uw opname in het ikazia ziekenhuis · welkom in het ikazia ziekenhuis _____ 7 1. voor uw opname...
TRANSCRIPT
Beter voor elkaar
Centrale Opnameplanning
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis
Ikazia Ziekenhuis
Welkom in het Ikazia Ziekenhuis ___________________________________________________________ 71.Vooruwopname ________________________________________________________________________________ 9 1.1 Planning ____________________________________________________________________________________ 9 1.2 Watneemikmee ________________________________________________________________________ 9 1.3 VerplegeninIkazia ____________________________________________________________________ 10 1.4 Medicatie/ApotheekServicePunt _____________________________________________ 102.Opdeverpleegafdeling ____________________________________________________________________ 12 2.1 Medischeenverpleegkundigezorg ____________________________________________ 12 2.2 Opnamegesprek _______________________________________________________________________ 14 2.3 Polsbandje _______________________________________________________________________________ 14 2.4 Eerstecontactpersoon ______________________________________________________________ 14 2.5 Pijn __________________________________________________________________________________________ 15 2.6 Maaltijden ________________________________________________________________________________ 16 2.7 Bezoek _____________________________________________________________________________________ 16 2.8 Rust _________________________________________________________________________________________ 18 2.9 Geestelijkverzorgers _________________________________________________________________ 18 2.10Maatschappelijkwerk ________________________________________________________________ 18 2.11Uweigenveiligheid ___________________________________________________________________ 18 2.12Bloemenenplanten __________________________________________________________________ 19 2.13Legionella _________________________________________________________________________________ 193.Service ___________________________________________________________________________________________ 21 3.1 PatiëntenServiceBureau __________________________________________________________ 21
Inhoud
3.2 WinkelenKoffiecorner ______________________________________________________________ 21 3.3 Stiltecentrum ____________________________________________________________________________ 21 3.4 Kerkenbijbel ____________________________________________________________________________ 22 3.5 Telefonie,TVeninternet____________________________________________________________ 22 3.6 OVoplaadpunt _________________________________________________________________________ 22 3.7 Post _________________________________________________________________________________________ 22 3.8 Huisdieren/SOHO ____________________________________________________________________ 23 3.9 Bereikbaarheidenparkeren _______________________________________________________ 23 3.10Kapsalon __________________________________________________________________________________ 25 3.11Kostenplaatjeenvoorwaarden ___________________________________________________ 254.Veiligheid ________________________________________________________________________________________ 26 4.1 Beterwordendoenwesamen____________________________________________________ 26 4.2 Privacy _____________________________________________________________________________________ 30 4.3 Rechtenenplichten___________________________________________________________________ 31 4.4 Legitimatieplicht _______________________________________________________________________ 31 4.5 Orgaan-enweefseldonatie _______________________________________________________ 31 4.6 Klachten ___________________________________________________________________________________ 33 4.7 Gedragsregelsenagressie _________________________________________________________ 335.Ontslag ____________________________________________________________________________________________ 356.Wehoudencontact __________________________________________________________________________ 36 6.1 StichtingtotSteun ____________________________________________________________________ 36 6.2 Patiëntenpanel _________________________________________________________________________ 37
6
Ubent,ofwordtbinnenkort,inonsziekenhuisopgenomen.Metdezebrochurewillenwijugraagwegwijsmakeninonsziekenhuis.Deartsen,medewerkersenvrijwilligersvanhetziekenhuisdoenhunuiterstebestomuopuwgemaktestellenenuwverblijfgoedtelatenverlopen.Heeftuvragenofopmerkingen,tijdensofnauwopname,aarzeldannietomditaantegevenbijeenverpleegkundigeofleidinggevendevandeafdelingwaaruopgenomenbent.
Wijwensenueengoedverblijftoeinonsziekenhuis.
DirectieenmedewerkersIkaziaZiekenhuis
Welkom in het Ikazia Ziekenhuis
Tip: Een alerte en goed geïnformeerde patiënt trekt aan de bel als hij denkt dat er iets niet klopt!
7
8
1.1PlanningOpdeafdelingCentraleopnameplanningwordenuwgegevensopgenomenen,alsugeopereerdmoetworden,wordtinoverlegmetueenafspraakgemaaktopdePreoperatievepolikliniek.UkrijgtvandeafdelingCentraleopnameplanningviatelefoonenperbriefberichtoveruwopnamedatum.Hetisbelangrijkdatuzichopdeafgesprokendatumentijdmeldt!Ditomtevoorkomendatingrepenuitgesteldofzelfsafgezegdmoetenworden.
Heeftuvragenoverdedatumvandeopname,ofwiltuveranderingendoorgeven?NeemtudancontactopmetdeCentraleopnameplanning:0102975757
Heeftuvragenoverdemedicatieofanesthesie(narcose)beltudanmet
dePreoperatievepolikliniek:0102975750
1.2Watneemikmee?Wanneerukomtvooreenopnameishetbelangrijkdatuhetvolgendemeeneemt:• allemedicijnendieugebruikt,liefst
in originele verpakking;• identiteitsbewijs;• verzekeringspas;• afsprakenkaartmetpatiëntensticker;
• eventueledieetvoorschriftenenofallergieën;
• toiletbenodigdhedenenbadslippers;
• nachtkleding;• pantoffelsmetrubberzolentegenuitglijden;
• ietsvoorontspanning.
Watneemiknietmee?Wijradenudringendaanomgéén
1.Vooruwopname
Ofuwopnamenuonverwachtofgeplandis,wijwillenugraaginformerenovereenaantalpraktischezakenbijeenopnameinhetIkaziaZiekenhuis.
9
waardevolleeigendommenensieradenmeetenemennaarhetziekenhuis.Hetziekenhuiskannietaansprakelijkgesteldwordenvoorhetverliezenvanpersoonlijkeeigendommen.
1.3VerplegeninIkaziaInonsziekenhuiswordt‘gemengdverpleegd’.Dithoudtindatdamesenherenopdezelfdekamerwordenopgenomen.HeeftuhierbezwaartegendankuntudatdoorgevenbijdeafdelingCentraleopnameplanning(voordatuopgenomenwordt).Erwordtzomogelijkrekeningmeegehouden.
1.4Medicatie/ApotheekServicePuntOpdedagvanopnamemeldtuzichbijdeReceptieindecentralehal.Voordatunaardeverpleegafdelingwordtgebracht,gaatueerstnaarhetApotheekServicePunt(ASP) datzichookindehalbevindt.
BijhetApotheekServicePuntvindteenmedicatiecontrolegesprekmetuplaats.Hetdoelvanditgesprekisomsamenmetu,aandehandvaneenactueelmedicatieoverzichtvanuweigenapotheek,demedicatiedoortenemendieuopdatmomentgebruikt.
10
Wijvragenuhiervooruweigenactuelecompletemedicatieoverzichtmeetenemen.Ukuntditopvragenbijuwthuisapotheek.Tijdenshetgesprekwordtookgevraagdnaarmogelijkeovergevoeligheidvoorbepaaldemedicijnen.
Metalleinformatieoveruwmedicijngebruikzorgenweervoordaterbijuwopnamesprakeisvaneenkloppendmedicatieoverzicht.Uwbehandelendartsendeverpleegkundigegebruikenditoverzichttijdensuwverblijf.
Eencombinatievanbepaaldemedicijnenkanschadelijkzijnvooruwgezondheid.Daaromkrijgtutijdensuwopnameallemedicijnendieunodigheeftvanhetziekenhuis.
11
2.1MedischeenverpleegkundigezorgArtsenwerkeninteamverbandenverdelendetaken.Naastdespecialistzijneropveelafdelingenarts assistentenwerkzaam.Zijvolgenhiereenspecialistischeopleiding. Ukuntookcoassistentenontmoeten.Ditzijnaankomendartsenin opleiding,dieeendeelvanhunpraktischeopleidinginonsziekenhuisvolgen.
Opdeafdelingenwordtgewerktmethetsysteemvanpatiëntgerichtezorg.Weproberenervoortezorgendatuzoveelmogelijkdoordezelfdeverpleegkundigewordtverzorgd.Erwordtdagelijksmetuoverlegdoverdezorgdieunodigheeft. Ophetdigitalebordopdegangstaatopwelkekameruligtenwelkeverpleegkundigeverantwoordelijkisvooruwzorg.Bijhaarkuntuhet
besteterechtalsuvragenheeft.
Erzijnallerleianderedisciplinesbetrokkenbijdezorg.Veelmedewerkersontmoetunietpersoonlijk,maarzijzijnheelbelangrijkinhetgeheelvanzorgverlening.Zoals defysiotherapeuten,diëtisten,laboranten,huishoudelijkpersoneel, technischedienstetc.
Elkepatiëntheefteenhoofdbehandelaar.Ditisdeartsdie verantwoordelijkisvooruwdiagnose,uwtotalebehandelingenvoordevoortgangvanuwzorg.Meestalisditdeartsdieuheeftgezienopdepolikliniekendieuheeftlatenopnemeninhetziekenhuis.Indepraktijkisdehoofdbehandelaarnietaltijddegenedieudagelijks behandelt.Ditkanelkedageenandereartszijn,zoalsbijvoorbeelddezaalarts.
2.Opdeverpleegafdeling
Opelkeafdelingiseenteamvanartsenenverpleegkundigenwerkzaam.Zijdragensamendeverantwoordelijkheidvooruwbehandelingenverzorgingenwordendaarbijgeholpendoorveleanderen.
12
13
Ookkunnendeartsassistenteneendeelvandebehandelinguitvoeren.DitzijnartsendieinhetIkaziaZiekenhuisinopleidingzijn.Dehoofdbehandelaarhoudtaltijdde supervisieenblijfteindverantwoordelijkvooruwzorg.
Isietsnietduidelijkofbentuergensonzekerover?Vraaguwartsdanomuitleg!Ubentzelfdegenediemedebepaaltwatergebeurt.Deleidinggevendevandeverpleegafdelingisdeteamleider.Verderwerkenerverpleegkundigen,ziekenverzorgenden,leerlingverpleegkundigen,stagiaires,eenafdelingsecretaresse,eenvoedingsassistenteeneenafdelingsassistente.Allemedewerkersdrageneenbadgemetdaarophunfoto,naamenfunctie.Dagelijkswordterdoordeartsenvisitegelopen.Hetkandatnietelkedagdemedischspecialistbijuaanhetbedkomt,maardearts assistent.Dezeoverlegtweldagelijksmetdemedischspecialistoveru.
2.2OpnamegesprekWanneeruopdeverpleegafdelingkomt,vindtereenopnamegesprekmetuplaats.Tijdensditopnamegesprekwordtnaastmedicatieookgevraagdnaar:• eventueeldieet;• mogelijkeovergevoeligheidvoor
bepaaldestoffenofmedicijnenzodatwijdaarrekeningmeekunnenhoudentijdensuwverblijf;
• ofuinhetafgelopenjaarineenbuitenlandsezorginstellingbentgeweest;
• ofuincontactgeweestbentmeteenbedrijfwaarlevendevarkens,vleeskalverenofvleeskuikenswordengehoudenofwoontopeenbedrijfmetdezedieren;
• ofuooitberichtontvangenheeftdatu(misschien)besmetbentmetbijvoorbeelddeMRSAofBRMObacterie;
• ofu,voorzoveruweet,besmetbentmetbijvoorbeelddeMRSAofBMRObacterie;
• ofu,voorzoveruweet,indeafgelopentweemaandenincontactgeweestbentmetiemanddieMRSAhad;
• persoonlijkewensentenaanzienvanuwverblijf,waaraanwijtegemoet kunnen komen;
• telefoonnummersvantweecontactpersonen.
2.3PolsbandjeBijuwopnamekrijgtueenpolsbandje.Hieropstaanuwnaam,uwgeboortedatumendeafdelingwaaruverblijft.Ditbandjevoorkomtonduidelijkhedenwanneeruzelfnietinstaatbenttevertellenwieubent.
14
2.4EerstecontactpersoonHetisprettig,datuvooruwopnameafspreektwiealscontactpersoonoptreedt.Familieenkennissenkunnenbijuwcontactpersooninformerenhoehetmetugaatenafsprekenwiewanneeropbezoekkomt.Deartsen/ofverpleegkundigeneemtzonodigmetdeeerstecontactpersooncontactopomteoverleggen.
2.5PijnGoedebehandelingvanpijnklachtenvoorkomtcomplicatiesenisdusbetervooruwherstel.Deverpleegkundigevraagtdagelijksofupijnheeft.Uwordtgevraagdomuwpijnuittedrukkenineencijfertussen0en10,waarbijeen0staatvoorgeenpijneneen10staatvoordemeestergdenkbarepijn.Ookalsunietwordtopgenomenmetpijnklachtenzullendezevragenaanugesteld
15
worden.Ditisompijnklachten,dieeventueeltijdensuwopnameontstaan,vroegtekunnenherkennenenbehandelen.
2.6MaaltijdenVoorallepatiëntenisereenkeuzemenumetverschillendemogelijkheden.Ukuntbijvoorbeeldookkiezenvooreenvegetarischofhalalmenu.Elkedagkomtdevoedingsassistentebijulangsomteoverleggenwatuwilteten.Bijhaarkuntuookterechtmetvragenoverhetmenu.Alsueenbepaalddieetvolgt,geeftuditdandooraandeverpleegkundige/voedingsassistente.Heeftuhiervragenoverdankuntuviadevoedingsassistenteeengesprekmetdediëtisteaanvragen.
Alsdeartsueendieetvoorschrijftkomtdediëtistebijulangsomditmetutebespreken.Wiltuuwbezoekmeelateneten?Dankuntubijdekoffiecornerindecentralehalconsumptiebonnenkopen.Voorontbijtoflunchbetaaltu€4,envooreenwarmemaaltijdbetaaltu€8,
2.7BezoekUwbezoekisvanhartewelkom.Hiernaastvindtueenoverzichtvandebezoektijden.
Neemgeenetenendrinkenvanhuismee;ditkaninhetziekenhuisnietopgewarmdwordentengevolgevanhygiënischeeisen.
Tip
16
17
Afdeling Tijden
Algemeneverpleegafdelingen
Dagelijksvan:15.0019.30uur.Deverpleegafdelingenzijntussen20.00–07.00uuralleennaaanmeldenviadeintercombijdeklapdeurtoegankelijk.
Hartbewaking(CCU) Dagelijksvan: 10.3011.00uur 15.3016.00uur 19.0019.30uur
IntensiveCareUnit Dagelijksvan: 10.3011.30uur 17.0019.30uur
Dagbehandeling Hierisdoorlopendbezoekmetmaximaaltweepersonentegelijkertijdmogelijk.
MoederenKindCentrum
Heefteeneigenbezoekregeling,dezeinformatiekrijgtuopdeafdeling.Ofkijkopwww.ikazia.nl
Voor de veiligheid van medewerkers en patiënten zijn de deuren van de verpleegafdeling in het weekend buiten de bezoektijden gesloten. De deuren zijn op deze dagen tussen 07.00 en 15.00 uur en na 19.30 uur alleen te openen via de intercom. Tijdens de bezoektijden zijn de deuren te openen met de zwarte knop naast de liften of op de zuil.
2.8RustVangoederusthersteltubeter. InIkaziaishetrustvan13.00tot14.00uurentussen23.00en 07.00uur.Wevragenuomdevastetelefoonofuwmobielniette gebruikentijdensrust.Meestalvindenertijdensrustgeenonderzoekenplaatsenisergeenbezoekmogelijk.Hieropkunnenechteruitzonderingengemaaktworden.
2.9GeestelijkverzorgersDepredikantenzijnervooriedereen,ofuwelofnietgelovigbent.Alsuprijssteltopcontactmetéénvandepredikanten,geeftudatdanaanbijdeverpleging.Ukuntdepredikantenookzelfbellen.UweventueleeigenpastorofpredikantisuiteraardvanhartewelkominIkazia.
Drs.J.A.P.Vlasblom,predikant 0102975285Mw.Drs.A.H.Tamminga,predikant0102975286
ViadedienstGeestelijkeVerzorgingvan het Ikazia kan ook een beroepgedaanwordenop Mw.Drs.S.SahinOzturk,zijismoslimgeestelijkverzorger.
2.10MaatschappelijkwerkUwziekteenuwverblijfinhetziekenhuiskunnenbijuzelfofbijuwgezinsledenaanleidinggeventotvragenofproblemen.Eengesprekoveruwsituatiemetmaatschappelijkwerkkanumisschienhelpen.Ookishetmogelijk,dater,voorunaarhuisgaat,bepaaldevoorzieningengetroffenmoetenworden.Ukuntditbesprekenmetdeartsofverpleegkundige,zijnemendancontactopmetdemaatschappelijkwerksteroftransferverpleegkundige.
2.11UweigenveiligheidInhetIkaziaZiekenhuiswerkenwijsamenomualspatiëntveiligezorgtebieden.Maardatkunnenwijnietalleen.Ukuntzelfeenbelangrijkebijdrageleverenaandeveiligheidvanzorg.Omudaarbijtehelpenisdepatiëntveiligheidskaartontwikkeld.Opdezekaartstaan aanwijzingendieukuntgebruikentijdensuwbehandelingofverzorginginonsziekenhuis.Inhoofdstuk4‘Veiligheid‘gevenwijueenaantaltipshoeubijkuntdragenaanveiligezorg.Bijvoorbeeld:geefaanalsuietsnietbegrijptofalsdebehandelingandersisdanuverwacht.Samenmakenwedezorgnogveiliger.Inonsziekenhuiswordtgebruikgemaaktvanvideobewakingen
18
cameratoezichtomdeveiligheidophet terrein en in het ziekenhuis te verhogen.Bijalletoegangenenopverschillendeplaatseninhetgebouwenophetterreinzijncamera’sopgesteld.Alshetnodigis,kunnenvideoopnameswordengebruiktbijdeopsporingvaneventueleordeverstoring.Metdeopnameskunnenbijvoorbeeldveroorzakersvanincidentenofplegersvanmisdrijvenophetterreinofinhetgebouwwordenachterhaald.
Alsutijdensuwverblijfinhetziekenhuistochgeconfronteerdwordtmetdiefstal,vermissingofschadeaanuwpersoonlijkebezittingen,geeftudatdandooraandeverpleegkundigevandeafdeling.Zijzaludanverderinformerenoverdetevolgenprocedure.Hetziekenhuis
kannietaansprakelijkgesteldwordenvoordiefstal,vermissingen/ofbeschadigingvanuweigen dommen.
2.12BloemenenplantenInverbandmetdebeperkteruimteopdekamersadviserenwiju,uw bezoektevragenkleineboekettenbloemenmeetebrengen.Methetoogopinfectiegevaarzijnplantenopdekamersniettoegestaan.
2.13LegionellaOmtevoorkomendatdelegionellabacteriezichbinnenhetziekenhuisontwikkeltzijnermaatregelengetroffenindedoucheruimtes.Zoisdedoucheslangvrijkortenhoogopgehangenzodatergeenwaterindeslangkanblijvenstaan.
• geefuwkostbaarhedenmeenaarhuis;
• Allepatiëntendieopgenomenworden
hebbendebeschikkingovereenkastdie
meteenpincodeslotafgeslotenwordt.Bij
opnamewordtaandepatiëntuitgelegd
hoehetsysteemwerkt.Dezekastenzijn
eromdepersoonlijkeeigendommenvan
onzepatiëntenveiligtestellen.
Tochadviserenwijugeengrotegeldbe
dragen,waardevollepapieren,kostbare
sieradenofanderewaardevollespullen
meetenemennaarhetziekenhuis.Het
ziekenhuiskannietaansprakelijkgesteld
wordenvoorhetverliesofzoekrakenvan
uweigendommen;
• alsueenfiets,bromfietsofscootertijdens
uwopnameinonsziekenhuisophet
terreinwiltstallenkuntcontactopnemen
metdemedewerkersvandeafdeling
Beveiliging;
• alsuuwautotijdensuwopnameinde
buurtvanhetziekenhuisparkeert,laat
dangeenwaardevollespullenachter.
Zeteventueeluwdashboardkastjeopen
endekdeachterruimtenietaf,zodatulaat
ziendaternietsvanwaardeligt.
Tip
19
20
3.1PatiëntenServiceBureauHetPatiëntenServiceBureauisgevestigdindehalnaastderoltrapenlift.Hierkuntuterecht:• metvragenvanalgemeneaard
over het ziekenhuis;• voorhetbellenvantaxivervoer;• voorinformatieoverpatiënten
verenigingen;• voorpatiënteninformatiefolders;• metsuggestiesenopmerkingennaaraanleidingvanuwverblijfinhetziekenhuis.
HetPatiëntenServiceBureauisvanmaandagtotenmetvrijdaggeopendvan9.00tot16.00uur,entelefonischbereikbaarviatelefoonnummer:0102975700Ofviaemail:[email protected]
3.2WinkelenKoffiecornerIndecentralehalvindtudekoffiecorner.Patiëntenenbezoekerszijnhiervanhartewelkomvoor:koffie,thee,broodjesencadeautjes. Dekoffiecornerheeftookroomservice,demenukaartvindtuopuwnachtkastje.Dekoffiecornerisgeopendvan:maandagtotenmetvrijdagvan08.0020.00uur.Opzaterdagenzondagvan14.3020.00uur.
3.3StiltecentrumOpdeeersteverdiepingvindtuhetStiltecentrum.Heeftubehoefteomtemediteren,tebiddenofgewoonevenstiltezijn,dankuntuinhetStiltecentrumterecht.
3.Service
Naastdefaciliteitenopenronddeverpleegafdelingenzijnerinhetziekenhuiseenaantalandereservicesomuw verblijfzoprettigmogelijktemaken.
21
3.4KerkenbijbelIederezondagwordteenkerkdienstgehoudenopdeeersteverdiepingindekapel/hetauditorium.Dedienstbegintom10.30uur,enduurtongeveertot11.15uur.Vrijwilligersstaanklaaromutebrengenentehalen.DekerkdienstwordtviaIkaziaTV(kanaal38)uitgezonden.ErligteenbijbelinelknachtkastjeinIkazia.Alsuwiltkuntuookeenexemplaarmetgroteletterskrijgen.Vraagditdeverpleging.
3.5Telefonie,TVeninternetTijdensuwverblijfinhetIkaziaZiekenhuiskuntugebruikmakenvantelevisie,radioentelefoonviaPatientline.OmgebruiktemakenvandezeservicekuntudirectenkostenloosvanafuwbedcontactopnemenmetPatientlinedoorde “9”intetoetsen.Aanhetgebruik vanPatientlinezijnkostenverbonden.Bijdebetalingenwordtgebruikgemaaktvaneendooruafgegevenmachtiging.EenmedewerkervanPatientlinezaludaarverderoverinformeren.Eriseenvasttarief voordehuurvandetelevisie.Detelefoonkostengaanpergesprekseenheid,ditisafhankelijkvanwaar unaartoebelt.Uiteraardkuntuookgebruikmakenvanuweigentelefoon.
InternetAlsubijonsinhetziekenhuisbentopgenomenkuntudraadloosinternetten.Ukrijgtviadeafdelingwaaruverpleegdwordteentoegangscodeeneenwachtwoord.Vervolgenskuntugratisvandezeservicegebruikmaken.
3.6OVchipkaartoplaadpuntUkuntinhetziekenhuisuwOVchipkaartopladen.Uvindtdezeopladeronderaanderoltrapindeentreehal.
3.7PostWanneerupostwiltontvangentijdensuwopnamelaatdezedanalsvolgtadresseren:
Ikazia ZiekenhuisUwnaamAfdelingenkamernummerPostbus50093008AARotterdam
Depostwordtvanmaandagtotenmetvrijdagopdeafdelingbezorgd.
22
Tip
Dekostenvanhetbellen,zeker naarmobiele(06)nummers,kunnenenormoplopen. Houdtudaarrekeningmee!
Postdieuzelfwiltversturenkuntuaandeverpleegkundigeopdeafdelingafgeven.
IkaziabiedtfamilieenbekendendemogelijkheidompatiëntendieopgenomenzijneengratisiKaartje testuren.Ukunteenkaartjekiezen,degegevensvandepatiëntinvoereneneenpersoonlijkeboodschapachterlaten.Deboodschapwordtopdekaartgeprintenbezorgdbijdepatiënt.Stuurhetkaartjevia: www.ikazia.nl/ikaartje.
3.8Huisdieren/SOHOHuisdierenzijnniettoegestaaninhetziekenhuis.Voordepatiëntofbezoekerdieafhankelijkisvaneenhulphond(ditiseenhondmeteensocialeen/oftherapeutischerolofeenblindengeleidehond)iseenapartbeleidgemaakt.AlsualspatiëntofbezoekervanonsziekenhuisaangewezenbentopbegeleidingvandeblindegeleidehondofSOHO,neemtudanvantevorencontactopmetdeafdelingReceptie/Beveiliging:0102975140.Zijkunnenuvertellenwatermogelijkis.
3.9BereikbaarheidenparkerenHetIkaziaZiekenhuisismetdebusendemetro(halteZuidplein)goedtebereiken.
Komtumetdeautodankuntuopverschillendeplekkenbetaaldparkeren.Ukuntparkerenindeparkeergaragevanhetziekenhuis,ingangCasimirstraat.Ukunthiermetallebetaalmiddelenbetalen. OokzijnerparkeermogelijkhedenaandeMontessoriweg.Ukunthierkentekenparkerenenbetalenmetuwpinpasofcreditcard.UkuntookparkereninparkeergarageZuidpleintegenoverhetZiekenhuis,tegenhetdaargeldendetarief.Wanneeruvoorlangeretijdopgenomenbentinonsziekenhuiskanuwbezoekeenweekkaartkopenvoorparkerenindeparkeergarage.Meteenweekkaartzijndekostenvoorhet parkerenlager.
Hoewerktdeweekkaart?• Trekbijhetinrijdenvandeparkeergaragedeeerstekeerbijdezuil een parkeerkaart;
• Voerbijdebetaalautomaatdeparkeerkaart in en kies in het keuzemenuvoordeoptie“weekkaart”;
• Nabetalingontvangtmendeweekkaart.Dezeblijft7dagengeldig,bewaardezegoed!
• Gebruikelkekeerbijhetinenuitrijdenvandeparkeergaragedeweekkaart.
23
24
E-kaziaShuttleServiceVanafdeparkeergarageisereenhaalenbrengservicevandeparkeergaragenaardehoofdingangbeschikbaardeEkaziaShuttleService.Patiëntenenbezoekerskunnenhierkosteloosgebruikmaken.DeEkaziaShuttleServicerijdtvanmaandagtotenmetvrijdagvan8.00tot16.30uur.Ukuntgewooninstappen.DezegratisservicewordtmogelijkgemaaktdoorvrijwilligersvanonsziekenhuisengefinancierddoordeStichtingtotSteunvanhetIkazia.Devrijwilligerszijnherkenbaaraanhetgelehesje.
3.10KapsalonDekapsaloniservoorpatiëntenenbezoekersenisgeopendopdinsdag,woensdagenvrijdag.Ukunttelefonischeenafspraakmaken,maaralsereenplaatsvrijiskuntuookzonderafspraakterecht.Alshetnodigiswordtuvandeverpleegafdelingopgehaald.Dekapsalonisbereikbaarviahettelefoonnummer: 0624505529
3.11KostenplaatjeenvoorwaardenIndebrochure“Ziekenhuiszorg:watbetaaltu”,vindtualleinformatieoverdeopbouwvandekostenvanuwopnameen/ofbehandelinginhetziekenhuis.
Voorvragenoverafgeslotencontractenmetzorgverzekeraarsverwijzenwijunaaruwzorgverzekeraar.Viaonzewebsite www.ikazia.nlkuntuonzetarievenraadplegen.
BetalingsvoorwaardenDebetalingsvoorwaardenvanhetIkaziaZiekenhuiszijngedeponeerdbijdeArrondissementsrechtbankteRotterdam.EenafschriftvandezevoorwaardenkuntuopvragenbijhetsecretariaatFinanciënenInformatievia telefoonnummer:0102975455Hetafschriftzaldannaaruwhuisadreswordenverzonden.
AlgemenevoorwaardenDealgemenevoorwaardenvanhetIkaziaZiekenhuiszijngeponeerdtergriffievandeRechtbankin Rotterdam.UkunteenafschriftvandezevoorwaardenopvragenbijhetsecretariaatFinanciënenInformatieviatelefoonnummer:0102975455ofbijhetPatiëntenServiceBureau:0102975700
25
4.1EenveiligeopnamedoenwesamenEenziekenhuisopnamemaakt meestalveelindruk.Inhetdagelijkslevenkunnenmensenmondigenkritischzijn.Alspatiëntkanditzomaarveranderen.Weziendatmensenvaakeenwatafwachtendehoudingaannemenzodrazepatiëntzijn.Hetisbelangrijkdatuzichrealiseertdathetnuttigennodigisom ook in het ziekenhuis aan te gevenhoeuzichvoeltenwatuvandegangvanzakenvindt.Zolevertueenbelangrijkebijdrageaanuwverblijfinhetziekenhuis.Opdezemanierkunnenwesamendezorgzoveiligenprettigmogelijklatenverlopen.Daaromhebbenwevoorueenaantal“vergeetmijnietjes”bedachtdieuenonskunnenondersteunenbijeenveiligeopname.
Durftevragen!Hetisbelangrijkdatualspatiëntbegrijptwatdebehandelinginhoudtenwaaromdeleefregelsdieukrijgtnodigzijn.Wijdoenonsbestubegrijpelijkeenheldereinformatietegeven.Doorspanningen,vanbijvoorbeelddeopname,kanhetzijndatunietalleschriftelijkeenmondelingeinformatiekuntonthouden.Mochteneronduidelijkhedenzijn,durftevragen!
Gebruiktumedicijnen? Laathetonsweten.Neemuwmedicijnlijstenuwmedicijnenindeoriginele verpakking mee naar het ziekenhuis.Opdezemanierkunnenwijudejuistemedicijnenvoorschrijven.Gedurendeuwopnamewordthetgeneesmiddelvanthuisvervangendooreengelijkwaardigandergeneesmiddelvanuithetziekenhuis.
4.Veiligezorg
Inhetziekenhuisisveiligheidvooreeniedervanbelang.Hierondervindtuinformatieoverdeveiligheidinhet ziekenhuis,watwijvanuverwachtenenwatuvanonskuntverwachten.
26
27
Bentuergensallergischvoor? LaathetonswetenLaathetonswetenalsuergensallergischvoorbent.Bijvoorbeeldvoorbepaaldemedicijnen,voeding,pleistersetc.Inuwbehandelinghoudenwehierrekeningmee.
Voorkomvallen!Loopnietopsokkenofonstabielschoeisel,maartrekbijvoorbeeldpantoffelsofantislipsokkenaan.Haastuzichnietbijbijvoorbeeldeentoiletbezoek,maardurfoptijdomhulptevragenhierbij.
Letop:een(stil)delierligtopdeloerEendelieroftewelverwardheidkanvoorkomentijdenseenziekenhuisopname.Iemandmeteendelierkanopgewondenenonrustigzijnofjuistheelstilenteruggetrokken.Laatuwfamilieonsvertellenwanneerzijplotselingeenandergedragzienofmerkendatuwatindewarbent.
WeetwanneeruwatmagetenendrinkenTijdensuwopnameishetbelangrijkdatuweetwatumagetenendrinkenenwanneeruditmag.Uwordthierovergeïnformeerdmaarhoudditzelfookindegaten.Devoedingsassistentenkunnenuhierbijhelpen.
Blijfinbeweging!Vindtuhetmoeilijkominbewegingteblijven,vraaghierbijhulpaandeverpleegkundige.Blijvenbewegen,alishetmaareenbeetje,isbelangrijkvooreengoedherstel.Probeertuzoveelmogelijkuitbedtekomenalsditmedischgezienmagenlukt.Gaatditniet?Dankuntuinbedbijvoorbeeldookiederuuruwarmenenbenenzovermogelijkproberenoptetillenofbewegenvoorzoverdatlukt.
Pijnhoudtmijniettegen!Heeftupijnoflukthetbewegennietgoeddoordepijn?Bespreekditmetons.Ookwanneerdezepijnnietstemakenheeftmetuwbehandelingen/ofdeklachtenwaarvoorubentopgenomen.Opdiversemomentenwordenpijnscoresbijuafgenomenomdepijninkaarttebrengenentekunnenbehandelen.
Wiebentu?Somslijkteenziekenhuisopnameweleen“Wiebentu”spel.Zorgverlenerszullentijdensuwopnamemeerderemalenaanuvragenwieubent.Ditomtevoorkomendatuwbehandelingofmedicatieverwisseldwordtmetdievaneenanderepatiënt.Tijdensuwverblijfinhetziekenhuiskrijgtueenpolsbandjeomwaaropuwnaam,geboortedatumenafdelingstaat.Zowetenwewieubent.
28
29
Hoeschoonenveiligisons ziekenhuis?Stofonderhetbed?Eenwatminderfristoilet?Kuntuergensnietbij,rollator,nachtkastje,pantoffels,vertelhetonszodatwehierietsaankunnendoen.Regelmatigcontrolerenwijonzekamers,maarookwijziensomsietsoverhethoofd.Valtuietsop,laathetonsweten.
LaathetonswetenVooreventueleopmerkingenmetbetrekkingtotveiligheidkuntumailennaar:[email protected].
4.2PrivacyAlspatiëntheefturechtop beschermingvanuwpersoonlijkegegevens.Ukuntervanuitgaandatalleswatumetdespecialistofverpleegkundigebespreektvertrouwelijkis.Ukuntookaangevenwanneerumeerprivacywiltopdepatiëntenkameroftijdensonderzoeketc.
Uwdossier,datbestaatuitdemedischeenverpleegkundigestatus,bevatgegevensoverdeonderzoeken/behandelingendieuondergaat.Uwdossierwordtzorgvuldigbewaard.Uheefthetrechtuwdossierintezien,tijdensdeopnameofnauwontslag.Anderendandiegenendiebetrokkenzijnbij
uwbehandeling,hebbenzonderuwnadrukkelijketoestemminggeenrechtuwdossierintezien.Inhetkadervanonderzoek, verpleging,behandelingenverzorgingwordeninonsziekenhuisgegevensvanuvastgelegd.Dezorgvuldigheidvanomgaanmetdezegegevensisvastgelegdineenprivacyreglement.DitreglementligtterinzagebijhetPatiëntenServiceBureau.Inditreglementzijnonderanderehetrechtopinzage,correctieenvernietigingalsmededebewaartermijnvandegegevensvastgelegd.Ookisvastgelegddatgeengegevensaanderdenwordenverstrekt,tenzijeenwettelijkvoorschriftdaartoeverplicht.Wanneeruvanmeningbentdathetziekenhuisnietcorrectmetuwgegevensomgaat,kuntueenklachtindienen.Hetgebruikvangegevensvoorwetenschappelijkonderzoekenstatistiekisookbeschreveninhetreglement.Zomogengegevensalleendanvoordezedoeleindengebruiktworden,wanneerdezenietherleidbaarzijntoteenindividueelpersoon.Mochthetvanwezenlijkbelangzijndatdegegevenswelherleidbaarzijn,danmoetervooraftoestemmingtotverstrekkingwordengevraagd.DeafdelingHygiëne&InfectiePreventieverzameltgegevensinhetkadervaninfectieregistratie.
30
Dezewordengeheelanoniemverwerkt.Indienubezwaarheeftdatuwgegevensgebruiktworden,kuntuditbijuwopnameaangeven.
4.3RechtenenplichtenDerelatietussendepatiëntendebehandelaarinhetziekenhuisisgebaseerdoponderlingvertrouwenenopeenafspraakinhetkadervandeWGBO.DitisdeWetGeneeskundigeBehandelOvereenkomst. Indezewetwordtbeschrevendatdepatiëntendebehandelaareenafspraakmetelkaarhebbenwaarinbeidenzichverplichtentothetnalevenvandeafsprakenmetbetrekkingtotdebehandeling.Ualspatiëntmoetgoedgeïnformeerdwordendoordeartsoveruwonderzoeken/ofbehandelingzodatuweetwaarualdannietmeeinstemt.Zomoetdeartsrelevantegegevensvanuontvangen.Alseronduidelijkhedenzijnmoetendiebesprokenworden.Depatiëntheeftonderandererechtop:• informatie;• het geven van toestemming voor behandeling;
• inzageinhetdossier;• privacyengeheimhouding.
Depatiëntisonderandereverplicht:• inlichtingentegevenaandearts/behandelaar;
• medewerkingtegevenaanonderzoek/behandelingwaarvoor toestemming is gegeven.
4.4LegitimatieplichtBijiederbezoekaanhetziekenhuismoetuzichkunnenlegitimeren. Datheetindewetde‘identificatieplicht’.Dezeplichtgeldtvooriedereendiezorgontvangtineenziekenhuis. Ukuntzichinonsziekenhuislegitimerenmeteengeldig;• paspoort;• rijbewijs;• identiteitskaart(IDkaart);• overige(zoalseenvreemdelingendocument).
4.5OrgaanenweefseldonatieBinnenhetIkaziaZiekenhuishoudenweonsaanderichtlijnenvandeWetopdeOrgaanDonatie.Dithoudtindatingevalvanoverlijden,nabestaandengeconfronteerdkunnenwordenmeteenmoeilijkevraagopeenmoeilijkmoment,devraagomdonatievanweefselsen/oforganen.Wijvragenuwbegriphiervoor.
31
32
4.6KlachtenOndanksonzegoedezorgenkanhetzijndatuniettevredenbentoverdegangvanzaken.Vanervaringenvanpatiëntenkunnenweveelleren,daaromvragenweuuwklachtbespreekbaartemaken.Alserproblemenofklachtenzijn,bespreekdiedaneerstmetdegenediedaarbijbetrokkenis.Vindtuhetmoeilijkomdedirectbetrokkeneaantesprekenenwiltuiemandandershierbijinschakelen?
Neemtudancontactopmetdeklachtenfunctionarisvanonsziekenhuis.Ukuntookdeverpleegkundigevragencontactmethaaroptenemen.Informatieoverdeklachtopvangstaatbeschrevenindefolder‘KlachtopvanginhetIkaziaZiekenhuis’.DefolderisverkrijgbaaropdeverpleegafdelingofbijhetPatiëntenservicebureau.
Deklachtenfunctionarisisbereikbaarviatelefoonnummer010–2975508ofviademail:[email protected]
33
4.7GedragsregelsenagressieHetIkaziaZiekenhuisziethetalshaarnadrukkelijkeverantwoordelijkheideenveiligklimaattescheppenwaarinpatiënten,bezoekersenmedewerkerszichveiligkunnenvoelen.Dithoudtindatagressieengeweld,inwelkevormdanook,nietwordengetolereerd.Iedereenmoetzichhoudenaandeopgesteldegedragsregels.
NiettoegestaangedraginhetIkazia Ziekenhuis• verbaalgeweld:belediging,vloekenenkwetsendeopmerkingen;
• discriminatie;• bedreiging;• seksueleintimidatie;• fysiekgeweldofeenpogingdaartoe;
• vernieling;• diefstal;• bezitvanwapensenanderegevaarlijkevoorwerpen;
• overlastdoorgebruikvanalcoholendrugs;
• zichdoelloosophouden.
Socialemedia,fotografieenvideo-opnamenSocialemediaisnietmeerwegtedenkenuitonzemaatschappijensteedsmeermensenmakenergebruikvan.Iedereenkantegenwoordigfilmpjesenfoto’sonlineposten.InIkaziawillenwijgraagkwalitatiefgoedeenveiligezorgleveren.Onderveiligezorgvaltvooronsookhetbeschermenvandeprivacyvanonzepatiënten,bezoekersenmedewerkers.Daaromvragenwijonzebezoekersenpatiëntenexplicietgéénfoto’soffilmpjesteplaatsenzondertoestemmingvandemensendieeropstaan.
AlsdegedragsregelsovertredenwordenkanhetIkaziaZiekenhuissanctiesopleggenaandeovertreder.Ditkanindevormvaneenwaarschuwing.Ingevalvanherhalingvandeovertredingofeenernstigeovertredingkandebehandelovereenkomstwordenopgezegd.Hierbijkrijgtdeovertredereenziekenhuisverbodvoorbepaaldeofonbepaaldetijd.Incidentenwordenaltijdgeregistreerd.AlsersprakeisvaneenstrafbaarfeitdoethetIkaziaZiekenhuisaangiftebijdepolitie.Ingevalvanschadebijeenagressieengeweldincidentisdedaderaltijdfinancieelverantwoordelijk.Meerinformatieopwww.ikazia.nl/veiliginikazia.
34
Alsersprakeisvanontslagenuheeftthuisextrazorgnodigofugaatnaareenverpleeghuisdankomtdetransferverpleegkundigebijulangs.Detransferverpleegkundigeoverlegtmetuenuwfamilieoveruwvoorkeur.Mochtersprakezijnvaneenwachtlijstindeinstellingvanuwvoorkeur,dankuntuhiernietopwachteninhetziekenhuis.Detransferverpleegkundigeregeltdaninoverlegmetueenopnameineenandereinstelling,waaropdatmomentwelplekis. Alsuhiernietmeeakkoordgaat,wordendekostenvanuwlangereverblijfinhetziekenhuisinrekeninggebracht.
Zorgthuiswordtookviadetransferverpleegkundigeaangevraagd.WiltuhuishoudelijkehulpdankuntuditaanvragenbijdeGemeenteindeplaatswaaruwoont.Alsunaarhuisgaatkrijgtu,indemeestegevallen,eenafspraakmeevoorcontroleopdepolikliniek.Voornieuwemedicijnen
eneventueelverbandmateriaalkrijgtueenreceptvoordeapotheekmee.
Alsumetontslaggaatenopgehaaldwordt,vragenweumethetvolgenderekeningtehouden.Ukuntmetuw‘chauffeur’afsprekendatubenedenindehalwachtopdeafgesprokentijd,dankandeautokortdurendopdekissandrideplaatsstaan.Datisindegrotewittecirkelophetvoorterrein.
Voorlangeretijdparkerenradenwijuaanomindeparkeergarageofindeomgevingteparkeren.Kijkvoormeerinformatiebij‘3.9bereikbaarheidenparkeren’.
OntslagenquêteAlsunaarhuisgaatkrijgtueenuitnodigingmeeomdigitaaleenenquêteintevullen.Wijvragenuhierinhoeude(verpleegkundige)zorgervarenheeft.Wijstellenuwmedewerkingzeeropprijs.
5.Ontslag
Uwbehandelendartsgeeftaanwanneerumetontslagkuntenerwordtmetuoverlegdofumeteigenvervoernaarhuiskunt.Wijkunneneentaxivoorubestellen. Detaxikostenmoetuzelfbetalen.
35
6.1VriendenvanIkaziaUkuntuwtevredenheiduitendoorvriendtewordenvanIkazia. DeVriendenvanIkaziasteltzichtotdoel‘hetverkrijgenvaninkomstenvoorbijzonderevoorzieningen,dievoorhetziekenhuisnoodzakelijkwordengeacht,ennietkunnenwordenverkregenuithetziekenhuisbudget’.Bijeendonatievan €12,50perjaarontvangtuhetmagazine‘IkaziaNieuws’iederkwartaalthuis.Ukuntzichalslid/contribuantopgevendooreenbriefjetesturennaar: Vrienden van IkaziaAntwoordnummer805133080WBRotterdam Eenemailtesturennaar: [email protected]
OfviadewebsitevanhetIkaziaZiekenhuiswww.ikazia.nl HetbankrekeningnummervandeVriendenvanIkaziais:NL65INGB0000368420.
Vragen,opmerkingenofsuggesties
Alsuvragen,opmerkingenof suggestiesheeftoveruwverblijfinhetIkaziaZiekenhuisgeeftudezedandooraandeverpleegkundigevandeafdeling.Ukuntonsookviadeemaileenberichtsturen.MetelkaarwillenweuwverblijfinhetIkaziaZiekenhuiszogoedmogelijklatenverlopen.Email:[email protected]:www.ikazia.nl
6.Wehoudencontact
Deervaringheeftgeleerddatpatiëntensomshundankbaarheid/tevredenheidvoordeverplegingenverzorgingwillenuitendoorhetgevenvangeschenkenen/ofgeld. Wijvindenhetbelangrijk,datuuwervaringenmetonsdeelt.
36
37
6.2PatiëntenpanelWenodigenuuitomlidtewordenvanonsonlinepatiëntenpanel.Viahetpatiëntenpanelstellenwevragenoveronderwerpenalspersoonlijkeaandacht,voedingofparkeermogelijkheden.Hiermeekunnenwijdebehoeftenvanonzepatiënteninkaartbrengenennieuweinitiatievenenverbetervoorstellentoetsenbijonzepatiënten.Zokunnenwijdekwaliteitvanonzezorgverderverbeteren.
Watdoeteenpanellid? Ongeveeréénkeerper3maandenkrijgtueenuitnodigingviaemailomonlineeenvragenlijstintevullen.Ukuntperkeerbesluitenofuwiltdeelnemen. Alsumeerwiltwetenoféénvandepanelledenwiltworden,gaatudannaaronzewebsite: www.ikazia.nl/patientenpanel
Help mee aan uw veilige behandeling in het ziekenhuis
Geef alle informatie over uw
gezondheidstoestand
Geef het aan als u iets niet begrijpt
Bespreek vooraf het verloop van uw
operatie
Schrijf op welke medicijnen u gebruikt
Stel vragen als de medicijnen er
anders uitzien dan u verwacht
Volg de instructies en adviezen goed
op
Help mee aan uw veilige behandeling in het ziekenhuis
Geef alle informatie over uw
gezondheidstoestand
Geef het aan als u iets niet begrijpt
Bespreek vooraf het verloop van uw
operatie
Schrijf op welke medicijnen u gebruikt
Stel vragen als de medicijnen er
anders uitzien dan u verwacht
Volg de instructies en adviezen goed
op
Bereid u goed voor op het gesprek met uw
zorgverlener. Zet uw vragen op papier. Vertel de
zorgverlener hoe u zich voelt. Maak duidelijk
wat u van uw zorgverlener verwacht.
Laat van u horen als iets niet duidelijk is of als u
ergens over twijfelt. Laat u goed informeren als
u medicijnen voorgeschreven krijgt. Vraag:
Waarom krijg ik dit? Hoe moet ik het gebruiken
en hoelang? Wat zijn mogelijke bijwerkingen en
wat moet ik dan doen?
Bereid u samen met uw zorgverlener goed voor
op de operatie. Laat uw arts met een stift op uw
huid markeren waar u geopereerd zal worden.
Vraag hoe u zich moet voorbereiden
(bijvoorbeeld nuchter blijven), hoe lang de
operatie duurt en hoe u zich naar verwachting
zult voelen na de operatie.
Maak een lijst van alle medicijnen die u gebruikt
(met of zonder recept) en neem deze lijst mee.
Laat weten, desnoods ongevraagd, voor welke
medicijnen u allergisch bent of waarvan u weet
dat ze bij u niet werken.
Stel vragen als de kleur of vorm van uw
medicijnen anders is dan verwacht (bijvoorbeeld
wanneer u pillen krijgt in plaats van zalf). Let op
dat u alleen uw eigen medicijnen krijgt door
bijvoorbeeld uw naam en geboortedatum op het
etiket te controleren.
Houd u aan de afspraken die u met de
zorgverlener maakt over uw behandeling. Vraag
wat u wel of niet mag doen. Laat weten als u
voor uw gevoel tegenstrijdige adviezen of
informatie krijgt. Zorg dat u weet wanneer u voor
controle terug moet komen en wanneer en bij
wie u terecht kunt met vragen of problemen.
Als u denkt dat er iets fout is gegaan, bespreek dit dan met uw zorgverlener.
Vraag: wat is er gebeurd? Hoe kon dat gebeuren? Wat zijn de gevolgen voor
mij, nu en in de toekomst? Wat wordt er gedaan? Betrek eventueel een
familielid of vriend(in) bij dit gesprek.
Deze kaart is gemaakt op www.mijnzorgveilig.nl, een initiatief van Patiëntenfederatie NPCF.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis800115-NL / 2019-03
Ikazia ZiekenhuisMontessoriweg13083ANRotterdamwww.ikazia.nl
Letop:In deze folder staat informatie die belangrijk is voor u. Heeft u moeite met de Nederlandse taal? Lees deze folder dan samen met iemand die de informatie voor u vertaalt of uitlegt.
Pleasenote:This leaflet contains information that is important for you. If you have trouble understanding the Dutch language, you should read this leaflet together with someone who can explain the information or translate it for you.
Dikkat: Bu broşür sizin için önemli bilgiler içerir. Hollandaca okumakta zorlanıyor musunuz? O zaman broşürü bilgileri sizin için çeviren ya da açıklayan biriyle okuyun.
Uwaga: Ta ulotka zawiera ważne dla Ciebie informacje. Masz trudności ze zrozumieniem języka holenderskiego? Przeczytaj tę ulotkę razem z kimś, kto przetłumaczy jej treść lub będzie w stanie wyjaśnić zawarte w niej informacje.
نتبه: هناك معلومات مهمة بالنســبة لك في هذا المنشــور. هل تواجه صعوبة في اللغة الهولندية؟ اقرأ إذن اهذا المنشور مع شخص آخر يترجم أو يشرح لك المعلومات.