事業での実践としてのuxデザイン @...
TRANSCRIPT
事業での実践としてのUX デザイン
2016.6.18 藤井幹大1
#UXDtextbook 〜 UX デザインの理論と戦略をめぐって 〜
自己紹介
藤井 幹大Mikihiro Fujii夫7 歳の娘の父デザイナーSupership 株式会社
Cyberagent → 絵本ナビ → VOYAGE GROUP → GoodpatchWeb デザイナー / ディレクター / UI デザイナー / UX デザイナー
「デザイン = 解決のためのコミュニケーション」2
現在のテーマ存続可能な価値提供を実現するデザインの仕組みづくり
デザイン × インターネットは世界を平和にできる
信念
3
4
モノづくりのゴールのサイクル
現在のテーマ存続可能な価値提供を実現するデザインの仕組みづくり
ユーザーの体験 ユーザーの行動
モノ 存続}サービス / プロダクトUI / 機能 / コンテンツ 品質 / 価格
}価値 / ストーリー感覚 / 感情 / 意味
{収益目標ユーザー数問題解決
ランディングインストール閲覧 / 課金登録 / 継続利用…{
デザインについて影響を受けた本『 Getting Real 』
『 About Face 3 』
『リーンスタートアップ』
リアルなデザイン vs 議論によるデザイン
ユーザーのゴールに向かうデザイン vs 自己満足デザイン
成果に向けて学習するデザイン vs 無計画 / 無検証デザイン
5
エリック リース ( 著 ), 井口 耕二 ( 翻訳 ), 伊藤 穣一 (MIT メディアラボ所長 ) （解説） / 日経 BP 社
Alan Cooper ( 著 ), Robert Reimann ( 著 ), David Cronin ( 著 ), 長尾 高弘 ( 翻訳 ) / アスキー・メディアワークス
Jason Fried ( 著 ), David Heinemeier Hansson ( 著 ), Matthew Linderman ( 著 ), 37signals ( 著 )
公式の日本語版が無料公開されています。
デザインについて影響を受けた本『 Getting Real 』
『 About Face 3 』
『リーンスタートアップ』
リアルなデザイン vs 議論によるデザイン
ユーザーのゴールに向かうデザイン vs 自己満足デザイン
成果に向けて学習するデザイン vs 無計画 / 無検証デザイン
6
エリック リース ( 著 ), 井口 耕二 ( 翻訳 ), 伊藤 穣一 (MIT メディアラボ所長 ) （解説） / 日経 BP 社
Alan Cooper ( 著 ), Robert Reimann ( 著 ), David Cronin ( 著 ), 長尾 高弘 ( 翻訳 ) / アスキー・メディアワークス
Jason Fried ( 著 ), David Heinemeier Hansson ( 著 ), Matthew Linderman ( 著 ), 37signals ( 著 )
公式の日本語版が無料公開されています。
テーマ
7
事業での実践としてのUX デザイン#UXDtextbook
〜 UX デザインの理論と戦略をめぐって 〜
用語の定義
1. UX デザイン：”ユーザーがうれしいと感じる体験となるように、製品やサービスを企画の段階から理想のユーザー体験（ UX ）を目標にしてデザインしていく取組みとその方法論” 『 UX デザインの教科書』
2. 事業会社：サービス事業を自社運営しているネット系の会社
8
なぜ事業で UX デザインを実践するのか
9
10
価値 ユーザーの行動
モノ 事業存続
価値提供と事業存続、チームビルド事業で UX デザインをする目的
事業での UX デザインの現状はどうなっているのか
11
背景・積極的な導入から 5 年以上経っている。認識・要件定義の一手法（交換可能）・工数かかる・採用やガス抜きなど人事的な方法・業界内で定量的な検証結果が共有されておらず、事業成果との因果関係が業界的に曖昧。・経営側の課題意識が無い場合、本質的な導入が困難。危機・バズワードとして鎮火・消費されてしまう可能性がある。
事業視点での UX デザイン認識の現状
12
事業での UX デザイン実践にはどんな課題があるのか
13
1. 理論とプロセスと手法2. 事業戦略での実践3. 価値提供と事業成果の両立
課題の種類
14
Why ：なんのために UX デザインをするのかHow ：どのようなプロセスで UX デザインするのかWhat ：実際にどんな手法をどうやって使うのか
典型的な課題組織に「 UX デザイン」についての明確な知識が無い
1. 理論とプロセスと手法
15
『 UX デザインの教科書』安藤 昌也 ( 著 )丸善出版
２ . 事業戦略での実践
16
Why ：なんのために事業戦略に組み込むのかHow ：どうやって組み込むのかWhat ：実際にどんな手法を組み込むのか
典型的な課題事業の計画時点で組み込まれてないので後づけになる
『 UX 戦略』Jaime Levy ( 著 ), 安藤 幸央 (監修 ), 長尾 高弘 ( 翻訳 )オライリージャパン
?
3. 価値提供と事業成果の両立
17
Why ：事業としてなんのために UX デザインをしているのかHow ：どうやって価値提供と事業成果をつなげるのかWhat ：何をすれば事業成果につながるのか
典型的な課題価値提供と事業成果がバラバラにデザイン→検証される
課題の例
1. 事業 KPI が設定されている。2.UX デザインによる改善を実施。3. リリース後に事業 KPI で検証する。4. 因果関係が不明確で、もやっと終わる。
例 1 ： UX デザインを事業 KPI で検証
18
課題の例
1. 事業 KPI が設定されている。2.UX デザインによる改善を実施。3.UX デザインの結果を検証する KPI を設定
し、リリース後に検証。4. 事業の KPI とのつながりが不明確で、事業的
に意味があるのかわからない。
例 2 ： UX デザインの KPI で検証
19
課題の例
1. サービス立ち上げ後に Growth が課題に。2. データドリブンなアプローチに対して、議論
で太刀打ち出来ない。3.UX デザインは余裕ができたら。
例 3 ：危機的状況では後回し
20
?3. 価値提供と事業成果の両立
Why ：なんのために UX デザインをしているのかHow ：どうやって価値提供と事業成果をつなげるのかWhat ：何をすれば事業成果につながるのか
典型的な課題価値と事業成果がバラバラにデザイン・検証される
21
なぜ価値提供と事業成果が両立されていないのか
22
前提：事業と UX デザインは目的が違う
23
事業目標の達成 価値体験の提供
例：収益、 MAU 、 CVR など
過程：メンバーが UX デザイン側に行く
事業のために UX デザインを学ぶ24
事業目標の達成 価値体験の提供
結果：事業と UX デザインで目的が乖離して悩む
事業への有効性が不確かなので「べき論」になりがち。25
事業目標の達成 価値体験の提供
価値提供と事業成果を両立させるための方法
26
予期的 UX とユーザーの行動予期的UX ユーザーの行動
モノ 事業存続
27
ユーザーの行動を生む予期的 UX にフォーカスして事業存続につなげる
行動を生むことにも UX デザインを利用すれば、存続可能な価値提供をデザインする仕組みができるのではないか28
https://medium.com/@mikihirocks
ユーザーの行動と予期的 UX
行動の創出
29
事業目標の達成 価値体験の提供
定量化できるので歩み寄れる
ユーザー行動の創出へのUX デザイン利用法の例
30
クリエイティブ・コモンズ 表示 — 非営利 — 継承 3.0 非移植 ライセンス
ユーザーの行動の直前には必ず予期的 UX がある
31
予期的UX
瞬間的UX
エピソード的UX
累積的UX
ユーザーの行動
最適な予期的 UX をデザインして行動を生む
32
予期的UX
瞬間的UX
エピソード的UX
累積的UX
ユーザーの行動
最適な予期的 UX をデザインして行動を生む
33
チュートリアルで使いやすいと感じた
例：タスク管理アプリかっこいい！
SNS で色んな人が勧めてるのを見て好感を持っていた
利用が楽しみ！登録簡単そう ユーザー登録
本来の UX デザインとの違い本来の UX デザイン
行動創出への UX デザインの利用
因果関係をずらしている34
原因 結果
原因 結果
キー・インタラクション・キャンバス
35
事業会社でのUX デザインのこれから
36
事業の外で用意してもらえるものは揃った。
1. 理論とプロセスと手法の実践 ２ . 事業戦略での実践
?3. 価値提供と事業成果の両立
UX デザインの実践方法
37
事業の中で実践し、フィードバックして共に発展させていく。
1. 理論とプロセスと手法の実践 ２ . 事業戦略での実践
?3. 価値提供と事業成果の両立
UX デザインの実践方法
38
関わる人すべてにとって価値ある事業づくりへ
存続可能な価値提供UX デザイン実践の未来
39
事業 価値
行動
Design your world!!成功も失敗も数字もどんどん共有していっしょに価値ある世の中をつくっていきましょう！！
40
41
ご清聴ありがとうございました
※スライド中の使用画像などに問題がある場合はお知らせください。