välkommen på seminarium! upplands väsby rustar för framtidens krav - effektiviteten kom på...
DESCRIPTION
Välkommen på seminarium! Upplands Väsby rustar för framtidens krav - effektiviteten kom på köpet. www.stratsys.se. www.qlikview.com. Allting förändras och utvecklas!. Christine Feuk, Sektionen för demokrati och styrning Tel: 08-452 79 94, 0706-762 77 94 E-post: [email protected]. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Välkommen på seminarium!
Upplands Väsby rustar för framtidens krav- effektiviteten kom på köpet.
www.qlikview.comwww.stratsys.se
Christine Feuk, Sektionen för demokrati och styrningTel: 08-452 79 94, 0706-762 77 94E-post: [email protected]
Allting förändras och utvecklas!
KOMMEK 2012
Demografins krav – hur finansiera?
En ny babyboom?
Ålder
Anta
l
Fler äldre-äldre
18-64 år0-5 år 80 < år
Vi som ”betalar”
Medborgare som vill vara delaktiga
Hälften av alla 3-åringar använder InternetDen demokratiska energin söker sig nya
vägar och kanaler som de etablerade systemen har svårt att förstå och hantera.
Resurser – Aktiviteter – Prestationer - Effekter
Räcker pengarna?Vad får vi för pengarna?
Kommunens kontrollrum
Struktur Kultur
IMPLEMENTERING” En organisatorisk vision implementeras inte, den
införlivas varje dag i språk och beteende.”
Vilka värderingar präglar våra arbetsplatser idag?
RÅDANDE VÄRDERINGARByråkrati
LagarbeteKostnadsjakt
AnsvarFörvirring
Ständigt lärandeHierarki
Humor/GlädjeResultatinriktat
Långa arbetstider
ÖNSKADE VÄRDERINGARAnställdas hälsa
Erkännande av anställdaLagarbete
Humor/glädjeEngagemang
AnpassningsbarhetBalans hem/arbete
MedarbetarengagemangEkonomisk stabilititet
Samarbete
Vilka värderingar präglar samhället idag?
RÅDANDE VÄRDERINGARArbetslöshet
ByråkratiYttrandefrihet
Osäkerhet om framtidenMaterialistisktResursslöseri
Skyller på varandraFred
Våld och brottUtbildningsmöjligheter
ÖNSKADE VÄRDERINGARArbetstillfällen
Ekonomisk stabilitetAnsvar för kommande generationer
Välfungerande sjukvårdDemokratiska processer
Omsorg om de äldreBevarande av naturen
MiljömedvetenhetHållbar utveckling
Omsorg om de utsatta
Förändringstakten stabiliserar sig på en jämn och hög nivå
Krav på ständig och äkta förändringsförmåga blir uppenbar.
Förändringstakt
Nu?!
Bry dig inte!
Bry dig!
Episodisk förändring Ständig förändring
Källa: A sense of urgency John P. Kotter, Tolkning av Preera 2012
Är din organisation förändringsförmögen?
1. Fokus inåt i organisationen, nöjdhet med status quo grundad upplevd stabilitet, och/eller tidigare framgångar?
2. Fullt av aktivitet och stress som verkar vara driven av ångest och rädsla att förlora?
3. En inneboende nyfikenhet, handlingskraft och ständig vilja att bjuda ”in störningar” för att fånga nya möjligheter och undvika faror?
Vilka beteenden/kultur dominerar din organisations vardag?
SJÄLVBELÅTENHET
FALSK FÖRÄNDRINGSFÖRMÅGA
ÄKTA FÖRÄNDRINGSFÖRMÅGA
Personlig dialog
Arbetsplatsdialog
Samhällsdialog
Individuell reflektion Feedback
Team dialogVerksamhetsdialog
MedborgardialogBrukardialog
Dialog för verksamhetsutveckling
”Du ser ut som en kille som vägrar ha skjortan instoppad i byxorna.” Han svarar: ” Nej, jag är en kille som har blus.”
”Life is like a box of chocolates,You never know what you´re gonna get!”
”Forrest Gump”
www.upplandsvasby.se
Vi möter framtidens krav redan idag
www.upplandsvasby.se
www.upplandsvasby.se
Uppdraget från politiken:
Skapa mångfald, valfrihet och konkurrens för hela den traditionella kommunala verksamheten
Varför?
Kundstyrd service
Från förvaltning till kundstyrd service
www.upplandsvasby.se
Perspektiv 2006
www.upplandsvasby.se
2011 - en lokal marknad
www.upplandsvasby.se
Årsarbetare per 1000 invånare
www.upplandsvasby.se
Egen personal – köp av tjänst
21% 22%
33%34%
58%55%
52%
43%
37%
46%45%
42%
24%
36%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Andel personalkostnader Entreprenad och köp av verksamhet, konsulter
www.upplandsvasby.se
Utmaningen i nya uppdraget!
Från att direkt leda medarbetare & chefer till att samverka med privata företag
www.upplandsvasby.se
Något om ledarskapet…
• Trygg politisk ledning med känsla för riktning och tempo• Struktur som ger stöd• Kommunikation i alla former• Mod att pröva … (ist. för ”väck inte den björn som
sover”)
www.upplandsvasby.se
Vi ser möjligheterna !
www.upplandsvasby.se
Det sägs att tiden förändrar saker, men man måste faktiskt ändra dem själv!
-Andy Warhol-
www.upplandsvasby.se
Tre steg
• Anpassa organisationen• Utveckla ett ledningssystem
som säkrar kvaliteten • Ta fram ett digitalt verktyg som
tydliggör resultaten, skapar delaktighet och transparens
www.upplandsvasby.se
Ny organisation
www.upplandsvasby.se
Våra spelregler
• Kommunfullmäktiges övergripande mål
• Sammanhållen målstyrning• Många leverantörer av
välfärdstjänster• Konkurrensneutralitet• God hushållning
(kvalitet/effektivitet)• Öppenhet och transparens i
resultat redovisning och beslut
Alla uppdrag definierade i flerårsplan
www.upplandsvasby.se
?
www.upplandsvasby.se
Från verksamhetsperspektiv
Kundperspektiv
Till kundperspektiv
www.upplandsvasby.se
Kundstyrd service – hur då?
• Kvalitetskriterier som är kundstyrda
• Uppföljning och dialog med utförarna
• Ersättningsmodeller med långsiktig finansiering och tydliga mål
www.upplandsvasby.se
Vårt ledningssystem
• Tydliga förväntningar och mål
• Fokus på resultat• Klara spelregler
www.upplandsvasby.se
De fyra perspektiven
www.upplandsvasby.se
www.upplandsvasby.se
IT-baserat ledningssystem
www.upplandsvasby.se
Väsby Jämföraren
Öppenhet, tillgänglighet , transparens
www.upplandsvasby.se
Utvecklande dialog
www.upplandsvasby.se
Kultur och förhållningssätt
www.upplandsvasby.se
Kunds kund
www.upplandsvasby.se
Systematiskt kvalitetsarbete
www.upplandsvasby.se
Vägen framåt - några exempel
• Val av metod upp till respektive utförare
• Kvalitetsutmärkelse & Innovationspris
• Kommunkompassen• Kvalitetsrevisioner • Mål att nomineras till
årets kvalitetskommun
www.upplandsvasby.se
Ledningsfokus förflyttas
• Från kommunal produktion • Från privat regi • Till professionella utförare
oavsett regi
Det viktiga i ett kundperspektiv är leveransen av god kvalitet!
www.upplandsvasby.se
Utmaningar • Kommunen som en ny samhällsaktör
- nya roller och ansvar • Samarbete och kommunikation• Våga ompröva och ständigt utveckla• Behålla nöjda kunder där
prioriteringar i tjänsteutbud måste ske.
www.upplandsvasby.se
Kommunen i andras ögon
• Effektivast i Sverige - Dagens Samhälle
• Delad andra plats i Stockholms län i NKI 2011
• Topprankad 3 år i rad SHK e-förvaltningsindex
• Topp 10 av Näringslivsrankning i Sverige
• Bästa årsredovisning bland kommuner och landsting i Sverige
• Sveriges IT-kommun• Topp 10 som miljökommun i Sverige
www.upplandsvasby.se
Frukter av vårt arbete
www.upplandsvasby.se
Allt nöjdare medarbetare!
• NMI ökat från 63 till 70 (2006-2011)
• God kunskap om mål och uppdrag
• Fler nöjda med sin närmaste chef• Frisknärvaro har ökat• Högt bemötandeindex hos medarbetare och kund
www.upplandsvasby.se
Sveriges IT-kommun 2011-2012
Upplands Väsby är Sveriges vassaste IT-kommun. Ur juryns motivering: ” Med hjälp av IT skapas den röda tråden som går genom all styrning – från omvärldsanalys till verksamhet, från kommunledningens mål till uppnådda resultat.”
Utmärkelsen gavs i konkurrens med Stockholm och Ale
www.upplandsvasby.se
Fem tips!
• Lyssna, mät och använd resultaten
• Ledningens engagemang• Medarbetarens engagemang• Kundens engagemang• Var uthållig – låt kulturen växa
fram
• QlikView stödjer idag ca 70 kommuner• Stora effektiviseringar genom att enhetschefer själva får fram den info de behöver• Transparens – ger mer än resultat – möjlighet att direkt se orsaker och avvikelser på detaljnivå• Kostnadsdeffektivt –färdiga lösningar från en mängd system – datalager behövs inte• Lösningar för ALLA – medborgare, politiker, ledning, chefer, controllers, handläggare mm
Den röda tråden
Löpande uppföljning av resultaten
En komplett rapporteringsprocess
Parallella planer - Internkontroll
Parallella planer - Miljöledning
Kom och besök oss i våra montrar!
Monter
Monter H10
Kontaktuppgifter:Kenneth JildellTel: 070 – 433 94 [email protected]
www.qlikview.com
Monter H23
Kontaktuppgifter:Andreas BrandinTel: 070 – 343 10 [email protected]
www.stratsys.se