universidad tecnolÓgica israel trabajo de...
TRANSCRIPT
I
“Responsabilidad con pensamiento positivo”
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
TRABAJO DE TITULACIÓN
CARREA: HOTELERÍAY TURISMO
TEMA: DIAGNÓSTICO DEL IMPACTO TURÍSTICO DEL TELEFÉRICO DE LA
CASCADA DEL RIO BLANCO EN SAN MIGUEL DE LOS BANCOS Y SU
BENEFICIO EN EL DESARROLLO TURÍSTICO DEL CANTÓN.
AUTORA: TATIANA JHOMAR OÑATE BRAVO
TUTOR: LIC. FERNANDO HERRERA
AÑO: 2014
II
Dedicatoria
A todas esas personas que estuvieron a mi lado brindándome su apoyo y alentándome
para hacer posible la realización de mi investigación
Con todo mi amor y cariño a mis padres Rómulo, Blanca y mi hermana Yessenia por
su apoyo incondicional y consejos dados.
A mis amigas por su paciencia y consejos.
A mis profesores que me impartieron sus conocimientos y experiencias.
I
Agradecimiento
Agradezco a Dios por darme la oportunidad de cumplir unas más de mis metas
propuestas como es la obtención de mi título profesional.
A mis Padres por el amor que recibo todos los días y ser siempre un apoyo y refugio,
por ser mi ejemplo para seguir adelante y no dejar que me rinda ante las
adversidades.
A mí querida hermana por brindarme su apoyo y amistad y estar siempre a mi lado en
cada etapa de mi vida.
A mis amigas gracias por estar a mi lado brindándome su apoyo incondicional e
impulsándome a luchar por mis propósitos y metas.
A todos mis profesores que participaron en esta investigación que con todos sus
conocimientos hicieron posible el desarrollo de este trabajo.
II
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA ISRAEL
AUTORIA DE TESIS
La abajo firmante en calidad de estudiante de la Carrera de Hotelería y Turismo,
declaro que los contenidos de este Trabajo de Graduación, requisito previo a la
obtención del Grado de Ingeniera en Administración Hotelera y Turística, son
absolutamente originales auténticos y de exclusiva responsabilidad legal y académica
del autor.
Quito, Mayo 2014
Tatiana Jhomar Oñate Bravo
C.I.: 171682518-5
III
UNIVERISDAD TECNOLOGICA ISRAEL
APROVACION DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del Trabajo de Graduación certifico:
El Trabajo de Titulación “Diagnostico del impacto turístico del teleférico de la cascada del rio Blanco en San Miguel de los Bancos y su beneficio en el Desarrollo Turístico del Cantón.” presentado por Tatiana Jhomar Oñate Bravo,
estudiante de la carrera de Hotelería y Turismo, reúne los requisitos y méritos
suficientes para cometido a la evaluación del Tribunal de Grado que designe para su
correspondiente estudio y calificación.
Quito, Mayo 2014
TUTOR
IV
INDICE ÍNDICE DE CUADROS ........................................................................................................................... IX
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... XI
ABSTRACT ............................................................................................................................. XII Título de la investigación ...................................................................................................................... XIII
Definición del Problema..................................................................................................................... XIII
Formulación del Problema ................................................................................................................. XIV
Sistematización del problema ............................................................................................................ XIV
Objetivo general ................................................................................................................................ XIV
Objetivos específicos ......................................................................................................................... XIV
Justificación ........................................................................................................................................ XV Justificación Teórica .............................................................................................................................. XV Justificación Metodológica.................................................................................................................... XV Justificación Práctica ............................................................................................................................. XV
CAPÍTULO I ................................................................................................................................ 1
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ............................................................................................. 1
Marco Teórico ........................................................................................................................................ 1 1.1.1Turismo ............................................................................................................................................ 1 1.1.2. Tipos de turismo ............................................................................................................................ 2 1.1.3. Espacio turístico ............................................................................................................................. 2 Sistema turístico ....................................................................................................................................... 5 1.1.4. Ecoturismo ..................................................................................................................................... 7 1.1.5. Turismo Desarrollo Sostenible ................................................................................................... 10
Marco conceptual ................................................................................................................................ 13
Marco Referencial................................................................................................................................ 18
Marco legal .......................................................................................................................................... 23
CAPITULO I I ......................................................................................................................... 24
DIAGNÓSTICO ....................................................................................................................... 24
2.1 Marco Entorno ............................................................................................................................... 24 2.1.1 Factor Geográfico .......................................................................................................................... 24 2.1.2 Factor Económico .......................................................................................................................... 25
V
2.1.3. Factor Social ................................................................................................................................. 28 2.1.4. Factor Político .............................................................................................................................. 28 2.1.5. Factor Ambiental .......................................................................................................................... 30 2.1.6. Factor Cultural .............................................................................................................................. 33
3.1. Micro Entorno ............................................................................................................................... 35 3.1.1 Delimitación espacio temporal del área de estudio ..................................................................... 35 3.1.2 Área de influencia directa ............................................................................................................ 35 3.1.3 Área de influencia indirecta ......................................................................................................... 35 3.1.4 Análisis Biofísico del cantón ......................................................................................................... 35 3.1.5 Delimitación del área de estudio .................................................................................................. 36 3.1.6 Orografía ....................................................................................................................................... 36 3.1.7 Hidrología ...................................................................................................................................... 37 3.1.8 Clima ............................................................................................................................................. 37 3.1.9 Precipitación ................................................................................................................................. 37 3.1.10 Temperatura ............................................................................................................................... 37 3.1.11 Velocidad y dirección del viento ................................................................................................. 37 3.1.12 Clasificación de los Ecosistemas ................................................................................................. 37 3.1.13 Flora y Fauna ............................................................................................................................... 38 3.1.14 Descripción socio económica del área de estudio ...................................................................... 39 3.1.15 Patrimonio turístico .................................................................................................................... 40
3.1.16 Cálculo de la Muestra. ............................................................................................................... 43 3.1.17 Encuesta ...................................................................................................................................... 44 Tabulación de las Encuestas ................................................................................................................... 46 CONCLUSIONES ...................................................................................................................................... 66
CAPITULO III ......................................................................................................................... 67
PROPUESTA ........................................................................................................................... 67
Introducción ........................................................................................................................................ 67 Visión ...................................................................................................................................................... 67 Misión .................................................................................................................................................... 68 Principios ................................................................................................................................................ 68 Valores ................................................................................................................................................... 69
Objetivos ............................................................................................................................................. 69 6.1. Objetivo General ............................................................................................................................. 69 6.2. Objetivos Específicos ....................................................................................................................... 70 Políticas .................................................................................................................................................. 70 Estrategias .............................................................................................................................................. 70
Programas para el posicionamiento turístico del Cantón San Miguel de los Bancos ............................ 72
10.1. Proyecto 1 ................................................................................................................................... 72 Justificación ............................................................................................................................................ 72 Objetivo .................................................................................................................................................. 73 Actividades ............................................................................................................................................. 73 Meta ....................................................................................................................................................... 73
VI
Proyecto del Programa de Rutas Turísticas ........................................................................................... 73 Tiempo ................................................................................................................................................... 73 Resultado ............................................................................................................................................... 74 Beneficiarios ........................................................................................................................................... 74 Responsables ......................................................................................................................................... 74 Presupuesto ........................................................................................................................................... 74
RUTAS PARA EL CANTÓN SAN MIGUEL ................................................................................................ 75
Ruta Descubriendo el encanto del San Miguel de Los Bancos .............................................................. 75
Descripción de los atractivos del Itinerario .......................................................................................... 77 Reserva Geobotánica Pululahua ........................................................................................................ 77 Museo de Tulipe ................................................................................................................................ 80 Canopy El Mirador ............................................................................................................................. 82 Rio Blanco .......................................................................................................................................... 83 Restaurante Los Armadillos ............................................................................................................... 84 Teleférico de San Miguel de Los Bancos ............................................................................................ 85 Hostería y Jardín Botánico Sapos y Ranas.......................................................................................... 86 Productos Guerreros ......................................................................................................................... 88
10.2. Proyecto 2 ................................................................................................................................... 88 Tema ...................................................................................................................................................... 88 Justificación ............................................................................................................................................ 88 Objetivo .................................................................................................................................................. 89 Actividades ............................................................................................................................................. 89 Meta ....................................................................................................................................................... 89 Proyecto del Programa del Diseño de Material P.O.P ........................................................................... 89 Tiempo ................................................................................................................................................... 90 Resultado ............................................................................................................................................... 90 Beneficiarios ........................................................................................................................................... 90 Responsables ......................................................................................................................................... 90 Presupuesto ........................................................................................................................................... 90 Estrategia de Promoción ........................................................................................................................ 91 Táctica .................................................................................................................................................... 91 Logotipo ................................................................................................................................................. 91
Logotipo............................................................................................................................................... 91
Slogan .................................................................................................................................................. 91 Isotipo .................................................................................................................................................... 91 Imagotipo ............................................................................................................................................... 92 Tiempo y Costo de aplicación de la Estrategia ...................................................................................... 93 Plaza ....................................................................................................................................................... 93 Objetivo Estratégico ............................................................................................................................... 93 Estrategia ............................................................................................................................................... 93
Proyecto 3 ........................................................................................................................................... 98 Justificación ............................................................................................................................................ 98 Objetivo .................................................................................................................................................. 99 Actividades ............................................................................................................................................. 99
VII
Meta ....................................................................................................................................................... 99 Tiempo ................................................................................................................................................... 99 Resultado ............................................................................................................................................... 99 Beneficiarios ........................................................................................................................................... 99 Responsables ......................................................................................................................................... 99 Desarrollo ............................................................................................................................................. 100
CONCLUSIONES .................................................................................................................. 102
RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 103
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 104
ANEXOS ................................................................................................................................ 106
VIII
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico # 1 Mapa Político del Ecuador ....................................................................................... 24 Gráfico # 2 PIB ......................................................................................................................... 26 Gráfico # 3 Inflación ................................................................................................................ 27 Gráfico # 4 Riesgo País .............................................................................................................. 28 Gráfico # 5 Patrimonio de áreas naturales del estado ...................................................... 33 Gráfico # 6 Mapa de San Miguel de los Bancos ................................................................ 35 Gráfico # 7 Mapa de la Provincia de Pichincha .................................................................. 36 Gráfico # 8 ¿Cree que el turismo en el cantón de San Miguel de Los Bancos está bien manejado? ................................................................................................................................ 46 Gráfico # 9¿Cómo calificaría la planta hotelera que ofrece el cantón de San Miguel de Los Bancos a sus visitantes? ............................................................................................ 47 Gráfico # 10¿Cómo calificaría a los establecimientos que ofrecen servicios de alimentación en el cantón a sus visitantes? ......................................................................... 48 Gráfico # 11Atención del Cliente .......................................................................................... 49 Gráfico # 12 Servicios Básicos.............................................................................................. 50 Gráfico # 13 Sistema de Comunicación .............................................................................. 51 Gráfico # 14 Parqueadero ...................................................................................................... 52 Gráfico # 15 Seguridad ........................................................................................................... 53 Gráfico # 16 Instalaciones ..................................................................................................... 54 Gráfico # 17 Atención al Cliente............................................................................................ 55 Gráfico # 18 Servicios Básicos.............................................................................................. 56 Gráfico # 19 Sistema de Comunicación .............................................................................. 57 Gráfico # 20 Parqueadero ...................................................................................................... 58 Gráfico # 21 Seguridad ........................................................................................................... 59 Gráfico # 22Instalaciones ....................................................................................................... 60 Gráfico # 23¿Señale cuáles de los siguientes atractivos que usted conoce del cantón? ..................................................................................................................................................... 61 Gráfico # 24¿A través de que medio ha escuchado hablar del teleférico de San Miguel de los Bancos? ......................................................................................................................... 62 Gráfico # 25 ¿En qué condiciones se encuentra las vías de acceso al teleférico? ...... 63 Gráfico # 26¿Cree usted que el teleférico de San Miguel de Los Bancos a manejado una debida publicidad para darse a conocer? ................................................................... 64 Gráfico # 27¿Qué sugiere para mejorar el turismo de San Miguel de Los Bancos? .. 65 Gráfico # 28 Estructura Organizacional del Municipio....................................................... 71 Gráfico # 29 Tríptico ............................................................................................................... 77 Gráfico # 30Canopy El Mirador ............................................................................................. 82 Gráfico # 31 Logotipo ............................................................................................................. 91 Gráfico # 32 Isotipo ................................................................................................................. 92 Gráfico # 33 Imagotipo ........................................................................................................... 92 Gráfico # 34 Canal de distribución ........................................................................................ 93 Gráfico # 35 Tríptico ............................................................................................................... 94 Gráfico # 36 Tríptico ............................................................................................................... 95
IX
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro # 1 Mamíferos ............................................................................................................. 38 Cuadro # 2 Aves ....................................................................................................................... 38 Cuadro # 3 Flora ....................................................................................................................... 39 Cuadro # 4 Atractivos Turísticos de San Miguel de los Bancos ....................................... 41 Cuadro # 5 Atractivos Turísticos de Mindo .......................................................................... 42 Cuadro # 6Matriz para determinar la visión ......................................................................... 67 Cuadro # 7 Matriz para determinar la misión ....................................................................... 68 Cuadro # 8 Principios ............................................................................................................... 68 Cuadro # 9 Valores .................................................................................................................. 69 Cuadro # 10 Programas ......................................................................................................... 72 Cuadro # 11 Proyecto del Programa de Ruta Turística ..................................................... 73 Cuadro # 12 Presupuesto ....................................................................................................... 74 Cuadro # 13 Itinerario .............................................................................................................. 76 Cuadro # 14Proyecto del Programa del Diseño de Material P.O.P ................................. 89 Cuadro # 15 Presupuesto ....................................................................................................... 90 Cuadro # 16 Presupuesto ....................................................................................................... 90 Cuadro # 17 Detalle de tríptico ............................................................................................... 95 Cuadro # 18 Detalle de Postal................................................................................................ 97 Cuadro # 19 Detalle de Llavero.............................................................................................. 98 Cuadro # 20 Buenas Prácticas Ambientales ...................................................................... 100
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla # 1 .................................................................................................................................... 43 Tabla # 2 .................................................................................................................................... 46 Tabla # 3 .................................................................................................................................... 47 Tabla # 4 .................................................................................................................................... 48 Tabla # 5 .................................................................................................................................... 49 Tabla # 6 .................................................................................................................................... 50 Tabla # 7 .................................................................................................................................... 51 Tabla # 8 .................................................................................................................................... 52 Tabla # 9 .................................................................................................................................... 53 Tabla # 10 .................................................................................................................................. 54 Tabla # 11 .................................................................................................................................. 55 Tabla # 12 .................................................................................................................................. 56 Tabla # 13 .................................................................................................................................. 57 Tabla # 14 .................................................................................................................................. 58 Tabla # 15 .................................................................................................................................. 59 Tabla # 16 .................................................................................................................................. 60 Tabla # 17 .................................................................................................................................. 61 Tabla # 18 .................................................................................................................................. 62 Tabla # 19 .................................................................................................................................. 63 Tabla # 20 .................................................................................................................................. 64
X
Tabla # 21 .................................................................................................................................. 65
ÍNDICE DE FOTOGRAFÍAS
Fotografía # 1Reserva Geobotánica Pululahua ................................................................. 77 Fotografía # 2Museo de Tulipe ............................................................................................. 80 Fotografía # 3Río Blanco ....................................................................................................... 83 Fotografía # 4Teleférico de San Miguel de Los Bancos ................................................... 85 Fotografía # 5Hostería y Jardín Botánico Sapos y Ranas ................................................ 86 Fotografía # 6Productos Guerreros ...................................................................................... 88 Fotografía # 7 Postal ............................................................................................................... 96 Fotografía # 8 Postal ............................................................................................................... 96 Fotografía # 9 Postal ............................................................................................................... 97 Fotografía # 10 Llaveros ........................................................................................................ 98
XI
Introducción
La presente investigación consiste en la realización del estudio del impacto turístico
del teleférico de la cascada del rio Blanco en San Miguel de los Bancos y diseño de
una ruta turística para el cantón con el objetivo de promover sus atractivos.
San Miguel de Los Bancos es un cantón en la provincia de Pichincha ubicado a 94
kilómetros de la ciudad de Quito, tiene un potencial turístico que no ha sido
aprovechado, toda la zona es visitada por sus cascadas, ríos y biodiversidad, se
destacan los ríos Cristal, Nambillo y Mindo, que confluyen en el rio Blanco y forman en
su descenso cascadas como la de Milpe, cerca de la cabecera cantonal.
En el cantón se observa una gran deficiencia turística con relación al servicio que
ofrecen y la planta turística del sector, debido al poco interés de las personas en el
desarrollo turístico. Lo que se complementa con la poca información que el municipio
da a conocer del turismo que se realiza en el mismo, lo que pone en riesgo a este
atractivo turístico y por ende al desarrollo del cantón.
El diseño técnico de la ruta turística comprende el estudio de mercado, recopilación
de datos actualizados para su elaboración, y la realización de material P.O.P para su
difusión y así lograr un desarrollo turístico en el cantón.
La definición del producto incluyo el mapa de identificación de la ruta, la descripción
de los atractivos que la conforman, el objetivo de la ruta, las actividades que se
realizaran, la meta, el tiempo y los beneficiados.
XII
Abstract
This research involves the study of the impact of tourism cableway Waterfall in San
Miguel Blanco River Banks and design of a tourist route to Canton in order to promote
its attractions.
San Miguel de Los Bancos is a canton in the province of Pichincha located 94
kilometers from the city of Quito, has a tourism potential has not been tapped, the
whole area is visited for its waterfalls , rivers and biodiversity , highlighting the rivers
glass and Mindo Nambillo that converge in the White river and form in its descent
waterfalls like Milpe near the regional town .
In the canton a major tourist deficiency relative to the service they offer and the tourist
industry plant due to lack of interest of people in tourism development is observed.
What is complemented with the little information that discloses the town tourism that
takes place in it, which puts at risk this attraction, and thus the development of the
county.
The technical design of the tourist route includes market research, collection date for
processing data, and making POP materials for dissemination and achieve tourism
development in the county .
The product definition included the map of route identification, description of the
attractions that make the objective of the route, the activities to be undertaken, the
goal, the time and the beneficiaries.
XIII
Título de la investigación
Diagnóstico del impacto turístico del teleférico de la cascada del rio Blanco en San
Miguel de los Bancos y su beneficio en el Desarrollo Turístico del Cantón.
Definición del Problema
San Miguel de Los Bancos es un cantón en la provincia de Pichincha ubicado a 94
kilómetros de la ciudad de Quito.
Toda la zona es visitada por sus cascadas, ríos y biodiversidad, se destacan los ríos
Cristal, Nambillo y Mindo, que confluyen en el rio Blanco y forman en su descenso
cascadas como la de Milpe, cerca de la cabecera cantonal.
En vías de desarrollo en el campo del sector turístico se está preparando para la
construcción del teleférico. Actualmente el cantón de San Miguel de los Bancos, se
encuentra en un proceso de estructuración civil para la creación del teleférico.
Para poder conocer los beneficios que el proyecto generará y cuál será la reacción de
las personas, ante un paso de desarrollo turístico de tanta trascendencia en el cantón
es importante que estén preparados para acoger a su mercado turístico, lo que
ayudará en el desarrollo económica y social den cantón.
En el cantón se observa una gran deficiencia turística con relación al servicio que
ofrecen y la planta turística del sector, debido al poco interés de las personas en el
desarrollo turístico. Lo que se complementa con la poca información que el municipio
da a conocer del turismo que se realiza en el mismo, lo que pone en riesgo a este
atractivo turístico y por ende al desarrollo del cantón.
Esta falta de interés ha provocado que los clientes queden insatisfechos, con el
servicio que reciben induciendo a no regresar. Lo que provocara una mala imagen
turística en San Miguel de Los Bancos.
Con la investigación también se podrán estimar cuál será la aceptación que obtendrá
y que será necesario tomar en cuenta para mejorar los servicios turísticos que el
cantón ofrece. Es importante resaltar estos problemas que se observan en el cantón a
fin de que en el menor tiempo posible se pueda mitigar con el afán de poner al cantón
en las mejores condiciones para recibir a los turistas nacionales y extranjeros, y
puedan aprovechar todos los atractivos turísticos que tiene a más del nuevo proyecto.
Si no se realiza un estudio del impacto turístico del teleférico en el cantón, la
administración de San Miguel de los Bancos no podrá prever las necesidades o
XIV
dificultades que este proyecto presente, con lo que su mal manejo provocara que los
turistas se vayan insatisfechos ya que las personas por falta de información no
pondrán interés en brindar un servicio de calidad y el cantón no podrá desarrollarse
turísticamente.
Se deberá trabajar conjuntamente con el municipio del cantón para proponer
normativas para mejorar los servicios y la planta turística, dar capacitaciones del trato
con el cliente, como debe estar adecuado su establecimiento para complementar un
servicio, lo que traerá beneficio a toda la comunidad mejorando su estilo de vida y
ayudando al desarrollo turístico del cantón.
Formulación del Problema
¿Cuál será el impacto turístico que sufrirá el cantón y sus pobladores con la
construcción del teleférico de la cascada del rio Blanco a San Miguel de los Bancos?
Sistematización del problema
• ¿Cuál es la fundamentación para la creación del teleférico en el cantón de San
Miguel de los Bancos?
• ¿Cuál será el efecto sobre el turismo y los pobladores del cantón la
construcción del teleférico?
• ¿Cómo se realizara la propuesta del teleférico en el sector turístico dentro del
cantón de San Miguel de los Bancos?
Objetivo general
Realizar un estudio del impacto turístico que sufrirá el cantón y sus pobladores con la
construcción del teleférico de la cascada del rio Blanco a San miguel de los Bancos y
su beneficio en el desarrollo turístico de la provincia de Pichincha.
Objetivos específicos
• Fundamentar teóricamente la construcción del teleférico en el cantón de San
Miguel de Los Bancos.
• Diagnosticar cual será el impacto turístico y sus beneficios dentro del cantón.
• Diseño de una ruta turística como producto promocional para el teleférico de la
cascada del Rio Blanco en San Miguel de Los Bancos.
XV
Justificación
Justificación Teórica
San Miguel de Los Bancos fue creada mediante Acuerdo Ministerial del 2 de abril de
1971, siendo Presidente de la república el Dr. José María Velasco Ibarra y su
cantonización se lleva a cabo mediante Decreto No. 115 del 14 de febrero de 1991,
siendo Presidente el Dr. Rodrigo Borja (www.pichincha.gob.ec, s.f.).
El movimiento comercial se desenvuelve en la calle principal, donde se encuentran
hoteles, restaurantes y almacenes, sobre todo de productos agropecuarios, así como
servicios veterinarios y tiendas para el consumo diario de la población.
La población del cantón, se dedica preferentemente a la ganadería y a agricultura, por
lo que las personas no se han preocupado por capacitarse en lo que se refiere al
ámbito turístico.
Por lo que la infraestructura turística que presenta y los servicios que ofrecen no se
encuentran adecuados para brindar un servicio de calidad que puedan satisfacer a los
clientes.
Ya que desde su fundación a la actualidad las autoridades del cantón no se han
preocupado por mejorar la y desarrollar el turismo en el mismo.
Justificación Metodológica
Con la finalidad del cumplimiento de los objetivos de estudio, se deben emplear
técnicas de investigación que permitan cumplir con el avance de cada uno de los
capítulos planteados, pues cada uno de ellos deberá contribuir al cumplimiento del
objetivo general perseguido.
Se aplicarán herramientas investigativas como la realización de encuestas para
conocer el estado actual de la planta turística y el servicio que ofrecen.
Justificación Práctica
El resultado que se pretende alcanzar con el desarrollo de la presente investigación,
es buscar una mejora en el campo turístico y el desarrollo económico del cantón.
Con la finalidad que la construcción del teleférico de un impulso y ayude a
concientizar a los pobladores que si se capacitan y siguen las normas para brinda
XVI
servicios turísticos con un alto estándar de calidad se podrá atraer más turistas
fomentando así un desarrollo turístico en todo el cantón.
Con la información se conocerá la situación real por la que atraviesa el cantón y se
podrá tomar las medidas necesarias para su mejora, para lo cual el municipio es un
socio estratégico para alcanzar este objetivo que se quiere alcanzar en la
investigación.
1
Capítulo I
Fundamentación Teórica
Marco Teórico
1.1.1Turismo
Según la Organización mundial del Turismo, el turismo comprende las actividades que
realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su
entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con
fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
Arthur Bormann (Berlín, 1930) define el turismo como el conjunto de los viajes cuyo
objeto es el placer o por motivos comerciales o profesionales y otros análogos, y
durante los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal, no son turismo
los viajes realizados para trasladarse al lugar de trabajo.
Walter Hunziker - Kurt Krapf, 1942 dicen que "El turismo es el conjunto de relaciones y
fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su
domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no están motivados por
una actividad lucrativa"
Para la Organización Mundial del Turismo (OMT), éste debe entenderse como el
conjunto de actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo
inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos, no relacionados con
el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado. La utilización de este
amplio concepto permite identificar tanto el turismo entre países como el turismo
dentro del propio país”
2
1.1.2. Tipos de turismo
Según la organización mundial del turismo, el turismo comprende los siguientes tipos:
Turismo interno el de los residentes del país dado que viajan únicamente dentro de
este país.
Turismo receptor el de los no−residentes que viajen dentro de los países dados
Turismo emisor el de los residentes del país dado que viajan a otro país.
Turismo interior que comprende el turismo interno y el turismo receptor.
Turismo nacional comprende el turismo interno y el turismo emisor.
Turismo internacional que comprende el turismo receptor y el turismo emisor.
Viajero toda persona que se desplaza entre dos o más países diferentes o entre dos o
más lugares dentro de su país de residencia habitual.
Visitante toda persona que viaje, por un período no superior a 12 meses, a un país
diferente de aquel donde tiene su residencia habitual y que el motivo principal de la
visita no sea ejercer una actividad que se remunere en el país visitado.
Visitante de día visitante que no pernocta en un medio de alojamiento colectivo o
privado del país visitado.
Turista visitante que está al menos una noche en un medio de alojamiento colectivo o
privado en el país visitado. (www.fusda.org, 2014, p.p 21,22)
1.1.3. Espacio turístico
El espacio turístico es la consecuencia de la presencia y distribución territorial de los
atractivos turísticos que, no debemos olvidar, son la materia prima del turismo. Este
elemento del patrimonio turístico, más la planta turística, es suficiente para definir el
espacio turístico de cualquier país.
3
Componentes del Espacio Turístico.
Los atractivos turísticos y la planta turística son los componentes esenciales del
espacio turístico, previamente definido, sin embargo, se ha planteado una serie de
diversos espacios, respondiendo a la problemática de la distribución física de estos
componentes pues se encuentran unos más distantes de otros y en algunas partes
del territorio incluso no existen. Por ello se ha optado por definir estos distintos
conglomerados, en relación al tamaño de la superficie donde estén presentes y a su
grado de importancia ( Boullón, 1986):
♦ Zona: Es la unidad mayor de análisis y estructuración del universo espacial turístico
de un país, su superficie es variable, ya que depende de la extensión total de cada
territorio nacional y de la forma de distribución de los atractivos turísticos, que son los
elementos básicos de tener en cuenta para su delimitación. Una zona turística debe
contar como mínimo con 10 atractivos, suficientemente próximos, y sin importar el tipo
ni la categoría a la que pertenecen.
♦ Área: Son las partes en que se puede dividir una zona, por lo tanto su superficie es
menor que las del todo que las contiene, sin embargo, como las zonas pueden llegar
a tener tamaños distintos, es posible que un área de la zona más grande resulte ser
mayor que otra zona más pequeña. El área turística debe contar con atractivos en
número menor que los de una zona, y necesita infraestructura de transporte y
comunicación.
♦ Centro: Es todo conglomerado urbano que cuenta en su propio territorio, o dentro de
su radio de influencia, con atractivos turísticos de tipo y jerarquía suficiente para
motivar un viaje turístico. Un centro turístico debe abastecer al área que domina a
través de una planta turística que posea los siguientes servicios: alojamiento,
alimentación, esparcimiento, agencias de viaje locales, información turística, comercio
turístico, telecomunicaciones, transporte interno y externo. De acuerdo con la función
que desempeñe un centro como plaza receptora se distinguen 4 tipologías: centro de
distribución, escala, estadía y de excursión.
4
♦ Complejo: Son conformaciones poco frecuentes porque dependen de la existencia
de uno o más atractivos de la más alta jerarquía, cuya visita, junto a la de otros que lo
complementan requieren de 3 o más días de estadía. Un complejo turístico requiere
como mínimo un centro de distribución para funcionar adecuadamente.
♦ Unidad: Concentración menor de equipamiento que se produce con el objeto de
explotar intensivamente uno o varios atractivos adyacentes o más bien, uno dentro del
otro. Para funcionar la unidad turística necesita alojamiento y alimentación y algunos
servicios complementarios.
♦ Núcleo: Es una agrupación menor, aislada del territorio, que cuenta con un número
inferior a 10 atractivos, caracterizado por un subdesarrollo turístico.
♦ Conjunto: Es el núcleo que gracias a su conexión a la red de carretera cambia su
situación espacial y adquiere una planta turística con servicios básicos y en algunos
casos con alojamiento.
♦ Corredor: Es la vía de conexión entre las zonas, áreas, complejos, conjuntos,
atractivos, puertos de entrada del turismo receptivo y las plazas emisoras de turismo.
Se clasifican según su función en corredores de traslado y estadía.
♦ Corredor de traslado: Constituye la red de carreteras y caminos de un país a través
de los cuales se desplazan los flujos turísticos.
♦ Corredor de estadía: Es la combinación de un centro con un corredor turístico, su
superficie es alargada y por lo general es paralela a la costa marítima, de río o de lago
(www.gestionturistica.cl, 2002)
5
Sistema turístico
Producto Turístico Producto turístico es definido por el autor Miguel Ángel Acerenza, sería la siguiente:
“Es un conjunto de de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el
propósito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista…, es un producto
compuesto que puede ser analizado en función de los componentes básicos que lo
integran: atractivos, facilidades y acceso.”
Todos estos elementos que conforman el producto turístico se resumen en tres:
recursos turísticos, infraestructuras, y empresas y servicios turísticos.
Los recursos turísticos pueden ser relacionados con la naturaleza, con la historia, o
con la cultura viva del destino turístico.
En cuanto a las infraestructuras, son los elementos físicos, públicos y privados
necesarios para el acceso del destino y disfrute de su oferta turística por parte del
turista como pueden ser por ejemplo; infraestructuras de transporte (carreteras,
aeropuertos, aparcamientos), de sanidad (hospitales, centros de salud) de seguridad y
protección del turista, (policía, protección civil, embajadas), de energía (alumbrado de
calles), de señalización turística (paneles, monolitos con información turista de los
destinos), hidráulicas ( abastecimiento y evacuación de aguas).
Al hablar de servicios turísticos nos referimos a los bienes y servicios ofrecidos por las
empresas de mercado turístico y que satisfacen las necesidades de los turistas en la
organización del viaje y mediante el disfrute del mismo (empresas intermediarias, de
transporte, alojamiento, organizadoras de actividades deportivas
(www.efdeportes.com, s.f.).
La OMT, (1998) lo define “El conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el
consumo turístico por grupos determinados de consumidores”.
Cárdenas, (1986) “Está conformado por bienes y servicios que se ofrecen en el
mercado, para así lograr un confort material o de espíritu, ya sea de forma individual o
satisfaciendo las necesidades, requerimientos del consumidor en este caso el turista”
(www.eumed.net, 2011)
Demanda. Está compuesta por los turistas y por sus necesidades físicas y espirituales. La
demanda está integrada por los turistas residentes en el país y los residentes en el
extranjero. Por otra parte, la demanda de necesidades físicas se refiere a la
satisfacción como el comer, dormir y las espirituales se refieren a la contemplación, el
aprendizaje, la autor relación y las nuevas experiencias
(www.administracion.realmexico.info, 2013)
6
Atractivo.
Son aquellos que se constituyen en uno de los principales motivadores y orientadores
del flujo turístico. Los atractivos se clasifican de la siguiente manera:
• Sitios naturales (playas, lagos, montañas).
• Museos y manifestaciones culturales (ruinas arqueológicas).
• Folklore (gastronomía, artesanías).
• Realizaciones técnicas, científicas y artísticas contemporáneas (el tren
metropolitano, planetario, pinturas).
• Eventos programados (festivales, torneos deportivos).
Comunidad local Se conforma por las personas que residen en el lugar donde se ofrece el servicio de
turismo. Estos están relacionados directa o indirectamente con los turistas que visitan
un atractivo turístico, pueblo comunidad o puerto turístico.
El sistema turístico está integrado por un conjunto de subsistemas que interactúan con
el fin de alcanzar un objetivo común.
Superestructura Son los organismos oficiales y privados que se encargan de regular el sistema
turístico.
Atractivos Son los principales motivadores y orientaciones del flujo turístico, se suelen clasificar
de la siguiente manera.
Culturales Todos los atractivos donde el hombre interviene.
Naturales Todos los atractivos donde el hombre no ha intervenido.
Equipamiento e Instalaciones Comprende el conjunto de establecimientos especializados en la prestación de
servicios turísticos y a las instalaciones que los apoyan. . Equipamiento:
establecimientos de hospedaje (hoteles, moteles, campings, trailer-parks);alimentos y
bebidas (restaurantes, bares, cafeterías); esparcimiento (discotecas) y otros servicios
(agencias de viajes, comercios). En cuanto a las instalaciones,éstas se dividen en: de
agua y playa (marinas, palapas, muelles), de montaña (miradores,teleféricos,
funiculares) y generales (piscinas o albercas, campos de golf, canchas de tenis).
7
Superestructura
Asume la función de regular el sistema turístico, recogiendo los intereses, expectativas
y objetivos de los subsistemas restantes. Se divide en dos clases de subsistemas:
a) Organizacionales: son organismos del sector público, organizaciones del sector
privado y organismos intergubernamentales
b) Conceptuales: son las leyes, reglamentos, planes y programas.
Infraestructura
Es la que presta los servicios básicos o de apoyo al sistema turístico. La
infraestructura, normalmente, sirve también en la gestión de otrasactividades
económicas, además de resultar imprescindible para satisfacer necesidades
sociales.La infraestructura puede clasificarse en interna (redes telefónicas, de
alcantarillado, de agua potable,vías de comunicación localizadas dentro de los límites
de influencia de un destino turístico)y externa (aeropuertos, carreteras, telégrafos, es
decir, los sistemas que contribuyena enlazar un destino turístico con otro, o bien, con
centros urbano-industriales). (www.fusda.org)
1.1.4. Ecoturismo
Aclaración del Concepto de Ecoturismo
El ecoturismo es el sector que más rápido está creciendo en los últimos años, y se
prevé un gran auge en el futuro próximo.El plantearse llevara a cabo un desarrollo eco
turístico sustentable, es ya una prioridad en muchos foros internacionales y el
objetivos de numerosas organizaciones gubernamentales. A pesar de ello, aún no está
clara cuál es la definición exacta. Este concepto tiene la peculiaridad de ser muy
nuevo, de ahí que continuamente se lo confunde con otros, tanto en la industria
turística como en los medios de comunicación (Pérez, M., 2003, pp. 21).
8
Definición
Dada la juventud de este concepto se puede encontrar en la bibliografía números
definiciones del término. Para dar una muestra de esa variedad de definiciones
existentes, aquí se han recopilado unas cuantas.
Elizabeth Boo, coordinadora del Programa de Ecoturismo de la organización no
gubernamental “Fondo mundial para la naturaleza (WWF)” y autora del libro
“Ecotourism The Potentials and Pitfalls” lo define de manera escueta, diciendo que es:
“el turismo de naturaleza que contribuye a la conservación”
Héctor Ceballos Lascuráin, coordinador del Programa de Ecoturismo de la ONG
internacional, la “Unión mundial para la Naturaleza”indica en su libro “Tourism,
ecotourism and protected areas” que el ecoturismo es:
“el viaje medio ambiental responsable, a áreas relativamente poco alteradas, para
disfrutar y apreciar la naturaleza a la vez que se promueve la conservación, tiene un
bajo impacto ambiental y proporciona un beneficio socioeconómico a la población
local”.
Por su parte el libro “Earthrips”de Dwight Holing, de la organización ambiental
americana “Conservation International” lo define como:
“el viaje ecológicamente sensitivo que combina los placeres de descubrir y entender
una flora y una fauna espectacular a la vez que contribuye a su conservación”.
También la “Asociación de Ecoturismo de Hawaii”, intentando especificar un poco más
de esta cuestión, considera que el ecoturismo:
*es para los visitantes que quieren entrar en contacto directo con la naturaleza, las
comunidades locales y las culturas indígenas,
*está dirigido a viajeros con especial interés, que buscan experiencias únicas y
auténticas,
*tiene en cuenta el impacto de la industria turística sobre el medio ambiente, asi como
el impacto social, cultural y económico,
*trata de dirigir sus actividades en armonía con la naturaleza.
9
La organización “Centre for Ecotourism” de Sudáfrica, considera que el ecoturismo es
un turismo de calidad que es:
*sostenible ambientalmente
*Viable económicamente
*aceptable socialmente
(Pérez, M., 2003, pp. 21,22).
Finalidad del ecoturismo
La finalidad de las vertientes del ecoturismo, incluidas las modalidades, se constituye
por los fines del desarrollo sustentable turístico, cuyos resultados prácticos deben
responder asegurando una cantidad mínima de impactos ambientales sin degradar los
recursos en que se basa el turismo. Los planificadores y agentes de turismo
institucionales, gubernamentales y no gubernamentales (ONG's) deben proponer una
evaluación rápida y eficaz usando métodos necesarios y confiables para evitar en
mayor medida impactos negativos en el ambiente turístico disponible.
El estudio concienzudo de las raíces de la práctica ecoturística subraya la apreciación
sistemática de los ciclos o procesos productivos de los elementos abióticos y bióticos
existentes en un determinado centro turístico a planear. Asimismo, detenta y planea
las formas de producción del servicio ecoturístico al que se expongan los ecosistemas
como políticas de uso, manejo y administración, financiamiento y utilidades,
comercialización y desarrollo en el sentido más amplio. Los ambientes culturales y
sociales tendrán que ser sometidos a la conservación y protección de sus elementos,
es aquí donde entra el concepto de límites de soporte, sobre los cuales la economía
tendrá especial cuidado de valorar y respetar si argumenta una continuidad.
De esta manera, se debe partir de que el término "ecoturismo" se entiende como la
interacción del turista con el sistema ecológico natural o humano, convirtiéndose el
sujeto en un elemento biótico que actúa con los abióticos bajo ciertas condiciones: a)
el hombre debe ser parte de la naturaleza sin dañar el medio ambiente; b) debe
permitir la influencia de los procesos naturales en su comunidad humana eventual sin
alterar el orden biológico de dicho proceso, este acondicionamiento temporal exige
una previa preparación y educación ecológica-ambiental; c) impermeabilizar toda
entrada que modifique totalmente el proceso cultural en las poblaciones humanas
asentadas en una determinada área o ecosistema natural; y, d) debe además, pagar
un precio elevado por disfrutar y hacer uso del ambiente natural y cultural cuya
conservación requiere un alto costo (www.uaemex.mx, s.f.).
10
El ecoturismo en el contexto económico y social se desenvuelve en tres tipos de medio
ambiente:
El medio ambiente natural: porque utiliza tanto la vida de la naturaleza -flora y fauna-,
como los paisajes de geoformas de la tierra.
El medio ambiente transformado por el hombre: porque hace uso de las costumbres,
folklore, modos de vida y alimentaria de las poblaciones indígenas y rurales, además
intercambia conocimientos acerca de las estructuras y actividades económicas, como
la agrícola, ganadera, maderera, pesca, entre otras.
El medio ambiente hecho por el hombre: porque usa los vestigios culturales
prehispánicos y ciudades coloniales encontrados cerca de un centro turístico planeado
y de una zona natural con características para prestar el servicio ecoturístico.
Con todo lo antedicho, es menester mencionar que el turismo ecológico no sólo
satisface necesidades económicas, sociales y culturales, sino naturales también. El
reto del ecoturismo es la preservación de la biodiversidad y la atenuación de la
contaminación y degradación del Medio Ambiente, además coadyuvar a generar un
medio ambiente de paz mundial social y económica (www.uaemex.mx, s.f.).
1.1.5. Turismo Desarrollo Sostenible
El concepto de Desarrollo Sostenible fue introducido por la Comisión Mundial sobre
Medio Ambiente y Desarrollo en el informe de Brundtland en 1987, definiéndolo como
aquél “desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades propias”.
El concepto de Turismo Sostenible posee numerosas acepciones: Según la
Federación de Parques de Nacionales y Naturales, el Turismo Sostenible lo
constituyen “todas las formas de desarrollo turístico, gestión, y actividad que
mantienen la integridad ambiental, social y económica, así como el bienestar de los
recursos naturales y culturales a perpetuidad“. (FNNP, 1993).
En 1993, en la Conferencia Euro mediterránea sobre Turismo y Desarrollo
11
Sostenible, la Organización Mundial de Turismo (OMT) en el documento titulado
Tourism the year 2000 and beyond qualitative aspects definió el concepto de Turismo
Sostenible: “El Turismo Sostenible atiende a las necesidades de los turistas actuales y
de las regiones receptoras y al mismo tiempo protege y fomenta las oportunidades
para el futuro. Se concibe como una vía hacia la gestión de todos los recursos de
forma que puedan satisfacerse las necesidades económicas, sociales y estéticas,
respetando al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales,
la diversidad biológica y los sistemas que sostienen la vida".
En la mayoría de las definiciones de este concepto se habla de:
a. Sostenibilidad ecológica. Es decir, que el desarrollo del turismo no cause cambios
irreversibles en los ecosistemas de los diferentes destinos.
b. Sostenibilidad social. Refiriéndose a la capacidad de una comunidad para absorber
el turismo.
c. Sostenibilidad cultural. Una comunidad ha de ser capaz de retener o adoptar sus
propias características culturales distintivas ante la cultura del turista.
d. Sostenibilidad económica. Que asegure el nivel de ganancia económica que
requiere el sector, para que sea viable.
Un poco de historia sobre el concepto de Turismo Sostenible.
Desde la década de los noventa, el desarrollo turístico ha cobrado un carácter
prioritario para las Instituciones Comunitarias, lo que queda reflejado en la sucesión de
los siguientes eventos:
1991. Primera vez que se aplica el término de Turismo Sostenible al concepto de
turismo, en la celebración del 41 Congreso de la Asociación Internacional de Expertos
Científicos del Turismo (AIEST).
1992. Con la Cumbre de Río, comienza a generarse una nueva tendencia que
pretende integrar el Desarrollo Sostenible en la actividad turística. La Unión Europea
aprueba el V Programa Comunitario de Política y Actuación en Materia de Medio
Ambiente y Turismo Sostenible. Con el objetivo de integrar el medio ambiente en todas
las políticas de la Unión. Consecuencia de este programa se inicia la aplicación de las
Agendas 21 sectoriales. Desde éstas, se establece la necesidad de promover
programas de turismo ecológicamente sostenibles.
12
Un desarrollo económico y social respetuoso con el medio ambiente
El objetivo del desarrollo sostenible es definir proyectos viables y reconciliar los
aspectos económicos, social, y ambiental de las actividades humanas; "tres pilares"
que deben tenerse en cuenta por parte de las comunidades, tanto empresas como
personas:
Sostenibilidad económica: se da cuando la actividad que se mueve hacia la
sostenibilidad ambiental y social es financieramente posible y rentable.
Sostenibilidad social: basada en el mantenimiento de la cohesión social y de su
habilidad para trabajar en la persecución de objetivos comunes. Supondría, tomando
el ejemplo de una empresa, tener en cuenta las consecuencias sociales de la actividad
de la misma en todos los niveles: los trabajadores (condiciones de trabajo, nivel
salarial, etc.), los proveedores, los clientes, las comunidades locales y la sociedad en
general.
Sostenibilidad ambiental: compatibilidad entre la actividad considerada y la
preservación de la biodiversidad y de los ecosistemas, evitando la degradación de las
funciones fuente y sumidero. Incluye un análisis de los impactos derivados de la
actividad considerada en términos de flujos, consumo de recursos difícil o lentamente
renovables, así como en términos de generación de residuos y emisiones. Este último
pilar es necesario para que los otros dos sean estables(www.eoi.es, s.f.).
13
Marco conceptual
• Alojamiento:
Lugar de establecimiento que provee de un espacio para pernoctar, puede ofrecer
además servicios complementarios (www.observatorioturistico.org, s.f.)
• Abiótico:
En el ámbito de la biología y la ecología, el término abiótico designa a aquello que no
es biótico, es decir, que no forma parte o no es producto de los seres vivos, como los
factores inertes: climático, geológico o geográfico, presentes en el medio ambiente y
que afectan a los ecosistemas (www.lexicoon.org, s.f.)
• Amortiguamientos:
El amortiguamiento se define como la capacidad de un sistema o cuerpo para disipar
energía cinética en otro tipo de energía. Típicamente los amortiguados disipan la
energía cinética en energía térmica y/o en energía plástica.
• Biodiversidad:
La biodiversidad o diversidad biológica es la variedad de la vida. Este reciente
concepto incluye varios niveles de la organización biológica. Abarca a la diversidad de
especies de plantas, animales, hongos y microorganismos que viven en un espacio
determinado (www.biodiversidad.gob, s.f.)
• Biótico:
En su uso más habitual, mediante el término biota se designa al conjunto de especies
de plantas, animales y otros organismos que ocupan un área dada. Se dice, por
ejemplo, biota europea para referirse a la lista de especies que habitan en ese
territorio (www.lexicoon.org, s.f.).
14
• Calidad:
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa
que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La
palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de
propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio
es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor
que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades (www.innovando.net, s.f.)
• Capacitación
La capacitación consiste en proporcionar a los empleados, nuevos o actuales, las
habilidades necesarias para desempeñar su trabajo. Proceso de enseñanza de las
aptitudes básicas que los nuevos empleados necesitan para realizar su trabajo
(www.clubensayos.com, 2012, s.f.)
• Capacidad de carga
Según la OMT, la capacidad de acogida o capacidad de carga es el nivel de
explotación turística que una zona puede soportar asegurando una máxima
satisfacción a los visitantes y una mínima repercusión sobre los recursos. Supone en
muchos atractivos el punto de partida para controlar el flujo de visitantes y orientar la
gestión hacia la sostenibilidad (www.siimt.com, s.f.)
• Circuito (región) turístico
Área turística que incluye un conjunto de cinturones vacacionales. Toma una semana
de ser recorrido y generalmente se combina con un centro turístico (www.siimt.com,
s.f.)
• Competitividad del destino
Características de calidad de los atributos de la oferta turística de un destino que
determinan las ventajas competitivas que representan dichos atributos respecto a
otros dentro del mismo segmento de mercado (Organización y actividades de
mercadeo de destinos turísticos. SECTUR. 2006)
15
• Conservación
Proteger un ecosistema (suelo, aguas, fauna y flora) de agentes externos que ponen
en peligro su equilibrio y pueden ocasionar erosión, contaminación y extinción de
seres vivos. Se considera así a las reservas naturales protegidas
(www.cuentame.inegi.org, s.f.)
• Consumo turístico
Refiere el valor monetario de todos los bienes y servicios, característicos y conexos,
que el visitante adquiere antes, durante y después del viaje en el territorio del país en
que se lleva a cabo el estudio del turismo (www.siimt.com, s.f.)
• Demanda Turística
Conjunto de bienes y servicios turísticos que los turistas están dispuestos a adquirir
para satisfacer sus necesidades de ocio en el mercado del destino (Martínez, H.,
2008, pp 84).
• Desplazamiento Turístico
Traslado de un lugar a otro con fines turísticos.
• Destino Turístico
Una zona o área geográfica ubicada en un lugar lejano y que es visitada por el turista,
cuenta con límites de naturaleza física, de contexto político y de percepción por parte
del mercado. Desde el punto de vista empresarial, tanto estratégico como organizativo,
el perímetro del destino lo constituyen las relaciones que se edifican entre el conjunto
de unidades productivas que participan en la actividad turística
• Ecosistema
Un ecosistema es un sistema natural que está formado por un conjunto de organismos
vivos (biocenosis) y el medio físico donde se relacionan (biotopo). Un ecosistema es
una unidad compuesta de organismos interdependientes que comparten el
mismo hábitat.
16
• Entorno
Conjunto de características físicas, químicas y biológicas que condicionan y definen
las cualidades del entorno natural.
• Hospitalidad
En términos generales, el vocablo hace referencia a las relaciones entre un huésped y
un anfitrión y al procedimiento para llevar a cabo esas relaciones de una manera
cortes, placentera y generosa (Martínez, H., 2008, pp 130).
• Impacto
Choque violento de una cosa con otra, especialmente si una de ellas es de menor
tamaño que la otra. Marca o señal que produce este choque. Impresión emocional
intensa. Conjunto de consecuencias provocadas por un hecho o actuación que afecta
a un entorno o ambiente social o natural.
• Oferta
Promesa que se hace dar, cumplir o ejecutar una cosa (mercancía que se pone a la
venta)
• Satisfacción
La satisfacción es un estado del cerebro producido por una mayor o menor
optimización de la retroalimentación cerebral, en donde las diferentes regiones
compensan su potencial energético, dando la sensación de plenitud e inapetencia
extrema (www.observatorioturistico.org, s.f.).
• Servicio
Organización y personal destinados a cuidar intereses y satisfacer necesidades del
público o de alguna entidad oficial o privada. Es el conjunto de acciones establecidas
para incrementar la satisfacción del cliente unido a los beneficios del producto
(www.observatorioturistico.org, s.f.).
• Servicio Público
17
Entidad dedicada a cubrir necesidades colectivas entre los servicios públicos más
importantes figuran los transportes, teléfonos, correos, agua, gas y electricidad.
• Sostenibilidad Atender a las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras de satisfacer las suyas, garantizando el equilibrio entre crecimiento económico,
cuidado del medio ambiente y bienestar social (www.ecointeligencia.com, 2013).
• Teleférico
Sistema de transporte que consiste en una serie de vehículos suspendidos de un
cable de tracción y que se usa para superar grandes diferencias de
altitud(www.es.thefreedictionary.com, s.f.).
18
Marco Referencial
Proyecto: “Diseño de un Plan Sectorial de Turismo de Convenciones en la Provincia de Imbabura”
Objetivo General:
Contratación de una Consultoría cuya finalidad será la estructuración de un plan
sectorial turístico que defina a la provincia de Imbabura como un destino de eventos,
convenciones y productos turísticos innovadores ligados a los congresos, eventos y
convenciones cuyo eje de operaciones será el cantón Ibarra.
Objetivos Específicos:
Desarrollar una oferta turística consolidada para el segmento RICE en la que se
integren la planta y las actividades complementarias.
Identificar las expectativas de la demanda con respeto a los servicios de congresos y
eventos.
Desarrollar una transferencia de conocimiento del segmento de funcionamiento y
desarrollo del RICE a los actores representativas en la provincia de Imbabura.
Desarrollar un plan de acción de asociatividad orientada al segmento RICE y
encadenada con las acciones de promoción internacional y nacional del país.
El Ministerio Coordinador de la Producción de Empleo y Competitividad-MCPEC ha
destinado recursos al Gobierno Automático Descentralizado de Ibarra para que lidere
los estudios de consultoría a través de Buró de Convenciones de Quito (consultora
contratada) quien tiene la responsabilidad de elaborar el “Plan Sectorial de Turismo de
Convenciones en Imbabura” la misma que pretende convertir a la provincia, en un
nuevo e importante destino para el segmento RICE a nivel nacional.
Para estructurar el plan sectorial turístico fue necesario hacer un diagnóstico de oferta
turística de la provincia de la provincia para el segmento RICE y el análisis de la
Demanda Turística para el segmento RICE.
LA entidad encargada de realizar la consultoría es el Buró de Convenciones de Quito,
que es una entidad privada sin fines de lucro que promociona a la ciudad capital a
nivel internacional como sede de eventos. Se conformó en el año 1996 con el fin de
19
agrupar y coordinarlos diferentes sectores de la actividad turística y afines,
involucrados en la realización de congresos, convenciones, ferias, exposiciones, viajes
de incentivos.
Cuenta con el apoyo de la Empresa Pública Metropolitana de Gestión de Destino
turístico. Recibe también el apoyo de organismos oficiales del sector como: el
Municipio del Distrito Metropolitano de Quito y la Cámara Provincial de Turismo de
Pichincha CAPTUR. A nivel internacional el Buró es miembro del ICCA (International
Congress y Convention Association), organismo líder que agrupa a las entidades
relacionadas en el mercado de eventos.
El Buró es la única empresa del país afiliada a esta organización, ya que las
herramientas que proporciona el ICCA garantiza la información para investigar la
rotación de congresos y convenciones para atraerlos a la ciudad.
El Buró actualmente agrupa 43 socios de empresas líderes del sector turístico y
responsables de la organización de congresos y convenciones. La gestión del Buró ha
logrado posicionar a Quito como ciudad líder en el mercado de congresos y
convenciones.
20
CONCLUSIONES
El turismo por Congresos y Convenciones hacia Imbabura no es mayor en números,
pero a pesar de eso, contribuye más que el turismo de ocio en la ocupación de
alojamientos hoteleros, lo que alienta para que se fortalezca su desarrollo.
El mercado emisor principal para Imbabura es Quito, de manera que la promoción y la
oferta debe dirigirse a ese mercado, pero al mismo tiempo es necesario cercarse al
mercado RICE colombiano del sur, por los factores analizados en el diagnóstico de
oferta.
La demanda nacional es muy clara en sus necesidades, flexibilidad en los servicios,
puntualidad, seguridad en alimentos y en provisión de servicios, buena infraestructura
y sobretodo una oferta completa, no proveedores de servicios independientes, por
tanto es indispensable empezar el trabajo de consolidación de empresas y sector
público para ofertar al destino.
El resultado que se espera es establecer jurídicamente EL BURÓ DE
CONVENCIONES DE IMBABURA, con el propósito de posicionar a Imbabura como
una ciudad elegida para el desarrollo de congresos y eventos, debido a su ubicación
estratégica, clima privilegiado, abundancia de recursos naturales e infraestructura
adecuada.
Hagamos de Imbabura, el mejor destino del Ecuador porque ellos quieren venir a
visitarnos.
Capacitación y certificación de competencias laborales turísticas del Cantón Ibarra
Datos Generales
Sector: TURISMO
Áreas: Alimentación, Bebidas, Intermediación y Alojamiento
21
Especialidad:
Administración Hotelera, de restaurantes y afines;
Cocina nacional e internacional
Servicios de bar y comedores
Servicio de recepción, pisos y afines
Tipo De Capacitación Y/O Formación: Competencias Laborales
Grupo Beneficiario: Establecimientos Turísticos Castrados en el Dirección de
Turismo del cantón Ibarra.
Objetivo General
Implementar un sistema de certificación de competencias laborales para los
trabajadores de las empresas turísticas
Objetivos Específicos
Fijar estándares para las personas que laboran en la industria turística, en cuanto a
conocimientos, habilidades y destrezas requeridas para el cumplimiento de las
funciones específicas.
Contribuir a la calificación de la fuerza laboral que permita garantizar una aptitud que
genere valor agregado a los productos y servicios del sector turístico.
Reconocer formalmente las competencias, conocimientos y habilidades de las
personas que las posean, sin importar el lugar de formación como una forma de
potenciar su perfil profesional e integral.
Incorporar en la gestión de empresas turísticas una visión estratégica sobre la
importancia del recurso humano para mejorar la competitividad de los productos
turísticos.
Contribuir a la generación de una visión compartida de cooperación entre los
trabajadores, los empresarios y la municipalidad, que permita articular las necesidades
en procura de su fortalecimiento.
Aumentar la conciencia pública sobre la importancia del turismo en el desarrollo
integral de los destinos.
22
Cursos De Capacitación
Camarera/o de pisos
Mesero polivalente
Cocinero polivalente
Seguridad Alimentaria
Administrador de restaurantes
Hospitalidad
Administrador de alojamiento
Número De Participantes Y Tiempo De Ejecución
Número de participantes: 759 beneficiados
Tiempo de ejecución: DIEZ MESES (10 meses)
Número de horas : 1323
(http://www.touribarra.gob.ec)
23
Marco legal
Esta investigación está respaldada en los siguientes artículos de la ley de turismo:
Ley de Turismo
Art. 1.- La presente Ley tiene por objeto determinar el marco legal que regirá para la
promoción, el desarrollo y la regulación del sector turístico; las potestades del Estado y
las obligaciones y derechos de los prestadores y de los usuarios.
Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes:
a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución
mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e
internacional;
b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y apoyar el
desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización;
c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los servicios públicos
básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas;
d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país; y,
e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro
ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo su
ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los términos
previstos en esta Ley y sus reglamentos. (www.hotelesecuador.com, s.f., pp. 1,2)
24
CAPITULO I I
Diagnóstico
2.1 Marco Entorno
2.1.1 Factor Geográfico
Ecuador, oficialmente República del Ecuador, es un país constitucional, republicano y
descentralizado situado en la región noroccidental de América del Sur. Se divide en 24
provincias, 221 cantones y 1.500 parroquias.
Gráfico # 1
Mapa Político del Ecuador
Fuente:www.abacus.bates.edu
25
Límites:
Norte: Colombia.
Sur y Este: Perú
Oeste: El Océano Pacífico.
Capital: Quito
Moneda: Dólar de los Estados Unidos
Presidente: Rafael Correa
Población: 15.774.749 habitantes.
Idioma oficial: Idioma español
El Ecuador es un país que muestra condiciones particulares en su medio ambiente y
sus variados ecosistemas. El relieve y la sorprendente variedad geográfica
representados por la gran llanura costera y el Archipiélago de Galápagos hacia el
occidente, los bosques húmedos tropicales de la Amazonía hacia el oriente y las
cadenas montañosas de Los Andes han configurado escenarios con una altísima
diversidad biológica.
Algunos estudios revelan que el Ecuador posee un elevado número de especies vivas
por unidad de superficie en América del Sur. Según Ulloa en el Ecuador, no obstante
su pequeña superficie territorial, existen 21.000 especies de plantas, 407 especies de
reptiles, 1.559 especies de aves y 324 especies de mamíferos.
2.1.2 Factor Económico
PIB
El producto interno bruto es el valor monetario de los bienes y servicios finales
producidos por una economía en un periodo determinado. El PIB es un indicador
representativo que ayuda a medir el crecimiento o decrecimiento de la producción de
bienes y servicios de las empresas de cada país. Nos proporciona información sobre
la composición de la riqueza nacional y del peso que tiene cada sector económico del
país.
26
El Producto Interno Bruto (PIB) del Ecuador tuvo un crecimiento anual de 3,5% en el
primer trimestre de 2013, reportó el Banco Central con la publicación de sus Cuentas
Nacionales.
Las actividades económicas que más contribuyeron en términos anuales al
crecimiento del PIB del primer trimestre de 2013 fueron la construcción (0,79%), correo
y comunicaciones (0,5%) y transporte (0,41%).
Gráfico # 2
Fuente: Autora
Análisis
El PIB viene reportando índices de crecimiento desde el año 2011 con un 8% en el
2012 5,1% y el 2013 cerrara con una tasa de crecimiento de 3,7% a 4%.
Canasta básica
Conjunto de bienes y servicios esenciales para satisfacer las necesidades básicas
para el bienestar de todos los miembros de la familia: alimentación, vestuario,
vivienda, mobiliario, salud, transporte, recreación y cultura, educación y bienes y
servicios diversos.
La canasta básica es de 614,01 dólares en octubre mientras que el ingreso mensual
familiar mensual con 1,6 perceptores fue de $ 593,60.
El ingreso actual cubre el 96,68% de la canasta básica, este precios es superior en 5.1
% al de octubre del 2012.
00,010,020,030,040,050,060,070,080,09
2011 2012 2013
PIB
PIB
PORCENTAJE
AÑOS
27
Tasa de Inflación
La inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al Consumidor
del Área Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios demandados
por los consumidores de estratos medios y bajos, establecida a través de una
encuesta de hogares.
La tasa anual de inflación de ecuador se desacelero levemente en un 2,27% en los
últimos 12 meses hasta agosto, pese a la subida de los precios al consumidor en un
0,17% en el octavo mes del año.
Gráfico # 3
Fuente: Autora
Análisis
La inflación en el año 2012 fue de 4,16%, el gobierno espera cerrar el año con una
inflación del 3,93%, esto quiere decir que cada unidad de moneda alcanza para
comprar más bienes y servicios.
0
0,005
0,01
0,015
0,02
0,025
0,03
0,035
0,04
0,045
2012 2013
INFLACIÓN
INFLACIÓN
PORCENTAJE
AÑOS
28
2.1.3. Factor Social
Riesgo país
Todo riesgo inherente a operaciones transnacionales y en particular a las
financiaciones desde un país a otro. La importancia de tener en cuenta el riesgo país,
en las operaciones crediticias, creció rápidamente con el desarrollo del comercio
exterior, de las compañías multinacionales y, sobre todo, de las operaciones bancarias
internacionales.
Según el informe mensual emitido por la Asociación de Bancos Privados del Ecuador
(ABPE), en agosto el índice de Riesgo País se redujo 13 puntos básicos en relación a
julio pasado y 160 puntos en comparación a agosto de 2012, ubicándose en 661, la
mejor posición alcanzada en el año.(expreso.ec, 2013,)
Gráfico # 4
Riesgo País: 677,00 (Abril 11, 2013)
615,00 (Febrero19,2014)
Fuente: Banco Central del Ecuador
Análisis
En el 2013 el riesgo país es de 677,00 a Abril en febrero del 2014 ha bajado a 615,00
lo que quiere decir que los riesgos de inversión extranjera en el Ecuador de menor.
2.1.4. Factor Político
El Gobierno del Ecuador está a cargo del economista Rafael Correa Delgado,
Presidente Constitucional de la República de Ecuador, desde el 15 de enero de 2007 y
fue reelegido en su cargo con el 55% de los votos válidos el 26 de abril de 2009.
Una vez alcanzado el mandato, convocó posteriormente a una consulta popular para
la aceptación e instalación de la Asamblea Constituyente, la misma que fue realizada
el 15 de abril de 2007 contando con un 81.72% de aceptación por parte de la
población ecuatoriana. La intención de la Asamblea Constitucional, en base a sus
29
plenos poderes, fue transformar el marco institucional del Estado y elaborar la nueva
Constitución.
El país cuenta con tres tipos de procedimientos en su sistema electoral, que funcionan
de la siguiente manera:
Organización político administrativa
• La elección presidencial, se rige por una fórmula de mayoría absoluta con el recurso
de pasar a segunda vuelta.
• La elección legislativa, se rige por la fórmula de la mayoría simple y está compuesta
por 15 asambleístas a nivel nacional, 2 asambleístas por cada provincia y uno más por
cada 200,000 habitantes en el caso que la población supere los 150,000 habitantes.
• La elección de prefectos provinciales y alcaldes municipales, se utiliza la fórmula de
mayoría simple.
Durante los 8 meses de vigencia de la Asamblea Constituyente, además de redactar la
nueva Constitución, se convirtió en el único poder legislativo, aprobando 21 mandatos,
6 leyes, 8 reglamentos y 23 resoluciones.
La nueva Constitución entró en vigor el 20 de octubre de 2008, pasó a ser la vigésima
Carta Política de Ecuador, a partir de esta fecha aparecieron nuevos órganos como
por ejemplo: la Asamblea Nacional que paso a reemplazar al Congreso Nacional, el
Consejo Nacional Electoral, el Tribunal Contencioso Electoral y la Corte Nacional de
Justicia.
Además de las funciones Ejecutiva, Legislativa y Judicial que rigen al gobierno, en
este mandato se han creado las de Transparencia y Control Social, y la Electoral. En
la siguiente tabla, se indican el número de autoridades designadas que rigen el
Gobierno ecuatoriano según las elecciones electorales de 26 de abril de 2009.
(www.proecuador.gob, 2013, pp.9,10).
30
2.1.5. Factor Ambiental
La constante amenaza que enfrentan los diferentes ecosistemas a nivel mundial a
causa del desarrollo humano ha llevado a la creación de estrategias de conservación
que ayuden a disminuir la presión que sufren estos ecosistemas. En los últimos años,
la preocupación por conservar los recursos naturales ha crecido considerablemente en
especial en la conservación y/o protección “in Situ” de estos recursos.
La conservación in Situ se refiere al cuidado y protección de una parte o en su
totalidad de los ecosistemas y hábitats naturales con la finalidad de recuperar y
mantener poblaciones viables de flora y fauna.
Se conoce como SNAP al Sistema Nacional de Áreas Protegidas del Ecuador que fue
creado en 1976 a partir de la Estrategia Preliminar para la Conservación de las Áreas
Silvestres Sobresalientes del Ecuador.
En el Ecuador existen 47 áreas naturales que integran el Patrimonio de Áreas
Naturales del Estado (PANE) y representan cerca del 19% del territorio nacional.
Además, hay 4 reservas de biósfera.
Parques Nacionales
° Parque Nacional Cajas
° Parque Nacional Cayambe Coca
° Parque Nacional Cotopaxi
° Parque Nacional Galápagos
° Parque Nacional LLanganates
° Parque Nacional Machalilla
° Parque Nacional Podocarpus
° Parque Nacional Sangay
° Parque Nacional Sumaco
° Parque Nacional Yacurí
° Parque Nacional Yasuní
31
Reservas biológicas
° Reserva Biológica El Quimi
° Reserva Biológica Limoncocha
° Reserva Biológica El Cóndor
Parque Binacional El Cóndor
° Reserva Biológica Cerro Plateado
° Reserva Biológica Marina de Galápagos
Reservas ecológicas
° Reserva Ecológica Antisana
° Reserva Ecológica Arenillas
° Reserva Ecológica El Ángel
° Reserva Ecológica Manglares Cayapas Mataje
° Reserva Ecológica Cofán Bermejo
° Reserva Ecológica Cotacachi Cayapas
° Reserva Ecológica Los Illinizas
° Reserva Ecológica Mache Chindul
° Reserva Ecológica Manglares Churute
Reserva geobotánica
° Reserva Geobotánica Pululahua
Reservas de Producción Faunística
° Reserva de Producción Faunística Chimborazo
° Reserva de Producción Faunística Cuyabeno
° Reserva de Producción Faunística Manglares El Salado
° Reserva de Producción Faunística Marino Costero Puntilla Santa Elena
32
Refugios de Vida Silvestre
° Refugio de Vida Silvestre Pasochoa
° Refugio de Vida Silvestre Manglares Estuario Río Muisne
° Refugio de Vida Silvestre Isla Corazón y Fragata
° Refugio de Vida Silvestre Isla Santa Clara
° Refugio de Vida Silvestre La Chiquita
° Refugio de Vida Silvestre El Zarza
° Refugio de Vida Silvestre Manglares Estuario Río Esmeraldas
° Refugio de Vida Silvestre El Pambilar
° Refugio de Vida Silvestre Manglares El Morro
° Refugio de Vida Silvestre Marino Costero Pacoche
Reservas Marinas
° Reserva Biológica Marina de Galápagos
° Reserva Marina Galera San Francisco
Áreas Nacionales de Recreación
° Área Nacional de Recreación El Boliche
° Área Nacional de Recreación Parque Lago
° Área Nacional de Recreación Isla Santay
° Área Nacional de Recreación Samanes
33
Gráfico # 5
Fuente: Ministerio del Ambiento
2.1.6. Factor Cultural
Ecuador es una nación multiétnica y pluricultural. Su población sobrepasa los 14
millones de habitantes. De ella, más de 5 millones y medio viven en la Cordillera de los
Andes Sierra. En la Costa del Pacífico la cifra se acerca a los 6 millones y medio. En la
Selva Amazónica Amazonía hay más de 600 mil habitantes, y en Islas Galápagos
cerca de 17 mil.
En sus tres regiones continentales conviven 14 nacionalidades indígenas con
tradiciones diversas y su propia cosmovisión. Las nacionalidades indígenas
amazónicas más conocidas son: Huairona, Achurar, Shuar, Cofán, Siona-Secoya,
Shiwiar y Zápalo. Los tajeara, parientes de los huaorani, conforman otro pueblo de la
zona pero éste fue declarado como “intangible” por el Estado, en respeto a su voluntad
de vivir alejados de la civilización.
En la sierra, en los Cordillera de los Andes y en el austro, están los quichuas de la
sierra con pueblos como los otavalos, salasacas, cañarís y sargueros. En la parte
norte se encuentra la comunidad de los awa. En la costa del Pacífico están los cachis,
táchalas y huanca vilcas. En las ciudades y pueblos viven mestizos, blancos y afro
ecuatorianos, aunque también se dan importantes migraciones del campo a la ciudad.
34
El idioma oficial del país es el castellano, pero hay lenguas indígenas como el kichwa
shimi, awapit, cha´palachi, tsafiqui, paicoca, a´ingae, huaotirio, shuar-chicham y
záparo. La religión predominante es la católica, pero muchos pueblos aún conservan
sus creencias centenarias, que rinden culto a la tierra, a los nevados o al sol.
Las comunidades indígenas del Ecuador están en su mayoría integradas dentro de la
cultura establecida a diferentes niveles, pero algunas comunidades todavía practican
sus propias costumbres particularmente en lo más remoto de la Cuenca Amazónica.
Por otro lado están los afro-ecuatorianos. Principalmente se encuentran dos
concentraciones fuertes de población afro descendiente en el país. Por un lado está la
que existe en la costa norte en la provincia de Esmeraldas y por otro esta la que existe
en el Valle del Chota entre las provincias de Imbabura y Carchi.
35
3.1. Micro Entorno
Análisis delárea de estudio:
Cantón san miguel de los bancos
3.1.1 Delimitación espacio temporal del área de estudio
San miguel de los bancos se encuentra ubicado al noroccidente de la provincia de
Pichincha a 64 km de la ciudad de Quito.
3.1.2Área de influencia directa
El área de influencia directa es el cantón de San Miguel de los Bancos
3.1.3 Área de influencia indirecta
El área de influencia indirecta es la Provincia de Pichincha
3.1.4 Análisis Biofísico del cantón
Gráfico # 6
Mapa de San Miguel de los Bancos
Fuente: http://www.sni.gob.ec/
36
3.1.5 Delimitación del área de estudio
Gráfico # 7
Mapa de la Provincia de Pichincha
Fuente: http://www.sni.gob.ec/
3.1.6 Orografía
San Miguel de los Bancos Presenta bellos y pintorescos panoramas creados por las
cadenas montañosas y su hidrografía.
Por su relieve y ubicación geográfica San Miguel de Los Bancos esta privilegiado con
una gran variedad de flora, fauna y bellezas escénicas:
Relieves, quebradas, peñones, Cascadas, ríos, balnearios naturales, senderos,
bosques interpretativos primarios y secundarios, que forman parte del ecosistema,
considerados como atractivos eco turísticos, accesibles y cercanos para quienes
deseen visitarlos y disfrutar de su prodigiosa belleza y aire puro (www.sisepuede.com,
2012)
37
3.1.7 Hidrología
El cantón está ubicado en medio de la exuberante vegetación propia del bosque
húmedo en las estribaciones del ramal occidental de la cordillera de Los Andes, dentro
de la subcuenca hidrográfica del río Blanco y del río Guayllabamba, y de la cuenca
hidrográfica mayor del río
Esmeraldas(www.municipiodesanmigueldelosbancos.gob.ec, 2012, pp.12)
3.1.8 Clima
El clima predominante de la zona es cálido húmedo registrándose una humedad media
atmosférica de 91% a 94% con temperaturas que varían desde una mínima de 12ºC
hasta una temperatura máxima de 24 ºC
(www.municipiodesanmigueldelosbancos.gob.ec, 2012, pp.12)
3.1.9 Precipitación
La pluviosidad en el área tiene un promedio mensual de 328,88 mm y el promedio
anual es de 3.946,60 mm.
La precipitación más alta se da en el mes de abril con 687 mm y julio el más seco con
116,90 mm (www.municipiodesanmigueldelosbancos.gob.ec, 2012, pp.32)
3.1.10 Temperatura
LA temperatura media va de 16 a 22 C
3.1.11 Velocidad y dirección del viento
Con unpromedio mensual de 6m/s. Y un promedio anual de 72 m/s.
La dirección predominante del viento es SW con una intensidad máxima de 7m/s. en
los meses de febrero, abril, junio, julio, agosto y noviembre; enero, marzo, septiembre,
octubre y diciembre con 6m/s(www.municipiodesanmigueldelosbancos.gob.ec, 2012,
pp.33)
3.1.12 Clasificación de los Ecosistemas
El cantón está ubicado en medio de la exuberante vegetación propia del bosque
húmedo en las estribaciones del ramal occidental de la cordillera de Los Andes.
38
Los ecosistemas que posee son bosque nublado, bosque húmedo subtropical y
bosque húmedo tropical.
3.1.13 Flora y Fauna
Los bosques húmedos o nublados ubicados alrededor de Quito son famosos por su
gran diversidad de mariposas y orquídeas, por el encantador colibrí y porque es el
mejor lugar para realizar observación de aves.
Mamíferos.
Cuadro # 1
Nombre Común Nombre Científico
Armadillo Dasypus novemcinctus
Cuchucho Nasua nasua
Guanta de cola Agouti paca
Murciélago ardilla Chiroptera
Oso de anteojos Tremarctus ornatos
Cusumbos Potus flavus
Elabora por: Autora
Aves Dentro de las 500 especies de aves que existen de este lugar se destacan: el gallo de
la peña, de color rojo brillante, que construye sus nidos en las paredes verticales de
los cañones selváticos. En la región también habitan aves como el tucán, papagayo,
búhos, patos salvajes, quetzales, mirlos, colibrís, caciques entre otros.
Cuadro # 2
Nombre Común Nombre Científico
Gallo de la Peña Rupicola peruviana
Tucán de pico laminado Andigena laminirostris
Búho chillon Otus small
Loros Pionopssitia pulcra
Garrapateros Crotophaga ani
39
Pava de monte Aburria abruri
Elabora por: Autora
Flora
Cuadro # 3
Nombre Común Nombre Científico
Aguacatillo Persea caerulea
Arrayán rojo Escallonia micrantha
Balsa Ochroma pyramidale
Cedrillo Guarea ruagea
Colorado Mauria birringo
Carachacoco Virola sp.
Canelo Blanco Ocotea cernua
Elabora por: Autora
También tiene 2000 especies de plantas natales en el área, incluyendo una multitud de
orquídeas salvajes.
3.1.14 Descripción socio económica del área de estudio
San Miguel de Los Bancos, muestra las características similares a los pueblos
ubicados entre la Sierra y la Costa: el comercial se da en la calle principal, donde se
encuentran hoteles, restaurantes y almacenes, todos los productos agropecuarios, así
como servicios veterinarios y tiendas para el consumo diario de la población.
La población del cantón, se dedica principalmente a la ganadería y a agricultura. Es
una zona rica en cultivos de pimientos, borojó, palmito, naranjas, pimienta, naranjilla,
plátano, yuca y maní. Los bosques producen laurel, copal y pachaco. La principal
actividad es la producción lechera, que se comercializa en el cantón con empresas
productoras de lácteos.
40
El censo del 2010 indica que el PEA del cantó es de 6561
3.1.15 Patrimonio turístico
Antecedentes
Historia
El origen de su nombre tiene varias versiones, unos mencionan que al transitar por
este sector en dirección a la costa, en este punto existían troncos de árboles que
servían como bancos para que los viajeros descansen, así como también se
realizaban encuentros entre vecinos de pueblos cercanos para hablar de trabajos en
conjunto en beneficio de sus pequeños caseríos. Otros mencionan que fue el mismo
Pedro Vicente Maldonado quien en sus viajes continuos a Esmeraldas le denomino al
sector como "los tucos" en base a lo cual el Padre Bernabé de la Raúl, bautizo
finalmente al sector como San Miguel de los Bancos. Parte de nuestra historia son los
datos recopilados de la parroquia de Mindo, que es una de las comunidades más
antiguas del Noroccidente de Pichincha, se fundó el 20 de mayo de 1861, es
considerada como uno de los sitios de mayor comercio antes y después de la época
de la Colonia, aquí habitaron los Yumbo y Niguas, quienes eran comerciantes y
mercaderes que intercambiaban sus productos con pueblos de la costa y de la sierra,
de los cuales no se encuentra descendientes debido a que migraron a otros sitios del
país por las continuas inundaciones, enfermedades y erupciones del Volcán Pichincha.
La Parroquia de San Miguel de los Bancos fue creada mediante Acuerdo Ministerial el
2 de abril de 1971, siendo Presidente de la República el Dr. José María Velazco Ibarra,
y su cantonización se llevó a cabo el 14 de febrero de 1991 mediante decreto No. 115
en la Presidencia del Dr. Rodrigo Borja, aunque la cantonización fue el 14 de febrero,
las fiestas se celebran el 17 de julio de cada año.(www.ame.gob.ec)
41
Atractivos turísticos
Cuadro # 4 ATRACTIVOS TURISTICOS DE SAN MIGUEL DE LOS BANCOS
No NOMBRE DEL ATRACTIVO TIPO SUBTIPO
NATURAL
1 Ruta de Observación de aves IBA de
Milpe -Los Bancos
Sistema de áreas
protegidas Bosque protector
2 Ruta Recinto 23 de junio
observación de aves Área
3 Cascada del río La Sucia Ríos Cascadas; cataratas o saltos
4 Balneario Río Molaute Ríos Rápidos o raudales
5 Paisajes Sendero Ecológico Peñón
del Rio Blanco Observación
6 Ruta ecológica del Quinde Observación
7 Río Blanco Ríos Rápidos o raudales
8 Parque de las Iguanas Observación
9 Cascada del río Tatala Ríos Cascadas; cataratas o saltos
10 Reserva Pachijal
Sistema de áreas
protegidas
11 Cascada río Milpe Ríos Cascadas; cataratas o saltos
12 Sendero de los poroso (puente
colgante río blanco) Sendero Observación
POTENCIALES
Cascada La Sucia, Río Molaute, ruta Recinto 23 de junio observación de aves, peñón río blanco.
CULTURAL
Tolas y Culuncos: red vial de los
yumbos en el subtrópico, pirámides. Históricas Plazas
42
Fuente: DTGA-GADMSMB
Cuadro # 5
Fuente:MINTUR
ATRACTIVOS TURISTICOS DE LA PARROQUIA DE MINDO
No NOMBRE DEL ATRACTIVO TIPO SUBTIPO
NATURAL
1 Bosque protector Mindo
Nambillo
Sistema de áreas
protegidas Bosque protector
2 Cascada del río Nambillo Ríos Cascadas; cataratas o
saltos
3 Río Canchupi Ríos Arroyos
4 Río Cinto Ríos Rápidos o raudales
5 Río Mindo Ríos Rápidos o raudales
6 Río Nambillo Ríos Rápidos o raudales
POTENCIALES
Cascada El Corazón, Los Tucanes, Santuario de Cascadas, Cascada de azúcar, Cascada del
Río Bravo
CULTURAL
1 Mindo Históricas Plazas
43
3.1.16 Cálculo de la Muestra.
El tamaño muestra ayudará en la determinación del número de encuestas que se va a
realizar a los turistas.
El muestreo que se va a utilizar es Aleatorio simple Finito con la siguiente fórmula.
N= Universo o población
p= Probabilidad a favor
q= Probabilidad en contra
e= error de estimación
Z= Nivel de confianza
n = (Z)2 x p x q x N
(N-1) (e )2 + (Z)2 x p x q
Población Infinita.
Datos:
Tabla # 1
Z Nivel de confianza 95% 1,96
N Tamaño del universo 197
E Error 0,05
P Probabilidad de Confianza 0,5
Q Probabilidad en contra 0,5
n 130
44
Elabora por: Autora
3.1.17 Encuesta
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS VISITANTES
Determinar cuáles son las condiciones actuales del cantón con respecto al servicio turístico que ofrece.
Información general del visitante
Nacionalidad --------------------------------
Genero M--------- F -----------
1.- ¿Cree que el turismo en el cantón de San Miguel de Los Bancos está bien manejado?
Si No
2.- ¿Cómo calificaría la planta hotelera que ofrece el cantón de San Miguel de Los Bancos a sus visitantes?
Excelente Bueno Regular
3.- ¿Cómo calificaría a los establecimientos que ofrecen servicios de alimentación en el cantón a sus visitantes?
Excelente Bueno Regular
4.- ¿En qué condiciones se encuentra los servicios turísticos que ofrece el cantón respecto a la planta hotelera?
45
Atención al cliente
Servicios básicos
Sistema de comunicación
Parqueadero Seguridad Instalaciones
Excelentes
Buenos
Regulares
5.- ¿En qué condiciones se encuentra los servicios turísticos que ofrece el cantón respecto a establecimientos que ofrecen alimentación?
Atención al cliente
Servicios básicos
Sistema de comunicación
Parqueadero Seguridad Instalaciones
Excelentes
Buenos
Regulares
6.- ¿Señale cuáles de los siguientes atractivo usted conoce del cantón?
Teleférico
Cascada del rio Blanco
Rio Mulaute
Cascada Tatala
7.- ¿A través de que medio ha escuchado hablar del teleférico de San Miguel de los Bancos?
Televisión Radio Amigos Otros
8.- En qué condiciones se encuentra las vías de acceso al teleférico?
Excelentes Buenas Regulares
9.- Cree usted que el teleférico de San Miguel de Los Bancos a manejado debida publicidad para darse a conocer?
Si No
46
10.- Que sugiere para mejorar el turismo de San Miguel de Los Bancos?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tabulación de las Encuestas
1.- ¿Cree que el turismo en el cantón de San Miguel de Los Bancos está bien manejado?
Tabla # 2
RESPUESTAS Nº %
SI 30 23%
NO 100 77%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 8
Fuente: Encuestas a visitantes del SMB
Elaborada por: La Autora
Análisis
23%
77%
SI NO
47
De acuerdo con los resultados el 77% de los encuestados consideran que el cantón
tiene un manejo inadecuado respecto al turismo que ofrece.
2.- ¿Cómo calificaría la planta hotelera que ofrece el cantón de San Miguel de Los Bancos a sus visitantes?
Tabla # 3
RESPUESTAS Nº %
Excelente 23 18%
Bueno 71 54%
Regular 36 28%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 9
Fuente: Encuestas a visitantes del SMB
Elaborada por: La Autora
Análisis
18%
54%
28%
Excelenmte Buena Regular
48
La planta hotelera que ofrece el cantón San miguel de los bancos fue calificada con un
54% buena, 28% regular, 18% excelente lo que quiere decir que aún existen algunas
falencias los establecimientos que ofrecen este servicio.
3.- ¿Cómo calificaría a los establecimientos que ofrecen servicios de alimentación en el cantón a sus visitantes?
Tabla # 4
RESPUESTAS Nº %
Excelente 20 15%
Bueno 80 62%
Regular 30 23%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 10
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
15%
62%
23%
Excelenmte Buena Regular
49
Los establecimientos de alimentación que ofrece el cantón San miguel de los bancos
fueroncalificados con un 62% buena, 23% regular, 15% excelente lo que quiere decir
que ofrecen un buen servicio pero aun no satisfacen por completo las necesidades
del cliente.
4.- ¿En qué condiciones se encuentra los servicios turísticos que ofrece el cantón respecto a la planta hotelera?
Atención al Cliente
Tabla # 5
RESPUESTAS Nº %
Excelente 35 27%
Bueno 80 62%
Regular 15 11%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 11
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
27%
62%
11%
ATENCIÓN AL CLIENTE
Excelenmte Buena Regular
50
Los resultados revelan que en lo que respecta a la atención al cliente el 80% es
buena, 27% excelente, 18% regular lo que quiere decir que falta capacitación para
llegar a la excelencia.
Servicios Básicos
Tabla # 6
RESPUESTAS Nº %
Excelente 22 17%
Bueno 90 69%
Regular 18 14%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 12
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que en lo que respecta a los servicios básicos que ofrece la
planta hotelera el 69% es buena, 17% excelente, 14% regular lo que indica que si se
están preocupando por entregar servicios básicos adecuados.
17%
69%
14%
SERVICIOS BÁSICOS
Excelenmte Buena Regular
51
Sistema de Comunicación
Tabla # 7
RESPUESTAS Nº %
Excelente 30 23%
Bueno 75 58%
Regular 25 19%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 13
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que en lo que respecta al sistema de comunicación el 58% es
buena, 23% excelente, 19% regular lo que indica que si se están preocupando por
entregar este servicio.
23%
58%
19%
SISTEMA DE COMUNICACIÓN
Excelenmte Buena Regular
52
Parqueadero
Tabla # 8
RESPUESTAS Nº %
Excelente 10 8%
Bueno 36 28%
Regular 84 64%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 14
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que en lo que respecta a los parqueaderos el 64% es regular,
8% excelente, 28% buena lo que quiere decir que varios de los establecimientos no
ofrecen este servicio.
8%
28%
64%
PARQUEADERO
Excelenmte Buena Regular
53
Seguridad
Tabla # 9
RESPUESTAS Nº %
Excelente 25 19%
Bueno 70 54%
Regular 35 27%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 15
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que en lo que respecta a la seguridad el 54% es buena, 19%
excelente, 27% regular lo que indica que si existe una seguridad adecuado en los
establecimientos.
19%
54%
27%
SEGURIDAD
Excelenmte Buena Regular
54
Instalaciones
Tabla # 10
RESPUESTAS Nº %
Excelente 27 21%
Bueno 64 49%
Regular 39 30%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 16
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que en lo que respecta a las instalaciones de la planta hotelera
el 49% es buena, 21% excelente, 30% regular lo que indicaque aún falta por
mejorarlas para brindar un mejor servicio.
21%
49%
30%
INSTALACIONES
Excelenmte Buena Regular
55
5.- ¿En qué condiciones se encuentra los servicios turísticos que ofrece el cantón respecto a establecimientos que ofrecen alimentación?
Atención al Cliente
Tabla # 11
RESPUESTAS Nº %
Excelente 10 8%
Bueno 78 57%
Regular 42 35%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 17
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que en lo que respecta a la atención al cliente el 57% es
buena, 8% excelente, 35% regular lo que indica que falta capacitación para llegar a la
excelencia.
8%
57%
35%
ATENCIÓN AL CLIENTE
Excelenmte Buena Regular
56
Servicios Básicos
Tabla # 12
RESPUESTAS Nº %
Excelente 26 20%
Bueno 84 65%
Regular 20 15%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 18
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que en lo que respecta a los servicios básicos que ofrece la
planta hotelera el 65% es buena, 20% excelente, 15% regular lo que se representaría
que si se están preocupados por entregar servicios básicos adecuados.
20%
65%
15%
SERVICIOS BÁSICOS
Excelenmte Buena Regular
57
Sistema de Comunicación
Tabla # 13
RESPUESTAS Nº %
Excelente 39 30%
Bueno 78 60%
Regular 13 10%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 19
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que en lo que respecta al sistema de comunicación el 60% es
buena, 30% excelente, 10% regular lo que indica que se están preocupando por
entregar este servicio.
30%
60%
10%
SISTEMA DE COMUNICACIÓN
Excelenmte Buena Regular
58
Parqueadero
Tabla # 14
RESPUESTAS Nº %
Excelente 15 12%
Bueno 42 32%
Regular 73 56%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 20
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que en lo que respecta a los parqueaderos el 56% es regular,
12% excelente, 32% buena lo que indica que varios de los establecimientos no ofrecen
este servicio.
12%
32% 56%
PARQUEADERO
Excelenmte Buena Regular
59
Seguridad
Tabla # 15
RESPUESTAS Nº %
Excelente 30 23%
Bueno 81 62%
Regular 19 15%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 21
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que en lo que respecta a la seguridad e comunicación el 62%
es buena, 23% excelente, 15% regular lo que indica que si existe una seguridad
adecuado en los establecimientos
23%
62%
15%
SEGURIDAD
Excelenmte Buena Regular
60
Instalaciones
Tabla # 16
RESPUESTAS Nº %
Excelente 25 19%
Bueno 85 66%
Regular 20 15%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 22
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que en lo que respecta a las instalaciones el 66% es buena,
19% excelente, 19% regular lo que indica que aún falta por mejorarlas para brindar un
mejor servicio.
19%
66%
15%
INSTALACIONES
Excelenmte Buena Regular
61
6.- ¿Señale cuáles de los siguientes atractivos que usted conoce del cantón?
Atractivos
Tabla # 17
RESPUESTAS Nº %
Teleférico 18 14%
Cascada del rio Blanco 47 36%
Rio Mulaute 36 28%
Cascada Tatala 29 22%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 23
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados señalan con el 36% LA Cascada del Rio Blanco es el más visitado
seguido con el 28% el Río Mulaute, con el 22% la cascada Tatala y con un 14% el
teleférico este ocupa el último lugar debido a una publicidad inadecuado.
14%
36% 28%
22%
Teleférico Cascada del rio Blanco Rio Mulaute Cascada Tatala
62
7.- ¿A través de que medio ha escuchado hablar del teleférico de San Miguel de los Bancos?
Medios de Comunicación
Tabla # 18
RESPUESTAS Nº %
Televisión 21 16%
Radio 7 5%
Amigos 45 35%
Otros 57 44%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 24
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados señalan con el 36% LA Cascada del Rio Blanco es el más visitado
seguido con el 28% el Río Mulaute, con el 22% la cascada Tatala y con un 14% el
teleférico este ocupa el último lugar debido a una publicidad inadecuado.
16%
5%
35%
44%
Televisión Radio Amigos Otros
63
8.- En qué condiciones se encuentra las vías de acceso al teleférico?
Vías de acceso
Tabla # 19
RESPUESTAS Nº %
Excelentes 45 34%
Buenas 58 45%
Regulares 27 21%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 25
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
Los resultados revelan que las vías de acceso en un 34% es excelente, el 45% bueno
y 34% regular lo que quiere decir que las vías se encuentran en condiciones para la
circulación de los automóviles.
34%
45%
21%
Excelenmte Buena Regular
64
9.- Cree usted que el teleférico de San Miguel de Los Bancos a manejado una debida publicidad para darse a conocer?
Adecuado Manejo de Publicidad
Tabla # 20
RESPUESTAS Nº %
Si 25 19%
No 105 81%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 26
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
De acuerdo con los resultados el 81% de los encuestados consideran que el teleférico
tiene un manejo inadecuado respecto al turismo que ofrece.
19%
81%
SI NO
65
10.- Que sugiere para mejorar el turismo de San Miguel de Los Bancos?
Actividades
Tabla # 21
RESPUESTAS Nº %
Mejorar la Publicidad de los Atractivos 68 52%
Realizar Ferias para dar a conocer los atractivos que
ofrece el cantón
7 6%
Un Centro de Información 39 30%
Capacitación de los encargados de entregar el servicio
turístico
16 12%
Total 130 100%
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Gráfico # 27
Fuente: Encuestas a visitantes del S.M.B
Elaborada por: La Autora
Análisis
De acuerdo con los resultados el 52% consideran que se debería mejorar la publicidad
de los atractivos, el 30% que debería de haber un centro de información, el 12%
52%
6%
30%
12%
Mejorar la Publicidad de los Atractivos
Realizar Ferias para dar a conocer los atractivos que ofrece el cantón
Un Centro de Información
Capacitación de los encargados de entregar el servicio turístico
66
capacitación de los encargados de entregar los servicios turísticos y el 6% la
realización de ferias para dar a conocer los atractivos que ofrece el cantón.
CONCLUSIONES
• La gran mayoría de encuestados determinan que existe inadecuada
promoción turísticalo que hace necesaria la implementación de un plan
promocional que ayude al crecimiento del Cantón de San Miguel de los
Bancos.
• La gran mayoría de encuestados establecen que existe falencias en
las empresas que ofrecer servicios turístico en el cantón, lo que hace
necesaria solicitar al municipio capacitaciones para logar la satisfacción
del turista.
• Las encuestas señalan que existe una mala publicidad de los diferentes
atractivos del cantón, por lo que se propone el diseño de una ruta
turística, para facilitar información a los turistas.
• Las encuestas indican que la mala promoción de los atractivos del
Cantón de San Miguel de los Bancos se debe a la inadecuada
publicidad que se ha manejado, por lo que se plantea la realización de
material publicitario lo que logara promover los atractivos turísticos del
sector.
67
CAPITULO III
PROPUESTA
Introducción
La propuesta se enfoca en el desarrollo de pasos como la misión, visión, objetivos,
políticas y estrategias para el posicionamiento como destino turístico a través del
diseño de una ruta turística, de material publicitario y el diseño de buenas prácticas
ambientales para la variedad de turistas que visitan los atractivos turísticos que ofrece
el cantón de San Miguel de Los Bancos provincia de Pichincha.
Visión
Matriz para determinar la Visión
Cuadro # 6
Preguntas Respuestas
¿Cuáles son los servicios Futuros? La creación de rutas turistas alternativas.
¿Si todo marcha como se planeó cual
sería la el plan después de 3 años?
Ser reconocido el cantón San Miguel de
los Bancos Internacionalmente.
¿Qué Avances tecnológicos podrían
incorporase?
Spot Publicitarios
¿Qué recursos humanos necesitaría? Personal capacitado para brindar un
mejor servicio Elaborado por: Autora
Visión
Posesionar al cantón de San Miguel de los Bancos como un destino turístico
altamente competitivo para el 2017, proyectándose ser un líder en actividades
turísticas en la provincia de Pichincha, generando oportunidades de empleo y
mejorando la calidad de vida de la población.
68
Misión
Matriz para determinar la Misión
Cuadro # 7
Preguntas Respuestas
¿Cuál es el servicio de la ruta turística? Información de los atractivos turísticos a
visitantes-.
¿Para que existe la ruta turística? Promover turísticamente los diferentes
recursos del lugar (Cantón )
¿Quiénes son sus clientes? Turistas nacionales y extranjero
¿Cuál es su servicio? Servicios Turística
¿Cuáles son los valores
organizacionales?
Honestidad, Responsabilidad y Respeto
Elaborado por: Autora
Implementar la actividad turística del cantón, mediante el diseño de una ruta turística
que dé a conocer los diferentes atractivos y actividades que ofrece el cantón San
Miguel de Los Bancos, con el propósito de satisfacer las necesidades de los turistas y
generar beneficios para la población.
Principios
Cuadro # 8
Principio Actitud del Plan
Responsabilidad Diseñar una ruta turística con datos
actualizados del cantón de San Miguel
de los Bancos.
Puntualidad Realizar un cronograma de actividades y
cumplir con horarios establecidos para
ejecutar correctamente y en el tiempo
propuesto el diseño de la ruta turística.
Honestidad Ofrecer información correcta y
adecuada a los visitantes sobre la ruta
turística que ofrece el cantón.
69
Elaborado por: Autora
Valores
Cuadro # 9
Valores Actitud del Plan
Cordialidad Brindar al turista una actitud amable y
hospitalaria para que se sientan en
confianza, de esta manera incentivarlo a
que nuevamente visite el lugar.
Excelencia Contribuir al desarrollo turístico del
cantón de San Miguel de los Bancos,
donde exista un beneficio económico
para los pobladores.
Tolerancia Capacidad para enfrentar situaciones
fuera de lo común y de esta manera no
crear inconvenientes.
Respeto Respeto a las normas y políticas que
existan sobre el estado de conservación
en los diferentes atractivos que ofrece
el cantón.
Elaborado por: Autora
Objetivos
6.1. Objetivo General
Diseñar un programa de aprovechamiento para el posicionamiento de los diferentes
atractivos turísticos del cantón a fin de logran incentivar la visita de turistas
nacionales y extranjeros al Cantón de San Miguel de los Bancos.
70
6.2. Objetivos Específicos
- Diseñar un plan de promoción para lograr la difusión de los atractivos de la ruta
turística en el cantón de San Miguel de los Bancos.
- Potencializar los diferentes atractivos turísticos a ser tomados dentro del
diseño de la ruta turística.
- Ofrecer información sobre buenas prácticas ambientales a los visitantes
nacionales y extranjeros.
Políticas
- Informar a los visitantes las políticas establecidas en los atractivos
turísticas.
- Respeto por parte de los guías y propietarios que ofrecen el servicio.
- Respetar los horarios establecidos en el itinerario de la ruta turística.
- Establecer normas de comportamiento en el transcurso del viaje.
- Normas de respeto ambiental
- Prohibido la comercialización de especies
- Normas rigurosas para los desechos y demás residuos orgánicos.
Estrategias
- Coordinar con el Municipio para que los atractivos se encuentren en
condiciones adecuadas para recibir a los visitantes.
- Fortalecer los servicios turísticos que ofrecen los pobladores del cantón.
- La ejecución de las rutas se lo hará con el apoyo del Municipio de San Miguel
de Los Bancos.
71
1. Estructura Organizacional del Municipio
Gráfico # 28
Alcalde
Concejo Nacional
Asamblea Cantonal
Comisión de mesa
Secretaria Nacional
Asesoría Jurídica
Patronato Municipal
Gestión Financiera
Contabilidad Y Presupuestos
Gestión Administrativa
Recursos Humanos
Gestión de Desarrollo Comunitario
Gestión de Obras Públicas
Educación y Cultura
Planificación y Desarrollo
Tesorería y Recaudación
Compras Públicas
Relaciones Públicas y Promoción Social
Fiscalización y Supervisión
Rentas Comisaria y Policía Municipal
Higiene y Saneamiento Ambiental
Agua y Alcantarillado
Avalúos y Catastros
Almacén
Adquisición
Sistemas Ecoturismo
Camal
Taller de Mantenimiento y de Obras
Control de Construccione
Topografía
72
Elaborado por: Autora
Fuente: Municipio de San Miguel de Los Bancos
Programas para el posicionamiento turístico del Cantón San Miguel de los
Bancos
Cuadro # 10
PROGRAMA
POSICIONAMIENTO TURÍSTICO
Proyecto 1: Diseño de la Ruta Turística
Proyecto 2: Diseño de Material P.O.P.
Proyecto 3: Buenas Prácticas Ambientales
Elaborado por: Autora
10.1. Proyecto 1
Tema: Diseño de la Ruta Turística
Justificación
Los atractivos del cantón de San Miguel de Los Bancos no son muy conocidos por la
poca preocupación de las autoridades del mismo, debido a la promoción turística
inadecuada de los atractivos con que cuenta el cantón, por lo que se plantea el
diseño de una ruta turística como una alternativa de desarrollo local.
En estas rutas se puede realizar actividades como caminatas, observación de flora y
fauna, camping, fotografía, podrán relajarse en algunas de las cascadas tomando un
baño y degustando de la gastronomía local, en pocas palabras un ecoturismo como un
turismo alternativo.
Con el diseño de LA ruta se espera dar a conocer los atractivos y el servicio turístico
de alta calidad que brinda el cantón a sus visitantes, ayudando así también al aspecto
económico y nivel de vida de los pobladores.
73
Objetivo
Diseñar una ruta turística aprovechando la reciente construcción del teleférico a fin de
logran incentivar a turistas nacionales y extranjeros la visita de los diferentes
atractivos turísticos del Cantón de San Miguel de los Bancos.
Actividades
- Recopilación de la información de los atractivos turísticos para la realización
del itinerario de la ruta turística.
- Descripción de cada uno de los atractivos.
- Diseño de la ruta turística.
- Elaboración del itinerario de la ruta turística.
Meta
Diseño de una ruta turística para el Cantón de San Miguel de Los Bancos para que
se posesione en el mercado turístico nacional e internacional.
Proyecto del Programa de Rutas Turísticas
Cuadro # 11
Proyecto Acciones
1 Diseño de una ruta turística
en el Cantón de San Miguel
de Los Bancos.
• Diseño de la ruta.
• Inventarios de Atractivos.
• Elaboración de Programa
Elaborado por: Autora
Tiempo
El presente proyecto se realizara en el periodo del año 2014.
74
Resultado
El cantón poseerá con una ruta turística como principal atractivo el teleférico de la
cascada del Río Blanco.
Beneficiarios
La población, el ambiente, el gobierna cantonal, los prestadores de servicio y
empresarios turísticos.
Responsables
Autora
Presupuesto
Cuadro # 12
Cantidad Requerimientos Precio Unitario
Subtotal Total Presp. Refer.
6 Transporte
Intercantonal
2,50 15
9 Alimentación 3,00 27
3 Hospedaje 10.00 30
6 Transporte
interno
1,50 9
3 Esferos 0,30 0,90
1 Cuaderno 1,50 1,50
50 Impresiones 0,10 5
3 Carpetas 0.60 1.80
50 Copias 0,30 15
Total 105,20
Total Requerimientos
105,20
Elaborado: Autora
75
RUTAS PARA EL CANTÓN SAN MIGUEL
El Cantón San Miguel de los Bancos considerado como una de las zonas más ricas y
biodiversas del País y Sudamérica, rodeada de una exuberante vegetación que le ha
proporcionado reconocimiento no solo nacional si no internacionalmente. San Miguel
de los Bancos posee características similares a los pueblos de la sierra y costa, con un
movimiento comercial significativo, la mayoría de su comercio está ubicado en la calle
principal con servicios hoteleros, restaurantes, ventas de productos agrícolas, tiendas
y almacenes para consumo diario de la población. Su gente, humilde, amable, cordial,
trabajadora, es característica de esta zona, dedicada a la producción ganadera en la
cabecera cantonal y recintos aledaños, especialmente en derivados de la leche que se
comercializan con empresas productoras de lácteos.
La ruta propuesta ofrece un sinnúmero de posibilidades para descubrir al cantón San
Miguel de los Bancos en su aspecto natural y costumbres.
Ruta Descubriendo el encanto del San Miguel de Los Bancos
La ruta propuesta tendrá una dimensión de 109 km., tomando la autopista Calacali -
Nanegalito – La Independencia.
Se partirá de Quito desde el Condado y terminara en la Hostería y Jardín Botánico
Sapos y Ranas.
En esta ruta se podrá conocer parte del relieve de Quito e historia del noroccidente de
Pichincha
En el transcurso de la ruta se podrá conocer y disfrutar de los atractivos naturales y la
gran biodiversidad existente, en el cantón de San Miguel de Los Bancos.
Se puede practicar caminatas, ecoturismo, observación de flora y fauna, fotografía,
cabalgatas, ciclismo, canopy.
76
Se podrá disfrutar de la comida típica que ofrece el cantón como fritada, caldo de
gallina criolla, ceviche de palmito, trucha y tilapia frita, ahumada o en salsa de frutas,
pescado cocido en maito (hojas de bijao).
Cuadro # 13
Itinerario
Hora Descripción Costos Tiempos
6:30 Salida de Quito
7:00 Visita a la Reserva Geobotánica Pululahua 30 minutos
8:10 Desayuno Restaurante Los Armadillos 3.00 40 minutos
10:30 Visita Museo Tulipe 3.00 45 minutos
12:15 Visita Mirador Rio Blanco 10.00 90 minutos
13:50 Llegada al Teleférico 5.00 30 minutos
14:20 Almuerzo en la Cascada del Rio Blanco 5.00 40 minutos
15:00 Visita a La Hostería y Jardín Botánico Sapos
y Ranas
25.00 150 minutos
18:00 Parada en El Paradero Guerrero 5.00 15 minutos
18:15 Salida del Cantón De San miguel de Los
Bancos
20:45 Llegada A Quito
Elaborado: Autora
77
Descripción de los atractivos del Itinerario
Gráfico # 29
Elaborado por: Empresa de diseño
Reserva Geobotánica Pululahua
Fotografía # 1
Fuente: Autora
78
La zona es uno de los pocos cráteres volcánicos habitados en el mundo, y la vista que
la cuenca brinda será el mejor recuerdo en el viaje al Ecuador equinoccial. Se halla en
el cráter del volcán Pululahua, cerca de la parroquia de Calacalí, a 10 Km. al norte de
Quito.
En este lugar es característico, la nubosidad que se produce por el aire caliente que
viene de la cuenca del río Guayllabamba, desde la costa, y se estrella con el aire frío
del lugar produciendo regularmente neblina a cualquier hora del día.
Ubicación
Provincia Pichincha, cantón Quito, parroquias Calacalí y San Antonio de Pichincha.
Extensión
Comprende un área de unas 3.383 hectáreas.
Clima
La Reserva Geobotánica Pululahua, por ser tan extensa y contar con diversos lugares
cuenta con un clima variado.
Flora
Se calcula que la Reserva posee más de 1.000 especies vegetales; estudios botánicos
realizados desde 1987, dan a conocer más de 1700 números colectados.
Entre las especies más representativas, podemos citar las siguientes: Culantrillo de
pozo, palma de ramos, aliso, qishuar, tilo, chamburo, tarqui, lechero, cedrillo, higuerilla,
caballo chupa, nogal, canelo, pucunero, colca, cascarilla, cedro andino, uña de gato,
guarango, laurel de cera, arrayán, roble andino, mora silvestre, espino chivo, cabuyo
blanco, palma de ramos, palmito, huicundo, suro.
79
• Plantas Nativas: La característica más sobresaliente de esta reserva es la presencia
de una gran variedad de orquídeas, cuyas formas y colores desafían la imaginación
del visitante.
Fauna
A pesar de que el habitad presenta un mediano grado de intervención en varios
sectores de la reserva, existe una buena representación de especies animales, entre
las cuales se encuentran:
• Mamíferos: murciélago, cervicabra, ciervo enano, lobo de páramo, zorro hediondo,
raposa, chucuri, ardilla, conejo.
• Aves: Pava de monte, torcaza, tórtola, gallo de la roca, guajalito, guarro, vencejo -
cóndor, gorrión.
• Anfibios: Sapo verde.
• Reptiles: Lagartija y Boa.
Atractivos Turísticos
• Cerro el Chivo: Es un mirador natural que permite observar las particularidades del
terreno adyacente. A lo largo del sendero que rodea este cerro se observa la
vegetación espesa en cuyas ramas crecen orquídeas, bromelias, musgos y helechos.
• Cerro Pondoña: En este lugar existe una extensa cantidad de mariposas visibles
especialmente durante las horas soleadas y calientes del día.
• Mirador de Ventanillas: Ubicado al margen del cráter permite observar la caldera del
volcán y el paisaje de la zona. La vista es excelente en las mañana ó antes del
mediodía debido a que por las tardes, la neblina cubre primero la parte baja de la
Reserva y luego todo el cráter.
• Zona de Moraspungo: En la reserva existe un sendero autoguiado, el recorrido dura
alrededor de una hora y permite disfrutar del paisaje y de la flora del bosque húmedo
montano; aquí se puede observar, una gran variedad de mariposas muy llamativas.
80
• La comunidad de Pululahua: La comunidad de Pululahua o San Isidro tiene un clima
agradable, similar al de los valles interandinos, debido a su ubicación entre montañas,
pero por la tarde se cubre de neblina en su totalidad. Es un sitio interesante por las
caminatas que se pueden realizar desde allí y por su ambiente relativamente aislado.
• Lulubamba: En la parte más alta de este lugar se han encontrado vestigios de
asentamientos humanos como vasijas, ollas y esqueletos similares a los que se
hallaron en el Pucará de Rumicucho. (www.viajandox.com, s.f.)
Museo de Tulipe
Fotografía # 2
Fuente: Autora
81
En medio del exuberante bosque subtropical del noroccidente de la provincia de
Pichincha, en la ribera de un río de aguas cristalinas que separa a las parroquias
Nanegalito y Gualea, se encuentra el templo ceremonial y museo de sitio Tulipe.
El complejo, que muestra las evidencias culturales del pueblo Yumbo, comprende tres
hectáreas de terreno y se divide en dos partes: el museo, que es un espacio de
difusión; y, en el exterior las piscinas o centro ceremonial, que son las evidencias
arqueológicas.
El museo está conformado por tres salas: en la primera se aprecia el medio ambiente
y la ubicación geográfica de Tulipe; en la siguiente se encuentran las evidencias
ancestrales como cerámicas, estratigrafía y arquitectura piramidal de las tolas que
datan del año 600 D.C; y, en el tercer pabellón, están las tareas contemporáneas
relacionadas con actividades madereras y agroganaderas, que realiza el habitante
actual del área.
Desde la terraza de una de las salas, el visitante disfruta de una vista panorámica de
las seis piscinas en donde cada año se celebra la fiesta del Equinoccio, ritual de la
cosmovisión andina que da inicio al año agrícola.
Las piscinas tienen formas redondas, cuadradas y rectangulares, en ellas los
chamanes o “yachaks” realizaban ceremonias y cultos al Sol y la Luna. Además, los
sabios las utilizaban como espejos y observaban el cielo reflejado en el agua para sus
estudios astronómicos.
Quienes acudan al sitio tienen la oportunidad de caminar por un sendero rodeado de
árboles y plantas medicinales, rituales y ornamentales que bordean el río Tulipe a lo
largo de 1 km para llegar a la séptima piscina, la más grande, en donde se realizaban
ritos de purificación.(www.turismo.gob.ec, 2014.)
82
Canopy El Mirador
Gráfico # 30
Fuente: Autor
El canopy es un deporte de aventura que tiene como objetivo principal, ofrecer una
actividad única, y llena de adrenalina una experiencia ecológica diferente que no
alterar el hábitat natural
El recorrido del canopy dura 30 minutos aproximadamente y está conformado por 7
cables de entre 100 a 400 metros, durante el recorrido de cable a cable se podrán
realizar actividades como: observación de orquídeas, caminatas también en el camino
se encuentra un mirador al rio Blanco.
Dirección: Saloya KM. 87
Costo: $13 por personas
83
Rio Blanco
Fotografía # 3
Fuente: Autora
La inclinación occidental de los Andes nos ofrece uno de los ríos más populares, el
Río Blanco, que corre paralelo al Río Toachi hasta llegar al pueblo de Valle Hermoso,
donde concluyen formando el Río Blanco Bajo. Bordeado de bosque en todo su
recorrido, acoge especies de aves y mariposas. Llama la atención, la presencia de dos
islotes.
Río Blanco es un balneario natural, ideal para realizar deportes acuáticos de agua
blanca, como el rafting, kayaking y natación. Sobre el río existe un puente carrozable y
ancho, de más de 50 metros de luz sobre este río, el mismo que permite la
comunicación entre las dos orillas.
Ubicación
El río Blanco al igual que el resto de los ríos del Cantón San Miguel se encuentran
ubicados al noroccidente de la provincia de Pichincha.
84
Extensión
El Río Blanco tiene una extensión aproximada de 50 metros.
Clima
Este paraíso natural posee un clima agradable y es adecuado para disfrutar de varios
deportes o simplemente relajarse en sus cristalinas aguas. Su temperatura promedio
es de 20º C.
Flora
En el estrato arbóreo y sobre las orillas crecen: chisparo, guaba chiquita, cedro, en
esta especie, el envés de la hojas es piloso de color dorado o amarillo lo cual produce
brillo con los rayos del sol. También se observan otras especies de flora como,
guarumo, caña guadua, carrizo, helechos arborescentes, sande, roble, palma de cera,
flor de mayo, jigua, motilón, caoba, matapalo, balsa, guarumo.
Posee una extensa zona montañosa, gran parte de esta zona esta incorporada a la
producción turística, por excelencia en su parte tropical ofrecen al país grandes
perspectivas de desarrollo por estar beneficiado de remantes de bosque primario.
Fauna
Con respecto a la fauna en el río es muy común observar mamíferos, insectos,
reptiles, anfibios, variedad de aves, palomas collarejas, insectos, tucanes, gavilanes,
venados, oso de anteojos, raposas, gaviota, colibrí, entre otras. Se caracteriza por su
fauna acuática. Una de las especies más llamativas que se puede encontrar alrededor
del río es el tradicional gallo de la peña.
Restaurante Los Armadillos
A una hora de Quito, al margen de la carretera Calacalí- La Independencia está Los
Armadillos; un espacio para el relax y la contemplación de la naturaleza y por qué no
un cafecito.
85
Fundación: agosto de 1997
Lugar Vía Calacalí- La Independencia Km 44, Nanegalito, Pichincha, Ecuador
Horario:
Lun - Vie: 7:00 - 17:00
Sáb - Dom: 7:00 - 19:00
Tiene Estacionamiento
Teleférico de San Miguel de Los Bancos
Fotografía # 4
Fuente: Autora
Tiene 700 metros de largo y está sobre el cañón del Río Blanco que parte desde el
redondel de la vía Las Mercedes, recorre por la cima del Cañón del Río y llega a la
población que tiene su mismo nombre, por el sector de la Cascada del Amor.
El proyecto consistió en la edificación de las torres y colocación de canastas. El
Gobierno de Pichincha y el Municipio de San Miguel de los Bancos invirtieron
295.099,44 dólares.
86
El teleférico es un sistema de transporte aéreo, compuesto por cabinas colgadas y por
una serie de cables que se encargan de hacer avanzar a las unidades a través de las
estaciones. En el caso del noroccidente de Pichincha, fortalecerá el turismo y
dinamizará la economía del sector que están afincándose en la parte baja del río,
donde ya se formó la primera asociación de comerciantes.
Turistas y habitantes en general tendrán otra opción para visitar la exuberante
naturaleza del lugar ascendiendo y descendiendo por el cañón del río Blanco, para
culminar su recorrido con un confortante baño en la Cascada del Amor.
Hostería y Jardín Botánico Sapos y Ranas
Fotografía # 5
Fuente: www.sapos yranas.com
Sapos y Ranas cuenta con 20 hectáreas de bosque nublado, ubicado en el área de
Chocó-Mindo en Ecuador. Estamos al nor-occidente del volcán Pichincha, provincia de
Pichincha, a 900 metros sobre el nivel del mar y a tan sólo 2 horas (109 kilómetros) de
la ciudad de Quito.
87
Este es un lugar privilegiado por su paisaje exótico, donde podrá observar una gran
variedad de vida silvestre como aves, insectos, roedores, anfibios y faunas como
heliconias, orquídeas y bromelias. Sapos y Ranas es un destino lleno de fascinaciones
y de microclimas que albergan más de 160 especies de aves. Durante su visita estará
rodeado de bosques subtropicales, ríos, senderos ecológicos, huertos de plantas
medicinales y frutales. En medio de estas maravillas naturales, usted tendrá
alojamiento y alimentación, cancha polideportiva, piscina temperada para adultos y
niños, salón de juegos y reuniones y un spa acondicionado para brindarle una atención
personalizada de relajación con aromaterapia. Somos un punto de encuentro con la
biodiversidad, donde se compagina el descanso perfecto con la buena atención.
Como actividades recreativas le ofrecemos paseos en bicicleta, excursiones guiadas y
autoguiadas por senderos ecológicos, visita al río Macas, tour nocturno con antorchas
para apreciar los sonidos de la naturaleza, tour de ordeño en una finca de la
comunidad, deportes al aire libre y la posibilidad de que participe en la elaboración de
pan en un horno tradicional. Como estamos a 36 km de Mindo, podrá hacer otras
actividades como regatas, visitas al mariposario u observar aves en uno de los lugares
donde hay una gran concentración.
Ofrecemos también los servicios para que usted pueda realizar sus talleres y
conferencias en nuestras instalaciones.
88
Productos Guerreros
Fotografía # 6
Fuente: Autora
Se Ubica en el km 94 vía Calali los bancos entrada a san miguel de los bancos,
colinas del río blanco.
Ofrece quesos frescos, mozarella, provolonne, manjar de Leche, mantequilla, crema
de leche, yogurt,mermeladas, pulpas de frutas, aperitivos de leche, chocolates,
bocadillos, Colaciones. Ventas por mayor y menor. Servicio de restaurante, comidas
típicas.
10.2. Proyecto 2
Tema
Diseño de Material P.O.P
Justificación
La inadecuada publicidad que ha estado manejando el cantón hace necesaria la
implementación del diseño de material P.O.P con el fin de dar a conocer la ruta
turística del cantón.
89
Objetivo
Elaborar material P.O.P con el fin de incrementar la imagen y posicionamiento de la
ruta turística del Cantón de San Miguel de los Bancos.
Actividades
El desarrollo de este proyecto conlleva a la realización de las siguientes actividades.
- Diseño del Manual Corporativo y herramientas publicitarias: Se trabajará
con profesionales en diseño e impresiones publicitarias, para la realización de
los mismos.
- Elaboración de material publicitario: Una vez determinado los materiales que
se va a emplear, se procederá a su impresión.
- Repartir el material publicitario: Para el turista.
Meta
Que el producto esté presente en la mente del consumidor.
Proyecto del Programa del Diseño de Material P.O.P
Cuadro # 14
Proyecto Acciones
1 Diseño de material P.O.P
para la ruta turística del
Cantón de San Miguel de Los
Bancos.
• Diseño de material.
• Presupuesto.
• Elaboración de Programa
Fuente: Autora
90
Tiempo
El presente proyecto se realizara en el periodo del año 2014.
Resultado
La ruta turística contara con material P.O.P para su promoción y publicidad.
Beneficiarios
La población, el ambiente, el gobierna cantonal, los prestadores de servicio y
empresarios turísticos.
Responsables
Autora
Presupuesto
Cuadro # 15
Nº PERS.
Personal Salario Total Presup. Refer.
1 Diseñador 380 480
Total 480
Elaborado: Autora
Cuadro # 16
Cantidad Requerimientos Precio Unitario
Subtotal Total Presp. Refer.
150 Trípticos 0.50 75
150 Llavero 1.00 150
150 Postales 0.75 112.50
Total 337,50
Total Requerimientos
337,50
Total Proyecto
817,50
Elaborado: Autora
91
Estrategia de Promoción
Realizar el diseño de la imagen corporativa de la Ruta Turística de San Miguel de los
Bancos.
Táctica
Diseñar la Imagen corporativa de la Ruta Turística de San Miguel de los Bancos,
mediante el diseño del logotipo, definición del slogan y el diseño de la papelería.
Logotipo
El tratamiento tipográfico se basó en el nombre del Cantón y su atractivo principal el
teleférico, al cual se le sumará el slogan publicitario que dirá “Aventura, Arte y
Naturaleza”.
Logotipo
Gráfico # 31
Elaborado por: Empresa de diseño gráfico
Slogan
Aventura, Arte y Naturaleza.
Isotipo
El isotipo corresponderá al perfil del Cantón de Sam Miguel de los Bancos.
92
Gráfico # 32
Isotipo.
Elaborado por:Empresa de diseño gráfico
Imagotipo
El imagotipo está diseñado en función del logotipo e isotipo, el cual tiene como colores
principal el verde, azul y negro, el color verde es la naturaleza por excelencia.
Representa armonía, crecimiento, exuberancia, fertilidad y frescura. El verde oscuro
tiene también una correspondencia social con el dinero, es el color más relajante para
el ojo humano y puede ayudar a mejorar la vista, el verde sugiere estabilidad y
resistencia. El azul representa el color del cielo y de todas las fuentes de agua que hay
en el mundo entero tales como las cascadas, ríos, lagunas, y mares. Y el color negro
realza la visibilidad en el logotipo de la promoción turística del cantón San Miguel de
los Bancos.
Gráfico # 33
Imagotipo.
Elaborado por:Empresa de diseño grafico
93
Tiempo y Costo de aplicación de la Estrategia
La atora del proyecto se encargará de segmentar el mercado y de contratar a un
diseñador, el mismo que creará la imagen corporativa de la empresa, el tríptico,
postales y llaveros para la promoción de la ruta turística del Cantón de San Miguel de
los Bancos.
Plaza
Objetivo Estratégico
Establecer alianzas estratégicas con los establecimientos que entregan servicios
turísticos en el cantón como restaurantes, hoteles, hosterías en el cantón con la
finalidad que sirvan como canales de distribución a los turistas.
Estrategia
El canal de comercialización del servicio será mediante tres interventores, mediante el
cual se llegará a un mayor número de turistas.
Gráfico # 34
Canal de Distribución.
Elaborado por: Autora
Municipio Hoteles
Restaurantes Hosterías
Turista
94
Táctica
Se realizarán alianzas con hoteles, restaurantes, hosterías interesadas,con la ayuda
del municipio se entregaran trípticos a los establecimientos interesados en colaborar,
explicándoles los beneficios que el Cantón tendrá en el sector turístico gracias a su
contribución.
Gráfico # 35
Tríptico
Elaborado por: Empresa de diseño Grafico
Fuente: Proyecto de Investigación
95
Gráfico # 36
Elaborado por: Empresa de diseño Grafico
Fuente: Proyecto de Investigación
Cuadro # 17
Detalle Unidad Precio unitario Total
Elaboración de Trípticos tamaño
A4, en papel cuche de 150 gr
Impresión Full Color a los dos
lados. Los atractivos turísticos del
Cantón San Miguel de Los Bancos.
500 $ 0,55 275
Elaborado: Autora
97
Fotografía # 9
Fuente: Empresa de diseño
Cuadro # 18
Detalle Unidad Precio Unitario Total
Postales A4, en papel cuche de
150 gr Impresión Full Color.
500 $ 0,28 140
Elaborado: Autora
98
Llaveros
Fotografía # 10
Fuente: Empresa de diseño
Cuadro # 19
Cantidad Detalles Precio Unitario Total
500 Llaveros $0,50 250
Elaborado: Autora
Proyecto 3
Tema: Buenas Prácticas Ambientales
Justificación
La introducción de buenas prácticas ambientales en la empresa es un beneficio para
el medio ambiente y mejorara la imagen de la misma ante el turismo.
Las Buenas Prácticas Ambientales son medidas de corrección o mejoramiento en las
áreas de gestión y realización de las actividades de la empresa.
99
Objetivo
Informar y concientizar a las personas de la importancia de cuidar el medio ambiente.
Actividades
Recopilación de información sobre las buenas Prácticas ambientales.
Meta
Incentivar a los visitantes a realicen buenas practica ambientales en los atractivos
turísticos a la conservación del medio ambiente.
Cumplir con el Programa establecido.
Tiempo
El presente proyecto se realizara en el periodo del año 2014.
Resultado
Mejorar la imagen de la Empresa ante el cliente
Proteger al ambiente manteniendo el bienestar de la vida de las personas.
Beneficiarios
La población, el ambiente, el gobierna cantonal, los prestadores de servicio y
empresarios turísticos.
Responsables
Autora
100
Desarrollo
Cuadro # 20
Buenas Prácticas Ambientales Recomendaciones
Agua
Gráfico # 28
Fuente:
http://www.bancoprocredit.com.ec/
• Capte el agua de lluvia y úsela
para lavar los vehículos.
• Cierre la llave de la manguera
mientras enjabona los vehículos.
• Mantenga un tanque con agua en
su empresa.
Conservación de la biodiversidad
Gráfico # 29
Fuente: www.unia.es
• No ofrezca especies escasas como
una opción de alimentación.
• Use productos de limpieza y
detergentes que no dañen el
ambiente.
• Compre productos de material
biodegradable, reciclable y no
probados en animales.
• No clave rótulos en los árboles.
• Evite hacer fogatas y barbacoas.
• Fomente el seguimiento de los
códigos de conducta en las áreas
naturales.
• Contrate proveedores turísticos
responsables.
• Denuncie los daños en el
ambiente.
Prevención de Contaminación
Grafico # 30
• Evite que los conductores de
buses dejen los motores
encendidos por largo tiempo.
• Imprima papel por los dos lados.
• Utilice pizarras para colocar
memorándums.
101
Fuente: www.unia.es
• Coloque contenedores para
reciclaje.
• Recuérdeles a los turistas y a su
personal no dejar desechos en las
áreas naturales.
Educación Ambiental
Grafico # 31
Fuente: www.unia.es
• Eduque al personal y a los turistas
sobre la necesidad de cerrar las
llaves de agua que no se estén
usando.
• Informe al personal y a los turistas
el ahorro que se produce al apagar
las luces y los aparatos eléctricos
que no están en uso.
• Eduque a su personal sobre
problemas ambientales y las
medidas para hacerles frente.
• Inste al personal y a los turistas a
participar en actividades de
conservación ambiental.
• Facilite la capacitación continua del
personal.
Elaborado: Autora
Fuente: Folleto Buenas Prácticas para trismo sostenible
102
CONCLUSIONES
1. La realización de la investigación determina que la gran mayoría de
visitantes, buscan servicios de calidad y de rápida atención debido a que el
sector se presta para ser un CORREDOR TURISTICO.
2. Se pudo llegar a determinar que el Cantón de San Miguel de los Bancos
carece de medios de publicidad, que difundan la riqueza natural que posee,
por lo que la demanda de turistas no aumentado.
3. Con la investigación se ha recopilado información de la situación actual del
cantón, la cual ha servido de sustento para la realización y diseño de las
respectivas estrategias de mejoras para el cantón.
4. Se concluyó que la poca información turística y de capacitación en el
personal encargado de brindar el servicio turístico del cantón han sido los
factores más influyentes para el escaso desarrollo turístico del cantón.
5. La investigación determina que el cantón ha manejado una promoción
inadecuada de los atractivos turísticos lo que ha provocado un poco afluencia
de visitantes a los mismos.
103
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda a Gobierno Autónomo descentralizadoMunicipal de San
Miguel de los Bancos implementar la ruta turística para propiciar el
incremento de la actividad turística dentro del cantón.
2. Es vital solicitar al municipio la creación de programas de capacitación para el
talento humano encargado de brindar el servicio turístico de calidad para la
satisfacción del visitante y turista.
3. Se recomienda la realización de ferias turísticas para promover la ruta y los
diferentes atractivos que ofrece el cantón.
4. Seaconseja el articular las acciones necesarias con los diferentes niveles de
gobierno que ayuden a resolver los problemas de facilidades para la
implementación y mejora de la infraestructura turística en el área.
5. Se recomienda impulsar procesos de planificación y coordinación para el
fortalecimiento de planes de desarrollo turístico para el Cantón San Miguel de
los Bancos.
104
Bibliografía
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Cobo
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municipiodesanmigueldelosbancos.gob.ec, (2012), Plan de Desarrollo y
Ordenamiento Territorial Del cantón San Miguel de Los Bancos. Recuperado el 26 de
octubre del 2013 de www.municipiodesanmigueldelosbancos.gob.ec
112
Anexo # 12
Modelo de Encuesta
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS VISITANTES
Determinar cuáles son las condiciones actuales del cantón con respecto al servicio turístico que ofrece.
Información general del visitante
Nacionalidad --------------------------------
Genero M--------- F -----------
1.- ¿Cree que el turismo en el cantón de San Miguel de Los Bancos está bien manejado?
Si No
2.- ¿Cómo calificaría la planta hotelera que ofrece el cantón de San Miguel de Los Bancos a sus visitantes?
Excelente Bueno Regular
3.- ¿Cómo calificaría a los establecimientos que ofrecen servicios de alimentación en el cantón a sus visitantes?
Excelente Bueno Regular
4.- ¿En qué condiciones se encuentra los servicios turísticos que ofrece el cantón respecto a la planta hotelera?
Atención al cliente
Servicios básicos
Sistema de comunicación
Parqueadero Seguridad Instalaciones
113
Excelentes Buenos Regulares
5.-¿En qué condiciones se encuentra los servicios turísticos que ofrece el cantón respecto a establecimientos que ofrecen alimentación?
Atención al cliente
Servicios básicos
Sistema de comunicación
Parqueadero Seguridad Instalaciones
Excelentes Buenos Regulares
6.- ¿Señale cuáles de los siguientes atractivo usted conoce del cantón?
Teleférico
Cascada del rio Blanco
Rio Mulaute
Cascada Tatala
7.- ¿A través de que medio ha escuchado hablar del teleférico de San Miguel de los Bancos?
Televisión Radio Amigos Otros
8.- En qué condiciones se encuentra las vías de acceso al teleférico?
Excelentes Buenas Regulares
9.- Cree usted que el teleférico de San Miguel de Los Bancos a manejado debida publicidad para darse a conocer?
Si No