user support
DESCRIPTION
User Support. Tipe Kesalahan User. Perceptual Error Gagal menangkap informasi Gagal menangkap perhatian pengguna Cognitive Error Ketiadaan bantuan Inkonsistensi Ketiadaan status informasi Kemampuan yang kurang. Tipe Kesalahan User (Lanj.). Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Interaksi Manusia dan Komputer
User Support
Interaksi Manusia dan Komputer
Tipe Kesalahan User
1. Perceptual Error• Gagal menangkap informasi• Gagal menangkap perhatian pengguna
2. Cognitive Error• Ketiadaan bantuan• Inkonsistensi• Ketiadaan status informasi• Kemampuan yang kurang
Interaksi Manusia dan Komputer
Tipe Kesalahan User (Lanj.)
Interaksi Manusia dan Komputer
Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan
Interaksi Manusia dan Komputer
Petunjuk Pencegahan dan Memperbaiki Kesalahan (Lanj.)
Interaksi Manusia dan Komputer
user support• Pokok Persoalan
- Berbagai jenis dukungan pada waktu yang berbeda.- Implementasi dan presentasi-sama penting- Semua membutuhkan desain yang cermat.
• Jenis User Support- Referensi cepat, bantuan khusus task, penjelasan
lengkap, dan tutorial.
• Disajikan dengan help dan dokumentasi - help – berorientasi-masalah dan khusus- documentation – berorientasi-sistem and umum- Prinsip-prinsip desain yang sama untuk keduanya.
Interaksi Manusia dan Komputer
Ketentuan
• Availability - akses kontinyu yang berbarengan pada aplikasi utama.
• Akurasi dan kekomplitan- membantu mencocokkan dan mencakup semua perilaku aktual
sistem.• Consistency
- perbedaan antara bagian-bagian help-sistem dan paper-dokumentasi.
• Robustness - mengoreksi penanganan kesalahan correct error handling dan
perilaku tidak diprediksi• Flexibility
- Mengizinkan user untuk berinteraksi dengan cara yang tepat pada tugas dan pengalaman yang dikerjakan.
• Unobtrusiveness (tidak menonjol)- Jangan mencegah user untuk melanjutkan pekerjaan.
Interaksi Manusia dan Komputer
Pendekatan pada User Support• Command assistance
- User meminta bantuan dengan command tertentu e.g., UNIX man, DOS help
- Baik untuk referensi cepat- Mengasumsikan user mengetahui yang dicari
• Command prompts- Menyediakan informasi untuk untuk membenarkan
pemakaian ketika kesalahan terjadi- Baik untuk kesalahan sintaks yang sederhana- Juga mengasumsikan mengetahui perintah
Interaksi Manusia dan Komputer
Pendekatan pada User Support (Lanj.)• Context sensitive help
- Membantu permintaan yang diinterpretasikan menurut konteks yang terjadi e.g. tooltips
• On-line tutorials- User bekerja melalui aplikasi dasar dalam lingkungan
pengetesan- Dapat digunakan, tetapi sering tidak fleksibel.
• On-line documentation- paper documentation tersedia di komputer.- terus tersedia di media umum, sehingga dapat
menjadi sulit untuk ditelusuri- hypertext digunakan untuk mendukung browsing.
Interaksi Manusia dan Komputer
wizards and assistants (Ahli dan asisten)• wizards
- alat khusus task yang mengarahkan user melewati task, langkah demi langkah, menggunakan jawaban user untuk pertanyaan spesifik.
- example: resumé- berguna untuk melindungi penyelesaian task kompleks
atau jarang- eksekusi task dibatasi sehingga fleksbel sangat terbatas- harus mengizinkan user untuk “back”
• assistants- Memonitor perilaku user dan menawarkan nasihat
kontekstual- Dapat membuat perih e.g. MS paperclip- Harus di bawah kontrol user e.g. XP smart tags
Interaksi Manusia dan Komputer
Help Cerdas
• Menggunakan pengetahuan konteks, individu user, task, domain dan instruksi untuk membuat help beradaptasi pada kebutuhan pengguna.
• Problems- Membutuhkan pengetahuan yang luas- siapa yang mengontrol interaksi?- Apa yang harus disesuaikan?- Apa ruang lingkup adaptasi?
Interaksi Manusia dan Komputer
Representasi Pengetahuan Pemodelan Pengguna
• Semua sistem help memiliki model pengguna- single, user umum (non-intelligent)- model konfigurasi-user (mampu
beradaptasi)- model konfigurasi-system (mudah
menyesuaikan)
Interaksi Manusia dan Komputer
Pendekatan untuk Modeling User
• Quantification - user berpindah diantara level kepakaran berdasarkan
pengukuran kuantitatif dari apa yang diketahuinya.• Stereotypes
- user diklasifikasikan kedalam kategori tertentu.• Overlay
- model ideal yang digunakan pakar perlu dibangun dan user aktual berdasarkan perbandingan dengan model tersebut.
- model bisa mengandung kesamaan atau perbedaan- Kasus spesial : perilaku user dibandingkan dengan
pedoman yang diketahui
Interaksi Manusia dan Komputer
Representasi PenggunaPemodelan Domain dan Task
• Cakupan- Kesalahan dan tugas umum- Task saat ini
• Biasanya melibatkan analisis dari urutan perintah.
• Permasalahan- Representasi task- Task tersisip- Maksud pengguna
Interaksi Manusia dan Komputer
Representasi PengetahuanStrategi Advisory
• Melibatkan pilihan style saran yang benar untuk situasi yang ada.
e.g. reminder, tutorial, etc.
• Sedikit sistem help cerdas memodelkan strategi saran, tetapi pemilihan strategi tetap penting.
Interaksi Manusia dan Komputer
Teknik untuk Representasi Pengetahuan
Interaksi Manusia dan Komputer
Permasalahan dengan Pengetahuan
• Pemerolehan pengetahuan
• sumber
• Interpretasi dari perilaku user
Interaksi Manusia dan Komputer
Pokok Persoalan di in Help-Adaptive
Interaksi Manusia dan Komputer
Desain User Support
• User support bukan sebuah tambahan (add on)- harus dirancang terpadu dengan
sistem
• Berkonsentrasi pada isi dan konteks bantuan daripada persoalan teknologi
Interaksi Manusia dan Komputer
Masalah Presentasi
Interaksi Manusia dan Komputer
Masalah Implementasi
Apakah help . . .- operating system
command- meta command- application
Struktur data help - single file- file hierarchy- database
Apakah resource tersedia?- screen space- memory capacity- speed
Pertimbangan- flexibility and extensibility- hard copy- browsing
Interaksi Manusia dan Komputer
Help dengan Command Assistance
Interaksi Manusia dan Komputer
Help dengan Command Prompt
Interaksi Manusia dan Komputer
Pendahuluan
Context Sensitive Help