upv-ehu - el comercio local
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“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
El comercio local en la era
omnicanal
@pilar_zorrilla
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
Explosión de la conectividad
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
La explosión de la conectividad. Implicaciones para el comercio
El mundo es digital, social y móvil Omnicanalidad
2
1 Acceso a gran cantidad de información
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
Instore‐online‐mobile
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
La explosión de la conectividad. Implicaciones para el comercio
Omnicanalidad
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2
1 Acceso a gran cantidad de información
Personalización
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
El consumidor omnichannel decide y actúa según el momento, el contexto, las circunstancias, su
comodidad…
Empoderamiento de la clientela
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
Experiencia de cliente
Reto del retail
En un contexto omnicanal
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
•Divertido•Sin esperas innecesarias ni colas•Que sea posible comprar el producto deseado incluso si no está en la tienda•Información adicional y de valor sobre los productos•Pago con el móvil•….
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
Gestionar la Experiencia de Cliente en un contexto Omnicanal
¿Un reto tecnológico o un reto de concepción de negocio?
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
Un reto de concepción de negocio que precisa herramientas tecnológicas
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
•Wifi en las tiendas
Más valor en la tienda con nuevos servicios
• Pantallas y kioscos de digital signage, contadores de likes
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
•Apps de información
• Empleados con herramientas de movilidad, etiquetado electrónico en los productos
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
• Nuevas TPVs y sistemas de pago, como el pago sin contacto
• Búsqueda y navegación con opción de compra dentro y fuera del espacio físico
• Conversación
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
¿Está la tienda física llamada a desaparecer?
No: larga vida a la tienda física!!!
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
F i g i t a l
•La tienda como un contenedor experiencial
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 201717Clicks to bricks
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
“Tricotoki es el primer centro craft de Bilbao. Un lugar donde aprender y practicar punto, ganchillo, patchwork, costura…y una tienda donde
encontrarás lanas y agujas de las mejores calidades”. Y detrás de todo están Laia y Amaia
Singularidad, diferenciación vs Globalización de enseñas
Cosme Etxebarrieta 15
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
Tienda como contenedor experiencial al servicio de la clientela: salas para presentaciones y demostraciones
Hiperespecialización: Supersonido en la pole position en Sonido y Cine en Casa
Venta onlineC/ Zabalbide, 49 ‐ 48006 Bilbao (Bizkaia)C/ Torrene, 10 ‐ 48990 AlgortaCarrer de Caspe, 72 ‐ 08010 Barcelona (Barcelona)
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
C/ Barraincua 10,
Nuevos modelos de negocio
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
Concepto innovador de shopping, donde
encontrar las últimas tendencias, diseños
originales y exposiciones de arte. Showroom y
Pop Up mensual.Ideal para diseñadores o
marcas que deseen darse a conocer. Ofrece un espacio a la medida de las necesidades de
cada proyecto: exponer o vender en el
Showroom, o mostrar la marca en el Pop‐Up
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
Trimmer, tienda de ropa, complementos + Cafetería
Nuevas propuestas. Experiencias
Colón de Larreátegui, 35
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
Noventa Grados concept‐store de 400m2 situado en la Parte Vieja donostiarra (C/ Mayor) donde conviven una peluquería, ropa, calzado
y complementos, joyería, perfumería, cosmética y espacio de arte
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
Conclusión final:Las personas somos
omnicanal, por eso las tiendas deben gestionar la experiencia
de clientes de un modo holístico e integrador… donde el espacio físico debe ofrecer motivos para ser visitado
“Innovación en consumo”, 28 de Febrero de 2017
El comercio local en la era
omnicanal
@pilar_zorrilla
¡¡¡Muchas gracias!!!