Dragonconsulting

Koliko je vjerojatno da ete nastaviti kupovati od poduze a?

Koliko ste op enito zadovoljni s poduze em?

ć ć

Koliko je vjerojatno da ćete preporučiti proizvode ili usluge poduzeća prijateljima i rodbini?

ć ć

sigurn

ohoću

vjeroja

tno

hoću

možd

a

vjeroja

tno

neću

sigurn

oneć

u

Poduze e nastoji upoznati i prilagoditi poslovanje i odnose svakom svojem kupcu.

Poduze e postavlja standarde kvalitete u svojoj djelatnosti.

Poduze e je iskreno i otvoreno .

Poduze e cijeni kupce i odnose s njima više od kratkoro ne ili jednokratne zarade.

Poduze e ne iskorištava povjerenje svojih partnera i klijenata.

Kupci poduze a dobiju najbolju uslugu za svoj novac.

Kupci se mogu pouzdati da e im poduze e isporu iti ivzanrednu

kvalitetu, uslugu i vrijednost za njihov novac.

Poduze e privla i i zadržava natprosje no sposobne ljude.

Poduze e sluša svoje kupce i brzo odgovara na sve reakcije kupaca.

Lojalnost kupaca poduze e cijeni i nagra uje .

Razumijem principe i moral po kojima posluje poduze e.

Poduze e zaslužuje moju lojalnost.

S godinama, moja lojalnost poduze u je narasla.

ć

ć

ć u komunikaciji s kupcima

ć č

ć

ć

ć ć č

ć č č

ć

ć đ

ć

ć

ć

potpuno

točn

o

donekle

točn

o

nemam

miš

ljenje

donekle

netočn

o

potpuno

netočn

o

Od poduzeća kupujem godina.

Net Promoter Score NPS

Koliko je vjerojatno da }ete nas preporu~iti prijateljima i ~lanovima obitelji?

sigur

no h

o}u

vjero

jatn

o ho}u

mo~d

a

vjero

jatn

o ne}

u

sigur

no n

e}u

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Anketa kupci