user experience design onderzoeksverslag

26
Festival User Experience Design JDE-USEXP.2V-13 Onderzoeksrapport Doelgroep en Gebruiker Becca Ligthart 1642447 en Ocean Conijn 1640253 6 oktober 2014 Tom Wolvers Alleen of niet?

Upload: oos-zander-conijn

Post on 22-Jul-2016

228 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

verslag voor uxd over festivalgangers die niet alleen willen gaan.

TRANSCRIPT

Page 1: User Experience Design Onderzoeksverslag

Festival

User Experience Design JDE-USEXP.2V-13Onderzoeksrapport Doelgroep en GebruikerBecca Ligthart 1642447 en Ocean Conijn 16402536 oktober 2014Tom Wolvers

Alleen of niet?

Page 2: User Experience Design Onderzoeksverslag

2

Inhoud

Inleiding blx..3

Probleemstelling,doelstelling en deelvragen blz. 4 Doelgroep blz. 5

Uitvoer blz. 6

Onderzoeksresultaten blz. 7

Conclusie blz. 22

Advies blz. 23

Onderzoeksvoorstel versie 1.0 blz. 24

Bronnen blz. 25 Bijlagen blz. 26 Enquete blz. 26

Page 3: User Experience Design Onderzoeksverslag

3

Inleiding

Je wilt naar een festival toe omdat je de muziek erg tof vind of omdat het je gezellig lijkt. Het enige probleem is, is dat je vrienden niet mee willen of kunnen en wat doe je dan? Ga je er al-leen heen, blijf je thuis of probeer je toch je vrienden te overtuigen om mee te gaan.Veel mensen besluiten uiteindelijk om niet naar het festival te gaan als niemand met hun mee wilt. Zo verliezen de festivals klanten en de mensen die thuis blijven een leuke dag. Wij willen hier graag een oplossing op vinden zodat de mensen die door deze reden thuis zouden blijven alsnog naar het festival gaan.

Page 4: User Experience Design Onderzoeksverslag

4

Probleemstelling, doelstelling & deelvragen

ProbleemstellingHet probleem is dat er veel mensen thuis blijven terwijl ze eigenlijk naar een festival wilde om de reden dat hun vrienden niet mee gaan. Wij vinden dat dit zonde is voor zowel de organisa-toren van het festival als de persoon zelf die zo een leuke dag mist.

DoelstellingHet doel van het onderzoek is om voor juli 2015 op z’n minst 50 mensen die in eerste instantie thuis zouden blijven van een festival omdat er geen vrienden mee gaan, toch zover te krijgen om alleen te gaan. Dit willen we zodat de organisatoren van de festivals geen klanten meer mis-lopen en onze doelgroep geen festivals meer mist.

Hoofdvraag Is er een mogelijkheid om iemand te motiveren om naar een festival te gaan als zijn of haar vrienden niet mee willen?

DeelvragenWelke motivaties hebben mensen om naar een festival te gaan?Waarom wordt besloten om wel of niet te gaan? Waarom gaan de vrienden niet mee?Zijn er al oplossingen voor het probleem?Wat voor media gebruikt de doelgroep?

Page 5: User Experience Design Onderzoeksverslag

5

Doelgroep beschrijving

Onze doelgroep bestaat voornamelijk uit jongeren tussen de 18 en 25 jaar die naar een festival in Nederland willen maar uiteindelijk niet gaan. De reden dat ze niet gaan is omdat hun vrien-den niet mee willen of kunnen. Om dan alleen naar het festival te gaan vinden ze vaak te eng of te lastig. Voor deze mensen is de combinatie van gezelligheid en goede artiesten heel belangri-jk. Een festival is geen festival met matige muziek, maar een goed festival zonder vrienden en hun gezelligheid is ook niks. De doelgroep zit veel op social media en gebruikt vooral Facebook om nieuwe mensen (en soms ook om nieuwe festivals) te leren kennen en Whatsapp en Face-book messenger om hun contacten te onderhouden en dingen af te spreken.

Page 6: User Experience Design Onderzoeksverslag

6

Uitvoer

Voor de uitvoer van ons onderzoek hebben we gebruik gemaakt van de volgende onderzoeks-methoden.

Expectation mappingDoor gebruik te maken van expectation mapping hopen we erachter te komen welke ver-wachtingen de doelgroep heeft als ze alleen naar een festival zouden gaan. Hierdoor komen we ook weer op de motivaties en het beslissingspunt of de beslissingspunten van onze doelgroep.

Persona’sOm onze doelgroep beter te definiëren hebben we persona’s gemaakt. Naast dat we hierdoor de doelgroep beter uitlichten hebben we ook persona’s gemaakt van mensen die wel alleen zoud-en gaan. Dit omdat we dan duidelijker de verschillen zien en erachter kunnen komen wat er voor onze doelgroep moet veranderen om ook alleen naar een festival te gaan.

Five why’sDoor gebruik te maken van de five why’s willen we het probleem beter definiëren. Er zijn veel verschillende motivaties van mensen om naar een evenement te gaan en we willen er achter komen welke motivaties onze doelgroep heeft.

Deskresearch Bij de deskresearch hebben we vooral aanvullende informatie gezocht. Deze onderzoeksmeth-ode dient als toevoeging op de andere onderzoeksvormen.

InterviewsMet de interviews willen we erachter komen waarom de doelgroep wel of niet alleen naar een festival gaan. Ook willen we achter de redenen van de vrienden komen waarom ze niet mee gaan.

Contextual interviewsMet de contextual interviews laten we mensen ter plekke nadenken over het probleem en kunnen we doorvragen naar hun redenen. We proberen als eerste mensen te vinden die alleen naar het festival zijn gegaan, maar als deze niet te vinden zijn gaan we andere mensen inter-viewen. Hierbij letten we vooral op de redenen waarom men niet of wel alleen zou gaan.

EnquêteMet de enquête kijken we naar hoe de doelgroep met elkaar en met nieuwe mensen communi-ceert en welke vormen van social media ze daarbij gebruiken.

Page 7: User Experience Design Onderzoeksverslag

7

Onderzoeks methodes

Expectation mappingHierin hebben we gevraagd wat de verwachtingen zijn van mensen die alleen naar een festival gaan. Hoe gaat dat verlopen en wat voel je daarbij. Daarnaast hebben we ook gevraagd hoe ze mensen willen ontmoeten en wanneer dit zou moeten plaatsvinden.

UitkomstenVraag: Wat zou je verwachten als je alleen naar een festival zou gaan. Hoe zou je je voelen en wat zou je doen? Voel je iets voor een ontmoeting met mensen die ook gaan en wanneer zou dit plaatsvinden?

Ute Bol (19)Ik denk dat ik in eerste instantie niet zou gaan. Als ik zou gaan dan zou ik nieuwe mensen ont-moeten en daar mee chillen en anders naar muziek gaan die ik leuk vind. Als ik mensen van tevoren zou kunnen ontmoeten zou ik dat fijn vinden.

Jurrien Wind (21)Ik zou het minder leuk om alleen te gaan. Dan ga je automatisch op zoek naar mensen waarbij jij je kan aansluiten. Niemand wil volgens mij alleen op een evenement zijn. Meestal ga je ook met vrienden naar een festival toe. Naja ik zou jet dus niet leuk vinden om alleen te gaan omdat ik vind dat een evenement/festival iets is dat je met een groep onderneemt.

Nienke Melein (20)Nou op het festivalterrein zou ik naar bands gaan en alles, maar ik zou me op de camping wel eenzaam voelen...Niemand die je kent en om mee te praten…Ik zou wel mensen willen ontmoeten voordat ik naar het festival ga, maar als ik met vrienden ga dan ga ik op het terrein toch me eigen weg.

Pepijn Ham (19)Ik zou me misschien wat eenzamer voelen het eerste uur.Zal na een korte tijd allemaal nieuwe vrienden maken. Wat ik dus altijd doe.

Dionne Beurne(21) Ik zou het niet erg vinden want ik kon dan naar dingen gaan zonder rekening te houden met wat andere zouden willen. Ik zou blij zijn want een festival is sowieso leuk! Ook denk ik dat je dan wel andere mensen daar zou ontmoeten.

Onderzoeksresultaten

Page 8: User Experience Design Onderzoeksverslag

8

Ajuna Braunschweiger(18) Ik zou verwachten dat ik in het begin erg alleen zou zijn maar uiteindelijk met een groepje zou klikken en met hun verder zou gaan.

Floris Rot (17)Ik zou verwachten dat iedereen aardig is tegen mij, ik zou me af en toe denk ik ongemakkelijk voelen omdat ik niemand ken, ik zou heel veel rondlopen zonder reden zodat ik er niet doelloos uit zie. Ook zou ik het fijn vinden als er een soort van Loners Lodge is waar je mensen kan ont-moeten.

Rick Roerig (19)Hangt natuurlijk een beetje van ‘t festival af, maar voor een meerdaags party-hardy festival zoals Lowlands zou ik verwachten dat als ik m’n best doe ik daar ter plekke wel wat vrienden kan maken. Ik zou wat mogelijkheid zoeken om met mensen te socialisen, misschien bij hun kamp m’n tentje neerzetten, verder gewoon feesten met iedereen die ik tegen kom. Ik zou misschien ergens bang zijn dat er niet echt gelegenheid is om mensen goed genoeg te leren kennen dat ze ‘t leuk zouden vinden als ik op hun kamp zou bivakkeren, maar voor de rest lijkt ‘t me eigenlijk best wel leuk.

Wendy Stam(20)Dan zou ik een ontspannen sfeer verwachten en dan maak je sneller contact met andere mensen.. ik zou me waarschijnlijk wel eenzaam voelen omdat ik alleen ben.. ik zou contact gaan maken met onbekende mensen en lekker losgaan op de muziek.

Luisa de Heer (22)Ik denk dat ik in een opwelling een kaartje zou kopen en mezelf heel stoer zou vinden. Een paar dagen ervoor zou ik waarschijnlijk zenuwachtig zijn, omdat ik in mijn eentje naar Een Groot Iets ga. En waarschijnlijk (hoop ik) is het heel relaxed op dat festival en ontmoet ik vanzelf leuke nieuwe mensen. Ik zou wel mensen via Facebook al beter willen leren kennen voorafgaand aan het festival.

Bram Kraaijveld (19)Ik zou verwachten nieuwe mensen te ontmoeten en ik zal dan ook actief contact maken. Lijkt me best leuk eigenlijk, dus ik denk dat ik me vrolijk zou voelen.

Marcel Blokkertje (23)ik heb echt geen idee ben nog nooit naar een echt festival geweest.maar ik gok hetzelfde als je naar een feest gaat waar je niemand ken behalve de organisator. je zoekt beetje je weg en word vanzelf gezellig met anderen?

Bernou Boven (19)Ik zou het sowieso niet zo snel doen, alleen gaan. Ik zou me erg ongemakkelijk voelen en niet zo veel chillen als ik nu zou doen. Ik zou gewoon naar de optredens gaan die ik wil zien en verd-

Page 9: User Experience Design Onderzoeksverslag

9

er niet zo veel. Alleen voor je tent zitten ziet er ook zo loner uit. Ik zou misschien met random mensen gaan praten, maar misschien ook niet.En veel slapen.Ik zou wel mensen willen ontmo-eten op de camping als het een meerdaags festival is.

Friso Schmidt (19)Als ik alleen zou gaan zou ik dat wel grappig vinden. Dan ga je veel sneller met een groepje praten en dan zou ik een groepje zoeken waarmee ik me de hele dag kan vermaken. Als me dit niet lukt zou het handig zijn als er een ontmoetingsplek is voor mensen die ook alleen zijn, maar hier ga ik dan wel pas heen als het me zelf niet lukt.

Koen Jansen (21)Ik zou bier halen en naar stage gaan waar muziek wordt gedraaid die ik leuk vind. Dan zou ik helemaal los gaan op de muziek en contact zoeken met de mensen die ook los gaan. Een ont-moetingsplek is handig voor als je je verveelt, maar ik ga toch liever met de mensen om die van dezelfde muziek houden dus zoek ik ze eerst daar.

Esmee ten Hove (18)Ik zou me niet echt fijn voelen alleen en maar proberen er het beste van te maken. Dus ik zou het fijn vinden als er een ontmoetingsplek is waar ik eventueel heen kan. Als ik via Facebook iemand al een beetje leer kennen vind ik het ook spannend omdat als het tegenvalt je de hele dag met die mensen zit opgescheept.

Iris Vloemans (19)Ik zou het heel spannend in m’n eentje vinden en het lijkt met wel handig als je mensen via Facebook kan leren kennen. Je kan dat wel een beetje kijken of iemand je type is maar je gaat ook wel weer meteen een soort contract aan, en straks dat ze vet raar zijn… Maar als je meerd-ere mensen van te voren leert kennen, kan je altijd andere gaan zoeken.

Madeleine Roelfsema(19)Ik zou verwachten dat ik leuke mensen tegenkom die ook in hun eentje zijn gegaan en ik zou me waarschijnlijk wel goed voelen als dat gebeurt. En als dat niet gebeurt, dan voel ik me waar-schijnlijk heel rot. En ik zou heel veel plezier hebben en anders zou ik naar huis gaan of prober-en het in mijn eentje gezellig te maken.

Rianne Buijs (19)Uhh ligt eraan als het de eerste keer is zou ik denk ik uberhaupt al niet alleen gaan want vind het zelf prettiger in een groep.Dus alleen zou ik niet prettig vinden.Als ik het wel zou doen zou ik denk ik zo snel mogelijk iemand vinden waarmee het klikt en dan de rest van het festival met diegene of dat groepje omgaan. Ik zou de mensen het liefst op het festival zelf ontmoeten om-dat als ik ze ontmoet en ze niet aardig vind waarschijnlijk minder zin erin heb.

Page 10: User Experience Design Onderzoeksverslag

10

Demi Evers (20)Ik denk dat ik er persoonlijk niet snel voor zou kiezen om alleen naar een festival te gaan. Natu-urlijk leer je vast snel genoeg mensen kennen, naja dat verwacht ik dan, maar ik zou me alleen maar ongemakkelijk en eenzaam voelen. Maar wat ik dan wel zou doen, en dat zie ik als enige voordeel, is naar alle concerten gaan die ik zou willen bezoeken zonder dat je rekening hoeft te houden met de wensen van je vrienden die dan mee zouden zijn. Als je zo’n ontmoeting zou regelen kan je net zo goed al met vrienden heengaan, het zou niet echt iets toevoegen denk ik.

Yvette van Schaik(18)Lijkt me heerlijk haha, ik zou makkelijker nieuwe mensen ontmoeten en lekker m’n eigen ding doen. Een plek op het terrein om mensen te ontmoeten lijkt me fijn maar het gebeurd van zelf wel zonder.

Bas den Oudsten (20)Als ik in m’n eentje zou gaan zou ik lekker gek gaan doen zodat ik ook andere gekke en gezel-lige mensen tegenkom. Maar het lijkt me chiller als er een Facebook is waar je nieuwe mensen kan leren kennen die ook naar hetzelfde festival willen als je vrienden niet gaan.

Fester Herenius (20)Hmhm, waarschijnlijk zou het beginnen met eenzaamheid maar tijdens een concert vind je al-tijd wel een paar mensen waar het mee klikt en die meer van dezelfde concerten wilt bijwonen. Dus je vind altijd wel een groepje. Het zou fijn zijn als je die mensen ergens specifiek kan meet-en.

Allitze Faro(19)Ik zou minder gezelligheid dan met een groep verwachten, maar wel dat ik wel eerder nieuwe mensen zou leren kennen. Verder zou ik me mogelijk een heel klein beetje verveeld voelen tussen optredens door als ik zou moeten wachten, dus meer rondlopen ipv blijven zitten. Ber-nou en ik hadden toen ook soort van in het klein een meeting georganiseerd bij mij thuis voor Lowlands een keer en ik denk een maand van te voren ofzo. Zo konden vrienden van vrienden elkaar leren kennen.

Page 11: User Experience Design Onderzoeksverslag

11

Deelconclusie expectation mappingBijna iedereen verwacht wel mensen te ontmoeten op het festival om zich bij aan te sluiten. Naast dat ze andere mensen zullen tegenkomen denken ook veel mensen dat wanneer je alleen gaat dat je dan makkelijker je eigen gang kunt gaan. Wat heel erg opvalt is dat veel mensen wel alleen willen gaan maar dat uiteindelijk niet doen. Ook wordt er vaak genoemd dat mensen zich er ongemakkelijk bij zouden voelen omdat ze denken dat andere mensen hun als “loners” zien.

Wanneer ze mensen eerder zouden ontmoeten wordt vooral veel Facebook genoemd maar ook een plek op het festival zelf of gewoon in real life met mensen van tevoren al af te spreken. Verder vinden mensen het ook minder prettig omdat ze dan het gevoel hebben aan die mensen die ze ontmoet hebben vast te zitten. Ze willen wel gewoon hun eigen gang kunnen gaan.

Page 12: User Experience Design Onderzoeksverslag

12

Een persoon die alleen naar een festival gaat.

Voelt zich ongemakkelijk

Voelt zichAlleen

Probeert vrienden te maken en zoekt groep om aan te sluiten

Maakt liever van tevoren vrienden omdat ze zekerheid willen

Wilt mensen leren kennen via Facebook

Wilt mensen leren kennen in real life

Wilt graag een ontmoetings plekop het festival

Wilt mensen ontmoeten bij een Stage

Wilt mensen ontmoeten op de camping

Maakt liever op het festival vriendenomdat ze vrijheid willen

verwachten hierdoor mensen te leren kennen met dezelfde muziek smaak

verwachten hierdoor mensen te leren kennen waarmee ze op de camping in deavond kunnen “chillen”.

verwachten hierdoor mensen te leren kennen die ook alleen heen zijn gekomen

verwachten hierdoor mensen beter te leren kennen die dezelfde interesses hebben. Ook zekerheid dat deze mensen leuk zijn om mee te festivallen

verwachten hierdoor mensen te leren kennen die ook alleen heen gaan

Map/Visualisatie

Page 13: User Experience Design Onderzoeksverslag

13

Een persoon die alleen naar een festival gaat.

Voelt zich ongemakkelijk

Voelt zichAlleen

Probeert vrienden te maken en zoekt groep om aan te sluiten

Maakt liever van tevoren vrienden omdat ze zekerheid willen

Wilt mensen leren kennen via Facebook

Wilt mensen leren kennen in real life

Wilt graag een ontmoetings plekop het festival

Wilt mensen ontmoeten bij een Stage

Wilt mensen ontmoeten op de camping

Maakt liever op het festival vriendenomdat ze vrijheid willen

verwachten hierdoor mensen te leren kennen met dezelfde muziek smaak

verwachten hierdoor mensen te leren kennen waarmee ze op de camping in deavond kunnen “chillen”.

verwachten hierdoor mensen te leren kennen die ook alleen heen zijn gekomen

verwachten hierdoor mensen beter te leren kennen die dezelfde interesses hebben. Ook zekerheid dat deze mensen leuk zijn om mee te festivallen

verwachten hierdoor mensen te leren kennen die ook alleen heen gaan

Page 14: User Experience Design Onderzoeksverslag

14

Five why’s

Waarom gaat de doelgroep niet alleen naar een festival? Het lijkt ze ongemakkelijk om alleen te zijn.Waarom lijkt het ze ongemakkelijk? Ze denken dat mensen een mening over hun vormen dat ze een “loner” zijn.Waarom denken ze dat mensen dat denken? Omdat mensen vaak hun gedachte overplaatsen op wat andere mensen denken. Onze doelgroep denkt dus dat als je alleen naar een festival ga je een “loner” bent.Waarom denkt onze doelgroep dat? Op een festival zijn bijna alleen maar groepjes met mensen, je ziet haast nooit iemand alleen. Het is dus “vreemd” om dit te doen.Waarom is het vreemd om alleen te gaan? De meeste mensen hebben als motivatie om het gezellig te hebben en vrienden zijn hier vaak voor nodig of in ieder geval sociaal contact.

Waarom gaat de doelgroep niet alleen naar een festival? Het is ongezellig ze kunnen met niemand delen hoe hun dag was en de ervaringen die ze op het festival hebben opgedaan.Waarom willen ze het delen? Mensen hebben behoefte aan het delen van hun ervaringen.Waarom hebben mensen hier behoefte aan? Zo kunnen ze reflecteren en een band op bouwen met hun vrienden.Waarom is een band op bouwen belangrijk? Mensen zijn sociale wezen die behoefte hebben aan sociale contacten en vrienden.

Deelconclusie Five why’sHet is voor onze doelgroep dus belangrijk om sociale contacten te leggen of hebben. Zo kunnen ze de ervaring delen en voelen ze zich niet “vreemd”.

Page 15: User Experience Design Onderzoeksverslag

15

Persona’s

Persona persoon die wel alleen gaat

Dit is Jasper van Vliet, 21 jaar en woonachtig in een gezellig studentenhuis in Breda. Jasper is een hele sociale, vrolijke jongen die overal waar hij komt nieuwe vrienden maakt. Hij studeert filosofie, heeft een bijbaantje als pizzakoerier en geniet volop van het studentenleven. Jasper is een techno liefhebber en gaat in de zomer naar veel techno festivals. Jasper zoekt vaak via Goo-gle en Facebook naar deze festivals, als hij een leuke heeft gevonden whatsappt hij zijn vrien-den, die met hem in een groepsgesprek zitten, om te vragen of ze mee willen. Twee van zijn vier beste vrienden houden net zo veel als Jasper van techno, maar de andere twee vinden er niet zo veel aan en houden zelf meer van rock muziek. Hierdoor is het soms lastig voor Jasper om mensen te vinden die mee willen naar zijn favoriete festivals. Als dit het geval is, gaat hij lekker alleen. Hij vind het heerlijk om nieuwe mensen te ontmoeten en om te genieten van zijn favori-ete muziek. Een dag thuis op de bank zitten zal Jasper niet zo snel doen omdat hij altijd met iets bezig wilt zijn en altijd nieuwe dingen wilt ontdekken.

Persona persoon die niet alleen gaat (ongemakkelijk)

Dit is Tina Schmidt uit Utrecht, ze is 21 jaar en studeert scheikunde. Tina is een rustige, slimme meid die in haar vrije tijd graag schildert en van gezellige avondjes thuis met haar vrienden houdt. Soms gaat ze met haar vrienden naar een Dubstep festival omdat ze daar allemaal fan van zijn. Dan kan ze lekker gek doen met haar vrienden en genieten van de muziek. Als Tina een poster van een festival ziet en daar enthousiast over is, belt ze meteen haar vriendinnen om snel antwoord te krijgen op de vraag of ze meewillen. Alleen als er niet opgenomen wordt stuurt ze ze een Whatsapp berichtje. De vrienden van Tina hebben vaak geen geld waardoor ze toch maar niet gaan. Soms baalt Tina hier van, maar er is geen mogelijkheid dat ze alleen zou gaan. Dan durft ze niet meer gek te doen omdat ze bang is dat iedereen haar raar vind omdat ze in der eentje staat te dansen. Ook heeft ze geen flauw idee hoe ze zich zou moeten gedragen en hoe ze nieuwe mensen zou moeten aanspreken. Alleen bij de gedachte al, krijgt ze het warm. Nee dan blijft ze lekker thuis, wat ook nog eens geld scheelt.

Page 16: User Experience Design Onderzoeksverslag

16

Persona persoon die niet alleen gaat (ongezellig)

Dit is Sandra Snieder uit Breukelen. Ze is 18 jaar woont nog bij haar ouders en zit in het eerste jaar van de kunstacedemie. Sinds haar 8e zit ze op hockey en dat doet ze nog altijd met plezier. Dit komt vooral doordat er een groot deel van haar vriendinnen bij haar in het team zit waar-door het altijd gezellig is. Sandra luistert de hele dag door muziek maar houd zich niet bij één genre, er is zo veel wat ze leuk vind. Op Facebook ontdekt ze vaak nieuwe festivals. en via Face-book messenger bespreekt ze deze met haar vriendinnen. Het liefst zou ze naar alle festivals in de zomer gaan, maar aangezien zei één van de oudste van haar vriendinnen is, is ze vaak de enige die bij de feesten naar binnen mag. Sandra baalt ontzettend als ze weer een feest gemist heeft omdat er niemand met haar mee kon. En om er heen te gaan zonder dat ze iemand kent vind ze toch veel te eng en ongezellig. Dan blijft ze liever thuis met haar vriendinnen en hebben ze ook een leuke avond. Nog een paar maanden doorbijten en dan kan Sandra samen met haar vriendinnen alle festivals langs gaan.

Page 17: User Experience Design Onderzoeksverslag

17

Deskresearch motivatie’sEen persoon kan meerdere motivaties hebben om een actie to ondernemen. Crompton(1979) heeft een motivatie model gemaakt voor evenementen. Hierin beschrijft hij zeven elementen die kunnen zorgen voor motivatie. - behoefte aan iets nieuw (novelty)- behoefte aan interactie met mensen (socialisation)- behoefte aan status (status)- behoefte aan ontspanning (rest/relaxation)- behoefte aan iets nieuws leren (intelectual enrichment)- behoefte aan samen met familie zijn (family togetherness)- behoefte om jong te voelen (regression)Naast deze motivaties van Crompton spelen andere factoren een rol zoals de bereikbaarheid van de locatie, het programma en de faciliteiten van het evenement.

Belangrijk voor de meeste mensen is tevens dat ze vrij zijn in wat ze willen doen en dat er wein-ig regels zijn op het evenement. De meeste festivalgangers vinden het belangrijk om zich te ontspannen, samenzijn met vrienden en nieuwe mensen leren kennen.

Deskresearch groepsvorming en contact makenGroepen kennen meerdere functies. Zo zorgt een groep voor veiligheid en geborgenheid, inv-loed en macht, zelfontplooiing en status of herkenning. Vaak heeft een groep meerdere van de hiervoor genoemde functies. Wanneer je in een groep zit heeft dit meestal een voordeel voor jou waardoor je ook in de groep blijft. Valt dit voordeel weg en komt er geen nieuw voordeel dan zal het stroef lopen in de groep of stap je er uit. Belangrijk voor een groep is dat je gedeelde waarden, normen en doelen heb.

Groepsvorming begint bij de testfase. Mensen kennen elkaar nog niet en tasten eerst de om-geving af waarin ze terecht zijn gekomen. Dit gaat over in de stormfase waarin iedereen zijn plaats moet gaan vinden in de groep. Wanneer iedereen zijn of haar plaats weet is de structuur van de groep gevormd. Wanneer een nieuw persoon de groep binnenkomt veranderd de struc-tuur van de groep en herbeleeft de stormfase zich weer.

Op een festival ontstaan voornamelijk informele groepen die mensen zelf kiezen. Het is een relatie gerichte groep die sociale en emotionele behoefte moet vervullen.

Wanneer mensen elkaar voor het eerst leren kennen is het belangrijk om iets gemeenschap-pelijks te vinden.Ook vinden mensen het prettig als er iets bekends is aan de persoon die ze voor het eerst ontmoeten of als deze binnen dezelfde sociale context valt. Overeenkomsten in uiterlijk en interesse zijn dus nodig om een gesprek te starten.

Page 18: User Experience Design Onderzoeksverslag

18

Deskresearch festivalsIn Nederland zijn er 774 festivals per jaar met meer dan 3000 bezoekers. Sinds 2005 zijn de fes-tivalbezoeken in Nederland gestegen met 29%. Jongeren in Nederland bezoeken 1 tot 5 keer per jaar een festival. Belangrijke motivaties voor jongeren om naar een festival te gaan zijn nieuwe artiesten ontdekken, de sfeer op het festival en om plezier te hebben.

Deskresearch social media gebruik doelgroepOnderweg wordt door 95% van de jongeren tussen de 18 en de 25 gebruik gemaakt van internet. Hierbij wordt het meeste gebruik gemaakt van een smartphone. Wanneer zij internet gebrui-ken is dit meestal voor social media en games. Ook koopt 58% van de jongeren tussen de 18 en 25 kaartjes voor evenementen online. De groep jongeren tussen de 18 en 25 zijn de meest inten-sieve social media gebruikers in Nederland. Uit onderzoek van Blauw Research is gebleken dat festivalgangers meer gebruik maken van social media als niet festivalgangers.

Page 19: User Experience Design Onderzoeksverslag

19

InterviewsMensen die wel naar een festival wilde maar niet zijn gegaan.Erikjan zou samen met jelle en nog een groep mensen naar hardcore xl gaan. Jelle brak toen zijn vinger waardoor hij niet meer kon gaan omdat het nog erg gevoelig was en hij het niet wil-de verergeren. Erikjan besloot ook om thuis te blijven omdat hij de rest van de groep waarmee ze zouden gaan niet kende en hij dat ongemakkelijk zou vinden omdat hij dan niet wist hoe hij zich moest gedragen.

Friso wilde heel graag naar tomorrowland. Dit drie daagse festival leek hem helemaal geweld-ig. Het grote probleem was alleen dat er niemand mee wilde of mee kon. Friso probeerde zijn vrienden met alle macht over te halen maar het grootste probleem was dat zijn vrienden het niet konden betalen en daar kon hij niks aan doen. Friso zag het niet zitten om in zijn eentje naar een drie daags festival te gaan ook al vond hij de artiesten geweldig. Het leek hem te lang om je in je eentje te vermaken en daarbij vind hij alles met zijn vrienden erbij gezelliger dus slaat hij dit feest over.

Mensen die niet mee wilde naar een festivalDe vrienden van Jan keken al weken uit naar het grootste festival in de buurt. Jan had er alleen niet zo’n zin in terwijl er wel muziek werd gedraaid waar hij van houd. Jan wilde even rust om-dat hij al naar veel feestjes was geweest de afgelopen tijd en hij het anders te druk heeft om an-dere dingen te doen. Ook had hij niet zo veel geld dus om zomaar even naar dat festival te gaan zat er ook niet in, dan wilde hij liever sparen voor een feestje waar hij echt zin in heeft.

Deelconclusie interviewsOnze doelgroep gaat liever niet alleen omdat ze zich dan ongemakkelijk voelen en het ze gezel-liger lijkt met hun vrienden erbij. Het is alleen erg lastig om de vrienden die niet mee willen toch over te halen omdat ze vaak goede redenen hebben om niet te gaan.

Page 20: User Experience Design Onderzoeksverslag

20

Contextual interviews

Verslagje bevindingen Fuze outdoor. door middel van contextuele interviewsZaterdag 20 september ben ik naar het festival Fuze geweest. Ik ben op zoek gegaan naar mensen die daar alleen heen zijn gegaan en heb aan mensen die met een groepje waren gevraagd of ze dat zouden doen.Het meest duidelijke was wel dat er eigenlijk niemand in z’n eentje is gegaan. Als ik mensen in hun eentje zag stonden ze vaak te wachten op hun vrienden of waren ze deze kwijt. Ik ben twee jongens tegen gekomen die in hun eentje naar Fuze toe zijn gegaan, dat telde alleen niet omdat ze wel wisten dat hun vrienden er ook zouden zijn.Er waren drie verschillende podia met verschillende genres. Je had een house, hardstyle en freestyle area. Hier heb ik gebruik van gemaakt omdat daar verschillende soorten mensen op af komen.

FreestyleBij de freestyle area werd een mix van allerlei soorten muziek gedraaid. Hier stonden vooral wat oudere mensen van rond de dertig en veertig jaar en deze stonden vaak in groepjes (krin-gentjes). Op de vraag of iemand alleen naar zo’n feest zou gegaan kreeg ik vaak nee te horen. Dit vooral omdat het ze niet gezellig lijkt als ze niemand kennen. Omdat veel mensen in groepjes staan kan ik het wel begrijpen want daar kom je als eenstaand persoon niet zo makke-lijk bij. Een paar mannen van rond de 40 vertelde me dat zij wel af en toe alleen naar een feest zijn gegaan omdat ze de artiest zo goed vonden en zo genoemd “schijt” aan de rest hebben.

HardstyleBij de hardstyle waren er jongeren van 18 tot ongeveer 30 jaar te vinden. Een enkeling stond in een kringetje met z’n eigen groepje maar grotendeels van de mensen stonden door elkaar te springen. Veel mensen staan met hun gezicht richting de dj waardoor je al snel geen groepjes meer hebt en samen met de gene naast je aan het dansen bent wie dat dan ook mag zijn. Hier heb ik de meeste mensen gevonden die wel alleen naar zo’n feestje zouden gaan. Dit vooral om-dat er bijna altijd een hele goeie sfeer is (veel saamhorigheid) en er weinig groepjes zijn en het dus niet echt opvalt als je alleen bent. (zelf heb ik ook in m’n eentje er tussen staan hakken en niemand die me raar aan keek) Ook werden er vaak drugs en alcohol genoemd als reden dat ze zich toch wel zouden vermaken.

HouseOok bij de house stonden er vooral jongen van 18 tot 30 jaar. Hier waren bijna alleen maar groepjes te vinden, behalve als je helemaal vooraan bij het podium kwam. Na wat rond vragen kwam ik erachter dat vrijwel niemand daar alleen naar een house feest zou gaan, sommigen be-gonnen zelfs te lachen om die vraag. Al hing er wel een goede sfeer dan zouden ze het toch niet leuk vinden zonder hun vrienden die hun aan het lachen maakte. Bij house gaat het niet alleen

Page 21: User Experience Design Onderzoeksverslag

21

om de muziek maar gezelligheid en liefde is ook erg belangrijk. Het saamhorigheid gevoel is hier minder aanwezig en zo is het ook lastiger om je te mengelen

Deelconclusie contextual interviewsWat opvalt is dat sommige mensen die wat ouder dan onze doelgroep zijn wel af en toe alleen naar een feestje gaan en van onze doelgroep vrijwel niemand dat doet. Dit komt doordat onze doelgroep zich sneller ongemakkelijk voelt dan wat oudere mensen. Verder staan de mensen die van een wat specifieker genre houden, in dit geval freestyle en hardstyle, wat meer open voor de mogelijkheid om alleen te gaan dan de mensen die bij de house stonden.

Enquete communicatie en mediagebruikTotaal aantal deelnemers: 123

A B C D E F G H I J1 121 2 x x x x x x x x2 16 107 0 x x x x x x x3 26 97 0 x x x x x x x4 111 13 4 36 19 3 20 6* x x5 114 39 9 0 25 47 3 2 0 0

* 5 x LinkedIn 1x Tumblr

Deelconclusie EnqueteUit onze enquete blijkt dat bijna iedereen uit onze doelgroep een smartphone heeft en deze vol-op gebruikt. Daarbij vinden ze het prettiger om nieuwe mensen in real life te leren kennen dan via social media en dat wordt ook het meest gedaan. Het valt op dat als ze nieuwe mensen leren kennen via social media dit heel vaak via Facebook gebeurt, maar om hun bestaande contacten te onderhouden en dingen af te spreken gebruiken ze vooral chat services zoals Whatsapp en Facebook messenger.

Page 22: User Experience Design Onderzoeksverslag

22

Onze doelgroep gaat liever niet alleen omdat ze zich dan ongemakkelijk voelen en het ze gezel-liger lijkt met hun vrienden erbij. Het is alleen erg lastig om de vrienden die niet mee willen toch over te halen omdat ze vaak goede redenen hebben om niet te gaan.

Er zijn twee hoofd motivaties voor onze doelgroep om naar een festival te gaan. De socialisation en het programma van het festival. De mensen die van een wat specifieker genre houden staan wat meer open voor de mogelijkheid om alleen te gaan dan de mensen die voor de gezelligheid (socialisation) naar een festival gaan.

Bijna iedereen verwacht wel mensen te ontmoeten op het festival om zich bij aan te sluiten. Naast dat ze andere mensen zullen tegenkomen denken ook veel mensen dat wanneer je alleen gaat dat je dan makkelijker je eigen gang kunt gaan. Wat heel erg opvalt is dat veel mensen wel alleen willen gaan maar dat uiteindelijk niet doen. Ook wordt er vaak genoemd dat mensen zich er ongemakkelijk bij zouden voelen omdat ze denken dat andere mensen hun als “loners” zien.

Uit onze enquête blijkt dat bijna iedereen uit onze doelgroep een smartphone heeft en deze vol-op gebruikt. Daarbij vinden ze het prettiger om nieuwe mensen in real life te leren kennen dan via social media en dat wordt ook het meest gedaan. Het valt op dat als ze nieuwe mensen leren kennen via social media dit heel vaak via Facebook gebeurt, maar om hun bestaande contacten te onderhouden en dingen af te spreken gebruiken ze vooral chat services zoals Whatsapp en Facebook messenger.

Conclusie

Page 23: User Experience Design Onderzoeksverslag

23

Ons advies is dat we een kleine interactie binnen de doelgroep voor en tijdens het festival plaats laten vinden. Hierdoor proberen we ze de drempel over krijgen om toch alleen naar het festival te gaan. Omdat onze doelgroep veelal over een smartphone beschikt willen we hier ons voordeel aan doen. We kunnen het beste gebruik gaan maken van een app gekoppeld aan Facebook. Daarnaast vind onze doelgroep het fijn om een soort safety net te hebben voor als ze geen nieuwe vrienden kunnen maken. Om ze een wat zekerder gevoel te geven willen we een ontmoetingsplek creëren, zodat de doelgroep weet dat ze daar terecht kunnen als ze geen leuke mensen ontmoeten.

Advies

Page 24: User Experience Design Onderzoeksverslag

24

Je favoriete band komt eindelijk weer een keer naar Nederland, er is een heel groot feest waar je heen wilt of er is een nieuw festival wat je eigenlijk wel wilt uitproberen. Je wilt en eigenlijk moet je er heen maar niemand wilt met je mee. Je vrienden hebben geen tijd, geld of zin. Wat doe je dan?

Wij willen dit onderzoeken door middel van de volgende hoofdvraag:Is er een mogelijkheid om iemand naar een evenement te laten gaan als die in eerste instantie niet zou gaan omdat vrienden niet mee willen?

Bij deze hoofdvraag horen de volgende deelvragen:Waarom gaan deze mensen niet naar het evenement?Waarom willen vrienden niet mee?Welke evenementen zijn dit zoal?Zijn er al oplossingen voor dit probleem?

We willen de vragen als volgende beantwoordenWaarom gaan deze mensen niet naar het evenement? Dit willen we onderzoeken door eerst gebruik te maken van de five why’s. Hierdoor komen we op het achterliggende probleem of problemen en kunnen we van daar uit verder werken. Na de five why’s zouden we een contextueel interview willen doen of shadowing naar aanleiding van de antwoorden uit het five why’s onderzoek. Uiteindelijk persona’s maken van de uitkomsten.

Waarom willen vrienden niet mee?Door middel van interviews kunnen we ontdekken of we ons juist op de vrienden van de doel-groep moeten concentreren.Uiteindelijk persona’s maken van de typische afhaker.

Welke evenementen zijn dit zoal?Hiermee willen we de doelgroep afbakenen en de case specificeren. Een combinatie van Perso-na’s en storyboard wordt hiervoor gebruikt.

Zijn er al oplossingen voor het probleem?We willen door middel van desk research kijken of er al services zijn. Wanneer we deze heb-ben gevonden willen we door middel van service safari’s er achter komen wat beter en of an-ders kan.

Als hypothese denken wij dat er meerdere problemen kunnen zijn. Zo kunnen vrienden geen geld hebben, tijd of zin. Ook kan het zijn dat alleen gaan ongemakkelijk is of dat het saai is zonder je vrienden.

Onderzoeksvoorstel versie 1

Page 25: User Experience Design Onderzoeksverslag

25

Blauw Research, (2012). Festivalgangers cruciale doelgroep. Rotterdam: Blauw Research.

CBS (2013). zeven op de tien gebruiken social media. Beschikbaar op http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vri-je-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-3907-wm.htm. [Laatst bekeken op 28-9-2014].

CBS (2014). Jongeren vooral online met smartphone. Beschikbaar op: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vri-je-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2014/2014-4079-wm.htm. [Laatst bekeken op 28-9-2014].

Crompton, J.L. & McKay, S.L. 1997. Motives of visitors attending festival events. Annals of Tourism Research, 24, 2, pp. 425-439

Vliet H. van, (2012). Festival Beleving. Hogeschool Utrecht: Crossmedialab.

Vrieze A. de (2014). Nederland festivalland: aantal evenementen stijgt weer.Beschikbaar op http://3voor12.vpro.nl/nieuws/2014/augustus/Nederland-festivalland--aantal-evenementen-stijgt-weer.html . [Laatst bekeken op 21-9-2014].

Wijsman E., (2013). Psychologie en Sociologie. 6de ed. Nederland: Noordhoff uitgevers

Wit M. de (2012). Lowlands favoriete festival onder jongeren volgens enquête festivalbezoek. Beschikbaar op: http://www.cultuurbewust.nl/muziek-57522-lowlands-favoriete-festival-onder-jongeren-volgens-enquete-festival-bezoek/. [Laatst bekeken op 28-9-2014].

Bronnen

Page 26: User Experience Design Onderzoeksverslag

26

Enquete vragen communicatie en mediagebruik 1. Heb je een smartphone?A. JaB. Nee 2. Hoe leer je het vaakst nieuwe mensen kennen?A. Via social mediaB. In real lifeC. Anders namelijk:… 3. Hoe vind je het, het prettigst om nieuwe mensen te leren kennen?A. Via social mediaB. In real lifeC. Anders namelijk:… 4. Met wat voor soort media heb je wel eens nieuwe mensen leren kennen.(meerdere antwoorden mogelijk)A. FacebookB. TwitterC. Via een gameD. Tinder of andere dating gerelateerde appE. InstagramF. SnapchatG. WhatsappH. Anders namelijk:.. 5. Wat voor media gebruik je het meest om afspraken te maken met je vrienden?(max. 2 antwoorden)A. WhatsappB. SmsC. BellenD. e-mailE. FacebookF. Facebook messengerG. TwitterH. InstagramI. SnapchatJ. Anders namelijk:..

Bijlage