uvod u menadŽment -...
TRANSCRIPT
UVOD U MENADŽMENT
UNIVERZITET U BEOGRADU FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA
Predmet: Menadžment
Definisanje menadžmenta
Tri značenja • Nauka
• Proces
• Grupa ljudi
„Ukupno ljudsko znanje nastalo do 1900. godine udvostručeno je do 1950. godine. Od tada se
celokupno ljudsko znanje udvostručava svakih 5-8 godina.“
Istraživanje Stanford univerziteta (SAD)
Rana razmišljanja o menadžmentu
• Sun Tzu – pre 2000 godina
• Kada neprijatelj napreduje, mi se povlačimo!
• Kada se neprijatelj zaustavi, mi uznemiravamo!
• Kada neprijatelj traži da izbegne borbu, mi napadamo!
• Kada se neprijatelj povlači, mi ga pratimo!
Rana razmišljanja o menadžmentu
Makijaveli
• Organizacija je stabilnija ukoliko članovi imaju pravo da iznesu različita gledišta i da reše svoje konflikte unutar nje same
• Jedan čovek može da osnuje organizaciju, ali ona je trajna ako je ostavljena na brigu mnogima i kada mnogi žele da je održe
• Slab rukovodilac, da bi održao autoritet može da sledi jakog, ali nikako slabog
• Menadžer koji želi da izmeni već utemeljenu organizaciju treba da zadrži bar senku starih običaja
Menadžment funkcije
• planiranje
• organizovanje
• vođenje
• kontrola i izveštavanje
Menadžment elementi (model 7S)
• “Tvrdi” menadžment elementi – Strategija
– Struktura
– Sistemi
• “Meki” menadžment elementi – Kadrovi
– Veštine
– Stil
– Zajedničke vrednosti
ISTORIJA MENADŽMENTA
UNIVERZITET U BEOGRADU FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA
Predmet: Menadžment
NAUČNI MENADŽMENT
• Osnivač naučnog menadžmenta – Frederik Tejlor (1856-1915)
• Dijagrami: Henri Gant (1861-1919)
Studija pokreta: Frenk (1868-1924) i
Lilijan Gilbert (1878-1972)
FREDERIK TEJLOR
• Zabušavanje
• Remetilac ritma
• Jak društveni poredak
Pošten dnevni učinak
VS
FREDERIK TEJLOR
• Cilj naučnog menadžmenta je da se sistemskim istraživanjem pronađe najbolji način na koji svaki zadatak može da se obavi
Osnovni principi naučnog menadžmenta
Razviti nauku za svaki element rada zaposlenih
Naučnim metodama odabrati i zatim obučiti, podučiti i usavršavati radnika
Svestrano sarađivati sa zaposlenima
Ravnomerna podela rada i odgovornosti između menadžmenta i radnika
FRENK I LILIJAN GILBERT
• Studija pokreta
• “Najveći gubitak na svetu proizilazi iz nepotrebnih, pogrešno usmerenih i nedelotvornih pokreta”
• Povećanje produktivnosti
• Studija vremena
HENRI GANT
• Gantogram vizuelno prikazuje koji zadaci moraju da se obave u koje vreme da bi se realizovao projekat.
HENRI GANT – Obučavanje radnika
“Radnici ostvaruju svoj najbolji učinak ako su prethodno završili obuku”
Pristup obuci:
1. Naučna analiza kojom se detaljno ispituje svaki deo posla i određuje najbolji metod i najkraće vreme za obavljanje posla
2. Učitelj sposoban da nauči učenike kako da, koristeći najbolji metod, obave posao za najkraće vreme
3. Nagrada i za učitelja i za učenika kada učenik postigne uspeh
BIROKRATSKI I ADMINISTRATIVNI MENADŽMENT
• Birokratski menadžment:
Maks Veber (1864-1920)
Administrativni menadžement: Anri Fejol (1841-1925)
MAKS VEBER
BIROKRATIJA – „Vršenje kontrole na osnovu
znanja“
Autoritet zasovan na
znanju i stručnosti
Politika Nepotizam
MAKS VEBER
Elementi birokratske organizacije
1. Zapošljavanje zasnovano na kvalifikacijama
2. Unapređenje zasnovano na dokazanim sposobnostima
3. Komandni lanac
4. Podela rada
5. Nepristrasna primena pravila i procedura
6. Pismena evidencija
7. Menadžeri odvojeni od vlasnika
ANRI FAJOL
• Pet funkcija koje treba da obavljaju menadžeri
Planiranje Orgaizovanje Koordinacija Komandovanje Kontrola
PRINCIPI MENADŽMENTA:
1. Podela rada 2. Autoritet i odgovornost 3. Disciplina 4. Jedinstvo komandovanja 5. Jedinstvo vođenja 6. Podređenost individualnih
interesa opštim interesima 7. Novčana nadoknada za rad
8. Centralizacija 9. Hijerarhijski lanac 10.Red 11.Pravičnost 12.Stabilnost zaposlenja 13.Inicijativa 14.Duh zajedništva
MENADŽMENT MEĐULJUDSKIH ODNOSA
• Konstruktivni konflikt:
Meri Parker Folet (1868-1933)
Hotornski eksperiment: Elton Mejo (1880-1948)
Saradnja i prihvatanje autoriteta: Chester Barnard (1886-1961)
OPERATIVNI, INFORMACIONI, SISTEMSKI I SITUACIONI MENADŽMENT
• Upravljanje svakodnevnom proizvodnjom robe i usluga (puške, geometrija, požar)
Operativni menadžment
• Razvoj informacione tehnologije Informacioni
• Sistemi (otvorenizatvoreni), podsistemi i sinergija Sistemski
• Ne postoji jedinstven pristup, već teorija menadžmenta zavisi od vrste problema ili situacije sa kojom se menadžeri suočavaju u datom trenutku
Situacioni menadžment
FUNKCIJA PLANIRANJA
UNIVERZITET U BEOGRADU FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA
Predmet: Menadžment
Zašto planiranje?
• Potreba pojedinca i organizacije da funkcioniše u uređenom sistemu
• Način da sagledamo kuda idemo, na koji način i koji su nam resursi neophodni da stignemo do cilja
• Mogućnost da kontrolišemo tok događaja i donosimo pravovremene odluke
Kako napraviti plan koji funkcioniše?
1. Postaviti ciljeve
2. Razviti posvećenost
3. Pripremiti efektivne akcione planove
4. Pratiti napredak u ostvarenju cilja
5. Zadržati fleksibilnost
CILJEVI
PRISTUPI U UTVRĐIVANJU CILJEVA
• Tradicionalno utvrđivanje ciljeva
• Upravljanje pomoću ciljeva
Cilj kompanije
Cilj sektora
Cilj odeljenja
Cilj zaposlenog
Tradicionalno utvrđivanje ciljeva
Upravljanje pomoću ciljeva (management by objectives – MBO)
• Razmatranje mogućih ciljeva
• Zajednički izbor ciljeva
• Zajednički razvoj planova
• Redovno praćenje i analiza napretka u ostvarivanju ciljeva
Karakteristike dobro osmišljenih ciljeva - SMART
• Napisani u smislu ishoda, a ne postupaka
• Jasno određeni ciljevi
• Ciljevi koji se mogu meriti
• Izazovni, a ipak dostižni ciljevi
• Realni ciljevi
• Vremenski određeni ciljevi
• Ciljevi preneti svim bitnim članovima organizacije
Obim Vremenski okvirUčestalost
primeneSpecifičnost
VRSTE
PLANOVA
Strateški
Operativni
Dugoročni
Srednjoročni
Direkcioni
Specifični
Jednokratni
Trajni
Kratkoročni
PRAVLJENJE PLANOVA
Kontigentni faktori u planiranju:
• Organizacioni nivo
• Stepen rizika sredine
• Vremenski okvir planova
Planiranje od vrha ka dnu
• Najviši nivo (strateški planovi, vizija, misija)
• Srednji nivo (srednjoročni/taktički planovi, MBO)
• Najniži nivo (operativni, jednokratni i stalni planovi, politike, procesure, pravila i propisi, budžeti)
Kritika planiranja
• Planiranje može da izazove rigidnost
• Planovi ne mogu da se izrade za dinamično okruženje
• Formalni planovi ne mogu da zamene intuiciju i kreativnost
Da li menadžeri treba da zanemare planiranje?
Ne treba!
• Ključno je razumevanje planiranja u dinamičnom/promenljivom okruženju
Lični planovi
• Analiza upotrebe vremena
• Definisanje ciljeva
• Definisanje prioriteta
• Organizacija sopstvenog vremena
ORGANIZACIONA STRATEGIJA
UNIVERZITET U BEOGRADU FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA
Predmet: Menadžment
Poreklo reči
stratego - general,
stratos - vojska,
age - voditi
Umetnost ratovanja“, Sun Tzu, 500 god. p.n.e.
Pojam strategije
STRATEGIJA
OKRUŽENJE
Konkurencija
Klijenti
Dobavljači
ORGANIZACIJA
Ciljevi i vrednosti
Resursi i sposobnosti
Struktura i sistemi
Strategija, strateško planiranje i strateški menadžment
+Analiza internog i
eksternog okruženja+Formulisanje misije i
ciljeva+STRATEGIJA
(strateške opcije)
STRATEŠKO PLANIRANJE
+Implementacija
strategije+
Kontrola
implementacije i
evaluacija
STRATEŠKI MENADŽMENT
Proces pripreme strategije
• Procena potrebe za strateškom promenom
• Situaciona analiza
• Izbor strateške alternative
Strategijska analiza – metode
• SWOT
• PEST
• BPEST
• Analiza zainteresovanih strana
• Porterov model pet snaga
• BCG matrica
• McKinsey/GE matrica
• Porterov model lanca vrednosti
• Analiza poslovnih funkcija
Tipovi strategija
STRATEŠKE
PRETPOSTAVKE
Kako organizacija
stvara profit/vrednost?
ATRAKTIVNOST
GRANE
U kojoj grani treba da
se takmiči?
KONKURENTSKA
PREDNOST
Kako treba da se
takmiči?
KORPORATIVNA
STRATEGIJA
POSLOVNA
STRATEGIJA
Tipovi strategija
Tri nivoa strategije – najveći broj autora
Korporativna
strategija
Poslovna
strategija
Funkcionalna
strategija
Pojedinačna
organizacija ili grupa
organizacija
Strategijska poslovna
jedinica – SBU
Funkcionalno
područje, geografsko
područje, područje
potrošača ili
proizvoda
Područje delovanja
Vremensko
razdoblje
Dugoročna strategija
(npr. pet godina)
Srednjoročna
strategija (npr. tri
godine); trajanje
životnih ciklusa
poslovnih jedinica
Kratkoročna strategija
(jednogodišnja)
Osnovna
karakteristika
Usmerenje na
realizaciju i akcioni
planovi
Operativno
usmerenje i konkretni
ciljevi
Opšte usmerenje i
globalni ciljevi
Korporativne strategije
• strategija koncentracije,
• strategija stabilnog (ograničenog) rasta,
• strategija redukcije (smanjenja) poslovanja,
• strategija rasta,
• kombinovane (portfolio) strategije.
Poslovne strategije (strategije na nivou privredne grane)
vođstvo u troškovima,
diferenciranje,
fokusiranje. KONKURENTSKA PREDNOST
Fokusiranje
Vođstvo u
troškovimaDiferenciranje
OBUHVAT
KONKURENCIJE
Širi obuhvat
Uži obuhvat
Niži troškovi Diferenciranje
Vođstvo u troškovima
A A
Y Y
X X
Prosečne cene
Troškovi
konkurencije
Profit troškovnog lidera Profit konkurenata
Troškovi lidera
Profit po jedinici = Cena - Troškovi po jedinici
Diferenciranje
A A
Y YX X
Prosečne cene
Troškovi
konkurencije
Profit lidera Profit konkurenata
Troškovi lidera
Profit po jedinici = Cena - Troškovi po jedinici
B BDiferencirana
cena
Fokusiranje
Fokusiranje = strategija tržišnog segmenta (eng. niche strategy)
Izazovi fokusiranja:
• izbor nedovoljno velikog tržišnog segmenta za sprovođenje strategije;
• otežano sprovođenje fokusiranja na troškove u grani u kojoj je dominantna ekonomija obima;
• tržišni segmenti su specijalizovani po prirodi i mogu nestati tokom vremena.
Funkcionalne strategije
• ekonomske funkcionalne strategije (fokusirane na funkcionalna područja organizacije)
• menadžment funkcionalne strategije (fokusirane na procese menadžmenta – planiranje, organizovanje, vođenje, ljudski resursi i kontrola)