unternehmen geschÄftsbereiche produkte · 2020. 2. 4. · mhp addon reklamations-cockpit...
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MHP Lösung Das MHP AddOn Reklamations-Cockpit macht SAP QM für den Reklamationsprozess „QDX-fähig“ (QDX = VDA-Standard Quality Data eXchange). Der Beanstandungsprozess wird ohne Bruch der digitalen Übertragungskette abgewickelt. Die Bearbeitung erfolgt in der ge-wohnten SAP Q-Meldung. Die Reklamations-abwicklung umfasst:
Prozessunterstützung für:n0km-Reklamation nach 8D-Verfahren.nFeld-Reklamation in Anlehnung an 8D-
Verfahren mit Regressdaten.
Produktmerkmale:nElektronische Kommunikation zur
Kunden- und Lieferantenreklamation.nVollständige Integration von Kunden-
portalen.nBeliebige Dateianhänge (PDF, Bilder etc.).
nHoher Automatisierungsgrad durch prozessorientiertes Customizing.
nSAP QM/Q-Meldungs-Integration.nMaßnahmentracking, Vorgangsverfolgung.nBearbeitung der Kunden-Lieferanten-
Kommunikation direkt in Q-Meldung.nArbeitsvorrat.nPosteingang/-ausgang
(Archiv mit Zeitstempel).nSchrittweise Bearbeitung von 8D-Reports.nAnnahme/Ablehnung.nÜbertragung von Beanstandung,
8D-Report und Feldausfall gemäß VDA-Standard QDX.
Erhältlich in SupplyOn-Edition für direkte Kom-munikation mit SupplyOn-ProblemSolver.
Aktuelle Situation
Die Automobilindustrie ist geprägt von zuneh-mendem Vernetzungsgrad zwischen Kunden und Lieferanten. Die Wertschöpfung wird zu-künftig noch stärker auf die Lieferanten über-gehen. Die Folge ist die Notwendigkeit einer intensiven, aufeinander abgestimmten Integra-tion von Kunden und Lieferanten auf Prozess- und IT-Ebene entlang der Wertschöpfungs- kette.
Beanstandungsmanagement
Ärgerlich und doch unvermeidbar – so verur-sacht der Beanstandungsprozess neben der eigentlichen Fehlerbehebung sowohl beim Kunden als auch beim Lieferanten hohe Pro-zessaufwände.
Aus Kundensicht gefordert sind:nSteigerung der Transparenz der
Abarbeitung.nVerbessertes Maßnahmentracking,
Wirksamkeitsverfolgung.nErhöhung der Datenqualität für messbare
Lieferantenentwicklung.
Aus Lieferantensicht gefordert sind:n Elektronische Zusendung der Reklamation
(möglichst ohne Portalumweg). nKundenübergreifende, standardisierte
elektronische Rückmeldung des 8D-Reports an den Kunden gemäß Bearbeitungsfort-schritt (ohne manuelle Doppeleingaben im Kundenportal).
UNTE R NEH MEN GESCHÄFTSBEREICHE PRODUK TE REFERENZEN
MHP AddOn Reklamations-CockpitKunden-Lieferantenintegration im Reklamationsprozess mit QDX
Product Lifecycle ManagementSupply Chain Management Production & Operations Management Customer Relationship ManagementAfter SalesRetail ConsultingHuman Capital ManagementFinance & ControllingBusiness Intelligence Technology Services
Das MHP AddOn Reklamations-Cockpit erlaubt die Kommunikation mit QDX-fähigen Kunden und Lieferanten. Bereits heute unterstützen viele namhafte QM-Systeme QDX (Böhme & Weihs, IBS, …).
OEMs und Tier 1-Lieferanten setzen auf QDX! – u. a.: nDaimler. nBMW.nAudi.nBosch.nContinental.nZF.
Automatisierte Anbindung von Kundenportalen
Für alle weiteren, nicht QDX-konformen, Kun-denschnittstellen (Portale, Excel-Dateien, etc.) werden Beanstandungen via Automotive Agent integriert.
Der Anwender bedient das Kundenportal von seinem SAP aus!
Der Fehlerabstellprozess erfolgt wie gewohnt in SAP QM. Portaladapter (iPoint/Lixto) erhält-lich für:
nGM GQTS/PRR (0km).nBMW b2b (0km).nBMW b2b/SWS (Feld).nDaimler SQMS (0km).nDaimler QEC (Feld).nPSA Amadeus (0km).nVDA Standard QDX (0km, Feld)weitere in Vorbereitung, z. B. Audi QTS (0km, Feld), Opel (Feld), Nissan (Feld) u.v.m.
Systemvoraussetzungen
nSAP R/3 4.6c, 4.7, Automotive (4.6c2), 6.0.nIntegrationssystem SAP NetWeaver XI.
der Automobilindustrie entwickelt.
QDX stellt eine standardisierte Schnittstelle zum Austausch von Qualitätsinformationen in Kun-den-Lieferantenbeziehungen zur Verfügung. QDX ermöglicht den direkten Datenaustausch zwischen den Projektmanagement- bzw. Qua-litätsmanagementsystemen von Kunden und Lieferanten auf eine einheitliche Art und Wei-se, kann aber auch in Portale und Web-EDI- Lösungen integriert werden.
QDX ist die Basis für eine echte System-zu- System-Integration und ermöglicht die Etablie-rung zeit- und kostensparender Prozesse.
nAnbindung an alternative Integrationsplatt-formen möglich.
n Keine Modifikation an bestehendem QM-Modul notwendig.
nMehrsprachfähigkeit.nReleasefähigkeit.nDatenhaltung in MHP-Namensraum.
Kundennutzen
nElektronische Kommunikation vom Kunden bis zum Lieferanten.
nIntegration Kundenportale mittels Agententechnologie (iPoint, Lixto).
nNutzbar mit großen und kleinen Lieferanten.
nSteigerung der Transparenz im Reklamationsprozess.
nMaßnahmen- und Vorgangstracking.nKopplung mit MHP AddOn Lieferanten-
beurteilung (Reklamationsperformance, Maßnahmentreue).
nKurzfristiger ROI über Prozesskostenein-sparungen und Qualitätsverbesserungen.
VDA Standard
Der VDA-Standard QDX (Quality Data eX-change) wurde von Anwendern für Anwender
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01Weitere Informationen
Telefon +49 (0)7141 7856-0eMail [email protected] www.mhp.de www.mhp-switzerland.com
Hauptsitz DeutschlandSchlossstraße 12D-71691 Freiberg am Neckar
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Mieschke Hofmann und PartnerA Porsche Company