What I !Learned in !UXPA China

Who am I?2009-2012 工業設計師 2012 UI UX 設計師 2013 新創團隊共同創辦人

HPX讀書會的!Active user

The facilitator!in 5 different workshops this year.

Workshop #1

Start from a Story in!Disney.

迪⼠士尼司機會請下⼀一班司機幫忙找乘客忘在房間裡的物品，再送過來......

我們想⼀一下，要能夠如此 司機要打給⾨門房， ⾨門房打給清潔⼈人員， 清潔⼈人員找到交給⾨門房， ⾨門房交給下⼀一班司機，再找到乘客

他們做的到， 我們的公司做不到是什麼問題?

是 公司文化 的問題

怎麼將UX!推進 公司文化?

4 種文化 4 種價值與挑戰

公司內經營 公司外挑戰

內 外

變動的

穩定的

內 外

變動的

穩定的

內 外

變動的

穩定的

Hierarchy 結構型

結構型

重視的是: 效率、結構、⼀一致、技術能⼒力、⾵風險管理 !⾯面臨的挑戰是: 主管買不買單? 效率、⾵風險管理重於使⽤用者的需求 !做UX的好處是: 團隊相信你的專業能⼒力 制度規範定下後較容易被執⾏行 !ex: 政府

UX領導者像是個: 專家、權威

內 外

變動的

穩定的

Market ⾏行銷型

行銷型

重視的是: 短期盈利、數據結果、擊敗對⼿手 !⾯面臨的挑戰是: 不能測量的東⻄西就不重視 !做UX的好處是: 你有數據，你就能做 !ex: Toyata

UX領導者像是個: 科學家、分析師

內 外

變動的

穩定的

Clan 家族

家族型

重視的是:

員⼯工成⻑⾧長、能⼒力的增加、團隊和諧 !會⾯面臨的挑戰有:

沒有對的⼈人就沒有執⾏行⼒力. 使⽤用者需求與員⼯工需求的何重? !做UX的好處是:

容易得到反饋 !ex:

IBM

UX的職位會像是:

引導者、教練

內 外

變動的

穩定的

Adhocracy !靈活

靈活型

重視的是:

新奇的願景、實驗的⽅方法、接受與成⻑⾧長、熱情的通才 !會⾯面臨的挑戰有:

缺少流程和清楚的專案權責 決策不斷反反覆覆 不容易找到願景 !做UX的好處是: 有新的idea? 太棒了! !ex: Google

UX的職位像是:

⽩白板忍者

想成為 白板忍者 歡迎加入 101 Design method 讀書會

Clan !家族

Adhocracy !靈活

Hierarchy !結構

Market!⾏行銷

internal external

dynamic

stable

對症下藥

結構型需要靈活性(在一開始陳述上)

定義每⼀一個早期流程及規則 說明如何降低⾵風險和成本 !強調: 與現有流程、⾓角⾊色的關係!Checkpoints!!!避免: 冒險、破壞原有的流程!!

市場性需要時間思考

防守好你的 Schedule !強調: 數據驅動的決策!超越對⼿手的機會!!避免: 不明究理的決定!花費時間!

家族需要 角色定位

interested parties. !Decision makers / Key influencers. !2-3 close collaborators - iteration !2-3 people - design generation

家族型需要角色定位

強調: 第⼀一⼿手的參與!廣泛的溝通與吸收!!避免: 紛爭!!

靈活型需要流程 (但是不要把他叫流程)

我們先找幾個使⽤用者來聊聊。再來整理幾個需求來找idea，然後快速的⼿手繪幾個prototype來驗証。

靈活型需要流程

強調: MVP!使⽤用者回饋!!避免: 沈重的制度與⽂文件!!

為什麼 這麼 麻煩啊?

因為UX人 關心 每一個人

改變文化 得先 融入文化

因為 !UX = 改變

意識裡 改變 = 損失

當我們 損失 我們......

否定“這個設計沒有問題，不需要更動”

憤怒“什麼叫作我不了解使用者?! 我做了十年的系統分析師，我當然了解使用者!我在這裡工作五年了，你才來了二個月，如果我們不知道我們在幹什麼，我們不會拿下市場上的第二名!!”

討價還價“我們已經做過需求分析和workflow了，工程師也把prototype做出來了，所以我們需要你們來做一個好的介面啊!”

沮喪“我們真的需要把設計做好，但那幾乎是不可能的，我們都有時間的壓力，設計師和我們一樣趕，我根本不知道我們公司的設計到底做的好不好。”

接受

突然間 我覺得我是 張老師...

還是個 說客

損失收穫

當⼈人們覺得收穫⼤大於損失的時候，才會願意改變

從自己的行為開始 漸漸影響組織文化