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RLCS Revista Latina de Comunicacioacuten Social 74 ndash Paacuteginas 308 a 324 [Investigacioacuten Financiada] DOI 104185RLCS-2019-1332| ISSN 1138-5820 | Antildeo 2019

httpwwwrevistalatinacsorg074paper133215eshtml Paacutegina 308

Coacutemo citar este artiacuteculo Referencia normalizada

JF Fondevila-Gascoacuten J Marqueacutes-Pascual P Mir-Bernal M Polo-Loacutepez (2019) ldquoUsos del

WhatsApp en el estudiante universitario espantildeol Pros y contrasrdquo Revista Latina de

Comunicacioacuten Social 74 pp 308 a 324

httpwwwrevistalatinacsorg074paper133215eshtml

DOI 104185RLCS-2019-1332

Extra Joacutevenes Medios y cultura colaborativa (08)

Usos del WhatsApp en el estudiante

universitario espantildeol Pros y contras

Uses of WhatsApp in the Spanish university student Pros and cons

Joan Francesc Fondevila-Gascoacuten [CV] [ ORCID] [httporcidorg0000-0002-6587-939X] [

GS] [httpscholargoogleescitationshl=esampuser=i3n382EAAAAJ] Universitat Ramon Llull EAE

Business School UPF EUM-UdG Cesine Euncet-UPC UOC y CECABLE Barcelona y Terrassa

(Espantildea) joanfrancescfgblanquernaurledu

Joaquiacuten Marqueacutes-Pascual [CV] [ ORCID] [httporcidorg0000-0002-7696-4661] [ GS]

[httpsscholargoogleescitationsuser=eJrHQz8AAAAJamphl=es] EAE Business School Barcelona

(Espantildea) joaquinmarquescampuseaees

Pedro Mir-Bernal [CV] [ ORCID] [httporcidorg0000-0003-1832-7602] [ GS]

[httpsscholargooglecomcitationsuser=Lfhf0_MAAAAJ] Universidad de Navarra Pamplona

(Espantildea) pmirunaves

Marc Polo-Loacutepez [CV] [ ORCID] [httporcidorg0000-0002-8729-4325] [ GS]

[httpsscholargoogleescitationsuser=-xn_ZhgAAAAJamphl=es] Universitat Ramon Llull

Barcelona (Espantildea) marcosplblanquernaurledu

Abstracts

[ES] Introduccioacuten El objetivo de esta investigacioacuten es analizar de queacute manera impacta el uso de los

servicios de mensajeriacutea instantaacutenea en el entorno universitario espantildeol y queacute consecuencias positivas

y negativas genera en el comportamiento estudiantil Para ello se trabajoacute sobre la aplicacioacuten maacutes

popular en el territorio en cuestioacuten WhatsApp y la utilizacioacuten que de ella hacen los universitarios

Metodologiacutea La investigacioacuten desarrollada utiliza la teacutecnica cuantitativa (encuestas a una muestra n=

332) al efecto de determinar el uso que se les da a los mensajes de texto convencionales asiacute como

otras opciones de la mensajeriacutea instantaacutenea (como puede ser la voz o las imaacutegenes) Asimismo se

analizaron algunos impactos en el entorno acadeacutemico como por ejemplo el posible estreacutes que genera

en el comportamiento humano Resultados y conclusiones Destacan la comodidad y la gratuidad de

WhatsApp que impulsan el uso en el entorno educativo Se puede constatar que la mayoriacutea de los

estudiantes utiliza este tipo de aplicaciones de mensajeriacutea instantaacutenea tambieacuten para cuestiones

relacionadas con los asuntos universitarios ndashaparte de su vida personalndash Ademaacutes se observa que un



porcentaje muy alto de los grupos analizados pertenece a alguacuten chat grupal relacionado con los estudios

o estaacute incluido en grupos de conversacioacuten sobre materias acadeacutemicas

[EN] Introduction The objective of this research was to analyse how the use of instant messaging

services impacts the Spanish university context and what positive and negative consequences it

generates on studentsrsquo behaviour In order to do this we worked on the most popular application in

the territory in question WhatsApp and its use by university students Methodology The research

developed has used the quantitative technique (survey to a sample n = 332) to determine the use that

is given to conventional text messages as well as other options for instant messaging (such as voice

or images) Likewise some impacts on the academic environment were analysed such as the possible

stress it generates on human behaviour Results and conclusions The main conclusions of the study

include the convenience and free nature of WhatsApp that drive its use in the educational environment

It can be seen that the majority of students use this type of instant messaging applications also for

issues related to university affairs -besides their personal lives- In addition it has been found that a

very high percentage of the groups analysed are members of a study-related chat group or is included

in conversation groups on academic subjects

Keywords

[ES] Mensajeriacutea instantaacutenea WhatsApp Educacioacuten Estudiante Universidad Espantildea

[EN] Instant messaging WhatsApp Education Student University Spain

Contents

[ES] 1 Introduccioacuten 2 Metodologiacutea 3 Resultados 31 Uso de mensajes de texto (SMS) 32 Uso

de aplicaciones de WhatsApp motivos y tipos 33 Uso de WhatsApp excesos y adiccioacuten 34 Uso

de WhatsApp con fines acadeacutemicos 4 Discusioacuten y conclusiones 5 Bibliografiacutea

[EN] 1 Introduction 2 Methodology 3 Results 31 Use of text messages (SMS) 32 Use of

WhatsApp reasons and types 33 Use of WhatsApp excesses and addiction 34 Use of WhatsApp

for academic purposes4 Discussion and conclusions 5List of references

Traduccioacuten de artiacuteculo por Yuhanny Henares

(Traductora acadeacutemica Universitat de Barcelona)

1 Introduccioacuten

El uso de smartphones y sus correspondientes aplicaciones moacuteviles como herramienta de

comunicacioacuten entre usuarios y como herramienta pedagoacutegica es una realidad creciente en el entorno

de la sociedad digital (Organista-Sandoval McAnally-Salas y Lavigne 2017) Desde 2012 los

servicios sobre mensajeriacutea instantaacutenea teacutecnicamente conocidos como SOMI o SOM por su acroacutenimo

en ingleacutes (Services Over the Messenger) se han ido popularizando Inicialmente fueron mensajes de

texto pero en la actualidad las opciones son muy amplias (segunda generacioacuten) permitiendo enviar

stickers y mensajes de audio o video para llegar incluso a ofrecer conversaciones en directo

(videoconferencias)

Seguacuten el Panel de Hogares de la Comisioacuten Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) a

finales de 2017 el uso diario por los espantildeoles de los servicios de mensajeriacutea instantaacutenea como

WhatsApp casi duplica al de las llamadas por moacutevil y fijo La mensajeriacutea instantaacutenea la utilizan seis

de cada 10 espantildeoles varias veces al diacutea (60) cifra muy superior al uso diario de las llamadas

efectuadas desde moacuteviles (24) teleacutefonos fijos (12) o llamadas online (4) Los SMS han quedado



casi en desuso y son utilizados en contadas ocasiones Casi un 60 de los espantildeoles nunca los enviacutea

(CNMC 2017)

En el contexto digital espantildeol ldquoen los uacuteltimos tres antildeos el traacutefico de la mensajeriacutea instantaacutenea

Whatsapp se multiplicoacute por ochordquo (Fundacioacuten Telefoacutenica 2017 76) El 817 de los joacutevenes utilizan

de manera sistemaacutetica los servicios de mensajeriacutea instantaacutenea superando en volumen de usuarios a los

de las redes sociales (2017 47-48) En este sentido la aproximacioacuten de la mensajeriacutea instantaacutenea a

otras formas de comunicacioacuten conversacional en el entorno virtual (Rubio-Romero y Perlado 2015

91) como las redes sociales se constata como una realidad creciente y en parte substitutoria

Tambieacuten se confirma que por vez primera la mensajeriacutea instantaacutenea se incorpora al aacutembito laboral

como un canal de comunicacioacuten maacutes En datos agregados un 598 de los internautas la utiliza con

fines profesionales para comunicarse con compantildeeros de trabajo Entre la franja de usuarios maacutes

joacutevenes (20-24 antildeos) la cifra aumenta al 737

En este contexto esta investigacioacuten indaga sobre ese uso en el aacutembito universitario consideraacutendolo

como una extensioacuten de la consideracioacuten laboral del estudio de Telefoacutenica Se pueden considerar los

estudios de segundo y tercer ciclo como un estadio previo al laboral donde se generan o potencian

haacutebitos de relacioacuten y comportamiento que posteriormente se seguiraacuten desarrollando en el mundo de la

empresa

La app elegida para la investigacioacuten es WhatsApp la aplicacioacuten maacutes utilizada hasta el punto de

convertirse en la primera herramienta de mensajeriacutea instantaacutenea en Espantildea substituyendo en gran

medida la llamada telefoacutenica (Rubio y Perlado 2015 90) El 928 de los usuarios moacuteviles (AIMC

2017) la utiliza Seguacuten EGM (segunda oleada 2018) el 965 de las personas entre 20 y 24 antildeos

grupo donde se engloba el estudiante universitario usan Internet a diario (AIMC 2018)

Junto con otros tipos comunes de mensajeriacutea instantaacutenea como Facebook Messenger utilizado por el

87 de los usuarios moacuteviles nacionales Twitter 489 e Instagram 404 (AIMC 2017) la

aplicacioacuten WhatsApp es manejada de media 3211 minutos al diacutea cifra que aumenta para los joacutevenes

y en especial entre las mujeres (Montag et altri 2015) por lo que es susceptible de poder generar alguacuten

tipo de conductas adictivas y causar estreacutes No obstante ni el DSM (Diagnostic and Statistical Manual

of Mental Disorders) es decir el Manual Diagnoacutestico y Estadiacutestico de los Trastornos Mentales de la

Asociacioacuten Americana de Psiquiatriacutea (American Psychiatric Association APA 2018) ni el DSM-5

(Clasificacioacuten Internacional de Enfermedades) manual publicado por la Organizacioacuten Mundial de la

Salud (OMS) tienen recogido en su listado el trastorno que esta investigacioacuten apunta Cabe destacar

que al final de la seccioacuten dos del citado manual en el capiacutetulo relacionado con otros problemas que

pueden ser objeto de atencioacuten cliacutenica se apunta que sin llegar a ser trastornos mentales se debe

atender a los problemas relacionados con la educacioacuten (V623) asiacute como otros problemas relacionados

con el entorno social (p e V6289 V624 y V629) De todas formas la uacutenica adiccioacuten reconocida sin

sustancia y donde media una pantalla es la ludopatiacutea (Asociacioacuten Americana de Psiquiatriacutea 2014) El

resto se halla en fase de debate cientiacutefico en el momento de elaborar este artiacuteculo con posturas criacuteticas

(Frances 2013)

Este tipo de aplicaciones de mensajeriacutea instantaacutenea aplicada a la vida universitaria especialmente

WhatsApp presenta varias ventajas como sentildealan entre otros Anduacutejar-Vaca y Cruz-Martiacutenez (2017

44) ldquopromover el contacto entre estudiantes y profesores fomentar la interaccioacuten entre estudiantes y

promover la cooperacioacuten acadeacutemica motivar el aprendizaje activo proporcionar un feed-back

instantaacuteneo y desarrollar altas expectativasrdquo En paralelo otro estudio (Saacutenchez y Laacutezaro 2017)



muestra la adiccioacuten a dicha aplicacioacuten entre los adolescentes espantildeoles Se muestra alta al encontrar

nivel 2 en el 37 y nivel 3 en un 63 de su muestra (el nivel 1 es no adiccioacuten y el 4 dependencia

absoluta) Esos datos corroboran el estudio de Fondevila-Gascoacuten et altri (2014) donde se proboacute que

el uso de mensajeriacutea instantaacutenea gratuita provoca estreacutes y ansiedad lo que puede afectar al aprendizaje

de quienes padecen dependencia La aparicioacuten de siacutendromes como la ldquovibracioacuten fantasmardquo (Balding

2012) es consecuencia de la obsesioacuten que estos medios de comunicacioacuten generan en los usuarios

quienes por miedo a perder el control desarrollan siacutentomas caracteriacutesticos del siacutendrome de abstinencia

(Molina del Peral 2012)

El uso de este tipo de mensajeriacutea instantaacutenea afecta a los haacutebitos laborales y sociales de los individuos

(Ljungstrand y Af Segerstad 2000) por lo que sus consecuencias estaacuten siendo investigadas por la

comunidad acadeacutemica desde diferentes campos incluyendo el aacutembito pedagoacutegico psicoloacutegico

laboral relacional de bienestar y sanitario entre otros En el aacutembito universitario con la llegada de la

generacioacuten millennial a las aulas se constata el uso masivo de la tecnologiacutea por parte de los estudiantes

mediante la segunda generacioacuten de la mensajeriacutea instantaacutenea (Gallardo 2014) Los millennial

trasladan a la universidad los haacutebitos adquiridos en su etapa adolescente donde la tecnologiacutea con

WhatsApp como elemento preeminente se convirtioacute en un instrumento estrateacutegico de socializacioacuten

(Vidales-Bolantildeos y Saacutedaba-Chalezquer 2017)

En los primeros estudios realizados sobre adicioacuten a la tecnologiacutea se sentildealoacute que existe una tendencia a

relacionar personalidad con frecuencia de uso y adiccioacuten a dichas aplicaciones (Sultan 2013) Estudios

posteriores demostraron que caracteriacutesticas personales geacutenero y ansiedad tienen relacioacuten directa con

el uso frecuentemente conflictivo de la aplicacioacuten (Tresaacutencoras Garciacutea-Oliva y Piqueras 2016) Sin

embargo parece no existir correlacioacuten entre el nivel de adiccioacuten y las habilidades sociales que los

sujetos desarrollan (Saacutenchez y Laacutezaro 2017)

Buschmann Iversen Melby y Toussaint (2013) estudian como el uso de la mensajeriacutea instantaacutenea

aporta flexibilidad en la comunicacioacuten entre empleados mejorando la coordinacioacuten y logiacutestica del

personal meacutedico en la atencioacuten a sus pacientes Otros estudios abogan por la mejora directa e indirecta

de los resultados y el desempentildeo laboral cuando se hace uso de los servicios de mensajeriacutea instantaacutenea

en el trabajo (Sheer y Rice 2017)

El aacuterea con mayor estudio sobre el impacto que la mensajeriacutea moacutevil produce en las personas y sus

resultados es la educativa Se ha probado que los estudiantes que utilizan aplicaciones de mensajeriacutea

instantaacutenea tienen facilidad para trabajar en equipo (Hrastinski et alt 2012 Jatuf 2014) en una

dinaacutemica creciente de interactividad como la del HbbTV (Fondevila-Gascoacuten 2012) al obtener

mayores iacutendices de cooperacioacuten pero no necesariamente mejoran la calidad de su trabajo (Hyewon

Lee y Minjeong 2014) Ademaacutes permite a los estudiantes optimizar o mantener sus relaciones

personales (Quan-Haase y Young 2010)

Huang y Leung (2009) corroboran que pese a que los estudiantes obtienen cinco formas de

gratificacioacuten (utilidad interpersonal utilidad social conveniencia informacioacuten y entretenimiento) el

uso de mensajeriacutea instantaacutenea puede afectar negativamente a su rendimiento acadeacutemico Otros estudios

demuestran que entre los joacutevenes no se dan las mejoras de comunicacioacuten e informacioacuten compartida

que se han apreciado en ambientes laborales convirtieacutendose las aplicaciones de mensajeriacutea instantaacutenea

en impedimentos para su aprendizaje al suponer una distraccioacuten para los alumnos durante las clases

(Dietz y Henrich 2014) Los estudiantes son incapaces de establecer una balanza entre sus actividades

online y off-line empeorando su rendimiento (Yeboah y Ewur 2014)



Sin embargo los resultados de otros estudios africanos realizados entre universitarios parecen indicar

que los estudiantes perciben la aplicacioacuten WhatsApp de forma muy positiva al entender que los grupos

de chat entre alumnos les permiten acceder a recursos generados por pares mejorar sus tareas y

promover un aprendizaje fuera del contexto acadeacutemico (Rambe y Chinpunza 2013) Ademaacutes los

grupos con profesores son interesantes para su aprendizaje colaborativo y uacutetiles para su formacioacuten

(Bansal y Joshi 2014 Bouhnik y Deshen 2014)

Este estudio tiene como objetivo analizar el uso de WhatsApp en el aacutembito educativo universitario las

ventajas e inconvenientes asiacute como los efectos que el uso de dichas aplicaciones genera en los usuarios

joacutevenes Hay que tener en cuenta que en el contexto de la Sociedad de la Banda Ancha (Fondevila-

Gascoacuten 2013) cada individuo deposita su confianza para informarse en una amalgama de amistades

conocidos y contactos construidos ad-hoc que han ido substituyendo con el tiempo de manera

progresiva el papel de los medios de comunicacioacuten En la cuacutespide de la confianza se encuentran las

personas con las que se contacta one-to-one papel que en el aacutembito digital cumple la mensajeriacutea

instantaacutenea el canal que los usuarios utilizan con maacutes frecuencia cumpliendo de esa manera tambieacuten

un papel informativo substancial en sus vidas (Marqueacutes-Pascual 2016 Fundacioacuten Telefoacutenica 2017)

En este contexto se analiza coacutemo los joacutevenes universitarios espantildeoles utilizan las aplicaciones de

mensajeriacutea instantaacutenea especiacuteficamente WhatsApp identificando posibles usos abusivos adiccioacuten a

la mensajeriacutea y el potencial estreacutes o ansiedad que su uso puede generar ademaacutes de tratar de determinar

si es una aplicacioacuten a implementar en el aacutembito educativo

2 Metodologiacutea

La investigacioacuten realizada es de caraacutecter observacional y descriptiva de los haacutebitos y comportamientos

de los individuos de la muestra La teacutecnica utilizada es cuantitativa Se realizoacute en la Universidad de

Navarra (Pamplona Espantildea) durante los primeros meses de 2017 siguiendo un modelo de entrevista

adaptado a encuesta personal similar al utilizado por Fondevila-Gascoacuten et alt (2014) donde se adapta

el modelo del test de Kimberly Young de adiccioacuten a Internet para el uso de mensajeriacutea instantaacutenea El

estudio se enmarca en el anaacutelisis de los grupos de investigacioacuten impulsores sobre los efectos

tecnoloacutegicos en la universidad en aras de realizar un seguimiento evolutivo y poder lanzar

comparativas Pese a que la parte empiacuterica se desarrolloacute fiacutesicamente en Pamplona existe una gran

diversidad de procedencia de los encuestados con lo que los resultados se pueden extrapolar al

escenario universitario espantildeol

Se realizaron un total de 340 encuestas Tras depurar la muestra se descartaron ocho de ellas al detectar

contradicciones en las respuestas para preguntas similares o preguntas sin respuesta La muestra final

estaacute compuesta por 332 encuestas a joacutevenes universitarios de los cuales 144 son hombres y 188 son

mujeres

Al tratarse de una encuesta que adapta teacutecnicas de entrevista personal las respuestas corresponden a

la autopercepcioacuten de los usuarios sobre su frecuencia y fines de uso ventajas e inconvenientes el

iacutendice de estreacutes que les genera y la utilidad de su posible implementacioacuten en el aacutembito acadeacutemico

La distribucioacuten por edades de la muestra fue de joacutevenes universitarios de entre 18 y 23 antildeos (Graacutefico

1)



Fuente elaboracioacuten propia

Los entrevistados disponen de nacionalidad espantildeola en su totalidad y provienen de diferentes

comunidades autoacutenomas Navarra es la de mayor procedencia de la muestra (4729) debido a la

localizacioacuten de la universidad en la que se ha realizado el estudio (Graacutefico 2)


Los entrevistados son alumnos de la Universidad de Navarra pertenecientes a estudios de grado de

diferentes facultades incluyendo la escuela de arquitectura la facultad de ciencias econoacutemicas y

empresariales la facultad de derecho de humanidades de ciencias sociales o de ciencias de la salud

entre otras (Graacutefico 3)

12051627

3253

2530

1114

271000

18 19 20 21 22 23 24

Edad (antildeos)

Graacutefico 1 Distribucioacuten por edad de la muestra n=332

542

241

151

211

090

030

813

000

241

030

151

211

873

211

4729

000

1145

331

Andaluciacutea

Aragoacuten

Asturias

Cantabria

Catilla y Leoacuten

Castilla La Manca

Cataluntildea

Extremadura

Galicia

Islas Baleares

Islas Canarias

La Rioja

Madrid

Murcia

Navarra

Ceuta o Melilla

Paiacutes Vasco

Valencia

Graacutefico 2 Distribucioacuten de la muestra por CCAA de origen




Todos los entrevistados disponen de teleacutefono moacutevil smartphone por lo que todos ellos tienen acceso

a Internet y la posibilidad de disponer de aplicaciones de mensajeriacutea instantaacutenea El 54 de ellos son

usuarios del sistema operativo Android y el 46 del sistema iOS Apple El 46 disponen de un

iPhone el 20 de un smartphone de Samsung el 4 de un smartphone de LG y el restante 30 de

smartphones de otras marcas La distribucioacuten en funcioacuten a la compantildeiacutea telefoacutenica es la siguiente 43

Movistar 26 Vodafone 16 Orange 4 Yoigo y 11 otras empresas La distribucioacuten de la muestra

en funcioacuten al gasto mensual en telefoniacutea moacutevil (Graacutefico 4) refleja que tan solo el 12 de los

entrevistados paga dicho gasto


904

904

753

934

873

843

904

120

753

331

873

1807

Farmacia

Derecho

Empresariales

Econoacutemicas

Biologiacutea

Medicina

Arquitectura

Teologiacutea

Filosofiacutea

Historia

Relaciones Puacuteblicas y Comunicacioacuten

Otros estudios universitarios

Graacutefico 3 Distribucioacuten de la muestra por estudios

80

15

40 0 0 0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

0-30euro 30-40euro 40-50euro 50-60euro 60-70euro 70-80euro 80euro o maacutes

de entrevistados

Gastomensual

Graacutefico 4 iquestCuaacutel es su gasto mensual en telefoniacutea moacutevil



3 Resultados

31 Uso de mensajes de texto (SMS)

En una primera instancia se preguntoacute a los entrevistados sobre el uso que haciacutean de los mensajes de

texto convencionales (Short Message Service o SMS) El 837 de los entrevistados afirmoacute no utilizar

este tipo de mensajes que tan soacutelo enviaban 55 personas de la muestra (el 163) En cuanto a los

motivos por los que ese grupo de entrevistados seguiacutean utilizando mensajes de texto destacan la

comodidad (691) y el bajo precio (1091) (Graacutefico 5)


Aquellos entrevistados que ya no utilizan mensajeriacutea convencional dejaron de hacerlo porque seguacuten

manifestaron prefieren utilizar aplicaciones de mensajeriacutea instantaacutenea (7057) o no pagar por este

servicio (2163) (Graacutefico 6) Por tanto los principales motivos por los que los usuarios deciden hacer

uso de uno u otro tipo de mensajeriacutea son la comodidad al utilizar el servicio y el gasto en el que incurren

al hacerlo


32 Uso de WhatsApp motivos y tipos

La totalidad de la muestra utiliza de manera habitual la aplicacioacuten de mensajeriacutea instantaacutenea

WhatsApp para la cual pagaron el 28 de los entrevistados El principal motivo por el que utilizan la

aplicacioacuten es su comodidad (50 de la muestra) seguido de la gratuidad de la misma (4036)

(Graacutefico 7)

691

364

1455

364

1091

Es maacutes coacutemodo

Es maacutes coacutemodo que hablar

Es barato

Es maacutes efectivo que hablar

Me gusta escribir

Graacutefico 5 iquestPor queacute utiliza usted mensajes de texto (SMS)

106

2163

426

129

7057

No seacute como utilizarlo

No quiero pagar

Es menos efectivo que hablar

No me gusta

Prefiero utilizar aplicaciones de mensajeriacuteahellip

Graacutefico 6 iquestPor queacute no utiliza mensajes de texto (SMS)




El 40 de encuestados utiliza ademaacutes otro tipo de aplicaciones de mensajeriacutea instantaacutenea Asiacute 19 de

los 332 encuestados son usuarios de Telegram 3 de Line y 111 usuarios de otras aplicaciones

incluyendo iMessage o Facebook Messenger

El 18 de la muestra afirma que utilizar WhatsApp es maacutes coacutemodo que hablar por teleacutefono para

comunicarse frente al 74 que afirma que no lo es Sin embargo los entrevistados creen que puede

ser maacutes raacutepido y efectivo que una llamada ademaacutes de permitirles realizar otras actividades al mismo

tiempo (Graacutefico 8) Son por tanto la eficiencia y la intimidad de la que se provee al usuario al hacer

uso de dicha aplicacioacuten las caracteriacutesticas diferenciales que hacen que la aplicacioacuten sea utilizada de

forma tan extensiva


Entre los usos maacutes frecuentes de WhatsApp destacan las acciones de enviar mensajes fotos videos

audios y archivos de Word o PowerPoint El 682 de los encuestados uacutenicamente enviacutea mensajes y

el 3442 no enviacutea archivos en formatos como Word o PowerPoint pero enviacutea mensajes audios y

fotos El 5727 restante de usuarios utilizan los servicios completos de la aplicacioacuten

33 Uso de WhatsApp excesos y adiccioacuten

Solamente el 3 de los encuestados no utiliza WhatsApp maacutes de 10 veces al diacutea y el 5240 reconoce

sacrificar horas de suentildeo por tener conversaciones de WhatsApp nocturnas (Graacutefico 9) El 1716 de

los encuestados sacrifican horas de suentildeo un miacutenimo de 3 a 4 noches semanales

166 5000

20 602

134 4036

24 723

6 181

Es coacutemodo


Es gratis


Me gusta escribir

Nordm de entrevistados

Graacutefico 7 iquestPor queacute utiliza WhatsApp

2121

3030

2727

606

1515

A veces da pereza hablar y es mejor escribir

Es maacutes raacutepido y eficiente que una llamada

Me permite hacer otra cosa al mismo tiempohellip

Es maacutes barato que hablar

Requiere menos esfuerzo que hablar

Graacutefico 8 iquestPor queacute cree que utilizar WhatsApp es maacutes coacutemodo que hablar




Con frecuencia se cree que el uso de aplicaciones de mensajeriacutea instantaacutenea como WhatsApp facilita

la distraccioacuten en el rendimiento acadeacutemico (Lira-Rodriacuteguez et altri 2017) Tambieacuten se considera que

aumenta la audacia y ayuda a mostrar los sentimientos El estudio realizado por Fondevila-Gascoacuten et

altri (2014) demostroacute que dicha percepcioacuten era infundada ya que tan solo el 9 de su muestra creiacutea

que la aplicacioacuten aportaba mayor intimidad y solo el 24 preferiacutea expresar sus sentimientos mediante

un mensaje instantaacuteneo que en persona


Los resultados obtenidos en el presente estudio son muy similares corroborando los datos anteriores

un 663 considera WhatsApp maacutes iacutentimo que hablar y el 2620 y 3223 afirman que es maacutes faacutecil

para expresar sentimientos que hacerlo hablando en persona o hablando por teleacutefono respectivamente

Sin embargo el 46 considera que en determinadas ocasiones es mejor decir algo por WhatsApp en

lugar de hacerlo llamando por teleacutefono (Graacutefico 10)

4759

2018

1506

843 873

000

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

Menos de 1noche a la

semana

Una noche porsemana

Dos noches porsemana

3-4 noches porsemana

5 o maacutes nochespor semana

de entrevistados

Graacutefico 9 iquestCon cuaacutenta frecuencia pierde horas de suentildeo portener conversaciones de WhatsApp

663

3223

2620

9337

6777

7380

iquestEs WhatsApp maacutes faacutecil para expresar sussentimientos que hacerlo en persona

iquestEs WhatsApp maacutes faacutecil para expresar sussentimientos que hacerlo llamando por

teleacutefono

iquestEs WhatsApp maacutes iacutentimo que hablar enpersona

Graacutefico 10 Intimidad y facilidad de expresar emociones a traveacutes de WhatsApp

Si No



El 67 de los encuestados reconoce mirar con frecuencia el icono de WhatsApp para comprobar si

tiene alguacuten mensaje aunque no haya recibido una sentildeal (vibracioacuten o sonido) que asiacute lo indique El

50 siente ocasionalmente que su smartphone estaacute vibrando o sonando pero al comprobarlo

descubre que no tiene llamadas ni mensajes Esta ldquovibracioacuten fantasmardquo (Balding 2012) es

consecuencia de la ansiedad que genera el no utilizar el dispositivo durante determinado tiempo De

hecho el 37 dice comprobar el teleacutefono moacutevil por posibles fallos en caso de no recibir mensajes de

WhatsApp en unas horas lo que indica la gravedad de la dependencia que se desarrolla (Graacutefico 11)


El 75 de los encuestados mantiene su teleacutefono moacutevil siempre encendido Para el 5422 de la

muestra comprobar si tienen mensajes o llamadas es la primera actividad de su diacutea y para el 5904

es la uacuteltima Ademaacutes su uso tambieacuten es frecuente al caminar El 76 de los encuestados enviacutean

mensajes de WhatsApp al hacerlo e incluso utilizan la aplicacioacuten al ir al servicio el 2831 de forma

ocasional y el 5512 siempre

El 5723 de los encuestados entiende el uso excesivo que da a la aplicacioacuten e indica que le gustariacutea

utilizar WhatsApp con menos frecuencia Cuando se trata de determinar el uso que otros hacen de la

aplicacioacuten el 8313 afirma que la gente utiliza WhatsApp demasiado


Los encuestados casi en su totalidad dicen sentirse ocasional o continuamente molestos por

WhatsApp (Graacutefico 12) y la mayor parte se sienten estresados por tener que contestar con inmediatez

37

63

Graacutefico 11 Si no ha recibido ninguacuten mensaje en unas horas iquestComprueba usted si el teleacutefono tiene alguacuten fallo que lo explique

Si No

211 6355

100 3012

21 633

Claramente si

A veces

Nunca


Graacutefico 12 iquestConsidera que WhatsApp es a veces molesto especialmente cuando estaacute centrado en otras actividades



a los WhatsApp que reciben aunque no exista verdadera urgencia para ello (Graacutefico 13) El 53

afirma que no espera una pronta respuesta al enviar uno de estos mensajes

Estos datos son preocupantes al mostrar un alto iacutendice de adiccioacuten y dependencia por el hecho de

necesitar saber en todo momento si han recibido alguna llamada o mensaje Ello implica una

preocupacioacuten en caso negativo La mayor parte de los encuestados son incapaces de dejar de lado la

aplicacioacuten mientras realizan otra actividad lo que la convierte en una molestia maacutes allaacute de la

percepcioacuten de generacioacuten multitasking y de las ventajas que pueda reportar un mensaje adecuado en

un momento de trabajo coyuntural


El grado de ansiedad que WhatsApp genera cuando los encuestados no tienen acceso a la aplicacioacuten o

a Internet y por tanto a su uso es elevado El 2440 afirma sentirse enfadado si descubre no tener

conexioacuten moacutevil o acceso a Internet y el 4337 a veces Sin embargo el 4611 reconoce poder estar

un periodo de tiempo sin utilizar WhatsApp y no sentirse aislado

Contradictoriamente solo el 2380 no se sentiriacutea desconectado de su entorno social si se eliminara

la aplicacioacuten de mensajeriacutea de su teleacutefono El factor de coste de oportunidad (posibles mensajes que

aporten valor a corto plazo) subyace en esa molestia en caso de carencia de conectividad El always

on es un eje angular de la Sociedad de la Banda Ancha (Fondevila-Gascoacuten 2013) que convierte a la

conexioacuten a Internet en una utility similar a las claacutesicas (agua telefoniacutea electricidad o gas) a raiacutez de la

necesidad constante de contenidos (Fondevila-Gascoacuten 2010)

El 46 de los encuestados reconoce tener alguna vez la sensacioacuten de que WhatsApp no merece la

pena por el estreacutes que les genera aunque el 100 de la muestra tiene la aplicacioacuten y la utiliza con

frecuencia Esto demuestra una vez maacutes la dependencia y ansiedad que genera para un amplio

porcentaje de los joacutevenes

34 Uso de WhatsApp con fines acadeacutemicos

Para tratar de identificar el uso actual de la aplicacioacuten de mensajeriacutea instantaacutenea en el aacutembito

acadeacutemico sus ventajas e inconvenientes se realizaron una serie de preguntas sobre su uso y su

proliferacioacuten actual

El 9729 de los usuarios utiliza WhatsApp para asuntos relacionados con la universidad y el 9699

pertenece a alguacuten chat grupal relacionado con sus estudios Es por tanto WhatsApp una aplicacioacuten

119 3283

125 3765

98 2952

Claramente siacute

A veces

Nunca


Graacutefico 13 iquestSe ha sentido estresado alguna vez por tener que contestar inmediatamente a WhatsApp aunque no hubiera

verdadera urgencia



difundida y utilizada por los universitarios espantildeoles para asuntos acadeacutemicos (Graacutefico 14) El 8705

comparte enlaces relacionados con la universidad o el estudio de forma personal o a traveacutes de estos

grupos lo que indica que los estudiantes comparten contenido educativo a traveacutes de WhatsApp y

parece apoyar los resultados de Rambe y Chinpunza (2013)


Sin embargo solamente el 23 de los encuestados se comunica con profesores de la universidad a

traveacutes de WhatsApp De entre aquellos que no lo hace el 4922 considera que hacerlo podriacutea ser uacutetil

y por tanto tras descartar a aquellos usuarios que lo utilizan pero no lo consideran uacutetil (530) el

5964 de los estudiantes reconocen la utilidad de implantar WhatsApp como medio de comunicacioacuten

entre profesor y alumno

4 Discusioacuten y conclusiones

La tecnologiacutea maacutes concretamente las aplicaciones de mensajeriacutea instantaacutenea como WhatsApp y su

aplicacioacuten al mundo educativo genera un dilema de nuestra sociedad Asume gran difusioacuten social

pudiendo ser su uso muy beneficioso por motivos de eficacia inmediatez coste o facilidad y puede

convertirse en una gran amenaza por la dependencia y ansiedad que puede generar asiacute como sus

consecuencias

En el estudio se demuestra que los estudiantes universitarios espantildeoles manifiestan un alto grado de

dependencia a aplicaciones de mensajeriacutea instantaacutenea como la estudiada Un alto porcentaje de ellos

sufre ansiedad y estreacutes derivados de un uso excesivo que puede desembocar tanto en problemas de

salud como en un peor rendimiento acadeacutemico En torno al 97 utiliza la aplicacioacuten maacutes de 10 veces

al diacutea y el 5240 reconoce perder horas de suentildeo por mantener conversaciones nocturnas de

WhatsApp El 50 sufre del siacutendrome de ldquovibracioacuten fantasmardquo y el 37 revisa su teleacutefono en caso de

no recibir mensajes o llamadas en unas horas Para el 5422 y el 5904 leer o escribir un WhatsApp

es su primera y uacuteltima actividad diaria respectivamente

9729

271

8705

1295

9699

301

Siacute utilizo WhatsApp para asuntos relacionadoscon la Universidad

No utilizo WhatsApp para asuntos relacionadoscon la Universidad

Siacute comparto links relacionados con laUniversidad o el estudio

No no comparto links relacionados con laUniversidad o el estudio

Siacute estoy en un grupo de WhatsApp relacionadocon mis estudios

No no pertenezco a ninguacuten grupo de WhatsApprelacionado con mis estudios

de entrevistados

Graacutefico 14 iquestUtiliza WhatsApp con fines acadeacutemicos iquestComparte links relacionados con sus estudios iquestPertenece a alguacuten grupo

relacionado con sus estudios



Otro indicio de la adiccioacuten que los joacutevenes sufren es que el 9367 lo llega a encontrar molesto maacutes

de dos tercios sienten estreacutes al tener que contestar inmediatamente y el 5389 reconoce que se sentiriacutea

solo si no pudiera utilizarlo durante un tiempo

Desde el punto de vista del educador esta dependencia es preocupante ya que puede afectar de forma

directa reduciendo la concentracioacuten y por tanto el rendimiento de los alumnos al suponer una clara

fuente de distraccioacuten Tambieacuten puede afectar de forma indirecta en los estudios ya que genera estreacutes

y ansiedad los cuales acentuacutean este descenso en el rendimiento acadeacutemico

Sin embargo su uso se estaacute implantando de forma progresiva en el mundo educativo El 9729 utiliza

WhatsApp para asuntos relacionados con la universidad y el 9699 pertenece a grupos relacionados

con sus estudios Sin embargo solo el 23 se relaciona con profesores a traveacutes de esta aplicacioacuten El

5964 lo considera buen medio para este tipo de relaciones WhatsApp por tanto se convierte en

una plataforma utilizada en el entorno acadeacutemico entre alumnos pero no ampliamente en las relaciones

alumnos-profesores

En conclusioacuten la app de mensajeriacutea instantaacutenea WhatsApp genera estreacutes y ansiedad entre los usuarios

joacutevenes y pese a que su uso estaacute cada vez maacutes extendido en el aacutembito educativo debido a las ventajas

que ofrece puede reducir el rendimiento acadeacutemico El estudio cuenta con validez interna y externa

pudiendo ser extrapolado a otros paiacuteses en los que la penetracioacuten y disponibilidad de aplicaciones de

mensajeriacutea instantaacutenea entre los joacutevenes sea similar

Todos los participantes del estudio fueron voluntarios elegidos al azar y pertenecen a diferentes

comunidades autoacutenomas espantildeolas Se encuentran estudiando grados diferentes en variadas facultades

de la universidad El error de media no existe al haber depurado la muestra eliminando aquellas

encuestas personales con respuestas contradictorias Ademaacutes no hubo ocasioacuten de maduracioacuten o

peacuterdida de sujetos al no prolongarse las encuestas personales (adaptando la teacutecnica de la entrevista)

maacutes de 15-20 minutos Las instrucciones y preguntas expuestas a los sujetos fueron exactamente las

mismas sin procedimiento ciego y al realizarse en la biblioteca o en las facultades situaciones

similares la influencia del entorno es miacutenima

Consideramos que en el entorno analizado no se utiliza WhatsApp de manera especial al no ser un

mecanismo implantado ni utilizado por la propia institucioacuten entre las relaciones profesor-alumno Al

tratarse de una aplicacioacuten gratuita con necesidad de una tarifa miacutenima de acceso a Internet no existe

sesgo por ingresos Los realizadores de la investigacioacuten son imparciales a la aplicacioacuten Por los motivos

expuestos consideramos que el estudio posee la validez interna y externa necesaria

Investigacioacuten financiada - ldquoSistemas Innovadores de Monetizacioacuten del Periodismo Digital (SIMPED)rdquo con financiacioacuten puacuteblica de la Generalitat de Cataluntildea (2014

SGR 1290) y ldquoNuevas Formas de Publicidad Interactiva en Televisioacuten Internet y los

Medios Digitales Aplicaciones Reales en HbbTVrdquo financiado por el Ministerio de

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estudiante universitario espantildeol Pros y contrasrdquo Revista Latina de Comunicacioacuten Social 74 pp 308 a 324


DOI 104185RLCS-2019-1332

- En el interior de un texto

hellipJF Fondevila-Gascoacuten J Marqueacutes-Pascual P Mir-Bernal M Polo-Loacutepez (2019 308 a 324) hellip

o

hellipJF Fondevila-Gascoacuten et al 2019 (308 a 324) hellip

Artiacuteculo recibido el 30 de mayo Aceptado el 25 de junio de 2018

Publicado el 21 de enero de 2019



porcentaje muy alto de los grupos analizados pertenece a alguacuten chat grupal relacionado con los estudios

o estaacute incluido en grupos de conversacioacuten sobre materias acadeacutemicas

[EN] Introduction The objective of this research was to analyse how the use of instant messaging

services impacts the Spanish university context and what positive and negative consequences it

generates on studentsrsquo behaviour In order to do this we worked on the most popular application in

the territory in question WhatsApp and its use by university students Methodology The research

developed has used the quantitative technique (survey to a sample n = 332) to determine the use that

is given to conventional text messages as well as other options for instant messaging (such as voice

or images) Likewise some impacts on the academic environment were analysed such as the possible

stress it generates on human behaviour Results and conclusions The main conclusions of the study

include the convenience and free nature of WhatsApp that drive its use in the educational environment

It can be seen that the majority of students use this type of instant messaging applications also for

issues related to university affairs -besides their personal lives- In addition it has been found that a

very high percentage of the groups analysed are members of a study-related chat group or is included

in conversation groups on academic subjects

Keywords

[ES] Mensajeriacutea instantaacutenea WhatsApp Educacioacuten Estudiante Universidad Espantildea

[EN] Instant messaging WhatsApp Education Student University Spain

Contents

[ES] 1 Introduccioacuten 2 Metodologiacutea 3 Resultados 31 Uso de mensajes de texto (SMS) 32 Uso

de aplicaciones de WhatsApp motivos y tipos 33 Uso de WhatsApp excesos y adiccioacuten 34 Uso

de WhatsApp con fines acadeacutemicos 4 Discusioacuten y conclusiones 5 Bibliografiacutea

[EN] 1 Introduction 2 Methodology 3 Results 31 Use of text messages (SMS) 32 Use of

WhatsApp reasons and types 33 Use of WhatsApp excesses and addiction 34 Use of WhatsApp

for academic purposes4 Discussion and conclusions 5List of references

Traduccioacuten de artiacuteculo por Yuhanny Henares

(Traductora acadeacutemica Universitat de Barcelona)

1 Introduccioacuten

El uso de smartphones y sus correspondientes aplicaciones moacuteviles como herramienta de

comunicacioacuten entre usuarios y como herramienta pedagoacutegica es una realidad creciente en el entorno

de la sociedad digital (Organista-Sandoval McAnally-Salas y Lavigne 2017) Desde 2012 los

servicios sobre mensajeriacutea instantaacutenea teacutecnicamente conocidos como SOMI o SOM por su acroacutenimo

en ingleacutes (Services Over the Messenger) se han ido popularizando Inicialmente fueron mensajes de

texto pero en la actualidad las opciones son muy amplias (segunda generacioacuten) permitiendo enviar

stickers y mensajes de audio o video para llegar incluso a ofrecer conversaciones en directo

(videoconferencias)

Seguacuten el Panel de Hogares de la Comisioacuten Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) a

finales de 2017 el uso diario por los espantildeoles de los servicios de mensajeriacutea instantaacutenea como

WhatsApp casi duplica al de las llamadas por moacutevil y fijo La mensajeriacutea instantaacutenea la utilizan seis

de cada 10 espantildeoles varias veces al diacutea (60) cifra muy superior al uso diario de las llamadas

efectuadas desde moacuteviles (24) teleacutefonos fijos (12) o llamadas online (4) Los SMS han quedado




(CNMC 2017)















empresa





















(Frances 2013)








































































2 Metodologiacutea














mujeres





1)












12051627

3253

2530

1114

271000

18 19 20 21 22 23 24

Edad (antildeos)


542

241

151

211

090

030

813

000

241

030

151

211

873

211

4729

000

1145

331

Andaluciacutea

Aragoacuten

Asturias

Cantabria

Catilla y Leoacuten

Castilla La Manca

Cataluntildea

Extremadura

Galicia

Islas Baleares

Islas Canarias

La Rioja

Madrid

Murcia

Navarra

Ceuta o Melilla

Paiacutes Vasco

Valencia














904

904

753

934

873

843

904

120

753

331

873

1807

Farmacia

Derecho

Empresariales

Econoacutemicas

Biologiacutea

Medicina

Arquitectura

Teologiacutea

Filosofiacutea

Historia




80

15

40 0 0 0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


de entrevistados

Gastomensual




3 Resultados












al hacerlo






(Graacutefico 7)

691

364

1455

364

1091



Es barato


Me gusta escribir


106

2163

426

129

7057


No quiero pagar


No me gusta














forma tan extensiva










166 5000

20 602

134 4036

24 723

6 181

Es coacutemodo


Es gratis


Me gusta escribir



2121

3030

2727

606

1515






















4759

2018

1506

843 873

000

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000


semana

Una noche porsemana




de entrevistados


663

3223

2620

9337

6777

7380



teleacutefono



Si No






















37

63


Si No

211 6355

100 3012

21 633

Claramente si

A veces

Nunca


































119 3283

125 3765

98 2952

Claramente siacute

A veces

Nunca



verdadera urgencia


















consecuencias









9729

271

8705

1295

9699

301







de entrevistados

















alumnos-profesores























(MINECOFEDER)



5 Referencias









2017-04












CNMC















111-112






















Barcelona UOC



































_________________________________________________________________





DOI 104185RLCS-2019-1332



o







(CNMC 2017)















empresa





















(Frances 2013)








































































2 Metodologiacutea














mujeres





1)












12051627

3253

2530

1114

271000

18 19 20 21 22 23 24

Edad (antildeos)


542

241

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211

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211

4729

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Andaluciacutea

Aragoacuten

Asturias

Cantabria

Catilla y Leoacuten

Castilla La Manca

Cataluntildea

Extremadura

Galicia

Islas Baleares

Islas Canarias

La Rioja

Madrid

Murcia

Navarra

Ceuta o Melilla

Paiacutes Vasco

Valencia














904

904

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934

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843

904

120

753

331

873

1807

Farmacia

Derecho

Empresariales

Econoacutemicas

Biologiacutea

Medicina

Arquitectura

Teologiacutea

Filosofiacutea

Historia




80

15

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0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


de entrevistados

Gastomensual




3 Resultados












al hacerlo






(Graacutefico 7)

691

364

1455

364

1091



Es barato


Me gusta escribir


106

2163

426

129

7057


No quiero pagar


No me gusta














forma tan extensiva










166 5000

20 602

134 4036

24 723

6 181

Es coacutemodo


Es gratis


Me gusta escribir



2121

3030

2727

606

1515






















4759

2018

1506

843 873

000

500

1000

1500

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2500

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semana

Una noche porsemana




de entrevistados


663

3223

2620

9337

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7380



teleacutefono



Si No






















37

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Si No

211 6355

100 3012

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Claramente si

A veces

Nunca


































119 3283

125 3765

98 2952

Claramente siacute

A veces

Nunca



verdadera urgencia


















consecuencias









9729

271

8705

1295

9699

301







de entrevistados

















alumnos-profesores























(MINECOFEDER)



5 Referencias









2017-04












CNMC















111-112






















Barcelona UOC



































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DOI 104185RLCS-2019-1332



o






































































2 Metodologiacutea














mujeres





1)












12051627

3253

2530

1114

271000

18 19 20 21 22 23 24

Edad (antildeos)


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Asturias

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Castilla La Manca

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Galicia

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