Utilizzare i Social Network per la Utilizzare i Social Network per la promozione del settore promozione del settore

vitivinicolovitivinicoloA cura di Claudia Zarabara – czarabara@cuoa.it

Dal Web 1.0 al Web Dal Web 1.0 al Web 2.02.0

“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda

generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere informazioni online” tratto daWikipedia.com

WEB 1.0USO LA RETE

WEB 2.0SONO IN RETE

WEB 2.0SIAMO IN RETE

WEB 2.0SIAMO LA RETE

Il web 2.0Il web 2.0Web 2.0 indica un nuovo approccio socialeapproccio sociale

alla generazione e distribuzione di contenuti

via web, che siano caratterizzati da

processi comunicativi aperti, con una

forte decentralizzazione dell’autorità,

libertà di condividere e riusare i contenuti stessi

In sintesi si può intendere con Web 2.0 un insieme di siti web più dinamici ed

interattivi che consentano una maggiore partecipazione degli utenti attraverso

forum, blog, wiki, social network, rss etc. E’ un mondo in costante evoluzione

Il Web 2.0 è costruito sull’ architettura della partecipazione architettura della partecipazione e sulla fiducia radicale che consentono a gruppi di utenti distribuiti su scala internazionale di contribuire alla creazione della conoscenza

Le barriere tecnologichebarriere tecnologiche sono drasticamente ridotte

creare contenuti on line è semplice e spesso gratuito

Il Web 2.0 è realmente multimedialemultimediale

composto di suoni, immagini, realtà virtuali, filmati

L'utente è creatore di contenuti

LL’’evoluzione evoluzione delldell’’informazioneinformazione

Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioni

Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato.

User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.

Come vede ed usa il web Come vede ed usa il web ll’’utente?utente?

Sposare il “modo di vedere digitale” del consumatore, dando ascolto alla sua voce, alle sue necessità, al suo modo di concepire il web

Il sistema digitale dell’azienda Quello del consumatore

Un modo nuovo di Un modo nuovo di ragionareragionare

Il Social Media Marketing permette di dare voce al consumatore. Questo significa:

ascoltarlodare delle rispostemonitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre

accettare il rischio!) Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in generale, delle risposte (magari in tempi utili)!Occorre partecipare in modo nuovo: “Partecipare èmarketing” (C.Heuer) “Se tentate di vendere qualcosa alla community, e questa è la ragione per cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo sperato. Se invece partecipate perché volete veramente dare un contributo alla community, perché volete condividere ciò che sapete, perché volete veramente essere a servizio della community e dei suoi membri riuscite a vendere alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed onestà”E’ rischioso! Cosa dicono gli altri di noi? Come gestire le critiche? Come controllare il messaggio?

Alcuni segnali da considerare:I Social Network sono i siti più visti al mondo

Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età che di sesso (su Facebook in un mese gli ultra 46enni sono cresciuti del 51%).

Facebook negli Usa ha superato Google per numero di connessioni: la gente usa Facebook anche per fare ricerche!

Il sistema di posta interno a questi strumenti èpreferito rispetto alle mail tradizionali:

i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto

la newsletter è meno letta rispetta agli alert di Facebook

Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le aziende offerte dai Social Network sono gratuite!

PerchPerchéé utilizzare il Web utilizzare il Web 2.02.0

PerchPerchéé utilizzare il Web utilizzare il Web 2.02.0

In generale:

Non sempre porta visitatori diretti al sito che si intende promuovere, ma crea eco

Rafforza il brand

Instaura un dialogo informale con l’utente

Raccoglie informazioni sull’utente (opinioni, sondaggi etc.)

Migliora il posizionamento del sito da promuovere all’interno dei motori di ricerca. Per Google più un sito è linkato in siti noti, popolari e visitati, migliore è il suo posizionamento.

In generale migliora il ranking (indice di Google per misurare la popolarità del sito) del sito

Genera meccanismi di viral marketing attraverso i quali l’utente diffonde in rete il messaggio/contenuti aziendali e quindi aumenta i link in entrata

Migliora la rintracciabilità del sito e delle notizie sugli eventi promossi

UnUn’’idea per il vostro idea per il vostro prodottoprodotto……

Il web 2.0 e il clienteIl web 2.0 e il cliente

• Prima dell’acquisto: usa la rete per conoscere, pianificare, decidere, confrontare, scoprire.

• Dopo l’acquisto: condivide, esprime le sue opinioni, crea feedback, aggiorna i contenuti. O almeno questo auspichiamo... Percentualmente gli scontentiscrivono più dei contenti! Occorre controllare la e-reputation: cosa pensa la gente del tuo servizio?

• Guidiamo i commenti. “Sei stato soddisfatto

del prodotto? Per favore, metti in commento

nella nostra pagina Facebook”

Da dove cominciamo?Da dove cominciamo?

Non esistono regole, non esistono strategie preconfigurate: esistono degli strumenti innovativi da utilizzare, dei prodotti/Servizi da promuovere una STRATEGIA DA INVENTARE partendo da:

Il vostro prodotto: il vino!

UnUn’’idea per Vino e idea per Vino e Web2.0Web2.0

Il prodotto vinicolo si presta ai Social Network:target eterogeneo

legato al territoriolegato all’esperienzalegato alla “passione”

Può essere oggetto di condivisione:immagini commentiesperienze

Un’informazione postata da un “pari” vale più del miglior redazionale sul miglior prodotto editoriale!

Valorizzare i commenti degli utentiAvviare iniziative per lanciare la partecipazione degli utenti

Monitorare e gestire ciò che si dice su questo temaGestire il reclamoStudiare la concorrenza e trarre degli spuntiAscoltare sempre il cliente

La regola più importante: COLLABORAZIONE E COOPERAZIONE!

Quindi?Quindi?

Nel Social Network bisogna esserciOccorre scegliere quelli giustiOccorre gestire la comunicazione guidando evalorizzando l’utenteOccorre sentirsi parte del network e partecipareBisogna gestire i contenuti ottimizzando anche per i motori di ricercaOccorre monitore ciò che si dice di noi (e-reputation). La rete offre strumenti ad hoc anche per questo!Occorre saper gestire la critica!