eBay

Cuevas Lamas

Jáuregui Chiquete

Maldonado Ruiz

Velarde Humbert

eBay• eBay es un sitio destinado a la subasta de productos a través de Internet. Es uno de los pioneros en

este tipo de transacciones, habiendo sido fundado en el año 1995. Desde 2002 eBay es propietario de PayPal. Desde el 31 de marzo de 2008 el Director Ejecutivo de eBay es John Donahoe.

• Descripción del sitio: eBay es el mayor centro de compra y venta en Internet, un lugar en el que se reúnen compradores y vendedores para intercambiar prácticamente de todo.

• Funciona del siguiente modo:

– Un vendedor pone un artículo a la venta en eBay, casi de cualquier tipo, desde antigüedades a coches, de libros a artículos deportivos. El vendedor opta por aceptar sólo pujas por el artículo (un anuncio de subasta) u ofrecer la opción de precio fijo ¡Cómpralo ya!, que permite a los compradores adquirir el artículo de inmediato.

– En una subasta, la puja se abre con el precio que el vendedor específica y permanece en eBay durante un número determinado de días. -Los compradores pujan por el artículo. Cuando finaliza el anuncio, gana el comprador con la puja más alta.

– En un anuncio de ¡Cómpralo ya!, el primer comprador dispuesto a pagar el precio del vendedor consigue el artículo.

• Descripción de la prueba: En base a unas pautas se realizó un test de usabilidad donde con la ayuda de dos documentos fue concluida exitosamente. El primer documento se trató de seleccionar verdadero o falso dependiendo de si cumplía y en el segundo documento se llevó acabo la comprobación de las 10 heurísticas de usabilidad.

• Objetivo del test: Comprobar la usabilidad de la página.

Navegadores

Internet

Explorer

Mozilla

Firefox

Google

ChromeSafari Opera

Internet Explorer

Mozilla Firefox

Google Chrome

Safari

Opera

Web móvil Aplicación android

10 Heurísticas de Usabilidadsegún Jakob Nielsen

1. Visibilidad del Estatus del Sistema

Te da un mensaje de bienvenida al registrarte…

Si entras al carrito de compra y no has iniciado sesión aparece un mensaje junto con un link para iniciar sesión; también se muestra otra información como la cantidad de artículos que hay en el carrito (a pesar de que no has iniciado sesión) así como la cantidad que debes.

Al iniciar sesión, la pantalla siguiente no te avisa que lo has hecho exitosamente. Solo sabes que iniciaste sesión porque arriba te dice “Hola, usuario”…

Sí te avisa cuando cierras sesión…

2. Consistencia entre el sistema y el mundo real

• El sistema proporciona información clara, se utiliza un lenguaje entendible para el usuario.

• Está todo ordenado por categorías de tal forma como podría estar ordenado en una tienda.

• Hay imágenes claras por cada producto junto con sus características, para que el usuario sienta como si lo estuviera viendo en persona.

• El orden de compra es parecido a la realidad: encuentras lo que estas buscando, lo ves, checas el precio y lo compras si es lo que buscabas.

Entras a la categoría y encuentras algo que quieres comprar…

Ya seleccionado puedes agregarlo al carro de compras o ir a descripción del artículo para comprarlo…

“Agregar alCarro de

Compras”

“Verdescripcióndel artículo”

Una vez agregado al carrito de compra… La das completar transacción…

“CompletarTransacción”

Seleccionas el pago y das continuar…

Ya solo queda esperar el pedido.

3. El usuario es libre y tiene el control

• El sistema te obliga a registrarte para realizar la compra.

• Además, a la hora de registrarte pide obligatoriamente llenar tus datos en ese preciso momento o no podrás continuar.

• Por otro lado, a la hora de realizar la compra no hubo trabas, el proceso fue rápido y directo.

4. Consistencia y estándares

• Abre de la misma forma en diferentes navegadores.

• Todas las páginas tienen menú arriba y pie de página.

• Toda categoría tiene menú del lado izquierdo con sus respectivas etiquetas.

• Cuando hay mensajes de error, cuando inicias sesión o en el proceso de compra, se ve diferente la página a todas, pero el formato es el mismo.

• Las imágenes varían a causa de que son los mismos usuarios los que suben sus productos.

Menú

Pie de página

Menú Categorías

No aparece el menú de arriba ni el pie de página,pero el formato de eBay es el mismo…

5. Prevención de errores

Si no incluyes la cantidad correcta de caracteres te avisa…

Si las contraseñas no coinciden, también te avisa…

Te va mostrando una lista de opciones conforme vas escribiendo…

6. Mejor reconocer que memorizarNo todo es lo suficientemente claro para el usuario que por primera vez visita la página…

Al no saber dónde buscar el sillón, se escribió en buscar pero las categorías de la izquierdano fueron lo suficientemente claras para continuar buscando sobre el artículorelacionado.

7. Flexibilidad, eficiencia y uso

• Suficientes atajos (aunque quizás a veces confusos).

• Notificaciones relacionadas con el artículo.

• Resumen de tus artículos.

8. Diseño estético y minimalista

Hay demasiados links a los que acceder y el usuario puede tener una confusión de a dónde ir primero, además de que la información descrita es demasiada para ser asimilada de forma rápida y eficaz.

9. Ayuda al usuario a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores

El error de la página 404 se muestra de la siguiente manera…

…aunque está en inglés.

10. Ayuda y documentación

En “Ayuda y contacto” encuentras las preguntas frecuentes o tú mismo puedes formular una nueva.

Test de usabilidad

Página de Inicio

Notamos las inconsistencias demoneda en toda la páginaprincipal, ya que en unas aparecíael dólar, y más abajo se mostraba en pesos mexicanos (MXN)

Orientación para las tareas

No existe una opción que te permita comparar distintos objetos, sólo puedes agregarloa favoritos, o a una colección…. Pero ninguno de esas opciones te permitirá ver los detallesde ambos al mismo tiempo….

Navegabilidad y arquitectura de la información

En el texto, los enlaces pueden distinguirse fácilmente por el subrayado, pero en lasimágenes sólo se puede apreciar el cambio del puntero….

Formularios

Tiene una validación en tiempo real en los campos de email y contraseña, no sirve de mucho, ya que en correo puedes inventar uno temporal y como no envían un correo de confirmación no habrá problema al usar esa cuenta por el momento.

Confianza y Credibilidad

Muestra la cantidad total a pagar con todo y envío… Pero puedes poner cualquier cosa en el campo de texto,solo valida la ciudad…

Calidad del Contenido y Escritura

En la página del artículo puedes ver los detalles de lo que quieres comprar…

Se puede hacer zoom

a las imágenes...

Diagramación y diseño gráfico

Es un sitio agradable a la vista debido a su simplicidad y no estáSobrecargado con publicidad externa o interna

Búsquedas

La búsqueda te ofrece una lista de opciones probables cuando no has escrito bien la palabra.

La lista de resultados es acomodada comenzando por el resultado conmayor relevancia

Ayuda, retroalimentación y tolerancia a errores

El texto de la mayoría de los Tooltips es contenido CASI idéntico al hipervínculo.

Resultado final

Calificación Neta

# Preguntas

# Respuesta

Calificación

Página de Inicio 14 20 20 85%

Orientación a Tareas y Funcionalidad del Sitio 24 44 44 77%

Navegabilidad y Arq. De la Información 22 29 29 88%

Formularios y entrada de datos 19 23 23 91%

Confianza y Credibilidad 11 13 13 92%

Calidad del Contenido y Escritura 20 23 23 93%

Diagramación y Diseño Gráfico 38 38 38 100%

Búsquedas 18 20 20 95%

Ayuda, Retroalimentación & Recuperación de Errores 32 37 37 93%

Calificación Final 247 247 91%

Gráfica final

0%

25%

50%

75%

100%Página de Inicio

Orientación a Tareas yFuncionalidad del Sitio

Navegabilidad y Arq. De laInformación

Formularios y entrada dedatos

Confianza y CredibilidadCalidad del Contenido y

Escritura

Diagramación y DiseñoGráfico

Búsquedas

Ayuda, Retroalimentación& Recuperación de

Errores