unternehmen produkte – anwendungen auftragsablauf service kundenmanagement / online-offline
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Kundenmanagement als zentrales Modul des SMS. Unternehmen Produkte – Anwendungen Auftragsablauf Service Kundenmanagement / online-offline Help Desk / Phone Center Dokumanager / Berichtswesen Einsatzplanung / online-offline Rückmeldung / mobiler Aussendienst Faktura Resümee. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
122.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
Einführung des Innosoft Servicemanagement-Systems bei der Fa. Grecon Dimter GmbH
• Unternehmen
• Produkte – Anwendungen
• Auftragsablauf Service
• Kundenmanagement / online-offline
•Help Desk / Phone Center
•Dokumanager / Berichtswesen
• Einsatzplanung / online-offline
• Rückmeldung / mobiler Aussendienst
• Faktura
• Resümee
Kundenmanagement als zentrales Modul des SMS
222.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
Einführung des Innosoft Servicemanagement-Systems bei der Fa. Grecon Dimter GmbH
Holzoptimierung - Weltweit - Anlagenbau - Vertrieb - Service
Werk in Alfeld-Hannover
Fa. Grecon-Dimter GmbH
322.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
Einführung des Innosoft Servicemanagement-Systems bei der Fa. Grecon Dimter GmbH
Produkte - Anwendungen
- Massivholzplatten
- Konstruktionsvollholz
- Brettschichtholz
Fa. Grecon-Dimter GmbH
422.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
Einführung des Innosoft Servicemanagement-Systems bei der Fa. Grecon Dimter GmbH
Mobiler Aussendienst
Auftragsablauf Service
522.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
Einführung des Innosoft Servicemanagement-Systems bei der Fa. Grecon Dimter GmbH
Kontaktaufnahme mit Phonecenter und Kundenmanagement
Notizzettel
Rückruf
Vorgang erfassen
ToDo anlegen
Textnotiz
622.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
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Vorgangserfassung
Pflichtfelder
Fehlereingrenzung
(dyn. Übersicht)
Strukturierte
Fehlerbehebung
(HelpDesk)
722.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
Einführung des Innosoft Servicemanagement-Systems bei der Fa. Grecon Dimter GmbH
Strukturierte Fehlerbehebung mit dem HelpDesk, direkt aus dem Kundenmanagement
822.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
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Einsatz aus dem Kundenmanagement planen (Container Einsatzplanung)
ElektrikerSchlosserMonteure
Aussendienst
Aussendienst
922.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
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Containereinsatz einer Ressource zuweisen und versenden
1022.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
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Leistungsnachweise und Berichte im mobilen Außendienst erfassen
1122.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
Einführung des Innosoft Servicemanagement-Systems bei der Fa. Grecon Dimter GmbH
Belege versenden und Rechnungserstellung in der Faktura
1222.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
Einführung des Innosoft Servicemanagement-Systems bei der Fa. Grecon Dimter GmbH
Belege und Rechnungen im Kundenmanagement anzeigen
1322.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
Einführung des Innosoft Servicemanagement-Systems bei der Fa. Grecon Dimter GmbH
Resümee
- Ablaufoptimierung
- Kundenkontakt Auftrag / ggf. Störungsbehebung
- Planung Mobiler AußendienstFakturierung
- Effektivere Kommunikation / Information
- Kunden Außendienst Dezentrales Kundenmanagement
- Papierlose Aktivitätenübersicht
1422.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag
Einführung des Innosoft Servicemanagement-Systems bei der Fa. Grecon Dimter GmbH
Vielen Dank fürIhre Aufmerksamkeit