Universidad Austral de Chile.Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Escuela Ingeniería ComercialSistemas de Información Empresarial.

USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA NEGOCIOS Y ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA SU

EFICIENTE IMPLEMENTACIÓN.

Ensayo.

Valdivia, 25 de mayo de 2012.

Profesor: Cristian Salazar C.Alumnas: Ariana Aguilar G.

Katherine Chamorro R.Montserrat Oliva V.

Uso de nuevas tecnologías para negocios y algunas consideraciones para su eficiente implementación.

Hoy en día existen nuevas tecnologías que han facilitado gran parte del quehacer cotidiano, estando presente no tan solo en la vida de las personas sino también en empresas, tendencia que con el tiempo ha crecido considerablemente extendiéndose su uso de forma masiva, hasta convertirse en herramientas cada vez más indispensables en nuestros tiempos.

Sin embargo todo esto no sería posible sin la ayuda del internet como una nueva forma de hacer negocios, medio que hoy en día es de fácil acceso para cualquier persona por un bajo costo y que favorece considerablemente las transacciones comerciales (Kian et al. 2011). Todo esto se puede apreciar en nuestra vida diaria a través de páginas en internet que facilitan el intercambio de objetos por otros objetos o por un monto de dinero, un ejemplo de esto es la utilización de Facebook como una plataforma para realizar comercio (venta de: ropa, productos, servicios, etc.) o la página Swap.com en donde podemos subir la fotografía de algún objeto que ya no utilizamos, para intercambiarlo por un objeto de otra persona que nos interesa. Como ya se ha mencionado esta situación no solo se aprecia a nivel individual (personas), sino también en las grandes empresas, pues el entorno de Internet ofrece medios más eficaces para la realización de los intercambios por vía electrónica de los socios comerciales (Kian et al. 2011). Creándose una plataforma estándar y económicamente electrónica para intercambiar llamado mercado de negocio a negocio electrónico (B2B e-marketplace), en donde se encuentra una gran cantidad de clientes y proveedores, que utilizan esta plataforma para realizar comercio electrónico (e-commerce). En esta plataforma se pueden realizar ciertas actividades por empresas que son tanto del sector público como privado, y que utilizan el internet como vehículo de entrega para las transacciones, entre ellas se pueden destacar: la transferencia financiera, los intercambios en línea, subastas, entrega de productos y servicios (O'Reily y Finnegan, 2007, citado por Kian et al. 2011).

Por todo lo anterior se transforma en una necesidad inminente para las empresas estar a la vanguardia de todos estos nuevos sistemas y herramientas existentes de información y comunicación para crear ventajas competitivas que permitan alcanzar a las empresas una mayor eficiencia en el uso de sus recursos y en el alcance de sus propios objetivos, pues les permite avanzar a pasos agigantados en todo tipo de comercio apoyando la gestión de las empresas en el cumplimiento de sus objetivos organizacionales alcanzando niveles más altos de cuotas de mercado y rentabilidad.

Por esto es necesario que las empresas se adapten a estas nuevas tecnologías y estén dispuestas a aprender cómo organizar, dirigir, coordinar y promover las actividades comerciales para encontrar mayores puntos de apalancamiento y así mejorar su rendimiento del comercio electrónico de B2B (business-to-business) (Kian et al. 2011).

Un ejemplo claro de adaptación y aprovechamiento de estas nuevas tecnologías

disponibles es lo que sucede con la futura gran potencia: China, que siempre se las ha

ingeniado para buscar nuevos horizontes de negocio, a pesar de contar con un superávit en la balanza de pago, lo cual no ha sido suficiente para detener su ambición por buscar mayores ingresos para su país pues se preocupan de estar siempre en un mejoramiento continuo. Un ejemplo de esto es el eficiente modelo de negocio que han seguido para aumentar sus ingresos llamado mercado electrónico B2B, siendo la plataforma de comercio más popular en línea para las organizaciones chinas (Hu et al. 2004, Gebauer et al. 2007, citado por Kian et al. 2011). Una de las grandes plataformas con la que cuenta este país es Alibaba.com, la plataforma de comercio por internet más importante y que reúne la mayoría de los compradores y vendedores provenientes de PYMEs, para encontrar las oportunidades de comercio, promover sus negocios y realizar transacciones en línea (Hu et al. 2004, citado por Kian et al. 2011).

Sin embargo, existen ciertos problemas que hacen que el mercado electrónico B2B no resulte del todo bien, pues la mayoría de los mercados electrónicos B2B se limitan a establecer una plataforma para que compradores y vendedores puedan intercambiar información sobre productos y servicios a través de Internet, sin proporcionar las instalaciones de transacción a través del sitio web (Hu et al. 2004), lo cual perjudica a las PyMe, es por ello que para que surja eficientemente el mercado electrónico B2B debe tener en consideración los puntos clave para el éxito del B2B. He aquí el reto tanto para las PyMe de China como las del resto del mundo. Éstas deben identificar y comprender los factores que son esenciales en la realización de negocio en el mercado electrónico B2B con el fin de las ventajas de sostenibilidad y competitividad (Kian et al. 2011).

Por otra parte, para un efectivo comercio electrónico B2B, varios autores han identificado factores críticos de éxito que tienen un gran impacto en el éxito del comercio electrónico B2B, muchos de estos coincidían en lo mismo, pero de acuerdo a los estudios realizados por los autores Kian, Shafaghi y Leing (2011), identificaron nueve factores que son:

- Relaciones exitosas del cliente. - Instalaciones de la cadena de suministro.- Competitividad global.- Actuaciones de los sistemas de información y las tecnologías de información.- Transparencia y la visibilidad de la información.- Apoyo de la dirección y el compromiso.- Apoyo del Gobierno y el compromiso.- Seguridad y confianza.- Consideración cultural.

Esta tendencia también ha sido incorporada en la gestión inteligente de negocios, o business intelligence que permite utilizar la información disponible de una empresa para generar escenarios, pronósticos y reportes que al final se traducen en una ventaja competitiva apoyando la toma de decisiones con la información correcta, un ejemplo de esto son aplicaciones para negocios como: Oracle que permite acceder, analizar, compartir información

y tomar decisiones precisas, otro ejemplo es Cognos que también es un software que ofrece la funcionalidad de análisis y toma de decisiones. Según Jaglan et al. 2011, son grandes las ventajas que se pueden obtener con Business Intelligence pues ayudan a aumentar la rentabilidad de cualquier organización, pues 1) Simplifican el trabajo en equipo y la asignación, 2) Unen a los empleados al acceder a los datos de forma competente y 3) Permiten comunicar la inteligencia de negocios a toda la empresa.

No obstante lo anterior para lograr la mayor eficiencia en el uso de estas herramientas se requiere tener en cuenta algunas consideraciones, como por ejemplo los factores a considerar para adoptar algunas de estas TICs en nuestras vidas o en nuestras empresas, pues si esto no se considera se podría caer en una ineficiencia que podría hasta perjudicar el cumplimiento de los objetivos para los cuales fueron requeridas. Es así como en el artículo “A strategic framework for determining e-commerce adoption” escrito por Peixin Li y Wei Xie durante el presente año (2012) se pueden destacar las estrategias, procedimientos y consideraciones que debería tener una empresa para generar una alta eficiencia en el uso del comercio electrónico (e-commerce), ya que la implementación de este tipo de comercio busca aumentar la competitividad de las organizaciones, por lo tanto la manera en que los ejecutivos orienten su estrategia frente a la adopción del comercio electrónico será crucial, porque las herramientas digitales, el conocimiento especializado y las empresas prestadoras de este servicio existen, sin embargo esto no definirá un éxito o fracaso en el rendimiento que podría generar la aplicación del comercio electrónico en una organización, pues lo que marcará realmente la diferencia será la forma en que una empresa u otra adopte este tipo de comercio. Es por esto que el encargado de supervisar y ejecutar dicho proceso debe considerar todos los factores que podrían ser determinantes en la implementación del e-commerce, realizando un análisis exhaustivo del entorno al cual está expuesta la organización, ya que día a día éste puede ir cambiando, haciendo referencia al conocido análisis “PESTEL”, que en el marco de la planificación estratégica significa identificar todo lo que podría afectar a la empresa, enfocándolo de diferentes áreas: Político, Económico, Social, Tecnológico y Legal, esta herramienta de análisis podría ser muy útil para dar a conocer una perspectiva más generalizada de este proceso, pero cabe preguntarse lo siguiente: En este ambiente tan competitivo y cambiante en el cual están inmersas las empresas de este tiempo ¿Cuáles podrán ser los factores que realmente afecten la adopción y utilización del comercio electrónico en éstas organizaciones? Al cabo se han generado una serie de estudios que han buscado respuesta a dicha interrogante para diversos tipos de empresas y del sector económico en el cual se desarrollan, pero estos estudios han estado muy dispersos, lo cual dificulta la comprensión. Es por esto que Peixin Li y Wei Xie (2012) presentan en su artículo un marco generalizado para la reflexión de esta estrategia que integra todos los resultados obtenidos en dichas investigaciones y las presentan en un marco integral que incorpora todos los factores que salieron a la luz en dichos estudios, haciendo más fácil la comprensión del entorno para la determinación del marco estratégico en la adopción del comercio electrónico en las empresas que ayudará a emplear de manera más eficiente este tipo de comercialización, gracias a la visión más sistémica que se presenta en al artículo. Los autores citados anteriormente se han basado en los resultados obtenidos en el trabajo de Tornatzky y

Fleischer (2001) y han clasificado cada uno de esos resultados desde tres perspectivas: medio ambiente, empresa y tecnología, de los cuales surgen los diversos factores, que se resumen en diez. Si todos estos factores juegan a favor del comercio electrónico la adopción será exitosa. Afirmación que se puede respaldar desde las diferentes perspectivas donde la del medio ambiente invita a analizar las tendencias que se están presentando en el entorno institucional, económico y sociocultural del país en donde se encuentra la organización que quiere innovar en su forma de negociar, dicha organización deberá tener en cuenta si existe una buena infraestructura en términos de telecomunicaciones, si las políticas fiscales en relación a los cobros de impuestos por cada transacciones en línea son justos, y si el gobierno de dicha nación está preocupado por fomentar el desarrollo del comercio electrónico, pues si pensáramos que ni el gobierno está interesado en el e-commerce menos lo estarán las personas y el sistema no se ajustará a éste tipo de comercialización, además el entorno jurídico no será estable, ni seguro y creará desconfianza en los usuarios, pues se dice que en el desarrollo de la comercialización online se debe fomentar confianza y las condiciones para generar esto deben darse.

Por otra parte también se deben analizar las tendencias que surgen del entorno económico de una nación que afectarán si existe o no la suficiente infraestructura de las TI, si ciertas industrias que están relacionadas como la financiera y las responsables de la distribución del producto presentan el adecuado nivel de apoyo, ¿Podrían imaginarse hacer una compra en Internet y no poder pagar con tarjetas de crédito? O si el producto llegara cuando ya no lo necesito ¿Qué sentido tendría?. Es por esto que sorprende saber que las empresas que podrían presentar mayores problemas relacionados con las interrogantes planteadas anteriormente son las que más adoptan con mayor frecuencia este tipo de comercio, por ejemplo: las que realizan labores de transporte y equipos, siendo así las empresas manufactureras las que a menudo realizan el comercio B2B, mientras que las empresas de servicio se inclinan por el B2C, y si el entorno competitivo al cual están expuestas estas empresas es mayor, esto repercutirá en una alta adopción del comercio electrónico. Enmarcándonos en este mismo análisis ¿Qué pasaría si el entorno sociocultural fuera cerrado? Sería un factor totalmente pesimista si las personas no saben usar esta tecnología o los computadores, más aún si no les gusta relacionarse con ellos, dejando bien en claro que la relación de la cultura tecnológica con la adopción del comercio electrónico en una región debe estar relacionada positivamente.

Como se decía anteriormente, los factores influenciadores en la adopción del comercio online nacen de diversas perspectivas, desde el punto de vista de la empresa, la estrategia corporativa cobra gran importancia si la empresa está orientada a la innovación o al cliente, puesto que si al cliente no le interesa comprar vía Internet simplemente no es posible innovar en las formas de comercialización, sería un obstáculo que impediría agregar valor a la organización y ser más competitivas, donde por supuesto la eficiencia es un factor clave, es así como Li y Xie aseguran en medio de su artículo que las empresas que toman la estrategia de innovación son más propensas a adoptar el comercio electrónico. Dicha estrategia también implica el grado de relación que se tenga con los intermediarios, ya que muchas veces éstos se muestran reacios a estos cambios, la idea entonces es contagiarlos con el espíritu

emprendedor e innovador, ya que si una empresa no se ajusta a las nuevas formas de negocio simplemente con el tiempo morirá. Siguiendo la misma línea de análisis, el tamaño y la estructura de la empresa son importantes, pues si la empresa es pequeña podrá adaptarse mejor a este cambio por su flexibilidad, a pesar de no poseer los recursos humanos y la tecnología necesaria para invertir en este tipo de comercio electrónico, pero ¿Qué pasaría si se tratara de una empresa que se desempeña en el exterior? Estudios, como los citados por Li y Xie (2012) indican que las empresas con la estrategia de internacionalización, es decir, se desempeñan en el comercio exterior están más propensas a adoptar el comercio electrónico, debido a la presión competitiva a la cual están inmersas, aunque se les haga mayormente difícil deben aceptar los riesgos que ello conlleva, es así como la globalización toma parte en medio de este análisis. Si la globalización es una forma de presión externa también se deberá considerar las formas de presión internas como a las que ejercen los clientes y proveedores que según Shih (2008) autor citado en medio del artículo declara lo siguiente: “En general, la decisión de las empresas a adoptar el comercio electrónico se ve afectado por la aprobación de sus socios de la cadena de suministro, incluidos los proveedores y los consumidores”. Otros impulsores de esta tecnología comercial son los altos mandos de las empresas, ya que se ha demostrado a través de selectas investigaciones que los CEOs son los que presentan una actitud altamente positiva al uso de las nuevas tecnologías, por lo cual ellos suelen persuadir a los directivos o dueños de empresas que en la mayoría de las veces no se interesan por ocupar estas herramientas de comercio electrónico. Mientras que sobre la perspectiva tecnológica y los elementos preponderantes en la adopción del e-commerce se destacan los siguientes factores: macro entorno de la tecnología y la fortaleza técnica de las empresas, que si nos preocupáramos de definirlos claramente antes de enfrentarnos a un cambio de este tipo no se caería en tantas equivocaciones e ineficiencias en el uso de las diversas TIC más en las que están orientadas al comercio vía Internet, porque la infraestructura comunicacional y el talento técnico- tecnológico suficientes de Internet en un país pueden ser factores clave, y si existe falta de normas y de seguridad que regulen el uso de Internet pueden frenar la adopción de las empresas de comercio electrónico por miedo a comprar en una empresa "cerrada" a la tecnología.

Conclusión.

De todo lo anterior, se puede señalar que el desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación nos han entregado nuevas herramientas para realizar nuevos negocios más rentables y competitivos a nivel mundial, todo esto a través del internet a través de por ejemplo: El mercado electrónico B2B. Sin embargo, el éxito de esta nueva forma de hacer negocios no solo dependerá de factores críticos de éxito para el B2B, sino también de la voluntad propia de las personas y empresas para arriesgarse a utilizar las nuevas herramientas existentes que nos entregan las TIC, de lo contrario no se podría avanzar a la vanguardia de las nuevas tecnologías que existen hoy en el mundo.

Además respecto a la orientación de los gerentes en el uso eficiente de las TICs, en especial del comercio electrónico se puede destacar que:

1. Así como un gerente alinea y adapta la administración de su organización a las fuerzas externas que ejerce el entorno sobre su organización, lo debe hacer de la misma manera con la implementación del comercio electrónico, el cual agregará valor económico a la empresa.2. Se deben contratar los talentos necesarios para implementar esta nueva forma de negociar, porque influirán de manera eficiente y estable entorno a la estrategia de comercio electrónico que adoptará la empresa.3. Se requiere un alto grado de compromiso por parte de los superiores en el alto mando ejecutivo, ya que será fundamental para el éxito de la adopción de este tipo de comercio, puesto que ciertos miembros de la organización pueden mostrarse reacios a los cambios. 4. Otro aspecto muy importante que se trataba en el artículo de Li y Xie era el constatar que el ambiente externo era el adecuado para incorporar el comercio electrónico, ya que esto tendría un alto impacto en el diseño de un modelo adecuado para la adopción de éste, pues el gerente se debe preocupar que este modelo pueda crear un valor único para los clientes, transmitiéndoles una experiencia única de compra, ente caso el valor que se le pueda añadir al cliente se podrá percibir de acuerdo a la disminución de las tasa de reclamos. 5. El gerente debe motivar a los demás en el uso de estas tecnologías, ya que así se podrán optimizar los beneficios futuros que les otorgará el uso de las tecnologías de la informática.

Bibliografía.

Jaglan, Vivek, SurjeetDalal, and S. Srinivasan. 2011. "Improving performance of business intelligence through case based reasoning”. International Journal Of Engineering Science & Technology 3, no. 4: 2880-2886. Academic Search Complete, EBSCOhost (accesado 22 de mayo de 2012).

Kian Woon Chong, Mathew Shafaghi, BoonLeing Tan, (2011) "Desarrollo de una serie de factores de éxito de negocio a negocio críticos (MCA B2B) para las PYME de China", Marketing Intelligence&Planning, vol. Iss 29: 5, pp.517 – 533 (accesado 15 de Mayo de 2012).

Peixin Li (2012) “A strategicframeworkfordetermining e-commerceadoption” (Accesado 24 de Mayo de 2012).

Shih, C.-F., Dedrick, J. and Kraemer, K.L. (2005), “Rule of law and the international diffusion of e-commerce”, Association for Computing Machinery Communications of the ACM, Vol. 48 No. 11, pp. 57-62. Citado por Peixin Li y Wei Xie. (Accesado 10 de Mayo de 2012).

Tornatzky, L.G. and Fleischer, M. (2001), The Processes of Technological Innovation, Lexington Books, Lexington, MA. Citado por Peixin Li y WeiXie. (Accesado 18 de Mayo de 2012).