Comment utiliser les nouveaux médias pour adapter votre communication d’entreprise aux nouveaux besoins de votre audience?

Agence de communication éditoriale

Sébastien Lambottesebastien@talk2u.lu+352 621 255 827

Coralie Martincoralie@talk2u.lu+352 661 255 827

Programme

• Introduction• Enjeux d’une nouvelle communication• Pourquoi aller sur les réseaux sociaux?• Qui sont-ils?• Comment les utiliser?

Vous et les réseaux sociaux…

Plongez dans le bain des réseaux sociaux

Bien plus qu’une simple tendance !

Le monde du web a évolué, les attentes de votre audience

aussi !

« Tell me and I’ll forgetTeach me and I may rememberInvolve me and I will learn. » B. Franklin

« Tell me and I’ll forget »

Communication unidirectionnelle et nombriliste de la part d’une marque.Engagement faible, manque de valorisation des fans.

Ex. Promotion, pub, communiqué de presse etc.

Aller sur les réseaux sociaux

= accepter les règles du jeu !

Donner et recevoir

« Teach me and I may remember. »

Tentative de donner quelque chose d’utile à la communauté !

Soutenir, soutien, remerciement

« Involve me and I will learn. »

Donner la place à la communauté, lui donner une place centrale

Implication, engagement, double-sens.

http://vimeo.com/75043121

Degrés de séparation

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13 14

Propagation massive des expériences utilisateurs

Une adaptation de la communication entreprise

« Que vous le vouliez ou non, des conversations ont lieu au sujet de votre entreprise ».

« Comprendre les problèmes et les besoins de vos clients pour mieux y répondre ».

Réflexions

Pourquoi plonger dans l’univers des réseaux sociaux?

Relation clients• Construire ses relations• Humaniser sa marque• Générer la preuve social:

plus de gens, plus de crédit• Répondre aux besoins de vos clients

Visibilité

• Attirer plus de trafic : amener les gens à visiter votre site web

• Partage social + moteur de recherche = social searching (ranking prioritaire)

• Se positionner là où est votre audience

Marketing

• Déployer la portée de ses messages• Partager ses contenus et ses valeurs• Opérer une veille• Preuve social: une extension naturelle des

recherches -> ajoute de la pertinence et de l’autorité

Commercial

• Offrir un service client performant• Obtenir plus de leads effectifs pour

acquérir des clients• Créer ou susciter de la recommandation

L’utilisateur au centre de vos démarches

Rejoignez la communauté connectée

Les BIG 4 en Europe

Qui sont-ils

?? ? ?

Date de lancement 4 février 2004Utilisateurs actifs mensuels

1,189 milliard (276 millions EU) – 874 millions actifs sur mobile

5,4 millions de belges

Statuts partagés/seconde 4100Contenus partagés/ jour 4,75 milliardsTemps passés sur Facebook

6h45 par mois

Pages Fan 50 millionsPages fan likées 89 par

utilisateur

Les actions à entreprendre

Publier/ PartagerCommenter / Liker/ Lire/ Participer à• Un événement - groupes de discussion• Une annonce• Un article• Une accroche + un lien externe• Des photos/ vidéos• Un sondage• Un concours• Un jeu

Média participatif

• Communication client : moyen facile et efficace pour atteindre l’ensemble de votre audience. Facebook peut être utilisé pour créer et diffuser du contenu et pour vous aider à gérer votre réputation. Si vous voulez atteindre des « non-fans » vous avez la possibilité de payer pour des publications sponsorisées – pub/

• Exposition de la marque : Facebook est un des outils les plus facile, rapide et bon-marché pour gagner de la visibilité.

• Génération de trafic sur votre site : si vous obtenez un fan sur votre page + 1 like -> 20 visiteurs de plus sur votre site.

• SEO : pas de lien direct pour l’amélioration du référencement. Toutefois, un lien partagé crée du trafic vers votre site web. Ce qui a pour effet d’améliorer sa notoriété et donc son positionnement Google.

Lancement de Linkedin 5 mai 2003Nombre de membres 259 millionsVisiteurs uniques mensuels 184 millionsUtilisateurs actifs quotidens 35% des membresLocalisation 34% aux USACroissance 2 nouveaux membres/secTemps passé sur le réseau 17 minutes/moisDémographie 79% ont plus de 34 ansAge moyen 44 ansNbre de groupes 1,5 million

• Communication client : opportunité de vous connecter avec vos clients grâce aux groupes d’intérêts connectés à votre marque. LinkedIn est un réseau B2B.

• Exposition de la marque: exposition à l’univers business. Cela vous permet de vous valoriser en tant qu’expert et de promouvoir votre entreprise auprès d’autres professionnels, de communauté business mais aussi des candidats à un job.

• Génération de trafic sur votre site : Linkedin n’est pas une énorme source de trafic pour votre site.

• SEO : pas d’énorme impact sur le contenu de votre site. Gardez à l’esprit, toutefois, que votre profil Linkedin personnel apparaît souvent en premier lieu quand vous taper vos nom et prénom.

Date de lancement 21 mars 2006Utilisateurs actifs mensuels

218 millions 636.000 belges

Tweets envoyés chaque jour

500 millions

Utilisateur le plus suivi Justin Bieber (38 millions de followers)

• Communication client: Twitter est un média social d’influence, qui exige veille et réactivité. C’est le média social de l’instant. Il permet une communication directe avec une communauté sur des thématiques données.

• Exposition de la marque: Twitter peut être un outil facile et efficace. Assurer une présence optimale est cependant énergivore.

• Génération de trafic sur votre site: vous aurez la capacité d’amener directement le trafic sur votre site.

• SEO : pas de corrélation directe. Mais, plus vous serez influent, plus vous pourrez générer du trafic vers votre site.

Date de lancement 28 juin 2011Nbre de membres inscrits 500 millionsNbre de membres actifs 343 millionsTemps passé sur le réseau/mois

6 minutes et 47 secondes

Démographie 67% hommesInterventions / Google+ 5 millions de clics +1 par jour

• Communication client : Google+ n’est pas encore au niveau de Facebook et Twitter. Il permet d’envoyer des messages différencié, en fonction de la cible que l’on veut toucher.

• Exposition de la marque : le réseau social offre une excellente visibilité pour votre marque. Les informations liées à votre compte Google+ apparaissent aussi dans les pages de résultats de recherche sur Google. Ce qui a pour effet d’augmenter la crédibilité que les internautes peuvent vous accorder.

• Génération de trafic sur votre site : Google + fournit un trafic intéressant sur votre site car les internautes ont tendances à rester plus longtemps sur les liens qu’ils auront suivi depuis votre page

• SEO : le seul média social qui a un effet direct sur les résultats des requêtes sur le moteur de recherche Google. Le bouton Google+1 donne du crédit à votre site et au contenu qui est partagé. Il s’agit d’un des critères pris en compte par l’algorithme Google.

Nbre utilisateurs actifs Plus d’un milliard

Nbre d’heures de vidéos regardées chaque mois

4 milliards

Nbre d’heures de vidéo mise en ligne/ minute

72 heures

Trafic 70% généré hors de USA

Nbre de visiteurs sur mobile 1/4

• Communication client : la vidéo est un contenu particulièrement engageant sur les réseaux sociaux. Moyen de divertissement, d’information, d’engagement, la vidéo est un contenu plus volontiers consulté, commenté et partagé.

• Exposition de la marque: YouTube est une plateforme communautaire. En tant que telle elle permet de partager les vidéos.

• Génération de trafic sur votre site: YouTube peut générer du trafic vers votre site grâce aux liens et aux publicités que vous pouvez ajouter à votre vidéo.

• SEO : le canal YouTube est très apprécié des moteurs de recherche (Google). Veillez à accompagner vos vidéos des bons mots-clés, de créer des liens avec d’autres contenus.

Avant de vous lancer, quelles questions allez-vous vous poser?

1. Pourquoi aller sur les RS?2. Quelles sont mes ressources internes?3. De quoi ai-je besoin en externe?4. Qui est mon audience?5. Comment se comporte-t-elle?6. Quels contenus pourraient les intéresser?7. Quels réseaux sociaux choisir pour les atteindre?

Barbotez tranquillement sur les réseaux sociaux…

Les étapes d’une présence réussie

• Se fixer des objectifs.• Choisir les réseaux en fonction des

objectifs.• Maintenir le lien – se rappeler à son bon souvenir

– relations clients.• Créer de la visibilité – faire de l’image• Interagir avec la cible• Faire passer des messages.• Approche commerciale, non-intrusive

• Bien se présentertravailler l’image souhaitée à travers les réseaux sociaux.• Pour être visible partager un contenu adéquat et élargir son réseau.• Une présence active interagir, animer, discuter.

Concrètement, comment cela va se passer ? 

A vous de jouer.1. Objectifs4 groupes.- Selon votre activité, en quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être utiles ? - Quels objectifs pouvez-vous poursuivre à travers eux ?

2. Bien se présenter… Création effective de la page…

 - Une présentation simple et efficace, qui précise clairement qui vous êtes, ce que vous proposez. - Une image de couverture attrayante. - Votre logo en photo portrait. (Un community manager lié à la page ? Oui, pour prolonger l’interaction.)

3. Quel contenu partager ?

- Quels sujets aborder ?- Vos domaines d’expertise ?- Comment voulez-vous vous différencier ?- Que voulez-vous mettre en avant ?- Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?- Quels sont les mots clés critiques ?- Pouvez-vous faire du news sharing ?

3. Quel contenu partager ?

- Pensez- à ce que veut le public ?- Etonner - surprendre ?- Apportez des informations à valeur ajoutée ?- Etablir des liens avec l’offre commerciale ?

4. Quel ton utiliser

• Neutre, engagé, familier, • Proche, distant • Direct, 3 personne• Humour, léger, sérieux.

Dynamisez votre contenu

• Des images ? Du texte ? De la vidéo ?• Ne restez pas fixé sur les articles.

Partagez de l’image, de la vidéo, du son …

Des offres commerciales ? L’enjeu est de valoriser vos produits, votre offre mais de manière subtile et indirecte. Pas de front.

Différents types de présentation selon l’ objectif poursuivi

 • Petit commerce – une vitrine permanente,

la mode dans tous ses états.

https://www.facebook.com/ALabriDesRegards?fref=ts https://www.facebook.com/keepontoasting?fref=ts https://www.facebook.com/SorayaArtFloral

Différents types de présentation selon l’objectif poursuivi

• e-commercehttp://www.9bulles.be

• Spécialiste du coaching, formation – une expertise à valoriser.

http://www.linkedin.com/company/2889519?trk=MENTION_COMPANY_NUS_SHARE

• Création, artisanat – des créations originales.

https://twitter.com/tarte

5. Assurer sa diffusion

• L’importance du planning. • Présentation d’un planning de diffusion.

NOVEMBRE

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client

talk2u CITATIONS

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client ENVOI TEMOIGNAGE CLIENT

talk2u DIFFUSION TEMOIGNAGE CLIENT SONDAGE

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client PROMO SERVICE

talk2u DIFFUSION PROMO SERVICE CITATION

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client

talk2u ACTUALITéS ASSURANCES CITATION

6. L’interaction

• Avoir une bonne accroche• Posez une question « qu’en pensez-vous ? »• Lancez un débat • Réagir à la critique négative

7. Aller chercher des fans• Partager un contenu adapté, afin qu’il soit

partagé.• Créer de la visibilité au-delà de sa page.

Aller chercher ses fans ailleurs– dans des groupes de discussion.– sur d’autres pages.– dans la vraie vie, dans ses mails.

• L’enjeu est de fédérer une communauté autour de votre activité.

« La perception globale que l’utilisateur se fait de vous doit correspondre à l’image que vous souhaitez donner de vous sur les réseaux sociaux ».