y objetivos propuesto por la

administración mensualmente.

Tabla 5. Las metas y objetivos propuesto por la administración mensualmente.


Si 8 50%

No 8 50%

Total 16 100%



Grafica 5. Las metas y objetivos propuesto por la administración mensualmente.




Del total de los empleados de la fundación Espoir solo cumplen con un 50% de las

metas y objetivos propuestos por la administración, además es uno de los principales

factores que afectan los resultados de la oficina de Quevedo.

Si

50%

No

50%

23

Pregunta 6: Como usted calificaría a la fundación Espoir con el bienestar del

empleado.

Tabla 6. Como usted calificaría a la fundación Espoir con el bienestar del

empleado.


Excelente 5 31%

Bueno 5 31%

Regular 3 19%

Malo 3 19%

Total 16 100%



Grafica 6. Como usted calificaría a la fundación Espoir con el bienestar del

empleado.




El personal de acuerdo a su percepción sobre el bienestar que reciben de la Fundación

Espoir un treinta y uno por ciento considera excelente, y un treinta uno considera bueno

pero no se puede dejar de observar que el treinta y ocho no se encuentra muy satisfecho

con lo recibido de la institución.

Excelente31%

Bueno31%

Regular19%

Malo19%

24

Pregunta 7: Considera usted que es necesario que la fundación Espoir realice

capacitaciones de la policita y los procesos de la institución.

Tabla 7. Es necesario que la fundación Espoir realice capacitaciones de la policita

y los procesos de la institución.


Si 15 94%

No 1 6%

Total 16 100%



Grafica 7. Es necesario que la fundación Espoir realice capacitaciones de la

policita y los procesos de la institución.




Los empleados de la fundación Espoir, considera que es necesario se realicen capacitación

de las políticas y procesos, observando la predisposición a mejorar en un 94% y existe un

6% que corresponde a una persona que no está de acuerdo en la capacitación como

herramienta de mejora.

Si

94%

No

6%

25

Pregunta 8: Considera que si la fundación Espoir mejora la Gestión administrativas

mejoraría sus resultados individuales y como oficina.

Tabla 8. Considera que si la fundación Espoir mejora la Gestión administrativas



Si 13 81%

No 3 19%

Total 16 100%



Grafica 8. Considera que si la fundación Espoir mejora la Gestión administrativas





El personal de Fundación Espoir, el 81% considera que si la fundación Espoir mejora la

gestión Administrativa mejora los resultados individuales y de la oficina, mientras que el

19 % de los empleados considera que no.

Si

81%

No

19%

26

2.8.Resultados económico de Fundación Espoir.

Para analizar este tema se revisó la información económica y compara con el año

inmediato anterior tomando en cuenta los dos aspectos que influyen directamente en los

resultados económicos de la Fundación Espoir como son:

Tamaño de la cartera. – Es el monto total de la cartera, la cual se incrementa con el número

de colocaciones de créditos de los asesores y el monto colocado en las operaciones de

crédito.

Tabla 9. Evolución de cartera comparada con el año 2016

Años Monto Crecimiento Proyección Diferencia

Saldo 2016 6.952.703,00

Saldo 2017 7.411.944,00 15% 7.995.608,45 (583.664,45)

Saldo 2018 15% 8.523.735,60

Fuente: Evolución de cartera comparada con el año 2016


Grafica 9. Evolución de cartera comparada con el año 2016

Fuente: Evolución de cartera comparada con el año 2016



Las comparación realizada con base del 2016 nos indica que la fundación Espoir no

cumplió con los objetivos de tamaño de la cartera para el año 2017 con un déficit de $

6.952.703,00 7.411.944,00

7.995.608,45 8.523.735,60

-

1.000.000,00

2.000.000,00

3.000.000,00

4.000.000,00

5.000.000,00

6.000.000,00

7.000.000,00

8.000.000,00

9.000.000,00

Saldo 2016 Saldo 2017 Saldo 2018

Monto

Proyeccion

27

583,664.00, mantenimiento la misma meta de crecimiento que es del 15% a final del año

2018 debe llegar a $ 8,523,735.60.

Cartera en Riesgo. – Se trata del monto de la cartera que se encuentra vencida mayor a

treinta días y que obliga a la fundación Espoir a provisionar, que afecta a los resultaos

económicos de la Fundación.

Tabla 10. Evolución de la cartera en Riesgo

Meses Cartera en Riesgo Variación

dic-16 142.185,00

dic-17 60.048,00 (82.137,00)

abr-18 55.909,00 (4.139,00)

may-18 52.415,00 (3.494,00)

Fuente: Evolución de la cartera en Riesgo


Grafica 10. Evolución de la cartera en Riesgo

Fuente: Evolución de la cartera en Riesgo


Interpretación y Análisis.

La Fundación Espoir viene realizando un buen trabajo en este indicador ya que desde el

año 2017 se disminuyó 57.5% con relación al año 2016 y al mes de mayo de 2018 se

ubica en 52,415.00

Numero de prestamistas. – El número de personas que acceden a obtener crédito en la

fundación Espoir ya sea por crédito grupal o individual.

-

20.000,00

40.000,00

60.000,00

80.000,00

100.000,00

120.000,00

140.000,00

160.000,00

dic

.-16

ene.

-17

feb.-

17

mar

.-17

abr.

-17

may

.-17

jun.-

17

jul.

-17

ago.-

17

sep.-

17

oct

.-17

nov.-

17

dic

.-17

ene.

-18

feb.-

18

mar

.-18

abr.

-18

may

.-18

28

Tabla 11. Cumplimiento de número de prestamista año 2017

Descripción Año 2016 meta cumplimiento

Numero de prestamistas 7552 7859 7313

Fuente: Cumplimiento de número de prestamista año 2017


Grafica 11. Cumplimiento de número de prestamista año 2017

Fuente: Cumplimiento de número de prestamista año 2017



Según los datos obtenidos se observa que la Fundación Espoir no cumplió con la meta

propuesta para el crecimiento del número de prestamista para el año 2017 obteniendo una

cumplimiento del noventa y tres por ciento.

2.9.Conclusiones parciales del capítulo II

Mediante de la metodología utilizada describe la metodología utilizada en la

investigación desde los empleados de la Fundación Espoir que manifiesta como se

encuentra desarrollado su trabajo y las dificultades que encuentran para lograr los

objetivos planteados por la administración.

La información proporcionada por la fundación Espoir se obtiene los datos de cómo

se encuentra y en cuales rubros no se está obteniendo los resultados deseados por la

administración.

7552

7859

7313

7000

7100

7200

7300

7400

7500

7600

7700

7800

7900

Año 2016 meta cumplimiento

29

La administración conoce que al personal le hace falta comprometerse aun con la

Fundación Espoir y que entreguen un mayor esfuerzo en búsqueda de ser más

eficiente y eficaces.

2.10. Esquema de la propuesta

Grafica 12. Esquema de la propuesta

Fuente: Esquema de la propuesta


Gestión Administrativa

1. Análisis

interno y Externo

(FODA)

2. A

ccion

es estratégicas

3. Evaluación de la Gestión

Administrativa (indicadores de

Gestión)

4. Incidencia en la Políticas

Institucionales de Fundación

Espoir

5. P

olít

icas

p

rop

ues

tas

6. Presu

puesto

Requerido

30

CAPÍTULO III.

3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA

3.2.Tema

Evaluación de la gestión administrativa y su incidencia en el cumplimiento de las políticas

institucionales de la Fundación La Fundación Espoir Quevedo, para el año 2018.

3.2.1. Antecedentes

El trabajo de investigación tiene como fin evaluar la incidencia del cumplimiento de las

políticas institucionales de la Fundación Espoir para el desarrollo integral gestión

administrativa y la optimización de los recursos esta empresa estudiada se encuentra en

la ciudad de Quevedo, el plan de gestión administrativa servirá como marco referencial

para analizar, formular y proponer soluciones que beneficien a la empresa para mejorar

su desempeño laboral.

Los emprendedores en el Ecuador juegan un papel importante en la economía empresarial

del país, ya que estos generan empleos e ingresos muy lucrativos e importantes, estas

empresas financieras optan por realizar prestamos financieros, ahorros seguros, a

mediano y corto plazo con una tasa de interés optima que facilita la económico de estos

emprendedores y reducen el tiempo de espera, también la oportunidad de crear más

microempresas.

Debido a esto existe una gran demanda de créditos para emprendedores jóvenes, también

existe una gran competencia en el mercado de entidades financieras como banco,

cooperativas de ahorros y mutualistas que facilitan este servicio crediticio.

La Fundación Espoir fue creada el 6 de febrero en 1992 reinscrita en 1998 el 15 de

septiembre por el Ministerio de Bienestar Social y en el 2002 actualiza su calificación en

la Corporación Financiera Nacional (CFN) logrando el programa de microcréditos

especialmente dirigido a las mujeres microempresarias de escasos recursos del país en las

seis provincias del país como son Azuay, El Oro, Manabí, Guayas, Santo Domingo y Los

Ríos.

3.2.2. Objetivo

Contar con una política institucional fortalecida para mejorar la gestión

administrativa y operativa, para el cumplimiento de los objetivos institucionales

31

impulsando el desarrollo del Talento Humano de la Fundación ESPOIR en la regional de

Los Ríos, cantón Quevedo.

3.2.3. Misión.

Somos una fundación que busca ofrecer servicios de crédito y proyectos

financieros orientados a personas independientes y microempresarios del Ecuador en

función de lograr una mejor calidad de vida en la población y fomentar el desarrollo local

bajo una filosofía de economía popular y solidaria con eficiencia, eficacia y orientada al

grupo objetivo de acuerdo al sector en el que nos encontramos.

3.2.4. Visión

Llegar a ser al 2020 el principal referente de bienestar a nivel de país, como una

Fundación orientada a mejorar la calidad de vida de las personas en condiciones

vulnerables y el desarrollo de emprendedores, siendo reconocida en el Ecuador como el

actor activo para la eliminación de la pobreza y a su vez un referente de eficiencia y

calidad de servicios micro empresariales.

3.2.5. Filosofía

Somos una institución de la economía popular y solidaria especializada en micro finanzas,

que promueve la inclusión financiera e impulsa el desarrollo y mejoramiento de las

condiciones de vida de los microempresarios ecuatorianos, ofreciendo servicios de

calidad.

3.2.6. Valores institucionales

Lealtad: Con las clientas, la misión, los objetivos, políticas y las normas de la

organización.

Solidaridad: Con las clientas, la institución y los compañeros de trabajo

Compromiso: Con la institución en el cumplimiento de las obligaciones y en el buen

uso de los recursos.

Disciplina: En el cumplimiento de las normas y decisiones institucionales y en la

ejecución de las actividades.

Transparencia: En el ejercicio de las funciones, y en la toma de decisiones.

Apertura: Para reconocer aciertos y desaciertos, buscando el mejoramiento

continuo.

32

Valores

Orientación al cliente. - Responder a las expectativas de los clientes, mediante la

prestación de servicios de valor añadido, apoyados en soluciones flexibles,

innovadoras y tecnológicamente avanzadas.

Respeto hacia las personas. - Garantizar la cualificación continua de todos los

colaboradores, desarrollando competencias para diferentes y desafiantes ejecuciones

de las actividades con calidad y seguridad.

Sostenibilidad. - Favorecer el desarrollo sostenible de la organización mediante una

conducta transparente, social y éticamente responsable.

Confianza. - Pautar la actuación del grupo y de sus colaboradores en base al respeto

por colegas, clientes y proveedores, creyendo en las capacidades de trabajo de cada

uno y en la defensa de los valores.

Lealtad. - Basar la práctica cotidiana de la profesionalidad en el rigor de las

operaciones y en la transparencia de las relaciones, colocando los intereses por

encima de los intereses personales, para salvaguardar la credibilidad y la buena

imagen institucional.

Innovación. - Centrar la gestión en procesos estructurados y apoyados en modernos

sistemas tecnológicos, contribuyendo al desarrollo de ventajas competitivas de cara

al mercado.

Medio Ambiente. - Poner en marcha buenas prácticas ambientales, reduciendo los

efectos adversos resultantes de la actividad y protegiendo el medio que nos rodea.

Preocupación por la seguridad. - Garantizar las mejores condiciones de trabajo

mediante acciones preventivas para eliminar los riesgos inherentes a la actividad y

preservando el bienestar de los colaboradores;

Patrimonio. - Mantener la calidad de las instalaciones, los equipamientos y las

marcas, garantizando la valorización y el respeto de todos, especialmente de los

colaboradores, y dignificando su puesto de trabajo.

3.2.7. Políticas

1. Cumplir con los requisitos legales y regulaciones aplicables en vigor, así como

otros requisitos suscritos, sean ambientales, de seguridad alimentaria, o de los demás

aspectos de su responsabilidad con la sociedad.

33

2. Promover la sensibilización de los trabajadores de la empresa en la implantación

de la política, involucrándolos de manera activa en este proceso y garantizando la

divulgación de los principales resultados a todas las partes involucradas.

3. Desarrollar las habilidades y la motivación de los trabajadores de cara a los

objetivos del negocio, en materia de calidad, seguridad, higiene y salud en el trabajo,

medio ambiente y seguridad alimentaria.

4. Proporcionar los recursos necesarios para la implantación de las políticas en el

negocio y su mejora continua.

3.2.8. Estructura organizacional de la Fundación Espoir regional Los Ríos,

cantón Quevedo.

Fuente: Esquema de la propuesta


REGIONAL LOS RIOS CANTON QUEVEDO

DIRECTORES

DIRECTOR EJECUTIVO

COORDINADOR

PERSONAL

ADMINISTRATIVO

PROMOTORES DE

CRÉDITO

SUPERVISORES ADMINISTRACIÓN

SERVICIO AL CLIENTE

34

3.3.Análisis interno y externo

Una de las mejores herramientas administrativas para realizar este análisis de los aspectos

internos y externos que están influyendo en la institución en este caso la fundación Espoir

es el análisis FODA CRUZADO.

Tabla 12. Matriz de FODA cruzado

FACTORES

EXTERNOS

FACTORES

INTERNOS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Clientes

interesados en la cartera de

productos considerando

montos, interese y garantías.

- Información

crediticia disponible en

Buros de Créditos

- Demanda de

población no atendida

- Aumento de

costos financieros por

servicios prestados.

- Detención de

servicios prestados por la

alta competencia.

- Incremento de

la competencia por imagen

corporativa.

FORTALEZAS Estrategias

Ofensivas

Estrategias de

Reorientación

- Personal

motivado con experiencia

y compromiso.

- Conocimiento

de mercado en

microempresarios.

- Adquirir

tecnología de Información

crediticia para el manejo en

los Burós de créditos.

- Obtener clientes

que se encuentren ansiosos

por servicios bancarios

flexibles.

- Mejorar la

planificación de

crecimiento para evitar

incremento de costos

financieros.

- Valerse del

personal motivado y con

experiencia para realizar

35

- Servicio y

atención al cliente

personalizado y rápido.

- Continuo

proceso de planificación

de crecimiento

- Diseñar

acciones operativas

aprovechando el crecimiento

de la demanda y expandirse

a mercados no atendidos.

acciones diferenciadoras y

con procesos ágiles.

- Potenciar la

gestión operativa

eficientemente con valor

agregado para competir en

mercados fuertes y

competitivos.

DEBILIDADES Estrategias

Defensivas

Estrategias de

supervivencia

- Planificación

estratégica inexistente en

la fundación.

- Costo

operativo elevados

- Frágil gestión

de recursos

- Personal con

bajos niveles de

conocimiento

profesional.

- Fortalecer la

gestión operativa con un

plan de capacitación al

personal.

- Elaborar un plan

de incentivos para fortalecer

la motivación personal

logrando que cumplan los

objetivos institucionales.

- Diseñar un manual

de procesos operativos

- Plan de acción de

capacitación al personal

para generar eficiencia en

los procesos se seguimiento

y supervisión.

- Plan de manejo

de recursos humanos para

administrar correctamente

sus actividades.

- Plan de

desarrollo profesional para

general personal

comprometidos y satisfecho

en cumplir los objetivos

planteados.

Fuente: Matriz de FODA cruzado


36

3.4.Acciones estratégicas.

3.4.1. Estrategias Administrativas

Elaborar procesos operativos eficientes para promover el trabajo individual e institucional

capacitado generando así un ambiente de control administrativo. Realizar un sistema de

gestión de recursos humanos que fortalezca el clima y la cultura organizacional

promoviendo los valores, habilidades y competencia personal conservando la estrategia

de capacitación mediante acciones de cumplimiento.

3.4.2. Estrategias de comercialización

Diseñar un sistema de gestión comercial para identificar las necesidades de los usuarios

generando nuevos servicio y productos financieros de apoyo social a la comunidad de

Quevedo y sus alrededores que facilite la información para la adquisición de nuevos

clientes.

3.5.Evaluación de Gestión Administrativa.

Para realizar la evaluación de la gestión administrativa, utilizaremos la herramienta de

indicadores de gestión, realizando la medición del servicio que presta la Fundación

Espoir, con el cual se conocerá el desempeño del personal y el cumplimiento de los

procesos administrativos.

3.5.1. Indicadores del proceso de Talento Humano.

Para evaluar el proceso de Talento Humano se utilizara los siguientes indicadores; tiempo

de capacitación y entrenamiento promedio, cumplimiento de las metas, índice de rotación

de personal y satisfacción del cliente.

Tiempo de capacitación y entrenamiento promedio. – Cantidad de horas planificadas

mensuales dividida para las horas de capacitación recibidas.

Cumplimiento de metas. – Este valor se obtiene mensualmente de acuerdo a los

objetivos institucionales y de las metas individuales, donde las metas individuales

corresponden al 75% del cumplimiento y el 25% corresponde al cumplimiento de la

regional Los Ríos.

Índice de Rotación del Personal. – Se obtiene de dividir el número de personas que

salieron de la institución para el total de empleados dentro de un año o del periodo

analizado.

37

Satisfacción del Cliente. – Mediante el software para calificación en los puestos de

atención al cliente se mide la satisfacción al cliente externo de la Fundación Espoir. De

acuerdo al siguiente rango: 1. Deficiente de 0-25%, 2. Regular 26-50%, 3. Bueno 51-75,

4 Muy Bueno 76-90% y 5. Excelente 91-100%, el porcentaje es obtenido por el sistema

de acuerdo al puntaje dividido para el total de calificación recibida.

Tabla 13. Matriz de medición de indicadores del proceso de talento humano

Indicadores T. indicador Meta Responsable Resultado

Tiempo de Capacitación y

entrenamiento

Eficiencia 95-100% Administración 96%

Cumplimiento de metas Eficiencia 100% Colaboradores 89%

Índice de Rotación de

Personal

Eficacia max 3% Coordinador 6%

Satisfacción al Cliente Eficacia 90-100% Servicio al

cliente

92%

Fuente: Matriz de medición de indicadores del proceso de talento humano


Interpretación y análisis de los Resultados.

Con la información proporcionada por la Fundación Espoir se elabora la evaluación del

proceso de talento humano con los indicadores seleccionados donde se puede obtener el

siguiente análisis.

Tiempo de capacitación y entrenamiento. – La meta esperada se encuentra entre el

noventa al cien por ciento, se observa que la fundación se encuentra preocupada en

cumplir con la programación que se encuentra en un total de 15 capacitaciones y

entrenamiento al año, con un porcentaje de cumplimiento del noventa y seis por ciento.

Cumplimiento de metas. – Quizás el indicador más importante para la gestión de la

Fundación Espoir, debido que es de donde se obtiene los ingresos que la institución

planifica al inicio de un ejercicio económico y es aquí que no se logra el objetivo

básicamente donde no se logra el cumplimiento es por las disminución de las colocaciones

de banca comunal, que hacen que los asesores no lleguen a la meta individual y por ende

la meta de la Regional también se vea afectada.

38

Índice de Rotación de Personal. – Durante del tiempo que se tomó como muestra para

la evaluación se registró dos separaciones de la fundación pero lo cual hace que este

indicador supere la meta planteada y sea del seis por ciento, donde se planteó un máximo

del tres por ciento dentro del periodo analizado.

Satisfacción del cliente. – En este indicador se lo realizo de acuerdo a los datos

proporcionados por el sistema de evaluación del servicio al cliente implementado por la

fundación Espoir en los puestos de atención al usuario donde el rango mínimo debía

ubicarse entre el noventa y cien por ciento, que corresponde a excelente y se obtuvo una

buena calificación consolidada por parte de los usuario del noventa y dos por ciento,

considera excelente en el rango de calificación.

3.5.2. Indicadores del proceso Administrativo

Para evaluar el proceso administrativo se analizara los siguientes indicadores:

Disminución de gastos, cumplimiento de los procesos, observaciones de auditoría y

Cumplimiento del programa de mantenimiento.

Disminución de Gastos. – Este indicador se mide con relación al periodo anterior y su

porcentaje de disminución.

Cumplimiento de los procesos. – Este indicador se lo medirá de acuerdo al número los

errores detectados en los procesos que originan retrasos y pérdida de recursos.

Observaciones de auditoria. – Este indicador se basa en el número de observaciones de

auditoria ya sea interna como externas detectadas en la Regional Los Ríos.

Cumplimiento del programa de mantenimiento. – Este indicador se obtendrá del

número de mantenimiento realizado dividido para el número de mantenimiento

programado en el periodo.

Tabla 14. Matriz de medición de indicadores del proceso administrativo.

Indicadores Tipo de

indicador

Meta Responsable Resultado

Disminución de gastos Eficiencia 10% Administración 6%

Cumplimiento de los procesos Eficacia 0 Colaboradores 8

39

Observaciones de auditoría Eficacia 0 Coordinador 5

Cumplimiento del programa de

mantenimiento.

Eficiencia 100% Servicio al

cliente

100%

Fuente: Matriz de medición de indicadores del proceso de talento humano


Interpretación y análisis de los resultados.

Con la información proporcionada por la Fundación Espoir se elabora la evaluación del

proceso de administración con los indicadores seleccionados donde se puede obtener el

siguiente análisis.

Disminución de Gastos. – La administración de la Fundación Espoir tiene la meta de

optimizar sus recursos mediante este indicador se espera que el periodo se obtenga una

disminución de los gastos de diez por ciento, de lo cual únicamente se obtuvo un resultado

del seis por ciento.

Cumplimiento de Procesos. – La meta dentro este indicador es que no se tenga errores

al realizar los procesos administrativos y no se incurran en pérdida de tiempo y recursos,

el lograr cero errores no se pudo lograr registrándose 8 errores.

Observaciones de Auditoria. – El indicador requería que no exista errores en los examen

de auditorías ya se interna como externa, lo cual mediante la evaluación en los controles

de auditoria se encontraron 5 hallazgos.

Cumplimiento en el programa de mantenimiento. – El indicador requiere que se tenga

un cien por ciento de cumplimiento, conforme al plan anual de mantenimiento de

instalaciones, equipos y vehículos lo cual se obtuvo un cien por ciento de cumplimiento

en dicho indicador.

3.6.Incidencia en las políticas institucional

Para realizar este proceso de comparara con la evaluación realizada frente a las policitas

institucionales de la fundación Espoir detalladas en el punto 3.1.7.

40

1. Cumplir con los requisitos legales y regulaciones aplicables en vigor, así como

otros requisitos suscritos, sean ambientales, de seguridad alimentaria, o de los demás

aspectos de su responsabilidad con la sociedad.

Según la evaluación no todo el personal cumple con los procesos debido al

desconocimiento por lo cual es necesario se desarrolle un programa de capacitación

permanente sobre la normativa interna de la fundación.

2. Promover la sensibilización de los trabajadores de la empresa en la implantación

de la política, involucrándolos de manera activa en este proceso y garantizando la

divulgación de los principales resultados a todas las partes involucradas.

Es importante conocer que la rotación de empleados no es un factor que afecta la

estabilidad del grupo pero si en necesario concientizar y lograr empoderar al personal

sobre la importancia de su trabajo para que mantenga una estabilidad de la oficina como

de su entorno familiar.

3. Desarrollar las habilidades y la motivación de los trabajadores de cara a los

objetivos del negocio, en materia de calidad, seguridad, higiene y salud en el trabajo,

medio ambiente y seguridad alimentaria.

De acuerdo a la evaluación esta política depende del grado de compromiso que los

empleados brinden hacia la institución ya que todo plan de incentivos o beneficios va

acompañado de cumplimiento de metas que no se están consiguiendo por parte de los

empleados de la Fundación Espoir

4. Proporcionar los recursos necesarios para la implantación de las políticas en el

negocio y su mejora continua.

Esta política es responsabilidad de la Gestión Administrativa, la cual debe aplicar mejoras

en los métodos de capacitación, plan de incentivos control y evaluación de los procesos

internos, para conseguir mejores resultados para la Fundación Espoir.

3.7.Políticas propuestas

3.7.1. Política general

Los esfuerzos corporativos direccionarlos a la consecución del desempeño eficiente y

eficaz en cada una de sus áreas logrando excelencia en los procesos para el cumplimiento

de lo planificado dentro de la Fundación Espoir.

41

3.7.2. Políticas de comercialización

La Fundación Espoir Regional Los Ríos busca como objetivo lograr diversificar los

servicios financieros para la satisfacción en los clientes con procesos ágiles, eficientes,

rápidos, eficaces y oportunos.

Para cumplir con esta política se propone las siguientes estrategias.

Calificar semestralmente a los clientes para conocer su condición de crédito, evaluar

el grado de satisfacción mediante la aplicación de encuestas para conocer sus

sugerencias, logrando identificar la calidad de servicio prestado por La Fundación

Espoir.

Capacitar a los asesores en técnicas de negociación para el manejo de objeciones que

se aplique para atraer clientes corporativos.

Ofrecer con eficiencia productos y servicios financieros disminuyendo los tiempos

de entrega logrando satisfacer los clientes.

Forma de pagos según la economía de los clientes, incluir en los plazos de créditos

formas de pagos semanales para el comercio, y trimestrales para la parte agrícola y

pecuaria.

Promocionar en medios de comunicación local radial los productos que ofrece y los

beneficios adicionales que tiene los créditos que brinda la institución.

Responsables de su aplicación.

El coordinador, los supervisores y los promotores de créditos.

Vigencia.

Desde la fecha de su aprobación debe aplicarse permanentemente.

3.7.3. Políticas administrativas

La Fundación a través de esta política busca desarrollar y ejecutar sus procesos

administrativos eficaces y rápidos para los usuarios que buscan servicios financieros, con

el objetivo de incrementar el número de clientes de la regional Los Ríos.

Para lo cual la Fundación Espoir se compromete.

Brindar el conocimiento a los empleados del direccionamiento estratégico de la

Fundación Espoir, capacitando sobre los objetivos estratégicos de la institución que

es lo que se quiere conseguir dentro del ejercicio económico.

42

Capacitar al personal que se encuentra en atención al usuario sobre los diferentes

trámites que existe dentro de la Fundación Espoir y promocionar los beneficios

adicionales que brinda la Fundación.

Monitorear el cumplimiento de sus pagos y poder tomar decisiones oportunas, con el

apoyo del personal administrativo por medio de llamadas telefónicas y mensajes

SMS.

Dotar de herramientas tecnológicas para localización de los clientes en el proceso de

inspección y de recuperación de cartera, disminuyendo el tiempo y recursos para

recuperación de cartera.


Director Ejecutivo, Coordinador y Administración.

Vigencia.

Desde su aprobación tiene que aplicarse en un periodo de tres meses.

3.7.4. Políticas de Talento Humano

La fundación Espoir reconoce que su personal se encuentra comprometido con el

crecimiento institucional por lo cual busca generar un ambiente de trabajo adecuado,

permitiéndole el desarrollo profesional y humano.

Para cumplir con esta política la Fundación Espoir establece.

Capacitar al personal para el mejoramiento de las competencias y habilidades

desarrollas en cada área de la fundación Espoir.

Dotar de herramientas e insumos actualizados para mejorar el desempeño de manera

eficiente y eficaz.

Generar el compromiso institucional al personal para cumplir los objetivos y metas

planteadas, con reconocimiento no solamente monetario al mejor empleado.

Sistema de incentivo anual por consecución de objetivo institucionales


Dirección, coordinador, administrador y personal operativo.

Vigencia.

Desde su aprobación debe ser realizado mensualmente.

43

3.8.Presupuesto Requerido.

Para la aplicación de las estrategias es necesaria la asignación de recursos encaminados a

lograr que se cumplan para lo cual se plantea:

Tele mercadeo post venta. – Se realizará mediante un empleado del área administrativa

que realizará llamadas a las personas beneficiarias de operaciones de crédito a través de

una pequeña encuesta de satisfacción y verificación de datos.

Capacitaciones. – Se realizará una capacitación mensual con temas orientado a mejoras

sus competencias en temas de comercialización, trabajo en equipo y técnicas de ventas.

Promoción de Nuevas líneas de crédito. – Esta acción requiere el diseño de una campaña

promocional impulsando mejores plazos en los créditos ofrecidos, también requerirá de

una agresiva difusión en los medios de comunicación como radio y la prensa.

Talleres de Socialización. – Debe ser coordinado por la administración de la Fundación

Espoir en Quevedo para lograr empoderar de los procesos y objetivos institucionales.

Contratación de servicios SMS. – Por medio de la plataforma de la telefonía celular se

puede llegar a los socios que mantiene créditos y notificarlos de la deudas o promociones,

por medios de los mensajes de textos que tienen un costo de $ 0.02 a 0.04 que tomando

en cuenta en número de socias no sobrepasa los trecientos dólares mensuales.

Compra de Equipos Tecnológicos. – El apoyo del personal destinado a la recuperación o

debido a la rotación de personal se hace necesario que exista un mecanismo de

localización exacta de los negocios por lo cual es necesario la compra de GPS, para los

asesores de crédito.

Mejoras en el sistema de Incentivos. – El personal debe percibir que su esfuerzo y trabajo

es visibilizado, para lo cual es necesario se modifique el sistema de incentivos

considerando los resultados de evaluaciones y los resultados de toda la Regional Los Ríos

como parte de su remuneración variable.

Tabla 15. Presupuesto de las estrategias plateadas.

Descripción Monto

Telemercadeo post venta 0.00

Capacitaciones 2000.00

Promoción de nuevas líneas de crédito (campañas, cuñas radiales) 2400.00

Talleres de socialización de políticas institucionales 100.00

Contratación de servicio SMS, para control de la cartera 1000.00

44

Compra de equipos tecnológico para asesores de crédito GPS 1600.00

Mejorar el sistema de incentivo incluyendo las resultados de las

evaluaciones

3000.00

TOTAL 10100.00

Fuente: Presupuesto de las estrategias plateadas.


45

CONCLUSIONES GENERALES

La investigación nace del conocimiento de una problemática en la Fundación Espoir,

que posterior a la utilización de fuentes bibliográficas, las técnicas y herramientas

investigativas que ayudaron a fortalecer los conocimientos y servir de guía para la

realización y desarrollos de la investigación.

Se realizó un diagnostico en la empresa contando con el apoyo de la administración

donde se conoció procesos, políticas y resultados económicos que la Fundación viene

obteniendo desde el año 2016, y los problemas que surgen en el desarrollo del trabajo

del área administrativa como del área de negocio desempeñada por los asesores de

créditos y supervisores.

En el desarrollo de la propuesta para mejorar la gestión administrativa en las políticas

institucionales, con aplicación de estrategias en la parte comercial o de negocios, en

la administración y del área de talento humano, se requiere un gran compromiso de

todos los involucrados y destinar los recursos económicos necesarios para lograr que

se logren los resultados que la dirección espera de la Regional Los Ríos.

46

RECOMENDACIONES.

De acuerdo a los resultados del estudio realizado debe ser transmitido al nivel

directivo y administrativo de la Fundación Espoir para la toma de decisiones,

para que puedan ejecutarse el modelo de gestión presentado.

Se debe contar con la asignación de recursos necesarios para la aplicación del

modelo de gestión planteado por el estudio, y disponer un seguimiento

permanente a los resultados en cada una de las políticas y estrategias planteadas.

El personal de Fundación Espoir, debe brindar la colaboración necesaria con el

fin de mejorar la situación actual de la Regional Los Ríos, en favor de una

estabilidad y mejorar sus remuneraciones variables.

La administración propondrá una nueva evaluación a la gestión al inicio del

ejercicio económico del año siguiente con el fin de conocer los resultados

obtenidos con la evaluación a la gestión administrativa de la Fundación Espoir

regional Los Ríos.

1

BIBLIOGRAFÍA

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2

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Sayes, C. E. (2014). Estilo gerencial de las PYMES de la Zona Occidental de El

Salvador. El Salvador: Anuario de Investigacion 2014.

3

ANEXOS

Entrevista al coordinador.

PREGUNTA 1. ¿Cuenta la Fundación Espoir con políticas y reglamentos?

______________________________________________________________________

__

PREGUNTA 2. ¿Las políticas son comunicadas al personal de la fundación Espoir

para su evaluación posterior?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

_____

PREGUNTA 3. ¿Considera que al mejorar la gestión administrativa pueda ayudar

a mejorar los resultados para la Fundación Espoir?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______

PREGUNTA 5. ¿La fundación Espoir cuenta con un modelo de evaluación de la

Gestión?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______

Encuesta realizada el personal de Fundación Espoir.

PREGUNTA 1: Conoce o sabe si la fundación Espoir cuenta con políticas y procesos?

Si_______ No_______

PREGUNTA 2: La fundación Espoir realiza evaluaciones de los procesos o políticas

a los funcionarios.

Si_______ No________

PREGUNTA 3: La Fundación Espoir realiza evaluaciones periódicas mediantes


4

Si_________ No_________ Desconoce_________

PREGUNTA 4: Dentro de sus actividades laborales encuentra dificultades para lograr


Si__________ No__________

PREGUNTA 5: Cumple al 100% de las metas y objetivos propuesto por la

administración mensualmente.

Si________ No_________

PREGUNTA 6: Como usted calificaría a la fundación Espoir con el bienestar del

empleado.

Excelente______ Bueno______ Regular_______ Malo________

PREGUNTA 7: Considera usted que es necesario que la fundación Espoir realice

capacitaciones de la policita y los procesos de la institución.

Si_______ No________

PREGUNTA 8: considera que si la fundación Espoir mejora la Gestión administrativas


Si________ No_________

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