v1.0.0 cloud business service management...

FUJITSU SoftwareSystemwalkerCloud Business Service ManagementV1.0.0

運用分析ダッシュボード運用ガイド

J2X1-8087-01Z0(00)2017年8月

まえがき

本書の目的

本書は、Systemwalker Cloud Business Service Managementの運用分析ダッシュボード機能の使用方法について説明しています。

本書の読者

本書は、以下の読者を対象に書かれています。

・運用分析ダッシュボードを利用して、サービス運用を改善したい方

本書の表記について

本書では、以下に示す略称および記号を使用しています。

略称

オペレーティングシステム

正式名称略称

・ Windows(R) 10 Home

・ Windows(R) 10 Pro

・ Windows(R) 10 Enterprise

・ Windows(R) 10 Education

Windows(R) 10

記号

文中で使用している記号

記号意味

[ ] 画面やダイアログボックスに表示される文字およびキーボードのキーを示します。

例) [設定]ダイアログボックス、[ファイル]メニュー、[項目名]、[OK]ボタン、[Enter]キー

コマンドの記述形式で使用している記号

記号意味

[ ] この記号で囲まれた項目を省略できることを示します。

{ } この記号で囲まれた項目の中から、どれか1つを選択することを示します。

| この記号を区切りとして並べられた項目の中から、どれか1つを選択することを示します。

下線 [ ]内の項目をすべて省略したときの省略値が、下線で示された項目であることを示します。

・・・この記号の直前の項目を繰り返して指定できることを示します。

輸出管理規制について

本ドキュメントを輸出または第三者へ提供する場合は、お客様が居住する国および米国輸出管理関連法規等の規制をご確認のうえ、必要

な手続きをおとりください。

登録商標について

Adobe、Adobeロゴ、Acrobat、およびReaderは、Adobe Systems Incorporatedの米国またはその他の国における商標または登録商標で

す。

Android、Google、およびGoogle Chromeは Google Inc. の商標または登録商標です。

Intel、Xeon は、アメリカ合衆国および / またはその他の国における Intel Corporation またはその子会社の商標です。

Linux は米国及びその他の国におけるLinus Torvaldsの登録商標です。

- i -

Microsoft、Windows、および Windows Serverは、米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標

です。

Mozilla、Firefox は、米国 Mozilla Foundation の米国およびその他の国における商標または登録商標です。

OTRSはOTRS AGの登録商標です。

Red Hat、Red Hat Enterprise Linux、Shadowmanロゴ、JBossは米国およびその他の国において登録されたRed Hat, Inc.の商標です。

その他、本書に記載されている会社名および製品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。

なお、本書に記載されている会社名、システム名、製品名等には必ずしも商標表示 (TM・(R)) を付記しておりません。

出版年月および版数

2017年 8月初版

著作権表示

Copyright 2017 FUJITSU LIMITED

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目次

第1章 Systemwalker Cloud Business Service Managementとは..............................................................................................11.1 Systemwalker Cloud Business Service Managementの機能.............................................................................................................. 11.2 Systemwalker Cloud Business Service Managementの特長.............................................................................................................. 1

第2章運用分析ダッシュボードとは............................................................................................................................................. 22.1 主な機能..............................................................................................................................................................................................22.2 運用モデル..........................................................................................................................................................................................22.3 運用分析ダッシュボードの構成..........................................................................................................................................................3

第3章運用分析ダッシュボードを利用する...................................................................................................................................43.1 運用分析ダッシュボードを操作する................................................................................................................................................... 4

3.1.1 運用分析ダッシュボードにログインする...................................................................................................................................... 43.1.2 ダッシュボードを表示する............................................................................................................................................................ 43.1.3 表示するデータの時刻の範囲を設定する.................................................................................................................................. 53.1.4 画面表示の更新間隔を設定する................................................................................................................................................ 63.1.5 ダッシュボード画面を共有する.................................................................................................................................................... 73.1.6 ウィジェットを操作してデータの表示条件を設定する.................................................................................................................7

3.1.6.1 円グラフの表示範囲を絞り込む............................................................................................................................................73.1.6.2 棒グラフ・折れ線グラフの表示範囲を時刻で絞り込む........................................................................................................ 83.1.6.3 棒グラフ・折れ線グラフの表示範囲を系列で絞り込む........................................................................................................ 9

3.1.7 絞り込み条件を編集・削除する................................................................................................................................................. 103.1.8 複数の絞り込み条件をまとめて編集・削除する........................................................................................................................ 11

3.2 ダッシュボードテンプレートを利用して分析・調査する....................................................................................................................113.2.1 インシデントの発生原因傾向を分析する.................................................................................................................................. 123.2.2 インシデントの対応品質を分析する.......................................................................................................................................... 133.2.3 トラブル発生時にシステムを調査する....................................................................................................................................... 16

第4章運用分析ダッシュボードをカスタマイズする..................................................................................................................... 194.1 ダッシュボードを作成する................................................................................................................................................................. 19

4.1.1 ダッシュボードを新規作成する.................................................................................................................................................. 194.1.2 ダッシュボードを流用作成する.................................................................................................................................................. 19

4.2 ダッシュボードを更新する................................................................................................................................................................. 204.2.1 ダッシュボードにウィジェットを追加する.................................................................................................................................... 204.2.2 ダッシュボード上のウィジェットを調整する................................................................................................................................ 20

4.3 ダッシュボードを削除する................................................................................................................................................................. 214.4 ウィジェットを作成する.......................................................................................................................................................................22

4.4.1 ウィジェットを新規作成する........................................................................................................................................................224.4.2 ウィジェットを流用作成する........................................................................................................................................................22

4.5 ウィジェットを更新する.......................................................................................................................................................................234.5.1 表(Data table)の設定を更新する............................................................................................................................................... 234.5.2 折れ線グラフ(Line chart)の設定を更新する............................................................................................................................. 264.5.3 メトリック(Metric)の設定を更新する........................................................................................................................................... 294.5.4 円グラフ(Pie chart)の設定を更新する....................................................................................................................................... 314.5.5 棒グラフ(Vertical bar chart)の設定を更新する......................................................................................................................... 33

4.6 ウィジェットを削除する.......................................................................................................................................................................364.7 ITサービス管理で追加したダイナミック・フィールドを登録する...................................................................................................... 36

第5章メッセージリファレンス.................................................................................................................................................... 405.1 メッセージの説明方法.......................................................................................................................................................................405.2 メッセージラベルのあるメッセージ.................................................................................................................................................... 40

5.2.1 FJSVbsmdsdで始まるメッセージ................................................................................................................................................ 405.2.2 FSP_FJSVCIR_CIRINSTで始まるメッセージ........................................................................................................................... 42

5.3 メッセージラベルのないメッセージ................................................................................................................................................... 455.3.1 Webコンソールに関するメッセージ........................................................................................................................................... 455.3.2 コマンドに関するメッセージ....................................................................................................................................................... 46

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5.3.3 インストール/アンインストールに関するメッセージ.................................................................................................................... 49

付録A サービス運用データのフォーマット..................................................................................................................................53A.1 ITサービス管理のチケットデータのフォーマット............................................................................................................................. 53

A.1.1 インシデントチケットのフォーマット........................................................................................................................................... 53A.1.2 問題チケットのフォーマット....................................................................................................................................................... 54A.1.3 変更要求チケットのフォーマット............................................................................................................................................... 55A.1.4 インシデント(監視)チケットのフォーマット.................................................................................................................................56

A.2 Systemwalker Service Quality Coordinator連携時の性能データのフォーマット........................................................................... 58A.2.1 cbsm.sqc.cpu.util(CPU使用率)................................................................................................................................................. 59A.2.2 cbsm.sqc.disk.iops(ディスク I/O)................................................................................................................................................59A.2.3 cbsm.sqc.disk.throughput(ディスクスループット).......................................................................................................................60A.2.4 cbsm.sqc.memory.free(空きメモリ容量).................................................................................................................................... 60

付録B FAQ..............................................................................................................................................................................61B.1 よくあるご質問(FAQ)........................................................................................................................................................................ 61

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第1章 Systemwalker Cloud Business Service Managementとは

Systemwalker Cloud Business Service Managementは、人に依存しているICTサービスの運用をAI技術で自動化する運用管理製品です。

本製品では、ITサービス管理機能と運用分析ダッシュボード機能を提供します。 ITサービス管理機能により、対応記録を自動校閲しナ

レッジとして有効活用することで、問合せ/トラブルのスピード解決を実現します。運用分析ダッシュボード機能により、運用管理製品の運用

データを有効活用し、ITサービス/システムの状態を可視化できます。

1.1 Systemwalker Cloud Business Service Managementの機能

Systemwalker Cloud Business Service Managementの機能について説明します。

ITサービス管理機能

ITサービス管理機能は、オープンソースのチケット管理製品であるOTRS 4のヘルプデスク機能とITサービス管理機能をベースに、すぐに

運用を開始できるプロセステンプレートをアドオンして提供しています。また、ITサービス管理のベストプラクティス(模範事例)を集めた

フレームワークであるITIL(R)(IT Infrastructure Library) v3の規格に準拠しており、日常的に行われているITサービス管理運用を迅速に行

うことができます。

なお、本書では、Systemwalker Cloud Business Service ManagementのITサービス管理機能を、ITサービス管理と記載します。

運用分析ダッシュボード機能

運用分析ダッシュボードは、オープンソースのデータ分析・可視化製品であるKibana 5をベースに、すぐに運用状況を可視化できるダ

ッシュボードテンプレートをアドオンして提供しています。 ITサービスに関わる様々な運用データを統合・分類し、運用状況を可視化す

ることで、ITサービスの改善につながる分析を支援します。

なお、本書では、Systemwalker Cloud Business Service Managementの運用分析ダッシュボード機能を、運用分析ダッシュボードと記載し

ます。

1.2 Systemwalker Cloud Business Service Managementの特長

Systemwalker Cloud Business Service Managementの主な特長を説明します。

ITサービス管理機能の特長

前例のある問合せはすぐに回答

問合せの発行と同時に問合せ文からナレッジ(過去の対応履歴)を検索し、回答候補を自動提示します。

ITサービスの運用者は、回答候補を元にすぐに回答することができます。

運用管理のナレッジを容易に蓄積

問合せで回答した情報を自動的に校閲し、簡単操作でナレッジが作成できます。

運用分析ダッシュボード機能の特長

システムのいつもとの違いを表示

ITサービス/システムのいつもとの違いが一目で見えます。

これによりトラブル調査の初動スピードがアップし、ITサービスへの影響時間を短縮できます。

運用状況を容易に可視化

運用管理製品に蓄積されている様々な運用データを統合・分類して、運用状況を可視化し、運用改善を支援します。

- 1 -

第2章運用分析ダッシュボードとは

運用分析ダッシュボードは、オープンソースのデータ分析・可視化製品であるKibana 5をベースに、すぐに運用状況を可視化できるダ

ッシュボードテンプレートをアドオンして提供しています。 ITサービスに関わる様々な運用データを統合・分類し、運用状況を可視化す

ることで、継続的サービス改善につながる分析を支援します。

2.1 主な機能

運用分析ダッシュボードの主な機能について説明します。

インシデント分析

ITサービス利用者からの問合せや、システムから通知されるイベントなど、日々発生するインシデントを分類・集計し、インシデントの状況や

傾向を可視化します。それにより、インシデント対応品質の改善およびITサービスの改善を支援します。

システム分析

ITサービスのシステムから通知されるイベントおよびリソース情報を分類・集計し、システムの状況や傾向、いつもとの違いを可視化します。

それにより、ITサービスのトラブル調査および安定稼働を支援します。

2.2 運用モデル

運用分析ダッシュボードにより、様々な運用データを統合・分類し、運用状況を可視化することができます。

運用イメージとアクターについて以下に説明します。

運用分析ダッシュボードシステム

運用分析ダッシュボード機能がインストールされたシステムを運用分析ダッシュボードシステムと呼びます。

インシデント管理製品、イベント監視製品、およびキャパシティ管理製品から運用データを収集・統合し、ダッシュボード上で簡単に可視化

することができます。

- 2 -

運用者

ITサービスのシステムを運用する人を、運用者と呼びます。

インシデント・システム分析用のダッシュボードを標準で用意しています。これにより、インシデント・システムの状況や傾向を簡単に分析す

ることができます。

管理者

ITサービスのシステムを管理する人を、管理者と呼びます。

ログインするユーザーの設定などシステム管理に必要な設定を行います。

インシデント管理製品

ITサービスのインシデントを管理する製品をインシデント管理製品と呼びます。

Systemwalker Cloud Business Service ManagementのITサービス管理機能もインシデント管理製品に含まれます。インシデント管理製品と

連携することで、ITサービスのインシデント状況・傾向を簡単に可視化することができます。

イベント監視製品

ITサービスのシステムを監視する製品を、イベント監視製品と呼びます。

イベント監視製品と連携することで、システムから通知されたイベントの状況・傾向を簡単に可視化することができます。

キャパシティ管理製品

ITサービスのシステムのキャパシティを管理する製品を、キャパシティ管理製品と呼びます。

キャパシティ管理製品と連携することで、リソースの状況・傾向を簡単に可視化することができます。

2.3 運用分析ダッシュボードの構成

運用分析ダッシュボードには、ウィジェットとダッシュボードがあります。

ウィジェットは各種のグラフであり、インシデントやリソース情報、イベントといった運用データのグラフを作成できます。あらかじめ作成し

たウィジェットをダッシュボード上に貼り付けることで、一覧表示や複数の軸での絞り込みを行うことができます。

- 3 -

第3章運用分析ダッシュボードを利用する

3.1 運用分析ダッシュボードを操作する

3.1.1 運用分析ダッシュボードにログインする運用分析ダッシュボードにログインします。

事前の確認

・認証用のユーザーを事前に作成している必要があります。

・ WebブラウザでCookie、JavaScriptが有効となるように設定してください。

・ Microsoft(R) Internet Explorer(R)の場合、以下のURLを、セキュリティレベルが「中」以下かつ保護モード無効のゾーンへ追加して

ください。

通常、「イントラネット」ゾーン、「信頼済みサイト」ゾーンの場合はこれらを満たす設定となっているため、どちらかのゾーンに登録す

ることをおすすめします。

・なりすましによる操作を防止するため、ブラウザのログイン情報(パスワード)を保存する機能は無効化してください。

手順

1. ブラウザを起動して、以下のURLを指定します。

http://管理サーバ(運用分析ダッシュボード機能)のホスト名またはIPアドレス:18320

2. 認証ダイアログが表示された場合は、ユーザーのIDとパスワードを入力し、以下のボタンをクリックします。

■ Microsoft(R) Internet Explorer(R)の場合

[OK]ボタンをクリックします。

■ Mozilla FireFoxの場合

[OK]ボタンをクリックします。

■ Google Chromeの場合

[ログイン]ボタンをクリックします。

ログイン後に同じHTTPセションで運用分析ダッシュボードの画面を表示する場合、認証ダイアログは表示されません。

→ 運用分析ダッシュボードの画面が表示されます。

3.1.2 ダッシュボードを表示するダッシュボードを表示します。

手順

1. 運用分析ダッシュボードにログインします。

運用分析ダッシュボードの画面が表示されます。

- 4 -

2. Side Navigationの[Dashboard]が選択されていることを確認します。

3. Toolbarの[Open]をクリックします。

→ 利用可能なダッシュボードの一覧が表示されます。

一覧の上部にある検索バーにキーワード(ダブルクォーテーションで囲ったもの)を入力すると、一覧をフィルタリングすることが

できます。

4. 表示したいダッシュボードを選択します。

→ 選択したダッシュボードが表示されます。

注意

・運用分析ダッシュボード画面をブラウザのブックマークに登録する場合は、クエリパラメーター(URLの?以降)を除いたURLを保存してください。

例)

http://管理サーバ(運用分析ダッシュボード機能)のホスト名またはIPアドレス:18320/app/kibana#/dashboard/

2862bc60-2a27-11e7-9215-eb1ce70ec690?_g=h@6431561&_a=h@c9d95e2

の場合は、

http://管理サーバ(運用分析ダッシュボード機能)のホスト名またはIPアドレス:18320/app/kibana#/dashboard/

2862bc60-2a27-11e7-9215-eb1ce70ec690

を保存してください。

・ブラウザによっては、[Open]からダッシュボードを選択して表示する操作を繰り返すと、ダッシュボードの表示に時間がかかる

場合があります。その場合は、ダッシュボードの画面を共有したURLを使用してブラウザのタブを開き直してから表示して

ください。

ダッシュボードの画面を共有する方法については、「3.1.5 ダッシュボード画面を共有する」を参照してください。

3.1.3 表示するデータの時刻の範囲を設定する運用分析ダッシュボードに表示するデータの時刻の範囲を設定します。

手順

1. 時刻の範囲を設定したいダッシュボードを表示します。

2. Toolbarの時計アイコンをクリックします。

- 5 -

→ 表示するデータの時刻の範囲を設定するための[Time Range]が表示されます。

3. 以下のどれかを選択して表示するデータの範囲を設定します。

選択項目説明

Quick 代表的なデータ範囲を設定します。選択肢をクリックするとデータが絞り込まれます。

例)Today、This weekなど

Relative 現在の時間を起点に、表示するデータ範囲を設定します。[Go]ボタンをクリックするとデータが絞り込まれます。

例)From:60 Days ago／To:Nowなど

Absolute 開始日時と終了日時を選択し、表示するデータ範囲を設定します。[Go]ボタンをクリックするとデータが絞り込まれ

ます。

例)From: 2017-01-01 00:00:00.000／To: 2017-02-01 00:00:00.000など

4. 時計アイコンをクリックし、[Time Range]を閉じます。

3.1.4 画面表示の更新間隔を設定するダッシュボードの画面表示の更新間隔を設定します。

手順

1. 更新間隔を設定したいダッシュボードを表示します。

2. Toolbarの時計アイコンをクリックします。

→ Toolbarに、[Auto-refresh]が表示されます。

3. [Auto-refresh]をクリックします。

→ 更新間隔を設定するための[Refresh Interval]が表示されます。

4. ダッシュボードの画面表示を自動更新する設定を行います。なお、自動更新しない場合は[Off]を設定します。

→ Toolbarの[Auto-refresh]が、更新間隔に設定した時間に変わります。

5. 時間アイコンをクリックし、[Refresh Interval]を閉じます。

事後の確認

更新間隔の時間表記の左側に一時停止アイコンが表示されていることを確認してください。

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一時停止アイコンをクリックすると、画面表示の自動更新が停止します。また、一時停止アイコンが再開アイコンに変わります。

再開アイコンをクリックすると、画面表示の自動更新が再開されます。

3.1.5 ダッシュボード画面を共有する参照中のダッシュボード画面のURLをコピーし、ほかのユーザーに共有します。

事前の確認

ブラウザのURLをコピーして他ユーザーのブラウザで表示しても、同じ画面内容は表示されません。同じ画面内容を共有するためには、

以降で説明する方法を使用します。

手順

1. 画面を共有したいダッシュボードを表示します。

2. Toolbarの[Share]をクリックします。

3. [Share Snapshot]の[Link]の[Short URL]をクリックし、URLを短縮します。

4. [Share Snapshot]の[Link]の[Copy]をクリックし、URLをコピーします。

5. ITサービス管理のチケットやメールなどに貼り付け、共有します。

例

3.1.6 ウィジェットを操作してデータの表示条件を設定する

ウィジェットを操作してデータの表示条件を設定します。

特定の条件に合致するデータだけを参照する場合などに使用します。

3.1.6.1 円グラフの表示範囲を絞り込む円グラフウィジェットで、データの表示範囲を設定します。

目的・背景

絞り込みを行うことで、特定の条件に合致するデータだけを参照することができます。

- 7 -

絞り込みの設定は、ダッシュボード全体に適用されます。また、絞り込まれた状態でさらに絞り込み操作を行うことで、複数の条件による絞り

込みが可能です。

手順

1. 表示範囲を設定したいダッシュボードを表示します。

2. 円グラフウィジェットで、絞り込み条件に指定するデータの領域をクリックします。

→ ダッシュボード全体が同じ条件で絞り込まれます。また、絞り込み条件が画面上部の灰色の領域に表示されます。

絞り込み条件には、データのフィールド名と値が表示されます。

フィールド名の詳細は、「付録A サービス運用データのフォーマット」を参照してください。

例

以下の円グラフを、"対応中"で絞り込む場合

3.1.6.2 棒グラフ・折れ線グラフの表示範囲を時刻で絞り込む時系列データを表示する棒グラフ、折れ線グラフのウィジェットで、データの時刻の表示範囲を設定します。ここでは棒グラフを例に説明します。

目的・背景




手順


2. 棒グラフウィジェットのグラフの背景で、マウスを水平に引くようにドラッグして絞り込み期間を選択します。

→ ダッシュボード全体が同じ時刻で絞り込まれます。また、絞り込み条件がToolbarの時計アイコンに表示されます。

絞り込み前の時刻に戻したい場合は、ブラウザの「戻る」ボタンをクリックしてください。

- 8 -

例

以下の棒グラフを、点線で囲んだ期間で絞り込む場合

3.1.6.3 棒グラフ・折れ線グラフの表示範囲を系列で絞り込む棒グラフ、折れ線グラフなどのウィジェットで、データの系列の表示範囲を設定します。ここでは棒グラフを例に説明します。

目的・背景




手順


2. 棒グラフウィジェットの凡例から、絞り込み条件に指定する系列のアイコンをクリックします。

→ [+]と[-]の虫眼鏡アイコンが表示されます。

3. 絞り込み条件を設定します。

■ 選択した系列で絞り込みたい場合

[+]の虫眼鏡アイコンをクリックします。

■ 選択した系列以外で絞り込みたい場合

[-]の虫眼鏡アイコンをクリックします。

→ ダッシュボード全体が同じ条件で絞り込まれます。また、絞り込み条件が画面上部の灰色の領域に表示されます。

絞り込み条件には、データのフィールド名と値が表示されます。

- 9 -

フィールド名の詳細は、「付録A サービス運用データのフォーマット」を参照してください。

例

以下の棒グラフを、"Service-A"で絞り込む場合

3.1.7 絞り込み条件を編集・削除する絞り込み条件を編集または削除します。

事前の確認

ダッシュボードの上部に、以下のような絞り込み条件が表示されていることを確認します。

手順

1. 絞り込み条件をマウスオーバーします。

→ 以下のアイコンが表示されます。

- 10 -

2. 表示されたアイコンをクリックして、絞り込み条件を編集・削除します。

アイコン説明

OFFにした場合、絞り込み条件を一時的に無効化します。

ONにした場合、絞り込み条件を有効化します。

絞り込み条件の領域をピン止めします。

ピン止め時はウィジェット編集画面に移動したときも絞り込み条件が有効化されます。

絞り込み条件を切り替えます。

背景が灰色で虫眼鏡に「-」が表示されている場合は、絞り込みにヒットするデータだけが表示されています。

背景が赤色で虫眼鏡に「+」が表示されている場合は、絞り込みにヒットするデータは除外して表示されています。

絞り込み条件を削除します。

絞り込み条件を構成するJSONデータを直接編集します。

[Done]をクリックすると、絞り込み条件が保存されます。

[Cancel]をクリックすると、編集内容が破棄されます。

3.1.8 複数の絞り込み条件をまとめて編集・削除する複数の絞り込み条件をまとめて編集・削除します。

事前の確認

ダッシュボードの上部に、以下のような絞り込み条件が表示されていることを確認します。

手順

1. 絞り込み条件の右側にある[Actions]をクリックします。

2. [All filters:]の以下のリンクをクリックして、絞り込み条件を編集・削除します。

リンク説明

Enable すべての絞り込み条件を有効化します。

Disable すべての絞り込み条件を無効化します。

Pin すべての絞り込み条件をピン止めします。

Unpin すべての絞り込み条件のピン止めを解除します。

Invert すべての絞り込み条件を、逆の条件に設定します。

絞り込みにヒットするデータだけを表示(灰背景)、または絞り込みにヒットするデータを除外して表示(赤背景)

Toggle すべての絞り込み条件のチェックボックスを反転します。

Remove すべての絞り込み条件を削除します。

3.2 ダッシュボードテンプレートを利用して分析・調査する

運用分析ダッシュボードでは、すぐに運用状況を可視化できるダッシュボードテンプレートを提供しています。ダッシュボードテンプレートを

使用した分析・調査について説明します。

- 11 -

3.2.1 インシデントの発生原因傾向を分析する

ダッシュボードテンプレートの[インシデント原因傾向ダッシュボード]を利用して、ITサービスの改善のためにインシデント原因の傾向を分析

する方法について説明します。

ここでは、[インシデント原因傾向ダッシュボード]に、独自の分析観点として"障害分類"を追加して分析に活用する例を説明します。

分析観点として"障害分類"を追加する

1. ITサービス管理のインシデントと問題チケットに対して、障害分類を表すダイナミック・フィールドを追加します。

ダイナミック・フィールドを追加する方法については、「ITサービス管理管理者ガイド」を参照してください。

2. 追加したダイナミック・フィールドを、運用分析ダッシュボードに登録します。

登録方法については、「4.7 ITサービス管理で追加したダイナミック・フィールドを登録する」を参照してください。

3. 月ごとのインシデント発生件数推移を表す[チケット発行数推移(障害分類・月別)]ウィジェットを作成します。

「4.5.5 棒グラフ(Vertical bar chart)の設定を更新する」を参照してください。

4. [チケット発行数推移(障害分類・月別)]ウィジェットを[インシデント原因傾向ダッシュボード]に追加します。

[インシデント原因傾向ダッシュボード]に[チケット発行数推移(障害分類・月別)]ウィジェットを追加し、名前をつけて保存します。

インシデント原因の傾向を分析する

1. [チケット発行数推移(障害分類・月別)]ウィジェットを追加した[インシデント原因傾向ダッシュボード]を表示します。

2. データの時刻の表示範囲として、インシデント原因傾向を分析する期間を設定します。

分析期間は1ヶ月単位で設定します。推移を見るため3ヶ月程度を推奨します。設定手順は、「3.1.3 表示するデータの時刻の範囲を

設定する」を参照してください。

3. ダッシュボードで以下を確認します。

・発行数に増加傾向や偏りがないか

[チケット発行数推移(月ごとに集計・年ごとに比較)]ウィジェットで、インシデント発行数、問題発行数に増加傾向や偏りがないかを

確認します。

・観点ごとの発行数に増加傾向や偏りがないか

以下のウィジェットで、サービス/優先度/障害分類の観点ごとの発行数に増加傾向や偏りがないかを確認します。

－ [チケット発行数推移(サービス・月別)]

－ [チケット発行数推移(優先度・月別)]

－ [チケット発行数推移(障害分類・月別)]

4. 増加傾向や偏りがある場合は、各ウィジェットのデータまたは期間で絞り込みを繰り返し、改善点を見つけ対策を検討します。

絞り込まれたインシデントについて詳細を確認する場合は、[チケット一覧(原因傾向)]ウィジェットを確認します。ID列のリンクからITサービス管理のWebコンソール(運用者/管理者用)を表示して確認することもできます。

なお、画面左下の[チケット数]ウィジェットにより、絞り込み状態でのインシデント件数を確認できます。

[インシデント原因傾向ダッシュボード]のウィジェット一覧

対象となるチケットはインシデントチケットと問題チケットです。[ ]内の用語はITサービス管理のチケットの項目名です。

ウィジェット名ウィジェットの種類説明

チケット発行数推移

(タイプ・月別)

Vertical bar chart

(棒グラフ)

[タイプ]ごとのチケット数を、チケットが発行された月別に表示します。


(月ごとに集計・年ごと

に比較)

Timeseries

(時系列グラフ)

今年、1年前、2年前のチケット数を、チケットが発行された月別に表示します。

チケット発行数推移 Vertical bar chart [サービス]ごとのチケット数を、チケットが発行された月別に表示します。

- 12 -


(サービス・月別) (棒グラフ) チケット数が多い順に大5つのサービスを表示します。

[サービス]が設定されていないチケットは表示されません。


(優先度・月別)

Vertical bar chart

(棒グラフ)

[優先度]ごとのチケット数を、チケットが発行された月別に表示します。

優先度の降順に大5つの優先度を表示します。

チケット数 Metric

(数値)

現在ダッシュボードに表示されているチケットを表示します。

チケット一覧(原因傾

向)Data table

(表)

チケットの一覧をIDの降順に1ページ10件まで表示します。チケット数が11件以上の場

合、下部にページ番号が表示されます。表示されるチケット数の上限は1000件です。

表の項目は以下です。IDは、ITサービス管理のWebコンソールの該当チケットへのリ

ンクです。

タイトルは、32文字より長い場合は切り詰められて表示されます。

・ ID

・ TICKET#

・タイトル

・タイプ

・サービス

・優先度

注意事項

ITサービス管理でアーカイブされたチケットは運用分析ダッシュボードで表示されません。

3.2.2 インシデントの対応品質を分析する

ダッシュボードテンプレートの[インシデント対応品質ダッシュボード]および[インシデント対応傾向ダッシュボード]を利用して、インシデント

対応品質を分析する例を説明します。

[インシデント対応品質ダッシュボード]を利用してインシデント対応品質の顕在化した問題点を分析する

1. [インシデント対応品質ダッシュボード]を表示します。

2. データの時刻の表示範囲として、インシデント対応品質を分析する期間を設定します。

設定手順は、「3.1.3 表示するデータの時刻の範囲を設定する」を参照してください。

3. 以下を確認します。

・対応期限が守られているか

[対応期限遵守状況]ウィジェットに[NG]がないかを確認します。

・誤回答をしていないか

["誤回答"を含むチケット割合]ウィジェットに[誤回答あり]がないかを確認します。

問題がある場合、グラフ上の[NG]または[誤回答あり]のデータで絞り込みを行い、[サービス]、[利用者グループ]、[受付者]、[優先度]の各ウィジェットで、それぞれの観点で偏りを確認します。

なお、画面左下の[チケット数]ウィジェットにより、絞り込み状態でのインシデント件数を確認できます。

4. 各ウィジェットの偏りがあるデータで絞り込みを繰り返し、改善点を見つけ対策を検討します。

絞り込まれたインシデントについて詳細を確認する場合は、[チケット一覧(対応品質)]ウィジェットを確認します。ID列のリンクからITサービス管理のWebコンソール(運用者/管理者用)を表示して確認することもできます。

- 13 -

[インシデント対応傾向ダッシュボード]を利用してインシデント対応品質の潜在的な問題点を分析する

1. [インシデント対応傾向ダッシュボード]を表示します。

2. データの時刻の表示範囲として、インシデント対応品質を分析する期間を設定します。

分析期間は1ヶ月単位で設定します。推移を見るため3ヶ月程度を推奨します。設定手順は、「3.1.3 表示するデータの時刻の範囲を

設定する」を参照してください。

3. 以下の方法で、インシデント対応品質の問題につながる傾向がないかを確認します。

・インシデント発行数に増加傾向がないか

[チケット発行数推移(月ごとに集計・年ごとに比較)]ウィジェットで確認します。

・サービス、利用者グループ、受付者、優先度の観点で発行数に増加傾向がないか

以下のウィジェットで確認します。

－ [チケット発行数推移(サービス・月別)]

－ [チケット発行数推移(利用者グループ・月別)]

－ [チケット発行数推移(受付者・月別)]

－ [チケット発行数推移(優先度・月別)]

4. 問題の傾向がある場合は、各ウィジェットのデータまたは期間で絞り込みを繰り返し、改善点を見つけ対策を検討します。

絞り込まれたインシデントについて詳細を確認する場合は、 [チケット一覧(対応品質)]ウィジェットを確認します。ID列のリンクからITサービス管理のWebコンソール(運用者/管理者用)を表示して確認することもできます。

なお、画面左下の[チケット数]ウィジェットで、絞り込み状態でのインシデント件数を確認できます。

[インシデント対応品質ダッシュボード]のウィジェット一覧

対象となるチケットはインシデントチケットです。[ ]内の用語はITサービス管理のチケットの項目名です。

ウィジェット名ウィジェットの種

類

説明

対応期限遵

守状況

Pie chart

(円グラフ)

クローズ済のチケットについて、対応期限を遵守できた/できなかったチケットの割合を表示します。

[クローズ日時]が[対応期限]より後になるチケットはNGとして表示されます。それ以外のチケット

はすべてOKとして表示されます。

"誤回答"を含

むチケット割

合

Pie chart

(円グラフ)

チケットの本文中に「誤回答」という語句を1つ以上含むチケットの割合を表示します。

サービス Pie chart

(円グラフ)

[サービス]ごとのチケット発行数割合を表示します。

チケット数が多い順に大5つのサービスを表示します。


利用者グル

ープ

Pie chart

(円グラフ)

[利用者グループ]ごとのチケット発行数割合を表示します。

チケット数が多い順に大5つの利用者グループを表示します。

受付者 Pie chart

(円グラフ)

[受付者]ごとのチケット発行数割合を表示します。

チケット数が多い順に大5つの受付者を表示します。

優先度 Pie chart

(円グラフ)

[優先度]ごとのチケット発行数割合を表示します。



(数値)

現在ダッシュボードに表示されているチケット数を表示します。

チケット一覧

(対応品質)Data table

(表)

チケットの一覧をIDの降順に1ページ10件まで表示します。チケット数が11件以上の場合、下部に

ページ番号が表示されます。表示されるチケット数の上限は1000件です。

表の項目は以下です。IDは、ITサービス管理のWebコンソールの該当チケットへのリンクです。

- 14 -

ウィジェット名ウィジェットの種

類

説明


・ ID

・ TICKET#

・タイトル

・サービス

・利用者グループ

・受付者

・優先度

[インシデント対応傾向ダッシュボード]のウィジェット一覧

対象となるチケットはインシデントチケットです。[ ]内の用語はITサービス管理のチケットの項目名です。



(月ごとに集計・年ごと

に比較)

Timeseries


今年、1年前、2年前のチケット数を、チケットが発行された月別に表示します。


(サービス・月別)

Vertical bar chart

(棒グラフ)

[サービス]ごとのチケット数を、チケットが発行された月別に表示します。

チケット数が多い順に大5つのサービスを表示します。



(利用者グループ・月

別)

Vertical bar chart

(棒グラフ)

[利用者グループ]ごとのチケット数を、チケットが発行された月別に表示します。

チケット数が多い順に大5つの利用者グループを表示します。


(受付者・月別)

Vertical bar chart

(棒グラフ)

[受付者]ごとのチケット数を、チケットが発行された月別に表示します。

チケット数が多い順に大5つの受付者を表示します。


(優先度・月別)

Vertical bar chart

(棒グラフ)

[優先度]ごとのチケット数を、チケットが発行された月別に表示します。



(数値)

現在ダッシュボードに表示されているチケットを表示します。

チケット一覧(対応品

質)Data table

(表)

チケットの一覧をIDの降順に1ページ10件まで表示します。チケット数が11件以上の場


表の項目は以下です。IDは、ITサービス管理のWebコンソールの該当チケットへのリ

ンクです。


・ ID

・ TICKET#

・タイトル

・サービス

・利用者グループ

・受付者

・優先度

- 15 -

注意事項

ITサービス管理でアーカイブされたチケットは運用分析ダッシュボードで表示されません。

3.2.3 トラブル発生時にシステムを調査する

ダッシュボードテンプレートの[トラブル調査ダッシュボード]を利用し、トラブル原因を調査する例について説明します。

[トラブル調査ダッシュボード]を表示する

以下の手順で[トラブル調査ダッシュボード]を表示し、データの表示範囲を設定します。

1. [トラブル調査ダッシュボード]を表示します。

ITサービス管理のチケット画面に表示されている[トラブル調査ダッシュボードを開く]のURLをクリックしても表示できます。

2. データの時刻の表示範囲として、トラブル発生日時の前後数日の期間を設定します。

設定方法については、「3.1.3 表示するデータの時刻の範囲を設定する」を参照してください。

トラブルの原因を調査する

以下の方法でトラブルの原因調査を行います。

1. トラブル発生時の運用データの概要を確認します。

以下を確認します。

・トラブル発生日時の前に変更作業を実施していないか

[変更要求チケット数(作業開始日時)]ウィジェットでチケット数を確認し、[変更要求チケット一覧]ウィジェットで変更内容を確認し

ます。

・トラブル発生日時付近にインシデント(監視)が発生していないか

[インシデント(監視)発生数] ウィジェットで発生数を確認し、[インシデント(監視)一覧]ウィジェットで内容を確認します。

・トラブル発生前後で性能データの傾向に変化がないか

以下のウィジェットで、変更実施前後の傾向を確認します。

－ [CPU使用率(%)]

－ [メモリ空き容量(MB)]

－ [ディスクI/O(IO/sec)]

－ [ディスクスループット(MB/sec)]

2. 手順1で事象が発生していることを確認した場合は、変更作業が影響している可能性があるため、詳細な情報を確認します。

以下を確認します。

・トラブル発生日時の前に行った変更作業の詳細

[変更要求チケット一覧]ウィジェット上のIDのリンクをクリックして、チケットの内容を確認します。

・トラブル発生日時付近に発生したインシデント(監視)の詳細

[インシデント(監視)一覧]ウィジェット上のIDのリンクをクリックして、チケットの内容を確認します。

・性能データのいつもの傾向との違い

[ホスト名一覧]ウィジェット上のホスト名のリンクをクリックし、いつもとの違いを確認します。

リンクをクリックすると、対象サーバで絞り込まれた[リソース詳細分析ダッシュボード]の画面が表示されます。

3. より詳細な調査が必要な場合は、調査結果や見解、ダッシュボードの画面を共有したURLをITサービス管理のチケットに記入し、業

務開発/インフラ保守担当へ回送します。ダッシュボードの画面を共有する方法については、「3.1.5 ダッシュボード画面を共有する」を

参照してください。

- 16 -

[トラブル調査ダッシュボード]のウィジェット一覧

対象となるデータは、ITサービス管理のインシデント(監視)チケットと変更要求チケット、Systemwalker Service Quality Coordinator が収集

したリソース性能データです。

[ ]内の用語はITサービス管理のチケットの項目名です。


変更要求チケット

数(作業開始日

時)

Vertical barchart

(棒グラフ)

[開始日時(実績)]ごとのチケット数を表示します。[開始日時(実績)]が入力されていない場合

は、[開始日時(予定)]で表示します。

チケット数が多い順に大5サーバ表示します。

(注1)

変更要求チケット

一覧

Data table

(表)

変更要求チケットの一覧をIDの降順に1ページ3件まで表示します。チケット数が4件以上の場



タイトルは32文字より長い場合は切り詰められて表示されます。

・ ID

・ [サービス]

・ [ホスト名]

・ [タイトル]

(注1)

インシデント(監視)発生数

Vertical barchart

(棒グラフ)

[発生日時]ごとのチケット数を表示します。[発生日時]が入力されていない場合は、チケットの

[作成日時]で表示します。

チケット数が多い順に大5サーバ表示します。

(注2)

インシデント(監視)一覧

Data table

(表)

インシデント(監視)チケットの一覧をIDの降順に1ページ3件まで表示します。チケット数が4件以上の場合、下部にページ番号が表示されます。表示されるチケット数の上限は1000件です。


・ ID

・ [サービス]

・ [発生元サーバホスト名]

・ [タイトル]

(注2)

CPU使用率(%) Line chart

(折れ線グラフ)

CPU使用率の値が大きい順に大5サーバ表示します。 (注3)

メモリ空き容量

(MB)Line chart


メモリ空き容量の値が小さい順に大5サーバ表示します。 (注3)

ディスクI/O(IO/sec)

Line chart


ディスクI/Oの値が大きい順に大5サーバ表示します。 (注3)

ディスクスループ

ット(MB/sec)Line chart


ディスクスループットの値が大きい順に大5サーバ表示します。 (注3)

ホスト名一覧 Data table

(表)

Systemwalker Service Quality Coordinatorが収集した性能データのホスト名の一覧を、ホスト名

の昇順に1ページ15件まで表示します。ホスト名が16件以上の場合、下部にページ番号が表示

されます。表示されるホスト名の上限は1000件です。

- 17 -


表の項目は以下です。ホスト名は、該当サーバの[リソース詳細分析ダッシュボード]へのリン

クです。

・ホスト名

・性能データ数

(注3)(注4)

[リソース詳細分析ダッシュボード]のウィジェット一覧

対象となるデータはSystemwalker Service Quality Coordinator が収集したリソース性能データです。


リソース詳細 - CPU使用率(%) Timeseries


CPU使用率のいつもとの違いを表示します。(注3)(注5)

リソース詳細 - メモリ空き容量(MB) Timeseries


メモリ空き容量のいつもとの違いを表示します。(注3)(注5)

リソース詳細 - ディスクI/O(IO/sec) Timeseries


ディスクI/O(IO/sec)のいつもとの違いを表示します。(注3)(注5)

リソース詳細 - ディスクスループット(MB/sec) Timeseries


ディスクスループット(MB/sec)のいつもとの違いを表示します。(注3)(注5)

リソース詳細分析ダッシュボード：TIPS Markdown widget

(テキスト)

[リソース詳細分析ダッシュボード]に関するTIPSを説明します。

注1)

ITサービス管理で変更要求チケットを発行している場合にデータが表示されます。

注2)

ITサービス管理が Systemwalker Centric Manager と連携している場合にデータが表示されます。

注3)

Systemwalker Service Quality Coordinator と連携している場合にデータが表示されます。性能データは大7日間保持されます。

Systemwalker Service Quality CoordinatorのManagerの監視対象からAgentが外れた場合も、そのAgentの性能データは削除されず、

大7日間保持されます。

注4)

ホスト名に以下の文字のどれかが含まれる場合、ホスト名のリンクは使用できません。

! $ , @ '

注5)

以下のメッセージが表示された場合は、性能データがまだ収集されていないため、10～20分程度時間をおいたあとに確認してください。

Timelion: Error: in cell #1: Elasticsearch index not found: swsqc-*

また、運用分析ダッシュボードのセットアップ後、ウィジェットにいつもとの違いが表示されるまでに大1日かかる場合があります。

- 18 -

第4章運用分析ダッシュボードをカスタマイズする

運用分析ダッシュボードをカスタマイズします。

カスタマイズする前に運用分析ダッシュボードをバックアップすることを推奨します。バックアップ手順の詳細は"運用分析ダッシュボード管理者ガイド "を参照してください。

4.1 ダッシュボードを作成する

4.1.1 ダッシュボードを新規作成する新しいダッシュボードを作成します。

事前の確認

ダッシュボード数は大50までとしてください。

手順

1. Side Navigationの[Dashboard]をクリックします。

→ [Ready to get started?]が表示されている新規画面が表示されます。

2. Toolbarの[Save]をクリックします。

3. 以下を設定します。

項目説明

Save dashboard 保存するダッシュボードの名前を設定します。

ダッシュボード名の上限は50文字です。

Store time with dashboard 表示データ範囲を保存するか選択します。

チェックをONにした場合、Toolbarの時計アイコンで設定したデータ表示範囲が保存されます。

4. 上記設定項目の下部にある[Save]ボタンをクリックします。

→ ダッシュボードが保存されます。

4.1.2 ダッシュボードを流用作成するダッシュボードを流用作成します。

事前の確認


手順

1. 流用元のダッシュボードを表示します。

2. Toolbarの[Save]をクリックします。

3. 以下を設定します。

[Save as a new dashboard]は必ずONにしてください。

項目説明



Save as a newdashboard

新しいダッシュボードとして保存するかを選択します。

チェックをONにした場合は、元のダッシュボードは保持したまま、新しいダッシュボードとして保存します。

OFFにした場合は、元のダッシュボードを上書き保存します。

- 19 -

項目説明

Store time withdashboard

表示データ範囲を保存するか選択します。

チェックをONにした場合は、Toolbarの時計アイコンで設定したデータ表示範囲が保存されます。

4. 上記設定項目の下部にある[Save]ボタンをクリックします。


4.2 ダッシュボードを更新する

4.2.1 ダッシュボードにウィジェットを追加するダッシュボードにウィジェットを追加します。

事前の確認

ウィジェット数はダッシュボードあたり大20までとしてください。

手順

1. 更新対象のダッシュボードを表示します。

2. Toolbarの[Add]をクリックします。

→ [Add Panels]に、追加可能なウィジェット一覧が表示されます。

一覧の上部にある検索バーにキーワード(ダブルクォーテーションで囲ったもの)を入力すると、一覧をフィルタリングすることが

できます。

3. ウィジェットの一覧から、追加したいウィジェットをクリックして選択します。

複数追加する場合は、ウィジェットの選択を繰り返します。

→ ダッシュボードの末尾に、選択したウィジェットが追加されます。

4. Toolbarの[Add]をクリックしてウィジェット一覧を閉じます。

5. ダッシュボードを保存します。

a. Toolbarの[Save]をクリックします。

b. 以下を設定します。

項目説明











c. 上記設定項目の下部にある[Save]ボタンをクリックします。


4.2.2 ダッシュボード上のウィジェットを調整するダッシュボードに表示されているウィジェットの位置やサイズを調整します。また、ウィジェットの設定を変更したり、不要なウィジェットをダッシュボード上から削除します。

- 20 -

手順

1. 更新対象のダッシュボードを表示します。

2. 対象のウィジェットにマウスオーバーします。

→ 以下のようにアイコンが表示されます。

3. 表示されたアイコンをクリックして、ウィジェットを調整します。

アイコン説明

選択したウィジェットの設定変更を行います。

ウィジェットの変更を行う画面へ遷移するため、ダッシュボードのほかの設定が完了してから使用してください。

設定変更の詳細は、「4.5 ウィジェットを更新する」を参照してください。

マウスでドラッグ＆ドロップし、ウィジェットを表示する場所を移動します。

選択したウィジェットをダッシュボードから削除します。

マウスでドラッグし、ウィジェットのサイズを変更します。

4. ダッシュボードを保存します。



項目説明













4.3 ダッシュボードを削除するダッシュボードを削除します。

手順

1. Side Navigationの[Management]をクリックします。

- 21 -

2. [Saved Objects]をクリックします。

3. [Dashboards]タブをクリックして表示される一覧で、削除対象のダッシュボードをチェックします。

一覧の上部にある検索バーにキーワード(ダブルクォーテーションで囲ったもの)を入力すると、一覧をフィルタリングすることがで

きます。

4. [Delete]ボタンをクリックします。

5. 確認ダイアログが表示された場合は、[OK]ボタンをクリックします。

4.4 ウィジェットを作成する

4.4.1 ウィジェットを新規作成する新しいウィジェットを作成します。

事前の確認

ウィジェット数は大300までとしてください。

手順

1. Side Navigationの[Visualize]をクリックします。

→ [Create New Visualization]が表示されます。

[Create New Visualization]が表示されなかった場合は、再度[Visualize]をクリックしてください。

2. [Create New Visualization]に表示されているウィジェットから、作成したいウィジェットの種類を選択します。

3. [From a New Search, Select Index]が表示された場合は、可視化したい運用データを選択します。

■ ITサービス管理のインシデントチケットまたは問題チケットの運用データを可視化したい場合

[itsm.tickets]を選択します。

■ ITサービス管理の変更要求チケットの運用データを可視化したい場合

[itsm.tickets.change_management]を選択します。

■ ITサービス管理のインシデント(監視)チケットの運用データを可視化したい場合

[itsm.tickets.monitoring_incident]を選択します。

■ Systemwalker Service Quality Coordinator連携時の性能データを可視化したい場合

[swsqc-*]を選択します。

4. ウィジェットを保存します。



項目説明

Save Visualization 保存するウィジェットの名前を設定します。

ウィジェット名の上限は50文字です。


→ ウィジェットが保存されます。

4.4.2 ウィジェットを流用作成するウィジェットを流用作成します。

事前の確認


- 22 -

手順

1. Side Navigationの[Visualize]をクリックします。

→ [Open a Saved Visualization]が表示されます。

[Open a Saved Visualization]が表示されなかった場合は、再度[Visualize]をクリックしてください。

2. [Open a Saved Visualization]に表示されているウィジェットの一覧から、流用するウィジェットを選択します。


きます。




[Save as a new visualization]は必ずONにしてください。

項目説明



Save as a newvisualization

新しいウィジェットとして保存するかを選択します。

チェックをONにした場合、元のウィジェットは保持したまま、新しいウィジェットとして保存します。

OFFにした場合、元のウィジェットを上書き保存します。



4.5 ウィジェットを更新する

4.5.1 表(Data table)の設定を更新する表(Data table)の設定を更新します。

手順

1. 更新対象の表(Data table)ウィジェットを表示します。

2. ウィジェットの設定画面で以下を設定します。

「例」に記載されているウィジェットの設定例も参考にしてください。

metrics

表に表示する1行当たりのデータの集計方法を選択します。

[Metric]を選択すると、詳細表示画面が表示されます。

Aggregation

データをどのような形式で表示するか設定します。

Count

データ数を表示します。

Average

データの平均を表示します。集計対象の項目を[Field]で選択します。

Sum

データの総和を表示します。集計対象の項目を[Field]で選択します。

- 23 -

Median

データの中央値を表示します。集計対象の項目を[Field]で選択します。

Min

データの小値を表示します。集計対象の項目を[Field]で選択します。

Max

データの大値を表示します。集計対象の項目を[Field]で選択します。

Standard Deviation

データの標準偏差を表示します。集計対象の項目を[Field]で選択します。

Unique Count

重複を取り除いたデータ数を表示します。集計対象の項目を[Field]で選択します。

Percentiles

データのパーセンタイルを表示します。集計対象の項目を[Field]、パーセンタイル順位を[Percents]で選択します。

Percentiles Ranks

データのパーセンタイル順位を表示します。集計対象の項目を[Field]、順位を求めたいデータの値を[Values]で選択し

ます。

Custom Label

データのラベルとして表示したい文字列を設定します。ラベルの上限は32文字です。

buckets

表に表示する対象データを選択します。

[Add sub-buckets]を選択すると、対象データを増やすことができます。

Split Rows

表の列に表示するデータを選択します。

なお、複数の[Split Rows]が設定されている場合、アイコンを上下にドラッグして入れ替えることで、列の並び順を変更で

きます。

また、[Aggregation]に[Terms]を指定する場合、以下を設定できます。

Order By

表示するデータのソート方法を選択します。

Order

表示するデータをソートする際の順序(降順、昇順)を選択します。

Size

表示する大のデータ数を設定します。上限は1000です。

なお、複数の[Split Rows]が設定されている場合、表の大行数は各列の[Size]をすべてかけ合わせた値になります。

Custom Label


Split Table

表を分割する設定を行います。

3. 必要に応じて[Options]からオプションを設定します。

4. プレビューボタンをクリックして、プレビューを確認します。



- 24 -


項目説明










例

ウィジェットの設定例

metrics

Metric

・ [Aggregation] : Count

buckets

Split Rows

・ [Aggregation] : Terms

・ [Field] : Responsible

Split Rows


・ [Field] : State

作成される表

表示対象データについて、「Responsible」、「State」という名前のフィールドを列とした表が作成されます。同時に各行におけるデータの総数

が「Count」という列に出力されます。

- 25 -

4.5.2 折れ線グラフ(Line chart)の設定を更新する折れ線グラフ(Line chart)の設定を更新します。

手順

1. 更新対象の折れ線グラフ(Line chart)ウィジェットを表示します。



metrics

グラフに表示するデータの集計方法を選択します。

[Y-Axis]を選択すると、詳細表示画面が表示されます。

Aggregation


Count


- 26 -

Average


Sum


Median


Min


Max


Standard Deviation


Unique Count


Percentiles


Percentiles Ranks


ます。

Custom Label


buckets

グラフに表示する対象データを選択します。

Split Chart

折れ線グラフを分割する設定を行います。設定する場合、Split Lines、X-Axisよりも先に設定します。

Split Lines

折れ線グラフの表示設定を行います。設定する場合、X-Axisよりも先に設定します。

なお、[Aggregation]に[Terms]を指定する場合、以下を設定できます。

Order By


Order


Size


X-Axis

横軸のデータを選択します。





- 27 -


項目説明










例

ウィジェットの設定

metrics

Y-Axis


buckets

Split Lines


・ [Field] : State

X-Axis

・ [Aggregation] : Date Histogram

・ [Field] : Created

作成されるグラフ

表示対象データの「Created」という名前のフィールドを横軸とした、「State」という名前のフィールドについての折れ線グラフが作成され

ます。

- 28 -

4.5.3 メトリック(Metric)の設定を更新するメトリック(Metric)の設定を更新します。

手順

1. 更新対象のメトリック(Metric)ウィジェットを表示します。


metrics

数値として表示するデータの集計方法を選択します。

[Metric]を選択すると、詳細表示画面が表示されます。

Aggregation


Count


Average


- 29 -

Sum


Median


Min


Max


Standard Deviation


Unique Count


Percentiles


Percentiles Ranks


ます。

Custom Label







項目説明










- 30 -

例

4.5.4 円グラフ(Pie chart)の設定を更新する円グラフ(Pie chart)の設定を更新します。

目的・背景

手順

1. 更新対象の円グラフ(Pie chart)ウィジェットを表示します。



metrics


[Slice Size]を選択すると、詳細表示画面が表示されます。

Aggregation


Count


Sum


Unique Count


buckets


なお、ウィジェット作成時に指定した運用データが[itsm.tickets]の場合、ITサービス管理のチケットデータの本文にキーワードを含

むチケットの割合を可視化することができます。設定方法については、「例」の「ITサービス管理のチケットデータのキーワードを含

むチケットの割合を可視化する場合の設定例」を参考にしてください。

Split Chart

円グラフを分割する設定を行います。設定する場合、Split Slicesよりも先に設定します。

Split Slices

円グラフの表示設定を行います。

- 31 -


Order By


Order


Size







項目説明










例


metrics

Slice Size


buckets

Split Slices


・ [Field] : State


表示対象データの「State」という名前のフィールドについて円グラフが作成されます。

- 32 -

ITサービス管理のチケットデータのキーワードを含むチケットの割合を可視化する場合の設定例

以下は、"キーワード1"と"キーワード2"という文字列の両方を本文に含むチケットの割合を可視化する場合の設定例です。

buckets

Split Slices

・ [Aggregation] : Filters

・ [Filter 1] : Article.Body: "キーワード1" AND Article.Body: "キーワード2"

(キーワード1とキーワード2の両方が本文に含まれるチケットが合致します。)

・ [Filter 2] : NOT (Article.Body: "キーワード1" AND Article.Body: "キーワード2")

([Filter 1]で合致しなかったチケットが合致します。)

[Filter N]への入力の上限は512文字です。

4.5.5 棒グラフ(Vertical bar chart)の設定を更新する棒グラフ(Vertical bar chart)の設定を更新します。

手順

1. 更新対象の棒グラフ(Vertical bar chart)ウィジェットを表示します。



metrics


[Y-Axis]を選択すると、詳細表示画面が表示されます。

Aggregation


- 33 -

Count


Average


Sum


Median


Min


Max


Unique Count


Percentiles


Percentiles Ranks


ます。

Custom Label


buckets


Split Chart

棒グラフを分割する設定を行います。設定する場合、Split Bars、X-Axisよりも先に設定します。

Split Bars

棒グラフの表示設定を行います。設定する場合、X-Axisよりも先に設定します。


Order By


Order


Size


X-Axis

横軸のデータを選択します。

3. 必要に応じて[Options]よりオプションを設定します。




- 34 -


項目説明










例


metrics

Y-Axis


buckets

Split Bars


・ [Field] : State

X-Axis

・ [Aggregation] : Date Histogram

・ [Field] : Created


表示対象データの「Created」という名前のフィールドを横軸とした、「State」という名前のフィールドについての棒グラフが作成されます。

- 35 -

4.6 ウィジェットを削除するウィジェットを削除します。

手順


2. [Saved Objects]をクリックします。

3. [Visualizations]タブをクリックして表示される一覧で、削除対象のウィジェットをチェックします。


きます。

4. [Delete]ボタンをクリックします。

5. 確認ダイアログが表示された場合は、[OK]ボタンをクリックします。

4.7 ITサービス管理で追加したダイナミック・フィールドを登録するITサービス管理で追加したダイナミック・フィールドを登録します。

- 36 -

事前の確認

・運用分析ダッシュボードにダイナミック・フィールドを登録できるチケットは以下のとおりです。

－インシデントチケット

－問題チケット

－変更要求チケット

－インシデント(監視)チケット

・運用分析ダッシュボードにおけるダイナミック・フィールド名の上限は200文字です。

・運用分析ダッシュボードにおける各ダイナミック・フィールドの型および仕様は以下のとおりです。

ダイナミック・フィールドのタイプ型備考

チェックボックス string チェックがONの場合は[1]、OFFの場合は[0]と出力されます。

テキストエリア string 100文字を超える値については、ウィジェット上に出力されません。

ドロップダウン string 選択した選択肢の[鍵]の値が出力されます。

日付 date ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

時、分、秒は「00:00:00」になります。

日時 date ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

本文 string 100文字を超える値については、ウィジェット上に出力されません。

複数追加本文 string 100文字を超える値については、ウィジェット上に出力されません。

複数選択リスト string 選択した選択肢の[鍵]の値が出力されます。

・ ITサービス管理で以下が実施されていることを確認してください。

－ダイナミック・フィールドの追加

－追加したダイナミック・フィールドを持つチケットの作成

ダイナミック・フィールドの追加方法、およびチケットの作成方法についての詳細は、ITサービス管理のマニュアルを参照してください。

目的・背景

ITサービス管理のチケットにダイナミック・フィールドとして追加した独自の項目を、運用分析ダッシュボードで可視化するための設定を行

います。

手順

1. Side Navigationの[Discover]をクリックします。

2. Side Navigationの横に表示される運用データの一覧から、以下を選択します。

■ インシデントチケットまたは問題チケットを作成した場合

[itsm.tickets]を選択します。

■ 変更要求チケットを作成した場合

[itsm.tickets.change_management]を選択します。

■ インシデント(監視)チケットを作成した場合

[itsm.tickets.monitoring_incident]を選択します。

3. Toolbarの時計アイコンで、登録するダイナミック・フィールドが追加されているチケットの作成日時を含む時間範囲を設定します。

4. Toolbarの下部にある検索バーに以下を入力し、虫眼鏡ボタンをクリックします。

_exists_:DynamicField_追加されたダイナミック・フィールド名

- 37 -

→ 画面にデータが表示されます。

[No results found]が表示された場合は、該当のダイナミック・フィールドを持つチケットがまだ収集されていないため、10分程度

時間をおいたあとに再試行してください。


6. [Index Patterns]をクリックします。

7. Side Navigationの横に表示される運用データの一覧から、手順2で選択したものと同じ運用データを選択します。

8. 更新ボタンをクリックします。

確認のダイアログが出た場合は[OK]をクリックします。

9. フィールドの一覧から該当のダイナミック・フィールドを探し、[aggregatable]の列にチェックが付いていることを確認します。

なお、一覧上部にある検索バーにキーワードを入力することで一覧をフィルタリングできます。

- 38 -

→ 手順2で選択した運用データについてウィジェットを作成する際、追加したダイナミック・フィールドを選択可能となります。

注意

追加したフィールド以外(ダイナミック・フィールド以外のフィールドも含む)の中に、登録済のすべてのチケットで値が入ってい

ないフィールドが存在する場合、更新ボタンをクリックした際に該当フィールドの[aggregatable]の列のチェックが外れます。この

状態になったフィールドは、ウィジェット作成時に選択することができません。また、既存のウィジェットで該当フィールドが参照さ

れている場合、ウィジェットを表示した際に以下のようなエラーが出力されます。

該当フィールドをウィジェット上で参照する場合は、該当フィールドに値を入れた状態でチケットを登録後、再度本手順を実行し

てください。

- 39 -

第5章メッセージリファレンス

5.1 メッセージの説明方法

メッセージテキスト

出力されるメッセージテキストです。

パラメーターの意味

メッセージテキスト内に「%1」「%2」などの可変項目がある場合、その可変項目に設定される情報を説明しています。

メッセージ内に可変項目がない場合、パラメーターの意味の説明を省略しています。

原因と対処方法

以下について記載します。

・メッセージの意味またはメッセージが出力された原因

・メッセージが出力された場合のシステムの処理

・メッセージが出力される原因として考えられる事象

・出力されたメッセージに対して何らかの対処が必要な場合は、その対処方法

5.2 メッセージラベルのあるメッセージ

5.2.1 FJSVbsmdsdで始まるメッセージ FJSVbsmdsb: WARNING: 300001: high disk watermark [%1] exceeded


%1

ディスクの使用率


管理サーバ(運用分析ダッシュボード機能)のディスク使用率が一定割合を超過しました。

ディスクの拡張を検討してください。

FJSVbsmdsb: ERROR: 600001: queue size exceeds limit


運用分析ダッシュボードのデータベースへの収集データの登録が失敗しました。

データベースの負荷が高いことが考えられます。以下のファイルを削除したあと、運用分析ダッシュボードを再起動してください。

・ /var/log/td-agent/dashboard_performance_sqc_query_timestamp.txt

運用分析ダッシュボードの再起動(停止、起動)については、「運用分析ダッシュボード管理者ガイド」の「起動・停止コマンド」を参照し

てください。

解決しない場合は、保守資料を採取して技術員に連絡してください。

保守資料の採取方法については、「運用分析ダッシュボード管理者ガイド」の「トラブル発生時の対処方法」を参照してください。

FJSVbsmdsb: ERROR: 600002: retry count exceeds limit

- 40 -


運用分析ダッシュボードのデータベースへの収集データの登録が失敗しました。

データベースが停止していることが考えられます。以下のファイルを削除したあと、運用分析ダッシュボードを再起動してください。

・ /var/log/td-agent/dashboard_performance_sqc_query_timestamp.txt


てください。



FJSVbsmdsb: ERROR: 600003: [ITSM] Connection refused - connect for "%1" port %2


%1

管理サーバ(ITサービス管理機能)のホスト名またはIPアドレス

%2

ITサービス管理のWebコンソールのポート番号


ITサービス管理に対するチケットデータの収集に失敗しました。

ITサービス管理が起動していないか、ネットワークがつながっていないことが考えられます。

ITサービス管理を起動する、または設定を見直して、ITサービス管理のWebコンソールに接続できるようにしてください。

ITサービス管理の起動については、「ITサービス管理管理者ガイド」を参照してください。

設定については、「運用分析ダッシュボード管理者ガイド」の「管理サーバ(ITサービス管理機能)の変更を反映する」を参照してください。

FJSVbsmdsb: ERROR: 600004: [ITSM] Connection timed out - connect for "%1" port %2


%1

管理サーバ(ITサービス管理機能)のホスト名またはIPアドレス

%2

ITサービス管理のWebコンソールのポート番号


ITサービス管理に対するチケットデータの収集に失敗しました。

ITサービス管理が起動していないか、ネットワークがつながっていないことが考えられます。

ITサービス管理を起動する、または設定を見直して、ITサービス管理のWebコンソールに接続できるようにしてください。

ITサービス管理の起動については、「ITサービス管理管理者ガイド」を参照してください。

設定については、「運用分析ダッシュボード管理者ガイド」の「管理サーバ(ITサービス管理機能)の変更を反映する」を参照してください。

FJSVbsmdsb: ERROR: 600005: [SQC] Connection refused - connect for "%1" port 2345


%1

連携サーバ(Systemwalker Service Quality Coordinator)のホスト名またはIPアドレス

- 41 -


Systemwalker Service Quality Coordinatorに対する性能データの収集に失敗しました。

Systemwalker Service Quality Coordinatorが起動していないか、ネットワークがつながっていないことが考えられます。

Systemwalker Service Quality Coordinatorを起動する、または設定を見直して、接続できるようにしてください。

Systemwalker Service Quality Coordinatorについては、Systemwalker Service Quality Coordinatorのマニュアルを参照してください。

設定については、「運用分析ダッシュボード管理者ガイド」の「連携サーバ(Systemwalker Service Quality Coordinator)の変更を反映する」

を参照してください。

FJSVbsmdsb: ERROR: 600006: [SQC] Connection timed out - connect for "%1" port 2345


%1

連携サーバ(Systemwalker Service Quality Coordinator)のホスト名またはIPアドレス


Systemwalker Service Quality Coordinatorに対する性能データの収集に失敗しました。

Systemwalker Service Quality Coordinatorが起動していないか、ネットワークがつながっていないことが考えられます。

Systemwalker Service Quality Coordinatorを起動する、または設定を見直して、接続できるようにしてください。

Systemwalker Service Quality Coordinatorについては、Systemwalker Service Quality Coordinatorのマニュアルを参照してください。

設定については、「運用分析ダッシュボード管理者ガイド」の「連携サーバ(Systemwalker Service Quality Coordinator)の変更を反映する」

を参照してください。

FJSVbsmdsb: ERROR: 600007: [ITSM] Authentication failed


ITサービス管理に対するチケットデータの収集の際、認証に失敗しました。

セットアップ時に指定したパスワードが誤っていることが考えられます。

以下の手順を実施してください。

1. 運用分析ダッシュボードをアンセットアップします。

詳細は、「運用分析ダッシュボード管理者ガイド」の「運用分析ダッシュボードをアンインストールする」の手順1～3を参照してくだ

さい。

2. 運用分析ダッシュボードをセットアップします。

詳細は、「運用分析ダッシュボード管理者ガイド」の「運用分析ダッシュボードをセットアップする」を参照してください。

このとき、「ITSM_ROOT_PASSWORD」パラメーターに正しいパスワードを指定してください。



5.2.2 FSP_FJSVCIR_CIRINSTで始まるメッセージ FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 101: 管理者権限が必要です。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 101: CIRINST101: Administrator privilege is required.


実行する利用者に管理者権限がありません。

システム管理者権限で再実行してください。

- 42 -

FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 102: %1の作成に失敗しました。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 102: CIRINST102: Failed to create %1


%1

ディレクトリ名


インストールに必要なディレクトリの作成に失敗しました。

何らかの理由によりディレクトリ作成コマンド実行に失敗した可能性があります。

再度インストーラまたはcirinstコマンドを実行しても解決しない場合は、システムのログを確認してください。

FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 103: CIRINST103: 少なくとも%1MBの空き領域が必要です。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 103: CIRINST103: It is required at least %1MB


%1

ディスク容量


システムの空き容量が不足しています。

適用するシステムに十分な空き容量があるか確認してください。

FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 104 CIRINST104: CIRインストーラファイルのコピーに失敗しました。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 104: CIRINST104: Failed to copy CIR installer files.


インストールに必要なファイルのコピーに失敗しました。

何らかの理由によりコピーコマンド実行に失敗した可能性があります。


FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 105: CIRINST105: JREのコピーに失敗しました。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 105: CIRINST105: Failed to copy JRE.


インストーラに必要なJREのコピーに失敗しました。



FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 106: CIRINST106: CIRファイルのコピーに失敗しました。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 106: CIRINST106: Failed to copy CIR


インストールに必要なファイルのコピーに失敗しました。



- 43 -

FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 107: CIRINST107: 不正なオプションが指定されました。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 107: CIRINST107: invalid option.


指定したオプションが間違っています。

正しいオプションを指定してください。[-c]：コマンドインターフェース

FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 108: CIRINST108: 配備すべきJREがバンドルされていません。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 108: CIRINST108: JRE which should be deployed is not bundled.


システムに適用可能なJREが同梱されていません。

適用システムのプラットフォームが製品のサポート範囲であるか確認してください。

FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 109: CIRINST109: 未サポートOSです。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 109: CIRINST109: Unsupported OS.


未サポートのOSです。

適用システムのプラットフォームが製品のサポートOSか確認してください。

製品のサポートOSが正しい場合、redhat-lsbパッケージが不足している可能性があります。

システムにredhat-lsbパッケージが存在するかを確認し、存在しない場合はredhat-lsbパッケージを追加してから、再度インストーラを実行

してください。

FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 185: CIRINST185: lsb_releaseコマンドが見つかりません。以下のパッケージを追加してください。 - redhat-lsbFSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 185: CIRINST185: lsb_release was not found. Please install the package below. - redhat-lsb


lsb_releaseコマンドが見つかりません。

redhat-lsbパッケージを追加してから、再度インストーラを実行してください。

FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 186: CIRINST186: lsb_releaseコマンドが見つかりません。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 186: CIRINST186: lsb_release was not found.


lsb_releaseコマンドが見つかりません。

当該パッケージを追加してから、再度インストーラを実行してください。

FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 201: CIRINST201: 管理者権限が必要です。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 201: CIRINST201: Administrator privilege is required.


実行する利用者に管理者権限がありません。

システム管理者権限で再実行してください。

- 44 -

FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 203: CIRINST203: ファイルの削除に失敗しました。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 203: CIRINST203: Failed to delete files.


FJSVcirのファイルの削除に失敗しました。

何らかの理由により削除コマンド実行に失敗した可能性があります。再度cirremoveコマンドを実行しても解決しない場合は、システムの

ログを確認してください。

FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 205: CIRINST205: 不正なオプションが指定されました。FSP_FJSVCIR_CIRINST: ERROR: 205: CIRINST205: invalid option.



指定可能なオプションはありません。オプションを記述せずに実行してください。

5.3 メッセージラベルのないメッセージ

5.3.1 Webコンソールに関するメッセージ Courier Fetch Error: unhandled courier request error: Request Timeout after %1ms


%1

タイムアウト時間(ミリ秒)


運用分析ダッシュボードの表示がタイムアウトしました。運用分析ダッシュボードのデータベースの負荷が高いことが考えられます。

ブラウザでページを再読み込みしてください。



Courier Fetch Error: unhandled courier request error: unknown error


運用分析ダッシュボードの表示で予期せぬエラーが発生しました。運用分析ダッシュボードのデータベースが停止していることが考え

られます。

運用分析ダッシュボードを再起動してください。


てください。



Visualize: connect ECONNREFUSED 127.0.0.1:%1


%1

運用分析ダッシュボードのデータベースのポート番号

- 45 -


運用分析ダッシュボードのデータベースに接続できませんでした。運用分析ダッシュボードのデータベースが停止していることが考えら

れます。



てください。



Timelion: Error: in cell #1: No Living connections


運用分析ダッシュボードのデータベースに接続できませんでした。運用分析ダッシュボードのデータベースが停止していることが考えら

れます。



てください。



Timelion: Error: Max buckets exceeded


表示しようとしたデータの範囲が広く、表示できませんでした。

表示する時間範囲を絞ってください。

Timelion: Error: in cell #1: Elasticsearch index not found: %1


%1

swsqc-*または swsqc.stats-*


表示しようとした性能データが運用分析ダッシュボードのデータベースに存在していません。

Systemwalker Service Quality Coordinatorと連携していないか、性能データがまだ収集されていないことが考えられます。

Systemwalker Service Quality Coordinatorと連携するか、10～20分程度時間をおいたあとに確認してください。

Systemwalker Service Quality Coordinatorとの連携については、「運用分析ダッシュボード管理者ガイド」の「連携サーバ(SystemwalkerService Quality Coordinator)の変更を反映する」を参照してください。

5.3.2 コマンドに関するメッセージ The command cannot be performed because the product has not been set up.


セットアップが実施されていません。

セットアップを実施してください。

- 46 -

The command cannot be performed because setup is not complete.


セットアップ状態が正しくありません。

一度アンインストールを実施してから、セットアップを実施してください。

%1 command is running now.The command failed.


%1

コマンド名


同時に実行できないコマンド(%1)が実行中です。

コマンド(%1)の終了後に、再度コマンドを実行してください。

%1 is already starting. Timeout this command.


%1

サービス名


すでに起動処理中のサービス(%1)が60秒以内に起動完了しませんでした。

サービス(%1)の起動後に、再度コマンドを実行してください。

%1 is starting now. Timeout this command.


%1

サービス名


起動を開始したサービス(%1)が60秒以内に起動完了しませんでした。

サービス(%1)の起動後に、再度コマンドを実行してください。

Failed to start %1.The command failed.


%1

サービス名


サービス(%1)の起動に失敗しました。

しばらく待ってから、再度コマンドを実行してください。


- 47 -


Failed to stop %1The command failed.


%1

サービス名


サービス(%1)の停止に失敗しました。

しばらく待ってから、再度コマンドを実行してください。



Invalid value : <backup-dir>The command failed.


バックアップに失敗しました。

指定したバックアップディレクトリが正しくありません。

以下の原因が考えられます。原因を取り除いた後に、再度コマンドを実行してください。

・ディレクトリ内にファイルが存在している

・ディレクトリ以外を指定している

・指定したバックアップディレクトリのパス長が33バイト以上ある

・指定したバックアップディレクトリに指定できない文字を使用している

・指定したバックアップディレクトリがフルパスではない



ERROR : Backup is failed.(%1)The command failed.


%1

対象リソース


ファイル(%1)のバックアップに失敗しました。

以下が正常であることを確認してください。

・ディスクの空き容量

上記に問題がなかった場合は、保守資料を採取して技術員に連絡してください。


The command cannot be performed because the product has been set up.

- 48 -


アンセットアップが実施されていません。

アンセットアップを実施してください。

The command cannot be performed because setup failed.


セットアップ状態が正しくありません。

アンセットアップを実施してください。

ERROR : Restore is failed.(%1)The command failed.


%1

対象リソース


ファイル%1のリストアに失敗しました。

以下が正常であることを確認してください。

・ディスクの空き容量

上記に問題がなかった場合は、保守資料を採取して技術員に連絡してください。


Required value does not exist : %1


%1

パラメーター名


必須パラメーター(%1)が指定されていません。

パラメーターを見直したあと、再度セットアップを実施してください。

Invalid value : %1


%1

パラメーター名


パラメーター(%1)の値が正しくありません。

パラメーターを見直したあと、再度セットアップを実施してください。

5.3.3 インストール/アンインストールに関するメッセージ

- 49 -

インストールパラメータファイルが見つかりませんでした。Specified installation parameters file was not found.


指定したインストールパラメータファイルが見つかりません。（サイレントモード）

指定したインストールパラメータファイルの有無を確認して、正しく指定し直してください。

インストールに失敗しました。詳細はログを参照してください。It failed to install.See log for details


インストール中にエラーが発生しました。（サイレントモード）

以下のログファイルを確認してください。

・ /var/opt/FJSVcir/cir/logs/cirlog0.log.0

パラメータが不正です。正しいパラメータを指定してください。Parameters are invalid.Please specifiy valid parameters.


指定したパラメータが間違っています。（サイレントモード）

凡例に従ってパラメータを正しく指定してください。

別プロセスですでに起動中です。It has already been running in another process.


「アンインストールと管理(ミドルウェア)」を多重起動しようとしました。または、インストーラ起動中に「アンインストールと管理(ミドルウェア)」を起動しようとしました。

すでに起動している「アンインストールと管理(ミドルウェア)」を終了してください。または、インストーラが終了したあと、「アンインストールと管理

(ミドルウェア)」を起動してください。

不正なオプションが指定されました。Specified option is invalid.



Usageに従って正しいオプションを指定してください。

指定された文字以外が入力されました。Please enter a valid option.


利用可能な文字(項目番号またはy/n)以外が入力されました。

画面を確認して、適切な文字を入力してください。

以下のソフトウェアのアンインストールに失敗しました:Failed to uninstall of the following software packages:


このメッセージ以降に表示されるソフトウェアのアンインストールに失敗しました。

- 50 -

このメッセージ以降に表示されているアンインストール失敗のメッセージを確認して、対処してください。

他のソフトウェアから参照されているため、アンインストールできません。Unable to uninstall the software as it is referred from more than one software.


アンインストールしようとしたソフトウェアは、複数のソフトウェアから利用されているため、アンインストールできません。

必須ソフトウェアのため、単体ではアンインストールできません。Unable to uninstall the software as the software is mandatory.


アンインストールしようとしたソフトウェアは、他のソフトウェアの必須ソフトウェアとなっているため、アンインストールできません。

内部データが壊れています。Internal data is broken.


本ツールが利用している内部データが破損しています。

以下のディレクトリ内のファイルを採取し、技術員に連絡してください。

・ /var/opt/FJSVCIR/cir/

・ /etc/opt/FJSVCIR/cir/CIR.properties

他製品の前提製品となっているため、アンインストールできません。Unable to uninstall the software you were about to uninstall as the existence of the software is a precondition for the operation of another software.


アンインストールしようとしたソフトウェアは、他のソフトウェアの前提ソフトウェアとなっているため、アンインストールできません。

異常終了しました。The program terminated abnormally.


本ツールが異常終了しました。




アンインストール中に予期せぬエラーが発生しました。An unexpected error has occurred during uninstall.


アンインストール処理中に異常が発生しました。




- 51 -

アンインストールに失敗しました。詳細はログを参照してください。It failed to uninstall.See log for details.


アンインストール中にエラーが発生しました。（サイレントモード）

以下のログファイルを確認してください。

・ /var/opt/FJSVcir/cir/logs/cirlog0.log.0

作業ディレクトリの初期化に失敗しました。Failed to initialize the temp directory.


作業ディレクトリの初期化に失敗したため、「アンインストールと管理(ミドルウェア)」を起動できませんでした。

再度「アンインストールと管理(ミドルウェア)」を起動してください。

起動し直しても解決しない場合は、他のプロセスが以下のディレクトリ配下のファイルにアクセスしていないか確認してください。

・ /var/opt/FJSVcir/cir/temp/meta_db

[注意]アンインストールを完了するには再起動が必要です。[Notice]Need to restart for uninstall completion.


アンインストールが完了しました。（サイレントモード）

手動でシステムを再起動してください。

- 52 -

付録A サービス運用データのフォーマット

A.1 ITサービス管理のチケットデータのフォーマット

A.1.1 インシデントチケットのフォーマット

ITサービス管理のインシデントチケットのフォーマットです。

「説明」に「*」がついている項目は、ITサービス管理のWebコンソール上の項目です。

フィールド名型説明備考

Article.Body string *本文

CBSM_CreatedHour number 作成された時間帯 [作成日時(Created)]から「時」だけを抽出した値

です。

CBSM_KeptDueDate string 対応期限遵守状況 [クローズ日時

(DynamicField_XITSMCloseDate)]が[対応期

限(DynamicField_ITSMDueDate )]より後になる

チケットは「NG」です。それ以外は「OK」です。

CreateBy string *作成者ID

Created date *作成日時ダッシュボード画面上でのフォーマットは

「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

CustomerID string *利用者グループID

CustomerUserID string *利用者のユーザー

名(ログインID)

DynamicField_ITSMDueDate date *対応期限

DynamicField_ITSMImpact string *影響度

DynamicField_ProcessManagementActivityID string *アクティビティID

DynamicField_ProcessManagementProcessID string *プロセスID

DynamicField_XITSMArchiveSchema string *アーカイブ先スキー

マ名

DynamicField_XITSMCloseDate date *クローズ日時

DynamicField_XITSMEscalateToEmails string *回送先メールアドレ

スリスト

後に回送した回送先の運用者のメールアドレ

スです。

DynamicField_XITSMEscalateToUsers string *回送先担当者リスト後に回送した回送先の運用者のログインIDで

す。

DynamicField_XITSMEscDateTime date *回送日後に回送した日時です。ダッシュボード画面

上でのフォーマットは「YYYY-MM-DDHH:mm:ss」です。

DynamicField_XITSMGeneralTextarea1 string *質問/現象

DynamicField_XITSMGeneralTextarea3 string *回答/対処

DynamicField_XITSMRequesterEmail string *回送者メールアドレ

ス

後に回送した運用者のメールアドレスです。

DynamicField_XITSMRequesterRealname string *回送者後に回送した運用者の姓名です。

DynamicField_XITSMRequesterUserLogin string *回送者ユーザー名後に回送した運用者のログインIDです。

Folder string *フォルダー

Owner string *担当者

- 53 -


Priority string *優先度

Process string *プロセス名「インシデント対応」が入ります。

Responsible string *受付者

Service string *サービス

SLA string *SLA

State string *状態

TicketID number チケットのID ITサービス管理のWebコンソールの該当チケッ

トへのリンクです。

TicketNumber string *チケット番号

(TICKET#)

Title string *タイトル

CBSM_ShortTitle string タイトル(32文字) [タイトル(Title)]の先頭から32文字を切り出した

文字列です。

Type string *タイプ名「インシデント」が入ります。

A.1.2 問題チケットのフォーマット

ITサービス管理の問題チケットのフォーマットです。





Created date *作成日時ダッシュボード画面上でのフォーマットは


DynamicField_ITSMDueDate date *対応期限ダッシュボード画面上でのフォーマットは





DynamicField_XITSMArchiveSchema string *アーカイブ先スキーマ名

DynamicField_XITSMCloseDate date *クローズ日時ダッシュボード画面上でのフォーマットは


DynamicField_XITSMEscalateToEmails string *回送先メールアドレスリスト後に回送した回送先の運用者のメー

ルアドレスです。

DynamicField_XITSMEscalateToUsers string *回送先担当者リスト後に回送した回送先の運用者のログイ

ンIDです。

DynamicField_XITSMEscDateTime date *回送日後に回送した日時です。ダッシュボー

ド画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

DynamicField_XITSMGeneralTextarea1 string *質問/現象

DynamicField_XITSMGeneralTextarea2 string *原因


- 54 -


DynamicField_XITSMRequesterEmail string *回送者メールアドレス後に回送した運用者のメールアドレス

です。


DynamicField_XITSMRequesterUserLogin string *回送者ユーザー名後に回送した運用者のログインIDで

す。




Process string *プロセス名「問題対応」が入ります。




TicketID number チケットのID ITサービス管理のWebコンソールの該当

チケットへのリンクです。

TicketNumber string *チケット番号(#TICKET)


CBSM_ShortTitle string タイトル(32文字) [タイトル(Title)]の先頭から32文字を切り

出した文字列です。

Type string *タイプ「問題」が入ります。

A.1.3 変更要求チケットのフォーマット

ITサービス管理の変更要求チケットのフォーマットです。





Created date *作成日時ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

DynamicField_ITSMDueDate date *対応期限ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

DynamicField_ProcessManagementActivityID string *アクティビティ

ID


DynamicField_XITSMActualEndDate date *終了日時(実績)

ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

DynamicField_XITSMActualStartDate date *開始日時(実績)


DynamicField_XITSMArchiveSchema string *アーカイブ先

スキーマ名

DynamicField_XITSMCloseDate date *クローズ日時ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

DynamicField_XITSMEndDate date *終了日時(予定)


- 55 -


DynamicField_XITSMEscalateToEmails string *回送先メール

アドレスリスト

後に回送した回送先の運用者のメールアドレスで

す。

DynamicField_XITSMEscalateToUsers string *回送先担当者

リスト

後に回送した回送先の運用者のログインIDです。

DynamicField_XITSMEscDateTime date *回送日後に回送した日時です。ダッシュボード画面上で

のフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

DynamicField_XITSMGeneralTextarea1 string *変更概要


DynamicField_XITSMMultiHostNames string *ホスト名変更対象のホスト名です。

DynamicField_XITSMRequesterEmail string *回送者メール

アドレス



DynamicField_XITSMRequesterUserLogin string *回送者ユーザ

ー名

後に回送した運用者のログインIDです。

DynamicField_XITSMStartDate date *開始日時(予定)


EndDate date 終了日時 [終了日時(実績)(DynamicField_XITSMActualEndDate)]、または[終了日時(予定)(DynamicField_XITSMEndDate)]と同じです。ダッシュボード画面上でのフォーマットは



HostName string ホスト名 [ホスト名(DynamicField_XITSMMultiHostNames)]と同じです。


Process string *プロセス名



StartDate date 開始日時 [開始日時(実績)(DynamicField_XITSMActualStartDate)]、または[開始日時(予定)(DynamicField_XITSMStartDate)]と同じです。ダッシュボード画面上でのフォーマットは



TicketID number チケットのID ITサービス管理のWebコンソールの該当チケットへの

リンクです。


(#TICKET)


CBSM_ShortTitle string タイトル(32文字)

[タイトル(Title)]の先頭から32文字を切り出した文字列

です。

Type string *タイプ「変更要求」が入ります。

A.1.4 インシデント(監視)チケットのフォーマット

ITサービス管理のインシデント(監視)チケットのフォーマットです。

- 56 -





Created date *作成日時ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

CustomerID string *利用者グルー

プID

CustomerUserID string *利用者のユー

ザー名(ログイン

ID)

DynamicField_ITSMDueDate date *対応期限ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。




DynamicField_XITSMArchiveSchema string *アーカイブ先ス

キーマ名

DynamicField_XITSMCloseDate date *クローズ日時ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

DynamicField_XITSMEscalateToEmails string *回送先メールア

ドレスリスト

後に回送した回送先の運用者のメールアドレスで

す。

DynamicField_XITSMEscalateToUsers string *回送先担当者リ

スト

後に回送した回送先の運用者のログインIDです。

DynamicField_XITSMEscDateTime date *回送日ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

DynamicField_XITSMGeneralTextarea1 string *質問/現象 Systemwalker Centric Managerのイベントのメッセー

ジです。


DynamicField_XITSMHappenedDate date *発生日時ダッシュボード画面上でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

DynamicField_XITSMHostName string *ホスト名 Systemwalker Centric Managerのイベントのホスト名

です。

DynamicField_XITSMRequesterEmail string *回送者メールア

ドレス



DynamicField_XITSMRequesterUserLogin string *回送者ユーザ

ー名

後に回送した運用者のログインIDです。


HappenedDate date 発生日時 [発生日時

(DynamicField_XITSMHappenedDate)]、または[作成日時(Created)]と同じです。ダッシュボード画面上

でのフォーマットは「YYYY-MM-DD HH:mm:ss」です。

HostName string ホスト名 [ホスト名(DynamicField_XITSMHostName)]と同じ

です。

- 57 -




Process string *プロセス名「インシデント対応(監視)」が入ります。



SLA string *SLA


TicketID number チケットのID ITサービス管理のWebコンソールの該当チケットへ

のリンクです。


(#TICKET)

Title string *タイトル Systemwalker Centric Managerのイベントのメッセー

ジです(先頭から64byteまでです)。

Type string *タイプ「インシデント」が入ります。

A.2 Systemwalker Service Quality Coordinator連携時の性能データのフォーマット

Systemwalker Service Quality Coordinator連携時の性能データのフォーマットです。

フィールド名型説明

Name string 性能データの名前です。

各性能データの詳細については、以下を参照してください。

・ A.2.1 cbsm.sqc.cpu.util(CPU使用率)

・ A.2.2 cbsm.sqc.disk.iops(ディスク I/O)

・ A.2.3 cbsm.sqc.disk.throughput(ディスクスループット)

・ A.2.4 cbsm.sqc.memory.free(空きメモリ容量)

Service string 性能データの対象サーバが属するサービス名です。

HostName string 性能データの対象サーバのホスト名です。

Systemwalker Service Quality Coordinatorのシステム名です。

Interval number 性能データの収集間隔(秒)です。

ResourceID string 性能データの対象リソースのIDです。

Systemwalker Service Quality CoordinatorのリソースIDです。

Source string 性能データの元となる情報です。

Systemwalker Service Quality CoordinatorのレコードID、または複数のレコードIDの組み合わせ

です。

Timestamp date 性能データの時刻です。

Systemwalker Service Quality Coordinatorの収集開始時刻です。「yyyy-MM-dd HH:mm:ssZ」の形式です。

Unit string 性能データの値の単位です。

Value number 性能データの値です。

CBSM_HostNameLink string 内部用のフィールドのため使用できません。

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A.2.1 cbsm.sqc.cpu.util(CPU使用率)cbsm.sqc.cpu.util(CPU使用率)の性能データの詳細です。

Systemwalker Service Quality Coordinatorの性能情報を、<フィールド名>または<レコードID.フィールド名>の形式で記載しています。

詳細については、Systemwalker Service Quality Coordinatorのマニュアルを参照してください。

フィールド名説明

Name cbsm.sqc.cpu_util

Service なし

HostName <system_name>

Interval 60

ResourceID <resource_id>

Source SUM_PROC

Timestamp <start_date_time>+00:00

Unit %

Value <SUM_PROC.totproc>

・ system_name：システム名

・ resource_id：リソースID

・ start_date_time：収集開始時刻

・ SUM_PROC.totproc：合計CPU使用率(percent)

A.2.2 cbsm.sqc.disk.iops(ディスク I/O)cbsm.sqc.disk.iops(ディスク I/O)の性能データの詳細です。




Name cbsm.sqc.disk.iops

Service なし


Interval 60


Source SUM_DISK


Unit IO/sec

Value (<SUM_DISK.dskreads> + <SUM_DISK.dskwrits>) ÷ 60




・ SUM_DISK.dskreads：ディスクからの読み込み回数(reads)

・ SUM_DISK.dskwrits：ディスクへの書き込み回数(writes)

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A.2.3 cbsm.sqc.disk.throughput(ディスクスループット)cbsm.sqc.disk.throughput(ディスクスループット)の性能データの詳細です。




Name cbsm.sqc.disk.throughput

Service なし


Interval 60


Source SUM_DISK


Unit MB/sec

Value (<SUM_DISK.kbread> + <SUM_DISK.kbwritn>) ÷ 1024 ÷ 60




・ SUM_DISK.kbread：キロバイト単位でのディスクからの読み込み量(Kbytes)

・ SUM_DISK.kbwritn：キロバイト単位でのディスクへの書き込み量(Kbytes)

A.2.4 cbsm.sqc.memory.free(空きメモリ容量)cbsm.sqc.memory.free(空きメモリ容量)の性能データの詳細です。




Name cbsm.sqc.memory.free

Service なし


Interval 60


Source SUM_MEM


Unit MB

Value <SUM_MEM.freemem>




・ SUM_MEM.freemem：

－ Windowsサーバの場合：利用可能メモリサイズ(Free、ZeroedおよびStandby)(bytes)

－ Linux/Solarisサーバの場合：ユーザープロセスに利用できるメモリサイズ(Linux/Solaris)(bytes)

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付録B FAQ

B.1 よくあるご質問(FAQ)よくあるご質問(FAQ)については、以下のURLを確認してください。

https://faq.jp.fujitsu.com/app/answers/list/p/4%2C5

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