UTMANINGAR OCH MÖJLIGHETER

MED OMNIKANAL VID EN

INTERNATIONELL EXPANSION

Om Ateles

Ateles är ett nordiskt konsultbolag som

utvecklar lösningar för e-handel, PIM och

Omnikanal

Fokus på att skapa stabila lösningar som

skapar affärsnytta

Några av våra kunder

Vad är Omnikanal?

• Externa förutsättningar

• Interna förutsättningar

• Tekniska förutsättningar

Hur skapa en strategi för

omnikanal vid en internationell

expansion?

Förutsättningar för att skapa sin strategi

Externa förutsättningar

Interna förutsättningar

Tekniska förutsättningar

Omnikanal-

strategi

• Affärsmodell

• Organisation

• Kunder

• Marknadssituation

• Infrastruktur

• Logistik

Externa förutsättningar

• Kunder

• Marknadssituation

Kundresan

Kontakt-

punkter

Behov

uppstår

Inhämtning

av info

Utvärdering

av

alternativ

Köp av vara Efterköps-

beteende

Butik X X X

E-handel X X X X X

App X X

Instore

solution

X X X

email X X

Sociala

medier

X X X

Interna förutsättningar

• Affärsmodell

• Organisation

Tekniska förutsättningar

• Infrastruktur

• Skalbarlösning

• Innehåll

• Tjänster

• Logistik

• Leverans

Andra förutsättningar vid en expansion

Externa förutsättningar

Interna förutsättningar

Tekniska förutsättningar

AnnanOmnikanal-strategi

• Affärsmodell• Organisation

• Kunder• Marknadssituation

• Infrastruktur• Logistik

• Click and Collect

• Returer

• Popup store

Utmaningar och

möjligheter

Click and Collect

• Kunden vill ha snabb leverans

• Trygghet

• Kunden får tillgång till long-tail sortiment

• Kunden får enkelt att hämta varorna

• Blir färre returer

• Möjlighet till merförsäljning

Returer

Aktiv kundtjänst

• Minskar antalet returer

• Ökar merförsäljningen

• Nöjdare kunder

Returhanteringsprojekt

• Minska antalet returer

• Rationell hantering av returer -> ökar möjligheten att sälja dem igen.

Popup store

Fysisk närvaro

• Ett steg i etableringen

• Behöver inte vara en traditionell butik

• För att hantera bland annat Click and Collectsamt returer

• Ger tillgång till longtail-sortimentet

Omnikanal och internationell expansion

• En Omnikanalstrategi för den Svenska marknaden kan inte bara appliceras på en ny marknad

• Skapa en ny Omnikanalstrategi för den nya marknaden och se hur den ska stödja kundresan

• Identifiera skillnaderna för den nya marknaden avseende:

• Externa förutsättningar

• Interna förutsättningar

• Tekniska förutsättningar