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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE
MARKETING DIGITAL E ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO
ON-LINE
Por: Laylla Silva Chaves Martins
Orientador
Prof. Ms. Fabiane Muniz
Rio de Janeiro
2008
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE
MARKETING DIGITAL E ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO
ON-LINE
Apresentação de monografia à Universidade
Candido Mendes como requisito parcial para
obtenção do grau de especialista em Comunicação
Empresarial.
Por: Laylla Silva Chaves Martins
3
AGRADECIMENTOS
Agradeço mais uma vez a minha mãe
pelo apoio e ao meu pai pelo incentivo.
Mas o maior agradecimento vai para os
meus colegas de turma, que
compartilharam comigo todos os
momentos de estudo durante o ano.
4
DEDICATÓRIA
Este trabalho é dedicado a todas as
pessoas que se envolvem com a magia
de estudar e tiram dela muito mais que
conhecimento, prazer.
5
RESUMO
O assunto abordado nesta monografia se trata do Marketing digital e das
estratégias de comunicação on-line utilizadas pelas empresas atualmente. Para
que esse processo seja entendido será abordada a fundamentação teórica
sobre a origem e importância da Internet no mundo moderno, posteriormente
serão definidos os conceitos de Marketing e Marketing Digital, juntamente com
importância da Publicidade, a importância dos meios de comunicação e as
estratégias de comunicação on-line.
Este trabalho visa um estudo aprofundado sobre o Marketing Digital e
identifica claramente os principais benefícios desta prática, tanto para as
empresas quanto para os clientes, demonstra que um plano de Marketing
Digital bem elaborado é capaz de alcançar os objetivos da empresa de uma
forma mais rápida, com um custo bem menor a ainda satisfazer todos os
clientes.
6
METODOLOGIA
A Metodologia da pesquisa utilizada na elaboração deste trabalho
monográfico foi baseada em um levantamento bibliográfico de profissionais
especialistas na área de Comunicação, Marketing, Publicidade e Internet. Para
que houvesse a maior compreensão e entendimento dos aspectos teóricos e
práticos, foi analisado: história, conceito, função e uso de todas essas práticas
utilizadas pelas empresas na atualmente.
O estudo também foi baseado em consultas a artigos e sites da Internet,
de escritores mundialmente conhecidos que possuem um conhecimento de
cada tema de uma forma geral e específica. O tema Marketing Digital ainda é
pouco explorado e não existem muitos livros para consulta, entretanto existem
muitos artigos de profissionais especialistas no assunto.
7
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .................................................................................8
CAPÍTULO I – MARKETING DIGITAL ............................................10
1.1 - A importância da Internet ........................................................................10
1.2 - Marketing Direto ...................................................................................... 12
1.3 - Marketing Digital ...................................................................................... 14
CAPÍTULO ll – PUBLICIDADE NA INTERNET ..............................18
2.1 – Publicidade ..............................................................................................18
2.2 - Publicidade na Internet .............................................................................23
CAPÍTULO III – ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ON-LINE ...25
3.1 - A importância dos meios de comunicação de massa ...............................25
3.2 - Estratégias de comunicação on-line ........................................................27
3.2.1 - e-mail marketing ...................................................................................28
3.2.2 - banners .................................................................................................28
3.2.3 - Interstitials “pop-ups” ............................................................................28
3.2.4 - DHTML .................................................................................................29
3.2.5 - Botão da notícia ...................................................................................29
COMCLUSÃO .................................................................................30
BIBLIOGRAFIA ...............................................................................31
ANEXOS ........................................................................................ 32
ÍNDICE ........................................................................................... 36
FOLHA DE AVALIAÇÃO ...................................................................................37
8
INTRODUÇÃO
Atualmente estamos vivendo em um período de constantes mudanças
no mercado mundial, com o crescimento dos meios de comunicação e o
avanço tecnológico, aconteceram mudanças nos hábitos de consumo da
sociedade, o consumidor está mais exigente, mais crítico em relação ao valor
entregue por produtos e serviços isso fez com que as empresas criassem
diferencias competitivos.
A Internet é o meio de comunicação que muda mais rápido do que
qualquer outra mídia atualmente, no início seu objetivo era ser apenas uma
rede de computadores que não poderia ser destruída por bombardeios e que
conseguia ligar pontos estratégicos dos Estados Unidos, como bases militares
e centros de pesquisa e tecnologia, era uma rede sem um comando central,
onde todos os pontos tinham a mesma importância e os dados eram
transmitidos em qualquer sentido.
Conforme o tempo foi passando a Internet passou a ter um papel
diferente, passou a fazer parte do cotidiano das pessoas e das empresas, é
possível fazer tudo pela Internet, ler o jornal, estudar, fazer pesquisas, fazer
compras em qualquer lugar do mundo, conversar, namorar e etc. Ela está
revolucionando as formas de comunicação da sociedade, se tornou um veículo
de integração entre indivíduos.
Baseado no que a Internet se transformou, as empresas logo passaram
a utilizá-la em seu favor, criaram estratégias para atingir o público, surgiu
assim o Marketing Digital que é qualquer ação feita através da Internet que
visa: ampliar os negócios da empresa, desenvolver campanhas de
relacionamento digital com seu público alvo, fortalecer sua marca no mercado e
gerar negócios on-line ou off-line.
9 Este trabalho monográfico vai tratar do tema Marketing Digital e
estratégias de comunicação on-line, visando compreender de que forma um
planejamento bem feito pode ser benéfico tanto para a empresa quanto para os
clientes. Demonstra que um plano bem elaborado o é capaz de alcançar os
objetivos da empresa de uma forma mais rápida, com um custo bem menor a
ainda satisfazer todos os clientes.
No capítulo I, para desenvolvimento e entendimento do tema proposto
será abordado o assunto Marketing Digital, em princípio será analisada a
importância da Internet de sua origem até a atualidade, em seguida no mesmo
capítulo será abordado o conceito do Marketing Direto e o Marketing Digital,
explicando todas as suas funções e benefícios tanto para as empresas quanto
para os clientes.
No capítulo II, será abordado com maior precisão o tema Publicidade na
Internet, no início serão abordados história, conceito e funções da Publicidade
tradicional, logo em seguida o conceito e as vantagens que uma empresa tem
em utilizar a Publicidade na Internet.
No capítulo III, será abordado o tema Estratégias de Comunicação on-
line, enfatizando a importância dos meios de comunicação de massa e a
influência que eles exercem na mentalidade da população, em seguida no
mesmo capítulo serão conceituados e exemplificados o que são os meios de
comunicação on-line e de que forma eles podem ser utilizados pelas empresas.
10
CAPÍTULO I
MARKETING DIGITAL
As novas tecnologias mudam a forma com que as empresas
administram seus negócios, atualmente a Internet está mostrando ser capaz de
conduzir as transações empresariais de uma forma impossível de se imaginar a
alguns anos atrás. A tecnologia está evoluindo rapidamente e novas
facilidades são propostas e implementadas em uma velocidade estonteante.
O Marketing Digital é uma evolução na comunicação empresarial e
qualquer empresa pode chegar ao sucesso utilizando corretamente as
estratégias de comunicação on-line, aliar as tradicionais técnicas de marketing
às novas tecnologias é um grande passo no desenvolvimento de novas áreas
de negócio.
1.1 - A importância da Internet
A Internet está mudando mais rápido do que qualquer outra mídia, está
sendo usada para a propaganda, marketing, vendas e atendimento ao cliente.
As empresas que a abraçarem terão uma nova forma de fazer negócios, terão
maiores chances de se manterem atualizadas e continuar tirando vantagem
dela ao longo prazo.
A rede mundial foi criada a partir de um projeto militar norte americano,
nos anos 60 durante a guerra fria, o departamento de defesa dos Estados
Unidos desenvolveu uma rede de computadores que não poderia ser destruída
por bombardeios e que conseguia ligar pontos estratégicos do país, como
bases militares e centros de pesquisa e tecnologia. Montaram uma rede sem
um comando central, onde todos os pontos tinham a mesma importância e os
dados eram transmitidos em qualquer sentido.
11 Foi desenvolvida pela empresa Arpa (Advanced Research and Projects
Agency) a Arpanet (nome utilizado anteriormente) com essa finalidade, evitar
que a União Soviética cortasse a comunicação da defesa americana com um
bombardeio e deixasse os Estados Unidos vulneráveis a um ataque. Com uma
rede que passava por baixo da terra, ela ligava os militares e pesquisadores
sem ter um centro definido e uma rota única para as informações, tornando-a
assim indestrutível.
No início da década de 80, com o enfraquecimento da União Soviética,
uma nova utilidade foi desenvolvida, interligar laboratórios e universidades nos
Estados Unidos e em outros países, foi nessa época que surgiu o termo
Internet. O objetivo era colaborar com pesquisadores de todo o mundo mas
com o passar do tempo e com o sucesso da rede o número de adesões foi
crescendo até chegar ao que se observa hoje.
Desde a implementação da Internet, o mundo está bem diferente, ela já
faz parte da vida de muita gente e isso aconteceu com o advento dos
navegadores (exemplo: Netscape e Internet Explorer) e da rede mundial de
computadores a WWW (Word Wide Web). Com o surgimento do WWW, o
conteúdo da rede ficou mais interessante, tudo pode ser encontrado através de
um endereço único. Por qualquer usuário conectado.
Segundo Kellen Bogo (autora do artigo como tudo começou) a Internet
em síntese é um conjunto de redes de computadores interligadas que tem em
comum um conjunto de protocolos e serviços, de uma forma que os usuários
conectados possam usufruir de serviços de informação e comunicação de
alcance mundial.
A Internet está revolucionando as formas de comunicação da sociedade
moderna, é um meio de comunicação que dissemina informação e divulgação
mundial, é um veículo de integração entre indivíduos e seus computadores,
independente do lugar do mundo que se está, tudo pode ser feito através de
12 um computador conectado, ler o jornal, estudar, fazer pesquisas, fazer compras
em qualquer lugar do mundo, conversar, namorar e etc.
Ninguém tinha noção de onde a Internet chegaria e do poder
transformador dela na vida das pessoas e nas relações empresarias. A
Internet melhora e facilita as pesquisas de informação, acelera o atendimento
ao cliente, promove vantagem competitiva e diminui o tempo dos produtos e
serviços chegarem no mercado e nas mãos dos consumidores.
A Internet modificou a maneira com que as pessoas conectadas
procuram informações e na medida que mais e mais pessoas se conectam
aumenta a velocidade dessa mudança, os profissionais que comandam as
empresas, as agências de publicidade, os veículos de comunicação ainda
estavam atrelados aos antigos meios de comunicação porque tiveram sua
formação profissional antes da Internet, mas esse é um cenário que está
mudando.
A Internet foi muito além do que realmente se propunha, com o objetivo
principal de troca de informações e pesquisas, atualmente as empresas e as
pessoas a utilizam com o objetivo de informar, enviar mensagens e arquivos,
entretenimento e praticar atividades comerciais.
1.2 - Marketing Direto
O mundo está vivendo em uma era de grandes transformações, o
consumidor deixou de ser consumidor de uma única região e passou a ser um
consumidor mundial. As oportunidades de consumo se ampliaram o que tornou
o consumidor mais exigente e seletivo em relação às ofertas do mercado. As
inovações tecnológicas introduzidas nos produtos não são mais suficientes
para agradar aos consumidores cada vez mais exigentes e é por isso que o
atendimento ao cliente esta cada vez mais sofisticado.
13 Segundo a American Marketing Association (AMA), “Marketing é o
desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e
serviços do produtor ao consumidor. É o processo de planejamento e execução
da criação, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de idéias,
produtos e/ou serviços, com vistas a criar os intercâmbios que irão satisfazer
as necessidades dos indivíduos e organizações”
Segundo a Direct Marketing Association (DMA), Marketing Direto é um
sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma
resposta e/ou transação mensurável em qualquer localização. Ele pode ser
feito pessoalmente, através de mala direta, através de catálogo, telemarketing,
televisão e outras mídias de resposta direta mas os canais on-line representam
a evolução mais recente.
Segundo Kotler (1998;626) o Marketing Direto beneficia os
consumidores de várias maneiras, mas os serviços on-line se tornaram
populares devido a três importantes benefícios:
• Conveniência – Os consumidores podem adquirir produtos 24 horas
por dia, não importando onde estejam. Não precisam enfrentar
congestionamento de tráfego, procurar estacionamento para seus carros e
caminhar por muitas ruas para encontrar e examinar produtos. Não precisam
deslocar-se a uma loja, apenas para constatar que o produto desejado está em
falta no estoque.
• Informação – Os consumidores podem encontrar farta informação
comparativa sobre empresas, produtos e concorrentes, sem sair de casa ou do
escritório. Podem focar critérios objetivos, como preços, qualidade,
desempenho e disponibilidade.
14 • Menor exposição a vendedores e a fatores emocionais – Com os
serviços on-line, consumidores podem contornar a persuasão de vendedores
ou evitar a influência de fatores emocionais.
Segundo Kotler (2000;634) os serviços on-line também fornecem vários
benefícios às empresas:
• Adaptações rápidas às condições do mercado – As empresas podem
acrescentar produtos a sua oferta e alterar preços e descrições;
• Custos menores – As empresas de Marketing on-line evitam despesas
de manutenção de uma loja e os custos de um aluguel, seguro e instalações.
Podem produzir e veicular catálogos digitais com custos bem inferiores aos
tradicionais.
• Desenvolvimento de relacionamento com o cliente – As empresas de
marketing on-line podem interagir muito mais com seus clientes. Podem
disponibilizar relatórios, newsletters ou demonstrações gratuitas.
• Tamanho da audiência – As empresas podem saber quantas pessoas
visitaram seus sites (endereços eletrônicos) e identificar as páginas mais
consultadas. Essas informações podem ajudá-las a melhorar suas ofertas e
anúncios.
1.3 - Marketing Digital
Segundo Zeff, (2000;74) o Marketing na Internet se tornou realidade, ele
oferece tudo que o Marketing Direto pode oferecer e um pouco mais, o
fundamento do Marketing Direto eficaz encontra-se na capacidade de vender
produtos ou serviços a um certo custo por venda efetuada. A capacidade da
Internet monitorar as vendas feitas, correlacionando-as com um certo anúncio
específico, torna o uso da Internet muito fácil para os profissionais do Marketing
15 Direto; como ocorre com os veículos tradicionais de resposta direta, que são
capazes de avaliar cada anúncio com base no número de vendas que ele gera.
Segundo Paulo Roberto Kendzerski (autor do artigo mas afinal o que é
Web Marketing?) Marketing Digital são todas as ações feitas através da
Internet que visam: ampliar os negócios da empresa, desenvolver campanhas
de relacionamento digital com seu público alvo, fortalecer sua marca no
mercado e gerar negócios online ou offline.
As empresas que desenvolveram seu Marketing Digital de forma
eficiente aliam a possibilidade de estar em todos os locais ao mesmo tempo a
mobilidade e a Interatividade, mas para uma empresa obter sucesso na sua
Estratégia de Marketing Digital é preciso planejar de forma eficiente suas
ações. Consideramos quatro ações básicas para que esta Estratégia alcance o
resultado desejado:
• posicionar o site de forma eficiente nos mecanismos de busca;
• oferecer conteúdo qualificado (referencial e atualizado);
• segmentar seu público-alvo pelo perfil de comportamento e/ou áreas de
interesse;
• desenvolver uma freqüência ativa no relacionamento digital com o
mercado.
O resultado prático destas ações de Marketing na Internet será um site
com excelente audiência de um público segmentado e qualificado e feliz pelas
informações que a sua empresa oferece. Se todos estas ações forem
implementadas de forma efetiva, a empresa terá não só clientes, mas clientes
satisfeitos.
O Marketing Digital pode favorecer a empresa de diversas formas,
segundo Sterne (2000;1), os negócios encontrarão diversos benefícios para a
utilização da comunicação através da Internet, desde a redução do custo do
16 envio de fax e de encomendas postais até o aperfeiçoamento das
comunicações internas. Quando melhor for a comunicação interna de uma
empresa, melhor será o atendimento ao cliente mas a melhor função do
Marketing digital no mercado é proporcionar um serviço de atendimento ao
cliente muito eficiente.
O segredo do sucesso no Marketing Digital é o valor agregado, a melhor
abordagem para cada empresa depende totalmente de seus produtos, serviços
e área de competência, cabe cada empresa adequar as informações que
possuem sobre seus clientes e usá-las da melhor forma possível.
As empresas que começaram a utilizar a Internet desde o início
encontraram benefícios e facilidades jamais vistas anteriormente, como por
exemplo, planejar reuniões, distribuir memorandos enfim maneiras inovadoras
para tornar o cotidiano dos negócios mais fácil. Na medida que as outras
empresas perceberam essas vantagens resolveram participar também e assim
a Internet começou a crescer rapidamente.
Como o profissional de Marketing, a Internet funciona como uma
máquina de vender 24 horas, com controle total das informações , enquanto a
equipe de vendas gasta menos tempo explicando o funcionamento dos
produtos ou serviços, tem mais tempo pra fechar negócios.
Segunsdo Sterne (2000;47) existem muitos benefícios ao se desfrutar
de estar conectado a Internet:
• Melhora a imagem corporativa – Estar na Internet cria a impressão de
uma empresa precursora, uma empresa moderna que se preocupa com seus
clientes, que se importa o suficiente para explorar novas tecnologias,
dominando-as para o benefício dos clientes, informa que a companhia é
financeiramente forte, que ela está disposta a abraçar novos projetos que se
relacionam mais com serviços do que com lucro;
17 • Melhora o atendimento ao cliente – Um dos melhores usos para a
Internet é o contato com os clientes, o atendimento de qualidade aos clientes é
crítico para mantê-los felizes, gerar compras repetidas e incentivar as
indicações boca-a-boca. Ter a resposta certa para as perguntas dos clientes é
a solução para os problemas é fundamental para um serviço de excelência. A
Internet pode automatizar essa função e melhorar significativamente a
satisfação.
• Encontrar novos prospects (cliente em potencial) – O que mais atrai na
Internet é a possibilidade de encurtar o ciclo da venda, um prospect pode
entender apreciar e comprar seus produtos ou serviços sem que você imagine,
já que as informações estão disponíveis a qualquer hora do dia e da noite;
• Aumentar as vendas – Dependendo da forma que a empresa vendo os
produtos e serviços, o negócio pode ser fechado sem a ajuda do vendedor, seu
cliente pode escolher tudo que ele deseja de uma forma detalhada, e tudo será
feito pelo próprio sistema sem a intervenção humana.
• Aumentar a visibilidade – A Internet pode ser acessada a qualquer
hora do dia, ela é ilimitada ao tempo, existe uma interação, um convencimento
de que os usuários eles estão tirando a informação e não de que a informação
está sendo empurrada .
18
CAPÍTULO II
PUBLICIDADE NA INTERNET
A Internet está crescendo de uma forma grandiosa, passou a ser a mais
nova mídia publicitária da atualidade, ela constitui desafios desde sua
mensuração , passando por auditoria até a entrega personalizada de anúncios,
mas o que era promessa em potencial há apenas alguns meses é praticado
nos dias atuais com resultados quantificáveis. A cada trimestre acontece o
rápido aumento da população on-line. A cada mês emergem novos líderes de
mercado em segmentos industriais que anteriormente não existiam e os
consumidores estão gastando cada vez mais tempo conectados a Internet.
2.1 – Publicidade
A Publicidade teve grande impulso a partir do final do século XIX nas
economias industriais mais desenvolvidas, mas foi apenas nos últimos setenta
anos que seu impacto realmente passou a ser enorme na vida econômica,
social e cultural das economias avançadas. Com a produção em massa e a
necessidade de aumentar o consumo dos bens produzidos, a publicidade
passou a ser mais persuasiva nas suas mensagens.
Segundo Cobra (1997;360), a história da Publicidade desenvolveu-se no
seio de sociedades que passaram da fase de subsistência para a de altos
índices de consumo, que envolviam escolha entre produtos concorrentes. Com
o advento da era industrial, tornou-se necessário um contato cada vez maior
dos fabricantes com os consumidores; para isso utilizaram-se da Publicidade
permitindo que esses consumidores soubessem o que existia para ser
comprado.
A Publicidade usada em sentido comercial atingiu sua forma madura há
aproximadamente 100 anos, quando o consumidor começou a depender da
19 marcas para distinguir entre diversos produtos e a tornar-se mais exigente em
relação à diversidade dos sistemas de distribuição e a sofisticação dos
produtos industrializados. A história da Publicidade está intimamente ligada ao
desenvolvimento e disponibilidade dos meios de comunicação de massa.
Aparentemente, o que parece um fenômeno característico do século XX
e das economias mais desenvolvidas, a Publicidade na realidade existe desde
tempos remotos, segundo Sampaio (2003: 22) na Roma antiga, a Publicidade
tinha um espaço garantido na vida do império. As paredes das casas, que
ficavam de frente para as ruas de maior movimento nas cidades, eram
disputadíssimas. Embora artesanal, na Publicidade feita dessa época já era
possível perceber alguma técnica: pintava-se a parede de branco e sobre esse
fundo a mensagem publicitária, de preferência em vermelho ou preto, cores
que chamavam mais atenção.
No século XV, com a invenção da imprensa mecânica, por Gutenberg,
vão registrar-se grandes progressos ao nível dos meios de comunicação.
Surgiram os primeiros panfletos, o primeiro cartaz e as gazetas que
introduziram o hábito da leitura
As primeiras mensagens publicitárias , pretendiam ser essencialmente
informativas. Com Benjamin Franklin, a publicidade passou a ser encarada do
ponto de vista do consumidor e não do anunciante, ou seja, em vez de se
limitar a descrever o produto, começaram a surgir às primeiras tentativas para
estimular a venda desse produto.
Em 1920 surgiu o rádio, a primeira mídia eletrônica, até então todas as
mensagens publicitárias eram expressas através da escrita. Com o
desenvolvimento do rádio, a Publicidade evoluiu para a palavra falada. Por
volta de 1950, apareceu a televisão, com palavras escritas e faladas e figuras
20 que se moviam, atualmente existe a Internet um meio de comunicação
dinâmico e interativo.
Segundo Cobra (1997;444), a Publicidade é um estímulo não pessoal
para criar demanda de um produto ou unidade de negócio através de meios de
comunicação como rádio, televisão e outros veículos, teoricamente como
materiais pagos pelo patrocinador.
Segundo Sampaio (2003;26) a Publicidade pode ser definida como “a
manipulação planejada da comunicação visando, pela persuasão, promover
comportamentos em benefício do anunciante que a utiliza”. É fato incontestável
que todos os integrantes das modernas sociedades de consumo são
influenciáveis pela Publicidade. Não há como escapar de sua influência. Nem
querendo.
No dicionário da língua portuguesa Larousse Cultural (1992) Publicidade
é o conjunto de meios empregados para tornar conhecido um bem, um
serviço, etc; visando o seu sucesso comercial, ou seja, A Publicidade é um
conjunto de técnicas de ação coletiva, utilizadas no sentido de promover o lucro
de uma atividade comercial, conquistando, aumentando ou mantendo clientes.
A Publicidade seduz nossos sentidos, mexe com nossos desejos,
resolve nossas aspirações, fala com nosso inconsciente, nos propõe novas
experiências, novas atitudes, novas ações. Por mais defesas que possamos
construir, por mais barreiras que levantemos, sempre há o anúncio que fura o
cerco, o comercial que ultrapassa muros, a idéia que interfere em nossa
vontade. Apesar de buscarmos a racionalidade do ceticismo, de incentivarmos
a defesa da indiferença, há sempre uma mensagem publicitária que nos atrai,
interessa e convence.
Segundo Rafael Sampaio (2003: 30) a Publicidade é feita porque as
pessoas tendem a comprar ou usar produtos e serviços que mais conhecem,
21 nos quais acreditam mais e sobre os quais estão mais bem informadas. Assim
a Publicidade adquire importância fundamental no processo econômico, uma
vez que, de um lado funciona como elemento vital para que as empresas
conquistem mais consumidores e expandam suas atividades e, de outro, para
que os consumidores estejam mais bem informados e possam escolher
adequadamente o que consumir.
As principais tarefas da Publicidade:
• Divulgação da marca (de produto ou serviço) ou empresa para torná-la
mais íntima dos consumidores que já conhecem ou fazê-la conhecida pelos
que não a conheçam.
• Promoção da marca ou empresa para seus consumidores, visando
aumentar sua presença entre eles ou ressaltando seus aspectos mais
competitivos em relação ao que existe no mercado e é oferecido pela
concorrência.
• Criação do mercado para a marca ou empresa através da conquista de
consumidores.
• Expansão do mercado através da conquista de mais consumidores.
• Correção do mercado, quando a imagem da marca ou empresa não
estiver sendo percebida de maneira adequada pelos consumidores ou quando
estes não estiverem corretamente informados das características e vantagens
do produto ou serviço do anunciante.
• Educação do mercado, quando o importante for solidificar uma posição
conquistada, através da reafirmação das qualidades da marca ou empresa.
22 • Consolidação do mercado, quando o importante for solidificar uma
posição conquistada, através da reafirmação das qualidades da marca ou
empresa.
• Manutenção do mercado, através da constante reafirmação das
características e vantagens da marca ou empresa e da ação de resposta aos
ataques e esforços da concorrência.
No processo de geração e realização da publicidade temos, no início, o
anunciante. Ele tem alguma coisa a comunicar e alguma intenção de influenciar
o consumidor, que é o final do processo. Entre o anunciante e o consumidor
existe o veículo de comunicação. Este é o meio, que torna a mensagem do
anunciante acessível ao consumidor, o qual pode ou não se interessar por ela.
Segundo Mcluhan (2003: 255) existe uma pressão contínua de se criar
anúncios cada vez mais à imagem dos motivos e desejos do público. A firme
tendência da Publicidade de declarar o produto como parte integral de grandes
processos e objetivos sociais. Os anúncios através de repetições, acabarão
por se firmar gradualmente. Os anúncios levam o princípio do ruído até o nível
da persuasão, bem de acordo com o processo de lavagem cerebral.
Como ideal, a Publicidade aspira ao objetivo de harmonizar de forma
programada todos os esforços, impulsos e aspirações humanas os anúncios
não são endereçados ao consumidor consciente. São como pílulas
subliminares para o subconsciente, com o fito de exercer um feitiço hipnótico.
A função principal da Publicidade é, de um lado, essencialmente
disseminar informações, raciocínios e idéias que permitam aos consumidores
estarem mais informados sobre os produtos e serviços existentes e à sua
disposição, e de outro, possibilitar aos anunciantes o aumento de seus
negócios através da conquista de mais consumidores.
23 2.2 – Publicidade na Internet
A história da Publicidade on-line estende-se por um período muito curto
de tempo, desde o lançamento da Prodigy, um serviço comercial on-line, até o
lançamento do site www.hotwired.com.
A empresa Prodigy, foi a primeira a testar a Publicidade on-line em 1990,
a comercialização feita através da Internet se tornou uma fonte de receita.
Enquanto a Prodigy testava a Publicidade em um ambiente virtual fechado , em
que só existiam assinantes, outras empresas estavam explorando outras
possibilidades de comercialização, até que em 1994 a empresa de advogados
Canter and Siegel postou através do e-mail um anúncio oferecendo seus
serviços e logo em seguida o site www.hotwired.com desenvolveu o banner
publicitário.
Segundo Zeff (2000;10) a Publicidade on-line, como qualquer
Publicidade, tenta disseminar informações com o objetivo de influenciar a
transação entre comprador e vendedor, mas a Publicidade na Internet se difere
das outras mídias por permitir que o consumidor interaja com a peça. Para
obter mais informações, os consumidores podem dar um clique sobre o
anúncio, ou ir um passo além comprando o produto ao longo da mesma
sessão on-line.
Os anúncios na Internet fazem com que os anunciantes coloquem seu
foco em um determinado público, permitindo que o anúncio seja personalizado
de acordo com o interesse e o gosto de cada usuário. Segundo Zeff (2000;13)
A publicidade na Internet possui quatro vantagens distintas:
• Focalização – Os anunciantes encontraram uma gama de novas
possibilidades de focalização. Eles podem focar os usuários de empresas
específicas, áreas postais ou regiões geográficas e nações, assim como
direcionar usando a hora do dia, a plataforma computacional ou um browser
24 específico. Para focalizar, eles podem também utilizar as bases de dados que
servem de espinha dorsal ao seu marketing direto. Eles podem até focalizar
com base em preferências e comportamentos reais de uma pessoa.
• Monitoramento – Os profissionais de Marketing podem monitorar como
os usuários interagem com suas marcas, descobrindo o que é do interesse dos
clientes atuais e dos prospects. Os anunciantes podem também mensurar a
resposta a uma peça publicitária através do número de vezes que esta é
clicada, do número de compras, de indicações que o anúncio gerou, algo que
é muito difícil de realizar com as mídias tradicionais.
• Entrega e flexibilidade – Na Internet o anúncio é entregue em tempo
real, 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano . Além do mais,
uma campanha publicitária pode ser lançada, atualizada ou cancelada
imediatamente. Um anunciante pode acompanhar diretamente o progresso de
uma campanha , perceber na primeira semana que ela está gerando pouca
resposta e substituí-la na segunda semana. Tudo isso constitui uma grande
diferença com relação à mídia impressa, na qual o anúncio só pode ser
alterado depois da publicação de uma nova edição.
• Interatividade – A meta de um anunciante é atrair o prospect para a
marca ou produto, isso se faz mais eficientemente on-line, onde os
consumidores, podem interagir com o produto, testar o produto e, caso assim
tenha decidido, comprar o produto. Nenhuma outra mídia transforma de
maneira tão simples o consumidor do papel de agente de busca de
informações para o de consumidor.
25
CAPÍTULO IIl
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ONLINE
Primeira forma de Publicidade na Internet foi à própria Web, porém como
a Web ficou atravancada de sites comerciais, já não bastava construir um site
para atingir os consumidores na Internet, os anunciantes precisavam de uma
ferramenta para levar aos seus sites os usuários. Os primeiros modelos de
Publicidade na Web foram os banners, mas o espaço era limitado, o que
inspirou a criação de novos tipos de Publicidade na Internet.
Segundo Sterne (2000;42) Internet é uma nova mídia de comunicação,
cabe ao desenvolvedor da Publicidade criar a melhor experiência possível para
o cliente. A divulgação na Internet faz o expectador pensar e fazer escolhas,
decidir e tomar atitudes, participar e aprender, o consumidor engajará a
audiência na atividade de aprender sobre os produtos e serviços da empresa e
o resultado será uma participação mais longa e uma compreensão superior.
3.1 – A importância dos meios de comunicação de massa
Comunicação é um fato que historicamente sempre existiu, desde a pré-
história com pinturas rupestres. Contudo, a partir do século XIX, houve a
implantação da sociedade de massa, na qual a Revolução Industrial
concentrou enormes quantidades de pessoas em cidades e regiões antes nada
conhecidas, forçando a população a abandonar seus hábitos tradicionais e
reduzindo-as a uma condição de vida uniformizada. Essa situação foi o
primeiro sinal de uma massificação, pois embora cada membro fosse um ser
racional e livre, não demorou a submeter-se a influências alheias, assumindo
comportamentos condicionados pelo interesse coletivo.
26 Segundo o Dicionário Aurélio, comunicação define-se como ato ou efeito
de transmitir mensagens por meios de método e/ou processos convencionais.
Os meios de massa são, portanto, os veículos de comunicação destinados a
um público amplo, um aglomerado gigantesco de indivíduos. Foi após a segunda guerra mundial que a expressão mass media começou a ser usada
para dar entender “difusão maciça” de mensagens. Pela sua formação
anglo–latina mass, do inglês significando “massa” e media, plural neutro do
substantivo latino médium, significando “meios”.
Estamos acostumados a receber informações diariamente de tudo que
se passa ao nosso redor e em todo mundo. Assistimos notícias, anúncios,
filmes, detalhes de atores e celebridades, e assuntos gerais que ocupam o
tempo e nos isolam da realidade. Toda essa comunicação nos impõe um
padrão de vida e felicidade a ser alcançado, com objetivos e ideais muitas
vezes impossíveis para todos, mas diante dos meios de comunicação isso se
torna possível. Assim os indivíduos abdicam de sua liberdade pelos meios de
comunicação e se permitem serem controlados. A comunicação em massa
influencia as pessoas que lidam com ela, o mundo não seria o que é hoje sem
os meios de comunicação.
A melhor maneira de se atingir a massa, são os meios de comunicação,
pois dizem respeito à comunicação em larga escala, em termos de distância,
pessoas e produtos envolvidos. Os meios de comunicação fazem com que as
pessoas sofram os mesmos estímulos sem a necessidade de um contato
pessoal, pois os meios oferecem condições excepcionais para proporcionar a
grandes coletividades o comum excitante.
O papel legitimador dos meios de comunicação de massa é preparar o
caminho, construir uma infra-estrutura de dependência e ajudar as corporações
a vender seus produtos. Através da Publicidade o homem cai na armadilha do
consumismo e muda seu comportamento para adaptar-se aos propósitos e
objetivos da industria.
27 O meio de comunicação é o canal por onde a Publicidade flui em
direção ao consumidor. São inúmeros os meios de comunicação, desde o
cartaz de porta de loja até a Internet. Os meios de comunicação podem ser
uma combinação de material editorial e propaganda (como a televisão) ou
apenas um difusor de propaganda (como o cartaz luminoso de rua); pode ser
de consumo amplo e público (aberto), como a televisão ou jornal, ou bastante
dirigido e individualizado, como a revista especializada ou mala direta; ou até
mesmo, virtual (Internet). Todos eles têm como principal função informar,
educar e entreter de diferentes formas, com conteúdos selecionados e
desenvolvidos para seus determinados públicos
A contribuição essencial dos meios de comunicação de massa é a
rapidez na transmissão de informações, propiciando uma grande difusão de
mensagens, se não fosse os meios de comunicação às mensagens
publicitárias não chegariam aos consumidores.
3.2 – Estratégias de comunicação online
Segundo Zeff (2000;25) construir um site foi para muitas empresas à
incursão na Publicidade da Internet, esses sites foram construídos por se
considerado a atual, através de um site se passaria à imagem de Modernidade;
não ter um significava estar atrás da concorrência, os sites variavam dos mais
simples, que reproduziam on-line o material impresso aos mais desenvolvidos,
que utilizavam todos os recursos tecnológicos.
As empresas não alcançaram o resultado desejado nas duas táticas e
isso fez com que os anunciantes repensassem o uso da Publicidade na
Internet o que obrigou as empresas a desenvolver estratégias inovadoras e que
despertassem o interesse do consumidor. A Internet capturou a atenção do
público, e conseqüentemente dos profissionais de Marketing, as ferramentas
de comunicação são usadas para transmitir mensagens específicas às
pessoas.
28 As principais ferramentas de comunicação on-line são:
3.2.1 – Publicidade via e-mail / e-mail marketing
É a utilização do e-mail como ferramenta de Marketing direto. O e-
mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, campanhas
de fidelização, pesquisas de satisfação, envio de informativos periódicos,
notícias, artigos e comunicados internos. As empresas que adotam o e-mail
marketing interagem diretamente com o cliente alem de poder segmentá-los,
por sexo, idade, região e etc.
3.2.2 – Banners
Banners são anúncios com formatos retangulares localizados nas
páginas da Web, são apresentados em uma gama variada de tamanhos, é o
modelo mais utilizado na Publicidade na Web. Os banners podem ser
estáticos (imagens fixas), animados (que se movimentam, giram ou
possuem algum tipo de ação), interativos (envolve o usuário de alguma
forma, responder um questionário, uma pergunta).
3.2.3 – Interstitials “pop-ups”
Interstitials são anúncios que aparecem na tela do monitor,
interrompendo o usuário, são também chamados de pop-ups, este modelo
de anúncio assemelha-se aos intervalos da televisão, já interrompe a
programação. Eles podem ser de vários tamanhos ocupando a tela inteira ou
parte dela e com vários níveis de interatividade, desde estáticos até
produções totalmente animadas. Não existe nenhum aviso prévio
informando que irá aparecer. O interstitials é interessante pro anunciante
devido à certeza que o enuncio será visto.
29 3.2.4 – DHTML
Dinamic HTML é uma tecnologia que permite que a uma página na Web
seja modificada dinamicamente no próprio computador. O DHTML é um tipo
de Publicidade mais interativa , permite a união do áudio e do vídeo. È uma
opção inteligente para atrair a atenção das pessoas.
3.2.5 – Botão da notícia
Botão da notícia é a denominação genérica de um anúncio banner de
pequenas dimensões, que podem ser colocados em qualquer parte de uma
página na Web, sendo lincado ao site do seu patrocinador. Os botões foram
bem aceitos por consumidores e anunciantes e com maior rapidez do que os
próprios banners publicitários. A principal vantagem dos botões é a
simplicidade, eles ajudam os anunciantes a construir consciência de marca.
Os botões são utilizados como uma forma de ter presença constante dentro de
um conteúdo específico na Web sem ter que pagar as altas taxas de
publicidade dos banners.
30
CONCLUSÃO
A Internet deslumbrou o mundo como o maior avanço tecnológico dos
últimos tempos, nos últimos anos ela deixou de ser uma simples rede de
computadores interligados e passou a ser uma nova alternativa de geração de
negócios e ao contrário do que se pensa não é a tecnologia que atrai as
atenções para a Internet e sim a maneira que ela está modificando a forma de
fazer negócios na atualidade.
Existem milhões de pessoas conectadas por todo o mundo o que
permitiu que a Internet se tornasse o meio de comunicação mais interativo da
atualidade, que permite trocar, emitir e receber informações em tempo real,
tornando-se assim um excelente veículo para as empresas realizarem suas
transações. Com este trabalho monográfico eu concluo que o mais importante
não é o avanço tecnológico e sim as novas relações de consumo entre as
empresas e os consumidores.
Atualmente existe uma necessidade de manter as atenções do
Marketing Digital focado nas pessoas, porque são elas as responsáveis pelo
funcionamento do negócio, é necessário oferecer comprovação de garantia,
qualidade e acima de tudo provar que a empresa entende e respeita as
necessidades de cada cliente.
A Internet é uma tecnologia recente no Brasil e os profissionais que
comandam as empresas, as agências de publicidade, os veículos de
comunicação estão cada vez mais atentos às inovações e as mudanças que
ocorrem no ambiente mercadológico e a tendência do Marketing Digital é
crescer cada vez mais.
31
BIBLIOGRAFIA
LIVROS :
COBRA, Marcos. Marketing Básico. 4.ed. São Paulo: Atlas, 1997.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento,
implementação e controle. São Paulo: Atlas. 1998.
MCLUHAN, Marshall. Os meios de comunicação como extensões do homem.
13.ed. São Paulo: Cultrix, 2003.
ZEFF, Robbin. Publicidade na Internet 2°.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2000.
SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z: como usar a propaganda para
construir marcas e empresas de sucesso. 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2003.
STERNE, Jim. Marketing na Web: integrando a web à sua estratégia de
marketing. Rio de janeiro: Campus, 2000.
INTERNET: BOGO, Kellen Cristina. A história da Internet – como tudo começou. www.kplus.com.br. 21-11,2007. KENDZERSKI, Paulo Roberto. Afinal o que é Web Marketing?. www.wbibrasil.com.br. 10-11,2007.
32
ANEXO 1
INTERNET
www.kplus.com.br
A História da Internet - Como Tudo Começou...
A Internet nasceu praticamente sem querer. Foi desenvolvida nos tempos remotos da Guerra Fria com o nome de ArphaNet para manter a comunicação das bases militares dos Estados Unidos, mesmo que o Pentágono fosse riscado do mapa por um ataque nuclear.
Quando a ameaça da Guerra Fria passou, ArphaNet tornou-se tão inútil que os militares já não a consideravam tão importante para mantê-la sob a sua guarda. Foi assim permitido o acesso aos cientistas que, mais tarde, cederam a rede para as universidades as quais, sucessivamente, passaram-na para as universidades de outros países, permitindo que pesquisadores domésticos a acessarem, até que mais de 5 milhões de pessoas já estavam conectadas com a rede e, para cada nascimento, mais 4 se conectavam com a imensa teia da comunicação mundial.
Nos dias de hoje, não é mais um luxo ou simples questão de opção uma pessoa utilizar e dominar o manuseio e serviços disponíveis na Internet, pois é considerada o maior sistema de comunicação desenvolvido pelo homem.
Com o surgimento da World Wide Web, esse meio foi enriquecido. O conteúdo da rede ficou mais atraente com a possibilidade de incorporar imagens e sons. Um novo sistema de localização de arquivos criou um ambiente em que cada informação tem um endereço único e pode ser encontrada por qualquer usuário da rede.
Em síntese, a Internet é um conjunto de redes de computadores interligadas que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços, de uma forma que os usuários conectados possam usufruir dos serviços de informação e comunicação de alcance mundial.
Histórico
Desenvolvida pela empresa ARPA (Advanced Research and Projects Agency) em 1969, com o objetivo de conectar os departamentos de pesquisa, esta rede foi batizada com o nome de ARPANET.
Antes da ARPANET, já existia outra rede que ligava estes departamentos de pesquisa e as bases militares, mas como os EUA estavam em plena guerra fria, e toda a comunicação desta rede passava por um computador central que se encontrava no Pentágono, sua comunicação era extremamente vulnerável.
33 Se a antiga URSS resolvesse cortar a comunicação da defesa americana, bastava lançar uma bomba no Pentágono, e esta comunicação entrava em colapso, tornando os Estados Unidos extremamente vulnerável a mais ataques.
A ARPANET foi desenvolvida exatamente para evitar isto. Com um Back Bone que passava por baixo da terra (o que o tornava mais difícil de ser interrompido), ela ligava os militares e pesquisadores sem ter um centro definido ou mesmo uma rota única para as informações, tornando-se quase indestrutível.
Nos anos 1970, as universidades e outras instituições que faziam trabalhos relativos à defesa tiveram permissão para se conectar à ARPANET. Em 1975, existiam aproximadamente 100 sites. Os pesquisadores que mantinham a ARPANET estudaram como o crescimento alterou o modo como as pessoas usavam a rede. Anteriormente, os pesquisadores haviam presumido que manter a velocidade da ARPANET alta o suficiente seria o maior problema, mas na realidade a maior dificuldade se tornou a manutenção da comunicação entre os computadores (ou interoperação).
No final dos anos 1970, a ARPANET tinha crescido tanto que o seu protocolo de comutação de pacotes original, chamado de Network Control Protocol (NCP), tornou-se inadequado. Em um sistema de comutação de pacotes, os dados a serem comunicados são divididos em pequenas partes. Essas partes são identificadas de forma a mostrar de onde vieram e para onde devem ir, assim como os cartões-postais no sistema postal. Assim também como os cartões-postais, os pacotes possuem um tamanho máximo, e não são necessariamente confiáveis.
Os pacotes são enviados de um computador para outro até alcançar o seu destino. Se algum deles for perdido, ele poderá ser reenviado pelo emissor original. Para eliminar retransmissões desnecessárias, o destinatário confirma o recebimento dos pacotes.
Depois de algumas pesquisas, a ARPANET mudou do NCP para um novo protocolo chamado TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol) desenvolvido em UNIX. A maior vantagem do TCP/IP era que ele permitia (o que parecia ser na época) o crescimento praticamente ilimitado da rede, além de ser fácil de implementar em uma variedade de plataformas diferentes de hardware de computador.
Nesse momento, a Internet é composta de aproximadamente 50.000 redes internacionais, sendo que mais ou menos a metade delas nos Estados Unidos. A partir de julho de 1995, havia mais de 6 milhões de computadores permanentemente conectados à Internet, além de muitos sistemas portáteis e de desktop que ficavam online por apenas alguns momentos. (informações obtidas no Network Wizard Internet Domain Survey, http://www.nw.com).
Kellen Cristina Bogo - Graduada em Ciência da Computação e Colaboradora a Almeida & Cappeloza C
34
ANEXO 2 INTERNET
www.wbibrasil.com.br Artigos Afinal, o que é WEB Marketing ? WEB Marketing ou Marketing Digital é uma das expressões mais utilizadas nos últimos anos e ganha muita força em 2005. Mas o que é WEB Marketing ?? Antes de buscarmos a definição exata do que é WEB Marketing, precisamos primeiro entender a Evolução da Comunicação no mundo. Todos concordam ???Se perguntarmos para um profissional de comunicação da velha guarda ele irá citar aqueles aparelhos tradicionais como telex, fax, carta de apresentação. Talvez claro, alguns também citem celular e e-mail. Agora perguntem para os “novos” profissionais. Surgirão nomes como Skype, Messenger, Orkut, Celular multimídia, SMS marketing, e-mail marketing, etc... Se você prestar atenção irá perceber que a maioria dos meios de comunicação citados como atuais estão vinculados à Internet. Verá que a comunicação deixou de ser através de um contato físico para ser por meio de presença virtual. As empresas que desenvolveram seu WEB Marketing de forma eficiente aliaram a esta possibilidade de presença em TODOS os locais que a ela possa interessar, Mobilidade e Interatividade. Estas duas palavras expressam a principal finalidade de uma empresa para obter sucesso através do WEB Marketing. Mas, afinal, o que é WEB Marketing ou Marketing Digital ??? WEB Marketing são todas as ações feitas através da Internet que visam: ... ampliar os negócios das empresa (obtendo mais informações dos clientes atuais e obtendo novos clientes) ... desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu público-alvo ... fortalecer sua marca no mercado. Enfim, gerar negócios... on-line ou off-line Como exemplo de vantagens do WEB Marketing em relação ao tradicional podemos citar: - alcance;- agilidade;- custo;- interatividade. Mas para uma empresa obter sucesso na sua Estratégia de WEB Marketing é preciso planejar de forma eficiente suas ações. Consideramos quatro ações básicas para que esta Estratégia alcance o resultado desejado: 1º) posicionar o site de forma eficiente nos mecanismos de busca 2º) oferecer conteúdo qualificado (referencial e atualizado) 3º) segmentar seu público-alvo pelo perfil de comportamento e/ou áreas de interesse 4º) desenvolver uma freqüência ativa no relacionamento digital com o Mercado Abaixo segue as quatro etapas macro para o desenvolvimento de um Plano de Marketing e Comunicação Digital:
35 Aliado a possibilidade de medir TODOS os resultados de qualquer ação de WEB Marketing, temos aqui a verdadeira Evolução na forma de Comunicação das empresas. O resultado prático destas ações de WEB Marketing será um site com excelente audiência de um público segmentado e qualificado e feliz pelas informações que a sua empresa oferece. Se todos estas ações forem implementadas de forma efetiva, você terá não só clientes, mas clientes satisfeitos. Mas... CUIDADO!!!!! WEB Marketing são ações feitas EXCLUSIVAMENTE através da Internet. E se você olhar para a WEB verá que poucas, muito poucas empresas utilizam o WEB Marketing para atingirem o sucesso no mundo virtual. A grande maioria investe fora da WEB para atrair potenciais clientes. Para nós um grande erro e um ENORME desperdício de oportunidades como colocamos acima. Se todo mundo sabe que na Internet o investimento é muito mas muito menor e todas as ações podem ser mensuradas, porque não explorarem esta possibilidade ?? A resposta, se me permitem a ousadia, está clara como a água que bebemos todos os dias. Não se reciclaram, não evoluíram digitalmente. Muitos mal sabem enviar e-mails. Que dirá fazer e-mail marketing, criar campanhas digitais de Relacionamento... E ai perdem oportunidades....vêem empresas de sucesso surgidas do nada....vêem profissionais conquistando espaço no mundo dos negócios. Qual a diferença ??? Alguns conseguiram entender como funciona o WEB Marketing e estão aproveitando o máximo esta nova forma de comunicação... E outras empresas continuam atreladas ao fax, ao telefone....as visitas comerciais... Pense no WEB Marketing como uma Evolução na forma de comunicação da sua empresa e o sucesso poderá ser alcançado. Autor: Paulo Roberto Kendzerski -Diretor de Marketing - WBI Brasil - Agência de Marketing e Comunicação Digital; - Consultor em E-Business, especializado em Projetos de Comércio Eletrônico - Prof. de e-commerce na Faculdade do Planalto (Passo Fundo/RS); - Especialista em Estratégias Digitais; - Palestrante e autor do 1º livro sobre “Marketing e Comunicação Digital” no
Brasil.
36
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO .............................................................................................2
AGRADECIMENTO.............................................................................................3
DEDICATÓRIA....................................................................................................4
RESUMO.............................................................................................................5
METODOLOGIA..................................................................................................6
SUMÁRIO............................................................................................................7
INTRODUÇÃO............................................................................................................... 8
CAPÍTULO I – MARKETING DIGITAL ..............................................................10
1.4 - A importância da Internet ........................................................................10
1.5 - Marketing Direto ...................................................................................... 12
1.6 - Marketing Digital ...................................................................................... 14
CAPÍTULO ll – PUBLICIDADE NA INTERNET ................................................21
2.1 – Publicidade ..............................................................................................22
2.2 - Publicidade na Internet .............................................................................23
CAPÍTULO III – ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ON-LINE .....................24
3.1 - A importância dos meios de comunicação de massa ...............................25
3.2 - Estratégias de comunicação on-line ........................................................26
3.2.1 - e-mail marketing ...................................................................................27
3.2.2 - banners .................................................................................................28
3.2.3 - Interstitials “pop-ups” ............................................................................29
3.2.4 - DHTML .................................................................................................30
3.2.5 - Botão da notícia ...................................................................................31
COMCLUSÃO ...................................................................................................32
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................33
ANEXOS ...........................................................................................................34
ÍNDICE ..............................................................................................................35
FOLHA DE AVALIAÇÃO ...................................................................................36
37
FOLHA DE AVALIAÇÃO
Nome da Instituição: Universidade Candido Mendes
Título da Monografia: Marketing Digital e estratégias de comunicação on-
line
Autor: Laylla Silva Chaves Martins
Data da entrega: 02/2008
Avaliado por: Fabiane Muniz Conceito: