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V
Gestão de Marketing Prof. Hélia Pereira
José de Mello Saúde
Lisboa, 15 de Março de 2011 Margarida Padinha | Miguel Pinto | Soraia do Vale
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Introdução STP e Marketing-Mix da Concorrência Testes efectuados sobre o conceito Mapa perceptual Marketing-Mix
ProdutoPreço Distribuição Comunicação Evidências Físicas Pessoal Processo
Recomendações Finais
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INTRODUÇÃO
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Maior grupo privado de gestão e prestação de cuidados de saúde
na Península Ibérica
15 hospitais/clínicas em Portugal Participação (38%) no Grupo Hospitalario Quirón Parceria estratégica com a ANF Inserida no Programa de Parcerias Público-Privado
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1945 1995 2001 2006
hospitalcuf infante santo
Hospital Fernando Fonseca
hospitalcuf belém
hospitalcuf descobertas
Campos Costa VALAB
Instituto Médico Cascais
Grupo Hospitalário
Quirón
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2007 2008 2009 2010
institutocuf diagnóstico e tratamento
clínicacuf torres vedras
clínicacuf cascais
Hospital de Braga
hospitalcuf porto
Hospital Fernando Fonseca
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A
NÁLISE EXTERNA
CONCORRÊNCIA
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STP E MARKETING-MIX - CONCORRÊNCIA
COMUNICAÇÃO
PREÇO PROCESSO
DIFERENÇAS
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TESTES EFECTUADOS
SOBRE O CONCEITO
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1 2 3 4 5
Qualidade dos serviços
Condições das instalações
Competência dos Profissionais
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Divulgação da empresa cufsaúde
Preço dos serviços prestados
1 2 3 4 5
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ANÁLISE STP
POSICIONAMENTO
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MAPA PERCEPTUAL
Atendimento Personalizado
Qualidade do Serviço
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MARKETING-MIX
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CARACTERÍSTICAS INTRÍNSECAS
Respeito pela dignidade e bem-estar Desenvolvimento humano Competência Compromisso com a qualidade Sustentabilidade
MARCA
Diferenciar a imagem
Diferenciar os serviços
Diferenciar os recursos humanos
PRODUTO
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CICLO DE VIDA INOVAÇÃO Relançamento da imagem corporativa Rentabilização dos sistemas de informação (ou SIG) Integração e partilha transversal de informação Aposta nas facilidades de recepção do cliente – sistemas de checkins Apoio ao crescimento orgânico da José de Mello Saúde
A nível interno
A nível exterior
Maturidade Crescimento
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GAMAS/LINHAS DO PRODUTO
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PREÇO
MARGEM 100,00€ - 83,00€ = 17,00€
CUSTO 83,00€ - 17,00€ = 66,00 €
PROCURA 100,00 €
CONCORRÊNCIA 80,00€
NON-PRICE COMPETITION
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DISTRIBUIÇÃOCANAL DE
DISTRIBUIÇÃOESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO
Directo Selectivo
DISTRIBUIÇÃO COMERCIAL
Grandes áreas populacionais
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COMUNICAÇÃO
Comunicação evasivaESTRATÉGIAS RECENTES:
Campanhas de divulgação de produtos e serviços Eventos para discussão de temas sobre a saúde Outdoors Mascote
“Subterfúgios”
DISCURSO:Referente ao serviço
e características, dando valor ao
marketing relacional
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EVIDÊNCIAS FÍSICAS
Unidades de prestação de cuidados de saúde:
3 Hospitais
4 Unidades de Ambulatório
1 Unidade de Diagnóstico e Tratamento
6 Unidades de Imagiologia
1 Parceria Público-Privado (Hospital Braga)
38% das Unidades do Grupo Hospitalário Quirón (Espanha)
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PESSOAL
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PROCESSOOs consumidores expõem os seus problemas e
necessidades, que são posteriormente satisfeitas
Telefone ClínicasOn-line
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RECOMENDAÇÕES
FINAIS
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Aposta nas parcerias público-privadas
Aproximação preço cliente com e sem seguradora
Estratégias marketing
Slogan
Cufsaúde, a qualidade compensa
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“Packs” para crianças e idosos
Parques de Estacionamento
Actuação em creches e jardins-escola