User-centered Metrics

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Agenda

• Who am I? (5mins) • User-centered metrics(45mins)

• Affinity diagram brainstorming (45mins)• Q&A(15mins)

关于我

怎么评价某个产品的用户体验？怎么判断一个新功能上线对产品的利弊？怎么衡量一次设计改版的成果？怎么评估设计师对产品的贡献？怎么让设计得到更广泛认可？

Data is power!

D A T A

设置以用户为中心的数据衡量体系，并持续跟踪关注

User-centered metrics

常用的产品数据P = page views U = uptimeL = latency S = seven day active usersE = earnings

User-centered metrics

怎么样才是好的数据衡量？

物价飞涨， 93 号汽油都 7.15 元 / 升 了…

明确 – 不会引入无关的噪音敏感 – 会根据结果对应的变化清楚 - 能被听众准确的理解大众 – 会被广泛使用

传统是不够的… 除了 PULSE ，还需要…

User-centered metrics

H.E.A.R.T

H = happiness

E = engagement

A = adoption

R = retention

T = task success

Happiness ：用户研究 / 可用性测试

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Happiness ：产品满意度调研

Happiness

Happiness

Engagement ： 频率 / 深度 / 广度

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Adoption and retention

Task success

User-centered metrics

不同维度的 HEART

User-centered metrics

如何建立？

User-centered metrics

Goal Signal Metrics Implement

小范围讨论UX, PM

头脑风暴ENG, PM, UX

实现PM, ENG

Goal

Signals

Metrics

Implementation

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Q&A

User-centered metrics

分组练习 （ 10mins ）

Coffee break （ 10mins ）

Affinity Diagram Brainstorming

Brainstorming

Grouping

Prioritizing

Enhancing

Thanks