Utilizando la Tarjeta de Utilizando la Tarjeta de Puntuación Balanceada Puntuación Balanceada (“(“Balanced ScorecardBalanced Scorecard”)”)

como una Herramienta de como una Herramienta de Gerencia EstratégicaGerencia Estratégica

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Establecer y Preservar los Valores Medulares

X

Estimular el Progreso de la Organización a través de la Innovación

y Experimentación

Elementos de una Fórmula

Manejar la Tensiónentre Dos Cosas que Trabajan Bien

Preservar los Valores Medulares 100%

Estimular el Progreso 100%

Un Modo de Estimular el Progreso

Big Hairy Auditious Goals(Metas Grandes, Peludas y

Audaces)Ejemplo Boeing con 747

Perpetuidad

VM = Valores Medulares

IE = Innovación, Experimentación

CT = Consistencia en el Tiempo

V = Violación de los ValoresMedulares

VM x IE x CT

V

Bienvenidos al Siglo XXI

• Conocimiento• Tecnologías de Información• Relaciones de Consorcio• Habilidades y Destrezas

• Edificios• Maquinaria y Equipo• Infraestructura

¿Es sensato esperar que los indicadores financieros de la era industrial nos sirvan

para medir el éxito en la era del conocimiento?

Era Industrial Era Post-Industrial

Enfasis en Activos Físicos

Enfasis en Activos del Conocimiento

Convirtiendo la Estrategia en Acción

Visión

Futuro

1. Diálogo Estratégico Superficial

2. Arquitectura Organizacional Inadecuada

3. Desconexión entre la Visión y el Presupuesto

4. Diseminación Desagregada

5. Enfoque Exclusivo en Indicadores Financieros

6. Ausencia de Diligencia Estratégica y de Métodos de Aprendizaje

ESTRATEGIA

Misión

Día a Día

Seis Obstáculos

Cuatro Preguntas Fundamentales1. ¿A quiénes respondemos en términos financieros y a qué metas y objetivos nos comprometeremos?2. ¿A qué clientes queremos servir y qué proposición de valor queremos ofrecerles para captarlos, deleitarlos y retenerlos?3. ¿Cuáles serán los procesos que determinarán nuestra proposición de valor para cada segmento de cliente y en qué operaciones debemos sobresalir?4. ¿Qué infraestructura de información, conocimiento, tecnología y cultura organizacional necesitaremos para dominar nuestros procesos y mantener un ambiente de aprendizaje e innovación?

Importancia del Capital Humanoa través del Tiempo

Futuro

• No significativo

Dispersión del Poder Político y Económico

Dis

pers

ión

del

Con

trol

sob

re e

l Con

ocim

ient

o

Siglo 19

Siglo 20 Temprano

Siglo 20 - 21

• Aplicación de la Ciencia a Métodos de Producción• Desarrollo de Nuevos Productos

• Educación / Destrezas determinantes de la Productividad• CH ignorado en los escritos económicos

• Era del Capital Humano• CH factor determinante de la Competitividad

+

+

CI = CH + CE

CI = Capital Intelectual

CH = Capital Humano

CE = Capital Estructural

La “Fórmula Química”del Capital Intelectual

Los Elementos del Capital Intelectual

Capital Humano– La combinación de conocimiento, destrezas

y talento creativo de los integrantes individuales junto a la cultura, valores y filosofía institucional.

Capital Estructural– El conjunto de bancos de datos,

conocimiento documentado, patentes, derechos de marcas, relaciones con clientes y estructura organizacional.

Un Sistema de Gerencia Estratégica

Traduciendo la Visión

Traduciendo la Visión

AprendizajeAprendizaje

PlanificaciónPlanificación

Comunicación y Enlace

Comunicación y Enlace

BalancedScorecard