ux в интерфейсе и в жизни
TRANSCRIPT
Никита Михеенков
vk.com/n.mikheenkov
facebook.com/ mikheenkov
nimax.ru
Что такое UI и UX?● UI, User Interface —
интерфейс взаимодействия с пользователем;
● UX, User Experience — пользовательский опыт;
● UI и UX всегда идут рядом. UI UX
UX электронного продукта● Сайт;● E-магазин;● Приложение;● Киоски;● Smart Devices;● Wearable;● И т.д.
Хороший и плохой UX● Функциональность — какие возможности были у пользователя;
● Эффективность — как быстро и просто это удалось?
● Ощущения — как он при этом себя чувствует?
● Результат — решены ли его задачи?
Самое главное: изменение модели поведенияХорошие продукты меняют пользовательский опыт так, что к старому возвращаться не хочется.
UX в реальном мире● Нашли ли вы всю информацию о событии?
● Как прошла покупка билета?
● Удобные ли стулья?
● Понравился ли кофе?
Удастся ли нам повлиять на вас и добавить опыт, который что-то изменить в ваших подходах к собственному бизнесу и проектам.
CX — взаимодействие клиент-бизнес● Первичный контакт: реклама, поиск, выступление и т.д.
● Изучение: чтение статей, выбор товаров, поиск отзывов;
● Сайт (приложение, сервис) компании;
● Обращение: заказ, письмо, звонок в компанию;
● Первая встреча: офис, менеджеры и т.д.
● Качество документов;
● Исполнение заказа: доставка, производство и т.д.
● Решение проблем и реакция на рекламации.
Сквозной опытСквозной опыт клиента, получаемый от взаимодействияс компанией в цифровом и реальном мире.
Исследования● Качественные:
○ Наблюдения: жизненный контекст, использование продукта;○ Тестирование: на фокус-группах;○ Интервью и опросы: руководства, сотрудников, клиентов.
● Количественные:○ Веб-аналитика;○ Статистика: продажи, финансы и т.д.
Анализ и проектирование CJM
t
1
NOW New Site
2
3 5 6
9
8
7
Article
Event
Rating
SalesManager Project
Manager
Meeting
Decision
Content Marketing Sales System Sales AgainProduction
Stop
Support
Several years sometimes
4
Site
4
Portfolio
Customer Journey Map● Инструмент для бизнес анализа;● Поиск точек контакта компании с клиентом;● Сопоставление этих точек и нужного инструментария;● Улучшать каждый этап;● Сила визуализации.
Внедрение улучшений● Не разовая история;
● Постоянное движение;
● Бэклог проблем;
● Итерационный подход.
Содержание● UX — это про реальный мир и обычных людей;
● Проектирование и управление клиентским опытом взаимодействия;
● Проектирование удобных сайтов;
● Построение сервиса, который любят клиенты;
● Роль контента во взаимодействии c клиентами.