usability tools

26
UsabilityTools.com Jak zwiększyć konwersję i poprawić User Experience dzięki Visual Analytics i Remote User Testing?

Upload: webanalyticswednesday

Post on 29-Nov-2014

157 views

Category:

Data & Analytics


0 download

DESCRIPTION

Jacob Królikowski, COO & Head of Sales at UsabilityTools.com, Web Analytics Wednesday, 17.09.2014 Prezentacja narzędzia UsabilityTools.com – jak zwiększyć współczynnik konwersji i poprawić User Experience dzięki Visual Analytics i zdalnym testom użyteczności.

TRANSCRIPT

Page 1: Usability Tools

UsabilityTools.com

Jak zwiększyć konwersję i poprawić User Experience dziękiVisual Analytics i Remote User Testing?

Page 2: Usability Tools

Szybka Ankieta

Czy używaliście kiedyś narzędzi do optymalizacji konwersji i badań

użyteczności?

2/26

Page 3: Usability Tools

Potrzeba biznesowa

1. Jak zarabiać więcej na tym co mamy?

2. Jak zarabiać na tym czego jeszcze nie mamy?

3/26

Page 4: Usability Tools

Rozwiązanie

1. Pytaj – zaangażuj użytkowników i dowiedz się jakie są ich problemy i potrzeby

2. Obserwuj – sprawdź jak user wchodzi w interakcję z produktem i ucz się z jego zachowań

4/26

Page 5: Usability Tools

UsabilityTools – UX Suite

Ankiety i wiele więcej…

5/26

Page 6: Usability Tools

UsabilityTools – UX Suite

Card Sorting (IA)

Nawigacja przyjazna dla użytkowników

6/26

Page 7: Usability Tools

UsabilityTools – UX Suite

Click Testing

Potwierdzaj słuszność decyzji podczasprojektowania

7/26

Page 8: Usability Tools

UsabilityTools – UX Suite

Web Testing – Badania Scenariuszowe

Zidentyfikuj problemyuserów i optymalizujzachodzące procesy

8/26

Page 9: Usability Tools

UsabilityTools – Conversion Suite

Click Tracking (Heatmapy)

9/26

Page 10: Usability Tools

UsabilityTools – Conversion Suite

Visitor Recording (Nagrywanie wizyt)

10/26

Page 11: Usability Tools

UsabilityTools – Conversion Suite

Form Tester (Testowanie formularzy)

11/26

Page 12: Usability Tools

WOŚP – Case Study

1. Problem – użytkownicy nie wiedzą jak wspierać WOŚP

2. Narzędzia – badanie zdalne, heatmapy

3. Wyniki – identyfikacja problemów

4. Wprowadzanie zmian

5. Analiza „po”

12/26

Page 13: Usability Tools

WOŚP – Case StudyZadanie: znajdź stronę, z której możesz wesprzeć WOŚP

13/26

• 44,5% - Success Rate• 48,4% - Fail Rate• 7% - Abandonment• 40 sek - Avg. Time• 5 – Avg. Page Views

Page 14: Usability Tools

WOŚP – Wyniki

• Ponad 80% użytkowników mówi, że strona jest całkowicie zrozumiała

• 645 indywidualnych opinii pozytywnych

• Opinie są bardzo stronnicze

• WOŚP to bardzo lubiana instytucja

• Problemy użyteczności są ignorowane

14/26

Page 15: Usability Tools

WOŚP – Case Study

15/26

• „Jak nas wspierać” nie przykuwa uwagi• Nieodpowiednia nawigacja menu• Mało angażujący opis pozycji w menu

Page 16: Usability Tools

WOŚP – Zmiany

16/26

• Zmiana pozycji w menu• Klikalne grafiki zamiast tekstu

Page 17: Usability Tools

WOŚP – Zmiany

17/26

• Umieszczenie CTA na homepage• Zmiana copy CTA na bardziej bezpośrednie

Page 18: Usability Tools

WOŚP – Case Study – Rezultat

• Ponad $300,000 z wpłat online

• Wzrost konwersji o 420%

• Ponad $230,000 więcej na wsparcie najbardziej potrzebujących

18/26

Page 19: Usability Tools

Remote User Research - Zalety

• Tanie

• Proste

• Szybkie

• Dopasowane

19/26

Page 20: Usability Tools

UsabilityTools – UX Suite

• Ankiety

• Badania Scenariuszowe

• Card Sorting

• Click Testing

Dostęp do 10 milionów osób z 60 krajów

20/26

Page 21: Usability Tools

Visual Analytics - Zalety

• Analiza „real-time”

• Google Analytics „on steroids”

• Łatwe do analizy wyniki

• Zmniejszenie kosztów optymalizacji

• Wzrost ROI z kampanii reklamowych

21/26

Page 22: Usability Tools

UsabilityTools – Conversion Suite

• Click Tracking

• Form Tester

• Visitor Recording

• Feedback Form

Instalacja - wklejenie skryptu na stronę

22/26

Page 23: Usability Tools

Tips & Tricks

1. Nie bazujcie na „gut feeling”

2. Połączcie różne metody badawcze

3. Ciągle testujcie

4. Zdefiniujcie grupę docelową

5. Keep it short and simple

6. You never know what you don't know

7. Zawsze szukajcie inspiracji

23/26

Page 24: Usability Tools

Mały bonus dla Was

Sesja coachingowa z ekspertem UsabilityTools

Tematy:

• Kick Start Your Conversion Rate Optimization

• Shape up User Experience of Your Website

[email protected]

24/26

Page 25: Usability Tools

Nasi klienci

25/26

Page 26: Usability Tools

Pytania?

Pytajcie teraz, albo później..

[email protected]

+48 696 225 602

Skype: jacob_usabilitytools.com

26/26