user assistance: co warto wiedzieć o wsparciu użytkowników-ekspertów
DESCRIPTION
Jak tworzyć dobre doświadczenie eksperta szukającego pomocy technicznej. Jak eksperci korzystają z pomocy technicznej. Jak budować eksperckie aplikacje Help. Jak zadbać o warstwę tekstową w interfejsie aplikacji, tak aby ograniczyć czas korzystania z pomocy.TRANSCRIPT
Co warto wiedziećo wsparciu użytkowników-ekspertów
UserAssistance
04/13/2023 2O czym opowiem
Jak tworzyć dobre doświadczenie eksperta szukającego pomocy technicznej.
Jak eksperci korzystają z pomocy technicznej.
Jak budować eksperckie aplikacje Help.
Jak zadbać o warstwę tekstową w interfejsie aplikacji, tak aby ograniczyć czas korzystania z pomocy.
Co warto wiedzieć o wsparciu użytkowników-ekspertów
User assistance w
praktyce
Głównym założeniem User Assistance (UA) jest dostarczenie wystarczającej ilości informacji potrzebnej do wykonania zadania.
UA nie wyznacza trendów w UX a raczej podąża za zmianami nawyków użytkownika.
Trendy w User Assistance
Tradycyjne
1% użytkowników iPhone lubi PDF
Social Media
Blog, Twitter, Newsletter Stackoverflow (badges)
YoutubeDemo pomocne przy
podejmowaniu decyzji o zakupie
Urządzenia mobilne
Aplikacje na deskę rozdzielczą Tesla Model S
@
Nauka obsługi telefonu komórkowego stwarza barierę szczególnie osobom starszym. Próby konstruowania telefonów z przesadnymi przyciskami i ekranami jest mocno stygmatyzujące.
Kolejny slajd przestawia przykład jak można połączyć świat analogowego toku nauki z tradycyjnej, papierowej instrukcji obsługi z cyfrową rzeczywistością.
Źródło: Vitamins Design
Czy instrukcja
musi być nudna?
Vitamins video
04/13/2023 6Jakpomagać
Co warto wiedzieć o wsparciu użytkowników-ekspertów
ui ponad wszystko •
help jak polisa oc •
google search •
kontekst, use case •
ua zgodny z ui •
procedura i opis •
multimedia •
możliwość edycji •
Single-sourcing, reuse, structured writing, conditional processing, mobile first, XML/DITA, CMS, HTML5, CSS3, media queries, JS, RWD, serwer WWW.
Narzędzia do tworzenia Helpów
Narzędzia autorskie
WymaganiaDesktop, web, mobilne, online, offline, aktualizacje, języki, look&feel, obsługa wersji drukowanej, feedback, metody produkcji/authoring.
IntegracjaDystrybucja do zespołu
softwarowego, testy z aplikacją.
DewelopmentEwaluacja po każdym etapie, weryfikacja możliwości, globalizacja, alpha testy integracyjne.
Badanie potrzebObowiązujące standardy, czego użytkownik
oczekuje, przyzwyczajenia, studia przypadku, badania użyteczności, koszty utrzymania,
dostępne narzędzia, rozwiązania szyte na miarę.
Icon
Proces produkcji
Case studies: Google Chrome
Case Studies: DevDocs
Case studies: 3-pane desktop Help
Case studies: Mobile Help
04/13/2023 13
• Analizuj flow i scenariusze użytkownika.
• Pozwól użytkownikowi działać. Nie wprowadzaj do UI komend i instrukcji na początku flow.
• Rozwiązuj zgłaszane do działu IT problemy techniczne.
• Krótkie i jasne instrukcje w UI – ale tylko gdy są niezbędne.
• Myśl co wynika z danej akcji (np. zaznaczając tę opcję czas zadania się wydłuży).
• Przewiduj prawdopodobne błędy i nadużycia użytkownika, zadbaj o spójne jednostki, przedziały i domyślne wartości.
• W powiadomieniach o błędach, zaproponuj rozwiązanie problemu (Podłącz ładowarkę, Sprawdź kabel zasilania).
• Nie pokazuj nieaktywnych kontrolek.
• Zadbaj o spójne nazewnictwo kontrolek.
• Zaprojektuj tekst nie do czytania tylko do skanowania
GUIto tekst
Co warto wiedzieć o wsparciu użytkowników-ekspertów
Place image here
