usabilidade e acessibilidade e,m produtos e na indústria
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Usabilidade
AcessibilidadeJosé Eduardo F. Hidd
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Olivetti Programma 101
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Usabilidade (Usability)
“capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficiência, eficácia e satisfação em um contexto
específico de uso”(ISO 9241, parte 11, 1998)“qualidade de uso”
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Usabilidade
É um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante.
A usabilidade pode também se referir aos métodos de mensuração da usabilidade e ao estudo dos princípios por trás da eficiência percebida de um objeto.
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Precisamos mudar nossos conceitos
1 em cada 7 brasileiros = alguma deficiência
Censo IBGE 2000
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Acessibilidade “Facilidade de acesso, de obtenção. Facilidade no trato”
“Possibilidade de acesso (ONU), processo de conseguir a igualdade de oportunidades em todas as esferas da sociedade”
“condição para utilização, com segurança e autonomia, total ou assistida, dos espaços, mobiliários e equipamentos urbanos, das edificações, dos serviços de transporte e dos dispositivos, sistemas e meios de comunicação e informação, por pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida”
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Acessibilidade
Febraban + Ministério Público Federal + os Ministérios Públicos de São Paulo e Minas Gerais + Secretaria Especial de Direitos Humanos na Presidência da Republica (SEDH) assumem compromisso para promover acessibilidade
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Acessibilidade- Editais de compras atuais
O equipamento deve atender aos requisitos da Norma ABNT NBR-15250 Acessibilidade em Caixa de Auto-Atendimento Bancário e seguir os preceitos do desenho universal, visando proporcionar a sua utilização à maior quantidade de pessoas, independentemente de idade,estatura ou limitação de mobilidade ou percepção, de maneira autônoma e segura. Deverá ser apresentado Relatório emitido por organismo detentor de Certificado de Acreditação concedido pelo INMETRO, atestando que o equipamento está em conformidade com a Norma ABNT NBR-15250, até a conclusão da avaliação técnica do protótipo pelo banco
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NORMA BRASILEIRA ABNT NBR 15250
Acessibilidade em caixa de auto-atendimento bancário
Accessibility in automatic teller machines
Primeira edição 30.03.2005
Válida a partir de 29.04.2005
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Curso e força de acionamento das teclas - Dimensões das teclas Sinalização tátil das teclas - Sinalização visual das teclas Teclado numérico - Teclado de funções - Teclado alfanumerico Áudio - Informações sonoras - Informações sonoras faladas - Fones de
ouvido - Ajuste do volume Vídeo - Posicionamento - Apresentação - Monitor sensível ao toque (touch
screen) Impressora de recibos e dispensador de cheques Cartão do cliente Sinalização tátil - Sinalização sonora - Sinalização visual Informação do cliente Dispensador de Cédulas - Apresentação das cédulas - Receptor de cédulas Dispensador e receptor de envelopes Leitor de código de barras Dispositivos biométricos Dispositivos de acionamento e controle Interação Segurança Orientações ao usuário Aproximação e alcance
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Aproximação e alcance Parâmetros antropométricos para dimensionamento de caixas de auto-
atendimento bancário
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Aproximação e alcance Parâmetros antropométricos para dimensionamento de caixas de auto-
atendimento bancário
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Aproximação e alcance Aproximação lateral
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Aproximação e alcance Aproximação frontal
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Altura dos comandos para dimensionamento de caixas de auto-atendimento bancário
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O PRIMEIRO BANCO “DRIVE-THRU”
TERMINAL DE TRANSAÇÃO AO CONSUMIDOR - ANOS – 70
Terminal ATM 1993
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POKA YOKEDispositivo a prova de falhas
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Simbologia
Identificação do dispositivo dispensador de cédulas
Identificação da fenda do dispositivo de leitura dos cartões
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Simbologia
Identificação da fenda de saída do comprovante
Marcação tátil do conector para fone de ouvido
Dispositivo leitor de código de barras
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CAIXA ELETRÔNICO “CASA DE PORCELANA” DA DIEBOLD NAS OLIMPÍADAS DE VERÃO EM BEIJING,
CHINA
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“À medida que as máquinas se tornam mais perfeitas
fica claro que a imperfeição é a verdadeira grandeza do
homem”Ernst Fischer