using social media for success

หนทางสความส าเรจ ของ Social Media

โดย นาวก น าเสยง

• Social Media ไดรบความนยมเปนวงกวาง

• Social Media ไดรบความนยมเปนวงกวาง

• การตลาดเครอขายสงคมออนไลนกลายเปน

กลยทธหลกขององคกร

ชองทางการตลาดออนไลนยอดนยม

บางบรษทประสบความส าเรจเปนอยางมาก

กบการตลาดเครอขายสงคมออนไลน

??? ท าไมไมมยอดขาย?

หรอลกคาใหมๆ?

??? จะรไดอยางไรวายอดขายมาจาก

สงคมออนไลน?

??? ลกคาจากสงคมออนไลน รสกด

หรอไมด กบแบรนดของเรา?

ตองวเคราะหชองทาง

• เพ อดสดสวนจากแหลงตางๆ

• เพ อประเมนผลตอบแทนการ

ลงทนจากสงคมออนไลน

ของรายได

Offline Online

Other

เทคโนโลยชวยให กระบวนการ งายข น

เทคโนโลยชวยให

• ก าหนดทางของรายได

กระบวนการ งายข น




• วเคราะหเสนทางของรายได




• วเคราะหเสนทางของรายได

• ตองเช อมตอขอมลลกคา กบ

ระบบหลงบาน ใหเปนเน อ

เดยวกน

เทคโนโลย ตองครอบคลม • ดานการตลาด

• การบรการลกคา

• ฝายปฏบตการ

ตองท าใหการไหลของขอมล

มประสทธภาพ

อนดบแรก ก าหนดเปาหมายทางธรกจ

อนดบแรก ก าหนดเปาหมายทางธรกจ • สรางรายไดเพ ม จากชองทาง

ออนไลน

Social Media

• รบฟงความคดเหนของลกคา

Marketing

Social Media Marketing

• เครองมอ ชวยในการรบฟง

ความเหน

• เช อมขอมลจากเวบ เขาระบบ

ของบรษท

Social Media Marketing

Social CRM

Social CRM • “เราจะสรางความสมพนธ

กบพวกเขาอยางไร”

Social CRM • “เราจะสรางความสมพนธ

กบพวกเขาอยางไร”

• “ท าอยางไรถงจะแปลงไปส

รายได”

Social CRM • CRM จะเช อมขอมล เขากบ

โปรไฟล ของลกคา



• Up selling, Cross selling



• Up selling, Cross selling

• บรการลกคา, วเคราะหท มา

Social CRM • Sage CRM


• SAP CRM


• SAP CRM

• Siebel

Social Business พจารณาภาพรวมในการ

• สรางการประสานงาน

(Collaborative)

Social Business พจารณาภาพรวมในการ

• สรางการประสานงาน

(Collaborative)

• สรางระบบนเวศ

(Ecosystem)

Social Business “เครอขายสงคม ท าใหเกดระบบ

นเวศชมชนไดงายข น”

ขอขอบคณ