TML bvba (The Missing Link) is ontwikkelaar van DBFACT, het softwarepakket voor commercieel beheer en boekhouding voor

de KMO. Het pakket DBFACT wordt onder meer gebruikt door organisaties zoals Euronics, Top Camera, Horta, Copagro en

Excellent. TML wil graag haar service aan de meer dan 1.900 bedrijven die vandaag DBFACT gebruiken, nog versterken. Daarom

willen wij ons team van 20 enthousiaste medewerkers verder uitbouwen en zijn wij op zoek naar een

Helpdeskmedewerker ERP (m/v) Uw functie U start met een intensieve opleiding om het bedrijf, de softwareoplossingen op basis van het performante DBFACT en alle

bijbehorende diensten te leren kennen. Je volgt de verschillende door ons georganiseerde opleidingen om het pakket heel

grondig te leren kennen.

Na deze grondige opleidingen die zowel intern alsook extern worden georganiseerd, staat u samen met uw collega’s in het

supportteam in voor een uitgebreid takenpakket.

- Het ondersteunen van klanten in het dagdagelijks gebruik van DBFACT en dit via telefoon, e-mail en online tools

- Het remote implementeren van specifieke modules bij onze klanten

- Het zorgvuldig uittesten en documenteren van nieuwe functionaliteiten en modules in ons pakket DBFACT

Uw profiel Kandidaten met een diploma hoger onderwijs (HOKT) uit de richting Boekhouden-Informatica komen zeker in aanmerking voor

deze vacature.

Je logt vragen van klanten die binnenkomen via e-mail of via telefoon en probeert die snel en nauwkeurig af te werken. Deze

vragen/problemen hebben allemaal te maken met het ERP-pakket DBFACT en kunnen zowel gaan over het dagelijkse gebruik

(algemene vragen, lichte boekhoudkundige vragen) alsook over eventuele technische problemen waar de klant mee te maken

krijgt. Je helpt onze klanten bij het optimaliseren van het gebruik van DBFACT door het rapporteren van de problemen en de

oplossingen in ons casemanagementsysteem.

Je ondersteunt actief onze Partners bij de implementatie en probleemoplossing bij hun klanten. Wij verwachten dan ook van jou

dat u uw spreekwoordelijke ‘mannetje’ kan staan op gebied van IT en dat het begrip ‘serviceverlening’ u niet vreemd is maar

meer nog, dat u dit hoog in het vaandel draagt. Als toekomstig medewerker van deze afdeling heeft u 1 doel voor ogen, namelijk

het continu verhogen van de algemene tevredenheid van onze klanten !

Hoewel 80% van onze klanten zich in Vlaanderen bevindt, verwachten wij toch ook dat u een degelijke kennis heeft van de

Franse taal en dit vooral gesproken. Uiteraard is kennis van de courante Microsoft producten onontbeerlijk voor het correct

uitoefenen van uw functie en bent u gebeten door alles wat met IT te maken heeft.

Leeftijd speelt geen rol, gedrevenheid is een absoluut pluspunt. Wij zoeken een dynamische teamplayer die samen met ons het

pakket DBFACT verder wil uitbouwen.

Wij bieden Een uitermate boeiende en uitdagende functie waarin initiatief en serviceverlening belangrijke sleutelwoorden zijn. Je komt

terecht in een team van enthousiaste professionals. Wij bieden u een aantrekkelijk loon, aangevuld met een groepsverzekering

en de kans om u verder te vervolmaken en te ontplooien in een dynamische omgeving.

Durft u de uitdaging aan? Stuur dan uw cv met begeleidend schrijven zo snel mogelijk door via e-mail aan Willy.DeVos@tml.be of via klassieke post aan

The Missing Link bvba, tav Willy De Vos, Bosstraat 103 te 1742 St.-Katherina-Lombeek.

U kunt ons eveneens telefonisch contacteren op het nummer 053/64.58.64.

Bezoek ons zeker op www.dbfact.be !