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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TESIS:

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERIO EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TEMA:

DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA

EMPRESA LABSUPPLY CÍA. LTDA, CANTÓN GUAYAQUIL, AÑO 2015

AUTORA:

KINVERLYN VALERIA MATUTE CABRERA

ASESOR:

ING. VERÓNICA PONCE M.Sc

QUEVEDO – ECUADOR

2015

II

CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

Certifico que la presente tesis sobre el tema “DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA

EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA LABSUPPLY CÍA. LTDA,

CANTÓN GUAYAQUIL, AÑO 2015”; previa a la obtención del título de Ingeniera en

Administración de Empresas y Negocios, ha sido desarrollado por la Srta. Kinverlyn

Valeria Matute Cabrera, bajo mi tutoría y dirección, cumpliendo con todos los

requisitos y disposiciones legales establecidas por la Universidad Regional

Autónoma de los Andes “UNIANDES”, por lo que autorizo su presentación.

TUTORA DE TESIS

Ing. Verónica Ponce Álava M.Sc

III

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS

Yo, Kinverlyn Valeria Matute Cabrera, declaro que la tesis que presento sobre el

tema “DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA

EMPRESA LABSUPPLY CÍA. LTDA, CANTÓN GUAYAQUIL, AÑO 2015”; previo

a la obtención del título de Ingeniera en Administración de Empresas y Negocios, es

auténtica, original y que los derechos de autoría corresponden a la Universidad

Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”.

Kinverlyn Valeria Matute Cabrera

Cédula

0502707631

IV

DEDICATORIA

A toda mi querida familia en especial mis Padres el Sr. Miguel Matute y la Sra.

Guadalupe Cabrera, mis Hermanos, mis Sobrinos, a mi querido Abuelito Miguel que

hoy me guía y protege desde el cielo.

“Cinco minutos bastan para soñar toda una vida, así de relativo es el tiempo”.

Mario Benedetti


V

AGRADECIMIENTO

Primero a Dios por darme salud y vida.

A mis Padres por el apoyo moral y económico que me brindaron incondicionalmente

durante toda mi carrera.

A toda mi familia, Hermanos, Cuñados, Tíos y Primos.

A mi primo el Ing. Juan Carlos Albarracín por su apoyo brindado durante todo el

proceso de mi tesis.

A mis amigos incondicionales quienes siempre me han apoyado y aconsejado.

A mi profesora y tutora la Ing. Ing. Verónica Ponce, M.Sc por su valioso aporte en el

desarrollo de la presente investigación.

Al Ing. Christian Larco por abrirme las puertas de su empresa y permitirme trabajar

en el desarrollo de mi tesis.

A la Universidad Regional Autónoma de los Andes, Autoridades y Maestros, por los

conocimientos impartidos y por brindarme una formación completa en el ámbito

personal y profesional.

Y gracias infinitas a todos quienes me brindaron su ayuda de forma directa e

indirecta.

Gracias!


VI

Índice General

Certificación del asesor .............................................................................................. II

Declaración de autoría de la tesis ............................................................................. III

Dedicatoria ................................................................................................................ IV

Agradecimiento .......................................................................................................... V

Índice General .......................................................................................................... VI

Resumen ejecutivo ................................................................................................. XIII

Summary ................................................................................................................. XIV

Introducción .............................................................................................................. 15

Antecedentes de la investigación ............................................................................. 15

Planteamiento del problema ..................................................................................... 16

Formulación del problema ........................................................................................ 16

Delimitación del problema ........................................................................................ 16

Identificación de la línea de investigación ................................................................ 16

Objetivos ................................................................................................................... 17

Hipótesis, idea a defender ........................................................................................ 17

Justificación del tema ............................................................................................... 17

Capítulo I Marco Teórico .............................................................................................. 20

1.1 Origen y evolución del objeto de investigación .............................................. 20

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas …………………………………..21

1.2.1 Diseño organizacional .................................................................................... 21

1.2.2 Proceso de diseño organizacional .................................................................. 22

VII

1.2.3 Modelos de diseño organizacional .................................................................. 23

1.2.3.1 Modelo de Richard L. Daft. ....................................................................... 23

1.2.3.2 Modelo elaborado por Ailed Labrada Sosa .............................................. 23

1.2.4 Organización .................................................................................................... 24

1.2.5 Desempeño y resultados de la organización .................................................. 25

1.2.6 Las estrategias en las organizaciones ............................................................ 26

1.2.7 Niveles de estrategia ....................................................................................... 27

1.2.8 Matriz Foda ...................................................................................................... 27

1.2.9 Administración ................................................................................................. 28

1.2.10 El proceso administrativo .............................................................................. 29

1.2.11 Misión ............................................................................................................ 30

1.2.12 Visión ............................................................................................................. 31

1.2.13 Estructura organizacional .............................................................................. 31

1.2.14 Organigrama ................................................................................................. 32

1.2.14.1 Clasificación de los Organigramas ......................................................... 33

1.2.15 Manual de funciones ..................................................................................... 36

1.2.15.1 Análisis del Cargo ................................................................................... 36

1.2.15.2 Descripción del cargo .............................................................................. 36

1.2.16 Análisis y descripción de puestos ................................................................. 37

1.2.17 Ventas ............................................................................................................ 38

1.2.18 Empresa ........................................................................................................ 38

1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones

teóricas sobre el objeto de investigación. ................................................................ 39

1.3.1 Diseño organizacional ..................................................................................... 39

1.3.2 Modelos de diseño organizacional ................................................................. 39

VIII

1.3.4 Conclusiones parciales del capitulo ................................................................ 40

Capítulo II Marco metodológico y planteamiento de la propuesta .............................. 41

2.1. Caracterización del problema seleccionado para la investigación. ...................... 41

2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la

investigación ................................................................................................................ 41

2.2.1 Modalidad de la investigación ......................................................................... 41

2.2.1.1 Tipos de Investigación ............................................................................. 42

2.2.1.2 Métodos ..................................................................................................... 43

2.3.1 Entrevista ........................................................................................................... 43

2.3.2 Encuesta ......................................................................................................... 43

2.4 Población y Muestra ....................................................................................... 44

2.4.1 Población ..................................................................................................... 44

2.4.2 Muestra........................................................................................................ 44

2.5 Interpretación de los resultados ..................................................................... 46

2.5.1 Entrevista aplicada al gerente de la empresa Labsupply ........................ 46

2.5.2 Encuesta dirigida a los empleados de Labsupply ........................................ 48

2.5.3 Encuesta dirigida a los clientes de Labsupply ............................................. 54

2.6 Modelo propuesto de diseño organizacional según Richard Daft ..................... 66

2.7 Conclusiones parciales del capítulo ................................................................... 67

Capítulo III Validación y evaluación de resultados de su aplicación .......................... 68

3.1 Título .................................................................................................................. 68

3.2 Desarrollo de la propuesta ................................................................................. 68

3.2.1 Análisis FODA ................................................................................................. 69

3.2. 2 Análisis externo ........................................................................................... 69

3.2.3 Análisis interno ............................................................................................. 71

IX

3.3 Matriz Foda .................................................................................................... 72

3.3.1 Direccionamiento Estratégico ...................................................................... 73

3.3.2 Logotipo ........................................................................................................ 73

3.3.3 Misión ........................................................................................................... 73

3.3.4 Visión ............................................................................................................ 73

3.3.5 Objetivos .......................................................................................................... 73

3.3.6 Valores ............................................................................................................. 74

3.3.7 Políticas y normas ........................................................................................ 74

3.3.8 Conformación .................................................................................................. 75

3.3.9 Ubicación ........................................................................................................ 75

3.4 Estructura organizacional Diseño Organizacional ............................................. 77

3.4.1 Organigrama ................................................................................................ 77

3.4.2 Gerencia General ......................................................................................... 78

3.4.3 Secretaría General ....................................................................................... 78

3.4.4 Contabilidad ................................................................................................. 78

3.4.5 Ventas .......................................................................................................... 78

3.4.6 Bodega ......................................................................................................... 78

3.4.7 Departamento de Cobranzas ....................................................................... 78

3.5 Orgánico funcional .............................................................................................. 80

3.6 Cultura Organizacional ....................................................................................... 87

3.6.1 Sistemas de Información ................................................................................. 88

3.6.2 Sistemas de control ...................................................................................... 88

3.7 Resultados de la Efectividad .............................................................................. 88

3.7.1 Eficacia ......................................................................................................... 88

3.7.2 Eficiencia ...................................................................................................... 89

X

3.7.3 Evaluación y Seguimiento ........................................................................... 89

3.7.4 Presupuesto ..................................................................................................... 90

3.7.5 Conclusiones parciales del capítulo ................................................................ 92

3.8 Solicitud para socialización ................................................................................ 93

3.8.1 Carta de Autorización ...................................................................................... 94

3.8.2 Socialización de la propuesta .......................................................................... 95

3.8.3 Nivel de satisfacción de la propuesta Diseño Organizacional para el

incremento de ventas de Labsupply Cía. Ltda. ........................................................ 96

3.8.4 Validación de la propuesta .............................................................................. 97

3.9 Conclusiones y Recomendaciones ................................................................... 98

Bibliografía ................................................................................................................... 99

Anexos .................................................................................................................... 101

Índice Tablas

Tabla 1: Población a entrevistar .................................................................................. 45

Tabla 2 Pregunta 1 Empleados ................................................................................... 48

Tabla 3 Pregunta 2 empleados .................................................................................... 49





Tabla 8 Pregunta 1 Clientes ........................................................................................ 54

Tabla 9 Pregunta 2 clientes ......................................................................................... 55

Tabla 10 Pregunta 3 clientes ....................................................................................... 56



Ta7bla 13 Pregunta 6 clientes ..................................................................................... 59

XI



Tabla 16 Pregunta 10 clientes ..................................................................................... 62




Tabla 20 MatrízFoda .................................................................................................... 72

Tabla 21 Estrategias .................................................................................................... 76

Tabla 22 Orgánico funcional Gerente .......................................................................... 80

Tabla 23 Orgánico funcional Secretaria ...................................................................... 82

Tabla 24 Orgánico funcional Contador ........................................................................ 83

Tabla 25 Orgánico funcional Vendedor ....................................................................... 84

Tabla 26 Orgánico funcional Bodeguero .................................................................... 85

Tabla 27 Orgánico funcional Recaudador ................................................................... 86

Tabla 28 Presupuesto de Investigación ....................................................................... 90

Tabla 29 Presupuesto de Socialización ....................................................................... 91

Tabla 30 Presupuesto de Estrategias .......................................................................... 91

Tabla 31 Total Presupuestos ...................................................................................... 91

Índice Ilustraciones

Ilustración 1 Pregunta 1 Empleados ............................................................................ 48

Ilustración 2 Pregunta 2 empleados ............................................................................ 49

Ilustración 3 Pregunta 3 empleados ........................................................................... 50

Ilustración 4: Pregunta 4 empleados ........................................................................... 51



Ilustración 7 Pregunta 1 Clientes ................................................................................. 54

Ilustración 8 Pregunta 2 clientes .................................................................................. 55

Ilustración 9 Pregunta 3 clientes .................................................................................. 56

Ilustración 10 Pregunta 4 clientes ................................................................................ 57

XII





Ilustración 15Pregunta 10 clientes ............................................................................... 62

Ilustración 16 Pregunta 11 clientes .............................................................................. 63



Ilustración 19 Modelo Diseño Organizacional ............................................................. 66

Ilustración 20 Organigrama .......................................................................................... 77

XIII

RESUMEN EJECUTIVO

Las organizaciones tienen como objetivo principal ofrecer un servicio eficiente,

transparente y ágil en cada uno de sus procesos, es necesario contar con un diseño

organizacional donde se encuentren definidos los lineamientos de manera clara y

precisa , para su posterior realización, consiguiendo llegar a promover la efectividad

interna que espera la organización.

Labsupply es una empresa ubicada en la ciudad de Guayaquil dedicada a la venta

de reactivos, equipos de laboratorios entre otros, que durante este tiempo se ha

manejado de manera empírica debido a la carencia del eso de procesos

administrativos.

Por este motivo se propone la elaboración del Diseño Organizacional para la

empresa “Labsupply” siendo su principal objetivo el uso como herramienta

administrativa que permita el fortalecimiento interno, además de solucionar

problemas y necesidades de la empresa.

Para poder elaborar el diseño organizacional se realizó una investigación de campo

recopilando información específica de los clientes, además del personal de la

empresa, para así determinar el modelo de diseño a elaborarse. Se debe considerar

además que con la finalidad de que la empresa potencie sus actividades y

crecimiento se presenta una estructura organizacional con sus respectivos objetivos,

metas, políticas e imagen institucional que plantean una mejora de la empresa

Labsupply.

XIV

Summary

Organizations whose main objective is to offer an efficient, transparent and flexible

service in each of its processes, it is necessary to have an organizational design

which are defined guidelines clearly and precisely, for its realization, being able to

arrive at promoting internal effectiveness awaits the organization.

Labsupply is a company located in the city of Guayaquil dedicated to the sale of

reagents, laboratory equipment among other things, that during this time has been

handled empirically due to the lack of that administrative processes.

For this reason the development of Organizational Design for the company

"Labsupply" is proposed and its main objective the use as a management tool that

allows internal strengthening and troubleshoot problems and needs of the company.

To develop organizational design field research it was conducted by collecting

information from customers, in addition to the staff of the company, to determine the

design model to be developed. In addition to the proposed organizational design are

the guidelines necessary for the company to develop efficient mind their activities

between them has an organizational structure, setting objectives, mission, vision,

goals, policies and strategies to improve administrative and institutional management

Lasupply company.

15

INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la investigación

Una organización es un sistema diseñado para alcanzar metas y objetivos, mediante

el empleo de los recursos humanos, materiales, tecnológicos y económicos que

deben ser administrados correctamente a través del adecuado uso de herramientas

administrativas que conlleven a cumplir los objetivos empresariales que toda

organización busca.

En la actualidad las metodologías, herramientas y técnicas permiten que los

procesos que se realizan dentro de una organización obtengan llegar a nivel más alto

en cuanto a productividad, eficiencia y calidad, logrando así brindar productos y

servicios acordes a las necesidades de sus clientes, lo que se traduce en sus

utilidades y beneficios propios de la comercialización y rentabilidad.

El diseño organizacional es un meritorio instrumento de servicio y de trabajo que

permite al personal mejorar su desempeño laboral, incitando a formar una base

sobre el cual se desarrolle un sistema para la organización, ya que se constituye de

información, instrucciones y lineamientos que se consideran necesarios en la

actividad empresarial, detallando la estructura organizacional, el cargo, las

dependencias, las relaciones funcionales, la jerarquía, los grados de autoridad y

responsabilidad.

La presente tesis trata sobre la elaboración de un diseño organizacional para la

empresa Labsupply aplicando herramientas administrativas, que sirvan de base para

que el personal administrativo oriente, coordine y ejecute los procedimientos de

trabajo establecido para obtener mejores rendimientos y resultados en el desempeño

de sus labores cotidianas y permanentes.

16

Planteamiento del problema

Labsupply Cía. Ltda. es una empresa dedicada a la venta de insumos, reactivos y

equipos para laboratorios que está constituida por 7 empleados, de los cuales 1 es

el Gerente administrativo y los 6 restantes se encargan de realizar ventas y de otras

funciones en la empresa.

El mercado en Guayaquil y las zonas de la costa las cual abarcan, es grande, pero

no saben si necesitan contratar nuevo personal o capacitar al que ya tienen

contratado.

Estas cifras de venta se han manejado en un 60% en el portal de compras públicas,

y solo un 40% a empresas privadas, es por ello que surge de ahí la duda de:

¿Porque no se puede incrementar la participación en las empresas privadas?

Una de las principales causas podría serla diversificación de funciones de los actores

de la empresa.

Formulación del problema

¿De qué manera incrementar los niveles de ventas de la empresa Labsupply Cía.

Ltda.?

Delimitación del problema

El objeto de investigación y campo de acción de esta tesis es:

Objeto de estudio: Diseño Organizacional

Campo de acción: Incremento de ventas

Tiempo: 2015-2016

Lugar: Guayaquil

Identificación de la línea de investigación

Competitividad, administración estratégica y operativa

17

Objetivos

Objetivo general

Elaborar un diseño organizacional para incrementar los niveles de ventas de la

empresa Labsupply Cía. Ltda.

Objetivos específicos

1. Argumentar bibliográficamente los temas que sustentan la investigación.

2. Diagnosticar el estado actual del diseño organizacional de la empresa

Labsupply Cía. Ltda.

3. Plantear un diseño organizacional para la empresa Labsupply Cía. Ltda.

4. Validar la propuesta mediante la socialización vía especialistas y la inserción

parcial.

Hipótesis, idea a defender

Un diseño organizacional bien estructurado incidiría favorablemente en el incremento

de las ventas de la empresa Labsupply Cía. Ltda.

Justificación del tema

En la actualidad todas las empresas deben contar con su respectivo diseño

organizacional que mejore el desempeño de sus actividades para lograr con el

cumplimiento de sus objetivos trazados.

La investigación se realizó después de tener en claro la problemática que se

identificó. Es muy importante para la empresa Labsupply la realización de este

Diseño Organizacional ya que este le proporcionará una estructura organizacional,

que garantice el cumplimiento efectivo y eficaz de las actividades que se desarrollan

en ella.

18

Al elaborar un diseño organizacional para la empresa “Labsupply” se mejorará la

organización de los puestos de trabajo, es decir, se logrará visualizar de una manera

clara y ordenada las funciones de los cargos y de las unidades de trabajo, logrando

mejorar día a día el buen desempeño de actividades para el buen desarrollo en los

procesos productivos.

El propósito de esta tesis es facilitar y adecuar el funcionamiento de la organización,

adaptándose con facilidad a los cambios y a los nuevos retos de la administración

moderna.

Se cree que mientras mejor estructurada esta una empresa, mejor es su rendimiento

y crecimiento interno y externo, enfocada siempre en su misión y visón.

Breve explicación de la metodología investigativa a emplear.

Se utilizará la investigación para la toma de decisiones, investigación bibliográfica y

la investigación de campo, basado en los métodos deductivo, inductivo, analítico-

sintético y estadístico, y que mediante algunas técnicas aportan con la compilación

de información.

Resumen de la estructura de la tesis breve explicación de los capítulos de la

tesis.

Para una mejor comprensión del presente trabajo de investigación se encuentra

estructurado en tres capítulos:

Capítulo I, se presenta la recopilación de la información bibliográfica, es decir el

marco teórico donde se muestra algunas definiciones que permita entender la

fundamentación teórica sobre el Diseño Organizacional.

Capítulo II, se encuentran el Marco Metodológico y Planteamiento de la Propuesta

además de los resultados de la investigación, análisis e interpretación de resultados

obtenidos a través de las encuestas y la entrevista, y también los métodos y técnicas

a utilizarse.

19

Capítulo III, contiene la aplicación de la propuesta, aquí se detalla los resultados

obtenidos durante el desarrollo de la investigación y estos se plasman a través de la

propuesta de solución a la problemática, en este capítulo se muestran resultados

obtenidos, así mismo la aplicación o validación de la propuesta realizada por la

autora y finalmente se detallan las conclusiones y recomendaciones.

Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica, en dependencia

del alcance de la tesis.

Aporte teórico

Se recopiló información investigando libros, folletos; acerca del diseño

organizacional y las ventas, todo lo requerido para realizar la correcta estructura de

la empresa a través del diseño organizacional.

Significación práctica

Con la presente investigación se pretende realizar la creación de un diseño

organizacional para la empresa además de enfocarnos también en el incremento de

ventas.

Novedad Científica

Con el trabajo investigativo se podrá mejorar la estructura organizacional y el

manejo de la empresa, para obtener mejores resultados en todos los aspectos dentro

de la misma.

20

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO

1.1 Origen y evolución del objeto de investigación

Desde la antigüedad hasta los actuales tiempos, la humanidad ha pasado por una

etapa de diversos cambios y procesos. Las organizaciones ocupan gran parte del

tiempo y las relaciones formales o informales que en ellas se establecen.

El mayor problema gerencial del siglo XXI está en situar un diseño organizacional

que se ajuste a las estrategias que encamine hacia el alcance de la visión y que

fortalezca la misión de las empresas.

Además por otra parte, la globalización ha provocado que las preferencias y

exigencias de los clientes o consumidores varíen dando lugar a la aparición de

nuevas organizaciones con mayor capacidad productiva, tecnología e infraestructura,

que se ajuste a las necesidades de los clientes. Por lo tanto en la actualidad las

organizaciones que quieren mantenerse en el mercado y poseer una ventaja

competitiva están en constantes cambios con los diferentes recursos que poseen

como por ejemplo: en el personal, tecnología, infraestructura y demás estrategias

tanto adaptivas como anticipativas.

Un diseño organizacional es un sistema que se aplica al desarrollo de actividades y

cumplimiento de metas, estas se fundamentan en la colocación del colaborador en

puestos de trabajo lo que mejora y facilita el funcionamiento en la prestación de los

servicios y productos de forma eficaz, dinámica hacia sus clientes.

Una empresa mientras mejor estructurada esta se encuentre, su rendimiento será

superior, además de su crecimiento interno y externo, orientada siempre en su

misión y visón.

21

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de

investigación

1.2.1 Diseño organizacional

(Pulgar Vidal, 2011) Manifiesta que el diseño organizacional es crear la estructura de

una empresa para que desarrolle las actividades y los procesos que le permiten

lograr los objetivos definidos en su estrategia.

El diseño organizacional se enfoca en lo que denominamos “parte dura” y “parte

blanda” de la organización. La parte dura está formada por la “estructura y los

procesos”, y la parte blanda por la “interrelación entre las personas dentro de la

organización”.

Los principios fundamentales de la “estructura” son la división del trabajo”, los

“mecanismos de coordinación” y la alineación con la estrategia”, siendo la estrategia

que proviene de la planificación el input del diseño organizacional.

Los “procesos” son la secuencia lógica de las actividades que realizan las personas

empleando recursos para lograr resultados específicos, que son el cumplimiento de

los objetivos planteados en la estrategia. Su output son los indicadores que miden y

muestran su realización.

(Luthans, 2008) El modelo moderno de la teoría y el diseño de la organización

consiste en redes muy flexibles y reconoce la interacción de la tecnología de la

información y las personas. Un teórico señala “La estructura de la organización es

más que los cuadros de un organigrama; es un patrón de interacciones y

coordinación que relaciona la tecnología, las tareas y los componentes humanos de

la organización para garantizar que ésta logre sus propósitos”.

“El diseño organizacional es el proceso de construir y adaptar continuamente la

estructura de la organización para que alcance sus objetivos y estrategias. La

estructura la interrelación entre los órganos y las tareas dentro de una organización,

22

y es doblemente dependiente: hacia fuera, depende de la estrategia que se ha

definido para alcanzar los objetivos globales y dentro de la organización depende de

la tecnología que utiliza”. (Chiavenato, 2009)

Según los autores antes mencionados el diseño organizacional es crear la estructura

de una organización o empresa, la misma que le permite llegar a cumplir los

objetivos planteados dentro de la misma.

1.2.2 Proceso de diseño organizacional

(Guilli, 2007) El éxito de un proceso de diseño organizacional radica en la

comprensión de sus elementos como partes de un todo que se influye mutuamente.

Los elementos del diseño organizacional son la estrategia, procesos, tecnología,

estructura y gente.

1. Estrategia: Es la guía para el diseño organizacional. Se debe conocer en qué

mercado y con qué producto la empresa logrará los objetivos para establecer el

diseño que permita maniobrar hacia el futuro. A partir de la ventaja competitiva que

persiga la empresa, se determinarán los recursos, los procesos y la estructura

necesarios para lograrla.

2. Procesos: Conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un

producto de valor para el cliente.

3. Tecnología: Permitirá transformar la materia prima en producto terminado, tiene

un papel fundamental en la definición de la forma que adopta una organización, y

actúa como una de las limitaciones del sistema social.

4. Estructura: Es la disposición de las partes adecuada a los objetivos, que

comprende agrupamiento y análisis de sus relaciones. La estructura formal se

determina por el conjunto de posiciones oficiales que integran el sistema.

5. Gente: La distribución de cargos es quizás el elemento más importante de la

administración de personas. Colocar a las personas en el lugar en que sus

23

cualidades sean productivas es la manera de asegurar la optimización de los

recursos humanos.

1.2.3 Modelos de diseño organizacional

1.2.3.1 Modelo de Richard L. Daft.

“Determina en su libro de Teoría y Diseño Organizacional que para el buen desarrollo

institucional se basa en el análisis del ambiente externo e interno, así como también

el estudio de la administración estratégica, Diseño organizacional y los resultados de

efectividad en donde se mide la eficiencia, logros de objetivo y recursos”. (Daft, 2007)

En el contexto externo se analiza las posibles amenazas y oportunidades asi como el

uso de recursos, en cambio, en el ambiente interno se analiza fortalezas,

debilidades, desempeño, etc.

En la Administración Estratégica se definen la misión, visión objetivos oficiales y

operativos, incluye también las estrategias competitivas.

1.2.3.2 Modelo elaborado por Ailed Labrada Sosa

“Este modelo es un poco más extenso, en el cual muestra las cuatro fases, que son

de gran ayuda para la aplicación, los cuales se detallan a continuación”. (Labrada,

2012)

a) Preparación y análisis organizacional, “está dirigida a la preparación y el

análisis organizacional es donde se concibe el proyecto y sus etapas; se crean los

grupos de trabajo, los antecedentes, la historia; se buscan los modelos de referencia

y se establece el marco jurídico y normativo”. (Labrada, 2012)

b) Proyección estratégica y gestión de las necesidades,”se orienta a la

concepción de la proyección estratégica y la gestión de las necesidades, se realiza el

diagnóstico y elaboración del proyecto estratégico básico de la organización (misión,

24

visión, objetivos estratégicos, estrategias generales, planes de acción y

competencias organizacionales)”. (Labrada, 2012)

c) Diseño de los procesos y sistema de gestión y control, “permite lograr el

diseño de procesos y sistemas de gestión y control. En la misma deben quedar

definidos y diseñados los procesos clave, estratégicos y de apoyo. También deben

quedar definidos y diseñados los sistemas de gestión de la organización. En una

segunda etapa de esta fase se debe elaborar el modelo mediante el cual se pretende

gestionar la organización”. (Labrada, 2012)

d) Estructura organizativa y el reglamento interno, “comprende la proyección de

la estructura y el reglamento interno, obteniéndose como resultados la definición de

los cargos de la organización, el diseño de los puestos por competencias, la

proyección de la estructura organizacional, la plantilla, el manual de funciones, el

reglamento interno y el código de ética”. (Labrada, 2012)

1.2.4 Organización

(Pulgar Vidal, 2011) Una organización son dos o más personas que colaboran dentro

de unos límites definidos para lograr objetos comunes.

(Schermerhorn, 2010) Una organización es un grupo de personas que trabajan juntas

para lograr un propósito común. Se trata de un fenómeno social único que permite a

sus miembros ejecutar tareas que están mucho más allá del alcance del logro

individual. Esta descripción se aplica a organizaciones de todo tipo y tamaño, desde

las grandes corporaciones, hasta los negocios pequeños que integran la vida de

cualquier comunidad, hasta organizaciones no lucrativas como escuelas, agencias

gubernamentales y hospitales comunitarios.

(Chiavenato, 2011) Una organización es un sistema de actividades coordinadas de

dos o más personas.

Los autores definen a la organización como un grupo de personas que trabajan en

conjunto con la finalidad de cumplir sus propósitos planteados.

25

1.2.5 Desempeño y resultados de la organización

(Pulgar Vidal, 2011) Toda organización existe para lograr algo, es decir, obtener

resultados. Sin embargo, el cómo los consigue se refiere a su desempeño y cada

uno de estos aspectos debe ser medido. Así tenemos algunos conceptos para

identificarlo:

Eficacia: es cumplir con la finalidad o misión de una organización, logrando los

objetivos que se han propuesto.

Eficiencia: es lograr la finalidad, optimizando el empleo de recursos y

maximizando sus resultados.

Productividad: relaciona eficacia y eficiencia en el hecho de mantener la calidad

de los bienes o servicios que se producen.

En la administración consideramos que la efectividad como concepto incluye a

la eficacia, la eficiencia y la productividad.

Los logros y los resultados de la organización considerados aisladamente pueden

interpretarse como exitosos por sus administradores y los miembros que laboran en

ella.

Sin embargo, tomar como referencia cómo lo han hecho sus similares, es decir, sus

competidores, es también importante. Esto nos conduce a otros conceptos

relacionados con el desempeño de las empresas en el logro de sus estrategias y a

plantearnos un concepto más que es la competitividad.

Una organización es competitiva cuando tiene un desempeño superior con respecto

al de sus competidores en aspectos como calidad, precios, servicios, innovación,

respuestas rápidas, etcétera, que son percibidas por sus clientes , pues ha

desarrollado ventajas competitivas que, en consecuencia, generan mejores

resultados La ventaja competitiva es el conjunto de habilidades de gestión para

combinar los recursos y las capacidades que posee y que generan como resultado

utilidades superiores al promedio de los competidores en una industria.

26

(Schermerhorn, 2010) Para que una organización se desempeñe bien, sus recursos

deben ser utilizados y se debe servir bien a sus clientes. Éste es un proceso de

creación de valor. Si las operaciones le agregan valor al costo original de los

recursos de entrada, entonces: (1) una organización de negocios puede obtener

resultados, es decir, vender un producto a un precio mayor que su costo de

producción, o (2) una organización no lucrativa pueda agregar riqueza a la sociedad,

es decir proporcionar un servicio público que valga más que su costo.

Una forma común de describir que tan bueno es el desempeño total de una

organización es la productividad, esta mide la cantidad y calidad del desempeño

laboral, en relación con el costo de recursos empleados. La productividad se puede

medir a nivel individual, grupal u organizacional.

1.2.6 Las estrategias en las organizaciones

(Schermerhorn, 2010) La estrategia es un plan de acción de gran alcance que

establece el rumbo de una organización a largo plazo y orienta al empleo de

recursos para obtener una ventaja competitiva sostenible. Una estrategia centra su

atención en el ambiente competitivo y representa “la mejor opción” sobre lo que se

debe hacerse para asegurarse el éxito futuro frente a las rivalidades y condiciones

cambiantes.

Algo también muy importante, una estrategia brinda un plan para asignar y emplear

recursos con una intención estratégica congruente, es decir que dirige todas las

energías organizacionales hacia una meta unificadora y contundente.

El autor puntualiza que las estrategias en las organizaciones direccionan el rumbo

de la organización en su futuro y a su vez plantea las ventajas competitivas para

competir en el medio.

27

1.2.7 Niveles de estrategia

(Schermerhorn, 2010)La estrategia corporativa conduce a la organización en su

conjunto hacia una ventaja competitiva sostenible.

Los niveles de estrategias son:

La estrategia de negocios describe como solo una unidad de negocio o línea de

productos competirá en una industria o mercado específico.

La estrategia funcional orienta la utilización de recursos organizacionales para

implementar una estrategia de negocios.

La estrategia de crecimiento implica la expansión de las operaciones actuales

de una organización.

La estrategia de atrincheramiento busca corregir debilidades haciendo cambios

en las formas actuales de operar.

La estrategia de globalización estandariza sus productos y publicidad para

usarlos en todas partes.

La estrategia multidoméstica adapta sus productos y publicidad tanto sea

posible para que encajen en las necesidades locales de diferentes países o

regiones.

La estrategia transnacional busca la eficiencia de las operaciones globales y

responder a los mercados locales.

La estrategia de cooperación implica alianzas con los competidores e proyectos

de beneficio mutuo.

La estrategia de comercio electrónico es el uso estratégico del internet para

adquirir una ventaja competitiva.

1.2.8 Matriz Foda

(Pulgar Vidal, 2011) La herramienta de análisis y evaluación empleada para las

estrategias de posición es la matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas (matriz FODA). La matriz FODA es una tabla de doble entrada en que se

combinan el análisis detallado de las variables del entorno (oportunidades y

28

amenazas) con el análisis detallado de las variables internas de la organización

(fortalezas y debilidades) que nos indica la posición de la empresa en cada

cuadrante. Las combinaciones generan las opciones estratégicas.

(Munch & García, 2010) El análisis FODA consiste en detectar fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas que pueden afectar el logro de los planes.

Fortalezas.- Son puntos fuertes y características de la organización que facilitan el

logro de los objetivos.

Oportunidades.- Son factores del entorno externo que propician el logro de los

objetivos. ¿Qué cosas son favorables para mi negocio?

Debilidades.- Incluyen imitaciones internas y factores situacionales negativos que

podrían interferir en el desempeño de la misma. El mismo autor define que Son

elementos internos que podrían interferir con la capacidad de la compañía para

alcanzar sus objetivos.

Amenazas.- Factores externos del entorno que afectan negativamente e impiden

el logro de los objetivos. ¿Qué es desfavorable al desarrollo de mi negocio?

1.2.9 Administración

“La administración es la ciencia compuesta de principios, técnicas, cuya aplicación a

conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo,

mediante las cuales se alcanzan propósitos comunes que no se logran de manera

individual en los organismos sociales”. (Hernández & Rodriguez, 2012)

“La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros,

de tal forma que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz”. (Robbins S. ,

2010)

Los autores determinan que la administración es la ciencia que está compuesta por

principios y técnicas cuya correcta aplicación de manera conjunta con varios

participantes, permite el logro de propósitos que no se alcanzan de trabajándolos de

manera individual.

29

1.2.10 El proceso administrativo

“Entre las herramientas que se emplean para la gestión en las organizaciones, el

administrador cuenta con el proceso administrativo”. (Pulgar Vidal, 2011)

Planeacion: “es decidir hoy lo que haremos en el futuro, analizando el entorno y

descubriendo las oportunidades que nos ofrece o riesgos a los que nos exponemos y

ante esto optar por una estrategia que definirá el logro de la finalidad o misión de la

organización considerando los recursos y capacidades con los que cuenta para tener

un desempeño competitivo. El resultado de la planeación es la estrategia de la

organización , que se traduce en una serie de objetivos que se lograrán a través de

planes generales y operativos”. (Pulgar Vidal, 2011)

Organización: “es el proceso de ordenar y estructurar las actividades necesarias

para lograr los objetivos de la organización. Implica identificar las actividades,

agruparlas según su relación y afinidad, asignarles un jefe con la respectiva

autoridad y establecer un orden jerárquico para su funcionamiento. Las actividades

se relacionan a tráves de procesos de comunicación, autoridad, responsabilidad y

rendición de cuentas. El diseño Organizacional es la metodología para crear la

estructura de la organización”. (Pulgar Vidal, 2011)

Dirección: “es el proceso de conducir a las personas de una organización a través

del ejercicio de la autoridad y el liderazgo, empleando como guía de los planes que

conducen al logro de sus objetivos. La dirección implica tomar decisiones, comunicar

y motivar a las personas” (Pulgar Vidal, 2011).

Control: es el proceso de asegurar el logro de los objetivos, verificando que las

actividades de la organización se realicen conforme a lo planeado, adoptando

medidas correctivas que constituyen cambios y ajustes internos para su realización.

30

El control permite que la organización como sistema mantenga el <<equilibrio

dinámico>>, debido a que los cambios y ajustes mencionados se realizan <<sobre la

marcha>> como reacción a variaciones del entorno, para mantener el rumbo de la

estrategia o conservar la capacidad competitiva de la organización.

“Puede observarse que las fases del proceso administrativo están relacionadas. El

cambio en una de ellas repercute en las demás, y la planeación como punto de

partida imparte los lineamientos para la organización, la dirección y el control. La

función de control produce información del entorno que repercute en los planes y las

actividades de la organización. De allí su estrecha interdependencia con la

planeación y las demás fases del proceso administrativo” (Pulgar Vidal, 2011).

Para el autor el proceso administrativo es la parte vital de una organización ya que

está compuesta de los 4 pasos importantes para obtener resultados como es

planear, organizar, dirigir y controlar.

1.2.11 Misión

(Ambrosio, 2013) La misión es la razón de ser o la existencia de una organización.

La misión describe las funciones que desempeñan la empresa y así mismo justifica

sus ganancias con el propósito de atender sus expectativas de sus directivos y de la

sociedad en que actúa. Es decir, la misión es la expresión de dónde y cómo la

empresa esperar generar ganancias a través de la oferta de un bien o la prestación

de un servicio útil y deseable.

(Schermerhorn, 2010) Es el propósito de una organización se puede describir como

su razón para existir en la sociedad.

(Kotler & Keller, 2012) Indica que la misión muestra el porqué de las organizaciones

existen para cumplir un objetivo, el cual es claro al comienzo de sus actividades

operativas pero esta puede cambiar con el tiempo con la intención de aprovechar las

oportunidades del mercado.

31

La definición de los autores es que la misión es la intención o fin para el cual la

empresa u organización fue creada.

1.2.12 Visión

(Hernández & Rodriguez, 2012) La visión es el ADN de los planes y la luz que

ilumina el camino y le da un sentido estratégico a los planes, programas, proyectos,

acciones y decisiones de negocios.

(Ambrosio, 2013) Detalla que la visión es la etapa futura de la empresa la cual

empresa la cual expresa los elementos que la ayudarán a alcanzar su destino

deseado.

(Kotler & Keller, 2012) La misión es la imagen que los miembros de una organización

deseen que esta sea o llegue a ser. Para declarar una visión se necesita tener un

concepto enfocado el cual otorgue un valor y que las personas perciban como real

con la finalidad de alcanzarla.

De acuerdo a los autores antes mencionados se dice que la visión es mirar hacia el

futuro de la empresa, es decir cumplir con todo lo propuesto y lo que se quiere llegar

a ser.

1.2.13 Estructura organizacional

(Pulgar Vidal, 2011) La “estructura” es la suma total de las formas en las que una

organización divide su trabajo en diversas tareas, coordinándolas entre sí. La

estructura se divide a su vez en dos partes según el nivel de profundidad de su

diseño o estudio:

Microestructura, que es el organigrama.

Microestructura, que es el puesto de trabajo.

32

(Robbins S. , 2010) La estructura organizacional se la define como la distribución de

los empleados dentro de una empresa.

(Gil, 2013) La estructura organizacional es el patrón establecido de relaciones entre

los componentes o partes de la organización. Sin embargo, la estructura de un

sistema social no es visible de la misma manera que en un sistema biológico o

mecánico. No puede ser vista pero se infiere de las operaciones reales y el

comportamiento de la organización.

Para los autores la estructura organizacional es la distribución del talento humano

que posee una organización para su correcta administración.

1.2.14 Organigrama

“Un organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa de una

empresa o de cualquier otro tipo de organización. En él se reflejan los niveles y áreas

de que consta la empresa, así como las relaciones jerárquicas y funcionales entre

ellas”. (Delgado González e. a., 2008)

Los organigramas, son representaciones graficas de las áreas de responsabilidad y

de las comunicaciones formales respectivas, son usados por la mayoría de las

empresas para indicar exclusivamente la estructura básica de la organización.

(Editoria Vertice , 2007)Determina que el organigrama es la representación gráfica

de las relaciones existentes de autoridad formal y la división de trabajo que tiene la

finalidad de articular las diferentes funciones, señalar los distintos puestos de

trabajo, el establecimiento de líneas de comunicación y en pocas palabras observar

de forma inmediata y resumida como está estructurada la empresa.

(León Sánchez & Díaz Paniagua , 2013) Los organigramas son representaciones

gráficas de la estructura de una empresa, en la que se determinan de forma clave y

sencilla las personas, los puestos o funciones y relaciones internas entre ellos.

33

Son un elemento indispensable en la organización formal de la empresa. Gracias a él

cada miembro sabe en qué lugar se encuentra en la empresa , con quien puede o

debe mantener contactos profesionales y cuál es la naturaleza de sus contactos, es

decir la jerarquía.

Las caracteristicas fundamentales del organigrama son:

Representa la realidad de la empresa en un momento y entorno determinado.

Debe considerarse como un elemento dinámico que evolucione paralelamente a

la organización.

Muestra a la sociedad y a la propia empresa los métodos de dirección, gestión y

organización de la empresa.

Es un documento que sirve de referencia informativa para todos los

trabajadores funciones y actividades, y también para terceras personas ajenas

a la empresa.

1.2.14.1 Clasificación de los Organigramas

(León Sánchez & Díaz Paniagua , 2013)

Los organigramas se clasifican en:

Según su extensión:

General

Visión conjunta de la organización, aparecen todos los departamentos y unidades.

Parcial o de Detalle

Refleja específicamente un área de la empresa que se quiere destacar.

Según la información:

34

Estructural

Muestra las unidades estructurales de la empresa y las conexiones entre las

mismas.

Funcional

Indica , además de las unidades estructurales, las funciones de cada una de ellas.

De personal

En cada puesto se indica el nombre de la persona que lo ocupa y su cargo.

Según su representación:

Vertical

Los puestos se representan en forma de ramas invertidas. El de mayor categoría,

arriba, y se va descendiendo hasta los puestos más básicos, abriéndose tantas

ramas como departamentos, subdepartamentos y puestos se posean. Representa

la jerarquía de forma muy visual.

Horizontal

El puesto de mayor rango figura en un lado, el izquierdo, y el resto se representa

abriéndose en ramas horizontales hacía la derecha, que se alejan según disminuye

la categoría.

Radial

La persona de mayor categoría se representa en el centro del organigrama y el resto,

forman órbitas alrededor, alejándose según disminuye la jerarquía.

Escalar

Resalta la linea de mando en la parte superior izquierda y va desplazando los

niveles hacia abajo y a la derecha.

35

Afnor

Coloca el mayor nivel jerárquico en la esquina superior izquierda y va desplazando

los niveles hacia abajo y a la derecha.

Su característica principal es que se trazan lineas verticales hasta abajo indicando el

número de empleados a cargo de cada nivel, representados con distintas formas

geométricas.

“Los organigramas se pueden estructurar formalmente de tres maneras:

Por función: reúne en un departamento a todos los que realizan una o varias

actividades relacionadas entre sí, por ejemplo, diseño, construcción, área

comercial, entre otros.

Es la forma más lógica y básica de la departamentalización, se encuentra en la

mayoría de las empresas pequeñas ya que permite utilizar eficientemente los

recursos especializados, facilita la supervisión porque cada gerente es experto en un

número pequeño de habilidades.

Por producto o mercado: organización por división, reúne en una unidad de

trabajo a todos los que intervienen en la generación y mercadeo de un producto

o familias de productos, cierta región geográfica o un cliente. Son divisiones

semiautónomas en las que cada una diseña, produce y comercializa sus

productos, proyectos, obras o servicios.

Es adecuada para el cambio rápido, permite gran visibilidad del sector geográfico,

define claramente las responsabilidades, permite ejecución paralela de tareas.

Matricial: esta organización permite simultáneamente dos tipos de diseño, los

departamentos funcionales permanentes poseen autoridad para las actividades

y estándares profesionales de sus unidades, pero se crean equipos de

proyectos para atender necesidades específicas. Trata de combinar los dos

tipos de diseño anteriores, es decir, el funcional y por producto o mercadeo.”

(Rojas López, 2007)

36

1.2.15 Manual de funciones

“El manual de funciones engloba el análisis y descripción de los diferentes cargos,

herramientas que originan la eficiencia de la administración de los recursos humanos

y permiten establecer normas de coordinación entre cargos” (Delgado, 2015).

Un manual de funciones está compuesto por los siguientes elementos:

1.2.15.1 Análisis del Cargo

Recolección y selección de datos para comprender el puesto de trabajo, intervienen

factores intrínsecos y extrínsecos.

1.2.15.2 Descripción del cargo

Documento formal del contenido del cargo que comprende los aspectos, deberes y

responsabilidades.

Los beneficios de poseer un manual de funciones son:

Facilita información para que la toma de decisiones sea más objetiva.

Organiza eficazmente el trabajo.

Comunica al ocupante de un cargo sus funciones responsabilidades y requisitos

del cargo.

Informa a los jefes sobre las labores de los cargos que están bajo su

supervisión, como una medida de evaluación del desempeño.

Favorece el desarrollo de un eficiente proceso de selección, evaluación y

valoración de cada cargo, además de ubicarse como un principio básico para la

detección de necesidades de capacitación y seguridad ocupacional.

Promueve el desarrollo de las estrategias de las empresas, ya que establece

los campos de actuación de cada cargo.

37

Proporciona, a cada colaborador, un mayor conocimiento de su rol dentro de la

empresa, lo que ayuda en el proceso de comunicación, integración y desarrollo.

Elimina desequilibrios en cargas de trabajo, omisiones, duplicidad de funciones

y circuitos de trabajos irracionales.

Permite la planificación del recurso humano, anticiparse a la posible variación

de los puestos de trabajo y ayuda en la definición de carrera.

1.2.16 Análisis y descripción de puestos

(Hernández & Rodriguez, 2012) Las unidades productivas deben ser definidas en

términos de funciones. Estas se obtienen mediante el análisis de los procesos

productivos y su razón de ser, de tal forma que todas las actividades que se realicen

queden expresadas en un documento denominado descripción de puestos.

“Las organizaciones deben contar, por escrito, con una breve descripción de todos

los puestos que la integran. Por un lado, de este modo se asegura la no repetición de

tareas y que algunas queden sin ser asignadas a un colaborador y, por otro, es la

base de los demás subsistemas” (Alles, 2009).

“El análisis del puesto de trabajo es el proceso a través de la cual la empresa

estudia, recopila, analiza y determina la información sobre el puesto de trabajo con la

intención de identificar las tareas, obligaciones y responsabilidades del mismo, de

forma que sirvan para establecer el perfil de persona que debería ocuparlo y qué se

exige para su adecuado desempeño. En otras palabras, es la técnica de recursos

humanos que, de forma sintética, estructurada y clara, recoge la información básica

de un puesto de trabajo (funciones y responsabilidades) en una organización

determinada” (León Sánchez & Díaz Paniagua , 2013).

El análisis de puestos se realiza en las siguientes ocasiones:

Cuando la empresa inicia sus actividades.

Cuando la empresa necesita seleccionar y reclutar personal.

Cuando la empresa quiere diseñar nuevas políticas o evaluar el desempeño de

sus trabajadores.

38

Cuando la empresa quiere analizar necesidades de formación.

Para poder elaborar un correcto análisis de puestos de trabajo debemos

recabar la información suficiente, que nos permita conocer las conductas de los

trabajadores, las condiciones laborales y las capacidades humanas necesarias.

1.2.17 Ventas

(Merino, 2011) Es un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o

un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero. Incluye

tambien en su definición, que la venta puede considerarse como un proceso personal

o impersonal mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador.

(Ortinua, 2010) Es el cambio de productos y servicios por dinero. En cualquier caso

las ventas son el corazon de cualquier negocio, es la actividad fundamental de

cualquier aventura comercial. Para algunos, la venta es una especie de arte basada

en la persuasión. Para otros es mas una ciencia, basada en un enfoque

metodológico, en el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente

potencial se convenza de que el producto o servicio que se le ofrece le llevará a

lograr sus objetivos en una forma econonómica.

Según los autores la venta es el intercambio o transferencia de productos o servicios

que el vendedor se obliga a entregar al comprador por un valor monetario.

1.2.18 Empresa

(JM Soriano, 2012) la empresa influye en la sociedad de diferentes formas, ofrece

bienes y servicios que permiten satisfacer las necesidades de los individuos que

componen dicha sociedad, realiza una importante función social al ser generadora de

riqueza , posibilta el desarrollo a traves de innovaciones.

39

“Una empresa es toda aquella organización o grupo que realiza actividades

comerciales e industriales y que provee bienes y servicios para mantener y mejorar

la calidad de vida de las personas” (Anzola, 2010).

1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones

teóricas sobre el objeto de investigación.

1.3.1 Diseño organizacional

Según Pulgar Vidal define al diseño organizacional como la estructura de una

empresa para que esta despliegue sus acciones y procesos que le permiten alcanzar

todos sus objetivos y metas planteados.

El diseño organizacional se orienta en todos los aspectos de la organización, tanto

como es la parte dura y la parte blanda.

Para el autor la parte dura se refiere a la estructura y los procesos, mientras que la

parte blanda es la interrelación de las personas dentro de la empresa.

En pocas palabras un diseño organizacional es la estructura de la empresa y de él

dependerá la vida de la misma.

1.3.2 Modelos de diseño organizacional

El modelo de diseño organizacional “determina el análisis del ambiente interno y

externo, además del estudio de la administración estratégica, Diseño organizacional

y los mide la efectividad de resultados en base a eficiencia, logro de objetivos y

utilización de recursos” (Labrada, 2012).

“En el ambiente externo analiza oportunidades, amenazas y la disponibilidad de

recursos, en el ambiente interno se analiza fortalezas, debilidades, desempeño, etc.

En la Administración Estratégica se definen la misión, visión objetivos oficiales y

operativos, incluye también las estrategias competitivas” (Labrada, 2012).

40

1.3.4 Conclusiones parciales del capitulo

Las organizaciones deben contar con un diseño organizacional.

El diseño organizacional es la estructura dentro de una organización, este nos

permite manejar correctamente todas las funciones dentro de la misma.

La Administración es la ciencia importante a estudiarse al momento de emprender

un negocio u organización, ya que de ella surgen todos los procesos

administrativos como son la planeación, organización, dirección, y control, los

mismos que definen a la empresa.

41

CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA

PROPUESTA

2.1. Caracterización del problema seleccionado para la investigación.

El sector hacia el cual va dirigido el diseño organizacional, es para la empresa

Labsupply del cantón Guayaquil, la cual empezó sus actividades con el fin de cubrir

las necesidades de los laboratorios con la venta de sus productos, además de

conseguir un beneficio económico para el dueño de la empresa.

Es por eso que surge la idea de elaborar un diseño organizacional para la empresa

Labsupply, el mismo que permitirá mejorar sus funciones administrativas además de

implementar áreas y personal humano en el caso que fuese necesario, para así

lograr la cobertura del mercado e incrementar las ventas.

El diseño organizacional elabora la estructura de la empresa, como es la visión,

misión, sus funciones departamentales, con el fin de que luego de su aplicación la

empresa debe cumplir todos sus objetivos y propósitos planteados.

2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la

investigación

2.2.1 Modalidad de la investigación

La investigación se encuentra determinada por dos modelos de modalidades que

son: Cualitativos y Cuantitativos.

Modalidad cuantitativa

Esta investigación se utilizó en distintos aspectos que pueden ser fácilmente

medibles y cuantificables, para tomar las decisiones acertadas y oportunas.

42

Modalidad Cualitativa

Permitió conocer las actividades humanas que son ejecutadas dentro de un entorno

a través de la apreciación de perspectivas diferentes en cuanto a las cualidades

otorgando la capacidad de reconocer las causas que interviene en la problemática.

2.2.1.1 Tipos de Investigación

Los tipos de investigación que se emplearon son los siguientes:

Investigación orientada a la toma de decisiones.

El propósito de la investigación fue de contribuir a la solución del problema de una

manera concreta. Para ello se usó la metodología cualitativa, ya que con esta

metodología analizamos a fondo la realidad de la empresa.

Investigación Bibliográfica

Esta investigación nos permitió recopilar información además de guiarnos de trabajos

ya escritos y realizados, referentes al tema que investigamos, a partir de esto

formulamos la idea a defender, para luego validarla empíricamente.

Investigación de Campo

Se indagó a través de circunstancias reales o pruebas que si utilizan la metodología

cuantitativa.

43

2.2.1.2 Métodos

Método Deductivo

Este método nos permitió trasladar información obtenida en el proceso del desarrollo

de la tesis desde su etapa general a su forma particular.

Método Inductivo

Se desarrolló el estudio en un entorno particular para la empresa Labsupply,

además por la aplicación de encuestas necesarias para posteriores investigaciones.

Método Analítico-Sintético

Este método permitió descomponer, distinguir, y revisar ordenadamente cada parte

de la información recopilada en la encuesta para luego sintetizar las partes

analizadas y así obtener un resultado.

Método Estadístico

Se utilizó para el procesamiento de datos e información las siguientes herramientas:

determinación de la variación absoluta, la variación relativa, presentación gráfica de

los resultados, análisis e interpretaciones.

2.3 Técnicas

2.3.1 Entrevista

Consistió en una interrogación verbal y permitió obtener la información necesaria;

este instrumento se aplicó a la máxima autoridad de la empresa.

2.3.2 Encuesta

En la investigación se utilizó la encuesta para los clientes de la empresa; siendo una

población de 350 clientes de la ciudad de Guayaquil.

44

2.3.3 Observación

Esta técnica consistió en identificar cuidadosa y críticamente a las personas,

fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, que se presentan al

interior y exterior de la empresa Labsupply, y así obtener la información necesaria

para la investigación, de manera que permita analizar e interpretar datos de una

manera más objetiva.

2.4 Población y Muestra

2.4.1 Población

La población a entrevistar sumó un total de 7 personas pertenecientes a la empresa

Labsupply, conformada por el gerente y 6 empleados.

Para la encuesta se realizó con una población de 350 laboratorios clientes de la

empresa de los cuales se tomó la siguiente muestra.

2.4.2 Muestra

Para hallar la muestra se la calculó con la siguiente fórmula:

En donde:

n = número de muestras

N = Universo

E = error de cálculo. 5% = 0,05

1 = unidad de corrección

45

Aplicando la fórmula se obtuvo:

n= 350

0.05 2 (350-1) +1

n= 350

0.05 2 (349) +1

n= 350

1.8725

n= 186 encuestas

Tabla 1: Población a entrevistar

Función Número

Propietario de la Empresa Labsupply 1

Trabajadores de la empresa 6

Laboratorios clientes de la empresa 186

TOTAL 193

Elaborado por: Valeria Matute

46

2.5 Interpretación de los resultados

2.5.1 Entrevista aplicada al gerente de la empresa Labsupply

1. ¿La empresa posee una estructura organizacional bien definida?

No posee una estructura organizacional bien definida, solo se ha venido trabajando

de manera empírica durante nuestros primeros años de vida como empresa.

2. ¿Cuáles son los principales problemas a los que enfrenta la empresa en las

diferentes áreas de trabajo?

El mayor de los problemas es la falta de organización en la asignación de las

funciones que se ejecutan dentro de la empresa.

3. ¿Sus empleados son importantes para usted? ¿Por Qué?

Sí, porque los empleados me facilitan y comparten mi trabajo al momento de la venta

de los productos y la visita a nuestros clientes, además que también porque ellos

son parte de mi empresa.

4. ¿Evalúa el trabajo de sus colaboradores?

Si se evalúa de una manera sencilla, la atención al cliente, las ventas y la entrega de

los productos.

47

5. ¿Usted supervisa personalmente las actividades que realiza el personal que

labora, o delega a alguien la supervisión?

La supervisión de las actividades, la realizo personalmente porque así me doy cuenta

de que manera están contribuyendo mis empleados en beneficio de la empresa.

6. ¿Su empresa cuenta con estrategias de ventas?

Si

No

7. ¿Considera necesario la creación de un diseño organizacional en su

empresa? ¿Por qué?

Si porque me facilitaría la asignación de responsabilidades al personal y me ayudaría

a tomar decisiones correctas en beneficio de la empresa en lo económico y

estructural.

48

0%

100%

¿Conoce usted que la empresa

cuenta con un diseño

organizacional?

Si

No

2.5.2 Encuesta dirigida a los empleados de Labsupply

1. ¿Conoce usted que la empresa cuenta con un diseño organizacional?

Tabla 2 Pregunta 1 Empleados

Análisis e Interpretación

A través de las encuestas realizadas los empleados de la empresa respondieron que

no se encuentran informados de si la misma posee o no un diseño organizacional ya

que según la información obtenida todos dijeron no tener conocimiento de si existe

un diseño organizacional o no en Labsupply.

Indicador Frecuencia Porcentaje

Si 0 0%

No 6 100%

Total 6 100%


Fuente: Empleados Labsupply



Ilustración 1 Pregunta 1 Empleados

49

83%

17% 0%

¿Cómo calificacaría usted la

importancia del diseño organizacional

para mejorar la gestión de los procesos

para Labsupply?

Excelente

Bueno

Malo

2. ¿Cómo calificaría usted la importancia del diseño organizacional para

mejorar la gestión de los procesos para LABSUPPLY?

Tabla 3 Pregunta 2 empleados

Ilustración 2 Pregunta 2 empleados


Los empleados de la empresa respondieron de manera positiva a la importancia de

que la empresa posea un diseño organizacional la misma que le permitirá mejorar

sus procesos, ya que el 83% respondió que califica de excelente la importancia de

un diseño organizacional mientras y el otro 17% califica de bueno.


Excelente 5 50%

Bueno 1 50%

Malo 0 0%

Total 6 100%





50

0%

67%

33%

¿Conoce con detalle cuáles son sus

funciones y los procedimientos que se

deben seguir para cumplirlos?

Mucho

Poco

Nada


3. ¿Conoce con detalle cuáles son sus funciones y los procedimientos que se

deben seguir para cumplirlas?



Después de realizar las encuestas se obtuvo los siguientes resultados el 67%

respondió conocer poco sobre sus funciones y el otro 37% dijo no conocer acerca de

las mismas, los empleados no poseen los conocimientos necesarios acerca de sus

funciones dentro de la empresa, y esto no les permite desempeñar sus funciones de

manera correcta.


Mucho 0 0

Poco 4 50%

Nada 2 50%

Total 6 100%





51

4. ¿Desempeña usted actividades que crea no corresponden a su cargo?


Ilustración 4: Pregunta 4 empleados


El 83% de los encuestados respondieron que siempre realizan actividades que no

corresponden a su cargo y el 17% que a veces lo hacen. La mala organización en la

empresa podría ser la causa para que los empleados realicen actividades que no

corresponden a sus funciones, ocasionando también el atraso de sus actividades

encomendadas.

83%

17% 0%

¿Desempeña actividades que crea usted

que no correspondan a su cargo ?

Siempre

A veces

Nunca


Siempre 5 100%

A veces 1 0

Nunca 0 0

Total 6 100%

Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Empleados Labsupply


52

0%

100%

¿Esta usted satisfecho con la

organización actual de la empresa?

Si

No

5. ¿Está usted satisfecho con la organización actual de la empresa?



Una vez realizadas las respectivas encuestas entre los colaboradores de la empresa

el resultado fue que el 100% de los encuestados no están de acuerdo con la

organización actual de la empresa.

Los empleados de Labsupply no están satisfechos con la organización de la

empresa, pues al parecer es necesario que se delegue de manera correcta las

funciones a los colaboradores para así obtener mejores resultados.


Si 0 0

No 6 100%

Total 6 100%





53

83%

0%17%

¿Cree usted que al realizarse

modificaciones en la organización se

obtendrá una mayor coordinación en las

actividades?

Si

No

Talvez

6. ¿Cree usted que con una reestructuración orgánica funcional se

obtendrá una mayor coordinación de las actividades?



Los resultados obtenidos fueron que el 83% si obtendrá mayor coordinación en las

actividades al realizar modificaciones en la organización mientras que el otro 17%

dijo que tal vez se den estos cambios.

Si se realiza modificaciones en la organización serán de vital importancia para la

misma, ya que estas permitirán que las actividades se realicen de mejor manera y

con mayor coordinación que en la actualidad.


Si 5 50%

No 0

Tal vez 1 50%

Total 6 100%




54

12%10%

59%

19%

¿Determine en una escala del 1 al 10 su

prefrencia por adquirir los productos de

Labsupply ?

Del 1– 3

Del 3 –6

Del 6 – 9

Del 9 –10

2.5.3 Encuesta dirigida a los clientes de Labsupply

1. ¿Indique en una escala entre 1 y 10 su predilección por adquirir los

productos de Labsupply?

Tabla 8 Pregunta 1 Clientes


El mayor porcentaje de preferencia se encuentra en un rango de medio alto ya que

es del 6-9 es decir que los clientes si compran con frecuencia en la empresa esto se

debería aprovechar para lograr que se abarque toda la preferencia por parte de los

clientes , obteniendo así mayores ventas.

Escala Frecuencia Porcentaje

Del 1– 3 23 12%

Del 3 –6 18 10%

Del 6 – 9 109 59%

Del 9 –10 36 19%

Total 186 100%


Fuente: Clientes Labsupply



Ilustración 7 Pregunta 1 Clientes

55

41%

18%

30%

11%

¿Que tipos de productos suele adquirir con

frecuencia en Labsupply?

Reactivos

2. ¿Qué tipos de productos suele adquirir con frecuencia en Labsupply?

Tabla 9 Pregunta 2 clientes


El 41% de los encuestados respondió que adquiere reactivos en la empresa, seguido

por el 30% que se abastece de insumos de laboratorio, el 18% compra equipos

mientras que una minoría correspondiente al 11% es de insumos industriales.

El producto con mayor demanda son los reactivos por lo tanto se debe trabajar en el

incremento de los productos con menor salida, generar promociones y estrategias

para aumentar su nivel de venta.

Productos Frecuencia Porcentaje

Reactivos 76 41%

Equipos 33 18%

Insumos de Laboratorio 56 30%

Insumos de Seguridad

Industrial 21 11%

Total 186 100%

Elaborado por: Valeria Matute Fuente: Clientes Labsupply



Ilustración 8 Pregunta 2 clientes

56

19%

30%30%

21%

¿Manifieste porqué usted prefiere comprar en

Labsupply?

Excelente atención

Calidad

Precios

Garantía

3. ¿Manifieste por qué prefiere usted comprar en Labsupply?



Excelente atención 35 19%

Calidad 56 30%

Precios 56 30%

Garantía 39 21%

Total 186 100%


Del 100% de los encuestados existió una igualdad del 30% correspondiente a la

calidad y precios como su preferencia de compra, seguido por el 21% por la garantía

y el 19% por la excelente atención.

Se tiene un grado medio de aceptación por su buena calidad de productos y por los

precios que se manejan en la empresa, se debe mejorar la atención al cliente ya que

es el indicador con más bajo grado de aceptación.





57

72%

24%

3% 1%

¿La atención brindada por los vendedores de

Labsupply cumple con sus expectativas?

Siempre

A veces

Casi nunca

Nunca

4. ¿La atención brindada por los vendedores de Labsupply cumple con sus

expectativas?



El 72% dijo que los vendedores siempre cumplen con sus expectativas, mientras que

el 24% corresponde al indicador de a veces, el 3% respondió que casi nunca y una

mínima minoría del 1% opto por que nunca cumplen sus expectativas.

A pesar de la falta de personal de la empresa, los clientes están satisfechos que los

vendedores siempre cumplen con sus expectativas al momento de realizar sus

compras o cotizaciones, convirtiéndose así en una fortaleza a su favor.


Siempre 134 72%

A veces 44 24%

Casi nunca 6 3%

Nunca 2 1%

Total 186 100%






58

5%

74%

13%8%

¿ Con que frecuencia lo visitan vendedores de

Labsupply?

Cada 15 días

Cada mes

Cada 3 meses

Otro especifique

5. ¿Con que frecuencia lo visitan vendedores de Labsupply?



Del 100% de los encuestados el 74% es decir 137 personas (clientes) dijeron recibir

la visita cada mes por parte de los trabajadores de Labsupply, mientras que el 13%

cada 3 meses, el 8% recibe visita cuando ellos la solicitan, y el 5% cada 15 días.

Las visitas de manera mensual fueron las que recibieron mayor porcentaje, sin

embargo el indicador de otro (especifique) nos permitió conocer que algunos de

nuestros clientes reciben visita cuando ellos la solicitan debido a desabastecimiento

de productos antes de la fecha pactada para las compras.


Cada 15 días 9 5%

Cada mes 137 74%

Cada 3 meses 25 13%

Otro especifique 15 8%

Total 186 100%






59

66%

34%

¿Considera usted que la solicitud de

cotizaciones por teléfono es atendida de

manera ágil y eficaz?

Si

No

6 ¿Considera usted que la solicitud de cotizaciones por teléfono es atendida

de manera ágil y eficaz?



El 66% de las personas encuestadas respondieron que si es eficaz y ágil la

cotización por teléfono, mientras que el 34% respondieron que no.

Es alto el nivel de aceptación por parte de los clientes en cuanto respecta a las

cotizaciones telefónicas, sin embargo sería importante corregir los errores que

provocan que los clientes cataloguen de poco eficaz y ágil las cotizaciones

telefónicas.


Si 123 66%

No 63 34%

Total 186 100%






60

14%

86%

¿Conoce usted si la empresa Labsupply

realiza publicidad?

Si

No

7. ¿Conoce usted si la empresa Labsupply realiza publicidad?



El 86% de la población a quienes se les realizó las encuesta dijo desconocer si la

empresa realiza publicidad de la misma, mientras que un mínimo 14% respondió que

sí.

La escasa publicidad realizada por parte de la empresa provoca que los clientes

desconozcan si se realiza o no la misma, motivo por el cual se debe trabajar en

campañas publicitarias que generan mayor conocimiento de la empresa con el

público en general obteniendo así nuevos clientes.


Si 26 14%

No 160 86%

Total 186 100%





61

1% 6%

29%

47%

17%

En relación a los precios de la competencia. ¿

En que nivel considera usted los precios

establecidos por Labsupply?

Altos

Medios

Cómodos

Normales

Bajos

8. Comparando con los precios de empresas similares. ¿En qué nivel

colocaría usted los precios proporcionados por Labsupply?



Del 100% de la encuesta el 47% responden a que los precios son normales, el 29%

dicen ser cómodos, el 17% bajos, el 6% medios y el 1% altos.

La empresa se maneja con precios normales en referencia con la competencia, sin

embargo lo ideal sería ser líderes en ventas y lograr que la mayoría de los clientes

cataloguen de bajos a los precios si comparamos con la competencia.


Altos 2 1%

Medios 11 6%

Cómodos 54 29%

Normales 88 47%

Bajos 31 17%

Total 186 100%





62

62%30%

6% 2% 0%

¿Piensa usted que existe una buena

asesoría por parte del vendeor al momento

de realizar una compra?

Siempre

A menudo

A veces

Casi nunca

9. ¿Se considera usted bien asesorado por el vendedor al momento de realizar

sus compras?



En esta respuesta se obtuvo un alto nivel de aceptación a la asesoría recibida por

parte de los vendedores de la empresa, es decir se encuentran satisfechos los

clientes de la empresa.


Siempre 116 62%

A menudo 55 30%

A veces 11 6%

Casi nunca 4 2%

Nunca 0 0%

Total 186 100%




Ilustración 15Pregunta 10 clientes

63

47%

40%

12%

1%

¿Como califica usted la entrega de productos

adquiridos en Labsupply?

Excelente

Muy buena

Buena

Mala

11. ¿Cómo califica usted la entrega de los productos adquiridos en

Labsupply?



El 47% de los clientes afirman recibir una excelente entrega de productos, el 40%

una muy buena entrega, el 12% buena y el 1% restante mala.

Por los resultados obtenidos se llega a la conclusión de que si se está realizando

una correcta entrega de los productos ya que el mayor porcentaje de respuesta es

afirmativo, calificando de excelente la entrega


Excelente 87 47%

Muy buena 75 40%

Buena 22 12%

Mala 2 1%

Total 186 100%






64

27%

73%

¿Considera usted que la empresa tiene una

estructura organizativa adecuada?

Si

No

12. ¿Considera usted que la empresa tiene una estructura organizativa

adecuada?



El 73% afirman que la empresa no tiene una estructura organizativa adecuada y el

27% responden que si posee.

Dado el alto porcentaje negativo recibido acerca de que si la empresa cuenta con

una estructura organizativa, nos da paso a querer realizar aún con mucho más el

diseño organizacional para la misma.


Si 50 27%

No 136 73%

Total 186 100%





65

90%

9% 1% 0%

¿Esta usted de acuerdo que la compañia

implemente un diseño organizacional para tener

una administración efectiva en miras de brindar

una mejor atención al cliente?

Totalmente deacuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

13. ¿Está usted de acuerdo que la compañía implemente un diseño

organizacional para tener una administración efectiva en miras de brindar una

mejor atención al cliente?



Debido al alto grado de aceptación por parte de los clientes a implementar un diseño

organizacional para la empresa el mismo que mejorará la atención a los clientes, se

procede a continuar con la investigación y desarrollo para la realización del mismo.


Totalmente de

acuerdo 168 90%

De acuerdo 16 9%

En desacuerdo 2 1%

Totalmente en

desacuerdo 0 0%

Total 186 100%





66

2.6 MODELO PROPUESTO DE DISEÑO ORGANIZACIONAL SEGÚN RICHARD DAFT

AMBIENTE

EXTERNO

Oportunidades

Amenazas

FODA

AMBIENTE

INTERNO

Debilidades

Fortalezas

DIRECCIONAMIENTO

ESTRATÉGICO

DISEÑO

ORGANIZACIONAL

RESULTADOS DE LA

EFECTIVIDAD

Misión

Visión

Objetivos

Políticas

Estrategias

Cursos de acción

Estructura

organizacional

Orgánico

funcional

Cultura

organizacional

Sistemas de

Información y

Control

Eficacia

Eficiencia

Evaluación

Seguimiento

Presupuesto

Ilustración 19 Modelo Diseño Organizacional

67

2.7 Conclusiones parciales del capítulo

La realización de la entrevista y encuestas facilita y confirma la necesidad de

Labsupply de contar con un orgánico funcional y orgánico estructural que

permitan enfrentar las problemáticas detectadas en la empresa.

Los trabajadores tienen un desempeño medio, ya que cumplen sus

obligaciones en algunos casos en nivel alto favorable para la empresa, pero

aún existen errores en sus actividades.

La falta de publicidad da como resultado un escaso reconocimiento en el

mercado, lo que se traduce en un bajo desarrollo económico de la institución

así como de sus colaboradores de entorno, ya que se mantienen con su

misma base de clientes, siendo posible abarcar nuevos mercados.

La empresa internamente posee fortalezas entre las que se destaca el deseo

permanente de los colaboradores de un trabajo en equipo.

La no existencia de un diseño organizacional da como origen al problema de

un débil nivel competitivo y un ambiente interno frágil en la empresa.

68

CAPÍTULO III. VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU

APLICACIÓN

3.1 Título

Diseño organizacional para el incremento de ventas en la empresa Labsupply cía.

Ltda, Cantón Guayaquil, año 2015.

3.2 Desarrollo de la propuesta

LABSUPPLY CIA. LTDA.

Es una empresa que importa y comercializa marcas reconocidas a nivel internacional

para las áreas: Química, Petroquímica, Textil, Alimenticia, Medioambiental y

Farmacéutica así como Laboratorios de Investigación & Desarrollo y Enseñanza a

todo nivel.

Sus productos están orientados a cubrir la necesidad de los clientes más exigentes,

ofreciendo artículos de calidad certificada, cumpliendo normas y estándares

internacionales que garantizan resultados fiables.

Tienen más de 2 años de experiencia en el mercado, sector costa, sirviendo a

reconocidas empresas públicas y privadas, instituciones, universidades, ONG's,

pequeñas empresas y particulares.

Son proveedores calificados en el Sercop (Portal de compras públicas del ecuador).

Al momento Labsupply no cuenta con un diseño organizacional que se aplique dentro

de la empresa.

Por ese motivo existen falencias dentro de la organización las cuales fueron

determinadas mediante la realización de las encuestas, las mismas que se esperan

corregir mediante la realización de un diseño organizacional.

69

3.2.1 Análisis FODA

3.2. 2 Análisis externo

Factor político

En el Ecuador se han creado nuevas leyes por lo cual hay nuevos impuestos y

aranceles a las importaciones y estos incrementan el precio del producto no solo

para el proveedor sino también para el cliente final.

Además se han creado departamentos como el CONCEP para el control de cierto

productos que se pueden utilizar para la fabricación de estupefaciente y sustancias

psicotrópicas.

Factor económico

En el factor económico en el aspecto de empresas muestra una creciente de

industrias, las mismas que tienen que acatar a ciertas políticas de calidad, esto lleva

a que la industria ecuatoriana sea de mejor calidad, incrementando las ventas.

Factor social

En el factor social la empresa no se ve afectada en este sector si no beneficiada,

porque en la cultura ecuatoriana se muy seguido el cambio de estilo de vida, ahora

estamos en el estilo de lo saludable y esto conlleva a un constate desarrollo en

productos, laboratorios etc. Beneficiándonos a todo el mercado dedicado a la

distribución de implementos, reactivos, químicos para laboratorio.

Factor tecnológico

El constante crecimiento del factor tecnológico es beneficioso para la empresa

porque para este crecimiento se necesita de productos que la empresa provee.

70

El factor tecnológico tiende a mejorar equipos, reactivos etc. Lo cual va haber

mejoras y cambios de estos equipos para industrias y las pymes lo cual la rotación

de inventario seria mayor por cada avance que se de en el mundo.

Factor ético y ecológico

Los productos son químicos y reactivos, algunos de alto peligro, por lo tanto deben

ser bien conservados, sin alteraciones, de primera calidad, entrega responsable y sin

daños al medio ambiente.

Son productos totalmente protegidos y distribuidos a las personas que tienen

permisos para el manejo de estos productos como los CONCEP, ya que algunos

productos podrían ser utilizados para realizar sustancias psicotrópicas y drogas. Esto

en lo ético verificamos los permisos por el gobierno del manejo de ciertos productos.

Comportamiento de los clientes

El comportamiento de los consumidores en este mercado es muy exigente por el

hecho de que busca productos de las mejores marcas y de excelente calidad, entes

necesarios para unos resultados exactos que es lo que buscan los laboratorios de

calidad para tener una producción perfecta y que cumpla con los estándares

requeridos.

Con las nuevas leyes a las industrias lácteas, pesqueras, exportadoras de productos

de consumos masivos, etc. son obligadas a llevar un control de calidad de sus

productos y cumplir ciertas normas por lo tanto busca resultados confiables, que se

obtienen teniendo productos de calidad y buenos laboratorista.

En este mercado la rotación de producto es alta más aun tratándose de materiales

de vidrio, los reactivos y suministros. Los equipos mientras más va avanzando la

tecnología más equipos se van cambiando pero su rotación es baja, ya que dichos

cambios se dan al pasar de 1 a 2 años en adelante.

71

3.2.3 Análisis interno

Instalaciones

La empresa Labsupply en la actualidad no cuenta con instalaciones propias, su

oficina además de bodega son alquiladas. Se planea en un futuro adquirir terrenos

para la construcción de su propio espacio físico.

Organización y funciones

La falta de un diseño organizacional se evidencia en la repartición de tareas diarias

en el equipo de trabajo lo que repercute en actividades generadas de manera

ineficiente en los distintos departamentos generando en varios casos molestias en

los clientes de la empresa.

Recurso humano

Mediante observación se determinó que otra causa que merma una administración

eficaz, se presenta por la inexistencia de organización de las funciones de los

empleados dentro de la empresa, ya que esto genera un atraso y descoordinación

en las actividades provocando que los proceso disminuyan su eficiencia

evidenciando la inexistencia un diseño organizacional que delegue y oriente sus

tareas cotidianas.

72

3.3 Matriz Foda

Tabla 20 MatrízFoda Elaborado por: Valeria Matute

Fortalezas

Ser una representación de Fisher

y RMC, Thermo marcas fuertes

Gran mercado obtenido y

Fidelización

Precios bajos

Competencia poco agresivo

Mercado creciente

Oportunidades

Expansión de oficinas a más

mercados en el sector nacional.

Ganar representaciones de otras

marcas

Nuevas leyes que de calidad que

obligan una ampliación de mercado.

SERCOP. Servicio Nacional de

Contratación Pública.

Entrar al mercado de

microbiología.

Debilidades

Aranceles en importaciones.

Demora en la aduana de ciertos

productos como los Consep

CRM no desarrollado por parte

de los vendedores.

Poco espacio para una bodega

más amplia, más stock.

Tiempo de entrega de

importaciones

Amenazas

Nueva competencia con

representaciones

Pérdida de clientes, estos va en

contra de la reputación de la

empresa.

Productos sustitutos

Otro distribuidor de Fisher

Nuevas leyes de importación.

73

3.3.1 Direccionamiento Estratégico

3.3.2 Logotipo

3.3.3 Misión

Brindar a nuestros clientes un producto de alta calidad, en el campo de la química y

todas sus ramas, y con una asesoría en el manejo de los mismos, dándoles así la

certeza de que nuestro crecimiento va ligado a ellos.

3.3.4 Visión

Ser una empresa líder en la importación y distribución de materiales, reactivos y

equipos para laboratorio en el país, fomentando de esta manera su desarrollo y la

calidad de los productos Ecuatorianos.

3.3.5 Objetivos

Objetivo General

Alcanzar el 100% de las ventas de nuestros productos y obtener las mejores

ganancias en pro y beneficio de la empresa.

Objetivos Específicos

Lograr la fidelidad de nuestros clientes mediante el diseño y aplicación de

estrategias.

74

Obtener un mejor funcionamiento de la empresa mediante el desarrollo de un

diseño organizacional alcanzando una eficiencia y efectividad administrativa.

3.3.6 Valores

Honestidad: Sinceridad y transparencia en todos nuestros actos.

Trabajo de Equipo: Fomentar el compañerismo, la humildad, la

disponibilidad, y la comunicación entre todos los empleados de la empresa.

Lealtad: Ser fiel a nuestra compañía y a nuestros valores organizacionales.

Respeto: A nuestros grupos de interés (clientes, empleados e invitados)

Eficacia: Realizar nuestro trabajo eficientemente para lograr el objetivo

deseado.

Calidad: Efectuar las cosas bien y a la primera vez cumpliendo y excediendo

las expectativas de los clientes.

Responsabilidad: Cumplir con las funciones encomendadas en tiempo

debido.

Tolerancia: Respetar y tener consideración a las creencias, formas de

pensar, actuar y de sentir de los demás cuando sean diferentes o contrarias a

las nuestras.

3.3.7 Políticas y normas

El control y evaluación del cumplimiento del manual de procedimientos está a

cargo de la gerencia de cada departamento, el mismo que deberá reportar un

informe mensual a la gerencia general.

75

Durante las reuniones de gerencia general se podría modificar este manual

en caso de ser necesario, de forma flexible para el mejoramiento continuo de

la empresa.

No podrá expedirse ningún cheque para el pago de servicios a nombre de una

persona que labore en la empresa, si no que este deberá efectuarse a nombre

de la razón social.

La atención a los clientes deberá ser proporcionada en forma eficiente, rápida

y oportuna, cubriendo las necesidades de nuestros clientes.

Los productos ofrecidos deberán ser difundidos por todos los medios

publicitarios disponibles y de libre acceso d la empresa de manera individual o

colectiva.

Los registros contabilidad sin excepción alguna deberá llevarse a través de los

sistemas existentes y deberán siempre estar actualizada.

El personal deberá diariamente cumplir con el orden y derecho de uniformes

establecidos.

3.3.8 Conformación

Está conformado por 7 personas divididas en diferentes departamentos.

3.3.9 Ubicación

Urdesa Central, Av. Las monjas n-129 y Víctor Emilio Estrada, oficina 3.

76

Tabla 21 Estrategias

ESTRATEGIAS

Fecha Integrantes Responsable Estrategias Cursos de Acción

Noviembre 2016

Mayo 2017

Empleados de la empresa

Gerencia

Departamento de ventas

Desarrollar un clima organizacional acorde a las actividades de la empresa.

Sesiones de socialización de objetivos propuestos en el diseño con los trabajadores.

Enero 2017

Julio 2017


Efectuar reuniones para socializar el manejo de herramientas de control de actividades.

Capacitaciones sobre el manejo de herramientas de control de actividades.

Enero 2017

Julio 2017


Fortalecer la comunicación para mejorar las relaciones entre niveles de jerarquía.

Socializar políticas y normas con los trabajadores.

Mayo 2017


Diseñar un reglamento interno que norme las prestaciones de servicio eficiente acorde a la demanda.

Capacitaciones periódicas al personal en temas de interés.

Abril 2017


Capacitación de personal para satisfacer demanda y exigencia de clientes.

Realizar publicidad en medios de comunicación, impresos, radiales, redes sociales.

Enero 2017

Junio 2017


Promociones como descuentos, certificados de calidad del producto que se entregan, entregas inmediatas, fiabilidad y compromiso con el cliente, además de una atención directa y especializada.

Publicidad mediante redes sociales, medios de comunicación y página web.

77

3.4 Estructura organizacional Diseño Organizacional

3.4.1 Organigrama

Ilustración 20 Organigrama

78

3.4.2 Gerencia General

En la gerencia general se encargan de los movimientos de importación, y del área

administrativa de la compañía, así como también de los pagos a proveedores, siendo

la máxima autoridad.

3.4.3 Secretaría General

La función de este departamento es ayudar con la agenda, y demás roles que se

cumple en la gerencia general, siendo un apoyo importante.

3.4.4 Contabilidad

Es el área encargada de los balances, informes, obligaciones y demás funciones

contables en la empresa.

3.4.5 Ventas

Este departamento se encarga de las visitas, pedidos y asesoría a los clientes, está

conformado por dos vendedores, que son los que se relacionan directamente con el

comprador.

3.4.6 Bodega

Es el lugar en donde se almacena el stock y pedidos que la empresa realiza para su

comercialización, está conformado por dos empleados, los cuales son los

encargados de controlar en inventario, ubicación de los productos en los stands,

despacho y entrega de estos al consumidor final.

3.4.7 Departamento de Cobranzas

Aquí se cuenta con un solo empleado, quien se encarga de la cobranza de los

productos vendidos, sea en efectivo, o cheque, cumple la función de recordar a los

clientes en caso de tener facturas vencidas, y también dar aviso a los proveedores

79

cuando deben acercarse a cobrar o cuando ya se les ha hecho la transferencia

respectiva para su verificación.

80

3.5 Orgánico funcional

Tabla 22 Orgánico funcional Gerente

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Gerente General

Integrado por: De preferencia ingeniero en administración de empresas,

economía y finanzas

RELACIÓN DE AUTORIDAD

Depende de: Nadie

Cargos bajo su dependencia: Contador, Secretaria, Vendedor, Bodeguero,

Recaudador

FUNCIÓN GENERAL

Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar las funciones administrativas de la

empresa.

FUNCIÓNES ESPECÍFICAS

Elaborar planes de trabajo periódico, mensuales, anuales; para la

realización de actividades en el área.

Dirigir y participar activamente en la formulación de presupuestos de la

empresa.

Asignar las funciones a los empleados y trabajadores bajo su

responsabilidad

81

Elaborar manuales administrativos (manuales de organización de

procedimientos etc.) para él área administrativa y velar por su

cumplimiento.

Elaborar proyectos sobre compra de equipo, mobiliario y artículos

necesarios para la realización de ciertas actividades.

Supervisar la ejecución de los planes de trabajo del área.

Dirigir y asumir la responsabilidad en la ejecución de las actividades de la

administración.

Supervisar al personal bajo su dependencia.

Hacer pedidos.

Capacitar y asesorar al personal.

Hacer cumplir las normas disciplinarias.

Revisar diariamente la asistencia del personal.

Contar con el mobiliario y equipo necesarios para la realización de las

actividades del personal.

Atender las inconformidades de los clientes.

Evaluar al personal periódica y sistemáticamente.

Controlar la utilización adecuada del mobiliario y equipo.

Autorizar permisos del personal a su cargo.

Realizar otras actividades que sean de su competencia.

REQUISITOS DEL CARGO

Educación. Educación mínima necesaria Titulo de tercer nivel en

administración de empresas, economía y finanzas

Experiencia. . Tener 2 años como mínimo en el área gerencial.

Competencia. Planificar, elaborar presupuestos, dirección de personal,

conocimientos de Word, Excel y Power Point.

Cualidades. Honesto, honrado, responsable, buenas relaciones

interpersonales, liderazgo, facilidad en la toma de decisiones y trabajo en

equipo.


82

Tabla 23 Orgánico funcional Secretaria


Nombre del Cargo: Secretaria

Integrado por: Una Secretaria


Depende de: Gerente

Cargos bajo su dependencia: Ninguno

FUNCIÓN GENERAL

Brindar apoyo al gerente y a cada una de las unidades de la empresa.


Digitar documentos relacionados con la empresa.

Hacer, recibir y distribuir llamadas telefónicas de las diferentes áreas de

la empresa.

Llevar en orden el archivo de documentos de la empresa.

Preparar agendas de reuniones de trabajo, según indicaciones recibidas

del administrador.


Educación. . Bachiller en comercio, opción secretariado

Experiencia. Tener 1 año como mínimo en el área administrativa.

Competencia. Uso de computadora, paquetes de Word, Excel y Power

Point.

Cualidades. Honesta, honrada, responsable, amable, confiable que

posea iniciativa, creatividad, buenas relaciones interpersonales, y trabajo

en equipo.


83

Tabla 24 Orgánico funcional Contador


Nombre del Cargo: Contador

Integrado por: Contador


Depende de: Gerente

Cargos bajo su dependencia: Recaudador

FUNCIÓN GENERAL

Registrar y controlar las operaciones financieras e informar sobre la disponibilidad

de recursos y obligaciones contraídas.


Registrar en libros auxiliares autorizados, el movimiento de fondos.

Llevar autorizado el registro de activo fijo.

Preparar documentación contable para ser enviada a diferentes instancias.

Elaborar conciliaciones bancarias.

Elaborar procedimientos para la revisión y registro de documentos

financieros contables.

Elaborar informes de actividades realizadas.

Practicar inventarios físicos anuales, cuando se requiera.

Revisar y codificar documentos.

Elaborar arqueos de cargos rutinarios.

Otras actividades propias de su cargo que se le sean asignadas.


Educación. Profesional en la Ingeniería en Auditoria y Contabilidad

Experiencia. Tener 1 año como mínimo en un cargo similar.

Competencia. Dominio de la contabilidad y requiere de mucho esfuerzo

mental. Su mayor tiempo lo pasa sentado.



84

Tabla 25 Orgánico funcional Vendedor


Nombre del Cargo: Vendedor

Integrado por: Vendedor


Depende de: Gerente


FUNCIÓN GENERAL

Brindar una atención personalizada de calidad y calidez a los clientes de la

empresa en cada uno de los requerimientos, sean estos de venta de reactivos,

equipos, insumos de laboratorio y de seguridad industrial, además de

cotizaciones.


Mostrar el producto a los clientes.

Ordenar mercadería.

Poner precios a los productos.

Facturar el producto vendido.

Dar a conocer los nuevos productos a los clientes.

Informes a los clientes sobre los productos en promoción.

Impulsar las ventas de los productos

Otras actividades que se le asignen y que sean de su competencia.


Educación. Bachiller en comercio, o afines

Experiencia. Tener 2 años de experiencia en ventas.

Competencia. Uso de computadora, calculadora, ventas

Cualidades. Honesto, responsable, buenas relaciones interpersonales,

liderazgo, facilidad en la toma de decisiones y trabajo en equipo.

85

Tabla 26 Orgánico funcional Bodeguero


Nombre del Cargo: Bodeguero

Integrado por: Un bodeguero


Depende de : Gerente


FUNCIÓN GENERAL

Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar las funciones que se le asignen.


Controlar inventarios.

Llevar registros diarios de las entradas y salidas de productos.

Informar al administrador sobre la existencia de los productos.

Mantener ordenada y con condiciones de higiene la bodega.

Mantener existencias adecuadas de mercadería.

Velar porque se mantengan en condiciones adecuadas las mercaderías.

Despachar la mercadería vendida.

Hacer informes de productos y materiales a vencer


Educación. Bachiller en cualquier especialidad

Experiencia. Tener 1 año de experiencia en el área de bodega.

Competencia. Manejo de inventario


interpersonales, y trabajo en equipo.



86

Tabla 27 Orgánico funcional Recaudador


Nombre del Cargo: Recaudador

Integrado por: De preferencia ingeniero en finanzas o contabilidad.


Depende de: Gerente


FUNCIÓN GENERAL

Cobro de carteras vencida.


Visitar a los clientes para realizar cobros.

Actualizar las listas de cobro de los clientes.

Informar fechas de pago y deberes hacia la empresa.


Educación. Educación necesaria título de tercer nivel en administración de

empresas, economía y finanzas, contabilidad.

Experiencia. Tener 2 años como mínimo en el área solicitada.


interpersonales, y trabajo en equipo.


87

3.6 Cultura Organizacional

Filosofía

Para Labusupply Cía. Ltda. la constancia, el orden, la disciplina y el trabajo son los

factores del éxito de la empresa. Somos una empresa que luchamos día a día para

dar a nuestros clientes lo mejor de nosotros a fin de brindarle excelente y cordial

atención, cubriendo así todas sus necesidades dentro de nuestra área en el cual nos

hemos desarrollado. Estamos dispuestos a explotar todo nuestro, conocimientos,

potencial y calidad humana y para cumplir nuestros objetivos trazados.

Ideología

La ideología esencial de Labsupply Cía. Ltda tiene que ver con las creencias más

profundas como empresa, con aquello que constituye su empresa.

Ésta se descubre en su pasado y se conserva, inmutable, en el futuro. En esta

ideología tenemos varios elementos:

Propósito fundamental de existencia, valores y la definición de la actividad esencial.

Nuestro propósito fundamental de generar y compartir bienestar.

Nuestros valores se apegan en el respeto, la honestidad, la lealtad, la

responsabilidad, etc. Todos estos valores nos permiten ofrecer un servicio de calidad

a nuestros clientes y colaboradores de la empresa.

Nuestra actividad esencial es ofrecer productos y equipos de calidad a todo el

mercado que los necesita.

88

3.6.1 Sistemas de Información

La empresa utiliza equipos de computación para la elaboración de documentos a

través del paquete básico Microsoft Office, explícitamente el programa Microsoft

Word es en donde se redacta propagandas, oficios, que son distribuidos o dados a

conocer a los trabajadores y clientes.

La empresa manejara distintos tipos de comunicación entre niveles jerárquicos

siendo los principales la comunicación directa entre los miembros de la organización

y la comunicación realizada por medios escritos, siendo estos comunicados a todos

los departamentos de la empresa.

3.6.2 Sistemas de control

Para realizar la gestión de control también se utiliza el paquete básico Microsoft

Office, a través del programa Microsoft Excel, utilizado principalmente para llevar un

registro de la base de clientes actuales con sus responsabilidades con la empresa

realizados por el personal de la empresa. También es utilizado para el respectivo

control de los cálculos en relación a las deudas y cobros. Otro sistema de control

utilizado en la empresa serán las tarjetas de cobro que se encuentran a cargo del

recaudador donde consta la información de los clientes y créditos otorgados.

3.7 Resultados de la Efectividad

3.7.1 Eficacia

La eficiencia en la proyección de efectividad de los resultados, será medida a través

de los de la realización y coordinación de actividades que permitan controlar los

aspectos externos y recursos internos de la empresa, a través del desarrollo de las

estrategias planteadas en el diseño organizacional, por medio de la solución de la

problemática detectada anteriormente logrando el cumplimiento de objetivos.

Entre los aspectos medibles están el fortalecimiento interno, desarrollo efectivo de

actividades en cada puesto de trabajo, el cumplimiento de políticas institucionales, el

incremento de la productividad, la rentabilidad de la empresa, entre otros.

89

3.7.2 Eficiencia

La eficiencia de los resultados se mide a través de la capacidad que tiene la empresa

para utilizar los recursos existentes como habilidades, actitudes y aptitudes del

recurso humano, la disposición de recursos materiales integrados por las

instalaciones, equipos de computación y mobiliario, los productos de

comercialización, logrando mediante la implementación de estrategias, la

maximización de los recursos.

3.7.3 Evaluación y Seguimiento

El seguimiento de las actividades de la empresa Labsupply se basará en la

búsqueda interna que permita el cumplimiento de los planes de trabajo propuestos

certificando con esto el cumplimiento de las metas propuestas en los distintos niveles

del diseño organizacional, siendo además una herramienta fundamental para la

gerencia administrativa como sensor de cumplimiento eficaz permitiendo una

correcta administración de recursos para el cumplimiento de los objetivos.

Se evaluara de manera permanente a la empresa utilizando herramientas

comparativas dentro de la misma empresa con los datos arrojados antes de la

implementación porcentual del diseño y luego de la misma, además de evaluar

permitirá a la empresa asegurar el cumplimiento de los objetivos logrando potenciar

la administración estratégica fortaleciendo las funcionalidades de las partes

involucradas.

90

3.7.4 Presupuesto

A continuación se presenta el presupuesto para la elaboración del diseño

organizacional y de la ejecución de las actividades que ayudaran al cumplimiento de

lo propuesto:

Tabla 28 Presupuesto de Investigación

Presupuesto de Investigación

Ítem Descripción Valor

Diagnóstico del

problema

Visita de campo 20.00

Recopilación de

información

Impresión de encuestas y

entrevistas

20.00

Análisis de

resultados

Uso de software 20.00

Presentación

final

Impresiones, empaste , copias 60.00

Total 120.00

Presupuesto de socialización


Sesiones de planeación

y desarrollo del D.O

Entrega de materiales

Esferos, libretas

30.00

Socialización de

propuesta

Uso de equipo de proyección 40.00

Revisión de propuesta Impresión de documento 20.00

Total 90.00

91

Tabla 29 Presupuesto de Socialización

Presupuesto de Estrategias


Diseño de publicidad Elaboración de spots, cuñas ,

etc

120.00

Publicidad escrita Publicidad periódicos, revistas 100.00

Publicidad Radial Emisoras radiales locales 100.00

Total 320.00

Tabla 30 Presupuesto de Estrategias

Totales Valor

Presupuesto de Investigación 120.00

Presupuesto de socialización 90.00

Presupuesto de Estrategias 320.00

Total General 530.00

Tabla 31 Total Presupuestos

92

3.7.5 Conclusiones parciales del capítulo

En el capítulo 3 se realizo la propuesta de la investigación, desarrollando un modelo

de diseño organizacional estudiado, investigado y tomado de la parte del marco

teórico.

Se realizó la propuesta basado en el modelo de D.O de Richard Daft, el mismo que

está compuesto por el estudio del ambiente interno y externo de la empresa que se

resume en un Foda , también se realizó el Direccionamiento Estratégico, el diseño

organizacional y se lo midió a través de los resultados de efectividad.

Se implemento la conformación de la empresa y se crearon estrategias para

incrementar sus ventas.

Se socializó la propuesta desarrollada con el gerente y los trabajadores de la

empresa, teniendo un alto nivel de aceptación.

93

3.8 Solicitud para socialización

Quevedo, 20 de septiembre del 2016

Ing. Christian Larco Reyes

Gerente Propietario de Labsupply

En su despacho.

De mis consideraciones.

De la manera más comedida solicito a usted se sirva dar la debida autorización para

llevar a cabo el trabajo de realización de la propuesta de la presente tesis con el

tema: “DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA

EMPRESA LABSUPPLY CÍA. LTDA, CANTÓN GUAYAQUIL”, el mismo que se

constituye en el requisito de proyecto de tesis, valido para la obtención del título de

grado de Ingeniero en Administración de Empresas y Negocios, desarrollado en la

Universidad Regional Autónoma de los Andes.

De antemano quedo ante ustedes muy agradecida, esperando tener una respuesta

favorable a la misma.

Atentamente,

Srta. Matute Cabrera Kinverlyn Valeria

94

3.8.1 Carta de Autorización

95

3.8.2 Socialización de la propuesta

La socialización de la propuesta se la realizó en la empresa Labsupply cía. Ltda. con

el fin de dar a conocer la importancia de la aplicación de un diseño organizacional

que incremente las ventas de la empresa, y el mismo que mejorará las funciones de

cada uno de los integrantes de la empresa.

Nº Actividad Lugar Fecha Hora

1 Inicio de

socialización

Instalaciones de

la empresa

21/10/2016 09:00 am

2 Introducción a la

propuesta

21/10/2016 09:15 am

3 Presentación de

la propuesta

21/10/2016 9:45 am

4 Debate de la

propuesta

21/10/2016 10:30 am

5 Acuerdos y

aceptación de la

propuesta

21/10/2016 11:00 am

6 Finalización 21/10/2016 12:00 pm

96

3.8.3 Nivel de satisfacción de la propuesta Diseño Organizacional para el

incremento de ventas de Labsupply Cía. Ltda.

Una vez realizado el análisis del nivel de satisfacción para medir la validez y el

impacto de la propuesta en la empresa, se determinó que su aceptación es de un

nivel alto, así mismo se conoce que la aplicación de la propuesta a la empresa será

factible y aceptada y que un diseño organizacional incrementará ventas en Labsupply

Cia. Ltda.

Preguntas Indicadores

Alto Medio Bajo

¿Cree usted que la propuesta

analizada para la empresa

sea válida?

¿Qué oportunidad tendrá la

aplicación de esta propuesta

en la empresa?

¿Qué impacto tendrá dentro

de los clientes?

¿Cree usted que la aplicación

de esta propuesta sea factible

para la empresa Labsupply

Cía. Ltda.?

97

3.8.4 Validación de la propuesta

98

3.9 Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Una vez realizado el trabajo se llegó a las siguientes conclusiones:

Un diseño organizacional es una herramienta de vital importancia en las

empresas ya que este mejora todas las funciones de la misma.

El mayor problema existente en la empresa es la falta de un diseño

organizacional.

La falta de una estructura organizacional para la empresa ha generado que los

empleados no tengan claro su ubicación jerárquica además de la relación con

otras áreas afines a sus departamentos.

En las encuestas realizadas se pudo conocer que los empleados no están de

acuerdo con la actual organización de la empresa ya que realizan varias

actividades ajenas a sus funciones.

Recomendaciones

Se implemente la estructura organizacional basada en el modelo de Richard

Daff que se realizó en este estudio ya que esta se basa en determinar la

jerarquía y dependencia de cada área de trabajo, en donde se describe

funciones y responsabilidades que son necesarias para una correcta

administración de la empresa.

Los directivos de la empresa apliquen el diseño organizacional planteado en

este proyecto.

Capacitar al personal sobre la nueva estructura organizacional planteada a

través del diseño organizacional que se planteó.

Manejarse a través de las políticas y reglamentos establecidos para la

empresa durante la elaboración del diseño organizacional.

Realizar campañas publicitarias de manera frecuente las mismas que

incrementen los niveles de venta de la empresa tal cual está previsto.

99

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crecimiento de las personas y continuidad de las organizaciones. Buenos

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Sergio, H., & Gustavo, R. (2012). Administración, Teoría, Áreas funcionales y

estrategias para la competitividad. México DF: Mc Graw Hill.

101

Anexos

104




ENTREVISTA APLICADA AL GERENTE DE LA EMPRESA LABSUPPLY

Entrevista aplicada al gerente de la empresa Labsupply

1. ¿La empresa posee una estructura organizacional bien definida?

2. ¿Cuáles son los principales problemas a los que enfrenta la empresa en

las diferentes áreas de trabajo?

3. ¿Sus empleados son importantes para usted? ¿Por Qué?

4. ¿Evalúa el trabajo de sus colaboradores?

5. ¿Usted supervisa personalmente las actividades que realiza el personal

que labora, o delega a alguien la supervisión?

6. ¿Su empresa cuenta con estrategias de ventas?

Si

No

7. ¿Considera necesario la creación de un diseño organizacional en su

empresa? ¿Por qué?

Gracias por su colaboración!!

105




ENCUESTA APLICADA A CLIENTES DE LA EMPRESA LABSUPPLY CÍA. LTDA.

Objetivo. Recopilar información que permita al investigador establecer los niveles de

aceptación de la empresa LABSUPPLY CÍA. LTDA en el mercado, a través de la

aplicación de encuestas para los clientes.

Instrucciones

Seleccione su respuesta marcando con una “X” en el recuadro que más se adapte

con su grado a su respuesta en las siguientes interrogantes.

1. ¿Indique en una escala entre 1 y 10 su predilección por adquirir los

productos de Labsupply?

Del 1– 3

Del 3 –6

Del 6 – 9

Del 9 –10

106

2. ¿Qué tipos de productos suele adquirir con frecuencia en Labsupply?

Reactivos

Equipos

Insumos de Laboratorio

Insumos de Seguridad Industrial

3. ¿Manifieste por qué prefiere usted comprar en Labsupply?

Excelente atención

Calidad

Precios

Garantía

4. ¿La atención brindada por los vendedores de Labsupply cumple con sus

expectativas?

Siempre

A veces

Casi nunca

Nunca

107

5. ¿Con que frecuencia los visitan vendedores de Labsupply?

Cada 15 días

Cada mes

Cada 3 meses

Otro especifique ___________________________________________

6. ¿Considera usted que la solicitud de cotizaciones por teléfono es atendida

de manera ágil y eficaz?

Si

No

7. ¿Conoce usted si la empresa Labsupply realiza publicidad?

Si

No

8. En relación a los precios de la competencia. ¿En qué nivel considera usted

los precios establecidos por Labsupply?

Altos

Medios

Cómodos

108

Normales

Bajos

9. ¿Se considera usted bien asesorado por el vendedor al momento de realizar

sus compras?

Siempre

A menudo

A veces

Casi nunca

Nunca

10. ¿Cómo califica usted la entrega de los productos adquiridos en Labsupply?

Excelente

Muy buena

Buena

Malo

11. ¿Considera usted que la empresa cuenta con una estructura organizativa

adecuada?

Si

No

12. ¿Está usted de acuerdo que la compañía implemente un diseño

organizacional para tener una administración efectiva en miras de brindar una

mejor atención al cliente?

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

¡Gracias por su colaboración!

109




Encuesta para personal operativo y administrativo

OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Identificar los problemas estructurales y organizacionales LABSUPPLY mediante la

recopilación de información entre sus empleados.

Instrucciones

Marcar con una 'X' la opción que mejor represente el grado en el que está de

acuerdo con las siguientes afirmaciones.

1. ¿Conoce usted que la empresa cuenta con un diseño organizacional?

Si ( )

No ( )

2. ¿Cómo calificaría usted la importancia del diseño organizacional para

mejorar la gestión de los procesos para LABSUPPLY?

Excelente ( )

Bueno ( )

Malo ( )

3. ¿Conoce con detalle cuáles son sus funciones y los procedimientos que se

deben seguir para cumplirlas?

Mucho ( )

110

Poco ( )

Nada ( )

4. ¿Desempeña usted actividades que crea no corresponden a su cargo?

Siempre ( )

A veces ( )

Nunca ( )

5. ¿Está usted satisfecho con la organización actual de la empresa?

Si ( )

No ( )

6. ¿Cree usted que al realizarse modificaciones en la organización se obtendrá

una mayor coordinación de las actividades?

Si ( )

No ( )

Talvez ( )

¡Gracias por su colaboración!

universidad regional autÓnoma de los...

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