Оценка эффективности

редизайна сайта vtb.ru

Старая версия сайта

2

Как шло перепроектирование

Прототип и дизайн

Ра

здел

«Ч

аст

ым

ли

ца

м и

ма

ло

му

би

знес

у»

Тестирование старой версии сайта и оценка

имиджа

Создание прототипа высокой

детализации Разработка

дизайна и кода Запуск новой версии сайта

Оценка эффективности

редизайна

Сроки проекта

Август 2011

Декабрь 2011

Лето 2012

Сентябрь 2012

Январь 2013

Марина Цой

11.02.2012 – 25.03.2012

11.02.2013 – 25.03.2013

Методология исследования

В первый период существовало характерное

устойчивое поведение пользователей на старой

версии сайта

Во второй период, после того, как после запуска нового сайта прошло два месяца, также уже сформировалось достаточно характерное поведение пользователей

htt

p:/

/vtb

.ru

• Для навигации посетители сайта использовали не основное меню, а либо быстрые ссылки, вынесенные на главную страницу, либо динамические баннеры внизу главной страницы.

Проблема 1: Неочевидное главное меню И

спо

льз

уетс

я д

оп

ол

ни

тел

ьная

н

ави

гац

ия

Переходы с главной:

БЫ

ЛО

• Навигационное меню было перемещено в центр экрана, названия пунктов меню стали более привычными для пользователей.

Проблема 1: Неочевидное главное меню И

спо

льз

уетс

я о

сно

вная

н

ави

гац

ия

СТА

ЛО

Переходы с главной:

• Многие пользователи приходили на сайт по

нерелевантым поисковым запросам.

Проблема 2: Нецелевой трафик

Они часто искали банк для физических лиц –

ВТБ-24

БЫЛО

Проблема 2: Нецелевой трафик

СТАЛО

Запросы, связанные с ВТБ-24 существенно потеряли свои позиции в ТОП-10 наиболее частых поисковых запросов.

• Пользователи стали приходить на

сайт по более релевантным запросам.

На релевантность поиска напрямую влияет хорошая

структура сайта и отдельных страниц

• Профессиональные целевые пользователи (акционеры, инвесторы, бизнес) привлекались через поисковые системы частично по оплачиваемом ключевым словам.

Проблема 2: Нецелевой трафик

БЫЛО СТАЛО Органический

Оплачиваемый

Поисковый трафик:

Из 335 тыс посещений

органических

254 тыс

Из 288 тыс посещений органических

288 тыс

Посещаемость по органическим поисковым словам возросла на 13%

• Внутренние поисковые запросы на сайте также показывают, что многие пользователи ожидали попасть на сайт для частных клиентов.

Проблема 2: Нецелевой трафик

БЫЛО

из наиболее частных поисковых запроса не касался обслуживания юридических лиц. К

асае

тся

тол

ько

фи

з. л

иц

НИ

ОД

ИН

• На новом сайте стали искать контент, связанный с обслуживанием юридических лиц.

Проблема 2: Нецелевой трафик

самых частых внутренних поисковых запроса касаются именно обслуживания юридических лиц.

Кас

аетс

я то

льк

о ю

р. л

иц

2 И

З 1

0

СТАЛО

Нашли путь на VTB24 и

другие сайты для физлиц

2 765 человек

• Частные клиенты даже не всегда понимали, что vtb.ru – не сайт банка для физических лиц. С другой стороны, никакой информации для себя они также найти не могли.

Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов

Главная Бизнес Розничный

бизнес БЫЛО

Нашли нужный раздел

3 681

Перешли на сайт для физ.лиц

75,13%

Хотя физические лица – существенная часть общего трафика

Нашли путь на VTB24 и

другие сайты для физлиц

49 863 человека

Нашли нужный раздел

8 078

Перешли на сайт для физ.лиц

61,73%

СТАЛО

• Переход в раздел для частных лиц был вынесен почти в центр экрана и содержал именно фразу «Для частных лиц».

Проблема 3: Не было очевидной точки перехода для частных клиентов

Главная

Частным клиентам и

малому бизнесу

Путь с сайта ВТБ на сайт ВТБ24 составил

3 клика и стал гораздо очевиднее

Нашли нужный раздел

80 776

0

50

100

150

200

250

0-1

0 с

ек

11

-30

сек

31

-60

сек

1-3

ми

н

3-1

0 м

ин

10

-30

ми

н

бо

лее

30

ми

н

• Многие целевые пользователи, не имевшие большого опыта работы с сайтом не знали, где искать тот или иной раздел.

• Например, акционеры отмечали, что есть трудности с поиском календаря ближайших мероприятий.

• Не найдя нужной информации, люди быстро покидали сайт.

Проблема 4: Сложная навигация

Количество пользователей,

проводивших на сайте менее 30 секунд сократилось на 33%

После редизайна

2012

2013

*По данным Я.Метрики

• Были создана удобная навигация и структура в каждом разделе для каждой из целевых групп пользователей.

Проблема 4: Сложная навигация

Акционеры

Бизнес

Журналисты

• Акционеры: всё самое главное – доступно

Проблема 4: Сложная навигация

7,5%

Всё и так видно на первой странице, если нужны

подробности – ясно куда идти

Количество просмотров страниц с котировками акций

5,3%

из тех, кто

пер

ешёл

в разд

ел

дл

я акци

он

еро

в

• Бизнес: понятное боковое меню

Проблема 4: Сложная навигация

Удобно, что всё по услугам: кредитование, РКО, транзакции.

Пользовались дополнительной навигацией по баннерам, а не основным меню

Каждый восьмой

Каждый тысячный

• Для поиска нужной информации пользователи были вынуждены чаще прибегать к внутреннему поиску на сайте.

Проблема 5: Неудобный поиск

Количество внутренних поисковых запросов

на сайте сократилось на 39,4%

После редизайна

Необходимость уточнить запрос

сократилась на 3,7%

более чем на треть

поиск стал давать более релевантные результаты

внутренний поиск стал точнее за счёт более понятной структуры сайта

Проблема 5: Неудобный поиск

Пользователи на 10,5% чаще

просматривают более 1 страницы выдачи.

• Даже с помощью поиска пользователи не находили нужной информации – выдача была нерелевантной и неудобной. Они сразу уходили с сайта.

Было в среднем 1,25 страниц, стало 1,31

Формат выдачи стал удобнее и понятнее

Проблема 6: Плохая репутация

• Название раздела «Общество» не сообщало о социальной ответственности банка. Пользователи не понимали, что это за раздел.

Количество просмотров главной страницы раздела

2 244 < 19 451

Среднее время на страницах раздела

56 секунд < 1 минута 37 секунд

Название раздела стало соответствовать общепринятым стандартам

После редизайна

и стало более понятным для пользователей